第一篇：小學作文五項訓練

實施五項訓練

根據認識是作文的核心這一原則，圍繞這個發展學生心理機制的核心，扎扎實實地進行了五項訓練：

（一）、字詞訓練。學習掌握大量字詞。掌握運用字詞的金鑰匙：聯系自己熟悉的事物； 聯系自己生活實際；聯系自己學會的語言及字詞知識。

運用十引說的方法，把字詞學習與說話訓練相結合。十引說是：

1、分析字形；

2、利用教具；

3、憑圖學詞；

4、組詞擴詞；

5、選詞填空；

6、詞語搭配；

7、調整詞序；

8、觸景用詞；

9、詞語分類；

10、聯詞成句。

豐富了說話訓練內容，使自己積累大量會說會用的字詞，為寫作文打下堅實基礎。

（二）、句子訓練。只要是一個句子，都包括兩個方面：一是說的人、事、物、景，二是說目的。可有些教師指導學生說一句話時，沒有很好憑借圖畫和事物，認真教學 生觀察、認識、分析、表達的方法，只是拿出一張圖或一事物讓學生說寫一句話，學 生不知道為什么要說寫一句話，怎樣說寫一句話，說寫一句什么句型、什么句式的話，導致作文中語調單

一、呆板、不活潑生動。可以改讓學生憑圖、看物、對話、練習說 寫一句時間、地點、人物、事件四要素完整的話，四種句型，九種句式的話。學生 才會在作文中運用不同句型、句式，表達不同的思想、感情、態度、目的。

（三）、段的訓練。結合八種段式：以事物發展為序段，時間先后為序段，空間變 換為序段，總述、分述結構段，因果段、轉折段，遞進段，并列段。以此認識客觀事 物的發生、發展規律。不論哪種段式，都是記敘事物的發展和人們對事物的認識，即 段的內容，段的中心。它和一句話一樣，也是對人、事、物、景的敘述，也是表達一 個意思。只不過是把一句話進一步說得更清楚、更深刻。

（四）、篇章訓練。篇是由段組成的。通過對審題、立意、選材、謀篇、定法、用

語的知識與方法，通過記敘、描寫、抒情、議論四種表達方法，文章開頭與結尾、過渡 與呼應方法，各種文章體裁的知識與方法。學會寫中心明確，意思完整，詳略得當的記 敘文和應用文。

（五）、生活現場訓練。采用生活現場訓練，更好地體會從內容入手寫作文。

通過各種作文教學活動，如確定中心討論會、選材討論會、作文會診會、小諸葛審題會、妙用詞語比賽會，從活動中生動具體地學到作文知識與寫作文的方法。另外，還可開展各種校內外活動，如跳繩、拔河、踢毽、球類、背書比賽，從 而學會如何寫比賽作文；開展校內外義務勞動，學會如何寫勞動場面；舉行詩歌朗誦、講演會，學會如何寫會議場面及會議上的見聞；通過參觀訪問，瀏覽名勝古跡，學會如 何寫參觀訪問記、游記。學習觀察方法，留心周圍的事物、事件，處處留心皆學問，人情練達即文章。通過現場生活作文，進一步認識到：生活是作文的沃土。從而學會 寫真事、抒真情，陶冶真、善、美的情操，培養良好的文風。

實行互評互改，培養學生思維獨立性和創造性。學生作文寫好后，組織在小組

內講評。先學習別人作文的優點，再用批評的眼光互相指出作文中的缺點，并指出改進 意見。在此基礎上重新再寫，從而使學生每寫一篇都有收獲。

寫出誠實的自己的話

寫誠實的自己的話是老教育家葉圣陶先生說的。旨在營造自主作文的五彩

世界。所謂自主就是不受條條框框的限制，讓學生無拘無束的思想，自由自在的寫 作。自主作文就是言為心聲，率性而為，展現自我的風采，體現鮮明的個性。

第二篇：教師五項全能訓練計劃

張青營小學教師五項全能基本功訓練計劃

為了全面提高教師業務素質，結合我校實際,特制定我校教師以教師禮儀、硬筆書法、教師口語、教育技術和教師才藝等為主要內容的五項全能基本功訓練活動工作計劃，有效地促進教師專業化成長，全面提升教師的整體素質。

一、指導思想 以提高全鎮教師的教育教學能力和水平為宗旨，圍繞課程改革的中心任務，加大師資隊伍建設力度，努力提高教師教育教學能力、掌握和運用現代教育技術的能力以及適應課程改革的能力和教育科研能力，造就一支師德修養高、業務素質精、教學技能強、教學基本功硬、適應素質教育新發展的教師隊伍。

二、目標任務

教師基本功是教師從事教育教學工作必須具備的最基本的職業技能。它包括通用于所有教師的一般基本功，也包括學科教學和教育工作的基本功。我校進行教師五項全能基本功訓練活動，就是以提高教師崗位實際能力為目的，促進教師隊伍整體適應新課程改革的需要，到2014年前完成傳統教育教學要求向現代教育教學需要的轉變，使教師掌握基本的教師禮儀、流暢的硬筆書法、流利的教師口語表達、熟練的現代教育教學技術和一兩項個人才藝，進一步錘煉教師的底，展示人民教師的良好形象和業務能力，為全面推進素質教育和促進教育均衡發展奠定堅實基礎。

三、主要內容 五項全能基本功具體包括教師禮儀、硬筆書法、教師口語、教育技術和教師才藝等五個方面。

教師禮儀：包括清新端莊的儀容儀表禮儀、優雅禮貌的舉止禮儀、文明大方的談吐禮儀和恰當的社交禮儀。

硬筆書法：能正確運用鋼筆和粉筆按照漢字的筆畫、筆順和間架結構，書寫規范的楷書字體，并具有 一定的速度。

教師口語：能熟練掌握漢語拼音，用普通話進行教學和交流，力求做到表達連貫、流利，語速適當；口齒清晰，語音準確，語調自然；充滿自信，情感真實自然。

教育技術：能熟練操作電腦，處理表格數據，制作與教學內容相符的多媒體課件，掌握常見教學媒體、教學資源選擇方法，結合學科特點運用多媒體進行教學。

教師才藝：包括朗誦、背誦、口技、雙簧、相聲、快書、繞口令等語言類，攝影、書法藝術、素描、水粉、水彩、國畫、油畫、漫畫、年畫、插圖、剪紙等美術類，聲樂、器樂、四、活動安排 活動時間從2014年至2015年。2014年活動安排如下：

第一階段（9月份）：為活動策劃和宣傳發動階段。本階段的具體任務是根據上級文件精神制定活動方案，進行具體安排和部署。

第二階段（10—12月份）：為活動實施階段。本階段的具體任務是從不同方面入手，以校本培訓為陣地，開展豐富多彩的大練基本功活動。在時間安排上要嚴格按照聊城市教育局的要求每周安排四課時的學習時間。在工作組織上，堅持自練、教研、比賽三位一體的原則。在活動形式上，要堅持以崗位練兵為主、自學為主、業務訓練為主的原則，采取集中輔導與個人自學相結合、培訓學習與實踐鍛煉相結合的方式，定期開展各種比賽活動，以賽促練。并對表現突出的教師表揚。

第三階段（10月份）：為比賽驗收階段。屆時我校將開展五項全能基本功大賽，表彰大賽全能獎前5名、單項獎前5名，依據成績參加聯校比賽。

第三篇：教師“五項基本功”訓練實施方案

教師“五項基本功”訓練及比賽實施方案

為了全面提高教師的整體素質，促進教師專業化發展，結合我校實際，經研究決定，在全校開展以鋼筆字、毛筆字、粉筆字、計算機、優質課為內容的“五項基本功”訓練、比賽，現制定本實施方案。

一、指導思想

開展教師“五項基本功”訓練，以國家教委《關于開展中小學教師繼續教育的意見》和寺下中學教師繼續教育校本培訓為依據，以在職教師為對象，以提高教育、教學能力為核心，以“三字”、“一機”“一課”五項基本功訓練及比賽為突破口，有計劃、有組織分步開展教學基本功全員訓練，大面積提高我校教師的教學技能和技巧，全面提高基礎教育質量。

二、教師“五項”基本功訓練領導小組

1、領導小組 組長：陳才添校長

副組長：分管教學王福來副校長

組員：陳炳照教導主任主任、教導員王侖、各學科教研組長（趙恢炳、舒進舉、梅光琛）

2、領導小組成員分工： 組長：負責活動一切經費的落實 副組長：負責整個活動的開展工作。

教導主任：（趙恢炳老師病休期間）代理語文教研組業務。教導員：協助相關負責人整理和打印資料。

教研組長：組織教師聽課及評分、評課，為教研室組織的“一師一優課”錄課工作做好準備。（上學期已錄制的老師本期不錄）

三、時間、內容及要求 ㈠訓練對象及內容： 1、1975年以前出生（已滿40歲）的教師只完成（三字）的練習，不做考核但必須上交作業：毛筆字500字、鋼筆字1000字、粉筆字只限于課堂板書，不交作業。2、1975年以后出生（未滿40歲）的教師，五項基本功必須全部完成練習上交練字作業及考核工作。

3、本期教師基本功訓練作為業務筆記，業務筆記不再另抄寫。㈡時間：

1、三字練習時間：2015年10月20日至11月30日

2、“一課”考核時間：2015年10月26至30日

3、青年教師“三字”比賽時間：11月24日（周二）晚上6點30分至7點30分。

4、“一機”考核時間：11月25日（周三）晚上6點30分至7點30分 ㈢訓練內容及要求：

1、“三筆字”訓練——即毛筆字、鋼筆字、粉筆字。掌握毛筆、鋼筆、粉筆的正確執筆方法和運筆要領，熟練地寫出字體端正、行款整齊、美觀大方的楷書毛筆字以及清晰、工整、勻稱、美觀的鋼筆字和粉筆字；教學板書規范、扼要、工整。

2、“一課”訓練——平時課堂上課必須講普通話，有課件、電子教案。

3、“計算機”訓練——掌握計算機的基本操作，制作與教學內容相符的多媒體課件，能運用多媒體進行教學。

四、主要措施

根據繼續教育成人性、在職性的特點，“三字一機一課”的訓練主要采取自練、自學和適當集中的方式，以教師所在辦公室為主要練功場所。學校一發統一發毛筆一支、軟筆紙張30張、鋼筆練習紙一本，鋼筆及墨汁自備，上交作業不能用其他紙張，以便于成果展示。

五、成立“三字一課一機”教練組

1、“三字”教練：負責指導和答疑。⑴毛筆字教練：夏久泉 ⑵鋼筆字教練：張子政 ⑶粉筆字教練：王福來

2、“一課”教練：陳炳照

3、“一機”教練：王 侖

六、活動安排 組織開展全校教師“三字一課一機”訓練：

十月份：40歲以下教師“一課”比賽（必須使用多媒體）。課題在上課之前一天通知。

十一月份：40歲以下教師“三字”、“一機”比賽，題目在比賽前2天定。十二月份：全校教師“毛筆字、鋼筆字”成果展（會議室為作品展地點）

七、考核

1、活動補助每人300元，沒有參與者不能的補助，在績效工資中體現。

2、青年教師鋼“三字”字及“一機一課”考核總分100分，三字字30分，課件30分上課40分。一等獎1人獎金300元、二等獎200元、三等獎100元。（去掉最高最低分后取平均分）

3、教師“五項基本功”訓練列教師繼續教育積分，對上交作業按“優秀”、“合格”兩個格次分別加20分和15分，作業不合格記0分，不交或請人代寫記0分并取消活動補助。

八、評審組成員：

1、“三字一機”評審委員：陳才添、王福來、何柏才、陳雄華、王有根、陳敬伯

2、“一課”評審委員：本學科教研組成員。附加一：截止目前，年齡不滿40歲教師名單：

陳炳照 程 珍 張子政 張紅 夏漢林 吳智娟 范耀武 王 侖 宋麗莎 陳曉玲 梅光琛 附加2：青年教師“一課”競賽順序：

10月26日周一：陳炳照七三班第1節 程 珍 九三班第2節 10月27日周二：張子政九三班第2節 梅光琛八三班第5節

吳智娟九二班第7節

10月28日周三：王 侖九二班第5節 夏漢林 八二班第6節 10月29日周四：范耀武 八一班第3節 張 紅 九二班第4節 10月30日周五：宋麗莎 九一班第4節 陳曉玲七一班第3節

寺下中學 2015年10月

第四篇：教師“五項基本功”訓練實施方案

教師“五項基本功”訓練實施方案

為了全面提高教師的整體素質，促進教師專業化發展，根據縣教育局《關于進一步加強教師“五項”基本功訓練的工作意見》精神，結合我校實際，經研究決定，在全校開展以鋼筆字、毛筆字、粉筆字、普通話、計算機為內容的“五項基本功”訓練，現制定本實施方案。

一、指導思想

開展教師“五項基本功”訓練，以國家教委《關于開展中小學教師繼續教育的意見》和縣教育局《關于進一步加強教師“五項”基本功訓練的工作意見》為依據，以在職教師為對象，以提高教育、教學能力為核心，以“三字”、“一話”、“一機”五項基本功訓練為突破口，以信息中心和科研處為管理和考核中心，有計劃、有組織分步開展教學基本功全員訓練，大面積提高我校教師的教學技能和技巧，全面提高基礎教育質量。

二、教師“五項”基本功訓練領導小組

1、領導小組 組長：校長

副組長：分管教學、信息中心副校長

組員：科研處正副主任、信息中心正副主任、各學科備課組長

2、領導小組下設辦公室，辦公室設在科研室，由科研處主任任辦公室主任。科研處和信息中心部門工作分工：

⑴科研處具體負責“三字”的考核與作業存檔。

⑵信息中心具體負責“一話”和“一機”的考核與作業存檔。

三、時間、內容及要求 ㈠訓練對象：

2000年7月后參加工作的在職教師。(名單附后)㈡時間：

2010年11月至2012年12月 ㈢訓練內容及要求：

1、“三筆字”訓練——即毛筆字、鋼筆字、粉筆字。掌握毛筆、鋼筆、粉筆的正確執筆方法和運筆要領，熟練地寫出字體端正、行款整齊、美觀大方的楷書毛筆字以及清晰、工整、勻稱、美觀的鋼筆字和粉筆字；教學板書規范、扼要、工整。

2、“普通話”訓練——掌握《漢語拼音方案》，發音準確，能“方言辨正”；能準確、流利地說好普通話，用普通話教學和交談；具有“準確、清楚、流利、生動”的口頭表達能力和不同體裁文章的朗讀能力；會講故事，能即興演講。

3、“計算機”訓練——掌握計算機的基本操作，制作與教學內容相符的多媒體課件，能運用多媒體進行教學。

四、主要措施

㈠明確任務，嚴格要求

根據繼續教育成人性、在職性的特點，“三字一話一機”的訓練主要采取分散、自練、自學和適當集中的方式，以教師所在年級組為主要練功場所。具體的任務和要求如下：

1、毛筆字：楷體書寫，姿勢、執筆、筆順和運筆方法正確，布局合理，結構嚴謹；每天書寫1張，不少于20字，每周不少于5張。

2、鋼筆字：楷體書寫，運筆方法正確、書寫熟練、敏捷，字體清晰，美觀工整；每天書寫1張，不少于100字，每周不少于5張。

3、粉筆字：楷體書寫，筆畫筆順正確，書寫熟練、敏捷，設計合理，無錯別字；堅持日常教學楷體板書，每天書寫不少于50字。

4、普通話：語言準確，無方言鄉音，口齒清晰、流利，語言生動，有節奏感，表情豐富，語態得體。堅持日常教學和平時交談講普通話。

5、計算機：了解計算機的基礎知識，熟練掌握計算機基本操作，學會一種計算機課件制作。

㈡成立“三字一話一機”教練組

1、“三字”教練： ⑴毛筆字教練：XXX ⑵鋼筆字教練：XXX ⑶粉筆字教練：XXX

2、“一話”教練：XXX

3、“一機”教練：XXX ㈢活動安排

組織開展全校教師“三字一話一機”大比武： 三月份：教師“三字”比賽 四月份：教師“一話”比賽 五月份：教師“一機”比賽

十月份：教師“三字一話一機”成果展 活動具體時間另行通知。㈣考核

1、教師“五項基本功”日常訓練列入信息中心和科研處常規工作考核；“五項基本功”考核列入聘任、評職、晉升、晉級、評優、調遷管理，在對應考核細則中按“優秀”、“合格”兩個格次分別加3分和2分，作業不合格記0分，不交或學生代寫的扣1-3分(2000年7月前參加工作的教師已經全部通過縣“五項基本功”驗收，按2分計入相應考核)。

2、教師在縣級“五項基本功”驗收考核中影響學校考核不合格者，由學校討論作出處理。

第五篇：高績效主管五項管理技能訓練

高績效主管五項管理技能訓練

作者 李三支

第一單元 如何進行角色認知和時間管理

第1章 角色認知

第四單元 如何進行有效激勵

第8章 對激勵的認知

第2章 計劃你的時間

第二單元 如何有效主持會議

第3章 會議的目的

第4章 如何召集并主持兩種不同類型的會議

第5章 會議的主持技巧

第三單元 如何與下屬進行溝通

第6章 提出批評的五步法

第7章 績效評估的六步法

第9章 充分利用激勵因素 第10章 激勵的要素 第五單元 如何委派工作

第11章 委派工作認知 第12章 委派工作的六步驟 參考答案

附錄

第一單元 如何進行角色認知和時間管理

第1章 角色的認知

企業的組織結構

基層管理者的位置及作用

基層經理在下屬面前應具備的“角色”

基層經理在客戶面前應具備的“角色”

基層經理在同事面前應具備的“角色”

作為主管的關鍵因素

主管的角色是從執行到監督執行的轉變，作為主管除要面對上級外，還要面對下屬，而這正是成為一名優秀管理者的起點，要真正地做好一名主管就必須熟練地掌握一些自我管理和管理下屬的技巧。

企業的組織結構

企業組織中有不同的職位和級別的人員，在組織中起到不同的作用。下面是一張企業的組織結構圖。

圖1－1企業的組織結構

如圖1－1所示，企業基本上分為四個層次：

◆總經理

處于最高層的是總經理，也就是企業的經營者，他常被認為是企業的經營者，擁有最高權力。作為一名經營者的主要工作是決定方針及制訂經營計劃。

◆各部門經理

各部門經理處于第二層，接受總經理的直接管理，他們是企業的管理者，他們的主要工作是將經營者的決定，制訂成具體的工作計劃，指導下屬來完成，同時他們也會與下屬一同檢討工作的結果，并及時報告給經營者。

◆主管

處于第三層的是主管，主管是最基層的管理人員，他們的主要工作是指示和監督員工們都能嚴格地按照要求和進度進行工作。

◆員工

處于第四層的是員工，他們是組織構成的基礎，也是第一線的具體執行人員，他們的主要工作是嚴格地按照產品的生產工藝要求來規范地執行工作。

正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”，任何一名員工都希望能迅速地得到升遷，進入上面一層結構。但是，很多普通員工在得到提拔，踏上管理者的職位之后，往往反而覺得無所適從或費力不討好，其中一個重要的原因就在于沒有對自己的新職位作好準確的認識。

主管的位置及作用

1.角色的轉變

從普通員工到主管，這是一個角色的轉變，在這個轉變過程中，會有很多難以適應的事情，所以進行角色認知非常重要。主管是從執行者到監督者的角色的過渡；是企業運作中最基層的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達者；是員工和公司之間進行緊密聯系的橋梁。2.對主管的挑戰

◆凝聚團隊的力量

主管要最大限度地激勵每個員工的主觀能動性和工作積極性，凝聚團隊的力量，帶領團隊朝著共同的目標奮勇前進。

◆監督和督促員工們完成各自的工作任務

每一個公司都有一定的生產計劃和質量要求，主管的主要工作就是指示和監督員工們嚴格地按照產品生產工藝的要求和進度來規范地進行工作。【案例】

一家企業在設計主管的辦公室時，在辦公室的四面墻上全都裝上大塊的玻璃，主管坐在辦公室里，仍然可以透過玻璃窗來有效地監督員工們的工作。這家企業充分發揮了主管的監督指導作用。

◆傳達上層領導的思想、理念和和決策

一些企業存在著一種“腸梗阻”似的現象，這是指企業的高層管理者有很好的經營理念和運營方法，但是每次只要一落實到下面的各層，結果總是不理想，問題就在于下面的中層和基層的管理者的傳達出了差錯，也就是梗阻在中層和基層的管理者那里了。所以，中層和基層的管理者一定要認真領會上層的思想、理念和和決策，并且應務必準確傳達下去。【案例】

一家大公司很多次發現決策層作出的新決策或會議結果，傳到下面時早已經“變了味”，這家公司想出的第一個解決方法是把每次會議都拍成ＶＣＤ，發給下面的員工，讓他們看到原汁原味的決策會議，但是這樣做勢必會大大增加了開支。后來，公司致力于初、中級經理的培訓，才最終解決了這個問題。

◆將基層的意見和建議反映給上級，成為員工和企業之間溝通的橋梁企業組織是一種金字塔型的結構，信息流的傳遞，例如向下傳達指示或向上反饋意見時會有一些阻礙，針對這種情況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職務功能劃分模塊，使管理層趨于扁平化。3.主管需具備的素質

作為主管，要處理的事情多得千頭萬緒，既要對上層的管理者負責，又要對下屬的員工們負責，因此，主管必須具備良好的心理素質、職業和管理的技能，并且不斷地提高綜合素質。

主管在客戶面前的角色

1.公司政策的代表者

當客戶想獲得優惠的交易條件時，往往會給基層員工提出一些意見或小難題，目的是為了拿到最好的交易條款。這時，員工最常用的應對辦法是托辭說自己沒有決定權，把主管推到前面，這時候，主管在客戶的面前就是公司政策的總的代表。

主管的手中確實掌握著一些員工所沒有的政策應用權，而且為了做好工作，有可能去幫助客戶申請一些有利于達成交易的公司的相關政策，所以對客戶而言，主管是一個能拿來政策的重要人物。但是要注意，客戶的這種信賴實際上有可能是一個小陷阱，主管在運用公司政策時一定要把握一個不能損害公司銷售利潤的“尺度”：

◆明確自己內部得到了多少授權；

◆手中有多少權力可以幫助下屬與客戶達成交易；

◆這些授權是否要透明給下屬，應該讓下屬知道這些授權的范圍是多少；

◆內部的授權口徑要一致。2.企業談判的對手

作為基層主管或經理還必須掌握談判的技巧，談判技巧主要包括以下三方面：

◆分清責任，什么是自己應該做的事，什么是不能做的事；

◆協調分工，哪些可以授權委派給業務人員去做，哪些則必須親自決定，哪些需要共同商討；

◆不斷地提高談判技巧，把自己變成進行談判的“專家”。3.公司管理水平的代表者

員工代表著整個公司的形象，而主管和經理則代表著公司的管理水平。

在現代社會，很多產品在品質、功能上都相差得不多，客戶在選擇產品時常常會考慮更多其它方面的因素，其中一個就是公司的管理水平。公司的管理水平會影響到客戶對整個產品或售后服務方面的信任程度，從而影響最后的工作業績。

一名優秀的銷售主管出現在客戶面前時，一定要給客戶一種很專業的表現，讓客戶感到公司的管理理念和管理素質都非常高。

作為同事的主管

現在有一種流行的說法叫做“互為客戶”，所謂互為客戶是指把自己的部門和其它部門比做客戶和供應商的關系，例如人事部為銷售部提供了一些服務，銷售部變成人事部的客戶。要想做好互為客戶，需要做到：

1.塑造全局的觀念

作為主管，需要用全局的觀念來全面地思考問題，了解整個公司，甚至整個行業的總體情況，自己的部門究竟應該為公司的整體發展發揮什么作用，怎樣做對公司更有利，而不能只以自己小團隊的利益為中心，只有這樣才能避免部門之間產生過多的沖突。【案例】

一家企業的人力資源總監說，我們公司是“麻將文化”，只有一個人能和。他的意思是企業內部部門之間配合差，各個部門都各自強調自己小團隊的利益和績效，不管別人怎么樣，上家看著下家不給牌，不給資料，下家也使勁看著他的下家，這樣一來終于變成了惡性循環，公司最后成為一個大的競技場，大家都把相當多的時間和精力浪費在原本沒必要的內部競爭上 2.做好溝通與協調工作，承擔應有的責任

公司是一個整體，部門是公司的一部分，部門要完成工作計劃，必須做好與其它部門之間的溝通與協調工作，如果缺乏與其它部門之間的溝通與協調，部門就無法獲得一些工作資源，那么部門的工作計劃也就相應的無法順利完成。

此外，部門應為自己正確地定位，勇于承擔應承擔的責任。如果部門不能明確自己的責任該做的工作沒做，反而把事情浪費在非本部門職責的工作上，那么，無論對部門還是對公司來說，都是一種很大的損失。【小結】

本講清晰地全面介紹了基層管理者對自己角色的認知：

①介紹了企業的組織結構；②分析了基層管理者在企業中的位置及作用；③講解了基層經理有幾種不同的角色，包括在下屬、客戶以及同事等各類人物面前的角色；④提出了作為主管的三個關鍵因素。基層管理者的工作千頭萬緒，對企業的發展起著十分重要的作用，基層管理者只有首先對自己的職位和角色作出正確的認識，才能進一步更有成效地開展工作，帶領團隊取得令人震驚的輝煌業績。

第2章 計劃你的時間

時間管理的重要性

目標的設定

時間管理的方法

5Ｗ法提高時間的使用率

時間管理的重要性

實際工作中，不少主管往往總是忙的焦頭爛額，不得不經常加班，休息的時間很少，然而實際的工作效果卻并不好，上級不滿意，下屬也抱怨。

時間是公平的，怎樣才能在有限的時間內很有成效地完成更多的工作，使工作效果做的更好呢？作為一位主管，必須首先掌握管理時間的技巧，才能應付繁重的工作和更大的挑戰。【案例】

一個主管坐在辦公桌前閱讀著報表，員工甲敲門進入。

員工甲：我已經把上周的訂貨情況都統計完了，現在我們可以談談嗎？

主管：好哇，我正等你呢。

員工甲：您看，這是幾張有問題的訂單——

主管（手機響，接起電話）：喂，嗯，還有其它辦法嗎？好，你讓客戶等一下，我馬上就來。（對員工）我們改天再談吧。

主管（站起來要走，桌上的電話鈴又響了，主管接電話）：開會？開什么會？（聽了一會兒）哦，想起來了，我怎么把這事是給忘了，我馬上就到！（放下電話往辦公室門口走）。

員工乙（剛好走過來）：你要出去嗎？我們約好今天做績效評估。

主管：改日，改日。（慌忙跑出去）

這位主管顯然對他的職位不適應，工作安排得亂七八糟，一點幾都沒有重點，缺乏基本的時間管理技巧。作為一名主管，要想讓自己時間充裕，工作安排得井井有條，必須掌握好時間管理的要素：目標設定、掌握重點、不做“救火隊員”、授權。

目標的設定

大概每個人小時候都曾被問到，“長大了想干什么”，這就是家長對孩子的一個預期，了解了孩子的目標；上小學時，老師也給過我們一個題目“我的理想”，這也是談目標。可見，在一個人的成長過程中，目標一直在伴隨著我們成長。對于管理者來說，目標當然必不可少。主管在設定目標時，要注意以下原則：

1.明確性（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）

如果沒有明確的目標，就好像盲目地在一條路上走，卻不知道究竟應走向什么方向，感覺很迷茫。

有的人成功了，別人說他很幸運，其實，是因為他的事業在剛開始時就早已有明確的目標，知道自己想要什么，該做什么，一直朝著這個明確的事業目標竭盡全力地不斷努力的結果。

2.可衡量性（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）

設定的目標要有可衡量性，例如一位主管，每個月都要做很多的工作，需要一個衡量標準來衡量他的每項工作是否達成了預期的目標，效果如何。

就好像工廠的生產流水線上的工人，用每天完成多少個工件來衡量他的工作成績，簡單明了。作為主管，需要把不可衡量的目標變得可衡量化，只有這樣，才能明確的知道是否達成了目標，如果沒有達成，差距究竟在哪里，應怎樣成功地去彌補差距。

3.一致性（Ａｇｒｅｅｄ）

這里的一致是指設定的目標要和自己的能力、團隊的目標乃至公司的整體方向相一致。如果目標的設定超出了自己的能力范圍，那么目標的設定也就失去了實際意義，因為目標根本無法實現；如果主管目標的設定與團隊、公司的整體方向相悖，那么就會大大地削弱團隊的整體能力，對團隊與與公司的發展都會造成十分不利的影響。

4.現實性（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）

在設定目標時，要切實地考慮其現實性。

理想和目標既有一定的聯系，又相互區別。理想是我們想要追求的，目標則是能不斷地逐步實現的，目標比理想更具體、更現實。

例如，一個人特別喜歡打籃球，他的目標是成為美國ＮＢＡ的最佳球星，但是，因為身體條件、年齡狀況等各種因素的影響，這個目標顯然是不現實的。

5.時間性（Ｔｉｍｅ）

有的人常愛說將來我要怎么樣，此處的將來究竟是多長時間呢，十年，二十年，還是三十年？這樣的目標是非常模糊的。在設定目標時，要給出具體的時間期限。此外，還可以把時間更加細化，做成近期、中期和遠期的目標。

例如三天之內要完成這個，在兩周之內要完成那個，在一個月之內又爭取達成什么目標。把長遠的目

◆利用節省的時間來充分休息

長時間、大壓力、高負荷地進行工作，容易使人產生煩躁的情緒，對健康也很不利，所以在完成工作之后，應好好的休息，做到有張有弛，才能長久奮戰，提高工作效率。

不做“救火隊員”

救火隊員是一個很形象的詞語，用來形容一些初級、中級經理哪里的事情催得急就往哪兒跑。

【舉例】

一位基層經理的一天

早晨8：30上班，首先參加例會，用了半個小時；接下來查收、回復電子郵件，用了半個小時；然后，他的下屬來匯報說有送貨的問題，于是馬上和下屬討論如何緊急地把貨送出去，用了15分鐘；回來后發現自己的電腦應該升級了，于是去找網管，用了半個小時才完成了電腦的升級；再接下來，和公司其它部門以及客戶打電話，用了45分鐘。上午一直沒有閑下來，甚者連喝水的空隙都沒有。這時到了中午，公司的行政拿來一疊信，他發現很多是廣告，很生氣，撕開就扔了；然后用45分鐘的時間，幫助下屬寫了一個項目的建議書；完成之后，又去找上級，參加了一次會議，大概30分鐘左右；接著又用了一小時的時間接待來訪的一位客戶；緊接著，接到一位客戶的投訴電話，投訴產品的價格問題，需要立即解決，于是他先給有關的同事打電話，通知這件事，然后編制了一些表格，用來讓員工做好自己的記錄工作，避免再次遭到客戶的投訴。快下班時，他的一個朋友又打電話，請他幫忙預訂一家酒店，他又熱情地幫助朋友訂了一家酒店。最后，終于做完了所有的事情，也到了下班的時間了。

可以看到，這位主管真的是非常敬業和忙碌，但是時間管理的專家卻認為，他完全有必要改進時間管理的方法。讓我們來看看應該怎么做？

首先，運用時間管理理論，把這位主管所做的事情進行象限分類；

然后，找出可以避免的和可以授權的事情，讓同事或下屬去解決。

最后，留下必須親自處理的事情，有順序地逐一解決。

這位主管當日真正有效的工作時間只有55%左右，大量的時間是可以節省下來的。所以，對時間進行有效的管理，對這位主管而言非常重要。

5Ｗ法提高時間使用率

經常用5Ｗ法來問問自己，能大幅度地不斷提高時間的使用率。

【小結】

本講清晰地、全面介紹了時間管理的相關知識：①介紹了時間管理的重要性；②講解了目標設定的Ｓｍａｒｔ＋Ｃ原則；③重點介紹了時間管理的方法，包括非常流行的四個象限理論管理時間的技巧、不做“救火隊員”等，并且通過對一個案例的詳細分析，演示了怎樣有效的管理時間；④介紹了5Ｗ法，用來提高時間的使用率。時間管理的本質就是要有效的控制時間，讓時間為自己服務，作為主管，只有熟練地掌握了管理時間的技巧，才能卓有成效地應付繁重的工作和更大的挑戰。

第3章 會議的目的

避免不必要的會議

明確會議的目的 計算會議的成本

避免參會者的不滿

作為一名中級管理者，除了通常的管理工作外，召開會議以卓有成效地傳達信息，尋找解決問題的方法也應成為分內的職責。有效會議的前提是會議主持者首先要明確會議的目的，才能更有效地避免無用的會議。

避免不必要的會議

1.不必要的會議特征

在學習主持會議技巧之前，管理者首先要正確地區分需要和不需要召開的會議。做到有選擇地開會，這樣才會贏得下屬的尊重。

2.開會之前需考慮的問題

很多時候，初級的中層經理常常希望所有的下屬都能有機會聽自己發言，希望將自己的思想和理念都充分地傳達給下屬。開會是達到這一目的的一種有效途徑，因此，很多中層經理經常召集員工開會。

要竭盡最大可能地減少開會次數，并使每次會議都達到應有的目的，在準備召集開會之前，基層經理需要考慮以下問題：

3.會議的目標是否明確

作為基層經理，準備召集會議時，首先要考慮會議的目的是否明確。明確會議的目的之后，管理者需要提前通知參會者。如果參會者在參加會議之前，并不知道會議的目的，在會議上就會毫無準備，或準備得沒有針對性，從而造成了會議的低效率。

4.會議的召開時間是否合適

明確會議目標之后，管理者需要確定合適的開會時間。所謂合適的時間，不僅僅是針對舉辦者合適，而且對于每一位參與者來說，時間也都應是合適的。【案例】

北京某公司有位家在臺灣的經理，該經理一個人在北京工作，家人全部在臺灣。有一次該經理安排一個會議，時間定在中秋節的晚上，因為他一個人在北京，中秋節的晚上也沒什么事情。會議的內容是組織員工一起討論銷售業績和改進的方法，會后還請參會者吃飯。

雖然該經理最后還請大家吃了飯，但是參會者仍感到并不舒服。在中秋節的晚上，員工們都想充分地利用這個難得的機會與家人團聚。該經理選擇的會議時間只是適合自己，而絲毫沒有考慮到員工們的實際需求。

5.是否可以通過其它方式來達到會議的目的

采用其它方法，來替代會議解決問題是中層管理者進行會議準備之前需要考慮的第三個問題。往往很多事情并不一定非得需要通過會議來解決。

采用其它方法不僅可以達到目的，甚至還可以節省時間，提高解決問題的效率。其它的方法有：可以給每位員工發放簡單的通知、專門為某位員工寫便條、或擬出通告貼在公共場所。此外，還可以通過發電子郵件、打電話等方式也都能妥善地解決問題。

6.參會者的必要性

在擬出參會者名單之前，管理者需要考慮，名單上的每一位員工是否都與本次會議相關，是否每一位參會者都是必要的。如果會議中有很多與會議無關的人員，這不僅會影響會議的進行和有關人員的心態，即便是會議的無關人員也會不舒服。如果無關人員提出了與會無關的問題，不僅會毫無價值地白白耽誤本次會議的時間，還會影響有關人員的心態，耗費有關人員的精力。此外，由于無關人員參加與己無關的會議，還有可能引起同事間胡亂的猜測，容易引起流言，因此，讓與會無關的人員參加沒有必要的會議并不是件好事。

會議的目的很多主管或基層經理認為會議是其工作的一部分，因此常常容易在行動上表現為該開會的要開，不該

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管理者在主持整個會議的過程中，如果能很有成效地避免以上的各種不利因素，那就能充分消除所有的不滿，使得參會者滿意，從而為高效率的會議打下堅實的基礎。

【小結】

主持召開會議是基層管理者的一項工作，高效率地開會是非常重要的一件事情。要想達到預期的會議目的，管理者首先要正確地區分該開和不該開的會議，其次還應計算會議看得見和看不見的成本，最后，有效地利用調查報告顯示的結果，力求最大限度地避免會議中造成的參會者不滿的各種不利因素，才能卓有成效地奠定高效會議的堅實基礎。

第4章 如何召集并主持兩種不同類型的會議

發布消息的會議

有效地傳達信息

解決問題的會議

腦力激蕩法

了解會議的目的之后，管理者主持會議時，還要充分地準確了解會議的類型，因為不同類型的會議有其各自不同的目的和開會程序。

發布消息的會議

發布消息的會議是指管理者將公司高層的信息原封不動地傳達給員工們，起到上傳下達的作用，向員工提供信息和信息來源。

1.目標清楚地傳達信息

發布消息的會議目標是清楚地傳達信息給員工們。通常發布消息的會議一般是傳達公司的政策以及一些重要決策。

◆公布政策

傳達公司的政策，代表公司理念的信息需要原封不動地進行傳達，管理者不能加入自己過多的個人理解，否則就偏離了公司的政策。

【案例】

某公司中層經理的老板是個外國人，在老板開會時，該中層經理經常作一些翻譯工作。該經理的翻譯水平很高，但是英文不好的同事總在問，為什么老板只說了一句話，然而經理卻常常翻譯成了八句？

該案例充分說明了這位中層經理沒有很好地做到原封不動地傳達老板的意見，每次都加注了很多自己的理解，這種做法是非常錯誤的。

◆解釋決策

中層經理在整個組織結構中的作用是溝通高層管理者和基層的廣大員工。員工有時不易看到整個企業運作的全部內容，看到更多的往往只是局部。因此，當政策針對于全局時，中層管理者在傳達中就需要加注個人的理解。

415161718乎在會議中，是上級下屬的關系，而會議結束后變換為朋友的關系，再重新定位后的關系上，閉口不提會議，這樣很難得到中肯的反饋。在對待參會者會后的反饋上，正確的答案是Ａ，管理者需要和參會者多多溝通。

5.會議中重點的強調

Ｂ選項反映出會議主持者的想當然。很多時候，管理者會想當然地認為過程中都已敘述清楚，不需要再做總結。但是，即便員工能清楚地記住所說過的話，會議主持者的姿態和身體語言也會給予參會者暗示，如果最后不表述清楚，很容易造成參會者的誤解。因此，管理者在會議結束前一定要重新再次強調重點。所以Ａ的選項是對的。

6.會議輔助設施的觀點

這是一個關于會議形式的問題。會議中，不同的內容或要傳達的信息不一定都適合口于頭表達的形式，或只是口頭的表達沒有結合提示圖片的效果好，多種媒體的信息表現形式會使得參會者有身臨其境的真實的感覺。這是因為人與人的感受信息的方式不同，有視覺和聽覺型之分。所以準備一些輔助設施不僅可以表現出主持者對會議的重視，引起參會者對會議的重視，還可以更好地傳達信息。正確的答案是Ａ。

7.對表達觀點分主次

Ｂ選項表現出會議主持者的主觀概念，正確答案是Ａ。管理者在傳達信息時，一定要分清主次，實際在重要和主要里，都應該分別逐一排序。參會者聽過之后就會記住，只是一種理想狀態，并不現實，因為每個人的理解會有不同。

明確會議主持人的工作

1.控制會議的氣氛

召開一個會議，會議主持人應認真地肩負起最大的責任，他應能很好地掌控到全局，應能有效地觀察到所有參會者及其反應，決定整個會議氣氛的基調。

會議主持人也許有一些個人的偏好，但是無論如何不能把所有的會議都開成個人風格的會議。會議主持者應當按照會議的性質、傳達的內容來定位會議的風格。會議主持者需要適時地區分參會者的不同風格，控制會議的氣氛。

2.控制會議時間、推動會議的進程

作為會議的主持人，如果能充分地準備，完全能有效地控制會議的時間。會議過程中，盡量不要拖延；發現會議誤入歧途或有一些拖延時，會議主持者應立即以最快的速度調整到正常的議程中。

會議主持者給參會者提供一個討論某項問題的環境，或傳達信息，一定要按照會議的議程進行。此外，有很多專家在場時，會議主持者一定要做到不卑不亢。

3.協調發言

協調參會者的發言是會議主持者的另一項非常重要的工作，只有協調好參會者的發言，才能更好地將整個會議引向一個良好的進程。這其中包括如何充分調動參會者的積極性，讓其主動、自覺地發言；或參會者積極性太高時，適當地把握會議的進程。

4.觀察參會者的反應并給予及時的反饋

觀察參會者的反應并給予一些及時的反饋是會議主持者的職責。觀察參會者的反應，并給予反饋，有助于整個會議的順利進行，同時還能很有成效地和參會者進行有效的溝通，從而為高效率的會議奠定堅實的基礎。

5.做討論的總結

剔除小的、次要的問題，進行討論的總結是會議主持者的職責，這樣可以保證會議的成果，引導會議的良性進展，而不至于使會議最終沒有任何效果，或亂七八糟、沒有任何的條理性。

6.跟進會議的決定

做一個會議主持，對于初、中級的經理而言，會議要達到的目的以及最終的會議結果是很重要的一部分工作。通過會議達成一些目標，若只有希望而沒有實際的行動，也是沒有意義的會議。會議主持者應認真地對會議高度負責，應及時地對整個會議的決策和結果進行跟蹤，以達到預期的目標。

此外為了讓會議有效，除了前面提到的會議準備，會議主持者還應進行會前的最后的準備，否則，失敗的準備等于準備了失敗。會前最后的準備包括：一定要最后核實一下曾經準備過的資料；會議的地點以及情況；確認參與者；器材的等各種準備情況。

會議現場的控制

做好會議的準備之后，會議主持者可以開始會議。在會議過程中，每個人都希望會議能順利地進行，但是也經常會有一些意想不到的問題會出現，這就需要會議主持者有效地控制會議的現場。

1.無人回應

會議進行過程中，當會議主持者提出一些問題時，存在沒有任何人回答的可能，在這種情況下，會議

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【案例】一家公司要求所有成員都穿統一的工服，一名經理對此很不滿，覺得完全沒有必要強求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對這個經理的表現不滿意，扣了他的獎金。

◆先記下來有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯誤先記下來，最后等到績效評估時，“秋后算總賬”。

◆下屬太能狡辯特別是有的主管平時比較隨和或很幽默，和下屬的關系比較親密，所以在主管提出批評時，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說了。

◆批評也沒用有的員工在受到批評后，并不改正，多次批評之后，主管先放棄了自己的批評職責。

2.不批評的實質

不批評的理由都與心里障礙有關，所以，要想運用批評，首先要克服心理的障礙。

提出批評的五步法

運用提出批評的五個步驟進行批評，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評作用。

1.直接了當地提出問題

主管在批評員工時，應鐵面無私、直接了當地提出問題，這樣員工才能客觀、清醒地認識到自己存在的問題，有明確的改正方向。

【舉例】

主管：小陸，我今天是想和你談談你遲到的問題。我平時也不止一次的提醒過你。

小陸：我知道，我有時是不大準時。

主管：你知道你的所謂“有時不大準時”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能會準時參加晨會。

小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會我也準時參加了。

主管：你…… 主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目標非常明確。

直接提出問題：

小陸，我今天是想和你談談你遲到的問題。我平時也不止一次地提醒過你。

但是，接下來主管的話就不能讓員工信服了，因為主管使用模糊的語言，沒有指出事實。

沒有提出事實：

你知道你有時候不大準時的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準時參加晨會。

2.提出事實

事實是最有說服力的。主管提出有依據的事實，可以避免下屬因不服氣而導致的爭論。

【舉例】

主管：你知道你不準時的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個月你有6次遲到，2次沒能準時參加晨會。

小陸：看來我遲到的次數是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。

主管：這倒是事實。不過，你一定要認識到，遲到本身就是很嚴重的問題。

3.讓下屬認識到問題的存在

批評的重要目的之一就是讓下屬認識到問題的存在。如果通過批評，下屬仍然沒有認識到問題的存在，那么批評是毫無意義的，因為下屬沒有認識到問題存在，也就無法改正。

本講介紹了如何正確地對下屬提出批評：①強調了提出批評的重要性，對下屬及時地批評，能切實、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯誤；②重點介紹了提出批評的五步法，通過將一個批評的過程分成五個案例，詳細生動的說明了五步法的操作流程、基本原則和注意事項。作為主管，必須熟練地掌握對下屬提出批評的技巧，從而能及時糾正錯誤，保證團隊能卓有成效地不斷取得輝煌的成就。

第7章 績效評估的六步法

績效評估的認知

績效評估的目的 績效評估的六個步驟

績效評估的認知

要想做好績效評估，首先要掌握基本概念。

績效評估如果做得好，對企業的運作將有很大的幫助，反之，則會產生很大的不良影響。對績效評估比較常見的誤區有：

◆有的主管把績效評估看成就是給員工打分，根據自己對下屬的看法給出一個平均分值，至于給分的具體原因，不去跟下屬溝通。

◆有的企業不公布評分，沒有一個真正客觀、公正的評估過程。

◆認為績效評估就是評估工資和職位的機會。事實上，績效評估要評估很多項，工資只是其中的一小部分內容。

◆認為績效評估無關緊要，浪費時間。

作為評估者，必須要用正確的態度來客觀、公正地對待績效評估，既不能把它當作給下屬穿小鞋的機會，也不是找上司表功、要獎勵的時機，而是大家互相溝通的一個過程。

績效評估的目的 1.公司的期望 ◆了解全體員工的工作績效

公司通過績效評估，可以全面、準確地了解每一位員工的工作績效，評價員工是否達到了崗位要求。

◆為人事決策提供依據

根據績效評估的結果，公司可以進行相應地崗位調整，讓員工更適合自己的崗位。

◆提高員工的績效

通過績效評估，在員工之間形成積極向上、奮勇爭先地展開激烈競爭，督促員工不斷進步，從而提高工作績效。

728抵抗情緒。反之，容易引起雙方的爭執，其結果是，沒有機會或忘記對相同或相近之處的討論。

在討論不同意見時，一個非常關鍵的因素是，盡量用事實來說話，這樣才能令人信服。在銷售的課程里，有一個課程叫《如何處理客戶的異議》，同樣可以用來處理沖突，主管把被評估者看成是客戶，運用不同的技巧來妥善解決問題。【案例】

小張：我就總結了這些，不知道跟您的看法是否一致。

主管：好，我認真聽了你對自己的評估，有幾點我認為不大符合實際。

第一，就是你說的客戶投訴的那次，我專門為這件事拜訪過那家客戶，實際情況是…… 提出希望、制訂目標

評估除了對以前的工作進行總結，更重要的是將來要怎么樣，這一步給主管提供了一個和下屬討論、改進計劃以及制訂目標的機會。【案例】

主管：非常高興我們能在這些方面達成共識，為了解決這些問題，實現我們共同制訂的目標，我們還要一起制訂一個行動計劃，希望你能取得更好的成績。

小張：謝謝，這次評估讓我知道了我的優勢和劣勢，也讓我找到了提高績效的方法。我一定會認真地對待我的目標，以便于今后爭取更好的業績。【小結】

本講清晰、全面地介紹了如何對下屬進行績效評估：①提出了績效評估的基本概念、重要作用以及常見的誤區；②介紹了績效評估的目的，分別講解了企業、主管、員工通過績效評估可以得到的期望；③重點介紹了績效評估的六個步驟，通過將一個績效評估的過程分成幾個小案例，詳細生動的說明了六個步驟的操作流程、基本原則和注意事項。績效評估具有重要的作用，作為主管，必須重視績效評估，并且正確、合理的進行績效評估，只有這樣才能帶領下屬共同創造更大的業績，團隊才能相應的得到更好的發展。

0獲得成就感，這樣就能有效地促使員工們都能積極、主動地工作。

目標與激勵相結合的管理方法能妥善地提供給員工們最喜歡的一種工作環境；但是相應地在這種情況下，公司對于員工本身的素質要求也會比較高。給員工一個寬松的環境的前提是在一定的職權和環境允許的范圍里，否則會給公司帶來很多損失。

公司采用目標與激勵結合的管理方法的前提是：重新審核一下公司團隊，審核公司的員工素質、整個組織的構造以及政策是否可以允許這種制度的發展。3.將兩種不同的管理方法相結合

目前很多企業不一定具備完全的條件實施目標與激勵相結合的方法，那么應究竟采用何種激勵方法呢？一個比較好的辦法是將這兩種不同的管理風格進行有機地密切結合，即將激勵制度化。這樣，無論經理是何種管理風格，都能很有成效地遵循制度和方法來進行激勵。

除將激勵的政策制度化外，還要明確激勵和懲罰的制度。這樣，員工就可以受到兩方面的激勵：①誘惑的激勵；②上級主管對其達成目標和目標結果的有效的激勵。通過這兩種方法的有機地密切結合，公司員工可以非常努力地靠自發的內部的因素去工作。

至于激勵的制度究竟應有多細，公司何時給予員工好的寬松的環境，這與企業的發展密切聯系。如果企業剛處于起步階段，員工與企業配合得并不默契，那么激勵制度就應更細更嚴。

【案例】

在一次團體活動中，兩個不同風格的企業的員工代表在規定的20分鐘內一起翻越一面墻。墻比較高，需要員工們的密切配合才能更快地翻過去，所有團隊成員都翻過墻的隊為獲勝者。

這兩家企業的性質分別為：一家是在國內剛剛成長起來的企業，規模比較大，市場影響力也不錯；另外一家則是一家知名的外企，已有上百年的歷史了。

這兩家企業對這項活動的反應差別很大，國內的這家企業立刻找出領導，統一聽領導的具體安排，這家知名外企的成員則首先在成員中推選一個領導來安排怎么做。在領導具體規劃完后，公司員工開始攀墻。這名剛選出的領導開始發動員工分析定位該項活動，討論具體方案。這樣，在其探討的過程中，國內的這家企業已有兩個人翻過墻，外企員工則剛到墻根下。最終的結果是國內的企業最先完成翻墻的任務，這家外企員工們的速度慢了一些。

最后通過該活動，討論公司應給員工什么樣的環境。實際上，由于公司處在不同的階段，其策略也會相應的不同。這家知名外企的領導認為應該讓員工完全明白事情的來龍去脈，這樣才能最大限度地達到激勵的作用，因此給予員工很大的自由空間。對于國內的企業來說，因為要抓市場，因此最講求行動。

在不同的階段，企業都有不同的企業文化和企業風格，相應地對員工的激勵所采取的手段也不同。因此，這兩家企業實際上都是很成功的企業，它們分別運用了自己的一種風格和文化來激勵自己的員工。

如果翻過這面墻以后，又有另外的兩三面墻，那么這兩家企業的最終比賽結果又會如何呢？在該過程中，這兩種方法的優勢就逐漸地都體現出來了，最后可能翻墻的速度相同。因此，企業要根據自身的發展程度采取不同的最恰當的方法來激勵員工，讓他們最終達到企業的目標。

激勵的作用

激勵對整個企業的發展非常重要，其重要程度可以通過量化時間和效率等成本的計算來表示。1.計算時間成本

企業員工工作的時間有一個時間成本，其具體計算方法為：

員工得到激勵后，其工作時間會相應地變長。用員工總數乘以員工在激勵后的平均的工作時間，再減去員工在激勵前的平均工作時間的積得到一個時間差，這個時間差就是公司激勵員工所獲得的利益。團隊被激勵以后，在工作時間上，員工們必然能主動地給予公司更多的回報，這是非常有效的一種激勵方法。

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第五單元 如何委派工作

第11章 委派工作認知

委派工作的必要性

委派工作對各方面的好處

走出委派工作的誤區

委派與授權

委派工作的必要性

1.委派工作是管理，而非管理風格

對于一位管理者來說，掌握委派工作的技能是非常必要的，這樣既可以幫助自己從繁雜的事務里解脫出來，又可以讓下屬得到鍛煉。

一些主管在做基層經理時，沒有受到正式的培訓，習慣于根據自己的性格、愛好來辦事，覺得委派工作就是交待一件事讓別人去干，很簡單，沒有什么特別的。還有一些主管對委派工作不以為然，認為這只不過是工作風格的問題。但是，現代管理學卻認為，委派工作是作為管理人員所必須熟練掌握的最基本的工作，而非管理風格。【案例】

一位主管的辦公室里發生了這一幕：

員工：主管，這是你前兩天讓我整理出來的訂單，我按照不同的區域進行了分類。

主管：什么，客戶所在區域？我想要的是按照退單的原因進行分類。

員工：啊喲。主管你看這個……

主管：算了，你放在這兒，我自己干吧。

案例中這位主管委派的效果并不好，員工沒有完成主管最初委派時所希望達成的目標。結果呢，主管很失望，因為工作沒有達成，還得自己去做，下屬也很失望，因為自己的工作沒有被肯定。可見，掌握委派工作的技能是非常必要的。

2.委派工作的影響

委派將對公司、管理者以及員工都能產生至關重要的影響。委派能充分體現員工的工作價值，每位員工都會因此而充滿工作的熱情，委派也使員工得到很多的鍛煉機會，使他們具有承擔責任和行使職權的意

344454647【案例】 確認理解

主管：先別急，我還想聽聽你對這個任務的理解。

小張：首先，這個工作非常重要。我要重新整理客戶的資料和訂單。

客戶的資料是要按原始編號排序，而訂單是按照日期排序。我已經有了進入現有系統的ｐａｓｓｗｏｒｄ，而小馬也可以從今天開始幫我。完成這個工作的最后期限是本周五。

主管：不錯，非常清楚。

小張：那我現在開始工作了？

過程中的檢查

過程中的檢查，可以讓主管跟蹤任務實施的進程，掌握員工的工作進展，保證及時地糾正錯誤，讓主管真正成為監督和檢查者。◆把握檢查的時機

一些工作需要下屬做一個計劃，根據計劃來實施，所以主管在計劃完成之后，實施之前需要檢查計劃，保證將來不會走偏。在實施的過程中，還要進行一次過程中的檢查，看看進展是否順利。◆適當的提供幫助

在進程中，員工有時確實需要幫助，主管應根據全局的狀況提供適當的幫助，或者“防患于未然”，把可能出現的問題事先解決。【案例】 過程中的檢查

主管：還不可以，為了確保你可以準確的完成任務，我們還要約定一個時間，對你的工作進行中期的檢查。

小張：好的，其實我也擔心做到最后會出錯。

主管：你看星期三之前怎么樣？

小張：沒問題。現在，對完成這項任務我更有信心了。【小結】

本講介紹了委派工作的六個步驟：①解釋工作的重要性；②提出要求；③確認職權；④協商期限；⑤確認理解；⑥過程中的檢查。通過把一個完整的委派過程分解成六個案例，生動詳細地講解了這六個步驟的操作流程、基本原則和注意事項。基層經理和中層主管，有必要掌握委派工作的六個步驟，使之逐漸符合自己的管理習慣，做到合理地委派工作，激發團隊的工作熱情，大幅度地提高團隊的工作業績。