第一篇：商場人員崗位配備

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理在商場經(jīng)營中處于中心地位，要全面負(fù)責(zé)商場的經(jīng)營管理工作；

2.在組織經(jīng)營活動中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行 企業(yè)主管單位的決定；

3.在運用價值規(guī)律和各種經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)作用的同時，必須接受審計、財務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門和國家銀行監(jiān)督；

4.本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；

5.保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會效益；

6.保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識，采取有效的防范措施，確保商城財產(chǎn)、人員安全；

7.加強員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進行智力投資和人才開發(fā)，提高員工整體素質(zhì)；

8.關(guān)心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2.做好招商工作，進行優(yōu)勝劣汰； 3.完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；

4.做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 5.負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 6.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1.負(fù)責(zé)寶貝城招商、營運管理、客服工作的正常運作； 2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)； 3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4.嚴(yán)格控管各部門人事成本及費用； 5.負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績考核； 6.激勵部門士氣，提高工作效率； 7.傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

（二）輔助工作：

1.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 2.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

行政事務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.維持全商場良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常管理； 2.建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)； 3.控制全公司費用預(yù)算和支出，加強成本觀念和效益觀念； 4.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 5.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理； 6.接受各部門費用申請；

7.店內(nèi)用品的計劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理； 8.負(fù)責(zé)辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生；

9.負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1.指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理； 2.檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3.嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運作； 4.根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，按時采購各種用品； 5.負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全； 7.為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境； 8.負(fù)責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.傳達公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況； 10.負(fù)責(zé)與其他部門及安順集團（朝陽物業(yè)）的溝通協(xié)調(diào)工作； 11.與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 12.依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。

（二）輔助工作：

1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2.接洽政府有關(guān)職能部門； 3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。

人事主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)商城員工招聘工作，對部門缺員進行推薦； 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3.考核員工的績效，并提出改進的建議；

4.負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)； 6.落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7.協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：

1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律； 2.收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；

3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；

5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)； 7.負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；

8.與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；

9.指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況； 10.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售；

11.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

12.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； 13.確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實； 14.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 15.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。16.對商場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。17.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。18.加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。

19.嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場購物環(huán)境良好； 20.及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。

文秘崗位職責(zé)

1、熟悉電腦操作；

2、熟悉公司《公文流轉(zhuǎn)制度》；

3、熟悉公司《物料用品管理辦法》；

4、掌握基本財務(wù)、帳務(wù)知識； 工作要求 1.負(fù)責(zé)商場文件、信息的傳遞；

2.負(fù)責(zé)商場營業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報、驗收，發(fā)放和收回； 3.負(fù)責(zé)對商場各種計量器具建立臺帳； 4.負(fù)責(zé)員工工衣柜的管理；

5.負(fù)責(zé)商場主管以上人員的排班并報總（副總）經(jīng)理審批。

營運部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況； 3.熟悉商場整體運作流程；

4.熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布； 5.掌握各種支票的鑒別方法； 6.掌握顧客的消費導(dǎo)向；

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝；

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢； 9.有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強； 11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；

12.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人。主要工作

1.指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策； 2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況； 3.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；

4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售； 5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

營運部主管崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；

13.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實； 2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)； 5.對賣場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)； 6.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好； 10.及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。柜組長崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》； 3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運作流程；

4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人；

5.掌握本柜組所售商品的商品知識； 6.具備較強的服務(wù)、協(xié)作意識；

7.了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；

8.熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》； 9.具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責(zé)任人；

服務(wù)總臺人員崗位職責(zé)

服務(wù)臺是商場對外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3、熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；

8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運行常識； 工作要求

1、為顧客提供咨詢服務(wù)；

2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；

3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；

4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標(biāo)簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務(wù)；

5、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷售；

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；

7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

8、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；

9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡； 促銷禮儀人員崗位職責(zé)

1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任；

2、小組成員來自商場員工；

3、口齒清晰，語言表達流暢；

4、形象良好；

5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；

6、對促銷工作具有濃厚的興趣；

7、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求

1.服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行； 2.負(fù)責(zé)各類促銷活動的準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作；

3.必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。存包員崗位職責(zé)

1.熟悉商場《存包制度》； 2.熟悉所在存包處存包位及編號； 3.能夠判斷商品是否禁存品；

4.具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致； 工作要求

1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；

2、對暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)保管存包牌。維修員崗位職責(zé) 1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定； 3.熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度； 4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)； 5.熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；

2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；

3、對商場售出的電器進行質(zhì)量跟蹤；

4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；

5、向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況

6、協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；

7、為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術(shù)指導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。

保潔人員崗位職責(zé)

公司的清潔工作均委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)，要求如下： 1.嚴(yán)格執(zhí)行合同內(nèi)容，遵守行業(yè)行規(guī)；

2.清潔工必須在營業(yè)前做好商場清潔工作，營業(yè)中隨時保潔，營業(yè)后要求清潔； 3.清潔時應(yīng)注意商品和設(shè)備安全，損壞必須賠償； 4.清潔完畢及時把柜臺、貨架等設(shè)施還原； 5.垃圾清出商場時必須經(jīng)防損員檢查。售后送貨員崗位職責(zé)

售后送貨組是商場售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負(fù)責(zé)大件商品銷售后的送貨、安放、簡易的安裝。

1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法； 2.掌握大件商品的搬運技巧；

3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識。工作要求 1.對商場行政主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺值班員的調(diào)配； 2.對送貨具體線路進行合理安排；

3.負(fù)責(zé)把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時送至顧客指定地點； 4.對商品運送過程中的安全負(fù)責(zé)； 5.負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品； 6.協(xié)助顧客搬運需退換貨或維修的大件商品； 收銀主管崗位職責(zé)

1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別；

2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報；

3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；

4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；

5、經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；

6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作；

7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零；

8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。工作要求

1、對營運部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對收銀員的日常工作進行管理：（1）收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營業(yè)款；（2）對收銀工作中的問題進行總結(jié)分析；

2、編制收銀員的月工作計劃，并對計劃進行落實、總結(jié)、反饋、修改；

3、加強與各職能部門以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運作；

4、加強與收銀員的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行分析、解決、向上匯報；

5、對收銀員的服務(wù)技巧、專業(yè)技能進行培訓(xùn)考核；

6、對收銀員提出的各種疑問及時作出答復(fù)；

7、監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。收銀組長崗位職責(zé)

1、熟悉收銀各項規(guī)章制度和操作流程；

2、熟悉財務(wù)、收銀監(jiān)察等有關(guān)運作制度；

3、熟悉各類銀行卡操作和常見問題的處理方法；

4、具備識別假鈔和鑒別支票的能力；

5、掌握收銀機及相關(guān)設(shè)備的使用方法。工作要求

1、對收銀主管負(fù)責(zé)，分管相應(yīng)班組收銀員；

2、協(xié)助主管解決日常工作，并及時向主管反饋工作中出現(xiàn)的問題；

3、按收銀員的職責(zé)完成銷售中的收銀工作；

4、配合主管協(xié)調(diào)收銀與柜組、財務(wù)、電腦、保安監(jiān)察等部門的工作；

5、監(jiān)督收銀員的操作，如不規(guī)范應(yīng)及時指出并糾正；

6、配合主管對收銀員進行技能、技藝方面的培訓(xùn)；

收銀員崗位職責(zé)

1、掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號等；

2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應(yīng)立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；

3、由銀員必須在顧客當(dāng)面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；

4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；

5、收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊；

6、收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣；

7、對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退；

8、禮貌待客，文明經(jīng)商。工作要求

1.具備基本的電腦知識和財務(wù)知識，對數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強； 2.具有識別假鈔和鑒別支票的能力； 3.熟練掌握收銀機和相關(guān)設(shè)備的使用方法； 4.熟悉公司財務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運作； 5.嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；； 6.熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護收銀機設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整； 7.每月請電腦部對設(shè)備進行一次清潔維修； 8.熟悉各類銀行卡的操作方法； 9.嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場；

10.上崗時嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣；

企劃部主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬定發(fā)展計劃，監(jiān)控各部對發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為總經(jīng)辦提供本商場內(nèi)部的各類信息； 2.擬訂本部門工作計劃和方案； 3.根據(jù)情況策劃各類促銷活動，并組織實施；

4.組織部署分析同行業(yè)競對手的經(jīng)營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長； 5.積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立公司良好的企業(yè)形象； 6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實施； 7.整理各部運作管理機制，使之更趨合理化、科學(xué)化；

8.收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務(wù)； 主要工作

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的策劃工作；

2.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)； 3.收集市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務(wù)提供相關(guān)信息； 4.負(fù)責(zé)公司對外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營特色； 5.根據(jù)經(jīng)營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施； 6.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象作，完善企業(yè)ＣＩ管理； 7.協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動，加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力； 8.加強企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類慶典活動，增強企業(yè)知名度； 9.收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強企業(yè)競爭力；

10.完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。

廣播員崗位職責(zé)

1.廣播員主要職責(zé)是通過廣播為顧客營造輕松的購物環(huán)境； 2.通過推介特優(yōu)商品對顧客進行導(dǎo)購； 3.配合商場的促銷活動，做好宣傳工作；

4.樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場，讓員工貼近顧客。工作要求

1.有一定寫作能力，可獨立組織稿件； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美； 3.保證背景音樂在不間斷的情況下按規(guī)定播稿及新聞專題；

4.為防止外界干擾，廣播室門呈關(guān)閉狀態(tài)，如有人進入高聲喧嘩，應(yīng)請其迅速離開； 5.接聽電話時態(tài)度不煩不躁，聲音愉悅；

6.做好對新稿件的備稿工作，同時對現(xiàn)有稿件進行分析、理解，對斷句、重點字句等處作出標(biāo)記，力求稿件原意表達準(zhǔn)確； 7.每個星期三之前將工作計劃傳至企劃部；

8.每個月初從音像柜挑出當(dāng)月廣播室需用的磁帶和CD，報至企劃部，得到認(rèn)可后負(fù)責(zé)借出，同時將上次借出的歸還音像柜； 9.協(xié)助娛樂、表演、歡樂活動等促銷工作；

10.負(fù)責(zé)收集剪報，核對剪報資料是否有遺漏；負(fù)責(zé)員工之窗的工作； 11.組織公司各種娛樂活動、集體活動。

美工人員崗位職責(zé)

1.美工主要職能是美化商場購物環(huán)境，并為顧客提供購物信息；

2.利用POP、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場的銷售及宣傳工作；

3.利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性； 4.有很強的平面設(shè)計和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性； 5.了解顧客對各類商品需求心理； 6.掌握各種顏色對商品的促銷作用。主要工作

1.日常巡場工作；

2.檢查海報、橫幅、各類標(biāo)識牌是否正常； 3.檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；

4.企劃部下發(fā)的關(guān)于更換POP廣告商品的明細(xì)表的制作或海報的完成，交相關(guān)主管人員； 5.督導(dǎo)海報更換到位；

6.大型促銷活動為促銷活動提供布置設(shè)計方案； 7.按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作； 8.督導(dǎo)氣氛布置的實施，并及時協(xié)調(diào)各部門的工作； 9.按企劃部廣告片安裝要求，知會并督導(dǎo)電工安裝于指定位置；

10.對廣告片進行日常的統(tǒng)計管理，如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已清退，應(yīng)立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；

11.更換堆垛海報工作檢查各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象； 12.檢查各堆垛海報是否完好，與商品是否對應(yīng)； 13.檢查各類氣氛布置是否完整； 14.及時維護、更正、修改各類宣傳品，并知會相關(guān)部門維護、保養(yǎng)； 15.企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對現(xiàn)場進行實地測量，作出方案上報； 16.工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時上報。

六、公司辦公室主任崗位安全職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好各級安全文件、指示的收、發(fā)、簽工作。

2、經(jīng)常深入基層了解安全生產(chǎn)經(jīng)營情況及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助平衡解決。

3、安排好節(jié)日值班值宿和節(jié)假日消防、安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題監(jiān)督整改。

4、認(rèn)真貫徹落實國家、公安部及有關(guān)上級關(guān)于道路交通安全政策、法規(guī)及規(guī)定。建立、健全機動車輛管理制度，制定安全行駛措施，負(fù)責(zé)交通安全的日常管理工作。

第二篇：商場崗位架構(gòu)范文

商場崗位架構(gòu)

? 總經(jīng)理

? 副總經(jīng)理

? 財務(wù)部

1、財務(wù)經(jīng)理

2、費用會計核算會計出納

? 行政部

1、行政經(jīng)理

2、保安主管保安組長保 安 員

3、維修主管維修組長維修電工

4、車 隊 長司機（分免費購物大巴、售后配送部）

5、人事主管人事文員（分薪資福利行政、培訓(xùn)）

6、客服主管客服員（分服務(wù)總臺、家電部）

7、電腦主管電腦維護員錄單文員（收貨部）

? 采購部

1、采購經(jīng)理采購主管（生鮮、食品、非食、家電）

2、策劃主管策劃美工

3、商品行政組長商品行政文員

? 超市部

1、超市經(jīng)理營運主管（生鮮、食品、非食品）

營運組長（生鮮、食品、非食品）

理貨員（生鮮、食品、非食品）

促銷員（生鮮、食品、非食品）

2、生鮮技師（熟食廚師、面點師、水產(chǎn)技師、面包師、蛋糕師、肉類分割師）

3、收貨主管收貨組長收貨員

4、收銀主管收銀組長收銀員

? 家電部

1、家電經(jīng)理營運主管（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛(wèi)空調(diào)）

營運組長（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛(wèi)空調(diào)）

理 貨 員（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛(wèi)空調(diào)）

促 銷 員（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛(wèi)空調(diào)）

2、售后主管售后組長維修師傅倉管員售后文員

? 建材部

1、建材經(jīng)理營運主管

營運組長

理 貨 員

2、售后主管售后組長倉管員售后文員

第三篇：商場人員年終工作總結(jié)

商場人員年終工作總結(jié)

商場人員年終工作總結(jié)1

在xx百貨商場擔(dān)任保潔員的這一年多來我工作工作的很愉快，這份工作對于我來說來之不易，在這一年多的時間里我一直以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是從真正的接觸到實際工作的一年多中，我發(fā)現(xiàn)其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，桌上床邊，都是工作中不可忽視的重點。

在xx商場，我懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)顧客的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的同仁。通過這一年的小結(jié)，我希望能冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以期待在今后的工作中做得更好。

保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學(xué)到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，商場的保潔工作關(guān)系到商場的整體形象，把干凈整潔的一面展示給顧客讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在學(xué)校需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是全體同仁的高度自覺。一念來，在大的事件處理上能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，迅速采取措施，總體表現(xiàn)良好，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)及時指出和同事的熱心補救，均達到良好的后果。

20xx年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學(xué)習(xí)，掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成商場領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為商場和顧客服務(wù)，為學(xué)校添彩。

商場人員年終工作總結(jié)2

一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。

九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！

商場人員年終工作總結(jié)3

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這x個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許xxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近x個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這x個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

商場人員年終工作總結(jié)4

從步入商場到現(xiàn)在雖然只有短短一年的時間，但無論是工作經(jīng)驗的積累還是成就的獲得都意味著自己進步不少，我也很重視領(lǐng)導(dǎo)和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴(yán)格要求自己并維護好商場的利益，隨著這一年工作的結(jié)束也讓我通過商場的良好表現(xiàn)得到了進步，但我也并不滿足于此并在商場工作中能夠投入了更多的精力，現(xiàn)對商場工作進行簡要總結(jié)并期待來年表現(xiàn)得更好。

認(rèn)真做好貨架的整理從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場的商品自然要先整理好貨架，因此我會通過巡視查看各個貨架的商品擺放狀況，發(fā)現(xiàn)商品短缺或者擺放位置不對的狀況都會及時進行處理，而且每次商場舉辦活動的時候都需要上架促銷商品，在這方面我需要嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)現(xiàn)有價格信息缺失的狀況也會及時進行補充，當(dāng)顧客對商品價格以及用途存在疑慮的時候則會負(fù)責(zé)解答，總之向顧客展現(xiàn)出商場的各類商品也是屬于我的職責(zé)所在。

積極展開服務(wù)接待工作從而維護好商場的整體形象，作為商場員工自然要在工作中負(fù)責(zé)接待前來商場的顧客，因此通過接待過程中的表現(xiàn)體現(xiàn)出良好的服務(wù)也是我的職責(zé)所在，而且我也會時刻反思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處，認(rèn)真改進服務(wù)質(zhì)量并在商場工作中得到顧客的認(rèn)可，想要在職場競爭中占據(jù)優(yōu)勢自然要在工作中有著嚴(yán)格的要求，在我看來自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓(xùn)并通過工作經(jīng)驗的積累來提升自己。

對商場的各類商品進行推銷從而掌握不少實用的技巧，對商場的發(fā)展來說宣傳工作的展開是很重要的，畢竟只有通過這項工作的展開才能夠更好地吸引顧客前來購買商品，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下學(xué)習(xí)了營銷方面的技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導(dǎo)對方在商場進行消費，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對方想要購買的商品，有時也會向?qū)Ψ酵扑]一些互補或者替代的商品，這樣的話顧客便能夠多購買商品從而促進商場效益的提升。

經(jīng)驗的積累讓我明白做好商場工作對自身成長的重要性，所以我會繼續(xù)做好本職工作并為了商場的發(fā)展而努力，期待在下一的工作中能夠通過積極表現(xiàn)來取得更多成就。

商場人員年終工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)。回顧這一年的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的結(jié)果。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填收。

2、招商清費要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，實時多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的

二、未來工作計劃

通過這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了xx。為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本分

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動

2、要提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)。

4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新氣象。

商場人員年終工作總結(jié)6

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)， 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管 關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

商場人員年終工作總結(jié)7

時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn)，也因為剛開始的'經(jīng)驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度，進步迅速

我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導(dǎo)購員也是商場的安排，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個導(dǎo)購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經(jīng)驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

二、一年的工作成績

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認(rèn)識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風(fēng)扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風(fēng)機之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)兔Α＿@些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。

三、自身存在的不足

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。

商場人員年終工作總結(jié)8

在商場擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

商場人員年終工作總結(jié)9

20xx年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的xx百貨商場工作，是商場給了我重生的機會，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里，我非常感謝商場的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）強化形象，提高自身素質(zhì)

為做好自己的保潔工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻于xx百貨商場；二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強工作作風(fēng)

一年來我對自身嚴(yán)格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強，不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。

第四篇：商場人員2011年終工作總結(jié)

2011年終工作總結(jié)

2011年，是XX的收獲年、奮進年、開拓年，在這不平凡的一年里，我們銳意進取，開拓創(chuàng)新，各項工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的幫助下，我積極主動地完成了各項工作任務(wù)，為XX成功運營及發(fā)展貢獻了自己的一份微薄之力，同時積累了大量的工作經(jīng)驗，加強了個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作效率，實現(xiàn)了一個由學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變，成為一名合格的XX人。

一

一年來，主要工作回顧如下：

（一）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，銳意進取的一年——XX客服部工作。

本人于2010年11月16日走進XX學(xué)院重點實習(xí)培訓(xùn)基地——XX有限公司，實習(xí)期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展，便直接轉(zhuǎn)正，正是成為宜佳旺一員，在此一直在XX客服部工作，直至2011年5月9日調(diào)離XX。XX客服部主要負(fù)責(zé)工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境，轉(zhuǎn)換角色，進入工作狀態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當(dāng)一面。在認(rèn)真完成本職工作的同時，清晰地了解了賣場商品的進、銷、存各個環(huán)節(jié)的基本操作流程，并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識。

自XX劃行規(guī)市起，便積極配合各部門工作，調(diào)整四樓賣場，緊急拆除貨架、組織賣場退貨，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團隊的力量，學(xué)會了與他人的分工合作及密切配合。

（二）不斷成長，開拓創(chuàng)新的一年——XX百貨部工作。

由于工作需要，2011年5月9日調(diào)入XX百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細(xì)，各項工作在探索中推進，在此期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識，例如：柜組主任、部門經(jīng)理、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線如下：

1、市場考察、調(diào)研，數(shù)據(jù)收集。

考察、調(diào)研主要從兩方面出發(fā)，第一方面是XX地區(qū)的市場調(diào)研；第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。

首先，對XX地區(qū)詳細(xì)調(diào)研，掌握了XX地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群、消費水平、消費習(xí)慣等，為XX物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎(chǔ)；其次，對XX地區(qū)的同類商場進行了專項的調(diào)研，通過專項的調(diào)研，大致了解了XX各商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預(yù)算及招商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)；同時，對XX地區(qū)的品牌進行了詳細(xì)的調(diào)研，了解XX地區(qū)各品牌的經(jīng)營地點、經(jīng)營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務(wù)、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息，為招商工作奠定了堅實的基礎(chǔ)；此外，對XX地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調(diào)研，全面了解了XX地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

與此同時，對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進行了系統(tǒng)的考察，了解了各個批發(fā)市場的經(jīng)營品類、經(jīng)營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業(yè)，收集了部分供應(yīng)商資料，掌握了解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開闊了眼界，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺幾家成功的大型商場，開拓了眼界，為今后商場的裝修、商品陳列及運營管理提供了可借鑒資料。

2、相關(guān)項目規(guī)劃，業(yè)務(wù)會議討論及培訓(xùn)。

為了使大家盡快進入新的工作角色，適應(yīng)新的工作環(huán)境，更快的提高大家工作能力，部門領(lǐng)導(dǎo)常常召集各項業(yè)務(wù)討論會議、組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，集思廣益，共同學(xué)習(xí)、共同進步。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃、預(yù)算、裝修、商場運營管理等內(nèi)容組織了多次的會議討論，每次會議都認(rèn)真聽取了別人的各種思路，同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。

2011年9月25日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對精品百貨部做了初步的規(guī)劃，劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域；重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營項目及品牌；根據(jù)施工現(xiàn)場實際調(diào)整CAD商位圖；對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動資金預(yù)算；整理出本部門后期培訓(xùn)資料等。

組織參加了多項培訓(xùn)課程，例如：企業(yè)文化培訓(xùn)、市場考察技巧、招商專業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商品知識、庫存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、團隊建設(shè)等，通過專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導(dǎo)實踐。

3、招商及相關(guān)工作。

十月份百貨部開始進入全面招商階段，伴隨著招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

第一，電話招商。

將前期全部登記商戶分類匯總，逐一進行電話跟蹤，并進行詳細(xì)的信息資料記錄。通過跟蹤回訪，進一步了解各個商戶的詳細(xì)信息，從中篩選出重點發(fā)展商戶，進行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。

第二，市內(nèi)走訪招商。

主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地，擴大招商范圍，進行招商手冊的逐一發(fā)放，并做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系，從而加大商場的招商宣傳力度。

第三，外縣走訪招商。

主要是走訪了XX周邊的八縣一區(qū)（，通過到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地擴大了招商的范圍，并積累了部分商戶資源；同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊商場的經(jīng)營特色，有了更進一步的把握，其中很多特色值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

第四，通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址，了解產(chǎn)品情況等。

網(wǎng)絡(luò)招商以聯(lián)系品牌總部為主，通過與總部建立聯(lián)系，確定本地區(qū)代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，并向部分商戶推薦我商場適合經(jīng)營的品牌，促成簽約合作。

第五，接待意向商戶，并簽訂合作意向書。

到目前為止，精品百貨部總計來訪商戶96家；已簽約商戶3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場經(jīng)營且處于洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。

4、主動承擔(dān)百貨部部分后勤工作。

對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報領(lǐng)導(dǎo)；組織參加項目的各項企業(yè)文化活動；辦公用品、單據(jù)的申請、領(lǐng)用、保管；部分信息的傳達等，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉(zhuǎn)。通過一些細(xì)小的工作，極大地提高了個人的工作細(xì)心度，同時學(xué)到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進個人的全面發(fā)展。

二

一年來，在工作中深刻體會到：

第一，實踐出真知。科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查是我們各項工作的基礎(chǔ)，任何工作的開展都要實事求是，從實際出發(fā)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查有利于防止個人主觀臆斷，更好的完成各項工作。第二，商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時代的到來，各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。

第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展。

三

一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：

（一）受個人專業(yè)素質(zhì)限制，市場調(diào)查范圍還不夠全面，內(nèi)容不夠深入。在今后的工作中增強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，科學(xué)合理地安排市場調(diào)研，形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

（二）個人工作經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)知識有限，很多工作都是在學(xué)習(xí)和探索中進行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學(xué)習(xí)，且學(xué)以致用，同時在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)今后的工作。

四

在新的一年里，我將計劃工作如下：

（一）團結(jié)同事、互幫互助，通過各種渠道，完成本部門的全部招商工作，確保XX購物廣場的順利開業(yè)。

（二）組織賣場自營聯(lián)營的裝修工作。

（三）組織參加精品百貨部專業(yè)知識培訓(xùn)。

（四）組織本部門自營商品的進貨、鋪貨。

（五）開業(yè)前期的各項準(zhǔn)備工作。

（六）開業(yè)后本部門問題的調(diào)整及賣場正常的運營管理。

在明年的具體工作中，我將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的工作態(tài)度，提升自己，提高工作效率，認(rèn)真、積極完成各項工作任務(wù)，有序地進行宜佳百貨各項工作，確保承德XX購物廣場前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運營。

百貨部：XX

2011年12月18日

第五篇：商場人員年終工作總結(jié)

商場人員年終工作總結(jié)

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、POP大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆POP大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。

柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照年的工作計劃開展工作

1、年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約0年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競

爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證年的升級改造的順利完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。

商場人員年終工作總結(jié)（2）

年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元；新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧年的工作主要抓了以下幾個方面

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸

引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于 次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。

商場人員年終工作總結(jié)（3）

伴隨著渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂!身體健康!事業(yè)進步!全家幸福!

年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。

一年里，集團的各項事業(yè)都取得了長足的進步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現(xiàn)了集團各項預(yù)計目標(biāo)，團隊的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲!

激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。我們有足夠的理由相信，年將是更加激動人心的一年。我們將看到各項事業(yè)的迅速推進，一起體驗成功的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機會。我們每位員工，都將在的飛速發(fā)展中得到價值的最大實現(xiàn)。

在這里，我代表集團和商城領(lǐng)導(dǎo)對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢想，貢獻自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡!