第一篇：商場管理部崗位描述

商場管理

賣場

1． 貫徹執行公司決策，并對相關指標合理分配，確保公司各種（營運、費用效率等）目標的完成。

2． 完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉。

3．組織部門日常管理及運營工作，合理調配人力。

4．店內各部門事項協調，店與店、店與總部協調，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。

5．店內各部門人員培養、推薦及人員品德培養，培養本部門員工組織行為。

6．合理控制庫存周轉及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。

7．處理商場各類突發事件。

8．掌握商場銷售情況及竟爭店的信息，提出合理化建議。

9．門店社區關系，各政府部門關系直轄市，維護企業外部形象。

10．公司制度，培養員工工作習慣，宣傳人本企業精神，養成良好風氣。

11．學習連鎖管理知識，維護門店統一形象，執行企業規范流程、工作標準。

12．確保門店財產、人員安全，保障員工的生活質量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。

13．了解主管、員工公司內外動向，增強集體凝聚力。

租賃和扣點區

商店管理員的工作職責：

1，為業戶考勤，嚴格監督業戶的出勤情況，做到無遲到，無早退，無空攤位的現象的發生。

2，維護商場正常的經營秩序，做到無越位擺放，沒有違反經營管理規定的現象的發生。

3，確保商場及業戶的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸煙，無扒竊現象的發生。

4，密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決，以避免危險及損失的發生。

5，與業戶勤溝通，掌握所負責區域的業戶 的經營狀況。

6，關心業戶，為經營中有困難的業戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業管理宗旨，做好商場與業戶之間的橋梁和紐帶作用。

1.商管每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。

2.對業戶的意見和建議要耐心聽取，即使匯報上級領導。做到不隱瞞，不堆積。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。

3.善于捕捉商業信息，關注同行業市場動態。

4.踴躍為商場的發展獻計獻策，提出可行性建議。

5.積極協調好商場和業戶之間的關系。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業戶。

第二篇：商場管理部部門規定

商場管理部管理規定

上海某某購物中心有限公司

商 場 管 理 規 定

甲方：上海某某購物中心有限公司

乙方：

為規范某某購物中心經營管理，參照有關法律、法規及行業有關規定，特制訂本規定。

一、營業時間

一、乙方須遵守甲方制訂的統一營業時間10:00-22:00。

二、如乙方因經營所需，要求變更租賃場地的營業時間，至少應提前七天向甲方商場管理部門提出書面申請，得到批準后方可實行。未經批準，擅自變更營業時間的，甲方有權要求乙方改正。如乙方不予改正，則甲方有權酌情扣除乙方的商品和服務質量保證金。

二、營業人員管理辦法

一、乙方營業人員要求：

1、年齡一般在45周歲以下，五官端正；

2、會講普通話；

3、熟悉所經營商品及業務；

4、能遵守商場各項規章制度，服從甲方商場管理人員指揮、管理；

5、品行端正，有職業道德；

6、特殊崗位須有相應的技能崗位證書；

7、身體健康，無傳染病。

二、進場登記：

1、經甲方商場管理人員面試同意，驗看身份證、健康證、上崗證；

2、提供身份證原件及復印件、健康證原件和上崗證原件，并且健康證原件、身份證復印件、上崗證留商場管理部門備查；

3、營業員須繳納服務質量保證金每人200元，離開時退回（一個

月內離開的不辦理保證金退還手續）。如被扣除，應及時補足，否則甲方有權要求乙方將其退回。

4、工號牌一般由乙方自行解決。如需甲方提供工號牌的，則每個工號牌收取工本費20元（工本費不退還）。

三、崗前培訓：由甲方商場管理部門對乙方營業員進行服務規范講解，營業員必須在培訓登記簿上簽字。

四、離場手續：營業人員辦理離場手續，應由乙方出具相關證明和乙方負責人及商場管理部門在押金收據上簽字，方可退還押金。

五、簡易登記：對自身管理能力較強，營業員人數在30人以上的租戶，經甲方同意可辦理營業人員簡易登記手續，即由乙方出具營業人員書面材料，內容包括：營業人員姓名、身份證復印件、健康證復印件、上崗證持有情況等。辦理簡易登記，需繳納服務質量保證金人民幣：1000元至2000元。

三、營業人員服務規范

一、儀表儀容：

1、著裝要求：營業人員必須穿著租戶統一標志服，佩戴工號牌（卡）。襯衫下擺應束進褲子或裙子里面，不能長出馬夾，袖口鈕扣須扣好；

2、穿鞋子要求：必須穿著黑色或棕色皮鞋，不得穿拖鞋式涼鞋、拖鞋；

3、儀容要求：

女性：淡妝為主，不得濃妝艷抹，佩帶飾物自然適度，不戴奇異夸張的飾物，如大耳環等。

男性：頭發梳理整齊，不得理怪發，不留長須；

4、站立要求：營業員按規定站立服務，姿勢端正，面向顧客，雙手自然下垂，也可伸直交叉在身前或身后，但不得插在衣袋中，工號牌

應佩帶在前胸左上方或掛戴胸前。

二、接待顧客：

1、招呼顧客：主動熱情，自然適度，顧客走近應禮貌問候，接待外地顧客時用普通話；

2、拿遞商品：按顧客要求，禮貌地將商品遞送到顧客面前，動作敏捷，輕拿輕放；

3、展示商品：根據不同商品的特點，采用不同的展示方法，向顧客展示商品的全貌，做到有求必應，不厭其煩；

4、介紹商品：如實向顧客介紹商品的產地，價格，性能，特點，使用方法和保養知識等，切實為顧客當好參謀；

5、挑選商品：對于需試穿或測試的商品，要主動耐心地幫助顧客挑選測試，做到三個一樣（買和不買一個樣，生意大小一個樣，上海顧客和外地顧客一個樣；

6、計價收款：迅速準確，唱收唱付，貨款找零向顧客交代清楚；

7、包扎商品：認真熟練，新穎美觀，便于攜帶，不得錯漏；

8、交貨道別：將包扎好的商品或付款憑證遞交顧客后，應禮貌道別。

三、售后服務：

1、商品退換。一般商品調換等事宜由乙方營業員按照《上海市保護消費者合法權益條例》及甲方的有關規定自行妥善處理，盡心盡力為顧客服務；

2、接待投訴。必須以禮相待，耐心解釋，不計較顧客的態度，貫徹以企譽為重的原則。能當場解決的，不得拖延；不能當場解決的，應在約定的時間內完成；與顧客意見不一時，應報告甲方商場管理部門，由商場管理部門按有關規定進行調解。乙方必須服從甲方商場管理部門的調解。

四、營業環境：

1、每天打掃營業場地及相關營業區域的環境，做到無污跡，無灰

塵，無垃圾；

2、經常擦拭櫥窗、貨架和商品。廣告懸掛、布置、張貼應符合甲方有關規定，保持營業環境整齊美觀；

3、做好安全防范和安全檢查工作，未經允許，不得擅自使用微波爐、飲水機等有關電器，工具；營業結束時應對營業場地做全面檢查，關閉電源，關緊水龍頭和煤氣閥門等，關好門窗及鎖；

4、營業場地遵守雙方合同規定的租賃場地位置、面積范圍，不得隨意侵占公用部位，保持通道暢通、整潔；

5、裝運貨物應使用橡膠輪推車。按規定使用專用貨梯和指定樓梯、通道，不得使用觀光電梯和自動扶梯；

6、廢棄包裝材料一般由甲方物業部門統一處理。如乙方需再利用，應由乙方送貨人員帶回，不得擅自買賣。

五、崗位紀律：

1、不遲到，不早退。在商場營業時間開始前10分鐘到崗，做好營業前的準備工作。在商場營業結束時間到達及接待完顧客后，方可進行營業結束整理及關門工作；

2、不準在甲方規定以外的時間和場所用餐；

3、不準在崗位上吃東西、化妝、干私活、看書報刊；

4、不準在崗位上聊天、嬉鬧、會客長談、吵架、打架；

5、不準空崗、串崗、擅自離崗；

6、不準在道具上放置私人物品；

7、不準以任何理由冷淡顧客或與顧客頂嘴吵架、打架；

8、不準在成交失敗后，用方言奚落、辱罵顧客；

9、不準以任何理由拒絕顧客要求開具發票或售貨憑證的要求；

10、身著工作服的營業人員和送貨者一律不準搭乘觀光電梯。

六、禮貌用語：

在營業接待中，應使用禮貌用語，如：“請”；“你好；謝謝”；“對不起”；“你要看點什么”；“東西請拿好”；“不要沒關系”；“再見”；“歡

迎再來”；“歡迎光臨”；“謝謝光臨”等。

四、罰則

一、乙方營業員違反營業員服務規范的，甲方可視情節輕重和后果大小，每次從營業員繳納的服務質量保證金中扣除，人民幣50元至200元。

二、乙方營業員不服從甲方商場管理部門管理的，甲方有權要求乙方將其退回。

三、乙方發生服務質量事故，甲方有權扣除乙方繳納的商品和服務質量保證金部分直至全部。

五、其他

一、本《規定》適用乙方派在租賃場地工作的全體人員，以及乙方業務、送貨人員等進出甲方公共區域的工作人員。

二、乙方屬餐飲、娛樂、服務性行業，相應的服務規范在本《規定》中沒有具體表述的，甲方可參照相關法律、法規及行業規定進行管理。

六、附則

一、本《規定》作為《租賃合同》的附件經雙方蓋章，自《租賃合同》生效之日起生效。

二、根據商場管理的實際情況，甲方有權修改并補充本《規定》。

第三篇：商場管理部營業員崗位職責

營業員崗位職責

一、崗位職責

1、負責完成公司分解下達的銷售計劃和各項工作指標。

2、負責執行公司規定，推行公司政策，宣傳公司活動。

3、負責嚴格執行物價政策。

4、負責以消費者為對象，了解他們對市場商品的需求意見，提供信息反饋。

5、負責所經營商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。

二、崗位規范

1、按時上、下班，不遲到、早退。

2、營業前，依據營業員服務規范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內、外衛生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、美觀。

3、營業中，精神飽滿、動作標準、服務規范，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意服務。

4、打烊時，接待好最后一位顧客，清掃柜內衛生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。

5、嚴格遵守公司的各項規章制度，積極配合公司組織的各項活動。

6、收集、記錄顧客反饋的各種消費需求并及時反饋給樓層、管理人員和品牌商。

第四篇：商場崗位架構范文

商場崗位架構

? 總經理

? 副總經理

? 財務部

1、財務經理

2、費用會計核算會計出納

? 行政部

1、行政經理

2、保安主管保安組長保 安 員

3、維修主管維修組長維修電工

4、車 隊 長司機（分免費購物大巴、售后配送部）

5、人事主管人事文員（分薪資福利行政、培訓）

6、客服主管客服員（分服務總臺、家電部）

7、電腦主管電腦維護員錄單文員（收貨部）

? 采購部

1、采購經理采購主管（生鮮、食品、非食、家電）

2、策劃主管策劃美工

3、商品行政組長商品行政文員

? 超市部

1、超市經理營運主管（生鮮、食品、非食品）

營運組長（生鮮、食品、非食品）

理貨員（生鮮、食品、非食品）

促銷員（生鮮、食品、非食品）

2、生鮮技師（熟食廚師、面點師、水產技師、面包師、蛋糕師、肉類分割師）

3、收貨主管收貨組長收貨員

4、收銀主管收銀組長收銀員

? 家電部

1、家電經理營運主管（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛空調）

營運組長（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛空調）

理 貨 員（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛空調）

促 銷 員（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛空調）

2、售后主管售后組長維修師傅倉管員售后文員

? 建材部

1、建材經理營運主管

營運組長

理 貨 員

2、售后主管售后組長倉管員售后文員

第五篇：商場管理

強化質量管理 樹立商場形象

一、建立質量管理體系，健全質量管理制度

為尋求企業的生存和發展，商場把建立商品質量管理體系，健全質量管理制度當作重要工作來抓產，成立了由經理任組長，業務、物價、財務負責人和各商品部經理為成員的商品質量管理領導小組，下設辦公室，在企業內部形成了上下一條線，縱橫一個面的監督管理體系。為確保商品質量管理監督工作的有章可循，我們依照《中華人民共和國質量法》和有關法規，建立和健全了商品質量的管理制度20余個，使商品質量管理進入了制度化、規范化的管理軌道。

二、狠抓崗位培訓，不斷提高員工質量意識

在商業經營的實踐中，清醒的認識到，員工質量意識的強弱是確保商品質量穩定的重要因素。經常這樣告誡員工，做生意不但要考慮盈利，更重要的是以誠為本。為使廣大員工能做到經商有道，講商德、講信譽、守信用；時常對職工進行業務技術培訓。由于商場業務的不斷發展，新人不斷增加，每進一批新人，就首先對他們進行崗前培訓，不但組織他們學習政治，學職業道德，還教他們如何準確地識別假冒偽劣商品；每進一批新的商品，商場就教全體經營人員學會新商品真貨假貨的識別方法，每到商業經營的淡季，就分期分批組織員工學習《產品質量法》、《消費者權益保障法》、《經濟合同法》等法律、法規，用法律規范員工的經營行為，通過學習和培訓，增強了員工們的質量意識，從而使他們自覺遵守商業道德，為企業在激烈的市場競爭中獲得新的發展奠定了良好的思想基礎。

三、嚴把進貨入庫關口，確保銷售商品質量

人民商場是以經營副食、酒類、飲料為主的商場，經營的品種有20多類，1000多個品種，為防止假冒偽劣產品進入商場，①嚴把銷售商品定位關。商場把企業新經營的商品定位在名、優、新、特上，把目光盯在中央電視臺的上榜品牌上，把合作伙伴的廠家盯在大型的知名企業上，如酒類：主要銷售產品質量可靠的古井、雙溝、寶豐和像仰韶酒，聯營廠、雜牌酒不要現款代銷商場也堅決不進；方便面只進南街村產的“北京面”、“南德面”，天津產的“康師傅”、上海產的“統一面”；火腿腸只進漯河產的“雙匯”系列；奶粉只進石家莊產的“三鹿奶粉”和黑龍江產的“雀巢奶粉”；餅干只進長沙產的“旺旺”，廣州產的“嘉士利”和“臺灣徐福記”；飲料只進正規廠家生產的“承德露露”，娃哈哈集團生產的“非常可樂”，無錫產的“均瑤牛奶”；化妝品只進廣州生產的“寶潔”系列，北京生產的“大寶”系列和上海生產的“聯合利華”系列。銷售這些商品，大家都知道價格，利潤非常薄，可我們靠質量求信譽，靠銷量求效益，薄利多銷，贏得顧客，照樣能在市場上立于不敗之地。

②嚴把進貨渠道。在進貨上堅持逐樣查看“食品衛生許可證”、“質量檢驗報告單”、“衛生檢驗報告單”，對三證不全的產品堅決不進，快到保持期的不進。否則，追究采購員的責任。商場堅持大宗商品都由自己派人派車直接到知名企業拉貨，小

宗商品從大型的正規的批發企業進貨，對于那些非正規廠家和批發企業的產品，雖送貨上門給高回扣、高利潤我們一律不進，每年都婉言謝絕上門推銷的客商不計其數。

③嚴把商品入庫、出庫質量關。對三證不全、假冒偽劣、超過保持期或質量低劣的產品堅決不驗收入庫。在倉庫保管中出現質量問題和超過保持期的產品不能出庫。否則追究倉庫保管員的責任。2006年8月份，保管員發現采購員運回來的孝感麻糖雖在保持期內，但卻不焦不酥，就拒絕了該批貨物的入庫。在檢驗從廣州進回來的揭西餅干時發現碎塊過多，就把這批餅干拒之門外，后來與供應商協商調換產品。

④嚴把銷售關。商品在運輸、存放、銷售的過程中，塑料袋包裝的產品，有可能出現破裂漏氣，產品受潮霉變現象，紙袋包裝的產品可能出現破損污染的情況，對于這些產品，營業員必須經常檢查，一旦發現塑料袋破裂漏氣，產品受潮或被污染的必須立刻清出柜臺，若造成顧客因產品質量退貨或投訴就追究營業員的責任。

四、主動接受社會監督，維護消費者的權益

商場經營的商品大多是供人們吃的、喝的，這些產品的質量如何，不但關系到商場的信譽，更與人民群眾的生命息息相關，為維護好消費者的合法權益，商場主動接受社會監督。一是對社會公開服務承諾；商場所售商品若出現假冒偽劣或過期變質，保證購一退一賠一，因此而造成的經濟損失由商場承擔。并把退賠辦法張貼于店內，同時設立質量投訴電話（0396-8922412），公開接受社會各界和廣大消費者的監督。二是建立商品換調制度。凡在人民商場或##量販購買的商品，食用不對品味，只要不影響再銷售，包裝完好，可以調換，如買后發現是過期變質，偽劣假冒，視其情況有一退二，如在保持內發現破損漏氣，商場保證隨時給予調換。三是對退出將超過保持期的商品在未超過保持期前降價銷售，降價幅度在50%以下，并告知消費者隨即食用，不得存放，不退不換。四是凡是超過保質期的商品，商場就報廢、銷毀，概不銷售。幾年來，每年報廢銷毀的商品都在5000元左右。由于做到上述幾點，換來了廣大消費者對商場所經營商品的質量信任，創立了人民商場和##量販的良好信譽，贏得了社會各界的高度評價。

幾年來，商場通過狠抓商品質量，促進了企業發展。商場的規模不斷擴大，人員不斷增加，營業額逐年上升，對國家的貢獻也逐年增多。企業員工從6人增加到60多人，其中安排行業青年30多人，下崗職工近20名，年營業額達400多萬元，年上交稅費30多萬元。

實踐證明，堅持質量為本的原則，靠質量樹信譽，不但促進了企業的發展，也使企業獲得了許多榮譽，人民商場先后被縣委、縣政府授予“先進企業”；工商部門授予“重合同、守信譽”企業；質量技術監督部門授予“質量計量信得過”企業；省食品衛生部門授予“執行食品衛生法先進企業”；消費者協會授予“無偽劣假冒商品企業”、“誠信單位”；被地區金融部門認定為“AA企業”；市委宣傳部、市 文明

委指定為“百城萬店無假冒參賽單位”。人民商場能夠在市場經濟的競爭中保持發展向上的趨勢，是狠抓商品質量的結果！同時商場接受社會監督，以便取得更好的成績，回報社會，回報正陽人民。