第一篇：商場營業(yè)員的崗位要求

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第二節(jié) 商場營業(yè)員崗位要求

一、知識要求

學(xué)歷要求

熟悉消費者心理

掌握經(jīng)營策略

熟悉銷售環(huán)節(jié)、商業(yè)法規(guī)

熟悉商品性能、特點等

二、技能要求

儀容儀表設(shè)計

合理規(guī)劃、布局營業(yè)場所

解答顧客咨詢

處理顧客抱怨

新產(chǎn)品演示

交接班、例會、上報等

三、素質(zhì)要求

1.儀表與裝束

2.溝通語氣及習(xí)慣

3.禮貌與規(guī)矩

四、人品與性格要求

1.智力

2.尊重

3.誠信

4.豁達

5.主動

6.自信

7.決心

8.責(zé)任心

專柜服務(wù)規(guī)范

一、推行規(guī)范化服務(wù)對營業(yè)人員的要求

（一）具有良好的職業(yè)道德

（二）較高的文化素質(zhì)

（三）具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)

（四）明確盡責(zé)的途徑和要求

二、營業(yè)員儀容儀表規(guī)范

（一）儀容端莊

（二）裝扮得體

（三）舉止文雅

（四）談吐得體

三、營業(yè)工作中的相關(guān)制度

（一）營業(yè)員守則

1.要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。

2.堅守崗位，遵守勞動紀律、柜臺紀律，遵守商場的各項規(guī)章制度。

3.不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。

4.保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。

5.具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護自身利益信譽。

（二）柜臺紀律

1.不在柜臺內(nèi)吸煙，吃東西，干私活。

2.不在柜臺內(nèi)聊天打鬧。

3.不與顧客頂嘴吵架。

4.不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。

5.不在柜臺內(nèi)看書看報。

6.不坐著接待顧客。

7.不擅自離開工作崗位。

四、顧客服務(wù)守則

（一）顧客服務(wù)的十一項基本觀念

1.讓顧客滿意。

2.幫助顧客解決—個問題。

3.顧客購買的動機：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。

4.顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實 際問題。

5.“可靠的關(guān)懷”“貼心的照顧”。

6.所有的營業(yè)員都代表商場的形象。

7.顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營業(yè)員能否讓他這一次滿意而歸。

8.一個企業(yè)成功的重要因素是：員工、顧客。

9.幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。

10.顧客心中所期望的被滿足方式。

11.誠摯的友誼。

（二）營業(yè)員服務(wù)規(guī)則

1.凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務(wù)，當然也不會滿足其他顧客。

2.“顧客想要的”不等于“你認為顧客想要的”。

3.永遠不要與顧客為敵。

4.提供他喜愛的商品。

5.保持工作區(qū)域清潔。

6.笑臉相迎，熱誠地打招呼。

7.永遠不能讓顧客感覺受到冷落。

8.營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

9.從顧客進門的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

第二篇：商場采購員--崗位要求

XX商場采購員崗位職責(zé)

1、要求采購人員必須政治立場堅定、堅持四項基本原則，廉潔奉

公、辦事公道、品德高尚、誠信守法。

2、能夠充分、正確理解并認真貫徹執(zhí)行集團公司及商場的政策、方針以及規(guī)定，能夠嚴格執(zhí)行相關(guān)的管理制度。

3、能夠堅持清正廉潔，以集團公司及商廈利益為先，嚴格遵守財

務(wù)制度、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動；注意維護商廈的禮儀、利益和聲譽，不謀私利，克己奉公。饋贈錢物上繳公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。

4、能夠認真貫徹執(zhí)行合同法，嚴格審核合同款項，督促合同正常

如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項。訂購業(yè)務(wù)，必須上報主管經(jīng)理或商廈主管領(lǐng)導(dǎo)，研究后方可實施。

5、能夠?qū)κ袌稣{(diào)研，熟悉市場行情，精確把握市場動向，提供符

合商廈要求的供應(yīng)商名單，建立合格供方檔案。

6、能夠熟悉、精通所管商品的技術(shù)參數(shù)，規(guī)格型號，市場狀況，市場價格，市場來源，進貨渠道，價格動向及走勢，填寫相關(guān)表格、提交采購分析和總結(jié)報告，給商場的采購調(diào)整和結(jié)構(gòu)分析提供參考意見。

7、能夠及時準確的同業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、供應(yīng)商溝通，把握、研判所管商品的市場供應(yīng)情況、質(zhì)量狀況，能夠及時準確的了解所需單位的計劃及資金狀況和成本控制情況，合理安排商品的供貨時間、付款及賬期。

8、急用的物品要優(yōu)先采購，要做到按計劃采購，認真核實所需商

品的申購計劃，根據(jù)倉庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用物資按庫存規(guī)定及時辦理，主動與請購人員聯(lián)系，核實所購物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、驗貨時間等，避免差錯，按需進貨，及時采購保證按時到貨。

9、采購商品應(yīng)嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“暢銷多進、滯銷不進”的原則，保證商品貨源充足。積極開拓貨源市場，堅持“貨比三家，比質(zhì)比價，擇優(yōu)選購”的采購原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品的流入。按“誰經(jīng)手誰負責(zé)”的原則，要對本人分管的采購業(yè)務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、成本負責(zé)，要盡可能多渠道采購，降低采購成本，提高采購質(zhì)量。

10、填寫好相關(guān)單據(jù)、票據(jù)；做好檔案歸類整理工作。

11、與倉管員經(jīng)常溝通，了解商品銷售情況，以銷定購，了解庫存

情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。每天要對申購的商品進行跟蹤清查，首先要完成的是重要且緊急的商品請購，以此類推。

12、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮。

13、購進商品要做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，堅持“憑單采購”的原則，購進的一切商品要及時通知請購人員或要貨負責(zé)人，按規(guī)定辦

理驗收入庫、清點手續(xù)。共同把好質(zhì)量、數(shù)量關(guān)交倉管員驗收與交接，報賬手續(xù)要及時清晰，不得隨意拖賬掛賬。

第三篇：儲匯營業(yè)員崗位要求

第三篇 儲匯營業(yè)員篇

1儲匯營業(yè)員的身份

從你成為郵政員工的那一刻起，你就代表了郵政的形象，是郵政的代表，你必須站在郵政的立場上，不斷提高自身素質(zhì)，為郵政的事業(yè)而奮斗。

2.營業(yè)員應(yīng)具備的能力

2.1有文化。具備適應(yīng)崗位工作的能力，善于接收新知識、新事物。2.2勤學(xué)習(xí)。好學(xué)上進，積極學(xué)習(xí)掌握與工作有關(guān)的政策法規(guī)、專業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)進行知識更新。2.3精業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)熟練，能處理好業(yè)務(wù)上的各種問題。

2.4職責(zé)強。對工作認真負責(zé)，作風(fēng)嚴謹，責(zé)任心強，能努力克服困難，盡職盡責(zé)完成好本職工作。

2.5品德好。有較好的思想品德，具有良好的社會公德，遵守職業(yè)道德，具有家庭美德，言行文明禮貌。

2.6遵章紀。有法律法規(guī)意識，不違紀違法，認真按企業(yè)規(guī)章和各種制度辦事，行為規(guī)范。

2.7樂助人。有協(xié)作精神，樂于助人，為人熱情，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.8團隊心。集體主義精神強，集體榮譽感強，能積極為企業(yè)建設(shè)獻計獻策，為企業(yè)的榮譽和發(fā)展努力工作。3綜合柜員 3.1崗位職責(zé)

3.1.1嚴格貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定處理各項業(yè)務(wù)，按照支局崗位權(quán)限管理規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易審核后授權(quán)。

3.1.2督導(dǎo)檢查員工執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)管理及自檢互查制度，同時負責(zé)檢查ATM、POS等是否正常運行。

3.1.3負責(zé)檢查各級柜員的班前準備工作；負責(zé)管理主尾箱；負責(zé)請領(lǐng)、保管備付金、重要空白憑證和有價證劵，大額現(xiàn)金及時入庫；負責(zé)管理業(yè)務(wù)用章；負責(zé)與領(lǐng)用人員辦理交接手續(xù)。

3.1.4禁止營業(yè)員將大額現(xiàn)金放在桌面或抽屜內(nèi)，及時收繳普通柜員超限現(xiàn)金。

3.1.5檢查員工服務(wù)質(zhì)量，臺席周圍衛(wèi)生及其定臵定位管理情況，督導(dǎo)員工執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。

3.1.6日終負責(zé)與輪值人員眼同清點儲蓄臺現(xiàn)金、重要空白憑證、有價證劵等，并做好離柜前的現(xiàn)場清理檢查工作。

3.1.7按規(guī)定使用聯(lián)動門，掌握各種安防、報警設(shè)施與器械的使用方法，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。3.1.8因故臨時離崗前，經(jīng)支局長授權(quán)指定綜合柜員。3.1.9負責(zé)監(jiān)督機構(gòu)簽退。3.2綜合柜員應(yīng)做 3.2.1每日應(yīng)做

3.2.1.１班前準備參照郵政綜合營業(yè)員1-6項,營業(yè)終了參照郵政綜合營業(yè)員14項執(zhí)行。

3.2.1.２營業(yè)前在系統(tǒng)領(lǐng)用主尾箱。3.2.1.３核對現(xiàn)金、憑證實物與系統(tǒng)尾箱記錄是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。對無法查明原因的，報告支局長，并做長短款掛賬處理。

3.2.1.４打印郵政儲蓄營業(yè)軋賬單，并與上日營業(yè)結(jié)束時打印的網(wǎng)點營業(yè)軋賬單的現(xiàn)金與憑證進行核對，如發(fā)現(xiàn)不一致，應(yīng)及時查找原因。3.2.1.５核對批量業(yè)務(wù)成功報表，如有不成功交易，應(yīng)檢查原因，并及時補發(fā)。

3.2.1.６給需要授權(quán)的業(yè)務(wù)進行授權(quán)。

3.2.1.７日終盤核普通柜員的現(xiàn)金、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱。

3.2.1.８在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳。

3.2.1.９綜合柜員尾箱原則上不留存過夜現(xiàn)金；所有柜員的實物尾箱留存網(wǎng)點的應(yīng)雙人入庫封存。

3.2.1.10日終正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實不符，應(yīng)向支局長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

3.2.1.11清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符。如確有不符，應(yīng)向支局長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告。3.2.2每周應(yīng)做

3.2.2.1每周對普通柜員的日間庫存現(xiàn)金、各類空白憑證和有價單證檢查一次； 3.2.2.2每周不定期對網(wǎng)點各系統(tǒng)普通柜員信息及尾箱設(shè)臵情況檢查一次；

3.2.2.4每周協(xié)助支局長對消防器材檢查一次； 3.2.2.3參加支局的周例會。3.2.3每月應(yīng)做

3.2.3.1每月月底對所有在網(wǎng)點保存的登記薄檢查一遍并封存保管； 3.2.3.2、每月參加支局組織的消防演練；

3.2.3.3、每月參加支局組織的日常學(xué)習(xí)和專項會議； 3.2.3.4、參加支局月度經(jīng)營分析會。4 普通柜員 4.1崗位職責(zé)

4.1.1嚴格貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)處理流程辦理每筆業(yè)務(wù)，按照支局崗位權(quán)限管理規(guī)定及時申請授權(quán)。

4.1.2按規(guī)定使用聯(lián)動門，熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。

4.1.3認真做好班前準備，執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，保護客戶交易信息，為客戶保密。

4.1.4確定個人客戶開發(fā)維護計劃，做好窗口營銷和新業(yè)務(wù)的宣傳、推廣工作，注意發(fā)現(xiàn)和搜集客戶信息并向支局長匯報。

4.1.5管理個人尾箱，負責(zé)尾箱內(nèi)現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證等內(nèi)容的管理、領(lǐng)用、盤點、日終結(jié)賬和上繳工作。4.1.6大額現(xiàn)金及時入庫，不放在桌面或抽屜內(nèi)，及時上繳超限資金，賬實相符，并做好日終扎帳。

4.1.7負責(zé)本臺席業(yè)務(wù)章戳、個人密碼、名章的管理與使用。4.1.8辨別儲蓄存單、存折的真?zhèn)危瑢徍藘π畲鎲巍⒋嬲塾袩o涂改、挖補現(xiàn)象；完成自檢，互查任務(wù)。

4.1.9執(zhí)行衛(wèi)生責(zé)任制，并負責(zé)本臺席周圍與臺面的衛(wèi)生清理工作。4.2普通柜員應(yīng)做 4.2.1每日應(yīng)做

4.2.1.1班前準備參照郵政綜合營業(yè)員1-6項,營業(yè)終了參照郵政綜合營業(yè)員14項執(zhí)行。

4.2.1.2營業(yè)前普通柜員每日簽到并請領(lǐng)尾箱后，必須與綜合柜員核點現(xiàn)金和憑證實物，核對現(xiàn)金、憑證實物與“柜員軋賬單”內(nèi)容是否相符。

4.2.1.3普通柜員做臨時軋賬，輸入現(xiàn)金和各種憑證起訖號碼，與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)核對是否相符；如有不符，封存尾箱，查明原因，對無法查明原因的，報告支局長，并做長短款掛賬處理。

4.2.1.4普通柜員將當日發(fā)生的各類業(yè)務(wù)憑單、利息清單、收回和作廢的存折/單、卡等單據(jù)、憑證進行整理，由綜合柜員一并上繳上級相關(guān)部門。

4.2.1.5普通柜員根據(jù)本日的交易情況核點現(xiàn)金及重要空白憑證的實際數(shù)量。在日終正式軋賬前超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。4.2.1.6普通柜員根據(jù)結(jié)存的現(xiàn)金及重要空白憑證進行正式軋賬，核點現(xiàn)金和憑證，輸入現(xiàn)金和各種憑證起訖號碼，軋賬成功后，打印“柜員軋賬單”，上繳尾箱。

4.2.1.7、普通柜員在綜合柜員核對尾箱現(xiàn)金、重要空白憑證無誤后進行簽退。

4.2.1.8、因現(xiàn)金、憑證不符，普通柜員無法做正式軋賬時，必須經(jīng)上級柜員授權(quán)后做強行軋賬，并做長短款掛賬后，再做正式軋賬，上繳尾箱，正式簽退。4.2.2每周應(yīng)做

4.2.2.1參加支局的周例會；

4.2.2.2每周進行一次崗位練功活動，提高業(yè)務(wù)操作能力。4.2.3每月應(yīng)做

4.2.3.1每月參加支局組織的消防演練；

4.2.3.2每月參加支局組織的日常學(xué)習(xí)和專項會議； 4.2.3.3參加支局月度經(jīng)營分析會。5.金融業(yè)務(wù)處理規(guī)定 5.1基本業(yè)務(wù)

5.1.1活期（交易碼：0101）5.1.1.1活期開戶（交易碼：010101）

操作流程:客戶須填寫開戶憑單并出示有效實名證件—輸入賬戶類型、戶名、證件類型、證件號碼、開戶金額、存折印刷號、密印區(qū)分、存折密碼（當選擇1—有密碼時，必須輸入密碼，密碼為6位定長數(shù)字。選擇0—無密碼跳過存折密碼項）、是否申請儲蓄卡（0—是，1—否。系統(tǒng)默認為1—否）收款方式、預(yù)處理日期、流水號、代理人證件類型、代理人證件號碼（代理人代辦時須輸入）—打印活期存折、《開戶專用憑單》（儲1101）或《個人結(jié)算賬戶開戶申請書》（儲1105）。

基本規(guī)定

（1）個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元。開戶后可隨時存取，取款賬戶的留存金額可為0。

（2）活期存款賬戶按簽發(fā)交易憑證方式可分為單折戶、單卡戶和卡折合一戶。存折和綠卡都是該賬戶辦理存取款交易的憑證，享有同等地位。

（3）已開立個人結(jié)算賬戶存折的客戶可以申領(lǐng)綠卡（綠卡通除外），申領(lǐng)綠卡時須驗證賬戶對應(yīng)的實名證件、存折印刷號和存折密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)；已申領(lǐng)綠卡（綠卡通除外）的客戶可以申請活期存折，申領(lǐng)存折時須驗證賬戶對應(yīng)的實名證件、綠卡卡號和綠卡密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。5.1.1.2活期續(xù)存（交易碼：010102）

操作流程:輸入賬號、有折/無折（只能選擇1—有折項）、存折印刷號、金額、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號（選擇1—支票時，為支票續(xù)存。支票續(xù)存交易必須事先做過支票預(yù)處理交易）、手續(xù)費收取方式、證件類型、證件號碼、代理人證件類型、代理人證件號碼—打印活期存折、存款憑單（儲1102），有異地手續(xù)費的，還要打印手續(xù)費收據(jù)（儲1108）。基本規(guī)定

（1）本交易須憑活期存折辦理，未出示活期存折僅提供賬號的，應(yīng)通過“010701：現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬”或“010702：賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬”交易辦理。

（2）存款5萬元（含）以上，需登記辦理人的身份證件。（3）執(zhí)行本交易時，輸入賬號或金額有誤時，可通過“059901：非固定金額交易取消交易”、“059902：沖正交易”進行修正。（4）支票類存款起息日輸入有誤的，可通過“060109：起息日更改”交易進行修改。

（5）執(zhí)行本交易時，系統(tǒng)報“主機拒絕：102039:不動戶，請做解除不動戶交易”，應(yīng)先通過“040310：解除長期不動戶標志”交易解除賬戶不動戶標志，再辦理本交易；系統(tǒng)報“主機拒絕：102062:轉(zhuǎn)收入戶，請做解除不動戶交易”，直接辦理“040310：解除長期不動戶標志”交易，視同銷戶，打印利息清單、手續(xù)費收據(jù)，支付客戶現(xiàn)金。

5.1.1.3活期支取（交易碼：010103）

操作流程:輸入賬號（必須刷磁輸入）、存折印刷號、付款方式、密印區(qū)分、存折密碼、支取金額、存折余額、手續(xù)費收取方式、證件類型、證件號碼、代理人證件類型、代理人證件號碼（有代理人）—打印活期存折、取款憑單（儲1103）、有手續(xù)費的打印手續(xù)費收據(jù)（儲1108）。

基本規(guī)定（1）客戶連續(xù)累計輸錯卡、折等憑證密碼達3次，賬戶自動鎖定。可通過“040308：密碼解鎖定”進行解鎖。

（2）當尾箱金額不足且客戶清戶后不需要現(xiàn)金而需要轉(zhuǎn)存時，應(yīng)在“付款方式”選擇2—轉(zhuǎn)存。5.1.1.4活期清戶（交易碼：010104）

操作流程:輸入清戶類型、掛失申請書編號（當清戶類型選擇2—掛失清戶時，則掛失申請書編號必輸）、賬號（掛失清戶手工輸入賬號，普通清戶須刷磁輸入）、存折印刷號、存折余額、密印區(qū)分、付款方式、存折密碼、代理人證件類型、代理人證件號碼（有代理人）—打印活期存折、利息清單（儲1107）。

基本規(guī)定

（1）賬戶已掛失、止付、凍結(jié)不予辦理清戶。（2）簽定中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前，須撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。有欠費標志的賬戶不允許清戶。

（3）卡折合一戶不允許辦理單項掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續(xù)。

（4）清戶有誤，可通過“059901：非固定金額交易取消交易”恢復(fù)原賬戶。

（5）本縣（市）范圍內(nèi)因系統(tǒng)原因造成清戶時少付利息可通過“041002：手工事項取款清戶”（本金輸入零）支付客戶少付部分的利息；多付利息時，應(yīng)及時報告上級管理部門，并積極追討。5.1.1.5緊急折取款（交易碼：010105）操作流程:輸入賬號、存折印刷號、密印區(qū)分、存折密碼、付款方式、支取金額、存折余額、證件類型和證件號碼（交易金額在5千元（含5千）以上時）—打印郵政儲蓄交易憑單（儲1101）、憑單打印內(nèi)容同普通活期支取（010103）、中國郵政儲蓄活期存折（儲1003）、郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)（儲1103）。

基本規(guī)定

（1）在刷磁失敗，且網(wǎng)點不能辦理補寫磁或換折業(yè)務(wù)，而客戶又急需用款的特殊情況下，采用手輸賬號方式辦理“緊急折取款”。

（2）只有預(yù)留了密碼、憑密碼支取的賬戶才能辦理異地的“緊急折取款交易”，無密戶和預(yù)留印鑒的賬戶只能在開戶局辦理“緊急折取款交易”。（3）對于交易金額較大的“緊急折取款交易”，必須經(jīng)過相應(yīng)的授權(quán)：交易金額在5萬元以上（含5萬元），必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)，在20萬以上（含20萬元），必須經(jīng)支局長授權(quán)。

（4）辦理“緊急折取款交易”時，營業(yè)人員應(yīng)認真檢查身份證件，取款金額在5千以上的，應(yīng)對儲戶身份證件進行聯(lián)網(wǎng)核查。5.1.2定期（交易碼：0102）5.1.2.1定期開戶（交易碼：010201）

操作流程（公共輸入項及打印內(nèi)容）: 輸入戶名、證件類型、證件號碼、儲種（包括：03—定期整整，04—定期零整，07—定期存本，08—定期整零）、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號（當選擇1—支票時，為支票開戶，必須輸入預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號）、密印區(qū)分、密碼、代理人證件類型、代理人證件號碼（代理人）—打印相應(yīng)品種存折或存單、《開戶憑單》（儲1101）。

定期整整輸入項: 存期、本金、約定轉(zhuǎn)存、存單/折印刷號 定期零整輸入項:存期、本金、月存金額、存單/存折印刷號 定期整零輸入項:存期、本金、存期、取款周期、存單/存折印刷號

定期存本輸入項:存期、本金、存期、取款周期、存單/存折印刷號

基本規(guī)定

（1）原九個月和八年存期的賬戶目前只能辦理清戶交易。（2）整存整取五十元起存，存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。

（3）存本取息五千元起存，存期分一年、三年、五年，支取利息分一個月、三個月、半年、一年一次，由客戶開戶時約定。

（4）整存零取一千元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一個月、三個月、半年一次，由客戶開戶時約定。利息于期滿結(jié)清時支取。

（5）大額開戶即10萬元（含）以上存款使用“中國郵政儲蓄整存整取定期儲蓄特種存單（儲1008）”，特種存單每張最高存款金額為200萬元，存款金額超過200萬元（不含）的需分筆開戶。5.1.2.2定期續(xù)存（交易碼：010202）

操作流程:輸入有折/無折、賬號（為存折式零存整取賬號）、月存金額、存折印刷號、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號（當選擇1—支票時，為支票開戶，必須輸入預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號）、證件類型、證件號碼、代理證件類型、代理證件號碼（選擇項）—打印零存整取存折、存款憑單（儲1102）、省內(nèi)異地需打印手續(xù)費收據(jù)（儲1108）。

基本規(guī)定

零存整取五元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金額固定。中途如有漏存，應(yīng)在次月補存時，將本月應(yīng)存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計息。5.1.2.3定期支取（010203）

操作流程（公共輸入項及打印內(nèi)容）：儲種、賬號、付款方式、支取金額、密印區(qū)分、密碼、證件類型、證件號碼、代理證件類型、代理證件號碼（選擇項）—打印原憑證、利息清單（儲1107）、如果是部提，打印新憑證。

定期整整輸入項:本金、支取金額、原存單/折印刷號、新存單印刷號

定期存本輸入項:支取金額、原存單/折印刷號、存折余額 定期整零輸入項:支取金額、原存單/折印刷號、存折余額 基本規(guī)定

（1）整存整取、零存整取、定額定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客戶須提供本人實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人實名證件和代理人實名證件。（2）整存整取（包括轉(zhuǎn)存后）可多次（至多5次）辦理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元。5.1.2.4定期清戶（010204）

操作流程（公共輸入項及打印內(nèi)容）：清戶類型、掛失申請書編號(選擇項)、儲種、付款方式、賬號、密印區(qū)分、存折印刷號、證件類型、證件號碼、代理證件類型、代理證件號碼（選擇項）—打印存折或存單、利息清單（儲1107）。定期整整除公共輸入項外輸入:本金

定期存本、定期零整、定期整零除公共輸入項外還需輸入：存折余額。

基本規(guī)定：當賬戶做過開戶沖正后進行銷戶，輸入存單上的余額系統(tǒng)會提示“輸入金額與賬戶實際余額不符”，需進行賬戶的明細查詢和分戶查詢，確認賬戶的當前余額后輸入當前賬戶的實際余額進行銷戶。

5.1.3定活兩便（交易碼：0104）5.1.3.1定活兩便開戶（010401）

操作流程：輸入戶名、證件類型、證件號碼、本金、存單印刷號、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號和起息日（選擇1—支票方式時）、密印區(qū)分、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印開戶憑單（儲1101）、定活兩便憑證。

基本規(guī)定

（1）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。（2）定活兩便存期不限，存期不滿三個月的，按天數(shù)計付活期利息；存期三個月以上(含三個月)，不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息；存期半年以上(含半年)，不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計息；存期在一年以上(含一年)，無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。若利率打六折后低于活期利率，則按活期利率計息。5.1.3.2定活兩便清戶（010404）

操作流程：輸入清戶類型、掛失申請書編號(選擇項)、賬號、付款方式、證件類型、證件號碼（選擇項）、本金、存折余額、存單印刷號、密印區(qū)分、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印利息清單（儲1107）、定活兩便憑證、異地打印手續(xù)費收據(jù)（儲1108）。

基本規(guī)定：不固定定活兩便存單不可部分支取 5.1.4定期一本通（交易碼：0106）5.1.4.1定期一本通開戶（010601）

操作流程：輸入戶名、證件類型、證件號碼、本金、儲種、存期、約定轉(zhuǎn)存標志（選擇項）、收款方式、現(xiàn)金/支票、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號（選擇1—支票方式時）、存折印刷號、密印區(qū)分、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印一本通存折、《開戶憑單》（儲1101）。

基本規(guī)定:定期一本通開戶時，同時開立子賬戶。5.1.4.2定期一本通續(xù)存（010602）

操作流程：輸入賬號、有折/無折標志、存折印刷號、本金、儲種、存期、約定轉(zhuǎn)存標志、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號（選擇1—支票方式時）、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印一本通存折、存款憑單（儲1102）。

基本規(guī)定

（1）一本通內(nèi)單筆存款金額最高100萬元（含）。超過100萬元的，需分筆開戶。

（2）一本通異地存款若收取手續(xù)費，以現(xiàn)金方式收取。5.1.4.3定期一本通支取（010603）

操作流程：輸入賬號、存折印刷號、單號、支取方式、付款方式、本金、支取金額、密印區(qū)分、證件類型、證件號碼、代理人證件類型、代理人證件號碼(選擇項)、新開存折印刷號—打印取款憑單（儲1103）、利息清單（儲1107）。

基本規(guī)定

（1）20萬元以內(nèi)（含）的定期一本通支取可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，若收取異地取款手續(xù)費以現(xiàn)金方式收取。

（2）一本通帳戶中開立的整存整取子帳戶可辦理部提、清戶，定活兩便子帳戶只能辦理清戶。整存整取部提后，剩余部分重新生成子賬戶。

（3）10萬（含10萬）的一本通提前支取須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。5.1.4.4定期一本通清戶（010604）操作流程：輸入賬號、存折印刷號、密印區(qū)分、存折密碼—打印一本通存折。

基本規(guī)定：一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方辦理一本通的清戶 5.1.5轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（交易碼0107）5.1.5.1現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬（010701）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)入賬戶卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬戶賬號/卡號、戶名、轉(zhuǎn)賬金額、手續(xù)費收取方式、付款人姓名、證件類型、證件號碼（5萬元以上為必輸項）、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話—打印郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬憑單（儲1104）、郵政儲蓄手續(xù)費憑單（儲1108）。

基本規(guī)定：本交易執(zhí)行時系統(tǒng)對錄入的賬戶戶名和賬號（卡號）進行雙校驗，兩者不匹配，則主機拒絕，交易不成功。5.1.5.2賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬（010702）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出賬戶卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬戶賬號/卡號、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號密碼、轉(zhuǎn)出賬戶存折印刷號、轉(zhuǎn)入賬戶卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬戶賬號/卡號、轉(zhuǎn)入賬戶戶名、轉(zhuǎn)賬金額、手續(xù)費收取方式—若客戶持存折辦理賬戶轉(zhuǎn)出交易則先打印存折、郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬憑單（儲1104）、郵政儲蓄手續(xù)費憑單（儲1108）。

基本規(guī)定

（1）辦理資金轉(zhuǎn)出的賬戶必須出示活期存折或綠卡，憑卡辦理資金轉(zhuǎn)出時，必須通過磁條讀入卡號，不得手工錄入卡號。

（2）轉(zhuǎn)出金額5萬元（不含）以上的，必須在轉(zhuǎn)出賬戶開戶網(wǎng)點所在縣（市）局的任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理“010711：大額轉(zhuǎn)賬申請”—（大額轉(zhuǎn)賬申請必須由本人辦理，他人不得代辦，單筆最高限額500萬元）。說明：大額轉(zhuǎn)賬申請成功后，可通過“010712：大額轉(zhuǎn)賬申請查詢”、“010713：大額轉(zhuǎn)賬申請變更”修改單筆轉(zhuǎn)賬最高限額、“010714：大額轉(zhuǎn)賬取消交易”取消大額轉(zhuǎn)賬申請。5.1.5.3預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請（交易碼：010715）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出賬號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬號/卡號、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號密碼、轉(zhuǎn)出賬戶證件種類、轉(zhuǎn)出賬戶證件號碼、轉(zhuǎn)入賬號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬號/卡號、轉(zhuǎn)入方戶名、手續(xù)費收取方式、每筆轉(zhuǎn)賬金額（必須小于預(yù)約轉(zhuǎn)賬上限金額）、首次轉(zhuǎn)賬日期（必須大于當前會計日，且與當前會計日之差不能超過365日）、轉(zhuǎn)賬周期、轉(zhuǎn)賬截止日期（非必需項）—打印《中國郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請書》。

基本規(guī)定

（1）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)暫限于系統(tǒng)內(nèi)賬戶間轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶均應(yīng)為郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶。轉(zhuǎn)出賬戶必須為有密戶。

（2）預(yù)約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為5萬元。

（3）客戶可選擇申請短信服務(wù)，在短信系統(tǒng)中加辦。申請短信服務(wù)后，轉(zhuǎn)出方將在每次預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易（包括成功和不成功交易）完成后收到手機短信。

（4）每次轉(zhuǎn)賬日期根據(jù)“首次轉(zhuǎn)賬日期”與“轉(zhuǎn)賬周期”計算。（5）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的申請、變更與撤銷，由客戶本人持該賬戶對應(yīng)的實名證件以及存折或綠卡，在轉(zhuǎn)出賬戶開戶局所屬縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。

5.1.5.4預(yù)約轉(zhuǎn)賬變更（交易碼：010716）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出賬號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬號/卡號、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號密碼、轉(zhuǎn)出賬戶證件種類、轉(zhuǎn)出賬戶證件號碼、轉(zhuǎn)入賬號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬號/卡號—打印《中國郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請書》。

注：轉(zhuǎn)出賬號卡/折標志、轉(zhuǎn)出賬號/卡號不可修改、轉(zhuǎn)入賬號卡/折標志、轉(zhuǎn)入賬號/卡號、轉(zhuǎn)入賬號/卡號，不可修改;聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、電子郵箱地址，不可修改如果修改，使用 “客戶信息修改”交易；轉(zhuǎn)入方戶名：可修改，轉(zhuǎn)入方賬號/卡號為省內(nèi)的，則校驗戶名是否相符；手續(xù)費收取方式、每筆轉(zhuǎn)賬金額、首次轉(zhuǎn)賬日期、轉(zhuǎn)賬周期：可修改。

5.1.5.5預(yù)約轉(zhuǎn)賬撤銷（交易碼：010717）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出帳號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬號/卡號、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號密碼、轉(zhuǎn)入帳號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬號/卡號—打印中國郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)帳申請書。5.1.6批量業(yè)務(wù)（0108）5.1.6.1業(yè)務(wù)種類及交易碼

批量開戶（010801）、批量續(xù)存（010802）、批量扣款（010803）、批量領(lǐng)憑證（010804）、批量開卡（010805）、批量沖正（010806）、批量總控資料查詢（010807）、批量領(lǐng)卡（010808）、批量加辦卡（010809）、批量開卡/加辦卡取消（010810）、非實時批量開卡免年費申請（010811）5.1.6.2批量業(yè)務(wù)基本規(guī)定

（1）省局、縣（市）局和網(wǎng)點可以辦理批量業(yè)務(wù)。其中省局、縣（市）局辦理批量業(yè)務(wù)時，不得發(fā)生現(xiàn)金的收付。

（2）批量開戶交易只能在郵政儲蓄統(tǒng)一版本系統(tǒng)內(nèi)辦理，批存、批扣等其他批量業(yè)務(wù)還可在綜合服務(wù)平臺辦理。

（3）批量業(yè)務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)憑證、清單等必須由客戶核點后簽收，郵政儲蓄機構(gòu)需保存客戶簽收的記錄。

（4）批量交易成功后可以查詢打印成功、不成功交易處理結(jié)果和明細。如與實際不一致時，可以通過支局長授權(quán)進行批量取消、沖正等交易。

（5）批量數(shù)據(jù)文件包括文件頭信息和文件體信息。批量開戶的文件頭信息包括批量文件順序號、記錄總數(shù)、總金額等，如為中間業(yè)務(wù)代收付單位開戶，還必須注明委托機構(gòu)分戶號；批量文件順序號由9位交易局號、6位日期和3位順序號組成，每次成功上送的批量文件的批量文件順序號必須不同。文件體信息包括每條記錄的序號、戶名、證件類型、證件號碼、開戶金額。文件頭的總金額必須與文件體中各條記錄的開戶金額總和相符。5.2卡基本業(yè)務(wù)

5.2.1柜面卡業(yè)務(wù)（0201）5.2.1.1卡存款（交易碼：020101）

操作流程:輸入卡號讀入方式、卡號、現(xiàn)金、金額、手續(xù)費收取方式—打印《存款憑單》（儲1102）、如異地卡，還需打印《中國郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定

（1）存款金額10（含）-20萬由綜合柜員授權(quán)，其中20萬（含）以上由支局長授權(quán)。

（2）如客戶的卡磁條已損壞或信息丟失，省內(nèi)的卡須先進行換卡（交易代碼：020205），再進行此交易；外省的卡須為客戶辦理現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬（交易代碼：010701），不得手工輸入卡號。5.2.1.2卡取款（交易碼：020104）

操作流程:輸入卡號、密碼、金額、付款方式、手續(xù)費收取方式—打印《取款憑單》（儲1103），若為異地卡時，還須打印《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定：取款金額10萬（含）－50萬（不含）由綜合柜員授權(quán)，其中50萬（含）以上由支局長授權(quán)。5.2.1.3卡清戶（交易碼：020116）

操作流程:輸入清戶類型、掛失申請書編號（當清戶類型選擇2—掛失清戶時，掛失申請書必輸）、有折/無折、卡號、卡密碼、付款類型、賬號讀入方式、活期存折賬號（當選擇1—有折時，須輸入）、存折密碼、存折印刷號—打印取款憑單、及《中國郵政儲蓄利息清單》（儲1107），如異地卡，還須打印《手續(xù)費收據(jù)》。

基本規(guī)定

（1）卡折合一戶辦理清戶時，應(yīng)先執(zhí)行“040503：補登折”交易將未登折明細打印在存折上，再執(zhí)行本交易。

（2）清戶類型選擇“1－普通清戶”時，須通過讀卡器讀入卡號，如卡磁條已損壞，應(yīng)進行如下處理：一是單卡戶應(yīng)先辦理“020205：換卡”，再辦理卡清戶交易；二是卡折合一戶應(yīng)先通過“020207：卡撤銷”交易手工輸入卡號，撤銷卡戶，再執(zhí)行“010104：活期清戶”交易。

5.2.1.4綠卡通卡內(nèi)活轉(zhuǎn)定（交易碼：020134）

操作流程:輸入卡號、密碼、交易金額、轉(zhuǎn)存儲種（如果轉(zhuǎn)存儲種選擇為整整，則存期為必輸項，存期會彈出下拉列表，可選擇存期．如果轉(zhuǎn)存儲種選擇為通知存款，則通知品種為必輸項．可選擇一天，或七天）、是否約定轉(zhuǎn)存—打印《中國郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬憑單》（儲1104）。

基本規(guī)定

（1）本交易不支持跨省；只支持綠卡通卡。（2）轉(zhuǎn)存儲種有整整、定活、通知存款三種。（3）異地交易不收取異地轉(zhuǎn)帳手續(xù)費。5.2.1.5綠卡通卡內(nèi)定轉(zhuǎn)活（交易碼：020135）

操作流程:輸入卡號輸入方式、子賬號、子賬戶余額—打印《郵政儲蓄利息清單》（儲1107）、《中國郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬憑單》（儲1104）。

基本規(guī)定：系統(tǒng)自動檢查交易地與開戶地是否同一個省，不是則交易拒絕，提示“跨省不允許此交易”； 檢查卡戶狀態(tài)，凍結(jié)、掛失、清戶等狀態(tài)則交易失敗。5.2.2卡管理業(yè)務(wù) 5.2.2.1業(yè)務(wù)種類

有折卡申請(交易碼：020101)、無折卡申請（交易碼：020202）、卡加辦折（交易碼：020204）、換卡（交易碼：020205）、舊卡換銀聯(lián)卡（020206）、卡撤銷（020207）、折撤銷（020208）5.2.2.2基本規(guī)定

（1）已開立活期存折的客戶，必須在活期存折開戶地憑有效身份證件和存折申領(lǐng)有折卡，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。申領(lǐng)有折卡時，必須驗證相應(yīng)的存折密碼。

（2）2005年11月1日起，郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)窗口停止受理非“銀聯(lián)”標識綠卡；郵政儲蓄A(yù)TM、POS等自助終端停止受理非“銀聯(lián)”標識綠卡的行內(nèi)本、異地交易，停止60綠卡的跨行交易。

以上基本業(yè)務(wù)需要加蓋的章戳：取款、存款憑條上加蓋現(xiàn)金訖和名章；利息清單加蓋現(xiàn)金訖、名章和日戳，若提前支取或部提還應(yīng)加蓋提前支取張或部分提前支局章；現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬時，轉(zhuǎn)賬憑條上加蓋現(xiàn)金訖和名章，若為賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬時加蓋轉(zhuǎn)賬訖和名章，若為異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費收據(jù)上加蓋轉(zhuǎn)賬訖、名章和日戳；所有的開戶憑條上加蓋現(xiàn)金訖、名章和日戳。5.3特殊業(yè)務(wù)

5.3.1掛失（交易碼：0402）5.3.1.1憑證掛失（交易碼：040201）

操作流程: 輸入掛失種類、掛失事項、賬戶掛失、卡/折標志、賬戶類型、賬號/卡號、密印區(qū)分、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定

（1）客戶辦理5萬元（不含）以上的大額掛失，應(yīng)由綜合柜員授權(quán)。

（2）對于卡折合一戶的客戶，存折和綠卡同時丟失的，應(yīng)分別辦理“040201：憑證掛失”交易。

（3）辦理憑證掛失后，掛失申請書丟失，可通過“040205：再掛失”交易取得新的掛失申請書。5.3.1.2密印掛失（交易碼：040202）

操作流程:輸入輸入掛失種類、掛失事項、賬戶掛失、卡/折標志、賬戶類型、憑證印刷號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定：辦理密印掛失后，找回印鑒或重新記起密碼，憑原密印通過“040206：人工解掛失”解除賬戶的掛失止付狀態(tài)。5.3.1.3憑證密印雙掛失（交易碼：040203）

操作流程:輸入掛失事項、賬戶掛失、卡折標志、賬戶類型、卡折號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定: 辦理憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理需雙人經(jīng)辦，憑證密印雙掛失由支局長授權(quán)。

5.3.1.4掛失事項更改（交易碼：040204）操作流程:輸入原掛失申請書編號、卡/折標志、賬戶類型、賬號/卡號、原掛失事項：必輸項、更改掛失事項、賬戶掛失、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定

（1）客戶辦理憑證掛失后，忘記密碼，可以更改掛失事項為憑證密印雙掛失；掛失密碼后，丟失憑證（或卡磁道損壞），也可以更改掛失事項為憑證密印雙掛失。掛失事項更改后的掛失是正式掛失。

（2）掛失事項更改必須在原掛失經(jīng)辦局辦理。5.3.1.5密碼重臵（交易碼：040207）

操作流程:輸入原掛失申請書編號、原掛失事項、賬戶類型、卡折標志、輸入方式、賬號/卡號、憑證印刷號、新密碼、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。

基本規(guī)定:憑證密印雙掛失的后繼處理，應(yīng)先通過本交易，重新設(shè)臵密碼后再根據(jù)客戶要求“040208：辦理掛失補發(fā)新折/單”或“040210：掛失撤銷憑證”或辦理掛失清戶。5.3.1.6、掛失補發(fā)新折/單（交易碼：040208）

操作流程:輸入原掛失申請書編號、賬號、密印區(qū)分、密碼、新憑證印刷號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。

基本規(guī)定: 掛失補發(fā)新存折，賬號不改變，存折印刷號改變且卡折合一戶掛失補發(fā)存折后，該賬戶對應(yīng)的綠卡仍能繼續(xù)使用。5.3.1.7掛失補發(fā)新卡（交易碼：040209）

操作流程:輸入原掛失申請書編號、舊卡號、密碼、新卡號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。

基本規(guī)定:掛失補發(fā)新卡，卡號改變，對應(yīng)的帳號不變且卡折合一戶掛失補發(fā)卡后，該賬戶對應(yīng)的存折仍能繼續(xù)使用。5.3.1.8掛失撤銷憑證（交易碼：040210）

操作流程: 輸入原掛失申請書編號、原掛失事項、卡/折標志、賬號/卡號、密印區(qū)分、密碼、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。基本規(guī)定

（1）卡折合一戶方可辦理掛失撤銷憑證，單卡戶或單折戶不允許辦理掛失撤銷憑證，只能辦理掛失清戶。

（2）憑證密印雙掛失的后繼處理，應(yīng)先辦理“040207：密碼重臵”交易后，再辦理本交易。

以上掛失業(yè)務(wù)需要加蓋的業(yè)務(wù)章戳：掛失、現(xiàn)金訖、日戳、名章。5.3.2止付凍結(jié)扣劃（交易碼：0403）

5.3.2.1交易類型及交易碼:止付（040301）、解止付（040302）、止付查詢（040303）、凍結(jié)交易（040304）、解凍（040305）、凍結(jié)明細查詢（040306）、扣劃（040307）、解除長期不動戶標志（040310）5.3.2.2基本規(guī)定:（1）支局長或業(yè)務(wù)主管授權(quán)后，經(jīng)辦人員根據(jù)協(xié)助凍結(jié)存款通知書辦理凍結(jié)。（2）凍結(jié)個人存款的期限最長為六個月，期滿后可以續(xù)凍，凍結(jié)的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始，但凍結(jié)期限六個月從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二天起算。

（3）對已凍結(jié)存款不能再次辦理凍結(jié)交易。對已辦理部分凍結(jié)的賬戶不能再辦理賬戶凍結(jié)，只能辦理未凍結(jié)部分的存款凍結(jié)；對已辦理賬戶凍結(jié)的賬戶不能再辦理賬戶凍結(jié)或部分凍結(jié)。（4）一卡通、一本通可以對子賬戶或全部賬戶進行凍結(jié)。

（5）扣劃之前應(yīng)查詢賬戶狀態(tài)。若存款已被凍結(jié)，屬原做出凍結(jié)決定的有權(quán)機關(guān)要求扣劃的，在核實以上證件和法律文書后可直接辦理扣劃（無需先解凍結(jié)），其他有權(quán)機關(guān)要求扣劃的，請其與原做出凍結(jié)決定的有權(quán)機關(guān)協(xié)商，按照其協(xié)商后的意見辦理。

（6）賬戶止付在開戶方省中心或開戶局辦理，限額止付可在開戶網(wǎng)點、開戶方省中心、交易受理網(wǎng)點、交易方省中心辦理。

（7）賬戶止付，只能辦理一次，限額止付不限定次數(shù)。止付后生成8位數(shù)字的止付號，解止付時需輸入相應(yīng)的止付號。

（8）賬戶止付完成后，該賬戶可用余額為零；限額止付完成后，賬戶可用余額減少相應(yīng)止付部分，限額止付金額可大于賬戶余額。5.3.3密印維護（交易碼：0404）

5.3.3.1交易類型及交易代碼:加辦密印（040401）、密印更改（040402）、密印撤銷（040403）、密碼解鎖定（040308）5.3.3.2基本規(guī)定

（1）密碼維護指網(wǎng)點根據(jù)客戶的申請，為相關(guān)賬戶加辦、變更、撤銷密碼的交易。

（2）客戶在網(wǎng)點申請維護賬戶密碼時，應(yīng)填寫“密印申請書”，并根據(jù)要求提供相關(guān)賬戶對應(yīng)的本人實名證件和憑證。客戶維護密碼必須由本人辦理。

5.3.4其他特殊業(yè)務(wù)交易類型及交易代碼

隨機換折/單（040501）、補登折（040503）、重寫磁條（040504）、FORM重打印（040505）、打印壓縮明細（040508）

第四篇 理財經(jīng)理篇

1理財經(jīng)理的身份

理財經(jīng)理就是通過自己的專業(yè)知識，根據(jù)客戶的需求給客戶提供郵政產(chǎn)品服務(wù)。理財經(jīng)理代表了郵政的形象，是郵政的代表，必須站在郵政的立場上，不斷提高自身素質(zhì)，為郵政的事業(yè)而奮斗。2 理財經(jīng)理應(yīng)具備的能力

2.1專業(yè)素質(zhì)：理財經(jīng)理需要了解郵政的產(chǎn)品，具有專業(yè)和全面的理財知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過不斷學(xué)習(xí)，與時俱進，才能更好的服務(wù)客戶。2.2貼心服務(wù)：真誠是維系與客戶之間的橋梁，在與客戶打交道時要真誠相待，言行一致，真正為客戶著想。只有這樣，才能贏得客戶的信賴，換取客戶的誠心。

2.3良好的溝通協(xié)調(diào)能力：必須磨礪自己的溝通技巧，要鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力，積極向客戶推薦郵政的各類產(chǎn)品。

2.4對客戶準確的把握：理財客戶經(jīng)理要真正站在客戶的風(fēng)險承受能力和所處的年齡階段，來為其提供理財服務(wù)，而非一味的推銷產(chǎn)品。如果是為了短期績效而忽略客戶的真正需求和利益，這種做法是無法與客戶長期合作的。

2.5穩(wěn)定的從業(yè)心態(tài)：任何一個客戶都不希望與一個頻繁跳槽的理財經(jīng)理合作。優(yōu)秀的理財經(jīng)理，需要穩(wěn)定的從業(yè)心態(tài)，頻繁更換崗位、流動性高的理財客戶經(jīng)理，是最讓客戶擔心的合作者。3 崗位職責(zé)

3.1熟悉本支局開辦的所有業(yè)務(wù)，掌握各種金融產(chǎn)品的特點、賣點，準確定位客戶群體，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

3.2主動參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲取理財經(jīng)理所需任職資格，做到持證上崗。3.3搞好市場調(diào)研，掌握同業(yè)動態(tài)，了解市場趨勢，了解客戶的理財理念、特點與需求，分析客戶心理，選擇推薦合適的理財產(chǎn)品，做好客戶的理財顧問。

3.4按照《客戶開發(fā)與維護管理規(guī)定》做好客戶的開發(fā)、維護工作。建立客戶檔案，同時向支局長報備。

3.5掌握一定的營銷理論知識和營銷技巧，提高營銷效率，完成營銷計劃。

3.6經(jīng)常、及時、主動向大客戶傳遞市場信息和各種理財產(chǎn)品信息；向客戶提供理財業(yè)務(wù)咨詢、理財產(chǎn)品介紹、風(fēng)險承受能力測評等服務(wù)。3.7設(shè)計產(chǎn)品營銷組合及營銷方案，同時積極實施營銷方案。3.8協(xié)助理財業(yè)務(wù)管理人員舉辦投資者見面會、產(chǎn)品說明會等宣傳活動。

3.9積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門與人員，為大客戶開辟辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，讓大客戶愉快、順暢的辦理每一筆業(yè)務(wù)。

3.10支局未設(shè)臵大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的，由理財經(jīng)理兼任。3.11熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。

第四篇：2019商場營業(yè)員年終工作總結(jié)

2019商場營業(yè)員年終工作總結(jié)

以下是為大家整理的關(guān)于2019商場營業(yè)員年終工作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡！

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

第五篇：商場營業(yè)員年終總結(jié)

商場營業(yè)員年終總結(jié)1

XX超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入XX超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得XXX超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為XXX超市出力不少的人才，這是XX超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為XXX超市貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，XX超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝XX超市對我們的培養(yǎng)。

XX超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。XXX超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為XX超市一名普通的員工，我為XX超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個XX超市人而自豪。我真心祝福XX超市走向希望的明天！走向美好的未來！

商場營業(yè)員年終總結(jié)2

***商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入***商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***商場出力不少的人才，這是***商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，***商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***商場對我們的培養(yǎng)。

***商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為***商場一名普通的營業(yè)員，我為***商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個***商場人而自豪。我真心祝福***商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業(yè)員年終總結(jié)3

進入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的職責(zé)更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標，并為達成目標努力。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”。

商場營業(yè)員年終總結(jié)4

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用心去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是而主動的。

我們xx彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

商場營業(yè)員年終總結(jié)5

今年我非常榮幸的加入xx商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工作是在商場里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和xx系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運作流程，現(xiàn)對幾個月的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

xx系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對商場運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場xx主任的安排下來到xx柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，xx商場的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在xx度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來xx話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講xx話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中xx話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著商場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在商場的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。

中心比較明確！

速度、信譽、質(zhì)量等是商場贏得勝利的重要籌碼，商家要意識到這一點，建立良好的口碑!

商場營業(yè)員年終總結(jié)6

xxx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入xxx商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得xxx商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為xxx商場出力不少的人才，這是xxx商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為xxx商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，xxx商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx商場對我們的培養(yǎng)。

xxx商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。xxx商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為xxx商場一名普通的營業(yè)員，我為xxx商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個xxx商場人而自豪。我真心祝福xxx商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業(yè)員年終總結(jié)7

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨商場的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨商場xx專柜的一名員工，我深切感到百貨商場的蓬勃的態(tài)勢。百貨商場人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場營業(yè)員年終總結(jié)8

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在商場領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的.銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與商場其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為商場銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于商場，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為商場貢獻出我的光和熱！

商場營業(yè)員年終總結(jié)9

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不x過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客;

其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。