第一篇：美容美發主管崗位職責

美容美發主管崗位職責

一、隸屬關系。報告上級：財務部經理；督導下級：美容美發領班；聯系部門：酒店各部門。

二、負責美容美發的日常經營活動，研究和制定營業方式、收費標準，員工的崗位安排，報上級批準后貫徹執行。

三、檢查、督導下屬領班及員工遵守酒店和康樂部的規章制度、服務程序、服務規范。對出現的問題采取有效的解決措施，改進工作，為客人提供優質服務。

四、巡視檢查美容美發項目的設備使用保養情況，營業用品和費用消耗情況，保證設備完好，降低用品和費用的消耗。

五、注意觀察和研究美容美發營業收入情況，不斷采取改進措施，提高營業收入，努力完成康樂部下達的營業收入指標。

六、做好本項目領班的培養和考核工作，適時指導領班工作，提高領班工作能力。觀察并考核領班的工作情況，定期對領班的工作做出評估，并提出對領班的任免建議。

七、做好對員工的培訓工作，包括規章制度的培訓和服務技能方面的培訓。

美容美發服務員崗位職責

一、報告上級：美容美發室領班；

二、具體負責美容美發客人的預訂登記和接待服務工作，按照客人的具體要求提供令客人滿意的服務。注意各種單據的保存，以備需用時查對。

三、負責美容美發室營業場所的清潔衛生工作，在領班的安排下每天搞好環境衛生和設備消毒，保證各項理化指標符合質量標準。

四、負責維護美容美發設備的正常運行，如發現問題，應及時逐級上班，每天按要求準備營業用品，需要補充的用品，應提前報告領班申領。

五、遵守財務制度，現金收入應及時逐項登帳，當天收的現金應當天交到財務部，不許拖欠過夜。

六、遵守酒店的規章制度，按照《員工手冊》的規定規范自己的行為。

七、認真鉆研操作技術，不斷提高服務水平，積極參加業務培訓和業務考核工作。

美容美發領班崗位職責

一、隸屬關系。報告上級：美容美發主管；督導下級：美容美發服務員；聯系部門：財務部內各項目。

二、具體負責美容美發廳本班組的日常管理和對賓客服務的組織工作，督導本班員工為賓客提供滿意的服務。

三、檢查本班員工的儀容儀表、禮節禮貌、勞動態度和工作效率，準確記錄員工的出勤情況。

四、負責督查服務員崗位職責落實情況，定時檢查美容美發設備和工具的清洗消毒情況，檢查個人衛生和環境衛生情況。

五、培訓本班服務員按有關操作規程合理使用設備，定期保養設備，以保持設備完好。

六、負責本班組的物品領用，填寫領用單，經財務部經理審批同意后，向倉庫領取并做好保管及發放工作。

七、做好對本班員工的考核評估工作，定期作出評估記錄并向主管匯報。

八、每天召開班前會和班后會，做到班前有布置、班后有總結，嚴格執行交接班制度。

九、努力鉆研美容美發業務技能，帶領本班員工不斷提高服務水平。

第二篇：美容美發主管崗位職責

1.負責美容美發廳的日常經營活動，研究和制訂工作計劃、營業方式、收費標準、員工的崗位安排，報上級批準后貫徹執行。

2.檢查、督導下屬領班及員工遵守酒店和娛樂部的規章制度、服務程序、對出現的問題采取有效的解決措施，改進工作，為客人提供優質服務。

3.巡視檢查美容美發項目的設備使用保養情況、營業用品和費用消耗情況，保證設備完好，降低用品和費用的消耗。

4.注意觀察和研究美容美發營業情況，不斷改進措施，提高營業收人，努力完成娛樂部下達的經營指標。

5.做好本項目領班的培養和考核工作，適時指導領班工作，提高領班工作能力，觀察并考

核領班的工作情況，定期對領班的工作做出評估，并提出對領班的任免建議。

6.做好員工的培訓工作,包括思想素質、職業道德和服務技能方面的培訓。

第三篇：酒店美容美發崗位職責

美容美發操作程序和規范

一．上崗前得準備

上崗前應先做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合酒店要求；

二．營業前準備

把美容美發室的器材調試好，消毒干凈；把美容美發用品整理就緒，做好一切準備工作，室內干凈衛生，以迎候賓客的到來。

三．美容美發服務標準

(1)面帶笑容，主動問候客人；

(2)如客人需要脫衣摘帽，服務員要主動為客服務，并將衣帽掛在衣架上；(3)將客人引領到理發椅。

(4)客人入座后，要圍上擋發毛布，然后圍上大圍巾；

(5)剪發前應先觀察客人頭型和發型，征詢客人意見，如客人需要可提出自己的建議；

(6)剪發時手勢要正確，動作要輕巧，使用器具要得當；

(7)剪發完畢后要先為客人將大圍巾和毛巾解下，除去客人頸部頭發，再換上小圍巾和防濕圍巾，為客人洗發；

(8)洗發時先用水將客人頭發浸濕，將洗發液適量倒入客人頭部，雙手輕輕揉動，順勢做頭部按摩，力度控制適宜；

(9)沖洗過程中，應征詢客人對水溫的意見，沖完后應用干毛巾將客人的頭發輕輕拭干并包裹起來，然后遞上一塊微濕的毛巾請客人擦臉(注意毛巾不要太燙)；

(10)男賓修面時，理發師須戴上口罩，并小心使用剃刀，防止割傷客人；(11)修面完畢根據客人需要作臉部按摩；

(12)吹風定型時，應征詢客人對發型的要求，盡可能設計完美；

(13)吹風定型完畢，應為客人照后鏡，征詢客人意見，并根據客人意見進行修補，直到客人滿意為止；

（14)理發結束，如客人無其他要求應取下客人身上圍巾，清除客人身上粘著的頭發；為客人做好最后的清潔工作。四．結賬服務

1.當客人示意結賬時，服務員要主動上前將賬單遞送給客人； 2.如客人要求掛賬，服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯系，待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡，如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致，則引領客人到前臺用現金結賬。

3.客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。

五．客人電話接聽服務

美容美發店員必須控制好每次電話的通話時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，單電話總是占線，客人可能放棄來此消費。1.接聽電話時應與其溫和、態度親切、保持微笑。

2.留意禮貌，不管是來電打錯或去電打錯時，都不能夠將電話掛斷，應有禮貌的結束。

3.講電話時，發音要清晰，說話速度要適中。

4.聽電話時，切勿因忙碌或心情不好而產生不耐煩的聲音及語氣。5.電話談話時應盡量挑重點長話短說。6..咨詢電話

根據酒店的規章制度，電話三聲之內接起，“您好，美容美發中心，有什么可以幫您”如咨詢服務，則需耐心詳細的為客人解答。7.私人電話

如接到私人電話，但店里有客人時，應以客人為主，“對不起，現在在工作”應立即掛掉電話為客人服務，給予客人尊重和最優質的服務。在接聽電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。營業人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）

六．營業結束后的收尾工作

每日下班后要做店內的清潔打掃工作，保證一個良好的對客環境，才能提供更高效、優質的服務。

1、地毯、沙發等軟的灰塵。

2、硬地面的打掃和濕拖。

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾的擺設、燈光照明、飲水機、器械設備等營業場所的所有的抹塵、蜘蛛網。

4、對各類倒模碗、各類器具、毛巾要進行每日必做的消毒。

5、使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊滅蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。

7、消毒柜的清理。

8.收拾清理現場，熄燈，關閉電源及各項設備。

方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。七．送別客人

(1)送客人至門口并禮貌向客人道別；(2)及時清掃場地并整理物品；

(3)將使用過的毛巾送洗衣房更換新毛巾，并將新毛巾和理發器具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的準備。

八．服務員的交接標準

第四篇：美容美發服務員崗位職責

1.負責客人的預訂登記和接待服務，按照客人的要求提供周全的服務。注意各種單據的保存，以備查證。

2.維護設備的正常運行，如發現問題，應及時報告。每天按要求準備營業用品，需要補充的用品，應提前報告領班申領。

3.遵守財務制度，現金收入應及時逐項記賬，營業額應該當天交到財務部，不許推遲上交。

4.認真鉆研操作技術，不斷提高服務水平，積極參加各種培訓。

5.負責美容美發營業場所的清潔衛生工作，每天搞好環境衛生，對設備進行消毒。

6.遵守酒店和娛樂部的各項規章制度，嚴格按規定規范自己的行為。

第五篇：美容美發前臺接待崗位職責

《美容美發經營管理完全手冊》 中美協人才網www.tmdps.cn

前臺接待崗位職責

1．熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優惠政策、所用 產品；

2．負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

3．接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；

4．持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；

5．接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務； 6．協助其他部門搞好接待工作。