第一篇：管理者代表工作流程（寫寫幫推薦）

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管理者代表工作流程

—建立、實施和保持質量管理體系

[摘要] 組織的質量管理體系要達到的要求是明確的——符合國家標準或國家軍用標準規定的要求。其達到要求的標志是通過第三方認證。如何達到要求呢？本文試圖站在管理者代表的角度來回答這一問題。主要從以下幾個方面闡述。

一、明確管理者代表的任務；

二、對組織的內部環境進行分析，明確前提條件；

三、對認證過程進行策劃，即制定認證計劃；

四、認證計劃的實施，這是全文的核心。其中，對體系實施階段的策劃和組織又是重點。文中的一些觀念和做法，如“試運行階段”、“建立和實施體系是思想觀念和管理方法的變革”、“實行一把手工程”、“專項考核制度的制訂和實施”、“高頻次的檢查、評價和整改”、“重視對內審員的實戰訓練”等等，都是作者的切身體會并被本組織實踐證明是有效的方法。

一、管理者代表的任務

管理者代表受最高管理者委托，負責以下工作：

1.按標準的要求建立、實施和保持質量管理體系；

2.向最高管理者報告質量管理體系的適宜性和有效性；

3.定期組織內部質量審核,監督質量體系的運行；

4.就質量體系有關事宜與外部各方進行聯絡。

上述四項工作中,核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質量管理水平，提高產品質量和過程質量，提高質量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質量體系的任務，首先，應明確最高管理者給定的目標，即通過第三方認證的時間要求。其次，要分析實現這一目標的前提條件。第三要對整個過程進行策劃，并對全過程進行策劃、控制和管理。

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二、組織內部的環境分析

最高管理者的態度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質量管理體系具有維持、改進和提高產品質量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎管理水平與體系要求的差距。總之，他是否已經解決“干與不

干”，“真干與假干”的問題。

中層干部的思想觀念和專業素質。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關鍵。首先，他們的思想觀念是否與標準的要求相一致，是否明確本人和本部門的質量職責和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習慣，而執行體系文件?？傊?，他們是否已經解決“肯不肯干”和“會不會干”的問題。

內審員的素質。他們是否經過培訓并取得證書，人數是否適宜。他們是貫徹標準、建立實施體系的中堅力量。他們的素質將直接影響由他們編寫的體系文件質量（符合性和適用性），同時也將影響他們對體系運行質量的判斷。總之，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”

和“怎么干”的問題。

組織的質量管理體系的現狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計劃階段、標準宣貫階段、文件編寫階段還是實施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎管理處于什么水平。

第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力。是否具備對系統工程的策劃和實施能力，以及對組織有關資源的整合能力。第二，是否具有相應的質量管理經歷。第三，對標準是否熟悉，理解是否準確。第四，是否認同認證及其目標的價值?？傊?，他是否具有專業、管理

能力及堅定的信心和決心。

作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數。推行ISO9000標準是管理技術和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉變過程,它貫穿于建立和實施體系的全過程,對其艱巨性和復雜更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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性，應有清醒的認識并給予高度的重視。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰性的工作中去，完成最高管理者的重托。

三、認證計劃的制訂

制定認證計劃必須依據最高者確定的目標，并以此作為計劃的出發點和落腳點，結合以上的分析結果，對相關的各項活動在時間上做出適當的安排。一般有以下一些活動：

1． ISO9000族標準的宣貫；

2． 體系文件的編制；

3． 認證機構的選擇及認證申請和簽訂認證合同

4． 體系文件的送審和修改

5． 聘請專家咨詢；

6． 體系的實施或運行；

7． 預審和初審。

“聘請專家咨詢”可根據管理者代表本對體系的把握程度、內審員的業務素質及他們在建立和實施體系方面的意見是否有權威性而定。“認證機構的選擇和申請認證及簽訂合同”，主要是認證機構的選擇，主要從機構的資格、專業優勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。

四、認證計劃的落實

質量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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“以產品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預防”的轉變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應該是漸進的，由量變到質變、由低級向高級發展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現：思想轉化階段——標準的宣傳培訓階段；標準的轉化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現

場審核階段。

1.標準的宣傳和培訓

宣傳和培訓的主要內容。包括ISO9000族標準內涵，如標準的適用范圍、標準的相互關系、術語和概念、質量管理體系的要求、本組織貫徹標準的目的、意義、步驟和方法等。重點是質量管理體系的要求。培訓的對象應當是組織內部的全體員工。但應分層次和不同的方式進

行。

內質員的培訓。前面已經提到過內部質量審核員是建立和實施質量管理體系的中堅力量。因此，對他們必須進行專業的培訓。具體的方式可以送到認證機構舉辦的專業培訓班進行面授，也可以向認證機構申請舉辦函授班進行函授。重點是“質量體系要求”、“文件的編寫”和“體系

審核”。

最高管理者（高層管理者）的培訓，最好到認證機構舉辦的“領導學習班”學習。但現實中大多數的最高管理者都是通過自學或請專家來廠講課來完成的，學習的重點是“質量體系要

求” 和“管理職責”。

專業干部和中層以上干部的培訓?？梢云刚垏壹墝徍藛T或者管理專家對標準進行宣講。重點是貫徹標準的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項管理活動或者質量體系要素的含義

和要求。

其他員工的培訓?？捎蓛葘弳T進行授課培訓，內容同上。

為了加強宣傳和培訓效果，還可以編寫印發有關質量體系標準的“宣講提綱”和質量管理體系認證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學習和理解標準。同時還可以組織各個層次的質更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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量體系知識競賽，把學習標準的群眾性活動推向高潮。

這個階段要達到的目標是：最高管理層，尤其是最高管理者對認證的全過程有一個清晰的認識，同時，向全體員工表明最高管理層對質量體系通過認證的決心，為建立和實施體系營造一個良好的環境。內審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標準的基本精神，明確本人的工作與體系的關系，認識到組織建立體系的重要性和

必要性，增強貫徹標準的自覺性。

2.文件化體系的建立

文件化體系的建立的主要任務，就是編制《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個質量立法的過程。《質量手冊》應重點描述組織的質量管理體系覆蓋的范圍和產品區域，表述質量方針和質量目標，表述組織的主要質量活動過程及其相互關系，規定各部門的質量職能，指出支撐《質量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用。《程序文件》應具體規定某一質量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關系；指明質量記錄的名稱和編號?！顿|量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內容應當能夠表明過程或其結果的狀態，同時也能反映對這些過程或結果責任者。其他第三層次文件，主要是有關的管理制度（如設備、工裝、計量、標準化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業指導書等，它們的作用就是規定各專業管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。

文件化體系要達到的目標是，應能滿足“符合性、適用性、協調性和系統性” 的要求。文件化體系的建立也是一個復雜的系統工程，要達到以上目標，也必須進行系統的策劃并精心實施。它包括以下幾方面的內容：

質量方針和目標的制訂。標準要求這項活動應由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結合標準的要求和工廠及其產品的實際情況，提出質量方針和目標草案，然后再交由質量管更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質量管理部門提出草案，經最高管理層討論通過后再下發至各個基層組織征求意見和建議，質量管理部門根據上報的意見和建議，形成幾個方案供最高管理層討論決定。

過程的識別和確定。按2000版新建立一個體系，可以從“管理職責”、“資源管理”、“產品實現”和“測量評價改進”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國軍標1996版）轉到按2000版建立體系時，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經被確定，可以繼續保留。新建立一個體系時可以按以下方法確定過程：

明確產品的類型。即明確本組織所提供的產品是硬件，軟件，流程性材料還是服務。

識別和確定。獲得這些產品或服務所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學過程和管理過程）來實現產品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關系或并列關系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個圖所反映的是組織為實現產品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。

識別和確定每一個小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。

質量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個層次，一是質量管理體系所覆蓋的產品，二是實現這些產品需要的質量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產品都要覆蓋，在顧客沒有要求時由組織決定。當然一個組織最好只建立一個體系，且覆蓋所有的產品，認證時可以只選擇其中的一部分。至于第二個層次，則應當按照標準的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規要求的產品的能力和責任的前提下進行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認證中心進行溝通,并對刪減的情況在《質量手冊》中加以說明。

制訂編制計劃。文件的編制是一項創造性的活動，也是一個復雜的過程，對這一過程應加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個小組的職責。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。第三，重點抓好以下工作：確定文件數量，設計三個層次的文件總框架。為使文件的層次清更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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晰，應列出每個層次的文件目錄（《質量手冊》列出章節目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關系圖（結合確定過程時形成的“流程圖”）。文件的多少，應根據產品的形成特點和人員的素質而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標準規定的要求。GB/T19001—1994規定 17個（GJB/z9001—96是21個），而2000版GB/T19001則只要求6個（國軍標2000版則是 7個）。但為了加強對過程的控制,可以不受這個數量限制。從1994版（國軍標1996版）轉換到2000版時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應當著重抓好文件的符合性、協調性、可行性和系統性的審查工作，可以授權編委會來完成。

文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結構。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責任部門、每個活動的過程和輸出結果的表達方式（質量記錄格式和內容）等，都要交代清楚。

文件的試行。文件的編制是一種認識的過程，遵循認識——實踐——認識的規律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時修改、完善。只有經過實踐證明是可行的文件才算是好文件，當然前提是符合標準。

文件的送審。文件的符合性，協調性最終要經過認證機構的審查認定。認證機構主要審查《質量手冊》。對認證機構提出的問題，應立即安排修改，并將修改稿送認證機構確認。

文件的修改。文件經過試行和認證中心審查后都需要修改，而且組織環境（內外部）若發生變化，文件也應當作相應的修改。文件的修改過程是一個增值過程。

為了節省時間，提高文件編制的效率，可參考通過認證的同類企業或組織的質量體系文件。但應當緊密地結合本組織的具體情況（組織結構、規模、流程和有效的經驗等），進行取舍、補充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。

以《質量手冊》為龍頭的三個層次的文件經批準發布，標志著組織的質量管理體系的建立，象征著認證征途上的一座里程碑，為實施體系奠定了基礎。

3.質量管理體系的實施

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在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。

認證實踐表明，這是一個關鍵的階段，它關系到認證的成敗。不少企業因其難而不得不延長這一階段的時間，進而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習慣做法和習慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實施體系的策劃不力。這個階段的策劃應當解決好上述問題。策劃的內容包括如何綜合運用行政的、經濟的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實施。

我們可以將體系實施的過程大致分為三個階段，即體系的試運行階段，正常運行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運行階段的工作。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產生、暴露和轉化都要在這個階段來表現和完成?；蛘哒f，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應勇于面對，堅決、正確且藝術地解決它。

試運行階段的主要任務是，組織《質量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓，試行體

系文件，將體系轉入正常運行階段。

搞好體系文件的培訓是思想觀念轉變和管理方法轉變的首要環節。這個階段的培訓與標準的培訓有較大的區別。培訓的主內容比較具體，重點是程序運行的步驟和方法以及各部門的職

責。

實施行政一把手工程是實施體系的組織保障。要實施體系，首先應當落實質量職責，而最重要的就是要落實各部門行政一把手的責任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責任狀”的方式落實責任。但是“責任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓。實踐證明，中層干部的思想觀念的轉變尤其是對文件的理解和認同是體系實施的關鍵?？赏ㄟ^讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執行程序的主動性。如對程序逐個進行模擬運行，即將某一程序的執行部門一把手召集起來，對文件規定的活動及順序進行演練，也可以到活動現場進行實地演練，還可以帶他們到通過認證更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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中國3000萬經理人首選培訓網站 的工廠學習考察，等等。

制定專項考核辦法是推行體系實施的有效措施。應建立一個工作標準，作為考核的依據。這個標準必須依據《質量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質量活動”作為考核對象，同時確定其合格的標準，即明確描述每項“質量活動要求”。第二，明確對每項質量活動及其結果的“檢查方法”和“檢查內容”。第三、明確這些質量活動的“責任部門”。把這些內容以“質量體系檢查表”的形式印發到各部門。其實這就是“表格化”了的《質量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進度”列為考核內容。進度的標準則由審核員根據實際情況確定。第五，針對“質量活動”的“符合程度”和“整改進度”制定相應的獎懲（經濟和行政的）考核標準—“實施質量體系考核辦法”。

對體系進行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體系按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認證辦組織，由內審員實施。檢查和評價的依據是 “質量體系檢查表”。檢查，就是對體系進行全面的檢查。評價，對不合格項做出客觀的陳述和評價。整改，要求責任部門對不合格項進行糾正或改進。對整改的結果要進行跟蹤驗證?？己?，就是依據“實施質量體系考核辦法”對各部門進行考核。檢查的頻次，要根據組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內部形成一種持續的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實施。這樣每經過一輪檢查、評價、整改、驗證和考核的循環，就使體系實施的符合性提高一步。而在試運行階段，不斷地重復這樣的循環，就能使體系實施質量呈螺旋式上升的態勢，直至按計劃轉入正常運行的軌道。

借助第二方審核促進體系的實施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都

有積極的推動作用。

試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：

檢查的方法，先按“塊塊”進行，即以部門為對象，對其所承擔的過程或質量活動的實施情況進行逐項梳理。或以過程或活動為對象對各相關部門逐個梳理。

把認證辦的檢查和各部門的自查結合起來。這樣可以培養各部門自我檢查（舉一反三）的能更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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力和習慣，提高各部門發現和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續改進的能力奠定

良好的基礎。

培養和提高全體員工的法制觀念。工人按作業指導書進行操作并做好記錄；干部按照程序進行管理；內審員依據標準和體系文件進行檢查和評價。質量職能部門尤其是最高管理者須按

程序處理質量問題。

重視對內審員審核能力的培養，為內審打好基礎。試運行階段，其實就是對各部門和各項活動進行強化（強制性）管理的階段，在這個階段也應對內審員進行強化培養和鍛煉。在檢查中要求做到“當天的作業，當天要完成”。即當天的檢查計劃當天完成，當天查出的問題，當天開出不合格報告，并幫助責任部門制訂糾正措施。要求每個內審員認真作好審核記錄，依據標準進行判定，等等?？傊憻挕⑴囵B和提高內審員的審核技能，為內審奠定基礎。

建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報告和糾正措施報告的形式進行溝通和處理，應建立體系運行協調會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應及時向各有關高層主管領導直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個進步更要向最高管理者報告，以不斷增強

他對體系建設的信心。

4.搞好首次內部審核的策劃和實施

經過一段時間的試運行，有必要對體系進行一次正式的全面的審核，以便對質量管理體系的運行的符合性和有效性做出評價，為管理評審提供輸入。內審是標準規定的一個程序，是對體系進行檢測和評價的活動，同時又是一項涉及組織所有部門、絕大多數過程的，互動性很強的，大規模的質量管理活動。這項活動的質量好壞，對體系的實施具有重要的影響。所以，管理者代表應抓好內部質量審核的策劃和組織工作。在組織內部質量審核時應著重抓好以下

幾項工作。

掌握好內審的時機。一般情況下，體系試運行一段時間（3—4個月）后，更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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就應安排一次內審。太早了可能會由于實施不到位，存在的問題太多，審核結論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實施提出正式評價，導致管理評審無法進行。另一方面，內審程序的可行性及內審員正式審核的能力不能及早得到驗證。

審核的時間要相對集中，這有利于在整個組織內部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造

一個較好的環境。

對內審員的審核工作要進行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質量，對疑難問題及時解決。在審核后期，抓“糾正措施報告”的審定工作。這是內審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項所作的原因調查和分析是否準確，提出的措施是否有針對性，是否切實可行。最后，檢查驗

證情況。

內審應由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請專家協助進行。

管理者代表，應根據內部質量審核報告和糾正措施實施報告，對體系建立、運行情況向最高管理者做出書面報告，以作為管理評審的輸入。至此，標準規定的程序基本走完了。但管理評審還有待進行。當完成管理評審后，建立和實施體系活動完成了第一次大的循環。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實施。

如果試運行階段抓得比較緊、比較實，盡管內審時還存在一些問題，甚至是一些區域性的不符合項也不可怕。因為體系及其實施的框架已經搭起來了，已初具改進的功能，在初審前，可將其列為整改的重點，并做好填平補齊的工作。隨后適時再安排1—2次的內審。

5.迎接預審和初審

預審核是組織聘請與之有合同關系的認證機構對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認證機構確定組織質量管理體系是否基本就位，能否迎接認證審核；同時使組織取得對認證審核的方法和審核氣氛的感性認識。預審核不是認證的必經的程序，但為了克服對內審結論權威性的疑慮，使體系初審順利進行，有必要安排一次預審。事實上預審核所作的權威性的“不更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。

預審核工作的接待和審核的配合都應該進行周密的安排。對預審中發現的問題，要立即進行整改，使體系以良好的狀態面對初審。

初審是認證機構對質量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點要做好不合格項的糾正和糾正措施的制訂及其實施工

作。

通過第三方認證，是建立和實施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責的一個標志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進和創新。

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第二篇：管理者代表工作小結

管理者代表工作小結

質量管理體系是企業走向市場，參與市場競爭的重要因素，是提升企業核心競爭力的重要手段，是發展循環經濟建設節約型企業的具體體現，是強化基礎管理的必由之路。公司把質量體系運行和持續改進作為公司的重點，在公司運行幾年來，公司各方面的工作取得了可喜的成績和變化，現將質量體系運行的基本情況匯報如下：

一、各類文件的管理工作規范清晰

自質量體系運行以來，我們一直堅持認真工作，認真學習GJB9001B-2009標準的體系文件，對各類文件、質量記錄等，按照《文件控制程序》《記錄控制程序》的要求定期進行整理，統計歸檔。

二、員工的管理素質有效提升

公司根據培訓計劃，多次對員工進行培訓質量意識、安全意識等方面，使公司的員工對質量體系的認識更加深入。

三、內部審核

內審組于XXXX年X月X日至X日對公司相關部門進行了內審，內審以抽樣的方式對審核范圍涉及到的現場情況、有關文件和記錄進行了查看取證，共發現X個不符合項，均為一般不符合項。從審核過程看，本公司的質量管理體系運行良好，各項工作都是基本得到了正常開展，在文件貫徹實施的過程中，領導和各部門負責人比較重視，收到良好效果。

四、存在的問題與持續改進的建議

在管理體系運行中也存在著問題，主要體現在：

1.X

2.X

3.X

4.X

對于在管理體系運行中存在的問題，我們提出一些持續改進的建議： 在以后的工作中，綜合辦能按照培訓計劃對員工進行培訓，以實現綜合辦質量目標考核，使考核率為100%；技術生產部將加強對操作人員的管理，使他們不僅能在產品的質量上作出保證，在各方面的細節上也能做到細致入微；質檢部要保證在質量合格的同時也要保證質檢部的檢驗、驗證設備能正常使用且在有效期內。

希望大家同心協力為實現我公司的管理方針和目標作出努力。

第三篇：管理者代表工作職責

管理者代表工作職責

1、認真履行國家、行業和省市有關標準、法規，按照公司《質量手冊》規范公司內部質量、環境等管理體系有關的日常工作。

2、對公司的質量體系管理工作負主要責任。按ISO9000:2000、YYT0287-2003標準要求，建立、實施和保持質量管理體系；確保質量管理體系過程得到建立和保持；負責與質量管理體系有關之外部聯絡。

3、負責體系文件控制，審核質量手冊、質量方針、目標；指導各部門負責人對相關文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負責對現有體系文件定期評審。

4、審查各部門編制之質量記錄在案格式，并審批；負責監督、管理各部門之質量記錄；指導各部門對質量記錄之整理和保管。

5、向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議；制定管理評審計劃、收集并提供管理評審所需之資料，編寫管理評審報告，協助、協調、監督實施管理評審中相關糾正、預防措施。

6、評審、設計開發驗證報告，協助審核試產報告；為工程部經理批準項目建議書、量產報告提供質量方面參考意見；指導采購部對所需物料采購之質量檢查工作，市場調研或分析，市場信息及新產品動向；指導研發質控部負責新產品檢驗和試驗、新產品的加工試制和生產。

7、負責協調、協助工程部設計、開發產品之組織、協調、實施工作，設計開發、策劃、確定設計、開發組織之技術接口、輸入、輸出、驗證、書、下達設計開發任務書，設計開發方案設計開計劃書、設計開發。

8、指導生產部進行生產過程控制、生產設施之維護保養、編制必要之作業指導書、負責產品防護，指導生產主管對《月生產計劃》之審批；指導工程部編制工藝規程；指導質檢部進行了產品驗證和標識及可追溯性控制；負責對設施采購的質量審批，指導銷售部在各方面售后服務之工作。

9、協助總經理定期召開管理評審會議；全面負責內部質量管理體系審核工作；選定審核組長及審核員，并審核內審計劃、審核實施計劃、審核報告。

10、指導質量體系辦公室編寫《內審計劃》并負責組織實施；組織、協調內審活動之開展；指導審核組長編寫內部審核報告。對內審或管理評審提出的糾正預防措施之指導、跟蹤、監督、驗證。

鶴壁市陽光立德電子設備有限公司

二0一0年九月

第四篇：每日工作流程,管理者使用

VERSACECOLLECTION

每日工作流程

1．每天，早班人員必須按商場規定時間打卡，更換工裝。由兩名拿鑰匙的同事和大家一起開啟店鋪大門，所有上班人員手機關機，由當班負責人開啟所有電源，其余人檢查燈箱、監控、電腦、音樂等設備是否正常，并將電腦連線MSN。

2．進店后依次按實際到店時間打指模機。

3．參加商場早會的同事將當天的早會內容、月銷售完成率和當日銷售任務告知各位同事，帶班負責人分配今天每位店員的工作職責。

4．進店后，一至兩名同事協助保潔人員打掃清潔。保潔人員清潔范圍：各種陳列支架、掛桿、疊裝層板、地面、墻面是否集結蟲網等；店員清潔范圍：櫥窗地面、模特、模特陳列架、相關陳列道具是否擺放整齊，陳列托盤和表柜，檢查店鋪燈具是否需要更換。店鋪清潔完畢，需要檢查保潔人員的隨身物品，簽到后，保潔人員方能離開。如果沒有清潔工的店鋪就有早班員工完成以上清潔內容。

5．做清潔的同時，兩名同事檢查賣場是否需要補貨，貨品補齊后整理賣場。整理賣場的順序如下：掛裝→T恤疊裝→領帶和圍巾→牛仔褲→展臺抽屜→流動掛通。

6．十一點至十三點三十分午餐時間。用餐時間為每人三十分鐘。

7．午餐后，在客人不多的情況下，可由一位同事開始整理庫房，按照庫房整理規則執行。庫房門需晝夜關閉，以免影響賣場形象。注意：應當以接待顧客和注意賣場貨品安全為首要任務。

8．庫房整理完畢后，回到賣場銷售或做核對尺碼、檢查條碼等工作。

9．交接班時，由晚班的同事清點貨品數目，然后匯總。如數目不清，由早班人員復查，待核對無誤后，早班人員再次整理庫房，庫房清潔范圍包括：地面、貨架、倉庫角落，紙箱是否拆散放置，紙袋整齊度，衣架的放置等等，檢查貨品是有漏出款式，及時補充。所有庫房整理完畢，請上級檢查。

10．十七點至十九點三十分為晚餐時間。

11．打烊時，由當班負責人檢查全天電腦帳務，并與商場核對，核對內容包括現金、信用卡及當日銷售總額，核對無誤后，填寫每月銷售數據表，日結電腦銷售；店員清點貨品數目，檢查貨品有無丟失。

12．全天營業結束，店員打指模機后離店，由當班負責人用地鎖鑰匙鎖門，另外一位同事鎖上附加鎖，鑰匙由兩人分別保管。拿鑰匙的同事離店和回店，需在交接本上注明鑰匙種類。關閉店內各項電源，由當班負責人查包后閉店下班。

13．閉店后，必須檢查店門是否鎖好，這也是一天工作里最重要的環節之一。

第五篇：管理者代表任命書

關于任命同志為管理者代表的通知

今任命為本公司管理者代表。除履行日常工作職責外，另負責以下工作：

1.負責組織建立實施和保持本公司的質量管理體系。

2.定期向最高領導人及公司管理層匯報質量管理體系運行情況及改進之需求。

3.在整個組織內促進顧客要求意識的形成。

4.代表本公司負責就質量管理體系有關事宜與外部各方進行聯系。

希望公司所有員工服從協調，共同履行質量職能，確保質量管理體系有效運行。

特此通知

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????總經理（簽字）： ????二○一三年一月三十日