第一篇：管理者代表工作總結

管理者代表工作總結

（供管理評審用）

今年以來，管理者代表從事大量的工作，特別是文件編制修改工作，建立了公司2008版質量體系文件，包括《質量手冊》等，以及一系列的聯系和溝通工作。

1.在質量方針及目標實施情況方面：

公司在質量管理體系的推行過程中，一直圍繞 “以人為本，誠信經營，客戶至上，質量為先”的公司質量方針，開展各項工作。質量方針得到了有效的貫徹與執行。今年以來，公司圍繞著質量目標的要求“成品一次交檢合格率：≥98%；出廠產品合格率：100%；顧客投訴處理率：100%；顧客滿意率：≥95%。”，開展了一系列工作。從2013年全年的考核數據分析，通過各部門的共同努力，基本達成公司的目標。

2.內外部審核方面：

管理者代表在10月18～19日組織了自公司建立質量管理體系以來的第一內部審核活動，并且已對所有的不符合項進行了關閉。以后的內部審核工作，將嚴格按照內部審核程序進行。上次外審中的不符合也得到有效整改。

3.質量管理體系文件變動、組織結構變動以及其他內外部環境變化： 未有變化

4.上次管理評審的輸出

未發生

5.QMS管理體系適宜性、充分性、有效性的初步總體評價：

自公司建立質量管理體系以來，QMS管理體系在公司質量的管理過程中對產品的質量和環境要求具有良好的控制作用，質量管理體系在實施過程中是適宜的、充分的和有效性的。

6.改進建議：

1、定期組織各部門對體系適宜性和有效性進行，進行探討。

2、加強人員培訓。

管理者代表：何一東

2013年11月20日

第二篇：管理者代表工作總結

管理者代表工作總結

一、公司2005年第一次內審工作總結

8月8日—9日，公司進行了今年第一次ISO9001：2000質量體系內部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導入質量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務中所出現的一些問題，有效杜絕了各個管理環節中漏洞現象的發生，為確保公司的正常生產提供了一個堅實、有效的管理基礎。

通過內審，我們共發現13項不合格，還發現在各部門各項工作中仍存在一些問題：

1、對客戶滿意度的調查未及時進行；

2、研發部部對設計輸入評審有進行，但沒有留下評審記錄。

針對這些問題，內審小組組織召開部門負責人會議，依據ISO9001：2000質量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時間內得到糾正和解決。在這次管理評審之前內審中發現的大部份問題都得到了解決。

結合此次內審工作中所發現的各種問題進行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成： 1．公司下發的體系文件，自實施3個月以來，時間較短，對各部門來說還需要一定時間的適應過程；

2．公司個別部門在ISO9001：2000質量體系文件頒布后有進行認真學習，但對ISO9001：2000的認證工作認識不強，沒有從公司的大局出發來看待此項工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協調，勢必造成ISO9001：2000質量體系文件執行的缺乏嚴謹性和連續性。

鑒于以上情況，要求公司各部門進一步認真學習ISO9001：2000質量體系文件，對所屬員工進行更深入培訓，使廣大員工深刻認識到ISO9001：2000認證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結經驗，發現問題，解決問題，以便于順利通過ISO9001：2000認證工作，促進各項工作高效、有序地進行。

二、關于質量方針和質量目標達成情況的總結

1、關于公司質量方針的適宜性

公司的質量方針是根據本行業的特點和外部環境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業的出發點的歸宿；持續改進是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務為主，因此在方針里面特別強調對服務精益求精，以過硬的質量來求得企業的發展。同時重視為顧客提供滿意的服務，以贏得顧客的信譽，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。

2、關于公司的質量目標： 從6月1日體系運行以來，1、產品終檢合格批率現已經達到99%

2、客戶滿意率達到95%以上：

從我公司收集的顧客滿意度調查表來看，目前發現滿意的情況，顧客滿意率已達標。

3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.總的來看，我公司訂的目標，經全公司員工的努力，完成較好。

三、質量體系運行情況的總結

公司的質量體系文件包括質量手冊、程序文件、作業指導書和質量計劃、記錄幾個層次。質量手冊提綱式地覆蓋ISO9001:2000標準要求，提出質量方針、目標及體系要求。程序文件作為質量體系的主要內容，編制行之有效的程序文件，保證質量體系的可操作性和可檢查性，作業指導書是程序文件的支持性文件，在具體、細節方面再進行補充，以實現質量控制。公司的質量體系要在運行過程中及時發現問題，采取有效的糾正和預防措施，進一步完善程序文件和作業指導書，做出縝密可行的質量計劃，使質量體系有效、順利進行。

公司領導對質量體系的運行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個部門做好本部門的質量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質量體系符合ISO9001：2000的標準要求，實現了產品的銷售服務質量的控制。

報告人：羅仁平 2005-9-5

第三篇：2013年管理者代表半年工作總結

管理者代表半年總結

2013年是公司體系管理工作運行趨于穩定的一年。

與往年相比，變化最大的是九個部門對體系管理工作的接受程度、配合度更高了。很多人體會到，在本部門本崗位管理好體系識別到的每個過程，能切切實實地幫助大家理清工作思路，減少不必要的“跨部門摩擦”和“有理說不清”的情況。

而質量體系管理工作注重以“記錄”、“有效文件”作為證據的特質，也有效推進了公司規范化管理。例如，每天公司以二級標準接待了多少客人、發放了多少香煙禮品、哪些領導參觀了XX博物館等信息在前臺一目了然。在計劃部，可以查詢到型號為“HFXX1220”、設備編號為“XX13A(007)4-1303”的鋼門，由XXX班組2013年5月17日制作，2013年6月8日發貨到XXXX城市廣場三期B地塊北區，是該工地所發的第四批成品之一。產品質量通過公司組織的定期檢查，對一線生產者和質檢員，按照《產品質量控制獎懲條例》定期進行獎懲。這些記錄和文件，不但方便定量查詢員工業績、快速追溯質量信息，更為公司管理層思考如何進一步加強管理提供數據支持。

員工的質量意識不僅通過報紙宣傳和自身體驗加強了，上半年開始組織的四體系目標稽核，體系管理部門定期稽核《過程監視和測量報告》的自查和達標情況，也讓大家通過稽核這個平臺更關注公司質量和經營目標，各部門共同努力達成公司的目標。

下面，我將從過程控制、文件管理、記錄管理這兩方面，分析各部門上半年質量工作的展開情況，并對其下一步工作開展列出建議，望總經理指正，并對我下階段如何協調、監督他們的工作作出批示。

一、過程控制

技術質量部：①增加了油漆終檢的控制（油漆為外包），外檢員填寫了記錄，但是否需要增加過程檢驗仍需評定。②已加強技改項目管理，相關立項、試行、評估記錄齊全了，但缺乏對技改方案實施效果的持續跟蹤，也缺乏對技改項目投入產出比的核算。③通過《過程監視測量報告》的填寫，加強了對檢驗數據的管理，規范了部門工程派檢的流程。④下半年，請總經理考慮，是否提要求：技術員要起到指導工人按技術文件作業的作用，以推進技術文件持續改進得更加有效、與現狀、與國家標準一致。

生產部：①成品發貨“先進先出”的操作方案和實施情況有待跟蹤。②未按照工藝指導書執行生產任務。③加強現場5S管理，建議繼續采納精益李老師的部分理念，加強可視化管理（有正確的現場工位圖、工作場所整潔、設備干凈、工具/雜物擺在順手的位置）。

行政部：①市場部、安全設備部、工程部已經出具了罰單，人力資源組應在下半年盡快

建立職工獎懲卡，及年初工作計劃中提到的職工培訓卡。②在總經理的過問下，檔案室開始執行文具領用規定、統計其領用情況，但耗材類（打印紙、墨盒）辦公用品無人管理，辦公設備如空調、LED屏等安全設備部、行政部兩不管。

安全設備部：完善了設備驗收入庫、維修驗收等流程，缺少定期對設備情況（維修的可預防性等）的分析，對可控的安全事故，有定責，但缺少追責。

其他五個部門在過程控制上，沒有特別說明的，將從下面兩方面展開說明。

二、文件管理

圖一為公司質量文件分布圖：

注：質量文件目前共有52個，不包含《差旅管理規定》、《員工休假辦法》等內部管理文件）。

圖二為根據質量文件2013年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的文件情況：

八個部門分析情況見下（財務部無體系文件）：

（1）安全設備部：從日常管理情況了解到，該部門對設備的控制情況基本符合質量體系要求，但現有的兩個程序文件《設備控制程序》、《設備操作規程》均與公司現狀不符，程序文件中的流程圖亦與實際運行過程中的流程圖不同，因調整范圍大，建議直接換版。

（2）采購部：《采購控制程序》和《外協管理辦法》規定與供方溝通的各個過程應持公司“受控”的技術文件、有溝通記錄（技術交底等）、并對過程檢驗有記錄、供方必須來源

于公司合格供方名錄，這是體系要求但目前未完全達到的，公司實際采購過程的流程圖也與文件中的流程圖不一致，建議該部門調整流程圖，持續整改做到以上體系要求，并確保A類、B類供應商全部為合格供方。

（3）工程部：《工程部管理程序》經過上半年兩次更改，由粗獷管理逐步轉變為規范管理，但仍缺少對顧客財產（工地現場的成品）和設備工具（臺賬式管理賬物相符自查）的管理，建議改進這兩點，并將《安裝單價表》發布為公司有效文件。

（4）計劃部：《計劃部管理程序》基本囊括了該部門日常工作，但不包含流程圖，與各部門經營信息的流轉關系不明確，處理異常情況的原則不清晰，建議改進這兩點。《工作處罰規定》涉及范圍過于狹窄，建議與市場部、工程部等對異常情況進行處理的原則合并為公司《異常情況處理辦法》，由責任部門進行定責、計劃部進行審核（經責任部門確認）、人力資源組根據審核意見進行處理。《設備編號管理辦法》沒有必要單獨成文，建議并入技術質量部《產品標識和可追溯性控制程序》。

（5）技術質量部：《產品標識和可追溯性程序》與現狀不符，建議調整；驗收方為軍代表的新產品工藝文件更新過慢，建議技術文件能及時編制發布；除質量體系管理文件，如《內審控制程序》、《管理評審控制程序》等，技術質量部本身的程序文件較多，建議部門領導對文件有效性給予更多關注，定期組織對文件適用性的評審，及時更新《適用的技術標準清單》等文件。

（6）生產部：《生產部管理程序》流程圖過于簡單，建議按照現狀在人員考核、設備保養、按工藝文件作業、質量控制、工作環境管理等方面進行豐富，并將《工具置換管理規定》并入《生產部管理程序》，《綜合物資領用管理規定》并入《倉儲管理規定》。

（7）市場部：這是最早經我、XXX整理流程的部門，程序文件齊全有效，但卻難在執行，《市場部主業務流程》中的記錄表，在2月至7月長達五個多月中14種記錄的缺失量超過70%，跟蹤過的客戶信息、聯系方式等重要基礎信息缺失，填寫齊全的表格只有財務結算需要的《合同登記表》和《人防工程設備制作通知單》；《顧客滿意度監視測量方法》一直按季度在稽核報告提交前進行“補”，無法作為正常工作開展，另，工作獎懲規定等重要文件已執行四個月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，導致其執行情況接受計劃部等相關部門的監管時十分被動。建議總經理指定市場部整改期限，扭轉部門領導“重經營、不重內部管理”的理念，質量管理人員仍然會持續向部門領導、內勤和項目經理持續灌輸質量理念。

（8）行政部：文件管理、記錄管理相關的程序文件執行情況較好，人力資源組崗位職責梳理的工作落實緩慢，現在的《崗位職責說明書》除計劃部、生產部、市場部，均與現狀不一致，改進工作難以定量定時推進，建議總經理向主管領導提出要求。

質量文件的持續改進做的比較好的部門是工程部和生產部，對本部門所屬的幾乎所有文件都有持續完善的記錄。技術質量部體系運行和技術革新部分的文件有持續完善，但其他方面文件的適用性低，行政部保密室質量文件有有效運行，其他方面文件有效性弱。

三、記錄管理

圖三為公司記錄表格分布圖：

注：有效的記錄表格目前共有308個。

圖四為記錄表格2013年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的記錄表格情況：

可以看到，相對于文件，各部門表格的活躍比例較高、且分布比較均勻，從日常記錄使用情況抽查結果看，這些表格基本都是在用的有效表格，然而各部門表格設計存在以下問題，建議各部門更改：

（1）計劃部：17種表格中，①部分表格存在無“編制人”、“審核人”或“日期”這樣的錯誤，建議盡快調整； ②派車單、派工單、應付款結算單已體現跨部門的審批流程，但程序文件中沒有提及，建議補充進文件。

（2）市場部：2月至7月，除財務結算所需的2張表格，其余表格有超過70%的大面積缺失。不填寫是市場部目前最大問題，建議總經理重申對部門領導的要求。

（3）采購部：記錄表計劃隨著毛代表與公司領導的探討，在下半年進行調整，體現在請購申請轉由分管/部門領導審核、總經理批準，采購部和財務部同為執行部門（A、B類原材料除外，請購部門仍可以為采購部）。

（4）工程部：記錄表漏填是最大問題，一定程度上受到班組文化水平等客觀原因的影響，但更多的是內勤與現場經理、班長的銜接不暢，信息流轉時，外檢員、計劃部內勤需與工程部內勤保持高度一致，這個已經反復強調，建議繼續觀察各方信息溝通的情況。

（5）生產部：記錄表設計比較規范，使用情況未查看過，要經內審檢查后判定，另表格《自制設備驗收單》建議廢除，可使用《生產設備驗收單》代替。

（6）技術質量部：表格太多了，體系運行方面的記錄表填寫正常，使用情況要經內審檢查后再行判定，表格設計的規范程度仍需要整理，建議貫標結束后提醒部門領導進行整理。

（7）安全設備部：表格經過5、6月份清理，設計方面已經規范，填寫情況，要根據6月份稽核情況和本月內審情況判定。

（8）行政部：表格較多，有部分表格為一次性記錄，如《行政辦事指南》、《復審工作安排表》，建議廢除此類“一次性”的記錄表。

下半年，體系工作重點分為兩塊，一塊是貫標工作，計劃在XX月組織現場審核，XX月進行管理評審，文件資料的準備工作除我與體系員全程參加，還需XXX的配合。

另一塊工作是體系的持續改進，工作目標包括：

（1）將現有的體系文件（不含技術文件）由101個合并、精簡為94個，實行三體系手冊合并，屬性相同的文件進行合并。避免制度重復和冗余的情況發生，也節約辦公紙張。

（2）跟進以上上半年的各部門體系漏洞。基本解決7月內審、二方審核和X月現場審核中發現的整改項。同時與體系員、辦公室文員一起，帶動良好的工作氛圍，跟進總經理在日常辦公會議中的決議，為每項決議的執行進行書面登記。

（3）繼續梳理部門流程和表格，對不合理、不合適的地方提出修改建議，與各部門協調整改。

在團隊建設上，今年配置的體系管理員基本能勝任工作，計劃在2014年上半年，她能夠通過公司內部審核、管理評審的鍛煉、三次外部審核的磨練、參與所有部門日常體系改進工作，加強對體系知識的熟練程度，掌握體系審核工作如何組織、如何準備，并能按照標準要求熟練對各部門進行審核。

XX

2013年7月4日

第四篇：管理者代表管理評審工作總結

各位領導：

我公司于今年五月十日發布了公司依據iso9001；標準編制的本公司體系文件，《質量手冊》、《程序文件》、《作業文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和iso9001；標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規定規范自己的行為，公司的整體面貌發生了很大的改觀。

開會之前我與

各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現行的體系文件與行業特點，與企業特點、與部門特點與崗位特點結合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調查來看，去年已交房為200套，發出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現重大投訴；從工程質量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業務知識的學習，重點抓住監理公司，抓住特殊過程和關鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。

為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進行了內部審核，在這次檢查中感到員工的質量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規定努力工作，因此審核中僅發現了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現類似問題。

過去對于過程的監視和測量是個難點，為了搞好過程的監視和測量，辦公室創立了“監測套表”，根據規定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。

我們感到通過審核和培訓實施（本共內培5次），表現出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規范化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉變，都能夠充分認識到公司的發展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結合，為實現公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現了質的變化。

各部門本次發言稿我已看過，大家為了企業提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內容：

（1）技術人員對與新標準還沒有完全掌握，另外個別專業能力還有差距如；可行性分析，建議新的一年增加這方面培訓資金的投入；

（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領導思考一下。

（3）雖然我們現行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領導根據各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。

以上不當之處，請多批評。

管理者代表：

第五篇：管理者代表任命書

關于任命同志為管理者代表的通知

今任命為本公司管理者代表。除履行日常工作職責外，另負責以下工作：

1.負責組織建立實施和保持本公司的質量管理體系。

2.定期向最高領導人及公司管理層匯報質量管理體系運行情況及改進之需求。

3.在整個組織內促進顧客要求意識的形成。

4.代表本公司負責就質量管理體系有關事宜與外部各方進行聯系。

希望公司所有員工服從協調，共同履行質量職能，確保質量管理體系有效運行。

特此通知

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????總經理（簽字）： ????二○一三年一月三十日