第一篇：職級說明書(管理者代表)（范文）

管理者代表職務(wù)說明書 職務(wù)名稱： 管理者代表所屬部門：品質(zhì)部文件編號：LA-3-AD-010-01/A.0工作關(guān)系：

直接上級: 總經(jīng)理

下屬：審核員

內(nèi)部聯(lián)系：各部門

外部聯(lián)系：認(rèn)證公司、顧問公司等

工作主要責(zé)任：

按照ISO9001:2000和ISO13485：2003標(biāo)準(zhǔn)要求建立，實(shí)施和保證質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系有效的運(yùn)行。

工作內(nèi)容：

1.對外代表公司聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)ISO9001:2000+ISO13485:2003質(zhì)量管理認(rèn)證及相關(guān)事宜。

2.對內(nèi)督導(dǎo)ISO9001:2000+ISO13485:2003質(zhì)量手冊，相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的編寫、修正、審

核工作的運(yùn)行。

3.按照ISO9001:2000和ISO13485：2003標(biāo)準(zhǔn)要求建立，實(shí)施和保證質(zhì)量體系。

4.向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求,以供評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。

5.根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，行使管理者代表的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

6.組織內(nèi)審會(huì)議，并在內(nèi)審會(huì)議中檢討質(zhì)量管理系統(tǒng)的適用性、有效性。審批內(nèi)審報(bào)告，批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)

量審核計(jì)劃，任命內(nèi)審組長，確定內(nèi)審員。

7.負(fù)責(zé)批準(zhǔn)程序文件和其它質(zhì)量文件。實(shí)施《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。

8.負(fù)責(zé)對管理評審中的糾正和預(yù)防措施組織跟蹤驗(yàn)證。

9.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的宣傳貫徹，記錄并保持。

10.負(fù)責(zé)向客戶或認(rèn)證單位陳述質(zhì)量管理管制之程序。

11.在公司內(nèi)推行增強(qiáng)顧客滿意意識。

工作條件:

工作場所：寫字樓，需配備必要的辦公文具及電腦一臺(tái)。

權(quán)限:

1.任命審核組長及內(nèi)審員。

2.修訂、審核相關(guān)程序文件。

3.未按程序程序執(zhí)行的提報(bào)。

任職資格條件說明：

1、年齡：25-40歲左右。

2、性別：性別不限

3、學(xué)歷與專業(yè)：大專或以上。

4、培訓(xùn)經(jīng)歷：熟ISO9001：2000質(zhì)量管理體系及ISO13485：2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系，有內(nèi)審員資格證

書，懂內(nèi)審流程，有獨(dú)立推行過ISO經(jīng)驗(yàn)。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：有大型合資企業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)管理工作經(jīng)歷；

6、知識與技能：

1)懂ISO內(nèi)審流程，有獨(dú)立推行過ISO經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立主持審廠經(jīng)驗(yàn)。

2）協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于溝通，能及時(shí)正確果斷處理事情，具有一定魄力，敢于承擔(dān)責(zé)任。

3）熟悉常用辦公軟件。

7、態(tài)度：工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)對精神。

8、相關(guān)證件：有個(gè)人身份證、健康證明、學(xué)歷學(xué)位證等

直接下屬審核員間接下屬無

晉升方向副總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位相關(guān)部門經(jīng)理

第二篇：管理者代表總結(jié)報(bào)告

管理者代表總結(jié)報(bào)告

大家好：

根據(jù)大家的總結(jié)和我對公司體系運(yùn)行情況了解，對公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況作出如下匯報(bào)：

成都市九九醫(yī)療設(shè)備公司主要以病床為主加工制作企業(yè)和售后服務(wù)的實(shí)體企業(yè)。公司手冊（第一版）于2013年7月發(fā)布實(shí)施。

公司于于 2013年12月進(jìn)行了內(nèi)部審核，對4個(gè)部門以及管理層的部分質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場審核（詳見審核計(jì)劃）。共發(fā)現(xiàn)一般不合格 25 項(xiàng)，嚴(yán)重不合格0項(xiàng)。

1、體系文件：公司依據(jù)GB/T19001-2008、YY/T0287-2003標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（試行）編制的質(zhì)量手冊（第1版）于2013年7月發(fā)布實(shí)施。體系運(yùn)行近一年的時(shí)間里，體系文件無大的變化，僅結(jié)第三層次文件進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。

2、方針、目標(biāo)：公司質(zhì)量方針無變化，反應(yīng)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。2014年質(zhì)量目標(biāo)可測量，各部門結(jié)合本部門的具體活動(dòng)編制了部門質(zhì)量目標(biāo)。

3、職責(zé)權(quán)限：公司組織機(jī)構(gòu)和主要管理人員無變化，部門設(shè)置合理，職責(zé)規(guī)定基本明確。

4、全員質(zhì)量意識：公司領(lǐng)導(dǎo)和員工有較強(qiáng)的質(zhì)量和顧客意識，重視質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，有規(guī)范管理的愿望，對新頒布的法規(guī)收集及時(shí)并進(jìn)行了宣貫；現(xiàn)場審核中未發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。

5、資源情況： 公司人員45人。辦公和主要生產(chǎn)場地6000多平方米,近一年來主要生產(chǎn)設(shè)備、人力資源和檢測裝置無變化，基本可以滿足現(xiàn)有規(guī)模生產(chǎn)要求。

6、過程控制：公司針對體系的產(chǎn)品編制了產(chǎn)品技術(shù)文件，作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、記錄等基本完整。公司針對焊接、組裝等過程保持了過程檢驗(yàn)記錄，記錄滿足了對關(guān)鍵件關(guān)鍵材料的追溯要求，從提供的生產(chǎn)過程記錄、檢驗(yàn)記錄、安裝檢驗(yàn)報(bào)告證實(shí)，產(chǎn)品的和檢測過程基本受控。但仍需關(guān)注對設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件的控制，過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的控制。

7、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量：

自從公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司生產(chǎn)產(chǎn)品一次性生產(chǎn)合格率一直處于95%以上。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

8、風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)：公司建立了醫(yī)療器械風(fēng)險(xiǎn)管理文件，安排專人對YY/T0316-2008標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)、上市后的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

9、顧客反饋和滿意評價(jià)結(jié)果：公司能通過電話回訪、上門回訪、維修維護(hù)及全國展會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)等方式多渠道地收集顧客反饋信息。2013年回訪顧客14次，統(tǒng)計(jì)結(jié)果綜合滿意達(dá)到95%以上的滿意率。

10、管理評審以及自我內(nèi)審機(jī)制的建立情況及有效性：公司2013年12月進(jìn)行了內(nèi)審，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的25個(gè)不合格認(rèn)真分析了原因，采取了糾正措施，不合格項(xiàng)已關(guān)閉。公司將于2014年4月制定了展管理評審計(jì)劃，評審準(zhǔn)備工作正在開展。各部門工作總結(jié)基本到位，提出了很多比較好的建議。公司自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善的機(jī)制基本建立。

11、審核不合格項(xiàng)關(guān)閉情況和證書使用情況：本次審核的25個(gè)不合格項(xiàng)整改效果進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證，有關(guān)出廠檢測項(xiàng)目的不合格關(guān)閉不徹底，應(yīng)引起相關(guān)部門高度重視。審核中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用產(chǎn)品注冊證書的情況。

12、建議：根據(jù)內(nèi)審的情況和大家的建議，結(jié)合公司當(dāng)前實(shí)際情況，提出如下建議: 第一：人員配置，需要配置有大專學(xué)歷的人員來做好公司質(zhì)量技術(shù)部的相關(guān)工作；對關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員要有儲(chǔ)備，保證緊急情況下能正常開展工作；

第二，建立員工獎(jiǎng)懲機(jī)制細(xì)則，考核機(jī)制細(xì)化到各崗位，做到考核有依據(jù)； 第三，設(shè)置與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和內(nèi)部生技崗位溝通崗位，保證一些產(chǎn)品要求不明確的能做到技術(shù)要求順利落實(shí)到操作崗位上。

13、質(zhì)量管理體系審核結(jié)論：

我公司質(zhì)量體系基本符合要求，運(yùn)行有效。同意申請北京國醫(yī)械華光認(rèn)證有限公司的質(zhì)量管理體系考核。

報(bào)告人：劉偉

2014年5月4日

第三篇：管理者代表職責(zé)

管理者代表職責(zé)

管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實(shí)施和保持進(jìn)行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，又是活動(dòng)的組織者、推進(jìn)者、還是效果的督查者、改進(jìn)的決策者及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運(yùn)行的成敗。

管理者代表的職責(zé)歸納起來有四項(xiàng)：一是確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持體系；二是確保向最高管理者報(bào)告體系業(yè)績和改進(jìn)績效的需求；三是確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關(guān)方要求的意識；四是負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，管理者代表要充分結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點(diǎn)和實(shí)際，抓好以下6個(gè)方面的策劃：

1、目標(biāo)建立、展開和測量的策劃。應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：突出重點(diǎn)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防為主的承諾；目標(biāo)要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關(guān)職能和各層次分解展開；定期考核，測量。

2、職能分配的策劃。根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)各要素(求)的內(nèi)涵，結(jié)合組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)中各要素(求)利用矩陣表對應(yīng)地分配到相關(guān)職能部門。一般而言，一個(gè)要素最好只有一個(gè)歸口部門，以避免“真空”和“重疊”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象。《職能分配表》確定后，在各部門職責(zé)和權(quán)限中，對歸口要素必須有相應(yīng)的描述，即用文字準(zhǔn)確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。

3、資源需求的策劃。要隨時(shí)了解、掌握體系建立、實(shí)施、改進(jìn)過程中的資源配置情況，對缺口、“瓶頸”問題及時(shí)向最高管理者建議、報(bào)告，提出可行性方案。

4、建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件，嚴(yán)格審查把關(guān)，發(fā)放到有關(guān)部門、崗位人員付諸實(shí)施，并定期組織評審。

5、重大改進(jìn)活動(dòng)/項(xiàng)目的策劃。如涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)改造、方針目標(biāo)調(diào)整、管理職能變更、管理體系調(diào)整等活動(dòng)/項(xiàng)目，管理者代表都應(yīng)首先策劃一個(gè)或多個(gè)具體方案，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。

6、內(nèi)審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時(shí)間不得超過12個(gè)月。組織和督促職能部門做好前期準(zhǔn)備工作，如內(nèi)審員的培訓(xùn)與組織，各部門輸入信息的提供，時(shí)間、地點(diǎn)的策劃，輸出結(jié)果處理的策劃等。

在內(nèi)部審核的組織實(shí)施中，管理者代表首先要對內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時(shí)間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會(huì)議，樹立審核組的威信；三是關(guān)注審核進(jìn)程，掌握審核動(dòng)態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報(bào)告責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對整改效果實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。

在管理評審的組織實(shí)施中，一是抓好前期準(zhǔn)備，即按標(biāo)準(zhǔn)或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實(shí)到有關(guān)職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進(jìn)行匯總分析，特別是對各部門提出的改進(jìn)建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會(huì)議，會(huì)議由最高管理者主持并最終作出管理評審結(jié)論和改進(jìn)決定，但管理者代表應(yīng)對體系運(yùn)行的績效、存在問題和改進(jìn)建議作總結(jié)(綜合)性發(fā)言；二是抓好后期改進(jìn)措施實(shí)施的組織和效果跟蹤驗(yàn)證/評價(jià)。

管理者代表崗位職責(zé)

一、協(xié)助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系過程得到建立和保持；在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客質(zhì)量要求意見的形成；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)。

二、負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人對相關(guān)文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負(fù)責(zé)對現(xiàn)有體系文件定期評審。

三、審查各部門編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門之質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門對質(zhì)量記錄之整理和保管。

四、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評審計(jì)劃、收集并提供管理評審所需之資料，編寫管理評審報(bào)告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評審中相關(guān)糾正、預(yù)防措施。

五、審查各有關(guān)部門編制之質(zhì)量計(jì)劃；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對部門質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人對相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

六、協(xié)調(diào)供銷部，識別顧客之需求與期望，組織有關(guān)部門對檢測能力、生產(chǎn)能力及交貨期、所需物料采購能力進(jìn)行評審，審查特殊合同產(chǎn)品要求評審表；并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面之溝通。

七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助工程部設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品之組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)開發(fā)、策劃、確定設(shè)計(jì)、開發(fā)組織之技術(shù)接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、書、下達(dá)設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書，設(shè)計(jì)開發(fā)方案設(shè)計(jì)開計(jì)劃書、設(shè)計(jì)開發(fā)、評審、設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告；為工程部經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、量產(chǎn)報(bào)告提供質(zhì)量方面參考意見；協(xié)助供銷部對所需物料采購之質(zhì)量檢查工作，市場調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動(dòng)向；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

八、指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)設(shè)施之維護(hù)保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導(dǎo)書、負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)，協(xié)助生產(chǎn)主管對《月生產(chǎn)計(jì)劃》之審批；指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程；指導(dǎo)辦公室對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需工作環(huán)境進(jìn)行了控制；指導(dǎo)品質(zhì)部進(jìn)行了產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識及可追溯性控制；負(fù)責(zé)對設(shè)施采購的質(zhì)量審批，指導(dǎo)供銷部在各方面售后服務(wù)之工作。

九、負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備之校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程；對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)之測量、監(jiān)控設(shè)備之追蹤處理；對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。

十、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會(huì)議；全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；選定審核組長及審核員，并審核內(nèi)審計(jì)劃、審核實(shí)施計(jì)劃、審核報(bào)告；

十一、指導(dǎo)辦公室編寫《內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)之開展；指導(dǎo)審核組長編寫內(nèi)部審核報(bào)告。對內(nèi)審或管理評審提出的糾正預(yù)防措施之指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督、驗(yàn)證。

十二、指導(dǎo)品質(zhì)部對不合格品識別，并跟蹤不合格品處理結(jié)果；協(xié)助生產(chǎn)主管對不合格品作處理之決定；指導(dǎo)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對不合格品采取糾正措施。

十三、指導(dǎo)辦公室對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理；指導(dǎo)品質(zhì)部及各部門對統(tǒng)計(jì)技術(shù)之選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)施之效果；協(xié)調(diào)各種相關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)收集、傳遞、交流。

十四、負(fù)責(zé)對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)之策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時(shí)提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見書；協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)之改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門有效處理顧客質(zhì)量方面之意見。

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《內(nèi)審員》崗位職責(zé)說明書

一、悉本公司的質(zhì)量手冊和評審標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)了解內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序，具有質(zhì)量檢驗(yàn)管理的基本知識。

二、按文件要求編制審核實(shí)施方案，確定審核目的和范圍、審核依據(jù)、審核方法等。

三、編制檢查表，審核中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)填寫不符合項(xiàng)通知單，編寫不合格項(xiàng)報(bào)告。

四、內(nèi)審員不得承擔(dān)與自己工作有關(guān)的審核工作。

五、對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

管理者代表還應(yīng)對體系運(yùn)行的重點(diǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視和評價(jià)。

為保證組織的管理體系持續(xù)改進(jìn)，管理者代表要掌握第一手資料，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進(jìn)方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關(guān)鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時(shí)率和效率等，還要及時(shí)組織改進(jìn)活動(dòng)。

在工作方法上，管理者代表應(yīng)注意4點(diǎn)：

1、了解現(xiàn)狀，掌握動(dòng)態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運(yùn)行動(dòng)態(tài)，為正確策劃、決策掌握準(zhǔn)確的第一于資料。

2、溝通疏導(dǎo)，落實(shí)職能。管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項(xiàng)職能、任務(wù)落實(shí)下去，必須加強(qiáng)與各級各部門的溝通、交流、疏導(dǎo)，做過細(xì)的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，使人人各盡其責(zé)，按章辦事。

3、組織實(shí)施，監(jiān)視評價(jià)。不失時(shí)機(jī)地對文件化體系及其實(shí)施的符合性、適宜性、充分性和有效性進(jìn)行監(jiān)視和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運(yùn)行。

4、善于分析，勤于改進(jìn)。要及時(shí)對各方面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從中找出某些規(guī)律、趨勢、動(dòng)向、存在問題和潛在問題(隱患)，有針對性地采取糾正/預(yù)防/改進(jìn)措施，不斷提高體系運(yùn)行的符合性、適宜性、充分性和有效性。

第四篇：管理者代表工作總結(jié)

管理者代表工作總結(jié)

（供管理評審用）

今年以來，管理者代表從事大量的工作，特別是文件編制修改工作，建立了公司2008版質(zhì)量體系文件，包括《質(zhì)量手冊》等，以及一系列的聯(lián)系和溝通工作。

1.在質(zhì)量方針及目標(biāo)實(shí)施情況方面：

公司在質(zhì)量管理體系的推行過程中，一直圍繞 “以人為本，誠信經(jīng)營，客戶至上，質(zhì)量為先”的公司質(zhì)量方針，開展各項(xiàng)工作。質(zhì)量方針得到了有效的貫徹與執(zhí)行。今年以來，公司圍繞著質(zhì)量目標(biāo)的要求“成品一次交檢合格率：≥98%；出廠產(chǎn)品合格率：100%；顧客投訴處理率：100%；顧客滿意率：≥95%。”，開展了一系列工作。從2013年全年的考核數(shù)據(jù)分析，通過各部門的共同努力，基本達(dá)成公司的目標(biāo)。

2.內(nèi)外部審核方面：

管理者代表在10月18～19日組織了自公司建立質(zhì)量管理體系以來的第一內(nèi)部審核活動(dòng)，并且已對所有的不符合項(xiàng)進(jìn)行了關(guān)閉。以后的內(nèi)部審核工作，將嚴(yán)格按照內(nèi)部審核程序進(jìn)行。上次外審中的不符合也得到有效整改。

3.質(zhì)量管理體系文件變動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)以及其他內(nèi)外部環(huán)境變化： 未有變化

4.上次管理評審的輸出

未發(fā)生

5.QMS管理體系適宜性、充分性、有效性的初步總體評價(jià)：

自公司建立質(zhì)量管理體系以來，QMS管理體系在公司質(zhì)量的管理過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)境要求具有良好的控制作用，質(zhì)量管理體系在實(shí)施過程中是適宜的、充分的和有效性的。

6.改進(jìn)建議：

1、定期組織各部門對體系適宜性和有效性進(jìn)行，進(jìn)行探討。

2、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

管理者代表：何一東

2013年11月20日

第五篇：管理者代表發(fā)言稿

公司于XX年元月開始推行iso9001：XX質(zhì)量管理體系，從建立質(zhì)量方針、目標(biāo)，編寫和組織貫徹質(zhì)量體系實(shí)施，用iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)組織工作開展和培訓(xùn)。在xx的指導(dǎo)幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與下，經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、改進(jìn)，XX年元月和XX年元月榮獲iso9001：XX質(zhì)量管理體系證書延續(xù)使用，取得了客戶對公司產(chǎn)品進(jìn)入國際國內(nèi)市場的通行證，同時(shí)也證實(shí)公司推行質(zhì)量管理體系的的適宜性、充分性和有效性。

為使公司質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，鞏固提高，一年來我們主要作了以下工作：

一.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)

認(rèn)真總結(jié)幾年來推行質(zhì)量管理體系在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，針對內(nèi)審、外審、管理評審，特別是tuv認(rèn)證審核提出的寶貴意見，切實(shí)落實(shí)改善。結(jié)合公司推行hsf(危害物質(zhì)過程管理)，組織補(bǔ)充修改了質(zhì)量手冊、程序文件，使其相互匹配、協(xié)調(diào)執(zhí)行。使質(zhì)量管理體系的工作流程、過程方法、質(zhì)量保證能力結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際納入文件，深入人心，指導(dǎo)實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)。

二.深化質(zhì)量管理，各項(xiàng)管理齊頭并進(jìn)

以技術(shù)求進(jìn)步，向管理出效益，就必須加強(qiáng)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，以達(dá)到提高質(zhì)量，降低成本，減少損耗，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增值的目的。公司XX年銷售額xx萬美元，新品開發(fā)達(dá)xx個(gè)，成品產(chǎn)量達(dá)xx萬臺(tái)，出廠產(chǎn)品質(zhì)量均得到保證，取得了XX生產(chǎn)經(jīng)營好的成績。內(nèi)部控制損耗、降低成本正深入開展。

三.加強(qiáng)職責(zé)分工，實(shí)行目標(biāo)管理

為適應(yīng)公司快速發(fā)展，對相關(guān)部門組織架構(gòu)和職責(zé)作了調(diào)整和規(guī)定，符合了質(zhì)量管理體系要求，以保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)作。XX底年公司制定了XX總的質(zhì)量目標(biāo)，各主要部門對公司總目標(biāo)進(jìn)行了分解，提出了部門XX質(zhì)量及工作目標(biāo)，并組織具體措施加以實(shí)施，深化了目標(biāo)管理。目前各項(xiàng)主要目標(biāo)已基本完成，公司07質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。

四.以人為本，加強(qiáng)培訓(xùn)

人才企業(yè)的核心競爭力，公司的質(zhì)量方針：以人為本，科技創(chuàng)新，綠色優(yōu)質(zhì)，真誠服務(wù)，充分體現(xiàn)了對人才的重視。為提高公司綜合競爭能力，XX年公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀的管理人才，并積極組織開展內(nèi)部管理培訓(xùn)，為提升廣大員工素質(zhì)、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理和生產(chǎn)效率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，收到較好效果。

誠信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)齲向管理要效益，沿著iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求開展工作，一年將比一年有進(jìn)步、有發(fā)展。我們面臨激烈的市場竟?fàn)帲姸嗟目陀^困難和主觀努力上的差距，深化管理還有大量的工作待開展，但我們有信心迎難而上，找出差距，分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)，力爭XX公司能有一個(gè)更大的發(fā)展，去實(shí)現(xiàn)公司的方針目標(biāo)。