第一篇：如何當好一線主管考試答案(兩套)

學習課程：如何當好一線主管

單選題

1.下列有關人際距離的說法，不正確的是()回答：正確

1.A 通常的氣泡半徑都在0.5米左右

2.B 社交過程中，正常的人際距離是1.2-2.4米

3.C 人際距離是特殊的溝通媒介

4.D 私人空間內不能容許他人進入

2.下列管理的含義最恰當的是()回答：正確

1.A 使企業的所有成員各司其職，充分發揮好各自作用

2.B 通過其他人的努力，去完成的工作目標

3.C 運用各種資源去達成企業目標的一個過程

4.D 維持企業運轉、經營的正常秩序

3.科學管理的信條是()回答：錯誤

1.A 工人是人，有需求且需要激勵；高效率工作來自于好的人際關系 2.B 工人就是機器，改善工作流程，就可以提高工作效率

3.C 企業整體是一個系統，具有人、組織、結構、技術和環境等因素。4.D 沒有最好的，只有最合適的管理

4.評判“問題猴子”屬于誰時的評估標準應當是 回答：正確

1.A 該問題的責任

2.B 下屬的能力

3.C 該問題的風險

4.D 以上都是評估標準

5.在《營銷管理》一書中將管理職能分作分析、計劃、執行和控制四個單元是()

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 菲利普·克特勒

羅森塔

老福特

哈里

6.如果以下事務同時出現，那么應當首先處理的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 產品次品率近期有明顯升高

整理電腦文檔

為一周后過生日的上司購買禮物

產品質量遭到媒體曝光

7.在傾聽對方說話時，不應當()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在必要時用筆對要點加以記錄

不時的點頭表示一直在聽

一直盯著對方的眼睛看

坐椅子的二分之一

8.下列主管的行為正確的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 沒有制定明確的目標，工作中隨機應變

工作出現失誤先從員工身上尋找問題

對員工的相關技能加以及時的培訓

剛剛接到領導布置的任務便立刻投入工作，爭取提前完成任務

9.總體上講，管理者應花費最多的時間用于處理()回答：正確

1.A 2.B 突發事件

緊急但不重要的事件 3.C 4.D 重要但不緊急的事件

既不重要也不緊急的事件

10.下列說法不屬于時間管理法則的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分秒不浪費，使用工作日志法

每分每秒都做最有生產力的事

用時間換取金錢

采用節省時間的工具，通訊，交通等

11.人際溝通媒介除了口頭和書面以外還有()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 體態

人際距離

副語言

以上都包括

12.為了進一步提高企業的競爭力，根據水桶理論應()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 進一步提高企業優勢

不斷地彌補、改進不足之處

學習同類企業的長處

加強企業監督管理力度

13.結果型管理模式使用于企業的()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 創業初期

發展較為成熟階段

初具規模階段

危機變革時期 14.關于計劃，以下說法不正確的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 高層決策者解決做什么和為什么兩個問題

設定計劃、目標時，應符合SMART原則

執行的有效性最好的計劃是周計劃

各級主管在給下屬下達指令時不必拘泥于SMART原則

15.最理想的管理者應當是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

1:科學管理的信條是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 工人是人，有需求且需要激勵；高效率工作來自于好的人際關系

工人就是機器，改善工作流程，就可以提高工作效率

企業整體是一個系統，具有人、組織、結構、技術和環境等因素。

沒有最好的，只有最合適的管理

鄉村俱樂部型管理者

既十分關心員工，又十分關心生產的管理者

生產推動型管理者

一半關心生產，一半關心員工的管理者

2: 全封閉溝通模型的噪音是模擬現實人際溝通中的()回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通媒介

溝通障礙

不重要信息

溝通過程中周圍的噪音

3:所謂一線主管就是指()回答：正確

1.A 生產一線的管理者 2.B 3.C 4.D 在企業管理中直接面對員工的那一層的主管

部門的核心業務骨干

企業的重要決策人

4:下列主管的行為正確的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 沒有制定明確的目標，工作中隨機應變

工作出現失誤先從員工身上尋找問題

對員工的相關技能加以及時的培訓

剛剛接到領導布置的任務便立刻投入工作，爭取提前完成任務

5:以下說法正確的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 主管把事情做對

員工愉快地做事

領導做對的事情

以上都正確

6:所謂老主管是指()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 年齡比較大的主管

工作時間長的主管

在同一個崗位上做三年以上仍然沒有創新，沒有進取、成長的主管

前任主管

7:關于管理循環，著名管理學家戴明有一個提法是()回答：正確

1.A 2.B 3.C PDCA BPR SMART 4.D KISS

8: 總體上講，管理者應花費最多的時間用于處理()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 突發事件

緊急但不重要的事件

重要但不緊急的事件

既不重要也不緊急的事件

9: 下列說法不屬于時間管理法則的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分秒不浪費，使用工作日志法

每分每秒都做最有生產力的事

用時間換取金錢

采用節省時間的工具，通訊，交通等

10: 無論是哪一種工作溝通都應當牢記的原則是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D PDCA KISS KPI BPR

11:衡量管理工作成功與否的標準在于()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 員工對企業制度的遵守情況

工作的努力程度

是否能讓企業正常運轉

工作取得的績效多少

12:21世紀管理者工作的重點在于()回答：正確 1.A 激勵

2.B 培育

3.C 授權

4.D 以上都正確

13:衡量優秀企業主管的標準是()回答：正確

1.A 績效

2.B 經驗

3.C 個人能力

4.D 專業技能

14:結果型管理模式使用于企業的()回答：正確

1.A 創業初期

2.B 發展較為成熟階段

3.C 初具規模階段

4.D 危機變革時期

15: 以下概念中在定義方式上與效能最相近的是()

1.A 效率

2.B 速度

3.C 性價比

4.D 效益

回答：錯誤

第二篇：《如何當好一線主管》讀后感

《如何當好一線主管》讀后感

由一名中庭接待員轉為文員主管已有接近一年的時間，在這一年時間里，自己一直在摸索如何成為一名合格的文員主管，文員主管的工作職責截然不同于原來的中庭接待員的工作，要在一個開放系統里工作，同時在工作中扮演著重要角色，其行動是根據不同情況的動態來決定的。管理問題非常現實，也非常復雜，因為作為一個一線主管，不但要直接面對上層的領導，還要面對下層的員工，所以經常會在實際管理工作中處于兩難的境地。剛開始會稍有些不適應，但在長期工作中累積了一定的經驗，而在這次閱讀《如何當好一些主管》后更是收獲頗豐。

《如何當好一線主管》通過案例、故事等為做為一線主管的我們指點迷津；通過步驟、流程等為我們理順程序；通過方法、工具等為我們提供指南；通過原則、誤區等為我們設立規矩；通過游戲、測試等為我們開拓思維；讓我們在輕松幽默的語言風格中感悟到了管理的真諦。

在管理過程中，不只是“管”，而是通過各種技能來贏得工作的主動權，用制度管人，以制度作保證，讓下屬在制度范圍內發揮個人優勢和潛能，創造性地開展工作。但管理制度的制訂又要以人為本，建立合理而高效的業績評估、晉升、獎勵和懲罰以及報酬制度等。管理的人本原理：

1、員工是企業最重要的資源

2、員工參與民主管理是實施有效管理的重要舉措

3、人性最完美的發展是現代管理的核心內容

4、管理是為員工和用戶服務的在管理過程中，一線主管不僅要做到“我會干”，還要向員工傳授“怎么干”，時刻關注員工的反饋信息，在部署工作時要根據不同的員工制訂不同的任務，并培養員工的積極性。

管理者需要具備的特質：

1、聆聽、理解、溝通能力

2、訓練

3、明晰企業發展方向

4、決斷

5、充滿激情

6、降低部署沖突

7、集思廣益

8、求知欲

9、坦承和成熟思想和行動的誠實

10、自身塑造

一線主管要想員工把工作做好，則需要有詳細的計劃和獎勵以激發員工的工作積極性，并時刻跟進。確保工作的順利完成。如何提升團隊執行力：

1、用創造性調動工作快樂

2、將工作標準化：把工作步驟清楚描繪出來，把職位的職責清晰表達，把工作目標和實現工作需要的材料、人力資源盡可能有效用數字

計算出來

?設立標準：客觀、精確、適度

?對照標準衡量進展和業績

?糾正偏差

3、控制

4、進行追蹤和監控

?發布工作任務后一定時期，主動觀察工作任務的執行狀況

?提交工作任務同時與下屬商定，命令下達后，下屬定期描述命令執行狀況的說明

5、從原始材料中判斷：用數據說話

通過《如何當好一線主管》這本書，不僅深刻的認識了一線主管這個職位的重要性，而且學到了與工作密切相關的管理知識。我會在以后的工作中，運用自己在這本書中所學到的管理知識，做好自己的本職工作，為公司的發展奉獻自己的一份力量。

第三篇：《如何當好一線主管》心得體會

《如何當好一線主管》心得體會

最近公司組織觀看《時代光華管理課程：如何當好一線主管》，狄振鵬老師講課很貼近實際，在《如何當好一線主管》里，做了圖表、舉出了很多例子，一線主管就是要選正一個人擺在一個合適的位置，每一個階段、每一個環節都一絲不茍的、按質按量的貫徹執行，去完成自己的任務。

作為公司工藝方面的人員，主抓質量控制，現場控制一塊，我就我對一個一線質量管理者的認識和聽了講座后個人的一些體會做一些見解闡述。

1、引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工。一個公司若要永久地免于質量困擾，就必須要從根本上消除造成產品不符合要求的原因。各級主管者是一個組織靈魂的反映，擔負管理職能，管理就是想辦法，不是找借口、理由，必須發揮領導的指導幫助作用。在質量管理上，要消除不同部門之間的壁壘，采用質量管理新觀念，停止依靠檢驗來保證質量，結束僅僅依靠價格來選擇供應商的做法，開展強有力的質量教育和培訓，使每個人都行動起來去實現轉變。

2、質量管理三步曲：質量策劃、質量控制、質量改進。質量策劃是質量管理的源頭部分，致力于制定質量目標，分析滿足質量目標需要的條件，并規定必要的運行過程和相關資源，找出實現質量目標的質量控制點。包括確定顧客質量需求、優化產品開發方案、實施落實轉化。質量控制是質量管理的中間部分，致力于滿足質量要求，質量控制不完全是檢驗，是確保產品滿足要求的過程，包括選擇控制對象、建立檢驗體系、制定作業標準、檢驗實際標準、確定實際與標準間的差距、針對差距采取行動。質量改進是質量管理的補充部分，致力于增強滿足質量要求的能力，質量改進的對象可涉及組織的質量管理體系、過程和產品及其它方面，首先要識別可改進的項目和關鍵要求，必須認識到質量改進的步伐遠遠落后于需求。

3、流程規范化、作業標準化。作業流程包含生產流程、工藝流程、工序流程、檢驗流程。流程分析是改進的基礎，流程管理是管理工作的重要內容，流程管理內容包括制定正確的作業指導書、設計流程實現跨職能合作。作業指導書要與作業自檢、互檢要求一致，與過程控制體系一致，避免與現場操作脫節、過于寬泛或不及時更新。再正確的作業指導書，再標準規范的流程都不能完全杜絕不良，要倡導“下工序就是顧客”的觀念，每個操作者樹立零缺陷的理念，作業中務必執行自檢、互檢，防止缺陷流入下道工序。

4、建立質量團隊，實現跨職能合作。從企業戰略層面、客人抱怨、合理化建議等方面確定質量改進項目機會。召開卓有成效的會議是實現跨職能合作的途徑，要改變會議風氣，會議召開方法，營造和諧會議氛圍，消除互相攻擊、詆毀，提倡檢討、合作、改進，調動大家的智慧潛能。

上面幾點是這次學習的內容，我想對我們有指導借鑒意義，另外課程還講到一些具體的運用，現在大家經過工作的積累，質量意識比以前強一些，但是還不夠，還是停留在“因為要追究品質失效成本，因為品質評比要罰款，不做好要受處罰”這個層面上。自檢、互檢落實不到位，導致下工序往往出現上工序產生的不良品。工藝下發的質量管控標準、任何管理包括質量管理，首先要認識到自己的問題，樹立問題意識、質量意識，消除不同部門之間的壁壘，營造和諧氛圍，才有可能消除抵觸、增加合力，把前面制定的策劃、流程、改進步驟等落實下去。

質量提升沒有捷徑，質量管理方法各異，關鍵是要找到適合我們自己的方法和流程。我們現在推行質量評比，實行質量責任人追究制，能調動大家的質量管理積極性，大家也能夠認可并參與。在生產中推行自檢、互檢，剔除本工序或上工序產生的不合格。產后進行出貨檢驗，驗證結果是否達到預期效果。這種模式在理論上行得通，在實際操作中也可行。但是到最后驗證，結果和預定目標往往有差距，很多人對此覺得理所當然，無論產量還是質量，覺得沒達到要求目標很正常，也就無所謂了，這一點正是我們最欠缺的。首先，對執行中出現的偏差一定要有感覺，在質量上不但要有追求完美的決心，還要有追求完美的勇氣和毅力，很多偏差就不會不了了之。其次，要規范作業流程，按照規定的流程作業，對跨職能部門的流程，管理者要消除不同部門之間的壁壘，營造和諧氛圍，消除抵觸、增加合力，把策劃、流程、步驟等落實下去。這兩點是我們欠缺的，也是制約我們停滯不前的主要問題。

張紅莉 工藝組

2011.04.15

第四篇：如何當好一線主管學習心得

如何當好一線主管學習心得 張萌

從看完“如何當好一線主管”的講座以后，我覺得自己的工作在很多方面存在著欠缺，同時在講座中也學到了很多東西。

在“主管的角色定位”一講中，我學到怎樣定位自己。做一個學習者：活到老，學到老。這要求我們在成長發展中要不斷地去學習新事物，新理念，新方法，去武裝自己；做一個模范者：說的不重要，看你是怎么做的。這就要求我們在工作中身體力行，充分做好一個模范帶頭作用，用實際行動表現給下屬，讓下屬以你為榜樣從而帶動積極性；做一個建設者：把員工訓練成“自動走時，自主做事”。讓員工主動給領導分擔。做一個培訓者，要定期給員工進行心理和技能上的培訓。以上四種類型我們在實際應用時應當結合現實情況，靈活改變自身角色，才能更好的為公司創造績效。

在管理過程中，不只是“管”，而是通過各種技能來贏得工作的主動權，用制度管人，以制度作保證，讓下屬在制度范圍內發揮個人優勢和潛能，創造性地開展工作。但管理制度的制訂又要以人為本，建立合理而高效的業績評估、晉升、獎勵和懲罰以及報酬制度等。管理的人本原理：

1、員工是企業最重要的資源

2、員工參與民主管理是實施有效管理的重要舉措

3、人性最完美的發展是現代管理的核心內容

4、管理是為員工和用戶服務的

在管理過程中，一線主管不僅要做到“我會干”，還要向員工傳授“怎么干”，時刻關注員工的反饋信息，在部署工作時要根據不同的員工制訂不同的任務，并培養員工的積極性。管理者需要具備的特質：

1、聆聽、理解、溝通能力

2、訓練

3、明晰企業發展方向

4、決斷

5、充滿激情

6、降低部署沖突

7、集思廣益

8、求知欲

9、坦承和成熟思想和行動的誠實

10、自身塑造

一線主管要想員工把工作做好，則需要有詳細的計劃和獎勵以激發員工的工作積極性，并時刻跟進。確保工作的順利完成。如何提升團隊執行力：

1、用創造性調動工作快樂

2、將工作標準化：把工作步驟清楚描繪出來，把職位的職責清晰表達，把工作目標和實現工作需要的材料、人力資源盡可能有效用數字計算出來

?設立標準：客觀、精確、適度 ?對照標準衡量進展和業績 ?糾正偏差

3、控制

4、進行追蹤和監控

?發布工作任務后一定時期，主動觀察工作任務的執行狀況

?提交工作任務同時與下屬商定，命令下達后，下屬定期描述命令執行狀況的說明

5、從原始材料中判斷：用數據說話

通過這次培訓，我覺得做一個主管、領導，絕對不容易，你的一舉一動都關乎一個公司的問題，一個決策的成敗直接影響公司績效。所以，我以后要加強對自己的鍛煉，爭取盡快達到作為一個領導所需要的能力，為公司增產創益。

第五篇：如何當好一線主管培訓總結

如何當好一線主管學習總結

物流筒倉部

在看完“如何當好一線主管”的講座以后，我深刻的體會到企業的發展壯大是離不開先進、科學、有效的管理方法和管理模式。也讓我覺得自己的工作在很多方面存在著欠缺，同時在講座中也學到了很多東西。

如何做好一線主管，狄老師視頻講座中從點到線，從線到面，從面到體，層層剖析，步步分解。

在講到主管的八大誤區時，其中一節“急于行動，疏于計劃”，在很多時候，當有事情要處理時，只管去完成這件事，而沒有好好花上幾分鐘的時間去認真的思考、去計劃一下，而在完成任務的過程中讓沒有預想的瑣事弄得焦頭爛額。在“歸罪于外，推卸責任”一節中讓我知道了，當出現問題時，要先反省自己，不要抱怨這抱怨那，實際上有很多問題是自身原因，只有事前的充分準備，才能把工作做得更好。在“主管的常見病癥”一講，我覺得這個問題也是至關重要的。年輕的主管往往有年輕人的沖勁，在人際關系中容易處理不當，而老經驗的主管往往又會陷入圓滑但又不思進取的狀態，因此狄老師建議我們不要安于現狀，要努力創新。在學習了“黃金三問：一問這件事情很重要嗎？二問需要我親自做嗎？三問如果不做會怎么樣？”后。例如有一件很急的事情，在以前我可能會馬上投入工作，因為它很急，我要親自去處理它。但現在讓我再做這件事情時我要先考慮考慮，按上面步驟去思考，這樣處理工作中的事情就和不學這三問的結果就不一樣了。

管理，是企業發展的關鍵因素，它直接關系到企業的生死存亡。“無規矩不成方圓”說的就是企業沒有好的管理制度，就不會有好的發展前途。通過學習讓我體會到：

1、在管理過程中，不只是“管”，而是通過各種技能來贏得工作的主動權，用制度管人，以制度作保證，讓下屬在制度范圍內發揮個人優勢和潛能，創造性地開展工作。

2、一線主管不僅要做到“我會干”，還要向員工傳授“怎么干”，時刻關注員工的反饋信息，在部署工作時要根據不同的員工制訂不同的任務，并培養員工的積極性。

通過這次培訓，我覺得做一個好的主管、領導，絕對不容易，有時候你的一舉一動或一個決策的成敗有可能直接影響公司績效。我會在以后的工作中認真學習，勤奮向上，為公司的發展作出應有的貢獻。

2014-5-13