第一篇：一線主管如何與員工進(jìn)行溝通 測(cè)試答案

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。

測(cè)試成績(jī)：93.33分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.在全封閉溝通模型中，相對(duì)于信息傳出過(guò)程而言，反饋過(guò)程中會(huì)有（）的干擾。√ A 解碼錯(cuò)誤 B 情緒 C 噪音 D 編碼錯(cuò)誤

正確答案： C

2.在周哈里窗中，自己不知道、別人知道的區(qū)域是： √ A 開(kāi)放區(qū) B 盲點(diǎn)區(qū) C 隱藏區(qū) D 未知區(qū)

正確答案： B

3.人際溝通媒介按照聲音和無(wú)聲音、語(yǔ)言和非語(yǔ)言可以分為四種，其中無(wú)聲音的語(yǔ)言是指：A 副語(yǔ)言 B 體態(tài) C 口頭 D 書面

正確答案： D

4.在商務(wù)場(chǎng)合中，適宜的人際距離是： √ A 0.5米 B 1米 C 1.5米

× D 3米

正確答案： C

5.在影響溝通的因素中，內(nèi)容、聲調(diào)、體態(tài)所占的比例分別是： √ A 60%、30%、10% B 30%、10%、60% C 60%、10%、30% D 10%、30%、60% 正確答案： D

6.溝通障礙有很多種，其中選擇表達(dá)方式上出現(xiàn)的障礙是指： √ A 媒介障礙 B 主體障礙 C 客體障礙 D 反饋障礙

正確答案： A

7.一線主管要以（）為起點(diǎn)，循序漸進(jìn)地進(jìn)行同理心溝通。√ A 傷害 B 忽略 C 照顧 D 充分尊重

正確答案： C

8.一線主管說(shuō)：”我覺(jué)得這個(gè)做法不錯(cuò)，你認(rèn)為呢？“這屬于指令下達(dá)方法中的：A 吩咐 B 征詢 C 請(qǐng)托

√ D 暗示

正確答案： B

9.一線主管在與員工面談溝通時(shí)，在商討可能的解決方式之前，應(yīng)該做到： √ A 與員工就問(wèn)題達(dá)成共識(shí) B 達(dá)成一致的解決行為 C 監(jiān)督進(jìn)度并檢查結(jié)果 D 過(guò)程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)

正確答案： A

10.達(dá)到有效溝通有很多關(guān)鍵點(diǎn)，以下說(shuō)法不正確的是： √ A 多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) B 要雙向溝通，并回饋確認(rèn) C 建立同理心，建立信任度 D 先處理事情，再處理心情

正確答案： D 判斷題

11.在周哈里窗中，對(duì)于自身最為不利的區(qū)域是未知區(qū)。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

12.私人范圍大約半徑為0.5米，但會(huì)根據(jù)具體人的身份、性格等有所擴(kuò)大或縮小。此種說(shuō)法：正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

13.即使是相同的體態(tài)，有時(shí)也會(huì)因地域文化的不同而具有不同的意義。此種說(shuō)法： √

正確

√

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.美國(guó)人往往把最重要的話放在結(jié)尾說(shuō)，而中國(guó)人則喜歡開(kāi)門見(jiàn)山。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.在交流溝通中，關(guān)鍵不在于怎么說(shuō)，而在于說(shuō)什么。此種說(shuō)法：正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第二篇：一線主管的管理職能 測(cè)試答案

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.國(guó)際上關(guān)于管理職能和管理循環(huán)的說(shuō)法多種多樣，大體可以匯總為三大單元，其中不包括： √ A 計(jì)劃 B 執(zhí)行 C 組織 D 控制

正確答案： C

2.關(guān)于管理循環(huán)，在戴明提出的PDCA循環(huán)中，C是指： √ A 過(guò)程檢核與結(jié)果檢核 B 目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃 C 教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施 D 改善與行動(dòng)

正確答案： A

3.計(jì)劃可以分為三個(gè)層級(jí)：高層、中層、一線主管和員工。其中一線主管和員工的工作是：A 做程序 B 制定戰(zhàn)略規(guī)劃 C 制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 D 制定政策

正確答案： C

4.設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，SMART原則中的M是指： √ A 明確具體的 B 可測(cè)量的 C 行動(dòng)導(dǎo)向的 D 有時(shí)間期限的

√ 正確答案： B

5.經(jīng)過(guò)麥肯錫公司對(duì)全世界優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)理人計(jì)劃與目標(biāo)落實(shí)情況的研究，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行有效性最好的計(jì)劃是： √ A 年計(jì)劃 B 月計(jì)劃 C 季計(jì)劃 D 周計(jì)劃

正確答案： D

6.執(zhí)行職能包括組織、人事和指揮，其中組織是指： √ A 人力資源的管理和規(guī)劃 B 合理分配工作任務(wù) C 承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 D 建立有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍

正確答案： B

7.21世紀(jì)的主管首先要成為半個(gè)人力資源管理專家，因?yàn)?0％的人力資源管理工作是：A 人力資源部門的工作 B 份外之事 C 附加的工作

D 各層級(jí)主管的本職工作

正確答案： D

8.通常研究激勵(lì)這一行為模式時(shí)，將研究員工心理動(dòng)機(jī)的稱為： √ A 內(nèi)容型 B 過(guò)程型 C 精神型 D 結(jié)果型

√ 正確答案： A

9.研究表明領(lǐng)導(dǎo)者影響他人的能力主要來(lái)自三個(gè)方面：職務(wù)權(quán)力、知識(shí)和權(quán)威、人格魅力。其中，所占份額最大的是： √ A B C D 職務(wù)權(quán)力 知識(shí)和權(quán)威 人格魅力 三者等同

正確答案： C

10.在管理方格理論中，既不關(guān)心生產(chǎn)，又不關(guān)心員工的管理者被稱為“無(wú)所事事的管理者”，是在： √ A B C D 5.5方格 1.1方格 9.1方格 1.9方格

正確答案： B 判斷題

11.菲利普?克特勒在其《營(yíng)銷管理》一書中指出，管理職能可以分為分析、計(jì)劃、組織和控制四個(gè)單元。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

12.設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管給下屬下達(dá)指令時(shí)則不必符合SMART原則。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.職務(wù)形成時(shí)就會(huì)產(chǎn)生任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任和利益。此種說(shuō)法： √ 正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.主管應(yīng)使選才、育才、用才、留才成為本職工作的重要部分。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.員工剛進(jìn)公司時(shí)，管理者應(yīng)該采取教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下達(dá)指令。此種說(shuō)法：正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力測(cè)試及答案

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《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案完整版2010-06-27 10:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（D）。

A、言語(yǔ)信息

B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A、針對(duì)原則

B、公平原則

C、及時(shí)原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同

D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)

7、通過(guò)讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

A、行動(dòng)定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。

A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從

11、（A）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（C）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

A、專門能力

B、個(gè)人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性 20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。

A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。

A、問(wèn)道

B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)

25、（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說(shuō)服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（D）等。

A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。

A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。

A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí)

C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都正確

31、（B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾

C、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件

二、多項(xiàng)選擇題

1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動(dòng)性

7、以下說(shuō)法中，正確的項(xiàng)是（ABCD）。

A、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開(kāi)闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ABCD）。

A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效

D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作

16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD）。

A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進(jìn)性

D、表現(xiàn)的機(jī)遇性

18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準(zhǔn)確性

20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評(píng) B、擺正自己的位置

C、善于克制自己 D、對(duì)人不能苛求

24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)（ABCD）等方面實(shí)現(xiàn)。

A、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局 B通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

D、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局

28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（ABCD）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。

B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。

D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹(shù)威信

D、做出實(shí)績(jī)立威信。

31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD）等。A、心理生理基礎(chǔ)

B、實(shí)踐基礎(chǔ)

C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。

A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題

D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。

5、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不正確的項(xiàng)是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。

8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（BD）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑

C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察

D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過(guò)程

22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個(gè)人主義

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開(kāi)沖突的

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準(zhǔn)、狠”

3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。

C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。

4、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段

B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是（ABC）。

A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。

10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)

B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法

D、拒絕上級(jí)要直接干脆

11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ACD）。

A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)

B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) C、對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度

D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC）。A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。

14、以下說(shuō)法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。

C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。

15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)

19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力

C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力

21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC）。A、展其長(zhǎng)，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好

29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。

D、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。

32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中，正確的是（ABC）。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。

B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過(guò)讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。√

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。×

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（×）

12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（×）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（×）

19、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會(huì)交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對(duì)原則、及時(shí)原則、擇機(jī)原則。

2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。

3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。

4、如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。

5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)。（2）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：展其長(zhǎng)，避其短；及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。（3）協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（4）處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。

6、如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識(shí)地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。八個(gè)成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：群體共識(shí)度、觀點(diǎn)互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺(jué)協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語(yǔ)言手段。

第四篇：一線主管的角色定位 課后測(cè)試

單選題

1.以下關(guān)于“管理”的定義，最合理的是： √ A B C D 將人與資源結(jié)合，達(dá)到最佳配合 運(yùn)用各種資源達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程 將各種資源進(jìn)行互補(bǔ)，從而達(dá)到最高效率 開(kāi)發(fā)員工的人力資源，從而提升員工的工作技能

正確答案： B

2.企業(yè)是商業(yè)機(jī)構(gòu)，追求價(jià)值最大化，21世紀(jì)企業(yè)的盈利模式是： √ A B C D 促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額 促進(jìn)銷售，忠誠(chéng)客戶 滿意服務(wù)，忠誠(chéng)客戶 滿意服務(wù)，擴(kuò)大份額

正確答案： C

3.21世紀(jì)的組織結(jié)構(gòu)為倒金字塔形，以下選項(xiàng)不屬于這個(gè)結(jié)構(gòu)的有： √ A B C D 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)在最上層發(fā)號(hào)施令 客戶在最高一層

一線員工給客戶提供卓越的服務(wù) 二線員工給一線員工提供服務(wù)

正確答案： A

4.現(xiàn)代管理被稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其特點(diǎn)包括： √ A B C D 剛性的 嚴(yán)格的 有客觀規(guī)律的 需要領(lǐng)悟意會(huì)

正確答案： D 5.管理理論的發(fā)展分為四個(gè)階段，其中認(rèn)為“工人就是機(jī)器，改善工作流程可以提高工作效率”的階段是： √ A B C D 科學(xué)管理理論 人際關(guān)系理論 系統(tǒng)理論 權(quán)變理論

正確答案： A

6.在企業(yè)中，合理的模式是領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情，主管把事情做對(duì)，員工愉快地做事。那么，主管的價(jià)值在于： × A B C D 專業(yè)能力素質(zhì) 做正確的決策

集合員工的力量達(dá)成企業(yè)績(jī)效 實(shí)施具體操作

正確答案： C

7.作者認(rèn)為主管的自身角色共有四種，其中不包括的是： √ A B C D 學(xué)習(xí)者 模范者 監(jiān)督者 建設(shè)者

正確答案： C

8.傳統(tǒng)管理的層次分為高層領(lǐng)導(dǎo)、中層主管和一線主管，其中一線主管解決的問(wèn)題是： √ A B C D 為什么 何時(shí)做 如何做 干什么 正確答案： B

9.在“問(wèn)題猴子”產(chǎn)生之后，判定結(jié)果是將其作為訓(xùn)練下屬的大好機(jī)會(huì)的條件是： √ A B C D 風(fēng)險(xiǎn)小、責(zé)任小、下屬能力足夠 風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任大、下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 風(fēng)險(xiǎn)小、責(zé)任大、下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任小、下屬能力足夠

正確答案： B

10.在傳統(tǒng)管理的層次中，對(duì)概括技能要求最高的是： √ A B C D 普通員工 一線主管 中層主管 高層領(lǐng)導(dǎo)

正確答案： D 判斷題

11.產(chǎn)品產(chǎn)量和營(yíng)業(yè)額都在提升，利潤(rùn)率卻在下降，根本原因是同品質(zhì)產(chǎn)品的成本上升了。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

12.隨著企業(yè)盈利模式和組織結(jié)構(gòu)的變化，管理者的工作重點(diǎn)由“計(jì)劃、執(zhí)行、控制”轉(zhuǎn)向了“培育、激勵(lì)、授權(quán)”。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

13.管理理論的第三個(gè)發(fā)展階段是系統(tǒng)理論，它認(rèn)為工人是人，有需求且需要激勵(lì)，高效率的工作來(lái)自于良好的人際關(guān)系。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

14.對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有最好的管理，只有最合適的管理。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.企業(yè)在危機(jī)、變革、重大轉(zhuǎn)變或初創(chuàng)期的時(shí)候，管理模式應(yīng)該采取行為型。此種說(shuō)法：正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第五篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì) 答案

1.溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問(wèn)題是：√ A B C D 承認(rèn)和理解

誠(chéng)實(shí)和信用

誠(chéng)信和寬容

誠(chéng)懇和信任

正確答案： C

2.企業(yè)對(duì)人才的引進(jìn)和挽留都是：√

A B C D 一個(gè)激勵(lì)問(wèn)題

一個(gè)溝通問(wèn)題

一個(gè)機(jī)制問(wèn)題

一個(gè)成本問(wèn)題

正確答案： A

3.從管理本質(zhì)來(lái)說(shuō)，對(duì)于管理者而言，尤為重要的兩點(diǎn)技能是：√ A B C D 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力和指導(dǎo)能力

授權(quán)能力和考核能力

分析能力和決策能力

溝通能力和激勵(lì)能力

正確答案： D

4.任何一級(jí)管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是：√ A B C D 專業(yè)技術(shù)能力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

分析決策能力

交流溝通能力

正確答案： D 5.溝通理念模糊屬于哪個(gè)方面的問(wèn)題：√

A B C D 思想上的問(wèn)題

思維方式的問(wèn)題

溝通方式的問(wèn)題

處理問(wèn)題方式的問(wèn)題

正確答案： A

6.在溝通的過(guò)程中，首先要解決的問(wèn)題是：√

A B C D 觀念

溝通技能

指導(dǎo)能力

專業(yè)技能

正確答案： A

7.好的傾聽(tīng)技能包含幾個(gè)層次：√ A B C D 二個(gè)的層次

三個(gè)的層次

四個(gè)的層次

五個(gè)的層次

正確答案： B

8.下列選項(xiàng)屬于有效傾聽(tīng)技能內(nèi)容的是：√ A B C D

站在自己的立場(chǎng)去傾聽(tīng)

恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

讓對(duì)方理解自己想說(shuō)什么

剛開(kāi)始就發(fā)表自己的意見(jiàn)

正確答案： B 9.激勵(lì)的管理方式是一個(gè)什么樣的過(guò)程：√ A B C D 漸進(jìn)的過(guò)程

動(dòng)態(tài)的過(guò)程

靜態(tài)的過(guò)程

循環(huán)的過(guò)程

正確答案： B

10.雙因素理論是什么理論的簡(jiǎn)稱：√ A B C D 激勵(lì)因素和溝通因素

激勵(lì)因素和保健因素

管理因素和控制因素

激發(fā)因素和促進(jìn)因素

正確答案： B

11.關(guān)于保健因素的作用理解正確的是：√

A B C D 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀

可以促使員工提高工作效率

激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn)

促進(jìn)員工的進(jìn)取心

正確答案： A

12.在整個(gè)溝通過(guò)程中，最重要的平臺(tái)是：√

A B C D 信任

信用

誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)懇

正確答案： A 13.所謂前后溝通指的是：√ A B C D 上級(jí)和下屬間的溝通

與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通

如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通

前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

正確答案： D

14.馬斯洛的層次需要理論是一個(gè)：√ A B C D 溝通理論

激勵(lì)理論

人口理論

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論

正確答案： B

15.下列選項(xiàng)不屬于保健因素的是：√ A B C D 企業(yè)政策

工資水平

工作環(huán)境

注重工作本身內(nèi)容

正確答案： D