第一篇：有關EMC中國女秘書“郵件門”事件的理性分析

有關EMC中國女秘書“郵件門”事件的理性分析

有關EMC中國女秘書“郵件門”事件的理性分析前言

本人是個普通的軟件工程師，前2天才看到沸沸揚揚的有關EMC中國“郵件門”事件的報道和轉發EMAIL。今天上天涯，發現很多有關的評論和分析，其中不乏很多情緒化的漫罵和極端的批評。現在我本著對事不對人的原則對整個事件進行下理性的分析，去掉新加坡、外企、文化沖突等敏感字眼，實事求是地對其中的行為和事件進行評價。

二新聞報道內容

http://news.hainan.net

時間：2006-4-25 14:44:00

攝影/本報記者黃亮

內容（略）

三兩個當事人

陸純初(Loke Soon Choo)，男，新加坡人。EMC公司大中華區總裁，統管EMC在中國的所有運營業務。據悉，陸擁有新加坡大學工商管理學位，是名資深的IT專業人士，也曾出任IBM、西門子等知名國際企業的高管。在赴EMC

一履新之前，他曾擔任甲骨文大中華區總裁。

瑞貝卡（Hu, Rui）是他的高級秘書：曾經歷過EMC大中國區多任總裁，屬于相當高級的“大秘”，在北京已經可以列入高級白領階層。

四網友披露的人物背景

傳播路徑，(海歸網 www.tmdps.cn)

大家看了這郵件只是覺得爽吧？如果知道了背景故事，你會覺得更爽！

陸純初(Loke Soon Choo)為EMC大中華區總裁，此人在IT業界可算是臭名昭著，在oracle就已經是聲名狼籍，后來進了EMC更加是弄的大家怨聲載道，真搞不動當時EMC的亞太區老板是怎么看人的。不過據說EMC的亞太區老板已經換人了，估計就是和招聘陸進來也有關系

要說陸有豐富的高層管理經驗，那oracle和EMC的人真的是要笑掉大牙了。這人是著名的只會搞運動，不會做生意，他有個外號叫3不見：不見員工，不見客戶，不見partner。從來就沒有見過做出過能促進business的動作，偶爾看見他發email給大家，就是“我剛才在上廁所的時候抓到一個員工在抽煙”。在代理商中間流傳著這么一句話，叫做“一個新加坡的3、4流人物，到中國來搞文化大革命”。

陸打心眼里看不起中國人，他到oracle，到EMC，第一件事情都是清洗員工，把重要職位全部換成香港、臺灣人。

寫回復MAIL的HURUI，是EMC的元老級的秘書了，經歷過幾個中國區總裁，這樣一個大密，職業修養可想而知，若不是陸為人刻薄，平時不把中國員工當人看，hurui才不會有如此作為。就從MAIL中陸要求秘書中午和晚上都確認老板都已經離開了才可以離開，這種行為是一個高級管理人員做的嗎？

陸純初在甲骨文工作的時候就出現了和本地員工的極大沖突，導致大量優秀員工離職并引發爭論?？梢姶耸卤澈笠欢ú?會僅僅因為簡單的郵件兒引發如此沖突，而是到了忍無可忍的地步了。

EMC的員工沒有一個不恨陸的，大家也可以找一些存儲業界的朋友問一下陸到底是何許人也。

我發這個帖子不是為了發泄私恨，而是生怕大家把陸當做一個“具有豐富高級管理經驗”的人，而hurui是一個桀驁不馴的大秘書罷了。其實種什么種子結什么果，陸平時的小人作為，是到了報應的時候。我等著看到他滾出中國大陸的一天。

五事件中的郵件原文

From: Loke, Soon Choo

Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM

To: Hu, Rui

Cc: Ng, Padel;Ma, Stanley;Zhou, Simon;Lai, Sharon

Subject: Do not assume or take things for granted

Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?

秘書的回信：

From: Hu, Rui [Hu_Rui@emc.com]

Sent: 2006年4月10日 13:48

To: Loke, Soon Choo

Cc: China All(Beijing);China All(Chengdu);China All(Guangzhou);China All(Shanghai);Lai, Sharon

Subject: FW: Do not assume or take things for granted

Soon Choo，首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。

第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。

第四，從 到EMC的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。

第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。

第二篇：管理溝通案例8--女秘書事件

一家工廠的管理層希望生產線的員工自帶咖啡，并且為了節省時間，休息時要在機器邊喝咖啡，而不是在咖啡廳，公司做得非常直率和坦誠。在員工大會上，管理層展示了工廠用電情況統計表，說明在用咖啡前后15分鐘里用電量不足正常用電量的一半，更何況在休息期間正常生產的損失。他們這一恰當例子證明，長時間停工或開工不足會造成利益損失。耗電圖很令人信服，員工欣然接受了新的休息制度。

Nick（會計主管）和Jenny（營銷主管）一同面試了一批審計職位的應聘者。隨后她們和三個其他部門的主管一起確定最后的人選。當Jenny提出她看到某個應試者的缺點時，Nick立刻尖銳地質疑Jenny評價審計技能的能力，因為后者畢生的職業都是搞營銷。Jenny自然對自己受到的攻擊感到非常氣憤。事后，雖然Nick向她道了歉并聲稱對此事非常懊悔，Jenny卻對此事一直耿耿于懷。

女秘書事件

瑞貝卡（Rebecca）無論如何也沒有想到，她對老板一封指責郵件的回復，會引起如此軒然大波，并使她一夜成名，被網友稱為“史上最牛女秘書”。2006年4月7日晚，EMC大中華區總裁陸純初回到辦公室取東西，到門口發現自己忘記帶鑰匙。而此時他的秘書瑞貝卡已經下班。陸試圖聯系未果，非常惱怒。在次日凌晨，陸通過電子郵件系統用英文給瑞貝卡發了一封措辭嚴厲的“指責郵件”，告誡她下次要在確保其服務的主管無事后方可離開，并將這封郵件抄送給了公司的其他幾位高管。

該郵件內容如下：

Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?

瑞貝卡，這個禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公室里。問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？ 面對上司的指責，瑞貝卡在兩天之后，以中文對陸的郵件做了正式答復。答復反過來指責陸忘記帶鑰匙而遷怒于她是推卸責任，同時認為陸無權干涉和控制其8小時外的私生活。更出乎意料是，她將其答復轉給了EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）。

該郵件內容如下：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對，造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯轉移到別人的身上。

第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班后的時間都是私人時間。

第四，從到EMC的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班時為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然我們是上下級關系，也請你注意說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。

第六，我要在這里強調一下，我并沒有猜想或是假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。

4月11日開始，郵件被瘋狂轉發，并引起網絡爭論熱潮。流傳最廣的版本居然署名達1000多個。郵件轉發的大致順序是：EMC→ Microsoft→ MIC→ HP→ Honeywell→ Thomson → Motorola→ Nokia→ GE??這些大名鼎鼎的外企大多為IT或電子類相關企業。

事件之后，瑞貝卡離開公司，稱“這件事鬧得太厲害，我已經找不到工作了。”5月9日，幾大網站均貼出陸純初離職的消息。

1.陸純初在處理與瑞貝卡之間摩擦上，出了什么問題？ 2.為什么瑞貝卡的回信會造成這么大的影響？

3.如果你是EMC的公關部，如何針對這個事件與公眾溝通？

現在外企中，主要使用電子郵件作為溝通的手段，這種手段的特點、機會和危險是什么，恐怕大多數人未必知道。下面是比爾·蓋茨回答別人有關電子郵件作為溝通工具的特點：

“E-mail is a unique communication vehicle for a lot of reasons.However E-mail is not a substitute for direct interaction….There are people who I have corresponded with for months before actually meeting them—people at work and otherwise.If someone isn’t saying something of interest, it’s easier to not respond to their mail than it is not to answer the phone.In fact I give out my phone number to almost no one but my e-mail address is known very broadly.I am the only person who reads my email so no one has to worry about embarrassing themselves or going people when they send a message.Our email is completely secure….Email help out with other types of communication.It allows you to exchange a lot of information in advance of a meeting and make the meeting far more valuable….Email is not a good way to get mad at someone since you can’t interact.You can send friendly message very easily since they are harder to misinterpret.”

最后一段的意思是：電子郵件是個傳遞好消息的通道，但如果你傳遞能夠使人發狂的壞消息，郵件不是一個好的渠道，因為你不知道他的反應如何。

第三篇：中國十大食品安全事件

NO1.海鮮產品體內含有“孔雀石綠” 2005全國

2005年6月5日，英國《星期日泰晤士報》報道：英國食品標準局在英國一家知名的超市連鎖店出售的鮭魚體內發現 “孔雀石綠”。7月7日，國家農業部辦公廳向全國各省、自治區、直轄市下發了《關于組織查處“孔雀石綠”等禁用獸藥的緊急通知》，在全國范圍內嚴查違法經營、使用“孔雀石綠”的行為。隨后多地報道海鮮產品使用“孔雀綠石”。

NO2.蘇丹紅鴨蛋 2006北京

據央視《每周質量報告》2006年11月12日報道，在北京市場上，一些打著白洋淀“紅心”旗號的鴨蛋宣稱是在白洋淀水邊散養的鴨子吃了小魚小蝦后生成的。經過中國檢驗檢疫科學院食品安全研究所檢測，結果發現這些鴨蛋樣品里含有偶氮染料蘇丹紅Ⅳ號，具有高致癌性。

NO3.三鹿“三聚氰胺奶粉” 2008河北

2008年6月28日，蘭州市的解放軍第一醫院收治了首宗患“腎結石”病癥的嬰幼兒。7月中旬，甘肅省衛生廳接到醫院嬰兒泌尿結石多個病例報告后，隨即展開調查，并報告衛生部。隨后查出三鹿奶粉含有三聚氰胺，該事件導致逾30萬兒童受害。

NO4.皮革奶 2005-2011山東

2005年，山東等地曝出在牛奶中添加“皮革水解蛋白”的事件，引發時任國務院副總理吳儀的重視，曾經大力整頓。2011年2月17日下午一條被廣大網友熱議的名為《內地“皮革奶粉”死灰復燃長期食用可致癌》的新聞報道。報道中聲稱，不法商家把皮革廢料或動物毛發等物質加以水解提煉成“皮革水解蛋白”，再將其摻入奶粉中，企圖以此來提高奶里的蛋白質含量好蒙混過關。

NO5.地溝油 2010全國

2010年3月19日，地溝油調查負責人武漢工業學院教授何東平召開新聞發布會，建議政府相關部門加緊規范廢棄油脂收集工作，再次引起了人們對食品安全的擔憂。據報道，目前我國每年返回餐桌的地溝油有200至300萬噸。醫學研究稱地溝油中的黃曲霉素強烈致癌，毒過砒霜100倍。地溝油被銷往全國各地，主要用于火鍋底料中。

NO6.瘦肉精 2011全國 2011年3月15日央視3·15特別節目曝光，雙匯宣稱“十八道檢驗、十八個放心”，但豬肉不檢測“瘦肉精”。河南孟州等地添加“瘦肉精”養殖的有毒生豬，順利賣到雙匯集團旗下公司。后雙匯停產整頓。

NO7.臺灣300多家品牌塑化劑超標 2011臺灣

2011年6月3日，國家藥監局的一則通知，讓公眾進一步意識到了“塑化劑”的威脅。藥監局的通知要求，各地暫停生產銷售含“鄰苯二甲酸酯”的兩種保健食品，分別為協和牌靈芝孢子粉片和美中清素牌的多種氨基酸片，對市場上正在銷售的這兩種產品，要立即下架。

NO8.硫磺熏制“毒生姜” 2013山東

2013年5月9日，山東濰坊農戶使用劇毒農藥“神農丹”種植生姜，被央視焦點訪談曝光，引發全國輿論嘩然。據悉，神農丹主要成分是一種叫涕滅威的劇毒農藥，50毫克就可致一個50公斤重的人死亡。當地農民對神農丹的危害性都心知肚明，使用劇毒農藥種出的姜，他們自己根本就不吃。

NO9.湖南“鎘大米”流入廣東 2013湖南廣東

2013年5月，湖南省攸縣3家大米廠生產的大米在廣東省廣州市被查出鎘超標事件經媒體披露。廣東佛山市順德區通報了順德市場大米檢測結果，在銷售終端發現了6家店里售賣的6批次大米鎘含量超標；在生產環節，發現3家公司生產的3批次大米鎘含量超標；在流通環節抽檢了湖南產地的大米。

NO10.福喜公司使用過期肉 2014上海

上海電視新聞記者臥底調查上海福喜食品公司，發現該公司竟存在將過期肉類原料重新加工、更改保質期等嚴重食品安全問題，而且其生產的麥樂雞、肉餅等產品還被供應給了麥當勞、肯德基等下游世界著名餐飲企業。

第四篇：2010中國物業管理十大事件

2010中國物業管理十大事件

文/王洋

2010年12月底，《現代物業》專題策劃組慎重推出“2010中國物業管理十大事件”推薦評選。專題組全面收集整理了本刊報道的行業現象和新聞，推薦了十八件有代表意義的重大事件，匯編后同時向530余位國內外企業中高層管理人士、政策和理論研究專家、教師和學者、司法界人士、政府官員、社區活動著名人士、著名律師和記者、著名媒體和財經評論員發出采訪函，對2010物業管理行業大事件進行投票和排序，最終得出十大事件排序，以及其他值得關注的熱點推薦。

NO.10 郭德綱助手打人事件引發全國性關注“私搭亂建”

2010年7月，相聲演員郭德綱的徒弟與前來采訪郭別墅搭建“侵占綠地”一事的記者發生肢體沖突，被輿論廣泛關注。由此公眾開始關注全國各地別墅區私搭亂建現象及城市管理執法整治行動。在這些整治行動中，物管公司處于尷尬的境地。很多企業因受制于業主不交物管費的威脅，對私搭亂建“制止不力”，但遭遇政府拆違時，業主又稱搭建是物業服務企業默許的。

上榜理由：

物業服務企業此時落入了兩面不討好的處境，很多物管公司選擇了集體沉默。經濟利益與服從行政管理不可避免地在物管企業身上發生沖突。

被采訪人點評：

受傷害的總是物業服務企業。在物業管理市場混亂的法律關系環境下，物業服務企業缺少風險意識。其實，只要我們履行報告義務，幾百字一篇的情況報告，交給行政執法部門，“默許”就不存在了。我們哪有“默許的權利”喲！？——沈陽 魯捷

NO.9 中央出臺一系列嚴厲措施調控房地產

自2010年1月10日國務院出臺“國十一條”嚴格控制二套房貸款管理后，年內中央連續出臺若干相關政策對房地產市場進行干預。據中國指數研究院分析，到2010年8、9月兩月，全國住宅用地成交總量同比呈負增長，10個重點城市增速低于全國水平，多數一線城市同比負增長。

上榜理由：

物業管理規模始終與房地產開發增速緊密相關，國家房地產調控政策直接影響物業管理行業的發展規模。被采訪人點評：

連續不斷的政策調控使地產的發展進入了緊縮時代，常言道“大河有水小河滿，大河無水小河枯”，對于眾多依附于地產公司發展的物管公司而言，是否也步入了緊縮時代？——青島 畢曉陽

物業管理從業人員技術素質，跟不上房產開發速度，物業管理行業的發展規模取決于人才能否輩出，缺少人才會降低該行業準入門檻，業主與物管、開發商的矛盾會加劇?！虾?陳鈞芳

NO.8 廣州“5·7”特大暴雨導致大量停車糾紛

2010年5月7日，廣州遭遇歷史罕見特大暴雨，據《現代物業》記者現場報道，暴雨共使35個車庫遭受水淹，受損項目46個，水浸受損車輛共計2,076輛，涉及物管公司25家。被淹車庫小區物管面臨天價索賠官司。已在搶險中據稱支出超過400萬元的廣州中海物業，又被中海康城36名未買車險的車主以管理不善為由索賠近500萬元?！?·7特大暴雨”后法院接到多起水浸車案起訴，但繼中海康城之后法院均未立案，中?？党前笇⒊蔀槠渌惏讣闹匾獏⒖肌Ｉ习窭碛桑?/p>

物管公司應對突發性自然災害能力有限，如何認定物管公司法律責任與物管公司的賠償能力成為業界關注焦點。被采訪人點評：

誰才是真正的弱者呢？社會在這方面一定不會把它冠給物業管理。因為許多不走市場的物管真的很強勢。物管也是企業，公司法本就有規定，有限公司有限責任，同時委托合同要約中的責任與權利本就是對等的，收那么點服務費，買個保險都沒錢，怎么承擔這么大的賠償？——上海 王振太

NO.7 深圳“好來居”案終審判決及《侵權責任法》相關規定

2010年4月30日，深圳市中級人民法院對“好來居”大廈高空拋物案作出終審判決，判定大廈管理者深圳市錦峰物業經營管理公司不承擔賠償責任，相關賠償由74戶關聯業主共同承擔。

2010年7月1日，《中華人民共和國侵權責任法》正式施行，其中第八十五條、第八十六條及第八十七條對建筑物致人損害及高空拋物致人損害應承擔的法律責任進行了規定。

上榜理由：

持續四年的著名案件有了終審定論，對物管公司的判決與一審大相徑庭，終審判決中體現的思路與稍后實施的《侵權責任法》相關條款制定原則有異曲同工之處。本案或可對今后全國判決高空拋（墜）物案件形成判例。

被采訪人點評：

我國雖然不是歐美法系國家，但此判例有著很重要的現實意義，具有里程碑式的作用?！K州 張烜

共同危險行為在國外的民事法典中早有規定，在我國一直處于理論研究和理論探索階段，《侵權責任法》的出臺，給物業管理企業也帶來新的課題，物業管理企業從業人員必須加強對于新知識的學習，緊密結合形勢去處理日常工作中遇到的矛盾和問題，才能提高自身分析問題和解決問題的技能，也才能從客觀上推動行業的健康發展?！旖?焦宏宇

NO.6 《物業承接查驗辦法》頒布

2010年10月14日，住房和城鄉建設部《物業承接查驗辦法》正式頒布，并于2011年1月1日正式實施，專門對前期物業服務企業從開發商處查驗接收住宅小區公共部位、共用設施設備的環節作出規定并明確責任歸屬。

上榜理由：

以部頒文件的形式專門對物業管理活動中的某一特定環節作出規定，希望對廣受業主質疑的查驗交接和公共部位、設備質量糾紛定分止爭，同時又反映出此環節在全國范圍內普遍存在的現實矛盾。

被采訪人點評：

本辦法明確物業服務企業與開發企業的交接職責，改變了物業服務企業圍繞開發企業轉的局面。物業服務企業在接管小區時不僅能維護業主的利益，而且會更加注重保護自身利益，使承接驗收工作發生質的變化?！窗?徐俊華

NO.5 物管企業承擔上海世博會服務

2010年5月1日，上海世博會正式開幕。據《現代物業》調查采訪，上海市直接參加世博會物業保障服務的企業超過20家，參與人數1.3萬；企業在世博會運營期間提供園區設施設備維護、秩序維護、出入口管理、客服和貴賓接待、引導等服務，并協同有關部門做好園區安保、清潔和綠化保養等服務工作；世博會運營50%的工作依靠物業管理和服務支撐。本次世博會物業管理總招標面積達207萬平方米，前后時間跨度長達一年半。

上榜理由：

中國物業管理全面介入世界級展會，與中國作為發展中國家主辦世博會同樣引人矚目。

被采訪人點評：

物業服務領域擴大與服務檔次提升，同時帶來行業地位與人員素質的提高，出于世博的全球影響力，最值得關注?！蠈?粟勤生

這種參與帶有太多的政府因素，并不是物業管理水平的自然提升，但是這是個全面檢驗物管的好機會?！本?杜兆勇

NO.4 玉樹地震，85%房屋倒塌

2010年4月14日7時49分，青海省玉樹縣發生里氏7.1級地震，至4月27日受災人數達20萬，縣城85%的房屋倒塌。

上榜理由：

2008年汶川地震后的又一大強震災害，舉國投入抗震救災。

被采訪人點評：

如何在地震中逃生、自救和救援，是每一個公民應該掌握的基本常識與技能，物業服務企業（尤其是地震高發區）在社區文化活動中應該向業主們普及和宣傳。雖然這不是義務，但體現的卻是企業“服務至上”的理念與精神！——成都 崔永亮

NO.3 《北京市物業管理辦法》引發廣泛討論

《北京市物業管理辦法》于2010年4月20日正式頒布，10月1日起正式實施。其中第二條規定：“本辦法所稱物業管理，是指業主自行或者通過他人對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動”；第八條規定建設單位承擔前期物業服, , 務責任；第二十九條規定相關主體可以委托物業服務評估監理機構，就物業服務質量、費用等, 進行評估和監理。

上榜理由：

將國務院《物業管理條例》中物業管理的定義由“業主通過選聘物業服務企業”變為“業主自行或者通過他人”，個中意味頗深；第八條規定被廣泛誤讀為“不成立業主大會就可以不交物管費”；設置第二十九條的思路能否成為調解住宅物業管理矛盾的良方，也引起全國業界的廣泛爭論。

被采訪人點評：

業主大會的成立與業主繳納物業服務費掛鉤、引入第三方監管機制、前期物業服務期限的重新界定，這些亮點對于今后物業管理行業的發展產生重大的影響，“2.0版”的物業管理新鮮出爐，《辦法》獨具匠心的設計令業界耳目一新?！獜V州 周濱

NO.2 上?！?1·15”公寓大火

2010年11月15日，正在進行外墻材料更換工程的高層住宅——上海膠州路728號的教師公寓突發火災，最終導致58人不幸遇難，據權威人士估計直接經濟損失可能達到5億元。

上榜理由：

聯系國內之前的高樓火災，如央視新大樓火災及香港等地的大樓火災，此次火災給包括物業管理在內的相關行業鳴響警鐘，物管企業在管理小區、高層建筑時如何保障消防安全，在面對火災時需要有何作為等問題再次成為行業內最熱的議題。

被采訪人點評：

現在全國都在大面積地進行節能改造，物業企業如何在項目實施過程中發揮好管理作用至關重要。物管在小區管理中的作用，安全是第一位。喊了多年的前期管理、中期管理、后續管理，物管真正做到的僅僅是一點點，因此，希望通過這次火災能給物管行業帶來新的警示?！L春 孫宏志

NO.1 《業主大會和業主委員會指導規則》正式實施

由住房和城鄉建設部制訂的《業主大會和業主委員會指導規則》于2009年12月1日頒布，2010年1月1日起正式實施。對應上位法重新修訂的本規則較2003年《業主大會規程》有大幅修訂。

上榜理由：

在中國業主組織發育度極低的現實環境中應時而生，成為《物權法》、《物業管理條例》后，專門規范業主組織相關活動，以及業主組織與社區行政管理體系和行業行政管理體系之間關系的指導文件。

被采訪人點評：

如何實現業主大會和業主委員會的有效運作，是擺在我國物業管理行業的突出難題?！兑巹t》針對我國業主自治實踐過程中的成功經驗和突出問題，集中予以規范，進行政策指導。但是，我國民主、權利和責任等意識的缺失或淡薄，決定了該文件的命運注定是一個過渡性的文件，其實施的真正成效還有待觀察?！本?鮑軼欣

轉載于《現代物業》

第五篇：2010中國電子商務十大事件

(中國電子商務研究中心訊)迄今為止，從98年起中國化工網、8848誕生起，電子商務在中國的發展歷史已經有十三個年頭。在經歷了萌芽與起步期、冰凍與調整期、復蘇與回暖期、崛起與高速增長期以及轉型與升級期后，2010年國內電子商務尤其是B2C，迎來了前所未有的爆發階段。尤其是麥考林、當當網的相繼上市，打破了國內無一家上市B2C企業的空白，也帶給了其它的網絡零售的創業者以更多信心。

2010年，也是國家電子商務“十一五”規劃的最后一年，在電子商務“十二五”規劃也即將出臺。2010年，國內電子商務業界事件眾多，各個事件都以創紀錄的方式出現。今年也是國家對電子商務關注最多的一年，各種相關法規細則陸續出臺，為促進電子商務能健康發展進一步明確了規則。

為此，國內知名第三方電子商務研究機構中國電子商務研究中心(China e-Business Research Center)，根據即將發布的《2010年中國電子商務市場數據監測報告》，對今年電子商務領域發生的大事進行盤點，梳理出《2010中國電子商務十大事件榜單》(不分先后)，并給予分析點評。

一、阿里巴巴天價收購一達通引發B2B新一輪革命

事件概述：2010年11月15日，阿里巴巴宣布以5.6控股B2B外貿出口服務商“一達通”，并將其小企業出口配套服務整合進“2011版出口通”，構成阿里巴巴“Work at alibaba”外貿平臺。一達通核心產品及服務主要包括：B2B信息展示服務；進出口代理服務；外貿融資服務。因此，除了B2B信息展示服務余阿里巴巴現有業務平臺有一定重合，外兩者業務重合度并不高。

專家點評：對此，中國電子商務研究中心互聯網與金融分析師馮林表示，阿里巴巴通過并購一達通，將達到以下三方面效果：

首先，有助于阿里巴巴打通其小額外貿業務的產業鏈。與許多B2B電子商務企業小額外貿業務快速發展不相稱的是，它們在代理出口服務、海關資源并無太多積累。

其次，通過一達通可掌握中小企業的第一手真實外貿數據，有助于阿里的信用體系建設和金融內控。不同于B2C，B2B企業間的交易涉及因素復雜，故尚且無法實現真正的線上交易，因此基于交易評價的信用體系建設及網絡融資風控研究仍處于初級階段。

最后，并購一達通標志阿里巴巴將進一步切入中小企業的線下運營，有助于提升用戶黏性。無可避免的是，阿里巴巴的海量用戶規模正在影響單個用戶的網絡營銷效果，而對于注重短期實效的中小企業會員來說，這將是影響其忠誠度的決定性因素。

二、商務部發布開展電子商務示范工作通知

事件概述：11月2日，商務部發布了《關于開展電子商務示范工作的通知》，明確表示將加大電子商務等現代流通方式和新型流通模式推廣的應用力度，并通過篩選電子商務骨干企業引導行業發展。

此次目標是力爭用3-5年，培育50-70家網絡購物平臺、行業電子商務平臺和電子商務應用示范骨干企業。文件規定，企業如申報示范企業，面向消費者的專業網絡購物平臺運營企業平臺年銷售額須在1億元以上，第三方平臺年交易額須在20億元以上。

專家觀點：對此，中國電子商務研究中心分析師張周平表示，商務部此次開展電子商務示范工作能把優秀的企業聚集在一起，發揮其在創新商務模式、降低商務成本、整合商務資源、開拓市場、刺激消費、健全產業鏈、帶動創業就業等方面的示范引導作用。

此次示范工作的進行，加快了電子商務發展，以信息化促進流通現代化，有利于改善消費環境、拓寬消費渠道、擴大消費規模、促進社會就業、調整經濟結構，是提高商品流通效率、降低流通成本、惠及民生、轉變經濟發展方式的必然要求。

當前，我國電子商務發展還處于起步階段，行業整體應用水平較低，不同區域間發展差距較大，信用、支付、物流、稅收等支撐體系尚不完善，開展電子商務示范工作，發揮典型企業的示范引導作用，有利于促進電子商務持續健康規范發展。

三、網絡團購業迅速崛起，亂象叢生亟待行業誠信自律

事件概述：自美國的團購網站“Groupon”神話般的迅速興起，使全球刮起了網絡團購風暴。而在國內創業者、投資者更是趨于瘋狂，據中國電子商務研究中心發布的《2010年中國網絡團購調查報告》(報告下載：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz)數據顯示：截止2010年8月底，國內初具規模的網絡團購企業數量已達1215家。其中尚未包括未開團、或已倒閉的256家團購網站，及剛開團或開團次數很少的小型團購網站。

可隨著網絡團購企業數量的不斷增長，行業競爭加劇；且隨之而來的網絡團購陷阱更是層出不窮，消費者的投訴量不斷上升。為此，中國電子商務研究中心舉辦了首次團購行業會議“2010中國網絡團購行業高層研討會”，并發起了“中國誠信網絡團購聯盟”，受到了來自拉手網、美團網、F團、阿丫團、團寶網、24券、窩窩團、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網等，以及聚劃算、百度有啊、支付寶、銀泰網、大眾點評網、珂蘭鉆石網、康盛創想、飯統網、團購導航網、“我是團長”等近200家電商與團購領軍企業高層，共同探討團購行業如何誠信自律、穩定發展。

專家觀點：網絡團購行業興起近一年，啟動門檻低以至于眾多企業進入此領域意在圈錢，導致各行業亂象頻現。可見，網絡團購雖屬新興行業，但標準亟待建立。而隨著純網絡團購企業如拉手網及具有行業資源背景的如糯米網、QQ團等進入，團購行業競爭將激烈化。此時若想占領全國范圍的團購市場，資金不僅僅是必備糧草，能否解決行業頻現的團購消費投訴，真正服務于用戶更是其競爭的核心因素，《2010年中國網絡團購調查報告》主編、中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示。

四、“網店新規”出臺，推動網絡購物健康發展

事件概述：今年7月1日，國家工商總局最新出臺的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》以下簡稱《辦法》正式實施，這對改善網絡交易環境，規范交易行為，推動網絡購物發展，滿足消費者需求帶來了積極意義。《辦法》共涉及了四類對象：工商行政管理部門、網絡商品經營者、網絡服務經營者、消費者。

專家觀點：此《辦法》出臺最受關注的便是“網絡實名制”帶來的稅收問題，中國電子商務研究中心分析師方盈芝指出：建立誠信網絡經營體系，實行網絡實名制勢在必行，但一方面，從網絡交易平臺運營商的現行情況看，網店實名制即使征稅也很難展開，盡管一些網絡交易平臺推行實名制，但賣家的個人信息依然不對稱；另一方面，從網絡商品經營者現行情況看，《辦法》所提及的“具備登記注冊條件，依法辦理工商登記注冊”并未明示具體應具備哪些登記注冊條件，仍需有進一步細則出臺以釋疑。

此外，就網絡服務經營者如淘寶網類平臺商而言，網店售假現象嚴重，平臺“打假”不能只含口號做平臺營銷的噱頭。雖網絡商品經營者需擔當責任，但服務平臺也需擔當純凈交易環境的職責?！掇k法》指出，提供網絡交易平臺服務的經營者應當對通過網絡交易平臺提供商品或者服務的經營者，及其發布的商品和服務信息建立檢查監控制度，發現有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為的，應當向所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供網絡交易平臺服務。

五、央行“第三方支付新規”出臺，為第三方支付明正身

事件概述：2010年9月1日，中國人民銀行出臺的《非金融機構支付服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)正式執行；12月初，又正式公布了《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》(以下簡稱《辦法細則》)。

《辦法》明確規定：金融機構提供支付服務，應當依據本辦法規定取得《支付業務許可證》，成為支付機構；支付機構依法接受中國人民銀行的監督管理；未經中國人民銀行批準，任何非金融機構和個人不得從事或變相從事支付業務《辦法》對第三方支付企業提出了一系列要求，符合其規定者方可申報；《辦法細則》對支付機構從事支付業務的最基本規則、申請人資質條件等進行細化，使得第三方支付企業申請支付業務許可證的最后一個政策門檻明朗化。

專家觀點：實施政策的出臺，標志著央行開始加大對第三方支付的規范化管理，使第三方支付行業結束了原始成長期，被正式納入國家監管體系，并將擁有合法的身份。

此外，中國電子商務研究中心分析師方盈芝還預測：隨著未來隨著牌照的發放，第三方支付企業們的競爭將加劇，政策性風險大幅降低，企業的差異化經營所涉及的經營領域將更為廣泛。目前，一些企業已涉及到金融服務相關領域，如基金、保險等細分行業，但新領域的涉入將在政策監管的環境下，壓力與機遇并存。

六、B2C大勢所趨：平臺類商城樂酷天上線、淘寶商城獨立，自主類商城京東商城、當當網紛紛開放平臺

事件概述：今年10月19日，日本電子商務公司樂天(Rakuten)與百度合資開設了網購商城“樂酷天”，并將在未來三年內向“樂酷天”投資5000萬美元，樂天占據合資公司51%的股份，百度持有49%股份。

11月1日，淘寶網宣布淘寶商城啟動獨立域名，同時宣布在2010年11月至2011年1月期間，將投入2億人民幣推廣淘寶商城品牌。之后，淘寶商城在原“電器城”和“名鞋館”基礎上，增設“運動館”、“家裝館”、“美容館”等行業垂直頻道。

針對平臺類網購服務商，商城中所聚集的品牌商不管從產品品質、售后服務等方面更為可靠，因此能吸引了更多的網購用戶。在淘寶商城的雙11活動大規模的促銷中，可見此平臺所體現的非凡爆發力：日銷售額9.36億元，每秒超過2萬元交易；2家店鋪超2千萬元；11家店鋪超千萬元；20家店鋪過500萬元；總共181家店鋪過百萬，淘寶上成長起來的“淘品牌”們總成交過億元，其中28家過百萬元。9.36億元是中國百貨店單店日最高銷量的7.8倍。

此外，不管是傳統制造業(富士康)，還是傳統零售業巨頭(蘇寧、國美、銀泰百貨)，均紛紛以自建平臺(飛虎樂購、蘇寧易購、銀泰網)或資本并購(庫巴網)的形式，來對網絡零售實施戰略布局，并機遇了厚望。而有著天然壟斷型資源優勢的國企業不示弱，中糧集團(中糧我買網)、中國郵政(郵樂網)、中國銀聯(銀聯在線商城)、中國移動(積分商城)，紛紛在2010年高調上線。

專家觀點：隨著平臺類服務商戰略重心挪至商城，京東商城、當當網等獨立自主網上商城開放平臺，將引入更多的商家共享大B2C平臺下的各主力資源。另對平臺的服務環節的深度改善，物流配送體系的重資金投入，用戶網絡購物理念將由重價格購物提升到重服務品質購物的全新時代，而此時“B2C時代”將正式來臨。

七、麥考林IPO被疑過度包裝官司連連，行業B2C上市潮被掀起

事件概述：今年10月26日麥考林登錄納斯達克，成為“中國B2C上市第一股”。然而隨著11月底公司發布上市后的首份財報，這家被光環籠罩的企業就迅速由天堂墜入地獄。公司股價重挫，同時還遭遇美國當地的五起集體訴訟，被指控報告虛假，有過度包裝之嫌。

麥考林此次遭遇“滑鐵盧”的主要原因在于上市后發布的第一份財報數據。該財報顯示，麥考林今年第三季度毛利率同比下滑近400個基點、銷售及管理費用增長20.4%、營業費用增長19.8%。

專家觀點：麥考林股價暴跌，既被集體訴訟又被訴圖片侵權，官司連連。其尚未成熟的“三駕馬車”式的商業模式經過“過度包裝”來打開資本市場的大門，體現了B2C行業對資本市場的渴望與內心的急躁。中國電子商務研究中心分析師方盈芝評到，B2C企業需進一步開拓市場，需要不斷地重金注入，投資者在實現企業價值與既得利益時，往往會避重就輕，通過包裝來達成上市融資的目的，從而套現。

麥考林首度打開了資本市場的大門，這引發了業內的關注，京東商城、凡客誠品等紛紛緊隨透露上市時間表，B2C行業上市潮由此掀起。

八、農村電子商務突飛猛進呈爆發性增長

事件概述：誕生于上世紀九十年代末的中國電子商務一開始就用兩條腿在走路,人們將熱烈的目光投向了城市電子商務,卻忽視了農村電子商務從孕育到成長的過程。而今,悄無聲息中,電子商務在農村的發展日漸壯大,其為農村帶來的巨大變化更是不言而喻。伴隨著轟轟烈烈的電腦下鄉運動,未來幾年,農村電子商務將呈爆發性增長。

如在電子商務最紅火的浙江，建德市“乾潭鎮綜合信息服務平臺”，專門為當地葡萄園設置了一個免費信息發布區，還直接鏈接到農村中國(9191.cn)。當地的葡萄銷售有了很好的提高，少遠處的客人，都是在網上看到信息，自駕游過來采摘葡萄。在浙江寧波，象山縣西周鎮將當地的自然風光上傳至“農村中國”網站，不少游客因此慕名而來，他們驚喜不已：“真沒想到，現在山區的信息也傳得那么快，網上資料很詳細，我們按照提供的信息自駕過來的，很方便?！币晃淮迕裾f到。

專家點評：對此，中國電子商務研究中心分析師張周平表示,農村電子商務平臺的網上貿易市場,可以迅速傳遞農林漁牧業供求信息，幫助外商出入屬地市場和屬地農民開拓國內、國際市場。但農村電子商務不是單單某一方能做好的,需政府、運營商和農民三方明確各自職責、密切配合:政府應做好監管信息真假、信息市場規范,方向引導的工作。但政府不能越俎代庖去承擔其他角色的任務,不能大包大攬解決全部問題；運營商的任務是把電子商務進農村的路鋪好。只有寬帶進了村入了戶,信息化建設才不會成為空中樓閣；農民自身則要加強網絡知識的學習和提高,熟練掌握互聯網應用。

在我國，目前農村電子商務最為典型的“農村中國”即“時代先鋒?農村信息化綜合服務平臺”，是由浙江省委組織部、省經信委、省農業廳等部門牽頭主辦，中國電信浙江公司和專業電子商務上市公司網盛生意寶(002095)具體承建。該平臺以“三縱一橫、內外并行、鎮村聯動”的思想為指導，圍繞鄉鎮政府和基層黨員做好電子政務，圍繞農村企業和鄉鎮經濟做好電子商務，圍繞農村老百姓做好在線服務，構架起聯結城鄉之間信息溝通交流的橋梁，為加快我國成功農村電子商務模式探索走出了一條創新之路。

九、“11年”當當網終上市IPO解決資金難題，行業競爭更為激烈

事件概述：繼“中國B2C第一股”麥考林在美國納斯達克上市，12月8日，擁有11年歷史的當當網在紐交所正式掛牌上市，計劃將募集到的資金將用于加強基礎設施、提升配送能力、拓展百貨產品線和完善服務。

專家觀點：對此，中國電子商務研究中心分析師方盈芝認為：當當網目前最大的兩大發展瓶頸是：百貨化進程緩慢及股權結構保守所帶來的資金難題，其無法擁有足夠資金進行擴張。此次IPO將有助于當當網提速百貨化進程，從而實現從“圖書館”走向“大超市”這一轉變。

而業內競爭對手卓越亞馬遜借亞馬遜勢力轉型百貨化進程快速；京東商城屢受VC親睞擴張迅速，而當當網IPO發展將勢如破竹，可見B2C行業巨頭們的競爭將更為激烈。

十、京東商城VS當當網“圖書戰”，重價格輕服務非正途

事件概述：今年12月14日，以買賣數碼產品為主的京東商城和當當網一直以來的競爭對手卓越亞馬遜先后對剛上市的“當當網”發起圖書價格戰。

15日，卓越亞馬遜宣布將對旗下數十萬種暢銷書在全網絡最低價的基礎上再降20%，并保持全場免運費。

18日，競爭到了白熱化階段。當當網宣布將斥資4000萬元進行3C、百貨、圖書等產品的大幅促銷降價活動。當天下午，京東商城即宣告對圖書、3C、日用百貨等11大類的商品展開總金額8000萬元的年底大促銷。

專家觀點：京東商城借當當網上市之勢，以當當網李國慶言為導火線：即“我們隨時應對一切價格戰，對一切價格戰的競爭者，我們都會采取報復性的還擊”，做了一次全方位的營銷，即驚動了出版總署也驚動了政府部門，更是迎來了“全民購書”高潮。

對此，中國電子商務研究中心分析師方盈芝指出：“網購價格戰”總能吸引眼球，但B2C企業的服務口號卻總遭冷門。低價是最能立即呈現在消費者眼前的引發其購物欲的促銷，而服務不僅僅靠的是響亮的口號，更需要長期不斷的投入，因此，在把握消費者的購物心理的同時，還需在下單支付后的一系列服務口號落到實處。

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