第一篇：2011年度中國十大品牌危機事件及其影響

2011中國十大品牌危機

1.瘦肉精致雙匯品牌受損 食品安全再現信任危機

2.錦湖輪胎深陷返煉膠門 企業商業道德亟待提升

3.臺灣塑化劑**大蔓延 食品安全危機引人關注

4.哈藥品牌深陷污染泥潭 敲響企業綠色發展警鐘

5.郭美美殃及紅十會品牌 透明度提升慈善公信力

6.達芬奇品牌身陷造假門 拒罰單駁央視波瀾再起

7.比亞迪安全氣囊不安全 產品受質疑品牌遇重創

8.俏江南卷入回鍋油** 餐飲品牌頻陷誠信危機

9.淘寶商城傷及品牌形象 內訌凸顯行業標準缺失

10.蒙牛再檢出致癌物超標 乳業品牌緣何屢屢犯錯

1、瘦肉精致雙匯品牌受損 食品安全再現信任危機

事件性質：企業品牌

據央視《每周質量報告》的3·15特別節目《“健美豬”真相》報道，河南孟州等地養豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”飼養，有毒豬肉部分流向河南雙匯集團下屬分公司濟源雙匯食品有限公司。消息一出，在各方均引起了不小的震動。3月15日，雙匯集團下屬的上市公司雙匯發展即以跌停回應市場。大量超市、零售店下架雙匯冷鮮肉和火腿腸等肉制品，一些雙匯加盟店也“改旗易幟”，脫離雙匯的銷售體系。該事件無疑再度加劇了公眾對食品安全的信任危機，中國肉類加工產業鏈的種種問題也將接受公眾拷問。誠信應是企業立業之本，發展之道，誠信的約束不僅來自外界，更來自我們的自律心態和自身的道德力量。

2、錦湖輪胎深陷返煉膠門 企業商業道德亟待提升

事件性質：企業品牌

3·15晚會上，據內幕人士爆料，錦湖輪胎在制造過程中一些廢掉的半成品會進入新料中再次使用，為了保證輪胎品質，錦湖輪胎制定了嚴格的作業標準，規定在市場上零售的膠品，只允許采用少量返煉膠。標準規定的是一套，可錦湖輪胎實際操作的卻是另一套。作為世界十大輪胎企業之一，為包括通用、北京現代、上海大眾等汽車廠家提供配套輪胎，在中國國內配套市場占有率第一的情況下公然出售不合格產品，這種視生命為兒戲的做法是我們無法容忍的。通過這一事件，再次要求我們的企業要增強職業道德和社會公德，絕不能以損害消費者生命健康來換取企業發展和經濟增長。否則，連生存的權利都沒有。

3、臺灣塑化劑**大蔓延 食品安全危機引人關注

事件性質：行業品牌

5月底，媒體報道臺灣塑化劑事件，轉至6月初，該**如滾雪球般愈演愈烈，已釀成一次重大食品安全危機。截止6月30日，國家質檢總局網站再次更新臺灣地區公布的受塑化劑污染的問題企業及其相關產品名單。名單顯示，問題企業增至316家，相關產品增至878種。其中包括多種兒童食品。民以食為天，現如今，食品安全不得不成為人們高度關注的問題，尤其是兒童食品的安全問題，直接關系到下一代的成長安全。我們不僅要呼吁，做品牌，尤其是做食品品牌，如果想要發展百年，必須主動擔負起企業應盡的社會責任。

4、哈藥品牌深陷污染泥潭 敲響企業綠色發展警鐘

事件性質：企業品牌

6月5日，央視《朝聞天下》播出“哈藥總廠污染物排放調查”，報道了哈爾濱制藥總廠硫化氫氣體超標1150倍，氨氣超標20倍，排污口色度高出國家規定極限值近15倍，排污口氨氮高出國家規定極限兩倍多，排污口COD高出國家規定極限值近10倍，對周圍環境帶來了嚴重的污染。據了解，哈藥總廠年銷售額上百億，但在環保投入方面卻顯得捉襟見肘。此次事件不得不說是為我們的經濟發展敲響了一次警鐘，一方面應要求企業堅持綠色經濟的科學發展觀，另一方面也需要相應的監管部門及時做好監督與管理的工作，讓雙方共同擔當起綠色經濟發展的社會責任。

5、郭美美殃及紅十會品牌 透明度提升慈善公信力

事件性質：行業品牌

6月20日，一個署名“郭美美Baby”微博女孩炫富行為引發眾怒，更因其微博認證信息顯示為“紅十字會商業總經理”而遭到輿論對紅十字會的強烈質疑。盡管紅十字會對此連續發表“嚴正聲明”，希望與這位19歲的女孩撇清關系，但是，公眾對此并不買賬。郭美美事件與紅十字會的關系如何，并不重要。人們更關心的是紅十字會的運作方式為什么這么神秘?如果這個迷不揭開，對紅十字會的質疑就沒有終點。從紅十字會遭遇“誠信**”來看，慈善品牌的公信力在一定程度上仍需大力提升。

6、達芬奇品牌身陷造假門 拒罰單駁央視波瀾再起

事件性質：企業品牌

7月10日，中央電視臺《每周質量報告》節目曝出高端洋品牌家具達芬奇造假新聞。達芬奇公司通過假冒產地、偷換材料、改變流程，將產自東莞的由樹脂材料制成的家具假扮成名貴木材的高檔家具，先出口至國外再進口到上海，以天價售出謀取暴利。達芬奇家具造假事件猶如一枚深水炸彈，家居行業普遍存在的偽洋品牌或將集體被炸出水面。目前國內涉及“假洋品牌”的不在少數，關鍵不在于產品，而在于產品本身的材質、質量、工藝、價格、服務等。因此，商家做到誠信才是此事件的核心。時至年末，達芬奇再起波瀾。先是對上海工商局向達芬奇家居開出133.42萬元的罰單不服,堅稱“從未造假”,并開始與上海工商局掀起微博“口水戰”;后稱央視《每周質量調查》記者李文學編造虛假報道，并向達芬奇敲詐勒索100萬元。

7、比亞迪安全氣囊不安全 產品受質疑品牌遇重創

事件性質：企業品牌

9月11日，據央視《每周質量報告》報道，比亞迪F3車型在多起交通事故中，盡管車輛發生了較猛烈的碰撞，有的還導致了近乎“車毀人亡”的后果，但汽車上配備的安全氣囊并未自動打開，沒有起到 “安全保護”的作用。事發后，車主在數月里，一直與比亞迪公司及4S店進行協商解決，均遭到推諉或“強硬對待”。比亞迪汽車近來遭受多個負面新聞重創，繼“裁員門”后又曝出的產品質量問題，自主汽車品牌發展之路布滿荊棘。

8、俏江南卷入回鍋油** 餐飲品牌頻陷誠信危機

事件性質：企業品牌

從肯德基的“豆漿門”，到川味“老油”;從味千的“骨湯門”牽出了“不可阻擋”的海底撈，食品安全已經引起了社會的關注并對食品類企業品牌產生重要影響。9月23日，食品安全黑名單“再添新丁”。南京俏江南1912街區店將炸鍋食品后的回鍋油沉淀之后燒菜給員工吃，同時表示這些炸過的油絕對不會端上桌給客人用，但仍然有不少市民產生顧慮。加上本月初青島分店被曝出“死魚充當活魚”的問題后，雖然俏江南集團發表聲明進行澄清和道歉，但并未獲得已被“回鍋油”驚了心的消費者的認同。多年前，俏江南就一直高調宣布將進入資本市場，然而上市之路一直不順，本次事件之后，上市之路恐怕將再度充滿艱辛和變數。

9、淘寶商城傷及品牌形象 內訌凸顯行業標準缺失

事件性質：企業品牌

2011年10月，淘寶商城經歷了一次有史以來最大的“抗議”，這場被稱為“淘寶傷城”的**，源于淘寶網10月10日公布的《2012年招商續簽及規則調整公告》，大幅度提高2012年商家年費和保證金，要求所有商家年底前拿出平均超過預算數萬元的資金，招致部分中小賣家的激烈反對。10月17日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在“原則決不退讓”之余終究出了緩招，將投入18億元扶持淘寶商城賣家，保證金由阿里集團和賣家各出一半，同時對老商家延后調整年費。雖然事態開始朝好的方向發展，但背后折射出來的卻是電子商務生態變遷的陣痛。

10、蒙牛再檢出致癌物超標 乳業品牌緣何屢屢犯錯

事件性質：企業品牌

2011年12月24日，國家質檢總局公告顯示，蒙牛乳業(眉山)有限公司生產的一批次產品被檢出黃曲霉毒素M1超標140%。該批次超標產品為該集團眉山公司2011年10月18日生產的250ml/盒包裝純牛奶產品。黃曲霉毒素M1為已知的強致癌物。繼此前的特倫蘇OMP事件、“三聚氰胺”事件、陜西周至18名學生中毒事件、陜西榆林251名學生中毒事件之后，蒙牛產品再次曝出重大質量問題，引發網民熱議。

第二篇：2011中國十大品牌營銷事件

2011中國十大品牌營銷事件

TOP10：小米手機饑餓營銷

事件回放：8月16日，小米科技在北京發布國內首款雙核1.5GHz主頻手機——小米手機，2011年9月5日小米手機正式開放網絡預訂，從5日13時到6日晚上23:40兩天內預訂超30萬臺，小米網站便立刻宣布停止預定并關閉了購買通道。由于首批預定人數過多，預計前10萬名用戶將在10月份收到小米手機，排名10萬至20萬的用戶則需要等待至11月，20萬以后的用戶則可能要在12月份才能得到小米手機。

點評：iPhone和Android的發展改變了手機行業的廠商座次和游戲規則，雷軍深知國產手機技術之殤，從微軟和谷歌挖來大批技術人員，從操作系統入手，從用戶體驗入手，研發出中國人自己的智能手機。學習蘋果采取饑餓營銷，目前來看取得了一定的市場成效，打響了品牌的第一炮。隨著iPhone在中國市場的強勢擴張，小米將面臨更大的挑戰，能否在用戶體驗和技術創新上持之以恒，將是小米手機能否代表中國手機二次崛起的關鍵。

TOP9：淘寶商城變“傷城”

事件回放：淘寶網10月10日公布《2012年招商續簽及規則調整公告》，大幅度提高2012年商家年費和保證金，要求所有商家年底前拿出平均超過預算數萬元的資金，招致部分中小賣家的激烈反對。10月17日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在“決不退讓”之余終究出了緩招，將投入18億元扶持淘寶商城賣家，保證金由阿里集團和賣家各出一半，同時對老商家延后調整年費。事態才慢慢平息。

點評：“客戶是上帝”這句至理名言永遠都沒有錯，馬云正是洞悉客戶需求，才成功創辦了淘寶和阿里巴巴。然而，成功后的馬云似乎忘記了客戶是上帝，對賣家的強硬政策導致了中小賣家的抱團“起義”。在事件發生后，馬云沒有及時改變策略進行危機公關，而是堅持決不退讓。一場原本可以避免傷和氣的討價還價事件，變成了雙方的公開對抗，對于淘寶商城和馬云個人的品牌形象都造成了難以估量的損失。（且看馬云的微博：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行。因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。”）

TOP8：健力寶卷土重來，“奧運金罐”涉嫌造假

事件回放：健力寶在消失多年后，最近在北京地鐵投放了大量的全新《健力寶向老男孩和正在奮斗的女孩們致敬》，并在視頻廣告投放了《尋找80后回憶的紀念館》，昭示正在卷土重來，也獲得了許多70后、80后的共鳴。事有湊巧，11月5日，1992年巴塞羅那奧運會柔道冠軍莊曉巖表態，稱近期發現健力寶19年前獎勵她的金易拉罐有問題，在沈陽一家大型金店做鑒定后被認為只值50元。

點評：1984年，健力寶因贊助中國奧運體育代表團遠赴美國參加洛杉磯奧運會而名聲大噪，在此后的15年一直是“民族飲料第一品牌”。

由于兩代掌門人的先后入獄，以及瘋狂擴張留下的后遺癥，健力寶的市場每況愈下，上演了從天堂到地獄的大倒退。如今，在沉寂多年后，健力寶選擇了東山再起，而“問題奧運金罐”卻讓復出的健力寶再次蒙上陰影。在企業發展過程中，任何一點瑕疵都可能為將來的發展埋下禍根。應了那句話：若要人不知，除非己莫為。

TOP7：“雙龐”并購薩博失敗，數億資金打水漂

事件回放：2011年4月，瑞典瀕臨死亡的企業薩博開始進入中國市場尋找買家。從華泰、長城到龐大與青年，幾經波折，“雙龐”與薩博汽車在10月28日簽署了合作備忘錄，“雙龐”準備投資1億歐元收購薩博100%股權，再投入55億元人民幣盤活薩博資產。12月19日晚，瑞典地方法院批準了薩博的破產申請，技術和銷售團隊基本解散，薩博破產清算程序啟動。雙龐投入的數億元資金打水漂。

點評：2011年有一部很火的劇《步步驚心》，一個如此平凡的女生穿越歷史化身馬爾泰若曦，居然能在幾個阿哥間來回穿梭，游刃有余。而薩博，越看越像這位穿越女，不遠萬里來到中國，讓上汽、北汽、華泰、龐大、長城、青年忙得不亦樂乎爭得面紅耳赤。薩博，就像是一個病入膏肓的美女，曾經也風姿綽綽，曾經也艷驚四座，然而現如今卻是病魔纏身，站也站不穩走也走不直，更別說翩翩起舞引吭高歌了，頂多也就裝模作樣擺個POSE走兩下貓步忽悠一下弱智的中國老板。幸而其他企業望而卻步，而獨“雙龐”執迷不悟，越陷越深。這年頭，從來就沒有天上掉餡餅的事。通過并購而擴張，需慎之又慎。

TOP6：瘦肉精火腿腸&致癌牛奶，你還敢吃什么

事件回放：央視《每周質量報告》3?15特別節目《“健美豬”真相》報道，河南孟州等地養豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”飼養，有毒豬肉部分流向河南雙匯集團下屬分公司濟源雙匯有限公司。12月24日，國家質檢總局公告顯示，蒙牛乳業(眉山)有限公司生產的一批次產品被檢出黃曲霉**M1超標140%。該批次超標產品為該集團眉山公司2011年10月18日生產的250ml/盒包裝純牛奶產品。黃曲霉**M1為已知的強致癌物。

點評：民以食為天。而近年來食品頻現安全危機，從三聚氰胺，到地溝油、染色饅頭，再到瘦肉精、致癌牛奶，老百姓還有什么可以放心地吃？企業要發展壯大無可厚非，然而誠信乃立業之本、發展之道，發展市場經濟、企業追求利潤，必須堅守道德的底線。而且，在問題產品的事件發生后，雙匯和蒙牛也缺乏足夠的誠意，向公眾道歉、給公眾一個明確的說法。如此經營企業、經營品牌，不可能誕生百年老店，不可能成就國際品牌。

TOP5：郭美美炫富殃及紅十會，慈善品牌公信力受挑戰

事件回放：6月20日，一個署名“郭美美Baby”微博女孩炫富行為引發眾怒，更因其微博認證信息顯示為“紅十字會商業總經理”而遭到輿論對紅十字會的強烈質疑。盡管紅十字會對此連續發表“嚴正**”，希望與這位19歲的女孩撇清關系，但是，公眾對此并不買賬。

點評：不管郭美美事件與紅十字會有什么關系，似乎已經不重要了。重要的是，紅十字會作為一個公益機構，其公信力卻因此而大打折扣。在誠信缺失的社會大環境下，慈善公益品牌如何提升公信力，成為一個全新課題。

TOP4：王老吉因紅綠之爭“上火”

事件回放：1997年，廣藥與鴻道第一次簽訂“王老吉”商標許可使用合同后，2000年簽訂了第二次合同，將有效期延長10年至2010年。隨后雙方在第二次合同的基礎上又簽訂了兩個補充合同。將商標租賃時間分別延長到了2013年、2020年。從2010年9月至2011年3月，廣藥集團就給香港鴻道集團多次發出律師函，要求后者停止使用王老吉商標，而香港鴻道集團卻一直回避。無奈，廣藥申請仲裁。12月29日，“王老吉”商標使用權之爭在中國國際經濟貿易仲裁委員會開庭，目前尚無確定結果。

點評：本是同根生，相煎何太急。沒有鴻道集團旗下加多寶公司的苦心經營和市場推廣，也不會有王老吉的紅火市場。紅綠之爭，本是內部矛盾，又有什么不能溝通的呢。事件鬧得越大拖得越久，使消費者云里霧里感到無所適從，從而給予競爭對手以可乘之機，因此如此折騰下去廣藥、加多寶只會兩敗懼傷。奉勸兩家公司心平氣和地坐下來探討解決之道，共同發展壯大民族產業。

TOP3：達芬奇造假門撲朔迷離，密碼何時解開

事件回放：2011年7月10日，中央電視臺《每周質量報告》節目曝出高端洋品牌家具達芬奇造假新聞。達芬奇公司通過假冒產地、偷換材料、改變流程，將產自東莞的由樹脂材料制成的家具假扮成名貴木材的高檔家具，先出口至國外再進口到上海，以天價售出謀取暴利。12月23日，上海工商局向達芬奇家居開出133萬元的罰單，對于這一處罰達芬奇不服，堅稱從未造假，并指出央視記者曾向其敲詐勒索100萬元。

點評：誰是李逵誰是李鬼？達芬奇挑戰央視底氣十足，令人欽佩。大凡被央視“盯上”的企業無不戰戰兢兢如履薄冰，能有達芬奇如此之底氣者，聞所未聞。歐典事件以來，假洋鬼子頻頻露出廬山真面目。達芬奇果真能出污泥而不染？如果達芬奇被冤枉，央視的公信力將受到巨大挑戰。如果達芬奇只是在垂死掙扎，那么這一事件對于家居行業的而言將是致命的打擊。無論結局如何，達芬奇在此次事件中過于強硬、與媒體對抗的態度，都是企業在危機公關中不足取的。

TOP2：國家宣傳片亮相紐約

事件回放：2011年1月17日，向世界展示中國國家形象的國家形象宣傳片在美國紐約地標時代廣場隆重播放。10月1日，中國古代先賢孔子行教畫像，以全新“作揖行禮”的動畫形式亮相美國紐約時代廣場，將中華文化的自信大方、謙謙君子之風傳遞給世界。

點評：不同國家在國際舞臺的競爭，就像是企業在國際市場的競爭，光做好產品還不夠，良好的品牌口碑必不可少。在復雜多變的國際環境中，重塑“中國”這個特殊“品牌”的國際形象，對于“中國”的發展與復興，意義重大。在紐約時代廣場播放國家宣傳片和孔子形象，啟動了“中國”國家公關的序幕。

TOP1：微博改變生活

事件回放：2011年4月6日，新浪微博正式啟用獨立域名weibo.com，在新浪微博的影響下，其他網站紛紛涉足微博業務，與此同時，以“微”為主題的各種新概念噴薄而出，微電影、微訪談、微營銷、微情書……而一些比較大的社會事件，如溫州動車事件、郭美美事件等等，都是第一時間通過微博獲得了大面積的快速傳播。

部分對市場較為敏感的企業，率先啟動官方微博，通過這一全新的平臺發布企業和產品信息。

點評：手機、汽車、互聯網，曾經一度改變了我們的生活方式，如今微博的興起，再次改變了我們的生活。微博營銷風生水起。任何事物都是兩面的，微博是柄雙刃劍，如何運用好微博為品牌營銷服務，需要對微博進行清晰的定位和持之以恒的運營。

第三篇：2011年上半年中國十大危機公關事件

2011年上半年中國十大危機公關事件：

2011年3月15日

雙匯瘦肉精事件

3月15日上午9時許，央視新聞頻道播出《每周質量報告》3·15特別行動——《“健美豬”真相》，節目曝光了“養豬戶添加違禁藥‘瘦肉精’，監管部門收錢放行，經紀人聯絡其中，下游廠家有意收購”的亂象。然而，就是這種用瘦肉精喂食的豬，還堂而皇之地流入了肉食行業的龍頭老大、以“十八道檢驗、十八個放心”著稱的河南雙匯旗下的濟源雙匯食品有限公司。按照該公司規定，十八道檢驗并不包括“瘦肉精”檢測。關閉---芊芊印象

2011年3月17日 重慶毒血旺事件

2011年3月17日，重慶市工商局執法局突擊檢查了市內幾家血旺加工廠，在九龍坡區白市驛一家沒有任何手續的加工廠內，查獲2.5噸用福爾馬林浸泡的血旺。

由于福爾馬林被世衛組織定性為讓人致癌和致畸形的物質。因此，這種方式制作的血旺也被稱為“毒血旺”。6月8日，重慶“食品藥品安全集中整治行動”開展以來的首例刑事案件宣判，兩名制造“毒血旺”的商販分別被判處5年和4年的有期徒刑。2011-07-04

2011年3月17日 含碘食鹽搶購事件

2011年3月11日，日本東北部地區突發9.0級大地震后，位于本州島福島的核電站發生爆炸并出現核泄露。由于外界盛傳服用碘鹽可以抵抗核輻射，從而引發中國大陸民眾大量搶購、囤積碘鹽。因為類似于“服用碘鹽可以抵抗核輻射”及“此后一段時間內生產出來的鹽將受到核污染”的說法并無科學事實依據，只是某一部分人制造的謠言。又因為此事與鹽有關，且與“言”諧音，故以“謠鹽”代指“謠言”，亦代指此次搶購碘鹽的事件。2011-07-04

2011年4月11日 中石化天價酒事件

2011年4月，有網民爆料稱中石化廣東石油分公司購買幾百萬高檔酒供私人支配。中石化廣東分公司的新聞發言人證實2010年公司確實采購了數批酒，但稱“這批酒是公司正常的商品購進，屬于公司”非油品經營項目“。

而相關知情人透露，沒聽說也沒見過公司出售這些高檔酒，網曝所購酒部分是用于接待。曝光事件過后，中石化嚴密追查泄密人。2011年4月11日 上海染色饅頭事件

2011年4月初，央視《消費主張》欄目對上海華聯等超市涉嫌銷售染色饅頭的事件進行了報道，稱上海盛祿食品有限公司分公司，涉嫌將白面染色制成的饅頭，在上海華聯等多家超市銷售。報道播出后，上海工商部門連夜采取了應對措施，組織相關企業自查，并已經發現了涉嫌染色處理的饅頭。這些染色饅頭的生產日期隨便更改，食用過多會對人體造成傷害。2011年4月22日 蒙牛毒奶門事件

2011年4月22日，陜西省榆林市魚河鎮中心小學的部分學生在引用了蒙牛學生奶之后出現身體不適現象，其中16人出現惡心、嘔吐癥狀。2011年4月底網友在微博轉發一條2008年深圳衛視的視頻，時任蒙牛CEO的姚同山在香港媒體的新聞發布會上承諾蒙牛牛奶在香港品質比大陸好，再次引發誠信危機，4月28日，蒙牛官方做出了回應。2011年5月24日 臺灣塑化劑事件

2011年5月24日，臺灣地區有關方面向國家質檢總局通報，發現臺灣“昱伸香料有限公司”制售的食品添加劑“起云劑”含有化學成分鄰苯二甲酸二（2-乙基己基）酯（DEHP），該“起云劑”已用于部分飲料等產品的生產加工。DEHP在臺灣被確認為第四類毒性化學物質，為非食用物質，不得用于食品生產加工。此次污染事件規模之大為歷年罕見，在臺灣引起軒然大波。連日來，臺灣島內多家媒體均對此事進行報道，相關機構仍在持續追查相關食品業者。

2011年6月10日 增城新塘暴動事件

6月10日晚，廣州市代管的增城市新塘鎮發生因治保會工作人員毆打一擺地攤的川籍孕婦王聯梅，隨后引發大規模的抗議暴動。6月11日晚，繼續有人聚集，官方通稿稱場面混亂，現場多輛車輛被損壞。6月12日上午，廣州市政府新聞辦公室召新聞發布會，通報稱無人員傷亡。當日下午及晚間，增城的情況急轉直下，再次爆發大規模抗議事件。期間，百度、新浪等各大門戶網站，涉及相關的信息及關鍵詞皆遭到主動屏蔽。郭美美微博炫富事件

2011年6月21日，新浪微博上一個名叫“郭美美Baby”的網友頗受關注，這個自稱“住大別墅，開瑪莎拉蒂”的20歲女孩，其認證身份居然是“中國紅十字會商業總經理”，其真實身份也眾說紛紜，有網友稱她是中國紅十字會副會長郭長江的女兒，由此引發部分網友對中國紅十字會的非議。會理縣領導漂浮事件

2011年6月中旬，四川涼山自治州會理縣政府網站發布的一則新聞中使用了合成痕跡明顯的相片，在相片中，縣領導“飄浮”在一條公路的上空，圖片說明稱這幾位領導在“檢查新建成的通鄉公路”，被稱之為“漂浮領導”。2011年6月27日下午，會理縣政府在官方微博道歉，承認照片的確是PS過的，并表示今后會在工作中以此為鑒。

第四篇：2013年十大經典品牌營銷事件

眨眼之間已然2014，回首在困難中艱苦前行的2013年，我們又將收獲哪些經典的品牌營銷案例？

TOP10：農夫山泉對質京華時報

理由：挑戰媒體權威農夫山泉有點咸

農夫山泉與《京華時報》的是是非非，從2013年4月10日到現在，仍然沒有結論。雖然在這件事情上，至少到目前為止是“雙輸”。毫無疑問的是，農夫山泉輸得更慘，畢竟遭遇了《京華時報》連續27天共67個版面的負面報道，畢竟在媒體和企業之間，不明真相的老百姓更愿意相信媒體。盡管《京華時報》死死咬住農夫山泉已超越了輿論監督的涵義，盡管鳳凰網針對22萬網友的調查顯示仍有54%支持農夫山泉（13%中立），盡管農夫山泉已經將《京華時報》告上了法庭（法院還沒有宣判）。

5月6日新聞發布會原本是農夫山泉與《京華時報》冰釋前嫌的一次大好機會，然而卻變成了一次火藥味十足的大對質。姑且不論農夫山泉的水到底是否有質量問題，從農夫山泉面對《京華時報》表現出來的種種反應來看，農夫山泉不是有點甜而是“有點咸”。缺乏與媒體直接、真誠的溝通，不愿還原事實真相，避實就虛，說什么“人在做天在看”，必然將不明真相的消費者推向媒體的陣營。面對媒體對于農夫山泉放棄北京市場的疑問，大談什么“尊嚴比金錢更重要”，凌駕于媒體之上，必然遭至反感。真誠希望農夫山泉能夠盡快學會與媒體和平相處。

TOP9：恒大冰泉冠軍營銷

上榜理由：一球得道冰泉升天

30天57億訂單！恒大冰泉自從2013年11月9日高調亮相后，一路高歌猛進。因為亞冠，中國球迷、亞洲球迷記住了恒大隊，恒大挽回了中國足球失去太久的榮譽。因為亞冠，恒大也收獲了尊嚴，收獲了鈔票，收獲了礦泉水市場。

然而，面對競爭格局相對成熟穩定的礦泉水市場，恒大冰泉的核心差異化優勢究竟是什么？（黃金水源帶的概念已經被前輩們用濫了，無法構成差異化）亞冠冠軍這張牌還能扛多久？如何實現從足球聯想到回歸礦泉水本原的轉換？目前高端礦泉水市場基本上被依云、西藏5100、昆侖山壟斷，低端礦泉水已被農夫山泉、康師傅、娃哈哈、怡寶等瓜分多年，要想打破市場平衡，恒大是否具備持久的競爭力？拭目以待。

TOP8：肯德基半價桶賺人氣失人心

上榜理由：文字游戲不等于欺騙

肯德基的“半價桶”讓許多人“很受傷”。明明是數量減半價格減半，為了博眼球，卻非要號稱所謂的“半價桶”，不少消費者大呼上當受騙。雖然人氣是賺到了，然而惡評滿地，品牌知名度攀升，美譽度和忠誠度卻同步下滑。——“原以為是半價的全家桶，結果里面的東西也縮水了一半。如果我早知道的話，絕對不會買的。”“再也不吃肯德基了！太傷自尊了！”

市場競爭激烈，產品名稱需要策劃，無可厚非。在某種程度上，營銷策劃就是對消費者的“忽悠”。但忽悠不等于欺騙，如果變成了欺騙，那就是自絕后路。若“忽悠”功夫了得，大家一笑置之，記住了你。若“忽悠”功夫拙劣，大家一怒恨之，也記住了你，不過是記住再也不要上你的當。很不幸，肯德基的“半價桶”——自認為很與眾不同的“忽悠”作品，因為涉嫌欺騙，搬起石頭砸了自己的腳。“忽悠”要有底線，無底線的忽悠必然遭到消費者用腳投票的命運。肯德基在中國已發展多年，培育了一大批忠實粉絲，為了短期利益鋌而走險搞什么“半價桶”，真是賠了夫人又折兵。

TOP7：中國夢?夢之藍

上榜理由：無心插柳柳成蔭

“中國夢?夢之藍”這句白酒廣告在中央臺投放好幾年了，相信很多人跟我一樣，沒搞懂它的廣告詞究竟是啥意思。由于白酒市場的特殊性，這似乎并不影響洋河藍色經典的產品銷售。更幸運的是，它堅持了多年的廣告，因為押對了“中國夢”，2013年關注度飆升。洋河藍色經典趁熱打鐵贊助了央視《夢想星搭檔》公益項目，以“夢想”為主線進行差異化營銷，從而也成為公務宴請、節日送禮冠冕堂皇的白酒品牌之一。

TOP6：天貓1.5米內褲“自黑式公關”

上榜理由：馬云都自黑了天貓能不火嗎

算錯內褲尺寸，對于一家電商公司來說，可不是件小事，畢竟內褲的銷量和用戶基數是天量級的，稍有不慎就會得罪粉絲。而天貓在這件事情上體現出來的危機處理能力，完全可以用駕輕就熟、閑庭信步、智勇雙全來形容。建議農夫山泉好好學著點。

11月11日凌晨1點27分，天貓在微博上發布雙十一最新戰報，指出“一小時天貓11.11購物狂歡節支付寶交易額超67億，手機淘寶支付寶交易額超10億。文胸內褲，你們贏了！”迎來大批網友圍觀、吐槽。這里面最有意思的評論是來自認證身份為“南京市公安局江寧分局”的官方微博——“馬云你好！我是警察蜀黍。恭喜你今天天貓交易額突破300億！我們都為你感到驕傲！我的問題是：為什么天貓賣的200萬條內褲連在一起會有3000公里長？你們賣的內褲尺寸平均每條都有1.5米長嗎？這種尺寸的內褲對購買者來說有什么意義？謝謝。”“警察”的特殊身份和博文嚴密的推理，使得這條微博迅速在短短的一個小時被超過1萬人轉發。考驗天貓的時候到了，能不能快速反應？以什么樣的姿態應對？置之不理？道歉？否認？無論哪一種方式，都必然遭到更多謾罵。

天貓畢竟是天貓，在“警察”的評論發布54分鐘時，即進行了正面回應——“倫家就是雞凍的昏頭了好嗎。。來盡盡盡盡情的取笑我吧！#數學老師對不起了！#”——態度誠懇、輕松幽默、發起新話題（數學老師對不起）

再接再厲。第二天下午4點半，正當網友們議論紛紛1.5米內褲時，天貓發了一條微博——“昨天數學不好，險些被K尿崩。半夜吭哧吭哧翻出小學課本滿血惡補！此刻我明白了：350億人民幣摞起來的厚度相當于4個珠穆朗瑪峰的高度，能鋪滿585個足球場，得7節火車皮才能拉走。——不知道介對嘛？求高人！求拯救！在線跪等！”并曬出了演算過程的草稿紙，再次引發圍觀，這個時候大家已經基本上原諒1.5米內褲了，天貓呈現給網友的是“可愛的貓”形象。

如果故事就這樣結束了，天貓內褲事件也算不上經典案例。第四天下午2點多，冷不丁蹦出一條微博，徹底征服粉絲。——“上午正忙事業呢，一眼看到馬總到我們這里四處轉悠，小編心想當董事長的人就是悠閑啊啊啊，冷不丁馬總突然走到我們這里開始跟我們閑聊起來。以下是對話實錄：”馬云和小編的對話里，盡情調侃馬云的數學如何不好、個子矮等，暗示1.5米內褲算錯了最大的罪人是馬云，一下子勾起了網友內心最想質疑、最想罵人的支點，馬云的形象瞬間也變得可愛無比，天貓的品牌也變得更加親民。從小編的可愛，到馬云的可愛，一場快速應對、精心策劃的“自黑式”危機公關，最終以天貓的完勝而收場。TOP5：可口可樂昵稱瓶

上榜理由：粉絲充分互動、營銷與銷售充分整合

高富帥、白富美、純爺們、天然呆、小清新、氧氣美女、喵星人、吃貨、技術男、小蘿莉、文藝青年??可口可樂一口氣推出了24種印有流行網絡詞匯的“賣萌”新包裝，讓消費者頗感新奇。還有更新奇的，可以在外包裝上印上自己的名字，真正實現定制化！通過微博、微信預告線下活動行程，同時在“爽動紅PA”活動現場，擺放定制昵稱瓶的機器，現場打印昵稱瓶標簽，消費者可以印上自己的名字、昵稱等。線上線下完全整合，從線上導流到線下，線下拿到瓶子后再回到線上曬照片，形成一個O2O閉環。基于移動互聯的發展，可口可樂昵稱瓶活動在線上以微博和微信平臺為主陣地，與粉絲進行充分互動。線下通過捆綁終端，實現了營銷與銷售的充分整合，避免了市場部自娛自樂的尷尬。

TOP4：加多寶對不起

上榜理由：輸了官司贏了市場更精彩

廣藥王老吉和加多寶這對冤家，從2012年一直吵到2013年。2013年1月31日，廣州市中級人民法院裁定，要求加多寶立即停止使用“王老吉改名為加多寶”或與之意思相同、相近似的廣告語進行廣告宣傳的行為。廣藥如獲至寶，舉公司歡慶。面對如此打擊，加多寶該如何應對？上訴？默默忍受？NO！2013年2月4日，加多寶官方微博開始淚流滿面，連發4條微博，以“對不起”體標明自己的立場。短短不到2個小時，4條如骾在喉不吐不快的哭訴式微博總計博得4萬余次轉發，評論超過1萬余次。“對不起”迅速成為熱門微博。

——對不起！是我們太笨，用了17年的時間才把中國的涼茶做成唯一可以比肩可口可樂的品牌。

——對不起！是我們太自私，連續6年全國銷量領先，沒有幫助競爭對友修建工廠、完善渠道、快速成長??

——對不起！是我們出身草根，徹徹底底是民企的基因。

——對不起！是我們無能，賣涼茶可以，打官司不行。

這4條文案以事實為依據，以情感為催淚彈，迅速扭轉了因官司失敗造成的負面影響，再次直擊廣藥的軟肋，獲得了消費者的同情和認同。

TOP3：慶豐包子鋪主席套餐

上榜理由：領袖的力量

2013年12月28日下午，國家主席來到慶豐包子鋪，親自排隊買單用餐，使得老字號慶豐包子大火了一把。據悉，主席點了二兩豬肉大蔥餡的包子共6個，一碗炒肝，一份芥菜，共消費21元。于是，***的21元“主席套餐”爆紅網絡，群眾紛紛趕往此地購買、拍照，排隊排到400多號。這真是——***一小步，慶豐包子鋪一大步。

“中國夢”的實現需要更加親民的領導人，于是有了慶豐包子鋪之行。有意思的是，國外媒體也盯上了這個“神奇故事”：美國首府華盛頓白宮附近一家快餐店老板，讀到習近平和北京包子的緣分，也開始期盼奧巴馬總統能在不經意間光臨他的小店。

TOP2：《爸爸去哪兒》挑戰《中國好聲音》

上榜理由：差異化創新引領市場需求

2013年秋冬，湖南衛視親子勵志成長節目《爸爸去哪兒》橫空出世，不但拿下收視率全國第一，“零差評”的超強口碑更是驚呆了一干小伙伴們，一夜之間全國觀眾似乎立刻切換到“親子時間”。親子元素、明星陣容、戶外探險，結合三者的綜藝節目匯集了超強的人氣。2012年和2013年是生育高峰年，許多70后、80后升級為爸爸、媽媽，他們中間很多人都是湖南衛視的忠實粉絲。湖南衛視捕捉到了這一信息，并大膽策劃了親子互動節目。

TOP1：移動互聯變革營銷模式

上榜理由：再小的個體也有自己的品牌

你有微信嗎？發微信我吧——2013年大家經常聊到的話題。

在移動互聯時代，用戶的生活方式及獲取信息資訊的方式都發生了改變，不再是通過PC端被動接受，而是隨時隨地與商家互動，與朋友分享。微博、微信（特別是微信）等社交媒體因其獨特的傳播性，被譽為“秒傳播”的“快媒體”，已成為移動互聯網的新入口。

就在十天前（1月20日），海爾宣布停掉紙媒廣告，張瑞敏說，硬廣的投放對象如報紙、雜志等，現在都已經被海爾列入“無價值交互平臺”，海爾應該善于運用互聯網思維來武裝自己。

盡管，微信營銷目前還沒有形成一個固定的模式，需要進一步探索，盡管，在微信時代，人人都是自媒體，企業信息的管控變得更加艱難。然而，如果不正視微信的存在，不善用微信進行品牌、產品的營銷，再強大的品牌也必然在移動互聯時代遭遇滑鐵盧。

第五篇：從危機事件看品牌管理

從危機事件看品牌管理

駱慧敏2011-6-1

4“危機事件”，對許多企業來說，是躲都來不及的“燙手山芋”，而對于上海巖土工程勘察設計研究院有限公司（下簡稱“上海巖土院”）來說，卻因為“危機事件”，企業品牌的知名度得到了很大提升，外地市場開拓取得新突破！“危機事件”對于勘察設計企業到底意味著什么？勘察設計企業如何通過危機事件提升自身品牌影響力？上海巖土院“危機事件”中的品牌傳播案例將帶給我們很好的啟示。

一、危機事件回顧

2008年11月15日下午3時20分，杭州地鐵一號線某車站基坑發生大面積塌陷事故，致使75米路面坍塌、下陷10多米，導致20多人死亡、10多人受傷，成為中國地鐵建設歷史上最嚴重的工程事故之一。事故發生后，杭州市政府及地鐵公司立即投入搶險工作中。搶險指揮部想到了上海巖土院，要求進行技術支援。雖然上海巖土院并未承擔該車站的工程勘察和基坑監測項目，并且他們參與的上海地鐵建設正在緊張進行中，但強烈的社會責任感和事業心，使他們覺得不能袖手旁觀。上海巖土院緊急動員和周密部署，在保證上海地鐵監測施工不受任何影響的前提下，決定不惜任何代價，支援杭州地鐵事故搶險。事故次日一早，上海巖土院便從上海派出了以張曉滬總工程師為首的精干的技術人員，調集了最先進的儀器設備奔赴現場作業，公司總裁張富根帶領公司多位行政領導及技術領導先后趕到現場指導工作。當時，在傾斜的墻體之下，搶險指揮部仍在奮力地搶救被埋人員，如果地下墻體再次坍塌，將可能再次發生次生災害，不僅被埋人員無法救出，搶險人員和監測人員也有可能有生命危險，后果不堪設想。趕赴搶險現場后，監測人員利用自身的技術優勢，立刻對墻體位移和周邊沉降進行監測，確保不再發生次生災害，確保下面搶險人員的生命安全。

搶險工作實施24小時連續自動化跟蹤監測，連續奮斗了7天7夜，直至搶險工作結束，上海巖土院搶險人員為指導杭州地鐵搶險提供了大量及時可靠數據，保障了救援人員的人身安全和搶險的順利實施。而在做這一切的過程中，上海巖土院沒有向杭州地鐵建設方提出過任何要求。

上海巖土院精湛的技術水平和強烈的社會責任感贏得了杭州地鐵建設方的好評，也在勘察設計同行和全國各地產生了很好的反響。搶險工程結束后，杭州地鐵建設方邀請上海巖土院參與杭州地鐵后續建設的投標。同樣，由于杭州地鐵發生的這次事故，引起了全國各地對地下工程風險控制的重視，提高了對基坑監測工作重要性的認識。天津市相關部門從這次事故中，進一步看到了控制地下工程風險的重要性，而由于天津的軟土地質和上海比較接近，也邀請上海巖土院參與天津相關工程的投標。

事實上，參與地鐵施工事故搶險，這次并不是上海巖土院的第一次。2004年7月上海地鐵四號線董家渡段發生隧道坍塌事故，上海巖土院也是第一時間趕赴現場，進行降水救援，事后，出色完成了修復工程的勘察、物探、降水任務，他們工作得到了上海申通公司高度肯定，并為降水業務樹立起良好的市場品牌，為今后進一步占領上海市場，走向外地市場打下了基礎。

二、危機事件是品牌傳播的“契機”

上海巖土院參與杭州地鐵坍塌搶險事件，初衷可能只是出于一份強烈的社會責任感，但從效果看，無論是品牌影響力，還是市場開拓，都獲益很多，給了我們很多啟示，即“危機事件”如果切入得當，能成為企業品牌傳播的“契機”。下面，我們從危機事件的品牌傳播效果方面進行客觀分析，看危機事件對企業品牌傳播具有怎樣的作用。

1、危機事件中的品牌傳播能擴大企業品牌知名度、美譽度和影響力

危機事件本身有較高的知名度。尤其是杭州地鐵施工坍塌這樣的公共危機事件，關系到民生安全，在全國有相當大的影響，信息傳播深度、廣度大。以上海巖土院為例，正是因為在這次重大事故搶險過程中發揮了關鍵作用，而備受業內外人士關注的。通過這次事件，不但顯示了企業精湛高超的技術水平，統籌協調的整合能力，也體現了高度的社會責任感和無私奉獻精神，從而樹立了良好的專業形象和社會形象，擴大了品牌企業品牌的知名度、美譽度和影響力。

2、企業品牌影響力提高能夠帶來較大的市場效益

隨著近幾年市場化的深入和全球競爭的加劇，勘察設計企業之間的競爭日趨激烈。企業之間的競爭正從過去單一的資質、技術、產品、人才向品牌和綜合實力轉變。危機事件中，企業品牌能得到較好的傳播，而這種“無形”的品牌形象可以進一步轉化為“有形”的市場效益。上海巖土院杭州市場與天津市場的順利開拓正是得益于危機事件中彰顯出的品牌影響力。

3、企業品牌影響力提高有助于業務領域延伸和戰略擴張

危機事件中建立的企業品牌，還有助于企業業務領域的延伸和戰略擴張。以上海巖土院來看，杭州地鐵搶險事故后，由于樹立了較強的品牌影響力，受到不少建筑設計、市政設計企業的關注，他們看到了前端勘測設計和地下工程風險控制的重要性，打算下一步與上海巖土院進行戰略合作，請上海巖土院參與他們建筑、市政設計前端的巖土工程業務。這對于上海巖土院來說，無疑是拓展了一個很有前景的新的業務領域。

三、如何利用“危機事件”進行品牌傳播

既然“危機事件”能夠為企業品牌傳播和發展帶來這么大的影響和效益，那么是不是每個企業都可以借助“危機事件”進行品牌傳播呢？答案顯然是否定的。勘察設計企業利用危機事件進行品牌傳播需要具備以下條件。

一是要把握好機會，迅速切入“危機事件”。危機事件一般影響重大，又非常緊急，企業要能夠及時掌握這方面信息，并迅速做出應對，從品牌管理的角度，一般要求危機發生后48小時內相關單位要趕赴現場，拿出應對策略。作為勘察設計企業，要學會把握機遇，迅速切入“危機事件”，這需要企業具備較高的信息敏感度、果斷的決策力和較強的戰斗力。

二是要具備一定的技術水平、綜合實力或特色。機會總是留給有準備的人。“危機事件”的發生雖然是偶然性的，但應對危機的能力卻并非一朝一夕之功。以上海巖土院為例，該企業具有50多年的歷史，有4位國家級勘察大師，無論是技術、經驗還是管理，在業內都具有相當高的水平，尤其是具備提供巖土勘察、設計、監測、降水等一體化解決方案能力，并在量測技術、巖土工程咨詢、工程降水等業務領域具有獨特優勢。正是因為具備了這些綜合實力，該企業才能在第一時間，調集人力、物力，趕赴現場，發揮重大作用，并且能夠保障企業其他開工項目不受任何影響。如果企業不具備一定的實力，即使面臨這樣的機會，也很難有突出的表現。

三是企業領導要有品牌經營理念和長遠戰略眼光。品牌的建設是一個相對長期的工程，甚至有時是要做“賠錢”的事。上海巖土院幾次參與工程事故搶險，都是沒有任何報酬義務去做的，而且是在其他項目工期緊張的情況進行的。當然，事后他們因為搶險中的突出表現贏得了后續項目，但并不是所有參與危機事件處理的企業都能帶來后續市場效應，這就需要企業要有長遠戰略眼光。而對于上海巖土院來看，雖然企業改制了，但強烈的社會責任意識和回報社會意識已經滲透到企業的文化之中，想客戶所想，為客戶增值的服務理念已經成為企業的核心價值觀，已經內化為企業“特別能吃苦、特別能戰斗”的企業精神。

四是借助專業人士對品牌進行傳播和持續管理。品牌管理對于很多勘察設計企業還是一個相對陌生的概念。事實上，通過危機事件進行品牌傳播是一種專門的品牌傳播方式，尤其是利用公共危機事件進行傳播。但危機事件一般知名度高，會有來自各方面的利益主體關注，信息渠道也很多，如何通過危機事件傳播積極彰顯企業自身品牌，需要專業人士進行設計和管理。這一點也是很多勘察設計企業比較欠缺的。如企業要傳播的品牌核心價值到底是什么？要重點傳播給哪些對象？選擇何種方式傳播最為有效？要注意哪些方面的負面傳播和干擾因素？如何后續進行品牌管理? 等等。

對于上海巖土院來說，張院長坦承，企業品牌影響力擴大后，社會的關注和期望提高了，肩上的擔子更重了，他們下一步關注的重點是如何進一步綜合提升企業技術和經營管理水平，并對企業品牌進行長期持續管理。

勘察設計行業正在進入一個“品牌”競爭的時代，勘察設計企業需要比以往任何時候都更加重視品牌的力量。上海巖土院通過危機事件進行品牌傳播的案例，帶給我們的，既是勘察設計企業品牌傳播、管理的成功經驗啟示，也是勘察設計企業如何構建品牌競爭力的深層次的戰略思考！