第一篇：2016電大實用管理基礎期末試卷含答案
試卷代號：2720 中央廣播電視大學 “開放專科”期末考試(開卷)實用管理基礎試題
一、單項選擇《請從四個備選答案中選擇一個正確答案。將其序號填入括號中。每小題2分。共20分)1．在組織管理過程中合理地配置人、財、物等各種資源，以保證企業生產過程有效地運轉。它體現了管理的()。
A.實踐性
B．科學性
C．自然屬性
D．社會屬性
2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（）組織形式。
A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經濟和合理的 D．最先進科學的 3．關于計劃工作，下列各種說法錯誤的是()。
A．計劃工作是高層管理者的任務
B．計劃工作要講究效率
C．計劃工作是普遍存在的 D．計劃工作居管理首要地位 4．目標管理的理論基礎是()。
A．行為科學理論
B．科學管理理論和權變管理理論的統一
C．權變管理理論
D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一
5.某企業在下年度有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態，每種狀態的概率和損益值如下表所示：
┏━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┓ ┃
┃
暢銷
┃
較好
┃
一般
┃
滯銷
┃ ┃
┣━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃
┃
O．4 ┃
O．2 ┃
O．3 ┃
0．1 ┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃
甲
┃
┃
┃
┃
O
┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃
乙
┃
┃
┃
┃
┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃
丙
┃
┃
┃
┃
┃ ┗━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┛
那么，用決策樹法選出的最優方案是（）方案。
A．甲
B．乙
C．丙
D．甲和乙
6.2003年上半年，許多醫院為了應對突如其來的非典疫情，臨時增開了發熱門診部，以協調醫院各方面的工作。這種協調方式屬于（）。
A．制度協調方式
B．組織協調方式
C．結構協調方式
D．人際關系協調方式
7.當企業外部環境比較穩定，企業的預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（）的特點。
A．集權
B．分權
C．均權
D．授權
8．根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。
A．因人設職
B．量才使用
C．任人唯賢
D．因事擇人
9．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（）又稱鄉村俱樂部式的領導，這種領導方式只注重去創造一種良好的人際關系環境，而很少去關心工作情況。
A．1-1型
B．9-1型
C．1-9型
D．5-5型
10．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態的、適時的信息()過程。
A．反饋
B．擴散
C.上傳
D．下達
二、判斷并改錯(下列各題有對有錯．對的打√；錯的打×，并改正。每小題3分。共30分)11．彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發，放棄個人利益。()12．“海爾真誠到永遠”，是海爾企業文化中的核心價值觀。()
13．企業目標是企業經營思想的具體化，它反映了企業管理者的價值觀。()
14．策略決策是指企業為了實現戰略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業財務決策、銷售計劃等，它通常由企業基層管理者制訂。()
15.按職能來劃分企業部門，比如生產部門、營銷部門、財務部門、人事部門和公關部門。這種劃分方法能夠突出企業重點業務活動，還利于提高中層管理者的專業技能，因此現代大企業普遍采用這種方法進行部門設計。（）
16．橫向協調設計是組織結構設計的內容之一，它主要包括制度協調方式設計、結構協調方式設計和人際關系協調方式設計。三者之間的關系是，制度性與結構性協調方式是協調的主體方法，人際關系協調方式是它們的重要補充。（）
17．確定管理人員的需要量，可以依據組織的管理層次和管理幅度，一般來說，管理層次越多和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。（）
18．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（）
19．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。（）
20．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，導致組織績效低下。（）
三、案例分析(結合問題分析案例。要求每個案例宇數不少于300。共50分)21．案例1：
海口罐頭廠的領導班子
海南省海口罐頭廠的工人們公認廠里有三個大能人，他們是王光興、鄭子龍、柯蘭亭。王光興是廠里的支柱——一廠之長。他率先在全國實行重獎制度，累計發放獎金50萬元，挽留和吸引了一大批技術人才。這些技術人才八仙過海，各顯其能，總共開發出30多個罐頭新品種，使累計虧損達718萬元的工廠獲得了新生，走出了瀕臨破產的低谷，并在1991年使該廠的稅利、產量、產值、全員勞動生產率、出口合格率等5項經濟指標在全國20余家同行業罐頭廠中名列第一。鄭子龍是該廠的總工程師，他研制出了著名的天然椰子汁，被譽為“世界首創，中國一絕”，為海口罐頭廠起死回生奠定了成功的基石，立下了汗馬功勞。柯蘭亭負責該廠產品的包裝設計，在他的努力下，罐頭廠一改過去裝潢陳舊的落后局面，其中椰樹牌礦泉水包裝還榮獲了國際博覽會金獎。工人們認為：沒有王光興的科技重獎，鄭子龍和柯蘭亭的才能也就不會有用武之地，而沒有鄭子龍和柯蘭亭二人，王光興也很難有這么大的成績。三人相互提攜，成為推動企業前進的杰出“三套車”。
問題：
(1)什么是領導班子?領導集體的素質取決于哪些方面?(10分)
(2)合理的領導班子構成應包括哪幾方面的內容?(5分)
(3)本案例中突出體現了領導班子構成中哪種結構?試簡要分析。(10分)
22．案例2：
科寧玻璃公司的經營計劃
科寧是美國一家創建最早的公司之一，主要經營玻璃品生產和加工。1880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡。科寧公司一直是由其創始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其重點。
然而，科寧的這種經營戰略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產在30年前曾占領1／3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統的玻璃生產和加工。從而，公司最高層領導制定了一個新的發展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低產的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產品生產；第三，開辟既有挑戰性又具巨大潛在市場的產品。
第三方面又包括三個新的領域：一是開辟光波導器生產——用于電話和電纜電視方面的光波導器和網絡系統以及高級而復雜的醫療設備等，希望這方面的年銷售量能達到40億美元。二是開辟生物工藝技術，這種技術在食品行業方面大有前途。三是利用原來的優勢，繼續制造醫療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫療診斷設備，希望在這方面能達到全國同行業中第一或第二的地位。
科寧公司還有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條較復雜的玻璃用具生產線，并想向不發達國家擴展業務。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發展計劃。公司希望通過提高技術，提高效率，以獲得更大的利潤。
但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經營領域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎，而不是在于獲得利潤。
問題：
(1)什么是戰略計劃和策略計劃?(5分)請指出科寧公司的戰略計劃和策略計劃。(10分)
(2)依據計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。(10分)
試卷代號：2720
中央廣播電視大學 “開放專科”期末考試(開卷)實用管理基礎
試題答案及評分標準(供參考)
一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個正確答案，將其序號填入括號中。每小題2分，共20分)
1.C
2.A
3.A
4.D
5.A
6.C
7.A
8.B
9.C
10.A
二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打√；錯的打×，并改正。每小題3分，共30分)
11．×彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”不是不要令人利益，而是要有更遠大的目標，從長期利益出發，從整合全局的整體利益出發。
12.√
13．×企業目標是企業經營思想的具體化，它是企業群體的共同追求。
14.×策略決策是指企業為了實現戰略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業財務決策、銷售計劃等，它通常由企業中層管理者制訂。
15．×按職能來劃分企業部門，比如生產部門、營銷部門、財務部門、人事部門和公關部門。這種劃分方法能夠突出企業重點業務活動，還利于提高中層管理者的專業技能，但是這種方法過分強調部門的專業化，給部門之間的協調工作造成困難。所以現代大企業常常將以產品、地區和項目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結合起來使用。
16．√
17．×管理層次越多，管理人員需要量就越多；管理幅度越大，管理人員需要量就越少。
18．×獎勵和懲罰都不是一定能起到激勵作用，只有得當的獎勵和懲罰，才能起到有效的激勵作用。
19.×各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體
20．√
三、案例分析(結臺問題分析案例，要求每個案例字數不少于300。共50分)
21．案例1：海口罐頭廠的領導班子。
(1)什么是領導班子?領導集體的素質取決于哪些方面?(10分)
領導班子就是在一個最高領導統帥下具有一定結構，一定層次的領導集體。
領導集體素質，首先取決于集體中各個體的素質。其次，還取決于群體結構，且口內部成員的構成。
(2)合理的領導班子構成應包括哪幾方面的內容?(5分)
①年齡結構。
②知識結構。
③能力結構。
④專業構成。
(3)本案例中突出體現了領導班子構成中哪種結構?試簡要分析。(10分)
能力結構。王光興是“思想型”、“組織型”干部，屬于“帥才”，鄭子龍和柯蘭亭是“實干型”干部，屬于“將才”，將帥搭配合理，分工恰當，充分發揮了班子整體的作用，達到了1+2大于3的效果。
22.案例2：科寧玻璃公司的經營計劃。
(1)什么是戰略計劃和策略計戈Ⅱ?(5分)請指出科寧公司的戰略計劃和策略計劃。(10分)
戰略計劃是組織在較長時期的目標，它通常是指長期計劃。
策略計戈Ⅱ是指確立組織的基本長期目標，合理分配必需的資源以實現組織目標。
科寧公司的戰略計劃：
既開辟新市場，又保持傳統的玻璃生產和加工業。
科寧公司的策略計劃：
第一，縮小低產量部門的生產，如燈泡和電視顯象管部門。
第二，減少因市場周期性急劇變化而浮動的產品的生產。
第三，開辟既有挑戰性又具巨大潛在市場需求的產品，這一方面包括三個新領域。
(2)依據計戈Ⅱ涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。(10分)
中期計劃是問題1中策略計劃的三條。
短期計劃是建設一條較復雜的玻璃用具生產線。
(答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則即可得分)
第二篇：經濟管理基礎期末試卷
《經濟管理基礎》期末考查試卷
2011-2012學年第二學期
1.近年來，中國藝術品拍賣市場火爆。據中國之聲《央廣新聞》報道，自2009年中國書畫板
塊進入億元時代開始，中國藝術品市場就呈現出極度繁榮的態勢。中國嘉德2010年秋拍，從高古字畫到近現代名家名作，十幾項最高成交紀錄在幾天之內誕生。請運用經濟學與管理學知識，結合當前國內經濟形勢，對這一現象進行解釋與分析。
2.結合所學經濟學與管理學知識，談談如何做到理性消費。
3.目前，世界黃金價格屢創新高。請運用經濟學與管理學知識，結合當前國際經濟形勢，對
這一現象進行解釋與分析。
4.人總是處在特定組織之中，并受到組織制度與紀律的約束。請運用經濟學與管理學知識，對你認為合理或不合理的制度進行評價與分析。
5.結合所學經濟學與管理學知識，談談如何做好職業及人生規劃。
6.創建屬于自己的事業，是很多人的夢想。請運用所學經濟學與管理學知識，談談創業應該
注意或做好哪些工作。
7.快速融入社會或所服務的組織，是每一位即將畢業大學生所無法回避的重要課題。運用所
學經濟學與管理學知識，談談你對此課題的看法與打算。
8.作為工科本科學生，請運用所學經濟學與管理學知識，談談應具備什么樣的素質與能力，才能實現自我？結合自身情況，談談如何通過加強自我管理，早日成為社會需要的人才。
要求：
1、本考查試卷是本門課程考核的重要依據，同學可根據自己的興趣至少選擇一題作答，認真思考并獨立完成；
2、無需抄題。答案可以手寫，請用陶院稿紙；也可以打印，請用A4紙；其他紙張無效；
3、答題需觀點明確并有論據支撐，論述充分合理，字數不限，無標準答案；
4、答案如有雷同，不視為巧合，均判為抄襲并得“0”分；
5、歡迎同學對課程內容及授課提出意見或建議；
6、12月16日前，由班干部統一匯總上交，過期不候。
第三篇：經濟法基礎期末試卷[模版]
宜賓翠屏電子職業技術學院
2015年春期《經濟法基礎》期末考試試題
適用班級：會計8班（28份）
姓名：
班級：
成績：
一、單項選擇題(本類題共20小題，每小題1.5分，共30分。每小題只有一個正確答案，請從每小題的備選答案中選出一個你認為正確的答案。)
1、下列各項中，不屬于民事訴訟審判制度的是()。
A、合議制度
B、公開審判制度
C、兩審終審制度
D、一審終局制度
2、根據《中華人民共和國仲裁法》的規定，下列關于仲裁協議的說法中，不正確的是()。
A、口頭達成仲裁的意思表示有效
B、仲裁協議一經依法成立，即具有法律約束力
C、仲裁庭有權確認仲裁協議的效力
D、當事人對仲裁協議的效力有異議，應當在仲裁庭首次開庭前提出
3、根據《行政復議法》的規定，下列關于行政復議的表述中，不正確的是()。
A、不服行政機關對民事糾紛作出的調解，不能申請行政復議
B、不服行政機關作出的行政處分，不能申請行政復議
C、行政復議決定書自送達之日起發生法律效力
D、申請行政復議，必須書面申請，不可以口頭申請
4、根據勞動合同法律制度的規定，下列情形中，用人單位與勞動者可以不簽訂書面勞動合同的是()。
A、試用期用工
B、非全日制用工
C、固定期限用工
D、無固定期限用工
5、A公司為員工賈某支付培訓費30000元，約定服務期為3年。2年后，賈某以勞動合同期滿為由，不肯再續簽合同。那么賈某應支付違約金()元。
A、0
B、10000
C、20000
D、30000
6、根據勞動合同法律制度的規定，下列關于集體合同與勞務派遣的相關表述中，不正確的是()。
A、集體合同草案應當提交職工代表大會或者全體職工討論通過
B、集體合同中勞動報酬和勞動條件等標準不得低于當地人民政府規定的最低標準
C、勞務派遣單位應當與被派遣勞動者訂立1年以上的固定期限勞動合同，按月支付勞動報酬
D、被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利
7、根據社會保險法律制度的規定，一次性工亡補助金，為上一全國城鎮居民人均可支配收入的()。
A、5倍
B、10倍
C、15倍
D、20倍
8、根據支付結算法律制度的規定，關于銀行結算賬戶的管理，下列說法中不正確的是()。
A、辦理匯兌可以申請開立個人銀行結算賬戶
B、臨時存款賬戶的有效期限最長不得超過1年
C、存款人申請臨時存款賬戶展期，變更、撤銷單位銀行結算賬戶以及補發開戶許可證時，可由法定代表人或單位負責人直接辦理，也可授權他人辦理
D、財政預算外資金、證券交易結算資金、期貨交易保證金和信托基金專用存款賬戶不得支取現金
9、根據票據法律制度的規定，票據的持票人行使追索權，應當自將被拒絕事由書面通知其前手，通知的期限是()。
A、自收到有關證明之日起3日內
B、自收到有關證明之日起5日內
C、自收到有關證明之日起7日內
D、自收到有關證明之日起10日內
10、根據票據法律制度的規定，下列有關匯票背書的表述中，正確的是()。
A、背書日期為絕對必要記載事項
B、背書不得附有條件，背書時附有條件的，背書無效
C、出票人在匯票上記載“不得轉讓”字樣的，匯票不得轉讓
D、委托收款背書的被背書人可以再背書轉讓匯票權利
11、根據票據法律制度的規定，支票的提示付款期限是()。
A、自出票日起6個月
B、自出票日起1個月
C、自出票日起15日
D、自出票日起10日
12、根據增值稅法律制度的規定，下列支付的運費中不允許抵扣增值稅進項稅額的是()。
A、購進農民專業合作社銷售的農產品支付的運輸費用
B、外購用于職工食堂的餐飲設備支付的運輸費用
C、外購自用小汽車支付的運輸費用
D、收購免稅農產品支付的運輸費用
13、下列關于營改增納稅義務發生時間的說法中，不正確的是()。
A、納稅人提供應稅服務納稅義務發生時間為提供應稅服務并收訖銷售款項或者取得索取銷售款項憑據的當天;先開具發票的，為開具發票的當天
B、納稅人提供有形動產租賃服務采取預收款方式的，其納稅義務發生時間為發出貨物的當天
C、納稅人發生視同提供應稅服務的，其納稅義務發生時間為應稅服務完成的當天
D、增值稅扣繳義務發生時間為納稅人增值稅納稅義務發生的當天
14、根據消費稅法律制度的規定，下列各項中，不屬于消費稅稅目的是()。
A、高檔手表
B、木制一次性筷子
C、實木地板
D、飛機
15、下列各項說法中，正確的是()。
A、電信部門提供基礎電信服務，征收營業稅
B、納稅人在資產重組過程中，涉及的不動產轉讓，征收營業稅
C、水利工程單位向用戶收取的水利工程水費，應繳納營業稅
D、對商業企業向供貨方收取的進場費應征收增值稅
16、下列關于營業稅納稅期限的說法，不正確的是()。
A、外國企業常駐代表機構的納稅期限為1個月
B、營業稅的納稅期限分別為5日、10日、15日、1個月或者1個季度
C、以1個月為一個納稅期的，自期滿之日起15日內申報納稅
D、信托投資公司的納稅期限為1個季度
17、根據企業所得稅法的規定，企業與其關聯方之間的業務往來，不符合獨立交易原則，或者企業實施其他不具有合理商業目的安排的，稅務機關有權在該業務發生的納稅起一定期間內，進行納稅調整。該期間為()。
A、3年
B、5年
C、10年
D、20年
18、根據個人所得稅法律制度的規定，下列所得中，可以實行加成征收計算繳納個人所得稅的是()。
A、工資薪金所得
B、偶然所得
C、財產租賃所得
D、勞務報酬所得
19、某單位高級工程師曹先生于2014年8月取得一項特許權使用費收入3000元，9月又取得一項特許權的經濟賠償收入4500元。下列關于曹先生這兩項收入應繳納的個人所得稅計算中，正確的是()。
A、(3000-800)×20%+4500×(1-20%)×20%=1160元
B、(3000+4500)×(1-20%)×20%=1200元
C、(3000+4500-800)×20%=1340元
D、(3000+4500)×20%=1500元
20、下列關于一般納稅人增值稅稅率的說法錯誤的是()。
A、基本稅率17%
B、低稅率13%
C、進口產品零稅率
D、出口產品零稅率
二、多項選擇題(本類題共10小題，每小題2分，共20分。每小題備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，每小題全部選對得滿分，多選、少選、錯選、不選均不得分。)
1、根據不同的標準，可以對法作不同的分類。下列關于法的分類，表述正確的有()。
A、根據法的內容，可以將法分為實體法和程序法
B、根本法就是憲法，普通法指憲法以外的法律
C、根據法的主體、調整對象和淵源，可以將法分為一般法和特別法
D、實體法指從實際內容上規定主體權利和義務的法律，如民事訴訟法
2、根據《仲裁法》的規定，下列關于仲裁委員會的表述中，正確的有()。
A、仲裁委員會是行政機關
B、仲裁委員會不按行政區劃層層設立
C、仲裁委員會獨立于行政機關
D、仲裁委員會之間沒有隸屬關系
3、根據勞動合同法律制度的規定，下列關于勞動合同解除或終止的表述中，正確的有()。
A、勞動者違反勞動合同法規定解除勞動合同，給用人單位造成損失的，應當承擔賠償責任
B、用人單位應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并在30日內為勞動者辦理檔案和社會保險關系轉移手續
C、用人單位應當在解除或者終止勞動合同時向勞動者支付經濟補償的，在辦結工作交接時支付
D、用人單位對已經解除或者終止的勞動合同的文本，至少保存2年備查
4、根據社會保險法律制度的規定，關于職工患病應享受醫療期及醫療期內待遇的下列表述中，正確的有()。
A、實際工作年限10年以下，在本單位工作年限5年以下的，醫療期期間為3個月
B、實際工作年限10年以下，在本單位工作年限5年以上的，醫療期期間為6個月
C、醫療期內遇勞動合同期滿，則勞動合同必須續延至醫療期滿
D、病假工資可以低于當地最低工資標準支付，但不得低于當地最低工資標準的80%
5、根據票據法的規定，下列人員中，對行使付款請求權的持票人負有付款義務的有()。
A、匯票的承兌人
B、銀行本票的出票人
C、支票的付款人
D、匯票的背書人
6、根據匯兌的相關規定，簽發匯兌憑證必須記載的事項有()。
A、無條件支付的委托
B、匯款人名稱
C、確定的金額
D、匯入行名稱
7、根據增值稅法律制度的規定，下列關于增值稅納稅地點的表述正確的有()。
A、固定業戶到外縣(市)銷售貨物，應向其銷售地的主管稅務機關申報納稅
B、非固定業戶銷售應稅勞務，應向勞務發生地的主管稅務機關申報納稅
C、進口貨物應納的增值稅，應向報關地海關申報納稅
D、扣繳義務人應當向其機構所在地或居住地的主管稅務機關申報繳納其扣繳的稅款
8、根據消費稅法律制度的規定，對部分應稅消費品實行從量定額和從價定率相結合的復合計稅辦法。下列各項中，屬于實行復合計稅辦法的消費品有()。
A、卷煙
B、煙絲
C、白酒
D、成品油
9、根據企業所得稅法律制度的規定，下列項目中不得在應納稅所得額中扣除的有()。
A、經營過程中支付的違約金
B、企業之間支付的管理費
C、合理的工資支出
D、支付給個人投資者的股息
10、根據《個人所得稅法》的規定，下列所得中，適用超額累進稅率的有()。
A、財產租賃所得
B、特許權使用費所得
C、工資、薪金所得
D、承包經營所得
三、判斷題(本類題共10小題，每題1分，共10分。請判斷每小題的表述是否正確。)
1、有效的仲裁協議可排除法院的管轄權，只有在沒有仲裁協議或者仲裁協議無效，或者當事人放棄仲裁協議的情況下，法院才可以行使管轄權，這在法律上稱為或裁或審原則。()
2、違反社會保險法的法律責任
用人單位未按時足額繳納社會保險費的，由社會保險費征收機構責令限期繳納或者補足，并自欠繳之日起，按日加收0.05%的滯納金;逾期仍不繳納的，由有關行政部門處欠繳數額1倍以上3倍以下的罰款。()
3、一個基層預算單位可以開設多個零余額賬戶。()
4、根據營業稅的規定，經營動物園所銷售門票的業務，屬于娛樂業稅目。()
5、個人取得的財產轉租收入，屬于“財產租賃所得”的征稅范圍，繳納個人所得稅。()
6、酒類企業屬于復合計征消費稅。()
7、小規模納稅人的適用稅率為3%()
8、白酒的消費稅稅率為20%。()
9、某企業為一般納稅人，2014年3月取得含稅銷售收入10000元，則該企業應繳納的增值稅為1700元。()
10、消費稅稅目有11個。()
四、不定項選擇題(本類題共8小題，每小題4分，共32分。每小題備選答案中，有一個或一個以上符合題意的正確答案，每小題全部選對得滿分，少選得相應分值，多選、錯選、不選均不得分。)
1、【資料一】某酒廠為增值稅一般納稅人，主要從事白酒的生產和銷售業務。2014年11月該廠發生以下經濟業務：
(1)8日向農戶購進免稅糧食，開具的農業品收購發票上注明的價款為100000元，貨款以現金支付。向運輸企業支付運費2000元(不含稅)，取得運輸企業開具的增值稅專用發票。
(2)16日外購一批包裝材料，取得的增值稅專用發票上注明的價款為150000元，增值稅稅額為25500元，貨款已付。17日因管理不善丟失一部分，不含稅價款30000元。
(3)26日銷售白酒5噸，不含增值稅的銷售價格為60元/斤，同時向購貨方收取優質費23400元，款項已收訖。
(4)28日將新研究生產的1噸新型白酒，作為職工福利發放給員工，成本價20元/斤，成本利潤率10%。無同類白酒市場價。
已知：白酒適用的增值稅稅率為17%;白酒適用的消費稅比例稅率為20%，定額稅率為0.5元/斤;1噸=2000斤。
要求：根據上述資料，回答下列問題：
<1>、該酒廠當月應繳納消費稅的下列計算中，正確的是()。
A、業務(3)應繳納的消費稅稅額=[5×2000×60+23400÷(1+17%)]×20%+5×2000×0.5=129000元
B、業務(3)應繳納的消費稅稅額=5×2000×60×20%+5×2000×0.5=125000元
C、業務(4)應繳納的消費稅稅額=[1×2000×20×(1+10%)+1×2000×0.5]÷(1-20%)×20%+1×2000×0.5=12250元
D、業務(4)應繳納的消費稅稅額=1×2000×20×(1+10%)÷(1-20%)×20%+1×2000×0.5=12000元
<2>、下列說法正確的有()。
A、向農戶購進免稅糧食，可以按13%的扣除率計算進項稅額抵扣
B、向運輸企業支付運費，憑增值稅專用發票抵扣進項稅額
C、因管理不善丟失的包裝材料的進項稅額可以抵扣
D、新研制的白酒作為職工福利發放，視同銷售計算增值稅
<3>、該酒廠當月可抵扣增值稅進項稅額的下列計算中，正確的是()。
A、100000×13%+(150000-30000)×17%=33400元
B、100000×13%+2000×11%+(150000-30000)×17%=33620元
C、100000×13%+2000×11%+150000×17%=38720元
D、100000×17%+2000×11%+(150000-30000)×17%=37620元
<4>、該酒廠當月增值稅銷項稅額的下列計算中，正確的是()。
A、業務(3)的銷項稅額=[5×2000×60+23400÷(1+17%)]×17%=105400元
B、業務(3)的銷項稅額=(5×2000×60+23400)×17%=105978元
C、業務(4)的銷項稅額=(1×2000×20+1×2000×0.5)÷(1-20%)×17%=8712.5元
D、業務(4)的銷項稅額=[1×2000×20×(1+10%)+1×2000×0.5]÷(1-20%)×17%=9562.5元
2、【資料二】中國公民葉某任職國內甲企業，2013年除工資薪金以外，境內所得如下：
(1)3月份為乙公司設計營銷方案，取得一次性設計費10000元;
(2)4月份出版一本小說取得稿酬20000元;11月份將小說手稿在境外某國公開拍賣，取得收入100000元，并按該國有關規定繳納了個人所得稅10000元;
(3)5月份購買福利彩票支出500元，一次性中獎5000元;
(4)6月份轉讓2007年10月購入家庭唯一住房一套，取得轉讓所得100萬元;
(5)7月份獲所任職甲公司突出貢獻獎，獎金10000元;
(6)8月份小汽車被盜，價值10萬元，取得保險賠款50000元;
(7)9月份再次購房領取原提存住房公積金56000元。
要求：根據上述資料，回答下列小題：
<1>、葉某的所得中，免予征收個人所得稅的是()。
A、轉讓住房所得100萬元
B、突出貢獻獎10000元
C、保險賠款50000元
D、提取住房公積金56000元
<2>、葉某設計營銷方案的設計費應繳納個人所得稅的下列計算中，正確的是()。
A、10000×20%=2000元
B、(10000-3500)×20%-555=745元
C、10000×(1-20%)×20%=1600元
D、10000×(1-20%)×20%×(1-30%)=1120元
<3>、葉某一次性中獎5000元應納個人所得稅的計算正確的是()。
A、應繳個人所得稅1000元
B、應繳個人所得稅900元
C、應繳個人所得稅840元
D、免予繳納個人所得稅
<4>、葉某取得稿酬及拍賣手稿所得應在我國繳納的個人所得稅稅額為()元。
A、3440
B、8240
C、9200
D、18240 五：計算題。（本題共8分。）
1：某酒類企業為增值稅一般納稅人，2013年1月4日購得原材料大米一批，價格為38000元，同時支付運費1500元；2013年1月20日銷售糧食白酒3噸，取得銷售收入90000元。已知白酒消費稅比例稅率為20%，定額稅率為0.5元每500克，計算該企業應繳納的增值稅及消費稅？
第四篇：《導游實務》期末試卷(含答案)
2016-2017學年第一學期15旅游期末考試
《導游實務》試題
（滿分100分時間90分鐘）
一、填空題（每空2分，共30分）
1、__________是指旅游團（者）抵達后，無導游人員迎接的現象。
2、中國海關規定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣________元，前往國外的，總限值人民幣_______元，嚴禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進出境。
3、海關通道分為__________和______________兩種。
4、國內游客丟失身份證，應由_____________核實后開具證明，失主持證明到_______________報失，經核實后開具身份證明。
5、散客導游服務與團隊導游服務相比，除服務難度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差別。
6、導游員把握觀賞位置，就是要善于選擇最佳觀賞 ____________ 和 _____________。
7、負責旅游團隊導游服務的通常由領隊、_________ 和 _________ 三人組成。
二、單項選擇題（每題2分，共20分）
1、游客要求傳遞食品，導游員應（）。
A、斷然拒絕 B、婉言拒絕，請其自行處理 C、報告旅行社 D、請示旅行社，并由旅行社傳遞
2、旅游團中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）。
A、婉言拒絕
B、表示同意
C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先向領導匯報
3、用餐之前，旅游團要求外出品嘗風味，導游員應（）。A、協助聯系
B、不予安排，耐心解釋
C、可以安排，但告知餐費自理，綜合服務費不退 D、請示旅行社后再作決定
4、下列關于導游為游客轉遞物品的敘述不準確的是（）。A、游客將物品交給某人確有困難而請導游轉遞時，可予以協助 B、導游員協助游客轉遞物品時，應問清是何物
C、游客要求轉遞食品，導游員應婉言拒絕，請其自行處理
D、接受人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導游員要長期保管好收條
5、在旅游過程中，如果突發交通事故，導游員首先應（）。A、保護現場 B、報告旅行社 C、做好游客安撫工作 D、立即組織搶救
6、關于旅游行程變更以下表述正確的是（）。
A、行程變更僅僅只延長在一地的逗留時間
B、無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C、由于不可預料的客觀因素造成的行程變更，導游員無須報告旅行社
D、導游員在任何情況下都無權變更行程
7、港澳居民和臺灣同胞在大陸旅行期間丟失了有效證件后，可以持當地公安局出入境管理機構核實后發放的《中華人民共和國出入境通行證》出關。該通行證為（）。A、3個月內可多次往返使用
B、半年內可多次往返使用 C、一次性有效
D、長期有效
8、旅游者在旅游中期待旅程順利的心理特征屬于（）心理。A、獵奇 B、求全 C、安全 D、審美
9、某旅游團發現其飲食不符合協議書上注明的標準，情緒大為不滿，此時導游員應采用（）以消除游客的不滿。
A、補償法 B、分割法 C、轉移法 D、分析法
10、導游員講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。
A、滲透法 B、重點法 C、陳述法 D、情景法
三、多項選擇題（每題3分，共12分）
1、以下關于目光語的表述正確的是（）。A、目光語可以調整和控制與游客之間的相互關系 B、小范圍交談中，導游員的目光不要正視客人 C、導游員不應把目光長時間地停留在個別游客身上
D、導游員可以從游客的目光中看出他們的心理和興趣變化 E、長時間地把目光停留在游客身上是一種熱情的表現
2、某導游員在向來自北京的游客介紹上海人民廣場時，首先讓游客回顧天安門廣場；講到人民廣場的歷史變遷，時時引起大家對英帝國主義殖民統治的痛恨；當看到音樂旱噴泉水時又向游客提出“是不是噴泉每天24小時一直在噴水？”的問題。這位導游的講解中涉及到了（）等講解方法（技巧）。
A、懸念法 B、情景法 C、問答法 D、類比法 E、重點法
3、各國頒發的護照種類不盡相同,中華人民共和國護照分為（）。A、外交護照 B、外事護照 C、公務護照 D、公民護照 E、普通護照
4、下面關于“道歉的語言技能”的說法正確的有（）。
A、游客因自身不遵守有關規定致使事故發生時，導游員決不能道歉
B、因旅行社計調人員工作有差錯導致旅游故障發生時，導游員沒必要向游客道歉
C、當游客怒氣十足時，導游員不能直接向游客道歉 D、導游員如果沒有錯，就不應該無原則地向游客道歉 E、道歉要把握分寸，不要一有不快就無休止地道歉
四、判斷題（每題1分，共）
（）
1、按技術等級來分，導游員可以分為全陪 地陪 領隊及景點講解員。
（）
2、某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應馬上報告旅行社請求旅行社經理親自處理。
（）
3、導游員在清點人數時通常采用食指點數法。（）
4、當前我國導游員隊伍的主體是專職導游員。
（）
5、作為當地旅游活動的組織者，地陪是旅游接待計劃的具體執行者。
（）
6、OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續。
（）
7、為了避免游客中暑，導游員帶團時要盡量避免正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或遮陽傘，多喝水。
（）
8、導游員的現場處理只是應急處理，因此游客發生疾病后應立即將其送往醫院治療。
（）
9、導游在帶團過程中若發現游客中暑，應立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。
（）
10、導游服務團隊一般包括海外領隊、全陪、地陪和景點講解員。
五、簡答題
1、手勢語有哪些種類？不同手勢語在導游服務中有什么用途？在使用手勢語時要注意什么問題？（7分）
2、對游客的暈車（機、船）現象，導游員應如何處理?（4分）
六、案例分析題
由格林女士任領隊的美國GB旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達飯店，地陪為游客辦理了住店登記手續并分發了房卡，游客便陸續進入各自的房間。稍后，當地陪正準備離開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續。地陪思考片刻后說：“今天時間晚了，有什么事明天再說吧！” 請根據地方導游員的工作規范，①分析該團地陪哪些方面做得不妥？
②說明地陪滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法。
參考答案
一、填空題
1、漏接 2、150，300，麝香
3、紅色通道 綠色通道
4、接待社 公安局
5、人數多少，服務內容，付款方式和價格
6、距離 角度
7、全陪 地陪
二、B； C； B； D； D； B； C； C； A； B
三、ACD； BCD； ACE； DE
四、×； ×； ×； √； √； √； √； ×； √； ×
五、1、1)情感型手勢（1分）：即用手勢來表示其喜怒哀樂，用握手表達其熱忱歡迎和依依不舍之情（1分）。2)指示型手勢（1分）：是指導游員用手指來指明具體對象，給游客明確的提示（1分）。3)象征型手勢（1分）：指導游員在講解時用手勢模擬人物形狀，以起到生動傳神的作用（1分）。
在使用手勢語時，一定要注意手勢語的民族性。每個民族有不同的生活習慣，也有著不同的非言語符號（1分）。
2、1）旅行前不應飽食，2）需服用藥物（最好讓其服用自備藥或醫生提供的藥），3）可能時讓其坐在較平衡的座位上，4）長途旅行中有客暈車（機、船），導游人員可請乘務員協助。
六、案例分析題
導游員處理游客親屬隨團活動的正確做法：（1）了解具體情況；
（2）向旅行社匯報，講清詳情；
（3）因太晚當晚辦不了隨團活動手續時，要告訴當事人并保證第二天一早幫其辦理；
（4）征得領隊格林女士和其他游客的同意；
（5）帶領游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團手續：出示有效證件、填寫表格、交納費用；
（6）辦好入團手續后，導游員應對游客的親屬熱情接待、周到服務；（7）不辦理入團手續、不交費者不準隨團活動。
第五篇：電大小企業管理基礎期末復習
18、現金流量表是以現金為基礎編制的,這里的現金 是指（ABCD）
一、選擇題 A.庫存現金 B.銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現金等
1、小企業的競爭優勢是一種（比較優勢）
價物。
2、小企業分析宏觀環境的方法是（.PETS法）
19、影響小企業的內部財務分析包括（ABC）
3、小企業的外部環境可以劃分為（ABC）
A.經營費用 B.主營業務收
C.固定資產 D.現A.宏觀環境
B.中觀環境 C.微觀環境 D.企業環金流量。境。20、小企業的內部財務分析包括（ABCD）
4、小企業的宏觀環境包括（ABCD）
A.小企業獲利能力分析B.小企業短期償債能國分析A.政治法律環境 B.經濟環境 C.技術環境 D.市場細C.小企業資產管理能力分析D.小企業長期償債能力分戰略。分析。
5、小企業獲取競爭優勢基本競爭戰略有（BCD）
21、衡量小企業短期償債能力的比率包括（BD）A.品牌特色戰 B.低成本戰略 C.差異化戰略D.市場A.資產負債率
B.流動比率 C.產權比率 D.速細分戰略。動比率。
6、小企業可以通過多種方法保持其競爭優勢,如下
22、反映小企業流動資產管理能力的指標包括（BD）哪些選項屬于小企業常用的方法（ABCD）A.應收賬款周轉天數 B.應收賬款周轉率 C.存A.法律手段
B.人本管理與人力資源開發
C.貨周轉天數 D.存貨周轉率。加強外部合作
D.多利基市場營銷。
23、小企業的經營者和所有者在負債和權益之間進
7、下列經營者屬于“創業家型”經營者的有（獨行選擇時必須考慮的因素有（ABD）立型經營者）A.企業的潛在獲利能力
B.籌資的風險
C.8、小企業的經營含一經確定就是（不斷發展變化）資本的可獲得性
D.表決控制權的問題。的。
24、小企業可以獲得的商業信用多種多樣,常見的有
9、根據經營者的物質,可以把小企業經營者劃分為（ACD）
（ABD）A.應付賬款 B.應交稅金 C.商業票據D.預收賬款。A.“技術專家型”經營者
B.“鼓動家型”
25、對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的經芝者
C.“繼承者型”經營者 D.“戰略因素是（文化）家型”經營者。
26、購買決策過程的第二個階段是（信息收集）
10、與大企業經營者相比,小企業經營者的特點表現
27、當產品生命周期進入成熟階段,企業應采取的策為（ABCD）
略是（ABD）
A、市場改進 B、產品改進 C、快A.自主性
B.靈活性
C.冒險性
D.速擴張 D、營銷組合改進 集團性。
28、當產品生命周期進入成長期,企業的營銷策略應
11、小企業常用的經營方式主要有（CD）
該是（AC）A.規模化經營 B.集團化經營 C.利基經營 D.差
A、進入新的細分市場 B、進入新的分銷渠道異化經營。
C、改進產品質量、增加特色和式樣D適當降
12、對小企業行業選擇進行分析的代表人物有
低產品價格（ABCD）
29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝A.施太萊
B.官俊榮
C.莫斯
D.太
咝聲應該屬于（附加產品）田一郎。
30、以下有關產品組合描述正確的有（AD）
13、我國資產負債表的格式是（帳戶式）
A、產品組合的寬度反映了企業經營的范圍的大小
14、下列不屬于小企業常用財務報表的是（資產減
B、產品組合的長度反映了企業市場覆蓋的值準備明細表）
15、下列不是利潤表組成要素的是程度或企業的專業化程度（資產）
C、增加產品組合的深度可更好地滿足同一消費群
16、小企業的企業家要預測新辦一家企業的資產需體或不同消費群體的需求和偏好D、產品組合的關求通常采用（銷售百分比法）聯度能反映各個產品線之間相互支持、協同作用和
17、資產負債表的三大要素是（ABC）
共享同一資源的可能性的大小 A.資產
B.負債
C.所有者權益
D.利
31、在以下營銷組合因素中,能夠直接產生收入的途潤。徑是（定價）
32、在以下關于價格的描述中錯誤的是（B）A、價格是買者作出選擇的主要決定因素
B、營
47、小企業選聘人才常用渠道有（ABCD）
A、就業服務機構
B、廣告招聘
C、內部選拔
D、銷組合因素中,惟有價格是能直接產生收入的因素個人推薦
C、價格是營銷組合中最為靈活的因素
D、價
48、職務分析是人力資源管理的一個基礎要素,可以格的制定要與營銷組合的其它部份相結合。廣泛運用與人力資源管理的多個方面如（ABCD）
33、企業在制定價格時一般要經歷六個步驟,試將以A、員工招聘
B、績效考評 C、薪酬設計下定價步驟進行合理排序（EDBACF）
D、員工培訓 A、分析競爭者的成本、價格和提供物
B、估
49、人力資源的特點包括（ABCD）
計成本
C、選擇定價方法D、確定需求
E、選A、戰略性 B、稀缺性 C、無限性 D、周期性與擇定價目標
F選定最終價格 磨損性
34、企業信用策略中的消費者信用主要包括（ACD）50、小企業內部的人才可以劃分為（ABC）
類型 A、實干家 B、創新者 C、多面手 D、工匠 A、未結算賬目信用 B、一定付款內的價格折扣
51、小企業創新的基本內容包括（BC）
A、制度創新B、技術創新 C、管理創新D、服務創C、分期付款信用
D銀行信用卡
新
35、企業對廣告活動的管理依照合理順序排列應為
52、小企業進入成長階段后,可以采用的技術創新戰（ACDBE）
略有（BCD）
A、確定目標
B、編制預算 C、設計信息A、市場領先戰略 B、市場滲透戰略
C、市
場競爭戰略 D、產品或服務開發戰略 D、選擇媒體
E、效果衡量或測量
53、在整體產品的概念中,售后服務屬于產品的（延
36、促銷組合包括（ABCD）
伸層）
A、廣告B、人員推銷C、銷售促進 D、公共關系
54、下列屬于企業管理制度創新內容的是（內部制E、制定價格
度創新）
37、下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是
55、小企業工藝技術創新的原則是（ABCD）A、需（ABC）
求推運原則B、量力而行原則C、持續創新原則D、A、企業資源計劃 B、客戶關系管理
C、初
綜合效益原則 級網絡營銷 D、電子商務基礎
E、供應鏈
二、問答題： 管理
1、小企業的競爭優勢。①競爭優勢是一種比較
38、電子商務的基本過程中不包括（D）
優勢,小企業具有比較優勢是相對與其競爭對手而A、交易前階段
B、交易中階段
C、交易后
言的,是市場消費者或業界認的小企業比其他企業階段
D、電子商務技術架構階段
強的方面,沒有比較就沒有競爭優勢。②競爭優勢
39、網絡渠道的基本模式有（ACD）
還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優勢是小企業整A、B—B B、B—C—C C、B---C D、體珠核心競爭力,除了上述的市場優勢外,還包括經C---C 40、ERP是指以下哪種電子商務活動（企業資源計營、管理、人力資源、企業文化、客戶服務等多個劃）
方面的優勢,以及小企業的組織創新、經營創新、41、客戶關系管理的基本功能模塊有（ABC）技術創新、文化創新等創新相力相關的優勢。A、營銷管理子系統 B、銷售管理子系統 C、客
2、影響小企業的微觀環境因素。小企業的微觀戶支持和服務管理子系統
D、數據庫及支撐環境通常包括四個方面的因素,即消費者、供應者、平臺子系統 競爭者和聯盟者.42、根據員工是否脫產可以把員工培訓分為脫產培
3、行業競爭強度的影響因素。行業的競爭強度訓和（在職培訓）就取決于五種基本力量之間的相互作用,即行業內
43、（情感溝通）是人本管理的最低層次 企業的競爭、潛在進入者的威脅、供應商的討價還
44、小企業選聘人才的首要原則是（德才兼備）價能力、購買商的討價還價能力和替代產品的威
45、（面試）是小企業選聘人才時最常使用的一種脅。工具
4、小企業獲取低成本競爭優勢的方法。小企業
46、小企業人才引進應循如下原則（ABD）A、適獲取低成本競爭優勢的競爭戰略可以進一步細分用原則 B、大量引進人才原則 C、按勞分配原則 D、為6種:簡化產品的低成本戰略,改進設計的低成本超前性原則 戰略,節約原材料的低成本戰略,降低工資費用的低 成本戰略,生產創新及自動化的低成本戰略,降低管理費用的低成本戰略.5、利基市場及特點。利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白——該市場被別的企業所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展營銷活動預期會為企業帶來客觀的經濟利益并樹立企業的競爭優勢。
6、利基市場具有下列特點：（1）具有明確的或潛在的市場需求;（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的;（3）需求必須足夠大,以保證小企業從中經營可以獲利;（4）小企業所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應,保證小企業可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。
7、小企業常用的經營方式。
小企業的經營方式,是指小企業在各種分析的基礎上所選擇的可以實現其自身發展目標的謀劃方案和經營形式。小企業常用的經營方式主要有如下五種類型：專業化經營、利基經營、差異化經營、聯合經營和特許經營。小企業的經營理念,是指在小企業的經營發展過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。
8、資產負債表及其組成內容。資產負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。通過資產負債表,使用者能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況,長期和短期償債能力,資產、負債和所有者權益結構情況,以及企業資本結構狀況等財務信息。
9、利潤表的作用。利潤表,或叫損益表,是用來反映企業在某一特定期間內的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現在：利潤表能夠表明企業生產經營的成果;利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據;利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料。
10、現金流量表及其作用：現金流量表是以現金為基礎編制的財務狀況變動表,用來反映企業在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。現金流量表的作用包括：分析企業動態的財務狀況、分析評價企業的償債能力和支付能力、分析評價企業的利潤質量以及預測企業未來的現金流量等。
11、權益籌資的特點：權益融資就是普通股融資,具有如下特點：從優點方面看來：權益融資具有永久性;沒有固定的股利負擔;它是企業最基本的資金來源;權益融資容易吸收資金。從缺點方面看來：成本較高;轉移企業的控制權。
12、小企業籌集資金的原則：（1）最佳資本結構原則。（2）合理性原則。
13、小企業市場營銷的特點：（1）貼近顧客,產品天生源于市場需求。（2）經營靈活,適應市場變化的能力強。（3）經營業務“小而專、小而特”,是小企業生命力的基石。（4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。
14、營銷傳播工具組合。
營銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售和直復營銷。
電子商務的含義。對于電子商務,可以從以下幾個方面來理解：
（1）狹義的電子商務主要指以“電子”的方式進行的商業交易。（2）廣義的電子商務是一種“通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務活動形態。（3）電子商務是一個電子化的過程,是一個漸進的和長期的過程。
15、網絡營銷及其特征：網絡營銷是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等,使企業在創造和提供顧客價值上,獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷。首先,網絡營銷是電子商務,特別是電子交易發生與實現的催化劑和推進器。其次,網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。再次,網絡營銷的核心在于對企業是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程,而不僅僅是交易發生的瞬間或之前。
16、人力資源管理的內涵及其最終目標。人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率,最終達到企業發展目標的一種管理行為。人力資源管理的最終目標是促進企業目標的實現。
17、小企業進行人才開發的優勢與劣勢。
優勢：不拘一格降人才;報酬靈活。劣勢：知名度低;條件差;沒有安全感;對小企業的認識上的誤區。
18、小企業獲取人才的途徑。（1）同有關科研部門或大專院校建立技術協作關系,聘請技術和管理人員到小企業進行現場指導。（2）聘請顧問。（3）與大企業協作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發電”,吸引和聘用對口的離退休人員到企業中發揮“余熱”。
19、小企業成長階段的技術創新戰略。
小企業進入成長階段后,企業有了一定的規模,產品成本降低,產品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰略,產品或服務開發戰略和市場競爭戰略等漸進創新戰略.20、你如何理解小企業的競爭優勢？
答：①競爭優勢是一種比較優勢,小企業具有比較優勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費者或業界認為的小企業比其他企業強的方面,沒有比較就沒有競爭優勢。②競爭優勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優勢是小企業整體珠核心競爭力,除了上述的市場優勢外,還包括經營、管理、人力資源、企業文化、客戶服務等多個方面的優勢,以及小企業的組織創新、經營創新、技術創新、文化創新等創新相力相關的優勢。
21、何謂利基市場營銷,怎樣理解與應用？
答：利基市場營銷是指,企業通過調查研究,發現適合企業資源條件的市場利基,進而在該細分市場上開展營銷活動,以樹立競爭優勢并獲取經濟利益。小企業一般規模比較小,實力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場競爭中,小企業要想與大企業正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大企業或領先企業發生競爭,轉而尋找被大企業所忽視的或淌未有競爭者涉足的利基市場不失為明知的選擇。再加上步企業機動靈活、市場反應能力強、反應快,在利基市場上操作起來往往游刃有余。
22、小企業競爭優勢的分類有哪些？：答：1運用法律手段保持競爭優勢2通過創新保持競爭優勢3通過人本管理與人力資源開發保持競爭優勢4加強外部合作保持競爭優勢5實施多利基市場營銷
試論小企業保持競爭優勢的重要性,以及小企業如何保持競爭優勢？
答：
1、保持競爭優勢可以促進小企業健康、持續的發展,眾所周知,與大企業相比,小企業存在規模小、實力弱、技術水平偏低竺缺點,這就決定了小企業要想在市場競爭中存活下來并取得發展,就必須獲得競爭優勢。可是一旦競爭優勢消失,如果小企業沒有獲得新的競爭優勢的話,那么小企業就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續發展,就必須保持競爭優勢。
2、保持競爭優勢可以降低成本,小企業為了生存發展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優勢。就像開發一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業獲得一項競爭優勢所性出的成本至少在保持競爭優勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業保持一項競爭優勢就可以降低企業的成本。
23、優秀的小企業經營者必須具備哪些素質？
1、洞察能力。
2、決策能力。
3、統帥能力。
4、說服能力。
5、人際關系能力。6.創新能力。
24、影響小企業及小企業經營者取得成功的外界條件有哪些？
答：小企業是在一定的環境下生存與發展的,任何小企業都不可能脫離社會環境而取得發展,外界環境的好與壞,直接關系到小企業發展的質量,根據發達國家成功的經驗,小企業及小企業經營者取得成功的外界條件要包括四個方面：①健全的政府專職機構②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務體系。
25、小企業實現了經營現代的化的標志是什么？ 答：經營現代化不僅是小企業發展的主要目標,也是小企業經營管理水平不斷提高的重要表現。各個國家對小企業經營現代化的標準不同,相應的對小企業經營現代化的要求也就不同,小企業實現經營現代化的標志主要反映在以下五個方面：⑴生產經營計劃化。⑵營銷管理科學化。⑶人力資本運用效率化⑷生產、辦公電子化。⑸信息管理現代化。
26、簡述企業經營戰略的開發過程？
答：小企業經營戰略的開發一般要經過如下過程：
1、確立經營哲學
2、環境分析
3、形成備選戰略方案
4、確定經營戰略
5、實施經營戰略
6、評價經營戰略實施情況。
27、簡述小企業經營戰略的作用及其主要特征。答：小企業經營戰略是一個完整的體系,通常可以劃分為兩個層次：企業戰略和職能戰略。企業戰略是小企業是最高層次的戰略,它要解決的問題是小企業經營范圍的確定和小企業資源分配。小企業經營戰略的作用通常表現為：⑴提高小企業經營的目的性。⑵促進小企業健康、持續的發展。⑶降低經營風險。主要特征：
1、全局性
2、長遠性
3、綱領性
4、競爭性
5、穩定性
6、權變性。
28、利潤表的作用具體表現在哪幾個方面？
答：⑴利潤表能夠表明企業生產經營的成果。⑵利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據。⑶利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料。
29、舉例說明小企業如何采用銷售百分比法預測新辦一家企業所需要的資產？ 答：預測新辦一家企業資產要預測新辦一家企業的資產需要通常采用銷售百分比法,這種方法需要用到行業標準數據。運用銷售百分比法準確預測創辦企業所需資產的關鍵,是準確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產之間的關系。但有一點是必須注意,就是資產同銷售收入的比率關系會因時間和企業不同而不同,但一個行業內這個比率是相對穩定的。
30、簡述我國政府出臺的支持廣大小企業發展的政策和措施？ 答：
1、設立支持科技型中小企業技術創新的政府專項基金
2、各省、自治區、直轄市、計劃單列市成立了中小企業融資擔保機構
3、建立中小企業信用擔保體系。
31、1小企業籌集企業發展所需的資金,必須遵循哪些原則？
答：
1、最佳資本結構原則
2、例題性原則。
32、簡述小企業市場營銷的主要特點：
1、貼近顧客、產品天生源于市場需求。
2、經營靈活,適應市場變化的能力強。
3、經營業務小而專、小而特是小企業生命邊的基石。
4、競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。
33、培育顧客忠誠度的主要營銷策略有哪些？ 答：提高顧客總價值和降低顧客總成本。促成顧客初次購買的策略,促使顧客重復購買的策略
34、影響消費者購買行為的主要因素是什么？
答：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素
35、簡述定價決策的主要內容？
答：選擇定價目標、確認需求對價格的響應關系,估計成本對需求變動的響應程度,分析競爭者成本、價格和提供物。
36、試述三種基本定價方法的異同？
答：
1、成本導向的定價方法：以成本為主要依據據制定的方法,是最早、最簡單、應用相當廣泛的一種定價方法,有三種形式：成本加成定價法、目標利潤定價法、保本定價法。該方法計算簡便,主要著眼于企業內部,不必做太多的市場調研,定價成本低。依據成本定價有一定的合理性,通常不會引起太多爭議,但也有一些缺點：成本導向定價法的一個最大變數就是預期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對產品的評價的競爭狀況,幾乎與成本底線無關。這樣制定的價格很難為市場接受,目標利潤也難以實現。
2、需求導向的定價方法：企業通過運用營銷組合中的非價格變量在購買者心中建立起產品價值概念,并以此為基礎確定企業的價格、利潤和成本,主要方法有習慣定價法、認知價值法、價值定價法。
3、競爭導向的定價方法：是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱,主要有通行價格定價法、競爭定價法、密封投標定價法。
37、運用認識價值定價法給產品定價？ 答：即將產品定價建立在顧客對產品的認識價值的基礎上的定價方法,該方法最有效的定價依據不是賣方的產品成本或打算賺多少錢,而是買方對產品價值的認知,因此關鍵在于準確確定顧客對產品價值的認知水平。為了正確把握顧客的認知價值,必須深入細致的市場調研,控制成本和獲得預期利潤。
38、簡述影響企業選擇信用策略的主要因素？ 答：企業類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業可用的流動資本數量。
39、企業如何進行分銷渠道設計決策？ 答：設計一個分銷系統首先要確認系統的目標和功能分配,其次要識別主要的分銷系統。
1、確認顧客需要和公司分銷系統的實用價值,了解目標市場顧客,分銷系統首先要從滿足顧客需求出發。確定系統的實用目標,最實用的分銷系統并不是提供最佳服務的分銷系統,而是在分銷系統提供的最大顧客滿足和最小系統費用間作出的一種選擇。優化分銷系統資源配置,考慮不同細分市場的差異。
2、識別和構建主要的分銷系統,需要設計一種或幾種主要的分銷系統。一個完整的分銷系統在解決系統目標和功能基本分配問題后,還要進一步確定中間機構類型、中間機構的數目、和每個系統成員的條件及相互責任。
40、簡述品牌決策的主要內容？ 答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策,品牌再定位。主要內容如下：（品牌化決策）---使用或不使用品牌---不使用品牌、品牌替代物、辯認品牌、有價值品牌。（品牌使用者決策）----使用誰的品牌------制造商品牌、中間商品牌、特許品牌---（品牌使用決策）----擴展品牌還是擴展使用品牌-----產品線擴展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌---（品牌再定位決策）---品牌應再定位嗎------品牌再定位、保持原定位。
41、如何對企業的廣告活動進行有效管理？
答：確定任務（廣告目標、銷售目標）----設計信息（信息產生、信息評估選擇、信息表達）----選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時機選擇）----廣告預算（產品生命周期、市場份額與基礎競爭和干擾等）---效果測量（傳播、銷售測量）
42、簡述電子商務對小企業的意義及小企業開展電子商務應注意的問題？ 答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。
1、注意問題：積極關注,電子商務是一個復雜、耗資較大、實施風險較高的技術應用系統,關注其發展動態、方向,分析其成功經驗和失敗教訓,認真作艱觀念上、知識上和管理基礎上的準備,對于選準時機,成功介入是十分重要的。
2、全面規劃：電子商務包括網絡營銷、企業資源計劃、供應鏈管理和客戶關系管理等,每個系統都具有其獨特的功能和價值,這些應用系統的有機結合,才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的結果,全面規劃就是要對企業介入電子商務的環境、目標、模式、資金、人才、技術支持、企業信譽、特別是顧客或用戶基礎和可能的投資回報,作出切實可行規劃,那樣成功的可能性要高一些。
3、分步實施、重點突破,一般是先引入企業資源計劃,解決企業內的資源管理問題,再引入供應鏈管理,這兩個階段對降低成本的提高效率發揮了巨大作用,客戶關系管理的引入,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈,重點在解決顧客關系的開發、維護和利用效率問題。
4、效益驅動：就是強調結合中小企業的特點,通過制定整體規劃和分步實施,選準突破口,將這項較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結合起來,利于減少投資的風險。
43、試述網絡營銷的特征及網絡營銷策略的組成？
答：網絡營銷的特征：
1、網絡營銷是電子商務,特別是電子交易發生與實現的催化劑和推進器。其次,網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴,相輔相成的一對孿生兄弟,網絡營銷為相關主體提供了超越傳統營銷的獨特手段和競爭優勢,使網絡營銷具有強大的吸引力和生命力。再次,網絡營銷的核心在于對企業是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發生和實現,是企業營銷的目標之一。最后,網絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程,而不僅僅是交易發生的瞬間或之前。
網絡營銷策略的組成：
1、網上市場調研策略
2、網絡營銷的產品策略,3、網絡營銷的定價策略,4、網絡營銷的廣告策略,5、網絡營銷的渠道策略,6、網絡營銷的服務策略。
44、結合小企業的特征分析企業資源計劃（ERP）對其的經濟效益？
答：庫存下降30%-----50%,一般用戶的庫存投資減少1。4---1。5倍,庫存周轉率提高50%,準時交貨率平均提高55%,誤期率平均降低35%,采購提前期縮短50%,停工待料減少60%,制造成本降低12%,管理人員減少10%,生產能力提高10%---15%。
45、分析供應管理鏈（SCM）對小企業的意義？ 答：供應鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應時間和應對市場變化的時間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務,同時通過減少庫存、加快周轉、降低成本、從而在整體上增加了企業的競爭優勢，46、結合客戶關系管理產生的背景論述小企業開展客戶關系管理的必要性？ 答：客戶關系管理產生是市場競爭深度化、現代化營銷理論和信息網絡技術發展的必然結果。
1、競爭激烈的市場迫使企業放棄傳統而尋求新的客戶管理模式,激烈的市場競爭迫切要求企業,尤其是擁有龐大客戶群體的企業尋求新的系統化和標準化的客戶管理模式,以客戶為中心的營銷現念的確立，使得客戶關系管理成為必然選擇。
2、提升企業核心競爭力要求加強客戶關系管理,企業核心競爭力對于現代信息技術和網絡技術的依賴越來越高,面對產品和技術差異縮小的事實,企業有必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成,實現以客戶為中心的,和對客戶活動的全面管理,有效的客戶關系管理已經成為企業最重要的競爭優勢資源。
3、現代營銷理論的新發展,急需通過引入客戶關系管理系統克服和解決傳統營銷存在的一些難題。
4、現代信息技術的發展,使信息化、智能化和自動化的企業客戶關系管理成為可能,客戶關系管理正是在這樣的需求背景下應運而生。
47、你如何在企業的層面上理解人力資源這個概念？
答：首先,人力資源是針對特定的企業而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業所影響和支配,對一個企業來說是人力資源的人,在另外一個企業可能就不是人力資源,對于專有人才來說就更是如此,其次,人力資源以智力、知識、體力、經驗和技能等形式存在于人的身體中,只有擁有一定數量的人,才能談得上存在企業人力資源,而且智力、知識、體力、經驗和技能等充分發揮還依賴于人的能動性,由此就產生了人力資源管理中的激勵問題,再次,企業人力資源必須具備一定的結構,也就是說企業員工的數量和質量要與企業生產相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業只能在一定規模上加以利用。
48、與大中型企業相比,小企業的人才開發都有哪些優勢和劣勢？
答：優勢：不拘一格降人才,報酬靈活,劣勢：知名度低,條件差,沒有安全感,對小企業的認識存在誤差。
49、你如何理解人力資源管理中激勵的含義？ 答：
1、激勵是指對實現組織目標有關有在組織中工作人員的總的激勵。
2、激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內在心理動力、3、激勵強調對員工的內在心理動力的激發和正確引導。
4、企業中的激勵是指通過激發員工在內心理動力系統,并促使員工的行為向組織目標靠攏。
5、激勵既可以是主動的自我激勵,也可以是被動的被企業激勵。綜合來說,激勵就是通過精神或物質的某些刺激,激發人的積極性,使其有一股內在動力,朝著組織期望的目標前進。
50、如何改善小企業的勞動關系？
答：
1、簽訂勞動合同,2、建立健全各項規章制度,照章辦事,3、加強員工上崗前培訓,4、建立和諧的企業文化,5、員工參與管理。
6、員工持股計劃,7、員工工作壓力管理。
51、小企業合理使用人才應該遵循的基本原則是什么？ 答：
1、樹立正確的識才觀念,2、善于挖掘潛在人才,3、因事擇人,量才錄用,4、德才兼備,任人唯賢,5、知人善任、用人所長,6、相對穩定、時間考驗,7、嚴愛相濟,指導幫助,8、促進人才的合理交流。
52、結合小企業實際,分析小企業進行創新的優勢和制約因素？
答：優勢
1、小企業創新是產業先導性創新,2、小企業創新更注重實效,3、小企業創新有較好的組織保障,4、業主支持是小企業創新的重要保證,5、政府扶肋是小企業的創新支持。制約因素：
1、信息不暢的制約,2、資金不足的制約,3、人才缺乏的制約,4、環境不良的制約。
53、根據小企業成長過程中不同階段的特點,如何選擇技術創新的策略？
答：
1、小企業導入階段的主要特征是規模小、資金少、人心齊、風險高,企業采用的是新產品戰略、新服務戰略、新市場戰略,2、小企業進入成長階段后,企業有了一定規模,產品成本降低、產品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰略、產品或服務開發戰略和市場競爭戰略等漸進創新戰略。
3、小企業進入成熟階段,產品、服務具有了一定的市場占有率,具有了較強的市場美譽度,這一階段可選用名牌戰略、聯合戰略及國際化等漸進創新戰略。
4、小企業進入衰退階段,企業銷售減少,市場萎縮,在這個階段可選擇穩定性戰略、緊縮性戰略、圍移戰略。
54、小企業如何進行產品創新策略的選擇？ 答：
1、主導產品創新策略：自主開發型產品創新策略,緊跟型產品創新策略、引進消化型產品創新策略。、差異化產品創新策略,2、派生產品創新策略：多樣化產品創新策略、多功能化產品創新策略、3、系列化產品創新策略、4、不同生命周期產品的創新策略。
55、論述服務對小企業的重要性？
答：服務創新是企業推出的無形產品,消費者獲得物質并使用該產品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足,因此小企業應服務創新的主要領域是交通運輸、通訊、金融、保險、商業、科技、信息、教育、文化、衛生、體育等,隨著人類社會的不斷發展和人民生活水平的提高,對發展性服務的需求與日俱增,因此小企業應密切關注這種變化,及時、果斷地推出新的服務項目,開展新的服務內容,這不僅會提高本企業的經濟效益,同時也有助于提高社會效益。
56、管理創新與技術創新的關系如何
答：企業的技術創新與管理創新是相伴而生,相輔相成的,技術創新是企業創新的基礎,管理創新是技
術創新的保證,企業進行技術創新,管理創新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優勢,它是企業內在的利益動力驅動和外在市場競爭壓力共同作用的產物,技術創新、管理創新之間可以說是互動關系、互相影響、互相作用。
57、試述小企業管理創新的基本思路？
答：
1、建立有效的管理機制、2、激發企業技術創新的潛能,3、建立企業的戰略管理,4、加強對知識產權的管理,5、走企業管理信息化之路58、1．小企業保持競爭優勢的方法。
1、保持競爭優勢可以促進小企業健康、持續的發展,眾所周知,與大企業相比,小企業存在規模小、實力弱、技術水平偏低竺缺點,這就決定了小企業要想在市場競爭中存活下來并取得發展,就必須獲得競爭優勢。可是一旦競爭優勢消失,如果小企業沒有獲得新的競爭優勢的話,那么小企業就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續發展,就必須保持競爭優勢。
2、保持競爭優勢可以降低成本,小企業為了生存發展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優勢。就像開發一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業獲得一項競爭優勢所性出的成本至少在保持競爭優勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業保持一項競爭優勢就可以降低企業的成本。
59、2．差異化戰略的優勢及其注意。
小企業差異化戰略的優點表現在,某種產品或服務的差異一旦建立起來并得到市場的公認,該差異就將具有很強的競爭力,它將為企業贏得顧客的信任,比較長遠地建立起自己的競爭優勢。
小企業采用差異化戰略,必須注意兩個問題：產品或服務的差異化與成本之間的關系;運用法律手段保護差異化。
60、小企業的三大財務報表以及它們之間的聯系與區別。主要財務報表間的聯系： 資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業的財務狀況、經營成果和現金流量,都是以一個企業相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。
主要財務報表之間的區別：（1）資產負債表是靜態報表,而利潤表和現金流量表都是動態報表。（2）資產負債表反映的是企業在某一特定時點的財務狀況;利潤表反映了企業在某一特定時期內的經營成果;現金流量表反映了企業在一定時期的現金流入和流出,是動態財務狀況。（3）報表的格式不同。61、小企業需要引進的人才以及注意事項。小企業應大力引進三種人才：退休人才、結構性富余人員和潛在人才。
引進人才時應該注意的問題：切忌打價格戰;切忌人才高消費;切忌過于超前;引進人才數量要適中。62、小企業的創新優勢與劣勢。
小企業創新的優勢：（1）小企業創新是產業先導性創新;（2）小企業創新更注重實效;（3）小企業創新有較好的組織保障;（4）業主支持是小企業創新的重要保證（;5）政府扶助是小企業的創新支持。小企業創新的劣勢：（1）信息不暢的制約;（2）資金不足的制約;（3）人才缺乏的制約;（4）環境不良的制約。
三、名詞解釋
1、企業的竟爭優勢：就是企業能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產品或服務并獲得收益。
2、行業的壽命周期：是指一個行業從誕生、發展、衰退直至退出歷史舞臺所經歷的時期,根據行業的發展情況通常把壽命周期劃分為四個階段,即誕生、發展、成熟、衰退。
3、PETS法：就是通過對影響小企業經營的政治法律環境、經濟環境、技術環境和社會文化環境的單獨分析與綜合分析,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規的精神,了解國內外宏觀環境的彈藥與發展均勢,從而發現和利用外部環境中的機會,趨利避害,獲取競爭優勢。
4、差異化戰略：是指小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭,創造市場差別優勢。小企業差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同,而不是靠成本取勝。
5、目標市場營銷：是指企業向具有相近統計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產品的營銷活動。
6、利基與利基市場營銷：利基是英文單詞“niche”的音譯,愿意是指壁龕,縫隙,合適的位置、工作等。在市場營銷中,利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白----該市場被別的企業所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展營銷活動預期會為企業帶來客觀的經濟利益并樹立企業的競爭優勢。
7、“創業家型”經營者：“創業家型”經營者是通過市場調查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業付諸于現實,并運用自己的智慧與管理技能等經營企業的經營者。
8、小企業的經營理念：是指在小企業的經營發展
過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。
9、小企業的經營方式：是指企業在分析外部環境和內在條件的基礎上,為謀求生存和發展而作出的具有和遠性、全局性的謀劃方案。
10、小企業經營戰略：是指小企業在社會主義市場經濟條件下,著眼于未來的生存和發展,根據對目前和未來企業的外部環境、內部條件及可取得資源的情況,為求得企業的生存和長期健康、持續發展,對達到企業發展目標的途徑和方法的總體性規劃和一系列措施。
11、資產負債表：是一種靜態報表,通過資產負債表,報表使用者能夠簡要地了解企業在報表日的財狀況。
12、利潤表：或叫損益表,是企業的又一張重要的財務報表,用來反映企業在某一特定期間內利潤總額。
13、現金流量表：是以現金為基礎編制的財務狀況用來反映企業在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。
14、內部財務分析：又稱為財務比率分析,是以企業的資產負債表、利潤表和利潤分配表為基礎,為了解企業的變現能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。
15、小企業的資產管理能力：是指有效的管理小企業的各項資產包括流動資產、固定資產和總資產,以獲盡量大的利潤的能力,小企業資產管理能力分析的指標是各項資產管理比率,這些比率又稱為勞動效率比率,這些比率以資產周轉次數和天數來表示。
16、流動比率：是流動資產與流動負債的比值,表明企業在短期內償還流動負債的能力。
17、資產負債率：是指企業負債總額與資產總額的百分比。
18、銷售凈利率：是凈利潤與企業主營業務收入之間的百分比。
19、應收賬款周轉率：是指內應收賬款轉化為現金的平均次數,它表明應收賬款的應運速度。20、總資產周轉率：是用來分析企業的總資產管理能力,是提主營業務與收入與平均資產總額的比值。
21、商業信用：通常是指供貨商交商品賣給購貨企業,買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額,一定期限后現款付款。
22、顧客滿意：是指一個人通過對某一產品價值在使用中可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態
23、產品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和
35、人力資源：是指一國或地區基本已經開發的、欲望的任何東西,由三個因素構成：實體、服務、和創意。
24、產品組合：是一個制造商或經銷商所提供給顧客的一組產品,它包括若干產品線或產品品目。
25、產品生命周期：指產品從投入市場到退出市場所經歷的全部過程
26、新產品：從營銷和實用價值上看,即企業創新的程度和消費者采用的新的程度
27、分銷渠道：是為了促使產品,服務通過交換被順利轉移給最終用戶或顧客,由若干個相互依存的組織或機構組成的系統
28、促銷組合：營銷傳播工具組合,由五種傳播工具組成：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售、直復營銷。
39、銷售促進：是用來直接刺激消費者或經銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱 30、廣告：是廣告主通過大眾傳播媒體,以付費的方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等,說服性的信息傳播活動。30、電子商務：是指對整個貿易活動電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易,是一種多技術的集合體,包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據。
31、網絡營銷：是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術術等,使企業在創造和提供顧客價值上,獲得在傳銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷,是通過利用現代信息技術和網絡技術而實現,以信息化、自動化和智能化為主要特征的營銷。
32、企業資源計劃：是以信息技術為基礎,集合企業內部所有資源,進行有效的計劃和控制,以獲得最大效率和效益的集成管理系統。
33、供應鏈管理：就是應用系統的方法,對從原材料供應到工廠制造,到物資儲運,再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成化管理的過程。
34、客戶關系管理：利用現代化信息技術和網絡技術等,使客戶、產品、服務等要素協調運作并實現整體化,以便有效開發和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統,其目標通常定位于：提升企業核心競爭力,建立長期、穩定的客戶關系、為客戶提供標準的、個性化的優質服務、協調并規范開發新客戶和維系老客戶,不斷挖掘新的需求機會和規避市場風險,促使企業獲得穩定的利潤。
具有勞動能力的總人口數,對于企業來說,就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。
36、人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想,講究人文關懷和情感因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響與作用。
37、職務分析：是指通過觀察和研究,確定關于某一工作的任務和性質,以及需要什么么類型的人來從事這項工作。
38、小企業的人力資源規劃：是指為實現企業的經營目標,根據企業的發展需要和內外條件,運用科學的方法,對小企業未來人力資源的需求和供給狀況進行分析與估計,確定未來需求和供給之間可能存在的差異,為小企業未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業發展展制定規劃。
39、技術創新：是指企業將新的知識與技術用于企業的生產經營之中,以創造和實現新的經濟價值和企業利潤為目標的活動。
40、管理創新：是為了更有效地運用企業內外資源以實現企業目標而進行創新活動或過程,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施,并取得預期效益的創新過程。
41、產品創新：是指企業首次向市場提供在技術上有某些改變的新產品的過程。
42、服務創新：是指企業首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。
43、技術工藝創新：是指生產或服務過程產生技術變革基礎上的技術創新。
44、管理制度：是指要求企業所有的人都要共同遵守的工作規程可行動準則。
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