第一篇：值班經理工作規范

（二）值班經理工作規范

1.目的與適用范圍：

明確規范門店值班經理工作，使日常操作有章可循。

本規范適用于新潮流購物中心值班經理。

值班時間：通班

參加值班人員：

生鮮部經理；食品部經理;百貨部經理；收貨部經理；

值班時間只供參考，各門店可視實際及營月時間調整。

2.職責：

2.1值班經理值班時視同門店店長職責。

2.2落實店長工作指示及工作安排。

2.3確保電腦運作正常。

2.4確保收銀結賬暢通。

2.5確保自動扶梯運作正常。

2.6確保卸貨電梯運作正常。

2.7確保門店及周邊環境清潔。

2.8確保收貨區收貨作業順暢。

2.9確保端架、地堆及正常排面商品陳列整齊、清潔、飽滿。

2.10確保人員調度分配合理。

2.11確保快訊商品及店內促銷，不可缺貨。

2.12下達各部門工作指示及工作安排。

2.13門店突發事件處理。

2.14場內不定時巡場最少4次（巡場范圍：各部門銷售區、倉庫區、收貨區、收銀臺、接待及各辦公室）。

2.15場外不定時巡場最少2次（巡場范圍）：門店員工出入口、顧客出入口、停車場、聯營區）。

2.16值班時間不可離開門店。（如有公務外出須有代理人）。3.早班值班經理職責：

3.1準時開啟員工通道大門，會同保安解除監控警報系統。

3.2監督各部早班人員例會及人員出勤狀況、傳達工作安排。

3.3檢查記錄表，并作出相應處理。

3.4檢查各部人員出勤狀況，人力是否需要進行調配。

3.5巡場：設備運轉、燈光充足、手推車、賣場清潔、冷庫溫度。

3.6確保開店前準備工作完成，準時開店營業。

3.7準備對店長的工作報告。

3.8午餐時間各部組人力安排。

3.9銷售高峰時段人力安排。

3.10督促各部門孤兒商品回收。

3.11協助顧客投訴處理。

3.12與晚班值7：00-16：00

4.晚班值班經理職責：

4.1與早班值班經理交接。

4.2主持晚班人員列會，及人員出勤狀況。

4.3落實店長交辦事項。

4.4巡查賣場，處理急事項。

4.5晚餐時間各部組人力安排檢查。

4.6檢查各部門晚班列會。

4.7清場，清差滯留人員。

4.8帳管、總收、金庫上鎖檢查。

4.9工作書面交接（值班記錄）。

4.10確保日結作業正常啟動完成。

4.11會同保安設定監控報警系統。

5.相關記錄：

5.1值班檢查表。

5.2排班表（生鮮、食品、百貨部各組）

5.3主管值班排班表。

5.4值班經理排班表。

5.5值班經理交接薄。

5.6經理值班日記。

第二篇：值班經理工作規范

值班經理工作規范

1.目的與適用范圍:

1)明確規范門店值班經理工作，使日常管理工作有章可循。

2)本規范適用于欽州協盛百貨有限公司的百貨值班經理。

3)值班時間：早值班：9：20-15：30晚值班：15:30－22:00

4)參加值班人員：營運經理、營運主管和助理

2.職責：

1）值班經理值班時視同門店營運經理履行門店店長職責。

2）落實營運經理工作指示及工作安排。

3）確保燈光、水電供給是否正常。

4）確保廣播系統及收銀結帳順暢。

5）確保自動扶梯運作正常。

6）確保御貨電梯運作正常。

7）確保人員調度分配合理。

8）確保門店、一樓大堂及周邊環境清潔。

9）確保柜臺及特賣場商品陳列整齊、清潔、飽滿。

10）商品標價標簽是否齊全、有無漏缺。

11）確保快訊商品及店內促銷商品銷售，不可缺貨。

12）下達營運經理給各部門經理、助理工作指示及工作安排。

13）門店突發事件及顧客客訴處理。

14）場內不定時巡場（巡場范圍：各部門銷售區、庫存區、收銀臺、客戶服務中心、餐飲娛樂區）。

15）場外不定時巡場最少2次（巡場范圍：門店員工出入口、顧客出入口、上下行電梯）。

16）值班時間不可離開門店。（如有公務外出須有代理人）。

17）值班時間必須全程配帶對講機（不得關機）。

3.早班值班經理職責：

1）準時開啟員工通道大門，會同保安人員解除監控警報系統。

2）監督各部早班人員例會及人員出勤狀況、傳達工作安排。

3）檢查值班柜長的記錄表，并作出相應處理。

4）檢查各部人員出勤狀況，人力是否需要進行調配。

5）巡場：設備運轉、燈光充足、賣場清潔、水電供給。

6）確保開店前準備工作完成，準時開店營業。

7）巡視賣場及庫存區有無異常情況。

8）不定時檢查賣場清潔情況，并督保潔員做好清潔工作。

9）準備對營運經理的工作報告。

10）銷售高峰時段各銷售區安全工作檢查。

11）檢查專柜人員營業當中是否有異常行為。

12）協助處理顧客投訴。

13）交接班時間各部組人員交接的檢查。

14）與晚班值班經理交接。

4.晚班值班經理職責：

1）與早班值班經理交接。

2）檢查晚班人員出勤情況及人力情況。

3）檢查各部門晚值柜長是否到位，并做出相應工作安排。

4）落實營運經理交辦事項。

5）巡查賣場，處理事務及巡查有否顧客客訴記錄并處理。

6）檢查設備運轉、燈光充足、賣場清潔、水電供給。

7）銷售高峰時段各銷售區安全工作檢查

8）巡視庫存區有無異常情況。

9）檢查專柜人員營業當中是否有異常行為。

10）不定時檢查賣場清潔情況，并督保潔員做好清潔工作。

11）清場，做好送賓工作，清查滯留人員。

12）安全出口是否已關閉，站崗人員是否到崗。

12）封場，會同防損、電工檢查電源按要求關閉，是否啟動警報系統。

13）工作書面交接（值班記錄）。

5.相關記錄：

1）值班經理（主管）交接班記錄本

2）閉場安全檢查登記表

3）值班經理巡場記錄表4）值班經理排班表

第三篇：值班經理工作規范

值班經理工作規范

特制定值班經理工作規范。

百貨部分的值班經理分總值班經理和各賣區值班經理，總值班經理由百貨招商部、營銷部、百貨營運部三部門部長擔任，各部門值班經理由各賣區值班經理及經理助理輪流擔任。當班的總值班經理受當日大廈值班領導的領導，并受大廈值班領導的委托行使職權，對大廈當日服務現場情況負責；賣區值班經理受當日總值班經理領導，對本賣區當日經營、服務現場情況負責。

1、值班經理、賣區值班經理，值班時間為當日8：00至閉店，上班時（8：00）應準時到達賣場，佩帶“總值班經理”“值班經理”標志，并組織員工入場；下班（20：

15、21：15）待員工清場后，對水、電、火、防盜等進行清理后簽字、離場。

2、開店前的檢查

對賣場陳列、衛生、人員到崗、著裝儀表、安全等進行檢查。

3、經營巡視

總值班經理每隔2小時賣場巡視1次，賣區值班經理應隨時在賣場巡視，重點檢查按照“店堂評比”標準、內容執行；要及時處理現場出現和存在的問題，認真處理接待顧客投訴，保證正常經營工作秩序。

4、值班經理認真填寫值班經理值班日記，賣區值班日記放在各賣區辦公室，總值班經理值班日記放在百貨營運部三樓辦公室。

5、總值班經理、賣區值班經理，原則上按照值班排序表值班，如有特殊情況需換班，必須與人力資源部溝通后備案。

6、如遇緊急情況，賣區值班經理必須在第一時間內到達，現場指揮同時向總值班經理報告，或向大廈值班領導報告，并認真做好值班日記。

7、值班人員必須提前一天通知下一班次值班人員。

為保證大廈經營工作的順利進行，店堂管理工作的進一步規范和落實、加強現場控制，238

第四篇：值班經理工作（定稿）

值班經理工作

早班側重于：員工到崗和準備工作情況的檢查及于對上一值班經理的值班問題的跟進，確保賣場的正點開門迎客

晚班側重于：現場的衛生清潔、指導督促，水電、消防和明火等安全隱患的檢查和夜班防損人員的到崗情況的檢查，確保賣場下班后的安全防范。

值班經理早班工作內容：

1、提前十分鐘到賣場；

2、查閱并落實《值班經理工作記錄》的工作要求 ；

3、進行第一次賣場巡查 ；

4、進行第二次賣場巡查 ；

5、進行第三次賣場巡查 ；

6、進行第四次賣場巡查 ；

7、做好值班經理記錄，并做好交接班。

值班經理早班工作內容：

第一次賣場巡查：

檢查人員到崗情況；

檢查商品上架是否到位；

全場巡查商品、設備和道具是否歸位(這是對上一班值班經理工作情況的檢查和評定； 檢查商品缺貨補貨情況；

檢查商品及環境衛生情況；

檢查前臺及電腦的工作準備狀況——做好營業前準備；

檢查賣場燈光照明情況——發現問題及時解決；

進行鑰匙交接；

上班前十五分鐘組織召開晨會，講評巡查中所發現的問題、布置當日工作、傳達公司有關工作精神；

提醒各部門做好營業前準備工作；

開門迎客。

第二次賣場巡查：

九點至十點檢查樓層準備工作；

銷售高峰時間巡查范圍為出入口、收銀臺和服務臺；

檢查高峰時防損人員、樓層管理人員的到崗情況；

檢查落實晨會布置工作的完成情況，及時予以糾正。

第三次賣場巡查：

一個班內至少抽檢五個專柜商品的保質期時間和計量情況，做好檢查筆錄； 檢查核實商品缺貨、缺貨補貨和補貨單記錄情況，做好筆錄；

檢查后備倉商品備貨和商品上貨情況，督促商品入場。

第四次賣場巡查：

下班前的全場巡查，重點檢查尚未完成和解決的問題；

注意安全隱患，及時處理不安全問題和違章操作行為。

第五篇：值班經理工作執掌

東方圖志現代零售技術咨詢有限公司

值班經理工作執掌

目的：值班經理于值班時有所依循。內容：

一、早班值班時間：早8：00----晚21：30（打烊）；夜間值班時間：晚21：30----次日早8：00。

二、工作流程：值班交接，領取值班日志----值班巡視----處理各項工作及事項----填寫值班日志----交接班

三、值班經理值班時視同經理，其職責如下： 早班值班經理：

1、與昨晚值班經理交接班，閱覽值班日志，繼續處理晚班未完成事項。

2、到班時巡視外圍是否正常。

3、會同安管開啟同仁專用大門，解除防盜系統設定。

4、了解電腦系統是否正常。

5、同仁出勤是否正常。

6、會同安管檢查垃圾及報廢品處理情形

7、下班前確定各項設備已歸定位。

8、下班前巡視賣場設備、水電、燈光、門禁、辦公室上鎖。

9、設定防盜系統。

10、隨時巡視全店，了解下列情況，并采取措施：

（1）電腦運行、結賬收銀系統是否正常，備用金準備是否充足

（2）收銀區結賬通道是否有壅塞，以賣場動線巡視各課

（3）各部門、各崗位人員出勤是否正常，有無遲到、早退、脫崗現象，同仁著裝、佩帶識別卡是否符合規定，同仁工作狀態、效率是否正常，人力掌控是否合理

（4）賣場動線是否通暢，促銷區、端架陳列是否符合陳列原則、排面商品陳列是否整齊、飽滿、合理、天空線是否符合規定，商品是否易于顧客選購

（5）標價是否齊全、貨架卡是否按規定放置。內容是否正確、完整。POP、貨架卡是否按標準書寫、打印、吊掛、放置

（6）是否有缺貨現象，家訪、鞋類商品是否有斷色斷碼現象

（7）商品、層板貨架促銷筒等陳列設備、POP支架等標價設備是否有灰塵、是否殘留粘膠

（8）音樂播放是否正常，并按規定播放商品信息

（9）保潔人員清潔情形，地面、門窗、前廣場、各廣告位是否清潔，手推車、購物籃是否放在規定位置

（10）倉庫、收貨區是否有商品堆積未處理，是否存在消防隱患，消防設施是否齊全。消火栓前、卷簾門下、消防通道是否有物品堆積。收貨區收貨是否正常

（11）是否有不能結賬之商品，并及時處理

（12）停車場交通是否順暢，各種車輛排列是否整齊，同仁是否按規定停放自行車

（13）服務臺前及商店街是否整潔

（14）留滯結賬區之商品是否及時收回放入排面，生鮮商品是否優先處理

（15）破包商品及零星物品是否滯留賣場未處理

（16）是否有同仁留滯辦公室，辦公室、更衣室是否衛生

（17）照明用電、加工用電是否正常，賣場照明是否根據自然光線適當調節。是

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否有私設臨時電源現象

（18）賣場出入口及商店街門口是否保持通暢

（19）存包柜寄存物品是否正常

（20）防盜軟標及硬標使用是否正確，防盜天線使用是否正常，支持安管處理盜竊問題

（21）棧板是否及時收集，放置規定位置；各種廢舊紙箱及包裝物是否滯留賣場，有無堵塞通道，紙箱打包處理是否及時

（22）收銀員是否有多打漏打、未消磁或未解除磁扣現象

（23）各種陳列設備、運輸設備、生產設備、客用設施等使用是否正常，是否需要及時保養及維修

（24）特殊事件處理（含顧客抱怨及投訴處理）

（25）電腦日結是否正常，當日營業額是否已會同財務交財務

（26）掌握營業情況，隨時作有效人力調度

11、緊急情況之處理，如停電、停水、火災、人員傷亡、地震、臺風等緊急狀況處理。

12、值班日志一份，由早班經理交給晚班經理，再有晚班經理交給次日早班經理。

晚班值班經理

1、與早班值班經理交接班，閱覽值班日志，繼續處理早班未完成事項。

2、到班時巡視外圍是否正常。

3、晚間值班防損是否到位。是否已進行清場工作

4、檢查防盜系統是否設定。卷簾門是否落下。賣場及辦公室是否關閉上鎖。

5、電腦日結是否完畢。收銀區是否斷電。

6、展示柜、臥柜制冷是否正常。不必要之電源及水龍頭是否關閉。

7、停車場是否有過夜車輛未處理。

8、各類消防設備是否到位。檢查賣場、商店街、倉庫、辦公區有無消防隱患并及時處理。

9、是否不定時進行賣場外圍巡視。

10、是否發生睡崗現象。

使用表單：

《值班經理排班表》

《值班經理工作日志》。