第一篇：技術支持工程師崗位職責書（xiexiebang推薦）

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技術支持部

技術支持工程師崗位職責書

崗位名稱：技術支持工程師 直接上級：技術支持部經理

主要職責：

負責處理日常客戶需求和BUG反饋等技術支持工作，向研發準確描述相關需求和BUG，并協助研發復現以及遠程支持或現場支持滿足客戶相關需求和解決相關BUG。搜集相關客戶質量反饋以及市場需求，為提升公司產品質量出謀劃策。維護客戶關系，重視品牌的提升及維護，為公司永續發展注入活力。

工作范圍：

1.收集日常客戶需求和BUG，能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統計。

2.用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題 3.現場解決客戶相關需求和問題 4.現場客戶技術培訓（全面）

5.問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作

6.收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。7.及時匯報相關工作（日常、項目），做好日報和周報

8.收集客戶反饋和市場動態，為公司產品改進或研發提出相關建議

9.編寫相關產品（軟件、硬件）說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知

10.客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。

11.客戶相關信息，市場資訊、動態搜集，協助公司開展相關市場、商務工作

主要責任

1． 對客戶負責，能及時處理相關需求和問題，維護好客戶關系

2． 對客戶信息的準確性負責，能做到及時、精確的管理客戶信息，方便公司各部門。3． 對相關需求和BUG的準確性負責，能100%的描述或轉述客戶需求和BUG，便于研發準確無誤的處理。

主要權力：

1． 項目管理、需求和BUG解決進度管理的權力 2． SWFW版本RELEASE、FTP上傳、管理的權力 3． 產品改進，新產品開發建議權 4． 客戶、市場信息搜集權

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第二篇：技術支持工程師崗位職責

技術支持工程師

? 崗位職責：

? 掌握公司軟件系統功能及相關業務知識；

? 負責對交付系統進行功能測試，并形成相應的測試文書，包括測試計劃、測試用例、測試報告、缺陷跟蹤報告等； ? 負責編寫系統有關的說明文檔及方案文檔，包括系統操作說明書、部分系統驗收文檔等；

? 負責軟件系統培訓材料準備工作，制作培訓PPT等培訓相關材料，必要時支撐培訓工作；

? 電話及在線回答客戶問題，跟蹤并反饋客戶問題和需求，保證客戶的滿意度；

? 完成部門交付的其它工作。? 任職要求：

? 具備較強的文檔撰寫能力，能熟練應用Word、PPT、excel等工具；

? 全日制大學本科以上學歷，計算機相關專業； ? 從事過相關技術支持工作者優先；

? 邏輯清晰、普通話標準，具備良好的語言表達及溝通協調能力； ? 性格開朗熱情，有責任心、進取心，具有良好的客戶服務意識及團隊協作精神。

第三篇：IT技術支持工程師崗位職責

1.維護客戶的所有計算機硬件。

2.搭建與配備計算機網絡，根據需求設計網絡方案。

3.與客戶配合維護和監控公司局域網，保證其正常運行。

4.安裝和維護客戶計算機、服務器系統軟件和應用軟件，同時為客戶的軟硬件提供技術支持。

5.解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統運行報告。

6.配合客戶的網站中上載數據并承擔維護更新任務。

7.協助客戶對系統數據進行備份。

第四篇：銷售技術支持工程師崗位職責

銷售技術支持工程師崗位職責

1、客戶產前銷售相關技術問題咨詢

2、客戶土建勘察、土建指導及土建問題相關解決方案咨詢

3、廠家出圖前技術規格確認，相關方案溝通

4、廠家合同技術規格確認

5、廠家圖紙確認

6、與工程技術部相關工作的協調溝通

7、維保部在保電梯自檢報告審核

第五篇：it技術支持工程師的崗位職責

it技術支持工程師的崗位職責

職責：

1、根據服務請求完成關于桌面操作系統、應用軟件、郵件客戶端、打印系統、網絡、辦公設備等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障，定期升級系統，保證系統順利運行;

3、桌面設備(臺式機、筆記本、打印機)安裝、調試、配置及維護;

4、負責維護服務器、網絡(有線及無線)、弱電、pc終端設備及無線AP等;

5、負責IT資產管理及庫存梳理;

6、完成上級交辦的其它任務;

任職資格：

1、計算機相關專業大專及以上學歷;___年以上IT相關工作經驗，有相關行業背景優先;

2、熟悉PC客戶端、各種日常辦公軟件的安裝、配置、維護、故障排查;

3、熟練Win7、Win8、Win10和mac操作系統安裝、設置和維護;

4、熟悉常用電腦，網絡軟硬件的配置和故障排查;

5、了解市場主流交換機、路由器、防火墻等網絡硬件設備的使用;

6、有一定的網絡基礎知識，能配合快速定位和解決網網絡和核心交換機問題;

7、了解Cisco等主流網絡技術，有CCNA證書或同等級別證書，有中型以上網絡設計、安裝、配置、排錯和優化經驗者優先;

8、熟悉存儲、服務器相關的安裝、配置及數據備份等維護工作;

9、具備良好的溝通能力和團隊合作精神，學習力強，工作積極主動，耐心細致，責任心強;

it技術支持工程師的崗位職責2

職責：

1.負責合作企業及高校的日常桌面運維工作;

2.與服務的老師、客戶進行定期的需求溝通;

3.參與部門領導安排的其他IT支持服務工作。

任職要求：

1.國家統招專科及以上學歷,計算機硬件、電子、網絡通訊等相關專業優先考慮

2.熟悉計算機系統安全管理，熟練掌握計算機軟硬件知識并熟悉相關故障的解決處理

3.具有較強的動手能力，主動的客戶服務意識，以及團隊合作能力

4.具備良好的人際溝通及語言表達能力及文案編寫能力，有良好的自我學習能力和主動性，抗壓能力強

it技術支持工程師的崗位職責3

職責：

1.按照項目計劃和規范要求，為項目人員提供IT技術支持工作;

2.根據行業用戶需求，配合用戶完成相關IT業務的建設規劃、建設實施、常見故障處理和性能優化。

3.參與部門文檔的編寫、整理等工作;

4.參加公司和部門組織的培訓;(參與學習和進行技術培訓)

5.參與公司專項工作的開展;

6.完成直接領導分配的其他工作。

任職要求：

1、大專以上學歷，計算機、電子類相關專業畢業，具相關實際工作經驗;

2、了解主機服務器、小機類、存儲、虛擬化平臺等設備硬件組成架構，熟悉Center

OS、Redhat、SUSE

linux，Unix等操作系統應用背景及安裝配置、維護;

3、具有存儲方面扎實的理論知識，接觸過行業內主流存儲廠商如IBM、HP、EMC等產品，了解或具備相關開局及維護經驗，熟悉文件服務器、NAS、SAN等專屬網絡存儲系統及配置管理，VTL、NBU或磁盤陣列等存儲產品的數據備份系統;

4、熟悉當前主流hp-ux、IBM

AIX操作平臺者優先。

5、熟悉當前華為虛擬化平臺日常維護操作者優先。

it技術支持工程師的崗位職責4

職責：

1、負責技術工單的處理，對問題處理效率以及超時率負責;

2、負責開放平臺供應商＼ISV接入的技術支持，能夠快速解決用戶在接入過程中的技術及業務問題

3、推進政采云線上bug及故障的解決以及預案落地;

4、發掘客戶需求和平臺痛點，并形成建議報告，協助產品完善和優化。

崗位要求

1、全日制專科及以上學歷，___年以上技術開發或技術支持的工作經驗;

2、至少熟悉一門服務端或者客戶端編程語言如Golfing/Python

/

PHP

/

Ruby

/

Java

/

Objective-C

等;

3、熟悉Linux、數據庫系統，具備Shell腳本及SQL腳本的編寫能力;

4、快速定位和分析客戶所遇問題，快速提供解決方案;

5、良好的心理素質，熱愛生活，永遠相信會有更好的解決方案。

it技術支持工程師的崗位職責5

職責：

1、負責網絡及其設備維護、管理、故障排除、升級等;

2、解決排除服務器、工作站、存儲設備等各種軟硬件故障及日常檢查、預防工作;

3、維護計算機自動化系統、電力調度控制自動化系統、linux操作系統、數據庫相關軟件業務等正常穩定運行;

4、省內外電力公司或者電力用戶企業出差，維護相關系統軟件、硬件正常運行;

5、老用戶關系維護、新用戶發掘和公司其他部門之間配合以及新業務開拓工作。

任職要求：

1、你必須是本科及以上學歷，而且是計算機相關專業;

2、了解IT技術支持工程師你需要懂得以下操作：

1)負責網絡及其設備維護，管理以及故障排除升級等;

2)解決排除服務器、工作站、存儲設備等各種軟硬件故障及日常檢查、預防工作;

3)維護計算機自動化系統、電力調度控制自動化系統

4)省內外電力公司出差;

5)與新客戶的開發以及老客戶關系的維護