第一篇：溝通與協(xié)調(diào)能力在線考試 3

溝通與協(xié)調(diào)能力在線考試

試卷總分： 100/考試總時(shí)長(zhǎng)： 120分鐘

一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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2、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（）本題得 分 正確 錯(cuò)誤

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3、英語(yǔ)為母語(yǔ)的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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4、一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言，少使用描述性語(yǔ)言。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（）

本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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7、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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8、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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9、東西方文化在個(gè)人取向——集體取向方面的差別是理解東西文化價(jià)值觀差異的關(guān)鍵之一。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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10、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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11、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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12、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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13、面對(duì)面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無(wú)法取代的。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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14、隨著信息公開(kāi)制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和慣例。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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15、人際交往關(guān)系形成的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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16、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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17、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（）本題得 2

分 正確 錯(cuò)誤

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18、人際沖突都是有害的。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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19、人們以“沖突管理”的概念來(lái)闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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20、協(xié)調(diào)是溝通的高級(jí)表現(xiàn)形式。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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二、單選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、在組織外部沖突的語(yǔ)境下，沖突對(duì)象指向的是（）。本題得 2 分

A、社會(huì)安全事件 B、自然災(zāi)害

C、有著民事能力的行為主體 D、事故災(zāi)難

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2、人際需要三維理論的提出者是（）。本題得 2 分

A、霍曼斯 B、沙赫特 C、庫(kù)利 D、舒茨

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3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10人？（）本題得 2 分

A、正式報(bào)告會(huì)

B、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議 C、信息研討會(huì)

D、問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 顯示答案

4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。本題得 2 分 A、規(guī)范性原則 B、參與性原則 C、效率性原則 D、公平性原則

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5、下列哪個(gè)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不適合采用“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（）本題得 2 分

A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問(wèn)題時(shí) B、需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) C、當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí)

D、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí)

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6、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為？（）本題得 2 分

A、經(jīng)濟(jì)學(xué) B、社會(huì)學(xué) C、政治學(xué) D、心理學(xué)

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7、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開(kāi)幕詞、工作報(bào)告等？（）本題得 2 分

A、持重型 B、高揚(yáng)型 C、低抑型 D、復(fù)雜型

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8、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對(duì)的是（）。本題得 2 分 A、用左手與人握手

B、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái) C、與他人握手的時(shí)間最好控制在2-3秒以內(nèi) D、握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右

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9、合同書屬于（）。本題得 2 分 A、法律性文書 B、計(jì)劃類文書 C、日常事務(wù)類文書 D、報(bào)告類文書

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10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（）。本題得 2 分 A、自我暗示法 B、自我安慰法 C、幽默化解法 D、自我轉(zhuǎn)移法

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三、多選題(本大題共10小題，每小題4分，共40分)

1、下列哪些國(guó)家的文化都屬于層級(jí)型文化？（）本題得 4 分 A、希臘 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亞

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2、突發(fā)事件中與媒體的溝通原則主要包括（）。本題得 4 分 A、關(guān)鍵問(wèn)題的回應(yīng)須慎之又慎 B、把握好事件剛發(fā)生時(shí)的傳播要點(diǎn) C、控制不良、不實(shí)信息的擴(kuò)散 D、不斷更新傳播內(nèi)容 E、搶第一時(shí)間發(fā)布信息

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3、下列哪些國(guó)家的文化都屬于低語(yǔ)境的文化？（）本題得 4 分 A、意大利 B、德國(guó) C、美國(guó) D、瑞士 E、西班牙

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4、建設(shè)性傾聽(tīng)的基本過(guò)程主要包括（）。本題得 4 分

A、把對(duì)方觀點(diǎn)（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，理解并形成自己的看法（感受）

B、識(shí)別支持性材料 C、識(shí)別中心思想（情緒）

D、在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷 E、記憶

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5、對(duì)產(chǎn)生組織內(nèi)部沖突的個(gè)人特征的研究主要集中在（）。本題得 4 分 A、角色壓力 B、價(jià)值觀 C、個(gè)性 D、個(gè)人目標(biāo) E、薪酬體系

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6、直觀教具的種類很多，大致可以分為（）。本題得 4 分 A、多媒體 B、實(shí)物 C、黑板 D、圖表 E、散發(fā)的材料

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7、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（）。本題得 4 分 A、展覽會(huì)議 B、培訓(xùn)會(huì)議 C、研討會(huì)議 D、社團(tuán)會(huì)議 E、常務(wù)辦公會(huì)議

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8、演講者的身體語(yǔ)言運(yùn)用技巧主要包括（）。本題得 4 分 A、站姿要端莊 B、眼神要靈活 C、表情要自然 D、手勢(shì)要大方 E、著裝要得體

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9、順從——溫和型溝通行為模式的無(wú)形需要主要包括（）。本題得 4 分 A、社會(huì)的需要 B、獨(dú)立的需要 C、自我實(shí)現(xiàn)的需要 D、自尊的需要 E、安全的需要

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10、下列關(guān)于歐美人特別是美國(guó)人的思維方法表述準(zhǔn)確的是（）。本題得 4 分 A、傾向于統(tǒng)一

B、對(duì)一個(gè)行為、事件或行動(dòng)常常要求一個(gè)“原因” C、容易對(duì)事情都作兩極化的思考

D、通常依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一切事物做出評(píng)價(jià) E、要求適可而止，恰如其分

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試卷得分: 100

? ? ?

判斷題 已答 未答 不確定

123456789? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

單選題 101112***81920

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

多選題 ***82930? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3***37383940

第二篇：溝通與協(xié)調(diào)能力考試》判斷題

溝通與協(xié)調(diào)能力考試》判斷題及參考答案

正確的

上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾 創(chuàng)新思維是溝通的靈魂

協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁

越文明、越發(fā)達(dá)的國(guó)家，資歷效應(yīng)的作用越弱 現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素 所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通 人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突

領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置

人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系

下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴

有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 紀(jì)律處分也是一種重要的教育手段

任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者 有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

在上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)經(jīng)常換位思考

培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量

傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切

溝通貫穿于決策制定和實(shí)施的全過(guò)程

只有對(duì)其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通

小道消息屬于非正式溝通的一種形式

學(xué)會(huì)準(zhǔn)備讓步的做法其實(shí)并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開(kāi)發(fā)

團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異

人們私下里交換意見(jiàn)屬于非正式溝通

組織系統(tǒng)中各部門之間的競(jìng)爭(zhēng)必然存在 要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者

考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也經(jīng)常通過(guò)溝通表達(dá)出來(lái)

思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。

思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。

在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通

領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切

領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提

語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素

各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系

在社會(huì)主義條件下，只有群眾才是國(guó)家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是 再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù) 產(chǎn)生逆反心理，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息

造詣測(cè)評(píng)的對(duì)象不是現(xiàn)有的能力，而是通過(guò)訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力 領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮 李斯的被害說(shuō)明溝通要選擇正確的時(shí)機(jī)

了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的

遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲 兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn) 一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的 溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件 在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)有地方主義、本位主義、分散主義等

相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)

分工不明(事實(shí)上有時(shí)很難分明)就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過(guò)分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突

在一個(gè)組織中，全局和局部的利益從根本上來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一致的，所以要時(shí)刻顧全全局和局部的利益

意志過(guò)程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用

在向上級(jí)提建議時(shí)，少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見(jiàn)，甚至要通過(guò)迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見(jiàn)產(chǎn)生正面沖突

氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)

沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位

基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件 因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償

“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說(shuō)法是不切合實(shí)際的，因?yàn)橹R(shí)的掌握并不絕對(duì)地等于能力的發(fā)展

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突

人際沖突一旦表面化、公開(kāi)化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決

信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷

錯(cuò)誤的

問(wèn)答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試

一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的指示和授權(quán)

在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非

潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開(kāi)沖突

對(duì)個(gè)性的測(cè)驗(yàn)是指智力測(cè)驗(yàn)

作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)

中心是針對(duì)特殊情況而言的，沒(méi)有特殊情況就沒(méi)有中心

對(duì)于組織的發(fā)展來(lái)說(shuō)，所有的沖突都是有害的

處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直

同一種語(yǔ)言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙

思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教 使用同一種語(yǔ)言的人群溝通時(shí)不會(huì)出現(xiàn)障礙

報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通

溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙

噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。

對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

在世界范圍內(nèi)，人們對(duì)時(shí)間的概念是相同的

在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言

敏感性間接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度

權(quán)威人士說(shuō)的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的

語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系

報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通

廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán) 各部門都有各自的目標(biāo)，相互間不需溝通

領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù) 解決團(tuán)體沖突的相關(guān)策略同樣適用于對(duì)人際沖突的處理 一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向 性格類型測(cè)量指的是測(cè)試人的心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度等 交換名片之后，再次見(jiàn)面如果忘了其姓名，日本人并不會(huì)在意

專業(yè)技術(shù)人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是相對(duì)穩(wěn)定的

上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理 通過(guò)電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通

專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)

相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式P184

兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)

針對(duì)年輕人的特性，在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言

膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性

一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)同等重要

處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)

心理學(xué)上所說(shuō)的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn)

堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義

關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠(chéng)合作，指的是利用型的人際關(guān)系 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則

有的人在思考問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力(2011參考)

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題

1.從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質(zhì)

(D)性格

2.人民個(gè)體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（A）(A)信息公開(kāi)制度

(B)請(qǐng)?jiān)钢贫?/p>

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多

(B)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動(dòng)大體分為（C）個(gè)過(guò)程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（D）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程

6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）(A)嚴(yán)于律己

(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應(yīng)

(D)表現(xiàn)

8.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（B）(A)直接補(bǔ)短法

(B)間接補(bǔ)短法

(C)全面提高法

(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法 9.在工作中和關(guān)系不太好的人要（B）(A)寄希望于對(duì)方向你伸出援手

(B)要考慮與對(duì)方合作

(C)主動(dòng)幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（A）(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(C)目標(biāo)促進(jìn)管理

(D)目標(biāo)指明方向

13.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)

(B)協(xié)調(diào)過(guò)程

(C)協(xié)調(diào)的目的性

(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容

14.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級(jí)的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

15.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區(qū)別（B）(A)性格差異分析

(B)協(xié)調(diào)能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構(gòu)成的差異分析

17.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

18.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法

(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

(C)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法

(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場(chǎng)

(B)折中調(diào)和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺(tái)階

22.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)

(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛(ài)爾蘭商人

24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求

26.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

27.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（A）(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)

(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開(kāi)展文化交流

(B)了解對(duì)方國(guó)情

(C)具體溝通對(duì)象具體分析

(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化

29.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)（B）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A)責(zé)任大于權(quán)力

(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)

(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

(二)多選題

1.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟(jì)手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計(jì)劃手段

2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）(A)說(shuō)得對(duì)，就辦；說(shuō)得不對(duì)，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）(A)目標(biāo)完全一致的志同道合型

(B)目標(biāo)基本一致的友好共事型

(C)目標(biāo)不一致的根本分離型

(D)目標(biāo)不一致的貌合神離型

6.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD）

(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用

(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制

(C)通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治

(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)

7.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（CD）(A)要有自己的主見(jiàn)，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)

(D)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位

8.由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習(xí)俗

(B)宗教問(wèn)題

(C)交往模式

(D)文化底蘊(yùn)

9.與下級(jí)溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級(jí)知道你關(guān)心他們

(B)給予能干的下屬關(guān)心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個(gè)人都受到重視

10.關(guān)于建立感情說(shuō)法正確的是（BC）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說(shuō)的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情

11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（ABCD）(A)性格基礎(chǔ)

(B)一般能力基礎(chǔ)

(C)實(shí)踐基礎(chǔ)

(D)心理生理基礎(chǔ)

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個(gè)相互制約的元素

(B)若干個(gè)相互制約的子系統(tǒng)

(C)若干個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)

(D)若干個(gè)相互聯(lián)系的元素 13.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對(duì)象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個(gè)人因素

15.思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)

(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題增強(qiáng)凝聚力

(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡

16.對(duì)溝通的影響的因素有（ABC）(A)語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(B)非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(C)信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響

(D)文化對(duì)溝通的影響

17.組織內(nèi)的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(A)任務(wù)不清

(B)職責(zé)不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領(lǐng)導(dǎo)工作中學(xué)會(huì)“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標(biāo)，控制全局

(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局

(C)高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局

(D)要立足整體，統(tǒng)覽全局

19.下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開(kāi)發(fā)中的人際關(guān)系（BC(A)朋友關(guān)系

(B)顧主關(guān)系

(C)師徒關(guān)系

(D)夫妻關(guān)系

20.涉及氣質(zhì)問(wèn)題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛(ài)婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業(yè)

(三)判斷題

一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲

是 2.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素

否 3.專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。5.解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問(wèn)題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對(duì)，就能打動(dòng)人心

否

7.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。

9.一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 10.上級(jí)和下級(jí)達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系

否 11.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度 16.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

19.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

否 20.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大 21.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)

22.知識(shí)的掌握并不直接地就絕對(duì)地等于能力的發(fā)展，因而“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說(shuō)法是不切合實(shí)際的。

是 23.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式

24.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)

25.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

26.心理學(xué)上所說(shuō)的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn)

否

27.完全講不同語(yǔ)言的人，在溝通時(shí)要通過(guò)翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

是

29.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 30.在下級(jí)和上級(jí)發(fā)生一般意見(jiàn)分歧時(shí)，只要是正確的，下級(jí)要做到既堅(jiān)持原則，敢于提意見(jiàn)

是

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力 考試83分

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試83分

1.按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力

方向(A)內(nèi)容(B)本質(zhì)(C)性質(zhì)

(D)2.下面哪些不是潛在沖突的原因（）

人與人之間目標(biāo)的對(duì)立(A)工作崗位分工不明(B)人均分配(C)人際利益需要相爭(zhēng)(D)

3.領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（）

領(lǐng)導(dǎo)督查(A)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督(B)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助

(D)4.積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（）

宣傳群眾(A)組織群眾

(B)教育群眾(C)照顧群眾

(D)5.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）

距離完全消失，融為一體(A)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(B)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(C)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)

(D)6.（）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格

崇高的理想(A)堅(jiān)強(qiáng)的意志(B)優(yōu)柔寡斷(C)勤奮(D)

7.人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）

信息公開(kāi)制度(A)請(qǐng)?jiān)钢贫?B)信訪制度(C)申訴制度(D)

8.“哈桑借據(jù)法則”運(yùn)用的是（）

經(jīng)驗(yàn)性思維(A)慣性思維

(B)發(fā)散思維(C)逆向思維

(D)9.提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理

溝通(A)信息(B)自我(C)注意力

(D)10.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（）

交換立場(chǎng)(A)折中調(diào)和(B)曉以大義(C)

給沖突雙方留臺(tái)階

(D)11.在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人在與別人交往時(shí)游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（）

溝通能力的強(qiáng)弱(A)人緣的好壞(B)人品的好壞(C)朋友的多少(D)

12.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）

別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候(A)

你的建議是有利于工作進(jìn)展的(B)別人在越級(jí)時(shí)(C)上司對(duì)你刮目相看時(shí)(D)

13.（）不屬開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開(kāi)發(fā)

逐步了解自己(A)學(xué)會(huì)抑制小事(B)

評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)對(duì)象的績(jī)效(C)對(duì)待錯(cuò)誤學(xué)會(huì)容忍

(D)14.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）

思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法(A)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(B)

解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法(C)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法(D)

15.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）

目標(biāo)(A)利潤(rùn)(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)一致性

(D)16.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）

有明顯的受控感(A)

可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(B)不被信任(C)

受到外在力量的干涉

(D)17.在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）

反復(fù)提出法(A)借用外力法(B)列舉利害法(C)實(shí)績(jī)啟迪法

(D)18.處理群眾關(guān)系的原則不包括（）

一切為了群眾(A)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(B)

自覺(jué)接受群眾監(jiān)督(C)迎合群眾需求(D)

19.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（）

利益性(A)認(rèn)知性(B)情緒性(C)理性

(D)20.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）

激發(fā)中低水平的惡性沖突

(A)解決沖突(B)避免沖突(C)激發(fā)良性沖突(D)

21.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的（）

針對(duì)原則(A)合作原則(B)及時(shí)原則(C)擇機(jī)原則

(D)22.順逆有度指（）

合理的要“逆”

(A)暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順”

(B)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(C)

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)

“逆”

23.下面不屬于溝通主要因素的是（）

信息(A)傳遞者(B)編碼(C)理解

(D)24.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）

思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(A)

思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(B)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(C)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”(D)

25.怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（）

委婉的提出自己的觀點(diǎn)(A)維護(hù)上級(jí)的面子(B)讓他覺(jué)得你說(shuō)的很有理(C)

能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

(D)26.（）不是造成矛盾分歧的原因

分工明確(A)目標(biāo)差異(B)認(rèn)識(shí)差異(C)

利益需要沒(méi)有得到滿足

(D)27.想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（）

個(gè)體內(nèi)心沖突(A)人際沖突(B)組織沖突(C)角色沖突(D)

28.同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（）

以商量的口氣提出自己的建議(A)

在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)(B)有理也不要過(guò)分盛氣凌人(C)要成人之美(D)

29.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（）

袖手旁觀(A)干預(yù)(B)處理(C)

表明立場(chǎng)

(D)30.當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（）

客觀式(A)問(wèn)答式(B)論述式(C)論文式

(D)(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分 1.領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（）

容忍群眾的某些缺點(diǎn)(A)允許群眾發(fā)牢騷(B)讓群眾有受尊重感(C)

讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過(guò)程中獲得樂(lè)趣

(D)2.溝通能力的作用有（）

溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁(A)溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段(B)溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(C)溝通能力是溝通者增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要工具

(D)3.不協(xié)調(diào)的原因包括（）

規(guī)范不明(A)人的因素(B)

領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)(C)組織結(jié)構(gòu)不合理

(D)4.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）

進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐(A)深入社會(huì)階層(B)

仔細(xì)研究歷史記載(C)訪問(wèn)當(dāng)事人(D)

5.沖突源包括（）

溝通(A)結(jié)構(gòu)(B)方式(C)

個(gè)人因素

(D)6.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)指的是（）

發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用(A)

(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和

窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制

通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治(C)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)(D)

7.要提高信息溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要（）

消除信息盲點(diǎn)(A)消除信息溝通障礙(B)

采取靈活多樣的溝通方式(C)控制非正式溝通系統(tǒng)(D)

8.如何引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突（）

坐山觀虎斗(A)發(fā)現(xiàn)他人不足(B)統(tǒng)一思想(C)進(jìn)行反思(D)

9.大團(tuán)體沖突有（）

地區(qū)性

(A)民族性(B)宗教性(C)氣候性

(D)10.廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素（）

領(lǐng)導(dǎo)者(A)被領(lǐng)導(dǎo)者(B)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(C)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

(D)11.領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（）

認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示(A)及時(shí)消化上級(jí)意圖(B)接受上級(jí)監(jiān)督(C)

完全按照上級(jí)的要求行事

(D)12.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

上行溝通(A)下行溝通(B)左右溝通(C)水平溝通

(D)13.要實(shí)現(xiàn)中心帶動(dòng)一般需要（）

將中心工作與一般工作一起抓(A)

發(fā)揮中心對(duì)一般的推動(dòng)作用(B)將中心工作做得最好(C)

要用中心工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)一般工作(D)14.上下級(jí)之間出現(xiàn)的溝通問(wèn)題包括（）

譴責(zé)(A)貶斥(B)誤解(C)

“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”的態(tài)度對(duì)待別人

(D)15.溝通的特征有（）

目的性(A)選擇性(B)交流性(C)互動(dòng)性

(D)16.解決矛盾的方法有（）

矛盾一方克服另一方(A)矛盾雙方“同歸于盡”

(B)矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展(C)矛盾雙方維持現(xiàn)狀(D)

17.自覺(jué)接受群眾監(jiān)督意味著（）

把自己當(dāng)作群眾中的一員

(A)主動(dòng)向群眾征求意見(jiàn)(B)定期向群眾報(bào)告工作(C)時(shí)刻注意自我反省(D)

18.人的個(gè)性包括（）

興趣(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)智能

(D)19.決定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬引力大小的因素包括（）

作風(fēng)的吸引性(A)利益的共同性(B)目標(biāo)的差異性(C)需求的相近性

(D)20.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)有（）

競(jìng)爭(zhēng)(A)測(cè)量(B)考試(C)

評(píng)價(jià)中心(D)(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B 1.創(chuàng)新思維是溝通的靈魂(是)

(否)2.領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮

(是)

(否)3.在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言

(是)

(否)4.跟老年人溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)含蓄、謙遜、穩(wěn)重

(是)

(否)5.意志過(guò)程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用

(是)

(否)

6.該上級(jí)做出的而下級(jí)卻做了，就是超越權(quán)限的行為

(是)

(否)7.人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系

(是)

(否)8.溝通貫穿于決策制定和實(shí)施的全過(guò)程

(是)

(否)9.只要使用的是同一種語(yǔ)言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙

(是)

(否)10.人們的行為是受性格支配的

(是)

(否)11.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者

(是)

(否)12.對(duì)個(gè)性的測(cè)驗(yàn)是指智力測(cè)驗(yàn)

(是)

(否)

13.溝通能力是一成不變的

(是)

(否)

14.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級(jí)

(是)(否)

15.再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù)

(是)

(否)

16.要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一

(是)

(否)

17.從不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的

(是)

(否)

18.組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問(wèn)題

(是)

(否)

19.完全講不同語(yǔ)言的人，只要通過(guò)翻譯就能正常溝通

(是)

(否)

20.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系

(是)

(否)

21.批評(píng)同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙

(是)

(否)

22.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

(是)

(否)

23.有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒(méi)能表現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)，不能斷言他其沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

(是)

(否)

24.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

(是)

(否)

25.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板

(是)

(否)

26.即使下級(jí)是老朋友、老同學(xué)，也要保持一定的距離

(是)

(否)

27.社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮

(是)

(否)

28.一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向

(是)

(否)

29.在遇到不合作的同事時(shí)，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

(是)

(否)

30.中心是針對(duì)特殊情況而言的，沒(méi)有特殊情況就沒(méi)有中心

(是)

(否)

第五篇：《溝通與協(xié)調(diào)能力考試》單選題及參考答案

《溝通與協(xié)調(diào)能力考試》單選題及參考答案

括號(hào)在前的

B（C優(yōu)柔寡斷）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格（C多與別人溝通）不是溝通的基本要點(diǎn)（D地方主義）不是系統(tǒng)和整體理念的體現(xiàn)（B目標(biāo)差異）不是造成矛盾分歧的原因（(D)多重隸屬）不是授權(quán)的原則（情感上的障礙）不是常見(jiàn)的信息溝通障礙

（227 C評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)對(duì)象的績(jī)效）不屬開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開(kāi)發(fā)（A 減少相處的時(shí)間）不能預(yù)防潛在沖突

（A果斷穩(wěn)妥地處理事件）不是防范突發(fā)性群體事件的方法（C 多與別人溝通）不是溝通的基本要點(diǎn)（A情感上的障礙）不是常見(jiàn)的信息溝通障礙

S（B心理）屬于物質(zhì)條件不足造成的溝通障礙

（B逆向思維）是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法

（能力）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果 括號(hào)在中的

A 按照（D性質(zhì)）分，能力可分為一般能力和專門能力

C 從心理學(xué)的角度講，（B能力）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征

D 對(duì)（C口頭）溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度

鄧小平說(shuō)：“如果只講犧牲，不講物質(zhì)利益，那就是唯心主義”，說(shuō)的是（B物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)）缺一不可

對(duì)于（口頭）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響

G 溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（文化修養(yǎng)）有著極大的關(guān)系

J 將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（D協(xié)調(diào)的內(nèi)容）劃分的

N 能力按照（D性質(zhì)）分，可分為一般能力和專門能力

W 為上級(jí)出謀劃策是在（B你的建議是有利于工作進(jìn)展的）情況下最好

R 人們的行為是受（A心理D情緒）支配的 人的心理活動(dòng)大體分為（C三）個(gè)過(guò)程

如將未完成的工作帶回家中，可能會(huì)引起（B角色之間）的沖突 人類溝通的（P2 B 選擇性），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)

所有人的行動(dòng)是 受思想支配的

X 想對(duì)他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（p153 c 趨避型）沖突 Y 語(yǔ)言是（D思維）的載體

“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表現(xiàn)

以傳達(dá)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念為主的是（A認(rèn)知性）信息

Z 抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把（A主要矛盾）的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。

括號(hào)在后的

A 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容可將人際關(guān)系分為（181 D法律性關(guān)系和倫理性關(guān)系）

B不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（C對(duì)另一方信仰與行為的了解與接受程度）

部門中各平行組織之間、平行領(lǐng)導(dǎo)之間的信息交流稱為（C平行溝通）

C 測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系做出的量值或價(jià)值的判斷過(guò)程是（B領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)）傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性）

曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)）

沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（D潛在階段）。

D 當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（A客觀式）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述錯(cuò)誤的是（83A是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式）對(duì)人的人格個(gè)別差異所作的測(cè)驗(yàn)是指（C人格測(cè)驗(yàn)）對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（C精神鼓勵(lì)）定性分析主要是區(qū)別（D能力構(gòu)成的差異分析）對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C駕馭全局的能力）

導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向）對(duì)上司說(shuō)不時(shí)，應(yīng)注意（A注意說(shuō)話方式）

（B逆反心理）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

F 非正式溝通的特點(diǎn)在于（217）A多變性

G 溝通的重要媒介是（A語(yǔ)言）

關(guān)于引力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力越大，與下屬的距離也越大）個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是（C協(xié)調(diào)）溝通者要想使自己發(fā)送的信息內(nèi)容豐富充實(shí)，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，語(yǔ)言精美有趣，就要（A增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)）

高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（D激發(fā)良性沖突）

各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（導(dǎo)火索）國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C人民內(nèi)部矛盾）

關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（D是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程）

關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（D社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源）個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（C雙趨向型沖突）

溝通的信息因素是指（D能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

溝通能力具有的突出特征是（D以上都是）。

廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素）構(gòu)成。

溝通能力的（綜合性）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

H “哈桑借據(jù)法則”運(yùn)用的是（？A經(jīng)驗(yàn)性思維）

（A耐心說(shuō)服教育）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。

J 結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差）

（B當(dāng)面溝通）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法

（B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。

K 跨文化溝通的精髓是（C具體溝通對(duì)象具體分析）

L 領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（B 決策）

領(lǐng)導(dǎo)者如果家長(zhǎng)意識(shí)嚴(yán)重，將（A使上下級(jí)關(guān)系庸俗化）論述式考試的缺點(diǎn)是（103

C評(píng)分困難）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（P 85 A 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展）(C最大限度利用員工價(jià)值 ?)

良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不包括（C 概括性）

領(lǐng)導(dǎo)者只圖集團(tuán)一時(shí)的利益和一時(shí)的穩(wěn)定，指的是（B短期效應(yīng)）領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（C坐山觀虎斗）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)不包括（A競(jìng)爭(zhēng)）

領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（C領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)）

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的創(chuàng)造性表現(xiàn)在（B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是發(fā)展著）林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（C依靠自己對(duì)群眾的信任）領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（B決策）

領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為）

領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（D領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為）

領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)）。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D提高組織的整體效能），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A專門能力）。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C深入性）。

領(lǐng)導(dǎo)者（C駕馭全局）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。

領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A人民內(nèi)部矛盾）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（C學(xué)習(xí)）獲得的。

M 目標(biāo)管理的精髓在于（D實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合）馬克思主義者的應(yīng)有本色是（D言行一致，以身作則）

N 你認(rèn)為這本書是有價(jià)值的，而別人卻認(rèn)這為它毫無(wú)用處，原因在于（D個(gè)體價(jià)值觀的差異）

哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（B你的建議是有利于工作進(jìn)展）

哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（B要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系）

P 評(píng)價(jià)中心起源于（C美國(guó)）朋友關(guān)系屬于（A正式人際關(guān)系）

R 如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（C合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)）

讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C曉以大義）

人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（C情緒性）

人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。

S 上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（B 要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)）

順逆有度指（D群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆”）《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”說(shuō)明（A給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子）

所謂（B思維定式），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

所謂（B非正式溝通）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

所謂（C認(rèn)識(shí)）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。

說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D以理服人），必須說(shuō)理充分透徹，（A表態(tài)）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。

（B資歷效應(yīng)）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。

（C領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。

（D突發(fā)性群體事件）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

（A下級(jí)服從上級(jí)）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。

T 突發(fā)性事件不會(huì)發(fā)生在（A群體與群體之間 C?）

“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含義是（B需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想）

突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處，給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（B間接補(bǔ)短法）

天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們只顧自己，結(jié)果挨餓的故事告訴我們（C要想得到別人的幫助則首先要幫助別人）

突發(fā)性事件發(fā)生的政治因素是（C部分干部的腐敗行為）

同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（D要成人之美）

提高群眾的積極性的根源性做法是（B領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難）

通過(guò)讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D以上都應(yīng)該做到）。

W 維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（B長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一）

X

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（D）。A、言語(yǔ)信息B、文字信息

言信息 D、以上都正確

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B公平原則）下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(B 遺傳性)下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法）

下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求）

下面哪些不是潛在沖突的原因（c 人均分配

170）

下面關(guān)于溝通意義的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C溝通是自然界交流的重要手段）下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（B沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理）

下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（B獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用）下面關(guān)于溝通意義的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C溝通是自然界交流的重要手段）下面關(guān)于賞罰的做法不合理的是（C只賞不罰）下面不屬于及時(shí)原則的作用的是（D正確選擇時(shí)機(jī)）下面哪些不是溝通的主要因素（B傳遞者）

下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（B獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用）下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求）

下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)（C多與別人溝通）下行溝通的作用不包括（增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡）

消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力）下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（D 完全服從指揮）

Y 一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（156(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突）

一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（C溝通能力）與法國(guó)人交往應(yīng)注意（C赴約準(zhǔn)時(shí)）影響正常溝通的障礙不包括（A環(huán)境）與同事相處不應(yīng)（C表現(xiàn)自己的優(yōu)越感）

有的人游刃有余，人際關(guān)系和諧；有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張的原因是（A溝通能力的強(qiáng)弱）

有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)（A盡可能把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益緊密結(jié)合起來(lái)）由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括(C對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件）

以傳達(dá)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念為主的是（認(rèn)知性）信息 與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（D文化背景）

由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D管理——服從）

一個(gè)人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成功的決定性因素是（D人生觀和價(jià)值觀）有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（D授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)）

一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（D性格）

與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（C良好的溝通有助于工作進(jìn)展）

以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)）。以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬）。

（B協(xié)作）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

由溝通造成的沖突主要來(lái)自（D以上都是）等。

Z 在合理競(jìng)爭(zhēng)中，不反對(duì)（D感情溝通

在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說(shuō)（C 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(lái)）

在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（B仗義直言）在與老資格的同事交往時(shí)要（A把握好溝通和交流的尺度）尊重上級(jí)不包括尊重其（B家屬）

在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D等距離原則）遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則是溝通原則中的（B合作原則）

遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則是溝通原則中的（B合作原則）

注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（A思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”）

在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（D實(shí)績(jī)啟迪法）在與老資格的同事交往時(shí)要（把握好溝通和交流的尺度）

在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（C猥瑣迎合、曲意奉承）在組織內(nèi)部，競(jìng)爭(zhēng)（A是一種最活躍的因素和力量）

在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A冷靜公允、不偏不倚）。