第一篇：關于業務知識考核總結

關于業務知識考核總結--保安部

保安部在本月進行了業務知識考核，由于各班值班不同，部門進行了分批考核，10月9日及13日下午16點。參加人員：

第一批次：唐良紅、任茂義、余義海、鄧軍、蔡巍、倪文、劉澤青、邢祥偉；第二批次：郭錫寶、趙波、江權、蔣位維、莫崇田、段勁松；

考核方式：

部門采取隨機抽選16道消防知識選擇題和判斷題，全部改成問答模式，由考官口頭報題，考核人員書面寫出題目編號和答案方式進行考核，未設置情景題，考試前所有人員將手機全部上繳并搜身，防止帶入答案，確保考核真實有效；

考核地點：九樓會議室；

考核情況：

此次考核過程中，除了小部分有錯題外，大部分同事成績較好，都能認真答題，但每張答卷上都存在錯別字或者漏字現象，總體意思還是可以理解，得到的效果還是比較明顯。此次考核批卷有拍照發放到部門工作群內，讓大家形成對比，及時了解自己的業務水平和需要加強的地方。隊員看到后都表示，在以后的工作中會加強學習，但文化水平的限制，很多時候知道意思就是寫不出來，只能用其他字代替。

通過此次考核，部門發現每個隊員的不足之處，給部門日后培訓工作帶來很大的指導，在以后的培訓中，可以因人施教，針對性的進行一對一幫扶，加強人員文化學習和業務技能學習。

第二篇：社會保險業務知識考核試題

社會保險業務知識考核試題

單位：___________

一、填空題（20 分）《中華人民共和國社會保險法》 已于 2010 年 10 月 28 日第十

1、屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議通過，本法自_____ 年___月___日起施行。《社會保險法》是指______通過______設立_____________，2、使________在________或_______喪失_________以及______時獲得 ______幫助和補償的一種社會保障制度。3、基本醫療保險基金的結余包括_____________________和 ____________________。3、社 會 保 險 主 要 包 括 _________、_________、________、________和________5 個項目。2010 年深化醫藥衛生體制改革要重點圍繞______、_______、4、_______的原則來開展工作。

5、社會保險基金預算是根據國家社會保險和________ _______________、反映各項社會保險基金收支的計劃。城鄉居民基本醫療保險實行________和___________相結合。

6、7、原始憑證的內容必須具備：憑證的名稱、__________ ________、________________、經 辦 人 員 簽 名 或 蓋 章、_________________、經濟業務內容和金額等。8、工 傷、生 育 保 險 費 由 ________________，職 工 個 人 _________________工傷、生育保險費。《自治區統籌城鄉居民基本醫療保險的意見》規定：個人繳

9、費標準分別為一檔_____元，二檔_____元，三檔_____元。

10、基本醫療保險包括___________、__________醫療保險和 10 ____________________。姓名________、社 會 保 險 基 金 預 算 應 遵 循 ： _________，_________、_________，_________、________，_________、_________，_________、_________，________等五個原則。12、基 本 醫 療 保 險 “ 兩 定 ” 機 構 是 指 “ ______________、______________。” 13、職 工 應 當 參 加 職 工 基 本 醫 療 保 險，由 ____________ 和 ____________按照國家規定共同繳納基本醫療費。

14、社會保險經辦機構應當建立健全____、____、____和_____ 14 管理制度。

15、社會保險制度堅持______、保基本、_______、_____的方 15 針，社會保險水平應當與經濟社會發展水平相適應。

16、在推進社會保障“一卡通”工程建設上，自治區將按照在 16 推進社會保障 “一卡通” 工程建設上，自治區將按照 “_____、______、______、______、_______”的要求，建立標準統一、規劃合理的社 會保障信息數據庫。

17、社會保險稽核工作方式主要有：________、________和 17 _________。

18、職工應當參加基本養老保險，由_________和_______共同 繳納基本養老保險費。

19、對欠繳養老保險費的單位，由____________________或者 19 _________責令限期繳納；逾期仍不繳納的，除補繳欠繳數額外，從 欠繳之日起，每日加收___________得滯納金。20、發現被稽核對象在繳納社會保險費或按規定參加社會保險 20 等方面，存在違反法規行為，要據實寫出稽核意見書，并在稽核結 束后_____工作日內送達被稽核對象。被稽核對象應在限定時間內予 以改正。

二、選擇題(單項或多項)（20 分）

1、社會保險經辦機構內部控制建設應遵循的原則是_____。A、合法性 B、完整性 C、制衡性 D、有效性

E、適應性 度。A、140 多個

F、連續性。

2、目前，全世界約有_____國家建立了各種形式的社會保險制 B、150 多個 C、160 多個 D、180 多個

我區基本醫療保險參保人員在退休時，醫療保險繳費年限男

3、滿____年、女滿____年的，退休后可按規定享受基本醫療保險待遇。Ａ、15 A、15%和 8% Ｂ、18 B、10%和 5% C、25 D、30

4、目前，企業及職工繳納基本養老保險費比例分別是____。C、20%和 7% D、20%和 8%

5、建立職工基本醫療保險制度的主要原則是___________。A、基本醫療保險籌資和保障水平與經濟和社會發展水平相適應 B、所有用人單位及其職工都應逐步參加基本醫療保險 C、基本醫療保險費由用人單位和職工雙方共同負擔 D、基本醫療保險基金實行社會統籌和個人賬戶相結合

6、社會保障的內容的最核心部分______。A、社會保險 B、社會福利 C、社會救助 D、社會優撫 失業人員在領取失業保險金期間患病住院治療時，可以申領

7、_____住院醫療補助金？ A、一次 A、省級 A、基金 B、兩次 B、地級 C、三次 C、縣（市）級 D、四次

8、目前我區職工基本醫療保險以_____為統籌地區。

9、社會保險基金會計核算主體是_____。B、社保經辦機構

10、女性失業人員在領取失業保險金期間生育，符合國家計劃 10 生育規定的，可申請領取與其失業保險金標準相同的___月生育補助 金？ A、一個月 A、收付記賬法 B、三個月 C、半個月 D、一年

11、社會保險基金會計記賬采取____。11 B、借貸記賬法 C、增減記賬法

12、對于經稽核未發現違反法規行為的被稽核對象，社會保險 經辦機構應當在稽核結束后個____工作日內書面告知其稽核結果。A、3 個 B、5 個 C、10 個

13、參保人員因違法犯罪、自殺、自殘、打架斗毆、吸毒、酗 酒等發生的醫療費用_____。A、屬于醫保報銷范圍 機構就醫的可以

14、社會保險基金資產包括基金運行過程中形成的______等項 A、現金 B、銀行存款 C、債權投資 D、暫付款 E、固定資產

15、下列_______屬于醫保 IC 卡的支付范圍？ A、門（急）診醫療及購藥費用，定點藥店購藥費用 B、起付標準以下的住院醫療費用 C、起付標準以上，最高支付 限額以下規定比例應由個人負擔的住院醫療費用 D、補充醫療保險和公務員醫療補助中的個人自負部分

16、基本醫療保險基金實行社會統籌和個人賬戶相結合，基本 醫療保險費由_____負擔。A、用人單位 B、職工 C、社會保險經辦機構 D、用人單位和職工共同

17、社會保險稽核通知書應提前_____下達被稽核單位。17 A、2 天 B、3 天 C、4 天 D、5 天18、18 《社會保險法》規定，用人單位應當自成立之日起___日內，憑營業執照、登記證書或者單位用章，向當地社會保險經辦機構申 請辦理社會保險登記。A、15 B、20 C、30 D、60 C、參保受益人

19、社會保險基金資產所有權不屬于____，也不屬于____ 19 A、社會保險經辦機構 B 國有資產 《 指出，20、國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》 建立城鎮職工基本醫療保險制度的基本思路是：_______。A、基本保障 B、廣泛覆蓋 C、雙方負擔 D、統賬結合 B、不屬于醫保報銷范圍 C、在定點醫療

21、醫保 IC 卡的資金組成部分為_______。A、個人繳納的基本醫療保險費 B、用人單位繳納的基本醫療保險費劃入部分 C、個人賬戶存儲額的利息

三、判斷題（20 分）（×）

1、醫療保險基金計征稅、費。（×）

2、退休人員繳納醫療保險費。

3、完善社會保障制度的總目標是建立獨立于企業事業單位之 外，資金來源多元化、保障制度規范化、管理服務社會化的社會保 障體系嗎？（√）（×）

4、醫保卡余額為零，不可劃卡就醫。國家建立健全失業保險制度，依法確保失業人員的基本生活，5、并促進其實現就業。（√）社會保險經辦機構應當對參保個人領取社會保險待遇情況進

6、行核查，發現社會保險待遇領取人喪失待遇領取資格后本人或他人 繼續領取待遇或以其他形式騙取社會保險待遇的，社會保險經辦機 構應當立即停止待遇的支付并責令退還；拒不退還的，由勞動保障 行政部門依法處理，并可對其處以 5000 元以上 10000 元以下罰款； 構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。（×）（×）

7、我區企業職工基本養老保險統籌是 1985 年開始的。企業職工在我區范圍內流動就業時，基本養老保險關系只轉

8、移基本養老保險關系，不轉移資金。（√）

9、異地就醫人員只享受住院醫療待遇（×）

10、某市長為發展經濟，吸引外資，對外商說，到我市投資可 10 以根據投資的數額降低社會保險費的繳費比例。請根據社會保險方 面的政策法規，指出該市長的做法是否正確。（×）“五五”普法的時間是 2007-2011 年。（×）11、12、非公經濟組織參保人數是由集體所有制企業，港、澳、臺 12 及外資企業，私營企業，個體工商戶、自由職業者的參保人數構成 的。（×）（√）

13、我區城鎮職工醫保和生育保險實行市級統籌。

14、我區城鎮私營企業個體工商戶及其從業人員基本養老保險 暫行辦法分別是 1998 年發布和 1999 年施行的。（√）（×）

15、基本醫療保險費只由用人單位按月繳納。

16、國家規定，退休人員每月基本養老金社會化發放日期一般 應定在 5 日至 25 日之間，我區發放日定在每月的 20 日。（×）建國前老工人與其他退休職工一樣參加基本醫療保險。√）（17、18、財政專戶、收入戶和支出戶在同一國有商業銀行可以各開 設兩個以上帳戶。（×）

19、財政專戶是社保經辦機構按照國務院有關規定設立的社會 19 保險基金專用計息帳戶，在同級財政和勞動保障部門共同認定的國 有商業銀行開設。（×）20、社會保險基金結余除預留兩個月以上支出外，全部用于購 買國家發行的特種定向債券和其他種類的國家債券。（√）

21、出納在保管好庫存現金、有價證券和各種空白結算票據的 21 同時還應保管好財務檔案資料。（×）

22、個人醫療賬戶的本金和利息歸參保人員個人所有，可隨便 使用。（×）

23、醫療事故所發生的費用基本醫療保險基金給予支付醫療費 用。（×）（√）

24、醫療保險卡是職工就醫的專用憑證。

四、簡答題（20 分）

1、什么是基本養老保險？ 答：養老保險是指勞動者在達到法定退休年齡后，從政府和社會 得到一定經濟補償。

2、基本醫療保險基金的構成及主要來源是什么？ 答：基本醫療保險基金分為統籌基金和個人賬戶兩部分構成。主要來源為用人單位和職工個人繳納的基本醫療保險費及所產生的 利息。，企業要建立年金，應該具

3、按照國家《企業年金試行辦法》 備哪三項條件？ 答：一是依法參加基本養老保險并履行繳費義務；二是具備相 應的經濟負擔能力；三是已建立集體協商機制。

4、城鎮職工基本醫療保險個人賬戶是如何構成的？ 答：城鎮職工基本醫療保險個人賬戶，由個人繳納的全部醫療 保險費、用人單位繳納的基本醫療保險費按規定比例劃入個人賬戶 部分、利息三部分構成。參保職工養老保險年繳費工資基數以什么為準？其繳費比例

5、是多少？ 答： 本人上一平均工資的 8%。應該以檔案最先記載的出生 時間為準。6、1993 年黨的十四屆三中全會決定建立企業企業基本養老保 險模式是什么？ 答：社會統籌與個人賬戶相結合。，企業要建立年金，應該具

7、按照國家《企業年金試行辦法》 備哪三項條件？ 答：一是依法參加基本養老保險并履行繳費義務；二是具備相 應的經濟負擔能力；三是已建立集體協商機制。

8、社會保險基金預算的指導思想是什么？ 答：社會保險基金預算堅持以科學發展觀為指導，通過對社會 保險基金籌集和使用實行預算管理，增強政府宏觀調控能力，強化 社會保險基金的管理和監督，保證社會保險基金安全完整，提高社 會保險基金運行效益，促進社會保險制度可持續發展。目前參保人員在檔案記載與身份證記載不一致時，應該以哪

9、個出生時間為準辦理退休？ 答：以參保人員本人檔案記載為準。

10、轉外住院報銷需要提供有哪些材料？ 10

答：需提供轉診單、醫保卡及身份證復印件、醫保卡原件、住 院收據、住院費用清單、住院病志（病志必須完整）等材料。

11、我區首批新農保試點是什么時間正式啟動實施的？首批試 11 點的有哪三個縣？ 答：2009 年 11 月。賀蘭縣、平羅縣、鹽池縣。

12、如何辦理醫療保險卡掛失及補辦？ 12 答：職工醫保卡丟失后持本人身份證到醫保大廳或通過職工所 在單位專職工作人員電話辦理掛失。確認丟失后通過職工所在人事科辦理補辦手續。

13、參保職工就醫急診享受那些待遇？ 13 答：在急診科（室）搶救死亡或轉入住院的急診搶救費用，按 住院標準由統籌基金和個人按比例支付。

14、社會保險經辦機構內部控制建設的目標是什么？ 答：在全系統內建立一個運作規范、管理科學、監控有效、考 評嚴格的內部控制體系，對社會保險機構各項業務、各個環節進行 全過程的監督，提高社會保險政策法規和各項規章制度的執行力，保證社會保險基金的安全完整，維護參保者的合法權益。

15、社會保險具有哪些特征。15 答：社會保險具有強制性、共濟性和普遍性的特征。

16、社會保險基金財務管理的任務是什么？ 16 答：認真貫徹執行國家有關法律、法規和方針、政策，依法籌 集和使用基金；建立健全財務管理制度，努力做好基金的計劃、控 制、核算、分析和考核工作，并如實反映基金收支狀況；嚴格遵守 財經紀律，加強監督和檢查，確保基金的安全。

17、應立即追回非法所得醫療保險費，17 參保人員有哪些行為時，并沒收其醫療保險卡，取消當年享受醫療保險待遇資格？ 答：將本人的醫療保險 IC 卡轉借他人就醫或購藥； 盜用他人 的醫療保險 IC 卡就醫和購藥； 偽造、涂改處方、病志、醫療費用 單據等醫學資料憑證，虛報冒領醫療費的； 其他違反基本醫療保險

管理規定行為的。

18、職工住院享受那些待遇？ 18 答：參保職工住院費起付標準及以下部分，由參保職工個人支 付；起付標準以上統籌基金支付限額以下的部分，符合基本醫療保 險政策規定的醫療費，由統籌基金和個人按比例支付；統籌基金限 額以上大額醫療保險支付限額以下，符合基本醫療保險政策規定的 醫療費由大額醫療保險和個人按比例支付；超過大額醫療保險限額 部分自付。

19、什么是“三個目錄”？ 19 答： 《基本醫療保險和工傷保險藥品目錄》、《基本醫療保險診療 項目和醫療服務設施項目目錄》簡稱“三個目錄”。職工就醫應遵循 目錄要求。20、藥品目錄的適用范圍？ 20 答：城鎮職工基本醫療保險；城鄉居民醫療保險；城鎮職工工 傷保險；生育保險。

21、何為城鄉居民基本醫療保險？ 21 答：城鄉居民醫療保險是以沒有參加城鎮職工醫療保險的城鄉 未成年人和沒有工作的城鄉居民為主要參保對象的醫療保險制度。是指由政府組織、引導、支持，居民自愿參加，個人、集體和政府 多方籌資，以大病統籌為主的居民醫療互助共濟制度。采取個人繳 費、集體扶持和政府資助的方式籌集資金。

五、論述題（20 分）

第三篇：信用卡業務知識考核試題1

信用卡業務知識考核試題

考核日期：營銷中心：組別：

姓名：職位：得分：

一、填空題（每空1分，共60分）

1.營銷人員在推卡過程中，應嚴格做到。“親訪”是指：對于營銷人員發卡（包括直銷營銷

中心營銷員和卡部營銷人員）的，營銷人員必須親訪。親訪單位以確認到

“，，”為準。

2.營銷人員在推卡過程中，應嚴格做到。“親簽”是指：不允許他人（包括單位代

辦）或，申請人必須辦理和交件（包括集體辦卡），并當面親自。

3.營銷人員在推卡過程中，應嚴格做到。“親核”是指：客戶交件時，收件人員必須要求客

戶出示，并嚴格核實是否。

4.**卡消費憑密碼功能已于2009年12月23日正式上線，該功能上線后，將為我行所有信用卡提供消費憑密碼功能，客戶的消費密碼與一致。持卡人可以通過IVR自助語音系統以及個人網上銀行渠道自助進行消費密碼功能的開通。

5.申請表“刻印名”域（申請表上客戶的拼音）必須用字母填寫，且每個漢字的拼音之間須用分開。

6.如申請表需要修改的，不得使用涂改液對填寫項進行修改，修改方式為：以條橫線平行劃去后，在錯誤點上蓋私章，不能蓋在其他地方。

7.申請表上直系親屬和緊急聯系人的固定電話每人至少提供個電話，要求與不同且互不相同（固話或均可）。

8.根據客戶洗錢風險等級分類操作流程要求，營銷員應在信用卡申請表“”欄位填寫客戶風險等級（或），審核人在條形碼粘貼區頂部垂直寬度1cm區域空白部位或加蓋私章。評定依據在申請表“”欄位填寫。

9.營銷員與營銷組長的申請表交接：營銷員結束當天營銷活動后，須將的申請表（含客戶已填寫的申請表、空白申請表、作廢損壞的申請表）交還營銷組長，所交還的申請表數量需與當日領用的數量。如不一致，須作書面說明。若營銷員因故不能當天返回營銷中心的，第二天須補交申請表后方可重新申請申請表。

10.升級聰明卡的核心賣點：發卡后月內刷卡滿筆，單筆滿元，額外返還元；

單筆消費滿元可獲倍積分，分期或透支提現更有倍積分；抵消費最實惠

11.真情卡可以在，，四個行業中任選一12.13.14.15.個行業刷卡消費計3倍積分，其余可計積分行業計積分。**卡的超多優惠商戶和最新活動信息可以登陸網進行了解。**卡超快積分累積是指同樣的刷卡消費、**給您更多，例如：生日當月倍積分累計和真情卡自選類型商戶倍積分。**信用卡最長可享受天的免息透支消費，最低可選擇低至的最低還款額。**信用卡的客服中心被評為“亞太最佳客服中心”，打客服電話的服務電話為。

實習期員工考核

116.**車主卡提供全年優惠洗車服務，洗車費用是元每年。

17.**卡收費標準：

1）**信用卡年費收取方式：

2）手續費（交易類）

?

?

?

?

?

二、判斷題（每小題1分，共14分）

1)在營銷過程中充分告知有關收費項目和收費水平；（）

2)在營銷過程中充分告知有關計罰息政策；（）

3)在營銷過程中充分告知相關用卡風險；（）

4)在客戶提出申請時確認客戶已知曉和理解有關收費項目和收費水平；（）

5)在客戶提出申請時確認客戶已知曉和理解有關計罰息政策；（）

6)在客戶提出申請時確認客戶已知曉和理解相關用卡風險；（）

7)告訴客戶信用卡使用絕對安全，不存在任何風險；（）

8)當客戶提出了解有關計罰息政策時以“內部機密”為由拒絕告知；（）

9)如客戶單位在寫字樓的，在樓下大堂收件可視同親訪單位；（）

10)營銷人員應如實填寫所收取的申請表的推廣方式，不得虛報推廣方式。（）

11)**卡是國內發行的首張國際標準信用卡。（）

12)**卡用戶在同城提取自有存款全免手續費。（）

13)**深航尊鵬卡持卡人尊鵬會員賬戶之間可進行兩兩關聯，關聯后的賬戶可在扣除一定里程作為手續

費的基礎上向關聯的另一方進行里程轉賬。（）

14)標準卡的金融功能包括最長56天免息期、臨時提高額度、樣樣行分期、電話購匯還款、掛失前48

小時全額保障和瞬時通短信服務等。（）

三、單項選擇題（每小題1分，共9分）

1、他行他行信貸記錄良好客戶進件，要求他行信用卡的開戶時間為（）。

Ａ、６個月Ｂ、９個月Ｃ、１２個月Ｄ、１８個月

2、以下群體不接受工作證明代替收入證明進件的有()

A、非績優企業、非穩定企業的業務員

B、導游

C、導購員

D、直銷員

3、外地戶籍個體業主，進件基本條件為開業時間滿（）

Ａ、６個月Ｂ、一年Ｃ、兩年Ｄ、不允許進件

4、他行信貸記錄良好客戶屬于哪一個客戶群（）

實習期員工考核 2 自有存款提現手續費:透支提現手續費（同城、異地）:均為% , 最低 RMB境外“銀聯”標識ATM機提現手續費:%,最低 超限費 按超限額的 %計收，最低 RMB 最高RMB/ USD20 滯納金 按月結帳單最低還款額未還部分的% 計收，最低 RMB/USD

2A、A類客戶群B、B類客戶群C、C類客戶群D、D類客戶群

5、社保客戶進件屬于哪一個客戶群（）

A、A類客戶群B、B類客戶群C、C類客戶群D、D類客戶群

6、社保客戶的要求是：目前在征狀態，并要求社保繳納時間滿（）

A、1年B、9個月C、6個月D、3個月

7、小型企業的界定標準為單位正式員工人數不足（）人。

A20B 10C、30D、158、地區穩定企業相比一般群體中C2類進一步放寬的是（）要求

A本地城鎮戶籍B外地城鎮戶籍C、本地農村戶籍D、外地農村戶籍

9、以下對于“瞬時通”的描述正確的有（）

A、持**卡消費每筆滿300元的交易，可享受免費短信提醒

B、只要持**卡消費，即可享受免費短信提醒

C、每月支付4元，可享受所有交易短信通知服務

D、每月支付3元，可享受所有交易短信通知服務

四、不定項選擇（每小題1分，共 11 分）

1、以下說法正確的是（）

A、有房貸/車貸信息，則貸款信息沒有時間的要求。

B、他行信貸良好客戶進件需要附上他行卡片的復印件。

C、社保進件除時間上的要求外，還需要滿足基數的要求。

D、個體業主在滿足時間的要求后，不受戶籍政策的限制。

2、關于公積金進件，以下說法正確的是（）

A、屬于次優先群體

B、要求連續繳費時間滿1年，目前在征狀態

C、目前在征狀態

D、繳費基數要求達到地區月收入要求

3、以下屬于穩定居住地證明文件是（）

A、水費、電費、煤氣費、固定電話費繳費發票原件B、戶口本復印件（要求為戶主）

C、宅基地證明D、自建房證明

4、地區穩定企業的正式員工不包括以下哪些崗位的員工（）

A、管理人員B、營業員C、導購員D、收銀員

5、地區穩定企業報送標準為（）

A、2007年及以前成立且注冊資金在100萬元以上；

B、2007年及以前成立且注冊資金在200萬元以上

C、2008年及以后成立且注冊資金在300萬元以上；

D、2008年及以后成立且注冊資金在500萬元以上。

6、以下行業屬于簡易進件的行業有（）

A、教育事業單位

B、交通事業單位

C、國有傳媒業

D、大型能源加工業

7、以下關于個體業主進件，說法正確的是（）

A、本地農村居民進件要求開業滿2年

B、本地農村居民進件要求開業滿1年

C、外地農村居民進件要求開業滿2年

實習期員工考核

3D、外地農村居民進件要求開業滿1年

8、以下哪些進件方式，需要先進行報送審批并通過才能進行（）

A、公積金客戶（除公積金存折外）

B、地區特色進件客戶

C、社保客戶

D、個體業主

9、哪些客戶群將限制外地農村戶籍進件（）

A、C2B、C6C、D1D、C310、地區穩定企業的進件除滿足附加文件外，可以是（）

A、要求初審崗在申請表JYQY欄填寫穩定企業編號

B、打印有企業信息的公開網頁（須具備成立時間和注冊資金信息）

C、企業營業執照復印件

D、企業營業執照拍照的打印件

11.**車主卡的特色功能包括（）

A、１００公里免費道路救援服務

B、全年優惠洗車服務

C、加油５倍積分增值或１％現金返還

D、免費贈送高額意外保險

五、問答題（每小題5分，共 15 分）

1.信用卡使用存在的風險，在營銷推廣過程中要充分告知客戶有關收費水平、計罰息政策和相關潛在風險。請寫出工作中告知和提醒的相關話術。

話術：

2.什么是“樣樣行”免息分期付款？分期的費率分別為多少？

3.請講述升級版聰明卡的產品功能。

六、計算題（每小題5分，共 5 分）

客戶（生日是10月16日）辦了一張真情卡，在4月18日消費了1000元錢，那么他的這筆1000元可享受多少天的免息還款期？要求寫出計算過程。

實習期員工考核 4

第四篇：銀行業務知識總結

銀行業務知識總結

一、核心系統模塊

銀行核心業務系統被視為客戶為中心的，集成了交易處理、產品創新、客戶關系管理、風險管理和資本配置等多種應用組群的系統。

主要包括：客戶信息、額度控管、存款、貸款、資金業務、國際結算、支付結算、總賬、卡系統、對外接口等。

二、客戶信息

客戶包括個人客戶、企業客戶、同業客戶三種。客戶信息包括客戶基本信息、卡號、賬戶號、證件信息、營業執照號等一系列信息，個人客戶主要以證件類別和證件信息為唯一標識，企業客戶主要以營業執照號為唯一標識。

三、額度控管

四、總賬

用來記錄全部經濟業務，提供各種資產、負債、所有者權益、成本費用、收入和成果等總括核算資料的分類賬簿，是生成會計報表的主要依據。

五、復式記賬法

又叫借貸記賬法。

六、沖賬

做錯了賬進行改正就叫做沖賬。沖賬可分為藍色沖賬和紅色沖賬兩種。所謂藍色沖賬是指與原賬務方向相反，金額為正的一種記賬方式。所謂紅色沖賬是指與原賬務方向相同，金額為負的一種記賬方式。

七、傳票和日志

通常來說，所有的賬務程序都需要打印傳票，傳票格式通常都是統一的。對于轉賬業務，需要打印轉賬借貸雙方的傳票，而對于現金業務，則只打印一張傳票就可以了，借貸雙方采用非現金科目的方向。

對于日志，當涉及到修改類的業務的話，比如修改客戶名、修改密碼等，通常都需要登記日志，用來記錄以便查詢。

八、計息

利息=（賬戶余額*天數*利率）/360，在這個公式中賬戶余額*天數就是積數，所以利息=（積數*利率）/360 定期賬戶因為賬戶余額通常不發生變化，所以一般不會涉及到積數。

活期賬戶采用動戶累計積數的方式來計息。也就是說賬戶余額沒有發生變動，就不做處理；當賬戶余額發生變動時（比如說取款），那么業務模塊里就將上次賬戶變動日，到當前日期的天數計算一算，然 用變動之前的賬戶余額乘以這個天數，然后把這個積數累加到之前的積數上。最 計息的時候，就使用這個積數乘以利率再除360。

九、儲蓄

1、零存整取

零存整取是銀行定期儲蓄的一種基本類型，是指儲戶在進行銀行存款時約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄方式。零存整取一般每月5元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。存期一般分一年、三年和五年。

零存整取的利息計算方式：

利息=月存金額×累計月積數×月利率

其中累計月積數=（存入次數+1）/2*存入次數。據此推算一年期的累計月積數為（12+1）/2*12=78，以此類推，三年期、五年期的累計月積數分別為666和1830。

2、整存整取

整存整取是指開戶時約定存期，一次性存入，介時一次性支取本息的一種個人存款方式，五十元起存。計息按存入時的約定利率計算，利隨本清。

3、整存零取

整存零取定期儲蓄指在存款開戶時約定存款期限、本金一次存入，固定期限周期分次支取本金的一種個人存款。存期分一年、三年、五年，存入時一千元起存，支取期分一個月、三個月及半年一次。利息按存款開戶日掛牌整存零取利率計算，于期滿結清時支取。到期未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計算利息。只能辦理全部。

4、存本取息

存本取息定期儲蓄是指個人將屬于其所有的人民幣一次性存入較大的金額，分次支取利息，到期支取本金的一種定期儲蓄。5000元起存，存期分為一年、三年、五年。

十、沖賬

沖賬就是把以前錯誤的記錄，用紅字相同的做一次，紅字表示減少，正負抵消了。

紅字沖賬法，又稱紅字更正法，是指用紅字沖銷或沖減原有的錯誤記錄,以更正或調整記賬錯誤的方法。紅字沖賬法按照其沖銷錯賬的程序不同，可分為全額沖賬法和差額沖賬法兩種。

全額沖賬法是指將錯賬全部用紅字沖銷，再編制正確的記賬憑證以更正錯賬的方法。記賬以后發現記賬憑證中應借、應貸的會計科目有錯誤時，應采用全額沖賬法更正。差額沖賬法是指將多記金額予以沖減的更正方法。記賬以后發現記賬憑證中的應借、應貸的會計科目并無錯誤，僅僅是所記金額大于應記金額，應采用差額沖賬法。

十一、表內掛息與表外掛息

十二、清算資金往來和轄內往來

十三、銀行單邊賬

所謂“單邊賬”即完成取(存)款操作后，銀行與用戶只有一方賬面發生相應變化。

十四、全國電子聯行系統

十五、銀行匯票

十六、ESB ESB全稱是Enterprise Service Bus，即企業服務總線，它是傳統中間件技術與XML、Web服務等技術結合的產物。ESB提供了網絡中最基本的連接樞紐，是構筑企業神經系統的必要元素。

ESB的出現改變了傳統的軟件架構，可以提供比傳統中間件產品更為廉價的解決方案，同時它還可以消除不同應用之間的技術差異，讓不同的應用服務器協調運作，實現了不同服務之間的通信與整合。從功能上看，ESB提供了事件驅動和文檔導向的處理模式，以及分布式的運行管理機制，它支持基于內容的路由和過濾，具備了復雜數據的傳輸能力，并可以提供一系列的標準接口。

ESB的基本功能如下：

1)服務的MetaData管理：在總線范疇內對服務的注冊命名及尋址進行管理。

2)傳輸服務：確保通過企業總線互連的業務流程間的消息的正確交付，還包括基于內容的路由功能。

3)中介：提供位置透明的路由和定位服務；提供多種消息傳遞形式；支持廣泛使用的傳輸協議。

4)多服務集成方式：如JAC、Web服務、Messaging、Adaptor等。5)服務和事件管理支持：調用服務的記錄、測量和監控數據；提供事件檢測、觸發和分布功能。

十七、Agent

Agent是指駐留在某一環境中能持續自主的發揮作用，具備駐留性、反應性、社會性、主動性等特征的計算實體。

Agent具有以下基本特性：

1）自治性：Agent能根據外界環境的變化，而自動地對自己的行為和狀態進行調整，而不是僅僅被動地接受外界的刺激，具有自我管理自我調節的能力。

2）反應性：能對外界的刺激作出反應的能力。

3）主動性：對于外界環境的改變，Agent能主動采取活動的能力。4）社會性：Agent具有與其他Agent或人進行合作的能力，不同的Agent可根據自己的意圖與其他Agent進行交互，已達到解決問題的目的。5）進化性：Agent能積累或學習經驗和知識，并修改自己的行為以適應新環境。十八

第五篇：廣播電視業務知識(總結)

廣播電視業務知識

一、廣播電視節目及構成要素

廣播電視節目包括三個層次：一套節目 一個節目 一次節目

廣播電視節目分類：

按內容性質分：新聞性節目 教育性 文藝性節目 服務性節目 按內容構成和組織形式：綜合節目 專題節目 雜志型節目 按播出時間分：定期節目 特別節目 插播節目 按播出次數和內容分：首播節目 重播節目 滾動節目 廣播的傳播的符號 ：聲音（語言 音樂 音響）

語言三種基本形態：新聞播音語言 新聞報道語言 實況語言 音樂存在三種形式：音樂節目 節目音樂 實況音樂 音響分為：實況音響 音響效果

電視的傳播符號是聲音和圖像。圖像在形式上大致可分為：

1、文字（一是畫面內的文字；二是編輯制作時加上去的文字）

2、示意圖與圖表

3、照片與圖片

4、影像

電視影像的要素

1、鏡頭與蒙太奇。由電視攝錄系統記錄的一段連續的動態影像流程稱為一個鏡頭，它是電視語言基本表意單元和敘事單元，相當于語言中的詞匯。

蒙太奇又稱鏡頭語言。即在影視作品的創作中將一個一個的鏡頭，根據一定的規律和邏輯關系組接在一起，通過形象之間相輔相成或相反相成的關系，相互作用，產生連貫、對比、呼應、聯想、懸念等效果，形成一個含意相對完整的表意整體。蒙太奇作為影視藝術的特殊的語言形態具有以下三個層次的意義：

1、作為影像表達反映現實的獨特的思維方式，即直觀視聽形式的思維

2、作為影像作品基本的敘事方式和結構方式

3、鏡頭剪輯的具體技巧和技法。

2、畫面構圖

3、光線。分為自然光和人工光

4、拍攝角度。（1、平角

2、俯角

3、仰角

4、正面

5、側面）

5、運動鏡頭。變焦距鏡頭、搖鏡頭、移動鏡頭。

1、變焦距的鏡頭。是通過一邊改變鏡頭焦距一邊進行拍攝的方式獲得的鏡頭。

2、搖鏡頭。搖鏡頭的獲得過程稱作搖攝。搖攝是指攝像機鏡頭以固定支點為圓心做旋

轉運動進行拍攝。

3、移動鏡頭。所謂移動鏡頭，就是攝像機在運動中所拍攝到的鏡頭。它可以全方位地

變換與被拍攝對象的距離和拍攝角度，形成推、拉、移、降、跟等各種運動方式。

6、景別：遠景、全景、中景、近景、特寫

廣播電視新聞的語言表達

1、易于接收接受；

2、可聽性；

3、準確性；

4、完整性；

5、通俗性

二、廣播電視的傳播特點

廣播傳播的優勢和劣勢

廣播的傳播優勢包括：

1、傳播迅速，信息量大

2、聽眾廣泛，覆蓋面廣

3、聲情并茂，參與性強。

廣播的傳播劣勢是：

1、轉瞬即逝、不易保存

2、線性傳播的選擇性差。、電視傳播的優勢和劣勢：

電視傳播的優勢包括：

1、信息符號視聽兼備，聲像互動，可以傳遞比其他媒介更多的信息。

2、長于再現，重構時空，現場感強烈。

3、時效性強。電視也存在轉瞬即逝、不易保存，信息選擇性差的劣勢。除此之外，電視畫面傳播的局限性也成為限制。

三、廣播電視新聞的體裁和節目形式

第二部分 廣播電視新聞采訪

一、廣播電視新聞采訪

新聞采訪：指新聞記者為獲得新聞事實材料，對客體進行的訪問、觀察、思索和記錄等調查研究活動。作為新聞報道的起點和新聞工作的基礎活動，新聞采訪的基本特點包括：求新性、突擊性、靈活性、廣泛性、持續性。

廣播電視新聞采訪

1、電子傳播手段的介入

2、廣播電視新聞采訪具有時間同步性

3、廣播電視新聞的采訪方式直接關系到新聞報道形式。

4、廣播電視新聞記者的角色定位更豐富。

5、廣播電視新聞采訪對設備具有較強的依賴性。

6、對于電視來說，還有一個它所獨具的特點，就是它是以采訪小組的形式開展工作，也就是說，電視采訪是集體工作的產物，除特殊情況外，一般由兩個以上的記者協作，而不是一個記者單兵作戰。

二、廣播電視新聞采訪的選題與準備

新聞線索；指新聞事實發生的一種信號征兆，反映新聞事實的簡略輪廓或片斷。新聞線索是記者追尋新聞的方向和依據。

新聞線索能夠觸發記者的新聞敏感

新聞線索可以指明采訪的去向

新聞線索的價值可以決定報道質量

新聞線索具有以下特點：

1、比較簡單，完整性差。

2、時間短暫，穩定性低。

3、只是信號，有待證實。

4、反映現象，變動性大。

新聞線索的主要來源包括：

1、記者本人的觀察和積累。

2、有關會議、文件、簡報或有關政策和領導人講話等。

3、來自受眾的信息。

4、從其他媒介獲得的信息等。

確立選題的標準

選題是指新聞記者確立新聞報道對象的過程，包括對新聞線索可能引起的新聞事實的價值判斷，也包括對新聞報道采制及傳播可行性的判斷。

選題的確立主要考慮以下幾個標準：新聞價值標準、新聞政策標準和新聞機構自身的編輯方針與定位。

1、新聞價值是選擇和衡量新聞事實的客觀標準，即事實本身所具有的足以構成新聞的特殊素質的總和。

新聞價值要素主要包括：

1、新鮮性

2、重要性

3、顯著性

4、接近性

5、趣味性

2、新聞政策是對新聞事實進行選擇的另一標準。這對選擇起著決定性作用，它關系到具有新聞價值的事實能否進行公開報道的“命運”。

新聞政策標準通常體現為：

1、政治標準

2、新聞宣傳思想（3、新聞機構自身的編輯方針是進行新聞選擇的又一標準）

選題方法與步驟

首先要綜合衡量新聞價值要素

其次要權衡新聞政策標準

第三是否合乎媒體自身的編輯方針

選題的步驟三個環節：對報道的內容進行考察，對表現形式進行構思 可行性論證

三、廣播電視新聞的采訪準備、策劃與采訪方法 記者在現場的介入方式：旁觀式、參與式 廣播電視新聞的采訪方法 現場觀察

現場觀察的特點：觀察的直接性、觀察的綜合性、觀察的客觀性、觀察的經常性、觀察的敏感性。

現場觀察的主要內容包括：

觀察捕捉事物變動的態勢，把握新聞事件的進程，要注意采錄具體生動的情節。

觀察捕捉新聞事件發生現場的環境和氣氛，捕捉典型的場景、細節和現場氣氛信息，是體現新聞報道生動感人的關鍵環節。

在進行現場觀察和采錄時要注意：

1、選擇恰當的觀察位置，以利于觀察的清晰、準確和全面，也關系到記者能否準確清晰地采錄到需要的音響與影像，獲取宏觀的細節的信息。

2、開拓觀察的視野，靈活調動注意力，避免按照固有的思維和觀察模式觀察和采錄。

3、確定恰當的角色定位，一般情況下，記者以新聞事件的目擊者和記錄者的身份進行觀察和采錄，某些情況下，記者也可以以參與者的角色介入新聞現場，獲得和傳播體驗性信息。

4、把握好開機時間，要有一定的預見性，把握事件發展的脈絡，采錄下關鍵的內容。

同時，將觀察與思考結合。

采訪對象的選擇

1、知情

2、愿講

3、善于表達

話筒前采訪及其要求

1、盡可能地消除現場的干擾因素

2、記者的語言應精煉，通俗化，口語化，有表現力。

3、注意話筒采錄聲音的自然與清晰

4、電視話筒前采訪記者還應有鏡頭意識

5、話筒前采訪的一次最佳原則

開放型問題

指記者僅提示某一話題或訪談的范圍，讓采訪對象自由發揮，暢所欲言。

閉合型問題

指需要采訪對象明確回答的特定的具體問題度

廣播采錄的基本要求

1、注重音響的素質

2、音響絕對真實

3、力求自然

4、捕捉特點

5、盡量清晰

6、采錄時掌握采訪的主動權和控制采訪節奏

電視攝錄的基本要求

電視攝錄的基本要求主要是為保證畫面和同期聲質量的技術要求：

1、恰當地運用景別

全景：這是一種介紹性景別。全景除了用于表現人物形體動作外，也常用來表現新聞事件發生的環境，所以又稱為“定位鏡頭”。

中景：這是表現范圍相當于成年人膝蓋以上部分的景別。由于可以突出人物上半身，被稱為觀眾的視覺注意中心。

近景：近景表現人物胸部以上或物體的局面。

特寫：這是表現人物頭部和物體細部的景別。

2、精心選擇拍攝角度。

1、正面方向拍攝

2、側面方向拍攝

3、背面拍攝

4、平角度拍攝

5、仰角度拍攝

6、俯角度拍攝

3、巧妙運用光線

4、恰當運用長鏡頭

進行電視攝錄應遵循的基本原則是：

1、真實性原則

2、時機原則

進行電視攝錄的基本方法有： 挑：就是在深入采訪的基礎上，根據對事物的現場分析、判斷、概括和提煉，挑選拍攝最能說明事件本質的形象——動作、神態或事件發生過程中的關鍵場面。

等：當新聞事件突然發生或等待拍攝的目標出現時，當機立斷、毫不遲疑地啟動攝像機，把稍縱即逝的畫面和同期聲記錄下來。

搶：是體現攝像記者功力最重要的一環。往往在許多意想不到的新聞事件出現時，不惜任何代價，不計個人的榮辱得失，不管能否播出，首先把事件完整地記錄下來，應是攝像記者終身恪守的信條。

第三部分 廣播電視新聞寫作

一、新聞寫作的基本要求

符合媒體特點

1、快速及時，先聲奪人；

2、線性傳播；

3、受眾廣泛；

4、具體形象，感染力強；

5、轉瞬即逝，不留痕跡 新聞寫作的基本方法：通過敘述事實發表無聲的意見。用事實說話

如何用事實說話：1.用典型事實說話2.通過再現場景說話3運用背景材料說話4借用同期聲說話 廣播電視新聞的結構要求：結構線索單

一、層次清楚、核心信息處理突出

二、廣播電視消息

背景：在新聞事實之外，對新聞事實或新聞事實的某一部分進行解釋、補充、反襯或烘托的材料。背景材料的作用

1說明解釋，使新聞通俗易懂2揭示事物意義，喚起社會關注3通過對比襯托，突出事物特點、顯示變化程度4表達不便言明的觀點5為新聞注入內涵，使其更可讀。

導語：整篇消息的第一個單元，以簡練的語言告知最重要的新聞事實。導語寫作的特點 1選材精粹2具體形象3簡短精練4照應主體 導語類型

1直接式2延緩式導語

廣播電視消息的結構 1倒金字塔式結構2時間順序結構3邏輯關系結構4金字塔式結構

三、廣播電視新聞專題

廣播電視新聞專題：運用廣播或電視手段，深入、具體、詳盡地報道某一重大新聞事件或某些具有新聞價值又為廣大受眾關心的典型人物、經驗和新出現的社會現象等題材的新聞報道形式

新聞專題特點 1主題深刻，揭示事物本質，反映事物內在規律2用形象說話3表達方式多樣4表現功能多樣 新聞專題結構：1縱式結構2橫式結構3遞進式結構

廣播電視現場報道：廣播電視記者在采訪現場通過話筒或鏡頭，采訪現場有關人員，解說現場實況，直接交代、播報新聞事實的報道方式

現場報道的結構形式：

1、單一線索的時序結構

2、導引結構

現場報道對記者的要求1出色的口頭表達能力2良好的心理調節能力3過硬的新聞業務能力4優秀的團隊合作能力

現場直播：與新聞事件或活動的發生發展過程同步，利用廣播電視專用設備直接從現場播出的廣播或電視節目形式

現場直播分為;

1、重大活動類現場直播

2、新聞直播

現場直播作用1通過快捷的現場直播，樹立自己媒體的權威2有利于媒體揚長避短3使觀眾感受過程，滿足好奇心和求知欲4有利于爭奪到廣泛的觀眾群

連續報道：對正在發生并持續發展的新聞事件在一段時間內進行多次、連續的報道 系列報道圍繞同一新聞主體從不同側面、不同角度作多次、成組的報道。系列報道基本特點：1.集中性

2、廣博性

3、深刻性

第四部分 廣播電視新聞編輯

新聞編輯：對新聞傳播活動的總設計與總指揮，是新聞傳播活動的集大成和總把關。

新聞編輯的職責1新聞信息的統合2把關3發言

欄目設置要求1找準受眾定位2認識受眾需求3明確欄目整體層次定位4根據目標群體日常作息時間作出 傳播時段與時長的選擇5確定欄目特色和風格6推敲和形成節目形式

新聞報道的策劃：根據欄目編輯思想，對欄目報道領域的現實狀況及其發展趨勢的認識而作出的未來一定時期的具體規劃和組織實施。

新聞報道策劃的內容1確定報道中心2制定報道時機、規模、方式、策略3制定選題，對重點選題具體規劃，組織實施。

音像編輯：合成運用電子編輯設備對前期攝錄的音響、影像素材進行選擇、剪裁、組合等處理，配以解說詞、字幕、音響、音樂等制作成一個完整的節目的過程

新聞節目音像編輯原則1真實性原則2目的性原則3客觀性原則4邏輯性原則5控制蒙太奇效應原則6興趣原則

廣播新聞常用的編輯手法與技巧1音響早出2關于主題和事實的，盡量用音響說明，形成強烈的現場感4保持音響在全篇中的平衡，不要簡單集中5不濫用音響

電視新聞常用的編輯方法1合乎接受邏輯2鏡頭長度恰當3注意軸線規律4鏡頭銜接流暢5轉場自然

欄目編排注意1良好的大局觀，站在時代高度和人民群眾的立場給新聞以準確的傳播價值定位，以此編排新聞節目2遵循節目編排內在規律，有重點，有目的性3利用受眾信息接收的生理和心理特點習慣，提高傳播效果

新聞編排技巧1突出重點2優化組合巧妙安排結構4節目起承轉合流暢自然5保持統一風格

新聞評論：針對現實生活中新近發生的具有普遍意義的新聞事件，迫切需要解決的社會問題或公眾廣泛關注的社會話題發表議論、作出分析、講明道理、直接發表意見的文體或節目樣式。

新聞報道與新聞評論的區別1傳播內容不同（a已經或正在發生的具有新聞價值的事實b以客觀事實為依據，在分析的基礎上得出意見）2傳播目的不同（a滿足受眾對事實性信息的知曉權b滿足受眾對意見性信息的知曉權及話語權）3傳播方式不同（a強調用事實說話b直抒胸臆）新聞評論特點1新聞性2時效性3政治性4廣泛的群眾性5論理性6前瞻性

新聞評論功能1解決功能2表態功能3深化功能4引導功能5協調功能

廣播電視新聞評論的特點1“淺”，語言通俗化、口語化，把政論和深刻道理用受眾易接受的方式表述2平易親切（a傳者與受者處于平等位置b吸引受眾直接參與評論）3更生動4論述性語言與畫面語言結合，道理上說服人，畫面上感染人，情感上打動人

論點：評論的看法、見解、觀點、主張的高度概括或提煉。論點的要求1正確2立論鮮明，論點明了3新鮮獨到4集中

論據：用來說明或證明論點的材料論據的要求1真實2精當3新鮮 論證：運用論據說明或印證論點的過程和方式、方法

論證的方法1據事說理，依托一定事實材料引發議論、說明或證明論點2對比說理，通過同一事物今昔前后變化對照或不同事物的對比，顯示事物是非曲直，表明媒介的意見，提供給受眾思維空間和思考余地。3辯論說理，通過不同意見的論辯，達到辯證然否的目的4算帳說理，引用數據和推演數據，使評論具有邏輯力量。

編后話的作用1提示說明2評價表態3提醒建議4強調補充

新聞述評：新聞領域中的邊緣體裁，以融新聞和評論于一體，既報道事實，又對新聞事實作出必要的分析和評價，有述有評，評述結合。

新聞評述的特點1評述結合，以評為本2述中有評，評中有述3由述而評，以評馭述

新聞評述的寫作要求1選材精當，立意新穎2即事明理，重在分析3夾敘夾議，事理交融

談話類評論：說、聽雙方處于平等交流的位置，以談話的方式展開的新聞評論

談話類評論注意1選擇受眾普遍關心的新聞事件或社會話題2選擇適合的節目主持人3選擇“意見領袖”式的嘉賓和現場觀眾4善于播放有關錄像帶和現場音樂，掌握談話節奏

輿論監督節目：廣播電視媒體作為黨和人民的喉舌，為維護國家和人民群眾利益而對包括國家機關、社會組織、各類團體和公民個人在內的社會成員、社會機構及其社會行為所進行的報道和評論 輿論監督節目要把握的原則1堅持建設性監督2科學監督3依法監督