第一篇：質量管理的重要性大全

質量管理的重要性

生活處于質量堤壩后面――摘記

通過學習大眾“排放門”事件，我們認識到質量管理是企業永恒的主題，是企業的第一生命，也體現了企業的綜合競爭能力。質量就像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，但是質量的大堤出現問題，它同樣也會黑社會帶來危害甚至災難。所以，企業有責任把好質量關，共同維護質量堤壩的安全，質量是品牌的生命。

從宏觀上來說，當今世界的經濟競爭，在大程度上來說，是一個國家的產品和服務質量。質量水平的高低，可以是一個國家的經濟，科技，教育和管理水平的綜合反映。

從微觀上來說，質量是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質量第一”。用戶對產品質量的要求越來越高，提高質量能加強企業在市場中的競爭力；產品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質量會給企業帶來較高的利潤回報；質量管理是公司品牌美譽度；加強質量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。

鄧小平同志說：“工業生產，包括出口產品，中心是要抓產品質量，把質量擺在第一位”。黨的第十三大報告中指出。當前影響經濟效益的一個突出問題，是不少企業產品質量低劣，必須認識到一個國家產后質量的好壞，同樣反映了這個企業全體職工的素質，也決定了這個企業的生存。所以我國世界質量大會的主題是：“質量第一，永遠第一”。社會發展到今天，質量成了熱點，成了追求，成了衡量和鑒定一切的總標準。

產品質量與安全環保一樣也是企業一道無法逾越的鴻溝。來不得半點疏忽及馬虎，產品質量若要提升一定要有工藝，設備的優化，消缺整改，但更重要的是全員樹立質量管理體系，并予以運行，來保障生產出市場接受，用戶認可的產品。

氣化車間 2015/11/25

第二篇：質量管理的重要性

質量管理的重要性

市場經濟的大潮將中國的經濟帶動了起來，國外的企業來到了中國，他們將國外企業管理的先進水平帶到了中國。這樣促進了中國經濟的發展，也給他們的企業帶來了利潤！

我只是一名普通的企業員工，我覺得在一個企業工作應該關心企業的發展。企業要發展質量是他的前提，我想在這里談一談我對質量管理的想法。

一個企業的生產技術是企業的生命，而質量則是它的靈魂。一個企業的好壞不單是企業利潤的多少，嚴格的質量把關才是最關鍵的！質量的把關是靠所有參與產品生產的員工及其管理生產和管理質量的企業領導共同做到的。

首先企業要先擁有一批素質優良的員工隊伍和管理能力強的領導！高素質的員工是質量的主人，他們是一個企業發展的重要前提，在產品的生產中占據重要的位置，他們要在產品的每一個生產環節起主導位置。產品的生產中，一個有素質的員工會將產品生產中的每一個環節把握好，避免產品的不良發生，這樣在下一個生產工序中前面的產品質量依然是優良的接下來要靠下一個生產工序的制造者接著將產品的質量保持下去。這樣的產品才是值得信賴的！廢品率的減少會給企業帶來利潤，這也是員工的作用。反之，素質不高的員工會在生產中帶來非常不利的影響，一點點的利潤流失短期是不會給企業造成負擔的，可是時間長了，企業利潤的減少，質量問題的增多會給企業帶來很大的壓力！后果是非常嚴重的！

管理能力強的領導同樣是不可缺少的。他們間接參與產品的生產，對員工的素質起影響作用！他們應該做到的是將企業的發展，企業的利潤，企業的生存作為自己神圣的職責！

與此同時例如產品的檢驗，產品的材料，產品的生產技術，先進的管理體系，適應市場的高質量產品和價格等等都是企業生存的要素！

我只是一名普通的企業員工，在這里我只是談了一些我對企業發展的的看法。我希望也有和我一樣的人在為企業的發展提出自己的看法。我愿意和你做朋友！

我也愛我的企業！雖然我只是生產環節中的一部分，但我會做到一名高素質員工的應做的！

第三篇：淺論質量管理的重要性

淺論質量管理的重要性

如果說，生產技術是企業的生命，那么質量管理則是她的靈魂。質量管理在企業的管理中起著舉足輕重的作用。

首先，質量的經濟性，質量是構成社會財富的物質內容：

一個企業的利潤多少，關鍵在于對其質鼉成本的控制！著名的美國質量管理專家克勞士比有句名言：“質量是免費的”。他認為“真正費錢的是不符合質量標準的事 情——沒有第一次就把事情做對。”因為，那些不符合質量標準的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須補救，就會使企業產生額外的支出，包括時間、金錢 和精力，由此而產生的質量損失可能會用高出其成本數倍的人力、物力與時間予以補救，既讓公司的質量信譽受損也浪費了大量的物質財富；為此，我們必須用經濟 的眼光來審視質量的管理。這樣，我們就會提出一系列的問題，諸如：由于第一次未把事情做對造成的損失有多大？如何從降低成本和滿足顧客的適用性要求兩方面來尋求提高企業的效益有效途徑？如何在各環節提高產品質量并采取積極 預案等等。

其次，質量是管理水平和生產技術的綜合反映：

縱觀現代產品，無論是從其設計，制造和使用，還是從其更新換代和發展，無一不是集中體現了現代科學技術、管理和文化發展的最新成果，因此，我們需要從以下 幾個方面進行思考，才能提高企業的綜合實力。

１.整 個組織內部的有效溝通，達到掌握客戶需求與期望的目的：在養生健生學中，中醫講究的是“氣血暢通”，企業也不例外，如果不能很好地進行內部溝通，也會得不 治之癥。建立制度化的組織內部溝通渠道，是增強組織免疫力、不斷獲得營養的重要保證，這個營養就是顧客的需求和期望：建立信任，消除憂慮：在組織內提倡人 人平等，創造寬松的工作環境，相互信賴，雙向溝通，形成一種良好的企業文化氛圍。

２.為 員工提供所需的培訓，并賦予其職責范圍內的自主權，全員參與是做好產品質量的關鍵，員工能力的要求包括：

Ａ、與公司戰略目標與未來發展有關的需要；

Ｂ、預期的管理者和勞動力的后續需求，進行復合型人才儲備;Ｃ、組織的過程、工具和設備的變化相關信息與能力提升；

Ｄ、對執行能夠規定活動的人員的個人能力的評價；

Ｅ、組織及其相關方有影響的法律法規要標準；

Ｆ、客戶及相關方要求的變化的有效掌握；

３.注重細節，持續改進：無論在企業的日常管理中還是在生產技術方面，細節的處理往往會影響最終效果的好壞，“細節決定成敗、態度決定一切”。產品質量管理從“ 檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到研發生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。質量管理應由事后 質量檢驗把關控制轉變為“預防式”的事前控制和事中控制；質量管理如同醫生看病，治標不能忘治本，為了徹底走出“事后控制”的誤區，提高事前控制和事中控 制的執行力，企業必須在質量管理中推行全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。質量問題的處理“由堵向疏”的轉變。由質量問題責任追究和結果考核，向原因分析、持續推行質量改進的轉變。質量問題的發生必然有其產生的原因，如果一味追究責任和進行經濟處罰，會導致隱瞞小問題，最終集成大質量事故，為此倡導提出問題，商討改進和預防措施，避免同樣的問題重復發生。采用定期召開質量分析會的方式，通過“頭腦風暴法”，對產生的或可能產生的質量問 題進行原因剖析，找出問題產生的根源，成立改善小組，研究制定質量問題的解決方法和預防措施。同樣在技術方面只有注重細節，不斷優化生產工藝、提高管理水平才能滿足客戶及市場不斷提升的期望。

另外，建立與供方良好的互利關系也是質量管理中不可或缺的部分，任何企業都是與供方相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力，因此，需要識別并選 擇重要供方，權衡長、短期利益，確立與供方的合作關系，與重要供方共享專門技術和資源，創造一個通暢和公開的溝通渠道，確保所供物料均能達到預期，從而提 高市場競爭力。

質量是企業的生命：產品質量好壞，決定著企業有無市場，決定著企業經濟效益的高低，決定著企業能否在激烈的市場競爭中生存和發展。“以質量求生存，以效益 求發展”已成為廣大企業發展的戰略目標；質量管理是企業的靈魂，只要企業存在，她就是企業永恒追求的目標

第四篇：施工質量管理的重要性

工程質量管理的重要性

隨著科學技術的發展和市場競爭的需要，質量管理越來越被人們重視。在公路工程建設中，質量是工程建設的關鍵，任何一個環節，任何一個部位出現問題，都會給整體工程帶來嚴重的后果，直接影響到公路的使用效益，甚至返工造成巨大的經濟損失。因此，質量是公路工程的生命。近年來，發生在公路建設中的路基沉陷和路面早期損壞等質量事故，就清楚地證明了這一點。

工程質量的優劣，直接影響工程建設的速度。質量差，一方面要增加返工、加固、補強等所需人工、材料、機械的消耗；另一方面給使用者增加了維修和改造的費用。同時，低劣的質量必然縮短工程的使用壽命，低劣的質量還會給社會帶來極壞的影響，甚至給家庭帶來極大地痛苦。反之，優良的工程質量能給各方帶來豐厚的經濟效益和社會效益，承包商成本降低，工程進度加快，企業信譽增強，利潤和產值增加；建設項目也能早日投入運營，早日見效。下面針對青臨路施工過程中的質量管理進行說明。

一、各環節必須嚴格執行操作規程和監理程序，實施規范化的質量管理。

為確保青臨高速公路創精品工程目標的實現，我們堅持在認真執行操作規程，實施規范化、制度化的精細化質量管理上下功夫。根據高速公路施工技術規范要求，每個單位工程開工前必須制定詳細的施工組織設計，施工組織設計必須包括以下內容，①、編制說明（或前言）、編制依據；②、工程概況、工程施工的總體部署（施工管理機構、任務劃分、施工順序等）；③、施工準備工作計劃（技術準備、勞動組織準備、物資準備、施工現場準備）；④、大型臨時工程布臵（生產、辦公和生活設施）；⑤、主要工程項目的施工方案（底基層、基層、封層、瀝青大碎石、下面層、中面層、上面層等）；⑥施工進度計劃（說明、橫道圖、網絡圖、施工進度計劃安排表）；⑦、施工總平面圖（說明、圖紙）；⑧、各項資源需要量及進場計劃（勞動力、主要材料、施工機具、試驗設備、資金需求計劃）、施工勞動力組織（勞務隊伍的組建和專業工種配備）；⑨各項保證措施（季節性、施工進度、質量、文明施工和環保措施等）；⑩本工程的關鍵技術及需要進行總結的技術專題、單位工程安全方案；以及主要材料供應需求表、施工機械設備供需表、試驗設備、儀器配備表、質檢、測量儀器配備表、資金需求計劃表、施工進度計劃安排一覽表。編制施工組織設計來指導本單位工程的綜合性開展和組織實施。

每個分項工程開工前都必須制定詳細的工程施工方案，施工方案中必須包括，工程概況、分項工程的工程量、所配備的人工、機械、所準備的原材料、具體的施工方案、質量標準、質量保證措施、安全環保保證措施、各種標準試驗、原材料試驗等，將此方案發放到全體技術人員和監理人員手中，使大家對各項工程如何進行施工、施工所要達到的標準做到心中有數。

堅持質量檢查制度。駐地辦、項目部采用定期、不定期進行質量檢查、巡查，采用自檢、互檢、專檢相結合，對重點部位、關鍵工序建立質量管理點，設立質量專管人員。總監辦采用不定期的巡查以及每月組織一次月底檢查，并通報檢查結果，來監督施工質量，督促各單位加強質量意識、加強質量管理。

二、把工序管理作為施工管理的重要一環來抓。（1）堅持每個分項工程開工前進行技術交底。在各分項工程開工前，由駐地辦駐地工程師組織相關監理人員向項目部進行技術交底，總監辦有關臨到列席參加，并提出有關的要求和建議，項目部由總工程師及部門負責人向有關的技術人員、施工隊長進行技術交底，技術人員給施工隊長及施工人員、機械人員進行技術交底，較低中詳細講述個施工工藝、施工方案、技術標準及質量保證措施、安全環保保證措施以及施工中的有關注意事項、精細化管理的有關要求，使所有施工人員、監理人員做到工序清楚、程序正確、標準無誤。

（2）加強現場工序管理，明確分工，責任到人。各關鍵工序設臵崗位責任人，各工序均設臵崗位職責牌。牌子中寫著負責施工工序的施工項目、工序負責人、施工質量責任人、監理質量責任人的姓名以及施工日期，以便于施工管理、及各級領導的監督檢查。通過設臵崗位職責牌，增強了每位技術人員、監理人員的責任心。

（3）為更好的開展工程施工，加強對各工序、各環節的管理，建立標準工程、標準段。標準工程、標準段采用以駐地工程師為主進行確認，從路基填筑、臺背回填、鋼筋加工、薄壁臺、沉降縫、梁板等分項工程，駐地工程師進行認可，相關的技術人員、監理人員根據駐地工程師認可的標準段、標準工程的標準進行檢查驗收，已達到標準統一、驗收一致的要求，加強工程的質量。

（4）合理安排工序順序，文明施工，減少污染。各工序實行流水作業。每道工序施工完，不給下道工序留有尾巴，施工現場始終保持干凈整潔。

三、加強對公路工程關鍵環節的質量控制

針對公路工程建設的標準試驗、材料、施工等關鍵環節,切實加強質量控制工作,確保工程施工質量。

1、在開工前加強對標準試驗的監控

在各分項工程開工前，必須先進行各標準試驗的確認，各標準試驗包括土工擊實、砼配合比等，首先由項目部試驗室進行標準試驗，駐地辦試驗工程師進行旁站，標準工程完成后上報駐地辦，駐地辦試驗室進行標準試驗的平行，滿足要求后上報總監辦，總監辦進行驗證，滿足要求后再進行批復，采用三級試驗對配合比進行監督和復核，以達到標準試驗的準確性和實用性。

2、加強材料質量控制

加強對原材料的質量控制,嚴把原材料質量關,杜絕不合格的原材料進場，比如路基填筑中不同干密度的土不能換填，砼所用粗集料必須水洗，細集料必須過篩后使用。在路基開工前,承包人應修筑好去取土坑或棄土場的便涵與施工便道；確定取土坑、棄土場的地點、位臵。每一取土坑可取用土方的數量,棄土場需占用的土地面積,運距及土質情況；對取土坑中可用來填筑路基的土樣進行基本物理-力學性質試驗,并將各種擊實試驗、土質分析試驗報監理工程師審查與確認，監理工程師進行平行試驗；必要時監理工程師對用于施工的路基填土進行抽檢試驗,確認質量合格,方可取用。

3、加強關鍵工序的控制

為切實提高軟土地基處理、高填方、擋土墻等的施工質量，消除各個環節的安全隱患，增強相關技術人員的責任意識，建立了關鍵工序檢查驗收工作制度，以駐地辦為單位在現場自檢、抽檢完成，進行下道工序施工前組織對重要工序進行專項檢查驗收，重點核對施工方案中質量和安全措施的落實情況。同時建立關鍵工序質量責任檔案，細化分工，將關鍵工序施工和監理質量、安全控制的責任落實到人，并以文件上報總監辦備案。

四、完善質量保證體系，強化工程質量檢測手段

為了搞好質量管理，項目部應從組織、人員、制度三個方面抓起，建立健全質量保證體系。項目經理部設總工，負責全段技術管理和質量工作，并兼任督導；工程部負責全段質量檢驗和技術管理工作，下設測量、試驗、質檢三個部門，具體負責本工區質量控制、檢查和驗收工作。各部人員嚴格執行本崗位職責，嚴格執行項目部的各項質量管理制度，形成“橫向到邊，縱向到底”的質量體系，對整體質量實行全方位的控制。

在建立完善的質量保證體系基礎上，進一步強化質量檢測手段，開工前，依據《招標文件》和《技術規范》制訂了一系列操作細則，明確各施工工序、各項技術指標的允許誤差、檢測頻率和方法。

制定了工序間的交接驗收辦法和獎懲措施。不符合要求的進行處理，合格后進行下一道工序施工。

加強對原材料的控制與檢測。工程材料由總工或質檢負責人親自抓，所有原材料進場前一律經過取樣檢驗，必須由試驗室主任簽字后方可進場，進料過程中隨時檢驗，并且由試驗監理工程師驗收合格后方可用于永久性工程中。拌和場所進砂石料嚴格分類堆放，并備有防水布布覆蓋，特別是細集料，以確保施工配合比的準確性。

加強對施工工藝操作過程的控制與檢測。如在瀝青混凝土路面施工中，根據規范要求，在拌和站和攤鋪現場設專人負責瀝青混合料質量，嚴格控制瀝青混合料的施工溫度。在瀝青混凝土路面碾壓完成后，按規范要求對其各項技術指標進行檢測，并及時填寫各項檢測記錄和原始記錄。尤其是現場對基層和面層平整度的檢測，用3米直尺逐一檢測。

五、加強公路施工質量監督工作

質量檢驗是評檢施工質量能否保證工程質量達到預定目標的重要手段,也標志著質量好壞的程度,一是要明確質量檢驗標準、內容和手段;檢驗標準主要依據技術規范、操作規程和質量檢驗評定標準。即達到規范化、規程化、標準化、管理制度化。檢驗內容主要對原材料、半成品或成品、結構整體和部件進行物理、力學性能檢驗,使質量事故盡可能地消滅在施工前,這樣使工程質量符合規定的標準。檢驗手段是通過儀具測試和試驗數據結果反映出來。對技術標準高、工藝較復雜的項目,其檢驗標準另有設計規定的要求,并經監理人員檢查后方可簽認；二是要明確檢驗的組織形式，質量檢驗應堅持過程控制和工后檢驗相結合、自檢和抽檢相結合、定期和不定期的自檢、互檢和全面檢查相結合的辦法進行檢查驗收，盡量將各種質量隱患消滅在萌芽狀態。質檢人員必須從施工準備、施工過程、工后檢驗各個環節進行嚴格檢驗。三是要嚴格履行檢驗程序。堅持高標準、嚴要求、把好質量關。無論管理制度、工藝措施、規范、規程、規定要求,還是從平時檢查到具體指導,從關鍵部位到每道工序,都必須強調一個“嚴”字。對檢查出來的的質量問題,更要嚴肅認真,一絲不苛地進行整改,該返工的一定要返工,該停工的也一定要停工,不能遷就。要求和建議,檢查和評定,都是為了提高工程質量,各級技術負責人,對質量管理,要做到事先指導,中間檢查,成果評定和信息反饋工作,糾正過去往往偏重事后把關,管結果,不管中間檢查和因素的習慣。總之，質量是公路施工中的重中之重，馬虎不得。不能因為追求進度，而輕視質量，更不能因為追求效益而放棄質量管理。只有深刻認識質量管理的重要性，我們的工作才能做好。因此，只有在施工中必須加強質量管理，通過有效的管理才能出質量，通過有效的管理才能出效益，通過有效的管理才能出精品工程。

第五篇：淺談酒店質量管理的重要性

淺談質量管理的重要性

--以企業為例

摘要:質量對于企業來說是企業生存和發展的生命鏈，對于每個企業來說，把質量視為企業的生命，把質量管理作為企業管理的重中之重，已被現在企業的各級領導所認同。提高產品質量成為提高企業產品競爭力的有效手段。市場的競爭已轉化為質量的競爭，而質量形成于企業的產品，因此抓產品質量必須從產品抓起，而質量管理是企業管理的基礎，也是企業深化管理的一項重要內容。

關鍵詞：質量管理 重要作用

企業發展

企業的質量管理對于企業的發展具有至關重要的作用，一個企業沒有質量管理，根本不可能立足于社會，沒有一個好的質量管理，就別想有長遠的發展。因質量管理出問題，而倒閉的企業，比比皆是，企業所生產的產品，不可能十全十美，總有一些瑕疵，顧客反映在小的問題，企業應當看作重大問題去解決，否則你失去的不僅僅是利益，而是企業的信譽。一．質量管理

質量管理：是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，在質量方面的指揮和控制組織的協調的活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

質量管理的組織結構是構成質量管理體系本身的重要組成部分，是質量體系各個要素彼此之間協調聯系的結構紐帶和組織手段。企業應當建立并保持嚴密有效的組織機構，明確職責權限及其協調的相互關系，并且不斷的完善和優化組織結構，充分保證質量方針、目標實施和體系持續有效的運行。在此基礎上，要提高質量管理人員的素質，這是實現質量體系有效運行和達到質量目標的重要環節，要定期評審質量管理人員的教育程度、工作經驗和熟練程度，加強質量考核工作，以便排除產品存在的問題，提高企業的商業信譽。二.質量管理在企業中的重要體現 制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是淡薄的質量意識。提高產品質量，涉及產品制造的全過程，而首要解決的關鍵問題是產品一線生產者的思想意識，即全員的質量意識。意識反映企業員工對質量的認識和對質量問題的觀點，決定著員工的質量態度和行為取向，提高員工質量意識是產品質量管理的前提。提升企業全員的質量意識，需要常抓不懈，從多方面做好細致的工作。從企業的高層管理人員到一般管理人員再到一線的生產工人，企業全體員工都要牢固樹立起“質量就是尊嚴、質量就是生命”的意識，把提高產品質量自覺地貫穿到產品生產過程的每一道工序、每一個環節。企業也要通過質量知識的教育和培訓，宣傳產品質量的重要性，使員工懂得質量管理的基本理論和科學方法，并具體運用在生產中。

質量文化是決定產品質量的重要因素，它對組織的決策行為、經營行為、員工行為以及企業發展方向起著保障和推動作用。企業要想在競爭中明確自己的優勢地位，構建以質量為中心的企業文化是重點。一是加強宣傳。企業應該在各種活動中大力宣傳產品質量管理的重要價值，應該公開表明質量觀念，關心產品質量管理工作。二是培養員工的歸屬感，使他們能夠把企業當作自己的家，真心實意關心著企業的未來與發展，并希望尋找機會提高產品質量、工作質量、生產效率，推動企業持續發展。三是堅持精神鼓勵與物質獎勵并重的原則，宣傳并及時獎勵優秀質量管理工作中表現突出的人員，對其給予更多的關注，形成企業員工人人關心產品質量的良好氛圍，促進企業產品質量管理文化建設。

在市場需求不斷快速變化、技術迅速更新的趨勢之下，只有縮短研發周期，使企業更快更有效地實現產品開發，不斷降低研發成本和產品生命周期成本，提高產品科技含量。設定一個質量標準，而不是模糊的概念，對質量進行統一管理。要求做到把不合格的產品消滅在它的形成過程中，做到防檢結合，以防為主，并從全過程多個環節、多道工序致力于質量的提高。從單純的成品檢驗，提高到生產過程中控制不合格品產生方面來。在生產過程的多個環節，多道工序加強管理，消除產生不合格品的種種隱患，切實做到“防患于未然”，形成一個能夠穩定生產合格品的生產流程工序。

三．全面質量管理 全面質量管理主要就是“三全”的管理，“三全”是指：（1）全面的質量，即不限于產品質量，而且包括服務質量和工作質量等在內的廣義的質量。（2）全過程，在這里，產品質量產生、形成和實現的全過程，已從原來的制造和檢驗過程向前延伸到市場調研、設計、采購、生產準備等過程；向后延伸到包裝、發運、使用、售前售后服務等環節；向上延伸到經營管理；向下延伸到輔助生產過程，從而形成一個從市場調查、設計、生產、銷售直至售后服務的壽命循環周期全過程。（3）全員參與，即不限于領導和質量管理干部，而是全企業各部門、各階層的全體人員都要參加，質量管理，人人有責。

結論：

就個人來看，我國企業的質量管理仍然處于發展期，伴隨著消費者的質量意思的不斷提升，加之各行業的對外開放、對外交流，企業將逐步改變現狀，強化內部的質量，提升產品的質量性能。當然這可能需要一個較長的過程。總之，新時期，企業必須重視產品質量管理，在全面、全程、全員開展質量基礎管理，對關鍵工序進行監控和持續改進，對產品質量進行不斷改進和提高，才能提高企業產品競爭力，進而增強企業核心競爭力。

參考文獻：

景小敏.加強企業產品質量管理的探討[J].商品與質量，2012（6）.莊志杰.加強質量管理提高中小企業競爭力[J].商場現代化，2009（25）：