第一篇：淺談現代企業質量管理的重要性

淺談現代企業質量管理的重要性

【摘 要】

中國加入WTO組織已十余年的時間，十余年里隨著國家改革開放的深入，中國經濟一直保持了高速發展的態勢，現已成為全球第二大經濟體。自由貿易市場經濟的浪潮將中國各行各業都帶動起來，國外的企業來到中國，一方面將先進的技術和管理理念帶到中國，進一步促進了國民經濟的發展，一方面也給國內企業帶來了嚴峻的挑戰。總體來說整個社會都在不斷的進步，但在進步中也存在著諸多的問題，特別是涉及產品和服務的質量問題已日漸突出。本文結合近年來國內發生的產品質量安全事故，通過對產品質量重要性的闡述，以及對我國企業質量管理存在問題的分析，總結改進的措施。質量不僅影響著每個人的生活，更影響著企業乃至國家經濟的發展，不重視質量管理必將給每個人、企業和國家帶來巨大的損失。因此，質量管理是企業現代管理以及國家發展當中必須要關注的問題。

關鍵詞：國內企業；質量管理；存在問題；改進措施

一、質量管理在市場經濟發展中的重要性

對個人來說，隨著工業化的發展，日常生活中我們每時每刻都在享受著工業化帶我們生活上的便利，不可否認，我們吃穿住行各方面領域都離不開工業化產品，工業化對我們的生活影響是巨大的。但是工業化產品都是通過人工和機器生產制造出來的，都會存在一個產品質量優劣的問題。我們都知道如果產品存在質量問題，這就會給我們的使用帶來麻煩，甚至會給我們的生命帶來威脅。諸如近年來出現的三鹿奶粉、毒大米、甲醛家具等產品質量問題，這些問題不但影響了每一個使用者的生活和家庭幸福，而且影響了整個國家的利益，不斷出現的質量問題讓整個社會對產品質量安全問題的關注度不斷持續

上升。因此為了我們的健康及生活，我們需要高度重視企業質量管理，需要持續不斷的改進產品質量。

對企業來說，產品和服務的質量是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線；用戶對產品和服務質量的要求越來越高，提高質量能加強企業在市場中的競爭力；產品和服務的質量保證是提高顧客滿意度的關鍵因素，因此向社會提供優良的產品和服務將會保證企業市場份額的不斷擴大，提高企業業績和持續發展的能力；質量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度；加強質量管理是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質量第一”，也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。

對國家來說，隨著全球化經濟的發展，自由貿易帶來的激烈競爭，國與國之間的發展水平在很大程度上體現在產品的創新及質量上。質量管理水平是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。

美國著名質量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質量堤壩后面”。現實中質量正像長江大壩一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質量的大堤出現問題，他同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業有責任把好質量關，共同維護質量大堤的安全。質量是品牌的生命。

二、國內企業在質量管理中存在的問題

1、質量管理意識不足

國內很多企業管理當中，特別是中小型家族式的企業管理水平還處于粗放式的管理，在管理中對質量管理的要求也是憑借著多年的產品制造經驗來判斷，不通過科學嚴密的分析和嚴格的測試來把控和提高產品質量。現實很多企業管理者對企業質量管理還存在著認識不足，意識淺淡，甚至于有些管理者認為質量管理并不重要，做好生產管理，多出產品才是最重要的，這種不顧產品質量只顧數量的管理者主觀意識已經不能適應現實社會的需要，也不符合市場經濟發展的趨勢，例如媒體曝光國內一些衛生紙制品黑心作坊，還有一些大型企業，甚至是知名企業，也存在著原料把控不嚴，內部檢測弄虛作假，例如2008年中國奶制品污染事件，其中以三鹿奶粉最為嚴重，這些企業必將被社會所淘汰。

此外，整個社會市場經濟環境也在不斷發生著變化，隨著消費者對各類產品的大量需求，也導致了市場上不斷涌現出大量假冒偽劣的產品，這種以犧牲消費者的生命財產安全來滿足一己私欲的行為，需要國家從宏觀層面來控制，不僅要從法律上來治理不良經營活動，更要倡導良心經營觀念。

2、質量管理措施投入不足

在即將進入工業自動化時代（所謂的工業4.0時代）的浪潮中，很多企業都制定和實施了“機器換人”的發展戰略，當然國內還有很多企業還停留在信息化時代（所謂的工業3.0時代），甚至很多中小企業還沒進入信息化時代，日常經營管理全靠人工傳遞信息，像這種不重視管理質量，不及時接受新的管理方法，不進行管理措施的投入，不僅不能提高生產效率，從一定程度上也會降低管理和產品的質量水平，最終將會被市場所淘汰。首先，信息化和自動化設施的投入，不僅能提高工作效率，為企業創造更多的財富，而且能通過對產品生產過程中信息數據的及時收集和分析，以及工業自動化帶來的產品精度的提高，從而有效的提高了產品的質量水平，為社會提供可靠、安全的產品。

3、質量管理要求不足

目前，整個社會不管是制造業還是服務業，都在不斷的提高自身的質量管理水平，以求于在這個競爭激烈的市場經濟中生存下來。目前很多企業，特別是一些知名企業，都能意識到產品質量對于企業的重要性，從而不斷的強化質量管理要求，建立產品質量管理體系，實施產品質量認證，杜絕質量隱患。但在市場經濟中也充斥中很多產品質量不過關就流入市場的行為，通過低價排擠質量合格的產品，使得市場存在不正當競爭。盡管國家在不斷努力的完善市場監督管理機制，嚴查不合格的產品流入市場，但是還是有很多企業為了眼前的利

益，無視國家的財產安全，無視人民的生命安全，無視消費者的身體健康，對企業內部質量管理把控不嚴，放松對產品的質量控制，甚至明知不合格，還要推向市場，危害社會，這是一種短視的行為，必將帶來惡劣的結果。

三、針對存在的問題改進措施

1、樹立全面質量管理意識，提高企業管理者質量管理水平首先，作為企業的最高領導者，本身必須具備相應的質量管理能力，通過制定企業的質量方針，確定企業的質量目標，樹立企業產品質量觀念，以此形成企業的質量文化，使得企業質量管理得到頂層設計；其次，作為企業專業從事質量管理的部門人員，一是要不斷學習質量管理知識，提高自身業務水平和企業質量管理水平，二是要貫徹企業質量方針，通過對員工質量意識的灌輸，付諸實踐，達到實現企業質量目標的目的；第三，企業在發展中，要加強質量管理培訓和質量專業職業人才隊伍建設，樹立全面質量管理意識，建立質量管理標準化體系，制定具體的行之有效的質量管理方法并加以實施和持續改進，諸如PDCA、六西格瑪等質量管理措施。

2、加大質量管理措施投入，提高企業的質量保證能力 進入21世紀，在信息化發展日趨成熟的基礎上，自動化和智能化的技術越來越受市場的重視。自動化和智能化技術的發展預示了未來將極大提高社會生產水平，降低人工操作的失誤，提高產品質量，同時降低生產成本，節約社會資源。這些新興技術的發展，能夠造福人類，但是研發或者引進這些技術也是一個漫長的過程。盡管硬件上的升級換代在市場經濟的發展中不可避免，但是巨大的資金投入也讓很多中小企業無力承受，也避免不了漸漸被市場淘汰的可能，因此企業若要在未來的市場中有一席之地，必須加強質量管理措施投入，適應市場發展需求，引入先進的現代化管理理念，加快硬件設備的升級換代，從而提高企業的質量保證能力。

4、完善質量法律法規，為產品質量提供強有力的外部保障 鄧小平同志說：“工業生產，包括出口產品，中心是要抓產品質

量，把質量擺在第一位”。黨的第十三大報告中指出：當前影響經濟效益的一個突出問題是，不少企業產品質量低劣，必須認識到一個國家產品質量的好壞，從一個側面反映了全民族的素質；一個企業產品質量的好壞，同樣反映了這個企業全體職工的素質，也決定了這個企業的生存。所以我國世界質量大會的主題是：“質量第一、永遠第一”。社會發展到今天，質量成了熱點，成了追求，成了衡量和鑒定一切的總標準。

隨著國家全面推進依法治國，國家法律制度必將越來越規范和完善。在企業質量管理上，除了內部的質量管理制度，從國家層面上也有《產品質量法》、《產品質量安全法》等法律法規作為保障，那些不重視企業質量管理，無視產品質量給社會帶來危害的商販必將受到法律的懲罰。

參考文獻

1、胡銘主編.質量管理學[M].武漢大學出版社，2004

2、董文堯.質量管理學，清華大學出版社，2006

3、黃怡，質量——生存與價值的起點[M].甘肅：甘肅人民出版社，2003

4、[美]約瑟夫· M·朱蘭主編，焦叔斌等譯.朱蘭質量手冊(Juran’s Quality Handbook)[M].北京：中國人民大學出版社，2003

2015年5月8日

第二篇：論企業質量管理的重要性

毒奶粉，地溝油為例論述全面質量管理對企業管理的影響

摘要

美國著名質量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質量的大堤出現問題，它同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業有責任實施質量管理活動，建立健全質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進和認證的全面質量管理（TQM）體系，嚴格把好質量關，共同維護質量大堤的安全。

關鍵詞：毒奶粉、地溝油質量管理、質量控制、全面質量管理、ISO9000族標準在當今世界經濟的大潮競爭中，很大程度上取決于一個國家的產品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業來說，質量也是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質量第一”。當今市場環境的特點之一是用戶對產品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業將提高產品質量作為重要的經營戰略和生產運作戰略之一，因為，一方面低質量會給企業帶來相當大的負面影響，它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產產品或提供服務的成本，損害企業在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現在情況已有了很大變化。很多用戶現在更看重的是產品質量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產品質量。在今天，質量穩定的高質量產品會比質量不穩定的低質量產品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質量也會給生產廠商帶來較高的利潤回報。高質量產品的定價可以比相對來說質量較低產品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。所以說質量是企業得以生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業發展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。

但是一段時期以來我國食品行業的大型企業出現了嚴重的食品安全事件，如三鹿添加三聚氰胺的毒奶粉事情，以及地溝油事件，眾所周知,一個是國內最大奶粉制造商之一，其奶粉產銷量連續15年全中國第一；地溝油一般包括潲水油、煎炸廢油、食品及相關企業產生的廢棄油脂等。地溝油是一個泛指概念，是對各

類劣質油的通稱，也有人將它分為三類，一是狹義的地溝油，即將下水道中的油膩漂浮物（地溝油）或者將賓館、酒樓的剩飯、剩菜（通稱泔水）經過簡單加 工而提煉出的油（潲水油）；二是劣質豬肉、豬內臟、豬皮加工以及提煉后產出的油；三是用于油炸食品的油使用次數超過規定要求后，再被重復使用或往其中添加一些新油后重新使用的油。這些知名的、消費者信得過的大型企業竟然能做出在生產人們要食用的食品中添加對人體有毒的化學物質，這豈能不讓廣大消費者對他們的行徑恨之入骨！這些企業的管理者對于質量管理缺失和對大眾生命忽視的行為就該得到應有而嚴厲的懲罰！不管是之前倒下的“三鹿”還是正在面臨危機的“雙匯”，都是“中國企業500強”之

一、行業龍頭，也都是響當當的民族品牌，對當地經濟乃至行業版圖都有著舉足輕重的影響，品牌之創立、發揚光大絕非易事，可一旦丑聞纏身，名聲掃地，即便不會萬劫不復，至少也得褪掉三層皮——“三鹿”最終破產，被三元收購；無論企業發展到何種程度都要始終堅持把質量放在第一位，食品企業更加應該如此，因為食品企業不僅僅生產的是供消費者食用的食品，更是在生產健康，讓每個國民都健健康康才能發展一切！企業只有嚴格執行全面質量管理才能做到質優，才能成為市場的主導！

“三鹿”毒奶粉事件給人啟示良多，有些苦澀有些激憤有些思慮。

啟示之一：企業應對危機事件能力差水平低！事情出來了，無論怎么說，加工企業難辭其咎，因為企業有應該有的質量安全保障體系，原奶問題入廠之初就會水落石出，有問題的原奶要拒絕入廠，并要報告食品監管等部門依法處理。孩子吃奶粉吃出結石甚至丟掉性命，企業老總之流卻振振有詞地說“自己和企業是清白的”，真是沒有良知，真是厚顏。在發達國家在法治社會，這種企業這種老總只有倒閉破產只有鋃鐺入獄??事情出來了，企業應該正視問題，勇于承擔責任，勇于悔過自新，庶幾可以取得公眾諒解、顧客回頭。百般辯解有何用？拿奶農說事簡直就是傾軋弱勢群體。不排除有個別奶農利欲熏心利令智昏做出傷天害理之舉，但是生產加工方完全可以解決這個問題，而不是在消費終端才發現這個問題。現在是經濟全球化時代，“三鹿”勢必殃及“池魚”，其他奶粉甚至其他食品的公信度、市場占有率等都會受到影響。也許，慶父不死，魯難不已。食品領域乃至其他域不能有毒產品方面的火鳳凰會更好。

啟示二：民以食為天，何來管“天”？現在，從田間到餐桌，多家單位管食品，有利爭著管，無利無人管。建議國家成立專司食品安全監管的部門，明確落實各環節各領域的職責，動員社會力量參與，同時加大征信建設，加大對食品領域違法亂紀犯罪現象的打擊力度，如要使違法者付出慘重代價，不但破產而且還要承擔其他責任。官問官責，民還要依法問責企業、部門等，現在突發事件浮出水面后官問官責取代其他問責的主導型處理方式欠妥。官民有別，各司其職，各有其責，各負其責。現在的企業普遍缺乏社會責任，如透支員工、環境等，這是缺乏內在競爭動力的真實表現。一個對社

會沒有牽掛對大好河山無情對員工無義的企業，再大再強也是暫時的最終也是恐龍式的經濟動物，在環保至上人性張揚民權勃興的今天，只會漸行漸退以至于無影無蹤。

啟示三：食品問題不容忽視！在老百姓近年來的印象中，問題食品可以開出一個大清單，相關的有蘇丹紅、毒月餅、多寶魚、瘦肉精、二惡英、吊白塊、毒大米等。看了你會大吃一驚，你會認為只有農耕文明時代的食品才是無污染的。而哪些無公害食品、綠色食品、有機食品也會讓人疑竇叢生，真是只有

徹查嚴查常查狠查，才能保證大家食用安全。不妨將舉國體制的優勢付諸實踐于食品安全方面監管方面。再說三聚氰胺是一種很常見的塑料化工原料，其分子顯著特點就是含氮原子很多，人們常以“氮原子含量來推測蛋白質含量”三聚氰胺便經常被不法分子利用添加以節省成本、提高食品“氮含量”。所以，三聚氰胺還可能依附于藏身于他處，不可不察啊！跳出“三鹿”看問題，食品安全路漫漫其修遠兮！

由此我們可以得出現代企業質量管理的重點：

1.認真貫徹ISO9000系列標準ISO9000族標準是對企業質量管理體系的一個基本要求，是進入市場的前提條件，因此企業應該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準，建立和實施卓越績效管理模式，以進一步提高企業管理水平，這樣企業才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心企業依存于顧客。因此，組織應當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業存在的基礎”。如果企業失去了顧客，就無法生存下去，所以企業應把滿足顧客的需求和期望放在第一

位。將其轉化為企業的質量要求，采取措施使其實現；同時還應測量顧客的滿意程度，處理和加強好與顧客的關系加強與顧客溝通，通過采取改進措施，以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創造競爭優勢。

3.持續改進以滿足市場用戶需求為目的，全員參與管理，進行持續的質量改進，注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又要注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。

一個企業要在市場競爭中取勝，就必須重視持續改進工作，通過不斷的創新和改進，使企業的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。

現代企業質量管理理念及實踐 ：

1.顧客滿意上升為企業追求的永恒目標

傳統的質量管理理論認為：企業質量管理就是要對生產全過程進行控制，強調檢測把關。以為對質量的追求達標化、零缺陷等等。這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環境和內容的變化，企業的核心與決定因素已是顧客，因此，刻意追求顧客滿意和忠誠，是現代企業創造一流的質量和創新市場的永恒力量，是質量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠，是企業質量管理的理念創新，這與追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業最高目標，顧客是企業經營的主要驅動力，產品開發與產品生產與服務必須圍繞顧客進行，企業采用顧客關系信息系統，對其變化的需求隨時進行檢測，指導企業提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者，“顧客”的涵義延升到不僅是產品購買者、服務者等外部顧客，還包括企業供應商和相關產品生產商，是一個由商品生產者、消費者、流通者為一體進而組成的“顧客關系管理系統”。

2.人的因素上升為企業質量管理的緊迫任務

現代企業認為：一場深刻的、前所未有的變革和發展正在全球經濟領域展開。企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。

我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業成功發展時認為，海爾集團追求的“第一產品”是人才，在銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。張瑞敏的“第一產品論”，正是確保海爾高質量、全方位產品創新與市場開拓的前提，沒有高素質的人才就不會有高質量的創新產品與服務。

3.技術創新上升為企業質量提升的運行機制

中外頂尖企業普遍高度重視建立有利于質量提升的技術創新機制，以技術進步支撐和推動質量創新，創造“一流的質量”開拓全球化市場。“創新是一個民族不竭的動力”。技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。

4.企業文化上升為企業培育質量的精神支柱

一位德國企業家說：“民族文化是產品創新之根，企業文化是質量管理與創新之魂。”當今，企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮，企業文化對企業質量管理的地位愈來愈加重要，已經成為企業管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業家一致認為，不斷提升現代企業與產品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產品質量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

成功企業的經驗表明，切實執行全面質量管理體系對于有效促使企業采用先進的技術標準、實現質量保證和安全保證、維護用戶利益和消費者權益、提高產品在國內外市場的競爭能力，以及提高企業經濟效益都具有重大的戰略意義。千萬不能像雙匯這樣的大型集團自恃擁有一定的市場壟斷地位，就疏忽全面質量管理和降低質量管理的成本，拿企業的生死存亡來和廣大消費者的生命豪賭，如此注定雙匯將會是失敗的出局者。

第三篇：現代企業質量管理的新理念

現代企業質量管理的理念

在現代企業管理理念中,質量管理已不單純是如何保證產品質量的問題,本全國質量管理獎評審標準,其內容充分體現了現代質量經營的管理理論和方法,是組織追求卓越績效取得成功的經驗總結.其核心觀點和相關概念是組織所必須具備的意識,應體現在全員,尤其是組織中高級管理人員的行為之中,現歸納其中的精華,以作為加強和改善我們的質量工作的參考.1.領導者作用

組織的領導在質量經營獲得績效的過程中具有非常重要的作用,其作用不是從事直接、具體的管理工作，更不是被動地處理緊急問題。而是運用權利和影響力引導和影響員工，使其按照組織目標的方向努力工作，保證目標實現。領導作用主要應履行四個方面的職責：

（1）創建以顧客為中心的價值觀，明確組織的使命和存在價值；

（2）制定組織的發展戰略、方針、目標、體系和方法，指導組織的各項活動，并引

導組織的長遠發展；

（3）調動、激勵全體員工的積極性，為實現組織目標做到全員參與、改進、學習和

創新；

（4）以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶動全體員工克服困難實現目標。

2．以顧客為中心

經濟全球化為所有組織擴大了市場的空間，同時進一步加劇了市場競爭，顧客為關注焦點成為時代發展的必然的要求，是組織實施質量經營的戰略性概念，必將帶來經營方式的變革。

（1）產品的質量和組織的績效是由顧客來評價的，組織依存于顧客。

（2）為顧客創造價值，讓顧客滿意，建立穩定的關系，培育忠誠的顧客。

（3）既要了解顧客今天的需求，同時要預測顧客末來的需要，在滿足顧客今天的需求的同時，引導顧客末來的需求。

（4）盡全力減少失誤，對萬一發生的失誤要迅速、熱情處理好，消除顧客的不滿意，挽

回信謄，留住顧客。

（5）對顧客需求變化和滿意程度保持敏感性，對顧客和市場的變化給予快速和準確的反

應，不斷改進，增強市場應變能力。

3．培育學習型的組織和個人

隨著知識經濟的到來，知識作為一種重要資源影響到組織的發展，所有的組織和個人，都需要通過不斷學習來掌握知識，以適應組織外部環境變化和個人發展的需要，困此，人力資源的開發和管理顯得更加重要。

（1）組織和個人要學習新目標、新方法，以持續改進，適應新的發展變化；

（2）組織的目的一是盈利，二是培育人。培訓是組織對員工成長的投資，為員工提供發

展機會，是高回報的投資；

（3）學習內容不限于技能和崗位培訓，應包括意識教育、研究開發、最佳工作方法和標

桿學習。

4．建立組織內部與外部的合作伙伴關系

組織的成功取決于內部員工和外部合作伙伴的知識、能力、創新和工作動力。隨著市場競爭的加劇，組織的內部、外部環境趨于多變和越來越不穩定。為了尋求穩定的經營，保證目標的實現，組織需要建立內部與外部的戰略伙伴關系。

（1）在內部要提高員工的滿意程度：對員工的承諾、保障；創造公平競爭環境；對優秀

員工的認可；為員工提供發展機會；要企業內部作到知識共享，幫助員工實現目標；營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環境。

（2）在外部與顧客、供應商、批發商建立戰略合作聯盟，與合作伙伴之間要做到互利、優勢互補，增強雙方實力和獲利能力。

5．靈活性和快速的反應能力

市場不斷在變化，而且全球一體化的競爭市場變化的越來越快。組織要在市場變化中取勝，需要建立應變市場、快速反應的機制和靈活性。

（1）為了實現快速反應，要縮短產品更新周期和產品、服務的生產周期、精簡機構和簡

化工程程序，實施業務流程再造。

（2）為了滿足全球市場顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規定辦事”、“按標準生

產”，要有更多的靈活性。

（3）時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質量、成本和效率方面的改進。

6．基于事實的管理

基于事實的管理不僅是指“以數據說話”來進行過程控制，更重要的是指通過基于事實的信息對過程和結果的績效進行評價和分析，對照目標找出差距不斷進行改進，保證目標的實現。

績效評價所需的數據和信息包括：顧客滿意、產品和服務質量、銷售額、市場占有率、與競爭對手的信息、標桿的信息；

基于事實的評價、分析包括：與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標桿的比較。

7．重在結果和創造價值

在競爭日益加劇的環境下，組織在重過程的同時，更加注重經營結果。組織的經營結果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應商和社會的利益。經營經果不限于銷售額和利潤，還應包括顧客滿意、產品服務質量、財務和市場結果、人力資源結果、環境和資源情況、供方發展的社會基礎等。

看了以上的文字你可能要問，這是質量管理的要求嗎？是的，這就是現代企業質量管理對企業的要求。隨著社會的日益進步，顧客期望的不斷提升，質量的內涵也在發生著巨大變化。這就要求我們每一位管理者，認清自己在質量管理工作中所處的地位，認真履行自己的職責，為實現企業的目標而努力。

第四篇：企業質量管理論文：談現代企業質量管理

企業質量管理論文：

談現代企業質量管理

摘要:質量是企業生存和發展的第一要素,質量水平的高低,反映了一個企業的綜合實力,質量問題是影響企業發展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。

關鍵詞:產品質量質量管理體系全新質量管理理念

我們的企業面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發展,就必須不斷提升科技創新與質量水平,創造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現的全過程,真正的融入國際化經營戰略中,在全球化競爭與市場創新中,確立并不斷實現質量領先的戰略目標。提高產品質量是現代企業生產的內在要求。企業生產的目的是為了滿足人們日益增長的物質和文化生活需要,這種需要有數量上的,也包括質量上的。隨著科學技術的進步,產品的技術和文化含量將越來越高,這些主要體現在產品的質量上,高質量的社會物質和文化生活是現代企業生產的內在要求之所在。

提高產品質量是企業生存的前提和發展的保證。產品質量是企業在市場競爭中獲取勝利的關鍵因素,企業通過高的產品質量這個通行證就可以開發新的市場,尋求新的機會,為企業的進一步發展提供廣闊的前景。

提高產品質量的過程也是全面提高企業素質的過程。產品質量是企業生產經營活動的綜合性成果,是企業業務方面工作質量的綜合反映。質量管理,不僅要管產品質量,而且要管工作質量,從一定意義上說:就是要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量。由此,促進企業各方面專項管理工作的改進,這樣,就能從根本上提高企業管理水平。

一、現代企業質量管理重點

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000族標準是對企業質量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,因此企業應該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業管理水平,這樣企業才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業依存于顧客。因此,組織應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業存在的基礎”。如果企業失去了顧客,就無法生存下去,所以企業應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化為企業的質量要求,采取措施使其實現;同時還應測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創造競爭優勢。

3.持續改進

以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進行持續的質量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術進步和產品改進,使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。

一個企業要在市場競爭中取勝,就必須重視持續改進工作,通過不斷的創新和改進,使企業的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。

二、現代企業質量管理理念及實踐

1.顧客滿意上升為企業追求的永恒目標

傳統的質量管理理論認為,企業質量管理就是要對生產全過程進行控制,強調檢測把關。以為對質量的追求達標化、零缺陷等等。這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環境和內容的變化,企業的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現代企業創造一流的質量和創新市場的永恒力量,是質量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠,是企業質量管理的理念創新,這與追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業最高目標,顧客是企業經營的主要驅動力;產品開發與產品生產與服務必須圍繞顧客進行,企業采用顧客關系信息系統,對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者,“顧客”的涵義延升到不僅是產品購買者、服務者等外部顧客,還包括企業供應商和相關產品生產商,是一個由商品生產者、消費者、流通者為一體進而組織的“顧客關系管理系統。

2.人的因素上升為企業質量管理的緊迫任務。

現代企業認為,一場深刻的、前所未有的變革和發展正在全球經濟領域展開。企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,全力開展“智能”資本,從人才與知識培養上獲取質量效益。

我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業成功發展時認為,海爾集團追求的“第一產品”人才,在銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。張瑞敏的“第一產品論”,正是確保海爾高質量、全方位產品創新與市場開拓的前提,沒有高素質的人才就不會有高質量的創新產品與服務。

3.利益共贏上升為企業整體質量形成的“生態關系”

英國著名經濟學者查·瓦里認為,企業經濟的成功需要合作伙伴之間利益的統一,應把市場競爭與合作精密結合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說:“企業之間的生存發展如同自然界中各種生物物種之間生存發展,它們均是一種生態關系”。美國蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋果聯盟生態系統”戰略,取得了實質性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰略聯盟共同體,從產品開發、制造到 銷售,形成整體化質量管理體系,帶動了群體企業經營效益迅猛增長。從整體質量及效益追求看,建立企業“生態關系”更利于共同利益的產生。這是因為,企業是市場復雜系統中的一個參與者,企業無論是要擴大市場占有能力,還是開發新的市場,都必須與企業攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協作以及為用戶提供高質量的產品和全方位質量服務,使各方共贏。

4.技術創新上升為企業質量提升的運行機制

中外頂尖企業普遍高度重視建立有利于質量提升的技術創新機制,以技術進步支撐和推動質量創新,創造“一流的質量”開拓全球化市場。

“創新是一個民族的不竭之力”。技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神,才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合,動力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創新”的企業技術創新機制。海信追求創新機制,吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業。這些頂尖企業抓住了創新機制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動了質量創新與技術進步。

參考文獻:

〔1〕(美)洛絲特著 全面質量管理〔M〕北京:中國人民大學出版社,1999

〔2〕于獻忠 質量專業綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003

第五篇：淺談現代企業質量管理和產品創新

淺談企業的質量管理和產品創新

營銷調運部 張少剛 劉天春

摘要: 質量是企業的生命，是一個企業整體素質的展示，也是一個企業綜合實力的體現。伴隨人類社會的進步和人們生活水平的提高，顧客對產品質量要求越來越高。質量管理也是企業生存和發展的第一要素,質量水平的高低,反映了一個企業的綜合實力,質量問題是影響企業發展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應充分認識質量管理和產品創新對企業發展的作用和影響。關鍵詞: 顧客 產品 質量 創新 市場

目前，由于激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發展,就必須不斷提升科技創新與質量水平,創造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現的全過程,在全球化競爭與市場創新中,確立并不斷實現質量領先的戰略目標。

隨著顧客對產品質量要求越來越高，提高產品質量是現代企業生產的必然要求。企業生產的目的是為了滿足人們日益增長的物質和文化生活需要,這種需要有數量上的,也包括質量上的。隨著科學技術的進步,產品的技術和文化含量將越來越高,這些主要體現在產品的質量上,高質量的社會物質和文化生活是現代企業生產的內在要求之所在。

一、現代企業質量管理的主要任務 1.以顧客為中心 企業依存于顧客，沒有了顧客和市場，企業的生產制造無從談起。因此,組織應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業存在的基礎”。如果企業失去了顧客,就無法生存下去,所以企業應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。同時要評測顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系，加強與顧客溝通。通過采取改進措施,提高顧客其他相關方滿意度。

唯有不斷提升現代企業與產品中的文化含量,實行文化與科技的融合,才是提升產品質量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創造競爭優勢。2.緊抓產品質量改進

為了贏得市場的有利競爭地位, 就要有持續的產品質量改進。因此要全員參與質量管理,進行持續的質量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術進步和產品改進,使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。

現代的企業要在市場競爭中取勝,就必須重視持續改進工作,通過不斷的創新和改進,使企業的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。3.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準是質量管理發展的必然產物，也是對企業質量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,實施ISO9000系列標準也是開展國際貿易的需要，是建立高品位企業文化的需要因此企業應該在貫徹ISO9000系列標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業管理水平,這樣企業才能在市場上具有競爭力。

二、現代企業質量管理理念及實踐

1.企業文化是企業產品質量的精神支柱

美國著名質量管理專家朱蘭博士說;“民族文化是產品創新之根,企業文化是質量管理與創新之魂。”當今,企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮,企業文化對企業質量管理的地位愈來愈加重要,已經成為企業管理中不可忽視的要素之一。

比如IBM是有明確原則和堅定信念的公司；中興通訊核心價值觀是互相尊重、科學管理、精誠服務；華為的企業文化是不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責任，一切都由集體來共擔。

2.顧客的滿意是企業任務的中心

克羅斯比是零缺陷理論的創立者，并以名言“第一次就做對”而聞名。對質量追求達標化、零缺陷等等這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環境和內容的變化,企業的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現代企業創造一流的質量和創新市場的永恒力量,是質量管理新的重大課題。

以顧客的滿意為企業任務的中心，追求顧客滿意和忠誠,是企業質量管理的理念創新,這與追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業最高目標,顧客是企業經營的主要驅動力;產品開發與產品生產與服務必須圍繞顧客進行,企業采用顧客關系信息系統,對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業提高滿足顧客要求的管理水平。因此，追求顧客滿意和忠誠,是企業質量管理的理念創新,這與追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要

3.注重技術創新的提高

3.1裹足不前猶如逆水行舟，必將在激烈的市場競爭中慘遭淘汰。“創新是一個民族的不竭之力”，電子產品的創新更是如此，原地踏步就意味著淘汰曾幾何時諾基亞是全球最大的手機生產廠商，諾基亞所生產的手機占到全球手機市場份額的半數以上。然而諾基亞的墜落速度也同樣驚人。2013 年的 9 月 3 日，微軟和諾基亞共同宣布微軟以 72 億美元收購諾基亞手機業務，以及大批專利組合。今年四月整個交易完成，微軟開始逐步在手機業務上“去諾基亞化”。11 月 5 日諾基亞的中文官方微博改名為微軟 Lumia，11 日微軟第一個自主品牌 Lumia 手機——Lumia 535 發布，至此“諾基亞”品牌在手機市場畫上一個句號。技術創新是企業發展得靈魂。只有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。近年來，我國小米手機等電子產品建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創新”的企業技術創新機制，企業產品的市場占有率逐年上升。據韓聯社28日報道，市場調查機構HIS公布的報告顯示，2季度三星智能手機在中國市場的占有率達9%，環比下降1個百分點，市場占有率排名下降一位，落至第五位。蘋果手機占有率升至12%，比上季度微增1個百分點，排名第三位。中國品牌手機的市場份額正逐步上升，其中小米手機市場份額由1季度的14%升至18%，市場占有率仍據第一，華為手機市場份額由11%升至16%。分析稱，三星手機在中國市場處于高端手機領域敵不過蘋果、中低端市場正被中國手機搶占的尷尬境地。海信追求創新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業。這些頂尖企業抓住了創新機制的靈魂，使人才如魚得水，推動了質量創新與技術進步。選擇模仿創新戰略一般可供利用的創新資源較少，企業自身的技術能力和技術積累不足，并且承受市場風險、資本風險與技術風險的能力較弱或者不愿承擔較大的風險。

3.2根據企業實際情況選擇合適的企業發展創新戰略

企業實施自主創新戰略，首先是確定自主創新的方向，即企業通過觀察市場需求的變化，撲捉潛在的市場機會，根據企業自身的技術條件與資源，制定切實可行的技術創新方案，以領先于競爭對手而開發出可以投放市場的新產品。其次是強化銷售、實現利潤最大化，即在新產品投放市場后，企業應在其營銷網絡的基礎上強化其市場營銷能力，使新產品盡快得到市場的接受和認可，占據盡可能高的市場占有率。我個人認為創新不單單是從無到有，在一張白紙上繪制藍圖，它需要企業擁有強大的經濟實力和人才資源，難度系數最大，例如我國自主研發的長征系列運載火箭等等。考慮到目前我們公司的實際情況，我認為采用模仿創新和合作創新發展戰略較為適宜，下面就對這兩點進行重點闡述。

3.3模仿創新戰略可以幫助企業用較小的成本換來較大的收益。企業要實施模仿創新戰略，首先要形成自己獨特的產品，根據自身技術、資金等各方面的條件，在眾多領先者的技術成果中，挑選出與企業相匹配并且具有商業前景的技術成果，認真分析創新者的產品市場反饋情況，有效的避開技術或保護性壁壘，在模仿的同時進行一定程度的改進和完善。其次是把握戰略實施的最佳時機，宜選擇在新產品的成長期啟動模仿創新戰略，以有力的降低技術創新所帶來的風險。最后應注重技術上的積累，不斷增強企業的技術創新能力、管理創新能力。也就是說企業不應局限于模仿，而應在模仿中有所創新，并且不斷增加自主創新的比重，建立并完善自身的研究開發機構，培育善于創新的人才，這樣才能順利過渡到自主創新上來，并且隨著企業在資金、實力方面的不斷壯大，形成企業真正的核心競爭力。

3.4合作創新戰略形式靈活、資源共享、優勢互補，通過整合各種資源達到產品質量升級和創新的目的。

3.4.1.合作主體間的資源共享，優勢互補。全球性技術競爭的不斷加劇，使技術創新活動中面對的技術問題越來越復雜，技術的綜合性和集群性越來越強。因此，以企業間合作的方式進行重大的技術創新，通過外部技術資源的內部化，實現資源共享和優勢互補，成為新形勢下企業技術創新的必然趨勢。

3.4.2.創新時間的縮短，企業競爭地位的增強。合作創新可以縮短收集資料、信息的時間，提高信息質量，降低信息費用；可以使創新自愿組合趨于優化，使創新的各個環節能有一個比較好的接口環境和接口條件，從而縮短創新過程所需的時間；合作創新可以通過合作各方技術經驗和教訓的交流，減少創新過程中的因判斷失誤造成的時間損失和資源浪費；合作創新的成功能夠為參與合作的企業贏得市場，提高企業在市場競爭中的地位。

3.4.3降低創新成本，分散創新風險。合作創新對分攤創新成本和分散創新風險的作用與合作創新的規模和內容有關，一般來說創新項目越大，內容越復雜，成本越高，風險越大，合作創新分散風險的作用也就越顯著。

三、結語

經過以上對現代企業質量管理的分析，企業面臨的主要問題是：對落后的質量和質量管理觀念的挑戰、技術和知識創新所帶來的挑戰。

因此，加強企業全面質量管理的主要對策應該是：

1.嚴格計量、標準化工作,注重質量信息搜集,促進產品質量提高。2.提高全員的質量意識，提高科學文化和技術操作水平,并具體運用到生產實踐中去,促進產品質量和工作質量的提高。

3.加強監管、獎懲機制,建立質量責任體系。使質量管理人員在經濟運行過程中有章可循、照章行事。

4.質量管理要想做好，離不開產品的技術創新。要真正發揮出企業的人才資源優勢和管理水平，在產品的創新和質量的提高上下功夫，這樣才能不重蹈諾基亞手機的覆轍。

參考文獻:

〔1〕(美)洛絲特著 全面質量管理〔M〕北京:中國人民大學出版社,1999 〔2〕于獻忠 質量專業綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003