第一篇：理賠注意事項

關于2013年客戶理賠處理時效及付款規定的通知

集團各部門、各區域、各一級公司： 集團為加快客戶理賠處理時效、縮短處理時間及減少理賠單證，提高客戶體驗及客戶理賠處理滿意度，經集團討論研究，并重新進行了修訂。

一、2013年貨物丟失類處理時效 金額

錄入時間 查找時間 上報時間 審批時間 賠付時間 合計 100元以下

發現當天 7天

8天 101-1000元 發現當天

7天

8天

10001-5000元

發現當天

7天

1天

3天

2天

14天 5001-10000元

發現當天

7天

1天

5天

3天

17天 10000元以上 發現當天

7天

1天

7天

4天

20天

二、2013年貨物破損類處理時效 金額

錄入時間 與客戶協商收集單證 上報時間 審批時間 賠付時間 合計

100元以下

發生當天 當天

1天

101-1000元

發生當天 1天

2天 10001-5000元 發生當天 3天

2天

4天

2天

12天 5001-10000元 發生當天 5天

2天

6天

3天

17天 10000元以上 發生當天 7天

2天

8天

4天

22天 三、一級公司辦理賠款前所需資料和單證： 序號 項目

說明 1 集團理賠批件

必須提供（一級公司）2 索賠函及索賠協議

必須提供。都需要加蓋公章，其中索賠協議加蓋雙方公章。（一級公司）運單復印件

必須提供（一級公司）收款人身份證復印件及銀行卡號，或收款公司委托書及銀行賬號 必須提供（客戶）5 貨物發票復印件

必須提供，以證明貨物價值的憑據（一級公司）6 客戶收款收據 如果銀行轉賬方式，除非當地政府部門特殊要求，不是必須提供的材料。如果付現金方式，客戶必須提供收款收據。（客戶）四、一級公司處理客戶理賠的要求

1、不允許一級公司積壓、隱瞞、不及時上報事故，對于違反規定的將按照《2013年客戶服務工作及服務質量管理處罰條例》執行。

2、對于無保價的客戶理賠，門店經理要與客戶按照運單約定進行協商，禁止客戶要求多少就上報多少，導致理賠人員介入商談金額時，時間過長； 3、1000元以下客戶理賠全部由一級公司總經理進行批復，集團只裁定責任公司，不進行批復。五、一級公司對相關資料、單證的審核要求：

1、簽署賠償協議時，公司的需加蓋公司公章，并有被委托人簽字確認；個人的需簽字按手印，并抄寫身份證號碼；

2、客戶運單托運聯復印件；

3、支付現金時，對于個人的在收款收條上簽字按手印，如公司的需要在收款收據上加蓋公司公章或財務專用章；

4、如運單沒有填寫個人名字的，則需運單中填寫的指定公司出具委托書加蓋公司公章，并按照委托書指定賬號進行匯款；

5、收款人戶名和銀行卡號要相符，如外地卡，需寫明詳細的開戶行地址；

6、財務經理應檢查應收賬款運費收回情況。

六、一級公司報賬、匯款規定：

1、一級公司理賠負責人按照第四條規定審核無誤后，填寫報賬單并簽字后，上報一級公司財務經理、總經理審核，并簽署意見；

2、一級公司財務對簽字后的報賬單做賬務處理，轉給一級公司銀行出納員，經出納員對收款人及卡號審核無誤后，賠償金額在1000元以上的必須通過網銀進行匯款； 3、1000元以下賠款由一級公司總經理批復后，可以現金支付，1001元以上的賠款由一級公司財務按規定時限進行賠付。

4、一級公司財務賠款前，禁止向客戶索要收款收據或收條，不允許向客戶索要賠款發票或開具給天地華宇的賠款發票。

5、一級公司財務給客戶匯款后，要及時在理賠系統中做賠付登記。其他未盡事宜，以集團財務規定為準。

本文聯系人：王自超

聯系電話：021-62636139

財務部

客戶服務部

天地華宇集團

2013年2月5日

第二篇：理賠申請書填寫注意事項

理賠申請書填寫注意事項

在京參保員工及子女：

1、標黃部分為必填項；

2、“就診信息”欄中按每一天的就診情況填寫，當天發生的就診情況寫一行；

3、“收據張數”填寫當天實際發票總張數；

4、“申請金額”填寫當天發票中“自付一”合計金額；

駐地參保員工及子女:

1、標黃部分為必填項；

2、“就診信息”欄中按每一天的就診情況填寫，當天發生的就診情況寫一行；

3、“收據張數”填寫當天實際發票總張數；

4、外地醫保員工填寫當天發票中全部金額合計。

北京華宇信息技術有限公司

人力資源部 2014.12.12

第三篇：汽車保險的理賠及注意事項

汽車保險的理賠及注意事項

一、隨車攜帶機動車輛《三證一單》的清晰復印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險單。特別提醒大家，現在許多保險公司的保險小卡已不再作為理賠憑證。

二、出險及時報案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險公司報案電話時需要提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質等基本情況。

三、臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規定路線和時間，在規定以外的路線和時間發生的意外事故保險公司不承擔賠付責任。

四、車輛異地出險時，及時報保險公司，由出險地定損人員進行代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業標準估價，若有局部損壞回到投保地才發現的，這部分的修理費用保險公司可補定損賠償。

五、被保險人如果要委托修理廠代辦理賠，或將事故賠償費直接劃給修理廠的，應親自簽訂授權委托書，并報保險公司備案。每次修理時，與修理廠簽訂質量合同，這樣才能維護自己的合法權益。

汽車保險理賠注意事項

對于車險理賠，車主應注意以下幾個問題。

其一，及時報案。發生交通事故后，車主應保護好現場，并在48小時內向保險公司報案，如實陳述事故發生經過，提供保險單，等待保險公司查勘人員到現場查勘，同時填寫好《索賠申請書》。此外，車主要盡快將各種索賠單證交給保險公司理賠人員，在出險車輛修復后，車主應保存好修理發票，同時提供其他必要的材料向保險公司索賠。

其二，了解拒賠范圍和免責范圍。“在車險索賠時，車主應遵守相關交通規則并熟悉保險責任范圍。”保險專家說，對于年審不合格或沒有年審、拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未過戶的車輛，保險公司有權拒賠。另外，并非所有的事故車主都能得到全額理賠。以盜搶險為例，如果車上零部件或附屬設備被盜竊或損壞，而非全車遭盜竊，保險公司不予理賠。其三，損失過小索賠不劃算。因為在車險續保時，保險公司有一個保費優惠條款，即車輛一年未出險，第二年續保時即可享受10％左右的保費優惠；如果連續幾年沒有出險記錄，那么保費優惠最高能達到30％左右。

首先，在哪保的與理陪完全沒關系！因為保單都一樣的。其次，看你在哪修車，因為不同修理廠(包括4S店)都會有比較方便的保險公司，最好問問你常去的修理廠哪個保險公司賠起來方便！

最后個問題比較復雜，簡單給你說3種大類

1、道路事故：先撥打110，讓交警開好證明就去修理廠報案、定損，全套現在修理廠都能做到，連這都做不到的你也別去修了！千萬別先找保險公司，讓修理廠聯系對你利益保障是最大的！當然保險公司也有規定，出險48小時內要通知的，不過2天時間很充裕了！

2、非道路事故(小區)：自己寫個證明，然后找所屬派出所蓋章就OK了。這里有點不一樣，先問問你去的修理廠，你所保的保險公司是否要看現場，他們會指導你的。

3、單方事故: 先撥打110，請交警開單，然后找修理廠，保險公司有的要看現場，有的不要，不要的直接開去修理廠，如果要看現場，再報案等保險公司來看車。

需要的資料有交警的事故證明(非道路的就是自己寫的蓋過派出所章的證明)、保單、行使證和駕駛證，如果修理廠可以墊資的話，你要提供你的身份證和銀行卡(復印件就可以)。

第四篇：車輛理賠程序須注意事項

車輛理賠程序須注意事項

雙方事故的處理及索賠程序（1）

雙方事故：

A：多方肇事（無人傷亡，）-事故處理及索賠程序

多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責任明確的雙、多方交通事故

舉例1：車輛追尾，后車負全部責任，對方或兩方車輛均損壞

舉例2：碰撞防護欄，車輛負全部責任，護欄損壞也需賠償

事故處理及保險索賠程序

一、報案

1、事故發生后，保留事故現場，并立即向保險公司報案 ；

2、如第三方損失為道路設施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案；

二、現場處理-

1、保險公司人員到達現場，并出具《查勘報告》

2、交警部門到達現場，并現場出具《事故認定書》

提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現場處理！

三、第三者修理

1、如果第三者非機動車，則最好要求保險公司人員在進行現場處理時，直接達成三方（第三者、保險公司、車主）公認的一個核損價格，如果當場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格

提醒：如果不經過保險公司允許，自行答應第三者有關索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔

2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況：

第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理，則當場不必支付第三者任何現金！

第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，（因為擔心事后找不到車主或者事后車主不認賬），切記：

一、現場掏錢，一定要立收據；

二、支付一半的修理費用比較適當（因為也有可能發生事后第三者不認賬的情況）提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發票及維修明細才能進行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的提醒2：雖然上文提到在現場掏錢時，要第三者立收據，雖說這種收據是不能作為賠償依據的，但是這種收據至少可以避免第三者事后不認賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據，第三者萬一不認賬的情況下，車主到底應該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？

四、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

五、提交單證進行索賠

理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續

六、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

七、賠付:

保險公司財務人員會根據理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

多方事故的處理及索賠程序（2）

多方肇事（有人傷亡）-事故處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）：指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。

舉例1：碰撞行人，行人受傷

該類事故因為涉及到人員傷亡，所以處理起來比較復雜

一、報案

事故發生后，事故各方車輛應停在原地，保留好事故現場，并立即向保險公司和交警部門報案；

提醒：如有人員傷亡，應立即送往醫院，除非事發地段比較荒涼或者無車經過，盡量不挪動事故車。因為如果用事故車將傷者送往醫院，將造成事故責任無法認定。

二、現場處理

交警部門到現場調查取證，并暫扣事故車輛、當事司機《駕駛證》和事故車輛《行駛證》。一般情況下，交警處理的事故保險公司查勘人員無需再到現場查勘。

三、責任認定

交警部門根據事故情況作出責任判斷，并向當事各方送達《責任認定書》；如當事各方對事故責任認定不服，應在收到《責任認定書》十五日內向交警部門提出復議或者向人民法院提出訴訟

四、傷者治療

1、傷情診斷

醫生對傷者進行檢查，出具《病歷》和《診斷證明》，并作出是否住院治療的決定。

2、住院治療

醫生對傷者進行治療。

3、出院手續

主治醫生認為傷者無需再住院治療的，傷者應辦理出院手續開具《出院證明》，注明出院后的注意事項，休養時間，護理時間及護理人數。

主治醫生認為傷者無需再住院治療的，傷者拒不辦理出院手續，賠償義務人應通知交警部門，從主治醫生證明傷者可以出院之日起的費用賠償義務人可以不負責賠償，保險公司也不會賠償。

如傷者出院之后需繼續治療的，醫生出具《繼續治療費用預估證明》，合理的費用保險公司可以賠付。

4、傷殘評定

傷者治療結束后，可以到相關的鑒定機構進行傷殘評定，如達到傷殘等級，應取得《傷殘等級證明》

5、醫療擔保和預付費用

當肇事各方無法承擔醫療費用時，可以向保險公司提出申請預付醫療費用，憑醫生出具的《醫療費用預估證明》和已交費用清單可以獲得不超過所需費用50％的預付款。

6、醫療核損

保險公司在傷者治療期間，會派醫療核損人員到醫院及交警大隊了解傷者的受傷情況和治療情況，對治療費用進行預估和監督。

五、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，及時定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

六、賠償調解

1、傷者治療結束后，事故各方可到交警大隊申請辦理賠償調解手續，也可到法院提起訴訟。法院及交警大隊都會根據事故各方提供的證明材料依據相關賠償標準和法規條款進行賠償調解，當事各方不服的可以向上級人民法院提起訴訟。/

2、涉及到保險賠償的事故，向法院提起訴訟時，可提請保險公司作為第二被告或第三人（廈門島內法院只允許保險公司作第三人、島外可以作被告）。

七、提交單證進行索賠

付清相關費用，收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續

八、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

九、賠付-

保險公司財務人員會根據理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款

第五篇：單方交通事故保險理賠注意事項

深圳交通事故賠償網http:///shenzhen

單方交通事故保險理賠注意事項

1、評損空間過大，比如你的愛車的前裝飾杠撞裂需要更換，而比如一條原廠的前裝飾杠的費用可能要兩三千元，而一條副廠的前裝飾杠的費用則只要幾百元。而給你換上的配件是否為原廠，你是否會注意?

2、理賠記錄混亂，出險后，不要認為給你定的維修費用高就好，因為最后真正笑到最后的一定是定損員或者保險中介和維修站，而你雖然一時得到了比較好的維修，但是你本應有的優秀資質則變成了出險大戶，這更多的關系到的是你日后的保險續險費用，甚至甚者可能保險公司對你拒保，不要想換個保險公司就好了，現在保險公司對于被保險人的資質審查甚至比銀行還要苛刻。

3、有些時候，定損專員可能會為了某些目的給你少報維修項目，從而達到定損費用降低的目的，這時候你一定要看清都有什么項目以及你的車到底需要修什么東西，拒絕簽字是你的權利，但是如果這時候你被忽悠了，車輛在出現問題，質量保證和保險都不負責了。

4、有時候保險公司給你指定的維修站并非4S店，所以很可能出現維修站給你報上去的維修項目是更換原創配件，但是最后更換的卻是汽配城的低廉價格配件，所以編者在這里建議，在投保保險的時候，一定要問清楚給你指定的維修站是否會是你的車品牌的4S店，雖然4S店也并非就是那么完美，但好歹其出問題的可能性相對要小上不少。

5、有時候因為利益上的原因，保險公司專員可能會將事故責任方偷偷顛倒黑白，雖然這件事的可能性并不太大，但是畢竟出現過類似情況，所以當你在最后“簽字畫押”的時候，一定看清楚“賣身契”上面的內容，以免造成不必要的損失。

6、不同的事故理賠需要向保險公司提交的證件或資料也有不同。比如營運車輛要有營運證，司機要有操作證;雙方事故要交警定責書;無法找到第三方或第三方逃逸的要有當地派出所證明或交警事故證明及報案立案回執等。不同地區的不同保險公司對以上要求也有細微不同。

7、定損金額是否已經核定。因為有些定損項目中可能有換件，在現場定損員無法確定其金額的，只能當時估價，回公司后再確定。所以作為客戶修車前一定要問清楚定損金額是否會發生改變。

8、搞清楚事故保險責任，是否有免陪率的問題。比如劃痕險是85%賠付，第三方逃逸是70%賠付等，這個要注意的問題有點專業。在保險公司查勘員確定保險責任時要問清楚，這個責任保險公司承擔的責任比例是多少。