第一篇：公共關系學_習題集(含答案)

《公共關系學》課程習題集

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習題

【說明】：本課程《公共關系學》（編號為02007）共有單選題,多項選擇題,名詞解釋題,論述題,簡答題等多種試題類型，其中，本習題集中有[論述題]等試題類型未進入。

一、單選題

1.現代公共關系產生于19世紀末20世紀初的（）。

A、英國

B、美國 C、日本

D、俄羅斯 2.1923年，（）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓

D、巴納姆 3.公共關系這一概念的流傳和普及歸功于（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓

D、巴納姆 4.在公共關系的發展階段中，“公眾受愚弄”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 5.在公共關系的發展階段中，“說真話”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 6.“投公眾所好時期”的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 7.“雙向對稱時期” 的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 8.1987年5月，中國公共關系協會在（）成立。

A、北京

B、上海 C、西安

D、重慶

9.我國大學中，21.態度層次傳播的目的是（）。

A、讓公眾了解社會組織

B、促使公眾態度的形成及轉變 C、引起公眾的消費行為

D、為公眾提供信息 22.行為層次傳播的目的是（）。A、讓公眾了解社會組織

B、促使公眾態度的形成及轉變 C、引起公眾的消費行為

D、為公眾提供信息

23.（）年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立。A、1995

B、1996 C、1997

D、1998 24.在公共關系評估的評估人中，（）是從自我角度來評估的。A、公關活動的主辦者

B、公關活動中的公眾 C、公關專家

D、新聞媒體 25.在公共關系評估的評估人中，（）是從參與者角度來評估的。A、公關活動的主辦者

B、公關活動中的公眾 C、公關專家

D、新聞媒體 26.在公共關系評估的評估人中，（）是從專業角度來評估的。A、公關活動的主辦者

B、公關活動中的公眾 C、公關專家

D、新聞媒體 27.溝通性會議是屬于（）在公共關系中的運用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播 28.內部報刊編輯是屬于（）在公共關系中的運用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播 29.作業場所布置是屬于（）在公共關系中的運用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播

30.社會公益事業贊助是屬于（）在公共關系中的運用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播 31.電子郵件是屬于（）在公共關系中的運用。A、網絡傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播

二、多項選擇題

32.公共關系的研究內容包括（）。

A、公共關系基本理論

B、公共關系業務（實務）

C、公共關系歷史

D、公共關系案例研究 E、公共關系禮儀

33.目前關于公共關系學的學科歸屬還有不同觀點，認為它是（）的一部分。A、管理學

B、社會學或組織行為學 C、傳播學

D、經濟學 E、政治學

34.目前國內公共關系學界的主要流派有（）。A、傳播學派

B、管理學派 C、形象學派

D、協調學派 E、社會學學派

35.社會組織的基本特征有（）。A、目的性

B、整體性 C、變動性

D、層次性 E、政治性

36.社會組織的內部環境包括（）。A、內部人際關系環境（最重要）

B、生產環境 C、組織內部管理環境

D、氣候環境 E、組織外觀環境

37.社會組織的外部環境包括（）。A、政治環境

B、經濟環境 C、自然環境

D、社會文化環境 E、社區環境

38.社會組織的分類包括（）。A、政府組織

B、企業組織 C、商業服務業組織

D、事業單位 E、社會團體組織

39.公眾的特征有（）。A、同質性

B、相關性 C、層次性

D、多變性 E、異質性

40.根據公眾對組織的態度，可將公眾分為（）。A、順意公眾

B、首要公眾 C、逆意公眾

D、邊緣公眾 E、次要公眾

41.根據組織對公眾的態度，可將公眾分為（）。A、內部公眾

B、受歡迎的公眾 C、不受歡迎的公眾

D、外部公眾 E、被追求的公眾

42.據公眾的發展階段，可將公眾分為（）。

A、非公眾

B、潛在公眾 C、知曉公眾

D、行動公眾 E、內部公眾

43.社會知覺中的效應包括（）。A、近因效應

B、）E、品牌形象

52.組織形象定位的三要素是（）。A、主體個性

B、組織理念 C、傳達方式

D、組織行為規范 E、公眾認知

53.公眾協調的形態主要有（）三種。A、服從

B、調整 C、妥協

D、合作 E、溝通

54.公眾協調的內容包括（）。A、利益協調

B、目標協調 C、態度協調

D、行為協調 E、形象協調

55.公共關系調查的指導原則包括（）。A、全面性原則

B、代表性原則 C、客觀性原則

D、定量化原則 E、公正性原則

56.文字傳播的運用包括（）。A、新聞稿撰寫

B、廣告文詞設計 C、宣傳資料制作

D、內部報刊編輯 E、公關常用文書

57.實像傳播的運用（）。A、推銷活動

B、樣品展覽和示范表演 C、櫥窗陳列

D、作業場所布置 E、實用飾品設計

58.贊助活動的類型（）。A、商業活動贊助

B、體育事業贊助 C、教育事業贊助

D、文化事業贊助 E、福利和慈善事業贊助

59.危機的特點包括（）。A、突發性

B、層次性 C、普遍性

D、多變性 E、嚴重性

60.危機的類型包括（）。A、經營危機

B、管理危 C、法律危機

D、素質危機 E、關系危機

61.公關部的宏觀設置模式有（）。A、直線職能式

B、總經理直接負責制

C、各部門平行關系制

D、職能部門下屬制 E、直線參謀式

62.一般公關工作人員的工作包括（）。A、寫作

B、聯絡 C、制作

D、情報收集 E、組織活動、接待來訪、出訪等 63.危機處理的原則有（）。A、效益原則

C、公眾至上原則

E、創新原則

三、名詞解釋題 64.公共關系 65.公眾

66.潛在公眾 67.知覺 68.態度 69.氣質 70.價值觀 71.輿論 72.認知度 73.美譽度 74.和諧度

75.組織形象定位 76.公關策劃 77.公關實施 78.公關評估 79.人際傳播 80.組織傳播 81.整合傳播 82.媒介事件

四、簡答題

83.如何有效地進行信息傳播？ 84.現代公共關系的特征。

B、三“T”原則

D、維護聲譽原則 85.社組織公共關系的工作目標是怎樣的？ 86.對公眾進行心理分析時注意哪些問題？ 87.認知度中的廣度，由哪些因素決定？

88.社會組織應如何處理好競爭對手公共關系？ 89.社會組織應如何處理好員工公共關系？ 90.社會組織應如何處理好國際公共關系？ 91.社會組織應如何處理好社區關系？

92.矯正型公共關系的處理程序是怎樣的？ 93.傳播規律是怎樣的？ 94.文字傳播的特點。

95.公共關系調查的內容包括哪些？ 96.公關部開展業務的優點有哪些？ 97.公關公司開展業務的優點有哪些？ 98.公共關系公司的服務方式有哪些？ 99.公關公司開展業務的缺點有哪些？

五、論述題（略）??

答案

一、單選題 1.B 2.A 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.C 10.C

11.B 12.A 13.B 14.C 15.A 16.D 17.A 18.D 19.D 20.A 21.B 22.C 23.C 24.A 25.B 26.C 27.A 28.B 29.C 30.D 31.A

二、多項選擇題32.ABCDE 33.ABC 34.ACD 35.ABC 36.ACE 37.ABCD 38.ABCDE 39.ABCD 40.ACD 41.BCE 42.ABCD 43.ABCE 44.ABCD 45.ABCE

46.ABCE 47.ACDE 48.ABC 49.ABCE 50.ABCD 51.ABCE 52.ACE 53.ABD 54.ABCD 55.ABCD 56.ABCDE 57.ABCDE 58.ABCDE 59.ACE 60.ABCDE 61.BCD 62.ABCDE 63.BCD

三、名詞解釋題

64.是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。

65.公眾指與特定的社會組織發生聯系，并對其生存發展具有影響的個人、群體或組織的總稱。

66.指事實上已與社會組織發生聯系但尚未意識到的公眾。

67.是直接作用于人們感覺器官的整體事物或各個部分要人腦中的反映。68.指一個人對某一客觀現象的認識、評價及其傾向性。

69.是一個人典型的、穩定的心理特點。表現為個人心理活動的動力特征。70.價值觀指人對周圍事物的是非、善惡、重要性的判斷。71.社會上相當數量的公眾所持有的共同意見、態度。

72.指一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，包含被認識的廣度和深度兩方面內容。

73.一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度。

74.社會組織獲得目標公眾態度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。75.指組織根據環境的要求、本組織的實力等，選擇自己的經營目標、經營理念，為自己設計一個獨具個性的形象位置。

76.公關人員在調查的基礎上，具體制定公關活動方案的過程。

77.指社會組織為了實現既定公關目標，對公關策劃進行具體、詳細操作與管理的過程。

78.指有關專家或機構依據某種科學的標準和方法，對公關的策劃、實施過程及實施效果進行評估和判斷的活動。

79.人際傳播：又稱人際溝通，它是個人與個人之間的信息溝通。80.通過組織所控制的媒介與公眾進行的信息傳播活動。81.社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動。

82.指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。

四、簡答題

83.（1）注意信息來源的權威性；

（2）掌握編碼要領；（3）選擇信息通道；（4）了解受訊者特點；

（5）注意選擇溝通環境和時機。84.（1）公共關系學科規范化。（2）公共關系教育專門化。（3）公共關系工作職業化。（4）公共關系行業國際化。

85.（1）組織形象惡化時，阻止惡化，促使它朝好的方向轉化；（2）組織形象良好時，保持發展趨勢，并引向深入；（3）組織形象模糊時，盡可能使組織形象清晰。

86.（1）整體性

越是具有整體性的事物，越能引起公眾的聯想和思維。（2）聯系性

把公關與特定的社環境聯系起來。（3）發展性

要能滿足公眾變化了的心理。

（4）新穎性

力求用新穎的公關活動來影響公眾。87.主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規模、檔級。企業主要看規模，政府機關、事業單位主要看檔級。（2）與組織發生關系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務對象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。88.（1）把握正確的競爭目的。（2）競爭手段應光明正大。（3）競爭不忘協作交流。

89.（1）了解員工，承認和尊重員工的個人價值。（2）在組織領導與基層群眾之間建立正規聯系渠道。（3）對員工進行多種培訓，開發員工潛力。

（4）組織各種聯誼、福利活動。

90.（1）建立國際交往的牢固信用。（2）充分考慮國外公眾的各種背景因素。

（3）使自身行為既符合國際規范，又保持自己的個性。（4）投入更多經費。

91.（1）盡可能避免或減少自身活動對社區其他公眾正常活動的影響。（2）組織的一切經濟、文化、科研等活動應先立足本社區，再擴及外地。（3）盡可能將組織內部的文化、福利設施向社區公眾開放。（4）積極承擔社區內的公共事務或公益活動。92.（1）查明事實真相及問題癥結。

（2）制定積極的效果措施或采取主動進取的行為。（3）檢驗或調查事后的影響及反映。93.（1）傳播是一個完整的行為過程。

（2）傳播目的是使傳者與受者的認識趨于一致。（3）傳播實質是明確傳受雙方的利益關系。

94.（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優勢。95.（1）組織自身狀況調查；（2）相關公眾狀況調查；（3）傳播媒介狀況調查；（4）社會環境狀況調查；

（5）社會組織與公眾關系現狀調查。96.（1）熟悉本組織內情；（2）可以提供及時的服務；（3）便于做好內部公關工作；

（4）能量入為出，為組織節約經費。97.（1）信息比較靈通；（2）趨勢判斷比較準確；（3）職業水準比較高；（4）分析問題比較客觀；（5）對傳播媒介比較熟悉。

98.（1）全面代理客戶的公關工作；（2）向客戶提供咨詢、參謀服務；（3）協同客戶的公關部開展活動；（4）公關人員的專業培訓工作。99.（1）服務的及時性受限；

（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策；（3）同時服務于眾多客戶，使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮；

（4）對客戶的內部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制；（5）聘請公關公司從事業務的經費開支一般比組織內公關部要高。

五、論述題（略）??

第二篇：公共關系學習題集04

第四部分 論述題

1．從關系、職能、學科的角度論述公共關系的本質屬性？

2．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別？

3．試述公共關系與“人群關系”的聯系與區別？

4．試分析公共關系有代表性的七種定義？

5．公共關系產生的社會條件是什么？

6．試述我國公共關系教育培訓的特點和發展趨勢？

7．簡述近20年來我國內地公共關系事業的發展成就?

8．試述公共關系活動對提高個人素質，適應現代社會發展的積極作用？

9．試述公共關系發展的新特點?

10．試述公共關系職能應用的新趨勢？

11．公共關系的基本職責是什么?

12．論述進行公眾分析的方法?

13．論述公眾有哪些基本特征?

14．淺析建立良好的政府公共關系的意義?

15．試述追隨流行的心理原因？

16．試述引起知覺偏見的常見原因？

17．試述馬斯洛的需要層次理論？

18．試述霍夫蘭的說服模式？

19．試述組織的自我形象分析？

20．試述組織形象策劃不同于其他策劃的三個特性？

21．談談公關形象策劃的三個協調與平衡？

22．試述制定公關計劃與方案的五項原則？

23．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

24．“受眾選擇3S論”及其對公共傳播工作的啟發？

25．試聯系實際談談“議題設置論”在公關傳播中的運用？

26．試述廣播在傳播信息中的優勢和弱點？

27．試述電視在傳播信息中的優勢和弱點？

28．試述Internet的公共關系傳播意義？

29．試述問卷設計的方法與注意的問題？

30．試述面訪調查、通訊調查及電話調查的優缺點？

31．舉辦新聞發布會應具體做好哪幾個環節的工作？

32．試述公共關系危機的三種類型？

33．試述公共關系危機的處理對策？

34．論述演講的技巧和傳播優勢？

35．試述公關廣告與商業廣告的區別？

36．談談公關廣告的四種類型？

37．試述舉行會議的注意事項？

38．試述內部公共關系實務的主要內容？

39．試述CI的功能？

40．試述產品定位的客觀依據？

41．試述實施整合營銷傳播方案的五種方法？

42．試述政府公共關系的涵義？

43．論述我國政府公共關系的意義？

44．論述我國政府公共關系的五大具體任務？

45．政府公共關系應遵循什么原則?

46．論述公關機構在組織中的性質和地位？

47．公共關系人員應具備怎樣的知識結構和能力結構?

48．全員PR管理對公共關系人員及組織有什么要求？

49．論述公共關系人員培養的途徑？

50．全國公關職業審定委員會怎樣擬出公共關系職業的名稱、定義和描述？

第三篇：[公共關系學]考試卷(含答案)

〈A卷〉

課程名稱：公共關系學 專業班級：工商企業管理命題教師：陳文君

學生姓名：小楊學 號：成 績：

一、單選題(每題1分，共10題，共10分，下列各小題備選答案中，只有一個符合題意的答案。多選、錯選、不選均不得分)

1.1987年5月，中國公共關系協會在（A）成立。A、北京B、上海 C、西安D、重慶

2.（B）年，中國國際公共關系協會成立。A、1992B、1993 C、1994D、1995

3.“雙向對稱時期”的代表人物是（C）。A、愛德華.伯內斯B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普D、巴納姆

4.在公共關系的發展階段中，“說真話”時期的代表人物是（B）。A、愛德華.伯內斯B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普D、巴納姆

5.（D）是指在組織形象受到損害時，如何采取各種有效措施，做好善后或修正工作以挽回聲譽重建形象的專門活動。

A、日常事務型公共關系B、宣傳型公共關系 C、征詢型公共關系D、矯正型公共關系

6.認知度的深度由淺入深分為10個要素，其中最淺（或最表面）的要素是（D）。A、組織名稱B、地理位置 C、行業歸屬D、發展歷史

7.社會公益事業贊助是屬于（D）在公共關系中的運用。A、言語傳播B、文字傳播 C、實像傳播D、整合傳播

8.態度層次傳播的目的是（B）。

A、讓公眾了解社會組織B、促使公眾態度的形成及轉變 C、引起公眾的消費行為D、為公眾提供信息 9.電子郵件是屬于（A）在公共關系中的運用。A、網絡傳播B、文字傳播 C、實像傳播D、整合傳播

10.行為層次傳播的目的是（C）。

A、讓公眾了解社會組織B、促使公眾態度的形成及轉變 C、引起公眾的消費行為D、為公眾提供信息

二、名詞解釋題(每題4分，共5題，共20分)

11.輿論答：社會上相當數量的公眾所持有的共同意見、態度。12.公眾答：公眾指與特定的社會組織發生聯系，并對其生存發展具有影響的個人、群體或組織的總稱。

13.認知度答：指一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，包含被認識的廣度和深度兩方面內容。

14.公關實施答：指社會組織為了實現既定公關目標，對公關策劃進行具體、詳細操作與管理的過程。

15.人際傳播答：人際傳播：又稱人際溝通，它是個人與個人之間的信息溝通。

三、多項選擇題(每題2分，共10題，共20分，以下各小題備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的答案。多選、錯選、不選均不得分)16.社會組織的基本特征有（A、B、C）。A、目的性B、整體性 C、變動性D、層次性 E、政治性

17.社會知覺的內容包括（A、B、C、E）。A、對人的知覺B、人際關系知覺 C、自我知覺D、人際錯覺 E、角色知覺

18.據公眾的發展階段，可將公眾分為（A、B、C、D）。A、非公眾B、潛在公眾 C、知曉公眾D、行動公眾 E、內部公眾

19.現代公共關系經歷的發展階段有（A、B、C、D）。A、“公眾受愚弄”時期B、“說真話”時期 C、“投公眾所好”時期D、“雙向對稱”時期 E、“大眾利益”時期

20.社會知覺中的效應包括（A、B、C、E）。A、近因效應B、第一印象效應 C、暈輪效應D、人際關系效應 E、社會刻板印象

21.根據現代傳播觀念和傳播學的研究，一般說來，公共關系的傳播可分為（A、B、C）三個方面。

A、知曉層次B、態度層次 C、行為層次D、觀念層次 E、人際層次

22.文字傳播的運用包括（A、B、C、D、E）。A、新聞稿撰寫B、廣告文詞設計 C、宣傳資料制作D、內部報刊編輯 E、公關常用文書

23.贊助活動的類型（A、B、C、D、E）。A、商業活動贊助B、體育事業贊助 C、教育事業贊助D、文化事業贊助 E、福利和慈善事業贊助

24.公關部的宏觀設置模式有（B、C、D）。A、直線職能式B、總經理直接負責制 C、各部門平行關系制D、職能部門下屬制 E、直線參謀式

25.危機處理的原則有（B、C、D）。A、效益原則B、三“T”原則

C、公眾至上原則D、維護聲譽原則 E、創新原則

四、簡答題(每題6分，共5題，共30分)26.如何有效地進行信息傳播？ 答：

（1）注意信息來源的權威性；（2）掌握編碼要領；

（3）選擇信息通道；（4）了解受訊者特點；（5）注意選擇溝通環境和時機。27.社會組織應如何處理好員工公共關系？ 答：

（1）了解員工，承認和尊重員工的個人價值。（2）在組織領導與基層群眾之間建立正規聯系渠道。（3）對員工進行多種培訓，開發員工潛力。（4）組織各種聯誼、福利活動。

28.矯正型公共關系的處理程序是怎樣的？ 答：

（1）查明事實真相及問題癥結。（2）制定積極的效果措施或采取主動進取的行為。（3）檢驗或調查事后的影響及反映。29.公共關系調查的內容包括哪些？ 答:

（1）組織自身狀況調查；（2）相關公眾狀況調查；（3）傳播媒介狀況調查；（4）社會環境狀況調查；（5）社會組織與公眾關系現狀調查。

30.公關公司開展業務的優點有哪些？ 答：

（1）信息比較靈通；（2）趨勢判斷比較準確；（3）職業水準比較高；（4）分析問題比較客觀；（5）對傳播媒介比較熟悉。

五、論述題(每題10分，共2題，共20分)

31.中國的公共關系進入成熟穩定發展時期的標志有哪些？ 答：

（1）中國的公共關系工作得到國家領導人肯定。（2）公共關系的教育和理論日趨成熟。1994中國國際公共關系協會成立；中山大學開辦第一個公關本科專業。一些學術流派開始產生。

（3）公共關系實踐活動從機械照搬走向自主創造。

（4）1998年，公共關系職業載入“國家職業分類大典”。32.公關策劃的過程是怎樣的？

答：一：確定活動目標 二：設計活動主題三：選定目標公眾 四：計劃項目方案

五：選擇活動策略發布時機 六：媒體互動方案 七：預策活動公費 八：設計活效果評估標準

第四篇：公共關系學》模擬試題一(含答案)

《公共關系學》模擬試題和答案

一、填空題（每空1分，共25分）

1．市場營銷學將公共關系看作是維持組織與環境之間___ 與___ 的一種經營策略和方法。2．公共關系學是研究___ 和___ 之間傳播溝通的行為、規律和方法的一門綜合性學科。3．公眾關系是由組織運行過程中涉及的所有___、___、___ 所共同構成的。

4．公共關系在本世紀__年代才正式成為一門科學，作為一種職業和學科，它最早產生于__ 國。5．1947年，美國的____ 大學成立了第一所公共關系學院；1952年，美國的卡特利普和森特兩人出版了他們的權威性的公共關系專著，論述了“____ ”的公共關系模式。

6．公共關系人員的性格應該是開朗、___、__、隨和。

7．按公眾不同的發展階段對組織的影響程度，可將公眾區分為非公眾、___ 公眾、___ 公眾和行動公眾。

S．公眾這一概念特指與公共關系主體相互聯系及相互作用的___、___或___ 的總和。9．形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織___ 形象為目標的公關廣告。10．使組織面臨公共關系危機的情況主要有三種，即__、__、__。

11．在政府公共關系中，所謂辦事公開包括__ 公開、___ 公開、___ 公開和公開辦事人員。

二、判斷題（每題1分；共10分）

1．公關組織、公關人員和受眾是公共關系的主體。（_）

2．一旦脫離了社會組織的目標和需要，公共關系便毫無用處。（_）3．輿論是無形的關系。（_）

4．“雙向傳播與溝通”是現代公共關系思想和理論的精髓。（_）5．“清垃圾運動”的直接結果是導致公共關系的學科化。（_）6．潛在公眾是對組織持中間態度或意向不明朗的公眾群體。（_）7．形象設計要遵循一些基本原則，有固定的模式。（_）8．口號、廠歌、廠旗等是標識形象的外顯。（_）9．印刷媒介是最具滲透力和擴散力的傳播工具之一。（_）

10．問卷設計采用在每一問題下列出可供選擇的備造答案，請調查對象選擇的稱為開放式。（_）

三、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內。每小題1分，共10分）

1．公共關系的經營管理目標是（_）A．銷售業績 B．產品質量 C．組織形象 D．資金成本

2．公共關系的承擔者是（_）A．組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾

3.通過社會傳言而形成的“口碑”，稱為（_）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．大眾輿論

4．公共關系學科化的旗手是（_）A.愛德華·伯尼斯 B．雷克斯·哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

5．公共關系職業的先驅者是（_）A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

6．最具權威性和影響力的認可和支持是（_）A．媒介的認可和支持 B.內部公眾的認可和支持 C．社區公眾的認可和支持 D．政府的認可和支持

7．從組織形象的內涵和外顯方面來看，品牌、商標等文字、圖案設計是（_）A．文化形象的內涵 B．文化形象的外顯 C．標識形象的內涵 D．標識形象的外顯

8．在組織形象要素中，作風是（_）A．人員形象的內涵 B.人員形象的外顯 C．文化形象的內涵 D．文化形象的外顯

9．下列四種提法，有一種是不正確的，它是（_）A．品牌名稱是商品的牌子 B．徽記指組織自己的標志

C．商標通常由文字、圖案或符號所構成 D．包裝也是一種商標

10．在抽樣調查中普查屬于（_）A．間隔隨機抽樣 B．分層隨機抽樣 C．分區多級隨機抽樣 D．整群抽樣

四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內，錯選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1．對公共關系進行研究的學科角度主要有（_____）A．管理學 B．經營學 C．傳播學 D．社會心理學 E．行為科學

2．公共關系的公眾觀念表現為（_____）A．利用一切傳播的機會去影響公眾

B．將平等互利作為處理各種關系的行為準則 C．重視公眾的利益 D.將公眾的意愿作為決策和行動的根據 E．將滿足公眾的要求作為重要的經營方針

3．論題處理這個概念的產生說明現代公共關系在（_____）A．預測方面的功能增強 B．參謀方面的功能增強 C．營銷方面的功能增強 D．咨詢方面的功能增強 E．傳播方面的功能增強

4．公共關系的管理目標是（_____）A．溝通信息 B.協調關系 C．完善輿論 D．塑造形象 E．優化環境

5．總體的公共關系顧問咨詢包括（_____）A．作公共關系診斷 B．設計公共關系規劃

C．協助客戶與有關的公眾聯絡溝通 D．為客戶決策作參謀 E．為客戶設計形象

6．按公眾的態度和意向，可將公眾區分為（_____）A．首要公眾 B．行動公眾 C.邊緣公眾 D.順意公眾 E．逆意公眾

7．對公共關系活動的要素加強管理，其意義主要在于（_____）A．增強公關工作的系統性 B．提高公關工作的可控性 C．加強公關工作的預測性 D.加速公關工作的周期性 E．促進公關工作的成熟性 8．組織形象大致包括（_____）A．產品的形象 B．服務的形象 C．人員的形象 D．環境的形象 E．文化的形象

9．常見的新聞結構種類有（_____）A．金字塔結構 B.倒金字塔結構 C.并列結構 D.順時結構 E.逆時結構

1O．政府的新聞發布工作內容主要包括（_____）A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作

C．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發布 E．安排專訪

五、簡答題（每題10分，共30分）1．公共關系的管理目標有哪些？ 1.試述形象設計的主觀性和客觀性？ 2．如何理解“關系”和“輿論”這兩個概念？

六、案例分析題（15分）歐典：相當會開“國際玩笑”

“歐典，真的很德國”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這祥一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內工商部門查詢發現，被歐典公司在網站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國)有限公司”也根本沒有注冊過。經查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區內“歐典“地板進行檢查。而不少經銷商也主動停售歐典地板。

3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經在宜傳手冊中出現的兩名“德國總部“負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤’的解釋，而對退貸和賠償等實質性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經營過程中，利用網絡發布廣告，同時設計，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業集團”、“歐典(中國)有限公司”及發展歷史、生產經營規模，與之隸屬關系等夸大企業形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，貴令其停止發布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。

案例思考：結合本案例，請你談談歐典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

參考答案

一、填空題（每空1分，共25分）1．動態平衡和諧關系 2．組織公眾

3．個人關系 群體關系組織關系 4．20 美

5．波士頓雙向對稱 6．堅韌 容忍 7．潛在知曉 8．個人 群體 組織 9．整體

10．組織自身行為不當？突發事件？失實報道 11．辦事制度？辦事程序？辦事結果

二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X 2．√ 3．√ 4.√ 5．X 6.X 7.X 8.X 9．√ 1O．X

三、單項選擇題（每小題互分，共10分）1.C2.A3.B 4． A 5． C6． D7． D8.B 9．D10．D

四、多項選擇題（每小題1分，共10分。各小題多選、錯選、漏選，該小題無分。）1．A B C D E 2．C D E 3.A B D 4． A B C D E 5． A B D E 6．C D E 7．A B C E 8．A B C D E 9． B C D10． A B D E

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1．公共關系的管理目標是溝通信息、協調關系、完善輿論、塑造形象和優化環境。

2．形象設計有主觀性，因組織形象離不開主體的設計和傳播，離不開公眾的主觀認定。（3分）從組織方面說，形象是根據主體的需要和特征設計的，從公眾方面說，對某個組織的具體印象，與他們各自的利益、價值觀等有關。

形象設計又必須具有客觀的基礎和內涵，并受公眾對組織總體評價的制約。從組織方面說，形象是公眾輿論對組織客觀現實的反映，從公眾方面來說，整體公眾的總體評價反映了相當的客觀性。把握主觀性和客觀性的統一，是形象設計的一個原則。

3．（1）“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。這種聯系的程度和狀況是衡量公共關系狀態的客觀標志。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”的藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系。”（2）“輿論”一詞在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的意見、看法、評價的總和，即大多數人對組織的看法和意見的公開表述。輿論是無形的關系，公共關系學研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。

六、案例分析

答題要點：我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤，(1)違背承擔責任原則。在危機發生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得悄費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚”的事實，一再把這種主觀的、系統的，持續的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。

(2)違背了速度第一原則。危機發生后，能否在首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不技延，是處理危機的關鍵。可是歐典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態進一步擴大，許多經銷商要錄退貨。

(3)違背真誠溝通原則。企業應把自己所做，所想的，積極坦城地與公眾溝通。歐典企業裁閆培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，面只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。(4)違背了針對對象，確定對策的原則。上當的消費者最關心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關鍵問題時總裁閏培金就顧左右而言他。回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子。

由子歐典地板企業在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起了全國消費者的反感

第五篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協調()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優點 B．廣播的優點C．報紙的優點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業初創時期 B．形象受損時期 C.發展困難時期 D．發展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。A．不良 B．最佳C．較為穩定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態 B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環節是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業性的理論科學。

2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

3．在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。10．政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯想集團在北京與國際奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業在其各自行業領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有ll家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯想集團將在未來4年內(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業聯想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創造許多的就業機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業，表明企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業的美好形象。如聯想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯想能夠步其后塵，說明聯想集團已經具備了很強的經濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業的髟響。如聯想總裁楊元慶所說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。(5分)