第一篇：物業服務費收繳檢查考核管理辦法(試行)1

物業服務費收繳考核管理辦法

第一章 總則

第一條

目的

為確保公司年度經營管理目標的順利實現，有效提高物業服務費的收費率和欠費收繳率，有效控制新欠物業服務費業戶的增加，從而使物業服務費的收取/催繳工作規范化和量化，依據《物業服務費催繳管理辦法（試行）》（保貴物遵字〔2014〕44號）特制訂本管理辦法。第二條責任歸屬

1.本管理辦法由品質督導部負責制訂和修改。

2.本管理辦法實施過程及結果，由公司清欠工作小組進行檢查、督導，由品質部對催繳考核結果進行通報。

3.本管理辦法由物業服務中心負責人牽頭組織，客服部經理、主管、片區管家負責實施，工程技術部、安全事務部、環境部予以協助配合。

4.財務部負責提供物業服務費催繳數據，并催收地產未售空置房物業服務費。第三條

適用范圍

本管理辦法適用于遵義分公司所轄街區物業服務中心。第四條

考核小組

組長：李斌 副組長：李志明

成員：陳宇芳、韓新芬、孫衛國、孫亞軍、劉小鳳

第二章 細則

第五條

收繳率量化標準

1.物業服務費的收繳方式：采用電話通知、上門收取和催費通知單三種方式，要求有相關記錄（具體方法可參照公司下發的《物業服務費催繳管理辦法》）。

2.收繳率量化標準：，建議

2.1商鋪已入住的物業費收繳率≥90%（按戶，后同）；未入住的收繳率≥80%。

2.2住宅已入住的收繳率≥90%；接房未入住的收繳率≥80%。2.3未銷售空置房（住房、商鋪）物業服務費的收取，由財務部按月與地產對賬，及時催收欠費。

3.職責與分工：

3.1客服片管負責本片區物業費的收取和定期開展業主回訪。

3.2總監和客服經理/主管負責整個收費過程的實施與統籌。3.2.1 根據管理區域的具體情況，部門負責人定期召集以片區為單位的業主召開溝通座談會（已交費和未繳費業戶），并形成相關記錄。

3.2.2 客服經理/主管協助片管完成物業服務費收取，其每個區域片管收取率的平均值為整個部門的最終收取率，并將其納入績效考核。

3.2.3 財務部、品質部、中心負責人每月組織收費相關人員召開物業服務費收取情況專題會，并形成相關記錄。專題會議內容包括：物業服務費收取工作的分析、總結與通報；欠費戶的問題梳理、匯總；針對欠費問題制定下一步工作方向與具體解決措施。第六條

考核細則

1.考核周期：每月考核一次收費情況。

2.考核標準：以收取戶數進行考核，按百分率進行考核結果的計算。重點考核已入住戶收繳率。

2.1 客服片管管理區域的收取率為90%（按戶，后同），每降一個百分點，將扣除員工激勵工資的5%，以此類推，如激勵工資扣除完后，再將個人工資納入考核。

2.2 客服主管/經理整個管理區域收取率為90%，每降一個百分點，將扣除激勵工資的5%，以此類推，如激勵工資扣除完后，再將個人工資納入考核。

2.3 中心負責人所屬物業服務中心收費率為90%，每降一個百分點，將扣除激勵工資的5%，以此類推，如激勵工資扣除完后，再將個人工資納入考核。

2.4每周回訪管理區域業主10-20%（戶）。回訪方式可采用電話回訪和上門回訪兩種。通過回訪溝通，及時了解業主需求，了解其欠繳物業費原因，并形成相關記錄。

2.5每周末，部門負責人組織召開物業費收繳情況總結會，對多次催繳未有結果的業戶進行統計，找出解決問題的措施，盡力疏通障礙，完成收費工作。第七條

獎勵標準 1.客服片管管理區域收繳率大于等于90%（按戶，后同），每上升一個百分點，按照管理區域實際所收取費用的1%作為獎勵，以此類推。

2.客服經理/主管整個管理區域內收繳率（收費人員收繳率的平均值）大于等于90%，每上升一個百分點，按照整個區域所收取費用的1%作為獎勵，以此類推。

3.項目總監所轄區域內收繳率（收費人員收繳率的平均值）大于等于90%，每上升一個百分點，按照所轄區域所收費用的1%作為獎勵，以此類推。第八條

增收措施

為了促進物業服務費收繳率，實現資金流量，公司對業主交費實行交費送禮辦法。具體為：

1.住宅：交納六個月（半年）的，贈送120元禮品；交納一年的，贈送200元禮品。

2.商鋪：交納六個月（半年）的，贈送120元禮品；交納一年的，贈送200元禮品。

3.別墅：交納六個月（半年）的，贈送400元禮品；交納一年的，贈送800元禮品。

禮品有食用油、土特產、茶葉、健康食品等。各中心要廣泛開展交費送禮的宣傳工作，激勵業主主動、自覺交費。

第三章 附則

第九條

其他 1.本考核辦法由總經理簽批后實施。

2.每月財務部在次月1～5日，對各中心物業費收繳情況進行統計、核算。

3.項目考核明細需報財務部、人力資源部備案，考核金額將在次月工資里體現。第十條附件

《員工處罰申請單》 《員工獎勵申請單》

第二篇：物業服務費收繳通知書

物業服務費收繳通知書

尊敬的號樓房業戶：

根據“物業服務合同”規定，本轄區的業戶應于2011年1月15

日前在××物業管理處繳清本的物業服務費。貴戶房屋面積為平方米，約定收費標準為元/月·平方米，所以，貴戶應繳的物業服務費共計人民幣元，該項費用金額不含滯納金。

過期仍未繳費以及逾期繳費的，每日按總金額的%加收滯納

金。

敬請貴戶收到本通知后于2011年1月15日前繳納相關費用。貴

戶可選擇的繳款方式有支票、現金或銀行轉賬。

聯系電話：

繳費地址：

開戶銀行及賬號：

××物業管理服務有限公司

××物業管理處（簽章）

年月日

第三篇：關于開始收繳物業服務費的通告

關于開始收繳物業服務費的通告

尊敬的月亮灣花園小區的廣大業主/住戶：

我公司自7月進入月亮灣花園小區實行物業服務托管以來，得到了廣大業主和住戶的大力支持，同時我公司在環境衛生、園林綠化、秩序維護、設施設備管理與維保等方面進行了全面的維護整治與保養，得到廣大業主的認可，并于2014年8月30日與小區業主委員會正式簽訂了物業服務委托合同，合同期限為2014年7月1日至2017年6月30日止。在此感謝廣大業主對我公司的信任！我們將在日后的物業服務工作中，進一步提高服務質量，改善小區的居住環境，和業主委員會一起與開發商進行溝通，爭取資金，增設小區門樓，改造路燈、安裝圍墻防盜網、更換小區門崗道閘，車輛實行藍牙自動出入管理、增加攝像頭、對有關設備進行改造等，對原來業主反映較多的工程遺留問題，將逐步解決，不能解決的予以說明情況，爭取得到業主的理解與諒解，努力把月亮灣花園小區打造成為溫泉旅游景點區的一個亮點，敬請廣大業主支持與監督！

大家知道，良好的服務離不開廣大業主積極繳費的支持，物業服務費是物業公司正常運營的保障。根據我公司與業主委員會簽訂的《物業服務委托合同》有關條款，我公司將從2014年7月1日起收取物業服務費，收費標準為：多層：0.60元/平方米/月，小高層：0.80元/平方米/月，商鋪：

1.50元/平方米/月，車輛服務費將在道閘系統更換安裝后，與業主委員會協商制定收費標準，簽訂補充協議，報物價部門批復后，再進行收費。請廣大業主積極支持并互相轉告！

特此通告

湖北家永欣物業管理有限公司

溫泉谷.月亮灣花園小區客戶服務中心

2014年9月2日

第四篇：《空置房物業服務費收取管理辦法》

關于《空置房物業服務費收取管理辦法》的申請

集團公司：

2014年是小埠物業服務有限公司獨立經營的第一年，為了規范空置房的物業服務費收取行為，維護公司合法權益，根據國家物業管理條例及地方物業服務收費管理辦法等，并結合本公司實際情況，特制訂本辦法，妥否？請領導批準！

附件1：《小埠集團空置房物業服務費收取管理辦法》

二〇一四年二月二十五日

小埠集團空置房物業服務費

收取管理辦法

第一章 總則

第一條

目的

為了規范空置房的物業服務費收取行為，維護公司合法權益，根據國家物業管理條例及地方物業服務收費管理辦法等，并結合本公司實際情況，特制訂本辦法。

第二條 適用范圍

小埠投資開發集團有限公司所屬地產公司、小埠物業服務有限公司。

第三條

空置房分類

按照集團實際情況，將空置房(含住宅、車位、商業物業）分以下三類：

一、未售物業：是指已經竣工交房但未出售的物業；

二、已售未接房物業：是指地產公司已銷售但購買人尚未辦理正式接房手續的物業（以購買人簽署的接房手續書為準），包括業主未辦理完按揭手續的、未按時付清購房尾款的物業；

三、已接未入住物業：是指購買人已辦理了正式接房手續，但未正式裝修入住的物業。第二章

未售物業的物業服務費收取管理

第四條

住宅、商業物業服務費從此按次預售房屋銷售合同的集中交房日起開始計收，由地產公司按照規定標注的80%支付給物業公司；計收截止時間到物業出售后與購買人的約定的交房日止；

第五條

清算工作至少每季度一次，由物業公司以工作聯系函的方式向地產公司提出并附物業服務費明細，地產公司自收到物業的書面清算函件后，應在30個工作日內完成費用審核和支付工作。

第三章 已售未接物業的物業服務費收取管理

第六條

已售未接房住宅的物業服務費收取管理

購買人未按銷售合同約定的交付時間接房超過六個月時，地產公司應墊付物業服務費給物業公司，墊付時限自合同約定交付之日起至業主辦理正式接房手續止，墊付最長時限為三年，第一年按半價計算，第二年起全價計算；

達到墊付條件后30個工作日內，物業公司應向地產公司以工作聯系函的方式提出申請，并附墊付物業服務費明細，逾期視為物業公司自動放棄。

地產公司收到墊付工作聯系函件后，其營銷部應在30個工作日內牽頭完成核對和支付工作。地產公司有異議的，應以書面方式正式回復至物業公司，不得無故拖延核對工作；

物業公司與地產公司完成了墊付物業服務費的核對工作后，物業公司應與地產公司簽訂支付合同，合同由物業公司指定部門報審； 對于已墊付物業服務費的物業，購買人辦理接房手續后，因故未足額支付約定交房至正式接房手續期間的物業服務費，物業公司仍足額返還地產公司墊付物業服務費，差額部分物業公司負責向業主催收。對于墊付期結束后仍未辦理正式接房手續的物業，在墊付最長期截止后30個工作日內，物業公司將墊付款返還給地產公司。

墊付物業服務費返還核對工作由地產公司與物業公司自行協商約定；

物業公司應以購買人簽字完善的接房記錄資料為依據，即使將已接房數據錄入收費軟件系統中，不得故意漏報、謊報，一經查實，將對服務處相關人員予以處罰。

第四章 已接房未入住物業的物業服務費收取管理 第七條 住宅、車位、商業物業均按照國家相關物業管理條例、各地方物業服務收費管理辦法，由物業公司向業主收取。

第五章

附則

第八條 本辦法自印發之日起實施，解釋權歸集團地產部與物業公司。

二〇一四年二月二十六日

第五篇：恒大物業服務費用收繳管理辦法

恒大物業服務費用收繳管理辦法

第一章 總則

第一條 為進一步規范物業服務費用的收繳管理，保障集團利益，特制定本辦法。

第二條 本辦法所指物業服務費用包括物業服務費、停車費及水電費等。

第二章 費用的收繳 第一節 物業服務費的收繳

第三條 物業服務費的收繳包括地區公司應付部分和業主應交部分的收繳。

第四條 物業服務費定價標準審批

1、物業服務中心須嚴格按照集團批復的收費標準收取物業服務費。任何單位、個人不能以任何理由對集團已批復的物業服務費標準擅自進行調整。若需調整物業服務費標準的，已封園項目（不涉及銷售）經地區公司負責人審核后報集團物業直管副總裁審批，非封園項目（涉及銷售）須按物業服務費定價審批流程重新報批。

2、外購項目按已備案或已簽訂《前期物業服務合同》中約定的物業服務費標準執行的，經地區公司負責人審核，報集團物業直管副總裁審批；若需調整物業服務費標準的，須按物業服務費定價審批流程重新報批。

3、物業公司外接項目（指非本公司開發項目）物業服務費標準，經地區公司負責人審核后，報集團物業直管副總裁審批。

4、若地區公司需階段性調整向業主折扣收取（收費標準不變）的，經地區公司負責人審核后，報集團物業直管副總裁審批，調整差額由地區公司支付。

第五條 物業服務中心須自收樓通知書載明的交樓日期次日起計收業主應繳納的物業服務費；提前收樓的，自實際收樓次日起計收業主應繳納的物業服務費；當地法規另有規定的，按規定執行；其他特殊情況報物業管理中心總經理審批。第六條 業主空臵物業的物業服務費應當按照《前期物業服務協議》約定，由業主按本物業區域同類物業標準全額繳納；若當地政府有特殊規定的，須按以下流程報批：由業主提出書面申請并按當地政府規定提交證明材料，報地區物業公司負責人審批并報物業管理中心備案。

第七條 業主收樓時有享受物業服務費贈送的，須按物業公司與其簽署的《前期物業服務協議》約定預收物業服務費，其贈送物業服務費的享受日期相應順延。

第八條 納入交樓范圍但尚未出售，及已辦理退房、回購手續或因工程、證照等地產原因未能按時交給業主的空臵物業，其物業服務費由地區公司按照本物業區域同類物業的標準支付；返租商鋪的物業服務費收繳參照《商業項目物業管理辦法》執行。

第九條 每批次集中交樓3個月前，地區公司營銷部須提供本批次集中收樓的業主清單，并經營銷部負責人簽字確認后移交物業服務中心。物業服務中心須在每批次集中交樓15天前，經與現場實體交樓區域核對無誤后，完成物業信息系統前期設臵及資料導入工作，并在交樓10天前完成物業信息系統的上線運行。

第十條 清尾房出售且非集中交樓批次的，地區公司營銷部須在出售后一周內提供業主清單，并經營銷部負責人簽字確認后移交物業服務中心。物業服務中心須當天在物業信息系統進行信息修改。

第二節 停車費的收繳

第十一條 停車費是指車位服務費或車位使用費（包括車位租賃費和車位服務費）。已售車位的停車費對外統稱“車位服務費”，未售車位的停車費對外統稱“車位使用費”。

第十二條 物業服務中心須嚴格按照集團批復的收費標準收取停車費。

1、若地區公司需對車位租賃費進行調整的，已售車位須報地區公司負責人審批，未售車位須按車位租賃費定價審批流程重新報批，若調價同時涉及已售和未售車位的，按車位租賃費定價審批流程重新報批。

2、若地區物業公司需對車位服務費進行調整的，已售車位須經地區公司負責人審核后，報集團物業直管副總裁審批，未售車位須按 車位服務費定價審批流程重新報批，若調價同時涉及已售和未售車位的，按車位服務費定價審批流程重新報批。

第十三條 地區公司工程部須在首批次交樓15天前完成停車收費道閘系統的安裝與調試，并于交樓3天前移交物業服務中心。

第十四條 物業服務中心應在首批次交樓5天前完成停車場收費許可等相關手續的辦理，自首批次交樓之日起計收停車費，若停車收費道閘系統暫未調試完成的，須實行人工收費。特殊情況無法開展收費的，須報地區公司負責人審批并報物業管理中心備案。

第十五條 已售車位（不含返租車位）的車位服務費，物業服務中心須以周期費形式向車位所有人收取，并按雙方簽訂的《停車服務協議》約定收取費用。

第十六條 辦理月租的車輛，物業服務中心須嚴格按雙方簽訂的《車位租用協議》約定收取停車費，并按繳費時限進行車卡授權，嚴禁超繳費時限授權，且收費與授權不得為同一人。

第十七條 辦理月結的單位，物業服務中心須與其簽訂月結協議，明確收費標準和方式，按月據實向月結單位收取停車費。

第十八條 地區物業公司須根據樓盤開發進程及停車場投入使用情況，與地區公司協商擬定《地下車位委托租賃協議》，明確未售車位和返租車位委托租賃模式和費用結算標準，經集團經營中心審核后，報地區公司負責人審批后執行。

第三節 水電費的收繳

第十九條 物業服務中心須自交樓之日起及時計量收取業主戶內水電費、公攤水電費。

第二十條 物業服務中心須于每月25日前完成水電表讀數抄錄，并在抄錄完成后3日內錄入物業信息系統；當地供水、供電部門另有規定的，按其規定執行。

第二十一條 納入交樓范圍但尚未出售，及已辦理退房、回購手續或因工程、證照等地產原因未能按時交給業主的空臵物業水電費，業主實際未入住且因戶內工程整改期間產生的水電費，由地區公司按照本物業區域同類物業的標準支付。物業服務中心須于每月5日前統計匯總后提交地區公司工程部確認，工程部確認后5日內將復印件移交物業服務中心并由工程部在1個月內完成請款工作。

第三章 費用收取管理 第一節 業主應交費用的收取

第二十二條 地區物業公司須在交樓1個月前完成物業服務費銀行托收的洽談和合同簽訂，物業服務中心在業主收樓時引導業主辦理物業服務費銀行托收。

第二十三條 物業服務中心須于每月3日生成當月應收物業服務費、水電費、車位服務費等應收費用。

第二十四條 物業服務中心在收到業主繳納的物業服務費、水電費、車位服務費等應收費用后，須及時開具票據并在物業收費系統上更新該筆費用的繳費狀態。

第二十五條 物業服務中心在收到業主繳納的車位使用費或其他臨時費用后，須及時開具票據并將收費信息錄入物業收費系統。

第二節 地區公司應付物業服務費的支付

第二十六條 地區公司應付物業服務費，包括其贈送業主的物業服務費（含停車費）、補償業主而代業主支付的物業服務費、應付空臵物業的物業服務費、折扣向業主收取產生的差額等。

第二十七條 地區公司贈送業主的物業服務費（含停車費），每批次集中交樓前有贈送的，營銷部須于本批次集中交樓1個月前編制贈送明細，報地區公司負責人審批，并將批復的復印件移交物業服務中心；每批次集中交樓后另有贈送的，營銷部須于每季度首月5日前編制上季度贈送明細，報地區公司負責人審批，并將批復的復印件移交物業服務中心。

第二十八條 因特殊原因，地區公司需以物業服務費補償業主而代業主支付的物業服務費，營銷部須自協議補償5日內牽頭組織按以下權限完成補償報批手續，并將批復的復印件移交物業服務中心：

物業服務費補償每戶單筆金額5000元以下（含5000元）的，報 地區公司負責人審批，補償每戶單筆金額超過5000元的，再報集團物業直管副總裁審批。

第二十九條 地區公司應付空臵物業的物業服務費，物業服務中心須于每月25日前統計匯總并提交營銷部確認，營銷部在5日內將確認的復印件移交物業服務中心。

第三十條 地區公司階段性向業主折扣收取物業服務費，由此產生的差額,物業服務中心須于每月25日前統計匯總后提交營銷部確認，并由營銷部5日內報地區公司負責人審批后將批復的復印件移交物業服務中心。

第三十一條 地區公司應付物業服務費請款及支付

1、批次集中交樓的贈送費用，物業服務中心須于本批次集中交樓15日前對地區公司確認的其應支付費用統計匯總后提交營銷部，營銷部須在集中交樓5日前提交費用支付的呈批報告，報地區公司負責人審批。

2、地區公司其他應支付費用，物業服務中心須于每季度首月10日前對上季度經地區公司確認的其應支付費用統計匯總后提交營銷部，營銷部須于每季度首月15日前提交上季度費用支付的呈批報告，報地區公司負責人審批。

3、上述費用批復后，地區公司營銷部須自批復之日起1個月內完成請款；地區公司應按季度支付上述費用；上述費用到賬后，物業服務中心須在3日內在物業收費系統按已入賬操作。物業服務中心須建立地區公司贈送業主物業服務費臺賬，并及時跟進費用請款進度。

第三節 集團相關單位其他應付費用的支付

第三十二條 集團相關單位其他應付費用（如前期介入服務費用），物業服務中心須按照合同約定或文件要求，及時統計匯總并提交給對方單位。

第三十三條 集團相關單位在收到物業服務中心提交的資料后，須按合同約定或文件要求及時完成請款及費用支付。

第四章 贈送、減免管理

第一節 物業服務費的贈送

第三十四條 本節所指贈送物業服務費特指地區物業公司贈送部分，不含地區公司贈送、補償業主部分。

第三十五條 因物業管理過失給業主造成損失，業主拒交物業服務費并要求賠償，為確保超出業主賠償訴求部分的物業服務費及時收繳，物業服務中心擬通過向業主贈送物業服務費的方式對業主進行補償的，須提供業主承諾今后不再以此為由要求補償或拒交物業服務費的書面憑據，且須按以下權限報批，并報物業管理中心備案：

物業服務費贈送每戶單筆金額在2000元以下（含2000元）的，須經地區物業公司負責人審核后，報地區公司負責人審批；物業服務費贈送每戶單筆金額超過2000元的，再報集團物業直管副總裁審批。

第三十六條 物業服務費收繳獎勵及優惠政策由物業管理中心統一制定，經集團物業直管副總裁審核，集團分管領導簽署意見后，報董事局主席審批執行。

第二節 物業服務費違約金的減免

第三十七條 業主繳納欠費時要求減免違約金的，在業主書面承諾一次性交清本金，并保證后期按時繳納物業服務費的前提下，物業服務中心可酌情減免違約金，但須按以下權限審批：

單筆減免金額1000元以下（含1000元）的由物業服務中心負責人審批；單筆減免金額3000元以下（含3000元）的，由地區物業公司負責人審批；單筆減免金額超過3000元的，報地區公司負責人審批。

第三節 停車費的減免

第三十八條 原則上小區車輛停放不得免費，特殊情況下個別車輛需免費停放的，須經地區公司負責人審批。以下情況除外：

1、政策規定的特種車輛（如軍車、警車、消防車、救護車、運鈔車、殯葬車、郵政車及工程搶險車等）可臨時免費停放。

2、在小區內辦公的集團員工（恒大中心按集團規定執行），由本人提出申請，并提供本人駕照、行駛證及其他相關材料，經地區物業公司負責人審批后，當班期間可臨時免費停放。

3、集團內部、業務單位來訪車輛，憑物業服務中心負責人簽字的《會客單》可免收臨時停車費。

第三十九條 因物業公司管理過失造成業主車輛損失，物業服務中心擬適當補償的，原則上只能用減免停車費進行補償，且須按以下權限報批，并報財務部、物業管理中心備案：

單筆減免金額2000元以下（含2000元）的，須經地區物業公司負責人審核后，報地區公司負責人審批；單筆減免金額超過2000元的，再報集團物業直管副總裁審批。

第四十條 因工程、證照等地產原因明確要求以停車費進行補償的，補償部分費用由地區公司支付，且須按以下權限報批，并報財務部、物業管理中心備案：

單筆減免金額2000元以下（含2000元）的，須經地區物業公司負責人審核后，報地區公司負責人審批；單筆減免金額超過2000元的，再報集團物業直管副總裁審批。

第五章 附則

第四十一條 本辦法中涉及由地區公司負責人審批的，海花島產業集團由其物業分管領導審批。

第四十二條 違反本辦法規定，視情節輕重給予相關責任人問責、降薪、降職、免職直至開除處分；造成集團損失的，集團有權向責任人進行追償。

第四十三條 本辦法自公布之日起正式實施，此前下發的有關規定與本辦法不一致的，按本辦法執行。本辦法未明確的事宜，按集團相關制度執行。

第四十四條 本辦法由物業管理中心負責解釋。