第一篇：物業(yè)費(fèi)收繳技巧

催收物業(yè)費(fèi)的方法和技巧

一、知道小區(qū)的業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的根本狀況是做好小區(qū)欠費(fèi)催收作業(yè)的條件

物業(yè)辦理小區(qū)的理論提醒:作為一名合格的小區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)員有必要知道小區(qū)的業(yè)主、住戶(hù)和小區(qū)的根本狀況,也只需知道了小區(qū)的這些根底性數(shù)據(jù),才干在收費(fèi)作業(yè)中做到心中有數(shù),稱(chēng)心如意,精確扎實(shí)地開(kāi)展作業(yè),有用地應(yīng)對(duì)業(yè)主就小區(qū)物業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)問(wèn),專(zhuān)業(yè)、及時(shí)地答復(fù)業(yè)主、住戶(hù)的難題,方能做到在物業(yè)辦理進(jìn)程和物業(yè)效勞費(fèi)用收費(fèi)時(shí)精確及時(shí)、對(duì)號(hào)入座。

若收費(fèi)員業(yè)務(wù)不熟、不精,不能有用地知道小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)的根本狀況,那么你的效勞作業(yè)與功率就會(huì)大打折扣,就會(huì)發(fā)作這樣的場(chǎng)景:見(jiàn)到前來(lái)交納物業(yè)辦理費(fèi)的業(yè)主時(shí),由于對(duì)業(yè)主不知道,就會(huì)向其發(fā)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您是住第幾單元,你是住在幾號(hào)房?”,如此的發(fā)問(wèn),盡管從表面上來(lái)看也并無(wú)不當(dāng),可是當(dāng)你細(xì)心琢磨今后就會(huì)發(fā)覺(jué),這反映了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不熟,不知道業(yè)主。如此的一句話(huà)把小區(qū)物業(yè)辦理單位與業(yè)主拉開(kāi)了間隔。關(guān)于業(yè)主來(lái)說(shuō)就會(huì)發(fā)作這樣的疑問(wèn):你來(lái)了那么久了,還不知道我,你們都在做什么作業(yè)?業(yè)主就會(huì)對(duì)物業(yè)效勞人員的效勞與專(zhuān)業(yè)水平的希望發(fā)作很大的落差,發(fā)作不良的負(fù)面暗影,進(jìn)而不利于收費(fèi)作業(yè)的發(fā)展。作為一名勝任的小區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)員,知道小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的根本狀況是做好小區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)作業(yè)的根底。

二、把握必定的顧客心思學(xué),并嫻熟使用做好溝通是做好小區(qū)欠費(fèi)催收作業(yè)的根底

物業(yè)辦理小區(qū)的業(yè)主來(lái)自四面八方,文明層次、教誨布景、日子習(xí)性各不一樣,一樣的物業(yè)辦理效勞關(guān)于不一樣單個(gè)的業(yè)主有不一樣的感觸,所發(fā)作的作用也不盡一樣,相同的效勞,有的業(yè)主會(huì)對(duì)物業(yè)效勞感到滿(mǎn)足、大加贊揚(yáng);而有的業(yè)主會(huì)得出相反的反響,對(duì)相同的物業(yè)效勞卻頗有微詞,常常橫挑鼻子豎挑眼。因而,要有用地進(jìn)行小區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用的催收作業(yè),效勞人員除了把握有必要的物業(yè)效勞專(zhuān)業(yè)常識(shí)外,還需要學(xué)習(xí)與把握關(guān)聯(lián)的心思學(xué)常識(shí),把握根本的顧客心思學(xué),并運(yùn)用這些常識(shí)與業(yè)主進(jìn)行有用地溝通,才干處置業(yè)主長(zhǎng)時(shí)辰欠費(fèi)的難題。

在發(fā)作了小區(qū)業(yè)主開(kāi)端欠交物業(yè)費(fèi)的難題之時(shí),收費(fèi)員就應(yīng)自動(dòng)與業(yè)主溝通,知道業(yè)主、住戶(hù)欠費(fèi)的緣由,傾聽(tīng)業(yè)主的反映,而不是比及必定的時(shí)辰、物業(yè)效勞費(fèi)用累積到達(dá)申述的基點(diǎn)才自動(dòng)與業(yè)主溝通。跟著社會(huì)發(fā)展,大家的日子節(jié)奏加速,日子與作業(yè)壓力顯著加大,有時(shí)候業(yè)主能夠由于細(xì)微的小事而與物業(yè)辦理單位發(fā)作沖突與對(duì)立,這也是歸于正常的作業(yè)。為何業(yè)主與物業(yè)辦理單位一旦發(fā)作對(duì)立,業(yè)主就以拒絕交納物業(yè)效勞費(fèi)用來(lái)對(duì)立呢?從心思學(xué)的視點(diǎn)來(lái)剖析,此刻欠費(fèi)業(yè)主心里是充溢對(duì)立,自動(dòng)來(lái)交吧,會(huì)感受心里很不平衡,又覺(jué)得很失自負(fù),有滿(mǎn)肚子的“苦水”沒(méi)有當(dāng)?shù)貎A吐,從人的自負(fù)心視點(diǎn)來(lái)講又會(huì)覺(jué)得十分沒(méi)有體面,所以就挑選拖欠辦理費(fèi)以到達(dá)宣泄心思不滿(mǎn)的意圖,使對(duì)方首要垂頭,以滿(mǎn)足其心思需要。因而,物業(yè)效勞單位不要與業(yè)主慪氣、爭(zhēng)凹凸,經(jīng)過(guò)與業(yè)主的溝通,關(guān)于業(yè)主能夠考慮給業(yè)主下臺(tái)的階梯,物業(yè)效勞單位要有得理且撓人的胸襟,讓業(yè)主吐吐腹中的“苦水”,喧瀉胸中的憂(yōu)悶,讓業(yè)主傾吐也是一種引導(dǎo)業(yè)主心情的有用方法。

收費(fèi)員在平常的作業(yè)中,在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開(kāi)端欠費(fèi)時(shí),就應(yīng)該自動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通,知道業(yè)主欠費(fèi)的緣由,剖析業(yè)主欠費(fèi)的動(dòng)機(jī)與本質(zhì),多發(fā)起歡送業(yè)主對(duì)效勞進(jìn)程中的質(zhì)量難題提出定見(jiàn)與主張,一起耐性向其解說(shuō)物業(yè)辦理效勞的內(nèi)容,以及物業(yè)效勞公司獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的運(yùn)作形式,通知他物業(yè)效勞公司整體職工為小區(qū)居民供給整齊、舒服日子環(huán)境的一起也支付了辛勤勞作,業(yè)主已然享用了各項(xiàng)效勞,就應(yīng)該交納相應(yīng)的效勞費(fèi)。

在與欠費(fèi)業(yè)主的溝通中,應(yīng)采納靈敏的應(yīng)對(duì)方法,在堅(jiān)持首要準(zhǔn)則的條件下,留給業(yè)主能夠下臺(tái)的臺(tái)階,保護(hù)業(yè)主的自負(fù),把難題有用地化解,避免把對(duì)立擴(kuò)展。關(guān)于業(yè)主以開(kāi)發(fā)建設(shè)單位所招致的物業(yè)修建質(zhì)量難題為由而拖欠物業(yè)辦理費(fèi)用的狀況,收費(fèi)人員應(yīng)該耐性向其解說(shuō)此類(lèi)難題是由開(kāi)發(fā)商所構(gòu)成,并以關(guān)聯(lián)的法令法規(guī)來(lái)向業(yè)主論述關(guān)于相似修建質(zhì)量所構(gòu)成業(yè)主的丟失不是由物業(yè)效勞公司來(lái)承當(dāng),但物業(yè)辦理單位能夠代為傳達(dá)、反映,而不能一口拒絕,叫業(yè)主去找開(kāi)發(fā)商。在小區(qū)業(yè)主發(fā)作了被開(kāi)發(fā)商侵權(quán)的狀況時(shí),物業(yè)效勞單位應(yīng)自動(dòng)奉告業(yè)主,至于開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主的侵權(quán),能夠主張業(yè)主走法令的途徑,主張個(gè)人的權(quán)力,而不是以拖欠物業(yè)辦理費(fèi)來(lái)挾制物業(yè)辦理單位,如此反而會(huì)激化對(duì)立,不利于對(duì)立的處置。關(guān)于欠費(fèi)的業(yè)主,物業(yè)效勞收費(fèi)人員要有滿(mǎn)足的耐性,要誨人不倦、有禮有節(jié)地與業(yè)主溝通,經(jīng)過(guò)屢次的上門(mén)溝通、解說(shuō)、反應(yīng),耐性地進(jìn)行壓服作業(yè),曉之以理,動(dòng)之以情,在與欠費(fèi)業(yè)主的溝通中要擺正位置,虛心向其尋求對(duì)公司平常效勞作業(yè)的定見(jiàn)和主張,以換位考慮的情緒來(lái)交換業(yè)主的知道,以柔克剛、以靜制動(dòng),以到達(dá)壓服業(yè)主繳交物業(yè)效勞費(fèi)用的意圖。

三、嫻熟把握物業(yè)辦理常識(shí)、財(cái)政常識(shí)是做好小區(qū)欠費(fèi)催收作業(yè)的要點(diǎn) 小區(qū)的物業(yè)辦理業(yè)務(wù)牽涉到業(yè)主、住戶(hù)日子的方方面面,物業(yè)效勞收費(fèi)人員只需嫻熟把握物業(yè)辦理常識(shí),才干有用地處置與處置業(yè)主的難題,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、有用地解說(shuō)與溝通滿(mǎn)足業(yè)主關(guān)聯(lián)的物業(yè)效勞需要,那么收費(fèi)作業(yè)中能夠呈現(xiàn)的難題也就能便利的處置。

在物業(yè)辦理理論中,咱們發(fā)現(xiàn):由于長(zhǎng)時(shí)辰受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,在大都業(yè)主的片面印象中,業(yè)主向物業(yè)單位繳交了物業(yè)效勞費(fèi)用,那么物業(yè)辦理公司在小區(qū)的物業(yè)效勞中就應(yīng)該大包辦,滿(mǎn)足業(yè)主各方面的需要,也就有必要“包打天下”和“滿(mǎn)足每個(gè)業(yè)主的各種需要”,這是刻在業(yè)主們心中的印記。如鄰居間發(fā)作爭(zhēng)執(zhí)、因共用毗鄰部位修理發(fā)作分歧、業(yè)主上基層管道滴漏擔(dān)任修理職責(zé)難題的承認(rèn)、在小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)中因家庭喜愛(ài)差異帶來(lái)的不便利等等,物業(yè)辦理公司若是沒(méi)有及時(shí)和諧處置,那么業(yè)主通常都會(huì)將鋒芒直接指向物業(yè)效勞公司。因而,在加強(qiáng)物業(yè)辦理常識(shí)與法令法規(guī)宣揚(yáng)的根底上,作為物業(yè)辦理公司,在處置諸如此類(lèi)難題時(shí),從保護(hù)大大都業(yè)主的公共利益動(dòng)身,嚴(yán)厲根據(jù)關(guān)聯(lián)法令、法規(guī)、方針的規(guī)則,不偏不倚、有理有據(jù),公平合理地處置難題、和諧好各關(guān)聯(lián)主體的聯(lián)系,清晰關(guān)聯(lián)職責(zé)主體,并及時(shí)進(jìn)行盯梢,注重善后難題的處置,做到件件有著落,事事有成果,那么就能夠得到大大都業(yè)主的知道與撐持,然后削減由此發(fā)作的辦理費(fèi)收繳難的難題。因而,物業(yè)辦理作業(yè)者應(yīng)加強(qiáng)法令、法規(guī)及關(guān)聯(lián)《物權(quán)法》等各方面常識(shí)與技術(shù)的學(xué)習(xí),在作業(yè)中既要讀懂本職業(yè)的法令、法規(guī)、方針,有理、有節(jié)、有序地和諧好小區(qū)內(nèi)多邊穿插的復(fù)雜聯(lián)系,除此之外還要讀懂小區(qū)業(yè)主的心思,知道業(yè)主的心聲,順?biāo)浦?交融差異,使業(yè)主與效勞單位構(gòu)成較好的良性互動(dòng),業(yè)主們?cè)谙碛眯诘囊黄?盲目、自愿、及時(shí)的交納物業(yè)效勞規(guī)費(fèi),使得小區(qū)的物業(yè)效勞能夠較好地完成良性循環(huán),那么物業(yè)效勞收費(fèi)率就能保持在一個(gè)較為抱負(fù)的水平。

物業(yè)辦理所輸出的是效勞產(chǎn)物,它具有長(zhǎng)時(shí)辰性和先消耗后交費(fèi)的職業(yè)特色,因效勞目標(biāo)的差異性較大,單個(gè)對(duì)效勞的認(rèn)知差異也不一樣,在理論中物業(yè)辦理效勞難以到達(dá)“完美無(wú)瑕”的效勞境地。有鑒于此,在實(shí)踐作業(yè)中,單個(gè)業(yè)主關(guān)于物業(yè)效勞進(jìn)程中稍有暇疵,乃至是未能滿(mǎn)足其個(gè)性化的特殊要求,就拒交物業(yè)費(fèi)的狀況也時(shí)有發(fā)作。

對(duì)準(zhǔn)上述狀況,物業(yè)辦理公司除了向業(yè)主做好解說(shuō)作業(yè)外,還要從加強(qiáng)本身辦理動(dòng)身,擬定規(guī)范的效勞規(guī)范,做到精密辦理、事前辦理、過(guò)后盯梢,將效勞作業(yè)做到位,發(fā)明杰出的日子與作業(yè)環(huán)境,盡能夠讓業(yè)主滿(mǎn)足并得到認(rèn)可,然后進(jìn)步效勞費(fèi)的收繳率。另一方面,物業(yè)辦理效勞又具有社會(huì)性,其效勞的目標(biāo)是整體業(yè)主,不能夠因少量業(yè)主不交納物業(yè)辦理費(fèi)而中止供給小區(qū)物業(yè)辦理效勞,更不能夠由于某些業(yè)主不交納物業(yè)辦理費(fèi)而采納強(qiáng)迫的辦法,如停水或斷電。也正是由于有如此的關(guān)聯(lián)規(guī)則,所以有的業(yè)主會(huì)以種種托言拖欠物業(yè)辦理費(fèi),徹底不管及其他已交費(fèi)的廣闊業(yè)主的利益。對(duì)此,除了不斷勸說(shuō)、催繳外,也可使用業(yè)主委會(huì)成員上門(mén)做作業(yè)。若是選用的多種催繳方法依然無(wú)效,那么,物業(yè)效勞公司為保護(hù)大大都業(yè)主的利益,結(jié)尾只好經(jīng)過(guò)法令訴訟的途徑主張個(gè)人的權(quán)力,向歹意拖欠效勞費(fèi)的業(yè)主追收物業(yè)辦理費(fèi)。當(dāng)然,作為效勞公司,選用訴訟方法處置業(yè)主欠費(fèi)難題是不得已而為之的作業(yè)!*

四、時(shí)辰遵循敬業(yè)精神與主人翁情緒是做好小區(qū)欠費(fèi)催收作業(yè)的要害 敬業(yè)精神是每個(gè)從業(yè)人員根本的行為準(zhǔn)則,也是做好各項(xiàng)作業(yè)的要害點(diǎn),作為物業(yè)效勞收費(fèi)人員有必要時(shí)辰遵循敬業(yè)精神與主人翁情緒,并以杰出的心態(tài)投入作業(yè),有了如此的作業(yè)情緒,就會(huì)處處為業(yè)主考慮,急業(yè)主之所急,就會(huì)經(jīng)過(guò)有用當(dāng)?shù)厥?扎實(shí)地開(kāi)展作業(yè),就會(huì)用心知道業(yè)主的有用需要,就會(huì)想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來(lái)交費(fèi)供給便利。

在小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)作業(yè)上,只需你仔細(xì)作業(yè),真摯效勞,所支付的勞作得到了業(yè)主的認(rèn)可,大多數(shù)業(yè)主都能準(zhǔn)時(shí)繳交物業(yè)辦理費(fèi),但單個(gè)業(yè)主、住戶(hù)也能夠因作業(yè)時(shí)辰與物業(yè)辦理單位的上班時(shí)辰發(fā)作同步,物業(yè)效勞單位作業(yè)人員上班業(yè)主也上班,業(yè)主與住戶(hù)總是與效勞人員擦肩而過(guò),關(guān)于相似這樣的業(yè)主、住戶(hù),小區(qū)物業(yè)辦理單位就要想方法,盡量為他們供給交費(fèi)時(shí)辰上的便利,比方:能夠主張業(yè)主、住戶(hù)預(yù)交必定金額的應(yīng)繳物業(yè)辦理費(fèi),由小區(qū)物業(yè)辦理效勞單位每月為其代扣,一起應(yīng)仔細(xì)做好代扣賬意圖核對(duì)作業(yè),避免發(fā)作賬目過(guò)錯(cuò)而引起糾紛;別的也能夠供給小區(qū)值勤門(mén)崗代為收繳物業(yè)辦理費(fèi)的效勞,由小區(qū)值勤員代為轉(zhuǎn)交給收費(fèi)員,業(yè)主、住戶(hù)能夠使用清晨和晚上的空閑時(shí)辰繳交物業(yè)辦理費(fèi),做到作業(yè)與繳費(fèi)兩不誤。

第二篇：物業(yè)費(fèi)收繳工作匯報(bào)

物業(yè)費(fèi)收繳工作匯報(bào)

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)收繳工作匯報(bào)有哪些？以下是小編為您整理的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。

、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。

4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶(hù)保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面

7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)。

1、配合完成了對(duì)xx廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。

3、配合x(chóng)x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。

6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9、配合x(chóng)x工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。

10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。

11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。

12、配合x(chóng)x大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。

13、舒友、xx、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)x號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

第三篇：收繳物業(yè)費(fèi)宣傳

物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來(lái)支持

感謝一直以來(lái)對(duì)宏遠(yuǎn)物業(yè)工作的理解,支持與配合,現(xiàn)階段管理處的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)都在正常開(kāi)展,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的良性運(yùn)作,以保障物業(yè)服務(wù)工作的有效性和連續(xù)性,近期管理處正按約集中收繳物業(yè)費(fèi),請(qǐng)尚未繳費(fèi)的業(yè)主盡快到管理處客戶(hù)服務(wù)中心繳納,客服中心的值班電話(huà)24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng),如若您不方便前來(lái)繳納,可聯(lián)系管理處派員上門(mén)收取。

宏遠(yuǎn)物業(yè)始終致力于貫徹顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的理念,我們堅(jiān)信以提供持續(xù)而且優(yōu)良的服務(wù)方可獲取經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的原動(dòng)力,為此,我們從未放棄努力.盡管實(shí)際結(jié)果顯示尚有諸多不盡人意之處,我們?nèi)詫⒗^續(xù)遵從持續(xù)改進(jìn)的原則,不斷提升服務(wù)品質(zhì)并加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通和協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)各方的互利共贏。

物業(yè)的管理與服務(wù)品質(zhì)保障也從根本上有賴(lài)于廣大業(yè)主的大力支持與配合,按照法律規(guī)定以及依據(jù)雙方合同約定,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)費(fèi)的正常繳費(fèi)義務(wù),如此才能促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的良性運(yùn)作,從而避免經(jīng)營(yíng)困局下只能量入為出的惡性結(jié)果出現(xiàn),履行正常的繳費(fèi)義務(wù)亦是對(duì)業(yè)主群體的愛(ài)護(hù)與尊重,也是對(duì)小區(qū)和諧建設(shè)的一份貢獻(xiàn),行使陽(yáng)光權(quán)利,履行法定義務(wù)是理性消費(fèi)時(shí)代的訴求,相信也是我們共同的職責(zé)。

作為物業(yè)管理人，我們希望能和廣大業(yè)主共同建立一個(gè)和諧、優(yōu)雅的大家園，我們希望她花更紅、草更綠、環(huán)境更美，更希望通過(guò)我們的精心呵護(hù)使她得以保值和增值，同時(shí)，我們更相信廣大業(yè)主一定會(huì)理解并支持我們的工作。

第四篇：收繳物業(yè)費(fèi)通知（小編推薦）

關(guān)于繳納物業(yè)費(fèi)的通知

尊敬的各位業(yè)主：

您好！根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物權(quán)法》以及《業(yè)主公約》的相關(guān)規(guī)定，2014繳納物業(yè)費(fèi)工作已經(jīng)開(kāi)始，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是每位業(yè)主的義務(wù)，也是物業(yè)公司維持日常運(yùn)營(yíng)的基本保障。物業(yè)費(fèi)是小區(qū)公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維修，以及電梯、配電、公共照明等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障。如您不能按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)，將會(huì)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作造成嚴(yán)重的影響。同時(shí)，也侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的切身利益。

為了保障物業(yè)管理服務(wù)工作正常有序開(kāi)展，在此通知未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，請(qǐng)您從即日起到物業(yè)服務(wù)中心二樓財(cái)務(wù)室繳納物業(yè)費(fèi)，以免因未繳物業(yè)費(fèi)給您的出行造成不必要的麻煩，對(duì)逾期不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)中心將按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》以及《天富御苑業(yè)主公約》的相關(guān)規(guī)定，訴諸法律程序解決，追繳拖欠的全額物業(yè)費(fèi)，并從逾期之日起按每天千分之三交納滯納金。望廣大業(yè)主周知。

若有不明，請(qǐng)致電物業(yè)客服中心咨詢(xún)：81870926我司將隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)品質(zhì)，竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)。感謝您的理解與支持！

第五篇：如何提高物業(yè)費(fèi)的收繳率

物業(yè)公司作為一個(gè)社會(huì)化企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)決定了其在為社會(huì)提供服務(wù)的同時(shí)以獲取合理利潤(rùn)為目的，而對(duì)于一個(gè)依賴(lài)物業(yè)管理費(fèi)為唯一支柱收入的物業(yè)公司來(lái)講，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率將在很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展。

影響一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)收繳率的幾個(gè)主要因素：

（1）開(kāi)發(fā)時(shí)期項(xiàng)目的整體建設(shè)水平；

（2）物業(yè)公司的整體服務(wù)管理水平；

（3）客戶(hù)的綜合素質(zhì)；

（4）物業(yè)公司與客戶(hù)之間的客戶(hù)關(guān)系；

以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)查服務(wù)：物業(yè)管理費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性收費(fèi)，全面提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平是保證物業(yè)管理費(fèi)收繳率的前提，而要提高物業(yè)公司的服務(wù)水平并使之保持在高水平狀態(tài)下運(yùn)行，必須從以下幾個(gè)方面入手：

（1）組建一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

（2）建立公開(kāi)透明的財(cái)務(wù)制度。

（3）建立良好的客戶(hù)關(guān)系：建立健全客戶(hù)與物業(yè)公司的溝通渠道，并使之保持通暢。及時(shí)了解客戶(hù)的需求。

（4）全面提高客戶(hù)的綜合滿(mǎn)意度：僅僅完成基本服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須在外延服務(wù)上下工夫。要以客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查為手段，了解客戶(hù)的個(gè)性化需求。

（5）重大問(wèn)題提請(qǐng)客戶(hù)參與，尊重客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

（6）充分利用收費(fèi)過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，來(lái)檢驗(yàn)所提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)他們的特點(diǎn)采取差別化方案：

從繳費(fèi)習(xí)慣角度出發(fā)，可以將客戶(hù)分為以下四種情況：

（1）享受服務(wù)就自動(dòng)繳費(fèi)的客戶(hù)；

（2）享受服務(wù)，但需要提醒才繳費(fèi)的客戶(hù)；

（3）享受服務(wù)，但需要多次提醒才繳費(fèi)的客戶(hù)；

（4）享受服務(wù)，提醒多次也不繳費(fèi)的客戶(hù)。

對(duì)于第一種客戶(hù)，是我們的優(yōu)良客戶(hù)，我們要關(guān)注他們的服務(wù)需求的變化，及時(shí)滿(mǎn)足他們需求上的變化。

對(duì)于第二、三種客戶(hù)：作為物業(yè)公司的客服人員，要按照繳費(fèi)周期適時(shí)提醒客戶(hù)，確保其能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。

對(duì)于第四種客戶(hù)，要對(duì)客戶(hù)的欠費(fèi)原因進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶(hù)采取個(gè)性化措施：

（1）開(kāi)發(fā)原因（主要是房屋質(zhì)量問(wèn)題）；要通過(guò)溝通了解客戶(hù)的真正損失，代表客戶(hù)（或陪同客戶(hù)）與開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行談判，最大限度地保證客戶(hù)的利益不受或少受損失。在這個(gè)過(guò)程中要讓開(kāi)發(fā)公司意識(shí)到：開(kāi)發(fā)公司在支付一定的成本滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，開(kāi)發(fā)公司在社會(huì)效益方面所取得的巨大利益。

（2）服務(wù)瑕疵；物業(yè)管理工作者必須認(rèn)識(shí)到：公司在按照某一標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，必然會(huì)忽略一些客戶(hù)的個(gè)性化需求。對(duì)于這些個(gè)性化需求及物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要以實(shí)事求是的態(tài)度去對(duì)待并采取積極有效的措施進(jìn)行及時(shí)處理，以消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。

（3）收費(fèi)流程方面：及時(shí)調(diào)整客戶(hù)所反應(yīng)的收費(fèi)流程方面的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)在繳費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要協(xié)助客戶(hù)積極地想辦法

培養(yǎng)客戶(hù)良好的繳費(fèi)習(xí)慣，建立客戶(hù)繳費(fèi)光榮的輿論導(dǎo)向：

在目前物業(yè)管理法律法規(guī)不健全，許多開(kāi)發(fā)公司追求短期利益，客戶(hù)的消費(fèi)意識(shí)不夠成熟的實(shí)際情況下，物業(yè)工作者承擔(dān)著引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣變革的重任，物業(yè)工作者要通過(guò)溝通，使客戶(hù)了解到在享受服務(wù)的同時(shí)，必須付出必要的成本，只有廣大客戶(hù)都主動(dòng)繳費(fèi)，物業(yè)公司才能把更多的精力和財(cái)力用到項(xiàng)目所在物業(yè)的增值和保值上。

建立預(yù)防性措施,加大預(yù)收的比例。

公司/項(xiàng)目要建立預(yù)防性措施，在通過(guò)全面提高物業(yè)管理水平的前提下，加大物業(yè)管理費(fèi)的預(yù)收比例，確保項(xiàng)目的資金安全，同時(shí)對(duì)本項(xiàng)目的應(yīng)收帳款進(jìn)行滾動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行任務(wù)分解：

（1）作出本期應(yīng)收帳款收繳計(jì)劃：將本期應(yīng)收帳款除以計(jì)劃收費(fèi)周期，計(jì)算出每天/周/月的應(yīng)收金額，作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施，并與每天/周/月的實(shí)收情況進(jìn)行比對(duì)。

（2）作出累計(jì)應(yīng)收帳款清繳計(jì)劃：對(duì)于前期累計(jì)應(yīng)收帳款，制定清繳計(jì)劃（周期），作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施，并與每天/周/月的實(shí)收情況進(jìn)行比對(duì)。

根據(jù)累計(jì)應(yīng)收帳款總額與月物業(yè)費(fèi)總額之比（應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=0.5－1.5），采取不同的清繳力度。

（１）當(dāng)累計(jì)應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額= 0.5時(shí)，清繳力度以月為統(tǒng)計(jì)比對(duì)周期。

（２）當(dāng)累計(jì)應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=１時(shí)，清繳力度以周為統(tǒng)計(jì)比對(duì)周期。

（３）當(dāng)累計(jì)應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=1.5時(shí)，清繳力度以天為統(tǒng)計(jì)比對(duì)周期。

最后，對(duì)于壞帳要根據(jù)公司的管理規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理。這樣作的目的一是有利于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，不使客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)一步擴(kuò)散；二是有利于減輕一線(xiàn)員工的工作壓力，使其始終保持旺盛的工作熱情。

總之，物業(yè)費(fèi)的收繳率是一個(gè)多方面因素綜合作用的結(jié)果。物業(yè)公司只有在前期協(xié)助開(kāi)發(fā)公司努力提高項(xiàng)目的整體建設(shè)水平，在后期不斷努力提高自身的項(xiàng)目管理水平，同時(shí)通過(guò)不斷與客戶(hù)溝通提高客戶(hù)的綜合素質(zhì)，并與之建立良好的客戶(hù)關(guān)系，才能確保物業(yè)管理費(fèi)的順利收繳。最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方權(quán)利主體間的平衡與共贏。

物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序

（有關(guān)滯納金比例以該項(xiàng)目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn)）

業(yè)戶(hù)收樓時(shí)需將計(jì)費(fèi)時(shí)間終止到每自然季度末最后一日

1.1 預(yù)繳半年管理費(fèi)

1.1.1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年６月１日及1２月１日起向各業(yè)戶(hù)發(fā)出次年〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。

1.1.2 每年的１月１日及７月１日起，財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書(shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3 《催款通知書(shū)》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》，通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清，并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從１月１日或７月１日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對(duì)欠款者提出法律訴訟。

1.1.5 《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.2 預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)

1.2.1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年３月１日及６月１日、９月１日、１２月１日起向各業(yè)戶(hù)發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。

1.2.2 每年的１月１日、４月１日、７月１日及１０月１日起，財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書(shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3 《催款通知書(shū)》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》，通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清，并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對(duì)欠款者提出法律訴訟。

1.2.5 《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.3 預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)

1.3.1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月１５日起向各業(yè)戶(hù)發(fā)出下月〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。

1.3.2 每月的１日起，財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書(shū)》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書(shū)〉７日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書(shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3 《催款通知書(shū)》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書(shū)》，通知其必須于收到《最后繳款通知書(shū)》5日內(nèi)繳清，并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對(duì)欠款者提出法律訴訟。

1.3.5 《付款通知書(shū)》、〈催款通知書(shū)〉及〈最后繳款通知書(shū)〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出

二、解決收費(fèi)難的基本思路

解決“收費(fèi)難”的所有問(wèn)題將會(huì)牽涉到相關(guān)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乃至整個(gè)社會(huì)，所以解決“收費(fèi)難”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)培育出正確的服務(wù)理念，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。假如仍以管理者自居，把業(yè)主當(dāng)成管理的對(duì)象，那么收費(fèi)難的問(wèn)題就不可能根本解決。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把服務(wù)理念的培育當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)，只有這樣才能擺正位置，做好服務(wù)，在培育服務(wù)理念的基礎(chǔ)上加強(qiáng)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，提高其專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的水平，使物業(yè)管理從業(yè)人員既有嚴(yán)格的服務(wù)理念，又有高素質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，這樣才能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)和令人滿(mǎn)足的服務(wù)。．加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳力度，使業(yè)主理解物業(yè)管理的內(nèi)涵和真正意義，樹(shù)立現(xiàn)代的消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識(shí)。物業(yè)小區(qū)應(yīng)在政府指導(dǎo)下，開(kāi)展對(duì)業(yè)主的“全員教育”，幫助業(yè)主了解法律法規(guī)及相關(guān)政策，不斷提升業(yè)主的住房消費(fèi)意識(shí)，使業(yè)主在小區(qū)中更像一名真正的主人。物業(yè)管理公司應(yīng)采取各種方式，幫助業(yè)主樹(shù)立“住房消費(fèi)觀念”，讓業(yè)主“事先預(yù)知”、“內(nèi)容詳知”、“人人皆知”。同時(shí)還要想方設(shè)法幫助業(yè)主克服困難，解決問(wèn)題。．物業(yè)管理行業(yè)制定出“質(zhì)價(jià)相符”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例 》 規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物業(yè)管理公司與業(yè)主協(xié)商制定，而實(shí)施這一舉措的要害是“質(zhì)價(jià)相符”。與質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配套的是物業(yè)管理公司提供的“菜單式”服務(wù)，即把每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都用單價(jià)確定下來(lái)，使業(yè)主在接受服務(wù)之前，就能清楚地看到服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格。．培育和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)管理行業(yè)不同于其它行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，要不斷對(duì)員工進(jìn)行“職工道德、禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力，注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的復(fù)興，使業(yè)主真正體會(huì)到物業(yè)管理公司“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主解決困難的問(wèn)題，點(diǎn)點(diǎn)滴滴見(jiàn)真情，把各項(xiàng)服務(wù)都做到讓業(yè)主滿(mǎn)足。．實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。

各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況制定收費(fèi)考核辦法。超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，則按應(yīng)收費(fèi)總額的一定比例計(jì)提，獎(jiǎng)勵(lì)給員工；沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則有相應(yīng)比例的處罰辦法。．有條件地開(kāi)展電子付費(fèi)，并動(dòng)員廣大業(yè)主接受這一科學(xué)、便捷、與城市現(xiàn)代化接軌的物業(yè)服務(wù)電子付費(fèi)方式。由于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難度很大，不少物業(yè)管理企業(yè)把收費(fèi)工作當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，這樣一來(lái)或多或少地影響了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響了服務(wù)質(zhì)量的提高。長(zhǎng)此以往將不利于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)水平也難以提高。采用電子付費(fèi)方法是簡(jiǎn)便程序、保證收繳率的一種科學(xué)方式。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”隨著物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的進(jìn)一步出臺(tái)和人們對(duì)現(xiàn)代化消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念的不斷了解和認(rèn)同，在矢志不渝的物業(yè)人的苦苦追求與探索下，在學(xué)習(xí)國(guó)外和沿海發(fā)達(dá)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)的物業(yè)管理會(huì)一步步走向成熟，到那時(shí)“收費(fèi)難”的問(wèn)題也許就應(yīng)刃而解。

物業(yè)費(fèi)催繳各部門(mén)聯(lián)動(dòng)方案（試行）

針對(duì)目前物業(yè)費(fèi)收取的關(guān)鍵階段，為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)費(fèi)用的收繳，不錯(cuò)過(guò)任何欠費(fèi)業(yè)主到物業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，發(fā)揮各部門(mén)服務(wù)流程聯(lián)動(dòng)機(jī)制，本著各部門(mén)相互配合、相互支持、相互理解、認(rèn)真負(fù)責(zé)、杜絕推諉的工作原則，為實(shí)現(xiàn)掌握實(shí)情、堅(jiān)持原則、應(yīng)收盡收，緩和矛盾、規(guī)范服務(wù)的目的，特制定本方案：

一、物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)更新和核對(duì)前臺(tái)放置的《物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)明細(xì)》；

二、前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)明細(xì)》對(duì)所有辦理業(yè)務(wù)和咨詢(xún)的業(yè)主和使用人進(jìn)行費(fèi)用查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)未繳費(fèi)用應(yīng)立即進(jìn)行告知，并協(xié)助物業(yè)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用收取；

三、物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)整理和向各部門(mén)提供欠費(fèi)重點(diǎn)戶(hù)的業(yè)主姓名和詳細(xì)住址；

四、欠費(fèi)重點(diǎn)戶(hù)是指：電話(huà)聯(lián)系不上、不接聽(tīng)電話(huà)、入戶(hù)走訪(fǎng)無(wú)人、無(wú)任何理由長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)、買(mǎi)二手房未辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的欠費(fèi)業(yè)主；

五、當(dāng)欠費(fèi)重點(diǎn)戶(hù)的業(yè)主或使用人來(lái)物業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)采取如下服務(wù)流程：

前臺(tái)人員應(yīng)告知業(yè)主應(yīng)繳納物業(yè)費(fèi)用，并及時(shí)通知物業(yè)部相關(guān)人員，物業(yè)管理員到場(chǎng)后詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況后進(jìn)行催收，溝通中涉及相關(guān)部門(mén)須協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題立即通知部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，共同進(jìn)行研究解決。如經(jīng)解釋業(yè)主仍拒絕繳納物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)各部門(mén)將有權(quán)不予辦理如下業(yè)務(wù)，直至業(yè)主全額交納費(fèi)用為止： 1． 開(kāi)具任何證明文件； 2． 辦理裝修手續(xù)； 3． 辦理停車(chē)手續(xù);4． 補(bǔ)辦和修復(fù)門(mén)禁卡等服務(wù)；

六、凡有下列情況：開(kāi)發(fā)商前期遺留問(wèn)題未解決、或因其他物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題未解決的欠費(fèi)業(yè)主，屬于一般欠費(fèi)戶(hù)；相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人有責(zé)任對(duì)涉及本部門(mén)的一般欠費(fèi)戶(hù)所反映的問(wèn)題予以跟蹤，協(xié)調(diào)各方盡快處理和解決，并及時(shí)與業(yè)主和物業(yè)部門(mén)對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行溝通，便于下一步的催費(fèi)；

七、如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決；

八、本方案自即日起實(shí)施，望各部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行。

XX物業(yè)管理處

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