第一篇：催收物業費掌握這些催款技巧

催收物業費掌握這些催款技巧

物業公司作為一個社會化企業，其企業性質決定了其在為社會提供服務的同時以獲取合理利潤為目的，而對于一個依賴物業管理費為唯一支柱收入的物業公司來講，物業管理費的收繳率將在很大程度上決定了物業公司的生存和發展。本文介紹一下催收物業費掌握這些催款技巧。

1.收費之前先做上門回訪溝通工作

按照平時的工作日志處理業主報修投訴，再談物業費欠費問題。和業主溝通時一定要委婉說明情況，不要說業主欠費是不對的，或說不繳費要支付滯納金等，因為這樣會引起業主反感！需要注意的是，回訪時沒經業主同意，不要進入業主家中，應該有禮貌的站在門口；如遇業主家中有客人，應該暫緩提及物業費的事情；

2.做好小區欠費催收工作需要掌握業主的心理

每位業主的文化層次、教育背景、生活習慣都各不相同。相同的物業管理服務作用于不同的業主會產生不同的效果。同樣的服務，有的業主對物業服務感到滿意、大加贊揚，而有的業主會頗有微詞。因此，要有效地進行小區物業服務費用的催收工作，除了要掌握必備的物業管理知識外，還需要學習與掌握相關的心理學知識，掌握www.tmdps.cn 催天下 讓失信人寸步難行

業主的心理。運用這些知識與業主進行有效地溝通，才能解決業主長期欠費的難題；

3.物業費催繳通知書

隨催費函一定要附上該業主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，以免業主答應繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。

催費函寄出1周內，請勿主動聯系業主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動權在誰手上。1周后，如業主未主動聯系，應及時與其取得聯系，探聽情況。

4.催收物業費律師函

催繳記錄，有效期2年以內，需要書面本人簽收，或郵局、快遞發送記錄。

郵寄地址不準確或退信，與業主聯系不上，以業主在物業聯系表上登記為準。如空置可將通知貼戶門照相，如出租通過租戶與業主聯系。

物業服務和催收物業費是場馬拉松，必須有科學的計劃和修正才能堅持到終點。項目管理人員需要有計劃，而不是等待公司給我們制定時間節點。催天下是一家物業費收繳綜合服務商，平臺支持www.tmdps.cn 催天下 讓失信人寸步難行

批量發布債權，分案靈活，平臺的服務目標是實現物業費的清收，形成物業服務的良性循環，化解物業公司與業主的矛盾，在催繳物業費過程中架起一座物業公司與業主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業公司與業主之間的矛盾誤解，努力達成共識，為共建美好家園，和諧社區而努力。歡迎合作洽談！

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第二篇：幾種物業費催收技巧

幾種物業催款技巧

1.利用春節將至機會，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達業主并致以物業管理方的新年問候。此做法符合當地習俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內容包括：“某物業管理公司某服務中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內容”，落款除單位外，還應有服務中心經理簽名。“送禮”活動要求管理人員共同參加，并要與業主進行適當交流。管理費催交的序幕由此拉開。

2.按照中國人過年的習慣，過完十五年方結束。故農歷十五以后，再次以物業管理公司服務中心名義向全體業主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時附帶一張服務中心致業主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理費等等。同時，服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業管理服務的涵義和內容”以及“繳納管理費是業主應盡的義務”等內容進行。

3.“溫馨提示”預定繳納時間截止后5日內，在小區公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉向“繳納管理費是業主應盡的義務，不交管理費是侵犯其他業主的合法權益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業主限期主動繳納管理費，此階段約為7－10天。

4.敦促期結束后，開始實施連續催交行動。選擇一統一行動時間，以每三天或每四天發一款的頻率，將事先設計好的十款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應由淺變深，口吻、內容也應逐步趨于強硬。自第六款開始，要求業主簽收，并計收滯納金，此階段是催交工作最為艱苦的時期。

5.催款通知書全部發出，業主逾期仍然未交管理費，則服務中心公開向業主發出“告部分業主書”，對未交管理費業主進行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。

6.經過以上二個月左右的工作，業主欠交管理費的面一般會縮減到業主總數的10%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，應采用聯合業主委員會共同做工作，采用行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

7.物業管理是一個系統工作，催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時，物業管理方應會同建設單位應召開各種形式的座談會、聯席會，通報各項工作進展、征求業主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業主、明辨是非，充分協調各方關系，實質性地推動業主和建設單位矛盾和問題的解決。建設單位也應以此為契機，展開大規模的公關活動，切實樹立誠信負責的良好企業形象，徹底扭轉被動局面，爭取物業遺留問題的全面妥善解。

【物業催款方法及技巧】

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，比如：秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業主，就可以提醒業主該交物業費了，讓業主時時感受到服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業主感覺很難為情。

3．加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。

6．對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

7．對于聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的聯系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

10．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。

11．做好宣傳引導工作。一些業主會通過網絡或其它方式不斷制造對物業負面影響的言論；此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作，積極交費。

12．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。

【分享些收費方法與技巧】

1.經理助理（尤其是客戶主管）要親自上門收費。筆者服務中心收費小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組占整個收費工作的三分之一；第二組以經理牽頭，所有經理助理是組員，解決一些客戶助理無法完成的疑難問題；第三部分，以經理為主，處理往年欠費的遺留問題。

2.在催費時，先發催費函，然后給業主發律師函，第三輪發“律師函后函”，“律師函后函”上懇請業主將不交費的原因和家中存在的問題在“律師函后函”上寫明，返回服務中心，服務中心將盡力解決，服務中心本著與業主真誠相處的原則，最好與業主以友好、解決問題的態度和方式與業主溝通協調問題。發律師函后，筆者有15%的業主能交物業費。

3.服務中心對收費成員在收費過程中遇到的問題進行匯總分類，每天經理助理都要開“碰頭”會，不斷調整收費策略，在收費較好的高峰時，預測會有低谷的出現，提前對收費策略制定預防措施。

4.打仗要靠司令部，服務中心經理和經理助理相當于收費工作的“司令部”，對整個收費工作要作好全面指揮。

5.收費“司令部”核心成員每天要分析收費進展狀況；同時，特別關注客戶助理等收費小組成員的心態，對連續幾天收費排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要服務中心的支持；經理助理要主動對下屬給予關心，保持溝通。

6.每3天就要給客戶助理開會，大家共同探討收費措施。

7.離年底越近，催收時間越緊迫。與業主比較有效、節省時間的溝通方式是通過文字交流，服務中心制定統一的“收費答客問”，對業主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業主提出疑問，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費人員與其溝通的效率；同時避免收費人員中了業主的“圈套”。

8.與業主是一個長期相處溝通的過程，在收取物業費的同時，要及時為業主解決問題，不能只收費，不解決問題；要逐漸建立物業在業主心目中好的口碑，為明年更好地收費奠定基礎，埋下伏筆。

第三篇：催收物業費

催收物業費

律 師 函

：

今受MMMMM物業管理有限公司(以下簡稱“MM物業”)的委托，本律師事務所指派本律師為其代理人，全權解決與你拖欠物業費糾紛。現就相關事宜致函如下：

你在MM小區之住宅，目前已拖欠-期間的物業管理費及電梯使用費 元，違約滯納金 元。本律師認為，MMMM物業管理公司按照天鵝灣小區業主委員會與該公司簽署的《物業服務合同》，履行了相應的義務，你同時也享受到該公司提供的服務，你就應該按照雙方簽署的合同履行繳納物業服務費的義務。我國房地產相關法律及其司法實踐，不支持把房屋質量遺留問題作為拒交物業費的理由。

你的拖欠行為，既不符合社會公德要求，也違反了《物業管理條例》等法律規定，已經構成嚴重違約，侵犯了MM物業的合法權益，同時也侵害了廣大繳費業主的共同利益。

為此，本律師提示你，收到本律師函后，務必在十日內即2014年3月25日前繳清拖欠的物業費，望你能慎重對待！如你仍然繼續違約，本律師將視為你放棄雙方最后友好協商的機會，本律師將依法起訴你，在追償物業費的同時追究你因拖欠物業費應承擔的違約責任及催款產生的訴訟費用！

屆時，本律師將申請法院采取訴訟保全等措施，因本案訴訟給你的家庭生活和個人名譽造成不良影響，將由你完全承擔！

最后，希望你積極履行上述給付物業費的義務，避免因司法強制執行措施而導致不必要的經濟損失。希望你認真考慮，仔細權衡！

特此函告

律師：

2014年3月15日

第四篇：物業費催款通知書

催款通知書

尊敬的楊廣偉先生，您好！

從2005年11月15日開始，我公司管理處從未收到您的物業費。

按時交納物業費是每位業主的義務，也是物業公司維持日常運營的基本保障。物業費是小區公共秩序維護、環境衛生、公共區域維修，以及配電、公共照明等設備設施正常運轉的根本保障。如您不能按時足額交納物業費，將會對小區物業管理服務工作造成嚴重的影響。同時，也侵犯了已交費業主的切身利益。

至2014年8月31日，您欠款總額為：21761.4元。

在此，我公司鄭重提醒，請您盡早繳納欠款，務必在2014年9月30日前全額補交欠款。您可以通過以下幾種方式繳納欠款：

1.2.中原路99弄小區物業管理處繳納。

中國工商銀行帳號.622202 1001156854562 張偉俊

如再拖延，我公司將按雙方簽訂《物業管理規約》相關條款收取千分之五的滯納金，并且將依據《物業管理條例》以及《物業管理規約》等相關規定，訴諸法律，采取訴訟、強制執行等方式，通過法律手段追究您的法律責任。屆時，您不但要全額支付拖欠的物業費本金及滯納金，還要按照訴訟風險承擔相應的訴訟費、保全費以及一切與此相關的費用，請您慎重考慮訴訟可能帶來的不利法律后果，及時支付拖欠的物業費，以免我公司采取不必要的措施。

如有疑問請致電***張經理！

謝謝配合！

上海市連嘉實業有限公司 中原路99弄管理處

2014年9月1日

第五篇：律師函(催收物業費)

律師催告函

業主：

律師事務所的指派，特向你發出本律師函：

你所居住的 物業小區 棟 單元 號（建筑面積平方米)住宅，自201 年 月 日至201 年 月 日，你已欠繳物業管理費 元（元/平方米計算），物業管理有限公司多次向你催收上述物業費，至今尚未繳納。

本律師認為： 物業管理有限公司按照你所在物業小區開發商與該公司簽署的《物業服務委托合同》，按照合同約定，切實履行了保潔、綠化、設備（包括照明、暖氣、水電系統）維護等義務，你在享受物業服務的同時，須按照合同履行繳納物業服務費的義務。不繳或拒繳物業服務費，違反了《物業管理條例》等相關規定，也損害了小區業主的整體利益。對此，本律師本特向你催繳上述費用，請您收到此函后十天之內予以繳納。逾期不繳納，將訴諸法律。

特此函告，謝謝合作！

律師： 律師事務所 2014年 月 日 本律師受 物業管理有限公司的委托和