第一篇：物業催款方法及技巧

物業催款方法及技巧

1.收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。2.制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，比如：秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業主，就可以提醒業主該交物業費了，讓業主時時感受到服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業主感覺很難為情。3.加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。4.建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。5.杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。6.對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。7.對于聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的聯系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。8.查。9.對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。10.注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業分工;收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。11.做好宣傳引導工作。一些業主會通過網絡或其它方式不斷制造對物業負面影響的言論;此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作，積極交費。12.收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。

分享些收費方法與技巧

1.經理助理(尤其是客戶主管)要親自上門收費。筆者服務中心收費小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組占整個收費工作的三分之一;第二組以經理牽頭，所有經理助理是組員，解決一些客戶助理無法完成的疑難問題;第三部分，以經理為主，處理往年欠費的遺留問題。2.在催費時，先發催費函，然后給業主發律師函，第三輪發“律師函后函”，“律師函后函”上懇請業主將不交費的原因和家中存在的問題在“律師函后函”上寫明，返回服務中心，服務中心將盡力解決，服務中心本著與業主真誠相處的原則，最好與業主以友好、解決問題的態度和方式與業主溝通協調問題。發律師函后，筆者有15%的業主能交物業費。3.服務中心對收費成員在收費過程中遇到的問題進行匯總分類，每天經理助理都要開“碰頭”會，不斷調整收費策略，在收費較好的高峰時，預測會有低谷的出現，提前對收費策略制定預防措施。4.打仗要靠司令部，服務中心經理和經理助理相當于收費工作的“司令部”，對整個收費工作要作好全面指揮。5.收費“司令部”核心成員每天要分析收費進展狀況;同時，特別關注客戶助理等收費小組成員的心態，對連續幾天收費排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要服務中心的支持;經理助理要主動對下屬給予關心，保持溝通。6.7.每3天就要給客戶助理開會，大家共同探討收費措施。

離年底越近，催收時間越緊迫。與業主比較有效、節省時間的溝通方式是通過文字交流，服務中心制定統一的“收費答客問”，對業主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業主提出疑問，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費人員與其溝通的效率;同時避免收費人員中了業主的“圈套”。8.與業主是一個長期相處溝通的過程，在收取物業費的同時，要及時為業主解決問題，不能只收費，不解決問題;要逐漸建立物業在業主心目中好的口碑，為明年更好地收費奠定基礎，埋下伏筆。

在日常物業費繳納過程中，業主常常會因為工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各種原因遲交、甚至拒繳物業費！為了維持物業的正常運作，保障公司的合法權益，“催費”便成為必不可少的工作。

物業管理催費技巧

第二篇：物業管理費催繳方法及技巧

物業管理費催繳方法及技巧

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，比如：秩序維護員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費業主，就可以提醒業主該交物業費了，讓業主時時感受到服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業主感覺很難為情。

3．加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。

6．對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

7．對于聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的聯系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

10．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。

11．做好宣傳引導工作。一些業主會通過網絡或其它方式不斷制造對物業負面影響的言論；此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作，積極交費。

12．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費

第三篇：物業催款通知書

XX物業管理有限公司 物業費催款通知書

尊敬的XX

業主（住戶）：

根據《安徽省物業管理條例》及《蕪湖市物業服務收費管理實施 辦法》有關規定，截至

年

月止，您欠交

物業服務費

元、電梯運行、維修、檢測費

元，二次加壓水費

元，合計

元（未包含每日3‰違約金部分）。在我處多次催繳下迄今您戶仍未交納，您的欠費行為已嚴重影響我公司正常經營秩序。

若物業客服中心于

年

月

日前仍未收到您戶物業管理費款項，我客服中心將在無法選擇的情況下將暫停您戶的二次供水并將此案轉交律師，向法院提起訴訟，并采取一切適當行動追討全額欠款及滯納金，而毋須作另行通知。

為避免對您造成不便，物業客服中心希望您能如期盡快繳納上述欠款，否則一旦我司提起訴訟，相關費用滯納金將全額收取。

特此函告，望您慎思并妥善對待！

蕪湖XX物業管理有限公司

2017年

月

日

咨詢電話：0553-XXXXX

回執：

蕪湖XXX物業管理有限公司下達的《物業費催款通知書》我已經收到，對該通知書的內容及我所欠的款項數額都已明確知曉。特此回執！

—————

年 月

日

第四篇：物業催款通知書)

篇一：物業費催款通知書范文 催款通知書

尊敬的xxxxxxx公司，您好！

按時交納物業費是每位業主的義務，也是物業公司維持日常運營的基本保障。物業費是園區公共秩序維護、環境衛生、公共區域維修，以及電梯、配電、公共照明等設備設施正常運轉的根本保障。如您不能按時足額交納物業費，將會對園區物業管理服務工作造成嚴重的影響。同時，也侵犯了已交費業主的切身利益。

在此，我管理處鄭重提醒，請貴公司盡早繳納欠款，如再拖延，我管理處將按雙方簽訂《物業管理規約》相關條款收取千分之五的滯納金，并且將依據《物業管理條例》以及《物業管理規約》等相關規定，訴諸法律，采取訴訟、強制執行等方式，通過法律手段追究您的法律責任。

謝謝配合！

xxxxxxxxx有限公司

xxx管理處 20xx年x月x日

篇二：物業費 繳費催款通知書 繳費催款通知書 業戶：

____物業費收繳工作已臨近尾聲，經管理處統計，您戶的物業費

自________年______月_______日至___________年_______月_______日共計人民幣___________元還未繳付。

為了方便您的繳費，可采取以下方法： 1． 電話預約（63259119），物業客服人員上門收取； 2． 到物業管理服務中心繳費（每日8：00-20：00）； 3． 通過銀行直接劃賬至物業公司（賬號：

聯系人：張經理 電話：*** 圣 和 圣 廣 場

年____月___日

繳費催款通知書 業戶：

____物業費收繳工作已臨近尾聲，經管理處統計，您戶的物業費

自________年______月_______日至___________年_______月_______日共計人民幣___________元還未繳付。

為了方便您的繳費，可采取以下方法： 1． 電話預約（63259119），物業客服人員上門收取； 2． 到物業管理服務中心繳費（每日8：00-20：00）； 3． 通過銀行直接劃賬至物業公司（賬號：

聯系人：張經理 電話：*** 圣 和 圣 廣 場

年____月___日

篇三：物業催款通知 物業管理費催款通知書

尊敬的xxx小區業主：

您所購買的位于xxxx小區xxx號房自xx年xx月-xx年xx月的物業服務費、空調及水電等各項費用總計人民幣xxxx元（其中含滯納金xxx元）至今尚未結清，小區管理中心已多次向您發出書面催款通知，并就欠費問題與您進行過溝通，但至今仍未見您交納相關欠款。截止xx年xx月xx日，水費xx元、電費xx元、公攤電費xx元、公攤水費xx元、空調費xx元、城市垃圾處理費xx元。

根據《物業管理條例》第七章第四十七條：“業主、使用人未按照前期物業管理服務合同或者物業管理服務合同的約定交納物業管理服務費或者維修資金的，物業管理企業可以每日加收應當交納費用的千分之三的滯納金或按照約定加收滯納金。《中華人民共合國物業管理條例》”第四十二條“業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任”、第六十七條“違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴”。

特此函告！

篇四：物業管理費催繳通知單 物業管理費催繳通知單

附件：1 管理費用催繳通知單

尊敬的____棟____樓____號房間業主：

閣下公寓的管理費僅繳至_____年___月___日，物業管理公司至今未收到貴

為了保證物業管理工作順利開展，本公司現特致函通知，敬請閣下盡快前往

致

禮！

xx物業管理有限公司 xx 城管理處

200__年___月___日 收繳管理費通知書

單元 室的業主 在月度應交納以下費用：

單元 室 業主：

項目 物業管理費 水費 電費 燃氣費 垃圾清運費 收視費 車場使用費 特約服

務費 其他 合計

費用

主管：

年 月 日

尊敬的 先生/女士：

您好！很榮幸我們能夠為閣下提供物業管理服務，在我們服務的過程中，得

到了您的大力支持和理解，在此表示感謝！

根據相關的規定和公約，在過去 個月的時間里閣下接受了我們的物業管理

服務，為了能夠使你繼續享受到我們及時的服務和履行您的義務，請與 月 日前

單元 室 業主： 項目 物業管理費 水費 電費 燃氣費 垃圾清運費 收視費 車場使用費 特約服

務費 其他 合計

費用

在此再次感謝您配合我們的工作，如果你對我們的工作有什么建議或者不

滿，你可以提出，我們將會重視您的每一個建議；如果您對我們的員工工作有什

此致

xxxx物業管理有限公司

管理處主任____ _____謹啟

年 月 日

物業管理費催繳通知書 xxx閣下：

您好！

閣下貴單元（閣 幢 房）從 年 月至 年月所欠

期物業管理服務協議》、廣東省和中山市有關物業管理政策法規等條款，閣下應

為共同維護xx物業管理服務系統的正常運作，對逾期仍未交款的，我司將

特此通知

垂詢電話：xxxxxxxx(繆小姐、黃小姐)附 表：

欠費月份 管理費 水費 車位費 臨時停車費 金額 滯納金 合 計

中山市xx物業管理有限公司

年 月 日

x x 物 業 管 理 有 限 公 司

地址:北京市xx區xxx小區物業服務中心

尊敬的xx家園業主：感謝您長期以來對物業工作的理解與支持！新春佳節即將到來，在這里，xx物業攜全體員工恭祝您新年快樂，龍年行大運！

付 款 通 知 單

圖片已關閉顯示，點此查看

逾期未繳納物業管理費按每天應交管理費的3?交納滯納金

聯系電話：010-xxxxxx轉xxx 北京xxxx物業服務中心客戶服務部

年 月 日

此通知單一式兩聯，業主一聯，物業公司一聯（此聯歸業主保存）x x 物 業 管 理 有 限 公 司

地址:北京市xx區xxx小區物業服務中心

尊敬的xx家園業主：感謝您長期以來對物業工作的理解與支持！新春佳節即將到來，在這里，xx物業攜全體員工恭祝您新年快樂，龍年行大運！

付 款 通 知 單

圖片已關閉顯示，點此查看 逾期未繳納物業管理費按每天應交管理費的3?交納滯納金

聯系電話：010-xxxxxxx轉 xxxxx 北京xxxx物業服務中心客戶服務部

年 月 日

此通知單一式兩聯，業主一聯，物業公司一聯（此聯歸物業公司保存）篇五：物業費催繳通知單 物業費催繳通知單

尊敬的九洲大廈各業主：

樓號： 業主姓名： 物業費 ：元。

感謝您好對物業工作的理解與支持！

九洲大廈物業有限責任公司

年 月 日

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物業費催繳通知單

尊敬的九洲大廈各業主：

樓號： 業主姓名： 物業費 ：元。

感謝您好對物業工作的理解與支持！

九洲大廈物業有限責任公司

年 月 日

篇六：物業費催繳通知書 物業服務費催繳通知

尊敬的業主：

根據《物權法》、《物業管理條例》等法律法規精神規定，繳納物業服務費是每位業主應盡的義務，未繳費的業主實際是侵犯了已繳費業主的合法權益。

為了小區物業服務工作能正常運轉，希望業主盡快到物業服務中心繳納相關費用（或預約上門收費）。近期，我們將組織所有物業服務人員（秩序維護員、保潔員及專職收費人員）利用不同時間段不間斷地進行上門收費。

上述措施大大增加了物業服務的工作量和成本，希望得到廣大業主的理解和支持。

物業服務中心 年 月 日 物業服務中心全體員工簽字：

篇七：物業費催繳通知單 物業費催繳通知單

尊敬的小區各業主：

您好！我公司于2015年05月01日起收取物業管理費。房號： 業主姓名：物業費 元。xxx物業辦

2015年04月30日

物業費催繳通知單

尊敬的小區各業主：

您好！我公司于2015年05月01日起收取物業管理費。房號： 業主姓名：物業費 元。xxx物業辦

2015年04月30日

物業費催繳通知單

尊敬的小區各業主： 您好！我公司于2015年05月01日起收取物業管理費。房號： 業主姓名：物業費 元。xxx物業辦

2015年04月30日

物業費催繳通知單

尊敬的小區各業主：

您好！我公司于2015年05月01日起收取物業管理費。房號： 業主姓名：物業費 元。xxx物業辦

2015年04月30日

篇八：關于物業費催繳通知 關于物業費催繳通知

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萬家燈火的各位業主朋友：

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大家好！

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及公共設施設備的完善各維修，包括公共開銷。

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答：您的心情我們理解，同時您提出的問題我們也收到并記錄，圖片已關閉顯示，點此查看

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物業管理會以業主的利益去考慮。

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咱不能以物業費作混淆。

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答： 出現這些問題真的很抱歉！還要謝謝您的及時反應，圖片已關閉顯示，點此查看

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我們馬上派人查明原

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因，一般在正常情況下完成處理的。

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又交物業費了嗎？我們已經交了一年了，現在一直沒住進去，還要交物業費嗎？

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圖片已關閉顯示，點此查看 業主是有義務配合續交物業費

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您一直不入住也是有原因的，我們物業是熱烈歡迎大家隨時入府，圖片已關閉顯示，點此查看

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為小區共同營造美好！謝謝您的加入哦！

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4.“我們長期在外創業，家里只有二老和小孩，你們管理處有帳號嗎? 圖片已關閉顯示，點此查看

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或者我可以請朋友代交嗎？”

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答：可以的，只要朋友主動配合我們相關人的詢問和記錄，圖片已關閉顯示，點此查看

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我們表示歡迎各府朋友的指導和見證;圖片已關閉顯示，點此查看

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5.“我去年交了，今年不急，明年一分不少交給你們吧！”

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“收費”這是對等的。

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我們正在朝著成

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熟和先進的腳步學習進步。

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您還有必要多支費嗎？謝謝您的配合！

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物業管理已駐點業主心中幾載。

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再者萬家燈火已經成熟穩健。圖片已關閉顯示，點此查看

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第五篇：物業欠費催款律師函

物業欠費催款律師函

本律師受××委托，就您(先生、閣下)拖欠委托人欠款一事，專門致函如下：

根據委托人提供的資料證實：(事實情況簡介……)。××××年××月××日為最后還款期限，但截止目前您(先生、閣下)尚未償還欠款本息及違約金，根據我國法律的相關規定及××××合同的相應約定，您的拖欠還款的行為已經構成違約，嚴重危害了委托人的合法權益。

據此，委托人授權本律師鄭重函告您(先生、閣下)：限您從收到律師函之日起××日內，向委托人付清(交納)拖欠款×××元整(其中物業費×××元、×××費×××元、×××費××元…)，利息××元整，違約金××元整，共計人民幣××××元整。否則，本律師將依授權采取進一步法律行動。屆時，閣下將要承擔因此而付出的法律負面代價及個人信譽損失。

望慎重考慮此事，盡快履行還款義務，以免訟累。特此函告

附件：欠款總額計算方式、還款方式及律師聯系方式

×××律師事務所 律師： ×××

××××年××月××日