第一篇：合肥市城市管理文明執法用語規范

合肥市城市管理文明執法用語規范

為規范行政執法行為，倡導文明執法，維護城管行政執法隊伍形象，更好地促進城市管理依法行政工作的落實，結合我市城管執法工作實際，制定本規范。

一、城市管理行政執法文明用語

（一）現場管理執法用語

1、向當事人表明身份：您好，我們是合肥市XX區城管執法人員（出示證件），現正在執行公務，請配合。

2、告知當事人違法事實（簡易程序）：經檢查，您的行為違反了《XXX》第XX條XX款XX項的規定。

3、告知當事人處罰決定（簡易程序）：根據《XXX》第XX條XX款XX項的規定，現對您的違法行為作出XX當場處罰決定。

4、警誡當事人改正錯誤：希望您以后增強守法意識，依法經營，不要再出現類似行為，謝謝！

5、屬自己差錯時：很對不起，剛才由于……原因造成錯誤，我馬上為您改正，請您原諒。

6、當事人要求減免處罰時：很對不起，我們這是按……規定處理的，我們無權對您的違法行為減免處罰，請您諒解。

7、當場收繳罰款（簡易程序）：同志，您的XX行為違反了《XXX》第XX條XX款XX項的規定，按《合肥市城市管理行政處罰自由裁量權參照執行標準》規定，現責令您立即改

19、當查看被檢查人有關手續后：對不起，耽誤您的時間了，再見！

21、要求停止違法行為：您（單位）正在進行的XX行為涉嫌違反了《XXX》第XX條XX款XX項的規定,由于現場未能提供相關許可證明，請立即停止該行為。

22、扣留物品、工具：您（單位）正在進行的XX行為涉嫌違反了《XXX》第XX條XX款XX項的規定,依據《XXX》第XX條XX款XX項的規定，要暫扣違法現場中的物品和正在使用的XX工具，請您配合。

23、要求被檢查人（單位）接受詢問調查：請您帶齊資料按時來XX（單位）接受詢問調查，如有疑問，請撥打電話（預先告知）謝謝！

24、遇到不明真相的群眾阻撓正常執法時：請大家冷靜一下，我們是合肥市XX區城管執法人員，我們現在正在依法執行公務，請大家配合我們的工作，如果你們對我們的執法有異議或其它問題，請直接向我們上級機關反映，我們上級機關是XX單位，謝謝！

（二）接待來訪用語

１、有人來訪：（應先起立）您好，請問您有什么事，找哪位？

２、了解來意后：請坐（敬茶），請您談談詳細情況（請問有資料嗎？）

414、當對方發脾氣：請您先別急，有什么事慢慢說。

15、當群眾提建議時：您提的建議很好，感謝您對我們工作的支持。

二、城市管理文明執法忌語

1、稱呼年紀大的人：老頭兒、老太婆。

2、稱呼婦女：長舌婦、潑婦。

3、稱呼從農村來的人：鄉下人、農村人。

4、稱呼小孩：兔崽子、小孬子。

5、糾正違章人員時：喂，怎么還在這，你還不快滾。

6、糾正違章時對方一時沒有反應：喂，你聽到沒有，聾了嗎？

7、對方整改動作慢時：你想怎搞，是不是東西不想要了？

8、糾正店外經營等違章行為：喂，東西要不要，不要的話我給你拉走。

9、對方違章拒不改正發生爭吵或暫扣物品對方阻攔時：別不服氣，今天就搞你。

10、當對方因對執法依據不了解要求解釋時：哪來那么多廢話，就要扣你東西。

11、糾正違章行為，對方討價還價時：我說不行就不行，別啰嗦。

12、群眾說自己執法態度不好時：我就這個態度，怎么樣？你有本事就告我去，隨你到哪告去。

第二篇：南海區城市管理行政執法局規范用語

南海區城市管理行政執法局規范用語

為推進我局行政執法行為的規范化建設，促進文明執法，特制定以下執法用語。

一、路面執勤

1、向當事人表明身份:

（敬禮）您好，我們是南海區城市管理行政執法局××分局的執法人員（出示證件），我們正在執行公務，請予以配合。

2、告知當事人違法事實（簡易程序）:

經檢查，你的行為違反了××法律（法規、規章）第××條××款的規定。

3、告知當事人的申辯、陳述權（簡易程序）:

根據××法律（法規、規章）第××條××款的規定，我們將對你的違法行為作出××的當場處罰決定，你有權陳述、申辯。

4、警誡當事人改正錯誤（簡易程序）:

希望你以后提高守法意識，不要再違反城市管理法規，謝謝!

5、收繳罰款（簡易程序）:

請配合我們的工作，當場繳清罰款，謝謝!如果你對本處罰決定不服，可以按處罰決定書的規定申請復議或提起訴訟。

6、清理違章現場:

請清理完違章現場（恢復原狀）后再離開，謝謝!

7、要求被檢查人在調查表上簽名:

請確認事實無誤并簽名，謝謝!

8、找被檢查單位現場負責人了解情況：

我們想了解××方面的情況，請你介紹一下，謝謝！

9、要求檢查現場:

請你帶我們到現場檢查一下，謝謝！

10、告知被檢查單位違章事實:

經檢查，你（單位）存在以下幾個方面的問題。

11、要求被檢查單位代表在現場調查筆錄上簽名:

請你看一看我們制作的現場調查筆錄，如無疑問，請在每頁上寫上“以上看過，情況屬實”，并在被檢查人一欄簽名。

12、要求停止違法行為:

您（單位）正在進行的××行為違反了××法律（法規、規章）第××條××款的規定，由于現場無有效特許證明，請立即停止違法行為。

13、扣留工具:

你（單位）正在進行的××行為違反了××法律、法規、規章第××條××款的規定，現依據《佛山市南海區實施相對集中行政處罰權暫行規定》第××條××款的規定，暫扣違法使用的工具。

（登記完畢）這是暫扣單，請你核對，如無誤請簽字，自你簽字之日起7日內到我局接受處理，如逾期不接受處理，我們將對被扣物品依法處理。

14、要求被檢查單位按時來我局接受詢問調查:

請帶齊資料按時來我局接受詢問調查，如有疑問，請撥打我局的電話號碼預先告知，謝謝!

15、遇到不明真相的群眾阻撓正常執勤時:

請大家冷靜聽我的解釋，我們是經國務院、廣東省人民政府頒發行政執法證的行政執法單位，我們的執法是嚴格依照法律規定及法定程序進行的，請你們配合我們的工作，如果對我們的執法行為有意見，可向我局或南海區人民政府反映，謝謝!

二、接待群眾來訪

1、來訪登記:

請填寫“來訪登記表”。

2、有人來訪:

（起立）您好，請坐。

3、詢問來意:

請問有什么事（找哪位）?

4、了解來意后:

這事由我辦理，請您談談詳細情況（請問帶齊資料了嗎?）

5、對方要找的人不在:

他有事外出，您有辦法跟他取得聯系嗎?或者有什么需要轉告的嗎?

6、經辦人不在:

經辦的同志不在，請留下聯系電話號碼或請您改日再來。

7、接訪人在忙別的事:

對不起，我手頭上正有要緊的事辦，請坐下稍候。

8、對方要辦的事不屬本部門管轄:

您要辦的事不屬于本部門管理，由××部門負責，請直接到那里聯系（指明路徑）。

9、快下班了:

不用擔心，有事請盡管說。

10、了解情況完畢:

請留下姓名、聯系電話，我們會盡快將調查處理結果通知您。

12、來訪者告辭:

（起立）您慢走，再見!

三、接聽或撥打電話

l、值班接聽投訴電話:

您好，這里是南海區城市管理行政執法局，請問有什么事？

2、值班記錄投訴電話:

請稍等，我記錄一下，請講。

3、值班應答投訴電話:

您反映的問題我們已記錄在案，我們會盡快調查處理這件事。

4、對方找本人:

我就是，請問有什么事?

5、對方要找的人不在:

對不起，他不在，請稍后再打來（有事需要轉告嗎?）

6、不能立即答復對方:

對不起，這件事要請示（研究）一下，我會盡快答復您。

第三篇：淺談城市管理中的文明執法

執法是一件嚴肅而認真的事情，而文明執法卻是社會發展到一個文明時代所必須具備的執法方式。在當今建設社會主義民主法制與和諧的社會里，社會呼喚文明執法，執法部門應該文明執法，已逐步形成了一個共識。文明的城管執法是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，但由于城管執法落后的執法管理理念，城管人員的素質不高，不規范的執法程序，以及城管執法保障機制不健全等問題的存在，使得現階段城管執法面臨困境。因此，轉變執法理念，加強城管執法隊伍建設，規范執法程序，完善法律保障機制將有利于我國的城管執法建設，促進和諧社會的發展進程。城管執法是城市管理的一種具體手段，是城市走向發展的必要條件，但城管執法是一個極其復雜的領域，涉及社會生活和生產的各個層面，與每一位公民的權利和義務都有著直接緊密的聯系。作為直接面向老百姓的基層政府管理人員，其行為方式將直接影響群眾對政府管理體制的信任和評價。所以在城管執法過程中要以人為本,積極構建和諧的施政理念,文明執法。

一、文明執法的含義和開展文明執法工作的必要性

（一）文明執法的含義是指用文明的方法辦案，保證執法行為規范化，科學化，合法化，堅決糾正執法過程中的野蠻行為。法律具有嚴肅性，我們在執法過程中也應當保持一定的嚴肅性，文明執法不代表不敢執法，而是嚴格、公開、公正執法的表現形式。這就要求城管執法機關在執法的全過程中，必須把嚴格執法與文明服務兩者有機地統一起來。畢竟處罰只是一種執法手段，不是最終目的，只有被管理相對人認識錯誤、改正錯誤，并知法、守法，才能達到城管執法對被管理相對人的有效管理的最終目的。

（二）開展文明執法工作的必要性

1、開展文明執法是“黨的群眾路線教育實踐活動”重要思想的具體體現。“黨的群眾路線教育實踐活動”重要思想是立黨為公、執政為民。城管執法必須遵照“黨的群眾路線教育實踐活動”重要思想的要求，依法運用手中權力，堅持人民創造歷史，人民是真正英雄，堅持以人為本、人民至上，堅持一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去，把最廣大市民的根本利益作為城管執法的出發點和落腳點。城管執法與老百姓的利益是最直接、最密切，只有依法行政、文明執法才能更好地、真正地使“黨的群眾路線教育實踐活動”重要思想落到實處。

2、開展文明執法是依法行政的客觀要求，也是貫徹落實學習科學發展觀的重要表現，以人為本，文明執法，更符合黨的群眾路線教育實踐活動的內容要求，最終做到執法為民。

二.城管執法中存在的主要問題及原因

在城市管理中，因作為執法方的政府管理部門確實有權力更有責任對城市管理中的違法行為進行管理和處罰，而執法相對人（小攤小販）確實有許多是迫于生計而不得不從事違法行為，所以兩者之間的矛盾是難以調和的，其原因主要表現在下面幾方面： 一）、城管執法觀念落后

當前行政處罰是城市管理部門實現管理目標的主要手段，行政指導是輔助的管理手段，這種方式很難使被管理者心服口服，被處罰的群眾不但會叫屈喊怨，而且也不會對法律產生敬畏的思想。這種簡單粗略的執法方式，不但執法效果不理想,還會引發了很多矛盾甚至沖突。城管執法中暴露的諸多問題實質上反映了給經濟發展與社會發展的沖突，傳統管理手段與多元化社會中日益復雜管理對象之間的沖突。長期以來，實行政府社會高度合一的管理模式，把對社會公共事務的管理看成僅僅是政府的管理。公民主體在城管執法中的參與權被剝奪了，執法部門與執法對象處于直接對立的位置。二）、執法人員素質不高

新形勢下對執法隊伍的素質要求在提高，而我們的執法隊伍構成復雜，其中一部分執法人員沒有接受過系統的法律專業知識和崗位基本素質培訓。從當前城管執法現狀來看，不文明、不規范甚至不合法的執法現象仍在一定范圍內存在，甚至在某些地方不文明執法問題還比較突出。主要表現在以下三個方面：

1、服務意識淡薄。城市管理就是城市服務，對管理與服務的理念不能相互融合，認為管理就高人一等，貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，官僚主義比較嚴重，不能深入基層，深入群眾。也就是說我們的執法人員還沒有自覺地把群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作成效的最高標準。

2、舉止不文明。少數城管執法人員在行為舉止還存在不少問題。主要表現為：一是衣著不整，佩戴執法標識不規范統一；二是執法過程中，沒有亮證執法，沒有解釋說明，一哄而上，暫扣物品；三是對待少數“釘子戶”，言語不當，容易發生爭執。

3、執法隨意性。有些執法人員不按法定程序辦案，認為只要執法 行為實際效果合法，違反法定程序無關緊要。一是不亮證執法，不表明身份；二是履行告知不夠。執法人員在執法時不履行預先告知義務，執法的依據，實施處罰的依據，事后處理的途徑和期限等。(三)

城管執法人員是代表政府的，一定要嚴格按照法律程序 辦事，然而在城管執法過程中，尤其是影響公民權利和義務的具體行政行為時，很多情況下并沒有遵循法定的程序。在行政處罰案件中存在程序違法，徇私枉法人為剝奪當事人權利的現象時常發生，如沒收物品不開物品暫扣單，不說明情況，執法方式簡單粗暴，甚至動用暴力將執法對象的商品推翻、搗毀等，都嚴重損害了城管隊伍的社會形象。還有少數執法人員在城管執法中存在濫用職權、執法違法、隨意收費、任意罰款、以權謀私等現象。(四)

到目前為止還沒有一部關于城管執法的專門法律法規，現在城管執法的依據僅是《行政處罰法》中關于相對集中行政處罰權的規定。城管執法的法律效力和法律地位明顯不足，城管執法主體在執法過程中處于一種尷尬境地：它不僅面臨著執法相對人的質疑，而且在與其他部門打交道的過程中也處于“弱勢地位”。同時，也沒有法律對城管執法人員的權利義務、法定職責以及履職范圍等問題做出明確的規定。

三、提高文明執法的有效途徑(一)轉變城管執法理念 為社會弱勢群體

城市管理人員應該明白他們的職責就是提供完善的公共服務，而現行的城市管理體制是一種以城市為中心的決策產物，傳統的觀念驅使，使得城管執法者一開始就將被執法者放在了對立的位置上，把自己的思維和行為定位在“如何懲治”上，用管制犯罪的觀念和手段來管理普通民眾，視那些擺攤的小販們只是管理的對象，這種執法行為不僅解決不了弱勢群體生存之艱和權力部門執法之難的困境，長久下去恐怕還會引發更多更大的對抗和沖突。所以，應該將執法理念向以人為本的人性化執法理念轉變。人性化的執法理念主要表現在“以人為本”構建和諧社會的發展觀念上，但因為執法對象大都是由農村涌入城市的農民和城市里的下崗失業人員所組成的弱勢群體，他們的活動大都是為了維持生計，因此，政府的管理人員更應該做的是優先考慮窮人和弱勢群體的利益，適度降低行業管理的門檻，建立一批攤位費便宜或不收攤位費的公益性市場，實行分梯級管理，將為弱勢群體提供公共服務作為政績的重要標準來對待。

(二)營造良好的城管執法環境。

1、加大宣傳力度。城管執法宣傳抓好了，能起到內鼓士氣樹形象、外贏民眾聚力量的積極作用。首先是做好自身宣傳。城管執法機關要把城管執法人員特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的精神向社會傳播，以獲得各級領導、社會各界對城管執法工作和執法人員的理解與支持，特別是對執法人員的光榮事跡多做宣傳。其次是做好相關法律法規、政策的宣傳。加強對城市管理法律法規的宣傳力度，利用新聞媒體，采取張貼標語、執法車宣傳、知識競賽、法規咨詢等形式，大力宣傳城市管理方面的法律、法規、政策，提高市民的法律意識，營造良好的城管執法氛圍，從而使廣大市民能夠自覺地理解、支持、接受、配合城管執法工作的順利開展。

2、加強與新聞媒體的溝通合作。新聞媒體是城管執法宣傳和輿論監督的主要載體。進一步高度重視和充分發揮新聞媒體的宣傳優勢，最大限度地用好傳媒的積極作用。(三)

城管不但要面對弱勢群體，還要面對黑惡勢力和違法種房的強勢群體，沒有法律保障，艱難啊！由于國家立法不完善，至今沒有一部《城市管理法》來規范城管執法，未能實現職權法定，由此導致城管執法機制不順。“法無明文規定不能隨意行政、法無明文規定不為罪、法無明文規定不處罰”。沒有翔實的實體法和程序法作支撐，只有禁止條款，沒有處罰條款和具體的行政強制措施及有效的行政執法手段。法律沒有設定城管部門擁有限制人身自由的行政處罰權，遭遇暴力抗法時沒有刑事拘留權，行政相對人拒絕履行行政處罰決定時，只能申請人民法院強制執行，其過程繁瑣、漫長、往往達不到執法效果。沒有法律保障，導致城市管理和執法無法順利實施，城市管理流于形式，治標不治本。同時加快建立權責明確、行為規范、監督有效、保障有力的行政處罰自由裁量權，壓縮自由裁量權彈性，避免出現隨意收費、任意罰款、濫用職權的城管現象，不斷提高依法行政和嚴格執法的質量和水平。(四)城管執法，不僅要嚴格遵循實體性，而且還要嚴格遵守程序法。程序合法是實體合法的保障，在實體合法的基礎上重視程序，才能保證行政執法行為本身的公正、合理，才能維護行政相對人的合法權益。城市管理行政執法機關應該按照行政處罰法以及有關法律法規的規定并結合本部門的實際建立一系列程序性制度，如行政處罰分級管理和備案制度，行政處罰錯案追究制度，行政處罰證據及暫扣制度，調查取證制度，聽證制度，審查決定制度等，并用有關監督力量保障各項制度規范化運行。(五)

城市管理行政執法部門，要適應新形勢對城管執法工作的嚴峻挑戰，必須高度重視隊伍建設，提高行政執法人員素質。首先，要強化用人管理，執法人員應具備相應的法律專業知識，以逐步提高城管執法隊伍整體的法律素質；其次，要嚴格評議考核制度，不僅在執法機關內部要建立完善的考核制度，而且要建立健全社會考核制度，讓公民參與對執法人員執法行為的監督，從而提高執法人員的素質；第三，加強思想教育，通過對城管執法人員進行崇法尚禮的思想道德教育，建立一只知法懂法崇尚文明禮貌的執法隊伍，從而提供真正高質

(六)建立城管執法隊伍管理的長效機制。

堅持文明執法，必須從城管執法隊伍管理長效機制建設抓起，在推行以執法為重點的業務規范化方面下功夫，加強執法業務規范化建設。

四、新形勢下，堅持文明執法必須要樹立的四種意識

（一）服務意識。為人民服務是黨的宗旨，服務意識應當是城管執法人員所具有的首要意識。首先要求執法人員在執法過程中，都要以是否有利于群眾利益為衡量標準。為改革開放服務，為城市建設服務，為社會穩定服務，是我們城管執法工作的出發點和落腳點。

（二）程序意識。城管執法工作，不僅要嚴格遵守執法紀律，而且還要嚴格遵守程序規定，追求程序規范。執法人員有了良好的程序意識，城管執法機關的執法行為才能規范，執法行為才能真正按照法律的要求做到位，任何違反城市管理方面規定的行為才能從根本上解決。

（三）效率意識。城管執法機關作為政府的職能部門，也是政府為社會服務的載體強調效率當然是十分重要的。因此，城管執法人員必須自覺強化“效率”意識，在熱情、周到、及時、高效地履行服務職能的同時，還應積極探索提高執法效率的途徑，降低執法成本，提高執法質量，實現執法效果、社會效果的統一。

（四）形象意識。人民群眾對城管執法人員的信任是從外表開始的。如果執法人員衣著不整，滿嘴臟話、粗話，舉止輕浮，蠻橫無理，人民群眾就會失去對城管執法的信任，文明執法就無從談起。因此，實施“形象工程”，養成良好的品行和端莊的舉止，文雅的談吐，整齊的穿戴，給人民群眾一個良好的第一印象，是我們文明執法的良好開端。

五.今后城管工作重點與方向 要做好城管執法工作,管好城市,維護好群眾的利益,在以后的工作應做到以下幾點:

（一）宣傳和管理同步而行。城管要注重宣傳，宣傳工作搞好了，群眾意識理順了，能夠自覺意識到維護環境的重要性，自覺抵制破壞環境的違章行為，執法工作的開展才能事半功倍，才能取得良好的效果。

（二）文明執法、溫情執法。城管工作者要切實做到文明執法，依法行政，使用文明禮貌用語，推行溫情執法，人性化執法，切實把群眾滿意做為工作質量的衡量標準，維護好群眾的切身利益。

（三）依法行政、嚴格執法。城管執法要簡化辦案程序，理順工作開展思路，堅持做到依法行政，嚴格執法，杜絕亂執法，模糊執法，酒后執法，切實維護好自身形象和城管執法部門的形象。

生活的提高使得人們不文明的社會現象日益加重，讓每個老百姓知法守法，這才是未來社會發展成功的關鍵。我們工作的最終實現，讓我讓文明成為一種制度，成為一種政策，我們才會大國崛起。只有當代人民群眾集體走向文明，我們整個國家才有救，我們城市管理工作落實到實處，我們城市管理才能做到有條不紊，所以文明宣傳還需要一個過程，需要一個國家政府出臺相應的制度約束，從現在開始，從娃娃教育抓起，前提是政府工作人員必須身先士卒，從文明做起，直到形成一種風氣、制度，讓每個老百姓知法守法，這才是未來社會發展成功的關鍵，努力健全法制社會的各項制度。

第四篇：附文：文明執法規范范文

文明執法規范

文明執法規范

為了貫徹黨的十六大精神和江澤民總書記提出的“三個代表”和“以德治國”的要求，落實《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》和《中共中央關于印發〈公民道德建設實施綱要〉的通知》，切實推動廣大行政執法人員積極實踐“三個代表”，建設具有公仆意識，廉潔、勤政、高素質、專業化的執法隊伍，行政執法機構及其執法人員必須作到文明執法、規范執法。

本文明執法規范部分主要包括國家公務員行為規范、執勤制度、廉政建設“十不準”、隊容風紀規定、行政執法工作規范用語等五個方面。

一、國家公務員行為規范

2002年2月22日國家人事部門印發了《國家公務員行為規范》。市執法局各部門、直屬各單位、各區執法局必須嚴格遵守這一規定，做到文明執法。

國家公務員行為規范的具體內容：

（一）政治堅定。努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想，樹立共產主義理想信念，堅持黨的基本理論、基本路線和基本綱領，堅定地走建設有中國特色的社會主義道路，堅定不移地貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致。

（二）忠于國家。熱愛祖國，忠于憲法，維護國家安全、榮譽和利益，維護國家統一和民族的團結，維護政府形象和權威，保證政令暢通。遵守外事紀律，維護國格、人格尊嚴，嚴守國家秘密，同一切危害國家利益的言行作斗爭。

（三）勤政為民。忠于職守，愛崗敬業，勤奮工作，鉆研業務，甘于奉獻。一切從人民利益出發，熱愛人民，忠于人民，全心全意為人民服務，密切聯系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質量。自覺做人民公仆，讓人民滿意。

（四）依法行政。遵守國家法律、法規和規章，按照規定的職責權限和工作程序履行職責、執行公務，依法辦事，嚴格執法，公正執法，文明執法，不濫用權力，不以權代法，做學法、守法、用法和維護法律、法規尊嚴的模范。

（五）務實創新。解放思想，實事求是，理論聯系實際，說實話，報實情，辦實事，求實效，踏實肯干。勤于思考，勇于創新，與時俱進，銳意進取，大膽開拓，創造性地開展工作。

（六）清正廉潔。克己奉公，秉公辦事，遵守紀律，不循私情，不以權謀私，不貪贓枉法。淡泊名利，艱苦奮斗，勤儉節約，愛惜國家資財，反對拜金主義、享樂主義。

（七）團結協作。堅持民主集中制，不獨斷專行，不搞自由主義。認真執行上級的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團結一致，勇于批評與自我批評，齊心協力做好工作。

（八）品行端正。堅持真理，修正錯誤，崇尚科學，破除迷信。學習先進，助人為樂，謙虛謹慎，言行一致，忠誠守信，健康向上。模范遵守社會公德，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，講普通話。

二、執勤制度

1、堅持“教育與處罰相結合”的原則，對違章者要注重教育，認真宣傳有關法律、法規、規章，認真聽取當事人的陳述、申辯，實事求是、秉公執法，把宣傳教育與行政處罰有機地結合起來。

2、上崗前列隊清點人數，整理著裝，檢查裝備，帶齊“兩證一章”（即工作證、執法證、胸章），明確任務，提出要求。

3、執勤時按照規定著裝整齊，舉止端正，帶齊行政執法文書和票據。文明執勤，做到“三理”（糾正違章要有理、宣傳教育要講理、執罰尺度要合理）；“四心”（調查核實要細心、說服教育要誠心、對方不服要耐心、糾正違章要公心）；“四不準”（不準打人、不準罵人、不準搜身、不準體罰）。

4、下崗后列隊小結講評，文書歸檔，換著便裝。

5、遵章守紀、堅守崗位、不遲到、不早退、不做與執勤無關的事。

6、工作細致、認真，嚴格執行城市管理的有關法律、法規和規章。

7、城市管理行政執法人員，經過培訓、考試合格，取得執法資格后，方可上崗執勤。

8、依法行政，嚴格執法程序，糾正違章時，先敬禮，而后出示證件，按照法律、法規、規章，講明依據，理由，聽取申辯，文明執法。

9、指定專人領取、保管、填寫法定罰沒票據，規范填寫各項執法文書，嚴禁使用其他票據。

10、罰沒現金和實物當天上交，不得挪用和擅自處理。

11、愛護交通工具和通訊裝備，保持聯絡暢通，發現問題及時上報，并與有關部門取得聯系。

三、長效管理規定

1、長效管理，是指將各級城市管理行政執法隊伍的職責、任務分解落實到具體的崗位及執法人員，通過考核，把考核結果作為評定各級城市管理行政執法隊伍領導干部及其執法人員工作實績優劣，作為實施獎懲的重要依據，激勵執法人員自覺履行職責，實現轄區內無違章現象的工作方式。

2、市執法局負責對全市城管執法長效管理規定的落實情況進行統一考核，并作出獎懲決定，市執法局直屬各單位和各區執法局負責本單位長效管理規定的落實。

3、城管執法長效管理應當遵循責任明確、檢查嚴格、獎懲分明，懲教結合的原則。

4、各級城市管理行政執法隊伍系統內部管理應當按照下列幾方面內容落實城管執法長效管理規定：

（一）定區域

市執法局直屬各單位、各區執法局必須按照有關文件確定的管轄區域履行執法行為，做到管理到位，不越權。

（二）定路段

市執法局直屬各單位、各區執法局必須將本管轄區域分解落實到各中隊，使每個中隊有各自的執法管轄路段，形成由片劃塊的管理。

（三）定人員

各城管中隊要將所管轄區域繼續分解落實到每名執法人員，使每段路都有執勤崗，每個執勤崗位都有執法人員負責執法，即形成由塊到點的管理。

（四）定時間

市執法局直屬各單位、各區執法局必須嚴格按照作息時間執勤，重要路段或者重點部位必須實行全天候監管。

（五）定責任

單位（區執法局）領導、中隊長及每名執法隊員按照各自職責分工包保責任，應當體現責任與個人利益掛鉤，無論哪一級發生責任問題，均應當參照《行政執法考核制度》等規定承擔相應的責任。

四、廉政建設“十不準”

1、不準單獨執勤，嚴禁粗暴執勤。

2、不準擅自設立收費項目，改變收費標準，嚴禁越權執法。

3、不準有意刁難或者勒索行政管理相對人和服務對象，嚴禁索賄受賄。

4、不準以任何借口要求違章者為個人提供方便，嚴禁以權謀私、借錢、借物、壓價購物、裝修、旅游，接受宴請等。

5、不準截留和私分罰沒物品。

6、不準將自己以及領導的住址、電話號碼告知違章者。

7、不準發現違章隱瞞不報、弄虛作假，為違章者說情。

8、不準借公務活動接受禮金禮品，索要贊助。

9、不準利用職權參與經商活動或者為親戚、朋友拉關系，搞經商活動。

10、不準參加迷信與賭博、賣淫、嫖娼、吸毒、販毒等“七害”活動。

五、隊容風紀規定

（一）著裝

為保持著裝整齊統一，必須按照規定著裝，并保持隊容嚴整，著制式服裝時，要遵守下列規定：

1、按照規定佩帶帽徽、肩章、臂章、領章、胸章。

2、男隊員大檐帽前沿與眉同高，女隊員大檐帽稍向后傾。

3、著裝要整潔，應當扣好衣扣、風紀扣和褲扣，不得披衣、敞懷、赤背、挽袖、歪戴帽子等。

4、執勤、會操、檢閱或者集會時，要扎武裝帶，右肩左斜配帶；其他場合和時機，可不扎武裝帶，特殊情況要扎時，由各單位（區執法局）規定。

5、集會或者會操、檢閱時，要佩帶裝飾帶，裝飾帶繞左肩一周，另一頭扣在上衣左上方口袋扣內。

6、胸章佩帶在上衣左口袋上方正中央位置。胸章下沿與口袋上沿平齊。

7、著制式服裝時，統一著黑色皮鞋，著黑色襪子，女隊員著裙服時，穿肉色絲襪。

8、夏、秋、冬服裝不得混穿，女隊員著夏服時，在集會或者會操時要著裙服，執勤時可著裙服或者長褲；著制服時內衣下擺不得外露，著冬服時必須內著制式襯衫，系制式領帶。

9、著制式服裝時，不得背包或者掛包，執勤所需的文書、表格、皮尺等用品，應當放在統一配置的公文包內。除放置工作證、執法證的口袋外，其他口袋不得放置物品。

10、非公務時嚴禁著制式服裝出入酒樓及娛樂場所。女隊員懷孕時非工作、執勤時，應當著便服。

11、不得將制式服裝隨意改裁、出借或者轉讓他人使用。

12、季節換裝時間由市執法局統一規定。

（二）儀容

1、頭發要整潔。男隊員不得留長發、大鬢角和胡須，蓄發不得露于帽外，帽墻下發長不得超過1.5厘米，女隊員發辮不得過肩。

2、著制式服裝時，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指、手鐲等飾物，不得描眉、涂口紅擦胭脂、染指甲、不得紋身。

3、只準佩帶市執法局統一制發的胸章、胸卡，不得佩帶其他徽章。

（三）舉止

1、在室內脫帽，因特殊情況不適合脫帽時，再臨時規定。

2、著裝時應當保持舉止端正，精神振作，姿態良好，不得袖手、背手和兜手，不得邊走邊吸煙、邊吃東西、用帽子當扇子，不得搭肩挽臂。

3、參加集會、上課列隊時，要隊列整齊，按照規定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序，不遲到早退，散會時依次退場。

（四）隊容風紀檢查

1、隊容風紀檢查由各單位（各區執法局）或者督察部門負責，經常及時組織隊容風紀檢查。

2、各單位（各區執法局）要建立隊容風紀的檢查制度，中隊每天，大隊每周，督察部門每月進行一次隊容風紀檢查。

3、市執法局督察部門發現違反隊容風紀規定者，應當責令其立即改正，對不服從糾察和嚴重違反隊容風紀者給予批評教育，并視其情節，給予相應的經濟處罰和紀律處分。

六、行政執法工作規范用語

1、您好！我們是吉林市××城市管理行政執法局××大隊執法人員××和××，您的××行為違反了《×××》第××條××款關于××的規定，根據《×××》第××條××款處罰規定，決定對您進行××處理，請您支持我們的工作，接受處罰。

2、您有權陳述、申辯，也可以在接到行政處罰決定書之日起60日內向吉林市人民政府法制辦公室申請行政復議或者3個月內向××人民法院提起行政訴訟。

3、您好！我們是吉林市××城市管理行政執法局××大隊執法人員××和××，這是《××書》，請您看清，如無疑問，請您簽字。謝謝！

4、為了查清××案情，××是本案的證據，我們將依法對××進行登記保存，請您配合，謝謝。

5、您好！我們是吉林市××城市管理行政執法局××大隊的執法人員××和××，現就××問題向您進行詢問，請您如實回答，您被記錄的每一句話，都可能成為本案的證據，希望您能如實回答，否則將負法律責任，您清楚嗎？

6、為了查清××案情，我們將對××依法進行檢查，請您配合，謝謝！

7、這是對××的××違法行為的《行政處罰決定書》，請您看清在上面簽字，并在《送達證》上簽字，謝謝合作。

8、如您對本處罰不服，可以在接到本決定之日起60日內向××申請行政復議，也可以在三個月內向××人民法院提起行政訴訟。

9、您好！給您下達的《限期整改通知書》上所列您的××違法行為在規定期限內沒有改正，我們將對您采取××措施。

10、依照《行政處罰法》第五十一條第二款的有關規定，我們將對您的××物品（工具）實施扣押。

11、為了查清××案情，我們將對××依法進行抽樣取證，請您配合，謝謝。

12、請您在罰款單上簽字，請您保存好罰款收據。

13、以上是調查詢問筆錄，請您核對，如無誤，請您簽‘以上看過，情況屬實’和您的名字，謝謝。

14、這是暫扣單，請您核對，如無誤請簽字，自您簽字之日起七日內到××機關接受處理，如逾期不接受處理，我們將對被扣物品依法處理。

第五篇：文明執法規范服務

文明執法 規范服務

————優秀治超點負責人個人總結

我是一名黨務工作者，也是小店治超點的負責人，從理論到實踐，再到各種突發性多的治超工作，需要具備很多能力，尤其是領導一個受人矚目的省級先進治超點有一定的難度。我主要從以下幾個方面做起：

一、深入學習實踐十七大精神，樹立服務理念

學習十七大的最終目的是服務于工作，如何把工作做得更好更細，是我學習后的第一個想法。作為小店檢測點的負責人，我主要從兩個方面入手：

1、小店治超點都是年輕人，于是，在我理解的基礎上，制訂了一個適合他們學習的科學發展觀內容。我打破了死板的學習方法和要求，在我讀完一段精華部分后，我要求每位治超員說出自己的看法和想法。從中我更加準確地了解了他們的思想動態。

2、小店治超點自安裝“不停車檢測系統”后沒有再出現堵車排隊的現象。我要求上班人員，一人在磅房注視設備，一個在外指揮車輛。及時疏通，未發生堵車現象。在寒冷的冬天，我要求檢測點為司乘人員隨時提供熱水，從細微處關心出門在外的司機。

二、語言規范，執法公正，以理服人

治超點是太原公司的窗口，我要求每位人員要有干凈整潔的制服，貼身的反光背心，合適的帽子，標準的敬禮。“您好，請您勻速上磅”“對不起，您的車超載了，請調頭”這不單是一句話，它是一個標準，滲透貫穿在每一個工作細節之中，做到有法可依，有法必依，執法必嚴，讓每一位司機都心服口服。

三、用“心”和“辛”去工作

用“心”工作。要讓每位治超員安心工作就必須得解決他們的后顧之憂。我點上的年輕人，要么是孩子尚小，時常生病，要么剛處對象，思想不穩。對此，我專門購置了育兒書，增加他們育兒常識，減少孩子生病次數；我還多次當起了愛情顧問，開導他們的思想。

用“辛”工作。點長，叫起來挺光榮，可也要付出比他人還要多的辛苦。24小時駐站，隨時處理突發性事件，不得發生有理投訴事件，為了順利完成與中隊簽訂的《治理超限超載確保道路暢通》的目標任務，我每時每刻都在密切關心著治超員的言行和執法過程。

辛勤的付出總會有所回報，很榮幸我被評為優秀治超點負責人，在今后的工作中，我將不遣余力地帶領治超員干好治超工作。

總結人：李雪峰

小店治超點匯報材料

太原高速小店治超點地理位置特殊，工作環境也特殊，是環城高速出入口主要站點之一，日均車流量達2000輛次左右。

小店治超點從建站至今，一直是上級領導高度觀注的主要站點，也是太原高速的窗口。我們也深深感受到了工作的壓力，也更明白其責任之重大。在中隊領導的正確帶領下，以“學先進，樹新風，創一流”為宗旨，努力發揚艱苦奮斗、勇于奉獻的精神，頂住層層壓力，終于不負眾望，贏得了“省級優秀治超站點“的殊榮。

高速公路實施計重收費后，有力地促進了我省經濟的發展，在運用經濟手段治超方面發揮了積極作用。但仍有部分運營者受利益趨動變本加厲，致使超限超載現象有所反彈，嚴重損害了高速公路路面和橋梁，造成了嚴重的交通安全隱患，治超形勢十分嚴峻。省廳領導針對全省高速公路治超工作做出批示“立即抓緊超限超載治理工作，堅決落實高速公路超載車輛不讓上、不讓堵、不讓放的原則，確保道路暢通和人民群眾安全出行”。為進一步鞏固我省高速公路治超成果，確保我省高速公路設施完好，降低道路交通事故，保護人民群眾生命財產安全和高速公路建設成果，創造良好的交通運輸環境，按照國家和省治超的有關規定，省交通廳和省高管局決定進一步深化和加強治超工作力度。太原公司堅決貫徹落實上級文件精神，把進一步深化治超工作作為當前的一項重要工作，從保障人民群眾生命財產安全和保障高速公路建設成果的高度，深刻認識到此項工作的重要性和緊迫性，堅決打好深化治超的攻堅戰。為此太原高速對全體領導干部及全體治超人員進行了全面系統的培訓學習，小店治超點包點領導帶領全點人員認真學習治超方面的相關法律法規文件，堅持軍事化管理，打響了治超攻堅的第一戰。

上級領導與治超工作人員逐級簽定了目標責任書，嚴格落實精神，嚴格執行領導包片包點責任制和連帶責任制，極大提升了治超隊伍的積極性和責任心。公司開展了“進一步加強治超工作專項行動”，小店治超點全體人員在包點領導的帶領下，嚴格自律，提高認識且人員全體駐站，充分認識到肩負使命的光榮和艱巨，以公司確定的“規范執法，嚴格檢測，不放一輛超限超載車輛進入高速；嚴格紀律，杜絕三亂，保證治超工作不倒一人”的工作目標為基準，在全省治超工作的高壓勢態下，時刻保持清醒的認識，終于又一次全力保證了我公司治超工作的順利開展。

一次次的歷練和洗禮，使全體治超人員充分認識到了肩負的治超工作光榮而艱巨，進一步統一了思想，提高了認識，增強了政治敏銳性，造就是小店治超點不屈不撓、艱苦奮斗、勇于奉獻的一流隊伍。

太原高速小店治超點

2010.2.8 公正執法是我的職責

路政三中隊 曹洪亮

一名路政員，維護路產路權是我應盡的責任和義務。從事路政工作的十幾年以來，我始終嚴格要求自己，嚴格遵守相關法律法規，時時對自己警鐘長鳴。在路政執法中，我加強自身政治教育、職業道德教育，對路政外勤執法人員經常進行法制學習，思想道德學習，堅持秉公辦事，大力開展為國家、為社會做貢獻教育活動，執法人員堅持“文明路政”“優質服務”，以“建設一支好的路政執法隊伍”為目標，團結奮斗，開拓進取。以提高工作質量。我用十七大重要思想武裝自己頭腦，真正掌握執法操作程序，不斷提高自己的業務執法水平。用“三個代表”的自覺性和先進性武裝自己，真正運用到日常路政執法工作中。把好關、服務好、全心全意為路政工作投入全身心。

愛崗敬業，團結集體，對所從事的工作崗位有強烈的責任感，榮譽感和兢兢業業的精神，我在所從事的工作中盡職盡責，努力學習，熟悉業務，掌握規律，勤奮高效地做好本職工作，努力鉆研業務，做到精益求精，不僅是個技術水平問題，而且也是職業道德高尚的表現，要做到“愛崗敬業，精益求精”，方便司乘人員，優質服務的敬業精神和對技術精益求精的品質，環城高速路上無小事的高度責任精神。

我是一名普通的路政員

我是一名老路政隊員，得知我被中隊推薦為“創建千里大運文明路”的先進個人時十分欣喜，但又覺得我所做的工作微不足道。細細想來，我將這一段時間的工作總結如下：

一、思想上高度重視，絕不發生“三亂”行為

路政工作的關鍵就是如何合乎程序地執法，將各種法律法規恰如其分地運用到各個案件中去，這就要求有一個適當的度。2006年底，自中隊召開“創建千里大運文明路”的動員會后，我召集本班的巡邏人員開了個碰頭會，進一步地學習此次活動的精神，再次強調我班在上路執勤時一定要佩戴齊全證件、著裝統一、使用文明禮貌用語，不得隨意攔車，在填寫票據時字跡工整，不得發生有理投訴事件。我在思想上為隊友敲醒了警鐘，當然，我也特別注意自己的一言一行，我知道隊友在看著我這個班長的表率作用。因此，2007年全年，我班組成員未有一人發生過“三亂”行為，也沒有發生過一起有理投訴事件。

二、保證道路暢通，是我的職責

保護路產，維護路權是路政工作的最基本的任務。在“創建千里大運文明路”活動中，我班加強了巡邏密度，由原來的24小時巡邏五次增加到了六次甚至七次。如果遇到突發性的事件，我班有時一天也不能返回中隊。有人說，我們巡邏人員最舒服了，開個車上去一轉悠，就算交差。其實，并不是那私法簡單。在巡邏過程中，我們不但要觀察路產有無損壞，有無事故，有無逃逸；還要隨時將擅入東環路段的行人勸返下去。遇有堵車現象，我負責指揮本班成員分頭指揮交通，疏導車輛，直到車輛暢通無阻了，我們的任務才算完成。

三、提高反應能力，演練緊急救援

“5.30”，五分鐘接警，三十分鐘到達現場。多年的工作經驗告訴我，處理事故就是在和時間賽跑，在幫助傷者與死神賽跑。如此迅速的出警速度，沒有平時的配合和熟練的演練，在關鍵時刻是辦不到的。今年，七月以來，在中隊的安排下，我與其他一些隊員配合反復演習從接警、匯報、出車、到達現場等一系列的環節，每次練完后，我都要琢磨剛才的環節還有哪些沒有銜接好。我們天衣無縫的配合和敏捷的反應能力，使我隊在今年的崗位技能大賽中穩奪搶險救援項目的第一名。

四、認真學習，緊跟時代步伐

活到老學到老，盡管我從事路政工作已有十來年了，但新出臺的法律及重新變更的法規讓我在執法中又有了新的學習內容。在中隊組織的各項學習中，我從不請假，認真聽，細心記，從筆記到考試卷都滲透著我個人的理解和以往不同的看法。理論指導實踐，實踐證明理論，有了豐富的工作經驗之后，有許多執法過程中的困惑迎刃而解。

我是一名普通的路政員，完成好我的任務就是我最大的快樂。

平凡崗位

平凡工作

在這里我并不想總結在“創建千里大運文明路”活動中我有哪些先進事跡，我只在這里回顧一下我在平凡崗位中所做的一些平常的事情。

一、我是一名巡邏班的班長

我是巡邏班的班長，我常說這句話，并不是想顯擺什么。只是在不斷地提醒自己當好一個班長，起到一名黨員的帶頭作用。這不僅僅是一句空話，做起來挺難。在“創建千里大運文明路”期間，大隊要從每個中隊抽調出幾人參加軍訓，我是其中的一員。我除了正常上班外，還要一連幾天參加軍訓。在那段時期，我一連七天沒有回過家，腿疼得象灌了鉛似的，既使這樣我也在堅持訓練，我們以標準的軍姿、飽滿的精神迎接了上級領導檢閱并獲得一致好評。

二、我是一名黨員

黨員就應該處處為群眾先。中隊組織的各種學習培訓中，我一直從頭堅持到尾，從“五五”普法到廉政教育。有些理論知識確實枯躁些，但只要細細體會就會發現理論是將許多生動的活事例概括總結的升華。

三、我是一名安全管理員

我的工作除了巡邏外，還兼管中隊的車輛管理和安全管理。車輛管理，負責中隊巡邏車、清障車的加油、維修、保養等事宜。為了更好地降低成本，我將所有的車輛分類管理，加油時具體記明時間和油耗；維修必須記清是什么原因造成的損壞，在實踐中不斷摸索經驗。工作做得越細就越麻煩，但從具體的日期和詳細的數字中可以看出成本在降低。

四、服從工作需要，以隊為家

女同志經常說我們男同志不顧家，有事沒事總不著家。其實并不是那么一回事。在“創建千里大運文明路”活動中，隊長帶領我們一班人馬，有近半個月沒有回過家。中隊是我們第二個家，在這里，我們隊員們一起工作，為工作上的分歧爭得面紅耳赤，一回到宿舍就又變成無話不說的哥們；在這里，我們路政員一起軍訓，一個個腰酸腿疼，也不會忘了開幾句玩笑。路政員的工作有苦有樂，干了十幾年的路政工作，我發現我越來越喜歡上他了。以隊為家，中隊領導總是這樣強調我們。我們確實也是這么做的。這不，各級領導要來參觀咱這個家，咱可不能為隊里丟臉，不管啥工作咱都做得象模象樣。

五、路政員不僅僅是路產的維護者

我認為，路政員上路巡查不僅僅是要查看路產是否完好，還要去幫助在高速路上遇到困難的司乘人員。十月中旬的一個晚上，我還象平時那樣巡邏，這時過來一輛外地小轎車，司機迷路找不到出舊關的出口，他說，他已在高速上轉悠了四個小時了，請求援助。聽完后，我二話沒說，為他當起了向導，護送他到了出口。這些事我們經常遇到，只要有一顆熱忱助人的心，就可解決他們的困難。

路政員工作看似簡單，要想做好了并不容易。

默默工作不求回報

我是太祁路政大隊三中隊的工作人員，從事路政巡查工作，在日常工作中能夠嚴格要求自己，時刻履行工作職責，熱情服務廣大司乘人員。積極主動的用交通部“六條禁令”和路政工作人員工作條例規范自己，維護路產路權、保障公路暢通做到了自己應盡的職責。

我是“三個代表”重要思想的忠實實踐者，我從本職崗位做起，掌握做好本職工作的知識和本領，努力創造一流的業績，在本職工作中為發展中國先進社會生產力、發展中國先進文化，實現和維護人民群眾根本利益做出實際貢獻，能夠高標準、嚴要求，充分發揮黨員的先鋒模范作用，能夠模范地執行黨紀和國家的法律法令，敢于揭露和糾正工作中的缺點和錯誤，堅決同消極腐敗現象做斗爭，能夠牢記“兩個務必”密切聯系群眾，發揚黨的優良傳統和作風，能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，誠心誠意為人民謀利益，熱心為群眾辦實事、辦好事。能夠堅定共產主義信念，政治上同黨中央保持高度一致，能夠踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。做為一名有十年黨齡的共產黨員，面對司乘人員遵守“先服務，后執法”的原則，多次在交通事故中救死扶傷，在遇到路面在拋灑物時，先自行清理，盡量避免更大事故的發生，在單位日常管理工作中，先遵守公司、大隊的工作要求，確保本職工作高標準的完成，努力為領導減輕壓力，努力為群眾排憂解難。

我用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，真正掌握體現“三個代表”要求的先進知識技能，真正自學地在實踐中落實“三個代表”的要求，一定要把“三個代表”同自己的生活工作緊密結合起來，一定要從這樣的高度不斷增強學習實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，牢固確立“三個代表”重要思想在全黨一切工作中的指導地位，自覺用“三個代表”重要思想指導自己的思想和行為，不斷把學習貫徹“三個代表”的思想引深，在武裝頭腦、指導實踐，推動工作上取得扎實的成效。

我在平凡的崗位上工作，愛崗敬業，團結群眾，維護中隊利益，對所從事的工作有強烈的責任感、榮譽感和兢兢業業的精神。在工作中盡職盡責，努力學習，熟悉業務，掌握規律，勤奮高效地做好本職工作，努力鉆研業務，做到精益求精，不僅是個技術水平問題，而且也是職業道德高尚的具體表現。作為一名高速公路路政員保證高速路的暢通，是 “愛崗敬業，精益求精”的生動體現。

在落實十七大的任務中，我虛心向優秀黨員學習，三人行必有我師，從本崗位學起，從平凡事做起，腳踏實地地踐行“三個代表”的要求，緊密團結在中隊領導的周圍，實事求是，開拓創新。2007力創建千里文明大運高速路的工作雖然告一段落，但我在今后的工作中依舊會保持完成這次任務的精神，保持奮發進取的精神，貢獻自己的力量。

文明執法 規范服務

穿過軍裝的人都有一種當兵的情結，我有幸在脫下軍裝后，分配到半軍事化管理的路政隊伍，重新穿上了軍綠的路政服裝，在路政上一干就是十年。在這十年中，我由一個毛頭小伙成長為成熟、穩健的成年人；由一個對路政法律知之甚少的門外漢變成一個熟知各項法律并能準確、嫻熟恰當運用的執法者。無論何時何處，我都是一名合格的執法者，也是一名雖然已經退伍但還留有軍人優良傳統的路政人。現將我在工作中學法用法執法的過程匯報如下：

一、服從命令是路政員的天職

路政員的職責是保護路產維護路權，工作時間的隨機性也很大，只要有事故或者是特殊任務，不論何時都要以軍人集合的速度立刻趕赴現場。每年中隊都要集中組織一次軍事訓練，封閉式集訓期十五天。在這期間，我和隊員們一起站隊列、練擒敵拳、做交通指揮操，雖然很累，但也開心，仿佛又回到了軍營生活。治超進入專項治理階段，我主要負責東環松莊檢測點的一切事務，24小時隨時處理各類突發性事件，每天跟形形色色的司機打交道，有時忙得焦頭爛額，但很充實，在處理這些事情時，我能夠快速、準確地引用法律法規的一些條款去說服那些原本覺得自己十分有理的司機。有時，我的家人埋怨我，十天半月也見不到我的人影，我總是說，我這是在執行命令，服從，是路政員的天職，不管何時。

二、語言規范，執法公正，以理服人

我還是一名巡邏人員，我當班時，您總能看到我的身影：干凈整潔的制服，貼身的反光背心，合適的帽子，標準的敬禮。良好的形象不僅代表個人，更重要地是反映路政隊伍的精神風貌。“您好，您的車漏油了，請出示證件”；“您好，您的車撞了兩塊護欄”；“您沒事吧，我現在聯系120”……類似的話，我從未統計過一天要說多少次，每次在處理事故或路產時，我總是用和藹的話語與司機交談，讓他知曉其行為違反了哪個法律的哪一款。我認為“陽光執法”不單是一句話，它是一個標準，滲透貫穿在每一個工作細節之中，做到有法可依，有法必依，執法必嚴，讓每一位司機都心服口服。正是由于我細致全面的工作，博得了隊領導及隊友的一致好評，多次被評為先進個人，也曾被推選為“五十佳路政員”。

三、用法必須不斷地更新法律知識

“活到老學到老”這句話一點也不假，作為一名執法者，每天在運用法律后，總感覺有些法律條款還吃不透。比如說，《山西省高速公路管理條例》剛頒布時，有些條款與舊的《暫行辦法》有沖突，于是我從未缺席地參加中隊組織的所有法律學習講座，通過法律教授的講解，終于解開了我的疑問。自此之后，我專門建立了一個法律知識問題本，隨時記錄運用法律法規過程中遇到了疑問，邊學邊用，學以致用。而今，我也成了“老師”了，只要隊友有不懂的問題，我會圓滿地為他提供出答案。

中隊推選我為交通行政執法標兵，在感到榮幸和高興之余，我深感有些工作我還做的不夠好，有些方面還有待提高。我于2007年11月，被任命為中隊長助理一職，我雖然在路政方面有豐富的經驗，但在管理能力還有些欠缺，這是我今后努力的方向。