第一篇：淺談醫(yī)院輸血管理系統(tǒng)的建立及應(yīng)用

淺談醫(yī)院輸血管理信息系統(tǒng)的建立及應(yīng)用

張濤

代瓊

于曉

（宜賓市第二人民醫(yī)院，四川宜賓

644000）

輸血科作為醫(yī)院的一線重點(diǎn)科室，微小的失誤可能造成嚴(yán)重的輸血事故, 危及患者的生命安全，同時(shí)也是連接臨床醫(yī)生、輸血管理委員會(huì)、血液中心、患者及患者家屬的橋梁，在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中, 輸血管理信息系統(tǒng)在輸血中作用越來(lái)越大，使輸血科的工作效率得到極大的提高, 輸血的安全性得到有效保障，建立完善的輸血管理信息系統(tǒng)對(duì)輸血科工作有至關(guān)重要的意義[1]。我院與軟件開發(fā)公司進(jìn)行合作對(duì)現(xiàn)有的輸血系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，使之成為適合本院的一套輸血管理信息系統(tǒng)，本文重點(diǎn)介紹我院輸血管理信息系統(tǒng)的建立過(guò)程和使用心得，現(xiàn)將輸血管理信息系統(tǒng)的建立及應(yīng)用報(bào)告如下： 建立過(guò)程 總則：在開發(fā)建設(shè)前根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、結(jié)合本院實(shí)際情況及將來(lái)升級(jí)情況制定基本框架和功能進(jìn)行相關(guān)規(guī)劃[2]。思路為以每袋血液和申請(qǐng)單聯(lián)號(hào)為引導(dǎo)，可具體追溯到每個(gè)血袋號(hào)在醫(yī)院輸血整個(gè)過(guò)程和每個(gè)申請(qǐng)單聯(lián)號(hào)從申請(qǐng)到用血的整個(gè)過(guò)程，系統(tǒng)分為十個(gè)模塊，每個(gè)模塊分有子菜單：

1.1庫(kù)存管理：血液入庫(kù)（血站對(duì)接接口，掃描入庫(kù)，手工入庫(kù)）:血站對(duì)接接口為以后和血站聯(lián)網(wǎng)作打算，掃描入庫(kù)為通過(guò)條形碼掃描入庫(kù)，手工入庫(kù)為條碼折疊或異常情況下手工錄入；血液退回：指由于血站血液質(zhì)量原因退回血站的血液，每袋血液可作相關(guān)備注，并有設(shè)置權(quán)限審核和打印功能；血液報(bào)廢：血液效期失效或血袋破損作相關(guān)報(bào)廢處理;血液預(yù)警：對(duì)當(dāng)前庫(kù)存血液進(jìn)行效期和低庫(kù)存量預(yù)警，不同血液設(shè)置不同效期預(yù)警時(shí)間和最低庫(kù)存量，并可根據(jù)實(shí)際情況可更改預(yù)警時(shí)間和庫(kù)存量；歸庫(kù)查詢：此功能便于對(duì)已配血未輸血的血液進(jìn)行清查。

1.2 申請(qǐng)單管理：申請(qǐng)單錄入：對(duì)手工申請(qǐng)單進(jìn)行信息錄入；申請(qǐng)單處理：對(duì)單子申請(qǐng)單進(jìn)行掃描審核接收或拒收，查詢到當(dāng)日血液申請(qǐng)量；輸血科公告欄：公告輸血科最新進(jìn)展，臨床用血情況，通報(bào)臨床不合理用血，輸血科低庫(kù)存等。

1.3 交叉配血：設(shè)置功能: 病人歷史回顧、檢驗(yàn)結(jié)果查詢、特殊血配血、配血查詢、打印計(jì)費(fèi)(對(duì)配血試驗(yàn)費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi))，對(duì)異型輸血和歷史結(jié)果不吻合情況下有相關(guān)提示，血型結(jié)果和Liss結(jié)果自動(dòng)查對(duì)，交叉配血界面功能強(qiáng)大，方便審核人審核報(bào)告。

1.4 發(fā)血管理：出庫(kù)方式多樣化，包括掃描出庫(kù)、臨床輸血申請(qǐng)單出庫(kù)、住院號(hào)出庫(kù)，發(fā)血和計(jì)費(fèi)打包處理，血袋粘貼病人信息條碼。1.5 血袋回收：血袋掃描回收、回收率（各科、全院）。1.6 輸血不良反應(yīng)回報(bào)單：接收、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析。

1.7 綜合查詢：血袋號(hào)查詢、申請(qǐng)單查詢、病人用血查詢、紅細(xì)胞申請(qǐng)查詢、急診合血各階段時(shí)間差查詢等。

1.8 統(tǒng)計(jì)分析：成分血統(tǒng)計(jì)、收支統(tǒng)計(jì)、用血明細(xì)等。1.9 特殊血制品退費(fèi)：對(duì)已申請(qǐng)用血而未輸血病人提供退費(fèi)。1.10 基本參數(shù)信息：配血方法管理、輸血字典、組合配血字典、輸血規(guī)格維護(hù)、執(zhí)行科室管理、血制品管理顏色配置、采血機(jī)構(gòu)目錄。2

本系統(tǒng)特點(diǎn)

本系統(tǒng)在增加輸血安全和提高療效方面做了諸多設(shè)制, 具體如下: 2.1 從輸血申請(qǐng)到輸血不良反應(yīng)回報(bào)單回報(bào)整個(gè)過(guò)程均采用掃描申請(qǐng)單聯(lián)號(hào)，所有信息均為自動(dòng)提取，降低了人為差錯(cuò)。

2.2 異型輸血必須人為點(diǎn)擊異型輸血按鈕才能錄入，歷史回顧會(huì)自動(dòng)檢查，不一致情況下會(huì)提示“錄入血液血型與病人血型不一致，請(qǐng)核對(duì)”。

2.3 輸血系統(tǒng)和Liss系統(tǒng)和電子病歷關(guān)聯(lián)，方便查看病人其他檢測(cè)結(jié)果和病歷。

2.4 特殊血計(jì)費(fèi)功能：本院采用特殊血制品申請(qǐng)先計(jì)費(fèi)功能，對(duì)特殊血進(jìn)行接收計(jì)費(fèi)，避免申請(qǐng)后不輸血而造成血液過(guò)期現(xiàn)象。2.5 凡是配血病人均進(jìn)行單獨(dú)血型鑒定和配血血型復(fù)檢血型兩次鑒定結(jié)果，大大降低了臨床抽錯(cuò)血的可能。

2.6 新鮮冰凍血漿一年后可自動(dòng)轉(zhuǎn)冰凍血漿，效期自動(dòng)延長(zhǎng)三年。3 在實(shí)際工作中體會(huì)及討論 自我院開發(fā)完成輸血管理信息系統(tǒng)后，在醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，輸血管理信息系統(tǒng)有以下優(yōu)點(diǎn)：1 醫(yī)生可以免開手工輸血申請(qǐng)單，減輕臨床負(fù)擔(dān)。2 通過(guò)輸血科公告欄加強(qiáng)了與臨床聯(lián)系，有利于醫(yī)院互助獻(xiàn)血工作的開展。3 系統(tǒng)設(shè)置了輸血安全的設(shè)置，如錄入血型不一致、與歷史結(jié)果不符系統(tǒng)提醒、掃描發(fā)血、發(fā)血信息核對(duì)、發(fā)血條碼粘貼等，保障了臨床安全用血。4 結(jié)果查詢、條碼技術(shù)的應(yīng)用、liss對(duì)接等技術(shù)，推進(jìn)了醫(yī)院無(wú)紙化辦公進(jìn)程，提高了工作效率。5 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)人性化，無(wú)需其他操作，在試驗(yàn)操作過(guò)程中即可計(jì)費(fèi)，既提高了工作效率，也避免人為的漏計(jì)費(fèi)和少計(jì)費(fèi)現(xiàn)象。6 對(duì)已配血未使用的血液進(jìn)行自動(dòng)歸庫(kù)，能及時(shí)了解庫(kù)存真實(shí)情況，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃用血。輸血管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷改進(jìn)和完善的過(guò)程，由于軟件開發(fā)公司人員配備和技術(shù)力量原因，如質(zhì)控模塊、臨床用血管理模塊還未進(jìn)行開發(fā)，與血站系統(tǒng)對(duì)接也沒(méi)完成，后期將逐步完善。總之，使用系統(tǒng)是在保障臨床安全用血的前提下使醫(yī)院輸血更加規(guī)范化、合理化，使操作人員簡(jiǎn)單化、人性化，提高醫(yī)療效率和管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1]舒象武 李碧娟 輸血科信息管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用 [J] 臨床輸血與檢驗(yàn)，2010 年4 月第12 卷第2 期

[2]李力 張曉祥 魏晴 張文娟 醫(yī)院輸血管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)[J] 醫(yī)學(xué)信息，2008年2月第21卷第2期

第二篇：醫(yī)院輸血管理領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)

重癥醫(yī)學(xué)科輸血管理小組及職責(zé)

一、目的按照衛(wèi)生行政部門要求，宣傳、貫徹、執(zhí)行《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》、衛(wèi)生部《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》，推動(dòng)、促進(jìn)、完善醫(yī)院臨床輸血的發(fā)展和管理。保證臨床輸血安全、合理、有效。

二、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：阿力甫科主任

副組長(zhǎng)：馬蘭護(hù)士長(zhǎng)

成員：塞依地，吐爾洪，張軍建，古扎努爾，茹克婭，茍文敬

三、輸血管理小組工作制度

1、負(fù)責(zé)本科室輸血的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督管理、療效、質(zhì)量評(píng)估。

2、負(fù)責(zé)對(duì)科室人員進(jìn)行輸血知識(shí)及相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)。

3、評(píng)估輸血治療指標(biāo)及效果,討論重大輸血疑難病例，組織對(duì)輸血不良反應(yīng)患者進(jìn)行搶救。

4、與輸血科密切聯(lián)系，促進(jìn)有關(guān)輸血工作事宜。

5、分析、評(píng)估輸血不良反應(yīng)和輸血后傳染病發(fā)生原因。

6、定期組織分析、評(píng)估特殊輸血病例或不合理輸血病例。

7、對(duì)本科室重大輸血差錯(cuò)、事故進(jìn)行討論，并向醫(yī)院提交報(bào)告和結(jié)論。

8、監(jiān)督輸血的日常業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)臨床合理輸血。

9、向醫(yī)院提交業(yè)務(wù)工作報(bào)告，并提出合理化建議。

第三篇：建立醫(yī)院物流信息化管理系統(tǒng)

建立醫(yī)院物流信息化管理系統(tǒng)

對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生管理來(lái)說(shuō)，隨著醫(yī)療改革的不斷深入，其中涉及的管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理要求不斷提高，這些給予了醫(yī)院新型管理模式方面的挑戰(zhàn)。但同時(shí)，21世紀(jì)是信息化高度發(fā)展的社會(huì)，信息技術(shù)在醫(yī)療衛(wèi)生管理上的運(yùn)用也為醫(yī)院提供了巨大的幫助。

醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)管理，進(jìn)行成本核算，有效利用人力、物力、財(cái)力等資源，提高效率、降低成本。醫(yī)院要想在這種要求下做大做強(qiáng)，就需要在提高醫(yī)療和服務(wù)水平外，引入現(xiàn)在企業(yè)管理理念，實(shí)行精細(xì)化管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。

總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的管理模式應(yīng)該由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代的綜合運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，以提高其綜合運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理作為首要任務(wù)。醫(yī)院為更好地生存、發(fā)展，將圍繞成本控制、物流管理、固定資產(chǎn)登記等一體化管理的需要，建立醫(yī)院物流管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息化管理建設(shè)的要求。管理目標(biāo)

醫(yī)院物流管理需要重視以下幾點(diǎn)，包括服務(wù)到位、快速便捷、開源節(jié)流、庫(kù)存調(diào)節(jié)這四個(gè)方面的內(nèi)容。

1.1服務(wù)到位要求醫(yī)院的物流管理更好地為患者服務(wù)，為患者提供舒適優(yōu)雅的治療環(huán)境，使看病流程及物品運(yùn)輸及時(shí)有效，有效解決掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、等待時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”的怪現(xiàn)象。

1.2快速便捷為庫(kù)存管理提出了更高的要求。目前，在傳輸物品時(shí)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院采用龐大的專職傳送隊(duì)伍，這使得人流物流混合在一起，效率低下，較易產(chǎn)生錯(cuò)誤，也增加了醫(yī)院的開支。而物流傳輸系統(tǒng)操作容易，全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，傳輸速度快而準(zhǔn)確，減少了錯(cuò)誤發(fā)生的概率。

1.3使用物流系統(tǒng)使得庫(kù)存變化得以保存和記錄，流通過(guò)程可以便捷的查詢，減少了物流管理人員的繁重的工作量，提高了工作效率，減少了運(yùn)營(yíng)成本。1.4使用物流管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以往模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的庫(kù)存調(diào)節(jié)，這將穩(wěn)定了科室需求的波動(dòng)和訂貨周期的不確定性，使醫(yī)院倉(cāng)庫(kù)備貨量有數(shù)可查，使科室之間調(diào)貨得以實(shí)現(xiàn)，科室使用存儲(chǔ)得以把控，在成本和收益之間尋找到平衡點(diǎn)。

醫(yī)院如何依托計(jì)算機(jī)技術(shù)，以信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為平臺(tái)，分別對(duì)物資采購(gòu)、庫(kù)存、消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，是目前庫(kù)存物資管理的瓶頸，為解決此一系列問(wèn)題，我科與采購(gòu)中心人員一道，研究并開發(fā)了一套行之有效的《醫(yī)院物流的信息化管理》系統(tǒng)。系統(tǒng)完備性要求

為了符合醫(yī)院實(shí)際物流管理的流程，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院科室需求管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、訂單管理、庫(kù)存管理、條形碼管理和出入庫(kù)管理等功能。

2.1與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、全成本H-ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接。

使用部門通過(guò)前臺(tái)申領(lǐng)，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸至財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)，無(wú)需人工干預(yù)，自動(dòng)扣除當(dāng)年預(yù)算數(shù)據(jù)，自動(dòng)顯示庫(kù)存量及預(yù)算金額的大小，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各部門的領(lǐng)用量，方便臨床查詢本部門的直接成本，同時(shí)傳至HIS，將自動(dòng)計(jì)算可控與不可控醫(yī)用耗材的進(jìn)出，為全成本核算數(shù)據(jù)提供依據(jù)。

系統(tǒng)提供了一個(gè)較完善的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，滿足與HIS醫(yī)囑系統(tǒng)，收費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)接口相連，實(shí)現(xiàn)與成本核算、預(yù)算管理、績(jī)效考核等一體化應(yīng)用管理，打破信息孤島管理局面，實(shí)現(xiàn)個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的共享、聯(lián)查。

2.2標(biāo)準(zhǔn)化、超市化的條碼管理 借鑒國(guó)內(nèi)外醫(yī)療器械產(chǎn)品條碼的實(shí)際情況和南京地區(qū)的操作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)在產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)自動(dòng)生成一串條碼，其含物資名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息，無(wú)論該物資價(jià)格如何變動(dòng)，其出庫(kù)價(jià)格始終保持“個(gè)別計(jì)價(jià)法”的成本準(zhǔn)確性。利用上述標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的條碼識(shí)別系統(tǒng)，并結(jié)合專用的條碼槍掃描，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品出庫(kù)的自動(dòng)錄入，并自動(dòng)識(shí)別條形碼中所包含的產(chǎn)品自然屬性等，大大降低了手工錄入的錯(cuò)誤率，徹底改變了沿用至今的“平均計(jì)價(jià)”法等不利于進(jìn)行成本精確核算的計(jì)價(jià)方法。

系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)院物資的管理需要，提供品種碼與個(gè)體碼等多種模式的條形碼應(yīng)用，滿足對(duì)高值耗材條形碼的全過(guò)程跟蹤管理，同時(shí)支持條形碼院內(nèi)打印，其中，其顯示及所含的信息可以自定義。

系統(tǒng)提供二級(jí)庫(kù)管理及醫(yī)囑核消功能，能追蹤收費(fèi)材料的消耗情況，能滿足以下的流程管理：

首先，需要明確的是設(shè)備科是醫(yī)療耗材的唯一入口，在驗(yàn)收環(huán)節(jié)生成院內(nèi)的條碼，同時(shí)掃描記錄耗材自帶的條碼數(shù)據(jù)，在使用耗材時(shí)通過(guò)掃描院內(nèi)自行編錄的條形碼進(jìn)行耗材使用登記，需要強(qiáng)調(diào)的是，在錄入時(shí)進(jìn)行有效期管理，對(duì)于過(guò)期的條碼不能做使用登記和出庫(kù)。

尤其對(duì)于手術(shù)室耗材的使用，要求到貨時(shí)，在驗(yàn)收環(huán)節(jié)由設(shè)備科與使用科室共同驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)生成院內(nèi)條形碼并貼到耗材的包裝盒上，庫(kù)管員同時(shí)將耗材原有的條形碼進(jìn)行登記，手術(shù)室?guī)旃芾韱T對(duì)每臺(tái)手術(shù)所消耗的耗材通過(guò)掃描條形碼進(jìn)行使用登記，登記完做確認(rèn)后，耗材使用登記的信息自動(dòng)傳到設(shè)備庫(kù)房，由設(shè)備庫(kù)管員做入庫(kù)確認(rèn)，入庫(kù)確認(rèn)同時(shí)做出庫(kù)處理，生成出庫(kù)單，同時(shí)生成相應(yīng)的賬表。

系統(tǒng)支持將各個(gè)科室的物資消耗數(shù)據(jù)，按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定自動(dòng)與相關(guān)科室進(jìn)行匹配，且自動(dòng)計(jì)入到科室成本中，為成本核算提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

最后，做到與HIS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)時(shí)抓取材料收費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療耗材的“實(shí)耗實(shí)銷”管理：或在條形碼管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)采集器采集高值耗材信息和病人信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)高值醫(yī)療耗材的“實(shí)耗實(shí)銷”管理：這樣對(duì)收費(fèi)材料進(jìn)行消耗的跟蹤及分析，監(jiān)控科室的物資庫(kù)存及消耗情況，防止材料在運(yùn)轉(zhuǎn)中流失或漏收費(fèi)。2.3實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上物資申領(lǐng)流程 系統(tǒng)投入使用后，各病區(qū)或科室錄入申請(qǐng)單，主管審核確認(rèn)后，系統(tǒng)將提示庫(kù)管人員有新的物資申請(qǐng)，庫(kù)管人員錄入實(shí)發(fā)數(shù)量，并加以審核后，自動(dòng)形成相應(yīng)的出庫(kù)單，無(wú)需由手工填寫，避免了物品不入庫(kù)就被領(lǐng)取和領(lǐng)取物品不填出庫(kù)單的現(xiàn)象，同時(shí)各領(lǐng)用部門根據(jù)自己的客戶端也可以查出相應(yīng)報(bào)表，方便與財(cái)務(wù)出示的賬目進(jìn)行核對(duì)。

系統(tǒng)提供材料出入庫(kù)、退貨、移庫(kù)、調(diào)撥業(yè)務(wù)、科室中領(lǐng)、退庫(kù)、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)、庫(kù)存賬管理的等功能；系統(tǒng)能滿足自動(dòng)生成入庫(kù)、退貨、出庫(kù)、退庫(kù)、報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓、盤點(diǎn)的單據(jù)與報(bào)表，且提供自定義報(bào)表的功能，單據(jù)允許修改和刪除。

科室在申領(lǐng)材料填寫“科室申領(lǐng)材料配套表”后，系統(tǒng)支持查詢?cè)摬牧显贖IS收費(fèi)系統(tǒng)里對(duì)應(yīng)代碼的材料項(xiàng)目。

系統(tǒng)能提供材料在入庫(kù)時(shí)向科室說(shuō)明申購(gòu)物資材料己經(jīng)到貨的功能，當(dāng)科室材料申領(lǐng)數(shù)量大于申購(gòu)數(shù)量，及時(shí)作出提醒。系統(tǒng)能在多個(gè)科室同時(shí)申領(lǐng)同一材料的情況下，對(duì)每一個(gè)科室領(lǐng)用后立即能夠顯示結(jié)存庫(kù)存量，其他科室能看到最新庫(kù)存。

為了明確材料管理責(zé)任及規(guī)范物資的日常管理，系統(tǒng)提供移庫(kù)自動(dòng)確認(rèn)，自動(dòng)對(duì)相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行增減庫(kù)存，科室移庫(kù)業(yè)務(wù)發(fā)生后，對(duì)未做移入確認(rèn)的單據(jù)，系統(tǒng)能夠根據(jù)醫(yī)院自行設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)做確認(rèn)。結(jié)論

《醫(yī)院物流的信息化管理》系統(tǒng)通過(guò)對(duì)醫(yī)院的科室需求管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、訂單管理、庫(kù)存管理、條形碼管理、消耗管理等功能，規(guī)范醫(yī)院物流管理，并以最經(jīng)濟(jì)的資金占用率，保證物料的充分供應(yīng)。減少醫(yī)院庫(kù)存資金的占用率，加快庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，降低醫(yī)院的物資運(yùn)營(yíng)成本，提高醫(yī)院物流管理的整體水平。

該系統(tǒng)面向我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理的要求和特點(diǎn)，開發(fā)出滿足醫(yī)療行業(yè)特色的耗材管理軟件產(chǎn)品。它通過(guò)醫(yī)院耗材條碼，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，圍繞醫(yī)療機(jī)構(gòu)耗材管理的計(jì)劃、訂購(gòu)、入庫(kù)、申領(lǐng)、出庫(kù)、條碼編寫、盤庫(kù)報(bào)告等各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程，特別突出設(shè)備科庫(kù)房管理的要求，能夠?qū)崿F(xiàn)上下級(jí)部門之間的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，并能與預(yù)算管理、政府采購(gòu)、成本核算、物流系統(tǒng)、賬務(wù)處理、績(jī)效管理、LIS等系統(tǒng)掛接，從而實(shí)現(xiàn)耗材變動(dòng)申請(qǐng)、審批到財(cái)務(wù)入賬的全過(guò)程一體化管理。

編輯/羅茗柯

第四篇：建立醫(yī)院客戶關(guān)系營(yíng)銷管理系統(tǒng)初探

建立醫(yī)院客戶關(guān)系營(yíng)銷管理系統(tǒng)初探

歐景才 吉 琳 劉 瑛：廣東省第二人民醫(yī)院 廣東廣州 510317

PILOT STUDY OF SETTING UP THE MARKETING MANAGEMENT SYSTEM OF CUSTOMER RELATIONSHIP Ou JingCai, Ji Lin，Liu Ying

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【摘 要】 探討醫(yī)院客戶關(guān)系管理的概念和意義，醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊劃分及職能。討論了系統(tǒng)成功建設(shè)應(yīng)注意把握并深化研究解決的問(wèn)題：①嚴(yán)格論證、規(guī)劃并有針對(duì)性地抓好落實(shí)；②引導(dǎo)各級(jí)各類人員不斷提高對(duì)系統(tǒng)建設(shè)必要性的認(rèn)識(shí)；③做好與其它客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的相互銜接；④融入醫(yī)院文化理念；⑤注重業(yè)務(wù)重組和流程優(yōu)化。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理

Pilot Study of Setting Up the Marketing Management System of Customer Relationship / Ou JingCai, Ji Lin，Liu Ying【Abstract】 To explore the conception and significance of hospital Customer Relationship Management(CRM), module partition and function of CRM system andto solve the problem which succeeded to construct this system.The main measures included that to fulfill in pertinence through demonstrating and lay outing strictly, to lead all kinds of personnel to know the importance of system construction, to build up the connection with other customer service operation, to blend hospital culture concept and to pay attention to regroup the operation and optimize the flow.

【Key Words】 Hospital, Marketing, Customer Relationship Management(CRM)

【Author's address】 The Second People's Hospital of Guangdong Province, Guangzhou 510317, China

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隨著我國(guó)衛(wèi)生體制結(jié)構(gòu)改革的日益深化和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，醫(yī)療消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的選擇范圍不斷擴(kuò)大、選擇能力不斷提高，同時(shí)選擇欲望也日益增強(qiáng)，醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)歷了從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的痛苦轉(zhuǎn)變。如何吸引并保持病源已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。有鑒于此，廣東省第二人民醫(yī)院借鑒現(xiàn)代企業(yè)的管理和服務(wù)理念——客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM），建立了醫(yī)院客戶關(guān)系營(yíng)銷管理系統(tǒng)，為提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，支撐醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展取得了初步成效。醫(yī)院客戶關(guān)系管理的概念和意義

1.1 醫(yī)院客戶關(guān)系管理的概念

客戶關(guān)系管理（CRM），作為一種管理現(xiàn)象早就存在，但在醫(yī)院，作為一種成熟的管理思想和管理技術(shù)，則是在近幾年才興起［1］。CRM在學(xué)術(shù)界一直沒(méi)有明確和統(tǒng)一的概念［2］。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)（AMA）將CRM的簡(jiǎn)單定義為：協(xié)助企業(yè)與顧客建立良好關(guān)系，使雙方都得利的管理模式。對(duì)CRM概念的理解通常包括三個(gè)層次意思，即①在關(guān)系營(yíng)銷、業(yè)務(wù)流程重組等基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的管理思想、管理策略；②綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等信息技術(shù)成果，以CRM 管理思想為核心的應(yīng)用軟件系統(tǒng)；③充分整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、人及信息技術(shù)于一體，倡導(dǎo)以“客戶為中心”的管理系統(tǒng)。 醫(yī)院客戶關(guān)系管理（Hospital Customer Relationship Management，HCRM），是借鑒企業(yè)CRM管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)理念，融入醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷策略和客戶服務(wù)等建立起來(lái)的“以病人為中心”的管理體系。其目的是維持和保留現(xiàn)有客戶，吸引潛在客戶，培育并擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶隊(duì)伍，最終獲得客戶的終身價(jià)值，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 建立醫(yī)院客戶關(guān)系營(yíng)銷管理系統(tǒng)的意義

建立醫(yī)院客戶關(guān)系營(yíng)銷管理系統(tǒng)，把患者作為醫(yī)院發(fā)展最重要的因素之一，從市場(chǎng)營(yíng)銷和管理原則上看，體現(xiàn)了“以病人為中心”的營(yíng)銷管理理念。其重要意義在于：

一是有利于員工更新觀念，提高整體素質(zhì)。建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)于員工不論在觀念上還是在素質(zhì)上都是一種挑戰(zhàn)。醫(yī)院開展客戶關(guān)系管理的目的就是讓客戶滿意，而要做到讓客戶滿意，必須引導(dǎo)全體員工努力做到：①牢固樹立“客戶第一，客戶至上”的服務(wù)理念，自覺(jué)把優(yōu)質(zhì)安全，客戶滿意作行為準(zhǔn)則；②注重提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，具備醫(yī)術(shù)精湛化、服務(wù)藝術(shù)化、客戶滿意化的生理、心理服務(wù)水平；③自覺(jué)以讓客戶滿意的服務(wù)宗旨和規(guī)章制啡規(guī)范自己的行為，做到行風(fēng)清純，醫(yī)德高尚，文明服務(wù)；④主動(dòng)按需求提供服務(wù)，以追求更好進(jìn)行流程再造，通過(guò)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，想方設(shè)法為客戶提供全方位的、滿意的服務(wù)，這樣才能確保醫(yī)院實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、客戶、醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和社會(huì)的多贏局面。

二是有利于提高服務(wù)績(jī)效，推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。在服務(wù)過(guò)程中，①提供安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，并注重人性化、溫馨化的醫(yī)療保健感動(dòng)服務(wù)；②增進(jìn)醫(yī)患之間的感情，培育并擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶群體；③補(bǔ)救服務(wù)缺陷，減少醫(yī)療糾紛，將過(guò)去被動(dòng)間斷服務(wù)，轉(zhuǎn)化為主動(dòng)跟蹤服務(wù)；④建立獨(dú)特的醫(yī)院文化，樹立醫(yī)療行業(yè)新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，提升醫(yī)院服務(wù)品牌，增強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊劃分及其職能

2.1 系統(tǒng)模塊劃分

醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立涉及到醫(yī)院的各個(gè)科室和部門，因此需要醫(yī)院各個(gè)科室和崗位的通力協(xié)作與配合，而要做到這一點(diǎn)，就要求管理系統(tǒng)的劃分必須科學(xué)合理，要有助于客戶資料的完整、全面和高效利用，根據(jù)能級(jí)分工的不同，醫(yī)院的客戶管理系統(tǒng)可劃分為四個(gè)功能模塊：信息收集中心、客戶服務(wù)管理中心、指令執(zhí)行反饋站和社區(qū)服務(wù)站。

2.2 系統(tǒng)各模塊主要職能

信息收集中心。主要負(fù)責(zé)收集、建立客戶有效的檔案資料及刪除、終止聯(lián)絡(luò)檔案資料，職能主要包括：建立醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫(kù)［3］，分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶為對(duì)象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位已經(jīng)與醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象。

客戶服務(wù)管理中心。對(duì)信息收集中心提供的出院客戶病案資料進(jìn)行分門別類編排管理（專科分類、病種分類和地域分類）。定期對(duì)服務(wù)規(guī)律、客戶滿意度和人員服務(wù)績(jī)效進(jìn)行分析，提供決策報(bào)告;推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷鏈的宣傳工作，以此增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。

指令執(zhí)行反饋站。執(zhí)行客戶服務(wù)管理中心下達(dá)的回訪指令，填寫回訪結(jié)果，并提交客戶服務(wù)管理中心備存;科室主管領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)下級(jí)醫(yī)師執(zhí)行指令和回訪結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

社區(qū)服務(wù)站。定期與社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)與溝通，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)感、信任感和歸屬感，包括定期收集轄區(qū)內(nèi)客戶對(duì)醫(yī)院提供服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，并及時(shí)將有關(guān)意見反饋到客戶服務(wù)管理中心;協(xié)助醫(yī)院在社區(qū)內(nèi)定期召開病友聯(lián)誼會(huì)和開展健康教育、健康咨詢、義務(wù)宣傳等活動(dòng)。

2.3 系統(tǒng)各模塊工作流程(見圖1)

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圖1 系統(tǒng)模塊工作流程系統(tǒng)成功建設(shè)應(yīng)注意把握并深化研究解決的問(wèn)題

從醫(yī)院CRM系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)行的情況看，試點(diǎn)科室病人滿意度、病人認(rèn)同感、收容量等指標(biāo)縱比及科間橫比均出現(xiàn)不同程度增長(zhǎng)，顯現(xiàn)出初步成效。總結(jié)前面試點(diǎn)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，醫(yī)院CRM系統(tǒng)的成功建設(shè)及進(jìn)一步的深化研究，應(yīng)把握并解決以下幾方面的問(wèn)題：

首先，需要嚴(yán)格論證、規(guī)劃并有針對(duì)性地抓好落實(shí)。筆者醫(yī)院CRM系統(tǒng)實(shí)施前，成立了跨學(xué)科、跨部門的CRM項(xiàng)目組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、在院外醫(yī)院管理學(xué)專家、系統(tǒng)工程學(xué)專家指導(dǎo)下，項(xiàng)目組對(duì)該項(xiàng)目在醫(yī)院實(shí)施所需的內(nèi)、外部環(huán)境條件進(jìn)行了嚴(yán)格論證，并申報(bào)廣東省自然科學(xué)基金，獲得立項(xiàng)資助；在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目組對(duì)系統(tǒng)建設(shè)按系統(tǒng)工程原理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，制定了詳細(xì)任務(wù)節(jié)點(diǎn)，并成立客戶服務(wù)辦公室，組織專業(yè)人員按規(guī)劃節(jié)點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)實(shí)施情況有針對(duì)性地抓好落實(shí)。為系統(tǒng)的成功試點(diǎn)運(yùn)行提供了保證。

其次，需要引導(dǎo)各級(jí)各類人員不斷提高對(duì)系統(tǒng)建設(shè)必要性的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)質(zhì)上是一種新的管理機(jī)制、管理思想和管理理念，是一種觀念的更新。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在多次聽取項(xiàng)目組論證匯報(bào)后，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，并通過(guò)“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪”、“醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷與過(guò)程再造”［4］講課、醫(yī)院《辦公會(huì)議紀(jì)要》［5］等各種形式，有意識(shí)地培育醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)“建立人性化、溫馨化的內(nèi)部顧客關(guān)系，外部顧客關(guān)系和顧客資源關(guān)系”［6］必要性的認(rèn)識(shí)，使醫(yī)院?jiǎn)T工在處理與病人關(guān)系時(shí)，確立和認(rèn)同“病人是醫(yī)院永久的資產(chǎn)，醫(yī)院因滿足客戶的需求而生存”的觀念;通過(guò)“宣傳欄”、“醫(yī)患人員懇談會(huì)”、“問(wèn)卷調(diào)查”、“追蹤隨訪”等，使廣大病員逐漸認(rèn)識(shí)到CRM系統(tǒng)給自身帶來(lái)的便利與優(yōu)勢(shì)，取得使社區(qū)病人主動(dòng)配合和支持，為系統(tǒng)順利實(shí)施、深入開展打下了基礎(chǔ)。

第三，需要做好與其它客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的相互銜接。在CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院將現(xiàn)在已經(jīng)開展的遠(yuǎn)程掛號(hào)、電話預(yù)約專家、郵寄檢查結(jié)果單、定期在近百個(gè)社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)召開的病友誼會(huì)和定期開展的健康教育、健康咨詢等屬于客戶關(guān)系管理范疇的活動(dòng)，與醫(yī)院CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，使其作為醫(yī)院CRM系統(tǒng)的重要分支統(tǒng)一管理，為病人提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);將醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）與CRM系統(tǒng)有效整合，保證客戶所有信息基本自動(dòng)源于醫(yī)院信息系統(tǒng)，減輕員工負(fù)擔(dān)并使員工能夠及時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)提供的豐富信息更好地為客戶服務(wù)。

第四，需要融入醫(yī)院文化理念。成功實(shí)施及應(yīng)用CRM 系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的醫(yī)院文化做支撐。廣東省一七七醫(yī)院更名廣東省第二人民醫(yī)院，擔(dān)任公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)后備醫(yī)院的重大任務(wù)，醫(yī)院把“讓黨和政府放心，讓廣大群眾滿意，永遠(yuǎn)追求更好”作為服務(wù)宗旨。以“靠創(chuàng)新求得發(fā)展，靠技術(shù)贏得信譽(yù)，靠服務(wù)擴(kuò)大影響，靠競(jìng)爭(zhēng)占有市場(chǎng)”作為經(jīng)營(yíng)理念。并將其通過(guò)需求服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等多種手段和渠道傳遞給廣大客戶，以此衍生出重視客戶利益、關(guān)注客戶個(gè)性需求、面向感情消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路等文化特征，形成適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型醫(yī)院文化特征。讓廣大客戶由衷地感到：深情傳播健康知識(shí)，提供滿意醫(yī)療服務(wù)，“省二醫(yī)”是理想的去處。

第五，需要注重業(yè)務(wù)重組和流程優(yōu)化［7］。由于市場(chǎng)環(huán)境與病人需求的不斷變化，必定面臨許多醫(yī)院業(yè)務(wù)處理流程不能適應(yīng)病人需求變化的問(wèn)題。在CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院從“顧客”需求出發(fā)，以醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷鏈的各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)為改造對(duì)象，對(duì)流程的構(gòu)成要素重新組合，開展了“溫馨環(huán)境服務(wù)、綠色通道服務(wù)、便捷就診服務(wù)、時(shí)間需求服務(wù)、健康知識(shí)服務(wù)、缺陷補(bǔ)救服務(wù)”等五大服務(wù)流程再造工程［8］，保證了系統(tǒng)向高層次建設(shè)方向的穩(wěn)步推進(jìn)。

醫(yī)院CRM系統(tǒng)建設(shè)畢竟是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療服務(wù)管理中的一項(xiàng)創(chuàng)新工程與實(shí)踐，系統(tǒng)在醫(yī)院的全面實(shí)施仍有很長(zhǎng)的路要走，還需在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)。

參考文獻(xiàn)張?zhí)K琳，馮國(guó)忠.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用.中國(guó)藥房，2003，14：452-453.凌建勛，凌文輇，方俐洛.營(yíng)銷學(xué)的新發(fā)展——顧客關(guān)系管理.現(xiàn)代管理科學(xué)，2002，12：10-11. 3 朱恒鑫.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略.北京：清華大學(xué)出版社，2003，9：154.吉 琳.醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷與過(guò)程再造.現(xiàn)代醫(yī)院，2004，4(1)：1-4.歐景才,吉 琳,唐紅林.淺析我院實(shí)行的辦公會(huì)紀(jì)要制度.中華醫(yī)院管理雜志, 1999,15:626-627. 6 吉 琳，田軍章，楊衛(wèi)國(guó).在創(chuàng)新進(jìn)取中提升醫(yī)院服務(wù)品牌.中華醫(yī)院管理雜志, 2004,20(5):257-259.董安邦.管理信息系統(tǒng).西安：陜西人民出版社，2001，9：23.吳 峰，匡 莉.構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷鏈.中華醫(yī)院管理雜志, 2004,20(5):260-262.

第五篇：關(guān)于建立醫(yī)院輸血管理系統(tǒng)與血站采供血系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互接口的申請(qǐng)

關(guān)于建立醫(yī)院輸血管理系統(tǒng)與血站采供血系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互接口的申請(qǐng)

我院的整體信息化建設(shè)起步較早，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)成熟，其它業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)也在逐步完善，其中包括醫(yī)院輸血管理的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。但是醫(yī)院的輸血管理系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與血站采供血信息系統(tǒng)的無(wú)縫連接，與血站采供血信息系統(tǒng)尚無(wú)數(shù)據(jù)接口。

血液入庫(kù)時(shí)，需要重復(fù)采集錄入血液信息，錄入信息的過(guò)程需要手工完成，操作耗時(shí)費(fèi)力，且錄入的血液信息不全面，容易出現(xiàn)人為因素帶來(lái)的個(gè)別信息的偏差。鑒于我院用血量較大，血液入庫(kù)成為一個(gè)較大的人力負(fù)擔(dān)，給血液的管理和日常工作帶來(lái)了較多的不便。

為了避免二次錄入，提高工作效率，采供血機(jī)構(gòu)（血站）信息系統(tǒng)可以通過(guò)接口方式將血液信息傳輸給醫(yī)院輸血管理系統(tǒng)。血液信息數(shù)據(jù)由通訊程序讀入到臨時(shí)庫(kù)，然后通過(guò)逐個(gè)掃描血袋信息與臨時(shí)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后，進(jìn)行血液入庫(kù)。由于省去了一系列繁瑣而不必要的工作程序，工作流程更加清晰、有效。僅血液入庫(kù)環(huán)節(jié)，每100袋血就可節(jié)省2-4小時(shí)，同時(shí)也使人為操作的誤差降低為零，將大大提高工作效率和安全供血的能力。

通過(guò)接口方式實(shí)現(xiàn)與采供血信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸，醫(yī)院可以通過(guò)該接口上傳訂血信息，并下載血站反饋的訂血回復(fù)和血站的發(fā)血信息。通過(guò)接口方式實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)輸入快速準(zhǔn)確，減少了用血過(guò)程中可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)，保障了緊急搶救患者情況下，臨床血液的快速安全輸注，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

信息化標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程。血液數(shù)據(jù)接口使輸血工作流程規(guī)范，輸血質(zhì)量得以提高，減輕了人力負(fù)擔(dān)，保證用血安全。血液錄入、配血、發(fā)血等各環(huán)節(jié)都由計(jì)算機(jī)管理，為臨床輸血安全增加了可靠的保障，是血液追蹤的最有效途徑，提高整體輸血質(zhì)量管理水平。此外，血液數(shù)據(jù)接口對(duì)于促進(jìn)用血醫(yī)療機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)的血液信息整合共享和血液的科學(xué)管理也將發(fā)揮重要的作用。

依據(jù)衛(wèi)生部《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》與我院的工作特點(diǎn)及流程，實(shí)現(xiàn)輸血科信息管理系統(tǒng)與血站的信息管理系統(tǒng)無(wú)縫連接，做到資源共享，使輸血管理規(guī)范化、系統(tǒng)化，可溯源，從而整體提高輸血安全性，保證輸血病案的有效管理。

輸血科

2012年8月15日