第一篇：關(guān)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)分析報(bào)告

關(guān)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的分析報(bào)告

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)（http://www.tmdps.cn/）于2003年4月成立于上海，是中國(guó)領(lǐng)先的城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站，也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站之一，致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái)；同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)亦為中小商戶提供一站式精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞搜索、團(tuán)購(gòu)及會(huì)員卡服務(wù)等。另繼網(wǎng)站之后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已經(jīng)成功在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局這一模式。是中國(guó)最大的本地搜索和城市消費(fèi)門戶網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)最典型的web2.0網(wǎng)站之一，由國(guó)際頂尖風(fēng)險(xiǎn)基金投資。網(wǎng)站覆蓋上海、北京、廣州等全國(guó)30多個(gè)主要城市，首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)了消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)模式，以餐飲為切入點(diǎn)，全面覆蓋購(gòu)物、休閑娛樂、生活服務(wù)、活動(dòng)優(yōu)惠等城市消費(fèi)領(lǐng)域。

截止到2011年第二季度，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)每月的活躍用戶數(shù)超過4200萬(wàn)，點(diǎn)評(píng)數(shù)量近2000萬(wàn)條，收錄的商戶數(shù)量超過150萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)近2300多個(gè)城市。

截止到2011年第二季度，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)每月瀏覽量超過5億，其中手機(jī)客戶端的月瀏覽量已經(jīng)占到網(wǎng)站月瀏覽量的50%以上，手機(jī)獨(dú)立用戶數(shù)超過1000萬(wàn)。

目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已經(jīng)在上海、北京、廣州、天津、杭州、南京、深圳、蘇州、無(wú)錫、寧波、成都、重慶、武漢、西安、鄭州、濟(jì)南、青島、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)沙等二十余個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

從2005年，憑借著會(huì)員卡業(yè)務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)終于獲得了紅杉資本領(lǐng)投的200萬(wàn)美元融資到2011年4月獲得1億美元融資，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已融資三次（三次金額分別大概是：200萬(wàn)，1000萬(wàn)-3000萬(wàn)，1億（美元））。

網(wǎng)站普遍遵循“起步—融資—燒錢—達(dá)到規(guī)模點(diǎn)—盈利”的發(fā)展軌跡。

運(yùn)營(yíng)理念

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一直致力于城市消費(fèi)體驗(yàn)的溝通和聚合。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)的第三方評(píng)論模式已成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)新熱點(diǎn)。

在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務(wù)于大眾

在這里，每個(gè)人都可以自由發(fā)表對(duì)商家的評(píng)論，好則譽(yù)之，差則貶之

在這里，每個(gè)人都可以向大家分享自己的消費(fèi)心得，同時(shí)分享大家集體的智慧。

運(yùn)營(yíng)收入

1、傭金收入

借鑒攜程的模式，推出積分卡業(yè)務(wù)。會(huì)員憑積分卡到餐館用餐時(shí)可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借其渠道平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入；

一方面，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為餐館提供了有效的口碑宣傳載體。隨著餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商家對(duì)于宣傳的重視度日益提升，然而受地域、規(guī)模等限制，往往缺乏有效的宣傳載體，網(wǎng)絡(luò)餐飲業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)匯聚的點(diǎn)評(píng)信息，對(duì)于眾多“好則褒之”餐館來說，是一個(gè)低成本、輻射廣的口碑載體。另一方面，口碑帶來消費(fèi)力。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的社區(qū)化，能夠?qū)⒎稚⒌挠脩魠R集起來，變成有消費(fèi)力的團(tuán)隊(duì)。基于此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在與相對(duì)分散的餐飲企業(yè)博弈中，形成了影響力。

具備影響力后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在用戶與餐館之間搭建起消費(fèi)平臺(tái)，傭金模式得以實(shí)現(xiàn)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)通過積分卡（會(huì)員卡）實(shí)現(xiàn)傭金的收取：第一步，簽約餐館，達(dá)成合作意向。第二步，持卡消費(fèi)。用戶注冊(cè)后，可以免費(fèi)申請(qǐng)積分卡，用戶憑積分卡到簽約餐館用餐可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。第三步，收取傭金。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)按照持卡用戶的實(shí)際消費(fèi)額的一定比例，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)收取的傭金率為實(shí)際消費(fèi)額的2-5%左右，并據(jù)媒體報(bào)道，2007年人氣最高的前5家餐館中，其中一家給大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的傭金超過100萬(wàn)元。

2、電子商務(wù)

整合電子商務(wù)模式，進(jìn)行網(wǎng)上訂餐，也是營(yíng)收來源之一，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可以憑借為會(huì)員提供訂餐服務(wù)向餐館收取費(fèi)用。目前這部分收入占總收入的80%以上。

3、線下服務(wù)

把網(wǎng)友評(píng)論結(jié)集出版為《餐館指南》，目前分為北京、上海、杭州、南京四個(gè)版本，每本售價(jià)為19.8元。每本盈利5元，就上海就發(fā)行量達(dá)到10萬(wàn)。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)是無(wú)心插柳之獲。隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)愈發(fā)龐大。目前已有食品類企業(yè)如李錦記，找到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費(fèi)、簡(jiǎn)介等信息，從而將這些信息應(yīng)用在其內(nèi)部的銷售系統(tǒng)，以便提高銷售效率。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的下游用戶付費(fèi)模式尚處于起步階段，對(duì)盈利貢獻(xiàn)非常有限，但是，由于該服務(wù)基于現(xiàn)成的信息庫(kù)（數(shù)據(jù)庫(kù)），提供服務(wù)的成本幾乎為零，因此，隨著服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的力度也可能隨之上升。

4、無(wú)線增值

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為CP與一家大SP合作，為用戶提供手機(jī)搜索內(nèi)容，比如用戶發(fā)送短信“小肥羊、徐家匯”，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)等信息。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的無(wú)線增值業(yè)務(wù)有二：一是作為內(nèi)容提供商（CP），與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、空中網(wǎng)、諾基亞、掌上通等渠道服務(wù)商（SP）合作，推出基于短信、WAP等無(wú)線技術(shù)平臺(tái)的信息服務(wù)，為中國(guó)近5億手機(jī)用戶提供隨時(shí)、隨地、隨身的餐館等商戶資訊；二是在GPS領(lǐng)域與新科電子展開合作，為汽車導(dǎo)航系統(tǒng)用戶精確定位自己的美食目的地。

5、網(wǎng)絡(luò)廣告

使用AdWords廣告平臺(tái)，利用谷歌的定向投放技術(shù)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)開始根據(jù)不同地區(qū)的用戶喜好，在不同的城市投放有針對(duì)性的廣告，甚至定位精確到用戶上網(wǎng)的不同時(shí)間段。

上游企業(yè)或商家付費(fèi)模式，即廣告模式，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要盈利方式。但如前所述，點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站對(duì)獨(dú)立性的堅(jiān)守，均未貿(mào)然引入廣告。當(dāng)然，隨著廣告模式的演進(jìn)，點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站找到了廣告與獨(dú)立性之間的平衡。

目前，網(wǎng)絡(luò)廣告正由第一代的Banner廣告向第二代的關(guān)鍵字廣告和第三代的精準(zhǔn)廣告過渡。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的平衡之法是引入關(guān)鍵字廣告和精準(zhǔn)廣告模式，為商戶開展關(guān)鍵字搜索、電子優(yōu)惠券、客戶關(guān)系管理等多種營(yíng)銷推廣。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的關(guān)鍵字搜索類似于Google和百度，輸入“菜系”、“商區(qū)”、“人均消費(fèi)”等關(guān)鍵字后，會(huì)列出一長(zhǎng)串符合條件的餐館以及網(wǎng)友的評(píng)論，顯示的先后順序依據(jù)餐館是否投放廣告及投放規(guī)模而定。這一隱形的廣告模式，并沒有給用戶的體驗(yàn)效果帶來直接的負(fù)面影響，卻拓寬了網(wǎng)站的營(yíng)收渠道。

電子優(yōu)惠券是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券，由用戶打印該券，實(shí)地消費(fèi)時(shí)憑券享受優(yōu)惠。電子優(yōu)惠券是網(wǎng)站、餐館、用戶三方共贏的方式。據(jù)張濤介紹，電子優(yōu)惠券模式推進(jìn)情況良好，“上海一家規(guī)模很大的餐館開新店，結(jié)果優(yōu)惠券的打印量一個(gè)月達(dá)到5000多張”。

目前，有1000多家餐館成為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)精準(zhǔn)廣告的客戶，預(yù)計(jì)每家為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)貢獻(xiàn)萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等的收入。在張濤看來，精準(zhǔn)廣告投放是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)今后利潤(rùn)的主要來源。

大眾點(diǎn)評(píng)的會(huì)員只要具備20個(gè)有效點(diǎn)評(píng)或?qū)W分六年級(jí)以上，可以通過報(bào)名參加試吃活動(dòng)，每周2-4次的頻率，每個(gè)月還有生日會(huì)，當(dāng)月生日的會(huì)員可以報(bào)名參加。同時(shí)還有很多美發(fā)美體類活動(dòng)，社區(qū)里的北京搶搶組部落是最火的，包括了很多搶消息。

發(fā)展歷程

2003年

9月 《2003/2004上海餐館指南》出版。

4月 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)創(chuàng)立于上海 2004年

12月 單獨(dú)立站城市普及到22個(gè)。

4月 北京、杭州等分站上線。2005年

11月 業(yè)務(wù)拓展到北京。5月 會(huì)員卡在上海投入使用。

5月 《2005北京餐館指南》出版。

2006年

5月 業(yè)務(wù)拓展到杭州。

4月 內(nèi)容拓展到餐飲外的購(gòu)物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費(fèi)領(lǐng)域。

1月 獲得全球頂尖風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)——美國(guó)紅杉基金的投資。

2007年

6月大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上海總部喬遷新址，公司發(fā)展邁上新的臺(tái)階。

5月獲得包括紅杉在內(nèi)等國(guó)際知名企業(yè)的再次投資。2007年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)營(yíng)收規(guī)模雖超千萬(wàn)元，但仍處于虧損狀況。

2008年

6月 啟動(dòng)廣州市場(chǎng)，首批與當(dāng)?shù)?00家餐飲商戶合作推出美食打折卡服務(wù)。

4月啟動(dòng)南京市場(chǎng)，首批與當(dāng)?shù)?00家餐飲商戶合作推出美食打折卡服務(wù)。

1月 在北京舉辦食尚盛典活動(dòng)，100多家北京餐飲企業(yè)獲選2007—2008年度的大眾美食評(píng)選最受歡迎餐飲企業(yè)。同時(shí)發(fā)布2007年北京餐飲業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告，引起大眾、媒體、行業(yè)類高度關(guān)注。

2009年

1月 發(fā)布北京、上海、廣州、南京、杭州2008年食尚盛典榜單，同時(shí)發(fā)布這個(gè)5個(gè)城市2008年度餐飲業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告，引起媒體及行業(yè)再次高度關(guān)注。

2010年

1月 “食尚盛典2009”評(píng)選活動(dòng)在北京、上海、杭州、南京、廣州五大城市成功完成，2009年度五大城市餐飲業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告同時(shí)發(fā)布。北京、上海、廣州三地舉辦的盛大落地頒獎(jiǎng)活動(dòng)，引發(fā)業(yè)界巨大反響。4月8日大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)深圳站正式落地，成為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)第6個(gè)落地城市。

2011年

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)獲第三輪超1億美元融資 主攻團(tuán)購(gòu)。4月26日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城市生活信息指南網(wǎng)站大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)正式對(duì)外宣布已獲得四家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資，融資額超過1億美元。目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在投資機(jī)構(gòu)中的估值近10億美元。這四家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)分別是：摯信資本、紅杉資本、啟明創(chuàng)投、光速創(chuàng)投。此次融資是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)第三次融資。

大眾點(diǎn)評(píng)手機(jī)應(yīng)用

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)手機(jī)客戶端提供的一站式LBS（Location Based Service）服務(wù)，是2011年4月左右推出的簽到功能，通過地理位置的定位，讓網(wǎng)友可以隨時(shí)隨地查詢餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂以及生活服務(wù)等城市商戶信息，同時(shí)還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券、查看消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)、購(gòu)買大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)團(tuán)購(gòu)以及通過手機(jī)簽到獲取商家優(yōu)惠。其內(nèi)容網(wǎng)站與手機(jī)端同步，現(xiàn)已覆蓋全國(guó)近2300多個(gè)城市及120萬(wàn)家商戶，擁有近2000多萬(wàn)份消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)，手機(jī)獨(dú)立用戶數(shù)超過1000萬(wàn)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)手機(jī)客戶端擁有了一項(xiàng)全新的功能—“簽到等位”，該功能讓更多人不用到店就能知道某個(gè)時(shí)間段內(nèi)商家的排隊(duì)情況，“無(wú)人排隊(duì)”、“5人以下排隊(duì)”、“6-10人排隊(duì)”等相關(guān)信息都可以實(shí)時(shí)獲得。

主要功能:

─ 查詢?nèi)珖?guó)大中城市的美食、休閑娛樂、酒店等商戶信息；

─ 查詢千萬(wàn)用戶的推薦菜、商家點(diǎn)評(píng)等信息；

─ 北京、上海等多個(gè)城市的優(yōu)惠券免費(fèi)下載；

─ 隨時(shí)隨地?fù)屬?gòu)超值團(tuán)購(gòu)券，享受城市精品生活；

─ 簽到功能、記錄足跡，分享生活經(jīng)驗(yàn)。

V4.7更新（2012.1.31）:

1.全新個(gè)人中心，團(tuán)購(gòu)、收藏、點(diǎn)評(píng)、圖片、簽到一覽無(wú)余，方便管理

2.新增附近點(diǎn)評(píng)，看點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)附近靠譜商戶

3.新增上傳隊(duì)列，上傳商戶圖片更快更流暢

4.設(shè)置手動(dòng)上傳，圖片自動(dòng)進(jìn)隊(duì)列，可在Wi-Fi下批量上傳，節(jié)省流量

5.支持新浪微博等第三方帳號(hào)登錄，登錄更方便

6.新增多種排行榜，吃喝玩樂全面覆蓋

核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1、讀者的點(diǎn)評(píng)，是網(wǎng)站擁有的核心資源；

2、核心用戶的點(diǎn)評(píng)的權(quán)威性和粘著性，群眾智慧、口碑共同創(chuàng)造的品牌影響度；

3、擁有豐富完整的餐廳數(shù)據(jù)庫(kù)和消費(fèi)者反饋信息；

優(yōu)勢(shì)：

一、網(wǎng)站擴(kuò)張穩(wěn)健有效，包括：

a)餐飲業(yè)內(nèi)的縱向擴(kuò)張，進(jìn)入餐飲業(yè)上下游的其他環(huán)節(jié)；

b)向其他行業(yè)的橫向擴(kuò)張，比如酒吧、旅館、旅游景點(diǎn)、休閑場(chǎng)所等； c)向其他城市的地域擴(kuò)展。其中向其他城市的地域擴(kuò)展迅速，建立了“先入者優(yōu)勢(shì)”，迅速在各地集聚起龐大的讀者群，提高讀者群對(duì)網(wǎng)站的粘著度，從而建立起進(jìn)入壁壘；

二、豐富完整的餐廳信息和讀者點(diǎn)評(píng)集聚了超強(qiáng)的人氣和較高的讀者粘著度；

三、結(jié)合交易（如訂餐、消費(fèi)卡、外賣）、社區(qū)、商城等多元化的服務(wù)，創(chuàng)造出一種獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，增加讀者對(duì)網(wǎng)站的粘著度；

四、讀者觀點(diǎn)匯集、個(gè)性，網(wǎng)站口碑好、流量大。

面臨四類風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)

點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站最大的風(fēng)險(xiǎn)是人氣流失，這直接關(guān)系點(diǎn)評(píng)信息的多寡與更新，并最終影響到網(wǎng)站的影響力。作為餐飲評(píng)鑒機(jī)構(gòu)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)還面臨評(píng)鑒結(jié)果權(quán)威性的考驗(yàn)。

1、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是否分流人氣？

點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)，尤其是商業(yè)價(jià)值的挖掘，最核心的是人氣。如果人氣上升，網(wǎng)站的價(jià)值就提升，人氣下降，價(jià)值就縮水。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借創(chuàng)新模式和先發(fā)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展了一批核心用戶，從而形成了領(lǐng)先地位。但是，在后繼者增多且商業(yè)模式基本雷同的情況下，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)保持領(lǐng)先地位的壓力和成本必然加大。更為嚴(yán)重的是，加入阿里巴巴后獲得流量支持的口碑網(wǎng)，實(shí)施“點(diǎn)評(píng)搬家，送淘寶現(xiàn)金紅包”的策略，即以送淘寶現(xiàn)金紅包方式吸引其他點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的用戶將其點(diǎn)評(píng)搬到口碑網(wǎng)上。據(jù)媒體報(bào)道，該策略推出不久，就有超過4.6萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)從其他點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站搬到了口碑網(wǎng)。因此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)能否持續(xù)聚攏人氣面臨考驗(yàn)。

2、專注還是擴(kuò)展？

在風(fēng)險(xiǎn)資金進(jìn)入后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)加快了地理和業(yè)務(wù)邊界的擴(kuò)展。但隨著邊界的擴(kuò)大，專注還是擴(kuò)展日益成為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)不得不冷靜思考的問題。一方面，將餐飲點(diǎn)評(píng)模式復(fù)制到購(gòu)物、休閑娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域后，并沒有取得預(yù)期的人氣，實(shí)際價(jià)值有限。原因在于，購(gòu)物、休閑娛樂、生活服務(wù)的商戶特征、用戶需求點(diǎn)、目標(biāo)用戶群方面與餐飲有較大差別，由此引發(fā)的是不同的業(yè)務(wù)模式，而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)并沒有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整。另一方面，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已擴(kuò)展至約300個(gè)城市，并且還在進(jìn)一步擴(kuò)展中，這可能導(dǎo)致廣而不專。業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)注意到這一問題，并指出，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在做大的時(shí)候一定不要攤薄，至少在一些重點(diǎn)地區(qū)要縱深挖掘市場(chǎng)潛力，因?yàn)槠涿媾R的不僅是口碑網(wǎng)這樣的同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也面臨區(qū)域內(nèi)的“地頭蛇”，如果廣而不專，很可能被各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。

然而，無(wú)論選擇專注還是擴(kuò)展，對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)而言，都意味著較高的風(fēng)險(xiǎn)：如果集中在較小的邊界內(nèi)，可能會(huì)喪失市場(chǎng)；擴(kuò)張到更廣的區(qū)域，不僅要投入更多的資源，而且還可能承擔(dān)網(wǎng)站價(jià)值被稀釋攤薄的風(fēng)險(xiǎn)。

3、區(qū)域性特征下盈利是否可控？

點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的硬傷是顯著的區(qū)域特征，深圳的用戶顯然很少會(huì)對(duì)上海餐館的點(diǎn)評(píng)信息感興趣。作為一個(gè)本地搜索網(wǎng)站，在一個(gè)城市做得再好，到了另一個(gè)城市，都需要重新建立社區(qū)、樹立品牌。這是區(qū)域性網(wǎng)站發(fā)展的難點(diǎn)所在。張濤曾戲言：“如果我們是像豆瓣網(wǎng)那樣在任何城市的內(nèi)容都是一樣的網(wǎng)站，我們的速度會(huì)比現(xiàn)在快五倍、十倍都不止。”

更為現(xiàn)實(shí)的是區(qū)域性特性下盈利是否可控。一方面，區(qū)域性特征考驗(yàn)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的營(yíng)銷能力和財(cái)力。傭金模式下，要跟商家合作，必須有一支全國(guó)性的線下銷售隊(duì)伍，這不僅是對(duì)營(yíng)銷能力的考驗(yàn)，更需要大量的資金支持。這一點(diǎn)，也是目前大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)營(yíng)收超千萬(wàn)但仍虧損的直接原因。另一方面，為了加快線下營(yíng)銷進(jìn)度，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)除關(guān)鍵城市自主營(yíng)銷外，正考慮在二三級(jí)城市跟當(dāng)?shù)鼗锇楹献鳌Ｔ摬呗钥赡軙?huì)快速提高大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的營(yíng)收規(guī)模，但盈利質(zhì)量卻存隱憂。

4、商業(yè)化運(yùn)作與獨(dú)立性的矛盾

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出關(guān)鍵字廣告和電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)后，雖然沒有對(duì)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)帶來直接的負(fù)面影響，但這種商業(yè)化的運(yùn)作多少使其獨(dú)立性受到威脅—花錢就能得到網(wǎng)站而非用戶的優(yōu)先推薦。引入廣告，雖然能夠帶來可觀的盈利貢獻(xiàn)，緩解融資后的盈利壓力，但這可能是短視的行為。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的餐飲評(píng)鑒無(wú)論是評(píng)鑒制度、過程，還是評(píng)鑒結(jié)果的權(quán)威性，均未成熟，其品牌也未達(dá)到家喻戶曉的程度，過早地引入廣告形式，是否會(huì)對(duì)其品牌塑造產(chǎn)生不利影響，從而抑制長(zhǎng)期利益的實(shí)現(xiàn)？事實(shí)上，《米其林餐廳指南》能夠成為美食界的圣經(jīng)，憑借的正是其長(zhǎng)期未商業(yè)化運(yùn)作的超然獨(dú)立。因此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)引入廣告，無(wú)論多么隱蔽，客觀上會(huì)對(duì)其評(píng)鑒結(jié)果的客觀性和權(quán)威性帶來陰影，從而不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

除此之外大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)存在的問題：

近來互聯(lián)網(wǎng)中大曝大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)出現(xiàn)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”信任危機(jī)，所謂雙重即代表著大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的兩類目標(biāo)客戶：“商家（企業(yè)會(huì)員）”和“消費(fèi)者（會(huì)員）”，事情大概是這樣的：

商家：有一位瞿小姐與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有廣告合作關(guān)系，可是后來覺得廣告合作費(fèi)有點(diǎn)高，想暫停廣告服務(wù)。突然大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上就出現(xiàn)了對(duì)于他家的店就出現(xiàn)了惡評(píng)，導(dǎo)致他生意十分冷清。懷疑大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有暗中操作之嫌疑，目的是讓他續(xù)廣告費(fèi)。

消費(fèi)者：大部分網(wǎng)友反映，有時(shí)候?qū)τ谏碳覑涸u(píng)經(jīng)常被大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)刪除，而后來才了解到原來這些商家是該網(wǎng)站的廣告大客戶，對(duì)其點(diǎn)評(píng)的公正性提出質(zhì)疑。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的根基就是口碑，當(dāng)網(wǎng)站本身的口碑產(chǎn)生質(zhì)疑或者競(jìng)爭(zhēng)者攻擊時(shí)，可以摧毀整個(gè)網(wǎng)站。所以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的CEO張濤先生即刻發(fā)出回應(yīng)“打擊虛假點(diǎn)評(píng) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”，稱大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是有一套嚴(yán)格的審核機(jī)制，所謂 “雙重標(biāo)準(zhǔn)”完全是某些媒體的報(bào)道是不經(jīng)調(diào)查，未經(jīng)證實(shí)的。

其實(shí)如果我們換個(gè)角度，從一個(gè)網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角度來看這其實(shí)是非常正常的事情，類似與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這類“社會(huì)化分享型社區(qū)”，為了獲得盈利，為了促進(jìn)自身銷售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，相信其中也必定會(huì)有一點(diǎn)貓膩存在。定期對(duì)評(píng)論貼進(jìn)行審核、定期刪除評(píng)論貼基本是此類網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員每天的常規(guī)工作。以下內(nèi)容僅為個(gè)人意見?

猜測(cè)

一、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)本身的運(yùn)營(yíng)機(jī)制存在問題

相信大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)內(nèi)部應(yīng)該有一套的審核機(jī)制，但是機(jī)制是否嚴(yán)格還有待商榷。假設(shè)它是嚴(yán)格的審核機(jī)制，但是就算機(jī)制再嚴(yán)格，如果員工不遵守或者打“擦邊球”來蒙混過關(guān)。相信也是有可能出現(xiàn)的，畢竟高管不會(huì)每天去查看評(píng)論的內(nèi)容是否屬實(shí)。高管們通常只關(guān)心數(shù)據(jù)、分析報(bào)告并每天喝著咖啡思考著公司下一步的工作計(jì)劃和戰(zhàn)略部署。

所以運(yùn)營(yíng)機(jī)制的正確執(zhí)行就需要落實(shí)到中層管理者身上。如果像報(bào)道所述，刪除權(quán)限只有少數(shù)幾個(gè)人擁有，那這些人應(yīng)該就是中層了。可是如果只有少數(shù)幾個(gè)人有權(quán)限，那基層的運(yùn)營(yíng)人員做什么呢？面對(duì)成千上萬(wàn)條評(píng)論信息，他們每天不用干別的光刪除就可以干一天了。所以我相信只要是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)該擁有刪除權(quán)限的。只不過刪除可能有權(quán)限劃分，比如根據(jù)會(huì)員的等級(jí)，有分別給不同的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員給予刪除權(quán)限。猜測(cè)

二、利用資源條件，假扮馬甲

通常來說，如果你在某個(gè)網(wǎng)站工作，相信你的會(huì)員級(jí)別一定不低。比如說都是VIP，或者是XX鉆石會(huì)員啥的。所以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的銷售人員或內(nèi)部人員的賬號(hào)等級(jí)都不會(huì)低，而且應(yīng)該有若干個(gè)馬甲賬號(hào)，這幾個(gè)賬號(hào)的級(jí)別應(yīng)該都不低，而且他們又熟知審核機(jī)制，所以打起“擦邊球”特別容易。而運(yùn)營(yíng)人員有時(shí)候可能也就則睜一只眼閉一只眼。

猜測(cè)

三、與廣告主互相施壓，游刃有余

一個(gè)網(wǎng)站盈利是非常重要的，而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要盈利方式就是廣告費(fèi)和推廣費(fèi)，如果對(duì)廣告主有些負(fù)面影響。所有相同類型的口碑網(wǎng)站通常會(huì)有這幾種辦法:

1)直接刪除 2)用幾個(gè)好評(píng)貼給覆蓋 3）修改評(píng)論貼的顯示排序 4)僅惡評(píng)主可見，其他用戶不看見 5)其它

但是張楠認(rèn)為這種現(xiàn)象其實(shí)很正常，沒有什么需要懷疑或質(zhì)疑的地方。因?yàn)槌霈F(xiàn)惡評(píng)，廣告主必定會(huì)要求他得客戶經(jīng)理進(jìn)行刪除，再付點(diǎn)手續(xù)費(fèi)啥的，搞定！當(dāng)然，你不給我付錢我就不給刪，還通過馬甲多給你幾個(gè)惡，看你交不交錢。相信這種手段應(yīng)該在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)內(nèi)部還是存在得，不過應(yīng)該是絕小部分，畢竟林子大了什么鳥都有。

其實(shí)張楠在這里并不是批評(píng)或是指責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的諸多不適，而是通過這件事情通過網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角度提供些方法和建議來化解這場(chǎng)危機(jī)的一些暢想...與之對(duì)應(yīng)的一些解決方法：

化解法一，時(shí)間是最好得武器和解決方法

任何企業(yè)都會(huì)有危機(jī)存在，但是有很多需求我們稱為“剛性需求”。因?yàn)槟壳澳阆氤鋈コ燥垼瑠蕵罚氵€是會(huì)首選大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，雖然他有些負(fù)面信息，但不影響該站在我心目中的參考價(jià)值。畢竟大部分信息還是有價(jià)值的，比如說環(huán)境，特色菜。因?yàn)橛脩舨粫?huì)僅相信1、2條負(fù)面信息，而會(huì)相信幾百條得正面信息。所以還是會(huì)繼續(xù)使用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，而這場(chǎng)信任危機(jī)隨著時(shí)間的流逝會(huì)被逐漸淡忘的，特別對(duì)于某些已經(jīng)非常成熟的企業(yè)或網(wǎng)站更是如此。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，樹大不因微風(fēng)倒? 化解法二，公開嚴(yán)格的審核機(jī)制

辟謠最好的方法就是用武器進(jìn)行嚴(yán)格的鞭撻，而這把武器就是事實(shí)的真相，所以張濤僅僅說有嚴(yán)格的審核機(jī)制是完全不夠的，把嚴(yán)格的機(jī)制拿出來，讓大家評(píng)評(píng)是否是真正的嚴(yán)格，真正的滴水不漏。

不過相信這個(gè)方法理論任何一個(gè)聰明人都不會(huì)用。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)因素或者是炒作因素太大，一但公開不僅泄露機(jī)密，如果碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狙擊，然后瘋狂的指責(zé)這個(gè)所謂的審核機(jī)制。這樣大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)每天什么事都不用做了，就天天回應(yīng)吧。

化解法三，讓商家承擔(dān)更多的責(zé)任，讓用戶得到公平對(duì)待

這個(gè)其實(shí)是從網(wǎng)站策劃角度考慮后所增加的功能，即點(diǎn)評(píng)內(nèi)容無(wú)論是否正確，是否是垃圾內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員刪除或屏蔽信息后，必須給用戶一個(gè)反饋（刪除理由）。比如，“經(jīng)核實(shí)調(diào)查，您本此評(píng)論內(nèi)容不真實(shí)，予以暫時(shí)刪除。”。

所謂讓商家承擔(dān)更多的責(zé)任，如果用戶對(duì)本次刪除或操作有所不滿可進(jìn)行反饋。可設(shè)立投訴部或公信部與商家進(jìn)行協(xié)商，調(diào)查事實(shí)真相，若屬實(shí)則可提供得優(yōu)惠券、金額退回等方式補(bǔ)償給用戶。相信讓商家承擔(dān)責(zé)任，用戶會(huì)對(duì)商家更加的信任。而對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的平臺(tái)將更有權(quán)威性。常言“誠(chéng)信是最好得儲(chǔ)蓄”。

第二篇：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

前幾天在電視上看到一則比較有意思的官司報(bào)道(好像是上海某臺(tái)，具體記不得了)，其內(nèi)容是：一家網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)上會(huì)員的評(píng)論意見對(duì)一家餐館進(jìn)行“第三方評(píng)議”，并將評(píng)論意見匯編成冊(cè)，而餐館因不滿意書中和網(wǎng)上評(píng)論而起訴該網(wǎng)站侵犯其名譽(yù)權(quán)。我根據(jù)電視報(bào)道找到了這家叫“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)(zSurvey.com)”的網(wǎng)站，粗粗看了一下，覺得這是一個(gè)相當(dāng)有潛力的網(wǎng)站。下面試著從多個(gè)角度對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行一些粗糙的分析，大致思路是這樣的：先從信息流、資金流等方面解剖其當(dāng)前商業(yè)模式，然后再對(duì)推廣模式、贏利模式進(jìn)行一些分析，最后預(yù)測(cè)一下其可能的發(fā)展情況。

一、網(wǎng)站概況 1.定位：第三方餐館評(píng)論。2.宗旨： 客觀：不為餐館吹噓；好則譽(yù)之，差則貶之。準(zhǔn)確：采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)模式，依托廣大食客們提供的資料，最準(zhǔn)確地介紹和評(píng)選各地大小餐館。全面：建立最新和最完整的餐館數(shù)據(jù)庫(kù)。專業(yè)：用最敬業(yè)的精神，提供最專業(yè)的資訊。3.運(yùn)營(yíng)模式：通過收集整理國(guó)內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，向公眾提供信息搜索服務(wù)，并鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)其去過的餐館進(jìn)行評(píng)論。據(jù)說其模式來自于美國(guó)。4.公司：上海漢濤信息技術(shù)有限公司，CEO張濤，曾在美國(guó)生活過10年，有無(wú)VC不詳。5.發(fā)展軌跡： 2003年4月，創(chuàng)辦并開通第一個(gè)分站――上海站； 2003年9月，《上海餐館指南2003/2004版》出版； 2004年4月，北京站、杭州站開通； 2004年6月，廣州站開通； 至今，南京站、蘇州站也已開通。6.收錄餐館數(shù)： 上海站：近4000家； 北京站：近6000家； 杭州站：近1000家； 廣州站：近3000家。7.活動(dòng)會(huì)員數(shù)(點(diǎn)評(píng)超過4份)：3867家。8.Alexa流量分析圖：

二、當(dāng)前商業(yè)模式解剖 1.信息流分析 1.1網(wǎng)站信息組成： 整個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息主要有以下兩部分組成： 餐館基本信息：包括餐館名字、地址、電話、簡(jiǎn)介、推薦菜式和適合氛圍。會(huì)員點(diǎn)評(píng)信息：包括口味、環(huán)境、服務(wù)(這3項(xiàng)是打分的)、人均消費(fèi)額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和600字以內(nèi)的簡(jiǎn)短評(píng)論。這兩部分信息組成了一個(gè)完整的餐館信息(例頁(yè)點(diǎn)此)。在這些無(wú)序和海量的基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供了餐館搜索引擎和增值信息(目前主要以排行榜的形式出現(xiàn))這兩種產(chǎn)品，前者解決了基礎(chǔ)的海量問題，后者提供了信息的增值和有序化。另外，網(wǎng)站還提供了一個(gè)BBS論壇和會(huì)員活躍度排行榜(食神榜)，以社區(qū)化的方式提高網(wǎng)站的粘度，并吸引人氣。最終，上述的基礎(chǔ)餐館信息(包括餐館基本信息和會(huì)員點(diǎn)評(píng)信息)、餐館搜索引擎、各種餐館排行榜等增值信息和會(huì)員活躍度排行、BBS論壇等要素，就組成了這個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)上來看，這樣也非常簡(jiǎn)單實(shí)用，網(wǎng)友們能一目了然的進(jìn)行美食搜索和點(diǎn)評(píng)，一點(diǎn)都不會(huì)覺得累贅和煩瑣。這樣對(duì)網(wǎng)站初期的推廣非常有利。1.2信息的輸入： 從上面的分析可以看出，整個(gè)網(wǎng)站其實(shí)只有3種基本信息：餐館基本信息、網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)信息和網(wǎng)友的論壇信息。其中餐館基本信息是所有信息的前提，上海漢濤公司、餐館和會(huì)員網(wǎng)友這三方都可以輸入。以我的判斷，目前初期可能是以漢濤公司輸入為主，以后隨著網(wǎng)站在業(yè)內(nèi)的影響力擴(kuò)大后，會(huì)以餐館輸入(有信息推廣意識(shí)的餐館，以大餐館為主)和網(wǎng)友輸入(無(wú)信息推廣意識(shí)的餐館，以小餐館為主)為主。網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)信息是網(wǎng)站信息發(fā)展的重點(diǎn)，自然由網(wǎng)友輸入。但考慮到點(diǎn)評(píng)的公正性，漢濤公司需要對(duì)點(diǎn)評(píng)信息進(jìn)行監(jiān)控，目前主要有專人檢查過濾管理、嚴(yán)禁商家點(diǎn)評(píng)、每會(huì)員每餐館只準(zhǔn)評(píng)一次等措施。相信隨著網(wǎng)站人氣的上升，網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)信息的監(jiān)控工作會(huì)越來越復(fù)雜而富難度。論壇是網(wǎng)友們相互交流的場(chǎng)所，自然由網(wǎng)友輸入，而且跟網(wǎng)站別的信息關(guān)聯(lián)不大，可略過不提。1.3信息的輸出： 如前所述，ZSurvey.com向外輸出的主要產(chǎn)品形式有餐館搜索引擎和以排行榜等形式出現(xiàn)的增值信息這兩部分。其中餐館搜索引擎主要是對(duì)其餐館信息庫(kù)的檢索，而增值的排行榜信息還主要采用在信息庫(kù)檢索基礎(chǔ)上進(jìn)行人工手動(dòng)編排的方式。在信息輸出形式上，餐館搜索引擎主要跟別的網(wǎng)站合作，增值信息輸出形式主要有出版《餐館指南》系列手冊(cè)和跟傳統(tǒng)媒體合作。(1)網(wǎng)站合作： 形式1：餐館搜索引擎合作，這是目前最主要的網(wǎng)站合作方式。一般形式如下： 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)免費(fèi)提供搜索引擎的界面及程序，包括日常維護(hù)和更新、升級(jí)；合作方應(yīng)在其網(wǎng)站相關(guān)頁(yè)面放置搜索引擎界面，并注大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是餐館信息的提供方；大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)制作搜索結(jié)果頁(yè)面及其它相關(guān)頁(yè)面；頁(yè)面按合作方網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格設(shè)計(jì)，包含合作方網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)頭和頁(yè)尾；雙方在各自網(wǎng)站上注明雙方的合作伙伴關(guān)系。目前采用這種合作形式的合作網(wǎng)站有：浙江在線的“吃在杭州”頻道、上海熱線II的青年頻道、搜狐上海站的美食頻道等。形式2：作為內(nèi)容提供商合作，這主要面向那些大的門戶網(wǎng)站，成為其CP。其形式如下： 由大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與門戶合作互建餐飲頻道；其內(nèi)容基本由大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供，頁(yè)面按合作方網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格設(shè)計(jì)，包含合作方網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)頭和頁(yè)尾；里面的會(huì)員注冊(cè)信息好像歸大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)所有。目前采用這種合作形式的有：21CN上海站、新浪生活頻道等。形式3：餐館信息庫(kù)合作，主要面向一些特殊的合作伙伴。這種形式主要向合作伙伴提供大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的特色信息(如向攜程旅行網(wǎng)提供其網(wǎng)站餐館信息提供點(diǎn)評(píng)信息)，或者向其后臺(tái)提供大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的餐館信息庫(kù)訪問(如城市通網(wǎng)站)。(2)出版《餐館指南》系列手冊(cè)： 據(jù)稱這種模式是效法法國(guó)的《Michelin Red Guide》和美國(guó)的《Zagat

Survey》。從現(xiàn)在已經(jīng)出版的《上海餐館指南2003/2004版》來看，手冊(cè)里面的信息相當(dāng)豐富，主要按照各種排行榜列出的餐館進(jìn)行一個(gè)個(gè)指南，當(dāng)然還提供索引。這其實(shí)是一個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的線下精華版。目前此手冊(cè)主要有漢濤公司跟上海各書店合作發(fā)行，并非免費(fèi)贈(zèng)閱。(3)傳統(tǒng)媒體合作： 這種形式目前還比較簡(jiǎn)單，主要就是向報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體提供一些簡(jiǎn)要的餐館排行榜名單等增值信息。目前這方面的主要合作伙伴是《上海僑報(bào)》，下面是我搜索到的幾個(gè)例子：1、2、3、4、5。對(duì)這種信息流模式，我總結(jié)并畫制了一個(gè)圖，如下

二、當(dāng)前商業(yè)模式解剖 2.效應(yīng)流分析 首先說明，“效應(yīng)流”這個(gè)詞是我杜撰的，并不很適合我接下去要分析的，但一時(shí)找不到更合適只好先湊合了。所謂效應(yīng)流，其實(shí)我指的是在前面信息流模式的影響下，所形成的一種價(jià)值流，但這種價(jià)值流還需要有一個(gè)合適的贏利模式配合才能轉(zhuǎn)化為真正的資金流。也就是說，這一階段是網(wǎng)站介于推廣模式和贏利模式之間的一個(gè)階段，是虛的，在某種程度上跟“品牌”有點(diǎn)類似。不知道這樣解釋，大家能不能明白？:p。在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商業(yè)模式中，漢濤公司經(jīng)過上述信息流方面的運(yùn)作，我判斷會(huì)形成這樣兩個(gè)“效應(yīng)”――“網(wǎng)民注意力”和“業(yè)界影響力”。模式圖如下 2.1網(wǎng)民注意力： “注意力經(jīng)濟(jì)”在網(wǎng)絡(luò)中無(wú)所不在，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)當(dāng)然也不例外。從剛才的分析來看，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的注意力吸引渠道主要來自這3部分：(1)zSurvey.com網(wǎng)站：網(wǎng)友的忠誠(chéng)度是形成長(zhǎng)久注意力的關(guān)鍵，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)通過BBS論壇和會(huì)員個(gè)性化信息的管理來提高會(huì)員的忠誠(chéng)度。另外，網(wǎng)站還提供方便網(wǎng)友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把“告訴朋友”設(shè)置成了主欄目。此外，還有“食神榜”這個(gè)會(huì)員活躍度排行榜，以體現(xiàn)網(wǎng)站的社區(qū)性，提升人氣。BBS論壇和會(huì)員個(gè)性化信息的管理來提高會(huì)員的忠誠(chéng)度。另外，網(wǎng)站還提供方便網(wǎng)友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把“告訴朋友”設(shè)置成了主欄目。此外，還有“食神榜”這個(gè)會(huì)員活躍度排行榜，以體現(xiàn)網(wǎng)站的社區(qū)性，提升人氣。(2)合作網(wǎng)站的流量貢獻(xiàn)：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)通過和現(xiàn)有的各大網(wǎng)站合作，借助其強(qiáng)大的人氣度，達(dá)到迅速增加網(wǎng)站人氣的目的。(3)《餐館指南》系列手冊(cè)：前面說了，這個(gè)手冊(cè)其實(shí)是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的一個(gè)濃縮精華版。故其在市場(chǎng)上公開出版發(fā)行，可以讓更多的人了解大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，以達(dá)到聚集更多對(duì)美食感興趣的網(wǎng)友的目的。所有這些渠道形成的“注意力”，可以直接轉(zhuǎn)化為網(wǎng)友的流量，提升大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的人氣度。2.2業(yè)界影響力： 目前大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)專注于餐館點(diǎn)評(píng)，故其在餐飲業(yè)的影響力會(huì)相對(duì)較強(qiáng)。從圖中可以看到，這個(gè)業(yè)界影響力由4部分組成，除了形成網(wǎng)民注意力的3個(gè)渠道外，還多一個(gè)傳統(tǒng)媒體的渠道。(1)zSurvey.com網(wǎng)站：網(wǎng)站中強(qiáng)大的餐館數(shù)據(jù)庫(kù)和龐大的美食愛好者對(duì)餐館有著致命的吸引力，一方面可以將其視為一個(gè)重要的宣傳渠道，好的話還可以在上排行榜，從而贏得更多的客源；而另一方面，因?yàn)閯e人都在參加、被點(diǎn)評(píng)，如果不參加則反而會(huì)形成在這方面的沒落。(2)合作網(wǎng)站的影響力：合作網(wǎng)站對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)而言，相當(dāng)于一個(gè)放大器，一方面擴(kuò)大的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的受眾面，另一方面也擴(kuò)大了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的影響力。(3)《餐館指南》系列手冊(cè)：這個(gè)手冊(cè)對(duì)消費(fèi)者來說是一個(gè)工具，而對(duì)餐飲業(yè)商家來說，就是一個(gè)媒體，其功能跟電話黃頁(yè)類似，影響力卻不可同日而語(yǔ)。這個(gè)手冊(cè)的針對(duì)性更強(qiáng)，更有商業(yè)價(jià)值。(4)傳統(tǒng)媒體：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)增值信息在傳統(tǒng)媒體上的輸出，會(huì)形成一股很強(qiáng)大的輿論影響力，這對(duì)商家來說是不可忽視的。上述這4部分渠道形成了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在餐飲界的巨大影響力，不但會(huì)影響到餐館等這些消費(fèi)者直接消費(fèi)的商家，而且也會(huì)影響到餐飲業(yè)周邊的產(chǎn)品和服務(wù)，如酒水、家用調(diào)料等，甚至烹飪培訓(xùn)等服務(wù)。3.資金流分析 目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的收益主要來自以下三方面： 3.1廣告： 目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要收入來自于餐館的廣告投放收入。其中，廣告又分為3部分：(1)餐館搜索引擎的廣告收入：采取了跟普通搜索引擎類似的競(jìng)價(jià)廣告模式，按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，不點(diǎn)擊不收費(fèi)，不過因?yàn)槠錁O強(qiáng)的針對(duì)性，所以價(jià)格較高，每次最低點(diǎn)擊價(jià)格為人民幣1.00元。(2)網(wǎng)站廣告收入：現(xiàn)在推出的有網(wǎng)站橫幅廣告、如Google般的右則鏈接廣告、“新店開張”專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。不過考慮到其干擾性，暫規(guī)定每網(wǎng)頁(yè)只一個(gè)大橫幅，主要投放在搜索結(jié)果頁(yè)面、查看點(diǎn)擊頁(yè)面和上海站等分站頁(yè)面。右則鏈接廣告主要投放在搜索結(jié)果頁(yè)面和餐館介紹頁(yè)面上。“新店開張”專欄文字鏈接廣告主要針對(duì)最近六個(gè)月內(nèi)開張的有規(guī)模的或有特色的餐廳，放置在各城市分站首頁(yè)的“新店開張”專欄。電子刊物廣告鏈接投放在網(wǎng)站發(fā)給注冊(cè)會(huì)員的會(huì)刊上。(3)《餐館指南》系列手冊(cè)的廣告收入：目前尚無(wú)投放。3.2網(wǎng)站制作服務(wù)： 這是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借著其強(qiáng)大的業(yè)界影響力而延伸出來的一個(gè)服務(wù)。3.3《餐館指南》系列手冊(cè)銷售： 預(yù)計(jì)主要購(gòu)買對(duì)象是非會(huì)員的個(gè)人消費(fèi)者，其中尤以非網(wǎng)名為主。另外可能也會(huì)有某些服務(wù)組織購(gòu)買，作為服務(wù)配套手冊(cè)發(fā)放給服務(wù)對(duì)象。這部分的模式圖如下 4.綜述 綜合以上對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的信息流、效應(yīng)流和資金流的模式分析，最終得到該網(wǎng)站當(dāng)前的商業(yè)模式圖，如下 下面對(duì)此模式圖中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行一些分析： 4.1上海漢濤公司：它是這個(gè)模型的主角。其所做的工作有： zSurvey.com網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，主要包括餐館信息庫(kù)系統(tǒng)、點(diǎn)評(píng)管理系統(tǒng)、餐館搜索引擎系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)等； 餐館基本信息收集和錄入工作； 跟各網(wǎng)站的合作商談，少量的跟傳統(tǒng)媒體的合作商談； 《餐館指南》系統(tǒng)手冊(cè)的出版發(fā)行；

面向餐飲業(yè)的廣告銷售及少量的網(wǎng)站制作等服務(wù)。4.2大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)：它是這個(gè)模型里的核心環(huán)節(jié)。它的地位如下： 糅合了會(huì)員網(wǎng)友和餐館的需求，形成明顯的“網(wǎng)民注意力”和“業(yè)界影響力”這兩個(gè)效應(yīng)； 通過與各大網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體的合作，擴(kuò)大上述兩大效應(yīng)； 通過網(wǎng)站廣告、餐館搜索引擎廣告等將“注意力”和“影響力”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。4.3餐館搜索引擎：它是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的重要組成部分，其在整個(gè)商業(yè)模型中的地位如下： 是信息庫(kù)的用戶接口，使網(wǎng)友在海量的信息中尋找目標(biāo)餐館變得便捷，所以是網(wǎng)站功能最主要的體現(xiàn)； 是與網(wǎng)站合作的主力軍和排頭兵；

通過其上的各種廣告，將“注意力”和“影響力”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。4.4會(huì)員網(wǎng)友：會(huì)員是這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值所在。(1)會(huì)員網(wǎng)友在網(wǎng)站中得到了如下服務(wù)： 網(wǎng)站給了會(huì)員一個(gè)自由發(fā)表餐館評(píng)論的空間； 網(wǎng)友可在網(wǎng)站中搜索餐館信息，并能看到別人的評(píng)論，可相對(duì)全面的了解餐館； 興趣相近的網(wǎng)友們可在BBS論壇中社交。(2)會(huì)員網(wǎng)友向網(wǎng)站提供如下價(jià)值： 大量的餐館點(diǎn)評(píng)信息，這是網(wǎng)站最有特色的核心信息之一； 分散的餐館信息輸入，群人拾柴火焰高；

大流量下形成的“注意力經(jīng)濟(jì)”，如廣告價(jià)值。4.5 餐館：餐館是網(wǎng)站信息的對(duì)象，包括基本的介紹信息和網(wǎng)友的評(píng)論信息：(1)餐館在網(wǎng)站中可得到如下價(jià)值： 餐館信息進(jìn)入網(wǎng)站餐館信息庫(kù)，就相當(dāng)于多一種宣傳渠道，甚至還可以在網(wǎng)站上打廣告；

接受網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，相當(dāng)于提供第3方的信息反饋，處理的好就是一種不錯(cuò)的了解客戶需求的途徑； 餐館信息經(jīng)過整理，可能進(jìn)入傳統(tǒng)媒體、《餐館指南》系列手冊(cè)等，社會(huì)效應(yīng)極好；

某些餐館還可以依托網(wǎng)站的人氣，制作網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，收到事半功倍的效應(yīng)。(2)餐館需要跟網(wǎng)站配合的地方就是主動(dòng)輸入其基本信息，接受網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)。4.6《餐館指南》系列手冊(cè)：它在整個(gè)商業(yè)模式中起到如下作用： 是線上增值信息在線下的再發(fā)布，利于擴(kuò)大網(wǎng)站的“網(wǎng)民注意力”和“業(yè)界影響力”效應(yīng)，這一點(diǎn)是戰(zhàn)略性的；

通過其上的廣告和手冊(cè)本身的銷售，將“注意力”和“影響力”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流（點(diǎn)擊查看原文/來源鏈接）

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第三篇：大眾點(diǎn)評(píng)分析報(bào)告

大眾點(diǎn)評(píng)是一種本地生活信息及交易平臺(tái)，也是獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。大眾點(diǎn)評(píng)不僅為用戶提供商戶信息、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)及消費(fèi)優(yōu)惠等信息服務(wù)，同時(shí)亦提供團(tuán)購(gòu)、餐廳預(yù)訂、外賣及電子會(huì)員卡等O2O（Online To Offline）交易服務(wù)。

在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務(wù)于大眾。信息更加真實(shí)，接近百姓生活，為百姓消費(fèi)提供一站式服務(wù)。

在這里，每個(gè)人都可以自由發(fā)表對(duì)商家的評(píng)論，每個(gè)人都可以向大家分享自己的消費(fèi)心得，同時(shí)分享大家集體的智慧。

在這里，外國(guó)游客可以非常便捷的了解目的地餐飲、旅館、商城、機(jī)票、交通等相關(guān)旅游的信息，對(duì)帶動(dòng)哈薩克斯坦的旅游業(yè)有很大的幫助，是外國(guó)人了解哈薩克斯坦的最佳窗口。

大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)客戶端通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合地理位置以及網(wǎng)友的個(gè)性化消費(fèi)需求，為網(wǎng)友隨時(shí)隨地提供餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái)，大眾點(diǎn)評(píng)功能會(huì)成為人們本地生活必備工具的最佳選擇。

盈利模式：

1.成為中小商戶最信賴的營(yíng)銷渠道：為用戶提供商戶推薦、商戶優(yōu)惠活動(dòng)信息和排名等。2.團(tuán)購(gòu)訂單提成：與商家進(jìn)行團(tuán)購(gòu)合作，為團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷平臺(tái)得到用戶消費(fèi)獲取訂單提成。3.優(yōu)惠返點(diǎn)提成：憑大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員界面，可以在商家享受對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠和返點(diǎn)，大眾點(diǎn)評(píng)可以從中獲得返點(diǎn)提成。

4.主題活動(dòng)廣告：商場(chǎng)、連鎖店、大型門店的主題活動(dòng)合作，在用戶界面展示活動(dòng)的主題廣告，提高商戶、用戶的活躍度。

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第四篇：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)站的成功模式分析

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大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)站的成功模式分析

【內(nèi)容摘要】分析了當(dāng)前最成功的

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網(wǎng)站接受推薦，帶有典型的Web2.0特征。憑借這種模式，在加上互聯(lián)網(wǎng)的交流平臺(tái)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)用最低的成本獲取了大量的餐飲信息資源，將每個(gè)網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)聚合起來，就變成了極有價(jià)值的信息。而且，這種點(diǎn)評(píng)模式在信息方面最大的優(yōu)勢(shì)是，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)進(jìn)入一個(gè)新的城市市場(chǎng)，只需進(jìn)行初步的餐廳信息（甚至可以完全不采集信息），其余的信息更新主要靠網(wǎng)友和餐廳本身，用戶會(huì)自動(dòng)生成大量的信息，如開店、關(guān)店、新口味的菜式等。如今大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月活躍用戶數(shù)超過4200萬(wàn)，點(diǎn)評(píng)數(shù)量近2000萬(wàn)條，收錄的商戶數(shù)量超過150萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)近2300多個(gè)城市。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月瀏覽量超過6億，其中手機(jī)客戶端的月瀏覽量已經(jīng)占到網(wǎng)站月瀏覽量的80%以上，手機(jī)獨(dú)立用戶數(shù)超過1800萬(wàn)。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之所以能夠吸引那么多用戶和商家參與，關(guān)鍵在于其發(fā)布的信息內(nèi)容真實(shí)客觀。從最初一個(gè)個(gè)人化的BBS到目前的首頁(yè)運(yùn)作，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在運(yùn)行過程中，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)并沒有因?yàn)樯碳业慕槿攵淖凕c(diǎn)評(píng)的客觀性，而是盡量從消費(fèi)者的角度來權(quán)衡。消費(fèi)者不能提供的信息，比如餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間、建立時(shí)間、周邊的行車路線、菜單和自認(rèn)的特色推薦等由大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與商家溝通，還有商家提供的優(yōu)惠券、打折卡等，是消費(fèi)者非常歡迎的，而且這些內(nèi)容不會(huì)影響網(wǎng)站的客觀性。但是如果某個(gè)合作商家，限制用戶對(duì)其進(jìn)行負(fù)面評(píng)論，就會(huì)危及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為媒體的客觀性，所以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)不會(huì)刪除用戶對(duì)某餐館的負(fù)面評(píng)價(jià)。對(duì)此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的CEO張濤認(rèn)為，用戶在消費(fèi)時(shí)最大的參考是朋友的口碑，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)就是網(wǎng)絡(luò)將口碑成百倍、成千倍的放大，引爆口碑營(yíng)銷。用戶通過點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的評(píng)論，能讓消費(fèi)者減少感知風(fēng)險(xiǎn)。在Web2.0時(shí)

二、商業(yè)模式(一)戰(zhàn)略定位

1、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的定位——城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站。隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電子商務(wù)高速發(fā)展，消費(fèi)人群中網(wǎng)購(gòu)以及網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、餐廳、音樂會(huì)的比比皆是，網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)以它方便快捷的傳播模式已經(jīng)迅速被人們所

代，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)利用口碑營(yíng)銷，引爆網(wǎng)絡(luò)狂歡效應(yīng)。

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認(rèn)同和接受。

2、主要服務(wù)方式：餐館搜索引擎、網(wǎng)友

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網(wǎng)的特色信息（如想攜程網(wǎng)提供其網(wǎng)站餐館信息），或者向其后臺(tái)提供點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的餐館信息庫(kù)訪問（如城市通網(wǎng)站）。

（2）出版《餐館指南》系列手冊(cè)，據(jù)稱這種模式是效應(yīng)法國(guó)的《Michelin Red Guide》和美國(guó)的《Zagat Survey》。從最新出版的《上海餐館指南》來看，手冊(cè)里面的信息相當(dāng)豐富，主要按照各種排行榜列出的餐館進(jìn)行一個(gè)指南，還提供索引。這其實(shí)是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的線下精華版。目前此手冊(cè)主要由漢濤公司和上海各書店合作發(fā)行，并非免費(fèi)贈(zèng)閱。

（3）與傳統(tǒng)媒體合作，這種形式比較簡(jiǎn)單，主要就是向報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體提供一些簡(jiǎn)要的餐館排行榜名單等增值信息。目前這方面的主要合作伙伴是》《上海僑報(bào)》。

三、盈利模式

目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要收入來自于餐館的廣告投放收入和傭金收入。（1）廣告收入分為3部分：

①餐館搜索引擎的廣告收入：采取了跟普通搜索引擎類似的競(jìng)價(jià)廣告模式，按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，不點(diǎn)擊不收費(fèi)，不過因?yàn)槠錁O強(qiáng)的針對(duì)性，所以價(jià)格較高，每次最低點(diǎn)擊價(jià)格為人民幣1.00元。

②網(wǎng)站廣告收入：現(xiàn)在推出的有網(wǎng)站橫幅廣告、如Google般的右則鏈接廣告、“新店開張“專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。

不過考慮到其干擾性，暫規(guī)定每網(wǎng)頁(yè)只一個(gè)大橫幅，主要投放在搜索結(jié)果頁(yè)面、查看點(diǎn)擊頁(yè)面和上海站等分站頁(yè)面。

右則鏈接廣告主要投放在搜索結(jié)果頁(yè)面和餐館介紹頁(yè)面上。

“新店開張”專欄文字鏈接廣告主要針對(duì)最近六個(gè)月內(nèi)開張的有規(guī)模的或有特色的餐廳，放置在各城市分站首頁(yè)的“新店開張”專欄。

電子刊物廣告鏈接投放在網(wǎng)站發(fā)給注冊(cè)會(huì)員的會(huì)刊上。

③《餐館指南》系列手冊(cè)的廣告收入：目前尚無(wú)投放。(2)網(wǎng)站制作服務(wù)：

這是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借著其強(qiáng)大的業(yè)界影響力而延伸出來的一個(gè)服務(wù)。(3)《餐館指南》系列手冊(cè)銷售：

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預(yù)計(jì)主要購(gòu)買對(duì)象是非會(huì)員的個(gè)人消費(fèi)者，其中尤以非網(wǎng)名為主。另外可能也會(huì)有某些服務(wù)組織購(gòu)買，作為服務(wù)配套手冊(cè)發(fā)放給服務(wù)對(duì)象。網(wǎng)友評(píng)論結(jié)集出版為《餐館指南》，目前分為北京、上海、杭州、南京四個(gè) 版本，每本售價(jià)為19.8元。每本盈利5元，就上海就發(fā)行量達(dá)到10萬(wàn)。

(4)傭金收入

一方面，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為餐館提供了有效的口碑宣傳載體。另一方面，口碑帶來消費(fèi)力。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的社區(qū)化，能夠?qū)⒎稚⒌挠脩魠R集起來，變成有消費(fèi)力的團(tuán)隊(duì)。基于此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在與相對(duì)分散的餐飲企業(yè)博弈中，形成了影響力。具備影響力后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在用戶與餐館之間搭建起消費(fèi)平臺(tái)，傭金模式得以實(shí)現(xiàn)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)通過積分卡（會(huì)員卡）實(shí)現(xiàn)傭金的收取：

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四、大眾點(diǎn)評(píng)手機(jī)客戶度端應(yīng)用

2011年12底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%，手機(jī)網(wǎng)民用戶更加集中在年輕群體，20-29歲人群占比達(dá)到36.0%，比整體網(wǎng)民中這一年齡段占比高出超過6個(gè)百分點(diǎn)。然而30-39歲人群比例在2011年有明顯上升，顯示出手機(jī)網(wǎng)民年齡的成熟化趨勢(shì)。如圖1所示。2011年，大眾點(diǎn)評(píng)手機(jī)客戶端獨(dú)立用戶數(shù)從2011年開始呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，截至8月已經(jīng)突破千萬(wàn)，是去年同期近20倍，目前，每月的手機(jī)客戶端獨(dú)立用戶數(shù)仍呈幾何級(jí)增長(zhǎng)速度。在2011年

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圖2 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)手機(jī)客戶端提供的一站式LBS（Location Based Service）服務(wù)，是2011年4月左右推出的簽到功能，通過地理位置的定位，讓網(wǎng)友可以隨時(shí)隨地查詢餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂以及生活服務(wù)等城市商戶信息，同時(shí)還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券、查看消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)、購(gòu)買大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)團(tuán)購(gòu)以及通過手機(jī)簽到獲取商家優(yōu)惠。其內(nèi)容網(wǎng)站與手機(jī)端同步，現(xiàn)已覆蓋全國(guó)近2300多個(gè)城市及120萬(wàn)家商戶，擁有近2000多萬(wàn)份消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)，手機(jī)獨(dú)立用戶數(shù)超過1000萬(wàn)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)手機(jī)客戶端擁有了一項(xiàng)全新的功能—“簽到等位”，該功能讓更多人不用到店就能知道某個(gè)時(shí)間段內(nèi)商家的排隊(duì)情況，“無(wú)人排隊(duì)”、“5人以下排隊(duì)”、“6-10人排隊(duì)”等相關(guān)信息都可以實(shí)時(shí)獲得。

主要功能:

─ 查詢?nèi)珖?guó)大中城市的美食、休閑娛樂、酒店等商戶信息；

─ 查詢千萬(wàn)用戶的推薦菜、商家點(diǎn)評(píng)等信息；

─ 北京、上海等多個(gè)城市的優(yōu)惠券免費(fèi)下載；

─ 隨時(shí)隨地?fù)屬?gòu)超值團(tuán)購(gòu)券，享受城市精品生活；

─ 簽到功能、記錄足跡，分享生活經(jīng)驗(yàn)。

V4.7更新（2012.1.31）:

1.全新個(gè)人中心，團(tuán)購(gòu)、收藏、點(diǎn)評(píng)、圖片、簽到一覽無(wú)余，方便管理

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2.新增附近點(diǎn)評(píng)，看點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)附近靠譜商戶

3.新增上傳隊(duì)列，上傳商戶圖片更快更流暢

4.設(shè)置手動(dòng)上傳，圖片自動(dòng)進(jìn)隊(duì)列，可在Wi-Fi下批量上傳，節(jié)省流量

5.支持新浪微博等

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網(wǎng)站功能架構(gòu): 整個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息主要有以下兩部分組成：餐館基本信息：包括餐館名字、地址、電話、簡(jiǎn)介、推薦菜式和適合氛圍。會(huì)員點(diǎn)評(píng)信息：包括口味、環(huán)境、服務(wù)(這3項(xiàng)是打分的)、人均消費(fèi)額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和600字以內(nèi)的簡(jiǎn)短評(píng)論。這兩部分信息組成了一個(gè)完整的餐館信息(例頁(yè)點(diǎn)此)。

經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品: 餐館搜索引擎、網(wǎng)友

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企業(yè)文化: 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一直致力于城市消費(fèi)體驗(yàn)的溝通和聚合。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)的

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管理模式: 4.1上海漢濤公司：它是這個(gè)模型的主角。其所做的工作有： zSurvey.com網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，主要包括餐館信息庫(kù)系統(tǒng)、點(diǎn)評(píng)管理系統(tǒng)、餐館搜索引擎系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)等；餐館基本信息收集和錄入工作；跟各網(wǎng)站的合作商談，少量的跟傳統(tǒng)媒體的合作商談；《餐館指南》系統(tǒng)手冊(cè)的出版發(fā)行；面向餐飲業(yè)的廣告銷售及少量的網(wǎng)站制作等服務(wù)。

4.2大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)：它是這個(gè)模型里的核心環(huán)節(jié)。它的地位如下：糅合了會(huì)員網(wǎng)友和餐館的需求，形成明顯的“網(wǎng)民注意力”和“業(yè)界影響力”這兩個(gè)效應(yīng)；通過與各大網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體的合作，擴(kuò)大上述兩大效應(yīng)；通過網(wǎng)站廣告、餐館搜索引擎廣告等將“注意力”和“影響力”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。4.3餐館搜索引擎：它是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的重要組成部分，其在整個(gè)商業(yè)模型中的地位如下：是信息庫(kù)的用戶接口，使網(wǎng)友在海量的信息中尋找目標(biāo)餐館變得便捷，所以是網(wǎng)站功能最主要的體現(xiàn)；是與網(wǎng)站合作的主力軍和排頭兵；通過其上的各種廣告，將“注意力”和“影響力”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。

4.4會(huì)員網(wǎng)友：會(huì)員是這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值所在。

(1)會(huì)員網(wǎng)友在網(wǎng)站中得到了如下服務(wù)：網(wǎng)站給了會(huì)員一個(gè)自由發(fā)表餐館評(píng)論的空間；網(wǎng)友可在網(wǎng)站中搜索餐館信息，并能看到別人的評(píng)論，可相對(duì)全面的了解餐館；興趣相近的網(wǎng)友們可在BBS論壇中社交。

(2)會(huì)員網(wǎng)友向網(wǎng)站提供如下價(jià)值：大量的餐館點(diǎn)評(píng)信息，這是網(wǎng)站最有特色的核心信息之一；分散的餐館信息輸入，群人拾柴火焰高；大流量下形成的“注意力經(jīng)濟(jì)”，如廣告價(jià)值。

4.5 餐館：餐館是網(wǎng)站信息的對(duì)象，包括基本的介紹信息和網(wǎng)友的評(píng)論信息：

(1)餐館在網(wǎng)站中可得到如下價(jià)值：餐館信息進(jìn)入網(wǎng)站餐館信息庫(kù)，就相當(dāng)于多一種宣傳渠道，甚至還可以在網(wǎng)站上打廣告；接受網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，相當(dāng)于提供

第五篇：電子商務(wù) 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與口碑網(wǎng)分析

中國(guó)計(jì)量學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)課程： 電子商務(wù) 實(shí)驗(yàn)日期： 實(shí)驗(yàn)名稱： 電子商務(wù)案例分析 班級(jí)： 營(yíng)銷111 學(xué)號(hào)： 1130444129 姓 名： 周薇 學(xué)號(hào)： 1130444105 姓 名： 吳露哲 學(xué)號(hào)： 1130444124 姓 名： 呂惠芝 學(xué)號(hào)： 1130444128 姓 名： 壽丹麗

實(shí)驗(yàn)報(bào)告成績(jī)： 教師簽名：

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)： 1 關(guān)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與口碑網(wǎng)的商務(wù)模式分析

一、企業(yè)概況

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是中國(guó)最大的本地搜索和城市消費(fèi)門戶網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)最典型的web2.0網(wǎng)站之一，由國(guó)際頂尖風(fēng)險(xiǎn)基金投資。網(wǎng)站覆蓋上海、北京、廣州等全國(guó)30多個(gè)主要城市，首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)了消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)模式，以餐飲為切入點(diǎn)，全面覆蓋購(gòu)物、休閑娛樂、生活服務(wù)、活動(dòng)優(yōu)惠等城市消費(fèi)領(lǐng)域

口碑網(wǎng)是淘寶網(wǎng)旗下網(wǎng)站，致力于打造生活服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)第一品牌。網(wǎng)站為消費(fèi)者提供評(píng)論分享、消費(fèi)指南，是商家發(fā)布促銷信息，進(jìn)行口碑營(yíng)銷，實(shí)施電子商務(wù)的平臺(tái)。本地搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶的重要服務(wù)功能，幫助百姓通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端，隨時(shí)隨地獲得最新鮮和全面的周邊生活消費(fèi)信息，結(jié)合地圖找店搜索功能和網(wǎng)友對(duì)店鋪的相關(guān)評(píng)論，使得信息的呈現(xiàn)更實(shí)用和有效，幫助億萬(wàn)百姓方便、快捷的實(shí)現(xiàn)本地生活消費(fèi)信息的查詢、共享、交流，搭建商家與百姓有效的信息溝通平

二、分析過程

（一）商業(yè)模式

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

1.大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)定位：

城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站。包括網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、餐廳、音樂會(huì)等行為。2.主要服務(wù)方式：

本地商戶網(wǎng)頁(yè)、餐廳搜索引擎、網(wǎng)友第三方評(píng)論、增值信息發(fā)布。3.目標(biāo)客戶：

年齡主要分布在15-45歲之間，以城市白領(lǐng)、高校學(xué)生、商務(wù)人士、自主創(chuàng)業(yè)者為主，月收入3500以上，擁有較強(qiáng)的自主消費(fèi)能力，大多喜歡餐飲，女性占60%。4.盈利模式： 1)

傭金收入

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的第一個(gè)贏利模式是會(huì)員制，與商戶簽訂合作協(xié)議。任何人都可以注冊(cè)成為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的會(huì)員，免費(fèi)申請(qǐng)積分卡。會(huì)員憑積分卡到餐館用餐可享優(yōu)惠并獲積分，可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借其渠道平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。

傭金的收取過程：第一步，簽約餐館，達(dá)成合作意向。第二步，持卡消費(fèi)。用戶注冊(cè)后，可以免費(fèi)申請(qǐng)積分卡，用戶憑積分卡到簽約餐館用餐可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。第三步，收取傭金。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)按照持卡用戶的實(shí)際消費(fèi)額的一定比例，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)收取的傭金率為實(shí)際消費(fèi)額的2-5%左右 2)線下服務(wù)

在傳統(tǒng)的出版界，把用戶點(diǎn)評(píng)集結(jié)成《餐館指南》一書，基本上沒有內(nèi)容制作成本，但銷售很火爆。這可以說是是無(wú)心插柳之獲。隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)愈發(fā)龐大。目前已有食品類企業(yè)如李錦記，找到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費(fèi)、簡(jiǎn)介等信息，從而將這些信息應(yīng)用在其內(nèi)部的銷售系統(tǒng)，以便提高銷售效率。

3)無(wú)線增值

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為CP與一家大SP合作，為用戶提供手機(jī)搜索內(nèi)容，比如用戶發(fā)送短信“小肥羊、徐家匯”，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)等信息。4)

精準(zhǔn)廣告 主要分為三類：

① 餐館搜索引擎的廣告收入

② 網(wǎng)站廣告收入：現(xiàn)在推出的有網(wǎng)站橫幅廣告、如Google般的右則鏈接廣告、“新店開張”專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。③ 《餐館指南》系列手冊(cè)的廣告收入。5.核心能力：

核心是人氣，如果人氣上升，網(wǎng)站的價(jià)值就提升；人氣下降，價(jià)值就縮水。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借 創(chuàng)新模式和先發(fā)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展了一批核心用戶，從而在市場(chǎng)上形成了領(lǐng)先地位。

口碑網(wǎng)

1.定位：

致力于打造生活服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)第一品牌。涵蓋餐飲娛樂、租房、買房、工作、生活超市等生活消費(fèi)信息 2.服務(wù)方式：

商家/商品的搜索引擎、本地商戶網(wǎng)頁(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)友第三方評(píng)論、本地生活信息、租房買房服務(wù)等跳蚤市場(chǎng)。3.目標(biāo)客戶：

口碑網(wǎng)從最基本的生活內(nèi)容做起，業(yè)務(wù)范圍涵蓋房產(chǎn)、工作培訓(xùn)、汽車、交友聚會(huì)、餐飲休閑、跳蚤市場(chǎng)等百姓生活各個(gè)層面，所以其目標(biāo)人群為會(huì)上網(wǎng)的老百姓。目標(biāo)群體更大。4.盈利模式：

1)在線購(gòu)物

2)流量＋廣告模式：搜索引擎廣告收入、網(wǎng)站廣告收入

3)傭金收入：優(yōu)惠券消費(fèi)分成、外賣合作商家收入、E房寶收入（為屏蔽中介機(jī)構(gòu)過多參與房市，針對(duì)中介推出每年6000的廣告推廣費(fèi)用）4)注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)，提供與免費(fèi)會(huì)員差異化的服務(wù)

5)搜索競(jìng)排、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合，付費(fèi)推薦和抽成盈利

5.核心能力：

Web2.0模式+搜索技術(shù)：“用最簡(jiǎn)單、最便捷的方法獲得最需要的信息”是口碑網(wǎng)給百姓提供的最佳用戶體驗(yàn)，也是本地搜索應(yīng)用的基本原則。口碑網(wǎng)將Web2.0元素與本地搜索相結(jié)合，讓本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方評(píng)論+分類信息”的創(chuàng)新模式也使得口碑網(wǎng)沖出了傳統(tǒng)分類信息的圈子，這種更適合中國(guó)人的本地搜索方式也將在未來得到驗(yàn)證。隨著本地搜索市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，口碑網(wǎng)攜手國(guó)內(nèi)最大的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站——3G門戶，聯(lián)合打造無(wú)線搜索新平臺(tái)，推出全面的餐飲、房產(chǎn)、分類信息等本地生活信息搜索服務(wù)，未來，雙方將在平臺(tái)搭載和信息共享方面展開深入的合作。

三維生活地圖口碑網(wǎng)工程師發(fā)明了基于E都市的三維地圖技術(shù)，這種三維地圖技術(shù)目前在全國(guó)是首個(gè)推出的。在口碑網(wǎng)三維生活地圖上，用鼠標(biāo)拖動(dòng)地圖，找到對(duì)應(yīng)地點(diǎn)后只要用左鍵點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)建筑物即可顯示該區(qū)塊的相關(guān)生活信息；點(diǎn)擊信息窗口，你可以了解到該區(qū)塊的租房、售房、交友、餐飲、招聘、家政、求職等各類信息的詳細(xì)情況。過去手拿報(bào)紙需要在街上花費(fèi)數(shù)小時(shí)、甚至數(shù)天的工作在這里只要幾分鐘就能解決。口碑網(wǎng)三維生活地圖所展示的衣、食、住、行等生活信息的涵蓋范圍非常廣泛。

（二）經(jīng)營(yíng)模式 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)主要的業(yè)務(wù)流程是通過收集整理國(guó)內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，向公眾提供信息搜索服務(wù)，并鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)其去過的餐館進(jìn)行評(píng)論。成為會(huì)員后，可以在網(wǎng)站上面可以搜索到店鋪的信息，也可以將自己對(duì)這家店鋪的點(diǎn)評(píng)發(fā)布到網(wǎng)站上，通過網(wǎng)絡(luò)把這個(gè)口碑成百倍、成千倍地放大，引爆口碑營(yíng)銷。利用其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，商家可在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)布信息，更可提供團(tuán)購(gòu)等服務(wù)，提高自己的品牌知名度，起到一種隱性廣告的作用。① 確立以生活消費(fèi)內(nèi)容為點(diǎn)評(píng)對(duì)象，這直接關(guān)系到后續(xù)運(yùn)作的難易程度；

② 構(gòu)建大眾參與的網(wǎng)站架構(gòu)，樹立獨(dú)立形象，為網(wǎng)站的低成本運(yùn)作奠定基礎(chǔ)；

③ 宣傳推廣，匯聚人氣，吸引用戶的點(diǎn)評(píng)，獲取不斷豐富的點(diǎn)評(píng)信息；

④ 網(wǎng)聚用戶點(diǎn)評(píng)，依托口碑的力量，通過改變消費(fèi)和營(yíng)銷模式，培育影響消費(fèi)者和被點(diǎn)評(píng)對(duì)象所屬商戶的能力；

⑤ 線上線下盈利，并通過利，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳推廣，使其運(yùn)作達(dá)到良性循環(huán)。

口碑網(wǎng)

① 專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。電子商務(wù)經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流 和物流階段。

② 采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。

③ 在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。

④ 阿里巴巴通過增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。

⑤ 免費(fèi)發(fā)布信息，適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作，為提升了口碑網(wǎng)的品牌價(jià)值和融資能力而做出的有價(jià)值的舉動(dòng)。

（三）管理模式

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與口碑網(wǎng)：

在組織結(jié)構(gòu)上的管理實(shí)現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達(dá)到高效快速的決策目標(biāo);在人力資源管理方面，建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一的思想教育，使員工樹立牢固的企業(yè)價(jià)值觀念；在經(jīng)營(yíng)管理上，注重與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)聯(lián)合，在區(qū)域市場(chǎng)上尋找合適的合作人，方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。

（1）團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)是指工作中擁有共同目的、績(jī)效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束的緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間沒有明確的分工，彼此之間相互的協(xié)作性強(qiáng)。

（2）創(chuàng)新管理：創(chuàng)新聽起來光榮無(wú)比，但創(chuàng)新的路上并不是充滿了鮮花與榮譽(yù)。

（3）客戶管理：客戶管理達(dá)到三個(gè)方面的目標(biāo)；客戶保留——通過保留忠誠(chéng)和創(chuàng)利客戶以及渠道，從而帶來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；客戶獲得——基于已知的和了解的客戶的特征，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和增加利潤(rùn)收入，從而獲得高收益；客戶贏利—一通過在正確的新聞提供正確的產(chǎn)品，增加單一客戶產(chǎn)生的利潤(rùn)。

（4）并購(gòu)管理

（5）危機(jī)管理

總結(jié)

兩家對(duì)比分析：

第一、定位層面。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要特色在于極強(qiáng)的社交互動(dòng)效果，但是點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要收入?yún)s來源于廣告，并沒有很好的利用聚集的人氣去創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的市場(chǎng)定位。口碑網(wǎng)的定位清晰，且主要盈利來源于在線購(gòu)物，基本網(wǎng)站的內(nèi)容均是圍繞在線支付及點(diǎn)評(píng)展開。

第二、搜索優(yōu)勢(shì)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的搜索類似百度，支持模糊及精準(zhǔn)搜索，快速響應(yīng)用戶需求。口碑網(wǎng)搜索雜亂，原因在于與淘寶的對(duì)接，讓用戶在體驗(yàn)上形成界面不同意的感受。

第三、專注層面。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是建立在消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)媒體，通過大量客觀的消費(fèi)感受聚集，對(duì)依賴口碑宣傳的商家進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。口碑網(wǎng)實(shí)際上已經(jīng)脫離了網(wǎng)站名稱的意義，并未突出以口碑宣傳的媒體形態(tài)，而是往貼近生活的電子商務(wù)平臺(tái)靠攏，強(qiáng)調(diào)在線選購(gòu)與交易。所以概括起來點(diǎn)評(píng)網(wǎng)形成了一個(gè)媒體平臺(tái)，起到宣傳作用。而口碑網(wǎng)則實(shí)在的形成了一個(gè)B2C的交易平臺(tái)。

第四、運(yùn)營(yíng)模式。目前第三方服務(wù)網(wǎng)站存在兩種模式，“自上而下”與“自下而上”，其中點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與口碑網(wǎng)都屬于自上而下的模式，通過網(wǎng)友對(duì)商品的評(píng)論來吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，再以人氣吸引餐廳加盟。自上而下的缺陷在于長(zhǎng)期發(fā)展或因網(wǎng)友的惡意評(píng)論導(dǎo)致頻繁的公關(guān)危機(jī)。

第五、消費(fèi)體驗(yàn)層面。除了吃之外，網(wǎng)站瀏覽、訂座和交流時(shí)的體驗(yàn)也很重要，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)人性化的設(shè)計(jì)和網(wǎng)友打分、點(diǎn)評(píng)等交互功能使消費(fèi)者體驗(yàn)更深，也就很受歡迎，但它無(wú)法處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，只能看、只能評(píng)而已。口碑網(wǎng)的網(wǎng)上訂餐及在線交易功能恰恰彌補(bǔ)了以上不足，既保證了商家的權(quán)益也免去了消費(fèi)者的麻煩，但口碑網(wǎng)弱化了互動(dòng)功能。

發(fā)展預(yù)測(cè)

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一直致力于城市消費(fèi)體驗(yàn)的溝通和聚合。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)的第三方評(píng)論模式已成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)新熱點(diǎn)。第三方評(píng)論，即有效點(diǎn)評(píng)是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)開展商業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)發(fā)布《餐飲指南》，舉辦《食尚盛典》。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)正逐漸的傳媒化。依托自身龐大的客戶數(shù)據(jù)和有效點(diǎn)評(píng)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)進(jìn)軍出版和高端峰會(huì)等領(lǐng)域，挖掘行業(yè)深度、傳播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，其自身的影響力將與日俱增。如果大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)走出了餐飲業(yè)這個(gè)圈子，那就可能圍繞著“第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”這個(gè)定位延伸至其他可能的領(lǐng)域。從現(xiàn)有的頻道設(shè)這來看偏向于日常生活方向，這個(gè)方向涉及的領(lǐng)域很多，涵蓋衣、食、住、行等各個(gè)方面，甚至日常生活所需的每個(gè)產(chǎn)品，這是其優(yōu)點(diǎn)。但其缺點(diǎn)是每一個(gè)領(lǐng)域?qū)Φ谌皆u(píng)論的需求都比較小，不如餐飲那么明顯。

口碑網(wǎng)在阿里巴巴的定位就是專注于本地生活消費(fèi)的引導(dǎo)。淘寶就是一個(gè)購(gòu)物者，是B2C，跟消費(fèi)者購(gòu)物的平臺(tái)，而且是跨越地域的，可以從另外一個(gè)地區(qū)買東西然后寄過來。雅虎是一個(gè)搜索引擎和社區(qū)，支付寶是解決電子商務(wù)里面支付的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，阿里軟件又是一個(gè)管理軟件的公司。口碑網(wǎng)是面對(duì)本地生活消費(fèi)的，這就等于把這里面最大的一個(gè)市場(chǎng)專門切出來獨(dú)立去做，最終能夠通過支付寶以及阿里軟件能夠串起來提供更好的服務(wù)于顧客、商家。

優(yōu)劣勢(shì)分析

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：

1.網(wǎng)絡(luò)知名度高，網(wǎng)絡(luò)流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯

2.評(píng)價(jià)內(nèi)容可讀性高，商鋪描述具體生動(dòng)可參考

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的劣勢(shì)：

1.團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠信息不如口碑網(wǎng)（淘寶）豐富

2.對(duì)產(chǎn)品和商鋪營(yíng)銷推介不如口碑網(wǎng)突出

口碑網(wǎng)的優(yōu)勢(shì): 口碑網(wǎng)充分利用阿里巴巴集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)資源，先后吸納了大批的優(yōu)質(zhì)用戶，與中國(guó)雅虎合作上線本地搜索；與阿里軟件合作，在阿里旺旺上加載快速通道，搭載其2000萬(wàn)用戶；與淘寶網(wǎng)合作，先后開通房產(chǎn)和餐飲頻道。口碑網(wǎng)的劣勢(shì): 口碑網(wǎng)搜索雜亂，原因在于與淘寶的對(duì)接，讓用戶在體驗(yàn)上形成界面不同意的感受。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)面對(duì)問題的應(yīng)注意一下幾點(diǎn)： 1)打擊虛假點(diǎn)評(píng) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2)打造點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

3)讓商家承擔(dān)更多的責(zé)任讓用戶得到公平對(duì)待 4)區(qū)域性特征要明顯顯示各地的風(fēng)俗習(xí)慣

5)結(jié)合交易如訂餐、消費(fèi)卡、外賣、社區(qū)、商城等多元化的服務(wù)創(chuàng)造出一種獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)增加讀者對(duì)網(wǎng)站的粘著度

6)加強(qiáng)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)餐飲評(píng)鑒的權(quán)威性、公正性。

相關(guān)數(shù)據(jù)： 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

截止到2013年第一季度，大眾點(diǎn)評(píng)月活躍用戶數(shù)超過6000萬(wàn)，點(diǎn)評(píng)數(shù)量超過2500萬(wàn)條，收錄的商戶數(shù)量超過260萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)2300多個(gè)城市。

截止到2013年第一季度，大眾點(diǎn)評(píng)月綜合瀏覽量（網(wǎng)站及移動(dòng)設(shè)備）超過17億，其中移動(dòng)客戶端的瀏覽量超過70%，移動(dòng)客戶端累計(jì)獨(dú)立用戶數(shù)超過6400萬(wàn)。

目前，除上海總部之外，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)在北京、廣州、天津、杭州、南京、深圳、蘇州、無(wú)錫、寧波、成都、重慶、武漢、西安、鄭州、濟(jì)南、青島、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)沙、哈爾濱、廈門、福州、合肥、常州、佛山和太原等30多座城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

口碑網(wǎng)

截至2010年初，口碑網(wǎng)注冊(cè)用戶超過5000萬(wàn)，并共享淘寶網(wǎng)、中國(guó)雅虎等阿里巴巴其他子公司會(huì)員，影響3億會(huì)員群體，其中絕大多數(shù)集中在都市白領(lǐng)以及具有較高消費(fèi)能力的人群。