第一篇：2011 年物業創優目錄[范文模版]

第一項 基礎管理

1．1按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用

1．1．1 關于同意項目立項的批復

1．1．2 建設項目投資主體、項目名稱變更的批復 1.1.3 關于時代天階門牌的申請 1．1．4 項目選址意見書 1．1．5 規劃批準書

1．1．6 關于新建防空地下室的批復 1．1．7 建設用地規劃許可證

1．1．8 國有土地使用證

1．1．9 國有土地使用權出讓合同 1．1．10 建設工程抗震設防審查證書 1．1．11 建設工程規劃許可證 1．1．12 建筑工程施工許可證

1．1．13 建筑工程施工許可證（幕墻部分）1．1．14 建筑工程消防設計審核意見書 1.1.14.1 建筑工程消防驗收意見書 1．1．15 建設項目環保審批意見 1．1．16 建設工程勘察合同 1．1．17 紅線圖

1．1．18 施工圖設計文件審查意見書 1．1．19 總平面圖 1．1．20 各樓層平面圖 1．1．21 電梯安裝開工審批表 1．1．22 大廈正常通電、通水、通郵 1．1．22．1通電

1．1．22．1．1供電局供電設計說明 1．1．22．1．2 供用電合同

1．1．22．2通水

1．1．22．2．1供用水協議 1．1．22．2．2污水委托處理協議

1.2 驗收手續齊全，有完整的驗收檔案及交接手續 1．2．1 住建部《物業承接查驗辦法 》 1．2．2 物業接管驗收流程 1．2．3 單位工程竣工驗收證明書 1．2．4 工程竣工報告

1．2．5 建設工程竣工驗收報告 1．2．6 工程質量竣工驗收記錄 1.2.7 環保工程驗收合同通知書 1.2.8 規劃驗收意見書 1.2.9 項目施工總結 1.2.10 物業房屋接管驗收表 1．2．11 移交資料報告 1．2．12 鑰匙移交記錄

1．2．13 弱電工程系統資料移交清單

1．2．14 公安、消防《建筑工程消防驗收意見書》 1．2．15 電梯定期驗檢報告

1.2.15.1 2010年電梯定期檢驗報告 1.2.15.2 2011年電梯定期檢驗報告 1.2.16 房屋接管驗收檢查問題匯總 1．2．17 公共設施設備清單

1.3由一家物業管理企業實施統一專業化管理

1．3．1前期物業管理委托合同（含服務標準）1．3．2 商管公司資質證書

1.7.3.2.1 附1704《收樓須知》 1.7.3.2.2 附1704《牧業服務收費標準》 1.7.3.2.3 附1704《用戶聯絡資料登記表》 1.7.3.2.4 附1704《物品放行單》簽章備案樣本 1.7.3.2.5附1704《用戶消防安全協議書》 1.7.3.2.6附1704《單元設備數量檢查表》 1.7.3.2.7附1704《用戶收樓相關資料明細表》 1.7.3.2.8附1704《租賃協議書》 1.7.4 二次裝修管理規定 1．7．5 公共管理制度 1．7．5.1 消防安全管理規定 1．7．5.2電梯運行管理規定 1．7．5．3火警應急操作流程 1．7．5．4 停電應急操作流程 1．7．5．5 消防設施管理規定 1．7．5．6 日常保潔作業標準 1.7.5.6.1 外判保潔檢查考核標準 1．7．5．7 停車場管理規定 1．7．5．8 綠化養護計劃 1．7．5．9 治安巡邏管理規定

1．8物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主同意

1．8．1創建蘇州城市物業管理優秀大廈工作匯報 1．8．2創建蘇州城市物業管理優秀大廈工作規劃 1．8．3創建蘇州城市物業管理優秀大廈實施方案 1．8．4創市優自評情況及得分 1.8.4.1 2011年5月自評得分表 1.8.4.2 20116月自評得分表 1.8.4.3 20117月自評得分表

1.9.1.2.9 保安主管崗位職責 1.9.1.2.10 保安領班崗位職責 1.9.1.2.11 監控、消控崗位職責 1.9.1.2.12消防專員崗位職責 1.9.1.2.13 大廳巡邏崗崗位職責 1.9.1.2.14 外圍崗崗位職責 1.9.1.2.15 樓層巡邏崗崗位職責 1.9.1.2.16 車庫巡視崗崗位職責 1.9.1.2.17 保潔主管崗位職責 1.9.1.2.18保潔領班崗位職責 1.9.1.2.19工程部主管崗位職責 1.9.1.2.20工程部領班崗位職責 1.9.1.2.21強電技工工作崗位職責 1.9.1.2.22空調、給排水崗位職責 1.9.1.2.23空調值班崗位職責 1.9.1.2.24配電值班崗位職責 1.9.1.2.25弱電技工崗位職責 1.9.1.2.26萬能工崗位職責 1.9.1.3 各項工作規程 1.9.1.3.1 對客服務管理規程 1.9.1.3.1.1 二次裝修管理規程 1.9.1.3.1.2 收樓管理規程 1.9.1.3.1.3 報修管理規程 1.9.1.3.1.4 施工證辦理管理規程 1.9.1.3.1.5 回訪工作管理規程 1.9.1.3.1.6 物業管理費收繳管理規程 1.9.1.3.2 安保工作規定 1.9.1.3.2.1保安工作行為規范 1.9.1.3.2.2 保安器材管理規定

1.9.1.3.4.1變、配電所停送電操作規定 1.9.1.3.4.2登高作業管理規定 1.9.1.3.4.3電梯、扶梯運行管理規定 1.9.1.3.4.4二次裝修管理規定 1.9.1.3.4.5泛光照明設備操作規定 1.9.1.3.4.6高、低壓設備維護保養規定 1.9.1.3.4.7給排水系統操作管理規定 1.9.1.3.4.8工程機房管理規定 1.9.1.3.4.9工程交接班制度 1.9.1.3.4.10工具及耗材管理規定 1.9.1.3.4.11空調系統維護保養規定 1.9.1.3.4.12冷凍機組操作規程 1.9.1.3.4.13熱水系統設備操作管理規定 1.9.1.3.4.14弱電系統管理規定 1.9.1.3.4.15溴化鋰機組操作規程 1.9.1.4 收費管理制度

1.9.1.4.1 物業管理費收繳規程 1.9.1.4.2 財務收支管理制度 1.9.1.5 崗位考核制度 1.9.1.5.1 員工行為規范 1.9.1.5.2 績效考核方案 1.9.1.5.3 員工手冊 1.9.1.5.4 培訓管理制度

1．10物業管理企業的管理人員和專業技術人員經過專業培訓，持證上崗；員工統一著裝，佩帶明顯標志，工作規范、作風嚴謹

1．10．1 員工信息表 1．10．2 員工培訓記錄

1.10.2.1 客服部培訓/會議記錄 1.10.2.2 工程部培訓/會議記錄

1．11．4 火災自動報警系統 1．11．4．1火災自動報警系統簡介 1．11．4．2火災自動報警系統調試報告 1．11．4．3火災報警控制器使用說明書 1.11.4.4 火災自動報警系統維保合同 1．11．4．5滅火器圖片 1．11．4．6消防栓圖片 1．11．5無線對講系統

1．11．5．1對講機基本使用說明 1．11．5．2通訊器材臺帳

1．11．5．3安護員操作設施設備的圖片 1.11.6 智能化停車場管理系統 1.11.6.1 停車場智能化系統說明書 1.11.6.2 停車場管理系統竣工資料

1.12 物業管理企業在收費、財務管理、會計核算稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

1.12.1 物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定

1.12.1.1江蘇省物業服務收費管理辦法 1.12.1.2 蘇州市物業服務收費管理實施辦法 1.12.1.3物業管理企業財務管理規定 1.12.2 物業管理費收繳規程 1．12．3 財務管理制度

1.13 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

1.13.1 工程檔案管理制度

1．13．2 房屋、公共設施設備保養檔案目錄 1.13.2.1 公共設施設備2010年保養計劃

0

1.15.7 施工單位聯絡表 1.15.8 項目管理中心通訊錄 1.15.9服務電話公告牌圖片

1．16 定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

1．16．1顧客滿意率調查表

1.16.1.1 2010滿意度調查問卷樣表 1.16.1.2 2011年滿意度調查問卷樣表 1.16.2 意見反饋統計表 1.16.2.1 2010滿意度調查報告 1.16.2.2 2011年滿意度調查報告 1.16.3 每日反饋意見統計表樣本

1．17建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并由回訪記錄

1．17．1 報修管理規程 1.17.2 便民維修服務承諾制 1.17.3 2011年01報修及時率統計表 1.17.4 2011年02月報修及時率統計表 1.17.5 2011年03月報修及時率統計表 1.17.6 2011年04月報修及時率統計表 1.17.7 2011年05月工程維修返修率統計表 1.17.8 2011年06月工程維修返修率統計表 1.17.9 2011年07月工程維修返修率統計表 1.17.10 維修派工單樣表 1.17.11 內部報修單樣表

2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2．7．1建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》 2．7．2建設部《建筑裝飾裝修管理規定》

第三項 公共設備管理

（一）綜合要求

3.1制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行

3．1．1設備安全運行管理制度 3.1.1.1電梯運行管理規定 3.1.1.2 工程機房管理規定 3.1.1.3 變、配電所停送電操作規定 3.1.1.4 給排水系統操作管理規定 3.1.1.5 冷凍機組操作規程 3.1.1.6 熱水系統設備操作管理規定 3.1.1.7 溴化鋰機組操作規程 3．1．2 員工崗位責任制

3.1.2.1強電技工工作崗位職責 3.1.2.2空調、給排水崗位職責 3.1.2.3空調值班崗位職責 3.1.2.4配電值班崗位職責 3.1.2.5弱電技工崗位職責 3.1.2.6萬能工崗位職責

3．1．3 系統巡視維護規定、維修保養規定 3.1.3.1 高、低壓設備維護保養規定 3.1.3.2 空調系統維護保養規定 3.1.3.3 工程機房管理規定

3.4 設備良好、運行正常，一年內無重大管理責任事故

3．4．1設備正常運行記錄資料 3.4.1.1進線抄表記錄 3.4.1.2進線抄表記錄 3.4.1.3 3.4.1.4樓層配電系統每日檢查表 3.4.1.5 擦窗機每月檢查記錄表 3.4.1.6地下室UPS抄表記錄 3.4.1.7弱電系統每日檢查表 3.4.1.8冷凍機組運行抄表記錄 3.4.1.9熱交換機運行抄表記錄 3.4.1.10生活水泵運行記錄 3.4.1.11空調巡檢記錄表 3.4.1.121污水泵巡檢記錄表 3.4.1.13消防主供系統巡檢表 3.4.1.14送排風機巡檢表

（二）供電系統

3．5 保證正常供電、限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶

3．5．1供電系統簡介 3.5.2供電協議書

3.5.3 供配電設施設備臺帳 3.5.4變、配電所停送電操作規定 3.5.5限電、停電相關記錄 3.5.6停電通知樣本-

3．6制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行

3．6．1臨時用電管理措施

3.11.2 消防人員培訓資料 3.11.3 消防培訓記錄 3.11.4 消防演習記錄臺帳 3.11.5 消防設施管理規定

3.12 組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人

3.12.1 蘇州市消防條例

3.12.2 消防崗位責任制和區域防火責任人

3.12.3 消防宣傳圖片

3.13 訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路指標完好，緊急疏散通道暢通

3.13.1 發生火警應急預案 3.13.2 消防疏散示意圖 3.13.3 重點防火部位登記表 3.13.4 應急照明設施臺帳

3.13.5 緊急疏散通道定期檢查記錄 3.13.6 動火申請表

3.13.7 完好率評定表（完好率≥98%）

3.14無火災安全隱患

3.14.1 無火災事故證明

3.14.2 消防設施設備安全檢查記錄

（五）電梯系統

3.15 電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備 3.15.1《特種設備安全監察條例》

3.15.2《電梯監督檢驗規程》

3.15.3《電梯試驗方法》

3.21 建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理用水和節水計劃

3.21.1給排水系統介紹

3.21.2給排水系統操作管理規定 3.21.3 蘇州市用水辦法 3.21.4 節能降耗制度 3.21.5 生活水泵運行記錄

3.22 設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏-----現場查驗

3.23按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染 3.23.1 城市供水水質管理規定

3.23.2供水運行管理和維修保養管理制度 3.23.3供水設備正常運行及維修保養記錄 3.23.4水箱、水池清洗消毒規定和記錄 3.23.5二次供水衛生許可證 3.23.6水箱、水池水質化驗報告 3.23.7清洗水箱操作人員健康證復印件 3.23.8水箱鑰匙使用規定及領用記錄

3.24高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

3.24.1高壓水泵、水池、水箱管理措施

3.24.2 水池、水箱附近無污染隱患-----現場查驗 3.24.3 水池、水箱藥品投放記錄表

3.25限水、停水按規定時間通知住用戶

3.25.1限水、停水管理規定 3.25.2停水通知單樣本

0

3.32鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常

3.32.1 供暖供氣系統簡介 3.32.2 供暖設施設備清單 3.32.3 燃氣設備管理制度

3.32.4 燃氣設備完好-----現場查驗

3.33管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患-----現場查驗

3.33.1管道、閥門定期檢查記錄

3.34北方地區冬季供暖居室內溫度不低于16°C（無）

第四項 共用設施管理

4.1共用配套設施完好，無隨意改變用途

4.1.1共用配套設施清冊 4.1.2共用設施定期檢查記錄 4.1.3共用設施管理制度 4.1.4大廳照片 4.1.5餐廳照片 4.1.6垃圾中轉站照片

4.2共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻-----現場查驗

4.3道路、樓道、大堂等公共照明完好-----現場查驗

4.4 大廈范圍內的道路通暢，路面平坦-----現場查驗

5.7非機動車車輛有集中停放場地，管理制度完善，停放整齊，場地整潔-----現場查驗

5.8危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

5.8.1 危機住戶安全處設有明顯標志 5.8.1.1 消防疏散示意圖 5.8.1.2 大廈警示牌圖片 5.8.2 制定相應的防范措施 5.8.2.1發生盜竊應急預案 5.8.2.2發生斗毆應急預案 5.8.2.3發生火警應急預案 5.8.2.4發生搶劫應急預案

5.8.2.5發現可疑物件或炸彈應急預案 5.8.2.6發生臺風（暴雨）應急預案 5.8.2.7電梯困人應急預案 5.8.2.8發生雪災應急預案 5.8.2.9水浸應急預案 第六項 環境衛生管理

6.1環衛設施設備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站-----現場查驗

6.1.1 環衛設施設備清單 6.1.2 環衛設備使用說明

6.1.3垃圾筒及垃圾房保潔操作細則

6.2清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

6.2.1日常保潔作業標準 6.2.2保潔各崗崗位職責 6.2.3保潔人員名冊和責任范圍 6.2.4《清潔工作日檢查表》 6.2.5外判保潔合同

7.2.1 綠化養護計劃-----見創優資料1.7.5.8 7.2.2 病蟲害防治記錄 7.2.3 綠化消殺記錄

7.2.4 綠化養護檢查制度 7.2.5 綠化養護人員日常記錄 7.2.6 綠化養護檢驗標準

7.3 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物-----現場查驗

7.4 大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實 7.4.1 內部綠化管理措施 7.4.2 屋頂綠化管理措施

第八項 精神文明建設

8.1全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規定

8.2設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動 8.2.1學習宣傳園地圖片

8.2.2企業內部文化建設圖片、記錄 8.2.2.1 萬人長跑活動

8.2.2.2 無償獻血組織活動 8.2.2.3 圓融首屆乒乓球團體賽

8.2.2.4 歡樂圓融·第二屆乒乓球大賽 8.2.2.5 赴東吳物業省優項目考察學習 8.2.2.6 參加圓融商管中央空調系統培訓 8.2.2.7 第八屆園區運動會現場

8.2.2.8 參加圓融集團“創想2009”攝影大賽 8.2.2.9 《城市商報》·《女人坊》封面女郎年度評選活動 8.2.2.10 參加圓融商管組織的管理提升系列培訓

8.2.2.11 大廈負責人參加圓融集團開展的真人CS鐳射對抗拓展活動 8.2.2.12 大廈創優小組代表參加市物協組織的創優專題培訓 8.2.2.13 消防體驗日 8.2.3 健身房活動圖片

8.2.4 節假日等相關友情提示

8.3大廈內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件

第二篇：物業創優資料目錄

創建物業管理示范小區資料總目錄

序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.基礎管理

1.1 按規劃要求建設（盒號1.1）

1.1.1 土地使用證……………………………………………… 1……………….7 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.1.7 1.1.8 1.1.9 1.1.10 1.1.11 1.1.12 1.1.13 1.1.14 1.1.15 1.1.16 建設用地規劃許可證………………………………………1……………….7 建設工程規劃許可證及建筑許可證……………………..1……………….5 工程報建審批表……………………………………………1……………….6 工程招標、定標書…………………………………………1……………….4 主管政府機關決議、決定、批示文件…………………..1……………….6 征用土地批文、土地出讓合同書及紅線圖 …………….2……………….19 設計方案審查報告及設計審查批準文件…………………2……………….4 工程質量監督授權書及質量監督記錄……………..……1……………….4 工程地質報告………………………………………………1……………….19 建筑工程施工許可證……………………………………….……………….1 施工企業營業執照及資質證書……………………………1……………….6 施工合同…………………………………………………..1……………….69 開工報告…………………………………………………….……………….2 質量評估報告 ……………….…………………………..1……………….6 開發企業資質證書及房屋銷售許可證…………………..1……………….4

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.2 已辦理接管驗收手續（盒號1.2）

1.2.1 物業公司接管驗收問題記錄及協調處理的<聯絡函>…..1……………….22 1.2.2 工程竣工驗收意見表及驗收合格證書……………………1……………….35 1.2.3 電梯驗收檢驗報告…………………………..……………1……………….20 1.2.4 物業驗收交接記錄表………………………………………1……………….12 1.2.5 設備驗收交接記錄表………………………………………1……………….20 1.2.6 竣工資料、圖紙驗收交接記錄表…………………………..………………1 1.2.7 小區總平面圖(原件)………….………………………………………..….1 1.2.8 開發商移交的圖紙、資料清單（見附件清單目錄，同1.15.3和1.15.4）

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.3 專業化管理資料（盒號1.3）

1.3.1 山東多邦物業管理公司簡介……………………………………………..1 1.3.2 企業法人營業執照……………………………………………………………..1 1.3.3 組織機構代碼證書……………………………………………………………..1 1.3.4 物業管理資質證書 ………………………………………………………..….1 1.3.5 山東多邦物業管理公司章程………………………….1…………..…..13 1.3.6 山東多邦高新花園小區物業管理方案……………….1.…。………。……8 1.3.7 多邦多邦物業高新花園項目部簡介……………………………………………..1 1.3.8 多邦多邦物業高新花園項目部組織機構圖……………………………….1 1.3.9 多邦多邦物業高新花園項目部辦公用房無償使用合同……………………………1 1.3.10 多邦多邦物業高新花園項目部員工素質統計表………………………….……1 1.3.11 公司職務聘任決定………………………………………….1………………..8 1.3.12 物業管理委托合同………………………………………...1………………..14 1.3.13 公司組織機構圖…………………………………………………………………1 1.3.14 多邦物業管理有限公司管理制度匯編………….1………………..36

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.4 前期物業管理合同（盒號1.4）

1.4.1 物業管理委托合同………………………………………….1…………………14

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.5 前期物業管理服務協議（盒號1.5）

1.5.1 高新花園小區前期物業管理服務協議………………….1………………..9

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.6 維修資金的建立、管理、使用及續籌（盒號1.6）

1.6.1濰坊市共用部位設施設備維修資金管理辦法…………...1………………….3 1.6.2濰坊市房屋共用部位共用設施設備維修資金管理辦法….1………………….4 1.6.3 山東高新花園業主交納房屋公共維修資金明細臺帳...1………………….25 1.6.4 山東高新花園業主交納房屋公共維修資金收據存根復印件（抽樣）…….4 1.6.5 山東高新花園房屋公共維修資金使用管理辦法…………………………….2 1.6.6 公共維修資金使用明細臺帳…………………………………………………….2

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.7 房屋使用手冊及各項公眾制度（盒號1.7）

1.7.1 用戶手冊………………………………………………....1………………..23 1.7.2 業主公約（抽樣）……………………………………....1………………..16 1.7.3 商品住宅質量保證書………………………………………1…………….….2 1.7.4 商品住宅使用說明書………………………………………1………………..2 1.7.5 入伙通知書及收樓須知 …………………………….…..1………………..2 1.7.6 裝修須知………………………………………………………..…………….1 1.7.7 消防責任書(抽樣)…………………………………………………………..1 1.7.8 住戶精神文明建設公約……………………………………………………….1 1.7.9 社區文化活動管理程序……………………………………………………….2

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.8 業主管理委員會資料（盒號1.8）

1.8.1 業主委員會籌備小組預備會議紀要………………………………………….1 1.8.2 業主委員會籌備小組名單………………………………….………………..2 1.8.3 業主委員會籌備小組成員簡介……………………………………………….1 1.8.4 業主委員會籌備小組選舉召集人選票……….……………1………….…..33 1.8.5產權分布表………………………………………………….1……………….7 1.8.6

委托書………………………………………………………………………..1

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.9 正常物業管理合同（業主委員會成立后）（盒號1.9）

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.10 爭創規劃和實施方案（盒號1.10.1）

1.10.1 高新花園小區爭創山東省物業管理示范小區規劃…… 1…………..…….3 1.10.2 高新花園小區爭創山東省物業管理示范小區實施方案.1…… …………..11 1.10.3 對爭創規劃和實施方案的意見簽名業主產權分布表…...1……………….…27

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.11 各項管理制度、標準及考核辦法 1.11.1 管理運作（盒號1.11.1）

1.11.1.1 多邦物業高新花園項目部服務工作流程圖……………………………….….1 1.11.1.2 高新花園項目部職務說明書、崗位職責及任職資格……………….1…………..……12

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.11.2 質量保證制度（另外歸檔存放）

1.11.2.1 質量手冊（ISO9001質量保證體系）…………………...1………………..56 1.11.2.2 程序文件（ISO9001質量保證體系）……………….……1…………………360 1.11.2.3 1.11.2.4 作業指導書（ISO9001質量保證體系）…………….…..1…………………136 質量記錄（ISO9001質量保證體系）…………………..1…………..…..146

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.11.3 各項（綜合）管理制度（盒號1.11.3）

1.11.3.1 保安管理制度

1.11.3.1.1 秩序維護管理程序………………………………….…….1…………………4 1.11.3.2.2 秩序工作手冊(管理制度及工作評定標準)………….….1………………..6 1.11.3.3.3 秩序員巡查細則………………………………………….………………………1 1.11.3.2 車場管理制度

1.11.3.2.1 車輛交通管理程序……………… ……………………….1………………..2 1.11.3.2.2 車場管理工作手冊(管理制度工作評定標準)……….….1…………………3 1.11.3.2.3 高新花園停車場管理規定………………………………………………...1 1.11.3.2.4 高新花園非機動車輛停放管理規定……………………………………...1 1.11.3.3 衛生管理制度

1.11.3.3.1 清潔衛生管理程序…………………………………….….1………………..2 1.11.3.3.2 清潔衛生工作手冊(管理制度及工作評定標準)…….….1…………….….4

1.11.3.4 綠化管理制度

1.11.3.4.1 綠化管理程序……………………………………………..1………………..2 1.11.3.4.2 綠化養護工作手冊(管理制度及工作評定標準)……....1………………..7 1.11.3.5 機電運行維修保養管理制度

1.11.3.5.1 設施設備使用與維護管理程序………………………..…1………………..4 1.11.3.5.2 計量器具管理程序…………………………………..…..1…………………2 1.11.3.5.3 設備設施維修保養手冊（工作標準）…………………..1…………….….14 1.11.3.5.4 高新花園公共設施管理規定……………………………….……………..1 1.11.3.5.5 供電管理程序……………………………………………..1…………………2 1.11.3.5.6 給排水管理程序…………………………………..………1…………………2 1.11.3.5.7 水泵房管理規定……………………………………………………………...1 1.11.3.5.8 水泵安全操作指導…………………………………….……………………..1 1.11.3.5.9 電梯管理程序…………………….……………………….1………………..1

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.11.3.5.10 電梯機房管理規定…………………………………………………………….1 1.11.3.5.11電梯運行管理作業指導書…………………………………………….……..1 1.11.3.5.12 高新花園電梯使用管理規定……………………………………………….1 1.11.3.5.13 變配電室管理規定…………….……………………………………………..1 1.11.3.5.14 變配電室設備操作指導……………………………………………………...1 1.11.3.5.15 公共照明控制規定……………………………………………………….…..2 1.11.3.5.16 設備完好率評定標準………………………………………….……….…….2 1.11.3.5.17 弱電系統管理程序……………………………………………………….…..1 1.11.3.5.18 中控室管理規定………………..……………………………………….…..2 1.11.3.5.19 可視對講系統操作指導書……………………………………………….……3 1.11.3.5.20 閉路電視監控系統操作指導書………………………….……………….….3 1.11.3.5.21 機械維修安全操作規程………………………………………………….……1 1.11.3.5.22 電氣焊安全操作規程……………………………………………..…….…..1 1.11.3.5.23 停電應急處理方案…………………………………………………………...2 1.11.3.5.24 停水應急處理方案…………………………………………………………….2 1.11.3.5.25 電梯故障應急處理方案……………………………………………………….3

1.11.3.6 消防管理制度

1.11.3.6.1 消防管理程序………………………………………….….1………………..6 1.11.3.6.2 動火作業安全操作規程………………….…………………..……………..1 1.11.3.6.3 防火責任合同書……………………………….…………..…………………1 1.11.3.6.4 消防控制系統操作指導書…………………………………….………………….1 1.11.3.6.5 天然氣監控系統操作指導書………………………………….………………….1 1.11.3.6.6 消防水停送操作規程…………………………………….…………………..1 1.11.3.6.7 消防廣播系統操作指導書…………………………………….……………..1 1.11.6.6.8 動火審批制度…………………………………………….…………………..1 1.11.3.6.9 多邦物業管理有限公司安全機構設置……………………………….…..6 1.11.6.6.10 各級防火責任人任命書………………………….……………………………1

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.11.3.7 房屋和裝修管理制度

1.11.3.7.1 建筑物使用與維護管理程序…………………………….1………………….3 1.11.3.7.2 房屋完好率評定標準…………………………………….1………………….5 1.11.3.7.3 物業裝修管理程序……………………………………….1………………….3 1.11.3.7.4 物業裝修管理作業指導書…………………………………………………….3 1.11.3.7.5 裝修須知………………………………………………………………………..1 1.11.3.8 用戶管理制度

1.11.3.8.1 物業入（退）住管理程序…………………………………1………………...3 1.11.3.8.2 用戶溝通程序……………………………………………..1……………….…3 1.11.3.8.3 用戶手冊…………………………………………………..1…………….…..24 1.11.3.8.4 用戶須知…………………………………………………..1………….……..3 1.11.3.8.5 用戶投訴處理程序………………………………………..1…………….…..2 1.11.3.8.6 用戶意見調查與分析程序 ……………………………….1……………….…4 1.11.3.8.7 服務承諾…………………………………………………………….………….1

1.11.3.9 收費、財務管理制度

1.11.3.9.1 物業管理費用收取程序……………………………….….1………………...2 1.11.3.9.2 山東多邦物業管理有限公司財務制度……………..…1……….…….….20

1.11.3.10 綜合管理制度

1.11.3.10.1 物業項目驗收接管程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.2 信件收發管理程序 ……………………………….……..1………………….2 1.11.3.10.3 公共物業標識管理程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.4 物品采購與管理控制程序………………………….…….1………………….4 1.11.3.10.5 員工培訓管理程序………………………………….…….1………………….3 1.11.3.10.6 緊急事件應急處理程序……………………….……..….1………………….3 1.11.3.10.7糾正與預防措施程序…………………….………………..1………………….3 1.11.3.10.8管理評審程序……………………………………..….…..1………………….2 1.11.3.10.9物業管理質量大檢查程序…………………………..…….1………………….6

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.11.4 崗位考核制度及標準（盒號1.11.4）

1.11.4.1 多邦多邦物業高新花園項目部考核制度及標準………………….1…………….20 1.11.14.2 多邦多邦物業高新花園項目部考評規定 1 1.11.14.3 工程師工作考評標準 1 1.11.14.4 財務工作考評標準 1 1.11.14.5 資料員工作考評標準 1 1.11.14.6 1 1.11.14.7 管理服務班工作考評標準 1 1.11.14.8 機電運行班工作考評標準 11.11.14.9 中控室工作考評標準 1 1.11.14.10 車場班工作考評標準 1 1.11.14.11 護管員工作考評標準 2

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.12 員工素質與專業培訓管理（盒號1.12）

1.12.1 多邦物業高新花園項目部員工素質統計表……………………………………………………1 1.12.2 物業管理上崗證書(復印件)…………………………………………………….3 1.12.3 電梯工上崗證（復印件）………………………………………………………..1 1.12.4 保安員上崗證（復印件）…………………………………………..…………..2 1.12.5 技術人員資格證書、上崗證（復印件）………………………………………..2 1.12.6 員工培訓管理程序………………………………………..1…………………...3 1.12.7 2013公司培訓計劃………………………………………………..………..2 1.12.8 多邦物業高新花園項目部員工培訓計劃…………………………………………2 1.12.9 高新花園項目部員工培訓記錄表（抽樣）……………………………………………….20 1.12.10 高新花園項目部員工培訓檔案………………………………………………….………….6 1.12.11 高新花園項目部員工考試試卷（原件10份）………………………………….………..15

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.13 現代化管理（盒號1.13）

1.13.1 物業服務費、水電費收繳通知單（電腦打印）…...…..……..……….…..2 1.13.2 車輛停放固定卡登記表（電腦打印）………………………..…………………2 1.13.3 1.13.4 1.13.5 1.13.6 1.13.7 1.13.8 1.13.9 1.13.10

高新花園電視監控系統合同書……………………1……………….……4 高新花園樓宇對講系統合同書………………….…….1…………….……..8 高新花園樓宇對講系統補充合同書……………………1………………….…5 高新花園智能停車場管理系統合同書…….………….1…………………...7 高新花園樓宇對講系統設計方案…………….……...1…………….……..26 對講機使用管理規定 ………………………………………….………………..1 設備清單（電腦打印）…………….…..……………….1…………….……..20 業主登記表（電腦打印）…………………………………1……………….…..23

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.14 收費及財務管理（盒號1.14）

1.14.1 濰坊市物業服務收費實施辦法（試行）通知…………….1…………………….7 1.14.2 濰坊市物價局關于調整供水價格的通知………………….1…………………...5 1.14.3 濰坊市共用部位維修資金管理辦法…………………….…1…………………….2 1.14.4 多邦管小區供用電項目協議…………………………….1…………….……..5 1.14.5 物業服務費、水電費繳費通知單…………………………………………..…….1 1.14.6 催款通知書(抽樣)………………………………………………………………..1 1.14.7 用戶欠繳 年 月費用清單(抽樣)………………………………….………….3 1.14.8

多邦物業高新花園項目部收支結余表(抽樣)………………………………………………….1 1.14.9 高新花園項目部每月應收帳款明細(抽樣)………………………………………………….2 1.14.10 收費項目及收費標準……………………………………………………………….1

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數 1、15 房屋及其共用設施設備檔案資料（盒號1.15）

1.15.1 房屋、設備檔案資料

1.15.1.1 房屋總平面圖（復印件）……………………………….1…………………….6 1.15.1.2 地下管網圖……………………………………………………………………….23 1.15.1.3 房屋統計手冊…………………………………………….1…………………….28 1.15.1.4 多邦物業高新花園項目部設備清單………………………………...1…………………….20 1.15.1.5 設備登記卡………………………………………..…...1…………….210 1.15.1.6 設備卡（抽樣）…………………………………………………………….…..3 1.15.1.7 計量器具管理臺帳………………………….…………………………………..1

1.15.3 竣工圖紙（另外歸檔存放，見附件清單目錄）

1.15.3.1 建筑竣工圖紙 1套 106 共裝三盒，面數分別為39、38、29 1.15.3.2 結構竣工圖紙 1套 128 共裝四盒，頁數分別為26、33、35、34 1.15.3.3 電氣竣工圖紙 1套 82 共裝二盒，頁數分別為33、49 1.15.3.4 空調與通風竣工圖紙 1套 52 共裝二盒，頁數分別為34、18 1.15.3.5 給排水竣工圖紙 1套 45 1.15.3.6 鋁質玻璃幕墻竣工圖紙 1套 12

5共裝五盒，頁數分別為25、20、28、27、25 1.15.3.7 消防竣工圖紙 1套 77 共裝二盒，頁數分別為38、39 1.15.3.8 裝修竣工圖紙 1套 29

1.15.4 竣工資料（另外歸檔存放，見附件清單目錄）

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.16 業主、用戶檔案（盒號1.16）

1.16.1 業主用戶檔案資料………………………………………232 1.16.1.1 入伙會簽單……………………………………………………………………….1 1.16.1.2 入伙通知書……………………………………………………………………….2 1.16.1.3 業主臨時公約…………………………………………….1…………………….8 1.16.1.4 身份證復印件…………………………………………………………………….1 1.16.1.5 住戶檔案登記表………………………………………………………………….1 1.16.1.6 前期物業管理服務協議………………… ………………1…………………….9 1.16.1.7 消防安全責任書………………………………………………………………….2 1.16.1.8 入伙文件發放登記表…………………………………………………………….1 1.16.1.9 房屋驗收交接表………………………………………………………………….1 1.16.1.10 室內裝飾裝修管理服務協議…………………………………………………….4 1.16.1.11 裝飾裝修申請、驗收表………………………………………………………….1 1.16.1.12 裝修巡查記錄表………………………………………………………………….1（從1#樓—10#樓按房號順序排列，每一業主或用戶裝一冊，另外歸檔存放）1.16.2 業主登記表……………………………………………….1…………….…..23 1.16.3 用戶登記表……………………………………………….1…………….……..4 1.16.4 房屋及其配套設施權屬清冊…………………………….1………………..….31

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.17 報修、投訴與回訪（盒號1.17）

1.17.1 報修服務管理程序……………………………………….1……………………..2 1.17.2 用戶投訴處理程序…………………………………… …1………………………3 1.17.3 用戶投訴處理程序流程圖 ……………………………………………….……..1 1.17.4 服務/投訴/應急處理維修報告單(抽樣)……………………………….…….2 1.17.5 溝通（回訪）記錄表(抽樣)..…………………………………………………..1 1.17.6 服務/投訴/應急處理月統計表……………………………….………………….2 1.17.7 回訪記錄統計表………………………………………………….……………….2 1.17.8 多邦物業高新花園項目部回訪制度…………………………………………….…………….1 1.17.9 多邦物業高新花園項目部24小時值班制度………………………………………………….1

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數 1、18 用戶意見調查（盒號1.18）

1.18.1 1.18.2 1.18.2 1.18.3 1.18.4 1.18.5 1.18.6 1.18.7 用戶意見調查與分析程序………………………….…….1………………..….4 用戶意見調查策劃書………………………………….….1………………..….3 用戶意見調查表(抽樣)…………………….…………..1…………….….131 用戶意見調查統計分析表………………….……………..…………………….1 用戶意見調查棄權項抽樣調查統計表……………………….………………….1 用戶意見調查統計分析報告…………………….……….1…………………...12 溝通（回訪）記錄表(抽樣)………………………………….………………..3 回訪記錄統計表……………………………………………………………………2 第23頁，共45頁

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

1.19 便民維修服務（盒號1.19）

1.19.1 多邦多邦物業高新花園項目部服務承諾……………………………………….…………….1 1.19.2 多邦物業高新花園項目部服務流程圖…………….…………………………….1 1.19.3 多邦物業高新花園項目部便民服務項目…………………….………………………….1

1.19.4 服務/投訴/應急處理維修報告單(抽樣)….………….………………………..2 1.19.5 溝通（回訪）記錄表(抽樣)………………………….…………………………2 1.19.6 服務/投訴/應急處理月統計表………………………………………….……….2 1.19.7 回訪記錄統計表…………………………………………………………………..2

第24頁，共45頁

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數 房屋管理及維修養護 2.1 房屋管理（盒號2.1）

2.1.1 建筑物維護管理程序……………………………………….1………………..5 2.1.2 房屋安全檢查鑒定方法和房屋結構檢查重點……………………………5 2.1.3 房屋完好率評定標準………………………………………………………..3 2.1.4 房屋完損等級評定表……………………………………………..4 2.1.5 建筑物巡查記錄表(抽樣)………………………………………….3 2.1.6 施工任務完成情況(抽樣)…………………………………………..1 2.1.7 小區平面圖……………………………………………………..1第25頁，共45頁

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

2.2 裝修管理（盒號2.2）

2.2.1 物業裝修管理程序………………………………….1…………………6 2.2.2 裝修須知…………………………………………………………..2 2.2.3 裝修管理作業指導書 ……………………………………………….5 2.2.4 裝修申請、審批、驗收記錄表(抽樣)…………………………..5 2.2.5 裝飾裝修許可證(抽樣)…………………………………………..5 2.2.6 臨時施工證發放記錄(抽樣)……………………………………..5 2.2.7 裝修巡查記錄表(抽樣)………………………………………..5 2.2.8 整改通知單(抽樣)……………………………………………….5 2.2.9 關于統一封閉陽臺的意見調查統計……………………………..2

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

2.3 標識管理（盒號2.3）

2.3.1 公共物業標識管理程序………………………….1………………..2 2.3.2 公共場所標識牌一覽表………………………………………………..5 2.3.3 公共場所標識牌檢查表……………………………………………4 2.3.4 臨時施工人員出入證……………………………………………………4 2.2.5 高新花園標識設計制作安裝合同書………….2………………..20

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數 共用設施設備管理

3.1 設備管理綜合要求（盒號3.1）

3.1.1 設備管理程序…………………………………..1…………………3 3.1.2 計量設備管理程序……………………………..1………………..2 3.1.3 設備設施維修保養手冊……………………..1………………..24 3.1.4 設備設施維修保養計劃表………………………………………….3 3.1.5 設備設施維修任務（記錄）單（抽樣）………………1………………..10 3.1.6 設備完好率評定表(抽樣)……………………………………………..3 3.1.7 設備設施檢查分區安排表(抽樣)…………………………………...4 3.1.8 計量器具管理臺帳…..………………………………………………….1 3.1.9 電氣焊安全操作規程…………………………………………….1 3.1.10 機械維修安全操作規程…………………………………………….1

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

3.2 供電系統（盒號3.2）

3.2.1 供電管理程序………………………………….1………………….3 3.2.2 變配電室管理規定…………………………………………………….1 3.2.3 變配電設備操作指導…………………………………………….3 3.2.4 公共照明控制規定………………………………………………….4 3.2.5 停電應急處理方案………………………………………………….2 3.2.6 變配電運行記錄表(抽樣)………………………..1……………………30 3.2.7 公共照明巡檢表(抽樣)……………………………..1……………………6 3.2.8 設備設施維修保養任務記錄單(抽樣)…………………1…………………..10 3.2.9 停/送水、電申請（通知）單(抽樣)…………………………………….5 3.2.10 高新花園用電臺帳(抽樣)……………………………………….6

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

3.3 弱電系統（盒號3.3）

3.3.1 弱電系統管理程序……………………………….1………………..2 3.3.2 中控制室管理規定………………………………………………………..1 3.3.3 閉路電視系統操作指導書…………………………………………..1 3.3.4 可視對講系統操作指導書…………………………………………..1 3.3.5 停車場管理系統使用操作指導……………………………………………3 3.3.6 中控室設備運行記錄表……………………….1………………..10 3.3.7 中控室值班安排表(抽樣)…………………………….………………..3 3.3.8 中控室值班記錄表…………………………………….1………………..10

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

3.4 消防系統（見盒號4.3）

3.4.1 消防管理程序…………………………………….1………………..3 3.4.2 緊急事件處理程序…………………………………….1………………..4 3.4.3 消防控制系統操作指導書…………………………………………….2 3.4.4 消防廣播系統操作指導書………………………………………………1 3.4.5 天然氣監控系統操作指導書………………………………………….1 3.4.6 消防水停送操作規程……………………………………………..1 3.4.7 防火責任合同書…………………………………………………1 3.4.8 動火審批制度…………………………………………………..2 3.4.9 動火作業安全操作規程…………………………………..1 3.4.10 消防安全標志………………………………………………………1 3.4.11 消防設施圖形符號……………………………………………………1 3.4.12 各級防火責任人任命書…………………………………………..6 3.4.13 高新花園項目部緊急事件應急處理措施……………………………………..3 3.4.14 高新花園項目部緊急電話 ……………………………………………………….1 3.4.15 業主安全責任人和聯系人名單……………………..1………………….20 3.4.16 安全檢查記錄(抽樣)……………………………………………….6 3.4.17 動火作業呈批表(抽樣)……………………………………………….1 3.4.18 臨時動火作業許可證……………………………………..1 3.4.19 消防演習方案…………………………………..1………………….5 3.4.20 消防演習報告……………………………………..1………………….5 3.4.21 重點防火部位登記…………………………………………..3 3.4.22 安全會議記錄（抽樣）………………………………………….5 3.4.23 防火責任人呈批表………………………………………………..6 3.4.24 消防器材登記………………………………………………………..2 3.4.25 消防報警登記表（抽樣）………………………………………………2 3.4.26 消防設備設施檢查分區安排表……………………………………..4

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

3.4.27 消防設備設施清單………………………………………………………..6 3.4.28 消火栓箱檢查記錄表(抽樣)…………………………………..10 3.4.29 水（消防）泵巡檢記錄表(抽樣)………………..1………………..30 3.4.30 消防設備設施檢查記錄表(抽樣)……………………………………5 3.4.31 高新花園項目部消防演習現場照片……………………………………..6 3.4.32 多邦物業高新花園項目部罰規定(復印件)…………………….1………………..6 3.4.33 消防局開展消防安全十項職責檢查驗收的通知(復印件)………….1………..3 3.4.34 高層樓宇消防管理暫行規定(復印件)………………….1…………………4 3.4.35 中華人民共和國消防法(復印件)…………….1………………..5

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

3.5 電梯系統（盒號3.4）

3.5.1 電梯管理程序………………………………….1………………..2 3.5.2 電梯機房管理規定………………………………………………..1 3.5.3 電梯運行管理作業指導書…………………………………………2 3.5.4 電梯年檢合格證（復印件）……………………………………………..10 3.5.5 電梯年檢報告……………………………….1………………..16 3.5.6 電梯保養合同………………………………….1………………..6 3.5.7 電梯巡檢表(抽樣)………………….1………………..30 3.5.8 電梯操作上崗證（復印件）…………………………………2 3.5.9 電梯維修保養報告(日立電梯公司)……………………………………….6 3.5.10 電梯故障應急處理方案………………………………………………..5

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

3.6 供水系統（盒號3.5）

3.6.1 給排水管理程序…………………………………….1………………..3 3.6.2 水泵房管理規定……………………………………………………..2 3.6.3 水泵安全操作規程……………………………………………..1 3.6.4 停水事故應急處理方案………………………………………………………1 3.6.5 水泵巡檢記錄表(抽樣)……………………………..1………………..30 3.6.6 給排水設施巡檢記錄表(抽樣)………………………………………………4 3.6.7 二次供水水質檢驗報告……………………………………………………..1 3.6.8 停送水/電申請表、通知…………………………………………………….6 3.6.9 水池、水箱清洗記錄表…………………………………………………..1 3.6.10 設備設施維修保養任務記錄單………………………….1………………..10

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

3.7 共用設施管理（盒號3.6）

3.7.1 高新花園室外管網平面示意圖 ……………………………………..10 3.7.2 綠化分布平面圖……………………………………………………….10 3.7.3 給排水設施巡查記錄表(抽樣)……………………….1………………..5 3.7.4 公共照明巡檢查表(抽樣)……………………………..1…………………5 3.7.5 建筑物巡查記錄表……………………………………………………….2 3.7.6 建筑物完好率評定表……………………………………………….1 3.7.7 公共標識檢查記錄表……………………………………………….3

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數 保安、消防及車輛管理

4.1 保安服務管理（盒號4.1）

4.1.1 護管服務管理程序………………….1……………….3 4.1.2 護管工作手冊 …………………………………..1……………….12 4.1.3 護管巡查細則…………………………………………….3 4.1.4 值班安排表(抽樣)………………………………………………….5 4.1.5 保安值班記錄(抽樣)………………………………1……………….30 4.1.6 來訪登記表(抽樣)……………………………….1……………….30 4.1.7 護管巡樓簽到表(抽樣)……………………………………………….6 4.1.8 出入物品申報表(抽樣)…………………………..1……………….20 4.1.9 施工人員出入證(抽樣)………………………………………………….7

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

4.2 防范措施（盒號4.1）

4.2.1 安全警示標志圖樣…………………………………………….1 4.2.2 緊急事件處理程序…………………………….1…………….3 4.2.3 高新花園項目部緊急事件應急處理措施…………………….1………………….6 4.2.4 緊急事件處理記錄表(抽樣)……………………………………….4

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

4.3 消防管理（盒號4.3）

4.3.1 消防管理程序………………………………..1……………….6 4.3.2 消防控制系統操作指導書…………………………………………….2 4.3.3 消防廣播系統操作指導書…………………………………………1 4.3.4 天然氣監控系統操作指導書…………………………………………….2 4.3.5 消防水停送操作規程……………………………………………..1 4.3.6 防火責任合同書(抽樣)……………………………………………6 4.3.7 動火審批制度………………………………………………………..2 4.3.8 動火作業安全操作規程………………………………………………..1 4.3.9 消防安全標志…………………………………………………………..1 4.3.10 消防設施圖形符號…………………………………………………..1 4.3.11 各級防火責任人任命書……………………………………………..6 4.3.12 高新花園項目部緊急電話…………………………………………………..1 4.3.13 業主安全責任人和聯系人名單………………………..1……………….26 4.3.14 安全檢查記錄(抽樣)……………………………………………….5 4.3.15 動火作業呈批表(抽樣)………………………………………….1 4.3.16 臨時動火作業許可證……………………………………………..1 4.3.17 消防演習方案……………………………………….1………………..4 4.3.18 消防演習報告………………………………………….1………………..5 4.3.19 重點防火部位登記……………………………………………………..5 4.3.20 安全會議記錄（抽樣）……………………………………………….3 4.3.21 防火責任人呈批表…………………………………………………..5 4.3.22 消防器材登記……………………………………………………..6 4.3.23 消防報警登記表…………………………………………………..2 4.3.24 消防設備設施檢查分區安排表…………………………………………..6

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4.3.25 消防設備設施清單………………………………………………..6 4.3.26 消火栓箱檢查記錄表(抽樣)………………………………………..10

序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

4.3.27 水（消）泵巡檢記錄表(抽樣)………………………….6 4.3.28 消防設備設施檢查記錄表………………………………………….6 4.3.29 4.3.30 4.3.31 4.3.32 4.3.33 高新花園項目部消防演習現場照片……………………………………….10 多邦物業高新花園項目部罰款規定……………………..1………………..5 消防支隊開展消防安全十項職責檢查驗收的通知……………………….1 高層樓宇消防管理暫行規定…………………..1………………..4 中華人民共和國消防法(復印件)…………………..1………………..10

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數

4.4 車輛、非機動車輛管理（盒號4.2）

4.4.1 車輛交通管理程序………………………………..1…………………3 4.4.2 車場管理工作手冊………………………………..1………………..10 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 4.4.9 4.4.10 高新花園停車場管理規定………………………………………….1 停車場管理系統使用操作指導………………………………………….3 車輛出入記錄表………………………………………..1………………..4 停車卡……………………………………………………………………….3 停車場交接班記錄表…………………………………1…………………5 車管員工作質量檢查記錄表…………………………………………….3 車輛停放發固定卡登記表………………………………………………….2 高新花園摩托車、自行車停放管理規定………………………………….1

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數 環境衛生管理

5.1 環境衛生（盒號5）

5.1.1 清潔衛生管理程序……………………………….1………………….3 5.2.2 清潔衛生工作手冊（環境清潔衛生管理評定標準）…….1………………….10 5.2.3 高新花園清潔衛生工作方案（責任制）…………………………….3 5.2.4 清潔工作安排表………………………………………………….5 5.2.5 消殺作業記錄表……………………………………………………….3 5.2.6 垃圾清運記錄表…………………………………………………….5 5.2.7 清潔工作日常檢查記錄表…………………………………………….5 5.2.8 整改通知單(抽樣)…………………………………………………………10 5.2.9 物品/項目供應商調查審批表……………………………………………1

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數 綠化管理（盒號6）

6.1 綠化管理程序………………………………1.………………..2 6.2 綠化養護工作手冊（環境綠化管理評定標準）………..1………………….9 6.3 綠化工作安排表………………………………………………..5 6.4 綠化工作日常檢查記錄表……………………………………..3 6.5 綠化養護作業記錄表…………………………………………..3 6.6 苗木清單…………………………………………………………..4 6.7 綠化養護計劃…………………………………………………..1 6.8 整改通知單(抽樣)……………………………………….4

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數 精神文明建設（盒號8）

7.1 住戶精神文明建設公約…………………………………………..1 7.2 社區文化活動管理程序…………………………1.………………..1 7.3 2013社區文化工作計劃表…………………………………..1 7.4 社區文化活動實施表……………………………………………..1 7.5 2013社區文化活動記錄表及照片(抽樣)……………………….1 7.6 宣傳欄內容登記表………………………………………….1 7.7 一封感謝信…………………………………………………….1 7.8 報刊訂閱登記表……………………………………………….1 7.9 郵件收發登記表………………………………………………..1第43頁，共45頁

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序號 資 料 目 錄 冊數 頁數 管理效益（盒號9）

8.1 物業服務費、水電費收繳通知單…………………………………..1 8.2 用戶欠繳 年 月費用清單………………………………………..3 8.3 高新花園項目部收支結余表 ……………………………………………….10 8.4 物業管理服務費用收繳率統計…………………………………………1 8.5 便民服務承諾………………………………………………………..1 8.6 便民服務項目…………………………………………………..1 8.7 高新花園項目部經營狀況分析表（財務報表）…………………………..1

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第三篇：藍湖灣物業創優資料目錄(修改)

藍湖灣小區創市優資料總目錄

二0一0年十月

藍湖灣小區創優資料總目錄

第一項 基礎管理

1．1按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用 1．1．1建設項目選址意見書

1．1．2關于張家港地2005-A10號修建造的通知 1．1．3關于更名的批復 1．1．4關于小區門牌的申請

1．1．5江蘇省建筑工程施工圖紙設計文件審核意見書 1．1．6基礎設施工程施工圖設計文件審查合格書 1．1．7建設項目環境影響評價資格證書 1．1．8建設項目環境影響報告表 1．1．9建設用地批準書 1．1．10國有土地使用證 1．1．11建設工程規劃許可證 1．1．12建設用地規劃許可證 1．1．13建筑工程施工許可證 1．1．14紅線圖 1．1．15小區總平面圖

1．1．16 商品房預銷售行為通知 1．1．17電梯維修許可證 1．1．18電梯安裝竣工審批表

1．1．19小區已正常通電、通水、通郵 1．1．19．1通電

1．1．19．2供電局供電設計說明 1．1．19．3通水 1．1．19．4通氣

1.2小區驗收手續齊全，有完整的驗收檔案及交接手續 1．2．1 建設部《房屋接管驗收標準》

1．2.2 竣工驗收報告 1．2.3 竣工測量報告

1．2.4防空地下室竣工驗收證明書 1．2.5建設消防設計備案受理憑證 1．2.6 竣工驗收備案受理憑證 1．2．7 單位工程竣工驗收證明書(棟)1．2．8 竣工驗收備案表(棟)1．2．9 單位工程竣工驗收證明書(棟)1．2．10 竣工驗收備案表(棟)1．2．11 房屋接管檢查記錄表 1．2．12 竣工驗收移交資料目錄 1．2．13公共設施鑰匙移交記錄 1．2．13．1業主分戶門鑰匙移交清單 1．2．13．2附《X幢X室驗收交接物品清單》 1.2.14 安裝工程分戶驗收質量記錄

1.2.15公安、消防《建筑工程消防驗收意見書》（關于藍湖灣項目消防驗收合格的意見）

1．2.16電梯驗收、驗檢報告（含每臺電梯的驗收、驗檢報告）1.2.17室內空氣質量檢測報告(會所)1.2.18驗收情況的工作聯系函

1.2.19藍湖灣項目所有公共設施、設備移交驗收合格意見書（對移交過程中存在問題，進行整改的情況）

1.3建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定 1.3.1 藍湖灣維修基金明細表

1.3.2蘇州市市區住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法 1.3.3財政部《關于印發<物業管理企業財務管理規定>的通知》 ． 1．4房屋使用手冊、裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善 1.4.1 房屋建筑工程質量保修書(1#-5#)1．4．2藍湖灣項目《住宅質量保證書》樣本

1．4．3 藍湖灣項目《住宅使用說明書》樣本 1．4．4 藍湖灣項目《住宅使用公約》樣本 1．4．5《住戶手冊》樣本 1．4．6業主入伙程序及管理規定 1．4．7商品買賣合同 1．4．7．1房屋入伙管理規程

1．4．7．2附703室《藍湖灣小區交付通知單》 1．4．7．3附703室《藍湖灣小區入住通知書》 1．4．7．4附703室《藍湖灣小區入住登記表》 1．4．7．5附703室《藍湖灣小區住宅驗收交接表》 1．4．7．6附703室《藍湖灣小區業主資料交收記錄》 1．4．7．7附703室《承諾書》

1．4．7．8附703室《藍湖灣小區住宅使用公約》

1．4．7．9附703室《藍湖灣小區前期物業管理服務協議》1．4．8業主裝修程序及管理規定 1．4．8．1裝修管理規定。1．4．8．2二次裝修管理實施細則 1．4．8．3二次裝修補充事項 1．4．8．4附703室《裝修申請表》 1．4．8．5附703室《裝修設計圖》 ． 1．4．8．6附703室《裝修公司營業執照》 1．4．8．7附703室《裝修人員身份證復印件》 1．4．8．8附203室《裝修人員臨時出入證》 1．4．9藍湖灣小區公共管理制度 1．4．9．1機動車管理規定 1．4．9．2臨時施工用電管理規定 1．4．9．3電梯進出物料規定 1．4．9．4小區電梯使用管理規定 1．4．9．5房屋使用管理規定

1．4．9．6環境環保管理規定 ． 1．4．9．7車輛交通管理規定 ． 1．4．9．7．1附((年月車輛進出登記表》 1．4．9．7．2外來車輛管理工作標準 1．4．9．8小區出入管理規定

1．4．9．8．1附((年 月 人員進出登記表》 1．4．9．8．2附702室《物品搬運登記表》 1．4．9．9水電氣使用管理規定 1．4．9．10養犬管理規定

1．5業主委員會按規定程序成立，按章程規定履行職責，按計劃開展工作，有定期活動和日常工作記錄 1．5．1權屬清冊

1．5．2關于南陽臺封閉事宜的征求意見書 1．5．3關于南陽臺封閉意見征詢結果的報告

1．6業主委員會(建設單位)與物業管理企業簽訂物業管理服務合同，合同文本規范，雙方責權利明確 1．6．1物業管理委托合同

1．6．2物業管理委托合同補充協議 1．6．3委托書 1．6．4藍湖灣服務標準

1．6．5江蘇福田物業管理有限公司簡介 1．6．6資質證書 1．6．7企業法人營業

1．6．8企業法人營業執照(副本)1．6．9稅務登記證(副本)1．6．10組織機構代碼證(副本)1．6．1l市物業管理行業協會常務理事單位 1．6．12 1S09001：2000認證書 1.6．13物業管理有限公司組織架圖

1．6．14藍湖灣物業管理處組織架構圖

1．7物業管理企業制訂創優計劃和實施方案，并經業主委員會或80％以上業主的同意

1．7．1小區創市優規劃表 1．7．2小區創市優實施方案 1．7．3小區創市優領導小組 1．7．4小區創市優達標日程

1.7．5 2010年奮斗目標及工作計劃 ·、1．7．6小區創優倡議書

1．7．7附2010年每月創優工作會議紀要 1．7．8自評表

1．7．8．1 2010年7月自評 1．7．8．2 2010年8月自評 1．7．8．3 2010年9月自評 1．7．8．4 2010年10月自評

1．8小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實=措施和考核辦法 1．8．1物業管理服務工作程序 1．8．1．1．1檔案管理規定 1．8．1．1．2業主檔案管理規定 1．8．1．1．3電腦使用管理規定 1．8．1．1．4臨時施工用電的管理規定 1．8．1．1．5臨時出入證使用規定 1．8．1．1．6藍湖灣二次裝修管理實施細則 1．8．1．1．7管理處鑰匙管理規定 1．8．1．1．8小區24小時值班制度 1．8．1．1．9拾遺物品的管理規定 1．8．1．1．10變電所出入制度 1．8．1．1．11巡視檢查制度

1．8．1．1．12倒閘操作制度 1．8．1．1．13水泵房管理規定 1．8．1．1．14電梯機房管理規定 1．8．1．1．15電梯安全管理規定 1．8．1．2各類人員崗位責任 1．8．1．2．1管理處經理職責 1．8．1．2．2 經理助理職責 1．8．1．2．3管理處安護主管職責 1．8．1．2．4管理處客戶主管職責 1．8．1．2．5收費員工作職責 1．8．1．2．6出納工作職責 1．8．1．2．7管理處文員職責 1．8．1．2．8安護班長職責 1．8．1．2．9巡邏崗安護職責 1．8．1．2．10門崗安護職責 1．8．1．2．11監控員職責 1．8．1．2．12車場管理員職責 1．8．1．2．13水電班長職責 1．8．1．2．14水電班水電工職責 1．8．1．2．15保潔班長職責 1．8．1．2．16大堂保潔員職責 1．8．1．2．17外圍保潔員職責 1．8．1．2．18樓層保潔員職責 1．8．1．2．19地下車庫保潔員職責 1．8．1．2．20機動保潔員職責 1．8．1．3 各項工作規程

1．8．1．3．1物業管理服務工作程序1．8．1．3．2客服工作規程

1．8．1．3．3業主報修處理工作規程 7

1．8．1．3．4業主投訴處理工作規程 1．8．1．3．5回訪工作規程 1．8．1．3．6出入證辦理操作程序 1．8．1．4 安護工作程序

1．8．1．4．1安護員交接班工作程序 1．8．1．4．2安護員機械管理規程 1．8．1．4．3消防工作程序

1．8．1．4．4消防廣播操作規程 1．8．1．4．5應急小分隊管理規程

1．8．1．4．6突發事件或異常情況處理程序 1．8．1．4．7火警火災應急處理流程圖 1．8．1．4．8安全護衛各崗工作標準及程序 1．8．1．4．9停車場各崗工作標準 1．8．1．5水電班工作規程

1．8．1．5．1水電工工作程序及工作標準 1．8：1．5．2安全操作規程

1．8．1．5．3給排水設備(設施)的維修保養規程1．8．1．6保潔班工作規程

1．8．1．6．1管理處保潔員工作程序及工作標準1．8.1．6．3玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序1．8．1．6．4垃圾桶的清潔規程 1．8．1．6．5消殺工作安全操作規程 1．8．1．6．6盆栽綠化(租賃)養護規程 1．8．1．6．7綠地的清潔規定 1．8．1．6．8綠化(地)養護規程 1．8．2質量保證制度

1．8．2．1績效監視和測量控制程序 1．8．2．2不合格品控制程序 1．8．2．3糾正和預防措施控制程序

1．8．2．4物業服務監督檢查程序 1．8．3收費管理制度

1．8．3.1物業服務收費標準審批流程 1．8．3．2管理處收費會計財務制度 1．8．3．3物業服務收費管理方法 1．8．3．4物業管理服務收費程序 1．8．4財務制度 1．8．4．1財務工作手冊 1．8．5崗位考核制度 1．8．5．1人事工作手冊

1．8．5．2 2010年管理處培訓計劃 1．8．5．3員工獎懲條例

1．8．5．4糾正和預防措施報告單

1．8．5．5關于對夜間違反勞動紀律處理的通報 1．8．6相關記錄

1．8．6．1 2010年管理處培訓計劃及培訓記錄 1．8．6．2客服部2010年培訓記錄 1．8．6．3保潔班2010年培訓記錄 1．8．6．4安護班2010年培訓記錄 1．8．6．5客服部2010年月績效考評表 1．8；6．6水電班2010年月績效考評表 1．8．6．7保潔部2010年月績效考評表 1．8．6．8安護部2010年月績效考評表

1．9物業管理企業的管理人員和專業技術人員經過專業培訓，持證上崗；員工統一著裝，佩帶工作牌，服務主動、熱情，工作規范 1．9．1物業管理人員能力狀況、基本情況一覽表 1．9．2管理處員工花名冊

1．9．3管理人員經過專業培訓，持證上崗 1．9．3．1附管理處經理曾強上崗證書復印件

1．9．3．2物業管理人員周海軍上崗證書復印件 1．9．3．3物業管理人員朱鵬上崗證書復印件 1．9．3．4物業管理人員朱金蘭上崗證書復印件 1．9．4專業技術人員經過專業培訓，持證上崗

1．9．4．1 郭建剛中華人民共和國特種作業操作證—電工證 1．9．4．2 李從峰中華人民共和國特種作業操作證—電工證 1．9．4．3 韓志華中華人民共和國特種作業操作證—電工證 1．9．4．4 郁文中華人民共和國特種作業操作證—中控室上崗證 1．9．5員工統一著裝，佩帶工作牌，服務主動、熱情，工作規范 1．9．5．1公司VI手冊服裝部分圖片 1．9．5．2公司VI手冊工作牌部分圖片 1．9．5．3員工言談規范及行為舉止要求 1．9．5．4員工著裝管理規定 1．9．5．5安護員儀容儀表管理規程

1．9．5．6物業從業人員著裝及標志符合規定的圖片資料

主要檔案資料，報修、養護記錄，財務結算，運用電腦操作 1．10物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率； 1．10．1．1監控系統 1．10．1．1．1監控系統簡介 1．10．1．1．2監控系統設備清單 1．10．1．1．3住戶門禁、門禁卡圖片 1．10．1．1．4中控室圖片 1．10．1．2智能化停車管理系統 1．10．1．2．1停車場使用說明書 1．10．1．2．2自動道閘安裝使用說明書 1.10．1．3火災自動報警系統 1．10．1．3．1火災自動報警系統簡介

1．10．1．3．2 火災自動報警系統開工報告 1．10．1．3．3火災自動報警系統調試報告 1．10．1．3．4消火栓滅火系統自檢報告 1．10．1．3．5滅火器圖片 1．10．1．3．6消防栓圖片

1．10．1．3．7安護員器械管理規程 1．10．1．3．8通訊器材臺帳 1．10．1．3．9對講機領用登記表

1．10．1．3．10安護員操作設施設備的圖片

小區服務項目、收費標準公開，至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

1．11．1物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定

1．11．1．1國家財政部關于印發《物業管理企業財務管理規定》的通知

1．11．1．2國家財政部關于物業管理企業執行《房地產開發企業會計制度》有關問題的通知

1．11．1．3國家財政部《物業管理企業會計核算補充規定》 1．11．1．4蘇州市物業管理收費辦法 1．11．1．5物業服務收費管理辦法 1．11．1．6財務工作手冊

1．11．1．7管理處收費管理員工作程序

1．11．2小區服務項目、收費標準公開，至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

1．11．2．1物業管理委托合同

1．11．2．2物業管理委托合同補充協議 1．11．2．3前期物業管理收費標準的備案 1．11．2．4收費標準公示

1．11．2．5 2010年上半年財務收支表

1．11．2．6 2010年上半年財務收支公示圖片

1．12房屋及其共用設施設備檔案資料(含權屬清冊)齊全，分類成冊，管理完善查閱方便 1．12．1檔案管理規定 1．12．2管理處文員職責 1．12．3小區簡介 1．12．4總平面圖 1．12．5權屬清冊

1．12．5.1公共設施設備2010年保養計劃 1．12．5．2 2010年上半年電梯保養作業報告 1．12．5．3 2010年上半年給排水保養過程記錄表 1．12．5．4 2010年上半年變電所保養過程記錄 1．12．5．5 2010年上半年消防系統保養作業報告 1．13建立住用戶檔案、清冊，查閱方便 1．13．1業主入伙檔案目錄

1．13．1．1附2#902室《交付通知單》 1．13．1．2附2#902室《入住通知書》 1．13．1．3附2#902室《入住登記表》 1．13．1．4附2#902室《住宅驗收交接表》 1．13．1．5附504室《業主資料交收記錄》 1．13．1．6附2#902室《承諾書》 1.13．1．7附3#703室《住宅使用公約》

1．13．1．8附1#1404室《前期物業管理服務協議》1．13．2業主裝修檔案目錄

1．13．2．1 3#703室《裝修申請表》 1．13．2．2 3#703室《裝修設計圖》 1．13．2．3 3#703室《裝修公司營業執照》 1．13．2．4 3#703室《保證書》

1．13．2．5 3#703室《裝修人員身份證復印件》

1.13．2．6 3#203室《裝修人員臨時出入證》 1．13．2．7 4#1403室《物品搬出登記表》

1．14有服務接待地點，建立24小時值班制度和服務電話，設服務電話，負責各類信息的收集和反饋并及時處理 1．14．1小區24小時值班制度 1．14．2物業管理服務工作程序 1．14．3業主報修處理工作規程 1．14．4業主投訴處理工作規程 1．14．4．1附業主投訴單 1．14．5回訪工作規程

1．14．5．1 2010年上半年報修回訪統計表 1．14．6中控室值班員工作規程

1．14．6．1突發事件或異常情況處理程序 1．14．6．2突發事件處理預案

1．14．6．3火警火災應急處理流程圖 1．14．7施工單位聯絡表 1．14．8住戶手冊(特別提示)1．15每年定期向用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達80％以上

1．15．1公司《質量環境職業健康安全手冊》質量目標 1．15．2 2010年上半年客戶回訪統計表 1．15．3 2010年上半年客戶回訪統計分析表 1．15．4糾正預防措施控制程序 1．15．4．1管理處報修項目登記表 1．15．4．2管理處周檢整改單

1．16建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100％，返修率不高1％，并有回訪記錄 1．16．1服務標準

1．16．2便民維修服務承諾制

1．16．3業主報修處理工作規程

1．16．3.1 2010年1-9月每月報修及時率統計表 1．16．3．2 2010年1-9月每月返修率統計表 1．16．3．3 2010年上半年報修回訪統計表 1．16．3．4 2010年上半年每月維修滿意率回訪統計 1．16．4相關記錄

1．16．4．1報修回訪統計表 1．16．4．2管理處服務項目登記表 1．16．4．3管理處報修項目登記表

1.17對業主和使用人的投訴和建議及時答復處理，并作好記錄 1．17業主投訴規程

第二項 房屋管理與維修養護

2．1小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)戶門標號標志明顯 2．1．1小區總平面圖 2．1．2小區總平面圖標識圖片 2．1．3主要路口引路路標圖圖片 2．1．4樓棟標識圖片 2．1．5樓層標識牌圖片 2．1．6物業管理處標識牌圖片 2．1．7各類標號標志圖片 2．1．8標識標牌一覽表

2．2違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 2．2．1附小區外觀圖片

2．3房屋外觀完好、整潔，無脫落、無污跡 2．3．1建設部1 1號令《城市房屋修繕管理規定》 2．3．2房屋外觀圖片

2．4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無 14 安全隱患或破損 2．4．1市容管規定

2．5封閉陽臺統一有序，色調一致

2．5．1中華人民共和國建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》 2．6空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2．6．1空調安裝圖片

2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2．7．1建設部46號令<建筑裝飾裝修管理規定> 2．7．2二次裝修管理規程 2．7．3相關記錄

2．7．3．1 2010年房屋裝飾裝修管理記錄 2．7．3．2 2010年房屋裝飾裝修現場巡視記錄

2．8每年定期檢查房屋結構和涉及使用安全的部位，及時維修養護，檢修記錄齊全，危險隱患部位設置安全防范警示標志 2．8．1城鄉建設環境保護部《建筑物完損等級評定標準》

第三項 共用設施設備管理

3．1共用配套設施及用房完好，無隨意改變用途 3．1．1 庭園兒童娛樂場、休閑椅圖片 3．1．2 附小區垃圾中轉站圖片 3．1．3 2010年公共配套設施維保計劃

3．2共用設施設備運行、使用及維修按規定要求有記錄，無事故隱患，專業術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范 3．2．1管理制度

3．2．1．1物業驗收接管及設備管理工作手冊 3．2．1．2給排水與暖通工作手冊 3．2．1．3強弱電管理手冊

3．2．1．4藍湖灣設備臺帳 3．2．2崗位職責 3．2．2．1水電班長職責 3．2．2．2水電班水電工職責

3．2．2．3 2010年共用設施設備維保計劃 3．2．3．4設備房圖片 3．2．3．5設備卡圖片 3．2．3．6水電班工作圖片

3．3室外共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 3．3．1現場圖片

3．4排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象，無架空管線，無礙觀瞻 3．4．1現場圖片

3．5道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3．5．1現場圖片

3．6供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案 3．6．1給排水系統設備管理

3．6．2給排水設備(設施)運行管理規程 3．6．3給排水設備(設施)的維修保養規程

3．6．4 2010年公共設施設備維修計劃(給排水部分)3．6．5 2010年水泵房運行巡視記錄表 3．6．6二次供水管理

3．6．7突發事件或異常情況處理程序(給排水)3．7制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電詳備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好 3．7．1供配電設備(設施)維修保養規程 3．7．2 2010年供配電運行巡視記錄表 3．7．3附工作人員工作圖片

3．7．4配電房管理制度 3．7．4．1配電房出入制度 3．7．4．2巡視檢查制度 3．7．4．3安全操作規程 3．7．5臨時施工用電管理規定 3．7．5．1停電應急規程 3．7．6避雷系統程序文件 3．7．6．1避雷系統保養測試記錄 3．7．6．2避雷系統驗收合格證 3．7．6．3 防雷裝置設計核準書 3．7．7弱電系統 3．7．7．1弱電系統臺帳 3．7．8照明系統 3．7．8．1照明系統臺帳

3．8電梯按規定或約定時間正常運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定故障應急處理方案

3．8．1國務院373號令《特種設備安全監察條例》 3．8．2建計[1994]667號《關于加強電梯管理的暫行規定》 3．8．3建設部114號《關于提高電梯質量的若干規定》 3．8．4質檢局《蘇州市電梯安全監察和質量監督》 3．8．5 電梯監督檢驗規格 3．8．6電梯安全設施一覽表 3．8．7電梯年檢

3．8．7．1 2009年電梯定期檢驗報告 3．8．7．2 2008年限速器檢驗報告書 3．8．8電梯保養合同

3．8．8．1電梯保養公司營業執照 3．8．8．2特種設備安裝改造維修許可證

3．8．8．3電梯保養人員上崗證 3．8．9．2010年電梯維保計劃

3．8．10 2010年電梯機房運行巡視記錄表 3．8．11相關記錄

3．8．11．1 2010年電梯保養作業報告 3．8．11．2 2010年轎箱、井道、機房清潔記錄 3．8．11．3電梯安全管理制度 3．8．12 電梯故障困人救援規程 3．8．13 電梯故障維修標準作業規程 3．8．14 電梯進出物料規定

第四章 保安、消防、車輛管理

4．1安全護衛人員實行24小時值班及巡查制度；熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責；有值班巡查記錄，有來訪登記制度

4．1．1保安部工作手冊

4．1．1.1安全護衛人員實行24小時值班及巡查制度 4．1．1．2安全、消防與停車場工作手冊 4．1．1．3 24小時值班制度 4．1．1．4藍湖管理處安護分布圖 4．1．1．5監控系統監控器分布圖 4．1．1．6安護人員名冊、隊員能力狀況一覽表 4．1．1．7安護英姿圖片

4．1．1．8安護員工作牌樣本及臨時出入證樣本 4．1．2 崗位職責 4．1．2．1安護主管崗位職責 4．1．2．2安護班長職責 4．1．2．3巡邏崗崗位職責

4．1．2．4 門崗崗位職責 4．1．2．5中控室崗位職責 4．1．2．6秩序維護車輛崗位職責

4．1．3熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責

4．1．3．1員工言談規范及行為舉止要求 4．1．3．1．1培訓管理制度 4．1．3．1．2安護員培訓規定 4．1．4．2薪酬與績效考核管理 4．1．4．2．1安護培訓與考核記錄 4．1．4．2．2 2010安護培訓計劃 4．1．4．2．3 2010年上半年安護培訓記錄 4．1．4．2．4 2010年安護各班考評表 4．1．5有值班巡查記錄，有來訪登記制度 4．1．5．1外來人員來訪登記制度 4。1．5．2小區安護巡查制度

4．1．5．3治安消防服務質量檢查規程 4．1．5．3．1消防監控中心值班記錄 4．1．5．4相關記錄

4．1．5．4．1 2010年來訪人員登記表 4．1．5．4．2出門證(物品)4．1．5．4．3 2010年門崗交接班記錄表 4．1．5．4．4 2010年巡邏崗交接班記錄表 4．1．5．4．5 2010年中控室值班記錄表 4．1．5．4．6 2010年安護巡邏簽到表

4．2 危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施4．2．1小區消防疏散示意圖 4．2．1．1小區各類警示牌圖片 4．2．2制定相應的防范措施

4．2．2．1 應急小分隊管理規程 4．2．2．2 突發事件或異常情況處理程序 4．2．2．3 火警火災應急處理規程 4．2．2．4 停車場意外事件處理程序 4．2．2．5．應急電話一覽表 4．2．3義務消防隊員名單 4．2．3．1消防演習記錄 4．2．3．2消防演習圖片 4．2．3．3義務消防人員架構圖 4．2．3．4區域防火責任人劃分表 4．2．3．5消防宣傳圖片

4．3消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通4．3．1消防系統簡介 4．3．2消防系統設備臺帳 4．3．3消防設備檢查規程 4．3．4消防設備維修保養規程 4．3．5中控室值班員工作規程 4．3．6中控室設備運行管理規程 4．3．7火警火災應急處理流程圖 4．3．8相關記錄

4．3．8．1消防應急器材檢查表 4．3．8．2系統每日運行登記表 4．3．8．3專職(義務)消防員培訓記錄 4．3．8．4消防安全教育培訓記錄 4．3．8．5消防安全會議記錄

4．3．8．6公共設施設備保養記錄(消防系統)4．4機動車停車場管理制度完善，管理責任明確 4．4．1小區地下車庫平面圖

4．4．2小區道路、車場和交通狀況圖片

4．4．3停車場(庫)管理規程 4．4．4停車場管理公約

4．4．5停車場突發事件應變措施 4．4．6汽車道閘保養規定 4．5非機動車車輛管理制度完善 4．5．1非機動車場管理公約 4．5．2現場圖片

4．5．3非機動車輛停放管理記錄車場停放有序，進出有登按規定位停放，管理有序

第五項 環境衛生管理

5．1環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 5．1.1園林綠化工程竣工驗收表 5．1.2配套綠地測繪成果報告書 5．1．3小區環境衛生管理情況簡介 5．1．4環衛設施設備清單 5．1．5環衛設備分說明 5．1．6環保、綠化工作手冊 5．1.7公共區域衛生保潔操作規程 5．1．8垃圾池的清潔工作程序 5．1．9垃圾桶的清潔規程 5．1．10現場圖片

5．2清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準保

5．2．1服務標準(保潔部分)5．2．2清潔人員名冊和責任范圍 5；2．3保潔員工作程序及工作標準

5．2．4管理處保潔員工作程序及工作標準 5．2．5家庭保潔服務程序與標準 5．2．6玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序 5．2．7保潔服務質量考核辦法 5．2．8服務質量考核細則 5．2．9清潔工培訓規程

5．2．9．1 2010年清潔班培訓計劃 5．2．9．2 2010年清潔班培訓記錄 5．2．10 2010年外圍保潔巡查簽到表

5．2．11 垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 5．2．11．1垃圾清運管理制度 5．3月垃圾清運服務質量記錄 5．3．1垃圾池消殺記錄表

5．4房屋共用部位、共用設施設備無蟻害 5．4．1蘇州市城市房屋白蟻防治管理規定 5．4．2消殺工作安全操作規程 5．4．3消殺管理制度 5．4．4關于消殺的通知

5．4．5 2010年消殺服務過程記錄

5．5小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 5．5．1管理處保潔員工作程序及工作標準 5．5．2 2010年外圍保潔巡查簽到表

5．6屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；梯扶欄、天臺門等玻璃窗等保持潔凈

5．7商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫象

5．8無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

5．8．1蘇州市政府《市容和環境衛生管理處罰辦法》 5．8．2蘇州市犬類管理辦法

5．8．3小區養犬管理規定 5．8．4關于寵物的友情提醒

5．9小區排油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染 5.9．1江蘇省政府《江蘇省環境噪音污染防治條例》

第六項 綠化管理

6．1綠地無改變使用用途，無破壞、踐踏、占用現象 6．1．1小區綠化竣工平面圖 6．1．2小區綠化圖片 6．1．3小區園林小品圖片

6．2綠化有專人養護管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時滅治蟲害無枯死花草、樹木 6．2．1 6．2．2綠化盆栽(租賃)養護規程 6．2．3植物花卉驗收核算程序 6．2．4綠化工日常工作程序

6．2．5綠化工程驗收接管標準作業規程 6．2．6 2010年綠化養護計劃 6．2．7綠化服務中心管理規定 6．2．8 綠化部各崗位職責 6．2．9綠化服務中心作業規程 6．2．10綠化服務中心員工獎罰制度 6．2．11綠化服務中心綠化工工作標準 6．2．12綠化工作日檢、月檢 6．2．13綠化工作檢查考核評分表 6．2．14綠化日常養護方法和要求標準 6．2．15綠化養護操作規程

6．2．16剪草工、修剪工、植保員作業指導書

6．2．17各部門檢查考核表 6．2．18綠化養護管理方案 6．2．19綠化死樹統計 6．2．20滅鼠藥投放地點 6．2．21綠化圖片 6．2．22各項記錄

6．2．22．1綠化(地)養護月檢查表 6．3綠地無紙屑、煙頭、石子等雜物 6．3．1現場圖片

第七項精神文明建設

7．1小區居住文明，鄰里團結互助，使用糾紛能通過協調解決 7．1．1社區文化活動管理程序 7．1．2宣傳欄

7．1．2．1宣傳欄2006年第一期 7．1．2．2宣傳欄圖片 7．1．3各類友情提醒

7．1．4[2010]0號(關于寵物的友情提醒)7．1．5[2010]0號(關于五一節友情提醒)7．1．6[2010]0號(關于高空拋物的友情提醒)7．1．7友情提公示圖片

7．1．8物業管理企業內部文化建設圖片資料

7．2物業管理企業與街道、居委會關系協調，積極配合、支持并參與社區建設 7．2．1警民協作

7．2．1．1蘇州市公安局出入境管理處《受理外國人、僑港澳臺人員臨時住宿登記須知》

7．2．1．2外國人出境入境管理法 7．2．1．3《房屋出租治安責任書》 7．2．1．4租賃房屋治安管理規定 7．2．1．5市公安局《房屋出租戶須知》

7．2．2與街道、居委會關系協調，積極配合、支持并參與社區建設

第八項 管理效益

8．1物業管理服務費收繳率90％以上 8．1．1物業服務收費管理實施辦法 8．1．2企業法人營業執照

8．1．3企業法人營業執照(副本)8．1．4稅務登記證(副本)8．1．5物業管理委托合同

8．1．6物業管理委托合同補充協議

8．1．7市、區物價局關于藍湖灣前期物業管理試行收費標準的備案 8．1．8收費通知單樣表

8．1．9 2010年1-6月小區物業管理收費統計表 8．1．10征詢函

8．2根據業主需求，提供物業管理服務合同以外的特約服務和代辦服務，服務項目與收費標準公開

8．2．1蘇州市物價局關于藍湖灣前期物業管理試行收費標準的備案 8．2．2各項特約服務收費價目表 8．2．3收費標準公示圖片

8．2．4 2006年1月—6月財務收支公示圖片 8．3本小區物業管理經營狀況 8．3．1小區財務收支表

8．3．1.1 附2010年上半年財務收支表 8．3．1.2 業主入住情況一覽表

8．3．1.3 2010年上半年保修回訪統計 8．3．1.4上半年每月維修滿意回訪統計表 8．3．1.5 小區人員費用明細 8．3．2小區公共水電分攤收支表

8．3．2．1附2010年上半年公共水電分攤收支表

第四篇：物業創優方案

創優規劃和具體實施方案及承諾指標采取的措施

一、創優目標

1、項目交付1年內物業服務達到大連市物業管理優秀小區標準；

2、項目交付2年內物業服務達到遼寧省物業管理優秀小區標準；

3、項目交付3年內物業服務達到全國物業管理優秀小區標準；

二、創優規劃和具體實施方案

（一）、創優規劃

1、加強創建市優活動的領導，在公司創優達標領導小組的統一指揮下，有重點、有步驟地開展各項創優工作。

2、要完善創優領導小組例會制度，做到會前有準備，會上出主意，會后抓落實。

3、要加強員工的教育，增強創優意識，將創優活動與日常服務結合起來。

4、要根據園區具體實際，繼續健全相關的規章制度，做到有章可循，違章必究，提高管理服務質量。

5、發揮園區財務的作用，規范園區的財務管理。

6、要引入先進的管理設備和管理手段，使用物業管理軟件，使用管理智能化、規范化。

7、要積極開展文化活動，因地制宜，因時制宜，活躍園區的文化氣氛。

8、要與業主多聯系，在法規和合同規定的范圍內，進一步明確雙方的權利，互相支持，互相配合。

9、要與街道、社區多溝通，以便得到更多的支持和指導。

（二）、創優工作進程表

二、承諾指標及采取的措施

中海物業管理有限公司大連分公司

二〇一一年五月十七日

第五篇：物業管理處創優工作報告

規范管理

夯實基礎

不斷提高服務水平

——中信XX花園管理處創優迎檢工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

首先，我受公司領導的委托，謹代表深圳市中信物業管理有限公司的領導以及中信XX花園管理處的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎！現將我處創建物業管理優秀住宅小區的工作情況匯報如下：

一、小區基本情況

中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業文化中心區,西鄰南山區政府,東鄰深圳市高新技術產業園區，北鄰深圳大學，是以中信深圳（集團）公司為主開發興建的高尚住宅小區。小區由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙率達100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫車位173個。

中信XX花園小區外圍裝有紅外線監控系統可對小區外圍進行24小時監控；供水系統為全自動變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監控中心對講系統24小時可直接與業主雙向對講通話；消防系統采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監控，遇到火警自動報警；通風設備自動啟動，能及時、有效控制險情。總之，小區具有完善配套設施，如臨街

有各類商鋪林四十多間，南山區學府小學及廣東省一級幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場隔街相望，小區內地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應俱全。

XX花園小區于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業管理有限公司負責物業管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區的稱號，同年12月28日通過了質量/環境/安全三個體系的認證，成為目前全國第一家同時經過三個體系認證的住宅小區；今年5月，被評為“南山區物業管理優秀住宅小區”。

中信XX花園管理處現有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業化，素質過硬、思想活躍的管理服務隊伍。

二、小區的物業管理情況

深圳市中信物業管理有限公司是中信深圳（集團）公司的下屬企業,目前所管理物業總面積達60多萬平方米，其中包括鹽田區唯一獲得“國優”稱號的海濱花園小區和目前深圳市標志性建筑之一的中信大廈城市廣場等。

中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀守法,作風正派,實事求是,開拓創新,謙虛謹慎,團結互助,勤勉奮發,雷厲風行”的企業精神,大力發揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能敬業”的工作作風，兩年來，在上級物業主管部門的指導下，在物業公司的正確領導下，在全體業主的大力支

持下，我管理處稟承中信物業“明明白白、實實在在”的服務風格，以高起點、高要求的宗旨進行運作和管理，主要做了以下方面的工作：

1、提前介入，準備充分。物業公司組建之時，XX花園管理處正值即將入伙之時，公司各級領導都十分重視,一方面派遣相關技術人員到現場與施工單位一起安裝、調試、熟悉和掌握各類機電設備，并從物業管理的角度提出了不少具體的改進意見。另一方面，從其他管理處抽調精兵強將組成XX花園管理處籌備小組進行籌備工作。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區的房屋結構和設備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎。

2、率先進行三個體系認證，全面實行規范化的物業管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001、OHS18001國際標準化管理體系國際、國內的雙重認證，是中信物業三個通過該項認證的單位之一。兩年多來，圍繞三個體系的貫標和考核，我們嚴格按照三個標準體系的要求開展工作，力爭為業主提供目前最先進和完善的物業管理服務。

（1）嚴格按照體系文件的標準加強日常的管理工作。

通過認證后，要求員工都應熟悉體系文件的內容，公司和管理處每年都進行有計劃的培訓，要求員工要熟練掌握并認真遵照執行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項工作的貫徹落實都能力求按照體系文件的進行，通過加強對日常工作的檢查和監督，對發現的問題能進行及時的糾

正，為我管理處提供高標準、規范化的物業管理服務起到了決定性的作用。

（2）定期進行認真的檢查和整改工作，保持物業管理和服務水平的高票標準。每月公司領導都會親自帶隊，組織公司有關部門的專業管理人員對管理處的各項工作進行檢查和評比，并對檢查中發現的不合格項發出書面整改通知，7天后進行復檢，保證了體系文件的有效運行。每周五管理處都會組織班長以上人員對各項工作進行檢查，發現問題及時整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項工作日趨完善。

3、樹形象、創品牌，時刻把業主的利益放在第一位

（1）積極籌建業主委員會，構建管理處與業主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業主委員會放在重要的位置，經過不斷的努力，成立了XX花園第一屆業主委員會，與業主委員會簽訂了《物業管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責、權、利關系，管理處不僅能夠自覺接受業主的監督，及時糾正和處理，而且，對于業主和業委會反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結果公之于眾，提高了各項管理工作的透明度。

（2）堅持24小時的值班制度。除配電室，中控室、安全班實行24小時值班外，管理處也實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。

（3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好小區的各項安全工作。一方面，管理處制定了對突發事件的應急處理方案，對各崗位的安全工作都經常進行檢查核實，另一方面，注重對各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓工作，增強大家的安全意識，通過努力，我小區沒發生過安全事故。

（4）加強對各類設施設備的維護工作。

小區內治安消防的設施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設施設備維護檢修工作，兩年來，先后進行了近10多個項目的整改和完善，保證了各項設施處于良好的工作狀態。

4、抓好隊伍建設，提高員工素質。

現代企業競爭的焦點是人才的競爭，企業管理的好壞取決于員工的整體素質。因此公司非常重視員工隊伍的建設。

（1）建設一支年輕化、專業化的員工隊伍。公司對XX花園的管理非常重視，不僅在集團公司范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，而且還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。

（2）重視培訓工作，把員工的業務培訓、學習當作頭等大事來抓。去年先后外送和內部培訓員工近百次。一是將業務骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓班參加培訓。二是結合公司和管理處的實際制定員工的培訓計劃和培訓大綱，主要通過對員工進行業務技能、企業文化、職業道德等方面的培訓。對技術性、專業性強的項目專門聘請專家進行授課，并組織員工進行理論、實際操作的考試，經培訓后全體員工達到了上崗標準。三是組織有關人員到市物業管理先進單位參觀學習、取經，增強感性認識。四是對新聘員工進行系統培訓和考核。五是鼓勵員工業余時間參

加各種業務、技術、文化等方面的培訓學習和崗位練兵。通過多種途徑的培訓，使員工的業務技術和綜合素質得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術人員持證上崗率達100%。

（3）提高員工服務意識，爭創物業管理名牌企業。物管公司成立之時就提出了要遵照中信深圳（集團）公司提出“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能敬業”的企業精神，爭創中信物業管理精品的口號。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規范到對業主的服務規范，從安全員的軍事素質訓練到機電維修工的維修技能訓練，結合實際情況積極開展了各項崗位練兵活動，教育員工要始終以“業主滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨來開展工作，急客戶所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報修電話后，5分鐘內就能趕到現場處理各種問題。

由于XX花園完善的設計和良好的硬件環境，加之管理到位，員工的禮貌、規范的服務贏得了業主的住戶的理解和稱贊，經常有人到管理處尋求購房和租房。

5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明

創建一個優秀的住宅小區，不僅僅是要創造一個好的外部環境，更重要的是要有豐富的內涵。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區的精神文明建設。小區入伙兩年多來，積極開展社區文化活動，共組織開展各類活動10多次，受到業主和住戶的普遍歡迎,增強了管理處與業主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現了許多互相幫助的感人故事；

小區還設有精神文明宣傳欄,經常利用各種重大節日及活動,進行以公德、安全、法制等內容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環境衛生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業主和住戶的關系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。兩年來，小區內沒有發生任何犯罪活動，形成了良好的精神文明風貌。

三、創建優秀物業管理住宅小區工作

今年初，公司和管理處確定了XX花園創區優、市優的目標后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：

1、領導重視，抓好實施。公司領導對迎檢工作高度重視，公司根據市優的考評標準和辦法，結合XX管理處的實際工作情況，認真研究布署創建工作規劃和實施方案，組成了以總經理為組長的創建領導小組，并下設創建辦公室和5個組（即宣傳、資料、財務、機電、保安組），保證了迎檢工作的組織實施。

2、層層動員。去年初和今年3月份，管理處先后召開全體員工參加的創建動員大會，將公司的創建目標、創建決心和實施步驟即時傳達到每一位員工，并將責任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創建工作給予高度重視，主管領導經常過問并現場進行指導。

3、進行自查自驗做好整改完善。為了確保創建工作各項措施落到實處，加快工作進度，提高工作質量，我們按照市優示

范小區考評標準，逐條逐項進行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。

4、為加強宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創建工作進行了廣泛的宣傳，使大家對創建工作家喻戶曉，業主對創建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評組的領導，專家們蒞臨XX花園檢查、指導工作，這是對我們的最大關懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創建工作之機，深化管理，規范服務，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區。

中信XX花園管理處

二00三年七月

資 料 總 目 錄

創建物業管理示范企業資料總目錄

1.1

考評標準：按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

1.1.1

深圳市建設工程施工許可證

固定資產投資項目投資許可證

用地紅線圖

土地使用權出讓合同書

建筑工程消防設計審核意見書

建筑工程消防驗收意見書

生產經營活動噪聲源治理工程驗收合格證

工程質量保證書

民防工程驗收證書

燃氣工程監督及質量等級證書

深圳市建設工程樁基開工證明書

深圳市建設工程竣工驗收報告

深圳市電梯（扶梯）驗收結果通知單

深圳市建設工程規劃驗收合格證

深圳市建設工程環保驗收合格證

1.2

考評標準：已辦理接管驗收手續 1.2.1

業主入住驗房表

1.2.2

住戶家庭成員情況登記表

1.3

考評標準：由一家物業管理企業實行統一專業化管理 1.3.1 公司企業法人營業執照 公司物業管理資質證書 公司概況

1.3.5

公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質量、環境、職業安全管理體系認證證書 1.3.6

XX花園管理處概況 1.3.7

管理處主任任職通知 1.3.8

管理處組織機構圖 1.3.9

管理處人員花名冊

1.4

考評標準：在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

1.4.1 前期物業管理服務協議書 1.4.2 物業管理費收繳協議

1.5

考評標準：建立維修基金,其管理、使用、統籌符合有關規定 1.5.1 深圳市房屋本體維修基金管理規定 1.5.2 房屋本體維修基金收支情況表

1.6

考評標準：住戶手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善 1.6.1

業主公約

1.6.2

住戶手冊 1.6.3

裝修管理須知 1.6.4

消防管理須知 1.6.5

房屋維護管理須知 1.6.6

水電管理須知 1.6.7

電梯使用管理須知 1.6.8

停車場管理須知 1.6.9

治安管理須知

1.6.10

暫住人員管理須知 1.6.11

環境衛生管理須知

1.6.12

公共場地使用管理須知 1.6.13

房屋租售管理須知 1.6.14

會所管理須知 1.6.15

游泳池管理須知 1.6.16

商鋪管理須知 1.6.17

費用繳交管理須知

1.7

考評標準：業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責 1.7.1

關于成立XX花園業主委員會的請示 1.7.2

關于成立XX花園業主委員會的批復 1.7.3

關于籌備XX花園業主委員會的申請 1.7.4

關于同意籌備XX花園業主委員會的函 1.7.5

公告

1.7.6

XX花園成立業主委員會工作計劃 1.7.7

XX花園成立業主委員會工作方案

1.7.8

關于XX花園業主委員會選舉辦法的公告

1.7.9

關于XX小區第一屆業委會委員候選人簡歷公示的公告 1.7.10

XX小區第一屆業委會委員候選人簡歷 1.7.11

關于上報第一屆業委會委員候選人的請示 1.7.12

業主委員會選票

1.7.13

XX花園投票權額情況一覽表 1.7.14

業委會選舉點票記錄 1.7.15

業委會選舉大會簽到表 1.7.16

業主委員會選舉選票統計表 1.7.17

公告

1.7.18

南山區建設局關于成立業委員會的批復 1.7.19

深圳市業主委員會公章申報表 1.7.20

申請刻制印章登記卡、印章

1.8

考評標準： 業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 1.8.1

物業管理合同

1.9

考評標準：物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意 1.9.1 XX花園爭創區、市物業管理優秀住宅小區實施方案 1.9.2 創建預檢工作會議

1.10

考評標準：小區物業管理建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法，有完善的管理工作流程

1.10.1

物業管理服務工作程序及工作標準 1.10.1.1 記錄控制程序

1.10.1.2 法律、法規管理程序 1.10.1.3 外來文件控制程序

1.10.1.4 質量/環境/安全方針管理程序 1.10.1.5 信息溝通與協商程序 1.10.1.6 管理評審程序 1.10.1.7 員工培訓程序

1.10.1.8 顧客滿意度調查程序 1.10.1.9 內部審核程序

1.10.1.10 不合格/糾正預防措施控制程序 1.10.1.11 用戶服務管理程序

1.10.1.12 目標制定與評價管理程序 1.10.1.13 物業管理檢查程序 1.10.1.14 物業管理方案控制程序 1.10.1.15 員工錄用管理程序

1.10.1.16 信息收集和統計技術應用程序 1.10.1.17 建筑物及公共設施管理程序 1.10.1.18 機電設備運行及管理程序 1.10.1.19 消防設施運行及管理程序 1.10.1.20 弱電設備設施管理程序 1.10.1.21 物業接管驗收控制程序

1.10.1.22 供應商/服務承包商管理與評審程序 1.10.1.23 采購控制程序 1.10.1.24 裝修管理程序 1.10.1.25 維修服務管理程序 1.10.1.26 安全工作管理程序

1.10.1.27 停車場管理工作控制程序 1.10.1.28 清潔管理程序 1.10.1.29 消殺管理程序 1.10.1.30 綠化管理程序 1.10.1.31 空置房管理程序

1.10.1.32 社區文化活動管理程序 1.10.1.33 物業租賃管理控制程序 1.10.1.34 產品/服務標識管理程序 1.10.1.35 計量器具管理程序

1.10.1.36 環境因素識別與評價程序 1.10.1.37 環境管理方案控制程序 1.10.1.38 污染控制程序

1.10.1.39 化學危險品管理程序

1.10.1.40 對相關方環境施加影響程序 1.10.1.41 能源和資源管理程序

1.10.1.42 環境/安全績效監測控制程序 1.10.1.43 環境/安全潛在事故控制程序 1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序

1.10.1.45 新、改、擴建項目環境管理程序 1.10.1.46 危險辨識和風險評價程序 1.10.1.47 員工職業安全健康管理程序 1.10.1.48 用工管理程序 1.10.1.49 工作環境管理程序 1.10.1.50 安全衛生護具管理程序 1.10.1.51 1.10.1.52 1.10.1.53 1.10.1.54 1.10.1.55 1.10.1.56 1.10.1.57 1.10.1.58 1.10.1.59 1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2

1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.5 1.10.2.6 1.10.2.7 1.10.2.8 1.10.2.9 1.10.2.10 1.10.2.11 1.10.2.12 危險作業控制程序

變更（作業狀態）管理程序

質量/環境/安全法律、法規及標準清單各類人員考核及獎罰辦法 用戶入/退伙作業規程 用戶投拆處理工作規程 統計技術應用指引 房屋接管驗收標準 電工安全技術操作規程 低壓配電裝置檢修保養規程 柴油發電機運行安全操作規程 柴油發電機維修保養規程 給排水設備（設施）操作規程 給排水設備（設施）維修保養規程 水泵操作規程 水泵維護保養規定 二次供水管理

空調設備（設施）操作規程 電梯運行操作規程 電梯安全操作規程 事故事件處理規程

公司質量/環境/安全管理委員會設置 消防檢查制度 質量保證制度

動火作業安全操作規程 消防安全責任書

消防設施管理檢查規定 中控室設施運行管理規程

弱電設備設施系統維修保養規程 倉庫管理細則 安全管理制度 安全員言行規范 清潔作業標準

清潔作業指導

環境因素識別指引

重大環境因素評價規定

1.10.2.13

化學危險品倉庫管理規定 1.10.2.14

除草、殺蟲劑管理規定 1.10.2.15

節約用水規定 1.10.2.16

節約用電規定 1.10.2.17

危害辨識方法指引 1.10.2.18

風險評價方法指引

1.10.2.19

“四期”期間女職工勞動保護規定 1.10.2.20

未成年職工傷殘職工勞動保護要求 1.10.2.21

個人防護用品配備及保管發放標準 1.10.2.22

物業項目招投標工作規程 1.10.2.23

安全管理作業指導 1.10.2.24

停車場管理制度 1.10.2.25

入伙準備工作指引

1.10.2.26

物業項目招投標工作指引 1.10.3

收費管理制度

1.10.3.1

物業管理企業財務管理制度

1.10.3.2

關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知 1.10.3.3

便民有償服務收費標準 1.10.3.4

收取水費、管理費用單據 1.10.4

財務制度 1.10.4.1

收費管理程序

1.10.4.2

深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度 1.10.5

崗位考核制度 1.10.5.1

物業管理檢查程序

1.10.5.2

管理處專業技術人員月考核評分標準 1.10.5.3

普通員工月考核評分標準（獎勵）1.10.5.4

普通員工月考核評分標準（懲罰）1.10.5.5

管理處主任月考核評分標準 1.10.5.6

管理處管理人員月考核評分標準 1.10.5.7

XX花園管理處月考核情況表 1.10.5.8

月檢表 1.10.5.9

周檢表

1.10.5.10 不合格/糾正預防措施報告

1.11

考評標準：物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位證書登記表 1.11.2 管理人員、專業技術人員上崗證復印件 1.11.3 管理人員統一著裝照片

1.11.4 文明禮貌用語和各項專業服務語言流程規范

1.12

考評標準：物業管理企業應用計算機，智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率 1.12.1 公司網頁

1.12.2 計算機管理規定 1.12.3 計算機資料管理

1.12.4 收費管理

1.13

考評標準：物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定，至少每半年公開一次物業管理費用收支情況

1.13.1 深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度 1.13.2 收費管理程序

1.13.3 關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知 1.13.4 關于調整停車場（庫）車輛保管收費標準的通知 1.13.5 關于調整我市自來水價格的批復 1.13.6 物業管理收費統計表 1.13.7 物業管理收支季度公布表

1.14

考評標準：房屋及其公共設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 1.14.1 總平面圖 1.14.2 機電設備臺帳

1.15

考評標準：建立住用戶檔案，房屋及其配套設施屬權清冊，查閱方便 1.15.1 入伙通知書 1.15.2 業主公約

1.15.3 前期物業管理服務協議 1.15.4 裝修管理協議 1.15.5 住戶情況登記表 1.15.6 用戶情況一覽表 1.15.7 驗房表 1.15.8 裝修申請表

1.15.9 承建商裝修責任書 1.15.10 裝修施工人員登記表

1.16

考評標準：建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類資料的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 1.16.1 XX管理處24小時值班制度 1.16.2 XX管理處24小時值班表 1.16.3 來訪登記表 1.16.4 顧客需求登記表 1.16.5 維修通知單 1.16.6 投訴記錄表

1.17

考評標準：定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

1.17.1 顧客滿意度調查程序 1.17.2 顧客滿意度調查表 1.17.3 顧客滿意度調查統計表

1.17.4 顧客滿意度調查意見統計分析 1.17.5 回訪記錄表 1.17.6 公開信

1.17.7 外部評議“園林式、花園式”達標小區（圖片）1.17.8 外部評議（圖片）1.17.9 住戶表揚“錦旗”（圖片）

考評標準：建議并落實便民維修服務承諾制，零修急修及

時率100%，返修率不高于1% 1.18.1 維修服務管理程序 1.18.2 維修通知單 1.18.3 顧客需求登記表 1.18.4 維修情況統計表

1.18.5 維修服務項目收費標準 1.18.6 維修項目可行性報告

2.1

考評標準：主要出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯

2.1.1 XX花園小區總平面圖（圖片）2.1.2 小區引路標識（圖片）

2.1.3 標識標牌一覽表及小區棟號標識（圖片）

2.2 考評標準：無違反規劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現象（圖片）

2.3

考評標準：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染 2.3.1 建筑物及公共設施檢查表 2.3.2 建筑物及公共設施巡查記錄表 2.3.3 建筑物及公共設施完好率統計表

2.4

考評標準：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損

2.4.1 商鋪管理須知

2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設置有序（圖片）

2.5

考評標準：封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻，除建筑設計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知

2.5.2 統一有序的防盜網（圖片）

2.6

考評標準：空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）

2.7

考評標準：房屋裝飾裝修符合規定，未生發危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2.7.1 裝修申請表 2.7.2 裝修施工巡檢表 2.7.3 裝修許可證

2.7.4 臨時出入證 2.7.5 整改通知書

2.7.6 裝修承諾書 2.7.7 業主委托書

3.1

考評標準：共用配套設施完好，無隨意改變用途（圖片）

3.2

考評標準：共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范 3.2.1

公共設施管理檢查規定 3.2.2

電工安全技術操作規程 3.2.3

低壓配電裝置檢修保養規程 3.2.3

柴油發電機運行安全操作規程 3.2.4

柴油發電機維修保養規程 3.2.5

給排水設備（設施）操作規程 3.2.6

給排水設備（設施）修保養規程 3.2.7

水泵操作規程 3.2.8

水泵維護保養規程 3.2.9

二次供水管理 3.2.10 電梯運行操作規程 3.2.11 電梯安全操作規程 3.2.12 設備事故故障處理 3.2.13 事故事件處理規程 3.2.14 動火作業安全操作規程 3.2.15 消防設施保養規定

3.2.16 中控室設施運行管理規定 3.2.17 安全管理作業指導

3.2.18 弱電設備設施系統維修保養規程 3.2.19 安全員言行規范 3.2.20 停車場管理制度 3.2.21 消防檢查制度 3.2.22 安全管理作業指導 3.2.23 公共設施管理檢查規定 3.2.24 機電設備保養計劃表 3.2.25 低壓配電運行記錄 3.2.26 水泵運行記錄 3.2.27 機電設備臺帳 3.2.28 設備維修記錄 3.2.29 用戶維修統計表 3.2.30 維修通知單

3.2.31 建筑物及公共設施完好率統計表 3.2.32 設備設施維修保養表 3.2.33 柴油發電機運行記錄

3.2.34 弱電設備設施系統日巡查記錄表 3.2.35 弱電設備維修停電停機申請記錄 3.2.36 電梯檢查保養表 3.2.37 電梯維修保養記錄表

3.2.38 環境/安全潛在事故控制程序 3.2.39 操作人員上崗證 3.2.40 計量器具清單

3.3

考評標準：外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）

3.4

考評標準：排水、排污通暢，無堵塞外溢現象 3.4.1 定期檢查，發現問題及時處理。

3.5

考評標準：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無缺損、無丟失（圖片）

3.6

考評標準：供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準：制定停水及事故處理方案。3.6.1

給排水設備（設施）操作規程 3.6.2

給排水設備（設施）維修保養規程 3.6.3

水泵操作規程 3.6.4

水泵維護保養規程 3.6.5

水泵運行記錄 3.6.5

二次供水管理

3.6.6

水池（箱）清洗及消毒記錄 3.6.7

深圳市水質檢測報告 3.6.8

南峰公司消毒藥劑說明書

3.6.9

南峰公司水處理服務公司第二次清洗工作記錄 3.6.10 深圳市生活用水二次供水設施清洗消毒合同． 3.6.11 給排水系統應急處理方案 3.6.12 停水通知單

3.7

考評標準：制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整，供電設備運行正常配電室管理符合規定，路燈樓道燈等公共照明設備完好。3.7.1

公共設施管理檢查規定 3.7.2

電工安全技術操作規程 3.7.3

低壓配電裝置檢修保養規程 3.7.4

柴油發電機運行安全操作規程 3.7.5

柴油發電機維修保養規程

3.7.6

高壓環網柜房管理制度 3.7.7

變壓器房管理制度 3.7.8

機電設備保養計劃表 3.7.9

低壓配電運行記錄 3.7.10

設備設施維修保養表 3.7.11

柴油發電機運行記錄 3.7.12

維修通知單 3.7.13

維修情況統計表

3.7.14

建筑物及公共設施完好率統計表 3.7.15

建筑物及公共設施檢查記錄表

3.7.16

停電應急處理措施

3.8

考評標準：電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現故障后的應急處理方案。3.8.1

電梯運行操作規程 3.8.2

電梯安全操作規程 3.8.3

電梯故障困人救援法 3.8.4

電梯定期保養規程 3.8.5

電梯維修保養記錄表 3.8.6

電梯故障應急處理方案 3.8.7

電梯日巡視記錄表 3.8.8

電梯維修記錄 3.8.9

電梯周檢表 3.8.10

電梯季檢表

3.8.11

電梯月保養檢查記錄表

3.8.12

電梯保養合同書及保養安全許可證 3.8.13

電梯保養單位營業執照

3.9

考評標準：小區基本實行封閉式管理 3.9.1 小區實行封閉式管理（圖片）

3.10 考評標準：有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責 3.10.1 治安保衛管理須知

3.10.2 安全員統一著裝（圖片）4.10.3 安全員24小時值班制度 4.10.4 24小時值班崗位安排表 4.10.5 安全工作日巡檢表 4.10.6 夜間查崗情況登記表 4.10.7 物資搬運放行條 4.10.8 來訪人員登記表

4.10.9 安全工作值班及交接班登記表 4.10.10 安全員巡查記錄表 4.10.11 中控室值班記錄表 4.10.12 安全員言行規范

4.10.13 公安部門關于小區無刑事案件發生的證明

4.3

考評標準：危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標識（圖片）

4.4

考評標準：消防設備設施完好無損，可隨時起用，消防通道通暢，制訂消防應急方案 4.4.1 公司質量/環境/安全管理委員會設置 4.4.2 消防檢查制度

4.4.3 動火作業安全管理操作規程 4.4.4 中控室設備運行操作規程 4.4.5 消防管理須知 4.4.6 員工培訓程序 4.4.7 消防設施保養規定

4.4.8 用戶安全責任人和聯系人名單 4.4.9 動火作業申請表 4.4.10 整改通知書

4.4.11 中控室消防設備監控運行記錄表 4.4.12 消防演習方案

4.4.13 消防器材檢查記錄表 4.4.14 消防工作周檢記錄 4.4.15 消防演習實施（圖片）4.4.16 消防通道暢通（圖片）

4.5

考評標準：機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 4.5.1 停車場營業執照及稅務登記證 4.5.2 停車場許可證 4.5.3 停車場管理須知 4.5.4 停車場管理規程 4.5.5 安全員言行規范 4.5.6 車輛出入卡 4.5.7 值班安排表 4.5.8 車輛出入登記表

4.5.9 停車場車位平面示意圖（圖片）4.5.10 車輛有序停放（圖片）4.5.11 機動車輛管理制度

4.6

考評標準：非機動車輛管理制度完善，按照規定位置停放，管理有序 4.6.1 自行車、摩托車管理規定

4.6.2 自行車、摩托車停放有序（圖片）

5.1

考評標準：環衛設備完善，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 5.1.1 環衛設備清單

5.1.2 環衛設備設置實物（圖片）

5.2

考評標準：清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 5.2.1 環境衛生管理須知 5.2.2 清潔作業標準 5.2.3 清潔作業指導 5.2.4 清潔工作日巡檢表 5.2.5 整改通知書 5.2.6 物品采購申請表 5.2.7 物品領用登記表

5.2.8 服務項目外包質量檢查記錄表

5.3

考評標準：垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 5.3.1 消殺工作標準 5.3.2 消殺工作記錄

5.3.3 服務項目外包質量檢查記錄表 5.3.4 消殺合同 5.3.5 整改通知書 5.3.6 垃圾清運合同

5.4

考評標準：房屋共用部分共用設施設備無蟻害 5.4.1 白蟻防治管理規定

5.5

考評標準：小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 5.5.1 干凈整潔的小區（圖片）

5.6

考評標準：房屋共用部分保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈 5.6.1 清潔作業標準 5.6.2 清潔作業指導

5.6.3 房屋共用部分清潔（圖片）

5.7

考評標準：商業網點管理有序，符合衛生標準，無亂擺攤點，廣告牌和亂貼亂畫現象 5.7.1 商鋪管理須知 5.7.2 商鋪網點登記表

5.7.3 商鋪有序管理（圖片）

5.8

考評標準：無違反規定飼養寵物，家禽家畜 5.8.1 飼養家禽、家畜及寵物管理規定

5.9

考評標準：排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染 5.9.1 外墻無污染（圖片）

6.1

考評標準：小區綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當 6.1.1 綠化管理程序 6.1.2 綠化養護工作記錄 6.1.3 綠化養護合同 6.1.4 綠化苗木清單

6.1.5 “花園式、園林式小區” 獎牌（圖片）

6.2

考評標準：綠地無改變用途和破壞，踐踏、占用現象 6.2.1 小區綠地（圖片）6.2.2 綠地告示牌（圖片）

6.3

考評標準：花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 6.3.1 小區綠化（圖片）

6.4

考評標準：綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物（圖片）6.4.1 小區綠地整潔（圖片）

7.1

考評標準：落實培訓制度，人員培訓有計劃、有考核、有記錄。7.1.1 物業管理公司2003年培訓計劃 7.1.2 XX管理處2003年培訓計劃 7.1.3 會議培訓簽到表 7.1.4 培訓記錄表 7.1.5 意見征詢表 7.1.6 培訓效果跟查表 員工培訓檔案

8.1.1 精神文明建設公約 8.1.2 社區文化活動實施方案 8.1.3 社區文化活動記錄表 8.1.4 社區文化活動計劃

8.1.5 社區文化宣傳欄（圖片）

8.1.6 開展有意義、健康向上的社區活動（圖片）8.1.7 配合居委會開展各項活動（圖片）8.1.8 XX花園暑期游泳培訓通知

9.1.1 物業管理費收繳協議書

9.1.2 物業管理費、本體維修基金公布表 9.2.1 會所有償服務登記表 9.2.2 游泳池開放通知 9.2.3 會所收費價目表 9.2.4 暑期游泳培訓通知 9.2.5 維修有償服務價目表 9.3.1 物業管理經營狀況表 http://www.tmdps.cn/

http://www.tmdps.cn/