第一篇：物業創優匯報材料

物業創優匯報材料

4、建立健全小區的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基矗2002年7月，公司機構改革，對每位員工進行考核，優勝劣汰，競爭上崗，真正做到了：“優者上，平者讓，庸者下”，使組織機制始終處于良性循環狀態。今年6月鄂電物業公司又根據建設部修訂的《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創優的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統規范，而且具有很強的可操作性。

5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環節。為此，公司對每位員工進行崗前培訓，使他們初步樹立敬崗愛業的精神，自覺維護公司的企業形象。對技術人員進行專業培訓及專業考試，提高他們的專業技能，對業主負責人和業務骨干進行物業管理專業培訓，使他們做到懂政策、懂業務、會管理。事實證明，員工素質的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。

6、“寓管理于服務之中”是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識，強調用心管理、親切服務。首先，公司成立客戶服務中心，實行24小時服務值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。維修服務須做到急修不過夜，中修當天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成7、100%，滿意率達99%。其次，建立了“四公開、一監督”制度。即：公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業主監督。這一制度推行，增強了業主對物業管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務態度和服務質量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業主服務。

8、環境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環境服務上狠落實，狠效果。我們配備了齊全的環衛設施，小區內設有60個垃圾桶和果皮箱，2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔,定時專人清潔樓內和公共環境;垃圾實行袋裝化,日產日清;使小區公共區域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業人員,購置先進和綠化工具,配置了親切儒雅的環境保護批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象,小區內外環境優雅,花草樹木配置合理.為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境.9、安全小區是樹立品牌的重要環節.對業主來說,安全是第一位置的問題.入駐之初,物業公司就花大力氣,建設者具有高科技智能化的安防系統,并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務協議,有14名訓練有素的保安人員對小區施行24小時封閉式治安服務管理,并運用多媒體閉路監控系統、周邊防范紅外線報警系統等智能化安防設施,做到‘‘技防”與‘人防”相結合,確保小區安全.10、重視消防管理.消防工作是住宅小區管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范,成立了義務消-防-隊伍,明確了消防責任人;另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓,同時,加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年實施“消防安全管理規定”以來,公司上下迅速組織員工對“規定”的學習,宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區樓道內增設滅火器124個,使小區處于一種嚴格的消防受控狀態.11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區員工樂于奉獻,具有較強的敬業精神,對設施、設備進行24小時監控和管理,發現問題及時處理,確保了小區各項配套設施的較好運行,使小區內房屋設備設施完好率達到98%以上,房屋零修及時率達到98%以上,零修合格率達100%.

第二篇：物業創優達標自檢匯報

青島天然居物業公司創優達標既各項基礎管工作

自檢報告

市房管中心物業科：

根據房管中心物業科對物業公司各項工作的指導精神，尤其是5月18日關于做好小區安全、服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：

2010年已經進入二季度，在過去的時間里，青島天然居物業管理有限公司在房管中心物業科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅持“真誠服務、主動服務、全員服務”的服務宗旨，以業主需求為已任，安全管理為重點，不斷規范物業服務標準，深入推行“EMS”式親情化服務。在全體員工的共同努力下，不論是小區安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業主的積極配合，天然居物業管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：

一、投訴（需求）受理及業主滿意度情況：

2010年1月份至5月15日，共受理投訴（需求）電話及來訪5338件，其中需求咨詢類1068件，投訴類165件，售后保修、維修類4105件；已完成5183件，未完成155件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業主不在本地，不急于維修的），綜合完成率97.1%。

在業主滿意度調查方面，我公司采取的是集團總部企業文化部深入到社區，采取隨機抽取業主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業主的相關意見及建議。通過集團總部的綜合調查，一季度業主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費情況：

按照工作方針目標及總預算，應收物業服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業公司清收計劃安排順利開展。

三、入伙情況：

截止5月15日共交房139戶，其中風和日麗107戶（1期4戶，2期38戶，高板65戶），康大聯創32戶。

四、培訓情況： 截止5月15日。共組織培訓27次，培訓總人數540人，人均培訓2.69小時。培訓的內容主要涉及公司企業文化及規章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。

五、內部管理方面： 我們根據公司的實際情況，1月份重新對各崗位中層以上人員進行了競崗，同時，在組織架構方面進行了優化調整，形成了以綜合管理部為公司行政、督辦管理，下設膠南項目區域及靈山衛項目區域兩大區域的直線式管理模式。同時，通過年初的指標分解，將公司的每項指標，合理的分配到各部門，重點指標實行每月的三級KPI績效考核機制，日常工作貫徹以綜合管理部為執行部門的日常工作督辦機制，日常的工作督辦與月度的KPI績效考核相掛鉤。通過一系列的優化調整，使公司現有的資源得到了充分的有效利用，提高了工作效率。

六．其它重點工作情況：

1、為了更好的提高園區的品味，重點對噴泉水景進行了管理維護，保證重大節日每天9：00——18：00全天運行，形成了小區一道靚麗的景觀。

2、完善應急預案，提高了公司對應急突發事件的匯報、處理能力。特別是在準備抗洪防汛、社區安保、治安及消防安全防范等方面，繼續發揮積極作用，確保為全年安全無事故打基礎。

3、重新梳理、細化了各項工作的標準、流程，全部細化了崗位工作說明書，使得各項工作有據可依。

4、擬組織申報一級資質升級，現各項工作已初步展開。

5、投入近20萬元更新改造了風和日麗小區的IC卡車輛管理系統，改為射頻卡系統，既提升了車輛管理的安全性，又方便了進出車輛與業主。

6、健全小區的配套，極大的方便了小區業主的生活。在小區內投入運行了健身會所、網球場、籃球場等運動設施，引進了超市、診所、美容院、家政服務、干洗店等相關服務項目，極大地方便了小區業主的生活。

7、對小區內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養護工作。

8、在風和日麗小區試推行了客服人員分區域管理，對業主實行“管家式”服務模式。

9、繼續投入運行了兩部電瓶車，接送小區的業主進出，提高了公司的服務形象。

10、始終堅持“物業管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，嘗試性推出了一系列特色服務項目如“鐘點司機”等贏得業主一致好評。

11、為更好地推進本物業管理水平，打造精品品牌，積極申報物業管理省優示范小區報名及展開，為確保達標，成立了申報達標領導小組及專職人員，根據評分細則逐一對應整改，按照評分標準自查自檢。

12、繼續做好物業治安防范安全小區星級評定工作。按照有關部門對物業小區安全防范進行星級服務評定要求的基礎上，完善內部標準和細則，規范考評程序，重點加強治安狀況、協助社會治安隊伍、防范設施、基礎工作、工作制度等方面考核，積極保持并爭創星級治安防范小區。

13注重服務細節，實現物業服務細節的新突破。物業服務工作事無巨細，進一步細化服務內容，在落實與業主選擇的服務內容和標準的基礎上，要重點對樓道扶手、玻璃、窗槽等平日容易忽視的區域進行掃除，對整個小區不易發覺的衛生死角進行重點關注。

14、樹立較強的職業敏銳性，科學制定應急預案，高效應對雨、雪、風暴等惡劣天氣，確保做到物業服務工作萬無一失。做好物業服務工作是我們的本職，屬于分內的工作，只有在工作中認真研究，細節上加以重視，才能樹立企業的威信，才能更好的贏得業主的理解和支持。

八、加大物業小區半月檢查工作力度。根據我市物業管理工作實際

15、繼續做好對各部門的內部半月檢查。檢查過程中，針對提供的服務項目，分類檢查考核部門負責人，檢查結果予以通報，自覺接受廣大業主監督。對檢查中發現的問題，及時下發《限期整改通知單》，督促物業企業整改，整改情況列入公司考核。

16、快速有效的處理各類投訴事件。物業服務工作與千家萬戶息息相關，形勢的發展變化，我們的工作會遇到一些新問題、新情況，一些不穩定因素會隨時暴露。我們在工作中一定要注意方式方法，堅決杜絕停水停電等野蠻行為，對發現的問題爭取處理在萌芽狀態。

17、加強人防、物防、技防三結合，提高小區安全系數。

根據小區的實際情況，組織安全管理人員，全面對小區進行排查，對排查出的安全隱患及時有效的進行整改，同時，不斷發揮人防、物防、技防作用，以監控中心為主導，調動各崗位的工作情況，形成小區有效的安全防范網絡。

為了更好的做好安全防范工作，1-5月份投入近7萬元更換了部分夜視攝像頭、維修、更換損壞的可視對講機及紅外線報警、加固小區周邊圍欄、對小區重點部位進行亮化。

18、與當地治安組織搞好協調，及時掌握社會治安動態。

為了更好的做好小區安全防范工作，與靈山衛派出所及塔山社區居委會定期進行對接，及時了解社會治安動態，根據季節等相關特點，及時調整安全防范方案，達到安全防范有據可依。

七、隨著物業管理行業的不斷發展，如何做好物業管理服務工作，滿足廣大業主的需求成為我們物業公司重點關注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與服務工作的脫節。就象物業科組織培訓中中海葛經理說的那樣，我們必須發展的看待一個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

服務對象是業主，業主的滿意度，是衡量物業管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度、影響企業的經濟效益、企業的聲譽，這就是服務在我們物業公司管理中的重要性所在。那如何做好物業管理服務工作呢？

7.1服務意識的培養

要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位，物業公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，就會影響我們續約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走。”，對違章停車的業主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業主會很好地配合。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。7.2通過學習培訓，提升員工素質

學習培訓是適應新工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

7.3為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛日常工作中一些細節就體現了我們員工的素質，需檢查對方證件時說：“先生(小姐)，請出示您的證件。”驗證完畢，應說：“謝謝！”。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

7.4建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力

目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

7.5加強與業主的溝通

我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

八、在自查中存的主要問題

（一）地產公司前期遺留問題始終得不到圓滿解決，以遺留的維修問題居多。

（二）部分業主層次不一，對物業管理法規不理解，抵觸情緒強烈。

（三）在具體管理過程中出現的違規現象，物業方顯示出無奈與管理依據的盲區。

（四）安保隊員招聘相當困難，安保隊伍流動太頻繁，給小區的安保規范管理帶來諸多無奈。

（五）階段內沒有嚴格按照服務標準實行各項服務。

（六）檔案管理滯后。

（七）培訓工作連續性不強。

九、附保安部標準巡邏路線（以風和日麗例）

一期外圍巡邏簽到路線：

從20#東開始（在20#東單元簽到），經過19#到7#樓西（在7#西單元簽到），需7分鐘，從3#西經過10#到18#東（在18#東單元簽到），大約需5分鐘，經過17#東（在17號樓東單元簽到），到6#西（在6#西單元簽到），大約需6分鐘，從5#西經8#到16#東（在16#東單元簽到），大約需6分鐘，從15#東到4#西（在4#西單元簽到），大約需5分鐘，從幼兒園西經46#前到14#東（在14#東單元簽到），大約需5分鐘，從14#東到13#西（在13#西單元簽到）需3分鐘，經13#地下車庫到12#地下車庫到12#東（在12#東單元簽到），需5分鐘，從12#東到11#西（在11#西單元簽到）需3分鐘。整個外圍巡邏需大約45分鐘。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00

夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00 二期外圍巡邏簽到路線

從37#西開始（在37#西單元簽到），經過36#到35#東（在35#東單元簽到）需5分鐘，從31#東到32#西（在32#西單元簽到）需5分鐘，從33#車庫入37#車庫出，經33#西到30#西（在30#西單元簽到），到29#東（在29#東單元簽到），需10分鐘從27#東到28#西（在28#西單元簽到），需5分鐘，從26#西經27#地下車庫入25#地下車庫出到25#東（在25#東單元簽到）需6分鐘，經23#西（在23#西單元簽到）到22#東，到21#（在21#一單元簽到）前噴泉需10分鐘。整個外圍巡邏大約需41分鐘。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00 夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00

風和日麗小區安全執勤工作方案：

為了明確崗位職責和工作標準，提高工作質量，加強安全防范，提高小區安全系數，根據小區實際制定本執勤方案。

一、南崗、北崗

（一）人員設臵：南崗2人；北崗1人 職責：

1、控制外來人員進入小區，對進入小區的外來人員進行檢查、身份核實、聯系并進行登記。

2、檢查裝修人員的出入證，并作好登記、監督、檢查工作。

3、阻止外來閑雜人員進入小區。

4、對進出車輛物資進行檢查、登記。

5、維護門崗及周圍治安、衛生秩序。

6、嚴格執行門禁操作規程、要求及注意事項。

7、接受報警和業主的求助。

8、協助當地公安機關處理突發事件。

（二）工作流程

1、交接班檢查執勤裝備、設施、值班記錄、崗位衛生、傳達上級指示，注意事項、特殊任務等一切工作事項。

2、室外值班員必須立正姿勢上崗，做到微笑服務具體內容：（1）對人的管理：對業主、探親訪友、參觀學習、裝修安裝、、搬家送貨、政府機關等進出人員進行檢查、登記控制管理。（2）對進出車輛進行指揮檢查登記發證。

（3）對進出物品根據性質核對《物品出入證》放行。

（4）阻止外來閑雜人員進入園區，維護門崗周圍環境、治安秩序。

3、室內值班員職責：

（1）對進出園區的外來人員進行登記、聯系。（2）對進出園區的車輛進行登記、發證、記錄。（3）對進出園區的物資進行檢查、核對、登記。（4）嚴格按照門禁操作規程實施。

（5）下班前15分鐘做好下崗前的準備工作，簽寫值班記錄，打掃衛生等待交接班。

4、室外值班人員每30分鐘換崗一次，做好配合工作；北崗目前只設1人，半點前實施站崗，半點后實施坐崗。

（三）門崗規范要求：

1、嚴格按照規定著裝，服裝整潔、裝具齊備，符合上崗標準。

2、精神飽滿、體態端莊、姿勢標準。

3、注意修飾面容，男發不過耳，不得留小胡須、大鬢角，不得染異色發型；不得戴耳環、戒指、手鏈等飾物。

4、服務時熱情大方、態度和藹、面帶微笑、講普通話。

5、使用文明用語，以優質服務滿足賓客要求。

6、尊重賓客風俗習慣，不議論、譏諷賓客生理缺陷。

7、嚴守制度，文明執勤，禮貌待客，主動詢問，認真登記。

8、班前、班上不飲酒、不吃異味食品。

9、個人衛生要做到五勤：勤理發、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤刮胡須。

10、對待賓客一視同仁，為賓客服務做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心。

11、熟悉區內的地形、地貌，樓號布局，安全設備的操作規程和重點要害部位及各崗位的聯系電話。

12、牢記預案，熟知各類突發事件的處臵措施及程序。

13、認真查驗證件，聯系、協調要及時，嚴格執行制度。

14、與各崗位要協同互助、密切配合，相互聯系、網絡防范。

15、嚴禁崗上看書、看報、聽音樂、玩手機、接待親友、閑聊等。

16、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦業主和來訪人員。

17、要注意稱呼業主和賓客“女士”、“先生”任何時候不準用“喂”或說“不知道”。

18、在上崗前、下崗后都要仔細清理一遍衛生，保持工作區域整齊清潔。

19、嚴守工作紀律，認真履行職責，保證完成任務。

（四）門崗事務處理標準

1、對人員的管理：

（1）值班員對非園區人員應以禮相待，主動詢問。（2）對來訪人員應及時與業主取得聯系，經業主同意后，辦理登記手續方可入內。（3）對沒有攜帶有效證件的來訪人員，必須與業主聯系或業主到門口接見，并辦理登記手續方可入內。

（4）裝修人員憑臨時出入證進出小區，禁止業務人員、閑雜、裝修無證人員進入小區。

（5）對參觀人員必須有領導的批示，按要求辦理登記手續。

（6）對實習的人員必須有領導的批示，同時要出示有效證件，登記后方可入內。（7）對政府、公安機關、司法人員，同樣要出示有效證件，進行登記方可入內，執行緊急任務時可直接進入。

2、車輛管理：

（1）對出租車，非園區車輛，禮貌查問，并通知司機園區相關規定，如：出租車禁止在園區停靠，非園區業主乘客必須登記方可進入。

（2）對送貨車，應認真檢查、核實，登記司機有效證件，駛出時值班員要檢查、核對車內物品，確保無誤時方可放行。

（3）對搬家車輛嚴格登記司機有效證件，并通知到物業服務中心辦理相關手續，駛出時檢查車上物品核對《物品出入證》確認無誤后，由值班長，值班員在單上簽字方可放行。

（4）對園區業主車輛必須憑公司頒發的車輛通行證或打卡出入。

（5）對進出園區的政府、公安、司法車輛，應進行登記，問清情況，在執行緊急任務的情況下可直接入內，但應記錄車牌號。

（6）對“110”警車，救護、搶險、工程車輛，問清情況后應及時指導或帶往指定地點，并協助做好工作，及時匯報領導。特別注意：在記錄時一定要記明上述車輛的車牌號碼，(不要只記“110”、“120”等，而不記車牌號碼)。

（7）載重大貨車、拖拉機，原則上不得入內，必須進入時要服從值班員的指揮。

3、貨物出門的管理：（1）對個人攜帶貴重物品或物品數量較多出門時必須到物業服務中心辦理相關手續。

（2）凡是家具、辦公用品必須有物業服務中心的《物品出入證》方可帶出，在無相關手續又必須出門時，須經值班領導批準，必須留下有效證件、押金抵押方可放行。

二、人員配臵：一期（48＃、11＃、49＃、12＃、50＃、51＃、幼兒園、13＃、14＃、4a、15＃）1人；一期（5＃、8＃、16＃、17＃、9＃、5＃、6＃、10＃、18＃、10＃、3＃、7＃、19＃、20＃）1人；二期（21＃、22＃、23＃26＃、25＃、27＃、28＃、會所

1、會所2、30＃）1人；二期（29＃31＃32＃37＃38＃26＃）高層2人共6人 巡邏員職責：

1、對進入園區的外來人員的行為進行監督。

2、對園區的各類裝修是否違章操作進行監督。

3、巡視各類公共設施、設備，排除不安全因素。

4、對影響園區環境的垃圾、雜物及時報告、處理。

5、勸阻、糾正、制止各類違章、違規行為，盤查、詢問可疑人員并跟蹤監視。

6、接受報警和業主投訴。

7、處臵各類緊急意外突發事件。

8、維護園區內的治安秩序和交通秩序。

9、完成領導交辦的其它工作。

二、巡邏崗工作標準：

1、嚴格按照規定著裝，服裝整潔，裝具齊全，符合上崗標準。

2、巡邏時，姿勢端正、舉止大方、精神飽滿、神態自然。

3、熟悉區內的地形地貌、重點要害部位，巡邏時要檢查門、窗，是否關好，車輛停放是否得當、門窗是否鎖好，發現異常現象及時報告、及時處理、及時記錄。

4、熟悉各類安全設施、設備的性能、分布位臵及操作規程，定時巡視，排除隱患。

5、熟知因季節或天氣帶來的各種變化和規律及易發事件，掌握各類事件的處臵預案，具備觀察分析、預測問題及處理問題的能力和技巧。

6、嚴格按照巡邏路線、時間、地點、要求，認真巡查，知道預防和處理問題的程序和措施。

7、及時制止和糾正區內發生的違章、違規行為并跟蹤監督、觀察、報告。

8、維護區內良好的治安秩序、交通秩序，勇于制止違法犯罪行為。

9、對發現的臟、亂、差現象及時報告處理，保證區內的衛生清潔。

10、每班對轄區的裝修戶檢查不少于2次，并做好記錄，發現違章立即報告值班長。

11、每班對轄區樓宇全面檢查不少于一次。

三、巡邏員值班要求

巡邏時必須精神飽滿，按要求對巡視區域進行檢查，對可疑人員進行盤問，發現情況及時報告值班長。

⑴ 巡邏員必須熟悉所劃分責任區的一切公共設備、設施，應熟悉所管轄區內樓座、客戶車輛等。⑵ 巡邏員必須熟悉區域內的網點、重點部位，業主入住情況，同時具備安全分析能力。

⑶ 巡邏員必須按照巡邏路線、時間、地點、區域進行認真巡查發現問題及時報告值班長。

⑷ 巡邏員實行定點、定位、定責的要求確保區域安全。⑸巡邏員必須根據不同季節的變化采取相應的執勤方案。

四、夜間巡邏的技巧與要求

夜間人員稀少，防衛力量相對比較薄弱，犯罪分子作案多數發生在夜間。因此，提高警惕，嚴加防范，保障安全是我們的重要任務，同時，運用科學、高超的技巧又是保障我們完成任務的重要手段。

1、明確巡邏檢查的防盜目標，每次巡邏都要檢查到。

2、提高巡邏頻率，縮短二次巡邏間隙時間。

3、調整防盜目標的布局和設臵必要的照明設施。

4、必要時可采取圍堵和兜捕法。即將某一樓座或較隱蔽復雜的區域，假設為內有犯罪分子，進行有目標的從兩個方位甚至多方位的向內夾擊、兜圍。

5、夜間執勤人員必須精神飽滿地洞察周圍的動靜，不放過一個細小的疑點和異變，直到弄清情況為止，可采取：

⑴ 看：須做到先遠后近、先大后小、先動后靜、先人后物。

⑵ 聽：對各樓各戶和隱蔽處的每一個細微聲響，均應細心辨聽，不放過疑點與反常現象。

⑶ 查：對發現的可疑人員、物品情況要查明原因、身份，沒查明的或已確定可疑的應及時報告值班長或其他值班員。

⑷ 嗅：對區域內發出的異味，要辯明屬性和查明來源，對可疑的異味及時報告值班長

⑸ 記：對責任區的業主、門窗、車輛、來往人員情況、位臵均應牢記在心，發現異常及時隊查、辨析。

6、在巡邏時，巡邏人員要保持適當距離，注意隱蔽，對門窗、電源、水源、火種等應作細致檢查，發現漏洞及時采取有效措施，加以堵塞，并及時報告。

7、對于重要部位和可能保存有大量現金、貴重物品和重要器材的部門要重點檢查，切不可粗心大意，走馬觀花，一掠而過。

8、巡邏時，要機智勇敢，機動靈活，有很強的敵情觀念，要經常變換巡邏路線的走向，采取動與靜、走與守相結合的辦法，必要時可在隱蔽處守衛、伏擊，伺機而動，不使犯罪分子掌握我們的活動規律。

9、對每次的巡邏都應作詳細記載，寫清巡邏的時間，經過的路線，檢查的部位和發現，解決了什么問題，有無可疑情況等。

10、對已抓獲的盜竊或犯罪分子，必須嚴加看管，并及時向安全管理部和當地派出所或“110”匯報，請求派員處理，有力量的可扭送當地公安機關處理。在押送途中，要提高警惕，防止犯罪分子逃跑或行兇傷人 附近期安保工作小結：

10.1附風和日麗小區近期安全管理措施

近期主要采取以下安全防范措施：

一、建立健全各項規章制度。

根據小區的實際情況，不斷建立細化各項規章制度，建立健全了值班制度、交接班制度、崗位責任書、物品出門制度、車輛進出管理制度、來訪人員檢查登記制度等相關規章制度。

二、科學進行崗位分工及人員配臵。

為了確保小區的安全，公司領導重新組織人員疏理了安全管理隊伍，根據小區目前的入住情況、施工情況、人員成分等相關情況，重新科學的劃分工作崗位，確定人員定編，并且根據工作的實際情況，對安全管理人員及一般隊員都進行了競爭上崗，優勝劣汰，不斷優化安全防范隊伍。

三、不斷推行績效考核，確保各項工作落到實處。

公司根據工作實際，及時的在安全隊伍中推行績效考核，每天除班長巡查、主管檢查外，分管領導及公司領導都不定時進行抽查，對表現突出的隊員實行獎勵，不斷激發隊員的工作熱潮，對表現落后的隊員進行負激勵，以督促其盡快進步。

四、加強人防、物防、技防三結合，提高小區安全系數。

根據小區的實際情況，組織安全管理人員，全面對小區進行排查，對排查出的安全隱患及時有效的進行整改，同時，不斷發揮人防、物防、技防作用，以監控中心為主導，調動各崗位的工作情況，形成小區有效的安全防范網絡。

五、不斷加強群眾力量，發揮群防群治作用。

為了更好的做好小區的安全管理工作，公司始終注重群眾力量，所有的安全隊員都劃分一定的樓座、區域，定期進行走訪，并結合在小區鍛煉的人員活動情況，及時進行溝通，了解小區人員動向及可疑情況，形成了小區全員抓安全的格局，在小區形成了一直無形的“防盜網”。

六、與當地治安組織搞好協調，及時掌握社會治安動態。

為了更好的做好小區安全防范工作，我們與靈山衛派出所及塔山社區居委會定期進行對接，及時了解社會治安動態，根據季節等相關特點，及時調整安全防范方案，達到安全防范有據可依。

七、重點控制好小區的施工等閑雜人員。

為了控制好小區的施工等臨時人員，我們實行臨時出入證制度，在工作時間內，上述人員必須佩戴我公司發的臨時出入證工作，否則，將視為無證人員清理出小區，在下班時間，上述人員必須到門衛登記才能外出，對沒有登記的人員，安防人員將根據登記情況，上門檢查，絕對不允許上述人員在小區內留宿。

2010年5月20日

第三篇：物業創優方案

創優規劃和具體實施方案及承諾指標采取的措施

一、創優目標

1、項目交付1年內物業服務達到大連市物業管理優秀小區標準；

2、項目交付2年內物業服務達到遼寧省物業管理優秀小區標準；

3、項目交付3年內物業服務達到全國物業管理優秀小區標準；

二、創優規劃和具體實施方案

（一）、創優規劃

1、加強創建市優活動的領導，在公司創優達標領導小組的統一指揮下，有重點、有步驟地開展各項創優工作。

2、要完善創優領導小組例會制度，做到會前有準備，會上出主意，會后抓落實。

3、要加強員工的教育，增強創優意識，將創優活動與日常服務結合起來。

4、要根據園區具體實際，繼續健全相關的規章制度，做到有章可循，違章必究，提高管理服務質量。

5、發揮園區財務的作用，規范園區的財務管理。

6、要引入先進的管理設備和管理手段，使用物業管理軟件，使用管理智能化、規范化。

7、要積極開展文化活動，因地制宜，因時制宜，活躍園區的文化氣氛。

8、要與業主多聯系，在法規和合同規定的范圍內，進一步明確雙方的權利，互相支持，互相配合。

9、要與街道、社區多溝通，以便得到更多的支持和指導。

（二）、創優工作進程表

二、承諾指標及采取的措施

中海物業管理有限公司大連分公司

二〇一一年五月十七日

第四篇：創優匯報文檔

隨著計劃生育優質服務工作的不斷深入，東烏旗委、政府按照國家人口計生委《關于開展計劃生育優質服務先進縣（市、區）創建活動的通知》精神，堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以滿足廣大人民群眾日益增長的計劃生育服務需求為目的，改進和提高計劃生育管理與服務水平，不斷更新服務理念，深化計劃生育優質服務，取得了明顯成效。

回顧開展創優活動以來的整體情況，我旗始終把人口和計劃生育工作擺在事關經濟、社會協調可持續發展的重要位置來抓，認真貫徹實施關于人口計生工作的系列法律法規、方針政策，不斷探索適合牧區特色的計劃生育工作新機制，改進和提高計劃生育服務質量，并在實踐中逐步形成了人民群眾比較滿意的成功做法。

一、加強領導，為開展優質服務提供有力的組織保障

旗委、政府始終把人口和計劃生育工作擺在突出位置，建立了黨政主要領導負總責，分管領導重點抓，部門協調具體抓的人口和計劃生育工作領導機制，保持了低生育水平。每年年初旗委（擴大）會議期間，重點安排全旗人口和計劃生育專題工作會議，突出 人口計生工作在全旗經濟和社會發展中的重要地位和作用，通過嚴格落實計生工作目標管理責任制，強化各蘇木（鎮、場）黨政主要領導和部門負責人抓計生工作的政治責任和大局意識，保障了計劃生育優質服務的順利開展。一是成立領導機構。為加強對創優工作的領導，旗委、政府對旗計劃生育領導小組成員進行了調整和充實；二是規劃與倡導。旗委、政府制定了切實可行的創優活動實施方案，對創建活動的指導思想、工作思路、方法步驟、工作要求等提出了明確的要求，確保創建工作有條不紊地開展；三是保證經費投入。旗委、政府將計劃生育事業費納入財政預算，近年我旗在財政十分緊張的情況下，仍按人均每年遞增的額度下撥到旗人口計生局和各個蘇木（鎮），共計投入計劃生育事業費近300萬元；四是統籌協調。旗委政府將計生優質服務納入目標管理責任制進行考核。由旗長與各蘇木（鎮、場）、各協管部門黨政一把手簽訂《計劃生育目標管理責任書》和《計劃生育協管部門責任書》，明確了黨政一把手親自抓負總責，規范了各部門在計生工作的職責，形成了工作上的合力。并且，通過定期召開人口和計劃生育專題會議、聽取工作匯報，組織協調解決工作中遇到的問題，按照責任制制定切實可行的考核評估辦法及檢查驗收方案，采取平時督查、半年檢查、年終綜合評估相結合的方法，對各蘇木（鎮、場）及各協管單位進行評估驗收，嚴格執行了“一票否決”制。

二、強化服務意識，為開展優質服務奠定了思想基礎

面對新時期人口和計劃生育工作形勢任務的變化，我們認識到，經過多年努力達到的低生育水平主要是依靠行政制約手段實現的。隨著群眾法制意識和服務需求的不斷增強，人口和計劃生育工作的方法任務要及時轉變到通過寓管理于服務中來引導群眾自覺自愿地實行計劃生育、穩定低生育水平上來。為此，我們先后在全旗范圍內開展了“解放思想、轉變觀念”和“解放思想、優化發展環境”學習教育活動，從“查找問題、理清思路”、“以人為本、深化服務”、“優化環境、加快發展”三個主題切入，動態地解決了優質服務工作在起步探索、全面推進、深入開展三個不同發展階段存在的思想認識問題。通過不斷解放思想、轉變觀念，牢固樹立了以群眾需求為導向、以優質服務為手段、以穩定低生育水平為目標的觀念，把計劃生育管理對象變為服務對象，進一步強化了優質服務意識。

三、加強基礎設施建設，為開展優質服務創造條件

近幾年來，我旗連續遭受了黑白災、蝗災、沙塵、干旱、地震等多種自然災害，地方財政十分困難。但是旗委、政府對計生投入從不打折扣，將計劃生育事業費和計劃生育獎勵扶助等費用納入財政預算，做到了人均事業經費按上級要求足額落實，并確保了計劃生育基本免費項目列入預算，足額撥付到位，全面落實了基層計生工作人員的報酬,加大對基礎設施建設的投入。一是加強了服務站（所）建設。對旗計生服務站進行了優化改造，累計投資近30 萬元，更新和配置了電子陰道鏡、血球分析儀、波姆儀、微波治療儀、多功能手術床等診斷治療儀器，改善了服務設施，增強了服務功能，為開展優質服務奠定了物質技術基礎。同時，進一步加強了蘇木（鎮）計生服務所建設。至2005年，全旗各蘇木（鎮）計生服務所全部實現了單建的目標，旗、蘇木（鎮）兩級投資近30萬元，改擴建基層計生服務所面積達1500多平方米，解決了影響蘇木（鎮）計生服務所建設達標的房舍面積小、衛生差、結構不合理、器械不足等問題。2005年盟、旗兩級又共同籌資13.2萬元重點針對蘇木（鎮）計生服務所B超老化、功能較差等問題，為全旗14個蘇木（鎮）計生服務所更新了功能較為先進的B超機。目前，我旗各種蘇木鎮計生服務所均配齊了所有規定標準的基本設施，探索出了服務環境好、服務責任強、服務質量高的工作模式。二是加快了人口計生信息系統建設。2003年，我旗投入15萬元購進了19臺微機，全面啟動了全旗育齡婦女信息管理系統；2004年又投入必要的經費建立了信息網絡中心機房，配齊了網絡設施，建成了內部局域網，各蘇木（鎮）均建成了育齡婦女個案信息庫，做到“四有”（即：有一臺符合標準的微機、有一部撥號聯網電話、有一間機房、有一名微機操作人員）、“三統一”（即：育齡婦女信息卡內容、微機操作管理制度、機房設備配置統一），實現了人口信息的網絡化管理。三是提高了工作效率。2005、2006年，盟、旗兩級共同投入約27萬元為全旗7個蘇木鎮匹配了計生服務專用車，進一步提高了基層開展優質服務工作的效率。

四、轉變職能，全面開展了計劃生育優質服務

（一）以轉變婚育觀念為目標，為群眾提供宣傳教育服務。在創優活動中，始終以宣傳教育為先導，以轉變廣大人民群眾的婚育觀念為目標，并從三個方面創新了宣傳教育機制。一是，創新了宣傳教育內容。結合開展“婚育新風進萬家”、“關愛女孩行動”等新型婚育文化活動，改變以往注重宣傳生育政策、行政處罰和經濟制裁的內容，針對群眾生育、節育、優生優育以及生產、生活需求，大力宣傳科學、文明、進步的婚育觀念、生殖保健、預防性病、艾滋病和保護婦女兒童權利等知識，在廣大育齡群眾當中發放計劃生育宣傳品，設立咨詢服務臺，講解計劃生育優生優育、避孕節育、生殖健康等知識，全面提高了宣傳品入戶率和知識普及率 ；二是，創新了宣傳教育方式。結合牧區特色，立足民俗、民情，以群眾喜聞樂見的形式，利用蘇木、嘎查的大小型“那達慕”、祭敖包等群眾集會，開展宣傳教育的同時，針對牧區居住分散、信息閉塞和蒙文資料緊缺的實際困難，自己編譯、編寫集知識性、趣味性為一體的蒙文宣傳資料，對牧民群眾進行面對面的說教，加大了計生宣傳品的入戶力度，做到了重點育齡家庭，戶均有3 種以上計生宣傳品；三是，創新了宣傳教育載體。我們以“婚育新風進萬家”、“關愛女孩”、“計生獎勵扶助陽光普照萬里草原”百日宣傳活動等為載體，開展了形式多樣的宣傳教育活動的同時，充分發揮計劃生育流動服務車的優勢，送宣傳教育上門，從而使廣大人民群眾的婚育觀念發生了根本的轉變。

（二）以滿足生殖健康需求為導向，為群眾提供技術服務。一是實施了避孕節育優質服務工程。我們以滿足群眾的需求為切入點和落腳點，采取多種行之有效的方式為群眾提供各類有針對性的服務。目前，全旗35周歲以下已婚育齡婦女全部建立了生殖健康檔案；二是積極開展避孕節育“知情選擇”。計生部門改變過去避孕節育措施“一刀切”的做法，實施了避孕節育優質服務工程。對育齡群眾進行經常性的避孕節育知識宣傳，全面推進避孕節育知情選擇，在提供安全、高效、適宜的 技術服務過程中，我們始終以避孕為主，維護廣大育齡群眾的合法權益。目前，開展規范的避孕方法知情選擇的嘎查達到90%以上，全旗已婚育齡婦女綜合避孕率達到95%以上；出生人流比控制在了0.05以下。同時，我旗在全區率先開展了國際領先水平吉尼環的使用，進一步提高了避孕節育措施的安全率，受到了受術者的普遍歡迎；并且充分發揮流動服務車的優勢，經常派出技術人員攜帶B超機、乳腺治療儀、常用藥品和生殖保健、防病治病宣傳資料，走嘎查串牧戶，結合查環查孕，開展生殖道炎癥等疾病的咨詢服務及系統的診治年均達到2萬余人次；三是積極開展了出生嬰兒性別比綜合治理工作。為有效治理出生人口性別比失調問題，旗政府出臺實施了《東烏旗禁止非醫學需要鑒定胎兒性別和選擇性別人工終止妊娠的管理辦法（試行）》及《東烏旗加強終止妊娠藥品和實施計劃生育手術監督管理辦法 》、《東烏旗監控出生嬰兒性別比綜合治理辦法》等，深入開展了“關愛女孩”活動，大力宣傳男女平等、生男生女一樣好、少生優生等科學、文明、進步的婚育新風，旗政府嚴格規定了禁止利用B超進行非醫學需要的胎兒性別鑒定，對領取二孩生育指標的夫婦，進行孕情跟蹤監測，進一步加大了出生嬰兒性別比綜合治理力度 ；四是積極開展了出生缺陷干預，重點加強了優生優育指導培訓。我們從群眾最需要知道的知識講起，提高群眾對出生嬰兒缺陷的預防意識和能力。2002年至2004年，旗計生服務站先后檢測出無腦兒2例、腦積水1例、胎兒腹水1例、胎兒多囊腎1例、肛門閉鎖1例；同時為了更進一步的方便廣大育齡群眾，2006上半年旗計生技術服務站開通了計劃生育優質服務熱線，為廣大育齡群眾提供生殖健康、優生優育、避孕節育等業務指導及咨詢服務，受到了育齡群眾的普遍歡迎。

（三）發揮利益導向作用，為群眾提供政策服務。一是繼續兌現了獨生子女和雙女結扎戶父母獎勵費。對全旗的獨生子女和雙女結扎戶嚴格按規定的條件和程序核發了《獨生子女父母光榮證》和《雙女結扎戶光榮證》，落實了對獨生子女父母每月10元、牧民獨生女戶每月20元、牧民雙女結扎戶每月10元的獎勵費；二是深化牧區計劃生育“三結合”工作。對實行計劃生育的家庭在入托、入學、分配草場等方面優先考慮，并協調旗直農牧林、民政、扶貧、教育等相關部門通過項目扶持、結對幫扶、社會扶持等形式，積極幫助貧困計劃生育家庭發展經濟、改善生活。特別是以計劃生育“三結合”為載體，落實的項目資金累計已達到300多萬元，使全旗400多個計生戶受益；三是深入落實了計劃生育優惠政策。根據2004年旗政府出臺實施的《東烏旗職工生育保險暫行辦法》，在全旗行政區域內的機關、團體、事業單位以及民辦非企業單位、有雇工的個體工商戶中探索推行了生育保險，使參保人數已達3020人，參保費14萬元，已支付近6萬元用于女職工生育醫療等費用上；并深入宣傳貫徹落實了農村牧區部分計劃生育家庭獎勵扶助制度，2005年首批兌現了13名牧民的獎勵扶助金7800元。

五、強化措施，為開展計劃生育優質提供保證

（一）創新工作機制，深化計劃生育綜合改革。按照上級提出的“依法管理、村（居）民自治、優質服務、政策推動、綜合治理”的方針要求，我旗結合實際，大膽改革創新。在全旗全面推進“屬地管理、單位負責、嘎查（居）民自治、綜合服務”的管理新機制。一是城鄉全面實現現居住地管理。管理、服務，包括考核評估都按現居住地來實施。信息系統與蘇木（鎮）相銜接，與盟信息網絡接軌。實行了流動人口與常住人口同管理、同服務；二是依托社區開展服務。首先，落實街道、社區計劃生育機構、人員、經費，依托社區衛生服務網絡，建立計劃生育生殖保健服務陣地，承擔了計劃生育服務責任。同時，建立健全了協會組織，并注重發揮廣大會員的作用，讓各級協會，參與民主監督、民主管理，反映群眾意見和需求。三是推選嘎查（居）民自治。以群眾真正參與為目標，抓住章程立制、合同管理、嘎查（居）政務公開等環節，逐步推進計劃生育嘎查（居）民自治。

（二）改革服務體制，加強計生隊伍建設。一是實行了干部競爭上崗聘用制。旗、蘇木兩級計劃生育服務站（所）本著“提高靠競爭、生存靠服務”的總體思路，普遍進行了優化組合，全員聘任，公開選拔，競爭上崗。目前，旗、蘇木兩級技術人員經過優勝劣汰，全部進行了調整，各計生服務所均配備了2名中專以上學歷的專業技術人員，均取得了《執業醫師資格證》和《計劃生育技術服務人員合格證》 ；二是加強了學習培訓。我們將嘎查（社區）級隊伍建設列入重要議事日程，把一批思想好、作風正、會管理，善于做群眾工作的優秀人員選拔到嘎查（社區）計生工作崗位上。嘎查（社區）計生主任的選聘繼續實行了“旗聘、蘇木管、嘎查用”的管理方法，對基層計生人員進行業務指導及專業培訓，全面提高了嘎查一級計生工作人員的業務水平和綜合素質。

（三）加強作風建設，樹立計生工作新形象。一是轉變工作作風，簡化了辦事程序。取消了一孩生育審批手續，改二孩生育證為二孩服務證，改避孕節育方法一刀切為知情選擇，改只考核業務指標為把群眾滿意度作為重要標準，使群眾的合法權益得到維護和尊重；二是加強執紀執法工作。健全和完善各項規章制度，認真落實了行政執法責任制、過錯責任追究制，嚴格按照計劃生育法律法規依法行政，并設立了監督舉報電話，接受群眾監督舉報，努力維護機關的誠信度，樹立了計生系統良好的形象；三是實行了計劃生育政務公開和民主評議行風制度。對計生經費支出、生育指標審批、目標責任考核兌現、病殘兒鑒定等基層和群眾比較關心的事項以及技術服務收費項目、標準依據等進行了公開，重點對存在的問題進行了評議監督，不斷改進工作方法和作風，提高了群眾的滿意率。近幾年行風評議中計生系統均被評為群眾滿意機關。

計劃生育優質服務工作的開展，實現了計生工作由管理型向寓管理于服務的轉變，使廣大育齡群眾進一步享受到了避孕節育、優生優育、生殖健康等方面的優質服務，群眾的滿意度在逐年提高，參與計劃生育的積極性不斷增強，新型的婚育文化初步形成，生育觀念明顯改變，低生育水平進一步得到穩定。

我旗在計劃生育優質服務工作中取得了一些成績，但與上級的要求與先進地區的工作水平比，還有一定差距，尚不能最大限度地滿足群眾的需求。我們決心在以后的工作中進一步解放思想、與時俱進、堅持以人為本的服務理念，結合牧區特色，不斷開創計劃生育優質服務的新局面，為全旗的繁榮昌盛做出新的貢獻。相關附件:

第五篇：創優匯報材料

甪里街延伸段東外環河橋工程

匯

報

材

料

浙江協和建設有限公司

2012年02月13日

甪里街延伸段東外環河橋工程

創優匯報材料

一、工程概況

甪里街延伸段橋梁工程橋梁跨中位于道路設計樁號K3+003.00處、跨越規劃四級航道東外環河，設計通航凈空55×5.5m，全長490m。橋梁主橋為三跨變截面連續梁橋，跨徑布置為38+64+38m，引橋設計為七跨簡支梁橋，跨徑布置為7×25m，分為兩聯。本橋梁橋面寬度為12.5m，具體分幅為0.5m（防撞護欄）+11.5m（車行道）+0.5m（防撞護欄）=12.5m。根據道路線型及河道走向，本橋梁設計為直線征繳橋梁。

本工程由嘉興七新投資發展有限公司組織實施，嘉興市規劃設計研究院設計，浙江禾城工程管理有限公司監理，由嘉興市建筑業管理局進行質量、安全監督，浙江協和建設有限公司承建，工程造價約為1576萬元。

二、施工難點及重點

主橋箱梁采用掛籃施工，技術難度大，安全要求高，是本工程施工中的的重點。為此，我公司在主橋箱梁施工之前，為了保證主橋掛籃施工的安全和質量，特編制了主橋掛籃施工的專項施工技術方案，并通過相關專家的論證。下面就將本工程在掛籃施工中的一些技術措施作如下匯報：

1、臨時固結體系的施工：在墩承臺頂面及箱梁肋板底部，設置1.2×1.2m的鋼筋砼臨時固結墩,臨時墩與箱梁腹板的連接采用臨時墩鋼筋全部伸入箱梁腹板和底板中，臨時墩在澆筑混凝土時預留2米和箱梁腹板底板一起澆筑，鋼筋錨固長度按規范要求執行，體系轉換嚴格按設計圖紙要求進行。臨時支墩的混凝土柱采用空壓機械破解的方法拆除，拆除須對稱均衡進行，確保無損箱梁的結構和外觀。

2、主橋0#塊、1#塊的施工：按設計要求，本橋的0#塊、1#塊采用在支架上澆筑，在實際施工中，我公司采用貝雷梁作為支架，在其上澆筑0#塊、1#塊，具體措施如下：

（1）、貝雷梁設置為四組，按標準花窗聯接，在承臺頂部按設計位置預埋粗鋼筋或10#槽鋼作為錨固用，同時在澆筑墩身時，應按圖紙位置預先埋入25#工字鋼作為貝雷的根部錨固，考慮到整體穩定，墩邊二組貝雷采用貫通做法，同時承臺處也須埋鋼構件作為錨固之用，貝雷上下層之間用貝雷專用高強弦桿螺栓。在貝雷架頂部加工一個半人形的鋼架，作梁底斜面的調坡之用，人行架用25#b工字鋼作為荷載分布梁，工字鋼和貝雷之間用連接螺栓聯接，工字鋼間距75cm，在工字鋼上鋪設20×20cm的水平帽木，在頂層和底模方木搭接處做成鍥型并固定，底模方木用10×10cm木檔，間距50cm。鋪設15cm的竹膠板做底模板，水平帽木間距為50cm。

（2）、混凝土澆筑預拱度的控制：對0#塊施工，由于其全部重量基本支承在承臺頂部的鋼結構上，因此，施工中只需考慮支架和工字梁的彈性變形，模板及上下方木的非彈性變形以及設計院要求的設計預拱度等因素。對1#塊施工，在考慮上述因素的同時，需考慮貝雷梁的懸臂彈性變形和非彈性變形（主要是錯孔撓度）。

3、主橋懸臂掛籃施工：箱梁2#塊～8#塊采用掛籃懸臂澆筑施工，掛籃形式采用桁架自錨式簡易通用掛籃，掛籃采用貝雷桁架作為主桁，兩側主縱梁之間加設橫聯，0#塊和1#塊施工完畢之后進行掛籃拼裝，并兩側平衡逐塊懸臂施工主橋箱梁。邊跨及中跨合龍段利用現有掛籃視具體情況加配重進行施工。由于掛籃承受荷載大，使用時間長，為了確保懸臂施工安全，使用前對掛籃進行靜載試驗，將試驗數據與理論設計數值進行比較分析。掛籃施工的主要操作為移籃及調籃，關鍵點為后錨及撓度的控制，施工時應加以注意，另外注意對稱施工，防止兩端由于荷載不平衡，造成箱梁彎矩超出設計允許范圍，產生質量事故。

（1）、張拉完縱向預應力鋼絞線后，進入掛籃施工。掛籃班先將底籃后橫梁與箱梁底板的錨固點拆除，然后將底籃松下10～20cm,同時木工班將箱梁外模松下并安放于底籃上，準備移籃。

(2）松下底籃后于前支點處將掛籃用千斤頂頂起，移出前支點輔助臨時支座（枕木面加鋼板），安裝好前移滑道，同時掛好前移手拉葫蘆，并安裝好移機時后錨，再放松澆筑砼的后錨，進行移籃。（3）、移籃前先拆掉掛籃后錨點，在掛籃尾部安裝兩個防傾覆手拉葫蘆后，開始移籃。移籃過程中須控制掛籃的前移路線，整體標高等，以便調籃。

（4）、移籃到位后，同樣用千斤頂頂起掛籃，拆除四氟滑板，同時將底籃后橫梁與箱梁底板錨固好，并安裝掛籃后錨，準備調籃。（5）、調籃時由掛籃班根據測量組放樣的中點拉棉線調整底籃平面位置，并用水平管粗調底板標高。然后通知測量組復核底籃的平面及標高，符合要求后進入下一步工序，同時木工班應固定調整外模，完成調籃施工。

（6）、完成調籃后須張拉后錨，張拉噸位以掛籃設計圖紙為準，張拉后錨的作用主要是減少掛籃撓度，同時檢查該后錨是否連接穩固，避免發生質量安全事故。后錨張拉是利用自制的反力架進行。

（7）、掛籃拆除：先期完成懸澆的第一對掛籃完成8#塊施工后，在臨時支承和臨時固結未解除前，必須回移到墩邊利用吊機進行拆除，后期完成懸澆的第二對掛籃，在邊跨合攏段的那個掛籃先拆除前橫梁吊桿（留下最邊上的兩根），然后整體后退2m，以滿足合攏段施工空間，靠跨中的那個掛籃原地不動，跨中掛籃作為跨中合攏段吊籃使用，在完成合攏段施工后再回移到岸邊，利用吊機進行拆除。

4、邊跨現澆段施工：現澆段采用鋼管支架現澆，在搭設支架之前，先對地基作處理，現場采用將表層土挖除并回填建筑垃圾，再澆筑20cm厚的C25砼，確保地基的承載力達到設計要求。該支架作為承重腳手架，搭設的各項指標按《扣件式鋼管支架施工與驗收安全技術規范》嚴格執行，特別注意支架的整體穩定性，為了確保支架的絕對安全，我們對支架作堆載預壓試驗。在支架施工完成安裝底模板后，在底模上設置沙袋堆載加壓試驗，加載分四級進行，即25%、50%、80%和100%的加載總重，每級加載后均靜載3h，分別測設支架和地基的沉降量，做好記錄。加載全部完成后，等到日沉降量達到施工要求方可卸載，測設支架的回彈值，計算支架的彈性變形。

三、施工質量控制

本工程的質量管理目標為合格，項目經理部按質量管理體系程序進行施工質量控制，并在監理工程師和公司質量部門的監督、指導下開展工作。認真做好現場操作人員的技術交底工作，了解設計要求、意圖，弄清各部位尺寸銜接關系。嚴格執行工程“三檢制”，對隱蔽工程做到由監理驗收合格后，才進行下道工序的施工。

1、原材料進場及送檢試驗：

對所有的原材料包括水泥、鋼絞線及鋼筋等進行進場復試，及對混凝土和水泥漿試塊進行取樣檢測，合格率均100%；

2、橋梁灌注樁全數進行聲測管超聲波檢測，對灌注樁進行大應變抽檢，合格率均為100%。

3、資料：本工程共完成一個橋梁單位工程的資料，其中包括：

橋梁地基與基礎工程以每根灌注樁為一個檢驗批，共完成60個檢驗批，承臺以每個承臺為一個檢驗批，共完成2個檢驗批；墩柱分項工程以每根墩柱為一個檢驗批，共完成44個檢驗批，蓋梁分項工程以每個蓋梁為一個檢驗批，共完成16個檢驗批，橋梁支座分項工程以每跨蓋梁支座為一個檢驗批，共14個檢驗批，橋跨簡支梁結構以每片（預制）梁為一個檢驗批，共126個檢驗批；橋跨連續箱梁結構以每塊為一個檢驗批，共完成22個檢驗批；橋面系分部工程以每一聯為一個檢驗批，共計5個檢驗批，附屬結構以每一聯為一個檢驗批，共完成5個檢驗批。

4、單位工程質量自評：合格

5、單位工程外觀質量自評：合格

6、本工程自評為合格工程。

四、安全、文明施工

1、安全施工措施：貫徹和落實“安全第一，預防為主”的思想，嚴格執行安全操作規程。新職工必須進行公司、項目部和班組三級安全教育。建立定期安全檢查制度，查出隱患必須采取措施及時整改。進入施工現場必須遵章守紀，正確佩戴安全帽、安全帶。

施工階段重點加強施工和機駕人員的遵章守紀教育，落實交通組織措施，克服運距遠，通行車輛較多的困難，保證施工車輛、行人等安全和道路的清潔。

施工現場臨時用電采用TN-S接零保護系統，三相五線制分線架設，電箱內開關電器必須完整無損，接線正確，電箱內設置漏電保護器，動力和照明用電設備分別設置。金屬外殼電箱及照明燈具的金屬外殼須作接地或接零保護，接地體采用角鋼、圓鋼或鋼管。開關箱與用電設備實行一機一閘一保險并配有電路圖。電纜線應絕緣良好，不得有接頭，不得亂拖亂拉。安裝維修或拆除臨時用電必須由電工完成，電工必須持證上崗。

2、文明施工措施：項目部采取全封閉式管理，建立管理制度，張貼上墻，建立門衛值班制，并設專人負責，對進出人員進行登記。設置門頭并有“浙江協和建設有限公司甪里街延伸段東外環河橋工程項目部”的醒目標識牌，現場醒目處懸掛“五牌一圖”與安全標牌。項目部辦公區、生活區設置高2.5米圍墻與施工區隔離，圍墻墻頂每二十五米設置照明燈，墻面粉刷成白色并在出入口、施工現場設置警示、提醒等標語。施工區域夜間設置紅色警示燈。現場辦公室和宿舍等生活區全部采用彩鋼板組建，區域內交通道路、消防通道采取混凝土硬化處理。辦公區域與生產、生活區隔開，設辦公室、會議室、醫務室、養護室、工人娛樂休息室、民工學校，食堂、宿舍等工作生活場所。工作區域內辦公條件良好，食堂有冷藏柜、消毒柜等必要衛生設備，宿舍內干凈整潔。生活區設有男女衛生間及淋浴室，在宿舍與辦公室區域設置3米左右綠化帶。

施工現場材料堆放及機械停放按施工平面布置圖分別停放整齊，做到布置合理、層次分明、停放有序，整個場容場貌良好，確保施工現場有條有序。

五、QC活動情況

我項目部QC小組對本工程預制空心板梁進行外觀質量控制，在施工初期澆筑的一批板梁中出現了氣泡、離析、漏漿、施工縫、掉角的質量缺陷，對此我QC小組成員進行分析，確認造成這些現象的原因，提出對策措施，在下一批板梁澆筑時我小組成員認真按對策措施組織實施，經過我項目部努力，本工程預制空心板梁成品外觀質量達到面光潔、色均勻、線順直的目標。

最后我代表施工單位對工程施工中，上級主管部門、業主、設計、勘察、監理給予我方的大力支持和關懷表示衷心的感謝！

浙江協和建設有限公司

2012年02月13日