第一篇：物業管理處創優工作報告

規范管理

夯實基礎

不斷提高服務水平

——中信XX花園管理處創優迎檢工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

首先，我受公司領導的委托，謹代表深圳市中信物業管理有限公司的領導以及中信XX花園管理處的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎！現將我處創建物業管理優秀住宅小區的工作情況匯報如下：

一、小區基本情況

中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業文化中心區,西鄰南山區政府,東鄰深圳市高新技術產業園區，北鄰深圳大學，是以中信深圳（集團）公司為主開發興建的高尚住宅小區。小區由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙率達100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫車位173個。

中信XX花園小區外圍裝有紅外線監控系統可對小區外圍進行24小時監控；供水系統為全自動變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監控中心對講系統24小時可直接與業主雙向對講通話；消防系統采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監控，遇到火警自動報警；通風設備自動啟動，能及時、有效控制險情。總之，小區具有完善配套設施，如臨街

有各類商鋪林四十多間，南山區學府小學及廣東省一級幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場隔街相望，小區內地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應俱全。

XX花園小區于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業管理有限公司負責物業管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區的稱號，同年12月28日通過了質量/環境/安全三個體系的認證，成為目前全國第一家同時經過三個體系認證的住宅小區；今年5月，被評為“南山區物業管理優秀住宅小區”。

中信XX花園管理處現有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業化，素質過硬、思想活躍的管理服務隊伍。

二、小區的物業管理情況

深圳市中信物業管理有限公司是中信深圳（集團）公司的下屬企業,目前所管理物業總面積達60多萬平方米，其中包括鹽田區唯一獲得“國優”稱號的海濱花園小區和目前深圳市標志性建筑之一的中信大廈城市廣場等。

中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀守法,作風正派,實事求是,開拓創新,謙虛謹慎,團結互助,勤勉奮發,雷厲風行”的企業精神,大力發揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能敬業”的工作作風，兩年來，在上級物業主管部門的指導下，在物業公司的正確領導下，在全體業主的大力支

持下，我管理處稟承中信物業“明明白白、實實在在”的服務風格，以高起點、高要求的宗旨進行運作和管理，主要做了以下方面的工作：

1、提前介入，準備充分。物業公司組建之時，XX花園管理處正值即將入伙之時，公司各級領導都十分重視,一方面派遣相關技術人員到現場與施工單位一起安裝、調試、熟悉和掌握各類機電設備，并從物業管理的角度提出了不少具體的改進意見。另一方面，從其他管理處抽調精兵強將組成XX花園管理處籌備小組進行籌備工作。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區的房屋結構和設備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎。

2、率先進行三個體系認證，全面實行規范化的物業管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001、OHS18001國際標準化管理體系國際、國內的雙重認證，是中信物業三個通過該項認證的單位之一。兩年多來，圍繞三個體系的貫標和考核，我們嚴格按照三個標準體系的要求開展工作，力爭為業主提供目前最先進和完善的物業管理服務。

（1）嚴格按照體系文件的標準加強日常的管理工作。

通過認證后，要求員工都應熟悉體系文件的內容，公司和管理處每年都進行有計劃的培訓，要求員工要熟練掌握并認真遵照執行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項工作的貫徹落實都能力求按照體系文件的進行，通過加強對日常工作的檢查和監督，對發現的問題能進行及時的糾

正，為我管理處提供高標準、規范化的物業管理服務起到了決定性的作用。

（2）定期進行認真的檢查和整改工作，保持物業管理和服務水平的高票標準。每月公司領導都會親自帶隊，組織公司有關部門的專業管理人員對管理處的各項工作進行檢查和評比，并對檢查中發現的不合格項發出書面整改通知，7天后進行復檢，保證了體系文件的有效運行。每周五管理處都會組織班長以上人員對各項工作進行檢查，發現問題及時整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項工作日趨完善。

3、樹形象、創品牌，時刻把業主的利益放在第一位

（1）積極籌建業主委員會，構建管理處與業主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業主委員會放在重要的位置，經過不斷的努力，成立了XX花園第一屆業主委員會，與業主委員會簽訂了《物業管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責、權、利關系，管理處不僅能夠自覺接受業主的監督，及時糾正和處理，而且，對于業主和業委會反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結果公之于眾，提高了各項管理工作的透明度。

（2）堅持24小時的值班制度。除配電室，中控室、安全班實行24小時值班外，管理處也實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。

（3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好小區的各項安全工作。一方面，管理處制定了對突發事件的應急處理方案，對各崗位的安全工作都經常進行檢查核實，另一方面，注重對各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓工作，增強大家的安全意識，通過努力，我小區沒發生過安全事故。

（4）加強對各類設施設備的維護工作。

小區內治安消防的設施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設施設備維護檢修工作，兩年來，先后進行了近10多個項目的整改和完善，保證了各項設施處于良好的工作狀態。

4、抓好隊伍建設，提高員工素質。

現代企業競爭的焦點是人才的競爭，企業管理的好壞取決于員工的整體素質。因此公司非常重視員工隊伍的建設。

（1）建設一支年輕化、專業化的員工隊伍。公司對XX花園的管理非常重視，不僅在集團公司范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，而且還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。

（2）重視培訓工作，把員工的業務培訓、學習當作頭等大事來抓。去年先后外送和內部培訓員工近百次。一是將業務骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓班參加培訓。二是結合公司和管理處的實際制定員工的培訓計劃和培訓大綱，主要通過對員工進行業務技能、企業文化、職業道德等方面的培訓。對技術性、專業性強的項目專門聘請專家進行授課，并組織員工進行理論、實際操作的考試，經培訓后全體員工達到了上崗標準。三是組織有關人員到市物業管理先進單位參觀學習、取經，增強感性認識。四是對新聘員工進行系統培訓和考核。五是鼓勵員工業余時間參

加各種業務、技術、文化等方面的培訓學習和崗位練兵。通過多種途徑的培訓，使員工的業務技術和綜合素質得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術人員持證上崗率達100%。

（3）提高員工服務意識，爭創物業管理名牌企業。物管公司成立之時就提出了要遵照中信深圳（集團）公司提出“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能敬業”的企業精神，爭創中信物業管理精品的口號。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規范到對業主的服務規范，從安全員的軍事素質訓練到機電維修工的維修技能訓練，結合實際情況積極開展了各項崗位練兵活動，教育員工要始終以“業主滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨來開展工作，急客戶所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報修電話后，5分鐘內就能趕到現場處理各種問題。

由于XX花園完善的設計和良好的硬件環境，加之管理到位，員工的禮貌、規范的服務贏得了業主的住戶的理解和稱贊，經常有人到管理處尋求購房和租房。

5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明

創建一個優秀的住宅小區，不僅僅是要創造一個好的外部環境，更重要的是要有豐富的內涵。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區的精神文明建設。小區入伙兩年多來，積極開展社區文化活動，共組織開展各類活動10多次，受到業主和住戶的普遍歡迎,增強了管理處與業主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現了許多互相幫助的感人故事；

小區還設有精神文明宣傳欄,經常利用各種重大節日及活動,進行以公德、安全、法制等內容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環境衛生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業主和住戶的關系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。兩年來，小區內沒有發生任何犯罪活動，形成了良好的精神文明風貌。

三、創建優秀物業管理住宅小區工作

今年初，公司和管理處確定了XX花園創區優、市優的目標后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：

1、領導重視，抓好實施。公司領導對迎檢工作高度重視，公司根據市優的考評標準和辦法，結合XX管理處的實際工作情況，認真研究布署創建工作規劃和實施方案，組成了以總經理為組長的創建領導小組，并下設創建辦公室和5個組（即宣傳、資料、財務、機電、保安組），保證了迎檢工作的組織實施。

2、層層動員。去年初和今年3月份，管理處先后召開全體員工參加的創建動員大會，將公司的創建目標、創建決心和實施步驟即時傳達到每一位員工，并將責任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創建工作給予高度重視，主管領導經常過問并現場進行指導。

3、進行自查自驗做好整改完善。為了確保創建工作各項措施落到實處，加快工作進度，提高工作質量，我們按照市優示

范小區考評標準，逐條逐項進行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。

4、為加強宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創建工作進行了廣泛的宣傳，使大家對創建工作家喻戶曉，業主對創建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評組的領導，專家們蒞臨XX花園檢查、指導工作，這是對我們的最大關懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創建工作之機，深化管理，規范服務，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區。

中信XX花園管理處

二00三年七月

資 料 總 目 錄

創建物業管理示范企業資料總目錄

1.1

考評標準：按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

1.1.1

深圳市建設工程施工許可證

固定資產投資項目投資許可證

用地紅線圖

土地使用權出讓合同書

建筑工程消防設計審核意見書

建筑工程消防驗收意見書

生產經營活動噪聲源治理工程驗收合格證

工程質量保證書

民防工程驗收證書

燃氣工程監督及質量等級證書

深圳市建設工程樁基開工證明書

深圳市建設工程竣工驗收報告

深圳市電梯（扶梯）驗收結果通知單

深圳市建設工程規劃驗收合格證

深圳市建設工程環保驗收合格證

1.2

考評標準：已辦理接管驗收手續 1.2.1

業主入住驗房表

1.2.2

住戶家庭成員情況登記表

1.3

考評標準：由一家物業管理企業實行統一專業化管理 1.3.1 公司企業法人營業執照 公司物業管理資質證書 公司概況

1.3.5

公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質量、環境、職業安全管理體系認證證書 1.3.6

XX花園管理處概況 1.3.7

管理處主任任職通知 1.3.8

管理處組織機構圖 1.3.9

管理處人員花名冊

1.4

考評標準：在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

1.4.1 前期物業管理服務協議書 1.4.2 物業管理費收繳協議

1.5

考評標準：建立維修基金,其管理、使用、統籌符合有關規定 1.5.1 深圳市房屋本體維修基金管理規定 1.5.2 房屋本體維修基金收支情況表

1.6

考評標準：住戶手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善 1.6.1

業主公約

1.6.2

住戶手冊 1.6.3

裝修管理須知 1.6.4

消防管理須知 1.6.5

房屋維護管理須知 1.6.6

水電管理須知 1.6.7

電梯使用管理須知 1.6.8

停車場管理須知 1.6.9

治安管理須知

1.6.10

暫住人員管理須知 1.6.11

環境衛生管理須知

1.6.12

公共場地使用管理須知 1.6.13

房屋租售管理須知 1.6.14

會所管理須知 1.6.15

游泳池管理須知 1.6.16

商鋪管理須知 1.6.17

費用繳交管理須知

1.7

考評標準：業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責 1.7.1

關于成立XX花園業主委員會的請示 1.7.2

關于成立XX花園業主委員會的批復 1.7.3

關于籌備XX花園業主委員會的申請 1.7.4

關于同意籌備XX花園業主委員會的函 1.7.5

公告

1.7.6

XX花園成立業主委員會工作計劃 1.7.7

XX花園成立業主委員會工作方案

1.7.8

關于XX花園業主委員會選舉辦法的公告

1.7.9

關于XX小區第一屆業委會委員候選人簡歷公示的公告 1.7.10

XX小區第一屆業委會委員候選人簡歷 1.7.11

關于上報第一屆業委會委員候選人的請示 1.7.12

業主委員會選票

1.7.13

XX花園投票權額情況一覽表 1.7.14

業委會選舉點票記錄 1.7.15

業委會選舉大會簽到表 1.7.16

業主委員會選舉選票統計表 1.7.17

公告

1.7.18

南山區建設局關于成立業委員會的批復 1.7.19

深圳市業主委員會公章申報表 1.7.20

申請刻制印章登記卡、印章

1.8

考評標準： 業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 1.8.1

物業管理合同

1.9

考評標準：物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意 1.9.1 XX花園爭創區、市物業管理優秀住宅小區實施方案 1.9.2 創建預檢工作會議

1.10

考評標準：小區物業管理建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法，有完善的管理工作流程

1.10.1

物業管理服務工作程序及工作標準 1.10.1.1 記錄控制程序

1.10.1.2 法律、法規管理程序 1.10.1.3 外來文件控制程序

1.10.1.4 質量/環境/安全方針管理程序 1.10.1.5 信息溝通與協商程序 1.10.1.6 管理評審程序 1.10.1.7 員工培訓程序

1.10.1.8 顧客滿意度調查程序 1.10.1.9 內部審核程序

1.10.1.10 不合格/糾正預防措施控制程序 1.10.1.11 用戶服務管理程序

1.10.1.12 目標制定與評價管理程序 1.10.1.13 物業管理檢查程序 1.10.1.14 物業管理方案控制程序 1.10.1.15 員工錄用管理程序

1.10.1.16 信息收集和統計技術應用程序 1.10.1.17 建筑物及公共設施管理程序 1.10.1.18 機電設備運行及管理程序 1.10.1.19 消防設施運行及管理程序 1.10.1.20 弱電設備設施管理程序 1.10.1.21 物業接管驗收控制程序

1.10.1.22 供應商/服務承包商管理與評審程序 1.10.1.23 采購控制程序 1.10.1.24 裝修管理程序 1.10.1.25 維修服務管理程序 1.10.1.26 安全工作管理程序

1.10.1.27 停車場管理工作控制程序 1.10.1.28 清潔管理程序 1.10.1.29 消殺管理程序 1.10.1.30 綠化管理程序 1.10.1.31 空置房管理程序

1.10.1.32 社區文化活動管理程序 1.10.1.33 物業租賃管理控制程序 1.10.1.34 產品/服務標識管理程序 1.10.1.35 計量器具管理程序

1.10.1.36 環境因素識別與評價程序 1.10.1.37 環境管理方案控制程序 1.10.1.38 污染控制程序

1.10.1.39 化學危險品管理程序

1.10.1.40 對相關方環境施加影響程序 1.10.1.41 能源和資源管理程序

1.10.1.42 環境/安全績效監測控制程序 1.10.1.43 環境/安全潛在事故控制程序 1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序

1.10.1.45 新、改、擴建項目環境管理程序 1.10.1.46 危險辨識和風險評價程序 1.10.1.47 員工職業安全健康管理程序 1.10.1.48 用工管理程序 1.10.1.49 工作環境管理程序 1.10.1.50 安全衛生護具管理程序 1.10.1.51 1.10.1.52 1.10.1.53 1.10.1.54 1.10.1.55 1.10.1.56 1.10.1.57 1.10.1.58 1.10.1.59 1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2

1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.5 1.10.2.6 1.10.2.7 1.10.2.8 1.10.2.9 1.10.2.10 1.10.2.11 1.10.2.12 危險作業控制程序

變更（作業狀態）管理程序

質量/環境/安全法律、法規及標準清單各類人員考核及獎罰辦法 用戶入/退伙作業規程 用戶投拆處理工作規程 統計技術應用指引 房屋接管驗收標準 電工安全技術操作規程 低壓配電裝置檢修保養規程 柴油發電機運行安全操作規程 柴油發電機維修保養規程 給排水設備（設施）操作規程 給排水設備（設施）維修保養規程 水泵操作規程 水泵維護保養規定 二次供水管理

空調設備（設施）操作規程 電梯運行操作規程 電梯安全操作規程 事故事件處理規程

公司質量/環境/安全管理委員會設置 消防檢查制度 質量保證制度

動火作業安全操作規程 消防安全責任書

消防設施管理檢查規定 中控室設施運行管理規程

弱電設備設施系統維修保養規程 倉庫管理細則 安全管理制度 安全員言行規范 清潔作業標準

清潔作業指導

環境因素識別指引

重大環境因素評價規定

1.10.2.13

化學危險品倉庫管理規定 1.10.2.14

除草、殺蟲劑管理規定 1.10.2.15

節約用水規定 1.10.2.16

節約用電規定 1.10.2.17

危害辨識方法指引 1.10.2.18

風險評價方法指引

1.10.2.19

“四期”期間女職工勞動保護規定 1.10.2.20

未成年職工傷殘職工勞動保護要求 1.10.2.21

個人防護用品配備及保管發放標準 1.10.2.22

物業項目招投標工作規程 1.10.2.23

安全管理作業指導 1.10.2.24

停車場管理制度 1.10.2.25

入伙準備工作指引

1.10.2.26

物業項目招投標工作指引 1.10.3

收費管理制度

1.10.3.1

物業管理企業財務管理制度

1.10.3.2

關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知 1.10.3.3

便民有償服務收費標準 1.10.3.4

收取水費、管理費用單據 1.10.4

財務制度 1.10.4.1

收費管理程序

1.10.4.2

深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度 1.10.5

崗位考核制度 1.10.5.1

物業管理檢查程序

1.10.5.2

管理處專業技術人員月考核評分標準 1.10.5.3

普通員工月考核評分標準（獎勵）1.10.5.4

普通員工月考核評分標準（懲罰）1.10.5.5

管理處主任月考核評分標準 1.10.5.6

管理處管理人員月考核評分標準 1.10.5.7

XX花園管理處月考核情況表 1.10.5.8

月檢表 1.10.5.9

周檢表

1.10.5.10 不合格/糾正預防措施報告

1.11

考評標準：物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位證書登記表 1.11.2 管理人員、專業技術人員上崗證復印件 1.11.3 管理人員統一著裝照片

1.11.4 文明禮貌用語和各項專業服務語言流程規范

1.12

考評標準：物業管理企業應用計算機，智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率 1.12.1 公司網頁

1.12.2 計算機管理規定 1.12.3 計算機資料管理

1.12.4 收費管理

1.13

考評標準：物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定，至少每半年公開一次物業管理費用收支情況

1.13.1 深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度 1.13.2 收費管理程序

1.13.3 關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知 1.13.4 關于調整停車場（庫）車輛保管收費標準的通知 1.13.5 關于調整我市自來水價格的批復 1.13.6 物業管理收費統計表 1.13.7 物業管理收支季度公布表

1.14

考評標準：房屋及其公共設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 1.14.1 總平面圖 1.14.2 機電設備臺帳

1.15

考評標準：建立住用戶檔案，房屋及其配套設施屬權清冊，查閱方便 1.15.1 入伙通知書 1.15.2 業主公約

1.15.3 前期物業管理服務協議 1.15.4 裝修管理協議 1.15.5 住戶情況登記表 1.15.6 用戶情況一覽表 1.15.7 驗房表 1.15.8 裝修申請表

1.15.9 承建商裝修責任書 1.15.10 裝修施工人員登記表

1.16

考評標準：建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類資料的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 1.16.1 XX管理處24小時值班制度 1.16.2 XX管理處24小時值班表 1.16.3 來訪登記表 1.16.4 顧客需求登記表 1.16.5 維修通知單 1.16.6 投訴記錄表

1.17

考評標準：定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

1.17.1 顧客滿意度調查程序 1.17.2 顧客滿意度調查表 1.17.3 顧客滿意度調查統計表

1.17.4 顧客滿意度調查意見統計分析 1.17.5 回訪記錄表 1.17.6 公開信

1.17.7 外部評議“園林式、花園式”達標小區（圖片）1.17.8 外部評議（圖片）1.17.9 住戶表揚“錦旗”（圖片）

考評標準：建議并落實便民維修服務承諾制，零修急修及

時率100%，返修率不高于1% 1.18.1 維修服務管理程序 1.18.2 維修通知單 1.18.3 顧客需求登記表 1.18.4 維修情況統計表

1.18.5 維修服務項目收費標準 1.18.6 維修項目可行性報告

2.1

考評標準：主要出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯

2.1.1 XX花園小區總平面圖（圖片）2.1.2 小區引路標識（圖片）

2.1.3 標識標牌一覽表及小區棟號標識（圖片）

2.2 考評標準：無違反規劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現象（圖片）

2.3

考評標準：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染 2.3.1 建筑物及公共設施檢查表 2.3.2 建筑物及公共設施巡查記錄表 2.3.3 建筑物及公共設施完好率統計表

2.4

考評標準：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損

2.4.1 商鋪管理須知

2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設置有序（圖片）

2.5

考評標準：封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻，除建筑設計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知

2.5.2 統一有序的防盜網（圖片）

2.6

考評標準：空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）

2.7

考評標準：房屋裝飾裝修符合規定，未生發危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2.7.1 裝修申請表 2.7.2 裝修施工巡檢表 2.7.3 裝修許可證

2.7.4 臨時出入證 2.7.5 整改通知書

2.7.6 裝修承諾書 2.7.7 業主委托書

3.1

考評標準：共用配套設施完好，無隨意改變用途（圖片）

3.2

考評標準：共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范 3.2.1

公共設施管理檢查規定 3.2.2

電工安全技術操作規程 3.2.3

低壓配電裝置檢修保養規程 3.2.3

柴油發電機運行安全操作規程 3.2.4

柴油發電機維修保養規程 3.2.5

給排水設備（設施）操作規程 3.2.6

給排水設備（設施）修保養規程 3.2.7

水泵操作規程 3.2.8

水泵維護保養規程 3.2.9

二次供水管理 3.2.10 電梯運行操作規程 3.2.11 電梯安全操作規程 3.2.12 設備事故故障處理 3.2.13 事故事件處理規程 3.2.14 動火作業安全操作規程 3.2.15 消防設施保養規定

3.2.16 中控室設施運行管理規定 3.2.17 安全管理作業指導

3.2.18 弱電設備設施系統維修保養規程 3.2.19 安全員言行規范 3.2.20 停車場管理制度 3.2.21 消防檢查制度 3.2.22 安全管理作業指導 3.2.23 公共設施管理檢查規定 3.2.24 機電設備保養計劃表 3.2.25 低壓配電運行記錄 3.2.26 水泵運行記錄 3.2.27 機電設備臺帳 3.2.28 設備維修記錄 3.2.29 用戶維修統計表 3.2.30 維修通知單

3.2.31 建筑物及公共設施完好率統計表 3.2.32 設備設施維修保養表 3.2.33 柴油發電機運行記錄

3.2.34 弱電設備設施系統日巡查記錄表 3.2.35 弱電設備維修停電停機申請記錄 3.2.36 電梯檢查保養表 3.2.37 電梯維修保養記錄表

3.2.38 環境/安全潛在事故控制程序 3.2.39 操作人員上崗證 3.2.40 計量器具清單

3.3

考評標準：外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）

3.4

考評標準：排水、排污通暢，無堵塞外溢現象 3.4.1 定期檢查，發現問題及時處理。

3.5

考評標準：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無缺損、無丟失（圖片）

3.6

考評標準：供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準：制定停水及事故處理方案。3.6.1

給排水設備（設施）操作規程 3.6.2

給排水設備（設施）維修保養規程 3.6.3

水泵操作規程 3.6.4

水泵維護保養規程 3.6.5

水泵運行記錄 3.6.5

二次供水管理

3.6.6

水池（箱）清洗及消毒記錄 3.6.7

深圳市水質檢測報告 3.6.8

南峰公司消毒藥劑說明書

3.6.9

南峰公司水處理服務公司第二次清洗工作記錄 3.6.10 深圳市生活用水二次供水設施清洗消毒合同． 3.6.11 給排水系統應急處理方案 3.6.12 停水通知單

3.7

考評標準：制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整，供電設備運行正常配電室管理符合規定，路燈樓道燈等公共照明設備完好。3.7.1

公共設施管理檢查規定 3.7.2

電工安全技術操作規程 3.7.3

低壓配電裝置檢修保養規程 3.7.4

柴油發電機運行安全操作規程 3.7.5

柴油發電機維修保養規程

3.7.6

高壓環網柜房管理制度 3.7.7

變壓器房管理制度 3.7.8

機電設備保養計劃表 3.7.9

低壓配電運行記錄 3.7.10

設備設施維修保養表 3.7.11

柴油發電機運行記錄 3.7.12

維修通知單 3.7.13

維修情況統計表

3.7.14

建筑物及公共設施完好率統計表 3.7.15

建筑物及公共設施檢查記錄表

3.7.16

停電應急處理措施

3.8

考評標準：電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現故障后的應急處理方案。3.8.1

電梯運行操作規程 3.8.2

電梯安全操作規程 3.8.3

電梯故障困人救援法 3.8.4

電梯定期保養規程 3.8.5

電梯維修保養記錄表 3.8.6

電梯故障應急處理方案 3.8.7

電梯日巡視記錄表 3.8.8

電梯維修記錄 3.8.9

電梯周檢表 3.8.10

電梯季檢表

3.8.11

電梯月保養檢查記錄表

3.8.12

電梯保養合同書及保養安全許可證 3.8.13

電梯保養單位營業執照

3.9

考評標準：小區基本實行封閉式管理 3.9.1 小區實行封閉式管理（圖片）

3.10 考評標準：有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責 3.10.1 治安保衛管理須知

3.10.2 安全員統一著裝（圖片）4.10.3 安全員24小時值班制度 4.10.4 24小時值班崗位安排表 4.10.5 安全工作日巡檢表 4.10.6 夜間查崗情況登記表 4.10.7 物資搬運放行條 4.10.8 來訪人員登記表

4.10.9 安全工作值班及交接班登記表 4.10.10 安全員巡查記錄表 4.10.11 中控室值班記錄表 4.10.12 安全員言行規范

4.10.13 公安部門關于小區無刑事案件發生的證明

4.3

考評標準：危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標識（圖片）

4.4

考評標準：消防設備設施完好無損，可隨時起用，消防通道通暢，制訂消防應急方案 4.4.1 公司質量/環境/安全管理委員會設置 4.4.2 消防檢查制度

4.4.3 動火作業安全管理操作規程 4.4.4 中控室設備運行操作規程 4.4.5 消防管理須知 4.4.6 員工培訓程序 4.4.7 消防設施保養規定

4.4.8 用戶安全責任人和聯系人名單 4.4.9 動火作業申請表 4.4.10 整改通知書

4.4.11 中控室消防設備監控運行記錄表 4.4.12 消防演習方案

4.4.13 消防器材檢查記錄表 4.4.14 消防工作周檢記錄 4.4.15 消防演習實施（圖片）4.4.16 消防通道暢通（圖片）

4.5

考評標準：機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 4.5.1 停車場營業執照及稅務登記證 4.5.2 停車場許可證 4.5.3 停車場管理須知 4.5.4 停車場管理規程 4.5.5 安全員言行規范 4.5.6 車輛出入卡 4.5.7 值班安排表 4.5.8 車輛出入登記表

4.5.9 停車場車位平面示意圖（圖片）4.5.10 車輛有序停放（圖片）4.5.11 機動車輛管理制度

4.6

考評標準：非機動車輛管理制度完善，按照規定位置停放，管理有序 4.6.1 自行車、摩托車管理規定

4.6.2 自行車、摩托車停放有序（圖片）

5.1

考評標準：環衛設備完善，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 5.1.1 環衛設備清單

5.1.2 環衛設備設置實物（圖片）

5.2

考評標準：清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 5.2.1 環境衛生管理須知 5.2.2 清潔作業標準 5.2.3 清潔作業指導 5.2.4 清潔工作日巡檢表 5.2.5 整改通知書 5.2.6 物品采購申請表 5.2.7 物品領用登記表

5.2.8 服務項目外包質量檢查記錄表

5.3

考評標準：垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 5.3.1 消殺工作標準 5.3.2 消殺工作記錄

5.3.3 服務項目外包質量檢查記錄表 5.3.4 消殺合同 5.3.5 整改通知書 5.3.6 垃圾清運合同

5.4

考評標準：房屋共用部分共用設施設備無蟻害 5.4.1 白蟻防治管理規定

5.5

考評標準：小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 5.5.1 干凈整潔的小區（圖片）

5.6

考評標準：房屋共用部分保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈 5.6.1 清潔作業標準 5.6.2 清潔作業指導

5.6.3 房屋共用部分清潔（圖片）

5.7

考評標準：商業網點管理有序，符合衛生標準，無亂擺攤點，廣告牌和亂貼亂畫現象 5.7.1 商鋪管理須知 5.7.2 商鋪網點登記表

5.7.3 商鋪有序管理（圖片）

5.8

考評標準：無違反規定飼養寵物，家禽家畜 5.8.1 飼養家禽、家畜及寵物管理規定

5.9

考評標準：排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染 5.9.1 外墻無污染（圖片）

6.1

考評標準：小區綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當 6.1.1 綠化管理程序 6.1.2 綠化養護工作記錄 6.1.3 綠化養護合同 6.1.4 綠化苗木清單

6.1.5 “花園式、園林式小區” 獎牌（圖片）

6.2

考評標準：綠地無改變用途和破壞，踐踏、占用現象 6.2.1 小區綠地（圖片）6.2.2 綠地告示牌（圖片）

6.3

考評標準：花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 6.3.1 小區綠化（圖片）

6.4

考評標準：綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物（圖片）6.4.1 小區綠地整潔（圖片）

7.1

考評標準：落實培訓制度，人員培訓有計劃、有考核、有記錄。7.1.1 物業管理公司2003年培訓計劃 7.1.2 XX管理處2003年培訓計劃 7.1.3 會議培訓簽到表 7.1.4 培訓記錄表 7.1.5 意見征詢表 7.1.6 培訓效果跟查表 員工培訓檔案

8.1.1 精神文明建設公約 8.1.2 社區文化活動實施方案 8.1.3 社區文化活動記錄表 8.1.4 社區文化活動計劃

8.1.5 社區文化宣傳欄（圖片）

8.1.6 開展有意義、健康向上的社區活動（圖片）8.1.7 配合居委會開展各項活動（圖片）8.1.8 XX花園暑期游泳培訓通知

9.1.1 物業管理費收繳協議書

9.1.2 物業管理費、本體維修基金年度公布表 9.2.1 會所有償服務登記表 9.2.2 游泳池開放通知 9.2.3 會所收費價目表 9.2.4 暑期游泳培訓通知 9.2.5 維修有償服務價目表 9.3.1 物業管理經營狀況表 http://www.tmdps.cn/

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第二篇：2021年物業管理處工作報告

時間一晃而過，辛苦的工作已經告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，制定一份工作報告吧。下面是小編整合的2021年物業管理處工作報告，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

2021年物業管理處工作報告1

20_年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于_來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現將工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間_x小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、_西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在_x實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了20_年成功分亨_的經驗，20_年我們在_的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—_節。看小區業主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環境的影響，_管理處在_年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

2021年物業管理處工作報告2

回首即將過去的20_年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20_的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

四、認真負責抓好園區的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區綠化及設施的日常維護。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

2021年物業管理處工作報告3

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20_年即將成為歷史，自20_年x月x日加入_項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況總結如下：

一、回顧調入_X開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境。為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平。管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“_物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作。我小區住戶有_戶，從x—x月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。從20_發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20_年工作計劃

回顧20_年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好_物業管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。

2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。

4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。

5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。

6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20_的物業收費工作。

7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據工作需要其他臨時性工作。

縱觀20_年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20_年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。

2021年物業管理處工作報告4

從事物業工作對我來說是一個全新的挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。

在物業領域我可以算是一個新兵，專業知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛經理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門的工作職能為主，并以個業主的視角去查找和發現實際工作中所出現的問題。

通過一段時間的觀察發現客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在著或多或少的問題。發現問題就要解決問題，結合之前的工作經驗首先對員工的禮節禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發現問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區所有

員工的到崗情況和小區衛生情況，十點落實小區衛生和門崗衛生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。

安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區活動必須按照公司規定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時，建立項目微信群，對小區的出現的問題進行上傳，同時對小區的環境也進行了優化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清

理前一周我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓，強調禁止與業主發生爭執。清理期間業請業委會的領導全程陪同，避免發生不必要的爭執，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。

2021年物業管理處工作報告5

尊敬的各位領導：

大家好!

轉眼間一個月的實習期已過，在這一個月的時間里，充分的感受到，公司領導和同事對我工作上的幫助和支持，生活上的關心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認識自己，定位自己，為做一個合格的秩序維護主管而奮斗。

這段時間里，我問自己三個問題，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時光如水，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我，實現夢想和人生的價值。

做什么?

以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。

熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和計劃。作為公司的一名秩序維護主管，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展項目工作。

自己畢竟是剛任命不久，從哪個角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下要客戶滿意、同事安心，我必須要參加公司內部的專業技能培訓和自身學習成長，等學習科目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，在不斷的學習中提高自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

以提高工作效率為根本，在堅持原則和遵守公司新的規章制度基礎上保證完成工作的標準和質量。

以強化服務質量為目標，以協助項目經理工作為主，眼中有生命，心中有業主，為公司贏得更多光輝形象和品牌價值。

己所不欲，勿施于人。樹立良好的形象為動力。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個秩序主管，如果在臺上說的一套，臺下做的又是一套，就會對領導和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅決做到，要求他人不做的，我帶頭不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成各項工作任務。

怎么做

以下職責以協助項目經理工作為主，以公司的總目標為核心。

一、確保項目目標完成，保證業主、客戶滿意。

制定工作階段性目標和項目總體控制計劃，工作總目標一經確定，秩序維護主管的職責之一就是將總目標分解劃分出主要工作內容和工作量，確定工作階段性目標的完成和總目標的實現。同業主，公司領導，同事保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預定時間內完成目標。把握工程質量，進度，安全。經常與業主進行溝通、與甲方保持親密聯系，及時與甲方進行工作溝通和交流，解答及反饋甲方的工作問題。

二、注重自身修養，努力做好表率。

領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。

一是不斷豐富知識，提高工作能力。

二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。

三是嚴格約束自己，力求做到嚴謹，堅持和開放。

自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，控制奢侈浪費。定時總結，及時調整項目部定期組織進行對園區安全、質量、工作精度等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環狀態中前進。

以安全保質量、以質量保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量

工作體會：

在這一個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

(一)要在思想上與集體保持高度一致并先人一步

在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，理智合理的分配安排、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。并且作為部門主管，必須要先人一步，有預先處理、處置等能力帶動團隊的走向和進步。

(二)要認真學習專業技能知識，在工作上爭創佳績

要成為一名公司優秀的一員，首要條件就是成為行業上的骨干。對于剛剛升任秩序維護主管的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內行。

(三)要揚長避短，不斷完善自己

在這段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統內的領導和同志們思想和工作業務交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

以上是自己工作一個月來的基本情況小結，不妥之處，懇請領導批評指正。總之，經過一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

2021年物業管理處工作報告

第三篇：物業管理處規章制度匯編

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峻峰 x xxx 物業管理有限公司

鸚鵡花園物業管理處

規

章

制

度

匯

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編

目錄1、序

言2、鸚鵡花園小區環衛情況簡介3、鸚鵡花園環境衛生管理規定4、鸚鵡花園小區清潔標準5、鸚鵡花園小區蟻害防治管理辦法6、鸚鵡花園小區清潔質量檢驗標準7、鸚鵡花園小區垃圾清運管理規定8、鸚鵡花園小區環境衛生保潔管理規定9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序、鸚鵡花園 小區消殺檢查標準及方法、鸚鵡花園小區保潔規程、鸚鵡花園小區環境清潔工作程序、鸚鵡花園小區環境消殺管理規定14 4、保潔隊工作內容、鸚鵡花園小區清潔工人選檢查規程、物業管理部保潔隊職責

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潔

工

聘

用

合同、保潔管理培訓、保潔工作考核辦法、保潔隊工作標準及操作要求、保潔隊長工作職責、鸚鵡花園小區保潔班長崗位職責、保潔員崗位職責與工作標準、樓道保潔員工作職責、道路保潔員工作職責、售樓大廳保潔員工作職責、鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運協議、保潔隊獎懲規定

31、保潔隊員工行為規范

32、保潔員禮儀

33、保潔隊禮貌用語

34、垃

圾

轉

運

站

35、保潔常用工具、藥劑使用方法

36、廣場保潔工作接管方案

37、洗、擦地機基本操作程序

38、工具交接制度

39、保潔工作檢查考核評比制度

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40、鸚鵡花園環境衛生管理自檢說明

41、安全操作規程

42、保潔員的工作及休息時間

43、保潔 隊 考勤規定

44、清潔保障的涵義

45、清潔工作質量標準

46、清潔人員日常工作準則

47、鸚鵡花園 環境衛生管理標準

48、保潔隊工作手冊（資料）

49、峻峰 x xxx 物業保潔員考核表（一類）

50、保潔員工作檢查 表

51、管理處周期性工作一覽表

52、鸚鵡花園小區垃圾清運登記表

53、保

潔

員

責

任

區

54、保潔人員日常工作考核表（綜合類）

55、保

潔

隊

日

常

工

作

程

序表

56、物業處保潔隊休息人員安排

57、鸚鵡花園保潔員責任區示意圖

58、鸚鵡花園小區環衛設施設備一覽表

59、鸚鵡花園小區環境消殺記錄表

60、鸚鵡花園清潔工作檢查表

61、小區日保潔工作檢查記錄表

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言

鸚鵡花園物業管理處保潔隊是武漢峻峰 xxx 物業管理有限公司鸚鵡化園物業管理處下屬部門，主要負責鸚鵡花園住宅小區除住戶房門以外所有公共地方和設施的環境衛生清潔管理工作，并為小區住戶提供有償的委托性特約清潔服務。

為了做好鸚鵡花園環境衛生清潔管理工作，為小區創造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環境，保潔隊按照武漢峻峰 xxx 物業管理有限公司“事事有規范、行行有標準”的要求，參照全國管理優秀住宅小區環境衛生管理考評標準，結合鸚鵡花園的實際情況，編寫了鸚鵡花園物業管理處保潔工作培訓教材，以操作要求、標準、考核以及禮儀、物業知識等對保潔員進行全方位的培訓，力爭使保潔工作做到標準化、規范化，得到住戶的認可。

2、鸚鵡花園小區環衛情況簡介

鸚鵡花園物業管理處保潔隊，負責小區內所有公共區域的環境衛生清潔工作，并做好環衛宣傳、管理工作。

保潔隊現有員工 23 人，分管小區內樓棟、公共場所的衛生保潔工作。

小區擁有垃圾轉站等先進保潔設施設備達 20 余種，為小區保潔工作提供了有力的物質保障。

管理處保潔隊不定期收集小區內業主對環衛工作的意見，并及時反饋上級部門，進行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業主一致好評。

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為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優雅舒適的生活環境，特制訂本規定：

一、請住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時前置于各戶門前，由保潔員收集清運。

二、教育您的家人，小孩愛護綠化帶、道路等公共區域環境清潔衛生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當而導致堵塞或損壞，責任人住戶需負全部維修費用。

四、嚴禁在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負清潔、粉刷費用，如屬小孩所為，應由家長負責。

五、公共場所嚴禁張貼廣告、標語，亂豎廣告牌。

六、住戶飼養寵物，須到政府辦理相關許可證，并看管好寵物，寵物在公共場所大小便，主人需清掃現場并恢復清潔。

七、住戶裝修垃圾在清潔隊指令地點堆放，裝修施工時需負責門前公共區域清潔，裝修完畢，應立即清掃，嚴禁將廢棄物棄于走廊及公共場所。

八、清潔隊會盡力為住戶提供干凈的生活環境，請住戶保護、愛惜。如違反本規定，經勸告不聽，罰款 50 元。

4、鸚鵡花園小區清潔標準

1． 甬道無紙屑、煙頭、落葉、無堆積物，風刮過時無明顯揚塵。

2． 路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。

3． 垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時清倒，目視范圍不見垃圾堆積。

4． 兒童樂園各設備保持清潔，無明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時不被弄臟、弄破其衣物。

5． 各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側目可清晰見字。

6． 各單體樓外延階梯光亮無塵，無水跡。

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7． 各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。

8． 樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。

公共衛生間清掃程序

1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

2、用清潔劑清潔馬桶及便池。

3、擦座廁內的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

4、拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內空氣清新，無異味。

6、洗手臺上擺放鮮花。

7、按要求配備好卷筒紙、衛生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

8、檢查皂液器，自動烘手器等設備的完好狀況。

住宅樓衛生清潔標準

1． 首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。

2． 各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。

3． 各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。

4． 各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭無積塵。

5． 各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現象。

6． 各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物，門玻璃光亮透明。

7． 首層燈具表面、側面、內層無積塵、破損、生產，燈罩無脫落。

8． 首層綠色植物擺放整齊，盒內外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。

9． 首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。

10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全，目視可清晰照人。

11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經常更換，筒內垃圾物不得堆放過滿，每日及時清倒。

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12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦拭無明顯浮塵。

13.電梯轎筒內四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。

14.各層垃圾間不得堆放過滿，不得有裸露垃圾，且必須日產日清。

15.各垃圾間注意及時通風及控制，排除空氣中異味。

16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物（包括自行車）

17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各層水、電表間及其他設備間門體均須關閉，且清潔無污。

19.各單體樓水箱間必須隨時上鎖，非專業人員及工作需要外，其他人員均不得入內。專業人員應負責水箱間及日常衛生工作，做到各處無積塵、積圬、無鼠，無危險品,且上崗前應做好個人衛生工作。

20.各層樓道玻璃應清潔、光亮、無污跡。

21.各層樓道玻璃護欄應做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。

22.各層照明開關板應無污跡、保持潔白光亮，開關板與墻面夾角處，無明顯積塵、積物。

23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡，污漬。

24.地下一層地面無塵、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。5、鸚鵡花園小區蟻害防治管理辦法

一、在小區內加大對蟻害的宣傳力度，使業主明白蟻害防治的必要性。

二、集中在小區內重點公共場所進行藥物噴灑，積極消除蟻害。

三、定期與衛生防疫部門聯系，請專業人員上門滅蟻。

四、在小區內開展杜絕滋生蟻害的各類活動。

五、一旦發現白蟻，及時向上級有關部門匯報進行處理。

6、鸚鵡花園小區清潔質量檢驗標準

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道 標準：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔，無污 跡；墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。

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2、消火栓，水表箱、電表盒 標準：表面亮潔、無污跡、無積塵。

3、上、下水管、公共照明 標準：表面無積塵、無污跡。

4、天臺、天井 標準：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。

5、對講門、在臺拉柵門、木門 標準：無污跡、無積塵、表面亮潔；地槽內無雜物。

6、生活垃圾

標準：日產日清 7、單元前綠化帶、天水臺、站石 標準：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。

二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場 標準：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。

2、圍墻、大門 標準：無污跡、無積塵 3、路燈、草坪燈、射燈 標準：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網、無積塵。

4、綠化帶、水池 標準：無雜物、無落葉；池水無異味。

5、亭臺、休閑椅、游樂場 標準：無污跡、無積塵、無雜物。

6、果皮箱 標準：表面亮潔、無污跡、無外溢物。

7、陰井、污水溝 標準：無異味、無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。

三、車庫、球場外圍保潔 每日清掃一次，無不潔現象。

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一、小區垃圾清運由垃圾轉運站進行，責任人為保潔隊班長、負責垃圾轉運站設備操作、日常維修、保養、保潔工作。

二、垃圾轉運站黃線內為工作區域，非工作人員嚴禁入內。

三、垃圾轉運站運行操作程序為：

1、打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內，關上蓋門。

2、二次轉運時：

A、打開操作臺空氣開關，接通電源。

B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統進入工作狀態。

C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛入地槽上，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內。

D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進行清潔。

3、平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內，與地平面平直。

4、清潔地槽內積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內，沒入水中，將污水管口放在水了內固定好，接通電源開始工作。

5、設備非工作狀態時，切記關上控制鎖及空氣開關。

6、垃圾斗降入地槽內時，應保證鋼纜處于繃緊狀態，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯位，無法工作。

8、鸚鵡花園小區環境衛生保潔管理規定

一、鸚鵡花園物業管理處保潔隊負責小區內所有公共區域的環境衛 清潔工作，并做好環衛宣傳、工具管理工作。

二、嚴格按照小區清潔保潔運作一覽表進行日常保潔工作。

三、對責任區內進行細心觀察，發現問題及時解決處理。

四、責任區內保持干凈、整潔，達到 95%以上符合工作標準。

五、物業管理處主管不定期檢查保潔工作，發現問題責成保潔隊及 時整改。

六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養。

七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當地點，進行無害化處理。

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一、提前 48 小時通知住戶停水清洗時間，以免影響住戶生活。

二、水箱內余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。

三、打開箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。

四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。

五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。

六、更換進水口過濾網及消毒藥物（漂白粉精片）。

七、檢查水箱內無遺留物品、雜物后，清洗人離開水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開始蓄水。

八、水箱管理責任人為保潔隊長，責任人需經常巡視水箱狀況，并監測水質情況，采取相應措施。

九、保潔隊每半年對水箱進行一次清洗消毒。

十、對水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。

10、鸚鵡花園 小區消殺檢查標準及方法

一）、滅鼠

1、滅鼠方法要科學、資料記載齊全，數據準確可靠。

2、在鼠常活動的地方，如天臺、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放 20*20CM 的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠夾一個，一夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過 5%（粉跡法）。

3、陽性地方無鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。

4、白天在室內外不見老鼠活動。

二）、滅蚊

1、不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過 1%。

2、白天抽查 1500平方米，用電動吸蚊器捕獲成蚊不超過 15 只，平均每 100平方米不超過 1 只。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為 0。

3、日落后 1 小時，在 750平方米內人餌誘捕 1 小時，每人次捕獲成蚊平均

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不超過 1 只。

4、白天和晚上在室內不得見有蚊飛舞。

三、滅蠅

1、室內不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于 1%。

2、垃圾日產日清，垃圾桶周圍無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于 3%。

3、室內外每 1500平方米內不得超過 6 只。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出率為 0。

四、滅蟑螂

1、每 15平方米公共場所用 0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察 15分鐘內激出蟑螂的成若蟲數，侵害不超過 5%，平均查見數不超過 5 只/15平方米（簡稱“雙 5 ”標準）。

2、檢查公共場所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過 2%，卵鞘的平均查見數不超過 2 只/15平方米（簡稱“雙 2”標準）。

3、夜間樓道內無蟑螂出現。

五、對于下水道、污、雨水井等室外棲息場所，按 20 米長度為一個計算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標準參照“雙 5 ”和“雙 2”標準進行。每個坑查見數不超過 2 只。、鸚鵡花園小區保潔規程

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。

2、消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。

3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。

4、天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。

5、對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。

6、生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。

7、單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。

二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。

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2、圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。

3、路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時保潔。

4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。

5、亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。

6、果皮箱每日撿抹一次。

7、陰井、污水溝每二個月掏一次。

三、車庫、球場外圍保潔

1、每日清掃一次；信箱，內部設施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月 2、16 日疏通，清掃一次。

四、垃圾集運保潔

生活垃圾日產日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養。

12、鸚鵡花園小區環境清潔工作程序

1、小區道路清掃的程序；

主干道———支干道——持續保潔 2、車庫保潔以保持地面清潔為主，其次保持車庫墻上無蜘蛛網，燈管亮潔，無積塵，車庫門明亮無污跡。

3、各組團花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。

4、羅馬廣場定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。

5、小區地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。

6、泵房每月兩次大掃除。

7、各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定時清掃天臺、地臺。

8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬開展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。

13、鸚鵡花園小區環境消殺管理規定

一、嚴格按照程序及操作要求進行消殺管理工作，隨時注意保持小區內公共場所的環境衛生。

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二、對消殺工作的重要性在小區內進行宣傳，不定期對小區樓道進行滅“四害”。

三、對小區內水池定期換水，保持干凈，杜絕細菌繁衍。

四、溝泥進行固液分離，固體干化科學處理，提高無害化處理率。

五、對于垃圾，分類收集，及時處理，對有機垃圾，動植物尸體等經高溫滅菌無害化處理。

六、定期到除害消殺部門購買藥品對小區進行消殺工作。

14、保潔隊工作內 容

一、負責鸚鵡花園（以下簡稱花園）內所有公共區域的環境衛生清潔工作，并做好環衛宣傳、管理工作。

二、負責花園內所有住宅樓共用天臺、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設施等范圍的清潔工作。

三、負責花園內所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。

四、負責花園內所有綠地、水池、休閑亭臺、桌椅等范圍的清潔工作。

五、負責花園內所有機動車庫、非機動車庫及附屬設施等范圍的清潔工作。

六、負責售樓大廳、辦公區域、廣場等范圍的清潔工作。

七、負責花園內所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。

八、負責花園內所有垃圾集運，垃圾轉運站運行、管理、清潔工作。

九、負責配置清潔工具、用品，專用設備，車輛的操作、維修、保養、清潔工作。

十、負責花園內噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。

十一、負責為花園內住戶提供有償的清潔服務工作及不定向服務工作。

十二、負責收集花園內住戶對環衛工作的意見、要求，并及時反饋管理處。

十三、負責及時完成物業管理處臨時布置的工作任務。

15、鸚鵡花園小區清潔工人選檢查規程

一、熱愛中國共產黨，熱愛服務行業。

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一、具備較好的個人品質，作風正派，吃苦耐勞的精神。

二、能遵守公司員工手冊及各項管理規章制度。

三、敬業愛崗，保質保量的完成分配的工作任務。

四、細心找問題，用心想辦法，認真做工作，持之以恒。

五、服從工作調配，分工協作，具有團隊合作精神。

六、講禮儀，認真對待住戶意見、要求、熱誠服務住戶。

七、能學習專業知識，不斷提高工作質量、效率。

八、愛護公共財物。

16、物業管理部保潔隊職責負責小內衛生清潔工作，確保衛生環境達到客戶要求；負責小的綠化養護工作，創造優美的環境；負責業戶的有償清潔服務工作；負責小內的垃圾清運及處理工作；負責小內裝飾設施清潔保養；協助其他部門監管公共秩序及設備運行情況，完成突發事件的應急工作；負責小內有害生物消殺防治工作。

17、保潔部員工工作紀律

1、自覺維護大成名店公園公共形象和一流的物業管理形象。

2、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

3、履行職責，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關的事。

4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。

5、與業主打交道時要做到文明服務，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業主或客人所贈錢物。

7、服從領導，團結同事，互相幫助，富有團隊精神。

8、愛護公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。

9、如遇緊急、特殊情況，及時向領導和有關部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。

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保潔部員工考核標準

儀容儀表

1、上班時不按規定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣 1 分/次；

2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣 1 分/次；

3、留長發、長胡須、染怪異發型的扣 1 分/次；

工作紀律

1、遲到、早退、離崗的扣 4 分/次；

2、未經允許，上班時間私自外出的扣 4—10 分/次，情節嚴重的予以辭退；

3、不按時交接班、私自調班、換班的扣 5 分/次；

4、上班時間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣 2—5 分/次；

5、不遵守公司規章制度、違反工作紀律的扣 2—5 分/次

6、不服從上級領導管理、工作期間不聽從調配的扣 4 分/次

7、拒簽處罰單扣 5 分/次

8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣 2 分/次/

工作素質

1、對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰的扣 2—4 分/次

2、不能勇于承擔責任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責任的扣2—5 分/次

3、對其它人員工作中的違規行為不及時匯報的扣 4 分/次

4、發現公司財產丟失或損壞不向有關部門報告的，扣 4 分/次

5、對業主的投訴置之不理的扣 4 分/次

6、在為業主或用服務的過程中，與其發生沖突的扣 10 分/次，同時視 情節輕重予以嚴肅處理直至開除

7、在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的，賠償相應損失，同時扣 10 分/次，情節嚴重的予以開除

8、在為業主或用戶服務的過程中，私自收費，收受業主贈送的物品的，沒收物品并扣 10 分/次；同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除

9、利用工作之便私自接活的，一經發現扣 10 分/次，立即開除

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10、乘工作之便，偷盜業主或公司物品的，一經發現扣 10 分/次，除追究法律責任外，立即開除；

11、相關工作重地，私自帶人出入參觀的扣 10 分/次，造成嚴重后果的追究其法律責任

12、犯有其它嚴重錯誤對外損壞公司聲譽的扣 10 分/次，立即開除

13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣 10 分/次，并立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責任；

14、不按規范使用保潔工具或保潔消耗品的扣 5 發/次

環境的清潔

1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣 1 分/次

2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣 1 分/次

3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣 2 分/次

4、出現衛生死角、亂堆、亂放現象的扣 2 分/次

樓內清潔

1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣 1 分/次

2、生活垃圾不能做到日產日清的扣 1 分/次

3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網、亂張貼等的扣 2 分/次

4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣 2 分/次

5、銹鋼（金屬）飾物保護油不光亮均勻，有手印、灰塵扣 2 分/次

6、盆栽植物盆內有紙屑、雜物扣 1 分/次

7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的。扣 2分/次。

過道、茶水間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、茶水間有異味水池不清潔的扣 1 分/次

3、過道各類門有積塵、污垢的扣 2 分/次

洗手間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現象的，且不能做到一天清洗 4

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次的扣 2 分/次

3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網等扣 2 分/次

4、門上有污跡、水跡扣 1 分/次

5、衛生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣 2 分/次

6、洗手間衛生器具有污物、水跡扣 1 分/次

垃圾周轉處的清理

1、垃圾不能日產日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣 1 分/次

2、垃圾桶內垃圾超滿或聞有異味未清運扣 1 分/次

3、垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次

4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次

5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現象扣 2 分/次

其他

1、周保潔內容未完成扣 3 分/次，完成質量不佳扣 2 分/次

2、保潔工具未按規范使用扣 1 分/次

3、保潔消耗品不節約扣 1 分/次

4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次

處罰細則

1、本細則中的每一分扣罰人民幣 5 元，在當月考核工資中扣除

2、員工每月被罰達到 10 分時，予以勸退或辭退

3、班長以上被罰達到 20 分時，降級或辭退

獎勵細則

1、在工和中積極進取，每避免一起重大事故的發生，公司予以嘉獎 100 元/次

2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100 元/次

3、工作中撿到物品主動交給公司，資勵 5—50 元/次

4、為公司節約相當成本或給公司帶來相當額度創收的，視情況予以嘉獎

5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵 100 元/次

18、保潔員勞動定額

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1、梯級清掃：14 層/小時/人。

2、地面清掃：300 平方米/小時/人。

3、拖樓梯：13 層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時/人。

5、洗地毯:360 平方米/小時/人.6、刮玻璃:4 平方米/分鐘/人.7、清潔 8 層以下樓房(無電梯)1 梯 10 棟/人;9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、天.19、保

潔

工

聘

用

合同

武漢峻峰 xxx 物業管理有限公司（以下簡稱甲方），應各項工作需要同意聘用

（以下簡稱乙方），身份證號

到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。

一、工作任務及條件

乙方同意按甲方的工作需要，在物業處部門，任保潔工職務，從事保潔工作，乙方應努力完成崗位所規定的數量指標和質量指標，履行《部門職責范圍》，《崗位職責》及公司分配的各項工作。

二、工作時間和報酬

1、工作時間：每周六天工作制，每天工作 6 小時，若遇到公司事務繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。

2、勞動報酬

A、乙方每月（含每周 6 個工作日）酬金為人民幣

元（包括一切補貼），公司不提供中餐。

因工作需要加班，酬金為人民幣

元/人/天。

B、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的 100 元存在公司作為保證金，員工因違反公司規章制度，損害公司利益或有違法亂紀行為而遭公司辭退者，以及不按規定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發保證金。

三、勞動紀律 1、乙方必須嚴格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規章制度。

2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。

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3、如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經公司同意后方可辦理。

4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預先通知則可解除乙方聘用合同，無須作任何補償。

四、任何一方違反合同規定，給對方造成經濟損失的。應當根據其后果和責任大小支付違約和賠償金。

五、雙方在執行本合同中產生糾紛，應協調解決，無法協調解決，可通過當地勞動仲裁委員會進行仲裁。

六、本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。

七、本合同經甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。

八、乙方已清楚明白員工守則的內容，并愿意遵守。

甲方簽名：

乙方簽名：

甲方蓋章：

合同簽定日期

月

日

年、保潔管理培訓

1． “家務”與“服務”的定位

1.1 員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。

1.2 面對不同公共服務場所，物業設施，服務要求的改變。

1.3 服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。

一切包括：心態、出發點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務心態。

1.5 用心服務，稱職管理。

以謙讓心態面對，無須分辨對錯。

2． 工作區域能源節約

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2.1 關注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開關。

2.2 不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

3． 環境關照，及時報告

3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

3.2 關注一切，協助客戶，同時也創造有利于自身工作環境。

3.3 細心、敏銳、高效

4． 倡導良好衛生習慣

4.1 個人儀容儀表，符合服務及現場要求，務必達標一致。

例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。

4.2 通過服務及個人良好形為的展示，創造高質量的工作生活氛圍。

4.3 從每個人做起，形成對比。

5． 工具的自我管理與集中管理

5.1 工具管理體現服務質量，管理水平。

5.2 客戶很在意這，勿因小失大。

5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。

5.4 條件允許時隱蔽放置。

5.5 區域劃分：物料倉庫/ 現場，不同管理點。

5.6 一開始做對，形成習慣。

6． 預見性的報告

6.1 同第“3”項內容。

6.2 現場可疑情況的提供與警覺。

6.3 可疑情況均有義務向上司/保安反饋。

7． 藥劑正確使用

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7.1 對應第“1”項，保潔工作專業性強，面對不同物料。

嚴謹、科學對應，而非人人可“想當然”操作（舉例）

7.2 日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）

7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

8． 垃圾堆放/容器的認識

8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中

8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環境（舉例）

8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

9． 告示牌、護欄、地墊分類與管理

9.1 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質，需細致操作。

9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注）

9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

10． 服務語言

10.1 使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的??

10.2 言行符合服務現場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態對應現場服務。

10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

10.4 禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。（舉例）

10.5 禁止現場閑談或發牢騷

10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

11． 電梯衛生及關注點

11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

11.2 客用電梯：

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（1）

四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）

（2）

手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。

11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。

11.5 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。

11.6 清潔操作前，放置“暫停服務”或“工作進行中”標識牌

12． 交接、匯報、表述、記錄

12.1 原則：及時、準確、全面。

12.2 24 小時內回復別人發出的問題和交托的任務。

12.3 以“何時、何地、何人、為什么，結果怎樣”5 要點進行溝通。

12.4 學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。

12.5 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

12.6 全員努力學會書面報告與總結，跟上競爭要求。

13． 安全操作的自我防護

13.1 意識先行，培訓在前，預防為主。

13.2 個人主義，一味經驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。

13.3 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。．

服務投訴處理

14.1 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

14.2 全面傾聽，表示關注，不以爭辯出現。

14.3 禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。

14.4 解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

14.5 涉及我方服務投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。

14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發生。（舉例）

15.安全教育

1． 人身安全

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2． 商品安全

3． 安全操作

4． 安全隱患

突發事件處理

1．賣場發生突發事件時，員工在保持鎮靜同時，會立即報告上司和店方。

2． 保潔主管立即至現場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關部門和人員進行處理，將事態控制在最小程度和范圍。

3． 員工及保潔主管分別寫出突發事件報告。

4． 當發生重大險情，如火災時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

特

殊

服

務

1． 遇節日或大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。

2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發情況，我們會調配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。

3． 如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協助店方組成應急小組，全面檢查服務合同內的有關區域和物業設施。重點關注出入口、門窗、倉庫、消防設施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法

一、考核方式：

1、保潔班長每日進行巡視檢查，發現問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工...

第四篇：物業管理處總結

為了使物業管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，物業管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年客服部工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：

一、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

軍創園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖不高，物業客服部通過這一年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對物業公司也給予了認可。軍創園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年中旬客服部整體思路做了調整，作為軍創園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的收繳，使業主感受到物業提供的超值服務，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。

二、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創園上半年的工作扎實而富有成效。

目標策略

制定了以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。

xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，為此制定出了以規模占領市場，以規模出效益目標策略。蜂巢物業管理網收集整理，更多物業管理范文請訪問官方網站。

鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

內部建設

物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

一、人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。

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二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利.

第五篇：物業管理處年終工作總結

物業管理處年終工作總結

物業管理處年終工作總結1

自今年××月份調入××物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手××××管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合××××的.實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，××年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是××月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在××××工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，××年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對××年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與××、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

物業管理處年終工作總結2

不知不覺，xxxx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

一、規范客服服務

物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我帶領員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務合同，物業費的收繳率達到%，對業戶滿意都進行征詢，滿意度帶到%，

二、抓好保潔服務

保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標志。所以，保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態，并做好病蟲害衛生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處于潔凈、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的.內涵更為豐富、表現力更強。09年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

三、做好綠化服務

綠化工作是09年10月底接手自己養護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持，及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別采取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿意程度。

回顧的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，并在12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業主的溝通，導致業委會延遲一年成立。業委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業主的意見相當大，到處去上訪，業主認為物業公司不配合，其實是服務中心與業戶的溝通不到位，導致業主把火氣發到物業頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業管理處年終工作總結3

按照年初市局房產管理工作會議確定的各項工作任務和計劃，在局領導的領導下物業處較好地完成了各項工作，現將主要工作總結如下：

一、xx年主要工作完成情況

（一）物業管理工作

（二）主輔分離房產接收工作

截止xx年月底，共接收萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產萬平方米，已售房產萬平方米、公私共有房產萬平方米，同時接收企業職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元，機關團體用房租金實收萬元；主輔分離房產租金實收萬元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元；出售主輔分離房產萬平方米，歸集售房款萬元。

（五）房產管量清查工作

從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先后對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，并完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經驗收合格個基層分公司。

（六）xx年“平改坡”工作

制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《xx年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《xx年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

（七）xx年房屋修繕工作

參與組織編制了《二Оxx房產綜合計劃》；組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議，并制定下發了《xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按xx年房管工作會議精神對《二Оxx房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資，；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施設備正常使用事故。

（八）其他工作

⒈根據xx年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、匯總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副秘書長提出《關于鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。

⒉群眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的`來訪問題也相應做出了解釋工作。

⒊對xx年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。

⒋完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。

⒌組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。

⒍指導物業協會工作。

二、xx年工作思路

⒈重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規范文件。

⒉組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。

⒊配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。

⒋繼續加強《xx年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

⒌組織、指導各區做好xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。

物業管理處年終工作總結4

20xx工作在xx小區全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。

xx小區是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使xx小區管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處20xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

xx小區管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx小區小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

xx小區管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

xx小區是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的'利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面xx小區一直以一種較為平穩的管理方式在運行。

在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整，作為xx小區管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對xx小區物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就xx小區管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固20xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

xx年工作的'實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx年工作中，xx小區將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，xx小區管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx小區管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

我們知道，雖然在這一年里我們的物業管理工作取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現公司的騰飛。

物業管理處年終工作總結5

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將小區物業管理處20xx年的各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計**余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的`高度評價。作為物業公司的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，我們物業的各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續努力，為小區的和諧穩定不斷貢獻自己的力量。

物業管理處年終工作總結6

20xx工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進13年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的'利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。12年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在12年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，13年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固12年新增的利潤增長點

12年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，13年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域人才招聘，上聘才網/

物業管理處年終工作總結7

20xx工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，更多經典盡在為管理處工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進19年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的'功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，19年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？

下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點

05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，19年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，19年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，更多經典盡在管理處在19年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但19年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在19年工作中譜寫出新的篇章。

物業管理處年終工作總結8

按照年初市局房產管理工作會議確定的各項工作任務和計劃，在局領導的領導下物業處較好地完成了各項工作，現將主要工作總結如下：

一、××年主要工作完成情況

（一）物業管理工作

（二）主輔分離房產接收工作

截止××年月底，共接收萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產萬平方米，已售房產萬平方米、公私共有房產萬平方米，同時接收企業職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元，機關團體用房租金實收萬元；主輔分離房產租金實收萬元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元；出售主輔分離房產萬平方米，歸集售房款萬元。

（五）房產管量清查工作

從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先后對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，并完成了直管產的.產權登記工作。五個區房產局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經驗收合格個基層分公司。

（六）××年“平改坡”工作

制定《××年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《××年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《××年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《××年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

（七）××年房屋修繕工作

參與組織編制了《二ОО六房產綜合計劃》；組織召開了××年房屋修繕工作專題會議，并制定下發了《××年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了××年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按××年房管工作會議精神對《二ОО六房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資，；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施設備正常使用事故。

（八）其他工作

⒈根據××年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、匯總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副秘書長提出《關于鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。⒉群眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出了解釋工作。⒊對××年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。⒋完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。⒌組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。⒍指導物業協會工作。

二、××年工作思路

⒈重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規范文件。

⒉組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。

⒊配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。

⒋繼續加強《××年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

⒌組織、指導各區做好××年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。

物業管理處年終工作總結9

200*年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，具體情況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。

（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

（三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率90%以上，不合格服務整改合格率100%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xx聯排業主的交房工作。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護樹木120棵，消毒除害xx次。

（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的.問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛扎實周到

xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛職責。xx小區保安中隊2xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費共計xx元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

（二）收費管理及時無誤。我處結合xx小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助xx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx裝修的業主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

物業管理處年終工作總結10

2xxx工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2xxx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。2xxx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進13年工作再上一個新臺階，現將2xxx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在2xxx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。2xxx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的`利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在2xxx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在2xxx工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。12年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在12年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

物業管理處年終工作總結11

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，XX共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的'物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計XX余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

物業管理處年終工作總結12

20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用

導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化

導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道

長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺

招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表

并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久

加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗

我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修

暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統

是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的'溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

物業管理處年終工作總結13

一、鞏固新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

xx年工作的'實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。

XX物業管理處

xx年11月7日

物業管理處年終工作總結14

在這里我代表逸翠苑物業管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表逸翠園物業管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx的工作總結情況：

一、完善的物業服務項目及工作完成情況逸翠園小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。主要有以下幾方面：

1、小區安全防范工作——保安小區安全保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。

我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。

2、衛生管理工作——保潔

為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

3、公共設施、設備的管理工作——日常維修

工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。

20xx年3月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接到報修后，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家里電閘總掉，業主提出盡快解決一下，避免造成不必要的.損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，出現多處跑水，業主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。4、綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區綠化的要求，為業主創造了良好的生活環境。

二、各項管理的完成情況

1、人員管理

逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格，現管理處人員配備情況如下：物業管理處經理1人，客服部2人(負責前臺接待、收費及庫房管理)，工程維修部4人(班長1人，水暖工2人，電工人，負責日常的維修事務)，環境保潔部6人(保潔班長1人，內保4人，外保1人)，秩序維護部16人(保安隊長1人，保安9人，車庫管理人員3人，監控室2人)，共計29人。

為了提高公司工作人員的服務意識和整體素質，每天都要開會，總結一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結中，積累工作經驗，提高管理水平，同時有利于對各部門員工進行考評。每周一對管理處各部門班長進行物業理論知識培訓，主要有各部門崗位職責、物業法律法規、物業管理實務等，再有他們傳達給下屬工作人員，讓他們學習現代化知識，提高員工的整體素質。

2、財務管理

截止20xx年12月14日，收費情況：物業費321戶，合計343086.54元，收費率達到89.59%;水費1月—11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費297戶，共計696901.72元。

逸翠園小區3棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的，業主或他人打開后，常常忘記關閉，導致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經濟損失。從長遠角度考慮，為了節省物業支出，4月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控燈，截止11月底這項工作基本完成。

地下車庫照明燈改造，將車庫內照明燈減少了三分之二，由原來的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

第二、與業主的溝通不夠，了解不足;

第三、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在下一年的工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

目前我小區還存在幾個尚未解決的問題：

第一、個別業主以售樓處答應物業費為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業費;

第二、墻體裂縫問題，二次維修確實對業主裝修有損害影響業主的正常生活;

第三、路燈問題。我小區交鑰匙將近一年半，但小區里還沒有安裝路燈，業主反映晚上太黑，存在安全隱患;第四、1#、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護欄存在極大的安全隱患;

第五、我物業管理處保安和維修隊伍工資標準過低，致使招不上高素質人員，嚴重影響公司的整體形象，不能達成我永和物業公司創唐山一流物業公司的整體目標的實現。

第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區底商21.84元人民幣/平米/月標準一倍)

以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題，基本上不是物業力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業管理工作的順利開展，對來年的物業費收繳工作不利，希望公司各位領導能把這些事重視起來，盡快解決。

以上總結是本人的一點拙見，忘董事長和公司各級領導及時批評指正，使我物業管理處盡早改正，為永和物業公司的持續改進、快速發展盡一份力量。

物業管理處年終工作總結15

各位領導：

大家早上好！

200*年，在***公司和***公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，具體情況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10xxxx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。

(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 (三)規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率10xxxx，業主(住戶)服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的`關系;并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯排業主的交房工作。我們積極和***公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

(四)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告。