第一篇：順馳物業創優工作總結

順馳物業創優工作總結

六月份是順馳太陽城全面入住的第三個月，房屋裝修也已進入高峰時期，物業工作正在有條不穩的進行，這個月更是一期業主全面體驗物業服務的關鍵月，我們在做好常規服務工作的同時，物業公司申報省優工作也在緊鑼密鼓的進行，現就六月份為創省優所做的工作總結如下：

一、各類創優資料的整理，創優工作計劃確立，并報送市創優辦。

二、針對現狀對原有物業組織機構進行重組，分工明確，責任到人。

三、參照《全國物業管理優秀住宅小區標準》各部門展開自查工作，對存在的問題和差距及時整改，調整工作思路。

四、建立建全了物業各項檔案資料，專人管理。

五、針對目前存在的問題和差距，我們對在職所有員工進行了針對

性培訓，以提升員工自身素質，具體培訓項目有：入住、裝修作業流程、如何處理業主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。為了給小區業主提供更加安全、舒適、方便的生活環境，并真正成為業主信賴的“好管家”。秉承順馳物業“服務到最小細節”的物業管理理念。下一步我們將針對六月份自杳工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作：

一、硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防

范、水電等方面大力整改。

二、軟件方面：我們將貫徹“外塑形象，內強素質”的觀念，把物

業管理真正變成全新服務模式，并把酒店式、管家式、貴賓式

等物業管理方式融為一體，全力推行規范化、標準化、程序化工作方式，按照國家規定對操作人員進行專業培訓，持證上崗；完善各部門崗位職責，制定標準作業流程。推行“首問負責制”和開展全員聯動等方面工作，很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。

三、針對前期業主的需求，我們充分整合資源，為業主提供一系列

家政服務，受到了業主的一致好評，現家政服務已成為物業服務的品牌不斷推廣，取得了較好的經濟效益和社會效益。由于前期全體員工的辛勤工作，服務真誠周到、得到了業主的一致好評，業主并自發的給物業管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業管理服務本質，以業主居家生活的每個細節服務為基礎，通過更加專業化的服務，用心筑造一個無憂的居家生活環境。

好人好事一：七月三日下午五時三十分左右，家中正在進行裝修的3B-1-202的業主張先生急沖沖的來到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不好讓業主如此著急，沒想到張先生開口就說你們物業員工真是好樣的，原來是保潔部員工在打掃衛生時撿到了張先生在口袋掏東西時帶出來的錢，并及時的還給了張先生。張先生說雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質非常感動。

第二篇：順馳物業創優工作總結

順馳物業創優工作總結

六月份是順馳太陽城全面入住的第三個月，房屋裝修也已進入高峰時期，物業工作正在有條不穩的進行，這個月更是一期業主全面體驗物業服務的關鍵月，我們在做好常規服務工作的同時，物業公司申報省優工作也在緊鑼密鼓的進行，現就六月份為創省優所做的工作總結如下：

一、各類創優資料的整理，創優工作計劃確立，并報送市創優辦。

二、針對現狀對原有物業組織機構進行重組，分工明確，責任到人。

三、參照《全國物業管理優秀住宅小區標準》各部門展開自查工作，對存在的問題和差距及時整改，調整工作思路。

四、建立建全了物業各項檔案資料，專人管理。

五、針對目前存在的問題和差距，我們對在職所有員工進行了針對性培訓，以提升員工自身素質，具體培訓項目有：入住、裝修作業流程、如何處理業主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。

為了給小區業主提供更加安全、舒適、方便的生活環境，并真正成為業主信賴的“好管家”。秉承順馳物業“服務到最小細節”的物業管理理念。下一步我們將針對六月份自杳工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作：

一、硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防范、水電等方面大力整改。

二、軟件方面：我們將貫徹“外塑形象，內強素質”的觀念，把物業管理真正變成全新服務模式，并把酒店式、管家式、貴賓式等物業管理方式融為一體，全力推行規范化、標準化、程序化工作方式，按照國家規定對操作人員進行專業培訓，持證上崗；完善各部門崗位職責，制定標準作業流程。推行“首問負責制”和開展全員聯動等方面工作，很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。

三、針對前期業主的需求，我們充分整合資源，為業主提供一系列家政服務，受到了業主的一致好評，現家政服務已成為物業服務的品牌不斷推廣，取得了較好的經濟效益和社會效益。由于前期全體員工的辛勤工作，服務真誠周到、得到了業主的一致好評，業主并自發的給物業管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業管理服務本質，以業主居家生活的每個細節服務為基礎，通過更加專業化的服務，用心筑造一個無憂的居家生活環境。

好人好事一：七月三日下午五時三十分左右，家中正在進行裝修的3B-1-202的業主張先生急沖沖的來到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不好讓業主如此著急，沒想到張先生開口就說你們物業員工真是好樣的，原來是保潔部員工在打掃衛生時撿到了張先生在口袋掏東西時帶出來的錢，并及時的還給了張先生。張先生說雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質非常感動。

第三篇：順馳·天鵝湖開盤儀式策劃案

凝聚生活夢想夢圓天鵝湖畔

暨順馳·天鵝湖開盤儀式

【創意源】《天鵝湖》是柴可夫斯基創作的一部四幕幻想芭蕾舞舞劇，描寫了王子齊格弗里德和一位被魔法變成天鵝的公主奧杰塔之間發生的充滿艱辛與曲折、悲歡與離合的愛情故事。故事情節跌宕

起伏，滿含哲理而又寓意深刻：王子，對現狀強烈不滿，悶悶不樂——他是對美好生活充滿夢想并不斷為之努力的人的代表；公主心地善良，高貴優雅、美麗大方、勇敢堅強——她象征了充滿生機的美好生活。王子拯救公主的行動，其實是為美好生活不斷奮斗的過程。

同樣，承受著巨大壓力的現代人，渴望在快節奏的工作方式之余，得到一種截然不同的生活享受。對房子，他們的渴望不單停留于住的舒服，他們更追求一種精神境界的吻合。他們渴望生活更高貴，更豐富，更有情調，他們渴望能有一個地方實現這種家的夢想。——其實，他們就是“王子”。

順馳·天鵝湖，她是一個傳奇，一種高度，她代表了一種生活的標準。她表征一種全新的生活態度：恬淡、優雅、從容、寧靜；她見證了純住宅居住理念歷史的結束；她弘揚了一種實現自我，追求理想的精神；她代表了一種高貴的情調，一個全新的態度，一種獨特的價值，她詩情畫意地注解著我們的生活理想。——其實，她就是“公主”。

“王子”發現“公主”，就是此方案的靈魂所在。

【主題描述】

我們所處的這個時代快速、利落、冷硬而規則，這是一個“焦慮的時代”，生存的焦慮、表達的焦慮、心理的焦慮，它們來自各方各面，我們對生存的焦慮因為切身的感受，從而過分注重，糾纏不放。在這生命之杯是足球、生命之槳是競爭、生命之歌是向前（錢）進的現代喧囂中，人們苦苦追尋的卻是那份久違的真誠——來自田園里兩朵純凈之花，自大地母親的泥土的芬芳，正如柴可夫斯基的《天鵝湖》里構造的具有童話般的世界一樣。

我們所處的江南是個不錯的地方，正如白居易所寫：日出江花紅勝火，春來江水綠如蘭。江南是有詩意的，江南的人是多情的。詩情畫意的江南是所有江南人的驕傲，也是許多中華民族人精神守望的故鄉和夢寐以求的棲居家園。

21世紀的今天，我們發現無錫的未來在濱湖新城；21世紀的今天，順馳發現了濱湖新城板塊的價值，21世紀的今天，我們在五里湖畔發現了屬于無錫自己的天鵝湖。21世紀的明天，我們將發現天鵝湖讓我們的生活更美好！

“發現之旅”第一幕“四”錦前程

在背景音樂柴可夫斯基《天鵝湖》優美的音樂聲中，造型別致的巨型背景板上，一只美麗的白天鵝正在舒展著她優美的雙翅，悠藍寂靜的湖泊顯得那么高雅和從容，高約一米，五十平米見方的舞臺上，鮮紅的地毯映襯出一片洋洋的喜氣。舞臺右邊天鵝造型的主持臺，猶如點睛之筆，讓舞臺充滿了高貴而優雅的靈性。背景板旁的大屏幕播放著天鵝湖的宣傳片，不斷閃現出美妙的霓虹，更襯托出會場的寧靜、從容和高雅、別致。每個人都沉醉在《天鵝湖》美妙的音樂和大屏幕彩電中閃現的規劃中的天鵝湖美倫美幻的生活場景片段中。

無錫廣播電臺著名音樂欄目主持人慧慧出現在主持臺前，她的出現立即引來了全場觀眾的歡呼聲，所有的目光轉移到她身上，她用簡潔的話語對本次活動進行了簡單的介紹，并邀請本次開盤典禮的三位剪彩嘉賓，無錫市市長毛小平同志，前奧運冠軍“璇美人”劉璇小姐，天鵝湖主要負責人王龍經理上臺；同時，四位手拿托盤的禮儀小姐走到舞臺中央做好了剪彩準備。

不知不覺中，指針走到了上午10時38分的位置上——2004年9月25日上午10時38分——歷史會記住這一刻，無錫人民會記住這一刻。當主持人倒數五秒結束的時候，一時間，舞臺上禮花四濺，將美好生活的祝福灑向在場的每個人；一時間，全場歡呼雀躍，一片沸騰……托盤中，被剪成四段的鮮紅的錦條，預示著順馳·天鵝湖的建設一帆風順，隱含了對未來天鵝湖業主們的真心祝福！

“讓我們對順馳·天鵝湖的剪彩儀式圓滿成功表示熱烈的祝賀……”主持人將話筒遞給了順馳地產的代表，并邀請他對順馳·天鵝湖進行簡單的介紹。市長毛小平也進行了簡短的祝詞。緊接著，作為本次活動的特約嘉賓，璇美人上臺講話，并獻歌一曲，全場氣氛再一次高漲起來……委婉的歌聲中，發現之旅第一幕“四”錦前程完美謝幕。

【流程安排】

1.9：45分，場內開始播放《天鵝湖》背景音樂，觀眾緩緩入場。

2.10：15分，勁舞表演，聚攏場內氣氛。

3.10:25分，主持人致答謝辭。

4.10：38分，主持人倒數五秒，禮花四射，掌聲、歡呼聲和悠揚的歌聲融為一體，剪彩儀式正式開始。

5.市領導相關人員、順馳代表講話

6.剪彩嘉賓發言。

7.嘉

賓現場獻藝。

“發現之旅”第二幕英雄贊歌

一個民族不能沒有英雄，一個時代不能沒有英雄……英雄是一種情節，更是一種精神。

在雅典賽場上，我們發現了無數的英雄，他們浴血奮戰，奮勇爭先，為了保衛國家榮譽，忍受了常人無法忍受的巨大壓力，像把雅典奧運第一金收入中國囊中的杜麗，用12秒91的成績向世人證明黃種人也一樣

能做世界飛人的小將劉翔，連續幾屆帶領中國健兒們力保祖國“乒乓王國”稱號的中國乒乓球總教練蔡振華指導……

昨天，他們艱苦卓絕；今天，他們載譽而歸；明天，他們仍將努力。正是他們揮灑激情的從容和必勝的信念，讓國人為之振奮，也引發了更健康、更快樂的全民健身的偉大潮流。

在各式各樣平凡的崗位上，還有些英雄，他們默默無聞，為祖國的繁榮昌盛添磚加瓦，就像在辛勤工作的校園園丁們，他們是人類靈魂的工程師，他們是世界文明火炬的傳遞者，他們是使世界不斷進步的探索者……他們無時無刻不在擔負著關乎人類未來的偉大使命，他們在承擔了這份巨大責任的同時，也應受到世人的敬仰！

下午13：00，會場中滿溢著《天鵝湖》悠揚的音符，觀眾拿著牌號按序進場就坐。

13點28分，青年歌手演唱《英雄》，在隆隆的英雄贊歌聲中，發現之旅第二幕拉開序幕。

奧運冠軍，乒乓國手馬琳、張怡寧、王楠等一些國內外頂尖乒壇高手出現在舞臺上，這是順馳·天鵝湖為廣大的無錫市民和乒乓愛好者準備的又一份大餐。

主持人對他們進行簡單的現場專訪，話題將圍繞著“家”的概念展開，談談他們奪金的那一瞬間的感受。

作為嘉賓，他們將逐一與無錫市體校的乒乓苗子和現場觀眾進行比賽，并作為頒獎嘉賓為上臺觀眾頒發紀念品。每一輪比賽結束后，都將進行一次現場抽獎，中獎者可獲得相應的獎品，并與世界冠軍合影留念。

之后，數十名身穿白袍的老者登上舞臺，進行太極拳表演。

表演結束后，主持人邀請本獲得省優秀教師稱號的優秀教師及其所在學校任教班級同學代表們上臺，表示祝賀之余，并獻上歌曲。在一種尊師重教的濃烈氛圍里，發現之旅第二幕《英雄贊歌》圓滿謝幕。

【流程安排】

1.時間：13：38分至15：30分。

2.節目內容：

男聲獨唱《英雄》。

互動游戲，如畫天鵝比賽、吃葡萄比賽等。

奧運冠軍登場，與觀眾進行現場互動游戲比賽。

現場抽獎活動。

老年太極拳表演。

好歌連唱：《蓓蕾之歌》、《校園春秋》、《教師禮贊》等。

由學生代表演唱《長大后我成了你》、《老師，你好》等歌曲。

“發現之旅”第三幕：濃濃鄉情

“最愛家鄉梅子山，綠枝紅果映朱顏。身多俗事暫休憶，欲返還需賴夢閑。”“草長禾瘦嘆艱難，相見仍詢可飽餐？尚幸而今窮則變，果香陣陣繞山巒?！边@兩首七言絕句，表達了一種游子對家鄉的無限思念之情。每逢佳節倍思親，對遠方的游子們而言，每一次佳節無疑都是忍受著旁人無法分擔的思鄉之苦。

其實，每個人都是身處“異鄉”的“異客”，因為我們每個人都有一生不懈追求的夢想——對事業，對生活，對很多人用盡畢生的時間也沒有能夠實現自己的夢想……對我們的追求來講，大部分時候，我們的確是處在“異鄉”的“異客”。我們的內心深處，都有一個共同的思鄉情節。

下午15：30分，無錫著名的二胡演奏家閔惠芬女士，為我們這些思鄉的人彈奏幾首《二泉映月》吧！讓我們在這個月圓之夜，舉家團聚，歡度佳節的時候，給那些身在異鄉的兄弟姐妹們送上一份誠摯的祝福，愿他們在他鄉一路平安！

主持人的一番話，讓在場的每個人，不由的變得凝重起來，一片寂靜中，閔惠芬的手指尖上流淌出了第一個音符，清澈而空明，帶著人們進入到了對故鄉，對理想，對追求的無限暢想中……發現之旅第三幕完美謝幕。

【流程安排】

1.時間：15時30分至17時。

2.節目內容：

青年歌手演唱水木年華代表作《在他鄉》、《美麗人生》、《一生有你》

互動游戲。

配樂詩朗誦《思鄉·心曲》

現場抽獎活動。

閔惠芬二胡獨奏《二泉映月》、《江河水》、《長城隨想》、《夜深沉》等。

女歌手演唱《回家》（順子）。

“發現之旅”第四幕：夢圓天鵝湖

上下五千年的皓皓明月，見證了歲月的滄桑變換；2004年9月25日的明月，見證了順馳·天鵝湖的優雅和從容，見證了無錫人民對家的赤誠，見證了無錫城市美好的未來！

柴可夫斯基的《天鵝湖》是大家耳熟能詳的一出芭蕾舞劇了，這部芭蕾舞劇描述的是王子拯救被魔法禁錮成天鵝的公主的故事。雖然大家也許對這個故事情節有些了解，但有幸親眼目睹這一宏偉巨作的人肯定為數不多。

一片掌聲之中，十幾個穿著芭蕾舞裙的小朋友走上舞臺，獻上《天鵝湖》第四幕王子戰勝惡魔，救出公主并與之結合的大團圓結局。小朋友們輕快的舞步，把觀眾帶到了一個美妙的童話世界里，那里沒有痛苦，沒有憂愁，只有美好的生活……

表演結束后，舞臺下掌聲四起，觀眾們紛紛為他們的精彩表演所折服。

在觀眾們四起的掌聲中，突然臺上傳來悠揚的薩克斯曲《回家》，伴著著舒緩而悠揚的曲子，晚會終于完滿結束，帶著一番意猶未盡，觀眾們遲遲不愿離場……

【流程安排】

1.時間：18：00—21：00

2.節目內容：

女聲獨唱《十五的月亮》，女子芭蕾伴舞。

鋼琴演奏《思鄉曲》

模特時裝秀《天鵝戲水》

互動游戲。

芭蕾舞劇《天鵝湖》第四幕

薩克斯演奏《回家》

余乃江蘇無錫人，從業5年有余，現浪跡于錫城一廣告公司，望我輩同道中人皆能以無私奉獻之精神，將各種成功、不成功，原創或引摘之案例拿出與大家分享，并共同進步！

第四篇：順馳不動產網絡集團簡介

順馳不動產網絡集團簡介

順馳（中國）不動產網絡集團成立于1994年，具有房地產經紀機構一級資質，是一家專門從事房地產營銷及相關服務的大型全國化企業集團。從2003年初，順馳（中國）不動產網絡集團開始全國化發展，截止至2007年2月28日，分別進入天津、北京、南京、成都、廣州、石家莊、武漢、上海、蘇州、沈陽、重慶、無錫、鄭州、深圳、青島、長沙、南昌、濟南、唐山19個城市，擁有20家公司。在全國擁有近900家連鎖店和近6000名高素質的員工。順馳（中國）不動產網絡集團主營業務是房地產二手房屋買賣、租賃等中介業務、商品房代理、余房、空置房的連鎖銷售，并提供房地產金融等相關服務，從天津到全國化發展，建立了覆蓋19個城市的龐大房地產營銷及相關服務渠道，形成了全國化的知名中介品牌。隨著互聯網的快速發展，越來越多的客戶習慣在互聯網上得到信息和服務。順馳（中國）不動產網絡集團搭建了專業的房地產營銷服務網站——全房網()，網站擁有大量、豐富、真實的房屋信息和獨特的線上服務功能,實現了線上、線下的互動,為客戶提供全方位的房產信息服務。

2006年10月，結合行業發展趨勢，順馳（中國）不動產網絡集團分別在天津和廣州成立了天津融成房屋貸款服務有限公司和廣州融成房地產顧問有限公司。通過探索與總結，為客戶提供房地產交易過程中的抵押、按揭等相關金融服務，從而形成完整的房地產營銷及相關服務體系。

關注行業發展方向，聚焦客戶價值法則。目前企業已擁有龐大的客戶群體，通過連鎖店面、全國統一服務電話(400 651 6511)、短信、社區活動以及網站等多渠道的信息化服務方式，全面、及時、準確的與客戶進行信息交互，以平均每兩分鐘為一位客戶提供專業房產交易的服務速度，體現出了超強的服務能力。

順馳（中國）不動產網絡集團以“交易安全 服務職業”為品牌核心理念，致力為廣大客戶提供全方位的房地產綜合服務。通過自身穩健的經營，規范透明的操作，員工職業化的服務，引領中介行業的發展，成為最具服務價值的房地產綜合服務商。

企業宗旨：推動不動產開啟新生活

企業愿景：成為中國房地產營銷服務的市場領導者

核心價值觀：

核心價值觀是企業文化的靈魂，是“順馳”的性格。它使公司具有深厚的文化底蘊，形成了特有的優秀企業文化和氛圍。

使命般的激情

信任并尊重每一個人

永不滿足的挑戰精神

鼓勵創新主動變革

創造奇跡的團隊精神

共同發展分享成功

我們有著優秀的企業文化，核心價值觀是我們企業文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。

北京順馳不動產網絡有限公司簡介

順馳不動產網絡集團成立于1994年，具備房地產經紀機構一級資質，集團致力于全國連鎖的經營模式，目前已遍布全國30多個城市，1200余家連鎖店面，7000余名員工，是

中國規模最大的房地產中介企業之一。

北京順馳不動產網絡有限公司是順馳不動產網絡集團在京的全資子公司，房地產中介機構一級資質（資質證號： 1189）。遍布北京市 150余家連鎖店，近千名優秀置業顧問，90 ％以上本科學歷。四年來憑借高素質的服務和先進的運營模式，卓越的操作水平，獲得了廣大客戶的認可與支持，使順馳品牌深入人心。

順馳不動產網絡集團以傳統的連鎖渠道和互聯網信息化渠道為基礎，堅持專業化發展方向，全力打造行業一流品牌。集團以優秀的核心價值觀和企業文化、具有競爭優勢的戰略、通過聚焦戰略的管理體系保證戰略得到有效執行，從而達到“股東滿意、客戶滿意、高效的流程、員工滿意”的滿意結果。

員工發展：

1、公司為所有員工提供全程培訓及個人事業規劃以及優越的薪酬制度。

2、公司良好的創業環境為每一個渴望創業和尋求更大發展的員工提供一個人生起飛的平臺。

3、我們不依賴經驗，但注重學習，珍視團隊合作，鼓勵超越，對于從業經驗不深甚或全無經驗但素質優秀者，公司將提供持續不斷的技能培訓和正規、全面的系統支持，使之能在最短的時間內取得成功。

順馳 邀您共創未來！

給你一雙翅膀，和順馳一起翱翔！

在這里你我相約，讓我們攜手并進，共創未來！

您將登上沒有天花板的發展平臺、面臨高薪的機會而勇于挑戰；

您將每天充滿激情的工作、時刻體驗最有朝氣的工作環境中；

您將免費享受和學習到最先進的房地產培訓課程、共同體驗我們為每個員工的成長而付出的努力。

歡迎愿意投身房地產行業、勇于接受挑戰的有識之士加盟，共同奮斗，共創輝煌。

職位介紹列表：儲備區域經理、銷售經理、房地產經紀人、網絡管理員

歡迎房地產相關專業、財會、法學、市場營銷、管理類、外語等相關專業應聘我公司職位

招聘咨詢熱線：656***19-131聯系人：李先生、宋小姐

傳真：65617819-303

郵件地址：hrbj@sunco.com.cn

公司網址：.cn

主題請注明“姓名+學校+應聘職位”(請不要以附件的形式發送)方式二：校園招聘會現場投遞簡歷

方式三：電話咨詢：65617831

聯系人：李先生/宋小姐

方式四：郵寄簡歷

公司地址：朝陽區光華路漢威大廈西區11B6郵編：100004

第五篇：物業創優匯報材料

物業創優匯報材料

4、建立健全小區的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基矗2002年7月，公司機構改革，對每位員工進行考核，優勝劣汰，競爭上崗，真正做到了：“優者上，平者讓，庸者下”，使組織機制始終處于良性循環狀態。今年6月鄂電物業公司又根據建設部修訂的《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創優的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統規范，而且具有很強的可操作性。

5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環節。為此，公司對每位員工進行崗前培訓，使他們初步樹立敬崗愛業的精神，自覺維護公司的企業形象。對技術人員進行專業培訓及專業考試，提高他們的專業技能，對業主負責人和業務骨干進行物業管理專業培訓，使他們做到懂政策、懂業務、會管理。事實證明，員工素質的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。

6、“寓管理于服務之中”是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識，強調用心管理、親切服務。首先，公司成立客戶服務中心，實行24小時服務值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。維修服務須做到急修不過夜，中修當天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成7、100%，滿意率達99%。其次，建立了“四公開、一監督”制度。即：公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業主監督。這一制度推行，增強了業主對物業管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務態度和服務質量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業主服務。

8、環境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環境服務上狠落實，狠效果。我們配備了齊全的環衛設施，小區內設有60個垃圾桶和果皮箱，2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔,定時專人清潔樓內和公共環境;垃圾實行袋裝化,日產日清;使小區公共區域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業人員,購置先進和綠化工具,配置了親切儒雅的環境保護批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象,小區內外環境優雅,花草樹木配置合理.為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境.9、安全小區是樹立品牌的重要環節.對業主來說,安全是第一位置的問題.入駐之初,物業公司就花大力氣,建設者具有高科技智能化的安防系統,并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務協議,有14名訓練有素的保安人員對小區施行24小時封閉式治安服務管理,并運用多媒體閉路監控系統、周邊防范紅外線報警系統等智能化安防設施,做到‘‘技防”與‘人防”相結合,確保小區安全.10、重視消防管理.消防工作是住宅小區管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范,成立了義務消-防-隊伍,明確了消防責任人;另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓,同時,加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年實施“消防安全管理規定”以來,公司上下迅速組織員工對“規定”的學習,宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區樓道內增設滅火器124個,使小區處于一種嚴格的消防受控狀態.11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區員工樂于奉獻,具有較強的敬業精神,對設施、設備進行24小時監控和管理,發現問題及時處理,確保了小區各項配套設施的較好運行,使小區內房屋設備設施完好率達到98%以上,房屋零修及時率達到98%以上,零修合格率達100%.