第一篇：管理者代表管理評審匯報材料

管理者代表管理評審匯報材料

各位領(lǐng)導：

我公司于今年五月一日發(fā)布了公司依據(jù)GB/T19001-2008標準與GB/T22000-2006標準編制的本公司體系文件，《質(zhì)量與安全管理手冊》、《程序文件》、《操作性前提方案》、《前提方案》《HACCP計劃》。運行近三個月了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和GB/T19001-2008標準、GB/T22000-2006標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點，與企業(yè)特點、與部門特點與崗位特點結(jié)合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調(diào)查來看，綜合滿意度為100%，沒有出現(xiàn)重大投訴；從產(chǎn)品質(zhì)量來看，質(zhì)檢部、生產(chǎn)部都注重了管理的加強和業(yè)務知識的學習，重點抓住特殊過程和關(guān)鍵過程，所以出廠產(chǎn)品質(zhì)量都能一次驗收合格；從進度來看，都能按訂單如期生產(chǎn)，因此供貨及時率能達到95%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。

為了檢查我們體系文件運行的情況于2014.07.15組織進行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了一項不符合項，對于這項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現(xiàn)類似問題。

過去對于過程的監(jiān)視是個難點，為了搞好過程的監(jiān)視，各部門創(chuàng)立了程序文件，根據(jù)規(guī)定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。

我們感到通過審核和培訓實施，表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規(guī)的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉(zhuǎn)變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結(jié)合，為實現(xiàn)公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質(zhì)的變化。

各部門本次發(fā)言稿我已看過，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：

（1）技術(shù)人員對新標準還沒有完全掌握，建議新的一年增加這方面培訓資金的投入；

（2）雖然顧客滿意度為100%，已超過目標，但我們在以后的工作中如何進一步保持顧客的滿意度，請各位領(lǐng)導思考一下。

（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領(lǐng)導根據(jù)各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。

以上不當之處，請多批評。

管理者代表：

2014.

第二篇：1、2012年管理者代表管理評審匯報材料

管理者代表管理評審匯報材料

一、2012年的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

質(zhì)量方針：用專業(yè)的心，做專業(yè)的產(chǎn)品。

質(zhì)量目標：

1、產(chǎn)品一次裝配合格率≥96℅；

2、生產(chǎn)配件報廢率≤1.5℅；

3、產(chǎn)品退貨率≤0.6℅；

4、顧客滿意率≥98℅。

在2012年7月31日按ISO9001:2008版的質(zhì)量管理體系對公司進行了全面的內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。審核組開出一項不合格項，并通過糾正和預防措施進行了改進，及時對員工進行了理論培訓。2012年的公司質(zhì)量方針不變，1到7月份的實際質(zhì)量目標完成情況是：產(chǎn)品一次裝配合格率為97.1℅，生產(chǎn)配件報廢率為0.19℅，產(chǎn)品退貨率為0，顧客滿意率為98.88℅。

雖然公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一，公司生產(chǎn)規(guī)模不大，但是管理人員穩(wěn)定，各級質(zhì)量管理人員配置均衡，熟練工多，產(chǎn)品質(zhì)量相對較穩(wěn)定。通過不斷改善生產(chǎn)車間的工作環(huán)境，改進生產(chǎn)工藝，提高生產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率和工作效率，為完成2012年的質(zhì)量目標夯實了基礎(chǔ)。因此我們認為2012年的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是科學的、可行的。通過質(zhì)量管理體系幾年的運行，全體員工的執(zhí)行力有了很大的提升，各部門都能以質(zhì)量方針為中心思想，以質(zhì)量目標為工作方向，保質(zhì)保量地完成公司的各項工作和交付訂單。

二、質(zhì)量方針的貫徹和理解、質(zhì)量目標的實施

對于2012年的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，我們采取了以下方面的措施予以落實：

1、在生產(chǎn)車間及其他工作現(xiàn)場展示2012年的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，讓每個員工充分討論和理解，在生產(chǎn)過程中努力使之實現(xiàn)。

2、公司1—7月份共組織了11場學習和培訓，采取外送培訓和內(nèi)部培訓相結(jié)合的方式。管理人員的《5S管理》外培，提升了生產(chǎn)管理人員的現(xiàn)場管理能力和管理手段。倉管人員的《倉儲管理》外培，通過書面筆試的方式考核培訓效果。生產(chǎn)車間進行了6次的裝配工藝、加工工藝、電焊工藝要求等方面的內(nèi)培。提升員工技能培訓的同時，不忘提高員工安全生產(chǎn)的意識，在3月份組織了1次公司全員參與的安全消防演練。

3、嚴格按照質(zhì)量手冊和程序文件的要求來規(guī)范質(zhì)量管理

1）今年4月份我們委托TUV對MP5攪拌機進行了換證測試，獲得了測試報告和證書。確保產(chǎn)品符合IEC60745及其他相關(guān)標準的規(guī)定。

2）1—7月份共接受了1起MD-1轉(zhuǎn)子齒磨損嚴重的客戶投訴，已經(jīng)通過糾正和預防措施的處理，改進了相關(guān)的工藝要求，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，杜絕了類似的質(zhì)量問題。

4、對質(zhì)量方針、目標進行分解，用各部門的分目標來確保公司總目標的實現(xiàn)

根據(jù)各部門的工作內(nèi)容及在質(zhì)量管理體系中所負責的要素，我們明確了各部門的質(zhì)量工作目標，確定了進貨檢驗率、顧客滿意率、產(chǎn)品退貨率、教育培訓合格率及生產(chǎn)配件報廢率等部門的分目標。通過各部門的努力，以實現(xiàn)部門的分目標來確保公司總目標的實現(xiàn)。

5、制定質(zhì)量管理及獎懲辦法，充分發(fā)揮激勵和制約機制

公司還制定了質(zhì)量目標分解及考核方法、按工藝規(guī)范操作檢查辦法等措施，通過每月一次的工作檢查和考核，從而發(fā)揮激勵和制約機制，保障了質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

6、改善生產(chǎn)工作環(huán)境、嚴格工藝紀律

4月初對裝配車間的兩條生產(chǎn)流水線、部裝區(qū)重新進行了布局，使得區(qū)域更加合理清晰，生產(chǎn)周轉(zhuǎn)更加順暢，工作效率有了很大的提升。并及時改進了工藝流程，嚴格了工藝要求。6月份新增添了1臺HZJ-B棒料調(diào)直機，由原來的手工調(diào)直攪拌桿主桿改為機械調(diào)直，主桿跳動精度由原來的1mm提高到0.20mm，工作效率由原來的62根/小時提高到125根/小時，效率提高了1倍，產(chǎn)品的合格率達到了100℅。

三、質(zhì)量目標初步實施結(jié)果

經(jīng)質(zhì)檢部門的統(tǒng)計，質(zhì)量目標實施結(jié)果如下：

1、產(chǎn)品一次裝配合格率≥97.1℅；

2、生產(chǎn)配件報廢率≤0.19℅；

3、產(chǎn)品退貨率≤0；

4、顧客滿意率≥98.88℅。

以上數(shù)據(jù)顯示，隨著體系的良好運行，經(jīng)全體員工的努力，制定的質(zhì)量目標已達到要求。相信通過全體員工下半年努力，體系運行工作進一步的深入，不斷地進行改進，2012年的質(zhì)量目標必將會圓滿完成。

管理者代表：

2012年7月19日

第三篇：管理者代表管理評審工作匯報

管理者代表管理評審工作匯報

公司領(lǐng)導：

自公司進行質(zhì)量體系認證以來，我做了以下工作。

1、領(lǐng)導組織質(zhì)量管理體系的日常工作，實施和保持管理體系并有效運行。

2、領(lǐng)導各部門按照質(zhì)量管理體系程序要求進行工作，并監(jiān)督檢查各部門質(zhì)量管理工作。

3、協(xié)助總經(jīng)理策劃了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并要求各部門落實分解的質(zhì)量目標。

4、組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)了3項一般不合格，都進行了原因分析，提出了有效的改進措施，并要求內(nèi)審組跟蹤驗證合格情況。

5、對所有合同和顧客的要求進行識別，確定并評審了所有合同，保證顧客的要求得到滿足。

6、對供方進行了評審，并依據(jù)供方的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，對供方的業(yè)績分進行了評審。

7、提出了培訓和基礎(chǔ)設施管理的要求，保證資源的基本滿足。

8、提出了改進建議，并收集了員工的意見，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量管理工作，并對外對內(nèi)進行有關(guān)的質(zhì)量體系工作的聯(lián)絡。

9、但在文件管理方面還不足，內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格主要表現(xiàn)在公司員工對質(zhì)量管理體系文件理解不夠，缺少經(jīng)驗，用文件來指導工作的習慣還沒有形成，加強對文件記錄工作。

通過以上各方面的工作，完成了成品一次交驗合格率100%，顧客滿意率95%的質(zhì)量目標（實際100%）。

管理者代表：

2008年1月8日

技術(shù)科管理評審工作匯報

公司領(lǐng)導：

自公司進行質(zhì)量體系運行以來，我部門做了以下工作。

1、及時安排組織生產(chǎn)施工，保證施工工期。保證成品一次交驗合格率100%，合同履約率100%。

2、對公司生產(chǎn)過程實施了控制，定期檢查并評價。

3、對過程產(chǎn)品質(zhì)量狀況和不合格品情況進行了統(tǒng)計分析。

4、對生產(chǎn)設施和工作環(huán)境實施了控制。對公司所有設備進行編號

和整理，和有關(guān)設備的維護保養(yǎng)制度，保證了設備完好的正常運行，要求生產(chǎn)員工正常使用和維護設備。

5、質(zhì)量管理持續(xù)改進方面提出了改進建議，對本部門出現(xiàn)的不合格都進行了及時處理，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

6、對現(xiàn)場工作環(huán)境進行控制和管理，但現(xiàn)場物品的標識和堆放作

得不好，我們會加強這方面的改進。

7、對公司基礎(chǔ)設施進行維護和保養(yǎng)，保證基礎(chǔ)設施的完好率

100%。

8、生產(chǎn)過程產(chǎn)品的標識，做好產(chǎn)品防護工作。

9、生產(chǎn)過程的產(chǎn)品進行自檢和產(chǎn)品的防護，并對生產(chǎn)過程中不合格品實施處理。

10、針對施工項目，我們制定了《施工組織設計》、《施工方案》、《質(zhì)量計劃》，并于項目開工前進行了技術(shù)交底和培訓，確保工程施工的順利進行。

11、對原材料供方進行了評審，并對其業(yè)績進行了評定，確保了原

材料100%合格，返工返修率控制在1%以下（去年0.8%，今年0.25%），原材料供貨率100%的目標。

技術(shù)部：

年月日

綜合辦管理評審工作報告

公司領(lǐng)導：

自公司進行質(zhì)量體系運行以來，我部門做了以下工作。

1、編制了質(zhì)量手冊和程序文件及《崗位職責和任職要求》。

2、制定了培訓計劃，并組織實施了質(zhì)量管理體系貫標培訓，質(zhì)量管理體系文件培訓、檢驗員培訓、法律法規(guī)培訓、內(nèi)審員培訓等，均按照《培訓計劃》的安排進行了培訓，培訓實施有效。

3、對文件和記錄進行了整理、標識和防護，保證文件制度執(zhí)行差錯為零。

4、完成了公司質(zhì)量管理體系的文件發(fā)放。

5、對公司辦公設施和工作環(huán)境實施了控制。

6、對員工進行了能力評價。

7、對特種作業(yè)人員的資格進行了審核，確保特種作業(yè)人員持證上崗。

通過以上工作，完成本部門上崗培訓合格率100%，特種作業(yè)人員持證上崗率100%的質(zhì)量目標。

綜合辦：

年月日

市場科管理評審工作報告

公司領(lǐng)導：

自公司進行質(zhì)量體系運行以來，對所有顧客的合同要求進行確認，組織進行了標書評審、合同評審、顧客滿意率完成了100%。第二，我們依據(jù)質(zhì)量手冊要求，今天簽署了一份合同，對標書、合同進行了評審，確認能夠滿足顧客的要求后，并經(jīng)顧客確認，對合同評審作了評審記錄，滿足顧客的要求。

第三，為測量公司的顧客滿意度，我們匯總了顧客情況，對顧客發(fā)放了顧客滿意程度調(diào)查表，調(diào)查表共發(fā)放3份，回收3份，經(jīng)統(tǒng)計，顧客滿意度100%。

最后，我們通過在公司進行的質(zhì)量體系貫標活動，在工作中明確了自己的崗位職責，了解了自己的日常工作與公司整體效益的關(guān)系，清楚了把自身工作做好的重要性，對下一步的工作也有了明確的目標。

我們將以自己的努力工作提高公司的質(zhì)量水平。

市場科：

年月日

質(zhì)量科管理評審工作匯報

公司領(lǐng)導：

自公司進行質(zhì)量體系認證以來，我做了以下工作。

1、領(lǐng)導組織質(zhì)量管理體系的日常工作，實施和保持管理體系并有效進行。

2、領(lǐng)導各部門按照質(zhì)量管理體系程序要求進行工作并監(jiān)督檢查各部門質(zhì)量管理工作，對過程進行了監(jiān)督檢查，并填寫了《過程檢查實施細則》。

3、協(xié)助總經(jīng)理貫徹落實了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并要求各部門落實分解的質(zhì)量目標。

4、進行了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)了2項一般不合格，都進行了原因分析，提出了有效的改進措施，并要求內(nèi)審組跟蹤驗證合格情況。

5、目前我們對計量器均進行了檢測，計劃更換新的并重新進行鑒定。

6、成了對原材料的檢驗、過程質(zhì)量控制和半成品及竣工驗收，將不合格嚴格控制在生產(chǎn)過程中，及時杜絕了不合格品流向市場，確保了產(chǎn)品出廠和各率100%。

綜上所述，本部門按照質(zhì)量管理體系的要求開展了相關(guān)工作，確保了質(zhì)量管理體系運行有效。

質(zhì)量管理部：

年月日

第四篇：管理者代表管理評審報告

管理者代表管理評審匯報

公司從今年4月啟動ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的運行，為此公司成立了ISO/TS16949推行委員會，由總經(jīng)理任主任，管理者代表為副主任，編制了推行計劃。通過全員參于、培訓學習、認真執(zhí)行，目前已按計劃推行ISO/TS16949工作：

一：質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布、實施和運行

公司于2012年3月底發(fā)布了按ISO/TS16949標準編制的質(zhì)量手冊和程序文件及相應的第三層次質(zhì)量體系文件。質(zhì)量手冊包含除顧客財產(chǎn)外所有ISO/TS16949標準的所有條款。質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是各項質(zhì)量活動的準則和指南，適用于為各國標準的汽車線的產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程。同時，按ISO9001：2000標準規(guī)定的要求，適用于汽車線以外的電子線、非標線、電源線產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程。

公司在2012年3月對公司全體組長以上干部和全體品保人員進行了ISO/TS16949的入門和條文件培訓。在6月底進行了ISO/TS16949內(nèi)審員的外訓。

二：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

公司于2012年8月6日~7日和2012年9月4日~5日進行了兩次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，審核質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，以評價公司質(zhì)量體系的運行情況。審核的依據(jù)是ISO/TS16949標準、公司的質(zhì)量管理體系文件、相關(guān)的法律法規(guī)。以管理者代表為組長，分兩組人員進行內(nèi)部審核。審核的范圍包括了質(zhì)量管理體系覆蓋的所有部門、場所和過程。通過內(nèi)審員認真審核和各相關(guān)部門的積極配合，內(nèi)審按計劃順利完成。達到了預期的要求。第一次內(nèi)審

第一次質(zhì)量管理體系審核目的主要是ISO/TS16949體系文件試運行幾個月后貫徹執(zhí)行情況；驗證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，以及鍛煉內(nèi)審員。本次內(nèi)審，涉及除內(nèi)審、管理評審以外的所有過程。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)不符合項16個，涉及12個要素，其中不符合項最多的是6.4要素（工作環(huán)境），有3個不符合項。不符合項分布詳見不符合項分布表。開列的不符合報告由審核員發(fā)至相關(guān)部門，由責任部門進行原因分析和采取糾正措施。審核員對其糾正措施實施的效果進行驗證。目前已全部閉環(huán)。

審核結(jié)論：質(zhì)量管理體系基本符合ISO/TS16949標準要求，但各部門對標準要求的理解和執(zhí)行存在不足，造成部分要求未完全實施。同時，審核時采取的是抽樣的方法，須各部門能針對問題積極整改，并舉一反三。第二次內(nèi)審

第二次內(nèi)審的目的主要有驗證第一次內(nèi)審的整改情況、第一次內(nèi)審未審核的過程；再一次驗證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性；為管理評審和預審作好準備。

本次內(nèi)審除管理評審過程以外的所有過程，共發(fā)現(xiàn)不符合項12個，涉及11個要素。其中不符合項最多的是8.5.2要素(糾正措施)，有3個不符合項。不符合項分布詳見不符合分布表。由審核員開列的不符合報告發(fā)放到相關(guān)部門，由責任部門進行原因分析和糾正措施。審核員對其糾正措施的實施效果進行驗證。目前已有11個閉環(huán)，未閉環(huán)的為綜合部的補充培訓未實施。

審核結(jié)論：通過第二次的內(nèi)審，本公司的質(zhì)量管理體系符合ISO/TS16949標準的要求。同時也在審核中發(fā)現(xiàn)了一些新的問題，須各部門以PDCA循環(huán)的改進方法，積極改進問題。本次內(nèi)審采取的是抽樣的方式，內(nèi)審也是動態(tài)的，可能有遺漏的地方，各部門在整改時能舉一反三。三：過程審核

過程按照VDA6.3審核的要求進行，編制了過程審核計劃，并根據(jù)計劃對產(chǎn)品制造過程實施了審核。本次審核采用面談、現(xiàn)場觀察、查閱文件和記錄的方式，對所有汽車線的制造過程進行了審核。本次審核結(jié)果為制造過程得分為85分，評級為AB級。本次過程審核共涉及2個工序，46個分要素提問。對照質(zhì)量管理體系對這46個分要素進行評分，有43個分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的6.1.1委以員工監(jiān)控產(chǎn)品/過程質(zhì)量的職責權(quán)限、6.4.4過程和產(chǎn)品定期審核、6.4.6對產(chǎn)品和過程有確定的目標并監(jiān)控。差的是要素6中的6.1.5提高員工工作積極的方法、6.2.6起始生產(chǎn)認可的記錄調(diào)整參數(shù)或偏差情況、6.4.6產(chǎn)品與過程要求有偏差時原因分析與檢查糾正措施有效性。審核時得分沒有達到滿分的開出《缺陷和改進措施表》，并完成改進。四：產(chǎn)品審核

產(chǎn)品審核依VDA6.5的要求進行審核。在質(zhì)量管理體系運行之初編制了產(chǎn)品審核計劃，并根據(jù)計劃對QVR系列汽車線實施了產(chǎn)品審核。產(chǎn)品審核時，采用批量生產(chǎn)中使用的手段，審核結(jié)果質(zhì)量特征值99分。對缺陷項開出了《不良信息反饋單》交由責任單位進行糾正措施，并通過驗證。五：前次管理評審的跟進

前次管理評審共有9個大項的改進，截止本次管理評審，有8個大項完成，未完成的項目為在2012年5月~12月建立物料編碼。六：持續(xù)改進項目的跟進

截止此次管理評審，各部門共有持續(xù)改進項目15項，其中有13項完成，3項正在實施，詳細見附表。七：公司級質(zhì)量目標和業(yè)務計劃完成情況

1． 成品檢驗合格率≥95%，4~8月平均合格率為99.89%。

2． 顧客滿意度綜合評分≥85分，8月份進行綜合評分得分為90.7分。3． 開發(fā)新產(chǎn)品1個以上，截止8月份，公司已完成QVR系列汽車線的開發(fā)及量產(chǎn)工作。

4． 已交貨產(chǎn)品失效率≤2%，4~8月平均失效率0.06%，呈下降趨勢。5． 2012年通過ISO/TS16949認證，正在進行中。

6． 2012業(yè)務計劃中，本的設備投資計劃、新品開發(fā)計劃、人力資源開發(fā)計劃都已提前完成；本銷售計劃、產(chǎn)品質(zhì)量指標、顧客滿意計劃、財務成本計劃都達到階段目標。

八：公司級數(shù)據(jù)的分析和應用

由品保部定期收集公司級數(shù)據(jù)，將質(zhì)量和運行業(yè)績的趨勢與目標進行比較，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，采取改進措施，優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問題，并用于高層決策和長期決策。

九：糾正和預防措施

4-8月質(zhì)量管理體系運行以來，共發(fā)生41項糾正預防措施，41項糾正措施都已驗證有效并閉環(huán)。十：過程監(jiān)視和測量

公司依ISO/TS16949建立了過程化的質(zhì)量管理體系，形成了《過程監(jiān)視和測量方法》文件，每月對過程進行了監(jiān)視和測量。

從過程監(jiān)視和測量的記錄看，供應商交付準時性不夠。其他各監(jiān)視和測量過程能滿足預期的要求。

通過5個月的質(zhì)量管理體系運行，公司建立的質(zhì)量管理體系取得了一定的成績。但還需通過不斷的持續(xù)改進，提高公司的經(jīng)營業(yè)績，提升公司產(chǎn)品的市場競爭力。

報告人：陳振華

2012-9-14

第五篇：管理者代表管理評審工作總結(jié)

各位領(lǐng)導：

我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據(jù)iso9001；標準編制的本公司體系文件，《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和iso9001；標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。

開會之前我與

各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點，與企業(yè)特點、與部門特點與崗位特點結(jié)合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調(diào)查來看，去年已交房為200套，發(fā)出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現(xiàn)重大投訴；從工程質(zhì)量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業(yè)務知識的學習，重點抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過程和關(guān)鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。

為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現(xiàn)類似問題。

過去對于過程的監(jiān)視和測量是個難點，為了搞好過程的監(jiān)視和測量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測套表”，根據(jù)規(guī)定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。

我們感到通過審核和培訓實施（本共內(nèi)培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規(guī)的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉(zhuǎn)變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結(jié)合，為實現(xiàn)公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質(zhì)的變化。

各部門本次發(fā)言稿我已看過，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：

（1）技術(shù)人員對與新標準還沒有完全掌握，另外個別專業(yè)能力還有差距如；可行性分析，建議新的一年增加這方面培訓資金的投入；

（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領(lǐng)導思考一下。

（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領(lǐng)導根據(jù)各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。

以上不當之處，請多批評。

管理者代表：