第一篇：9000認證管理者代表評審匯報總結

管理評審匯報材料

--------管理者代表

自我公司質量管理體系建設工作開始到現在共經過了文件編寫階段、試運行階段、正式運行階段和第一次內審階段。現將體系建設工作情況匯報如下：

一、文件編寫情況

編寫質量手冊1份，程序文件19份，崗位編織圖6份，規章制度155項。其中管理制度62項，管理辦法44項，操作指引49項；完成崗位設置和定員編制，編寫崗位說明書63份。

二、體系建設與實施情況

1、規范上報流程、明確部室職責權限

為解決各供應中心對公司內部相關審批流程不明確，造成部分請示不能得到及時答復的問題，同時明確各部室的職能權限，將今后公司工作事項實行歸口到職能部門管理，審核、批準、備案、請示、報告等工作直接報送各職能部室處理。

2、明確工程管理流程

在工程質量管理過程中，相互扯皮、無人監管、職能混淆等問題時常困擾著工程質量的監管，造成工程質量得不到有效的保證。為解決實際問題，認證小組組織工程管理部、計劃發展部、材料采購部、審計部和人力資源部對工程質量管理流程進行了多次探討、討論，最終形成了《工程管理控制程序》、《工程管理辦法》和《優質工程質量控制標準》等工程質量控制文件對工程管理流程進行了明確的劃分。

3、完成崗位設置、實行定員定編

為進一步規范各供應中心的管理，使供應中心與總公司各部室在工作中得到有效的銜接，使供應中心在生產運營中出現的問題得到有效及時的解決，認證小組組織各部室、供應中心對各供應中心的各崗位進行了崗位職責編制，并劃分了科室，明確了科室職能，制訂了各供應中心的組織架構圖，明確了總公司各部室的服務對象，為供應中心進一步更好的開展生產運營提供了有利的條件。

4、組織規章制度培訓、進行檢查輔導 3月18日試運行階段開始后，認證小組組織各部室對供應中心科長、班長以及相關骨干對公司規章制度、管理辦法、操作規程進行了為期一個月的培訓，為逐步提高公司管理水平、服務水平做出了貢獻。公司培訓完成后，在4月21日-4月28日期間，認證小組組織各部室組成檢查輔導小組對各供應中心各科室進行了拉網式輔導檢查，為進一步促進公司部室與供應中心的銜接、供應中心各項工作的開展提供了有力保障。

在此期間，各部室、供應中心積極配合認證小組的各項工作，加班加點、任勞任怨。正是有了各部室、各供應中心的辛勤努力，體系建設工作才會順利開展。（在此，我代表認證小組向各部室、各供應中心每位員工表示衷心的感謝）

三、第一次內審情況

7月1日-7月3日，我公司組織了第一次內審。因為單項不符合以重復次數計，而各供應中心出現的問題大體相同，現各單位已按要求于本周內完成整改。

1、在此次內審中，發現的普遍問題和不足： 1）公司總質量目標在各部門未得到有效分解；

2）部分程序文件沒有得到有效的執行與實施，部分人員對相關文件不熟悉，造成文件執行力度不夠，文件實施浮于表面；

3）一些部門未能按要求對特殊過程能力予以確認，自我評審、自我改進、自我完善的能力普遍薄弱；

4）各供應中心對公司質量手冊中程序文件、作業文件的細化、展開尚欠充分；

5）部分供應中心將程序文件、質量手冊束之高閣，培訓時下發的規章制度也沒有在各供應中心開展進一步的學習實踐。

2、在各相關部室發現的不足

通過此次內審，各部門找出了試運行階段存在的不足，進一步規范明確了各部門的職責和權限，完善了相關控制程序。對出現的具體問題，提出了改進建議，初步建立了自我發現問題、自我改進、自我完善的機制，初步具備了保證質量管理體系要求實施的符合性、運行有效性的能力。

體系運行一段時間以來基本符合體系要求,但與標準要求還存在一定差距。

3、在各供應中心發現的不足 在質量管理體系運轉的這段時間以來，各供應中心的產品質量、服務水平呈上升趨勢，服務意識和規范程度有所加強；自我發現問題、自我改進的能力有一定的提高，基本具備持續地滿足顧客要求和潛在需求的能力。

公司通過對一線員工規章制度的培訓，員工的服務態度和以顧客為關注焦點的理念逐漸增強，公司的服務形象得到進一步提升。但個別供應中心對一線員工（特別是收費員）的培訓不到位或是培訓枯燥無效果，一定程度上影響了產品/服務質量。

四、改進、糾正與預防措施

1、對體系文件進行第三次改版，并于7月20日前打印下發到各部室、供應中心；

2、將標準中8.2.1顧客滿意的相關條款的職能調整到安全運營部負責；

3、進一步對質量目標進行分解、落實；

4、完善相關記錄；

5、各供應中心要進一步提高服務意識，真正以顧客為關注焦點，想顧客所想、急顧客所急，及時處理或反饋顧客咨詢的問題，確保顧客滿意；

6、各供應中心需將顧客抱怨的情況及時反饋到公司，發揮團隊作用，加強與顧客的溝通和處理力度，以增強顧客的滿意。

五、下一步工作重點

1、完善體系文件培訓工作，要求各部室、供應中心充分學習體系文件；

2、進行用戶滿意的測量與改進；

3、進一步加強監視與測量工作的控制。

第二篇：管理者代表管理評審匯報材料

管理者代表管理評審匯報材料

各位領導：

我公司于今年五月一日發布了公司依據GB/T19001-2008標準與GB/T22000-2006標準編制的本公司體系文件，《質量與安全管理手冊》、《程序文件》、《操作性前提方案》、《前提方案》《HACCP計劃》。運行近三個月了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和GB/T19001-2008標準、GB/T22000-2006標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規定規范自己的行為，公司的整體面貌發生了很大的改觀。開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現行的體系文件與行業特點，與企業特點、與部門特點與崗位特點結合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調查來看，綜合滿意度為100%，沒有出現重大投訴；從產品質量來看，質檢部、生產部都注重了管理的加強和業務知識的學習，重點抓住特殊過程和關鍵過程，所以出廠產品質量都能一次驗收合格；從進度來看，都能按訂單如期生產，因此供貨及時率能達到95%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。

為了檢查我們體系文件運行的情況于2014.07.15組織進行了內部審核，在這次檢查中感到員工的質量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規定努力工作，因此審核中僅發現了一項不符合項，對于這項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現類似問題。

過去對于過程的監視是個難點，為了搞好過程的監視，各部門創立了程序文件，根據規定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。

我們感到通過審核和培訓實施，表現出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規范化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉變，都能夠充分認識到公司的發展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結合，為實現公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現了質的變化。

各部門本次發言稿我已看過，大家為了企業提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內容：

（1）技術人員對新標準還沒有完全掌握，建議新的一年增加這方面培訓資金的投入；

（2）雖然顧客滿意度為100%，已超過目標，但我們在以后的工作中如何進一步保持顧客的滿意度，請各位領導思考一下。

（3）雖然我們現行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領導根據各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。

以上不當之處，請多批評。

管理者代表：

2014.

第三篇：1、2012年管理者代表管理評審匯報材料

管理者代表管理評審匯報材料

一、2012年的質量方針和質量目標

質量方針：用專業的心，做專業的產品。

質量目標：

1、產品一次裝配合格率≥96℅；

2、生產配件報廢率≤1.5℅；

3、產品退貨率≤0.6℅；

4、顧客滿意率≥98℅。

在2012年7月31日按ISO9001:2008版的質量管理體系對公司進行了全面的內部審核，驗證公司質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。審核組開出一項不合格項，并通過糾正和預防措施進行了改進，及時對員工進行了理論培訓。2012年的公司質量方針不變，1到7月份的實際質量目標完成情況是：產品一次裝配合格率為97.1℅，生產配件報廢率為0.19℅，產品退貨率為0，顧客滿意率為98.88℅。

雖然公司的產品結構比較單一，公司生產規模不大，但是管理人員穩定，各級質量管理人員配置均衡，熟練工多，產品質量相對較穩定。通過不斷改善生產車間的工作環境，改進生產工藝，提高生產周轉效率和工作效率，為完成2012年的質量目標夯實了基礎。因此我們認為2012年的質量方針和質量目標是科學的、可行的。通過質量管理體系幾年的運行，全體員工的執行力有了很大的提升，各部門都能以質量方針為中心思想，以質量目標為工作方向，保質保量地完成公司的各項工作和交付訂單。

二、質量方針的貫徹和理解、質量目標的實施

對于2012年的質量方針和質量目標，我們采取了以下方面的措施予以落實：

1、在生產車間及其他工作現場展示2012年的質量方針和質量目標，讓每個員工充分討論和理解，在生產過程中努力使之實現。

2、公司1—7月份共組織了11場學習和培訓，采取外送培訓和內部培訓相結合的方式。管理人員的《5S管理》外培，提升了生產管理人員的現場管理能力和管理手段。倉管人員的《倉儲管理》外培，通過書面筆試的方式考核培訓效果。生產車間進行了6次的裝配工藝、加工工藝、電焊工藝要求等方面的內培。提升員工技能培訓的同時，不忘提高員工安全生產的意識，在3月份組織了1次公司全員參與的安全消防演練。

3、嚴格按照質量手冊和程序文件的要求來規范質量管理

1）今年4月份我們委托TUV對MP5攪拌機進行了換證測試，獲得了測試報告和證書。確保產品符合IEC60745及其他相關標準的規定。

2）1—7月份共接受了1起MD-1轉子齒磨損嚴重的客戶投訴，已經通過糾正和預防措施的處理，改進了相關的工藝要求，保證了產品的質量，杜絕了類似的質量問題。

4、對質量方針、目標進行分解，用各部門的分目標來確保公司總目標的實現

根據各部門的工作內容及在質量管理體系中所負責的要素，我們明確了各部門的質量工作目標，確定了進貨檢驗率、顧客滿意率、產品退貨率、教育培訓合格率及生產配件報廢率等部門的分目標。通過各部門的努力，以實現部門的分目標來確保公司總目標的實現。

5、制定質量管理及獎懲辦法，充分發揮激勵和制約機制

公司還制定了質量目標分解及考核方法、按工藝規范操作檢查辦法等措施，通過每月一次的工作檢查和考核，從而發揮激勵和制約機制，保障了質量目標的實現。

6、改善生產工作環境、嚴格工藝紀律

4月初對裝配車間的兩條生產流水線、部裝區重新進行了布局，使得區域更加合理清晰，生產周轉更加順暢，工作效率有了很大的提升。并及時改進了工藝流程，嚴格了工藝要求。6月份新增添了1臺HZJ-B棒料調直機，由原來的手工調直攪拌桿主桿改為機械調直，主桿跳動精度由原來的1mm提高到0.20mm，工作效率由原來的62根/小時提高到125根/小時，效率提高了1倍，產品的合格率達到了100℅。

三、質量目標初步實施結果

經質檢部門的統計，質量目標實施結果如下：

1、產品一次裝配合格率≥97.1℅；

2、生產配件報廢率≤0.19℅；

3、產品退貨率≤0；

4、顧客滿意率≥98.88℅。

以上數據顯示，隨著體系的良好運行，經全體員工的努力，制定的質量目標已達到要求。相信通過全體員工下半年努力，體系運行工作進一步的深入，不斷地進行改進，2012年的質量目標必將會圓滿完成。

管理者代表：

2012年7月19日

第四篇：管理者代表管理評審工作匯報

管理者代表管理評審工作匯報

公司領導：

自公司進行質量體系認證以來，我做了以下工作。

1、領導組織質量管理體系的日常工作，實施和保持管理體系并有效運行。

2、領導各部門按照質量管理體系程序要求進行工作，并監督檢查各部門質量管理工作。

3、協助總經理策劃了公司質量方針和質量目標并要求各部門落實分解的質量目標。

4、組織了一次內部質量體系審核，發現了3項一般不合格，都進行了原因分析，提出了有效的改進措施，并要求內審組跟蹤驗證合格情況。

5、對所有合同和顧客的要求進行識別，確定并評審了所有合同，保證顧客的要求得到滿足。

6、對供方進行了評審，并依據供方的產品質量和服務質量，對供方的業績分進行了評審。

7、提出了培訓和基礎設施管理的要求，保證資源的基本滿足。

8、提出了改進建議，并收集了員工的意見，協調各部門質量管理工作，并對外對內進行有關的質量體系工作的聯絡。

9、但在文件管理方面還不足，內審發現不合格主要表現在公司員工對質量管理體系文件理解不夠，缺少經驗，用文件來指導工作的習慣還沒有形成，加強對文件記錄工作。

通過以上各方面的工作，完成了成品一次交驗合格率100%，顧客滿意率95%的質量目標（實際100%）。

管理者代表：

2008年1月8日

技術科管理評審工作匯報

公司領導：

自公司進行質量體系運行以來，我部門做了以下工作。

1、及時安排組織生產施工，保證施工工期。保證成品一次交驗合格率100%，合同履約率100%。

2、對公司生產過程實施了控制，定期檢查并評價。

3、對過程產品質量狀況和不合格品情況進行了統計分析。

4、對生產設施和工作環境實施了控制。對公司所有設備進行編號

和整理，和有關設備的維護保養制度，保證了設備完好的正常運行，要求生產員工正常使用和維護設備。

5、質量管理持續改進方面提出了改進建議，對本部門出現的不合格都進行了及時處理，保證產品的質量。

6、對現場工作環境進行控制和管理，但現場物品的標識和堆放作

得不好，我們會加強這方面的改進。

7、對公司基礎設施進行維護和保養，保證基礎設施的完好率

100%。

8、生產過程產品的標識，做好產品防護工作。

9、生產過程的產品進行自檢和產品的防護，并對生產過程中不合格品實施處理。

10、針對施工項目，我們制定了《施工組織設計》、《施工方案》、《質量計劃》，并于項目開工前進行了技術交底和培訓，確保工程施工的順利進行。

11、對原材料供方進行了評審，并對其業績進行了評定，確保了原

材料100%合格，返工返修率控制在1%以下（去年0.8%，今年0.25%），原材料供貨率100%的目標。

技術部：

年月日

綜合辦管理評審工作報告

公司領導：

自公司進行質量體系運行以來，我部門做了以下工作。

1、編制了質量手冊和程序文件及《崗位職責和任職要求》。

2、制定了培訓計劃，并組織實施了質量管理體系貫標培訓，質量管理體系文件培訓、檢驗員培訓、法律法規培訓、內審員培訓等，均按照《培訓計劃》的安排進行了培訓，培訓實施有效。

3、對文件和記錄進行了整理、標識和防護，保證文件制度執行差錯為零。

4、完成了公司質量管理體系的文件發放。

5、對公司辦公設施和工作環境實施了控制。

6、對員工進行了能力評價。

7、對特種作業人員的資格進行了審核，確保特種作業人員持證上崗。

通過以上工作，完成本部門上崗培訓合格率100%，特種作業人員持證上崗率100%的質量目標。

綜合辦：

年月日

市場科管理評審工作報告

公司領導：

自公司進行質量體系運行以來，對所有顧客的合同要求進行確認，組織進行了標書評審、合同評審、顧客滿意率完成了100%。第二，我們依據質量手冊要求，今天簽署了一份合同，對標書、合同進行了評審，確認能夠滿足顧客的要求后，并經顧客確認，對合同評審作了評審記錄，滿足顧客的要求。

第三，為測量公司的顧客滿意度，我們匯總了顧客情況，對顧客發放了顧客滿意程度調查表，調查表共發放3份，回收3份，經統計，顧客滿意度100%。

最后，我們通過在公司進行的質量體系貫標活動，在工作中明確了自己的崗位職責，了解了自己的日常工作與公司整體效益的關系，清楚了把自身工作做好的重要性，對下一步的工作也有了明確的目標。

我們將以自己的努力工作提高公司的質量水平。

市場科：

年月日

質量科管理評審工作匯報

公司領導：

自公司進行質量體系認證以來，我做了以下工作。

1、領導組織質量管理體系的日常工作，實施和保持管理體系并有效進行。

2、領導各部門按照質量管理體系程序要求進行工作并監督檢查各部門質量管理工作，對過程進行了監督檢查，并填寫了《過程檢查實施細則》。

3、協助總經理貫徹落實了公司質量方針和質量目標并要求各部門落實分解的質量目標。

4、進行了一次內部質量體系審核，發現了2項一般不合格，都進行了原因分析，提出了有效的改進措施，并要求內審組跟蹤驗證合格情況。

5、目前我們對計量器均進行了檢測，計劃更換新的并重新進行鑒定。

6、成了對原材料的檢驗、過程質量控制和半成品及竣工驗收，將不合格嚴格控制在生產過程中，及時杜絕了不合格品流向市場，確保了產品出廠和各率100%。

綜上所述，本部門按照質量管理體系的要求開展了相關工作，確保了質量管理體系運行有效。

質量管理部：

年月日

第五篇：管理者代表管理評審報告

管理者代表管理評審匯報

公司從今年4月啟動ISO/TS16949質量管理體系的運行，為此公司成立了ISO/TS16949推行委員會，由總經理任主任，管理者代表為副主任，編制了推行計劃。通過全員參于、培訓學習、認真執行，目前已按計劃推行ISO/TS16949工作：

一：質量管理體系文件的發布、實施和運行

公司于2012年3月底發布了按ISO/TS16949標準編制的質量手冊和程序文件及相應的第三層次質量體系文件。質量手冊包含除顧客財產外所有ISO/TS16949標準的所有條款。質量手冊是本公司質量管理體系的法規性、綱領性文件，是各項質量活動的準則和指南，適用于為各國標準的汽車線的產品實現的全過程。同時，按ISO9001：2000標準規定的要求，適用于汽車線以外的電子線、非標線、電源線產品實現的全過程。

公司在2012年3月對公司全體組長以上干部和全體品保人員進行了ISO/TS16949的入門和條文件培訓。在6月底進行了ISO/TS16949內審員的外訓。

二：內部質量管理體系審核

公司于2012年8月6日~7日和2012年9月4日~5日進行了兩次內部質量管理體系審核，審核質量管理體系的符合性和有效性，以評價公司質量體系的運行情況。審核的依據是ISO/TS16949標準、公司的質量管理體系文件、相關的法律法規。以管理者代表為組長，分兩組人員進行內部審核。審核的范圍包括了質量管理體系覆蓋的所有部門、場所和過程。通過內審員認真審核和各相關部門的積極配合，內審按計劃順利完成。達到了預期的要求。第一次內審

第一次質量管理體系審核目的主要是ISO/TS16949體系文件試運行幾個月后貫徹執行情況；驗證質量管理體系的符合性、有效性，以及鍛煉內審員。本次內審，涉及除內審、管理評審以外的所有過程。本次內審共發現不符合項16個，涉及12個要素，其中不符合項最多的是6.4要素（工作環境），有3個不符合項。不符合項分布詳見不符合項分布表。開列的不符合報告由審核員發至相關部門，由責任部門進行原因分析和采取糾正措施。審核員對其糾正措施實施的效果進行驗證。目前已全部閉環。

審核結論：質量管理體系基本符合ISO/TS16949標準要求，但各部門對標準要求的理解和執行存在不足，造成部分要求未完全實施。同時，審核時采取的是抽樣的方法，須各部門能針對問題積極整改，并舉一反三。第二次內審

第二次內審的目的主要有驗證第一次內審的整改情況、第一次內審未審核的過程；再一次驗證質量管理體系的符合性、有效性；為管理評審和預審作好準備。

本次內審除管理評審過程以外的所有過程，共發現不符合項12個，涉及11個要素。其中不符合項最多的是8.5.2要素(糾正措施)，有3個不符合項。不符合項分布詳見不符合分布表。由審核員開列的不符合報告發放到相關部門，由責任部門進行原因分析和糾正措施。審核員對其糾正措施的實施效果進行驗證。目前已有11個閉環，未閉環的為綜合部的補充培訓未實施。

審核結論：通過第二次的內審，本公司的質量管理體系符合ISO/TS16949標準的要求。同時也在審核中發現了一些新的問題，須各部門以PDCA循環的改進方法，積極改進問題。本次內審采取的是抽樣的方式，內審也是動態的，可能有遺漏的地方，各部門在整改時能舉一反三。三：過程審核

過程按照VDA6.3審核的要求進行，編制了過程審核計劃，并根據計劃對產品制造過程實施了審核。本次審核采用面談、現場觀察、查閱文件和記錄的方式，對所有汽車線的制造過程進行了審核。本次審核結果為制造過程得分為85分，評級為AB級。本次過程審核共涉及2個工序，46個分要素提問。對照質量管理體系對這46個分要素進行評分，有43個分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的6.1.1委以員工監控產品/過程質量的職責權限、6.4.4過程和產品定期審核、6.4.6對產品和過程有確定的目標并監控。差的是要素6中的6.1.5提高員工工作積極的方法、6.2.6起始生產認可的記錄調整參數或偏差情況、6.4.6產品與過程要求有偏差時原因分析與檢查糾正措施有效性。審核時得分沒有達到滿分的開出《缺陷和改進措施表》，并完成改進。四：產品審核

產品審核依VDA6.5的要求進行審核。在質量管理體系運行之初編制了產品審核計劃，并根據計劃對QVR系列汽車線實施了產品審核。產品審核時，采用批量生產中使用的手段，審核結果質量特征值99分。對缺陷項開出了《不良信息反饋單》交由責任單位進行糾正措施，并通過驗證。五：前次管理評審的跟進

前次管理評審共有9個大項的改進，截止本次管理評審，有8個大項完成，未完成的項目為在2012年5月~12月建立物料編碼。六：持續改進項目的跟進

截止此次管理評審，各部門共有持續改進項目15項，其中有13項完成，3項正在實施，詳細見附表。七：公司級質量目標和業務計劃完成情況

1． 成品檢驗合格率≥95%，4~8月平均合格率為99.89%。

2． 顧客滿意度綜合評分≥85分，8月份進行綜合評分得分為90.7分。3． 開發新產品1個以上，截止8月份，公司已完成QVR系列汽車線的開發及量產工作。

4． 已交貨產品失效率≤2%，4~8月平均失效率0.06%，呈下降趨勢。5． 2012年通過ISO/TS16949認證，正在進行中。

6． 2012業務計劃中，本的設備投資計劃、新品開發計劃、人力資源開發計劃都已提前完成；本銷售計劃、產品質量指標、顧客滿意計劃、財務成本計劃都達到階段目標。

八：公司級數據的分析和應用

由品保部定期收集公司級數據，將質量和運行業績的趨勢與目標進行比較，根據數據分析的結果，采取改進措施，優先解決與顧客相關的問題，并用于高層決策和長期決策。

九：糾正和預防措施

4-8月質量管理體系運行以來，共發生41項糾正預防措施，41項糾正措施都已驗證有效并閉環。十：過程監視和測量

公司依ISO/TS16949建立了過程化的質量管理體系，形成了《過程監視和測量方法》文件，每月對過程進行了監視和測量。

從過程監視和測量的記錄看，供應商交付準時性不夠。其他各監視和測量過程能滿足預期的要求。

通過5個月的質量管理體系運行，公司建立的質量管理體系取得了一定的成績。但還需通過不斷的持續改進，提高公司的經營業績，提升公司產品的市場競爭力。

報告人：陳振華

2012-9-14