第一篇：管理者代表質量體系管理評審報告

2013年質量管理體系運行情況管理評審報告

質量管理體系運行情況報告

一、質量管理方針目標貫徹實施情況：

我公司自今年5月1日發布體系文件以來，確立了管理方針： 品質優秀、顧客滿意、持續改進、追求卓越

作為質量管理的指南針，貫穿了整個管理活動。在質量管理活動中，我們緊緊圍繞兩方面，那就是：持續改進和服務客戶。可以說，我們確立的上述方針，起到了指引作用。

質量方針和目標實施的總體評價：通過對質量方針的綜合分析評價可以認為，公司制定的質量方針及目標，合乎公司戰略目標，充分體現了顧客需求，適應公司現狀和近期發展需要，總體上是合適和正確的。

二、質量管理體系運行情況

從近4個月質量管理體系運行情況看，質量管理體系在框架范圍內發揮了積極作用，客觀上對產品質量的保持和提升起到了保證作用。

從過程方面看，管理體系在以下幾方面亟待需要改進：

1、公司質量管理體系運行缺少管理戰略層面上的支撐和系統關注。也就是說，管理工作切入點較多。

2、對客戶滿意與否的監測和數據分析分離與體系之外。與此有關的信息未在體系內得到有效地處理，并轉化為體系改進的動力。

三、內審及不合格糾正情況：

2013年8月29-30日，公司審核組對廠區各職能部門質量管理體系運行情況進行了首次內部審核。其主要目的是評價質量管理體系的運行情況，為下一步的管理評審提供依據，同時為近期的第三方監督審核做好準備。

本次審核分兩個組同時進行，分別對管理層、技術質量部、生產經營部、綜合部、市場部進行了審核。本次審核共開具2項不符合報告，提出問題點及觀察項10項。

從審核情況看，質量管理體系關注的工作有效性的記錄和問題的分析、改進顯得很凌亂，缺少總結。目前各職能工作在思路開拓性方面有了很大改進和提高，但對規范質量基礎管理的基于管理體系的運行工作卻疏于關注，顯得基礎工作不扎實，信息點較亂，缺少系統、有效的規整。

從觀察項的分布看出，既有制造過程控制存在書面證據不足問題，也有質量管理缺少經驗總結問題。不可否認，這些評價并不意味著其工作績效差，但這恰恰說明了，在記錄、流程方面與作為基礎管理根本的質量管理體系存在兩張皮現象，即步調不一致，應注意這一點。

2013年質量管理體系運行情況管理評審報告

對于觀察項及問題整改反饋情況：

截止9月1日，均已作出答復。存在問題：對標準不熟悉、不了解或者理解不透徹，沒有意識到可能給質量管理體系帶來了的不良影響，沒有認識到按程序辦事帶來的潛在績效。個別部門甚至存在應付推諉現象。在進行原因分析往往就事論事，沒有抓住要害問題。

四、外部環境變化(法律法規)：

ISO9001:2008標準已于2008年12月30日發布，2009年3月1日開始實施，對于2008版較2000版標準的變化之處要充分給予關注。

ISO9001：2008標準較2000版標準，總體框架和邏輯結構未變，只是部分條款的要求更加明確、更具適用性，對用戶更加有利，更加便于使用。

我們依據ISO9001：2008標準發布了A版體系文件。將ISO9001：2008標準變化之處作為我們工作的改進、完善的方向，更好地確保顧客滿意。

五、改進思路

1、質量體系宣貫：以ISO9001：2008標準實施為契機，突出以顧客為關注焦點思想和質量管理八項基本原則，強化質量意識，強調公司質量方針、目標，使得人人熟知、人人理解、人人關注，并形成良好的習慣，貫徹到工作中。廣泛開展各種質量管理知識及應用培訓，并確保培訓的針對性。形成獨具特色的公司質量文化。

2、質量管理指標體系：完善質量管理指標體系，加大考核力度。同時，對于出現的共性問題及時引導、督促責任部門分析原因，加以改進，構成PDCA循環，形成閉環。

3、質量體系運行維護體系：嚴格按照體系開展工作，定期開展內審、管理評審等活動，強化內審員的監督檢查力度，賦予內審員更大的職責，提高內審員的待遇，定期參加內、外部培訓。積極開展產品質量稽查，退回品返廠處理等工作，繼續開展質量損失的統計、分析，重點放在常見問題的質量改善活動，大力開展數據分析工作，強化糾正/預防措施的有效性的評審力度，促進質量管理體系的完善。

2013年9月2日

第二篇：管理者代表管理評審報告

管理者代表管理評審匯報

公司從今年4月啟動ISO/TS16949質量管理體系的運行，為此公司成立了ISO/TS16949推行委員會，由總經理任主任，管理者代表為副主任，編制了推行計劃。通過全員參于、培訓學習、認真執行，目前已按計劃推行ISO/TS16949工作：

一：質量管理體系文件的發布、實施和運行

公司于2012年3月底發布了按ISO/TS16949標準編制的質量手冊和程序文件及相應的第三層次質量體系文件。質量手冊包含除顧客財產外所有ISO/TS16949標準的所有條款。質量手冊是本公司質量管理體系的法規性、綱領性文件，是各項質量活動的準則和指南，適用于為各國標準的汽車線的產品實現的全過程。同時，按ISO9001：2000標準規定的要求，適用于汽車線以外的電子線、非標線、電源線產品實現的全過程。

公司在2012年3月對公司全體組長以上干部和全體品保人員進行了ISO/TS16949的入門和條文件培訓。在6月底進行了ISO/TS16949內審員的外訓。

二：內部質量管理體系審核

公司于2012年8月6日~7日和2012年9月4日~5日進行了兩次內部質量管理體系審核，審核質量管理體系的符合性和有效性，以評價公司質量體系的運行情況。審核的依據是ISO/TS16949標準、公司的質量管理體系文件、相關的法律法規。以管理者代表為組長，分兩組人員進行內部審核。審核的范圍包括了質量管理體系覆蓋的所有部門、場所和過程。通過內審員認真審核和各相關部門的積極配合，內審按計劃順利完成。達到了預期的要求。第一次內審

第一次質量管理體系審核目的主要是ISO/TS16949體系文件試運行幾個月后貫徹執行情況；驗證質量管理體系的符合性、有效性，以及鍛煉內審員。本次內審，涉及除內審、管理評審以外的所有過程。本次內審共發現不符合項16個，涉及12個要素，其中不符合項最多的是6.4要素（工作環境），有3個不符合項。不符合項分布詳見不符合項分布表。開列的不符合報告由審核員發至相關部門，由責任部門進行原因分析和采取糾正措施。審核員對其糾正措施實施的效果進行驗證。目前已全部閉環。

審核結論：質量管理體系基本符合ISO/TS16949標準要求，但各部門對標準要求的理解和執行存在不足，造成部分要求未完全實施。同時，審核時采取的是抽樣的方法，須各部門能針對問題積極整改，并舉一反三。第二次內審

第二次內審的目的主要有驗證第一次內審的整改情況、第一次內審未審核的過程；再一次驗證質量管理體系的符合性、有效性；為管理評審和預審作好準備。

本次內審除管理評審過程以外的所有過程，共發現不符合項12個，涉及11個要素。其中不符合項最多的是8.5.2要素(糾正措施)，有3個不符合項。不符合項分布詳見不符合分布表。由審核員開列的不符合報告發放到相關部門，由責任部門進行原因分析和糾正措施。審核員對其糾正措施的實施效果進行驗證。目前已有11個閉環，未閉環的為綜合部的補充培訓未實施。

審核結論：通過第二次的內審，本公司的質量管理體系符合ISO/TS16949標準的要求。同時也在審核中發現了一些新的問題，須各部門以PDCA循環的改進方法，積極改進問題。本次內審采取的是抽樣的方式，內審也是動態的，可能有遺漏的地方，各部門在整改時能舉一反三。三：過程審核

過程按照VDA6.3審核的要求進行，編制了過程審核計劃，并根據計劃對產品制造過程實施了審核。本次審核采用面談、現場觀察、查閱文件和記錄的方式，對所有汽車線的制造過程進行了審核。本次審核結果為制造過程得分為85分，評級為AB級。本次過程審核共涉及2個工序，46個分要素提問。對照質量管理體系對這46個分要素進行評分，有43個分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的6.1.1委以員工監控產品/過程質量的職責權限、6.4.4過程和產品定期審核、6.4.6對產品和過程有確定的目標并監控。差的是要素6中的6.1.5提高員工工作積極的方法、6.2.6起始生產認可的記錄調整參數或偏差情況、6.4.6產品與過程要求有偏差時原因分析與檢查糾正措施有效性。審核時得分沒有達到滿分的開出《缺陷和改進措施表》，并完成改進。四：產品審核

產品審核依VDA6.5的要求進行審核。在質量管理體系運行之初編制了產品審核計劃，并根據計劃對QVR系列汽車線實施了產品審核。產品審核時，采用批量生產中使用的手段，審核結果質量特征值99分。對缺陷項開出了《不良信息反饋單》交由責任單位進行糾正措施，并通過驗證。五：前次管理評審的跟進

前次管理評審共有9個大項的改進，截止本次管理評審，有8個大項完成，未完成的項目為在2012年5月~12月建立物料編碼。六：持續改進項目的跟進

截止此次管理評審，各部門共有持續改進項目15項，其中有13項完成，3項正在實施，詳細見附表。七：公司級質量目標和業務計劃完成情況

1． 成品檢驗合格率≥95%，4~8月平均合格率為99.89%。

2． 顧客滿意度綜合評分≥85分，8月份進行綜合評分得分為90.7分。3． 開發新產品1個以上，截止8月份，公司已完成QVR系列汽車線的開發及量產工作。

4． 已交貨產品失效率≤2%，4~8月平均失效率0.06%，呈下降趨勢。5． 2012年通過ISO/TS16949認證，正在進行中。

6． 2012業務計劃中，本的設備投資計劃、新品開發計劃、人力資源開發計劃都已提前完成；本銷售計劃、產品質量指標、顧客滿意計劃、財務成本計劃都達到階段目標。

八：公司級數據的分析和應用

由品保部定期收集公司級數據，將質量和運行業績的趨勢與目標進行比較，根據數據分析的結果，采取改進措施，優先解決與顧客相關的問題，并用于高層決策和長期決策。

九：糾正和預防措施

4-8月質量管理體系運行以來，共發生41項糾正預防措施，41項糾正措施都已驗證有效并閉環。十：過程監視和測量

公司依ISO/TS16949建立了過程化的質量管理體系，形成了《過程監視和測量方法》文件，每月對過程進行了監視和測量。

從過程監視和測量的記錄看，供應商交付準時性不夠。其他各監視和測量過程能滿足預期的要求。

通過5個月的質量管理體系運行，公司建立的質量管理體系取得了一定的成績。但還需通過不斷的持續改進，提高公司的經營業績，提升公司產品的市場競爭力。

報告人：陳振華

2012-9-14

第三篇：質量體系管理評審報告

管理評審報告

一、評審目的為了確保我公司質量體系的持續適用和有效，檢查質量體系是否按《質量手冊》、《程序文件》要求提供質量保證，根據質量體系內審結果、糾正措施實施情況，對質量體系的現狀和適用性進行正式評價，并進行必要的修改和改進。

二、評審依據

1、質量方針和質量目標的適用性及完成情況

2、質量體系文件的適用性和有效性

3、質量體系是否應進行修改

4、檢測結果是否符合規范5、服務質量及服務狀況

6、上次管理評審的執行情況

7、其他需要評審的內容。

（1）分析、匯總不符合項，查找不符合項產生原因，充分認識質量體系運行中的缺陷和不足，及其對檢測工作質量帶來的不利影響。

（2）確認整改措施的正確性和可行性。

（3）對整改結果進行評價和驗證。

三、評審結論

1、政策和程序的適應性

本中心各項質量活動均嚴格執行《質量手冊》、《程序文件》的有關規定，對全部19個要素進行了有效的控制和管理，檢驗工作能夠做到“科學、公正、準確、高效”。通過建立本中心質量體系，糾正了一些中心檢測工作中的不規范和不合理的過程及內容，同時也調整和完善了《質量手冊》、《程序文件》中的不符合實際情況的條款、文字，使本中心質量體系文件更加適應檢驗工作需要，使本中心的質量管理水平和控制能力有了較大的提高和改進，質量體系各要素得到更為有效的控制，體系運行正常、有效。

2、管理和監督人員的報告

為了提高公司檢測工作質量，保證檢測工作正常有序，高效規范化的運行，公司對各個檢驗工作環節實施有效的控制和監督。公司任命各室主任為本室質量監督員，質量監督員能夠按照程序，按照計劃，對所監督項目進行實際的監督檢查，分別對人員、環境、檢測方法、儀器設備、檢驗過程、收樣及樣品處理、原始記錄、報告質量、控制執行情況、服務質量；新開展檢驗項目、新上崗人員的檢測操作過程；對客戶反饋的問題處理過程的監督。在監督檢查過程中，監督員對發現問題及時提出，并進行有效糾正，對未構成不符合項的問題由責任人現場糾正，避免發生潛在的不符合。

3、近期內部審核的結果

本我公司分別于8月、11月組織開展了兩次內部審核。審核范圍覆蓋了所有部門和要素，并對今年頒布的第四版《質量手冊》、《程序文件》是否有效貫徹實施及其適用性進行了檢查。針對兩次內部審核出現的不符合項，及時召開了會議，分析原因，明確了整改措施，組織相關部門按照整改方案認真負責的進行了整改。全部不符合項經整改、驗證效果有效。上述程序的運行體現了我中心質量活動不符合的糾正、預防、改進運行情況，同時充分驗證了管理體系、方針、目標的適應性、持續性及充分性。管理體系運行是有效性的。

4、糾正和預防措施

為確保管理體系的有效運行和檢測工作質量的不斷提高，公司制定了《糾正措施和預防措施控制程序》。年初修訂、規范了C 層作業指導書、儀器規程、規章制度、方法等文件，D層各類表格等，將質量管理各個環節更加細化，將預防措施更加具體化。

無論是在內部審核、外部評審還是在日常的監督工作中，針對不符合項質量部門均填寫《不符合項目及糾正措施跟蹤單》，各責任部門均能正確對待發現的問題，認真分析原因，按要求采取糾正和預防措施，認真負責的進行了整改。不符合項經整改、驗證效果有效。當發現不符合工作或潛在不符合時及時進行處理及改進，使管理體系運行不斷完善。

5、由外部機構進行評審

自治區質量技術監督審核評價中心評審組，對我中心進行了計量認證復查+擴項評審的現場考核。對照《評審準則》評審組認為我中心存在的不足有10項（基本符合項），即：補充完整CMA標識管理辦法；未提供實驗間和內部比對管理程序；外保溫系統抗沖擊原始記錄無檢驗過程描述；水泥流動度測定儀、砌墻磚振動臺安裝不符合要求；60噸萬能材料試驗機無安全防護網；安全網試驗區無警示標識； 超聲波作業指導書未按現行標準進行更新；未提供GB/T9914.3-2013標準確認記錄；未提供分析天平期間核查記錄；網格布、防水卷材樣品庫不符合要求。針對評審組提出的不符合項，我公司及時完成整改，并在規定期限內將《整改報告》及時上報評審組復核。在計量認證證書有效期內取回新的證書，確保了我中心檢測活動的正常流程。

在此次的整個評審過程中，我中心質量管理體系能夠滿足評審要求，針對評審組提出的問題，做到了及時糾正、預防、整改工作，充分驗證了管理體系、方針、目標的適應性、持續性與有效性。

6、比對與驗證實驗情況 一是內部進行比對。根據年初制定的《質量控制計劃》，完成了實驗室內部比對4次，二是外部比對試驗。今年年初，我公司擬開展新的檢測項目聚氯乙烯絕緣電纜,對此專門開展了試驗間的比對，檢測數據基本接近。通過分析，反映出我公司檢測人員的技術水平、設施和環境條件的控制均可滿足標準要求，能確保檢測工作正常、有效開展及檢測結果的準確有效。

7、工作量和工作類型的變化

和往年相比，混凝土的送樣量明顯減少；其他檢驗項目工作量與上相比基本相同。

8、申訴、投訴及客戶反饋

隨機抽查報告165份，對檢測報告的規范性、涵蓋的信息、原始記錄的溯源、蓋章簽發、合格率、存檔等各環節進行了抽查。檢測報告數據無誤、結論正確、檢測結果出錯率未超過1%。驗證了我公司出具的檢測報告滿足了公司質量目標。

9、改進的建議

（1）提高人員的業務能力，加強服務意識，更好的為客戶服務。

（2）加大公司整體人員水平仍然是比較突出重要的工作。加大員工的培訓力度。進行《程序文件》、《質量手冊》宣貫，加強對檢測人員技術文件、基礎知識的學習。

（3）加大考核力度。將年初崗前考核、年末考核與獎金掛鉤，結合中間核查，重點監督存在問題人員。

（4）針對檢測工作量大，人員配置、分工應更加合理、明確。

10、質量控制活動、資源及人員培訓情況

在中心全體員工共同的努力下，全年工作基本滿足要求，并保持了良好的發展態勢。質量管理體系的運行基本上符合《質量手冊》《程序文件》和其他質量管理體系文件標準要求，體系文件符合檢測工作過程的控制需要，具有可操作性。檢測工作質量穩定，質量管理體系保持了平穩運行、持續改進的勢頭，基本上滿足了公司內環境變化的需求。

為了最大限度的滿足檢驗工作需要和更好的為客戶服務的宗旨，公司本共安排檢驗人員參加試驗檢測員崗位取新證培訓、繼續教育培訓，其他人員參加質量監督員、內審員取證培訓等共二十余人次。

通過一年來全體員工的共同努力，使本中心的檢測服務質量得到了很大的改善，但是由于本中心規模小，管理基礎薄弱，人力資源不足，內部管理還存在許多不足之處，因此，我中心應繼續堅持實施質量管理體系，按照標準要求做好檢測工作，促進各項管理進一步的健康發展。

第四篇：質量體系管理評審報告

質量體系管理評審報告

1）承諾、方針是否有利于達到預期的目標。方針、目標是否適應內外部情況的變化和持續改進的承諾；

年初，處質量目標以文件形式下發并分解到各單位，中心按照質量目標情況分析表內容進行評審，完成了各項質量目標。

2）內部審核的情況；

按照2013年質量目標內容進行每月的檢查、分析，未作專門的內審。

3）顧客溝通、顧客意見反饋和顧客滿意度；

按照要求參加小區業主座談會，對業主提出的問題及時進行復查和整改，并做出書面反饋材料。

4）過程的業績和產品的符合性；

? 制定了中心工作計劃將處下發的質量目標分解到班組。

? 安裝了公用電遠程集抄電表系統，提高電表回抄率，方便核算各類線損和自耗。

? 安裝了電力、熱力綜合智能監控系統，成立了電力和熱力兩個調度分中心，提高了自動化運行程度。

? 春季制定設備檢修計劃，開展了的“設備檢修月”活動，對重要設備進行檢修和監測，更換了老化部件，對檢修中發現的問題申請了維修專項。

? 各類安全器具、用具及時送檢，今年校驗壓力閥23個，壓力表152塊；電力用絕緣手套6副，絕緣靴6雙，高壓驗電筆6只。

? 按照《關于進一步加強對承包商安全檢查、考核工作的通知》的文件，繼續對承包商進行檢查、考核，杜絕違章行為，減少承包商帶來的安全風險。

? 進一步完善應急程序，并進行現場演練，提高員工應對突發事件的能力。

? 9月份完成電工操作人員上崗證培訓、復審工作。

? 規范各類文件的管理和收發，確保文件傳遞渠道暢通，對重要內容

除了在例會上傳達外，還復印發放到班組，保證每位員工都了解文

件內容。對受控文件進行登記、建立臺賬。

? 及時完善設施設備臺帳，建立消防用具臺賬、防汛物資臺賬，并在現場檢查表中列舉物品臺賬。

5）節能降耗資源利用的實施情況；

供電系統實施節能降耗項目：

? 更換兩臺耗能型變壓器，采用的新型油浸式非晶合金變壓器，空載損耗

為原變壓器的22%，負載損耗為原變壓器的65%，大大降低了變壓器的損耗；

? 各配電室投入無功補償裝置，有效降低電網無功功率的傳輸；

? 部分變壓器采用有載調壓，自動追蹤外網電壓進行調節，無有載調壓控

制裝置的變壓器在負荷高峰和低谷期及時調整分接開關，保證電壓符合供電要求，同時避免高電壓對電氣設備的損壞和降低線損。

鍋爐房為節省天然氣采取了如下措施：

? 熱站2012年至2013整個供暖季全部實現按供暖運行曲線自控運行。? 中心組織鍋爐廠對鍋爐燃燒自控程序進行了修正，將煙氣含氧量引入鍋

爐燃燒自控程序，修改了風燃料配比，實現了鍋爐經濟運行。

? 供熱管網平衡調節項目

? 中心統計用戶報修及投訴記錄。按照確定的平衡調節方案對熱站各回路

進行了平衡調節。并隨入戶電氣安全檢查對供暖室內溫度進行監測。根據物業部的室溫監測結果，對室溫在16℃及以下的住戶進行室溫監測并進行局部平衡調節和暖氣沖洗。

6）糾正和預防措施的實施狀況和效果；

針對本次處審核發現的不符合項，我們查找原因制定整改措施，進行整改。主要為：

? 三控清單進行了梳理、精簡，并發放到各班組。

? 例會上規定：以后的專項要制定了施工專項檢查計劃。

? 水泵房的制度已更新。

? 管工班焊接流程正在制作，準備上墻。

? 對記錄進行規范，維修記錄要求有關閉記錄，由班長負責監督檢查。

7）質量管理體系的充分性、適宜性和有效性，改進的需求和建議；

在2013年上半年，物業管理部組織對我單位質量目標完成情況進行了考核時，我單位曾提出轉供電電壓目標定為380V（-10%--+7%）適合于用電方，不適合于供電方，考慮到線路電壓損耗，對于電站轉供電電壓應提高，建議考慮。

第五篇：質量體系管理評審報告

××實驗室

××質量體系管理評審報告（示例）

一、評審目的評審本實驗室質量體系和檢測活動的適宜性、充分性和有效性，通過評審進一步尋求質量體系不斷改進的機會和變更需求以及進一步完善質量體系，確保本實驗室質量方針和目標的實現既滿足客戶要求。

二、評審時間

××年12月25日

三、參加人員

所長：××；技術負責人：××；質量負責人：××；辦公室主任：××；業務室主任：××；檢測室1主任：××；檢測室2主任：××；內審員：××。等等

四、評審綜述

管理評審會議由實驗室最高管理者××主持，實驗室××成員參加。會議首先由業務室報告了檢測過程質量監督和質量抽查情況；近期內部審核及質量體系的適應性、充分性和有效性分析；檢測報告分析；抱怨及其處理；外部機構評審情況。糾正措施和預防措施的實施情況和有效性；實驗室間的比對和能力驗證結果和分析；客戶滿意率調查結果；報告及時率核查結果；業務工作量、工作類型的變化情況；客戶需求的變化和客戶反饋的意見；在用設備完好率和周檢率的自查情況；人力資源配置情況及發展要求；內務管理情況；對質量體系的改進建議等。與會人員就該報告的內容；質量方針和目標的實現情況；質量體系的適宜性、有效性；質量體系的運行情況及本質量目標等進行了實事求是的討論、核實和分析，并對質量體系的持續改進提出了意見。

本實驗室今年的質量目標實現情況：客戶滿意率100%；檢測質量事故率0.071%；在用檢測設備完好率及送檢率100%；承諾客戶檢測報告按時完成率100%，實現了質量目標。

五、評審意見

評審認為：我實驗室建立的質量體系適宜、運行有效，具備實現質量方針和目標的能力，開展的檢測活動符合有關文件的規定。

為確保質量體系持續適合和有效，提出以下改進意見：

1、進一步提高檢測報告及時率，實驗室采取以下措施

⑴進一步加強合同評審；

⑵督促檢測室在檢測完畢后，即使匯總數據，按時發送報告；

⑶對造成報告延期的責任科室簽字確認，明確責任，按有關規定進行獎罰。

2、提高自我檢查的能力，業務室采取以下措施

⑴提高內審的有效性，在內審中增加數據準確性考核；

⑵提高重復樣比對的次數，每個科室、每個季度安排不少于一次，盡量提高比對的準確性；

⑶繼續加強技術核查，建議在承擔重大檢測時，盡可能提高過程監督的有效性。

3、加強與客戶的溝通，征詢客戶的需求，真誠為客戶服務

⑴業務室征詢客戶的意見和需求的方式應更多樣化，除了發放調查表以外，還可以采用座談會、走訪等形式征詢客戶意見，增加與大客戶的聯系頻率，便于本實驗室的工作改進；

⑵檢測時加強與客戶的聯系及走訪，要求每季度與大客戶聯系一次，收集客戶信息。

4、加強本實驗室的業務協調，采取以下措施

⑴業務室負責制作本實驗室業務介紹、聯系卡片，由本實驗室抽樣人員在工作中發放；

⑵加強我實驗室的宣傳，積極開拓業務范圍；

⑶業務是要加強內部工作的協調和溝通，決不允許工作相互推諉。

5、辦公室、業務室應加強服務意識，為一線檢測人員做好服務。

以上改進意見，請實驗室相關部門認真整改，由業務室負責驗收。

最該管理者：

日期：