第一篇：上行甲班匯報材料

“治玉石者，既琢之而復磨之，治之以精，而益求其精也。”——《論語.學而》

“明公據山河之固，擁精銳之師，以順萬人思汗之心，則天下誰人不從？”——《后漢書.銚期傳》

自我介紹（省略）

傳精益文化 創精銳之師

-昆東運用車間上行作業場甲班自控型班組建設經驗交流材料

2011年以來，在各級領導和車間、作業場的指導下，我班組秉承段“精益管理，創新發展”的經營管理理念，立足班組現狀，遵循“管理方法規范化，管理制度科學化，崗位作業標準化”的自控型班組建設思路。緊密圍繞安全預防，風險控制，崗位控制，安全互控等核心要素，充分發揮班組工長、黨員骨干的核心示范作用，帶領班組全體職工以安全受控，質量達標，任務完成，素質良好，管理規范為目標。核心突出班組成員自我管理，自我控制，自我完善，自我提高，充分以人員素質提升為載體，嚴格標準化作業為目的，大力夯實安全基礎工作，強化現場質量控制，有效的實現了安全生產，確保了隊伍穩定。同時，積極營造民主、團結、和諧的班組文化氛圍，為爭創段“精銳之師”班組奠定了良好的基礎。

文化引領，鑄魂塑形。

堅持以精益文化為指引，緊密結合班組工作特點，著重從

三個方面入手，大力培育和開創班組自主文化。（安全生產責任重如泰山 隱患險于明火 防范勝于救災）一是緊密圍繞安全風險控制管理工作，積極探索安全風險文化建設。充分利用班前交班會、月度安全會、黨小組會、業務培訓學習等形式，采取事故案例、安全知識宣傳等方式，大力開展安全宣傳教育及安全風險管理常識的普及。引導班組職工認識鐵路運輸安全生產的重要性，認知當前安全生產形勢的嚴峻性，認可開展安全風險管理的必要性。使班組每名職工都能牢固樹立正確的安全風險意識和積極的工作態度，全面掌握和理解安全風險控制管理的核心要素和控制流程，較好的促進和推動班組安全風險控制管理工作。（建立共同愿景）二是緊密圍繞爭創段“精銳之師”班組工作，大力培育班組爭先創優的集體精神和進取意識。一直以來，我班組全體職工都能秉承“拼搏進取，爭先創優”的優良傳統和作風，在歷年的工作中，都能涌現出一些典型的事跡和人物，起到了較好的典型示范和引領作用，鼓舞了士氣，振奮了精神。特別是自今年以來，我班組在車間、作業場的指導下，年初我們就明確了今年自控型班組創建目標，旗幟鮮明地告訴班組職工我們要實現什么，鼓勵什么，反對什么。引導班組全體職工把爭創段“精銳之師”班組確立為班組的共同目標，并能有效的把目標轉化為每一名職工的自覺行動，扎實推進和深化“傳精益文化，創精銳之師”主題實踐活動。通過細化與豐富了自控型班組建設的具體內容，擴展了班組文化建設的

功能，搭建了職工學習的平臺，拓展了職工的基本技能和安全保障能力，加快了創建“精銳之師”班組的步伐。（以和諧為基石，以情感為紐帶）三是緊密圍繞職工的生產生活，積極營造團結、和諧的良好氛圍，打造特色鮮明的“小家”文化。一直以來，我班組堅持把“以人為本”的理念貫穿到班組管理的各項工作中，在嚴格管理的同時，突出把每名職工作為親情元素的發展基點，大力開展親情互動管理。班組工長帶頭堅持落實“四看”工作法，（即“交班時看臉色、工作時看情緒、吃飯時看胃口、說話時看神態”），主動掌握和了解職工思想脈搏。當職工在工作中遇到難題時，號召班組職工互幫互助、彼此關愛，共同攻克難關；當職工因生病住院、紅白喜事或家庭有困難時，組織大家探望慰問，給予幫助，排憂解難，形成“一人有難大家幫”的良好氛圍；當職工在遇到挫折、出現思想情緒和波動時，工班長帶頭與其談心溝通、釋疑解惑、理順情緒；當職工在工作生活中發生誤解，產生矛盾時，大家共同幫助分析原因，找到消除誤解、化解矛盾的辦法，從而達到珍惜彼此緣分，化干戈為玉帛；當職工在取得成績、獲得榮譽時，大家及時祝賀與鼓勵，激勵其不斷進步，營造班組溫馨融洽的人際關系；對班組經過努力仍無法解決的問題，及時進行逐級匯報，尋求段及車間的有效解決，堅持把問題消滅在萌芽狀態。定期組織召開班組民主管理會，聽取職工訴求，落實班務公開制度，體現班組管理的公平、公正和公開。

整章建制，規范管理。

堅持遵循“管理方法規范化，管理制度科學化”的根本宗旨，認真規范和完善班組基礎管理工作。一是在2011年的基礎上，圍繞今年車間及作業場重點工作及《車間管理細則》的變化要求，明確了修訂完善了《班組管理制度》的基本思路，既保證了班組管理制度滿足現場管理的需要，又避免了與車間作業場管理的重復和沖突，實現了管理制度健全規范的初步目標。并在修訂過程中反復聽取班組職工的意見建議，確保制度的科學化和可操作性，在廣泛得到班組職工對管理的認可和理解的同時，也促進了班組民主建設，增強了職工遵章守紀的自覺性和主動性。二是在實施《班組管理制度》的過程中，針對存在的不足與漏洞，定期組織分析研究并積極完善，確保了班組管理的有效性和可持續性。

學技練功，提升能力。

堅持圍繞崗位標準化作業，大力強化崗位技能培訓工作，確保崗位技能滿足現場作業需求。一是認真細化分解車間作業場月度職教培訓計劃，組織職工重點學習新工藝、新標準、作業指導書、技術通知書等相關知識，使班組職工盡快掌握應知應會內容，不斷提高職工崗位適應能力。二是通過每月對存在問題和發現故障的分析總結，把存在問題的改進措施以及發現處理故障的典型經驗做法制作成培訓課件，并在實施過程中充分發揮班組技師等業務技術骨干的作用，通過他們給職工進行

現場講解，親身示范，增強了培訓的效果，不斷的提高職工的崗位技能水平。三是結合車間組織開展的職工崗位技能評價工作，定期組織開展群眾性技術比武活動，把技術比武從原來的“練尖子，比尖子”改為全員參與，促進了職工學技練兵，不斷提高職工崗位素質提升的自我要求和積極性。四是在組織實施培訓的過程中，充分考慮工作實際，因地制宜的采取班前學、班中學、集中學等多種方式，在保證生產組織不受培訓影響的同時，也滿足了培訓需求。五是堅持落實職工崗位學習、培訓一體化考核制度，將職工崗位技能評價成績、參加培訓考試情況與職工崗位收入進行掛鉤考核，有效增強職工學業務、練硬功的內動力。

安全受控，質量達標。

堅持圍繞安全預防，貫標達標等核心要素，強化現場風險控制，崗位控制，安全互控，確保安全質量實現有序可控。一是以始發車“零故障”為目標，緊密圍繞安全重點、安全關鍵等環節，班組工長以身作則，強化現場質量卡控監督作用，確保作業標準有效落實。二是堅持落實每班安全小結制度，對當個班存在的突出問題及安全隱患第一時間組織進行分析，認真查找原因并組織整改。三是定期組織召開周、月班組安全質量分析會，總結存在的問題和取得的成績。認真梳理和查找問題的性質及原因，并有針對性的制定整改措施，明確下一步改進方向。四是每班堅持開展質量對規對標活動，以“虛擬故障” 的設置驗證作業標準的執行和改進情況。

骨干示范，效果突出。

堅持班組管理的依靠方針，團結和帶領班組值班員、五大員、作業組長、關鍵崗位、黨團員等骨干人員，齊心協力，共同發揮作用，全面加強班組自主建設工作。一是明確分工，責任到人，確定每一名班組骨干在自控型班組建設工作的職責及分工。二是利用班組交班會、班組學習等形式，對班組骨干人員從思想政治、專業知識、管理知識、組織能力等各方面實施系統培訓指導，不斷提高他們的履職能力，確保作用發揮有效。三是在車間作業場的指導下，在班組黨員、骨干與后進職工中開展“結對幫促”的互幫、互組、互學等活動，以階段性幫促目標為考核標準實行“幫促對子”同獎共罰，達到幫促有效，共同提高的目的。四是充分發揮各類骨干在作業現場的安全互控作用，明確互控的對象、標準、要求，促進崗位自控、安全互控在班組的落實。五是把各類骨干在落實責任與工作績效掛起鉤來，在收入分配上給予一定待遇，激發工作熱情，在班組安全管理及創建自控型班組中發揮作用，展示作為。

機制約束，激勵推進。

堅持以班組成員自我管理，自我控制，自我完善，自我提高為基礎，以機制約束為保障，大力提升班組自控能力。一是堅持以安全風險控制為重點，以落實作業標準為目的，以嚴格管理考核為手段，建立完善考核分配的評價、激勵機制，明確

標準，規范程序，做到分配考核標準化、數據化、公開化、透明化。二是加大對違章違紀、漏檢修故障等問題的檢查處理力度，對存在問題不隱瞞、不姑息，做到對事不對人，考核分配公平公正。三是在日常的管理考核中，堅持嚴格管理與關心關愛職工并重，注重激勵為主，懲罰有度，幫教為主。

載體帶動，激發活力。

堅持以“揚精益文化，創精銳之師”主題活動為載體，深化活動內容，激發職爭創熱情。一是結合班組工作及人員現狀特點，深入思考，積極探索，制訂本組年度創建目標和細化措施，指導班組活動按期開展。二是從職工一言一行抓起，從一招一式做起，加深班組文化內涵。三是采用職工喜聞樂見的形式，開展豐富多彩的文體活動，拉近職工之間的距離，密切關系，加深感情，增強爭創“精銳之師”班組的凝聚力和戰斗力。

近年來取得的主要成績。班組安全成績

發現的較大故障和防止事故案例 職工教育培訓和崗位技能評價成績 班組綜合績效評分成績 路局先進集體和個人 段先進集體和個人 車間安全之星（以上數據羅列）

在班組勇于爭先，不斷創造佳績的過程中，每名職工從切身利益和自身價值的體驗中感受到了全段安全發展的宏偉藍圖，感受到了全段發展需要我們每一名職工的主動參與與融入增強了班組職工對全段安全發展的的認同感，堅定了干好本職工作的信心和決心。

我們承諾：在今后的工作中，不辜負各級領導對我們的鼓勵、支持、信任和鞭策，進一步調動班組職工的主觀能動性和積極性，把職工的思想和行動統一到實現全段發展目標上來，把智慧和力量凝聚到促進全段企業文化建設和安全發展上來，不辜負段“精銳之師”榮譽稱號，真正的把班組建設工作打造成我段安全發展的活力之源、動力之源。

精益是一種理念，一種文化??而精益管理就是一種追求卓越的管理歷程??

謝謝大家！

第二篇：甲班班組安全建設匯報材料

班組安全建設匯報材料

安全，一個關乎我們生命的話題，一份關乎我們生命的工作，我們每天都在談論安全話題，每天都做這個工作，從人身的安全到設備的安全。為了使“安全第一”思想深入每個人的腦海，我們班主要從以下兩個方面展開工作：

一、開班前后會

每天7:30或19:30準時開班前會，根據每個人不同的工作能力，安排好工作崗位，然后會強調現場的工作安全注意事項，比如上下樓梯要扶好扶手、看液位要與水池口保持一定的距離、夜間巡檢兩人結伴、如果有高空改建或其他施工要注意高空墜物等；其次為避免人員和設備的傷害，抽查背誦崗位的安全操作規程，以確保崗位工在設備操作時不按自己的主觀意愿隨意進行操作；為了進一步做好安全工作，每個當班期間都安排一名值班安全員，對現場的滅火器有無過期、材料工具擺放是否到位、設備是否處于正常運行狀態等不定時檢查，對于不到位的地方，及時進行解決，消除隱患。8:00或20：00開班后會的時候，我們會把這一天的工作做一個總結，其中安全方面，由值班安全員對當班期間的檢查結果做總結，對于一些夜班解決不了而又不影響生產的設備問題，交給下個班通知檢修進行處理。

二、開展班組安全活動

思想工作是一起用工作的源頭，我們只有從思想上提高認識，才能使安全工作落到實處，要讓大家認識到安全生產對于一個工廠、一個行業生產活動的重要性，特別是安全生產對于生命和家人的重要性，可是從每個人都有惰性，時間長了，就產生了麻痹思想，也松懈了，此時問

題也隨之而來，所以安全思想教育工作時時不能松懈，因此為不斷強化我們對安全從思想上的認識，我們每周都開展一次安全活動，內容有基本的安全知識、人的不安全行為、物的不安全狀態，有安全操作規程學習、案例分析，有危險源辨識、煤氣安全知識、防火安全知識，還有設備運行中事故的處理準則等等，對于活動期間請假的人員，下個班進行專門的培訓，爭取人人都學習，人人都學到東西，每個人的安全思想都不斷提高，最終讓安全隱患在不知不覺中消失，讓生產安全順利的進行。

甲班班長：劉克滿

時間2013年7月24日

第三篇：公文 上行

天朝衛文〔2005〕號

天 朝

關于

XX市衛生局：

為

縣 衛 簽發人： 局 報告生

二○○五年月日

主題詞：衛生半年總結報告

抄送：縣委、人大、政協辦公室，xx市衛生局。

天朝縣衛生局辦公室2005年月日印發

第四篇：企業管理上行溝通

淺析企業管理上行溝通

摘要：在企業中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達的信息造成大的誤失、營造民主管理文化、提高企業創新能力、緩解工作壓力，企業應當提高上行溝通的效率，充分運用上行溝通的各種形式來提升管理效率和水平。本文對上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關技巧進行研究分析，歸納大企業與中小型企業在上行溝通上的區別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業的績效，完善的上行溝通是一個必要的前提。

關鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業；中小企業。

一.引言

美國著名未來學家約翰﹒奈斯比特曾預言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理。在當今瞬息萬變的市場競爭階段，溝通問題已經成為企業發展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。據研究表明，中國式企業在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現為上級領導不重視上級溝通、員工往往處于被動狀態，這不僅不利于企業員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業獲得持續發展所必不可少的。因此，我們需要認真、科學地研究上行溝通的相關理論、方法、技巧和不同企業間上行溝通的異同，有針對性改善企業內部上行溝通管理。

二.上行溝通相關理論

上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以達到管理控制的目的。伴隨著管理學的不斷發展，管理溝通的理論也不斷的發展和完善。根據對管理溝通理論的研究，學者將管理溝通理論研究史分為三個階段：萌芽期、成長期、發展期。早在20世紀初的萌芽期，在第一個提出溝通作用的學者亨利﹒法約爾闡述的“等級鏈和跳板”原則中就提出了內部信息傳遞和溝通要遵循“等級鏈“的原則。后來伴隨著梅奧的人行際關系理論的提出，行為科學理論逐漸產生。行為科學理論把組織中的人作為“社會人”而不是“經濟人”來研究，強調人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎。

20世紀80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關系引起了眾多學者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結果表明管理溝通風格越以員工為中心，員工對工作的滿意度就會越高。另外，學者D﹒Rogers在溝通開放性（主要是指信息的接收者而不是發出者）與工作滿意感的關系研究中提出下屬一般對其上司是開放的，增強溝通的主要方面是上司對其下屬要更開放，當溝通是開放的，組織就能更早地解決問題，員工的滿意度更高。

在其他學者對管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵員工，提高員工工作滿意度的重要性。

三.如何有效地進行上行溝通

有效的上行溝通要企業中無論是上級領導還是下級員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。

（一）上行溝通的方法

上行溝通的方法各種各樣，傳統的上行溝通方式是層層上報，但這在現代企業中已經不能很好地解決問題了。員工通常害怕進行上行溝通，上行溝通系統面臨的主要挑戰就是，鼓勵員工提出自己的想法。

（1）傾聽。傾聽是有效促進上行溝通的最好最簡潔的途徑。管理者要養成好的傾聽習慣，使用好的傾聽系統，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵，用發問法鼓勵員工提意見。

（2）意見反饋系統。當今越來越多的組織正在將反饋系統落實到政策和實踐當中。在組織管理中，員工的建議和意見可能不是大政方向問題，但卻是最真實的存在的需要解決和改善的問題。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級領導隨時了解和掌握企業過程中存在的問題的動態。

（3）開放政策。鼓勵員工向上級反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實施起來并不容易，盡管管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙使員工不愿意進門，因此對管理者而言，更有效的開放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。

（4）員工座談會。實現上行溝通的一個有效辦法是與員工小組會談。在這樣的會議上，鼓勵員工發言，讓他們談論工作中的問題，自己的需要，以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內心的問題。由此，加上相應的跟進措施，員工的態度會得到改善，工作效率提高。

另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動為上行溝通提供絕好的機會，這些自發的信息交流往往要比絕大多數正式溝通都能更好地反映真實情況。

總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達信息，促進上級與下屬間的的溝通都是非常重要的。

（二）上行溝通的類型

不同類型的企業，文化風格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會有所變化。根據不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。

（1）開誠公布式

這種方式要求員工有什么想法或意見能進行及時直接的溝通：應以解決問題為導向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對該問題的看法、理解以及自己所認為的合適的解決方法向上級和盤托出，在征求老板的意見后，去執行以解決問題。

員工通過這樣一種方式與上級進行交流，可以表現出自己對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時又能在問題解決之前征求到上級對此問題的意見，這樣既體現出自己的工作能力和團隊協作精神，又能表達出對上級領導的尊重，可謂一舉而兩得。

（2）先斬后奏式

這種方式是員工在發現問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實施的過程等做一個詳細的匯報總結上交給公司老板。

此種方式能非常直接的體現出員工的建設性、主觀能動性和創造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對于員工以后的升遷和發展就會非常地有利。

（3）含情脈脈式

這種方式是員工在不方便向上級直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達自己個人的要求。很多時候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認為老板并沒有注意到他的工作能力和業績，這種時候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。

含情脈脈更適合于表達一些相對私人的問題，在與老板溝通的過程中，動之以情，曉之以理，老板自然能體會到你對工作的努力程度，在提升的時候，自然就會把視線在你身上多做停留了。

（4）指桑罵槐式

在企業溝通上，是指員工通過對一些經典的事例或生活中比較典型的事情進行一些評價，得出自己的評判標準，而其實質上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對公司某件事情的個人看法，或暗示自己的一些要求。

這四種溝通類型，各有各的特點，并且適用于不同類型的企業和老板。員工要在不同的企業中根據上級領導的特點選擇適用的溝通類型有效進行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。

（三）上行溝通的技巧

與上級領導進行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進自身職業生涯發展，就必須從不同角度出發，包括員工自身、上級領導類型、溝通環境來掌握好正確的溝通技巧。

（1）傾聽。當上級下達命令時，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細聆聽領導的命，利用最簡單有效的方式（5W2H）明白領導的意圖和紀錄工作重點，當準備把握住信息要點以后，要及時簡明扼要地向上級確認。當有疑問時應當用恰當的口吻向上級提出質疑，與上級進行探討，不要因為面子而不提，這不但是對上級領導的不尊重，還不利員工自身執行任務。

（2）注意溝通時的基本態度。正確的溝通態度能促進溝通的有效進行，幫助下屬得到上級更多的支持和鼓勵。在向上請求與匯報時，員工要做到尊重而不吹捧、請求而不依賴、主動而不越權。將隨時匯報與階段匯報密切結合，及時提交工作總結。

（3）與不同類型領導溝通。由于個人的素質和經歷不同，不同的領導就會有不同的偏風格。研究結果表明不同的領導類型可分為控制型、互動型和實事求是型三種。仔細揣摩每一個領導的性格，在與他們溝通的過程中區別對待，運用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會獲得更好的溝通效果。

（4）注意溝通場合，選擇溝通時機。與上級領導溝通，并不一定全在辦公場所，有時候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領導者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準備與上級溝通時，應該盡量避免在領導忙碌、心情低落的時候。

四.大型企業與中小型企業上行溝通的比較

大型企業與中小型企業中的上行溝通，由于企業的規模、組織結構、企業文化和組織內部競爭力等各方面的不同，存在著明顯的區別。但是，大型企業和中小型企業發展的目標和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。

（一）中小型企業與大型企業相比，上行溝通的區別主要表現在這幾個方面上。首先，中小型企業欠缺溝通技能和溝通方式不當，根據實際調查，中小型企業的溝通特點主要表現為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達的信息失

真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業更注重下屬定期的文字匯報工作，重視溝通技能，認真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵。其次，中小型企業欠缺相應的信息反饋機制。調查顯示中小型企業中絕大多數下屬不會提出對企業建設性的意見的原因是企業領導 對員工的意見不采取任何行動。這種反饋機制的欠缺直接影響了員工主動與上級領導溝通的積極性，導致了員工對自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業注意員工對組織管理決策的參與度，上級領導往往能及時對下屬的建議給予反饋，使企業中員工在上行溝通中表現相對活躍。最后，兩者上行溝通的區別還表現在中小型企業對非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業經常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動，這些非正式的娛樂活動往往為上行溝通提供了一個絕佳的機會，使下屬與上級的溝通不像平常那么嚴肅，相反能更輕松有效地進行。

（二）大型企業和中小型企業上行溝通的共性，首先表現在下屬在與上級溝通的過程中必須注意溝通的態度，強調對上級的尊重。在組織中，由于職位權利的不同，上級和下屬之間存在著等級區別，這就要求員工在向上溝通時要尊重上級領導，做到尊重而不吹捧，請求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級匯報，但尊重下級“超級投訴”的權利。超級匯報，是不符合現代企業管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級領導的作用，容易贊成上下級之間的矛盾等，在企業中是不允許超級匯報的，對這種行為都要堅決懲處。但匯報和投訴不是同一回事，企業在反對越級匯報的同時，必須尊重越級投訴的權利。

五.結束語

溝通是一切成功的基石。企業缺少上行溝通，就無法準確得知企業具體運作中存在的問題，完善的上行溝通是企業正確決策健康發展的必要前提。同時能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎上解決他們的需求，才能促使員工發揮其積極性和自主意識。對不同的企業而言，針對企業上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關基礎知識，深入基層了解下級員工，創造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進企業健康快速發展。

參考文獻

【1】陳亮、林西，管理溝通理論發展階段略述，中南大學學報，2003-1

2【2】韓金玲，掌握與上級溝通的藝術，商場現代化，2006-6

【3】趙秀良，完善溝通渠道—為企業發展營造和諧氛圍，北京石油管理干部學院學報，2009-

5【4】宋承會、劉延杰，淺談中小企業的管理溝通問題，中國期刊網，2009-1

第五篇：上行溝通之我見

上行溝通之我見

-----從歷史事件中淺析

上行溝通，顧名思義，指的是下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。上行溝通對上級與下級都能產生積極的影響。一方面能讓管理者聽取員工意見、想法和建議，反映員工心聲，同時又能加強對下級的溝通和管理。

上行溝通在我國自古以來皆而有之。唐朝時期的魏征多次向唐太宗直言不諱。有一次長樂公主將要出嫁長孫仲，太宗以公主是皇后親生，特別疼愛，敕令有關部門所給陪送比皇姑永嘉長公主多一倍。魏徵勸諫說：“過去漢明帝想要分封皇子采邑，說：‘我的兒子怎么能和先帝的兒子相比呢？’均令分給楚王、淮陽王封地的一半。如今公主的陪送，比長公主多一倍，豈不是與漢明帝的意思相差太遠嗎？”太宗覺得有理，爾后聽從魏征勸諫，配送長樂公主為永嘉長公主的一半，此舉在當時傳為佳話。很明顯，魏征的諫言就是現在的上行溝通。太宗皇帝的深明大義、魏征的直言不諱這才促成了有效的上行溝通，二者缺一不可。

首先，管理者必須有足夠的胸懷。上行溝通行之有效的關鍵恰恰在于管理者能否傾聽并接受來自下級的意見和建議。貞觀五年，太宗對房玄齡等說:"自古以來有很多帝王放任自己的喜怒,高興就胡亂升賞無功的人,不高興就亂殺無罪的人.所以社稷淪喪,天下混亂,沒有不是因此而造成的.我現在每晚沒有不把他當成心事,一直想讓你們盡力進諫,而你們也要接受別人的諫言,怎么可以因為別人的話與自己的不同,就護短不接納?如果不能接受別人的諫言,又怎么能去勸諫別人呢?太宗的“貞觀之治”與其寬大為懷的個人魅力難以分割。自下而上的進諫才出現被接受并采納的可能。

其次，管理者必須要有高超的溝通能力。這是因為

（一）上行溝通有助于提高決策的質量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員通過主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。這就是上行溝通。

（二）促使企業員工協調有效地工作。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。

（三）有助于提高員工的士氣。上行溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效上行溝通的結果。

再次，作為下屬必須具備真誠的態度和溝通的技巧。一旦處理失當，不但上行溝通失效，反而適得其反。600年的商王朝不乏陽光燦爛的日子，從開國的成湯到中興的盤庚以及鼎盛時期的武丁，都是強大昌盛的代表。然而商王朝歷經17世31王，誰的知名度也比不上帝辛（即紂王），“比干剖心”幾乎抹去了整個商王朝的亮色。商紂王淫亂，商紂的叔父比干說：“做大臣的，如果不能冒死勸諫國君，那還算什么忠臣！”于是，比干態度強硬的勸諫商紂。商紂大怒說：“你這樣做是想當圣人吧？我聽說圣人的心臟有七個孔穴，我看看你有沒有。”說罷下令剖開比干的胸膛，取出他的心臟來觀看。就這樣，商紂王進行了歷史上第一次心臟解剖。3000多年來，“商紂”幾乎成了荒淫暴虐的代名詞，而比干則成了中國歷史上以死諫言的亙古忠臣，引領著歷代諫臣前仆后繼，赴湯蹈火。比干憂國憂民，但是面對暴戾的昏君，他仍舊一味蠻干，以硬碰硬，最終導致殺生之禍。從這個故事可以看出，上行溝通中，下屬對管理者的溝通技巧是何等重要。

最后，我們應當如何去改善上行溝通呢？

1．善于傾聽。積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒。有效傾聽的管理者發出一個重要信號：他們關心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。

2.彼此之間積極交流。管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵上行溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題(open questions)引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式反應。相反，封閉式問題(closed questions)聚焦于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。

3.開展多種交流方式。通過會議會談來展開和收集下屬意見。在這樣的會議上，鼓勵員工發言，讓他們談論工作中的問題，自己的需要，以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內心的問題。由此，加上相應的跟進措施，員工的態度會得到改善，辭職率會下降。

4．展示鼓勵態度。必須鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。通常，員工們被鼓勵首先找自己的主管。如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除上行溝通的障礙。但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意進門。對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。這種做法以強有力的社會線索強化了開放政策。管理者可以此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發起與大量員工的系統接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立支持性的氛圍。這種做法使雙方都受益。

綜上所述，有效的上行溝通必須由以上幾大要素組成。必須通過管理者和下屬的共同作用才能實現。身在職場中的我們，必須掌握上行溝通的良好技巧，才能助自己的事業一臂之力。