第一篇：國家中醫藥管理局重點學科評估指標體系評價項目和評價...

國家中醫藥管理局重點學科評估指標體系評價項目和評價要素

學術水平（分值22）

圍繞本學科文獻整理與研究、內涵與外延的確定及名詞術語的標準化開展研究的工作情況，學科主要研究方向在國際、國內同類學科中所處的水平和地位，其學術創新與特色，對社會、經濟、科學技術和以臨床療效為核心的中醫藥學術水平提高的意義與作用，學術交流開展的情況。

學科隊伍（分值16）

學科隊伍結構狀況和發展潛力，學科帶頭人、學術帶頭人等的學術水平、學術思想和在國內外的學術地位與影響；學科隊伍人才的培養措施和效果。

人才培養（分值16）

高層次人才培養的機制、規模和水平；課程體系改革、教材建設、教學內容的更新與規范、方法與手段的更新等課程建設水平。

科學研究（分值18）

承擔科研項目的質量和數量；科研成果的水平及國際國內對其的評價；科技成果、知識創新、技術創新的顯示度及其產生的經濟、社會效益。

條件建設（分值18）

儀器設備的數量、水平和管理滿足學科建設與發展需要的狀況；部（局、省、區、直轄市）級以上重點實驗室的建設情況；圖書信息、情報資料和校園網絡建設情況；后勤保障的力度；學科自身建文史及自我發展的能力。

管理水平（分值10）

對學科建設實行目標、組織、運行、經費管理的狀況與效果

國家中醫藥管理局重點學科評估指標體系分值及內涵解釋

一、指標體系分值

1.學術水平（22）

研究方向（3）學科水平（4）*創新與特色（6）學術影響（6）學術交流（3）

2.隊伍建設（16）

隊伍結構（4）

*學科帶頭人水平（4）學術帶頭人水平（3）

后備學術帶頭人水平（2）培養機制（3）

3.人才培養（16）

*高層次人才培養（8）課程建設（8）

4.科學研究（18）

*科研課題（6）

*科研成果與轉化（7）論文及論著（5）

5.條件建設（18）

*基地建設（8）公共輔助體系（3）經費籌措能力（3）

儀器設備水平與應用（4）

6.管理水平（10）

*目標管理（3）

組織管理（2）運行管理（3）經費管理（2）

二、指標體系內涵解釋

按A、B、C、D級打分，共100分。

A級：滿分 B級：80%A C級：60%A D級：0分

1.學術水平（22）

研究方向（3）

A級：有3-5個明確而穩定的研究方向，有系列的國家級或省部級高級別科研課題及成果作為支撐。

C級：有3-5個研究方向，但僅有1個方向明確而穩定，有系列的國家級或省部級高級別科研課題及成果作為支撐。

學科水平（4）

A級：①完成了本學科文獻的基礎性整理和研究、內涵與外延的界定、名詞術語標準化方案的制定工作，促進了本學科理論體系的完善；②研究生學位點建設健康發展；③學科水平達到國際水平或國內領先水平。

C級：①完成了較少部分本學科文獻的基礎性整理和研究、內涵與外延的界定、名詞術語標準化方案的制定工作，對本學科理論體系的完善貢獻較少；②研究生學位點建設有所進步；③學科水平達到國內較先進水平。

創新與特色（6）

A級：在中醫藥理論或實踐或方法學方面有較多創新點，并在醫、教、研領域創出特色，優勢及成績突出。

C級：在中醫藥理論或實踐成方法學方面創新點較少，在醫、教、研領域特色優勢及成績不明顯。

學術影響（6）

A級：①對國家和地方經濟、社會和科技發展有較大貢獻；②對推動中醫藥學術進步及實際運用有較大貢獻（基礎類學科在解決重大理論問題方面優勢突出；臨床類學科在業務工作量、質量與效益綜合評價上優勢突出；藥學類學科中具有產業化能力的學科其產學研結合優勢突出）。

C級：①對國家和地方經濟、社會和科技發展貢獻較?。虎趯εR床中醫藥水平提高與實際運用貢獻較?。ɑA類學科在解決重大理論問題方面優勢較??；臨床類學科農業務工作量、質量與效益綜合評價上優勢較小；藥學類學科具有產業化能力的學科其產學研結合優勢較小。

學術交流（3）A級：①有完善的學術活動機制；②積極開展完全滿足學科建設需要的國內外學術交流。C級：學術活動機制不健全，開展國內外學術交流較少，某些帶頭人或骨干人員在建設周期中從未外出參加過學術交流或學習。

2.隊伍建設（16）

隊伍結構（4）

A級：①學科人員年齡、職稱、學歷、學緣結構合理；②45歲以下副高以上職稱隊伍整齊，在醫、教、研方面具有較強能力。

C級：①學科人員年齡、職稱、學歷、學緣結構中有2-3種結構不合理；②45歲以下到副高以上職稱隊伍不齊。在醫、教、研方面能力較弱。

*學科帶頭人水平（4）

A級：①具有高級的的職稱、學歷、研究生導師資格和學術團體任職；②具有很高學術建樹、聲譽和影響力，具有很強的組織管理和培養指導能力。

C級：③具有較高的職稱、學歷、研究生導師資格和學術團體任職；②學術建樹、聲譽和影響力一般，具有一定的組織管理和培養指導能力。

學術帶頭人水平（3）

A級：①具有高級的的職稱、學歷、研究生導師資格和學術團體任職；②具有很高學術建樹、聲譽和影響力，具有很強的指導能力。

C級：③具有較高的職稱、學歷、研究生導師資格和學術團體任職；②學術建樹、聲譽和影響力一般，指導能力一般。

后備學術帶頭人水平（2）

A級：①具有較高的的職稱和學歷；②具有較高學術能力、水平和思想政治素質，具有較強參與協作能力。

C級：①職稱或學歷較高；②有一定的學術能力和參與協作能力。培養機制（3）

A級：①人才培養和激勵制度健全；②制度得以有效落實；③人才結構得到改善，人才水平提高較快。

C級：①人才培養和激勵制度不完善；②制度落實不充分；③人才結構改善較慢，人水平提高較慢。

3.人才培養（16）

*高層次人才培養（8）A級：①積極探索本學科高層次人才培養規律，健全制度和檔案；②制度得以有效落實；③導師隊伍強大，培養高層次人才師均數量合理；④人才培養質量很高。

C級：①各類制度和檔案不夠完善；②制度落實不充分；③導師隊伍建設進步較慢，培養高層次人才數量較少；④人才培養質量參差不齊。

課程建設（8）A級：①積極開展教育教學研究并取得成績，開展符合中醫藥教育規律的課程體系改革；②重視教材和教參的層次和特色建設，重視新成果進教材工作；③及時更新教學內容、方法和手段，滿足教學的需要；④制定完善的針對不同層次學生的教學大綱和培養目標。

C級：在以上四大項內容中雖均有所建設，但取得的成績不明顯，或在以上四項內容中有二項缺如。

4.科學研究（18）

科研課題（6）A級：①科研水平較高，研究思路和方法較新；②承擔國家級科研課題的研究工作或承擔省部級重大、重點科研課題的研究工作；③科研經費充足，滿足科研需要。

C級：①有一定的科研水平；②未承擔國家級或省部級重大、重點科研課題的研究工作，但承擔有一定數量的省部級普通科研課題的研究工作；③科研經費不充足，部分滿足科研需要。

*科研成果與轉化（7）

A級：①高級別、高水平的科研成果豐碩；②至少有一項國家級成果或兩項省部級二等科研成果；③科研投入與成果產出合理而效益明顯；④成果具有較強的轉化能力，較好地直接或間接服務于中醫藥臨床，屬應用學科者取得較大的經濟效益。

C級：①高級別、高水平的科研成果較少；②無一項國家級成果；僅有一項省部級二等科研成果；③科研投入與成果產出合理；④成果具有一定的轉化能力，能夠間接服務于中醫藥臨床，屬應用學科者取得經濟效益較少。

論文及論著（5）A級：①學科內骨干以上人員每年人均公開發表論文三篇，其中包括在國家級權威學術期刊發表高水平學術論文一篇；②被SCI、EI或ISTP收錄一定數量的論文；③出版滿足學科發展需要的、代表學科學術及發展水平的學術專著。

C級：三項內容兩項未達標。

5.條件建設（18）

*基地建設（8）

A 級：①擁有支撐本學科建設與發展的研究室或科研基地或工程中心或?？茖２』?；②基地建設達到國家相關基地建設標準；③基地能夠提供人才培養或科學研究或醫療保健的開方服務，取得顯著的社會和經濟效益。

C級：①有研究室或科研基地或工程中心或?？茖２』?，但建設相對滯后，未充分支撐本學科建設與發展；②基地能夠提供人才培養或科學研究或醫療保健的開放服務，但社會和經濟效益較少。

公共輔助體系（3）

A級：①擁有保證本學科建設和發展需要的、先進的圖書、資料、網絡及后勤保障輔助體系；②公共輔助體系的管理與運行完全滿足本學科的需要。

C級：①學校的圖書、資料、網絡及后勤保障輔助體系部分保證本學科建設和發展需要；②公共輔助體系的管理與運行部分滿足本學科的需要。

經費籌措能力（3）

A級：①具有較強的經費籌措能力，渠道多；②開放服務民創收經費回投學科建設的比例大；③籌措經費充足，滿足學科自身建設與自我發展的需要。

C級：①具有一定經費籌措能力，但渠道單一；②開放服務創收經費回投學科建設的比例低；③籌措經費部分滿足學科自身建設與自我發展的需要。

儀器設備水平與應用（4）A級：①儀器設備根據建設需要能夠及時更新和添置；②擁有滿足本學科建設需要的基本儀器設備；③本學科儀器設備運轉使用充分；④所在單位大型精密儀器的開放、管理與運行完全滿足本學科建設的需要。

C級：四項內容二項未達標。

6.管理水平（10）

*目標管理（3）

A級：①制定出嚴謹、科學和具有戰略意義的學科建設與發展規劃；②規劃中階段性和中長期的目標和任務明確，書于對性強，能夠突出本學科特色和解決本學科的關鍵問題；③實現目標的分解與任務分工工作落實。

C級：①制定有學科建設與發展規劃；②規劃中階段性和中長期的目標和任務較明確，對本學科特色和擬解決的關鍵問題把握不足；③實現目標的分解與任務分工工作部分落實?；蛞陨先箜梼热葜杏卸椚比?。

組織管理（2）A級：①學科建設領導組織健全；②領導小組積極發揮作用，倡導學術民主；③帶頭人、學術骨干團結協作；④學科帶頭人在第一線組織學科建設。

C級：以上四大項內容中有二項缺如。運行管理（3）A級：①在不同的組織管理層面均有完善的重點學科的管理規范；②學科建設與管理制度落實，運行協調有效；③實現圍繞學科建設的教學、科研、研究生培養、基地建設、師資隊伍建設、財務工作的多位一體；④落實協作建設單位的協作建設制度。

C級：在以上四大項內容中有二項未達要求。經費管理（2）

A級：③制訂學科建設經費管理制度；②落實學科建設經費管理制度；③落實經費的投資與配套；④經費投入的重點突出。效益明顯。

C級：在以上四大項內容中有二項不完備。

第二篇：教師評價指標體系

教師評價指標體系

一級指標：常規考核；學生評價；同事評價；自我評價

原因；為全面、科學、公正地考核和評價我部教師的教學工作，充分激發、調動廣大教師從事教學、科研、管理等工作的積極性，不斷提高教師素質，不斷提高教學質量，制一套合理公正的評價體系只管重要。制定的評價體系必須能夠較真實的反應教師實際情況，并注重教師評價的整體性動態性客觀性和激勵性。在這套評價體系中我首先設計了常規考核也就是對一教師應有的基本素質的考核，我認為，一個教師必須具備老師應有的各項素質才能夠勝任教師這份工作，進行基本的教學，并進一步履行育人的神圣使命。在之后我設計一系列的他評措施，包括學生同事以及上級領導的相關評價。我認為對一個老師的評價吧應該局限于常規考核，從學生即教師教學的受眾的評價我們能夠對老師的教學工作做盡一步的了解，從同事即教師朝夕相處和共同合作的伙伴對受評人的評價我們可以更加全面的了解教師的工作態度和人品，而通過教師的自我評價我們就可以從多角度盡一步了解真實情況，而且自評也體現了評價體系的人性化，尊重評價客體。二級指標：常規考核：

1． 思想品德

原因：思想品德素質是一個人的最核心價值體系，人與動物的區別就在于人具有道德意識。尤其對于教師來說，思想道德素質更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2． 文化業務素質

原因：教師的職責是教書育人，道德素質是育人的基礎，文化素質是育人的基礎。只有具備相應的科學知識和教育理論知識才能做好育人工作。設想一個教師如果不具備基礎的文化知識，很難做好教學工作并贏得學生的尊重。

3． 業務素質

原因：教師具備了基礎的教書育人的素質，并不能保證能夠很好得進行教學工作。所以作為教師必須還要具備一定的業務水平，能夠很好的把知識與道理傳授給學生，做一個合格的傳道授業解惑者

4． 工作實績

原因：評價一個教師不僅要從教師的自身素質進行評價。對教師自身的素質進行評價，是屬于側重于形成性評價，而一個真正公平合理的評價體系還應包括終結性評價的內容，而工作實績就是終結性評價的主要方面。工作實績考核是對教師教學工作的最直接和客觀的反應，通過工作實績我們可以發現一些教育教學工作的優缺點，以便對教育教學進行更好的反思。

5． 身心素質

原因：身體是革命的本錢，一個優秀盡職盡責的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學生、家長、領導等等。一個合格的教師還必須具備健康的心理素質，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養出心理健全的學生。一個優秀的教師必須具備良好的身心素質。二級指標：學生評價

1． 教師的課堂教學

原因：課堂是學習的最基本的場所，課堂中有所學又是學生的基本目的，而學生與老師接觸最頻繁的場所也是教室，所以學生評價老師的最基本指標應該是學生的課堂體驗。

2． 課后的輔助教學

原因：我們常說聽在課堂，學在課外，老師對于學生的課后輔導也是教師工作的一部分，而且鑒于學生的參差不齊與課堂掌握程度的不同，課后教師的輔助是相當有必要的，而且從一個教師的課后輔助工作我們也可以看出教師的教學體系的完整性。一個優秀的教師必須能夠針對不同的學生采取適當的教學輔助。

3． 教師的工作態度

原因：態度決定高度，只有具備正確的態度才能做好教學工作，一個優秀的教師必須有正確的教學態度，而且學生是教師工作的主要內容，由學生來反應教師的工作態度會更加客觀

4． 與同學的關系

原因：通過調查教師與同學的關系，可以反應出教師的教育風格以及處理與學生關系的能力。一個優秀的教師必須要和學生建立良好的師生關系，只有這樣老師才更容易被學生接受并且更好的樹立權威。二級指標：同事評價

1． 思想品德

原因：思想品德對于一個教師的重要性是不可低估的，而從同事的角度反應出的受評者的思想品德既避免了領導和個人自評時的主觀性

又給我們提供了多角度的評價。

2． 教學準備工作

原因：教師備課工作需要同事間的合作，所以同事是反應受評者教學備課工作最有說服力的一方，而且教學準備工作是教學展開的基礎，一個優秀的教師必須做好教學準備工作。

3． 評公開課

原因：同事間相互了解教學方法最主要的途徑就是聽課評課，所以同事對于受評者的教學評價相對來說是最專業且最具有參考價值。教師之間的取長補短很大程度上依賴于教師的互相聽課評課，一個優秀的教師必須具備較好的上課能力。

4． 與同事相處

原因：與同事能否和諧相處是合作過程中所必備的素質，有一個和諧融洽工作環境非常有利于各項教學工作的開展。所以一個優秀的教師必須具備一定的與同事和諧相處的能力

二級指標：自我評價

1．思想品德

原因：思想品德素質是一個人的最核心價值體系，人與動物的區別就在于人具有道德意識。尤其對于教師來說，思想道德素質更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2．文化業務素質

原因：教師的職責是教書育人，道德素質是育人的基礎，文化素質是

育人的基礎。只有具備相應的科學知識和教育理論知識才能做好育人工作。設想一個教師如果不具備基礎的文化知識，很難做好教學工作并贏得學生的尊重。

3．業務素質

原因：教師具備了基礎的教書育人的素質，并不能保證能夠很好得進行教學工作。所以作為教師必須還要具備一定的業務水平，能夠很好的把知識與道理傳授給學生，做一個合格的傳道授業解惑者

4．工作實績

原因：評價一個教師不僅要從教師的自身素質進行評價。對教師自身的素質進行評價，是屬于側重于形成性評價，而一個真正公平合理的評價體系還應包括終結性評價的內容，而工作實績就是終結性評價的主要方面。工作實績考核是對教師教學工作的最直接和客觀的反應，通過工作實績我們可以發現一些教育教學工作的優缺點，以便對教育教學進行更好的反思。

5．身心素質

原因：身體是革命的本錢，一個優秀盡職盡責的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學生、家長、領導等等。一個合格的教師還必須具備健康的心理素質，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養出心理健全的學生。一個優秀的教師必須具備良好的身心素質。

自我評價指標與常規評價指標相同。因為常規指標的評價主要由領導

實施，在實施的過程中難免會不能很好的反應客觀實際，而通過教師的自評，領導可以把二者相結合，避免評價過程的片面化。

第三篇：企業文化評價指標體系綱要

企業文化建設評價指標體系綱要

（試行稿）

前 言

黨的十七屆六中全會指出，推動社會主義文化大發展大繁榮，進一步興起社會主義文化建設新高潮，對奪取全面建設小康社會新勝利、開創中國特色社會主義事業新局面、實現中華民族偉大復興具有重大而深遠的意義。企業文化建設是中國特色社會主義文化建設的重要組成部分，是加強和改進企業思想政治工作、提高員工思想道德素質和科學文化素質、增強企業核心競爭力、提升國家文化軟實力的基礎性工程。為進一步提高企業文化建設的科學化水平，推動企業文化健康發展，特制定本綱要。

一、指導思想

制定和實施《企業文化建設評價指標體系綱要》的指導思想是：堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持社會主義先進文化前進方向，以科學發展為主線，以建設社會主義核心價值體系為根本，以滿足員工 1 精神文化需求為出發點和落腳點，適應社會主義市場經濟發展要求和企業改革發展實際，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，既順應經濟全球化又體現中國特色，既重視企業文化建設的量化指標，又反映企業文化建設的內在本質要求，引領企業確立文化發展方向，指導規范企業文化建設工作，重在推動企業文化建設取得實效，為推動企業科學發展、維護企業和諧穩定，促進員工全面發展，提供精神動力、輿論支持和文化條件。

二、基本原則

制定和實施《企業文化建設評價指標體系綱要》應堅持以下原則。

1.導向性原則。適應經濟社會發展的新變化和企業改革發展的新趨勢，正確反映企業文化建設的本質要求和基本規律，堅持以人為本，堅持社會主義先進文化前進方向，明確企業文化建設的基本內容和工作要求，指導企業發現文化建設工作中的薄弱環節，增強企業文化建設的自覺性和主動性，全面提升企業文化建設水平。

2.科學性原則。指標體系內在邏輯嚴密，指標的設定，既突出企業文化建設重點，又要涵蓋企業文化建設的各個 2 方面，保持完整性和協調性，做到統籌兼顧；各項指標權重比要客觀、科學、合理、公正，既要符合企業文化建設實際和規律，又要充分考慮企業發展和員工精神文化需求；評價結果能夠準確反映企業文化建設的現狀。堅持把定性分析與定量分析相結合，科學轉化定性評價結果為定量指標，形成統一、規范的量化評價指標體系。

3.服務性原則。立足企業改革發展實際，服從服務于企業中心工作，堅持以評促建、以文化人，提升企業核心競爭力。評價過程中要注重文化建設與企業生產經營管理相結合、評價檢查與改進工作相結合，以企業文化建設推動企業科學發展，促進員工思想道德素質和科學文化素質全面提高。

4.開放性原則。企業文化建設是一項系統性、戰略性工程，是企業文化不斷發展升華的歷史過程。企業文化建設評價指標體系既要繼承優良傳統，又要適應時代發展要求，不斷創新發展；既要體現中國特色，又要順應世界文化發展趨勢，注重開放性和時代性；根據企業不同發展階段的具體發展目標適時調整、補充、完善。

三、基本框架和內容

企業文化建設評價指標體系以企業文化建設理念體 3 系、企業文化建設運行體系、企業文化建設效果體系作為3個一級指標，在3個一級指標下，設置8個二級指標。其中，企業文化建設理念體系包含企業文化建設的指導理念、企業文化建設的價值理念、企業文化建設的功能理念3個二級指標；企業文化建設運行體系包含企業文化建設的工作內容系統、企業文化建設的主體系統、企業文化建設的支持系統3個二級指標；企業文化建設效果體系包含內部效果、外部效果2個二級指標。在二級指標下設置29個三級指標和80項具體指標內容。

四、使用說明

本綱要為制定企業文化建設工作評價指標體系實施細則的基本依據，各行業（系統）在堅持定性與定量相結合、動態與靜態相結合、主觀與客觀相結合原則基礎上，可依據本綱要，從企業文化建設實際出發，參考《國有及國有控股企業文化建設工作評價指標體系實施細則》，制訂本行業（系統）和本企業的文化建設工作評價指標體系實施細則。

綱要文本

一、企業文化建設理念體系

（一）企業文化建設的指導理念

1.堅持以社會主義核心價值體系為根本（1）堅持馬克思主義指導地位（2）樹立中國特色社會主義共同理想

（3）弘揚和培育以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神

（4）樹立和踐行社會主義榮辱觀

（二）企業文化建設的價值理念

1.企業發展愿景

（5）確立符合時代要求、適應企業發展實際、體現員工意愿的企業使命或企業宗旨

（6）確定企業與員工的發展目標，近、中、遠期目標自成體系，具有較強的可持續性

2.企業核心價值觀

（7）符合企業發展要求及市場定位，具有本企業特色（8）內容明確、導向積極健康向上 3.科學發展理念

5（9）以科學發展為主線，確立全面統籌協調、可持續發展理念，保證企業健康發展

（10）具有創新意識，有明確的激勵機制，重視對核心技術的開發、掌握、應用

（11）具有開放意識，積極應對國內外市場競爭（12）具有團隊合作意識，企業的溝通、分享、合作機制健全

4.人文關懷理念

（13）充分尊重員工主體地位，維護員工合法權益（14）關心員工工作、生活，保障員工身心健康，建立困難幫扶機制和員工心理疏導等工作機制，幫助員工形成自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態

（15）幫助員工實現職業生涯規劃，重視員工個人價值實現

（三）企業文化建設的功能理念

1.促進企業發展戰略目標的實現

（16）配合企業經營發展戰略目標的實現開展工作，為企業發展提供文化支撐和輿論支持

（17）針對企業發展戰略目標的重點或難點，有相應的細化理念予以引導、支持、保障

2.營造團結和諧的企業文化氛圍

（18）激發員工的歸屬感和榮譽感，塑造員工主人翁精神和團隊意識，促進員工積極融入團隊

（19）幫助企業與社會建立和諧關系，為企業營造良好的發展氛圍

3.增強企業文化的育人功能

（20）提高員工政治覺悟、思想道德水平和文明素質（21）提高員工科學文化水平和專業技術技能

二、企業文化建設運行體系

（一）企業文化建設的工作內容系統

1.建設學習型企業

（22）企業領導班子和領導干部帶頭學習，堅持推進馬克思主義學習型政黨建設和廉政文化建設，注重提高理論修養，掌握現代企業管理知識，形成良好學習氛圍

（23）組織開展中國特色社會主義理論體系學習活動和中國優秀傳統文化普及工作，開展理想信念教育、形勢政策任務教育、國情教育、革命傳統教育、改革開放教育、國防教育，優秀傳統文化得到傳承弘揚，國外優秀文化得到吸收借鑒

（24）文化科技創新有成效，企業網絡文化建設得到 7 加強、格調積極健康向上

（25）對學習和培訓工作進行統一規劃和管理，有計劃、有落實、有檢查、有反饋、有改進；員工有個人學習計劃，自覺提升科學文化知識水平和業務技能

2．弘揚企業精神

（26）社會主義意識形態在員工思想中占主流地位（27）企業核心價值觀為員工廣泛認知、認同，并在企業生產經營服務活動和員工行為中得到全面體現

3.培育企業品牌

（28）有長遠的品牌發展戰略，對品牌的建設和維護制定具體規劃和計劃，形成全員參與品牌建設格局

（29）提升品牌文化含量，細化品牌管理的標準與流程，有明確的評價標準

4.建立企業形象標識系統

（30）建立以企業標識、標準色、標準字、著裝、司旗和司歌等為主要內容的視覺識別系統，并制定具體的應用規范

（31）有機構或人員對企業形象標識進行建設和維護 5.生產企業文化產品

（32）企業文化產品種類齊全，豐富多樣，有本企業 8 特點，有精品力作

（33）文化產品發展均衡，有延續性，反映不同階段企業的發展成果和員工精神風貌

6.開展企業文化活動

（34）有計劃、有組織地開展員工喜聞樂見的各種文化活動，豐富員工精神文化生活

（35）定期開展企業間、企業與地方間的文化交流活動

7.保障員工文化權益

（36）建立企業公共文化服務體系，搭建公益性文化活動平臺，完善企業公共文化服務網絡，提供良好文化服務，保障員工基本文化權益

8.履行企業社會責任

（37）明確履行企業社會責任是企業文化建設的重要組成部分，形成長期、系統的規劃

（38）模范遵守法律法規和社會公德、商業道德及行業規則，反對不正當競爭

（39）將誠信經營放在重要位置，推進商務誠信建設，產品和服務符合安全標準，符合對客戶和消費者的承諾

（40）做到節能減排、保護環境

9（41）保障安全生產，保證員工職業健康

（42）積極回報社會，熱心社會公益事業，參與地方建設，鼓勵員工志愿服務社會，在助學幫困、救災搶險等方面勇于承擔責任

（二）企業文化建設的主體系統

1.企業領導層

（43）企業領導班子高度重視企業文化建設工作，將企業文化建設擺上重要議事日程，并經常聽取匯報，解決工作中遇到的重大問題

（44）文化建設內容納入企業領導班子學習培訓計劃，企業管理者領導文化建設水平有提高，在職責或授權范圍內能有效管理企業文化建設工作進程，及時調整工作目標和任務，保證企業文化建設工作任務的落實

2.組織建設

（45）有專門的企業文化工作職能部門或機構，有具體的工作目標和職責，工作人員分工明確

（46）依法興辦員工文化團體，發揮員工文化創造積極性

（47）充分發揮企業共青團、婦聯、工會等組織在企業文化建設中的作用

3.隊伍建設

（48）有一支理論素養好、實踐能力強、專兼結合的企業文化工作隊伍

（49）企業文化工作專職人員數量依據實際工作需要配備，比例結構合理

（50）關心企業文化工作者的工作、生活和個人成長，提供各種學習培訓和鍛煉機會，保證他們的工資、獎金、職稱、職務晉升等與同級生產經營管理者統一標準、統一管理

（三）企業文化建設的支持系統

1.體制機制建設

（51）企業文化建設工作納入企業發展戰略目標與規劃，并制定總體規劃、計劃和規章制度，且組織實施；企業文化工作領導和執行體制機制健全完善，經費有保障

（52）定期召開企業文化工作會議，專題討論研究企業文化建設工作，并成為制度

（53）建立并執行企業新聞發布制度，制定企業新聞危機公關處理應急預案

（54）有專門的企業文化建設考核評價體系，并納入企業整體考評體系，且用于企業文化建設和企業整體考評 11 工作

（55）定期發布企業社會責任報告 2.基礎設施和陣地建設

（56）企業文化工作職能部門有固定的辦公場所和辦公設施，工作條件不斷改善

（57）每年撥付一定數量的企業文化設施建設專項經費，加強圖書室、宣傳欄、文體活動場所等陣地建設，并配備必要的現代化工具

3.企業文化推廣傳播載體

（58）建立企業互聯網和手機信息平臺，辦好企業廣播電臺、電視臺、企業報、企業內部刊物等，擴大企業文化傳播的覆蓋面

（59）通過大眾媒介向社會宣傳企業價值理念、樹立企業形象，提高企業社會知名度和認同度

4.企業文化推廣傳播方式方法

（60）開展多種形式的主題宣傳教育活動

（61）設計內容豐富、層次多樣、針對性強的業務培訓教育課程

（62）定期開展企業文化專題實踐活動，提升員工對企業文化的認知度和認同度

三、企業文化建設效果體系

（一）內部效果

1.企業凝聚力

（63）全體員工以企業為榮，忠誠度高，自覺為企業發展做貢獻

（64）企業管理層與員工之間、員工與員工之間關系和諧融洽

（65）在企業兼并、重組過程中，做好不同企業文化的融合工作，保持企業和諧穩定

（66）員工到上級機關上訪等群體性事件得到有效控制，無大規模群體性事件發生

（67）員工對企業的滿意測度高 2.企業成長性

（68）企業文化建設與企業中心工作融合度、協調發展度高，企業文化積極引領作用得到發揮，學習實踐科學發展觀向深度和廣度拓展，在轉變經濟發展方式、實現科學發展方面有顯著成效

（69）企業執行力提升，發展戰略按計劃完成，生產經營效益良好，產值和利潤增長，能保證投資人和其他利益相關者的利益，實現國有資產保值增值

13（70）企業未發生重大安全和質量事故、重大污染事故等

（71）企業整體實力和競爭力顯著增強，發展潛力增大，基礎條件優良，發展預期有保證

3.員工成長性

（72）員工政治覺悟、思想道德水平和文明素質整體提升，愛國、敬業、誠信、友善，精神生活健康

（73）員工科學文化水平、職業素質和職業技能不斷提高，創新意識和自尊心、自信心、自豪感增強

（74）員工收入持續穩定增長，個人發展有上升空間，精神風貌整體良好

（二）外部效果

1.企業形象

（75）企業品牌知名度和美譽度不斷上升，用戶對企業產品和服務滿意度不斷上升或維持在高水平

（76）企業對行業發展起到推動作用，在權威機構公布的競爭力等方面的排名上升

2.社會滿意度

（77）企業對當地經濟建設和社會各項事業的發展有明顯貢獻

14（78）企業社會責任履行情況社會滿意測評度高 3.獲得表彰情況

（79）企業在黨的建設、思想政治工作和精神文明建設、企業文化建設方面獲得黨政機關授予的國家或省部級榮譽稱號

（80）企業培育選樹的典型得到國家或省部級表彰獎勵，培育選樹典型或工作經驗得到宣傳報道推廣

第四篇：電子商務網站評價指標體系

電子商務網站評價指標體系

當越來越多的傳統企業觸網，其所帶來的不僅僅是平臺、機制、人才與其與傳統渠道的沖突問題，更重要的是企業應該以哪些可以量化、考核的指標來對企業的電子商務效果進行評估的問題，這是最后一公里的問題，但往往是最關鍵、最重要的問題。對于有志于開展電子商務的傳統企業而言，建設一個優秀的網上旗艦店往往是第一步，接下來才是人才、經費和機制的問題。一個優秀的網上旗艦店的評價指標體系一方面包括網站本身的一些指標，也包括一些網絡營銷的指標，建立一個有效地企業電子商務評價指標模型具有實際意義。

可以講企業電子商務評價模型分為四大塊：第一是網站本身，第二是網站流量，第三是網站的電子商務指標，第四是客戶價值指標。因為網站本身的評價指標就已經自成體系，本身就是一個很大的體系，所以本文擬從后三者的角度進行總結。

第一，在企業電子商務的過程中，網站建設好了，第一步就是要讓更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常說的網站流量（traffic）是指網站的訪問量，是用來描述訪問一個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量等指標，常用的統計指標包括網站的獨立用戶數量、總用戶數量（含重復訪問者）、網頁瀏覽數量、每個用戶的頁面瀏覽數量、用戶在網站的平均停留時間等。

網站訪問統計分析的基礎是獲取網站流量的基本數據，網站流量統計指標大致可以分為三類，每類包含若干數量的統計指標，它包括網站流量指標和用戶行為指標。

1、網站流量指標

網站流量統計指標常用來對網站效果進行評價，主要指標包括：

1）、獨立訪問者數量（unique visitors）；

2）、重復訪問者數量（repeat visitors）

3）、頁面瀏覽數（page views）；

4）、每個訪問者的頁面瀏覽數（Page Views per user）；

5）、某些文件/頁面的統計指標，如頁面顯示次數、文件下載次數。

2、用戶行為指標

用戶行為指標主要反映用戶是如何來到網站的、在網站上停留了多長時間、訪問了那些頁面等，主要的統計指標包括：

1）、用戶在網站的停留時間；

2）、用戶來源網站（也叫“引導網站”）；

3）、用戶所使用的搜索引擎及其關鍵詞；

4）、在不同時段的用戶訪問量情況等。

3、用戶瀏覽網站的方式 時間 設備、瀏覽器名稱和版本、操作系統

用戶瀏覽網站的方式相關統計指標主要包括：

1）、用戶上網設備類型；

2）、用戶瀏覽器的名稱和版本；

3）、訪問者電腦分辨率顯示模式；

4）、用戶所使用的操作系統名稱和版本；

5）、用戶所在地理區域分布狀況等。

第二，對于一般的企業電子商務網站而言，僅僅有流量還是遠遠不夠的。企業電子商務最根本的目的是增加銷售額，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升

其流量轉化率，也就是將流量變現。

流量的商業價值在于其轉換率，僅僅有虛高的流量除了浪費企業的廣告和推廣費用，并不能為企業帶來真正的銷售額。盡管提升流量有助于為互聯網零售企業帶來更多的人氣，但是如何將人氣轉化為實實在在的金錢，則需要提升以下幾個和流量休戚相關的指標。

1、流量注冊比，即一定時期內，網站注冊人數占訪問量的比例。

2、提袋率。

在互聯網零售業，提袋率是指一定時期內，將商品放入購物車或加入收藏夾的顧客人數占該時間段網站訪問量的比例。網絡銷售的提袋率并不能直接反映出企業經營業績的好壞，因為將商品加入購物車里的消費者并不一定要為它們買單。

不過對于互聯網零售企業來說，提袋率的作用在于幫助企業分析哪些產品是消費者曾經感興趣卻最終放棄的，哪些產品是令消費者反復觀看卻又猶豫不決的。企業可以著重分析這些產品的特點——也許只需改進一點點，比如商品外觀設計，或者僅僅是改變一下文字描述，放到網站顯眼的地方推薦，它們就有可能竄上熱銷榜。

3、訂單轉換率，即一定時期內的訂單數占訪問量的比例。

這是反映流量商業價值最核心的指標，只有當流量轉換為訂單，企業才能收獲真金白銀。一些互聯網零售企業有可能絕口不提流量注冊比、提袋率等指標，訂單轉換率卻是所有企業都關注的數據。

4、跳出率，這是指一定時期內，僅僅在首頁匆匆“飄”過，便立即離開網站的人數占所有訪問量的比例。跳出率越高的網站，意味著流量的無效性也更高。

5、IPV。

除了和所有企業一樣關注PV（PageView）之外，淘寶還非常關注IPV（ItemPageView）。也是很多企業關注的流量指標。后者是反映商品類目關注度的一個指標，比如消費者登錄淘寶首頁后，是否再進入某些商品類目中，究竟瀏覽了哪些單個的商品——這為考核每個商品類目的銷售業績提供了數據支持。

上述指標有助于對流量的有效性做出量化的評估。但如何提高流量轉換率？你需要找到適合你的顧客，即含金量高的顧客。

第三、客戶價值評價指標

1、客戶的含金量。

而在互聯網零售領域，消費人群的含金量則是按照普通網民、注冊用戶、實名注冊用戶、經過身份認證的實名注冊用戶、具有信用體系的認證實名用戶這5個層級組成的金字塔結構依次上升的。多數互聯網零售企業的顧客位于實名注冊用戶及以上的層級，抓住這些位于金字塔上部的人群，可以令企業集中精力去維護含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。

2、每筆訂單平均瀏覽時間。

當網絡聯盟、門戶廣告、社區等途徑為零售網站引來人群時，用戶在網站上的瀏覽時間與網站交易量的比率顯得尤為重要，這個指標即每筆訂單平均瀏覽時間，這是尼爾森公司推薦的一個衡量互聯網零售企業發展潛力的評估指標。

3、客單價，即每個客戶平均消費金額。

這是互聯網零售企業對客戶價值的另一個考核指標。對于零售網站來說，客單價自然是越高越好。因為每筆訂單都會耗費管理成本，如果是銷售實物，每筆訂單還將耗費物流成本——如果客單價太低，企業將投入更多精力提升訂單量，同時也意味著利潤空間的降低?？?/p>

單價與企業銷售的商品相關，比如銷售襯衫的企業和銷售義烏小商品的企業的客單價顯然不一樣，因此企業在開始選品時，就得考慮客單價的問題。

客單價的另外一個參考意義是，如果企業要進入某個互聯網零售平臺，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網站，參考它們的客單價，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價是280元，淘寶的消費者多會接受這個價格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經進駐過淘寶的B2C平臺，但是因為客單價在500元以上，價格昂貴導致生意蕭條，3個月內僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶。

4、回頭客的比例，即重復購買率。

這也是一個從客戶創造價值的角度來考核互聯網零售經營狀況的重要指標。

5、新客戶開發成本。

通常的計算公式是每個新客戶成本＝（廣告費＋推廣費）/新增的顧客數。

以上是關于傳統企業進軍電子商務的關于其旗艦店的效果評價指標體系，尚待完善。

第五篇：面向用戶評價的公共圖書館評估指標體系

面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系構建3

公共圖書館作為社會發展的產物,必將與社會的發展與時俱進,必須遵循科學發展觀。

科學發展觀第一要義是發展,核心是以人為本,基本要求是全面協調可持續性,根本方法是統籌兼顧[1 ] ,公共圖書館的管理與發展同樣要堅持以人為本,堅持全面、協調、可持續發展。然而,直接將以人為本運用于公共圖書館評估工作中,特別是運用于評估指標體系的研究中是薄弱,在現行的所有公共圖書館評估指標體系中并沒有一套完整的指標體系是適合于用戶使用的,也就是說,迄今為止,尚沒有得到相關專家、研究者的足夠重視。以往的公共圖書館評估工作,僅僅是各級政府和上級主管部門對公共圖書館進行管理的一種手段,在實施公共 圖書館評估工作中忽略了“誰才是真正評估工作的參與者”這一重要主體,也就是忽略了以人為本的思想。所以在構建面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系時,按照科學發展觀中以人為本的涵義,首先必須明確評估主體,由誰評估,為誰評估等一系列問題;其次要改善公共圖書館對待評估的認識和觀念,轉變對評估根深蒂固的錯誤理解;最終做到以評估為契機,準確把握用戶在公共圖書館評估中的主體地位和價值,在設置公共圖書館評估指標內容時,以用戶的利益為出發點,考慮用戶需求,行使用戶權利,強調用戶對公共圖書館評估過程的參與權及評估結果的決定權。公共圖書館評估指標體系研究述評

隨著圖書館事業的蓬勃發展和國外圖書館管理學的引進,我國于20 世紀80 年代初開始了圖書館評估的實踐。[2 ] 到20 世紀,中國圖書館事業取得了歷史上前所未有的發展,尤其是90 年代以來,由文化部組織領導,先后開展了三次公共圖書館評估工作,有效地推動了全國 公共圖書館事業的發展[3 ] ,為圖書館事業可持續發展打下了堅實的基礎。經過分析不難發現現行的圖書館評估標準最主要的優點是重視資源建設及基礎業務設置。這兩項在現有的公共圖書館評估指標體系中所占評估分值較高,而且在具體評估工作中,需要掌握館舍建設等基本情況。當然,圖書館資源儲備和建設是圖書館工作的重要基礎,是圖書館實現功能、發揮其社會效益和經濟效益的基礎條件,也是圖書館整體績效評估體系的投入部分。[4 ] 在第三次評估工作指標中,對現代化技術裝備、數據庫建設、自動化、網絡化建設等

（② 上文所提到的關于資源建設和基礎業務設置兩個指標項目。

②即使使用這些指標,用戶也無法給出準確的度量。）

方面也有更加深入、具體的要求[5] ,這些都證明了公共圖書館的硬件設施在發展中得到相應的重視和完善。而現行的評估標準最大不足是:個別項目設置不合理,有些重要指標被忽視。以往的公共圖書館評估工作,多是由各級政府相關主管部門組織開展,并沒有考慮到用戶才是應該參與評估的最合理主體,當然在制定評估指標時所設置的項目也就不盡合理。比如,有些一級指標得到重視固然是好① ,但由于考慮參與評估的主體不同,這些評估項目的設置很少考慮到用戶的利用 情況。另外,業務研究、輔導、協作協調和管理這兩項雖然在指標體系中所占分值并不很大,但與用戶的實際關系也是甚微,而且在評估中有些項目用戶是無法給出答案的。筆者認為在公共圖書館評估中用戶服務應該是最重要的一項內容,但是在《第三次全國縣級以上公共圖書館評估標準》中,用戶(讀者)服務方面只有265 分,不足整個評估指標體系總分值的1/ 3。顯然,以用戶為主體這一評估理念在現行的評估指標中還沒有著重體現出來。總之,我國現行公共圖書館評估標準一個最大的特點就是重藏輕用、重建設輕服務,所以,突破現有的公共圖書館評估指標體系,是構建面向用戶評估的指標體系的最大難點,同時也是本文的預期創新之所在。面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系構建原則

公共圖書館評估指標體系構建能否真實地反映現實公共圖書館存在的價值,直接滲透于公共圖書館在目前及未來發展中對社會的貢獻,以及為人民利用與服務于人民的動態變化之中。評估指標體系的制定是否科學、合理、切實可行,直接關系到公共圖書館建設的速度和質量以及圖書館真實的利用情況。[ 6 ] 因此,需要首先明確評估指標體系構建的基本原則,以保證整個公共圖書館評估指標的科學性、權威性 和有效性。在建設和諧社會中,為了使面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系構建工作達到應有的目的,必須從制定評估指標體系到組 織實施的全過程中,始終遵循以下原則。2.1 堅持以人為本

在構建面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系時,要嚴格遵循科學發展觀中以人為本的內涵要求。用戶是公共圖書館服務的對象,又是公共圖書館價值的體現者,用戶的滿意度才能夠真實地反映出公共圖書館的發展能力和水平。公共圖書館作為公益性社會組織,其本身存在就是為人民服務的,其目的就是在服務的同時實現自身的社會職能。圖書館的若干社會職能中“, 社會文獻信息流整序、傳遞文獻信息”應該最能體現圖書館工作的價值,所以在圖書館評估工作中應把“圖 書館滿足用戶文獻信息需求的能力”作為衡量圖書館工作優劣的主要標尺。[7] 而在文獻信息傳遞過程中,用戶是最重要的參與者,以用戶為核心的服務則是最重要的環節,堅持以人為本,應該從提高服務質量,提高文獻利用率等方面著手。2.2 注重相對結果評估

在以往的評估中,評估指標體系結構單一,而且評估的結果大都是一些絕對的數字,雖然這些數字對圖書館的建設情況有一定的說服力,但不能充分體現圖書館的服務水平。因此,在面向用戶使用的公共圖書館評估指標體系中,不再使用那些以絕對數值來反映的評估指標,如建筑面積、閱覽座位的數量等② ,而是根據用戶感知從統計學角度得出評估的相對結果,作為評定優劣的主要依據。假設: A 市圖書館共有1000 個讀者閱讀座位,B 市圖書館有1200 個讀者閱讀座位,但A 市有80 %的用戶對座位和閱讀的便利性感到非常滿意,B 市有65 %的用戶對此感到非常滿意。那么,如果像傳統評估一樣注重絕對結果的評估,則B 市的評估成績較高;而如果注重相對結果評估,則A市的評估成績較高。2.3 體現可持續發展的要求

可持續發展要求在構建圖書館評估指標體系時,不僅注重結果評估這樣也要注重過程評估。盡量采用具有前瞻性的評估指標,用可持續發展的標準評價公共圖書館的發展現狀,從而引導其走向正確的發展方向。假設:A 市在第一次評估中有80 %的用戶對座位和閱讀的便利性感到非常滿意,而在第二次評估中只有75 %的用戶對此感到非常滿意, 這個百分數的下降說明A 市的讀者閱覽座位數可能已經不能滿足用戶實際需求或出現其他問題;B 市在第一次評估中有65 %的用戶對此感到非常滿意,在第二次評估中有80 %的用戶對此感到非常滿意,B 市進步很明顯,雖然在兩次評估中A、B 兩市圖書館閱讀座位數都沒有改變,但評估結果卻出現很大的不同。③所以,注重過程評估能夠很清楚地看到圖書館在發展中存在的問題及取得的進步。2.4 重視可操作性

用戶參與評估,對評估的實際操作及評估結果的統計都有一定的挑戰難度,而且結果大都無法直接量化。在這種情況下,可采用一些定性指標來反映,如“用戶滿意度”等,以確保指標體系的可操作性。設計定性指標關鍵是通過相應的途徑和形式給其確定分值,通過一定的方法把定性指標量化。一個難以測量或者沒有找到科學的測度方法的定性指標,在評估體系中是沒有意義的。[8 ] 只有把定性和定量結合起來才是完美的評估方式。面向用戶使用的評估指標更要格外重視其可操作性,無論是通過定性還是定量的方式必須保證用戶可以使用,得到評估結果。若無法找到合適的方法對所設置的指標進行量化,那么必須果斷舍棄該指標確保用戶的實際操作權,用戶不能測定的指標 再好也不能采用。面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系的基本架構 3.1 評估指標體系框架

現有公共圖書館的評估標準主要由辦館條件、基礎業務建設、用戶服務工作、管理、表彰獎勵等部分構成。而面向用戶使用的公共圖書館 評估指標體系則主要考慮到以下幾方面:公共圖書館的設置及影響力、信息資源建設、環境及硬件設施建設、服務工作。其中,服務工作是評估指標中的核心部分,信息資源建設和環境、硬件設施建設是公共圖書館服務工作的物質保障,而公共圖書館的設置及影響力是其他三個方面的基礎。因為公共圖書館的服務工作是維系圖書館與用戶關系最直接最密切的紐帶,在公共圖書館評估工作中要做到以人為本, 服務工作必將成為整個評估工作中最重要的部分。以上四部分共同構成了面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系的主體框架。3.2 指標項目設置

在深入理解和領會公共圖書館服務本質的基礎上,借鑒已有的公共圖書館評估標準《第三次全國縣級以上公共圖書館評估標準》(以及2006 年4 月英國文化部公布的《公共圖書館服務標準》),依據上述原則,本文提出一個由4 個一級指標、12 個二級指標組成的面向用戶評估 的公共圖書館評估指標體系(理論假設)。一級指標包括公共圖書館的設置與影響力;信息資源建設;環境、硬件設施建設;服務工作四個方 面,一級指標展開共包含12 項二級指標。指標要素構成見下表。面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系框架表指標目標 3.3 指標內涵說明

是否熟悉公共圖書館的具體位置U11用戶是否熟悉公共圖書館的具體位置,是否可以方便、迅速地到達。有些用戶并不一定能準確說出公共圖書館的具體位置,但可以準確地到達,同時可以估算到達時間及方便程度。這樣就可以按用戶到達圖書館的時間及方便程度劃分不同的等級,以供用戶選擇,最后通過用戶給分情況來評估該公共圖書館所設位置是否合理。是否熟悉公共圖書館的建館規模U12用戶是否熟悉公共圖書館的具體建館規模,更主要的是在用戶看來這樣現有的規模是否能夠滿足需求。以往的公共圖書館評估標準中,在館舍建筑面積中要求提供相關的建筑圖紙及房產證明,無法提供建筑圖紙的老建筑,須提供上一次評估時對此項的結論,還有其他具體規定;在閱覽座席這一項評估中要求具體指出閱覽室內供用戶使用的座席個數,含多媒體視聽室座席,不含公眾活動場所供用戶休息、等候的座椅。像這樣的評估雖然具體,要求嚴格,但給評估帶來了大量的工作和些許不必要的麻煩。事實上,如果從用戶評估這個角度出發,用戶并不需要了解或知道圖書館的具體建館規模(包括館藏面積、閱覽室面積及數量等),只需要給出判斷,公共圖書館現有的館舍建設條件是否能滿足用戶需求即可。比如,在用戶到達圖書館時,是否會由于座席個數不夠而等待,通過 設置這樣的問題不僅可以反映用戶真實的到館情況,而且還可以避免有些館為了達到評估標準而盲目擴建,把圖書館有限的資金用于不必 要的館舍建設上,這樣不僅沒有實現評估的價值,反而會使一些小型圖書館的發展陷入更大 的困境之中。是否熟悉公共圖書館的開放時間U13用戶是否熟悉公共圖書館的具體開放時間,平均一年到館時間大概是多少。以往的評 估在每周開館時間這一項中,要求提供開館時間的說明材料和執行情況的匯報,在備注中指出凡周六或周日閉館的不得分,當然這些都是 為了更好地為用戶服務。但轉變一下考慮的角度,從用戶的利益出發,用戶只關心自己去圖書館的時候圖書館是否開放,那么,圖書館只需做 到讓用戶了解具體的開館時間,由于客觀原因需要閉館須提前通知。當然由于是公共圖書館,周六、周日到館人數可能會因雙休日而增 多,周末不應該閉館。同時還可以根據用戶每年到館時間的平均數來評估公共圖書館在這一項上的得分情況。是否熟悉公共圖書館的服務項目U14用戶是否熟悉公共圖書館具體的服務項目,其中是否有自己所需的,如果有,用戶是否熟知哪項服務項目是自己所需。在以往的評估指標中并未設置這一項,而是將其分散在用戶服務工作中。在此,圖書館的服務項目是指圖書館具體提供哪些服務,這些服務用戶是否熟 知,用戶去圖書館的原因在于對圖書館有所需,圖書館真正的價值在于能夠滿足用戶的需求,提供用戶解決問題的辦法或途徑。現實文獻資源建設是否能夠滿足信息需求U21現實文獻資源建設是否能夠滿足用戶的信息需求,現實文獻資源建設包括:文獻總藏量(萬冊、件)、圖書年入藏數量(種)、報刊年入藏數量(種)、地方出版物、特色藏書等,對于這些內容用戶并不關心具體的數字,而只關心這些資源是否能滿足用戶的信息需求。這一項在滿足用戶信息需求方面又包括開架書刊是否能滿足用戶的閱讀需求,總藏書量是否能滿足用戶 的外借需求等方面。虛擬館藏建設是否能夠滿足信息需求U22 虛擬館藏建設是否能夠滿足用戶的信息需求,虛擬館藏建設包括公共圖書館自動化、網絡化建設情況,如數據庫建設情況、館藏書目數字 化、地方文獻數據庫、電子文獻年入藏數量、視聽文獻年入藏數量以及圖書館網站建設等,同樣對于這些資源的具體建設情況用戶并不熟知,甚至也并不關心,從用戶利益出發,單純考慮這些資源建設是否能滿足用戶的信息需求即可。信息資源共建共享是否能夠滿足信息需 求U23信息資源共建共享是否能夠滿足用戶信息需求,這一項的設置緊跟時代發展步伐,突出時代特征, 隨著科學技術的進步以及在圖書館的應用,彌補圖書館為用戶提供服務方面的不足。那么在以人為本的理論指導下,該項應該關注的是:用戶對信息資源共建共享的享受程度有多大,用戶能夠共享的資源有多少,用戶是否熟悉聯機書目查詢以及對其利用的情況如何,用戶能否通過遠程自主獲取主要資源等內容。④公共圖書館環境建設是否能滿足心理需求U31公共圖書館環境建設是否能滿足用戶心理需求,主要包括以下幾方面:公共圖書館向用戶提供的閱讀、學習環境是否整潔、美觀、安靜;周圍的綠化環境是否使用戶感覺舒暢、心情愉悅,有利于用戶閱讀、學習;環境建設中是否有專門考慮到弱勢群體的需求等,這些都將設入到用戶評估的項目之中,由用戶對每一項進行打分評估。公共圖書館硬件設施建設是否能滿足心理需求U32公共圖書館硬件設施建設是否能滿足用戶心理需求,包括閱覽室、多媒體視聽室供用戶使用的座席,供用戶休息、等候的座椅等是否舒適,有利于身體健康;文獻擺放的書架、供讀書 使用的桌椅等擺放是否方便用戶使用;擺放是否合理、美觀、人性化;閱讀學習的設施是否完好、設施維護是否良好;標識牌是否規范、標 準等。⑤是否滿意服務的方式U41用戶是否滿意服務的方式,用戶否參與過圖書館提供的主題宣傳、培訓講座服務等且是否滿意;用戶是否了解圖書館每年開展主動服務的項目(包括傳真、E2mail、虛擬參考咨詢、信息推送等),是否享用過且是否滿意等,從用戶的參與及滿意度的情況來評估公共圖書館提供服務的方式是最有說服力的。是否滿意服務的范圍U42用戶是否滿意服務的范圍,服務范圍包括服務的學科、年齡、語言、民族、地域等覆蓋范圍,這些在以往的評估中,很難有所體現,但讓用戶評估卻能做得很好,因為在公共圖書館所服務的用戶是不同年齡段、不同學歷背景、不同語言、來自五湖四海的,那么讓用戶成為評估主體,通過用戶的滿意度測評,這些將很容易得出評估結果,并對整個圖書館的發展都有一定的導向作用。是否滿意服務的態度U43用戶是否滿意服務的態度,包括工作人員提供服務時說話的語氣是否讓用戶感覺和藹可親;工作人員是否能及時準確地明白用戶所表達的需求;工作人員能否及時地幫助用戶完成需要解決的問題等。所謂態度決定一切,公共圖書館中圖書館員的服務態度直接關系著用戶對服務質量的評價。上述是對二級指標進行的說明,要建立一個結構嚴密,內容詳細的公共圖書館評估指標體系,仍需將二級指標繼續細化為三級指標,而且在實際操作中,必須將復雜抽象的問題量化后才可進行評估,所以還需將三級指標直接轉化為問卷上的題目,進行問卷調查并將相關數據分析處理才可。面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系

構建的基本程序面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系架構的完成只是整個構建過程中的第一步,還要遵循以下基本程序: 4.1 評估指標體系的德爾菲法預測

德爾菲法(Delp hi)是一種預測、評價、規劃、決策的方法。它具有較強的科學性和實用性,是最為常用的專家咨詢方法之一。作為一種主觀、定性的方法,不僅可以用于預測領域,而且可以廣泛應用于各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程。[9 ] 評估指標體系建立之后,采用德爾菲專家咨詢方法,主要目的是征求專家對初步擬定的面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系的意見和建議。選定的專家要有代表性和權威性,應當由以下四類人員構成:分別是開展評估工作的管理者、圖書館管理工作實踐者、圖書館學及相關學科研究者和用戶代表。雖然用戶不是圖書館管理的專家,但在評估活動中,用戶是最具有發言權的,為確保用戶成為評估的最終實施者與裁判者,以及用戶對指標體系的合理使用,選取用戶為專家代表是非常必要的。在這些特殊人群中開展德爾菲法預測,將預測結果按不同的職稱、學歷等進行分類統計,以判斷指標體系中的項目是否合理及完善,做最終確定。4.2 評估指標體系權重的確定

權重是指根據各級指標在指標體系中的地位和作用不同而賦予的一定數值。[9 ] 本指標體系中的指標權重主要采用層次分析方法測定。層次分析法(Analytic Hierarchy Process ,簡稱AHP法)是美國運籌學家、匹茲堡大學教授T.L.Saa2ty 于1973 年提出來的,是一種定性和定量相結合的、系統化的、層次化的分析方法,它是一種將決策者對復雜系統的決策思維過程模型化、數量化的過程。應用這種方法,決策者通過將復雜問題分解為若干層次和若干因素,在各因素之間進行簡單比較和計算,就可以得出不同方案的權重,為最佳方案的選擇提供依據。[10 ] 4.3 評估指標體系的用戶調查測試檢驗

上述指標體系,只是一個理論假設,基于以人為本的思想,讓用戶參與公共圖書館評估才是開展評估工作最具價值的地方。在充分考慮用戶的利益及需求時,通過對用戶進行調查,將評估指標體系設計成測試問卷,開展公共圖書館評估的測試,通過指標體系在測試中的應用,收集反饋信息,檢驗評估指標體系的可行性以及科學性,并根據反饋情況有針對性地對指標體系做出修改和調整。4.4 指標體系的應用

實踐是指標體系構建的最終環節和最終目的。面向用戶評估的公共圖書館評估指標體系,雖然無論從構建原則、構建方法、構建過程來看都是符合邏輯的,但這些畢竟還只是理論上的假設,還需要到評估實踐中及時去尋找問題、發現不足,進行進一步修改和完善,使其更科學、更具可行性。5 結語

評估,作為公益性機構管理的一種重要的動力機制,在圖書館管理中起著不可估量的作用,但是評估的根本目的是為了更好地為用戶服務。而在公共圖書館的評估中,最有發言權的不是圖書館的管理者而是用戶,因此,建立面向用戶評估的公共圖書館評估體系,進而開展以用戶為主體的評估工作有著十分重要的意義。面向用戶評估的公共圖書館評估體系可能只是一份問卷、一份量表,但是,它卻蘊含著圖書館管理中最重要的理念———一切以用戶為中心。