第一篇：保山市地方海事局管理服務承諾制

保山市地方海事局管理服務承諾制

保山市地方海事局職責：保山市地方海事局是保山市交通局領導下行使行政職能的事業單位，主要任務是負責保山市轄區內江河庫區、湖泊、風景園林水域交通安全監督、管理和船檢；授權代市履行航務管理職能。為認真履行監督管理職責，提高管理服務質量，現向社會公開作出以下承諾：

一、海事監督工作，堅持“四公開一監督”制度，即：公開辦事程序，公開海事監督管理政策，公開規費征收項目和收費標準，公開舉報電話，接受水運企業(個體)和社會監督。

二、工作人員依法行政時，著國家規定制服，佩證上崗，秉公執法、不徇私情，做到執法主體合法，符合法定權限，履行法定職責，為水路運輸經營者提供高效、文明、優質的服務。

三、受理咨詢服務時，做到以人為本、熱情周到、公正廉潔，職責范圍內的一般咨詢事項當場答復，重大咨詢事項待研究或請示領導后10個工作日內給予答復。

四、船舶進出港簽證：具備簽證條件的，在15分鐘內辦妥；對不符合簽證條件的，作出解釋，并為水運企業及船員提供必要的幫助。

五、船舶檢驗：對申請營運檢驗的船戶，在接到申請之日起，八個工作日內進行檢驗。檢驗完畢后，及時簽發檢驗報告，對技術條件滿足適航要求的，同時簽發適航證書。

六、船舶登記：對申請辦理船舶登記手續的，若符合條 件，在接到申請之日起八個工作日內辦妥；不符合條件的，說明原因。

七、船員培訓、考試和發證: 負責本轄區內國家一、二、三、四高等級船員職務考試的申請受理工作；負責本轄區申報三、四、五等駕駛員、輪機員和水手的培訓、考試和發證工作。船員培訓實行深入渡口、碼頭開班，爭取為每位船員上門服務；若考試合格，在接到《船員考試成績通知書》或發文公告之日起八個工作日內領取證書；若考試不合格，可在一年內申請補考。

八、交通事故處理：船舶發生水上交通事故時，事故調查人員接到事故報告后，及時、客觀、全面地進行調查，根據安全法規，查明原因，判明責任。一般交通事故于30日內結案，重大交通事故積極協助有關部門調處。

九、航道施工項目的審批：施工單位要在瀾滄江、怒江等江河航道進行航道整治、維修工程、水上水下鉆探施工或架設過江高架設施（索道、電纜等）的，須向市地方海事局申報。我局在接到報告后，二十個工作日內予以批復，以便根據有關規定和客戶要求協助施工。保證施工項目的開展和船舶運輸安全。

十、岸線沙石開采、淘金項目的審批：對持有單位或鄉以上申請報告到我局辦理審批手續的單位，對其要求辦理的項目三十個工作日內予以答復。符合條件的，八個工作日內劃定開采范圍和深度。

十一、水路運輸企業（船舶）籌建、開業、新增運力審 2 批，屬我局審批的，十個工作日內辦妥。隨后三個工作日內簽發《水路運輸許可證》等證書，屬省局審批的，資料備齊后，五個工作日內審核上報。

十二、規費征收：嚴格按國家規定標準收費，若有違反規定亂罰款，全額退賠船戶并加倍賠償經濟損失。

十三、實現分片負責、責任到人，建立海事部門與水運企業、個體船員聯系制度。劉存興負責聯系隆陽區，電話：***；張再榮負責聯系昌寧縣，電話：***；張宏負責聯系施甸縣，電話：***；張新龍負責聯系龍陵縣，電話：***；濮進才負責聯系騰沖縣，電話：***；五縣（區）水運企業和個體（船員）可以直接與保山市地方海事局負責人顧美豹副局長聯系，電話：***。

十四、嚴格執行舉報投訴保密制度，切實保護社會監督人員合法權益。對反映的情況認真進行調查核實，并對署名反映情況的，在接到反映情況之日起二個月內作出回復。保山市地方海事局舉報電話：0875-2225538。

保山市地方海事局

二OO八年三月五日

保山市交通運政管理系統 “三項制度”實施細則

為進一步改進工作作風，提高運政工作透明度和工作效率，切實加強全體工作人員的作風建設，保障交通運輸經營者和辦事群眾的合法權益，自覺接受群眾監督，在全社會樹立誠實守信的良好形象。按照云南省人民政府關于推行服務承諾制“四項制度”的決定，根據有關交通法律法規和交通部有關部令，結合全市交通運輸行政管理工作實際，特制定以下制度：

一、服務承諾制度

為遵循公平、公正、公開、便民的原則，切實做到公開辦事程序、辦事流程、辦事條件、辦事結果，做到互聯網上公布服務承諾內容和印發辦事指南，根據市局“三項制度”的有關要求，結合實際，全市運政系統應做到以下服務承諾：

（一）服務言行

1、全市運政工作人員要按照《保山市交通系統內部管理規定》著裝上崗，保持儀容儀貌，舉止端莊，語言文明，精神飽滿，做到接待工作規范化。

2、保持良好的服務態度，在接待經營業戶中提倡微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

3、便民服務大廳提倡使用普通話，做到文明用語，禁用服務忌語。

4、上崗辦公時必須姿態端正，不得斜靠、倒臥、翹腿，不得從事與工作無關的一切活動；工作期間不準打撲克、下象棋、與外來人員聊天、大聲喧嘩。

（二）窗口服務時限

1、在便民服務窗口公布服務的具體時間，讓來辦事的客戶少跑一趟、少呆一分鐘。

2、嚴格執行運政系統的辦結時限，簽章、辦證凡手續齊全的當場辦結，手續不齊全的要耐心細致地指導完備手續，不讓客戶跑第三趟。

3、對客戶的電話投訴、舉報，要認真受理和記錄，及時將投訴、舉報報告分管領導，并向當事人反饋投訴查處情況，做到事事有回音、件件有結果。

（三）服務紀律

1、嚴格執行各種收費標準，堅持禁止亂收費、多收費、亂罰款，一經發現，要嚴格追究有關人員的責任。

2、嚴格執行省運管局、市交通局和本處的有關廉潔規定，不得接受服務對象的任何財物和吃請，不得向服務對象托辦私事或參加為其提供的娛樂活動。

（四）窗口服務文明用語

1、您好，這里是×××運政所。

2、我是××運管員，請問您有事需要幫助嗎？

3、請問，您找誰？

4、請慢慢講，我記下來。

5、請把事情的發生經過寫下來。

6、請稍候，我馬上請示。

7、對不起，這是我的差錯。

8、對不起，您的手續不全，需要這樣辦理補齊。

9、根據××規定，請您接受罰款。

10、請你按規定交納××費。

（五）窗口、上路執法忌語

1、喂，開車的，下車接受檢查！

2、喂，快把證件拿出來！

3、你膽子不小，錢多了，欠罰！

4、你是外地的，還敢到我們這兒耍威風！

5、你聾了嗎？

6、要死不活的，你還不快點？

7、我沒功夫聽你啰嗦。

8、你還有完沒完，我不是已經答復你了嗎？

9、你問我，我問誰？

10、有什么規定，你自己沒長眼睛，不會看嗎？

11、少啰嗦，是你說了算還是我說了算！

12、你再狡辯，罰你更多！

13、你今天不講清楚，就甭想走。

14、你老實點，不交錢就扣你車（證）！

15、我就是要扣你的，你還能怎么樣？

16、不用看了！都是照你說的記的，快簽名吧！

17、我就這態度，你有本事去告吧！

18、有意見，你去找領導（上級）反映好了！

19、如果下次再犯，就沒這么客氣了！20、咱們走著瞧！

21、我看你是不想混了！

22、我們也不想多事呀，是上面要我們這樣做，沒辦事啊。

二、首問責任制度

道路運輸管理機構的首問（首辦）責任人，應對前來辦事的人員積極主動，熱情接待，文明辦事，服務規范，做到不讓來辦事的人在我這里冷落。首問（首辦）責任人是指第一位接待辦事人員或接聽第一個投訴、舉報、咨詢業務電話的工作人員，全市運政系統工作人員應當按照以下制度遵守執行：

1、便民服務大廳和上路執勤的執法人員，必須配戴行政執法證，公開姓名、職務、職責，讓客戶了解身份接受監督；

2、對客戶咨詢、辦理業務的事項，首位接待人要認真負責，耐心解答，及時辦理，做到不讓機關的形象因我受到影響；

3、客戶來電咨詢、投訴、舉報，接聽電話的人為首位接待人，要認真負責做好電話記錄，能夠解答的問題，要真心誠意負責解答，不能解答的問題，要把屬于解答問題的科、室、隊的電話號碼告知來電人，盡量為來電人提供幫助；

4、對農村、山區和其他來辦事的客戶，如果辦理的事項不屬于運政職能范圍的，首位接待人要耐心給予解釋，盡其所能給予幫助。

三、限時辦結制度

道路運政管理機構在受理道路運輸業的有關許可事項時，要將行政許可事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等，耐心細致的向申請人交待清楚，以方便申請人為標準，讓申請人滿意，不得推諉、拖延、扯皮。各個行業的受理辦結時間，應當按以下限時辦結：

（一）、運政便民服務大廳和上路執法人員要按照規定的時間、程序和要求，準時、規范、高效、負責地為客戶辦理各種事項和處理違章，沒有規定時間的事項，能夠縮短時間或當場處理的要及時給予辦理或處理，因特殊情況不能在規定時間辦理或處理的，要向客戶或駕駛員說明原因。

1、受理客運班線經營的，應當自受理之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。

2、受理貨運經營的，應當在受理之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。

3、受理機動車駕駛員培訓申請業務的，應當自受理申請之日起15日內審查完備，作出許可或者不予許可的決定，對符合法定條件的，作出準予許可的決定，向申請人出具《交通行政許可決定書》，并在10日內向被許可人頒發機動車駕駛員培訓許可證件，明確許可事項。

4、受理機動車維修經營申請的，應當自受理之日起15日內作出許可或者不予許可的決定，符合法定條件的，作出準予許可的決定，向申請人出具《交通行政許可決定書》，并在10日內向被許可人頒發機動車維修經營許可證件，明確許可事項。

5、上路稽查的執法人員，對違法事實確鑿并有法定依據，應當對當事人當場作出行政處罰決定，需要作出行政處罰決定書的，應當宣告后當場交付當事人；當事人不在場的，應當在7日內依照民事訴訟法有關規定，將行政處罰決定書送達當事人。

（二）對道路運輸管理機構的請示性事項，要及時研究處理，在15個工作日內作出明確答復，答復時限以收到請示件之日起計算。

（三）道路運輸管理機構執行上級的各項決策和工作任務時，要及時部署和落實，部署回復性的工作任務，不需要調研的，要在7個工作日內完成；需要調研的，要在15個工作日內完成，完成時限從收到文件通知之日起計算。

保山市交通運政管理處政工科

二○○八年三月二十四日 保山市重點公路建設管理處收費、路政

“三項制度”實施細則

收費三項制度實施細則

一、服務承諾制

即要嚴格對照實行向社會公布的四項服務承諾內容，做到有諾必踐，取信于民。

（一）、四項服務承諾：

（1）按章收費，優質服務。即要嚴格按照車輛行駛證核定的噸位按標準征收通行費，做到文明征收、微笑服務。使用文明用語和普通話，禮貌服務。站里平時征收通行費必須有一名站領導帶隊，主要負責處理突發事件，為車主排憂解難。積極為駕乘人員指路，及時提供咨詢，排憂解難并免費提供茶水。收費站內閱覽室對附近村民開放。

（2）快速通過，不堵車道。即必要時開通全部車道。各收費站根據車流量情況開啟足夠的車道，確保車輛快速通行，確保車道暢通，確保車輛快速通過收費道。

（3）依法辦事，不循私情。即要嚴格執行國家有關收費法規政策，嚴禁亂收費、亂罰款、亂設卡，堅決杜絕公路“三亂”行為。保證做到不私放熟人車、人情車，不多收 11 錢少給票。自覺接受社會監督。接到舉報投訴后經調查屬實獎勵舉報人50—100元

（4）誠實守信，歡迎監督。即要把交通規費征收政策、征收標準、處罰規定、辦事程序向社會公開，接受社會和車主的監督。五公開既收費依據公開、收費單位公開、收費標準公開、收費員證碼公開、監督舉報電話公開。每一位征收人員凡上班時間必須穿著制服并佩掛服務牌，實行掛牌服務，接受廣大車主和社會的監督。

（二）、文明用語

收費站文明服務用語１０句：

１、請、您好、對不起、謝謝、請慢走、再見。２、請問您需要了解哪方面的規定？ ３、您還有哪些不清楚的嗎？ ４、請出示您的行車證可以嗎？ ５、請收好您的票（證）。

６、請稍等一會。

７、對不起，讓您久等了。

８、請出示您的車輛繳（免）費證件，謝謝合作！

９、請您按規定繳交通行費。

10、謝謝您支持我們的工作。收費站文明服務禁語１０句：

１、喂，那個人?。病⒉恢馈?/p>

３、聽見沒有，耳朵聾了。４、我也沒有辦法。

５、急什么，慢慢來。６、錢太破，不收。

７、錢不夠，我這不是民政局。８、要減免，去找領導。

９、有意見你告呀！

10、我的態度就是這樣。

二、首問責任制

首問（首辦）責任人是指第一位接待來辦事的人員或接聽第一個投訴、舉報、咨詢業務電話的工作人員，管理處及收費站人員應當按照以下制度遵守執行：

（1）、管理處的首問責任人應對前來辦事的人員積極主動、熱情接待、耐心詢問、文明辦事、服務規范，做到不讓來辦事的人在我處受到冷落。

（2）、車主到崗亭和站房辦理相關繳費事宜時，首問責任人必須熱情接洽并負責指導或辦理繳費業務。車主訪問事項屬首位責任人職權范圍內的，應一次性告知繳費數據，繳費程序或要求的全部書面材料，并當場明確手續是否完備。對符合規定，手續齊備的，應馬上辦理。不能馬上辦好的必須說明原因，做好解釋和指導工作。屬于首問責任人職 權范圍以外的事項，首問責任人必須向車主告知經辦的上級單位及承辦人姓名，承辦人不在時要告知聯系電話及姓名。

三、限時辦結制

收費站在征收通行費時，要耐心細致，不得推諉、拖延、扯皮，應當按以下限時辦結：

（一）、對沒有特殊情況的繳費要嚴格實行限時操作，收費員必需精通業務，提高辦事效率。正常情況下，收費員從收錢到車輛駛出收費站限時30秒（特殊情況除外）。

（二）、為了進一步加強收費公路車輛通行費的管理，維護收費秩序，規范車輛通行費固定包交行為，根據云南省交通廳《車輛通行費包交實施辦法》的規定，對可享受車輛通行費固定包交的車輛實行定期申報、按時辦理的原則，具體包交辦理的有關事項是：

（1）對收費站附近可享受辦理包交車輛的，各收費站要按管理處的部署，做好宣傳解釋工作，按時、按質的完成好車輛通行費包交辦理工作，各收費站在受理申報期間，要認真審核申報車輛并做好登記，對符合條件申辦的車輛必須填報包交審批表一式三份，不符合條件的要耐心細致的向申辦人解釋清楚。包交辦理時限為每年的3月、6月、9月、12月，收費站提前一個月開始受理申請，按規定在車戶遞交申請表40個工作日內辦理結束并發放包交卡。

（2）收費站必需在每季度末的25日前將申請資料報送 管理處收費辦進行審核，經審核后由管理處收費辦報送到保山征稽處車輛通行費監督檢查科進行審批。逾期申報的車輛，一律不再給予辦理本季度的包交。

（3）各項審批合格后，由管理處給予辦理包交手續度制作卡，包交卡加蓋公司收費辦票據專用章及通行費督查科的公章方可進行收費發卡。收費站發卡時間為每季度末的5個工作日內，逾期不再給予辦理。

路政許可服務承諾制度

為促進我處路政部門依法實施行政許可工作，保護公民、法人和其他組織的合法權益，自覺接受群眾的監督。按照云南省人民政府關于推行服務承諾制“四項制度”的決定，依據《中華人民共和國行政許可法》的規定，結合我處所轄道路路政工作的實際，制定本制度：

一、服務承諾制度：

遵循公平、公開、公正、便民的原則，做到執法依據公開、執法程序公開、權利義務公開、處理結果公開。根據保山市交通局“三項制度”實施方案，結合本單位的工作實際，做到以下服務承諾：

1、服務言行：

（1）、按照《云南省路政管理條例》的規定，行政執法人員在執法過程中必須統一著裝、持證上崗、亮證執法；

（2）、工作中保持儀容儀貌整潔、舉止端莊、語言表達準確文明，精神飽滿；

（3）、不讓來訪及辦事的人員在我們這里受到冷落，做到“來有問聲、問有答聲、走有送聲、文明禮貌、平等待人；”

（4）、工作期間不得從事與工作無關的一切活動。

2、服務紀律：

（1）、作風嚴謹，行政執法過程中認真負責、一絲不茍。注重調查研究，講究工作效率，辦事不推諉、不拖延、不懈怠。

（2）、嚴格執行相關部門制定的收費標準，禁止亂收費、多收費、亂罰款，一經發現或接到投訴，嚴格追究有關人員的責任。

（3）、嚴格執行廉政建設有關規定，做到自重、自省、自警、自勵、勤政廉潔；不利用工作上的權力和便利謀取私利；不得接受服務對象的任何財物和吃請，不得向服務對象托辦私事或參加其提供的娛樂活動。

3、服務文明用語：

（1）、您好，這里是×××路政大隊；

（2）、我是×××路政員。請問您需要辦理何種業務？（3）、對不起，您的申請內容不詳，我們幫您完善；（4）、根據×××規定，請您接受處理；（5）、請您按×××規定交納×××費。

4、路巡路查執法忌語：

（1）、喂、開車的，下來接受檢查！（2）、喂、快把證、照拿出來！

（3）、你是外地的，還敢在我們這里耍威風?。?）、你聾了嗎？（5）、你問我，我問誰？

（6）、有什么規定，你自己沒長眼睛，不會看嗎？（7）、你再狡辯，罰你更多！

（8）、你老實點，不交錢就扣你的車（證）?。?）、我就這態度，有本事你去告吧?。?0）、有意見，你去找領導反映好了！（11）、不要說了，就這么辦，快簽字吧！

二、首問責任制度：

首問事項屬于自己業務范圍的應當及時受理，對服務對象咨詢、辦理的事項，首位接待人要認真負責、耐心解答，及時辦理，做到不讓路政大隊的形象因我受到影響；即使服務對象咨詢和辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍，首問責任人必須及時為其引薦相關辦事人員，不能不予理睬；對服務對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人，要做好電話記錄，能夠解答的問題，應認真負責的回答，不能解答的問題，要把屬于解答問題的科、室、隊的電話號碼告知來電人，盡量為來電人提供幫助。

三、限時辦結制度：

1、執法人員要按照《中華人民共和國行政許可法》、《云南省路政管理條例》規定的時間、程序和要求，優質、高效、負責地為服務對象辦理路政許可事項和處理違章。

2、收到轄區“路政許可申請”時，按規定權限、時限，依法審核、轉批許可事項。在權限范圍內的“路政許可”事 項7個工作日內作出行政許可，需報請上級交通主管部門的“路政許可”事項15個工作日內送達上級交通主管部門作出行政許可準予與否的決定。因特殊情況不能在規定時限內辦理或處理的，要及時向服務對象說明原因。

四、對違反承諾的行政執法人員，依照相關規定嚴肅處理。

五、本制度自二○○八年三月一日起施行。

第二篇：服務承諾制

物價局服務承諾制

1、定價、調價受理審批

凡來我局申報定、調價的企業和個人，按照管理權限及時辦理。對國家、省、市及有關部門管理的產品提出定價、調價建議，申請者提供有關價格文件依據，手續完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準后，5日內完成轉復、送達任務；對授權我局監管的品種，自收到調價申請起3日內以書面形式給予明確答復。

2、行政事業性收費審驗

根據山東省物價局、財政廳《山東省行政事業性收費審驗辦法》的規定，對全縣行政性、事業性及部分經營性收費進行審驗工作。調賬年審的，在5個工作日內審結。按收費單位收費總額千分之五收取年審費。

3、《收費許可證》辦理和新增、變更收費項目、收費標準

根據《山東省行政事業性收費管理條例》的有關規定，對由省物價局、財政廳收費文件或省以上人民政府收費文件依據，收費單位申請辦理《收費許可證》，經審核符合法定條件，手續完備的，2日內完成《收費許可證》辦理手續；收費單位申請辦理新增或變更收費項目、收費標準的審批事項，手續完備的，當日辦理完畢。

4、價格監督檢查

根據《價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》的要求加強價格監督檢查，查處各種亂收費行為。對外來投資企業實行重點保護，一經發現對外來投資企業亂收費，我們將從快從嚴查處，對違法收取的費用，全部退還外商企業，不能退還的一律繳財政；情節嚴重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負責的原則，從案件的受理、調查取證到查處結案，一般案件5個工作日處結；重大案件一個月處結。處結完畢后將處理結果反饋給舉報當事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據魯價辦發【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復雜案件，經局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具認定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復雜案件3個工作日內辦理完畢。

外來投資企業需要物價部門辦理價格認證的，隨時委托，隨時辦理，按規定減半收費。

7、提供價格信息服務

搞好價格（收費）信息咨詢服務工作。對單位和個人提出的價格（收費）方面的政策咨詢，積極提供服務。政策、法規明確的，當日予以答復；需要請示上級的3個工作日內給予答復。

第三篇：服務承諾制

服務承諾制

服務承諾制是殘聯根據工作要求，將工作和服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項對外、向服務對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受監督的制度。

一、堅持以人為本理念，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴格執行辦事時限規定，縮短辦事時限，手續齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結；縮短流轉簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優質服務。工作人員保證做到態度熱情、服務周到，努力為服務對象提供滿意的服務。

六、實行預約服務，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預約制，建立預約登記檔案，切實做到便民、利民。

七、對政策性較強的工作和重大事項編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強工作透明度。

八、監督方式。各級組織和公民發現本單位及其工作人員違反以上要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監督組織或主要負責人舉報，舉報監督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責任追究制度》的規定，追究有關直接責任和有關領導的責任。

第四篇：服務承諾制

服務承諾制辦公室作為綜合協性調部門，既承擔著承上啟下、協調各方的紐帶作用，又肩負著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實現“熱情周到，便捷高效”的工作目標，開創性的做好各項工作，辦公室全體同志公開承諾：

一、服務宗旨 建立服務型政府機關，創優發展環境，牢固樹立為投資者服務、為群眾服務、為領導服務的意識，與時俱進，開拓創新，進一步提高辦事質量和辦事效率，全心全意為人民服務。

二、工作目標 從實施“三化”建設入手，即：規范化、程序化、標準化，以實行政務公開為契機，充分發揮參謀、協調、督查、服務的職能，按照建設“五型”（責任型、學習型、誠信型、服務型、節約型）機關的要求，認真履行辦公室工作職責，全面完成工委、管委會交辦的各項工作任務。

三、服務方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態度熱情、服務周到、認真負責。

2、推行首辦責任制。即第一個接觸辦事人的工作人員為第一責任人。第一責任人要做到“首問負責、來函必復、一次告知”，并及時做好上傳下達，協調溝通的工作。

3、辦文辦事認真、負責，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權范圍內的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內拿出解決方案并通知當事人。不屬辦公室職權范圍且需呈報上級或由其它部門辦理的，及時呈報相關領導或協調其他部門辦理。

4、規范咨詢服務。電話咨詢時，工作人員要反應迅速，即時應答，服務熱情，語言文明；當面咨詢時，工作人員要禮貌待人，即時回答或告知具體辦事途徑。

5、規范信訪和公開電話工作。認真傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動做好疏導和勸解工作，及時向管委會領導匯報情況，積極協調有關部門，努力解決信訪人和投訴人提出的實際問題。

6、勤政、廉政、高效、務實，虛心接受群眾批評和監督。

四、工作制度 建立健全各項工作制度，使工作職能、分工、責任到位；嚴明工作紀律，嚴格依法從政；正確處理管理與服務的關系，努力做到讓投資者和群眾滿意。

五、廉政建設

制定、實施黨風廉政建設制度，加強監督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現象，確保工作人員廉潔從政；開展黨性黨風黨紀和廉政教育，增強黨員干部廉潔從政的意識。

第五篇：服務承諾制

服務承諾制

一、服務承諾制是指單位根據自身職能要求，將對外服務的內容、程序時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

二、服務承諾應當遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則，處處、事事、時時為管理服務對象考慮，簡化辦理程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優質服務。

三、明確服務內容：

（一）、咨詢服務。外商前來我縣了解、洽談投資有關事宜時，需要我局提供有關資料，我局將責無旁貸地給予服務。對外商有關投資的問題咨詢，做到詳細解答，直到滿意為止。

（二）、節、假日服務。凡外商到我縣考察、洽談及辦理投資手續，適逢節假日或休息時間，照常熱情接待、辦理。

（三）、申辦手續服務。按《惠來縣鼓勵外商投資優惠辦法》的要求，凡政策、法規允許外商投資創辦的項目，在收到全部合格文件后3個工作日內予以審批；超過本局審批權限需報上一級計委審批的項目，我局將派員隨同前往協助辦理。聯系電話（0663）6681387

（四）、協調服務。在辦理手續的過程中，需協調其它部門、單位的，我們要積極為外商投資企業辦理有關手續。

（五）、跟蹤服務。對已批準立項的在建或已投產項目，跟蹤聯系，發現困難和問題的，積極協助解決，確實不能解決的，及時反映上報，申請上一級給予支持解決。