第一篇：農村信用社營業網點簽退管理辦法

xxx區管理部營業網點簽退監督管理辦法（試行）

為進一步規范管理，確保全區信用社營業網點在當日營業終了能夠按時簽退，為全省綜合業務系統正常運行提供保障，xxx區管理部（以下簡稱“管理部”）根據《xxx省農村信用社縣級聯社營業經理考核辦法（試行）》、《xxx省農村信用社工作人員違規行為處罰辦法》等相關規章制度，并結合工作實際開展情況，特制訂本辦法。

第一條 營業網點簽退管理，應全面貫徹營業經理負責制。各網點營業經理A崗，必須負責監督落實本網點柜員簽退和網點簽退工作，網點當班操作員切實做好自我檢點和相互監督，確保離開工作崗位時完成柜員簽退操作，并積極配合營業經理完成網點簽退工作。因網點未能按時簽退，影響到全轄工作進度或被上級部門通報批評的，網點的營業經理A崗應承擔主要管理責任。

第二條 營業經理A崗每日應通過定時巡檢監督（上下午至少一次，中午交接班時必須全面檢查）、指定專人操作網點簽退等有效工作措施，確保當日營業終了時，正常完成柜員簽退、網點簽退，相關人員方可離開營業網點。正常上班時，已簽到的柜員中途離崗或者需要處理外勤工作時，必須完成柜員簽退并向當班營業經理報備后，方可離開網點。第三條 因業務需要必須加班延遲網點簽退時間或者需要網點重新簽到的，應在18:00前通知統計信息部和市辦中心機房（xxxxx），上報本網點預計下班時間，并預留聯絡方式，確保網點正常簽退。

第四條

強制簽退，是指最晚19:50仍不能正常下班的網點，將由市辦中心機房管理員直接進行營業網點強制簽退。除通訊線路中斷、供電故障等不可抗因素外，對于無視省聯社規定，擅自延長簽退時間，導致市辦強簽的網點，視為違規強制簽退。網點營業經理于第二日應將強制簽退情況說明上報管理部統計信息部，并對違規強簽所造成的不良后果承擔主要管理責任。

第五條 對違規強制簽退網點的處罰

（一）被違規強制簽退網點的直接責任人、營業經理A崗每人罰款1000元，并作出書面檢查，對該營業網點和相關責任人進行全區通報批評；

（二）對于同一營業網點連續12個月內第二次發生違規強制簽退情況的，在原有處罰標準上加重處罰力度，具體如下：

1、直接責任人、營業經理A崗每人追加罰款1000元。

2、上追兩級連帶管理責任，對違規強制簽退網點所屬信用社的主任、業務分管副主任、營業經理A崗各罰款1000元，并做出書面檢查，對信用社和相關責任人進行全區通報批評。

3、兩次違規強簽的責任人是同一操作員或營業經理的，由管理部進行行政處分。

（三）對于以下情況，管理部將對相關責任人全區通報批評，并酌情給予行政處分：

1、連續12個月內，同一信用社及所轄營業網點發生2次以上（含2次）違規強制簽退。

2、連續12個月內，同一操作員或營業經理連續兩次成為網點違規強制簽退的主要責任人。

3、因違規強簽而給全區業務工作開展帶來惡劣影響或是造成嚴重損失。

第六條 非正常簽退，對于18:00之前沒有向管理部和市辦中心機房上報，確定簽退延遲時間，并且由市辦中心機房或管理部直接電話催促進行網點簽退操作的，視為非正常簽退。

第七條 發生非正常簽退，營業經理A崗應立即聯絡直接責任人，盡快補救，及時完成網點簽退操作，對不配合工作的，加重處罰力度，并上追管理責任。具體處罰辦法：

（一）對直接責任人和營業經理A崗每人罰款300元，并向管理部上報書面檢查。

（二）對于同一營業網點連續12個月內第二次發生非正常簽退情況的，在原有處罰標準上加重處罰力度，具體如下：

1、直接責任人、營業經理A崗每人追加罰款500元。

2、上追兩級連帶管理責任，對違規強制簽退網點所屬信用社的主任、業務分管副主任、主管會計各罰款500元，并做出書面檢查，對網點營業經理和相關責任人進行全區通報批評。

3、兩次非正常簽退的責任人是同一操作員或營業經理的，由管理部進行行政處分。

（三）對于以下情況，管理部將對相關責任人進行全區通報批評，并酌情給予行政處分：

1、連續12個月內，同一信用社及所轄營業網點發生3次以上（含3次）非正常簽退。

2、連續12個月內，同一操作員或營業經理3次（含3次）成為網點非正常簽退的主要責任人。

3、在處理網點非正常簽退過程中，營業經理A崗不接聽電話或是沒有積極配合工作的，按照處罰標準的200%進行處罰，同時上追連帶管理責任，并由管理部進行全區通報批評。

第八條 在考核周期內，對營業經理因網點簽退不合規而進行的全區通報批評，將報送管理部財務管理部，作為當年營業經理管理考核的扣分依據。

第九條 本辦法未盡事宜，另行補充通知。第十條 本辦法從下發之日起執行。

第二篇：農村信用社營業網點發展對策

農村信用社營業網點發展對策

作者:yy199179 標簽：財經2010-10-20 21:03 星期三 晴

發展農村經濟更離不開農村金融的支持,農村信用社這支生于農村長于農村、植根于農村的金融隊伍在農村經濟的發展中發揮著重要的作用。只有農村信用社的健康、穩定、發展才能為農業生產提供大量所需資金.而營業網點又是農村信用社設在基層專門辦理金融業務的組織,是農村信用社與客戶溝通和聯系的重要渠道,是維護客戶關系提高客戶忠誠度的橋梁和紐帶。因此,加快營業網點業務的發展,對農村信用社整體業務的發展起著舉足輕重的作用。

一、發展網點業務的必要性

目前農村地區的金融電子設施比較匱乏,農村缺乏使用現代金融服務渠道的環境,對新事物的認識能力差,金融服務主要通過農村信用社設在基層的營業網點,因此加快網點業務的發展是農村信用社提升競爭力更好的服務地方經濟的動力所在。

(一)發展網點業務有利于提高農村信用社的市場競爭能力。營業網點植根農村,遍布各村鄉鎮服務于城鄉客戶，在長期的工作中與農民建立了深厚的“血緣關系”,隨著農村經濟的發展大批的農戶和從土地上脫離出來的農民企業家都成了農村信用社的忠誠客戶。近幾年，四大國有商業銀行紛紛調整發展戰略,收縮在農村金融市場中的業務, 服務“三農”的正規金融機構網點有所減少，這使得農信社的營業網點成了在農村金融市場中主要的金融機構，也無形中壯大了農村信用社的資金實力和發展機會。

（二）發展網點業務是農村地區經濟發展的客觀要求。

隨著城鄉一體化步伐的加快，大量的農村居民已向城市轉移，人們的思想觀念發生了變化，也就對金融產品、金融服務提出了新的更高的要求。網點業務如果不更新就會失去固有的黃金客戶，因此要通過加快網點業務的發展來推動整個農村信用社的發展。

二、農村信用社網點業務發展現狀

（一）整體服務水平不高，員工服務態度有待轉變。從目前儲戶反饋情況來看，營業網點服務水平與其他銀行相比仍有一定差距。一是服務態度有待改變，雖然農村信用社大力開展“規范化服務”對員工的言談儀表、文明用語等方面做了嚴格的規范，但還有部分員工服務意識淡漠、服務理念落后，坐門等客、官商思想嚴重，努力改善服務質量、提高服務水平的危機意識不強，在一定程度上影響了服務質量的高。二是業務辦理效率低，由于受人員素質限制和業務培訓力度不高等因素的影響，大多數網點沒有實行柜員制。從長安區聯社情況看，全區共有社部23個社部，只有聯社營業部和郭杜信用社營業室推行柜員制。在辦理單比存取款業務時，業務辦理速度低于專業銀行，客戶等待時間較長在一定程度上引起客戶不滿，不利于提高農信社的整體形象。

（二）網點服務功能單一。當前都在講優質服務，而客戶需要的“優質”不僅是熱情、周到的服務同樣也需要先進的服務手段和先進的服務功能。從長安區信用聯社的情況看，大部分網點屬于儲蓄網點只能辦理現金儲蓄業務和借記卡存取業務，無法辦理電話費、保險費、煤氣費代收等待收業務，致使市場占有率向下降。

（三）網點分布不合理。由于歷史的、現實的原因，大部分營業網點地處偏避，有由于資金、網點合并等原因網點布局不合理，重置存在現象較為嚴重，而隨著金融改革的發展和農村信用社戰略步伐的調整，有的網點地理位置優越客流量大、交通便利但沒有專門的VIP室，不能體現部分高端客戶的身份，造成一部分黃金客戶流失。

二、加快網點業務發展的建設。

（一）建客戶存檔發展VIP客戶。對銀行來說，客戶非常重要，好的客戶可以產生好的效應。在業務開展過程中，不能忽視眾多的普通客戶但一定要重視黃金客戶，建立客戶檔案將原來分散孤立的客戶信息進行歸納整理找出正在為農村信用社創造效益的客戶和有潛力的客戶，針對他們的要求提供全方位金融服務積極發展VIP客戶，針對存款大戶網點要指派業務素質高、溝通能力強的員工進行一對

一、面對面的貼心服務，在業務辦理上提供高于普通客戶的貴賓服務。

（二）強化營銷，加大宣傳。營業網點要大力開展網點業務的宣傳營銷活動，積極向群眾推薦新的儲蓄業務品種在公眾中樹立全新的整體形象。一是推行一體化營銷策略，實現儲蓄業務綜合化經營，做到集中營銷與分散營銷相結合，重點營銷與全面營銷相結合，要把優化營銷手段、改進營銷策略作為搶占市場份額，促進儲蓄業務發展的重要舉措。二是因地制宜、全面宣傳，營業網點大多位于“三農”之地，勞務輸出旺盛，要抓住元旦、春節前后大量務工人員返鄉資金回流的契機，有效的進行新產品宣傳，也應組織人員在返鄉人員途經車站、街頭、集市等發放資料，千方百計地抓好宣傳。

（三）科學規劃網點布局，加強網點形象塑造。網點改造是農信社提升服務價值和競爭力的重要手段之一，隨著城市一體化步伐的加快，大多數農村鄉鎮的經濟得到了發展，人們的生活質量得到了提高精神文化得到發展，對于大多人來說，銀行不僅是獲取金融知識的地方，也是自己身份的顯示。因此農信社要在保持支農本色的基礎，圍繞創建一流金融機構的目標，從營業網點破舊落后形象入手，聘請專業的裝修公司對網點的門頭進行統一策劃。

第三篇：農村信用社營業網點發展對策

農村信用社營業網點發展對策

作者:yy199179標簽：財經2010-10-20 21:03 星期三 晴

發展農村經濟更離不開農村金融的支持,農村信用社這支生于農村長于農村、植根于農村的金融隊伍在農村經濟的發展中發揮著重要的作用。只有農村信用社的健康、穩定、發展才能為農業生產提供大量所需資金.而營業網點又是農村信用社設在基層專門辦理金融業務的組織,是農村信用社與客戶溝通和聯系的重要渠道,是維護客戶關系提高客戶忠誠度的橋梁和紐帶。因此,加快營業網點業務的發展,對農村信用社整體業務的發展起著舉足輕重的作用。

一、發展網點業務的必要性

目前農村地區的金融電子設施比較匱乏,農村缺乏使用現代金融服務渠道的環境,對新事物的認識能力差,金融服務主要通過農村信用社設在基層的營業網點,因此加快網點業務的發展是農村信用社提升競爭力更好的服務地方經濟的動力所在。

(一)發展網點業務有利于提高農村信用社的市場競爭能力。營業網點植根農村,遍布各村鄉鎮服務于城鄉客戶，在長期的工作中與農民建立了深厚的“血緣關系”,隨著農村經濟的發展大批的農戶和從土地上脫離出來的農民企業家都成了農村信用社的忠誠客戶。近幾年，四大國有商業銀行紛紛調整發展戰略,收縮在農村金融市場中的業務, 服務“三農”的正規金融機構網點有所減少，這使得農信社的營業網點成了在農村金融市場中主要的金融機構，也無形中壯大了農村信用社的資金實力和發展機會。

（二）發展網點業務是農村地區經濟發展的客觀要求。

隨著城鄉一體化步伐的加快，大量的農村居民已向城市轉移，人們的思想觀念發生了變化，也就對金融產品、金融服務提出了新的更高的要求。網點業務如果不更新就會失去固有的黃金客戶，因此要通過加快網點業務的發展來推動整個農村信用社的發展。

二、農村信用社網點業務發展現狀

（一）整體服務水平不高，員工服務態度有待轉變。從目前儲戶反饋情況來看，營業網點服務水平與其他銀行相比仍有一定差距。一是服務態度有待改變，雖然農村信用社大力開展“規范化服務”對員工的言談儀表、文明用語等方面做了嚴格的規范，但還有部分員工服務意識淡漠、服務理念落后，坐門等客、官商思想嚴重，努力改善服務質量、提高服務水平的危機意識不強，在一定程度上影響了服務質量的高。二是業務辦理效率低，由于受人員素質限制和業務培訓力度不高等因素的影響，大多數網點沒有實行柜員制。從長安區聯社情況看，全區共有社部23個社部，只有聯社營業部和郭杜信用社營業室推行柜員制。在辦理單比存取款業務時，業務辦理速度低于專業銀行，客戶等待時間較長在一定程度上引起客戶不滿，不利于提高農信社的整體形象。

（二）網點服務功能單一。當前都在講優質服務，而客戶需要的“優質”不僅是熱情、周到的服務同樣也需要先進的服務手段和先進的服務功能。從長安區信用聯社的情況看，大部分網點屬于儲蓄網點只能辦理現金儲蓄業務和借記卡存取業務，無法辦理電話費、保險費、煤氣費代收等待收業務，致使市場占有率向下降。

（三）網點分布不合理。由于歷史的、現

實的原因，大部分營業網點地處偏避，有由于資金、網點合并等原因網點布局不合理，重置存在現象較為嚴重，而隨著金融改革的發展和農村信用社戰略步伐的調整，有的網點地理位置優越客流量大、交通便利但沒有專門的VIP室，不能體現部分高端客戶的身份，造成一部分黃金客戶流失。

二、加快網點業務發展的建設。

（一）建客戶存檔發展VIP客戶。對銀行來說，客戶非常重要，好的客戶可以產生好的效應。在業務開展過程中，不能忽視眾多的普通客戶但一定要重視黃金客戶，建立客戶檔案將原來分散孤立的客戶信息進行歸納整理找出正在為農村信用社創造效益的客戶和有潛力的客戶，針對他們的要求提供全方位金融服務積極發展VIP客戶，針對存款大戶網點要指派業務素質高、溝通能力強的員工進行一對

一、面對面的貼心服務，在業務辦理上提供高于普通客戶的貴賓服務。

（二）強化營銷，加大宣傳。營業網點要大力開展網點業務的宣傳營銷活動，積極向群眾推薦新的儲蓄業務品種在公眾中樹立全新的整體形象。一是推行一體化營銷策略，實現儲蓄業務綜合化經營，做到集中營銷與分散營銷相結合，重點營銷與全面營銷相結合，要把優化營銷手段、改進營銷策略作為搶占市場份額，促進儲蓄業務發展的重要舉措。二是因地制宜、全面宣傳，營業網點大多位于“三農”之地，勞務輸出旺盛，要抓住元旦、春節前后大量務工人員返鄉資金回流的契機，有效的進行新產品宣傳，也應組織人員在返鄉人員途經車站、街頭、集市等發放資料，千方百計地抓好宣傳。

（三）科學規劃網點布局，加強網點形象塑造。網點改造是農信社提升服務價值和競爭力的重要手段之一，隨著城市一體化步伐的加快，大多數農村鄉鎮的經濟得到了發展，人們的生活質量得到了提高精神文化得到發展，對于大多人來說，銀行不僅是獲取金融知識的地方，也是自己身份的顯示。因此農信社要在保持支農本色的基礎，圍繞創建一流金融機構的目標，從營業網點破舊落后形象入手，聘請專業的裝修公司對網點的門頭進行統一策劃。

第四篇：商業銀行營業網點管理辦法

ⅩⅩ市商業銀行營業網點管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為使ⅩⅩ市商業銀行（以下簡稱“本行”）營業網點積極穩妥的發展，實現管理系統化、規范化和標準化，確保營業網點能夠準確、安全、高效、真實的處理各項業務，制定本辦法。

第二條 本行營業網點的設置，必須遵循“統一規劃，方便群眾，注重實效，確保安全”的原則。

第三條 營業網點環境：

（一）以標準、整潔的營業場所及方便、齊全的營業設施，向客戶提供各項金融服務。

（二）營業場所外部環境的總體要求是規范、莊重、典雅。

（三）營業場所內部環境的總體要求是潔凈、明亮、和諧、美觀。

（四）辦公場所環境的總體要求是整潔、有秩序。

（五）營業網點必須應用電子計算機處理各項業務。

（六）營業柜臺要便于客戶辦理業務和監督；環境整潔優雅，便民設施齊全；有條件的大中型營業網點設立“一米線”標志。

（七）根據營業網點大小合理設置現金柜、非現金柜和

理財區、VIP室等對外服務窗口。

（八）為綜合柜員配備適合工作需要的設施，每個柜員之間相互隔離，形成相對獨立的工作間。

（九）每個綜合柜員工作區域要配置具有檢驗人民幣功能的防偽點鈔機、加鎖現金箱（抽屜）、終端機等必要機具，并安裝圖像清晰，能錄像、放像的監控設備，錄像后能看清柜員操作、儲戶面孔、現金總數、現金面額和柜員活動等情況。

（十）詳細內容見《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》。

第二章 營業網點員工服務管理

第四條 營業網點員工儀容儀表：

（一）保持良好的儀容、儀表，并以良好的精神狀態投入工作。

（二）員工統一著裝，應當以美觀合體、端莊大方、整齊清潔為標準。

（三）儀容要以干凈、整潔、素雅、大方為標準。

（四）舉止要禮貌、文明、大方，工作時間精神飽滿，體現良好的修養和素質。

第五條 營業網點員工日常工作時培養站立、就坐、行走、手勢的良好姿勢，保持良好的工作狀態。

第六條 營業網點員工要牢固樹立顧客至上、服務第一 的思想，以主人翁態度和責任感對待本職工作。

第七條 營業網點員工能夠根據時間、場所、情景、服務對象不同準確運用問候禮節；能夠根據客戶的身份、年齡、性別、職業運用不同稱呼，親切和藹；能夠根據場景、說話內容、具體情況準確回答客戶，反應靈活，應對得體；能夠根據迎接、送別的具體需要正確運用迎送禮節。做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確，關照、示意得體。

第八條 營業網點員工對待客戶謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態度誠懇；尊重客戶的風俗習慣和宗教信仰；提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時、不失約，快速準確；同客戶交談時注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客戶談話或插嘴，時時表示尊重；不做客戶忌諱的不禮貌動作，不說對客戶不禮貌的話，不侵犯客戶的隱私權，尊重客戶的生活習慣。

第九條 營業網點員工服務語言的總體要求是：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和。使用文明用語，杜絕服務禁語，普及普通話和銀行日常禮儀服務用語。

第十條 營業網點員工職業道德的要求是：忠于職守、尊重客戶、恪守信用、公道正派、謙虛禮讓、文明熱情。

第十一條 營業網點員工工作效率的總體要求是：安全、準確、高效。

第十二條 營業網點員工服務質量的要求是：認真負

責，嚴格操作，精通業務，減少差錯。嚴格執行規章制度，嚴格監督檢查，確保各項服務目標的實現，保證本行和客戶的正當權益不受損害。

第十三條 營業網點員工接打電話應使用標準化文明用語，要禮貌相待，切忌粗暴。通話要簡練、緊湊，不應在電話中閑扯、聊天或談家常，以便提高電話使用率，節約費用。

第十四條 營業網點員工對待客戶的舉報與投訴，不論是口頭的還是書面的，都要持歡迎和幫助解決問題的態度，認真受理和接待，不同客戶爭吵。

第十五條 營業網點負責人對口頭或電話提出意見的客戶要虛心聽取并表示謝意，做好記錄，及時向有關部門和有關人員轉達；對書面提出意見的客戶要認真閱讀并登記留存，及時同投訴人聯系，掌握客戶投訴原因及要求。

第十六條 營業網點負責人對客戶的舉報和投訴要認真核實情況，客觀分析原因，妥善進行處理；客戶的意見正確又能解決的，要立即解決；客戶的意見正確但不能立即解決的，要積極向上級反映并努力創造條件盡快解決；屬客戶誤會的，要及時與其溝通，耐心解釋消除誤會。對客戶留下地址、姓名或電話號碼的投訴或舉報，要將處理結果及時反饋給客戶。

第十七條 處理客戶投訴時，先站在客戶的立場上表示

同情，不使矛盾激化和擴大。投訴事實調查快速準確，處理意見和方法得當。客戶投訴的處理要能解決問題，消除誤解，讓客戶滿意。涉及經濟問題的投訴，以事實為根據，客戶不蒙受不應蒙受的經濟損失，本行不無故承擔賠償責任。

第十八條 為使本行營業網點的標準化服務達到較高水平，促進本行不斷采取新措施，拓寬服務領域，改進服務設施，滿足顧客需要，創新服務名牌，樹立良好企業形象，本行在不斷加大監督檢查力度的基礎上，聘請服務義務監督員，加強社會監督，有效地防止服務上的“死角”和個別“窗口”服務工作的不良細節問題。

第十九條 詳細內容見《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》。

第三章 營業網點員工紀律管理

第二十條 營業網點員工必須遵守國家法律、法規，保護客戶合法權益；遵守規章制度，不私自和客戶作交易，不私收回扣；堅持原則，維護本行利益和聲譽，不做有損國家、集體、人格的事情。不準泄露國家秘密，業務秘密，客戶賬戶、賬號、存款秘密和企業經營秘密。

第二十一條 各營業場所要公布營業時間，不準隨意更改。按規定時間上下班，未經批準不準擅自停止營業和辦公。

第二十二條 營業期間在營業場所內不準吸煙，不準擅自離崗、串崗、聊天、聽歌、大聲喧嘩、看書看報、辦私事、干私活、吃零食，辦理業務時不準撥打和接電話，業務空閑時不準撥打私人電話和長時間接打私人電話。嚴禁酒后上崗。

第二十三條 不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準與客戶發生任何爭執。

第二十四條 不準利用工作之便，向客戶吃、拿、卡、要、報。不準亂收手續費，不準收取回扣、好處費、酬金、有價證券。不準以工作之便為個人謀取私利。

第二十五條 不準從事“第二職業”，不準參與本行禁止的各種活動,不準在營業廳內接受外來人員推銷活動,不準帶無關人員進入營業場所,不準在上班時間參與與業務無關的活動。

第二十六條 未經允許，不能向客戶透露有關本行改革與發展、經營管理、財務報表、人事變動等方面信息，自覺維護本行信譽。

第二十七條 按規定的時間提前上班打掃衛生，換好工作服，整理好儀容儀表，準備好上班所需的工具用品等，無任何疏漏，精神飽滿的上班。

第二十八條 按時交接班，交接票據、現金、空白重要憑證、印章等事項交接清楚、準確。交接班手續完善，無互不銜接、互推責任現象發生。

第二十九條 堅持崗位，不遲到、早退、不曠工。上班

時不扎堆聊天，不串崗、不干與工作無關的事。不大聲呼叫、哼歌，為客戶服務中無不良行為。

第三十條 愛護本行設備，用具物品維護良好，無亂抄、亂拿、隨意損壞現象。拾到客戶物品、錢財按時上交，做好登記，不私藏隱匿，做到拾金不昧。

第三十一條 不準在電子計算機上進行與業務無關的操作，不準將與辦公無關的物品帶入操作間（個人隨身生活用品須另行保管）。

第三十二條 嚴禁授權人員使用臨柜人員柜員卡進入操作畫面進行業務操作。

第三十三條 臨柜人員不得辦理本人和本人親友的存取款業務，執行回避制度。此類業務須由其他臨柜人員視同柜面儲戶辦理。

第三十四條 營業網點人員請假、輪休時，要辦理交接手續。將現金、空白重要憑證、印章和鑰匙等交給接班人員，必須見面交接，做到責任分明，當面清點無誤后方能離開。

第三十五條 監控室或監控設備的鑰匙由營業網點負責人保管和進行交接。錄像設備每天的開關由營業網點負責人指定專人負責，錄像的影像保管期至少保管30天。發生業務差錯時，要視差錯查找情況對發生差錯當天的錄像影像進行拷貝。已攝制錄像影像的保管期限和影像資料屬內部秘密，禁止對外泄露。

第三十六條 監控設備的運行情況營業網點應設置“監控系統運行日志”，對設備運行、錄像情況做好登記，以備核查。監控設備處于工作狀態時，非故障原因不得隨意關閉。監控錄像時間自開機接庫至送庫關機的整個錄制過程，不準空檔或開機不錄像。柜員操作的全過程必須接受監督，監視器屏幕不得朝向柜臺外或客戶能夠看到的方向，非管理人員不得隨意操作。

第三十七條 柜面發生糾紛或案件時，不得當著客戶的面查閱錄像資料，確需通過錄像弄清情況時，必須經有權部門批準；本行以外人員查閱的，必須經有權部門和安全保衛負責人員批準；司法機關查閱錄像影像，參照查閱會計檔案的要求進行處理。本行所有對外查閱的錄像資料必須經內部先行查閱研究后方可對外查閱。

第四章 安全防范管理

第三十八條 為了保障營業網點的正常營業和往來資金的安全運營，營業網點員工必須做到：

（一）樹立安全防范意識，時刻保持高度警惕狀態，嚴格執行安全保衛制度。

（二）熟練使用防衛、報警、消防器具，并使之保持良好的運作狀態。

（三）每天營業開始，檢查安全門是否能正常開啟和關閉，檢查報警系統，監控設備是否處于正常工作狀態，如不

能處于正常工作狀態，請立即報告有關部門處理。

（四）拒絕非營業人員進入營業網點柜臺內，發現可疑情況及時向有關部門報告。

（五）門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。

（六）賬簿、報表、印鑒卡等業務資料入柜保管。

（七）柜員操作密碼按規定定期或不定期更換，且要嚴格保密。

（八）柜員臨時離柜必須辦理簽退，并將現金、空白重要憑證、印章、柜員卡、個人名章等入箱上鎖。

（九）每日營業前送鈔車到達，營業網點人員在保安武裝押運人員的護衛下確認該營業網點的所有庫箱是否正常，正常后辦理交接手續，鎖牢安全門，開始營業。

（十）每日營業終了，將營業大廳大門處于半開啟狀態，接鈔車到達，營業網點人員和保安在保安武裝押運人員的護衛下辦理交接手續，庫箱送上鈔車，營業網點人員方可下班。

（十一）每日營業時，營業網點人員在保安武裝押運人員的護衛下辦理接送現鈔時，營業網點人員要認真核對現鈔，核對無誤后，辦理交接手續。

（十二）營業網點人員要嚴守營業網點現金、人員配置、活動規律、接送現鈔、接送庫箱的行駛線路及時間等機密。

第五章 營業網點崗位設置管理

第三十九條

營業網點是辦理客戶存貸款、資金匯劃、轉賬、現金收付業務、代理業務及銀行內部資金往來等業務的主要場所，其崗位設置應按照安全與合理及控制和效率的原則進行人員配備，保證核算工作的正常進行。

第四十條 營業網點崗位設置根據“責任分離、相互制約”的原則進行崗位設置。

營業網點崗位設置支行行長崗、業務主辦員崗和若干綜合柜員崗（人員較少的小營業網點，經行領導批準可不設置業務主辦）。支行行長、業務主辦員崗位，執行倒休，履行職責。

第四十一條 根據營業網點業務范圍、營業時間等實際配備不同級別的綜合柜員。人員安排須符合安全保衛有關規定和內部風險控制的要求。營業網點的勞動組合形式采取綜合柜員制。

（一）綜合柜員制是指采取由單個柜員通過操作電子計算機終端等設備，集經辦、復核、會計、出納等多種職能于一身，人機相互復核，采取單收單付、個人負責的形式，獨立對外辦理各項業務。

（二）實行綜合柜員制能提高工作效率，改善服務，充分發揮電子計算機處理各項業務的功效，有利于發揮本行整體服務水平。

（三）營業網點應嚴格劃分現金柜與非現金柜。現金柜

柜人員負責直接面向客戶的現金業務操作及有關業務查詢、咨詢等前臺服務，現金柜柜員配置現金與憑證庫箱；非現金柜人員負責直接面向客戶的非現金業務操作及有關業務查詢、咨詢等前臺服務，非現金柜員配置憑證庫箱。在劃分現金柜與非現金柜的基礎上，營業網點可根據自身實際情況進一步劃分。

（四）操作與授權分離。營業網點人員必須嚴格按事權劃分原則辦理業務。所有業務先由綜合柜員處理，特殊業務由支行行長或業務主辦按規定權限進行授權，超過其授權范圍的，根據權限大小，由相關部門或行長授權。

第四十二條 綜合柜員實行等級管理（詳見《ⅩⅩ市商業銀行員工等級管理辦法》）。

第六章 營業網點崗位職責管理

第四十三條 營業網點崗位職責：

（一）支行行長任職要求：

1、遵守國家法律，認真執行會計法規和會計基本制度，熱愛本職工作，作風正派、品行端正，工作認真負責，具有較強的責任心。有一定的政治思想素質，能忠于職守，廉潔奉公，以身作則，能夠建立健全一套嚴密齊全的網點管理制度和辦法。

2、認真執行各項工作制度、原則和會計、出納核算制度，具備熟練操作電子計算機及全面處理各項業務能力。積

極開展思想政治工作，嚴格崗位責任制度，合理安排勞動組合，制定《支行績效考核管理辦法》，對員工工作實行量化考核，做到獎罰分明，充分調動柜員積極性，提高工作效率，保證完成各項任務計劃。

3、根據《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》和《ⅩⅩ市商業銀行支行員工業務技能考核辦法》，研究制定服務措施和督促員工業務學習和業務技能鍛煉，提高服務質量和業務素質整體水平。積極開辦各項中間業務，做好各項業務宣傳和咨詢活動。

4、熟悉各項業務規程，發生業務糾紛或辦理特殊業務能夠及時、準確的進行解決或處理，能夠組織員工學業務、學技能、抓好業務培訓和技術練兵、不斷提高綜合柜員的業務素質。

5、善于處理各類疑難業務問題，能有效控制、化解風險隱患，具有較強的組織管理能力和口頭、文字表達能力，身體健康，能勝任工作。

（二）支行行長崗位職責：

1、負責監控設備開、關機和登記及維護保管的管理。

2、負責本支行經營場所、風險控制、內部控制等管理工作，特別要對現金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監督檢查。

3、切實做好“三防一保”工作，增強防范意識。防止

和杜絕各類案件的發生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進行。

4、負責權限內特殊業務，大額存取款業務（權限內）的操作授權審核和遇特殊等應急業務的處理。

5、負責審核批準現金和憑證的領繳。

6、負責定期存單小額質押貸款的審批等管理工作。

7、負責制定儲蓄、對公存款、中間業務營銷方案，并組織實施。負責本支行市場開拓、產品營銷、重要客戶的維護工作。

8、負責本支行經營管理和日常管理工作。

9、了解并做好員工的思想政治工作，組織員工開展崗位技術練兵活動，落實好各項業務考核。

10、負責組織本支行的日結、月結、年終決算及財務管理工作，審核各類報表，確保正確無誤。

11、完成上級部門安排的其他工作。

12、其他職責見人力資源《支行行長職位說明書》。

（三）業務主辦員崗位職責：

1、匯總復核全所科目日結單，軋平當日賬務。審核各臨柜人員軋賬單與營業日報表的表內、表外各科目是否相符。審核各類登記簿登記內容是否相符、規范。審核往來賬款是否及時正確和轉賬票據是否規范。

2、負責營業網點集中領用、下發、上繳各類憑證。日

終結賬，負責進行賬務核對，保證臨柜人員賬賬、賬款、賬實、賬據、賬表、賬折和內外賬務相符。

3、嚴格執行各項規章制度和操作規程，負責權限內特殊業務，大額存取款業務的操作授權、審核。

4、切實做好“三防一保”工作，增強防范意識。防止和杜絕各類案件的發生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進行。

5、負責本營業網點員工的業務培訓、指導和監督。

6、負責定期存單小額質押貸款審核、授權工作。

7、負責中間業務的營銷工作。

8、配合支行行長進行各項業務的管理工作(對現金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監督檢查)。

9、配合支行行長接待上級部門檢查。

10、對保管使用的計算機設備及點鈔機等機具做好日常維護工作。

11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責見人力資源《業務主辦員職位說明書》。

（四）綜合柜員崗位職責：

1、積極做好柜面各項服務工作，努力吸收存款，做到主動、熱情、快捷地辦理各項業務。

2、嚴格執行各項規章制度和操作規程，嚴格按柜員操

作程序辦理計算機記賬及現金收付工作。辦理業務時須先認真審核賬、單（折）、證、印的合法性、合理性、完整性和真實性，無誤后方能進行計算機記賬，并核對計算機打印記錄與憑證內容是否相符。

3、切實做好“三防一保”工作，增強防范意識。防止和杜絕各類案件的發生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進行。

4、向支行行長領繳現金、空白重要憑證和有價單證。按規定使用、保管各類業務印章和按規定辦理各項交接工作。

5、及時準確辦理利息收支和各項收費等業務。營業終了認真做好軋賬工作，確保憑證，現金與軋賬單核對相符，做到賬、表、實三相符，并登記、保管有關登記簿。

6、認真執行《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》，做好柜面的各項標準化服務工作。

7、根據《ⅩⅩ市商業銀行支行員工業務技能考核辦法》，利用業余時間加強理論方面的學習和基本技能的鍛煉，使自己的整體水平上一個新臺階。

8、做好中間業務的營銷工作。

9、做好機器設備的維護和保養。

10、配合支行行長或業務主辦員接待上級部門檢查。

11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責見人力資源《綜合柜員職位說明書》。第四十四條 綜合柜員崗位輪換制度：

（一）崗位輪換制度是在綜合柜員人員范圍內，有計劃、有目的地對部分人員工作崗位不定期的進行調換。

（二）崗位輪換工作要在各支行長長的領導下組織實施。

（三）崗位輪換要在骨干力量相對穩定的基礎上，采用同類崗位輪換或不同類崗位輪換形式。對崗位輪換要根據崗位的機要程度、崗位的重要程度和綜合柜員的業務能力等情況穩妥組織。

（四）為便于輪換工作的順利進行，要有計劃地組織對員工進行全面業務技能培訓，做好輪換人員承接新業務能力的考核。崗位輪換后，對承接人員的賬務處理，業務主辦員要及時檢查輔導。

（五）人員輪換要按會計制度規定，在支行行長或業務主辦監督下辦理交接。要按規定及時認真地填寫有關登記簿，并認真做好輪換工作記錄，記載當時的交接情況。

（六）崗位輪換后，要對輪崗人員進行全面徹底的離崗檢查，發現案件、事故線索要及時向有關部門或領導反映，并組織力量盡快查清。

（七）確定輪崗的人員，必須無條件的服從，并立即辦理交接手續，否則，按有關規定進行處理。

（八）綜合柜員工作崗位要有步驟地進行輪換，保證每

位員工全面掌握各類業務。具體崗位輪換的時間和次數由支行行長確定。

（九）在崗位輪換過程中要充分考慮崗位分離這一基本的內控要求，各崗位之間要明確職責分工，不得混崗。

（十）崗位輪換情況須報主管部門，主管部門要及時督促各支行按時完成崗位輪換工作。

（十一）出現下列情形之一的，應立即輪換：客戶投訴較多，查證屬實的；經常出現業務差錯和事故險情的；違章操作時有發生、屢教不改的；有違紀行為的；有違法跡象的；其他原因確不適應崗位工作的。

（十二）凡有劣跡、有前科的人員不得安排在綜合柜員工作崗位。凡強制性安排，事后作案的，由有權決定人事的相關部門負責。

（十三）嚴密崗位輪換交接手續。

（十四）短期離崗的交接。綜合柜員、業務主辦員或支行行長短期離職、離崗時，必須經相關部門和領導同意，由指定稱職人員代理工作，并辦理交接手續。交接時，要進行賬賬、賬款、賬實、賬據、賬表、賬折和內外賬務核對；業務印章、密押、有價單證和空白重要憑證等重要物件，要登記清收和蓋章；代辦事項要交代清楚。以上交接內容要在登記簿進行登記。

第七章 監督與防范管理

第四十五條 支行行長或業務主辦員堅持對本支行各項業務進行逐筆核對，特別是對易發案部位、大額存取款、往來賬款、轉賬業務、應急業務和特殊業務等加強監督和檢查力度。

第四十六條 臨柜人員發生賬務差錯，不得私自外出查找差錯，要逐級匯報，及時更正；發生現金長短款，不論長款和短款，必須及時查找并向主管部門匯報，不得私自外出查找，更不準長款隱匿、短款空庫或以長補短、有錯不報，對長短款處理應按會計出納制度要求辦理。

第四十七條 營業網點營業時間內，監控設備必須保持正常運轉，保證錄像畫面清晰、內容完整，不得自行調閱監控錄像影像。

第四十八條 支行行長每周對監控錄像資料至少抽查一次，了解員工執行制度情況。相關部門不定期抽查監控錄像資料，對每次檢查發現的問題做好記錄并要求整改，支行行長要高度重視，對發現問題及時查明原因，嚴格處理，及時整改，防范各類風險發生。

第四十九條 切實做好“三防一保”工作，增強防范意識，防止和杜絕各類案件的發生，維持本支行日常工作正常有序進行。

第八章 營業網點達標管理

第五十條 對營業網點實施達標管理是提高內部管理 18

水平的重要手段，也是適應當前本行發展的需要。

第五十一條 營業網點達標目標：

（一）對公、儲蓄存款任務(40分)。

（二）中間業務手續費收入(15分)。

（三）標準化服務管理(20分)。

1、營業網點環境(5分)。

2、營業網點服務(10分)。

3、營業網點業務分類服務(5分)。

（四）內控管理（15分）

（五）業務技能考核(5分)。

（六）崗位設置、信息檔案收集、知識競賽、業務技能競賽等綜合評定(5分)。

第五十二條 對公、儲蓄存款任務的得分是根據完成的比例乘以營業網點達標目標中對公和儲蓄存款任務分值的占比。對公、儲蓄存款任務完成率達不到70%，該項不得分。

第五十三條 中間業務手續費收入的得分是根據完成的比例乘以營業網點達標目標中中間業務手續費收入分值的占比。中間業務手續費收入完成率達不到80%，該項不得分。

第五十四條 標準化服務的得分是根據《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》的規定進行檢查考核營業網點環境、營業網點服務和營業網點業務分類服務的分值相

加后乘以營業網點達標目標中標準化服務分值的占比。有違反《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》規定不達標項之一的，該項不得分。

第五十五條 內控管理的得分根據審計部內控檢查、零售業務部易發案部位檢查、計劃財務部會計檢查的綜合得分乘以營業網點達標目標中內控管理分值的占比。審計部內控檢查得分低于800分該項不得分；零售業務部易發案部位檢查出重大業務差錯的該項不得分；計劃財務部會計檢查出重大業務差錯的該項不得分。以上部門檢查出金融經濟案件的除該項不得分，并按有關規定另行處理。

第五十六條 業務技能考核的得分是根據營業網點每位員工業務技能考核的平均分，計算出該營業網點的整體平均分乘以營業網點達標目標中業務技能考核分值的占比。該該營業網點的員工每季有兩人三項考核不合格的，該項不得分，該營業網點整體平均分達不到60分，該項不得分。

第五十七條 崗位設置、信息檔案收集、檔案管理、知識競賽或業務技能競賽等綜合評定的得分是根據營業網點崗位設置的合理性、信息檔案收集的情況、檔案管理的情況及知識競賽或業務技能競賽的參賽人次和名次由主管部門進行綜合打分。打分不到70分的，該項不得分。

第五十八條 達標考核的對象為各營業網點。第五十九條 通過達標管理，加強和改進營業網點管理

工作，推動營業網點管理工作的健康發展，不斷提高管理水平和工作質量。

第六十條 零售業務部負責組織和實施營業網點達標工作，相關部門給予配合。

第六十一條 考核達標工作每年進行一次。

第六十二條 支行達標管理評比，采取百分評定方法，按各項目計分，總分達到85分（含）以上可作為三級達標支行；總分達到90分（含）以上可作為二級達標支行；總分達到95分（含）以上可作為一級達標支行。

第六十三條 支行達標管理評比達到三級達標支行的年底一次性獎勵2000元；達到二級達標支行的年底一次性獎勵5000元；達到一級達標支行的年底一次性獎勵8000元。

第六十四條 支行達標管理評比70分（含）以上至85分（不含）的支行年底進行通報批評；60分（含）以上至70分（不含）的支行年底進行通報批評，扣罰全年績效工資的5%；60分（不含）以下的支行年底進行通報批評，扣罰全年績效工資的10%。

第六十五條 各支行行長對支行達標管理的實施負有不可推卸的重要責任，要為支行員工積極創造條件，幫助解決實際問題，選配政治思想好，業務技術熟，工作能力強的業務主辦員和綜合柜員。支行行長要積極開展思想政治工作，合理安排勞動組合，充分調動員工的積極性，努力完成各項

任務。

第十章 附則

第六十六條 本辦法由零售業務部負責制定、解釋。第六十七條 本辦法從1月1日起執行。

第五篇：簽到簽退須知

簽到簽退須知

一、上班簽到按F1鍵，下班簽退按F2鍵。

二、上班執行時間：5—9月份，上午8:00—12:00，下午3:00—6:00；10—4月份，上午8:00—12:00，下午2:00—5:00。如有變更以當時時間為準。

三、開始或結束簽到簽退時間均為提前或退后1小時，如8:00上班，簽到時間為7:00開始，9:00結束。

四、計遲到或早退時間可以緩沖5分鐘時間。

五、所有上班人員，包括值班人員必須每天簽到簽退。

六、若有特殊情況，如開會或確實忘記簽到簽退等導致未能簽到簽退者，則由本人提出，考勤負責人書面簽字通知院辦備案。

七、考勤為職工出勤重要依據，請大家自覺遵守以上規則，并愛護考勤機不至損壞。

八、本考勤從2014年4月1日起開始實施

xx鎮衛生院2014年4月