第一篇：店長日常工作規章制度

店長日常工作規章制度

（店長要求）

迪奧拉的各位家人：

你們好！作為一店之長，就好比一家之長，離不開各位的辛勤付出和努力，希望能帶領自己的小團隊，達成個人及公司的目標：

一、目標：

沒有目標就沒有方向就沒有動力，公司每月制定的銷售目標，每個店鋪可分十步分解執行：分節假日、分周、分日、分時間段、分區域、分大類、分單品、分團購與零售、分班組、分人員執行落實，每日銷售目標要盡全力帶領自己的團隊100%達成并力爭超額；

二、提成與激勵：

為了更好的提升店鋪的銷售業績，達成公司銷售目標的同時各位家人能收獲更高的薪資，公司決定即日起，除正常的銷售提成獎勵之外推出更加富有挑戰、更具吸引力及可行性的提成機制，具體如下：

1、每日店鋪銷售數量超過3件以上，另加5元/件的提成；如超出10件，超出件數部分10元/件的提成（此方案，大型特賣活動除外）；

2、如當日無銷售，店鋪樂捐10元；出現退貨情況，店鋪樂捐20元（正常調換除外）；

3、建立PK激勵制度；

4、適時爭取團購業務，團購價格可申請，公司視業務量給予獎勵；

三、陳列審核：

1、布局審核

2、產品分區審核

3、混搭審核

4、疊裝審核

5、模特、櫥窗審核

6中島架、模特審核

7、區域掛衣服、褲子數量審核

注：西裝與尼克服混搭；羊絨與尼克服混搭；毛衫與羊絨混搭；

四、服務：

1、微笑服務

2、正確站姿（不能抱手、插手、手扶支撐物等）

3、合理就餐：不可吃飯過程中接待顧客或吃異味食品，杜絕店內吃零食現象；

4、喊賓：把廳外的顧客用語言吸引的廳內；迎賓 ：介紹貨品賣點、更具顧客需求推薦貨品，引導客戶休息等候。。；送賓：給顧客留下美好印象，養住回頭客建立VIP客戶，全程聲音甜美洪亮；

五、費用：節約運費、電話費、電費及其他費用；

六、折扣：嚴格執行公司規定折扣，低于正常折扣必須向領導申請；私自降價，差額自行買單；

七、招聘：23歲以上，身高160cm以上，五官端正，口齒伶俐，有服裝經驗，個人素養高，無不良嗜好，長期穩定（避免經常調換人員）；

八、盤點：

1、本店員工不允許借貨品，不允許帶回家試穿，人為殘次個人買單。

2、每班交接時對庫存數量清點；

3、每月25日前盤點，主動積極與財務對賬，不要因數據不準影響工資發放。

九、賬目：

1、當日進貨驗收；2當日退貨驗收 ；

3、當日調撥驗收；

4、當日銷貨驗收；

5、當日銷售，下班前提交

十、軟件使用：

1、本店店長及店員必須熟練操作百勝軟件，如有不熟悉，可向客服、督導申請，公司給予遠程協助或派專業人員上門培訓。

2、使用標準：到貨驗收，退貨制單，調撥制單，查詢各店鋪及公司庫存，查詢暢、滯銷前十名貨號；滯銷貨品前十名，向公司匯報，或提出個人建議或退回公司。

十一、心態：

有什么樣的心態，就有什么樣的思維和行動，就有什么樣的環境和世界，就有什么 樣的未來和人生！實時調整、保持一份好的心態和心情，用好的心態和心情感染周圍的每個人！

十二、VIP客戶的建設與管理：

對VIP客戶建立真實有效的客戶檔案，在對方生日、節假日、紀念日、特殊天氣等給予問候、關愛與祝福，更好的抓住有消費實力的客戶群。

十三、責任與能力：1、2、3、4、5、店長要對自己的職位負責； 對公司下達的銷售指標負責；

對店內員工負責（關愛、溝通、引導）對VIP客戶負責；

對貨品負責（店內及進、退、銷貨品負責），對調退貨品的包裝安全、路途安全負責，做到賬目清晰至對方收貨為止；

6、對賬目負責，貨品的售價、銷售金額及數量、扣率、稅票的開具、稅票的交付及回款負責；

7、對公司管理制度負責；

8、對自己家人負責；

十四、管理

1、公司店鋪運營手冊落地 2、工作日志落地

3、目標分解落地

4、陳列分區落地

5、庫存分析落地

6、服務禮儀落地

7、激勵措施落地

8、分人、分工、分組落地

9、費用預算落地

10、衛生服務（產品、地面、櫥窗）落地

11、早會、晚會、周會、月會落地

12、報表落地（日報、周報、月報）

13、回款、商場發票落地

14、喊賓、迎賓、送賓落地

15、盤點、當日進、銷、存落地

16、配合公司的各種制度、規定落地

十五、行動：

想的就要做到，一切落實到行動；積極、主動、踏實、有效！

說明：

1、公司下達的制度一定適時實行，如果沒有一定的規章制度，就難達成個人及公司的目標

2、以上規章制度，店長如果不去執行、實施，店長一月樂捐100元。如果執行到位，經公司考核無誤，公司獎勵店長300元。希望各個店長配合公司制度，和公司一起發展

3、未來公司會推出店長和公司合作模式，公司投資，店長管理。利潤將來可以分紅。希望各個店長盡快學會管理。

目前店鋪缺少的是管理、動力、激情、責任心、喊賓、迎賓、送賓。責任勝過能力，我相信各位店長都能做到，希望早點成為迪奧拉股東之一。

濟南迪奧拉服飾有限公司

2012年12月3日

第二篇：店長日常工作

1.安排部門日常工作 要點:準確安排工作。明確任務,提出標準。按時檢查,按期匯報。2.擬訂工作計劃,并逐級落實

要點:組織召開部門工作會議,傳達工作計劃。明確工作、任務要求。審核各部門的工作計劃。

匯編所管分店的工作計劃,上報總部。3.工作總結,考核評估 要點:召開部門工作會議。布置工作總結要求。

檢查所管分店的工作是否符合總部的要求。找出工作中的不足,提出改進措施。做書面總結,按期上交。總結應文字精練,概念清楚。考核公正、全面。4.制定經營計劃并檢查實施

要點:請示總部確定下期經營目標(如營收指標、利潤指標、費用指標、滿意率、投訴率、事故率等)。安排人員查錄歷史業績資料。收集預算上報的原始資料。匯總、核實、討論、定案。5.監督,考核,檢查,協調部門運轉 要點時常巡視餐廳及廚房的運轉情況 制定詳細的檢查制度(餐前、餐中、餐后)解決部門問題、協調部門關系 解決突發事件

根據營業運轉情況,組織并主持臨時性部門碰頭會,解決問題 6.征詢客人意見,處理客人投訴,妥善處理各種問題 要點:時常巡視餐廳,了解客人用餐情況

對于熟客、常客、VIP客人要親自到場征詢意見 主動出面處理客人投訴

7.物品管理,減低損耗,降低費用。要點:制定物品流通程序 制定節能制度 制定餐具管理辦法 督查、落實上述制度 制定人員編制,降低人力費用 8.督查菜肴質量及服務質量 要點:巡查各區域

餐前要檢查,餐中要督導,餐后要總結

每日菜肴質量與服務質量作為例會的首要內容 對每位客人負責,對每道菜負責 9.簽批各種用款申請

要點:申請單應填寫清楚、完整。簽批手續完全符合程序的要求。申請的用途明確。申請內容屬實。認真簽上您的名字、日期。10.向總部匯報日常工作

要點:按時參加總部的每周工作指令會、質量分析會及質檢培訓會 每月按時向總部匯報所管分店的經營及管理狀況。對于緊急、突發事項隨時報告、請示

第三篇：日常工作規章制度

日常工作規章制度

日常工作規章制度1

員工按規定時間出勤,并按以下規范約束自己的言行,以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態:

1、員工早上見面后,應互道“早安”,遇到上司,應主動向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3、到崗位后應立即打掃衛生,清理物品,準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業現場。

5、工作時間不得大聲喧嘩,做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話,如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗,聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床,美發椅上,應隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下,會客請到指定地點,時間不得超過10分鐘,并向主管請假,不得擅自行施,嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

13、退勤及就餐時,請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。

15、請在指定飲水,不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時,按營業結束規范完成有關工作。

日常工作規章制度2

1.遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。

2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。

4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

5.各級管理人員須做到盡心盡職,現場督導,嚴于律己,做員工表率,不得以權謀私,以情違章。

6.嚴格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時間更換制服,準時簽到。

7.不能無故曠工,因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續工作),應事先向主管請假,如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調班必須經過主管同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化,應及時向行政人事部匯報。

9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告,假若不能解決,再由領班向客房部匯報。

10.堅守工作崗位,不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到主管的委派除外)。

11.非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息,影響他人工作。

12.服務員不得攜帶包裹進入工作區域,客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態度溫和,不得高聲喧嘩或扎堆聊天,不得與賓客爭辯,賓客有無禮言行時,應克制忍讓,報告上級妥善處理。

15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映,不亂做評論,不得造謠中傷其他員工。

16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼,盡可能稱呼客人姓氏和職稱

17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區域每一個地方都干凈、整齊,包括防火樓梯和員工出入口。

20.客房服務員在離開客房時,須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

21.在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

22.如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒,立即通知上級管理人員。

23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

24.工作前、下班后將工作區域清理干凈,布置整齊。

25.客房服務員不得將布草當抹布使用。

26.不得在客區坐臥沙發,使用客桌、客椅、電話等客用設備。

27.不得接聽、拔打住客房內的電話。

28.客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上,應放入工作車上的臟布巾口袋內。

29.不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。

30.若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂,迅速報告上級管理人員。

31.對客人額外的要求:如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

32.嚴禁向客人索要或變相索要小費。

33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識,努力為賓客提供優質服務,對于賓客的正當要求不可拒絕。

34.客房部員工必須努力鉆研業務技能,以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

35.酒店或部門組織的培訓及會議,不得無故缺勤。

日常工作規章制度3

規范公司的管理制度與員工的工作行為，能有效的幫助每位員工培養良好的工作行為習慣，為此公司結合公司實際情況，制訂本規章制度。

一、工作時間：

每日工作制：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30（因季節變化需調整的根據公司通知為準）。法定節假日按國家規定

結合公司實際情況合理安排休息。

二、工作紀律：

第一條自覺遵守勞動紀律，應準時上下班，不能遲到，早退或曠工。

第二條上班時間必須穿整齊，不許穿拖鞋。

第三條上下班時間必須親自打卡，禁止代他人打卡或給他人幫打卡。

第四條工作時間不準脫崗，串崗。沒特殊情況不許離開自己的工作崗位，未經批準，不得擅自出廠區大門口，否則論曠工處理。

第五條：工作時間不準聊天，玩游戲，聽音樂。

第六條自覺維護工作秩序，同事之間應和睦相處，互相幫助。杜絕員工相互謾罵，打架斗毆等不良行為發生。

第七條各生產部門員工，應無條服從上級領導的工作安排或調動。

第八條生產現場不得隨地吐痰，亂扔垃圾，下班時應按排值班人員負責打掃好各自生產車間的衛生

三 、工作態度：須做到以下幾點：

第一條、熱情：工作交往中面帶微笑，親切隨和

第二條、禮儀：禮貌待人，敬語服務

第三條、尊敬：員工與客人之間，員工之間應相互尊重，不議論他人，污蔑他人

第四條、忠誠：忠于公司、忠于崗位

第五條、守時：員工必須嚴格遵守時間，強化時間觀念

第六條、協作：各部門之間、員工之間應明確分工，通力合作，不能推諉責任

第七條、責任：員工必須做好本職工作，將個人的事業與公司的事業聯系在樹立集體主義思想。

四、考勤：

第一條：員工上下班紀律，做到不遲到，不早退，不擅離工作崗位。

第二條：上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無任何說明的作為遲到、早退處理。

第三條：凡遲到或早退按公司規定超過5分鐘罰一小時工資款，1小時以上扣超過時數的兩倍工資。

第四條：員工每月允許有2次漏打卡，漏打卡應找主管簽卡處理，發生3次以上（含3次）漏打卡情況雖有經過部門主管核準的上班證明，按5元/次處罰。

第五條：員工因故辭職的應提前一個月向公司提交書面辭職申請，否則按自動離職處理。

第六條：加班：員工每天晚上超過21點，需部門主管同意并作登記，如未事登記則視為自動放棄加班費。

五、病事假：

第一條：請病事假應當根據公司制度規定辦理正常請假手續，有特殊情況不能及時辦理手續的應當在假后2個工作日內補辦手續。如超過時間按曠工規定處理。請事假由部門主管簽字交辦公室存檔，若無請假的作為曠工處理。

第二條：婚假：對依照國家《婚姻法》履行正式登記手續的員工，按法定結婚年齡結婚的，可享受3天婚假。

第三條：喪假： 直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天，外地員工可根據路程遠近加路途假，路費自理。

本制度推行期間需要每位同事的積極配合，如對本制度有疑問或認為不足之處請提出，本制度也將會繼續不斷的更新完善，為打造一個完美的團隊，一起努力，貢獻自己的一份力量。

本制度的最終解釋權歸本公司所有

日常工作規章制度4

員工用機是指由公司統一購買并發放給員工使用的臺式計算機，筆記本電腦，掌上電腦等計算機設備（包括其外圍設備）。

員工用機的軟硬件標準和配置由公司統一制定。使用者應自覺愛護。員工不得擅自拆卸計算機或自行安裝更換硬件設備。不得安裝盜版軟件，不得自行安裝INTERNET上下載的免費軟件。信息系統管理部將把一些可以安裝的免費軟件放在服務器上設為共享。

公司打印機為網絡打印機。各部門分別使用指定網絡打印機，如因工作需要需使用彩色打印機的員工請填寫網絡資源訪問申請單，申請打印權限。

筆記本領用的標準和方式為：由各部門自定預算，應細化到每個工作組。在預算內的筆記本不用特殊批復，只需定購部門有簽字權的職能經理簽字批準。信息系統管理部規定筆記本式電腦、臺式機的型號，并由行政部統一采購。信息系統管理部安裝標準辦公軟件和網絡配置后交由用戶使用。具體流程請詢問行政部。

超過預算的特批筆記本須注明詳細申請理由，并需所在職能部門經理，信息系統管理部及財務部批準。

日常工作規章制度5

一、總則1、保安人員全面負責服務中心的值勤巡邏、門衛等保安服務任務。2、對在值勤區域內的不法侵害和災害事故，及時報告中心辦公室工作人員和當地公安、消防等部門，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。3、落實防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施，發現值勤區域內的隱患，立即報告中心辦公室工作人員，并協助予以處理。4、保安人員對值勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理，支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。5、保安人員要嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限;嚴格履行崗位職責，在崗期內不準做與保安服務無關的事情。6、不準留宿外來人員，非因公外來人員晚22：00之前必須離開服務中心。

二、具體要求1、白天由2名保安負責服務中心的安全保衛工作;夜間由1名保安負責服務中心的值班工作;2、值班時間：春秋冬季：白班早6：00—晚17：30夜班晚17：30—次日早6：00夏季：白班早6：00—晚18：00夜班晚18：00—次日早6：003、保安人員要嚴格按照服務標準著保安制服，按規定配戴保安標志。4、嚴格按照時間交接班，值班期間不準脫崗、空崗、串崗、睡崗，不準遲到、早退，禁止在中心飲酒、吸煙、賭博。5、值班期間，認真接聽值班電話，并做好記錄，遇有重大問題，及時通知服務中心領導。6、遵守服務中心內部的各項規章制度;愛護公物，對廳內及工作間內的辦公設備未經允許不得擅自動用。

三、班長職責1、負責在每月1號上報保安人員值班表。2、負責廳內的照明、空調及門窗的定點開關(早晨上班前半小時打開，晚上下班后即關掉)。3、節假日期間如遇下雨、下雪應及時組織清掃，保持大門口環境清潔衛生。

四、白天值班保安職責1、負責更換中心所有的飲水機水筒。2、在服務中心一樓值勤的保安人員負責接收當天的報紙及信件并送交辦公室。

五、考核評定：1、考核內容：工作情況、遵守中心管理規則情況、履行職責情況。2、每月考核一次，出現一次違紀情況扣5分，考評在90分(不含90分)以下為不達標，如有進廳辦事人員及廳內工作人員投訴者，由保安公司調換保安員。

保安人員日常工作規章制度相關內容:

海鮮池員工日常工作細則

海鮮池員工日常工作細則魚佬1，主要負責工作。每天早上九點考勤，布置一天的日常工作。如有本地采購的產品和采購部一起去市場采購。根據活鮮變死鮮產品的特點，根據海鮮的售賣情況作采購計劃單，以保證每天的營業售賣。...

保安隊管理規章制度

一、隊長職責1.履行好公司與客戶單位簽訂的保安隊服務合同，積極組織保安隊員，全面深入地做好責任區的安全防范工作;2.努力搞好保安隊的行政管理工作和基層業務建設，及時傳達貫徹公司和學院保衛處的工作指令;3.做好隊員的思想政治工作，...

超市保安規章制度

(一).保安人員工作紀律1.保安人員在崗期間,必須以飽滿的工作熱情,嚴謹的工作態度進行工作,必須模范遵守超市的規章制度,不得以任何借口推托、延誤工作。2.嚴格遵守保安部制訂的各項規定和要求。3.不得因個人行為而損害超市整體形象及利益。...

保安人員獎懲制度

一、為鼓勵保安人員立功受獎，對有下列行為之一者，給予獎勵：1、因工作表現突出 ，收到客人錦旗，表揚信、為酒店贏得榮譽者;2、在執勤中堵截被盜物資，使酒店及客人避免經濟損失達千元以上者;3、在執勤中抓獲違法犯罪分子被公安機關收審...

超市保安規章制度

(一).保安人員工作紀律1.保安人員在崗期間,必須以飽滿的工作熱情,嚴謹的工作態度進行工作,必須模范遵守超市的規章制度,不得以任何借口推托、延誤工作。2.嚴格遵守保安部制訂的各項規定和要求。3.不得因個人行為而損害超市整體形象及利益。...

保安隊管理規章制度

一、隊長職責1.履行好公司與客戶單位簽訂的保安隊服務合同，積極組織保安隊員，全面深入地做好責任區的安全防范工作;2.努力搞好保安隊的行政管理工作和基層業務建設，及時傳達貫徹公司和學院保衛處的工作指令;3.做好隊員的思想政治工作，...

保安績效考核制度

不同的崗位，其績效考核制度的制作方法與考核內容也有所不同。以下是一份保安績效考核制度，僅供各位行政管理人員或保安員參考。1、衛生要求和處事能力考評標準：1.1 每班上班都要打掃保安室衛生及管區衛生(如魚池、大門口、門牌等)發現有...

保安崗位績效考核制度

保安崗位：1、衛生要求和處事能力考評標準：1.1 每班上班都要打掃保安室衛生及管區衛生(如魚池、大門口、門牌等）發現有垃圾、積水、積物、發現不達標或收到投訴扣0.5分/次，超過8小時未能改扣1/次。...

工業城保安隊管理守則

工業城保安隊管理守則為完成公司賦予泰達工業城、泰達新村保安任務，確保治安良好、衛生整潔、各項工作的順利進行，規范各級管理人員的行為準則，特制定保安隊隊長、副隊長、班長、教練員守則：一、保安隊正隊長守則：保安隊隊長對泰達工...

保安巡視制度

為保證營業區域的正常運作，各餐區領班以上各人員必須對所屬工作部位進行定時檢查、巡視，具體實施如下：一、上崗前對交接班的檢查1、上班次遺留問題。2、本班出勤率。3、預訂情況及預定的菜單，有關vip客人的情況。...

保安服管理規定范文3篇

保安統一服裝，旨在提升公司管理形象,加強員工的集體榮譽感,下面是保安服管理規定范文，歡迎參閱。保安服管理規定范文1一 、服裝款式與配置：1、保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、腰帶和領帶各1條,肩章1對,臂章一副...

公司保安管理制度

下面是我們提供的制度文章供您參考：目的：為加強保安員管理，提高公司正規化管理水平，保障公司員工的生命財產安全，為企業提供良好的生產和生活環境，特制定本制度;范圍：本公司全體保安內容：一、工作職責：1、執勤時間統一...

保安管理制度

一、目的：為了樹立良好的企業形象，維護企業財物和員工的安全，特制定本制度。二、適用范圍：本公司所有保安人員。三、權責管理部負責本制度的制定、修改及執行的監督；總經理核準執行；四、值班規定：1、各崗位保安應著制服，保持儀容整...

保安部獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。第一節 獎勵一、獎勵種類： 頒發獎狀：通報表揚(嘉獎);物質獎勵;晉升;發放獎金。...

日常工作規章制度6

一、總則

1、保安人員全面負責服務中心的值勤巡邏、門衛等保安服務任務。

2、對在值勤區域內的不法侵害和災害事故,及時報告中心辦公室工作人員和當地公安、消防等部門,采取措施控制事態擴大,保護現場,維護現場秩序。

3、落實防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施,發現值勤區域內的隱患,立即報告中心辦公室工作人員,并協助予以處理。

4、保安人員對值勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理,支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

5、保安人員要嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作,不準超越職責權限;嚴格履行崗位職責,在崗期內不準做與保安服務無關的事情。

6、不準留宿外來人員,非因公外來人員晚22:00之前必須離開服務中心。

二、具體要求

1、白天由2名保安負責服務中心的安全保衛工作;夜間由1名保安負責服務中心的值班工作;

2、值班時間:春秋冬季:白班早6:00—晚17:30夜班晚17:30—次日早6:00夏季:白班早6:00—晚18:00夜班晚18:00—次日早6:00。

3、保安人員要嚴格按照服務標準著保安制服,按規定配戴保安標志。

4、嚴格按照時間交接班,值班期間不準脫崗、空崗、串崗、睡崗,不準遲到、早退,禁止在中心飲酒、吸煙、賭博。

5、值班期間,認真接聽值班電話,并做好記錄,遇有重大問題,及時通知服務中心領導。

6、遵守服務中心內部的各項規章制度;愛護公物,對廳內及工作間內的辦公設備未經允許不得擅自動用。

三、班長職責

1、負責在每月1號上報保安人員值班表。

2、負責廳內的照明、空調及門窗的定點開關(早晨上班前半小時打開,晚上下班后即關掉)。

3、節假日期間如遇下雨、下雪應及時組織清掃,保持大門口環境清潔衛生。

四、白天值班保安職責

1、負責更換中心所有的飲水機水筒。

2、在服務中心一樓值勤的保安人員負責接收當天的報紙及信件并送交辦公室。

五、考核評定:

1、考核內容:工作情況、遵守中心管理規則情況、履行職責情況。

2、每月考核一次,出現一次違紀情況扣5分,考評在90分(不含90分)以下為不達標,如有進廳辦事人員及廳內工作人員投訴者,由保安公司調換保安員。

日常工作規章制度7

為了推動學生會工作健康、有序、高效的開展，現制定如下制度：

一、會議制度

（一）例會制度

學生會例會指各部室主要負責人定期召開的一種工作會議，會議由主席主持。一般每周應舉行一次部長工作例會，時間一般在周日晚上九點。每兩周舉行一次副部長例會，時間一般在雙周五晚上九點。

其他時間需召開會議的另行通知。

1、會議的內容要求：

（1）傳達院有關部門的指示、文件精神、有關工作消息。

（2）總結前一段工作，部署安排下段工作，對有關事宜進行討論。

（3）進行必要的政治學習，工作經驗交流。

（4）開展批評和自我批評。

（5）調查、了解工作中出現的問題和有關消息。

2、會議的組織要求：

（1）會議要有明確的議題，會前要進行必要的準備，安排好會議程序。

（2）發言者要圍繞會議議題發言或討論，發言要表達明確、思路清晰。

（3）辦公室負責會前組織簽到，做好會議記錄。

3、會議的`紀律要求：

（1）每次召開的學生干部會議，與會人員要提前5分鐘趕到，由辦公室負責考勤，不準無故缺席、遲到或早退，會議結束后公布考勤情況。不能按時出席的應提前需向主席請假，不準代（捎）假，確實有特殊情況的事后可向主席解釋，并在會議記錄上注明原因，并且須有主席的親筆簽字

（2）無故曠會累計兩次者不考慮本學期評先評優資格，累計三次者由主席團作出相應處理。遲到、早退累計三次者不考慮評先評優資格，累計5次者由主席團作出相應處理。會議內容由辦公室記錄備案。

（3）要保持良好的會議秩序。開會時手機須調為無聲。

（4）嚴禁會上抽煙、吃零食、會前喝酒。

（5）會議上語言文明，衣著得體，整潔。

(二)學生會全體會議。

學生會應定期召開全體成員會議，總結前一階段工作，布置下一步工作。同時通報情況，促進成員之間交流溝通，增進了解，加強團結，形成合力，維護學生會發展大局。

(三)專項工作會議

主席團要根據具體工作（活動）情況的需要可在適當時候召開相關人員參與的專項工作會議，研究、部署、協調工作，確保工作（活動）順利開展。專項工作會議在不影響工作（活動）順利開展的情況下可與例會合并進行。

二、活動的組織程序與制度

1、各部（室）的日常工作、常規活動由本部（室）自行安排和組織。

2、各部（室）開展非常規性活動或較大規模的活動時，在活動前主負責活動的部（室）應制定出活動計劃（包括所需人、財、物和場地等的安排情況），報學生會主席批準。批準后，在例會上（或召開專項會議）統一安排部署，主席團應有一名成員負責總協調，協調相關部（室）配合開展該項活動。活動開展后應做出活動總結，并將計劃和總結上交有關部門，同時抄送學生會辦公室存檔。

3、學生會在組織整體性的大型活動時，如：迎新生、運動會、文藝晚會等。一般由主席親自總負責，活動前進行思想動員，召開專項工作會議進行具體周密部署，并積極向上級請示有關事項，聘請有關領導、老師作為活動指導或顧問，同時集中學生會的人、財、物，以保證此項活動的順利開展，取得圓滿成功。

三、常規工作要求和制度

1、各部（室）在每學期開學時制定本學期的工作計劃，并于第一周內上交辦公室，以便學生會制定整體的工作計劃。

2、通知各部各班上交材料的時間必須在規定時間內或提前交給具體負責人并在《日常材料上交、領取登記冊》上簽名，對遲交（超過規定時間24小時的）、不交的學生會部門或班級，將追究有關負責人的責任并扣除本月相應的操行量化分。

3、期末工作結束后，各部（室）及部長級以上干部要進行本部（室）或個人的工作總結，并交送辦公室存檔，同時主席團對各部門的工作進行評定。

5、辦公室按部（室）建立檔案，記錄各部（室）工作情況以及考核各部活動結果。

6、辦公室負責統一保存院學生會的一切工作文件、通訊、各項活動的計劃、總結及各種其它資料。

7、學生會網絡科技部要定期編寫學生工作通訊，把學生會整體工作、部門特色以及班級采風匯編成冊并及時下發。

日常工作規章制度8

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

第四章 輪牌站崗管理

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

第四篇：店長的日常工作

店長的日常工作

一員工報到每天提前15分鐘到店，進店后依次開啟電器及照明，空調設備。檢查如音響控制是否適當，燈光控制是否適當。做好簽到考勤，查看留言本上的前一天留言及營業狀況，待員工到齊，召開晨會。

二帶領員工打掃店內衛生1入口處是否清潔2地面，玻璃，收銀臺是否清潔3燈光是否正常運作4辦公區域的整理

三召開晨會1工作人員儀容儀表是否符合規定2各部門人員是否正常出勤3人員是否依照計劃工作4工作要求，公布當天營業活動的內容5營業情況的分析及工作表現的評價6員工交流成功售賣技巧7員工的情緒，激發工作熱情，鼓舞員工士氣，提高其工作意愿

四清點貨品1陳列齊全擺放就位2POP懸掛3銀臺營業前的工作準備情況4核對前日營業報表，傳遞給公司

五營業中及時調整櫥窗，柜面展示，檢查商品陳列是否足夠用或過多，注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動地協助顧客解決消費過程中的問題

六店長在營業后的工作1填寫當日的營業報表，檢查當天銷售情況，核對是否實現了早例會所定的目標，分析并解決相關問題，提出相應策略，不斷改進方法，促進銷售業績3妥善保存或上交營業款，留好備用金，準備好第二天的一切事務4整理顧客檔案方便顧客服務，跟蹤反饋信息。

第五篇：店長規章制度

篇一：店長規章制度

店長規章制度

1、對顧客的投訴應熱情接待，并及時分析原因和解決。

2、對貨物質量、數量及次銷貸物及時反應，并采取解決措施。

3、各類報表認真填寫準確無誤。

4、要求服務員做到收集顧客提出的建議和熱點，關注同行業所經營的商品價格變動情況。

5、全體員工必須持有效身份證復印件或證明信方可上崗。

6、有全體員工二部以上的聯系方式。

7、安排好宿舍、衛生間、及公共區輪流值班表，垃圾無存留。

8、店內如有貨品積壓過大，造成損失由店長買單負全責。

店長崗位職責

1、全面主持店面的管理工作，制定各項營銷策略并上報于總部；

2、執行總部下達的各項任務100%完成；

3、做好各個部門的分工管理工作，合理安排店面人員分工，發揮員工最大價值；

4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；

5、監督門店水果損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、全面負責并履行水果店面操作流程，并提出整改意見；

7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

9、商品陳列遵照二指原則；豐滿、美觀；

注：以上制度有違反處50-500元罰款，并加以警告事情節嚴重給予辭退。

服務員規章制度及崗位職責

1、全體員配制的工作服，所有權歸本店，不能私自整改損壞，辭職后不能帶走，否則押金不退還，不滿一年辭職不退押金，服務員自行處理，著裝整潔合體、穿工裝戴工牌，不準穿拖鞋。

2、對顧客有禮貌，語氣隨和婉轉，熱情接待，不大聲喧嘩。

3、對自己工作要有責任心，對顧客有耐心、信心、專心、和愛心。

4、對刁難顧客不準挖苦諷刺。

5、不準和顧客發生爭吵，一旦發生爭吵視其情況予解雇。

6、服務員應唱收唱付，以免發生口交，一旦發生，服務員負全責。

7、服務員要配合各店工作調度調整工作崗位及工作環境。

8、員工辭職，必須提前30天以辭職報告形式上交，否則予以無效。

9、工作時間內嚴緊做與工作無關的事情，不得擅自離崗串崗，對質量、數量、沒定代碼等問題及時上報反應。

10、要時時做到貨物的整理和衛生清潔，排面上不準有與工作無關的物品。

11、代替請假、領導不批準者視為請假無效，連續三日曠工開除處理，無工資抵押金，曠工一天扣三天工資，病假經核實后扣當天工資，事假扣二天工資。

12、旺季和節假日全體員工必須上班，不得請假，如有急事需請假，一天扣100元。

獎勵和懲罰

1、每月對業績第一名員工發獎勵100元，第二名50元。

2、每月對最佳服務態度優秀員工獎勵100元。

3、遲到10分鐘內罰10元，20分鐘內罰20元，依次類推。員工工作《十戒》

1、盜竊貨品及金錢

2、隱滿賬目、金錢、貨品

3、以外人協同欺騙貨品或收回扣

4、挪用銷售貨款

5、在店內辱罵（打架）顧客、同事、上級領導

6、故意損壞公司產品及財物

7、經領導警告重犯錯誤

8、不嚴守商業秘密，使店內秘密外泄者

9、禁語：不知道、別問我、不歸我管、等會兒

10、嚴禁隨意吃、拿排面貨物

安全制度

1、營業結束后全體員工按責任應仔細查看地面煙頭和安全隱患。

2、關于員工宿舍消防安全管理通知，電線必須規整，不予私接電源、。

3、衛生間保持清潔，不要亂扔雜物及頭發等，每人必須值班打掃。

4、離宿舍及賣場后關閉所有電源、水源，鎖好門方可離去。

注：如發現有違反規定的現象發生給予嚴重處罰或辭退，并追究其負責，后果自負，望全體人員高度重視。

罰 日期：201 年 月 日 單 日期：201 年 月 日

罰 單 日期：201 年 月 日 篇二：店長職責規章制度

店長工作職責及日常工作要求

一、店長工作職責： 1.人事管理：

· 協助公司招聘員工并作好新員工的培訓工作。

· 公平及準確的評核下屬的工作能力。

· 鼓勵、控制及訓練下屬。處理下屬怨質，解決下屬困難。

· 編排門店的排班表及按時呈報考勤及人事動態報告。

· 向下屬解釋公司的政策及指示。

· 與有關部門保持密切的聯系。

· 協助員工和諧工作氣氛及創造團隊協作精神。

· 留意合適的銷售及管理人選，給公司建議。

2.營業管理： · 確保門店各環節的運作正常，合理控制及利用店鋪營運各項費用。

· 負責當天賬日的核對。

· 負責處理顧客投訴、退換貨品等事宜。

· 建立及維護老顧客檔案。監督員工作好留言交接。

· 作好員工的表現考核、考勤管理工作，并確保公平合理。

· 努力學習并領會品牌的陳列要求，定時更換陳列。

3.貨品管理：

· 及時準確地作好貨品的進銷存賬目，并同工作電腦賬日定時核對。

· 安排人員接貨、上柜及陳列。

· 留意檢查門店及貨倉的安全。

· 及時檢查門店貨品色、碼是否齊全，確保及時補貨。

· 及時向公司反映貨品的暢、滯銷狀況和原因。

· 監督并帶領做好盤點工作，并負責盤點報告的準確性。

4.環境管理：

· 隨時檢查店堂內的清潔情況，確保店堂各方位的整潔。

· 監督下屬注意愛護店內的所有配套設施。

· 警惕貨場形跡可疑的人，以防貨品丟失。

5.市場觀察：

· 要了解流行趨勢及留意競爭者動態。

· 建立及維護老顧客檔案。

· 隨時向公司報告和記錄顧客對公司的形象、貨品、價格的反映和所存在的問題。

6.員工評定：（以店內規章制度、培訓手冊為標準）

隨時作好員工的日常表現評定工作，以身作則，嚴格要求自己，樹立榜樣并確保評定工作的公平、公正性。店內員工（包括店長）如違反以下所列各項中的任何一項，即可扣分，1 分代表 1 元，如當月累計20分以上者，即所罰金額將變為雙倍罰款。具體扣分標準如下：

· 考勤類： 5 分（如當月累計遲到時間超出半小時者，即當月全勤獎全部扣除）· 儀容儀表類： 5 分(工服不潔及妝容不整者)· 衛生類： 5 分（柜臺、貨品及地面無浮塵，庫房整潔）

· 日常店務處理： 5 分（包括報表填寫、賬目核對）

· 商品知識的掌握： 10 分

· 解決顧客投訴類： 10 分

· 違反團隊精神類： 10 分

· 不服從有關部門領導指揮，消極怠工的:10分

· 違反員工培訓手冊及店內規章制度中的其它任何一項： 10 分

· 如店長本人不能對自己做出正確評定，虛報、隱瞞者，一經發現當月全勤獎全部扣除。

二、日常工作要求： 1、樹立良好的個人形象，誠懇待人，辦事公正合理，以身作則。

2、制定每日工作計劃并堅持執行。每月填寫物品申領表，由公司統一發放，店內

有專人負責。3、到崗后，先檢查櫥窗及陳列，并以旁觀者的心態察看店內情況。

4、察看銷售情況，及時制定有效的改進措施。

5、觀察員工情緒，調節工作氣氛。及時向公司反映員工情況。

6、檢查員工同貴賓之間的溝通情況。

7、檢查和監督貨品的進出貨情況。

8、根據銷售情況監控并合理掌握庫存結構，并隨時與商控溝通補調換貨。

9、關于貨品問題要及時和公司溝通。保持店內工作環境的清潔，整齊有序，每日商

品的清潔工作由店長安排落實到個人，并定期檢查。

10、督促員工認真作好市場調查表，公司聯系本及其它表格的工作。

11、作好員工評定工作。周一例會。

上班規章制度

．員工要嚴格遵守上下班時間．嚴禁遲到，早退和曠工。

．準時開門，開燈．使店內光線充足。

．員工必須在開門前（中、晚班員工提前十分鐘到崗）穿戴整齊。工服干凈，絲襪無

破損，工鞋擦亮，頭發束起．指甲修剪，摘掉個人的首飾。化淡妝。

．打掃衛生，拖，掃地面；整理庫房，并隨時保持地面的清潔。

．清點貨品（早、中、晚班做好貨品單據帳目交接），理清帳目，在交接班記錄本上

簽字。

．擦拭店內玻璃門，鏡子，椅子，層板，櫥窗，櫥窗內的展品，收銀臺及柜子，電腦，電話。用白手套擦拭展柜及層板上的貨品，擺放整齊，并整理價簽。店內要保持空氣清新，每周一上午調換陳列。

．員工應愛惜店內一切公物．保管和保護好各種道具，文具，畫冊及包裝材料。如發

現丟失和損壞者，應照價賠償并處以罰款。

．有顧客進店時，要放下手中的工作，熱情接待，微笑著說“您好！歡迎光臨 hogl 店” , 尊重顧客意見，耐心解釋，不能將個人不良情緒帶到工作中。同時做好客人意見的收集工作，客人離店要微笑說：“歡迎您再來，慢走！”

．員工要熟悉店內商品的產品知識及庫存情況，如遇特殊情況，不要慌張，應及時告

知店長和公司，妥善處理。

．員工在店內嚴禁大聲喧嘩，嬉笑打鬧，食用零食，站在門口與外人聊天，做與工作

無關的事情。員工不得無故離崗外出。早班吃午餐應在中班接班后去，中班應在晚班用餐后下班，員工應隨時注意貨品安全，提高警惕。

．員工上班時間不準長時間打私人電話，不準會客長談，不準在店內接個人手機電話，手機必須設為震動。12 ．早班應認真填寫交接班記錄及顧客調查表。晚班接班時點數正確簽字后，無其它工

作后方可清洗衛生用品，更換工服。

．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。晚班下班前清點貨品，整理帳目，關閉電腦庫房，相關物品歸位后，方可更換工服，每周五店長招開例會總結。

1.語言

1)禮貌用語，“您好！”“歡迎光臨！”

2)注意宣傳店內正在進行的促銷活動或其他產品信息。

2.語調

1)聲調略高于平時但要自然。

2)語調柔和，吐字清晰。

3.身體語言 1)微笑、點頭、目光接觸，表情自然愉快。

2)自然站姿：雙手自然擺放身體兩側，腰背挺直兩腳略分（女“丁字”，男

“外八”），站姿挺拔。

3)邀請姿態：頭部及身體微傾，配合手勢（五指并攏微合呈勺狀，胳膊伸

直微彎）指向店內，親切熱情。

4.注意事項

1)堅持“打招呼”的原則。

2)“一致性”的原則。任何時候、任何位置、任何人（只要是公司人員）

見到顧客都必須招呼致意。

3)“及時”的原則。顧客進店的第一瞬間與營業過程中銷售人員看到顧客

的第一時刻。

1.招呼顧客之后，繼續顧客進店時的工作，留給顧客隨意瀏覽產品的空間，切

勿緊緊尾隨。2.工作中以自然“不經意”的方式留意觀察顧客的神情舉止，靈活而具有技巧

性。注意切勿過于直接或過于頻繁，造成顧客的不安及被監視感而匆匆離開店鋪。

3.通過對顧客的體態舉止，氣質外形的觀察初步估計顧客的消費類型及消費風

格（依據銷售技巧培訓知識）。為提升自己的銷售技巧，我們可以將這種觀察能力的練習列為日常的工作任務內容之一。

4.當顧客流露對某產品的興趣時（具體表現如下），結合初步觀察分析得出的顧

客類型介紹產品的fab，并再次重復宣傳店鋪正在進行的活動內容，嘗試與顧客的交流。

1)目光停留 2)腳步遲疑 3)觸摸商品 4)翻看價格 5.技巧

1)如果沒有得到顧客回應：

a 暫停介紹，稍后再試。

b 在重復嘗試2-3次后，如顧客均無回應，應該停止嘗試，讓顧客自由選購。

c 繼續工作，關注但勿“盯視”顧客，等待顧客主動發問。

2)得到顧客回應： a 根據顧客的回應內容，選擇不同的推銷方式與技巧，增進彼此之間的情感交流與溝通，了解顧客的消費需要及方向。

6.注意事項 1)觀察方式的技巧，切勿造成顧客不安或不快。

2)對顧客的需要反應及時。仔細留意觀察顧客的身體語言，避免讓顧客開

口詢問，切勿造成顧客的“被忽視”感。

3)不怕受挫，勇于嘗試與顧客的交流。

誠實負責的向顧客推銷和介紹產品特點，嚴禁虛假捏造，欺騙顧客。不同店鋪應結合當地的人文特點準備一些關于現場銷售人員怎樣向顧客提出問題的技巧與內容，員工通過不斷的操作練習，逐步熟練掌握并靈活運用。

1.展示產品

1)向顧客介紹產品，一定要將產品拿在手中，進距離向顧客展示。

2)展示產品的正面、外側，必要時可以強調產品大底、底臺造型、低紋設 篇三：店長職能 店長管理制度

店長職能 店長管理制度

一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度

１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

７、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

８、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。９、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

１０、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

１１、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

１２、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

１４、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。.......二、專賣店的工作流程 店長職能 店長管理制度

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業導購員以最佳的精神狀態投入工作。

４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

６、處理當班所發生的事情，要得當、得體。

７、與導購員輪流吃午餐，協助營業。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協助營業銷售。

１０、到下班時間停止營業，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據匯總，并做出各類報表的單據、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１１、店堂盤點后補貨。

１２、關門下班。

三、收銀員的工作職責 店長職能 店長管理制度

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。

２、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。

３、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。

４、接聽店內電話

５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉

四、倉管員

１、忠于職守，無條件接受上級督導。２、根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。３、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

４、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

５、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。

６、班后及時與賣場核對出倉數。

７、在財務的要求下，用合法的單據支帳。

五、導購員的工作職責

１、接受上級督導。

２、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

３、嚴格要求自己維護品牌形象。

４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

５、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

六、高級導購的工作職責

１、無條件按上級督導。

２、協助店長完成店務工作及其它任務。

３、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。

４、作好信息反饋，有問題及時處理。

七、導購員的行為準則

１、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態度要親切自然。

２、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

４、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。

５、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

６、不得成堆聊天或高聲談笑。

７、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。

８、不準在店內抽煙、吃零食。

９、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

１０、認真執行本公司所定的禮儀。

１１、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

八、門店主管的工作職責

1、無條件接受上級督導。

2、協助店長完成店務工作及其它任務。

3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。篇四：店長管理制度

店長管理制度

1.0 目的：明確規范店長日常工作行為，提高工作效率，保證各項工作有效地進行。

2.0 范圍：本制度適用于本公司連鎖店所有店長。

3.0 職責：

3.1總經辦對本制度的執行狀況進行督導。

3.2管理人員貫徹落實本制度。

3.3店長自覺遵守本制度

4.0 內容： 4.1人員管理 4.1.1按直營店管理制度規定店員行為，如果發現店員有違紀行為應及時給予警告并記在過失單上。

4.1.2 合理安排員工班次，員工的調班、調休不得影響正常營業并要做好交接記錄。

4.1.3 適當提前上班，做好店員每日考勤記錄。

4.1.4主持早晚例會，及時向店員傳達公司相關信息及促銷政策，并做好會議記錄。

4.1.5團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力。

4.1.6 負責員工的業務的培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

4.2 店務管理 4.2.1 建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文案歸類。

4.2.2 按時編寫，遞交各項報表資料。

4.2.3 掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品。

4.2.4 組織并檢查店員做好開閉店的準備工作，維護指導正常營業程序。

4.2.5做好服務管理工作，處理好顧客投訴，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可

和滿意作為最終目標。

4.2.6 負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作。

4.2.7 負責指導貨物管理。

4.3 帳物管理 4.3.1 掌握并及時分析店內銷售情況，檢查每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓。

4.3.2 以達到銷售目標為最高責任，將即定銷售目標落實到各人，合理編制日、月銷售計劃明細表。

4.3.3 安排店員做好店內進、退貨物清點及復盤工作，每日須將店的進、銷、存 進行核 對，不得有絲毫錯。4.3.4 做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報，如發現賬目與實物不符合應立即查核。4.3.5 檢查日銷售報表，對商品實物數量進行清點和核對，每月按公司規定組織人員進行貨品盤點，并與公司打印的盤點表核對，如有差異列出差異表。

4.3.6 開源節流、精打細算、厲行節約，抵制不正之風（堅決）。

4.4 日常管理

4.4.1 每日須檢查各貨區的標價簽是否完整及位置是否正確對應。各款商品均要明碼標價，減價或打折商品應標有原價。

4.4.2 監督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。

4.4.3 細心檢查陳列樣品是否有瑕疵（漏氣、帳包、標簽脫落、臨期等）并按要求每個星期及時更換樣品。4.4.4 店內各類設施如發現有損壞應及時聯系有關方面修補或更換。

4.4.5 負責指導中心衛生和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客的購買欲望。

4.4.6 每周需抽盤店內、倉庫的死角，不容易清點的商品、動銷頻繁的商品或價高、數量多的商品與庫存核對看是否有錯漏等形象，追查原因后進行調整。

4.5 4.5.1向，做好市場調查，并將信息及時匯報給相關負責人。

4.5.2料、信息（新貨與暢銷品），了解其它競品的動向。

4.5.3保持收銀區域的整潔及時對收銀臺各項物品的清潔維護。4.5.4做好各項銷售工作，確保完成公司下達的各項指標。

信息反饋 注意市場動收集貨品資制作價目牌，協助營業員