第一篇：山岳型景區旅游安全保障體系構建研究

山岳型景區旅游安全保障體系構建研究

摘 要：山岳型景區因其山地特征，在旅游安全管理方面與其他類型的景區間存在較大差異。本文從山岳型景區的特點出發，以旅游者、景區工作人員、景區管理部門、當地居民為主體探討如何構建山岳型景區旅游安全保障體系。預警管理、旅游安全標識及相應安全設施、安全救援、應急管理、安全培訓是旅游安全保障體系構建的主要內容。

關鍵詞：山岳型景區；旅游安全；保障體系

山岳型景區是我國傳統的觀光型景區。隨著生活水平的不斷提高，以及可自由支配收入和閑暇時間的增加，旅游者對旅游產品的需求逐漸由觀光型向體驗型轉變。為了適應旅游需求的變化，山岳型景區必須選擇產品升級和轉型；因山地旅游的特點和山地旅游產品的特點有異于其他類型的景區，這為旅游安全管理提出了更高的要求。本文正是基于這樣的現狀，研究如何構建山岳型景區安全保障體系，以期為景區管理部門提供相關參考。

一、山岳型景區特點

（一）旅游資源豐富

山岳型景區擁有良好動植物資源以及文化元素，可調節氣候，美化環境；能開發出多種旅游產品，如觀光、文化、休閑、度假、山地運動等。

（二）旅游產品類型多樣

山岳型景區旅游資源豐富，因此可開發的旅游產品類型多樣。景區可以依托山地獨特的地質條件和豐富的文化資源開展以山地攀登、探險、山野考察、野外拓展、參禪修行等為特色的旅游項目。

（三）旅游設施設備老化

大多數山岳型景區是我國開發最早、歷史最久的傳統型景區，經過長時間的使用，以及設施設備的自然折舊，山岳型傳統景區的基礎設施和服務設施與新開發之景區所配備的設施設備相比而言，存在不同程度的老化問題。這在很大程度上降低旅游吸引力，同時也是不容忽視的安全隱患。

（四）游客類型多樣

盡管隨經濟水平和閑暇時間的變化，旅游者的旅游需求發生了變化，但因其悠久的文化、優美的自然環境和豐富的旅游產品，山岳型景區依然是眾多旅游者的主要選擇之一，其中尤以中老年游客群體為主。

（五）自然環境復雜、多變

山岳型景區自然景觀的垂直變化顯著，由于海拔高度和坡向的不同，山地資源呈現出了類似緯度和經度的地帶性差異。這正是山岳型景區區別于其他類型景區的資源基礎。不過，這種地勢條件在給景區帶來得天獨厚的自然資源的同時，也是山岳型景區容易發生泥石流，滑坡等事件的原因所在。另外，由于山地垂直地帶性特點，山岳型景區的自然化境也更復雜多變。

二、山岳型景區安全管理的難點

（一）難以全面監控景區

山岳型景區所覆蓋的面積一般較大，加之景區游覽通道以山路為主，有的路段人煙稀少，管理部門難以對景區內的每一個角落實現監控，這為安全管理帶來一定難度。

（二）景區內存在未開發區域

一般說來，山岳型景區并非獨立的某座山峰，而是與其他山脈相連，而景區往往只是整個山脈中開發的一部分，其他部分尚未開發，這同樣為安全管理帶來隱患。

（三）安全救援難度大

通常，山岳型景區內交通不太便利，車輛難以進入景區內部，特別是核心景區部分。因此，景區內交通主要以步行和纜車為主，而纜車往往建于景區內節點間，一旦出現特殊情況，救援人員難以及時到達事發地點。

三、安全保障體系構建

（一）安全保障體系構建的原則

1.因地制宜

盡管山岳型景區有著某些共同的特點，但是每個景區的實際情況有所不同，應根據各自的特點構建安全保障體系。本文僅根據山岳型景區所具有的共同特征進行安全保障體系的構建。

2.立體化

安全保障并非只是景區管理部門的職責，而是旅游者、居民、工作人員共同的責任。在構建安全保障體系時應把以上因素都納入安全保障的主體中，形成立體化的體系。

3.實用性

安全保障體系構建的目的是為了保障游客和工作人員的安全，使景區持續良好的發展。圍繞這一目的，景區安全保障體系的構建應具有實用性，以在安全事故發生時，能起到實際的保障作用。

（二）旅游安全保障體系框架和內容

1.安全保障體系框架

旅游安全保障體系框架是建立保障體系內容的基礎，這個框架包含了旅游安全的主體、內容和實施步驟（圖1）。

保障體系框架以游客為中心，由預警系統、救援系統、培訓系統、居民、管理部門、工作人員構成。預警系統向游客、管理部門、居民、救援系統發布景區安全信息，游客發出救援信息，距事發地點最近的工作人員或當地居民進行相應救護；安全培訓則針對居民和工作人員進行，安全標識主要用于為游客的游覽提供警示。

2.安全保障體系內容

旅游安全保障體系內容包括：預警系統、安全標識、安全培訓、應急管理、安全救援四個方面。

預警系統：預警系統負責向居民、游客、工作人員、管理部門發布自然災害、地質災害、景區游客數量等信息，提醒注意安全。

安全標識：安全標識安裝在景區內游客集中的景點、未開發區域、易發地質災害、野生動物出沒、極限運動項目等處以警示游客注意安全。

安全培訓：安全培訓的內容主要包括兩個方面：一是安全防護知識的培訓；二是簡單救援技能的培訓。安全培訓主要針對景區工作人員進行，同時也對景區內居住的居民進行簡單的常識培訓。

救援系統：救援系統包括救援人員、救援工具、救援中心三個部分。應急管理：應急管理由景區管理部門成立應急管理中心，建立安全應急預案，主要負責應急事件處理、事件善后處理和公共關系處理。整個安全保障體系，以人為主，以技為輔。

四、結語

本文根據山岳型景區的特點和其安全管理的難點，構建了山岳型旅游安全保障體系；體系以游客為中心，以居民、景區工作人員、景區管理部門為主體，以預警系統、救援系統、安全培訓、安全標識為主要內容。希望能為山岳型景區旅游安全管理提供一定的參考。

參考文獻：

[1]張西林.旅游安全事故成因機制初探，經濟地理［J］，2003.7.[2]李洪波，鄭向敏.目的地旅游安全事故范疇簡析［J］.北京第二外國語學院學報，2004，（1）：86~90.[3]陳文君.我國旅游景區的主要危機及危機管理初探，旅游學刊[J]，2005.6.作者簡介：鄭 林（1982-），四川工商職業技術學院，講師，研究方向：旅游經濟。

蔡登火（1965-），四川工商職業技術學院，副教授，研究方向：旅游管理。

第二篇：校園安全保障體系及其構建

永濟市城北中學

校園安全保障體系及其構建

一、建立明確的領導分工體系

校長全面負責學校安全穩定工作。政教副校長分管學校安全工作。包括安全檔案、安全教育、法制教育、治安、消防、交通管理、校園及周邊環境的安全。聯系政教處，安全辦。后勤副校長負責食堂、小賣部食品衛生、基礎設施建設、校舍、建筑物、水電氣、消防器材、壓力容器等安全生產工作或維護更新，聯系總務處、辦公室、團委。副校長負責學校檔案、師德師風、集體上訪、教學活動、電教設施設備、危化品、網絡與信息等安全生產工作。聯系教導處、教科室。

二、明確安全職責及建立工作小組

（一）、建立安全穩定工作領導小組。

由校長任組長，副校長任副組長，其他行政人員為成員。領導小組下設辦公室、安全辦。

（二）、落實安全責任制。

全校安全穩定由校長負總責；副校長具體負責；行政值周是該周安全主管；各塊分管領導為該塊安全穩定第一責任人；部門領導為安全具體責任人；年級組長為本年級直接責任人；各班主任是該班安全穩定第一責任人；科任教師是該堂課和課間管理（包含樓道管理）的直接責任人；各部門具體工作人員為直接責任人；值周教師是該周的安全責任人。

（三）、建立安全工作組

1、食品衛生安全工作組 具體職責：

①每周定期召開食品安全會，督促食堂超市工作人員嚴格執行操作規程，做好食堂內外環境衛生，炊餐具消毒，室內殺蟲滅鼠，注意個人衛生、保持良好的習慣。

②定點采購物品，查驗合格證、填寫進貨記錄單，確保所購物資符合衛生要求和質優價廉。

③督促從業人員定期體檢，杜絕疾病人員從事餐飲工作。④禁止非食堂人員進入食堂操作間和倉庫，防止有毒病菌帶入。⑤堅持食物按照上級規定時間留樣，杜絕中毒事件發生。

2、消防、緊急疏散工作組 具體職責：

①每學期開展一次消防知識講座，培養學生滅火、防火知識，增強學生自我保護能力。

②每期開展一次消防疏散演練。堅持集合疏散兩路縱隊進出，任課教師指揮。

3、教育教學活動安全工作組 具體職責：

①任課教師是當堂課安全的第一責任人，從預備鈴響到下課鈴響這段時間，對學生的安全全程負責。

②上課前清點缺課學生并做好記載，課后將缺課學生名單告知班主任

及時與家長取得聯系。上室外課的教師下課前還要注意清點學生是否與上課一致，以防學生私自離校。

③教育學生時，教師必須在現場，不準將學生站在教室外或者留在辦公室。

④規范課堂教學行為，嚴禁體罰和變相體罰學生。⑤嚴禁擅自脫離課堂和不按操作程序進行實驗教學等。⑥學生集合、集會等活動必須制定切實可行的安全預案。

4、校舍場地及設施設備安全工作組 具體職責：

①定期檢查。對校舍場地及設施設備進行安全檢查，一日一小查，一周一中查，每月一次大排查，特殊情況隨時檢查，發現險情及時匯報排除。

②經常檢查電器設備、消防設施、體育器械、重大教學設備，發現損壞應及時維修、更換。

③加強對實驗室、電腦室等特殊場所的管理，按規定操作，發現隱患及時補救。

④各任課老師在電器、教具使用前要進行安全檢查，如有故障停止使用，并及時報修。體育器械(包括固定體育器械)在使用前體育教師或活動課輔導教師要先認真檢查一遍，確信完好方可組織學生使用；使用時，教師不得離開現場，要隨時關注學生活動，加強保護。⑤班主任要加強用電、用水管理。定期檢查教室內電器設備，禁止亂拉電線，要按規定接插線，插線前應檢查電線絕緣皮是否完好。教育

學生倒開水時注意安全，防止燙傷。

⑥體育、音樂、科學、電腦、美術、英語等專用設施要定期檢查，發現有使用損壞、存在安全隱患要及時修補。藝術、微機等專用教室應及時關門、關窗、關燈。嚴禁學生到專用教室玩耍。

5、預防傳染病工作組 具體職責：

①發生疫情時，班主任每天晨檢并做好記錄，發現學生有傳染病早期癥狀（如發熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病病人時，及時送衛生院診治，確保對傳染病病人的早發現、早隔離、早報告。②查驗計劃免疫接種證，督促學生免疫接種，記載學生傳染病史。③組織學生參加體育鍛煉，培養學生良好的衛生習慣，合理安排作息制度，提高學生肌體的抗病能力。

④預防傳染病源進入學校，凡是處在傳染病隔離期或恢復期的病人或帶菌者（如，傷寒、痢疾、水痘、傳染性肝炎等傳染病）必須在隔離期滿或治療后經檢驗為陰性，經醫院證明方能返校學校。

⑤切斷傳播途徑，健全環境衛生制度。保持環境整潔，開窗通風，保持空氣流通。

⑥加強健康教育宣傳，增強學生的衛生意識，預防各種傳染病。

6、校園安保組 具體職責：

①嚴格準入制，來訪人員必須憑身份證或其他有效證件登記后，方可進入校園。

②走讀生早上到校不得超出規定時間10分鐘到校，中午、下午離校憑出入證進出校門。

③住校生周末按照規定在寢室管理員處登記方可留寢，回家學生按照規定離校。周末學生特殊情況需要出校門，必須經班主任批準，門衛同意后方可出入。

④禁止攜帶管制刀具和危險物品進入校園，堅決打擊一切不法分子在校園及周邊傷害師生的治安案件。

⑤禁止學生攜帶無QS標志的任何食品進入校園，防止食物中毒事件發生。

⑥實行24小時值班制、空堂時間加強校園巡邏，發現異常情況及時處理并立即報告學校值周領導。

7、矛盾糾紛排查組 具體職責：

①校內班上的矛盾糾紛原則上由班主任調解，同年級班與班之間的矛盾糾紛原則上由年級組長（或年級分管領導）調解；年級與年級之間的矛盾糾紛原則上由政教處（或學校分管領導）負責調解；校園周邊的矛盾糾紛原則上由安全辦負責調解。②上述程序調解不成，按司法程序處理。

8、信訪穩定安全組 具體職責：

處理來信來訪，及時排查不穩定因素，確保不發生上訪、集訪和群體性事件。

9、安全教育組 具體職責：

①、學校每期開學典禮時對全體學生進行一次安全知識教育，政教處每個月開展一次德育安全主題教育，班主任每周必須對學生進行安全教育。每次安全教育都要有記錄。做到安全教育經常化、制度化。②、堅持對學生進行遵紀守法教育，教育學生不攜帶管制刀具和危險物品（一周一次管制刀具收繳），不打架斗毆，珍愛生命，關愛他人，和諧共處。

③、加強道路交通安全教育，教育學生不乘坐三無車、超速超載車、摩托車，不橫穿公路和在公路上追逐、游戲。

④、堅持對學生進行消防知識教育，上下樓道有序靠右慢行，不在走道上追逐打鬧，不在宿舍使用蠟燭，防止發生火災。⑤、嚴禁學生私自下河塘洗澡，防止溺水事故發生。

⑥、教育學生在體育鍛煉、教學實驗和參加各種活動中注意安全，不冒險、不違規操作。

7、加強食品衛生安全教育，教育學生不食用三無食品、不自帶私菜等食品，防止食物中毒事件發生。

10、周末安全管理組 具體職責：

①、負責周末安全管理和安全教育。

②、行政值周負責周末教師值周、校園保安、值周班主任、寢室管理員到位情況的督查，安辦、政教處不定時抽查。

③、負責周末各種事務、事故的全面處理。

④、出現特殊情況負責向學校領導請示，并協同處理。

三、建立隱患和危險源排查整改制度

1、全體教職員工一旦發現事故隱患和危險源，應立即向學校分管領導報告。

2、定期排查事故隱患和危險源，學校每學期開學組織全體中層以上干部集中檢查一次，各分管領導每月組織相關科室人員檢查一次，并做好記錄。

3、掌握事故隱患和危險源分布、發生事故的可能性及其程度，采取相應措施及時整改，對難于立即整改的，應采取防范、監控措施，并逐級上報，加強現場管理。

4、對及時發現事故隱患和危險源，能積極整改并有效防止事故發生的科室、班級或個人，學校將給予表彰和獎勵，對存在或發現事故隱患、危險源隱瞞不報的或整改不力的，要給予批評或經濟處理。

四、完善安全事故應急救援及處置

1、建立安全事故救援處置領導小組，由校長任璞林同志任組長，副校長麻旭華、王瑞和黨書記高玉紅為副組長，學校其他行政人員為成員。

2、制定事故應急救援及處置預案。一旦發生安全事故后，現場有關人員應當立即報告學校負責人，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報；學校負責人接到安全事故報告以后，除按《學生安全事故處理（應急）預案》迅速采取有效措施組織搶救外，應當按照國家規定立即如

實向教育行政主管部門和與事故種類相關安全職能部門報告。①火災事故。應當在第一時間內，撥打火警電話“119”，向消防部門報告和求援施救；與此同時，現場人員應當立即報告學校負責人；學校負責人再按層級向上級有關部門報告；

②治安（刑事）事故。應當在第一時間內，撥打匪警電話“110”，向公安部門報告和求援施救；與此同時，現場人員應當立即報告學校負責人；學校負責人再按層級向上級有關部門報告；

③食品中毒事故。應當撥打急救電話“120”，向衛生防疫部門報告和求援施救，與此同時，現場人員應當立即報告學校負責人；學校負責人再按層級向上級有關部門報告；

④其它事故（意外事故、自然災害事故等）。應當立即報告學校負責人，由學校負責人再按層級向上級有關部門報告；

3、學校發生安全事故后，應當根據事故的類別、性質按規定的時間和方式向相關部門報告：

（一）一般事故。學校發生無人員死亡，重傷1人或財產損失1萬元以下的安全事故后，學校應當在24小時內電話或口頭向教育行政主管部門報告，事故處理結束后向教育行政主管部門寫出書面結案報告。

（二）重大事故。學校發生死亡1人或重傷3人或財產損失1萬元以上的安全事故后，學校應當在立即通過電話或口頭向教育行政主管部門報告，24小時內向教育行政主管部門寫出書面報告，事故處理結束后向教育行政主管部門寫出書面結案報告。

（三）重特大事故。學校發生死亡3人或重傷10人或財產損失5萬元以上的安全事故，學校應當在知道事故發生時，立即通過電話或口頭向教育行政主管部門和與事故種類相關的有關安全職能部門報告，隨后應當根據事故的具體情況，隨時補充報告事故的最新情況，8小時內向教育行政主管部門寫出書面報告，事故處理結束后向教育行政主管部門寫出書面結案報告。

4、安全事故報告的必要內容。事故發生的時間、地點、傷亡情況、事故簡要經過、采取的施救措施、事故發生的初步原因、報告單位、報告人及它應當報告的事項。

5、建立健全生產安全應急救援隊伍，加大人員培訓和訓練的力度。

6、接到事故報告后，要針對事故等級，迅速啟動相應的救援預案，相關責任人要立即趕赴事故現場。現場指揮要科學調度，果斷決策，組織救援和處置工作，決不允許推諉、扯皮，要最大限度減少人員傷亡，降低事故損失。

五、建立安全工作協調機制

建立“統一領導，綜合監管，協調聯動”的安全工作長效機制，保證全校安全監管工作的順暢、有效開展，在應急救援、信息通報等方面保持緊密聯系和協同行動。

第三篇：【他山之石】5A景區創建案例分析——以山岳型景區為例

【他山之石】5A景區創建案例分析——以山岳型景區為例

（一）5A 景區黃山旅游風景區經驗總結

1、保護第一思想

黃山風景區認真落實 《黃山風景名勝區管理條例》和 《黃山風景區總體規劃》，通過修編總規、分項祥規，環境評價，在保護的基礎上開發利用資源；在開展景 點輪休制度、衛生管理、綜合治理、森林防火、污染處理、古樹名木管理等方面 的創新工作機制，運用科技手段，增加科技含量，進一步強化旅游資源的保護力 度，取得很好的效果。

2、品牌化戰略

黃山風景區作為全國十大重點風景名勝區，已經享有較高的知名度、美譽度和品牌形象，但是黃山風景區絲毫沒有滿足，緊緊圍繞國際旅游精品的目標，投入大量的人力、物力、財力，積極爭創 5A 級旅游景區，精心打造綜合經濟實力、品牌影響力、可持續發展潛力和保護管理能力“四力”最強景區。

3、科學化管理

黃山建立一整套行之有效科學管理體制和運行機制，并為國內山岳景區所借鑒，在管理中不斷創新管理手段和方式，建設“數字黃山”，進行網絡化管理、數字化經營，進一步提高了景區的科學化管理水平。

4、是生態化觀念

在開發建設中他們十分注重生態化建設，處處體現了和諧的理念，山上做 “減法”、山下做“加法”，既還了過去的“欠賬”，又給景區和游客讓出了空間。在建筑風格上，景區游客步道、生態停車場、標識牌、垃圾箱、電話亭、仿 松樹防護欄桿都較好地做到了與自然相融、與周圍環境相協調。

5、人本化理念

黃山按照“以游客為本”的管理理念，改建了 3 個游客分中心，完善了服務 功能；新建、改建了 15 座星級化廁所。按照國際標準，合理設置公共圖形表識。制定了旅游安全應急救援機制，構建了多層次的旅游應急救援體系，健全了安全 防護設施，使游客在黃山處處能夠感受到黃山的方便快捷，時時能享受到了溫馨 快樂。

6、精細化要求

黃山在開發建設、管理服務等細節化上考慮得都十分細致，大到一個項目，小到一個標牌，都力求精益求精。設施齊全的游客中心、一塵不染的游步道、高 檔標準的星級廁所都集中體現了精細化的要求。

（二）以武陵源為例探討5A 景區的創建途徑

張家界武陵源是國家首批 4A 景區之一，也是首批 5A 景區試點之一，高品位的生態景觀資源是該景區旅游發展的核心競爭力。打造 5A 景區的過程，也是武陵源凸顯核心競爭力、擴大影響、開拓市場、產品升級提升的過程。

1、原有問題

2000 年以來，武陵源旅游產業得到了長足的發展，旅游基礎設施條件得到明顯改善，旅游服務質量逐步提高，旅游文明建設取得了較好成效。但是在景區建設發展過程中也還存在不少問題，集中反映在旅游產業整體素質不高。從硬件方面上看，景區基礎設施陳舊、老化，旅游功能不完善，旅游品牌地 位還未完全樹立，旅游資源保護需進一步加強，景區建設和保護任務還十分艱巨；從軟件方面來看，景區信息化管理水平不高，旺季景區（點）客流調控乏力，旅游從業人員素質普遍偏低，旅游服務質量欠佳，不講文明、言行粗暴、欺蒙坑騙，對游客圍追堵截等現象時有發生，這些問題的存在和滋長，影響了武陵源的整體 形象和武陵源品牌的價值。在 5A 級景區創建過程中，從規劃設計角度，武陵源 主要從硬件和軟件兩方面對此進行了提升。

2、硬件整治

雖然武陵源已經是老牌的 4A 景區，在國內外久負盛譽，擁有世界級的資源稟賦，完全具備升級 5A 的先決條件。但是受中國旅游業發展的限制，武陵源的硬件水平實際距離國際化的標準還有著相當大的距離，雖然在 2000 年獲得4A景區以來，景區硬件基礎設施上取得了明顯成效，但是按照 5A 評審的標準，差距很大，因此，武陵源的 5A 之路不僅是理念的提升，首要解決的應該是硬件的完善與達標：

完善旅游交通設施：

加強溝通與協調，做好張清公路、景區公路的養護，公路沿線設立旅游專用交通標識，同時，交通部門與高速公路管理部門聯系，做好長張高速公路沿線廣告牌的清理 , 進一步改善景區外部交通環境，增強旅游的可進入性；按照生態化停車場的標準 , 科學設置停車分區、回車線和出入口，完成景區內停車場規范化和特色化建設； 加強景區內旅游公路和游覽步行道的維護，做好生態游道的建設；設立索道站預約票設施，增設景區至市區旅游交通專線，為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環境。

完善游覽服務功能：

要重點抓好游客中心建設，按照高標準、高起點、規范化的要求，加快推進永定、張管處、武陵源三個游客中心建設，把它建成張家界對外窗口；按照國標要求，對景區內的公共信息圖形等進行清理整治，在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置，合理設置公共信息圖形符號，確保各類引導性標識牌達到國家規范標準；堅持與周圍環境協調性的原則，增設部分游客公共休息設施和觀景設施；科學設置特殊人群服務項目，建立語音導游系統和信息咨詢系統。

完善旅游安全保障：

全面落實安全機制，加強安全生產檢查和監控管理，確保安全設施齊全完整，確保重點地段的防護設施安全有效，確保游客生命財產安全；按照景區應急救援體系建設，完善應急救助設施，并積極有效地開展緊急救 援和醫療救助工作，切實打造全國“平安景區”品牌。

加強環境衛生管理： 按照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》的要求，對景區的廁所進行改造和建設，并申報評定三星及以上等級；建立健全機制靈活的景 區醫務室，為游客、居民和職工提供醫療服務；要確保景區無 “ 三亂 ”（亂 堆、亂放、亂建）現象，垃圾處理及時到位；切實抓好景區食品安全工作，保證 食品衛生符合國家規定。完善郵電服務設施： 增設郵政服務和紀念服。

完善郵電服務設施：

在景區重要入口和游客集散地；根據景區實際，完善電訊基礎設施建設，健全景區通信服務網絡。

完善旅游購物功能： 加大對旅游商品的開發力度，為游客提供豐富、特色的 旅游產品和旅游紀念品； 加強旅游購物場所和經營從業人員管理，著重做好質量、價格、計量、位置和售后服務管理，景區城區旅游購物場所一律實行明碼標價，禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、黃色物品，營造良好的旅游市場環境。

加強資源和環境保護：

加強資源和環境保護：加大景區環境監測工作，確保景區空氣、噪聲、水質達到國家標準；開展景區單體建筑物的維護和修繕工作，地埋管線，拆除有礙觀瞻的構筑物，使建筑物及管線設置與環境、景觀協調；加強景區綠化和美化，抓緊做好補植補綠工作，進一步美化景區環境。

3、軟件提升

5A 景區在軟件方面強調“ 以人為本”的基本理念貫穿規劃中，景區規劃要體現人性化，以游客為中心來建設景區。由此，強調以下幾方面的發展：

景區建設體現地方特色與地方文化：

在 5A 標準中尤其強調突出“ 特點” 與“ 體現文化性”，就連廁所的建設也不例外。因此，達到國際標準的景區也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅游目的地――充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書文化中心，提升武陵 源整個景區文化氛圍。

提高景區從業人員服務質量：

高質量的服務是旅游景區最核心的人性化體現。好的服務必然需要好的服務人員來實現。將這里的服務人員分為景區管理人員與導游人員。一方面在規劃應嚴格遵照 5A 標準中明確規定的旅游從業人員文 化程度要求；另一方面，規劃按時按情況對人員進行培訓，加強職業道德，樹立以游客為中心的思想理念。

加強綜合治理管理工作：

做好景區旅游總體規劃的報批和實施；健全旅游投訴機制，整合管理力量，為廣大游客提供規范、快捷的投訴處理服務；大力推進電子商務建設，擴大服務范圍；積極開展員工培訓；健全景區管理機構和規章制度；按客源地做好統計和分析，抓好市場開發；合理分流，有效解決景區旺季長時間排隊的問題：嚴厲打擊休閑娛樂場所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區景點削價競爭、占點強行照相以及各種損害游客利益的行為；充分發揮電視、報刊、網絡媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽度。

（來源：中國旅游規劃網）

第四篇：旅游景區安全工作總結 -

旅游景區安全工作總結

一年來，我公司景區的安全工作在縣委、縣政府正確領導下，在縣文化旅游出版局的統籌指導下，在相關職能部門的支持配合下，我景區高度重視，精心組織，協同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態度，認真履 行旅游安全監管職能，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務。現將有關情況總結如下：

一、高度重視，成立機構，落實責任。

今年，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來抓，我景區作為全縣主要旅游行業，旅游全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學習，深入調研、熟悉業務，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經驗，全力做好旅游安全監管工作。

首先，抓住重點，制定方案。為做好旅游景區安全監管工作，我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標》精神，結合景區工作職能，制定了《關于加強旅游景區安全監督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅游 景區為重點區域，為游客營造一個安全、健康的旅游環境，確保廣大游客玩的放心。

其次，成立機構，落實責任。為加大對全縣旅游景區安全的監管力度，景區成立了以總經理為組長，有關科、室、隊為成員的旅游安全監督管理工作領導小組，明確了工作職責，進

行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。第三，健全制度，規范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求，為配合相關職能部門做好旅游安全工作，我局結合旅游行業特點，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區（點）本著堅持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴格按照相關規定制定和完善應急預案，特別對旅游景區安全工作作了重點部署。

二、加強領導，精心組織，認真實施，確保旅游安全工作目標任 務全面完成。

第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動，在旅游景區和游客中普及旅游安全生產知識，進一步引導業主樹立安全意識，高度重視安全生產工作，努力營造人人關心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權，第二階段：協調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金周”相結合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統一部署，縣旅游、工商、衛生、公安、質監、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協調配合，聯合執法檢查，回顧一年來的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。

第五篇：旅游景區安全管理

第七章 旅游景區安全管理

二、景區專項設施設備安全管理

（一）游覽設施設備安全管理

1、防火安全管理

景區游覽場所應重視防火安全工作，認真貫徹公安消防部門有關消防安全的各項規定，與上級部門簽訂防火安全責任狀，景區對存在消防安全隱患的區域應建立消防設施，添置消防設備，并設專人巡視和養護，大風、天氣干燥的季節應禁止當地居民在遠離水源地的森林、草原燒荒、明火作確保不出現火災險情，各項防火設施設備運轉正常；在員工與區內住戶中普及消防知識，可采取掛橫幅、貼標語、開辟專欄、分發手冊、專家培訓等方式進行，可聯合區內住戶舉行群眾性的消防演練，消防安全重點單位應制定消防滅火與疏散應急預案，對于區內屬于省級以上文物保護單位的木結構古建筑等游覽設施在未經當地公安消防部門驗收、審核的情況下，不得開放，文物類的游覽設施在日常維護、維繕、改建世4，應配置消防疏散通道、隔火通道、沒、滅火器材、禁止亂拉電線、亂接電線，避免煙火、香燭進入古建筑內，禁止在古建筑內使用高功率電器、電工設備和明火作業。

2、治安管理

景區管理部門要在上級政法、公安、城建部門的指導下，會同當地公安機關、城管部門嚴厲打擊各類侵害游客利益的違法犯罪活動，加強游覽區的巡邏防控，組織安防、聯防隊伍、增加巡邏力量，更新巡邏裝備，加大巡邏密度，將游覽區劃分為若干個責任區，每個轄區以主要路段、村寨、碼頭為中心設崗布控，并安裝報警設置，建立巡邏登記制；大型游覽區可與公安派出所、區內社區聯動設立警務室，對重點部位、治安事故高發地段實行不定時巡邏，延長巡邏時間、保障通信條件，必要時可使用衛星導航和電子監控；發現形跡可疑的人員或游客下不法行為應跟蹤調查，及時制止；制定有效的安保預案，構建“群防群治”的長效防控體系，切實維護景區良好的治安秩序。此外，定期在區內開展法制宣傳，對當地居民、經營者進行法制教育，幫助其樹立法治意識、守法觀念；景區導游在進行講解時，應提醒游客注意自身安全保護。

3、自然災害管理

針對自然災害給景區帶來的破壞和對游客生命構成的威脅，景區可以與氣象、水利、防汛、國土、林業、農業、建設等部門密切合作，搞好景區監控和旅游警報工作，設置警示標志、制定針對突發性災害的應急措施；確定排洪防澇標準，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘壩溝渠，劉永水利設施進行水量調節，預留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季來臨前加固報若設施；保證旅游景區交通沿線的植被覆蓋率；對易發生災害的區域設置防護設施、加固原有設施或封閉，條件成熟時可以運用工程治理與生物治理相結合的模式；加大宣傳力度，普及防災減災知識

4、環境安全管理

有計劃和有針對性地對可能存在安全隱患區域進行專項監測；研究危害發生的特性和規律，邀請專家，有針對性地調查、追蹤、排查等工作；設立警示標志宣傳告示；增設和加固防護設施；控制游客數量；設置符合緊急疏散需要、且標志明顯的出口、通道，并保持其暢通；要配備消防、通信、廣播、照明等應急設施和器材，并保證其正常使用；禁止存放易燃、劇毒、強腐蝕性和放射性的危險物品；搞好環境衛生建設；景區游覽路線附近有在建施工項目，要協助做好施工現場的監護工作，對景區游客分發環境安全常識小冊子，提高游客自有保護意識和自救能力

（二）游樂園安全管理

主題公園類的景區部門應會同旅游、質監、文化、建設、林業等行政部門定期對游樂場所、動物娛樂表演場所的設施設備開展檢查，對檢查中發現的問題提出整改意見并進行有效督促。景區要針對驚險刺激型的游樂設備進行必要的保養和檢修，或請有資質的群為部門（或鑒定機構）進行安全檢測與鑒定，保障設備的良好運行；對動物娛樂表演的相關人員和場地進行安全認定；定期開展對設備操作人員的安全技術培訓，保證從業人員上崗安全操作，掌握安全操作技能；規范設備安全警示、安全引導用語的使用，告知游客正確使用設備，并明確雙方當事人的責任，尤其是經營者的責任，不可將責任強加給游客，具體做到；

1、每年定期檢修設備，及時維修，更新有關部門，嚴禁設備帶故障運行

2、嚴禁設備超載，超限運行，并做好設備安全使用記錄備案工作

3、凡遇到惡劣天氣、緊急停電、意外失靈等情況，應有應變預案，并停止接客，作業人員應原地待命，等待現場管理人員和維護人員的到來

4、除設立必要的標志外，還應配備引導員，加強對有游客的安全教育和宣傳，合理引導游客，提醒游客游玩中應注意的有關事項，謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險刺激游樂項目

5、游樂設備屬于特種設備，必須保證每個上崗作業人員都經過有關部門的配額，持有特種設備操作崗位資格證書，嚴格按照特種設備安全使用規范才進行上崗作業。

6、水上客源應配備救生員、救生設施、救生用具等

7、設立醫務室、方便緊急救助傷員 【相關連接7-4】

傷心的大峽谷

10月3日上午10時20分左右，借國慶放假，廣西3家旅行社組織的游客聚集在馬玲河峽谷谷底唯一的纜車乘坐點，等待乘坐纜車去山頂吃中飯，然后還要去“西南第一漂”——馬嶺河漂流。200多名游客亂成一片，11時10分，一陣難以想象的擁擠后，面積僅有五方平米的纜車廂，竟滿載了35名乘客，纜車開始緩慢上升，10多分鐘后，到山頂平臺停了下來。做工人員走過來，打開了纜車小門，準備讓車廂的人走出來。就在這一瞬間，纜車不可思議地慢慢往下滑去。有人驚叫起來:“纜車失控了！”風景區工作人員宋國斌正在平臺旁吃飯，見此情形大吃一驚，立即跑進操作室猛按上行鍵，但已失靈，他又想用緊急制動，仍然無效，不得已拉下電開關，以為可以讓纜車停下來，但是纜車還是在下滑。纜車緩緩滑行了30 米后，便箭一般地向山下墜去，一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上，斷裂的纜繩在山間四處飛舞......當地政府接到報告后，緊急動員，組織了200名軍人和地方醫務人員趕到現場搶救，由于缺少擔架等物品，很多人只好折斷周圍樹枝、拆下門板做成簡易擔架，再從陡峭、狹窄的羊場小道上把手腳骨折的死傷者抬到山頂。在事發當時，因人們善良而又無序的拉扯和搶救，導致5人當場停止了呼吸，在送往醫院的途中又有2 人死去，在10月3日至5日的搶救中，先后有7人在醫院的床上閉上了雙眼，而其余21人全部重傷或輕傷，不得不住院治療

（資料來源；吳貴明、王瑜；《旅游景區安全案例》，1版，104~105頁，上海，上海財經大學出版社，2008）

（三）住宿設施設備安全管理

1、防火安全管理

景區內開辦的度假村、度假賓館、機關企事業單位培訓中心、干部休養所、鄉村旅館等 經營單位，應重視防火安全工作，在落實安全生產責任制的同時，更要把消防工作納入正常的安全管理范圍，認真貫徹公安消防安全的各項規定和消防技術規范，未經公安消防部門驗收、審核的，不得營業，在職工崗位責任之重突出消防安全的內容，做到同計劃，同布置、同檢查。對存在消防安全隱患的場所應布設消防設施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并設專人維護、確保設施設別完好、運轉正常；廚房內的煤氣管道、燃燒器具附近不準堆放可燃、易燃易爆物品和化學危險品，可燃物體與火源的距離不得小于1.5米；使用明火作業的人員不得擅自離開崗位，使用完畢要仔細檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的樓層內；定期對消防設施、消防設別、電器線路元件、照明與加熱部位進行檢查，不符合要求的一律更換；住宿設施在籌建、改造、擴建項目時應使用安全性能高、阻燃性能好的材料設備，并對電器、電路安裝漏電保護裝置，禁止在營業場所內使用高功率電工設備，明火作業；對員工進行消防知識宣傳、開展集中培訓與演練，要求員工意識到火災的危險性，懂得預防、撲救火災的方法，學會報警、使用滅火器材、掌握滅火和幫助住客逃生的基本知識，牢記“太平門、滅火器、消防栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置

2、治安管理

旅游景區住宿安全的犯罪大多以偷盜為主，盜竊案件時發生在住宿設施內最普通、最常見的犯罪行為，景區飯店設施盜竊案件主要分為外部不法分子作案和內部員工接工作之便作案兩類，景區內的住宿設施要建立健全治安管理機構，在公安機關的指導下，不斷加強飯店安全保衛工作，重視并打擊各類違法犯罪活動，具體措施有；加強飯店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口及其他公共區域的監控，采取人員巡視、閉路電視監控、值崗等方式；加強客房門與鑰匙控制管理，做到客房除正門外所有連接外界的門都要上鎖。維護好門鎖裝置，改進電子門鎖系統，完善房卡、鑰匙丟失補償制度；配置賓客財物保管箱并建立登記保管制度；嚴格規范飯店員工服務管理制度；住店客人積存的行李中有貴重物品應當向飯店聲明，有飯店員工驗收并交飯店貴重保管處免費保管；發生客人物品被盜竊失竊事件，飯店應及時報警，并積極配合公安機關調查取證，安撫失主；在崗位上拾獲遺失的物品時應及時向上級報告，并將拾獲物品上交，盡可能設法與遺失客人聯系；發現有形跡可疑人員進出飯店，或有不法分子行兇，或遇到疑似爆炸情況時，員工應立即報告安保部門，有安保人員趕赴現場處理，控制局面，并有安保部門向當地公安機關報警，由警方進行處理，安保人員要在現場設置警示標志，維護好現場秩序，疏散賓客，同時警告其他無關人員不得靠近危險區

（四）餐飲設備公共衛生安全管理

景區內所有飲食經營單位開業均需向當地衛生部門申請衛生許可證，餐飲設施需達到國家規定的衛生水平，服務人員須通過體檢，持健康證上崗；景區管理部門需會同當地食品衛生監督部門定期開展對區內飲食單位的衛生大檢查、抽查工作、重點檢查廚房衛生狀況，防止生熟制品，原材料混放，導致交叉感染，以及器具消毒不力等現象，督促經營人員在食品采購、運輸、生產、加工、烹飪、保藏環節嚴把衛生質量關；每日固定對炊具、餐具等進行衛生消毒；每日定時對飲食服務場所、廚房場所、物品貯藏場所及灶臺、餐臺、餐桌椅等設施設備進行衛生保潔；對衛生條件不過關的飲食經營單位進行處罰，責令其暫停經營甚至取締；提高服務員保潔服務意識和服務水平，有針對性地加強這方面的培訓；解雇差分有關責任人員，與發生事故的飲食經營單位解約；在景區推廣使用專業飲食服務企業提供的經過衛生消毒的清潔餐具；此外，針對非細菌性食物中毒，應在消防防疫的基礎上，開展景區環境治理，消除環境污染，消滅污染源，可采取杜絕使用當地水源，停止采購當地海產品、家畜、畜生、蔬菜、山貨、也未等應急措施，等支付部門作出的禁令解除后，方可恢復正常供給

（五）購物設施綜合安全管理

景區內的購物場所，包括各類大中型紀念品商場，大型綜合購物中心，土特產批發市場，購物街，購物城等，應建立消防、治安、環境安全管理制度、配備安全指示標志、消防器材、報警裝置、防盜裝置、照明應急系統、尋人廣播系統等，設置安全疏散通道、安全救護設施、增加安防崗位、定時巡查、定期開展員工安全救援與逃生演練 第四節 路由景區突發事件的應急處理

一、景區交通事故的應急處理

（一）及時上報

事發現場的目擊人員應立即上報景區管理部門，景區管理部門及時報告主管部門和所在地的個相關職能部門，甚至當地人民政府。如事故涉及境外游客，還要要上報外事部門。發生肇事逃逸車輛逃離現場時，要報告肇事逃逸車輛的車牌號、車中、顏色等特征，發現事故現場有汽油泄漏或裝載貨物品中有可燃、易燃易爆物品時，在注意自我保護的同時，應迅速報警。

（二）現場保護

會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場，景區管理部門責成安防人員對事故現場實行交通管制，維持現場秩序，疏導過往車輛和群眾

（三）協同配合

景區安防人員在事故現場各有關單位的工作，提供及時的幫助。景區管理部門負責人應及時趕赴現場協調處理事故，配合有關單位，部門開展調查取證，保險理賠，行政處罰，民事調解等工作，并安撫旅游團其余未受傷成員的情緒，轉送其去住宿處休息

（四）撰寫事故報告

景區安防部門應就事故發生的經過、造成的損失、處理過程等進行詳細的說明、商報景區管理部門、并轉交相關上報職能部門

（五）處理善后事宜

景區管理部門針對問題原因要對景區道路交通狀況開展徹查與研究，從交通事故發生的安全標志、防護設施、通信保障、事故急救裝置、應急車輛配置、應急人員救助技能等薄弱環節進行改進

（一）景區盜竊和搶劫事故的應急處理

1、了解情況，保護現場

安防人員應查明事故發生的經過，設置現場警戒區，對失竊處、犯罪分子必經之地和可能出入的場所所遺留的作案痕跡要妥善保護好，維持原狀，對犯罪分子動過的物品、家具、門窗不準觸摸，不要做模仿實驗以免留下新的痕跡，破壞舊的痕跡。

2、及時報案

上報景區負責人或主管部門，請求批示，說明事故發生的時間、地點、經過、提供作案者的身材、長相、穿著等特征，受害者的人數、性別、年齡、工作身份等特征，損失物品的名稱、數量、形狀、規格、型號等特征

3、游客安置

將游客轉移到安全的地點，并設置隔離區、警戒線、糾察隊、封鎖通向案發現場的交通要道、設崗檢查過往車輛、加強景區各個處入口的安保力量

4、現場勘察

規定勘察范圍，確定勘察過程，盜竊案發現場勘察的重點是；

1、現場出入口的勘察，因現場出入口是犯罪認罪分子的必經之地

2、被盜財物現場勘察、被盜財物現場是犯罪活動的中心部位

3、現場周圍的勘查，主要是為了發現犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏身的場所有無痕跡或遺物等

4、提取物證，供技術鑒定

5、穩定秩序

穩定旅游團或其他住店客人的情緒，穩定景區正常的游覽秩序和飯店正常的接待秩序，并做出一定的補償措施

6、協查工作

通過調看現場監控畫面、現場拍照圖片、根據報案人、在當事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無條件服從警方的指揮，配合調查取證工作。尋找目擊證人和物證，搜尋關鍵線索，在景區內部排查與案情有關的各類人員，在公安機關的指導下，向景區周邊發生協查通報，最終確定犯罪嫌疑人，在景區內張貼通報令

7、撰寫報告

寫出書面報告，說明案件的性質、采取的措施、受害人的反應及要求

（二）景區敲詐勒索、詐騙事故的處理

1、了解情況，迅速報警

2、景區安防部門組成聯防隊（可聯防當地民眾），根據受害者提供的線索，尋找目擊證人和物證，搜尋關鍵線索，對購物區域的售貨人員、相關閑雜人員開拉網式的排查、發現可疑人員，立即向公安機關報告，進行緝拿抓捕，追回財物

3、與當地工商行政管理部門聯手，整頓景區內部的購物中心，商店，攤販等個體工商戶，規范市場經營行為，查處不按法經營的黑店，黑戶，維護好經營秩序，保證游客購物安全，該取締的堅決取締，該處罰的堅決處罰，絕不手軟，涉嫌犯罪的移交公安機關，依法追究刑事責任

4、安撫受害游客的情緒，做出一定的補償

三、景區國在事故的應急處理

（一）組織滅火

1、火災發生部位的工作人員應立即向景區安全職能部門報告，說明失火部位和火勢影響情況，失火現場及附近關聯區域應立即暫停游客接待

2、安全職能立即上報景區主要負責人，并報告當地公安消防部門，拉響警鈴下達緊急疏散命令

3、由景區負責任和有關部門成立火災搶險指揮部，通知景區員工組成臨時消防員趕赴火場，迅速查明起火準確部位，展開滅火救援；同時，命令員工通知并引到火場附近的客人或通過高音喇叭直接指示火場附近的客人在火勢蔓延前，迅速通過應急疏散通道離開事故現場，告知在火場中心被圍困的客人自救逃生的辦法，命令關閉左右電源，電梯，纜車等電力運載系統，通風系統，轉移火場附近可燃的危險品；開啟消防備用水源供給系統或開辟救火水源地；開辟、疏散并維護消防通道，向消防部門提供景區或住宿設施的消防規劃設計圖，引導消防隊救援；設立警戒線，維持消防秩序，組織員工、游客或周邊群眾擅自闖入火場；指派醫務人員趕赴現場開展搶救工作，將傷員轉運到醫院；安撫游客情緒，穩定接待秩序

（二）保護火災現場

1、應注意劃定和保護火點

2、火災撲滅過程中，不允許擅自清理火災現場；火源全部撲滅后，經公安部門允許方可開展清理工作

3、偵查人員在現場工作時應小心，不要買然行動

（三）組織力量調查起火原因、做出技術鑒定

積極配合公安部門，尋找有關起火證據和證人，推斷起火的原因；一是員工失職、違反安全操作規程導致；而是自然現此案造成的；三是人為縱火。

（四）善后措施

1、對事故人員傷亡、財產損失進行統計

2、嚴肅處理有關負責人，追究其法律責任

3、對廣大員工進行防火安全在教育

4、安撫受害游客及前來探望他們的親屬，并作出相應的補償措施

四、景區自然災害事故的應急處理

第一、啟動環境監測響應處理機制。事故發生后，景區應立即向上級主管部門報告，同時向當地旅游行政部門通告情況，在旅游部門的指示下，通過媒體發布旅游預警，或有計劃地控制游客的接待數量

第二、積極配合有關部門的搶險救助，開展緊急援助行動。組織專業救援隊伍深入事發當地搶救遇害遇險游客，將受害游客轉送醫院進行治療

第三、救援隊對難以靠近的事發地的遇險游客，應通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒

第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉移，安置在安全的區域，安撫其情緒

第五、開展環境治理，請求有關部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區、適當的時候封閉景區，停止接待，轉移當地居民和服務員工

第六、邀請專家到現場展開調查，配合林業部門，捕殺給游客造成危害的兇猛動物或昆蟲 第七、獲得認可

第八、開展災后重建、恢復建設原有旅游項目，工程結束后適當的時候對外解除旅游禁令

五、景區食物中毒事故的應急處理

（一）趕赴現場、核實確認事件

在現場核實確認時應了解事發現場情況，訪問相關人員和在場群眾，觀察受害病人，對其病原進行判斷，并進行受害群體的統計工作

（二）上報景區管理部成立臨時指揮部

將時間上報當地衛生醫療與防疫部門，同時向景區主管部門報告，服從上級部門作出的安排，臨時指揮部負責整個搶救與處理工作

（三）協同醫療單位組織開展緊急搶救工作

設法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴重的中毒者送到附近醫院進行救治

（四）收集物證、查明毒源

收集與食物中毒有關的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛生防疫部門化驗取證，對現場剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、洗情操，留待衛生防疫站部門做調查使用，并做消毒、捕殺害蟲、銷毀處理

（五）寫出事故發生報告后、要報告主管部門、追究飲食經營單位的責任

對事發的飲食經營單位責令停業，由衛生執法部門調查后暫扣一切食品原料和一切生產經營器具，令其接受處罰或取締。接受處理后立即按照要求整改，經衛生防疫部門驗收合格后，方可恢復飲食經營

（六）安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應的補償措施

六、景區環境事故的應急處理

1、接到游客報警后，應快速核實信息，組織救援隊，迅速趕到事發地點

2、開展緊急措施，對難以靠近的事發地的遇險游客，通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，幫助他們克服恐懼、慌亂、焦躁等情緒

3、搶救遇害遇險游客，將受害者轉送到醫院進行治療

4、重、特大事故情況上報景區主管部門和相關政府部門，服從上級部門作出的安排

5、發布預警信息，暫時封閉發生危害的景區區域

第五節 旅游景區游客行為安全管理

一、游客綜合行為安全管理

景區游客服務中心可以展示景區的價值內容，提供相關便利的旅游信息，處收到有手冊和各種旅游服務圖書、音像制品等，還可以作為游客教育中心，播放聲響資料讓游客獲得知識。因此，在對游客進行安全管理方面，要加強發揮游客服務中心的作用。通過設立旅游安全必備用品等，開展對游客安全的綜合管理

旅游安全信息服務中心的作用就是協調處理各類旅游安全投訴，為游客集中播放旅游安全教育的音像等；編發游客安全指南。除了向游客說明景區旅游的安全注意事項外，還要強調游客違反安全守則應承擔的責任；分發和銷售旅游安全必備用品。可以通過專柜、專窗的服務形式，用品包括安全帽、安全護墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電器、醫療衛生急救包等；委派經過安全培訓的定點導游陪團是景區游客服務中心的一項重要職責

二、游客游覽行為安全管理

景區定點導游應本著安全第一的原則，再出現下列情況是，針對危險隱患要向游客作出真實的說明和明確的警示，提供游客注意自身安全，江青必要的安全注意事項、安全使用說明，并主動保護游客安全，引導他們進行安全的路線，組織他們危險的舉動

1、在帶領游客下車前、上車后

2、在帶領游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過橋、攀巖、蘇系、渡河、過馬路或經過較危險的地帶時

3、在景區人流量、車流量密集的地區集中時

4、景區治安狀況不好時

5、在景區進行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開放式觀賞野生動物、賽車、賽馬、降落傘、滑板、帆船、蹦極、特技表演、仿真野戰、熱氣球等高危險性項目時

6、游客自由活動期間，拍照、攝影時

7、溫泉理療等健身保養活動時

8、游客不遵守集體活動紀律或團內小孩頑皮，游客不隨團活動或不走規定路線而私自行動時

遇到天氣突變、道路出現險情、或出現危機旅游人身的財產安全的緊急情形時，景區定點導游經征得多數游客同意，可臨時調整游覽行程。此外，導游講解員要自始至終與游客在一起活動，并隨時清點人數，以防游客走失

在不舍定點導游的景區，應在顯眼的位置張貼安全通告、擺放安全指南標志及說明內容，只是進入景區的游客應加強自身安全意識，主動了解景區安全情況，不要盲目冒險私自行動

三、游客住宿行為安全管理

游客入住景區賓館時，賓館總服務臺接待人員向游客交代住宿的安全規定，提示客人將貴重物品和大量現金寄存在客房保險柜中；在每個客房內放置賓客服務安全指南，防滑墊毯、應急安全疏散圖等；在游客即將離開賓館時，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務人員應禮貌的勸阻客人不得在公共場所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發現客人的小孩起火、玩電、玩水、應加以勸阻、避免意外事故的發生

四、游客飲食行為安全管理

景區因式經營單位在游客進行用餐期間，應安排服務員隨時盯桌，征詢游客對餐衛生的意見，認真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。向游客介紹如何安全用餐、衛生用餐或引導他們（如游客吃手抓餅前應提示游客先銷售，提供必要的一次性手套、餐具等供游客用餐使用）

五、游客購物行為安全管理

大型購物場所的員工有責任向近點的游客指引各個出口的位置和疏散通道的位置，并提供廣播尋人服務，針對游客購買的商品中存在的安全問題，應說明其有關安全攜帶事項、安全使用事項、安全保管事項

【本章小結】

本章對旅游景區安全管理工作進行全面的介紹，依據旅游景區安全事故的類型，以交通、治安、自然災害、飲食、環境為主線、分門別類的介紹各種安全事故的形態以及管理技術，在景區設施安全管理方面，從基礎設施、專項服務設施兩個層面盡享了介紹；本章還對景區常見的突發安全事故管理以及安全管理進行了介紹

【本章思考題】

1、景區安全事故的類型有哪些？

2、景區安全事故的等級標準有哪些？

3、旅游景區主要的安全事故有哪些？