旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度

總則

1.1

景區(qū)安全保衛(wèi)工作應(yīng)按《治安管理處罰條例》《內(nèi)保條例》及景區(qū)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，堅(jiān)持“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，預(yù)防犯罪，保障安全”的工作方針。

1.2

安全保衛(wèi)工作應(yīng)確保景區(qū)及游人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險(xiǎn)品進(jìn)入景區(qū)。

1.3

攜帶物品出入景區(qū)，應(yīng)嚴(yán)格按照景區(qū)制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區(qū)的管理辦法》執(zhí)行。

1.4

安全保衛(wèi)人員應(yīng)經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理并向上級(jí)報(bào)告。

1.5

嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，徇私情將外來(lái)人員及車輛放入景區(qū)，更不允許員工及外來(lái)人員在景區(qū)內(nèi)開快車。

1.6

安全保衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)全景區(qū)進(jìn)行經(jīng)常性地認(rèn)真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設(shè)備及其它財(cái)物。

1.7

嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、嫖娼、縱火、酗酒等有損景區(qū)形象的行為發(fā)生。

1.8

安全保衛(wèi)值班人員在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并立即和有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

1.9

安全保衛(wèi)值班人員應(yīng)熟記火警、匪警電話、當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫捈熬皡^(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)的電話，出現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

景區(qū)治安管理規(guī)定

2.1

工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1

堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格交接班制度。

2.1.2

治安管理人員必須具備鐵面無(wú)私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭(zhēng)的大無(wú)畏精神和召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)的軍隊(duì)作風(fēng)。

2.1.3

充分發(fā)揮“景區(qū)衛(wèi)士”的職能，有效地保證景區(qū)的正常秩序，確保景區(qū)財(cái)物及游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。

2.1.4

及時(shí)制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。

2.1.5

開園前、閉園后，對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行檢查。

2.1.6

開園后在崗位上進(jìn)行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

2.1.7

協(xié)助市場(chǎng)管理部作好票房的押款工作。

2.1.8

負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外的夜間值勤工作，執(zhí)行輪流值崗制度，保證景區(qū)財(cái)產(chǎn)的安全。

2.1.9

嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)關(guān)于員工、車輛進(jìn)出景區(qū)的規(guī)定，按景區(qū)規(guī)定對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛和業(yè)務(wù)往來(lái)人員進(jìn)行檢查。

2.1.10

作好疏導(dǎo)工作，保證出入通道暢通無(wú)阻。

2.1.11

嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

2.1.12

保持崗?fù)ず痛箝T清潔衛(wèi)生。

2.1.13

門衛(wèi)應(yīng)站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對(duì)待游客熱情禮貌。

2.2

開園期間的秩序維護(hù)和檢查

2.2.1

保安人員上崗后，檢查轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好，如有損壞，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填報(bào)《維修單》報(bào)場(chǎng)務(wù)管理部門維修。

2.2.2

負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)游覽、表演場(chǎng)所的秩序。

2.2.3

巡視轄區(qū)的治安情況，清理三無(wú)人員，留意票房、餐廳、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等場(chǎng)所的可疑人員或閑雜人員。

2.2.4

對(duì)進(jìn)出景區(qū)調(diào)度口的車輛應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)指揮及查驗(yàn)，確保秩序井然。

2.2.5

各轄區(qū)保安人員應(yīng)制止炒賣轉(zhuǎn)售門票、無(wú)證攤販、乞討等不良現(xiàn)象。

2.2.6

保安人員每天協(xié)助市場(chǎng)管理部門作好押款工作。

2.3

閉園期間的檢查和守護(hù)

2.3.1

檢查轄區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施是否完好，如有損壞，立即報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《報(bào)修單》報(bào)景區(qū)場(chǎng)務(wù)管理部門維修。

2.3.2

閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規(guī)勸游客離園。

2.3.3

檢查景區(qū)內(nèi)各商場(chǎng)、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2.3.4

夜間巡視時(shí)，應(yīng)密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區(qū)和承包租賃單位的財(cái)產(chǎn)、物資安全。

2.3.5

加強(qiáng)各通道口進(jìn)出車輛和人員的查驗(yàn)。

2.4

交接班

2.4.1

早班、中班、夜班及機(jī)動(dòng)班應(yīng)作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡(jiǎn)單工作小結(jié)。

2.4.2

各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。

2.4.3

接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2.4.4

接班人員應(yīng)將上一班交接的有關(guān)事項(xiàng)查點(diǎn)清楚。

2.4.5

交班前，應(yīng)將值班場(chǎng)所打掃干凈。

2.4.6

各領(lǐng)班每天應(yīng)填寫《保安值勤記錄》，對(duì)班組值勤情況、處理的問(wèn)題、交接班事項(xiàng)及違紀(jì)懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。

2.5

刑事治安案件的處理

2.5.1

發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

2.5.2

處理案件時(shí)，本著保護(hù)景區(qū)員工、游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)景區(qū)的形象和聲譽(yù)。

2.5.3

向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過(guò)，作好筆錄。

2.5.4

負(fù)責(zé)人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。

2.6

檢查與考核

2.6.1

為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，治安負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人每?jī)芍苤辽賹?duì)各崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；部門負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。

2.6.2

檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一般不合格，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理，并填寫《獎(jiǎng)懲通知單》；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，由負(fù)責(zé)人填寫《不合格及糾正措施報(bào)告》逐級(jí)上報(bào)，并按要求整改處理。

景區(qū)保安人員的管理

3.1

總則

3.1.1

愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項(xiàng)治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個(gè)保安人員的責(zé)任。

3.1.2

保安人員執(zhí)勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。

3.1.3

保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與游客爭(zhēng)吵。

3.1.4

嚴(yán)格落實(shí)“八防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。

3.1.5

實(shí)行區(qū)域值班責(zé)任制，誰(shuí)的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)值班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3.1.6

實(shí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。

3.1.7

實(shí)行執(zhí)勤日志制度，對(duì)執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、上報(bào)、記錄。

3.1.8

凡進(jìn)入景區(qū)的人員、車輛一律實(shí)行通行證制度，無(wú)證無(wú)票，不得進(jìn)入；貨證不符，不得出門。

3.1.9

門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)要保證準(zhǔn)入車輛的通行，及時(shí)疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理景區(qū)大門附近的衛(wèi)生。

3.1.10

認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答游客的提問(wèn)，嚴(yán)格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。

3.1.11

妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問(wèn)題，不要亂回答，要及時(shí)請(qǐng)示；遇有不正?；蛑匾那闆r要及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。不請(qǐng)示，不匯報(bào)造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。

3.2

保安著裝管理制度

3.2.1

保安人員必須按規(guī)定著裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴(yán)格按照規(guī)定綴釘、佩戴，保持著裝嚴(yán)整。

3.2.2

保安人員執(zhí)勤時(shí)必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。

3.2.3

值勤時(shí)間以外及非因公外出，不得著保安制服。

3.2.4

保安人員在訓(xùn)練、勞動(dòng)時(shí)著迷彩服，不得穿保安服。

3.2.5

保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。

3.2.6

保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。

3.3

保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則

3.3.1

總則

保安人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則是：遵守紀(jì)律，熱愛人民、文明執(zhí)勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險(xiǎn)。

3.3.2

遵守紀(jì)律、公正廉潔

遵守國(guó)家的法律法規(guī)、景區(qū)的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀(jì)律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.3.3

熱愛人民、文明執(zhí)勤

要熱愛、保護(hù)、服務(wù)于游客，執(zhí)勤時(shí)要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個(gè)人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.3.4

忠于職守、服從指揮

要保護(hù)游客的利益和景區(qū)的利益，要有責(zé)任感、事業(yè)心，提倡團(tuán)隊(duì)精神，服從工作需要，維護(hù)個(gè)人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.3.5

敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)

要以景區(qū)為家，做景區(qū)人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.3.6

英勇果敢、不畏艱險(xiǎn)

遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無(wú)所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。

3.4

保安員六條禁令

為了加強(qiáng)保安人員的管理，提高執(zhí)勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：

3.4.1

禁止保安人員在執(zhí)勤中吸煙、喝酒。

3.4.2

禁止保安人員在執(zhí)勤中脫崗串崗。

3.4.3

禁止保安人員無(wú)故曠工和私自調(diào)班。

3.4.4

禁止保安人員在執(zhí)勤中與別人攀談。

3.4.5

禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。

3.4.6

禁止保安人員打架斗毆，防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。

3.5

保安人員的紀(jì)律規(guī)定

3.5.1

服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。

3.5.2

遵守國(guó)家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項(xiàng)規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì)丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。

3.5.3

堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作。

3.5.4

保守國(guó)家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的事不說(shuō)，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摼皡^(qū)內(nèi)部情況，不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入景區(qū)。

3.5.5

嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

3.5.6

自覺遵守景區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。

3.5.7

文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。

3.5.8

團(tuán)結(jié)同志，以誠(chéng)待人，事事處處維護(hù)景區(qū)的良好形象。

3.6

對(duì)講機(jī)使用管理辦法

3.6.1

對(duì)講機(jī)是景區(qū)配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認(rèn)真保管。

3.6.2

對(duì)講機(jī)要分配到人，專人使用，專人保管。

誰(shuí)使用、誰(shuí)保管，誰(shuí)丟失、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償。

3.6.3

對(duì)講機(jī)不準(zhǔn)借與保安以外的人員使用。

3.6.4

對(duì)講機(jī)從發(fā)配之日起，三年內(nèi)景區(qū)不承擔(dān)維修費(fèi)用，如有損壞自行維修。

3.6.5

對(duì)講機(jī)要愛惜使用，不要違規(guī)使用、操作。

3.6.6

要建立對(duì)講機(jī)交接使用記錄。