第一篇：創新管理模式 暢通服務渠道

創新管理模式 暢通服務渠道

——馬安鎮積極推進藥具管理服務工作匯報材料

近年來，馬安鎮在計生藥具管理和服務工作中，結合基層實際，大膽創新藥具發放機制，改革藥具服務模式，在全鎮積極探索建立了“網絡完善、經費保障、渠道暢通、領取便捷、服務上門、安全有效、專人管理”的計生藥具服務管理體系。從而，有力的促進了全鎮低生育水平的穩定和優質服務水平的提高。

一、健全免費藥具發放服務網絡，進一步暢通發放渠道。為了使藥具管理工作取得實實在在的效果，我鎮一改過去只在鎮計生服務中心發放藥具的作法，在每個村設立一個免費發放自取網點，并在集鎮中心地帶設置一個免費藥具自取點。每個發放網點硬件配置做到“八有”，即有統一制作的免費服務發放點招牌、有藥具免費發放服務專柜箱、有宣傳藥具知識資料、有專職藥具管理員、有培訓上崗證、有使用避孕藥具人員花名冊、有使用藥具人員跟蹤隨訪記錄、有制度職責。通過建立多網點、寬渠道、全方位、開放式的藥具發放機制，進一步暢通了避孕藥具發放渠道，保障了藥具及時供應到位，使藥具管理工作逐步由過去的“被動集中管理型”向“主動面向基層服務型”轉變。截止目前，全鎮已進一步健全以鎮計生服務中心為龍頭，各村計生服務室為基點的藥具服務網絡，品種十余種，基本上滿足了群眾的需求，起到了方便快捷的效果。

二、領導重視，人員、經費得到保障。為了確保避孕藥具管理服務工作規范運行，上一個新臺階，鎮黨委政府通過“三抓三促”保工作規范運行。即：一抓責任考核，促工作落實到位。把計生藥具管理工作列入鎮計生目標管理責任內容，與其他工作同布置、同檢查、同考核、同獎懲，確保藥具工作落實到位；二抓避孕藥管員隊伍建設，促優質服務到位，各行政村均設立避孕藥

具免費發放點，配備一名專職藥管員，并定期開展業務知識培訓，持證上崗，并及時落實藥具員工資待遇；三抓制度完善，促規范管理到位。健全完善計生服務站藥具工作人員各種管理制度，實現科學管理。2009年以來，鎮政府已為啟動藥具管理工作投資達3萬余元，在人力、財力、物力上給予了很大支持與保障，做到了人員、報酬、任務三落實，確保了該項工作科學、健康、有序發展。

三、強化避孕藥具宣傳工作，提高育齡群眾對藥具知識的知曉率，讓育齡群眾自主推行知情選擇。一方面我們利用人口學校、生育文化宣傳長廊、計生科技知識展板等宣傳教育陣地，加大對計生藥具知識的宣傳普及力度；另一方面我鎮將最新計生藥具知識印成形式各樣的“處方”，分發到千家萬戶，進行“面對面”的宣傳教育，擴大了計生藥具知識宣傳面。2009年以來，為進一步擴大計生藥具知識普及面，鎮依托各級人口學校，逐村舉辦巡回講座20余次，組織群眾系統學習計生藥具和生殖保健知識，培訓育齡群眾達6000人次。投資6萬余元，在全鎮逐村創辦計生科技知識長廊，印發各種宣傳品、制作各類計生宣傳展板，在這些宣傳形式中，計生藥具知識內容占1/3，圖文并茂的避孕節育知識大型噴繪隨處可見。通過宣傳教育，使全鎮育齡群眾對避孕藥具認識率上去了，落實避孕節育配合性積極了，推行知情選擇的自覺性提高了。

四、全面掌握藥具管理信息，服務上門。為使藥具服務管理工作合民情、順民意，2009年以來，我們面向家庭對節育措施、生育意愿等信息進行了全面調查。通過調查，我們全面掌握了全鎮藥具管理信息。針對應使用藥具對象，我們組織藥具員實行“三帶”上門服務，即帶避孕藥具、生殖健康知識上門講解；帶避孕藥具上門及時發放；帶隨訪表上門及時了解對象使用后的反應效果。通過兩年來不懈的努力，全鎮已有138對育齡夫婦知情使用了避孕藥具（長效上環除外），使用率達95.7%，有效率達96.2%，群眾對避孕藥具知曉率也大大提高，有效提高了育齡群眾的生殖健康，大大降低了群眾非意愿意外妊娠，下降了0.2個百分點，在計生優質服務工作中發揮了藥具管理應有的作用。

通過上述舉措，同以往管理模式相比，我鎮已初見成效，現行藥具服務管理體系具有相當大的優勢。一是由原來一個點固定發放改為隨時隨地村村發放領取、上門服務，對育齡群眾來說更加方便快捷，提高了藥具發放覆蓋率和藥具應用率；二是育齡群眾對避孕節育方法能夠更自主的進行知情選擇，提高了藥具使用有效率，大大降低了非意愿意外妊娠；三是加強了國家免費發放政策和藥具知識的宣傳，提高了育齡群眾對藥具知識的知曉率；四是通過優質的上門服務，不僅提高避孕藥具使用安全有效率，還促進了育齡群眾的思想認識；五是暢通了避孕藥具的供應發放渠道，使育齡群眾可以在村領取，也可以到鎮計生服務中心領取，可以到藥管員手中領取，也可以到網點自取，實現了真正意義上的方便快捷。

馬安鎮計劃生育服務中心 二0一一年九月十日

第二篇：如何暢通民主管理渠道

對如何強化民主管理，暢通民主管理渠道，創新

管理制度體系的一點想法

楊善革

現代企業管理已經從“以事為本”發展到“以人為本”，從抓紀律擴展到關心人的“行為”；從“管理”發展到“激發能動”，從“家長式”管理發展到“共同參與”管理。現在社會的發展，已經不僅僅是物質財富的積累，更重要的是人的全面發展和價值的發揮。企業民主管理的根本就是從企業實際出發，大力推進以人為本的管理，充分尊重職工、相信職工，調動職工的積極性、創造性，主動吸納職工參與到各項管理之中，讓職工在獲得經濟利益的同時，實現自身的全面發展，從而實現企業與職工的“雙贏”。

近年來，我公司緊密結合工作實際，堅持以科學發展觀為統領，緊緊抓住擴大和發展基層民主政治建設的重要戰略機遇，以構建和諧企業為著眼點和落腳點，采取了一系列的有效措施，使民主管理工作得到了深化發展。如何進一步暢通民主管理渠道，創新管理制度體系，強化民主管理，使我們企業煥發勃勃的生機與活力，呈現出和諧發展的良好局面，實現企業和職工的“雙贏”，將是我們不斷追求的目標。

一要在思想上對民主管理有高度認識。

企業民主管理制度是我國基層民主制度和企業管理制度的重要組成部分。企業管理者要從思想上深刻認識到民主管理的重要性。一個企業的優劣，不僅要求領導者要有全局的觀念，具備團隊精神和過強的工作能力，也要有大批具有為集體拼搏意識的員工。當前絕大多數職工能夠發揮主人翁作用，但是也有一部分職工沒有把自己當作企業的主人，對企業的發展興衰漠不關心，缺乏想企業所想、急

1企業所急和與企業榮辱與共的思想。因此要在對職工進行社會責任感教育的同時，進行企業主人翁精神的教育，加強管理意識的教育，培養職工強烈的自我要求意識，使職工成為規章制度的模范遵守者和管理者，真正發揮職工主人翁作用。

二要強化民主管理和民主監督，真正發揮職工代表大會的作用。職工代表大會，是企業實行民主管理的一種基本形式。一個企業民主管理程度如何，關鍵是看職工代表大會的作用發揮得如何。民主管理工作不能流于形式，職代會不能成了“舉手會”，要真正發揮職代會的作用，要注重民主監督和民主管理。因此，要搞好民主管理工作，就必須徹底克服那些形式主義的東西，尊重職工的主人翁地位，維護職工的民主權利，支持職代會依法行使各項職權，充分發揮職代會參與企業決策、管理和監督作用。在民主選舉職工代表時，除政治素質外，還要側重代表的文化技術素質和管理企業的能力，把好選舉關，對選出的職工代表對黨的方針政策、民主管理知識的方式，現代科學管理和各項專業管理知識等方面進行培訓，提高代表的素質和參政議政能力，充分發揮職代會作用，提高職代會質量。改革職工提案管理制度，更好地發揮提案的作用。認真對待員工的提案，做到件件有著落，項項有落實，并做到定期檢查與考核。要公開透明，聽取職工意見，接受群眾監督，讓職工群眾實施具體有效的參與管理和監督。近年來，我公司通過強化民主管理和民主監督，定期召開職代會解決許多職工熱點難點問題、采納眾多與生產、生活有關的合理化建議，增強了企業和職工的凝聚力，真正發揮職工代表大會的作用。

三要疏通民主渠道，創新廠務公開民主管理工作形式。新時期，新形式、新發展要求我們企業積極、主動、有效地探索企業職工民主

管理工作的新思路，建立健全廠務公開，積極打造企業民主管理平臺，使廠務公開逐步走向制度化和規范化。為此，一是健全公開機構，要形成了一套規范有序的工作機制，并落實到基層單位，使廠務公開制度化、規范化。二是公開形式多樣，搭建廠務公開的廣闊平臺。我公司要求各單位要把廠務公開工作納入本部門工作目標任務，并以公開欄、座談會等形式隨時進行公開，保證職工的知情權，公司定期或及時公開重大事項。三是公開內容要全面。把凡是關系到企業經營管理、發展規劃的方方面面重大問題，都向職工公開，保證重大決策的民主性和科學性。例如：在工資獎金分配、住房、醫改、專業職稱評定和評先評優條件等涉及職工切身利益的方案向職工公開，使廣大職工都能以平等的身份參與進來。四是監督檢查有力，要保證廠務公開的真實性。要積極推行“陽光廠務” 促進企業健康和諧發展，使廠務公開工作更加制度化、規范化。

四、提高職工的主人翁地位，增加企業的向心力和凝聚力。企業的活力來自哪里？一個企業有沒有向心力和凝聚力，關鍵是領導干部，行政管理約束職工行為，民主管理則增強職工凝聚力和向心力。領導集體要以身作則，努力踐行“群眾利益無小事”原則，實現為員工辦好事、辦實事的目的，突出公司以人為本的人性化管理特色，把職工的利益放在首位。要經常聽取職工對企業大事和領導者的批評和建議，擇善而從，聞過而改。要為企業為職工做實事，取得職工的信任和理解，讓職工切實感受到了公司領導關心職工、熱愛職工的真情和為職工辦好事、辦實事的決心，從而增強了職工在企業跨越發展的征程中能夠團結一心、開拓新思路、謀求新發展、再創新業績的信心。同時，在用人方面，唯德而用，唯才而用，唯能而用，注重企業人才的培養、選拔和任用，給每個要求進步的人提供施展能力的舞臺，使無數個體的價值融匯為巨大的企業活力源泉，從而使企業職工能夠同心協力，凝心聚力。

近年來，我公司通過政治學習、民主生活會、宣傳欄、公司網站等多種形式，從不同角度提高職工的主人翁地位和作用，廣泛宣傳企業文化、企業精神和職業道德，增強了職工群眾的主人翁責任感，職工隊伍面貌有了明顯變化；還通過廣泛開展各種形式的文體活動豐富職工的業余文化生活，通過建好職工小區，幫扶困難職工等形式為職工辦實事，解決了職工后顧之憂，使職工全心全意為公司建設做貢獻；通過定期召開座談會，充分調動廣大職工參與企業經營管理的積極性，公司工會開展的職工熱點調查、合理化建議等活動，進一步增強了職工的參與意識，更好地激發了員工的愛企熱情。

總之，為了更好地強化民主管理，暢通民主管理渠道，創新管理制度體系的推進，就必須進一步把領導者的中心地位和職工的主人翁地位相統一，使職工利益和企業利益相聯系，努力實行政治、經濟分配的民主管理和監督，增強企業的向心力和凝聚力，最終實現企業與職工共謀發展、共享成果的“雙贏”目的。

第三篇：暢通信訪渠道情況

暢通信訪渠道情況

在鎮政府設立信訪辦公室及專門的信訪接待室，健全了各項信訪工作制度，確定了專職或兼職信訪員，基層信訪工作做到了有專人負責，使信訪工作重心下移，進一步夯實了基層信訪工作基礎。此外，我鎮還結合自身實際，建立了黨政領導信訪值班接待制度。建立和完善信訪問題首次處理責任制和工作責任追究制。懸掛信訪信箱，方便群眾合理的信訪。

第四篇：暢通信訪渠道

暢通信訪渠道、提出信訪事項和維護信訪秩序

1．《信訪條例》關于暢通信訪渠道和創新信訪工 作機制主要有哪些規定？

《信訪條例》專門設立了“信訪渠道”一章，對暢通信訪渠道和創新工作機制作了規定。

一是，行政機關要公開有關方便信訪群眾進行信訪的信息。規定各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當向社會公布信訪工作機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事項；各級人民政府及其工作部門應當在其信訪接待場所或者網站公布與信訪工作有關的法律、法規、規章，信訪事項的處理程序，以及為信訪人提供便利的有關事項。

二是，建立信訪信息系統。規定國家信訪工作機構充分利用現有政務信息網絡資源，建立全國信訪信息系統；縣級以上地方人民政府應當充分利用現有政務信息網絡資源，建立或者確定本行政區域的信訪信息系統，并與上級人民政府、政府有關部門、下級人民政府的信訪信息系統實現互聯互通。縣級以上各級人民政府的信訪工作機構或者有關部門應當及時將信訪人的投訴請求輸入信訪信息系統，信訪人可以持行政機關出具的投訴請求受理憑證，到當地人民政府信訪工作機構或者有關部門的接待場所查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。

三是，設區的市級以下人民政府及其工作部門應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項；縣級以上人民政府及其工作部門的負責人或其指定的人員，可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。

2．《信訪條例》規定了哪些迅速解決糾紛的工作機制？

縣級以上人民政府應當建立統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，通過聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。

設區的市、縣兩級人民政府可以根據信訪工作的實際需要，建立政府主導、社會參與、有利于迅速解決糾紛的工作機制；信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。

縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權處理的行政機關，并抄送下一級人民政府信訪工作機構。對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接交由有權處理的行政機關辦理，要求其在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告。3．信訪人提出信訪事項的對象和范圍是什么？

信訪人可以對下列五類組織、人員的職務行為，或者不服下列五類組織、人員的職務行為，向有關行政機關提出信訪事項：

（1）行政機關及其工作人員，即各級人民政府、各級人民政府的工作部門及其工作人員。（2）法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員。這里的“法規”是指國務院制定的行政法規和具有立法權的各地方人民代表大會及其常務委員會制定的地方性法規。“法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織”是指法律、行政法規、地方性法規授權管理公共事務職能的非行政機關，主要是一些事業單位。（3）提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員。（4）社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員。（5）村民委員會、居民委員會及其成員。

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。4．信訪人在信訪過程中應當遵守哪些規則？

公民的建議權和申訴權受法律保護，但公民在行使自己權利的同時，有遵守法律法規的義務，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利。新修訂的《信訪條例》對信訪人依法享有的權利給予了充分保護，同時，根據有關法律的規定，重申了信訪人在行使權利的同時，應當履行相對應的義務：

一是，信訪人提出信訪事項，一般應當采取書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。

二是，信訪人采取走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出；信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，該上級機關不予受理。信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出；多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

三是，信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

四是，信訪人對各級人民代表大會及其常委會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當分別向有關的人民代表大會及其常委會、人民法院、人民檢察院提出，但應當同時遵守新修訂的《信訪條例》第十六條至第二十條的規定。

5．《信訪條例》關于維護信訪秩序有哪些主要規定？

公民的提出建議權和申訴權受憲法保護，但憲法同時規定公民在行使自己權利的同時，有遵守法律法規的義務，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利。好的信訪秩序是解決問題的前提，針對當前在信訪秩序方面存在的突出問題，條例規定，信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：（1）在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；（2）攜帶危險物品、管制器具的；（3）侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員，或者非法限制他人人身自由的；（4）在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；（5）煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財的；（6）擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

對于信訪人違反上述規定的，可以進行如下處理：第一，由接待信訪的有關國家機關工作人員進行勸阻、批評和教育；第二，經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止；第三，違反集會游行示威法律、行政法規，或者構成違反治安管理行為的，由公安機關依法采取必要的現場處置措施、給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。面對種種復雜的情況，行政機關既要防止片面強調表面的穩定和秩序，壓制或者阻撓人民群眾依法信訪，也要防止無原則地遷就信訪人不適當或者違法的信訪行為，削弱管理、害怕管理甚至放棄管理，導致發生損害公共利益或者他人利益的情況。

6．哪些糾紛應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決？

社會糾紛一般分為民事糾紛、行政糾紛和刑事糾紛三種，不同的糾紛有不同的法定解決渠道。新修訂的《信訪條例》規定，“對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。”依據刑事訴訟法的規定，刑事自訴案件由自訴人向人民法院提出；需要提起公訴的，由人民檢察院審查決定。公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產關系和人身關系發生民事糾紛的，可以依據民事訴訟法向人民法院提出民事訴訟；合同中訂立仲裁條款或者在糾紛發生前或發生后以其他書面形式達成仲裁協議的，依據仲裁法申請仲裁。對行政機關的具體行政行為不服的，可以依據行政復議法或者行政訴訟法提起行政復議或者行政訴訟。當事人對人民法院已經發生法律效力的判決、裁定，可以向原審人民法院或者上一級人民法院提出申訴或者申請再審。7．什么情況下可以提起行政訴訟？

根據《中華人民共和國行政訴訟法》的規定，人民法院受理公民、法人和其他組織對下列具體行政行為不服而提起的訴訟：（1）對拘留、罰款、吊銷許可證和執照、責令停產停業、沒收財物等行政處罰不服的；（2）對限制人身自由或者對財產的查封、扣押、凍結等行政強制措施不服的；（3）認為行政機關侵犯法律規定的經營自主權的；（4）認為符合法定條件申請行政機關頒發許可證和執照，行政機關拒絕頒發或者不予答復的；（5）申請行政機關履行保護人身權、財產權的法定職責，行政機關拒絕履行或者不予答復的；（6）認為行政機關沒有依法發給撫恤金的；（7）認為行政機關違法要求履行義務的；（8）認為行政機關侵犯其他人身權、財產權的。8．什么樣的糾紛可以通過仲裁解決？

仲裁是指糾紛主體根據達成的仲裁協議或者法律規定，將糾紛交由第三方進行裁決的糾紛解決方式。仲裁具有專業、權威、保密、高效、經濟等特點，是一種重要的爭議解決方式。根據我國現有法律、行政法規的規定，仲裁有民商事仲裁、勞動爭議仲裁兩種形式。

（1）民商事仲裁是指仲裁機構對平等主體之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛，依當事人申請居中進行的裁決。根據《中華人民共和國仲裁法》的規定，平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他的財產權益糾紛，可以仲裁，但婚姻、收養、撫養、繼承糾紛以及依法應當由行政機關處理的行政爭議，不能仲裁。

（2）勞動爭議仲裁是指勞動爭議仲裁機構對當事人請求解決的勞動爭議，依法居中進行的裁決。《中華人民共和國勞動法》對此主要有以下規定：①用人單位與勞動者發生勞動爭議，當事人可以依法申請調解、仲裁、提起訴訟，也可以協商解決。勞動爭議發生后，當事人可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解；調解不成，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。②仲裁裁決一般應在收到仲裁申請的60日內做出。對仲裁裁決無異議的，當事人必須履行。③勞動爭議當事人對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內向人民法院提起訴訟。一方當事人在法定期限內不起訴又不履行仲裁裁決的，另一方當事人可以申請人民法院強制執行。④勞動爭議仲裁委員會由勞動保障部門代表、同級工會代表、用人單位方面的代表組成。根據《中華人民共和國企業勞動爭議處理條例》的規定，縣、市、市轄區應當設立勞動爭議仲裁委員會。

9．什么情況下可以提起行政復議？

根據《中華人民共和國行政復議法》的規定，有下列情形之一的，公民、法人或者其他組織可以申請行政復議：（1）對行政機關做出的警告、罰款、沒收違法所得、沒收非法財物、責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照、行政拘留等行政處罰決定不服的；（2）對行政機關做出的限制人身自由或者查封、扣押、凍結財產等行政強制措施決定不服的；（3）對行政機關做出的有關許可證、執照、資質證、資格證等證書變更、中止、撤銷的決定不服的；（4）對行政機關做出的關于確認土地、礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂、海域等自然資源的所有權或者使用權的決定不服的；（5）認為行政機關侵犯合法的經營自主權的；（6）認為行政機關變更或者廢止農業承包合同，侵犯其合法權益的；（7）認為行政機關違法集資、征收財物、攤派費用或者違法要求履行其他義務的；（8）認為符合法定條件，申請行政機關頒發許可證、執照、資質證、資格證等證書，或者申請行政機關審批、登記有關事項，行政機關沒有依法辦理的；（9）申請行政機關履行保護人身權利、財產權利、受教育權利的法定職責，行政機關沒有依法辦理的；（10）申請行政機關依法發放撫恤金、社會保險金或者最低生活保障費，行政機關沒有依法發放的；（11）認為行政機關的其他具體行政行為侵犯其合法權益的。

行政復議具有許多便民的特點：第一，行政復議機關受理行政復議不能向申請人收取任何費用；第二，申請行政復議可以書面申請，也可以口頭申請；第三，老百姓可以直接向具體行政行為發生地的縣級人民政府提出行政復議申請，由該縣級人民政府負責轉送應當受理的行政機關，解決老百姓不知道向哪級行政機關提出復議申請的問題

第五篇：德州市農信社加強自助設備管理 暢通自助服務渠道

德州市農信社加強自助設備管理 暢通自助服務渠道

發布時間： 2009-12-07

為打造方便、快捷、安全的自助服務環境，德州市農村信用社結合實際，采取多項措施，加強自助設備管理，成效明顯。目前，啟用的120臺自助設備安全達標率100%。

健全規章制度，完善管理體系

一是結合實際，制定《自助設備管理辦法》、《自助設備管理操作指引》等制度辦法，提高自助設備管理制度化建設水平。二是制定《自助設備管理績效考核實施細則》，細化、完善考核要求、考核措施，并將自助設備管理工作納入經營管理指標績效考核體系，提高各聯社加強自助設備管理的積極性和主動性。三是實行自助設備管理維護“三雙”制度：雙人值班、雙人巡檢、雙人登記，發揮相互監督作用，約束工作行為，保障制度落實。

強化教育培訓，提高工作水平

一是舉辦自助設備安全管理培訓班，聘請自助設備供應商等有關專家詳細講解自助設備管理操作規范，并逐一解答自助設備日常管理、維護和使用中遇到的難點、疑點，提高各網點自助設備管理人員操作水平。二是利用集中學習日，組織自助設備管理人員學習《自助設備管理操作指引》等制度辦法，使其掌握工作要求和操作規程。三是每半年組織一次自助設備管理知識測試，確保全面掌握有關知識。

加大檢查力度，確保安全運行

一是加大巡檢頻率。明確要求日間巡檢次數不得少于4次，夜間不得少于2次，重點檢查設備運行情況、有無不法分子安裝攝像頭、讀卡器、假面板、假鍵盤、堵塞出鈔口等現象，發現問題及時整改，確保安全、穩定、正常運行。二是強化專項檢查。組成專項檢查小組從安全達標、制度執行、人員管理、設備維護等方面進行檢查。對發現的問題逐項落實責任，嚴格責任追究，并跟蹤檢查問題整改情況，確保問題整改到位。

整合服務資源，營造良好氛圍

一是規范自助設備使用提示。認真征求客戶意見，從利于客戶理解的角度，進一步規范使用指南和防騙提示，統一張貼在自助設備顯著位置，提醒客戶提高風險防范意識，正確使用設備。二是統一印制《自助設備安全操作指南》，采取在各營業網點柜臺擺放、向客戶分發等方式，普及自助設備使用知識，營造安全使用自助設備的濃厚氛圍。三是不定期設立自助設備安全使用咨詢處，現場放置自動取款機等常用自助設備模型，群眾可按照使用流程圖，結合安全知識講解進行操作演練，提高安全使用能力。