第一篇：暢通群眾訴求渠道制度

暢通群眾訴求反映渠道制度

為加強民意訴求反饋系統(tǒng)建設，更好地暢通群眾訴求渠道，及時答復群眾訴求事項，特制訂本制度。

一、設立信訪接待點，讓群眾“理有講處、怨有訴處、難事有反映處、問題有解決處”，定期檢查信訪接待記錄。

二、每周三定為領導接訪日，領導干部直接接待上訪

人，了解實際情況，現(xiàn)場為住戶解決實際問題，掌握民意，及時發(fā)現(xiàn)處理苗頭性和群眾反映強烈的問題。

三、信訪工作人員定期對群眾反映的問題進行歸類

整理、及時上報，集中討論，并制定解決方法和措施。

四、由紀檢部牽頭，組織相關部門人員組成督查組，每半年對辦理解決群眾說事的情況進行督促檢查，切實維護群眾利益。

哈爾濱市住宅新區(qū)物業(yè)管理總公司

2013年8月25日

第二篇：濱淮社區(qū)暢通群眾訴求反映渠道

濱淮社區(qū)暢通群眾訴求反映渠道

魏世新

濱淮農(nóng)場社管會，認真貫徹落實集團公司“關于進一步暢通職工群眾訴求反映渠道意見”的通知。于5月23日下午召開社區(qū)居民代表座談會，會議設四個議程：

一、學習“通知”內(nèi)容；

二、社管會匯報黨務、社務、居務工作情況；

三、居民代表座談交流；

四、居民代表填寫建議訴求表。

社區(qū)常務副主任徐廣華圍繞暢通職工群眾訴求反映渠道，作“關注群眾利益，著力解決問題”的具體發(fā)言。他說“和諧發(fā)展讓農(nóng)墾人贏得了今天，也只有和諧發(fā)展才能帶領農(nóng)墾人走向未來?！比绾螘惩ㄔV求渠道，具體措施四條：一是落實信訪工作責任制，黨政合力負總責；二是建立完善接待日制度；三是首問負責制，重落實，重考核；四是社區(qū)干部掛鉤居委會，分片包干問績效。居民代表老場長袁家鰲發(fā)言說“我講三句話，一是加強學習，多宣傳，二是平等對話，多形式，三是合理訴求要多解決?！?/p>

座談會有11位居民代表輪流發(fā)言，收到訴求表46份，大家一致認為：暢通職工群眾訴求反映渠道，是立黨為公，執(zhí)政為民的要求，是關注和改善民生的重要措施，也是工作的重要職責，隨著社會的進步和時代的發(fā)展，人民群眾表達訴求的愿望越來越強烈，面對新形勢，新要求，我們必須進一步拓寬訴求途徑，暢通訴求渠道，切實辦理好，處理好、反饋好群眾的每一項訴求，實實在在解決問題，為實現(xiàn)富民強場，和諧發(fā)展而共同努力。

第三篇：本溪市桓仁縣出臺暫行辦法暢通群眾訴求渠道

本溪市桓仁縣出臺暫行辦法暢通群眾訴求渠道

為加強民意訴求反饋系統(tǒng)建設，更好地暢通群眾訴求渠道，及時答復群眾訴求事項，日前，桓仁縣委、縣政府出臺《關于對損害群眾合理訴求行為進行責任追究的暫行辦法》。

該辦法規(guī)定全縣各級黨政機關、司法機關、事業(yè)單位、黨組織關系在縣域內(nèi)的省、市駐桓單位為解決群眾合理訴求的責任單位，負責接待、受理、答復、回訪群眾合理訴求?？h紀委、縣監(jiān)察局、縣信訪局為解決群眾合理訴求的督查部門，負責對損害群眾合理訴求行為進行調(diào)查處理并實施責任追究。并設計了具體的工作手段——“信訪轉(zhuǎn)辦單”，跟蹤各單位解決群眾訴求的情況。信訪轉(zhuǎn)辦單共三聯(lián)，一聯(lián)縣紀委留存、一聯(lián)由責任單位接到縣紀委或信訪局轉(zhuǎn)辦的信訪事項后填寫回執(zhí)反饋到轉(zhuǎn)辦單位、一聯(lián)責任單位留存，每聯(lián)中均注明訴求事項、辦理時限、聯(lián)系方式、承辦人等內(nèi)容。責任單位要在規(guī)定的信訪時限內(nèi)解決群眾訴求，并告知訴求者，同時要將完成的時間、完成的簡要過程及訴求者是否滿意等情況反饋到縣紀委，逾期未辦結(jié)的，要寫出情況說明。對于在要求時限內(nèi)不解決群眾合理訴求或敷衍了事不解決實際問題的，縣紀委監(jiān)察局將對責任人和責任單位進行問責。

第四篇：暢通群眾信訪渠道

暢通群眾信訪渠道，解決群眾訴求方面存在的問題

一是群眾的環(huán)境投訴渠道狹窄，沒有把信訪工作擺在重要位置，造成環(huán)境信訪處理不及時的問題。

二是信訪工作機制不完善，信訪的受理、調(diào)查、處理、反饋、歸檔等機制有待進一步健全。

三是限時辦結(jié)制、責任追究制等落實不到位，存在信訪辦理效率不高的問題。

四是信訪工作往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。應加強環(huán)境綜合整治，建立企業(yè)環(huán)境監(jiān)管的長效機制，促進環(huán)境質(zhì)量的不斷改善，著力從根本上解決信訪問題。

第五篇：公司領導聯(lián)系群眾暢通訴求渠道實施細則

某某公司關于黨員領導干部直接聯(lián)系群眾及暢通群眾訴求反映渠道的實施細則

為深入貫徹落實黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實踐活動要求，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，推動廣大黨員領導干部進一步改進工作作風、改進工作方法、改進管理思路，提高服務水平、提高工作效率、提高發(fā)展動力，促進黨員領導干部密切聯(lián)系群眾及暢通群眾反映訴求渠道的規(guī)范化、長效化、制度化，某某公司根據(jù)《公司關于黨員領導干部直接聯(lián)系群眾及暢通群眾訴求反映渠道的實施細則》的有關要求，結(jié)合實際制定本細則。

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大精神、黨的群眾路線教育實踐活動及黨組相關要求，緊緊圍繞公司中心工作，以公司領導班子和黨員領導干部為主體，以“為民、務實、清廉”為主要內(nèi)容，進一步改進工作作風，踐行群眾路線，深入基層，服務群眾，著力解決職工群眾工作生活中的相關問題，把黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動公司科學發(fā)展的核心競爭力，為打造基地提供堅強保障。

二、基本原則

一是堅持深入調(diào)研。深入現(xiàn)場和施工一線、深入職工群眾工作生活，腳踏實地了解實際情況，面對面聽取群眾訴求，明確工作方向，找準工作重點。

二是注重結(jié)合實際。把密切聯(lián)系群眾、解決群眾反映的突出問題與貫徹落實中央精神、和黨組要求、公司日常工作開展相結(jié)合，與推進公司目標任務完成和計劃落實相結(jié)合，與具體實際相結(jié)合，認真研究工作方法、科學制定工作方案，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

三是加強制度建設。著眼建立長效機制、鞏固教育實踐活動成果，緊跟形勢任務的發(fā)展變化，持續(xù)抓好制度的修訂完善，推動公司黨員干部作風建設常態(tài)化、長效化。

三、主要任務

（一）堅持廣開言路，提高決策水平。

堅持和發(fā)揚“三重一大”決策機制，做到問計于群眾、問需于群眾、問效于群眾。在制定與群眾工作生活密切相關的決策制度前要與廣大職工直接聯(lián)系、溝通交流，傾聽職工意見，了解職工需求與期望，充分評估決策與制度的效果與影響，提高公司決策的科學化水平。

（二）指導服務結(jié)合，促進建設發(fā)展。

針對公司當前主要工作任務和建設發(fā)展形勢，充分發(fā)揮各級黨員領導干部的作用，深入處室、深入施工現(xiàn)場，幫助分析建設形勢，厘清工作思路，落實發(fā)展舉措，促進公司各項工作優(yōu)質(zhì)高效完成。

（三）關注群眾訴求，推動解決困難。積極主動、深入一線了解群眾訴求，并在此基礎上梳理群眾工作重點及難點，結(jié)合自身工作實際靠前服務，關心和解決職工群眾在工作、學習和生活上的實際困難，想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需、解群眾之所難。

（四）加強宣傳引導，促進關系和諧。

創(chuàng)新宣傳思路、改進宣傳方式，在廣大員工中做好黨的路線方針政策及公司發(fā)展戰(zhàn)略決策的宣傳，同時針對職工群眾關注的熱點問題做好釋疑解惑工作，統(tǒng)一群眾思想，凝聚群眾意志，引導職工群眾在公司建設過程中建功立業(yè)、實現(xiàn)自身價值。

（五）維護職工權(quán)益，接受群眾監(jiān)督。

尊重和維護職工群眾的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，鞏固群眾監(jiān)督機制，發(fā)揮群眾監(jiān)督效能，做好以職工代表大會為基本形式的民主管理工作，通過制度保障和行政支持，廣泛自覺地接受職工群眾的評議和監(jiān)督。

四、工作方式

（一）設立意見箱及領導郵箱。

公司意見箱為：**********；領導郵箱為：*****。公司職工可以以實名或匿名方式反映意見、投訴“四風”問題等。公司意見箱及領導郵箱由*處遵照保密規(guī)定負責管理并及時提出辦理建議，呈報公司領導，相關責任部門要按規(guī)定時限處理和反饋落實情況。意見的處理落實情況將向本人反饋，并請本人評價回復滿意情況。

（二）建立公司領導聯(lián)系點。

為切實做好公司領導聯(lián)系工作，聯(lián)系點選取要深入一線、深入施工現(xiàn)場，以處室、科、班組等為定點聯(lián)系對象。公司黨委書記、總經(jīng)理每年確定2個聯(lián)系點、其他領導每人每年確定1個聯(lián)系點，并上1次黨課或參加1次黨組織會。公司領導的聯(lián)系點由黨群工作處統(tǒng)籌，辦公室負責具體協(xié)調(diào)(聯(lián)系點選取應避免重復交叉)，經(jīng)公司黨委確定后發(fā)布。公司領導要結(jié)合日常工作安排和聯(lián)系點工作，圍繞分管工作及各處室工作重點、群眾關注熱點、建設發(fā)展難點問題，深入開展一般性調(diào)研或針對性較強的專題調(diào)研。專題調(diào)研結(jié)束后，領導要針對存在問題，召集專題協(xié)調(diào)會，研究解決措施并明確責任部門和整改期限。公司領導的調(diào)研安排由黨群工作處統(tǒng)籌，辦公室具體協(xié)調(diào)并負責對調(diào)研解決問題情況進行督辦。公司領導每人每年形成1 篇調(diào)研報告。調(diào)研報告由調(diào)研人按公司管理流程提交相關議事程序，并抄送*處備案和匯編。

（三）開展職工群眾問卷調(diào)查活動。

公司每年由黨群工作處組織開展1 次職工群眾需求問卷調(diào)查活動。針對管理者想了解、職工群眾想反映的問題設計調(diào)查問卷。調(diào)查可采用無記名方式，以背靠背方式發(fā)放和回收問卷。問卷集中錄入、匯總和統(tǒng)計分析，形成調(diào)查分析報告，為領導層決策提供參考。

（四）開展談心活動。

公司領導之間、處室負責人之間、公司領導與分管處室負責人之間、處室負責人與所屬員工之間，都要開展經(jīng)常性一對一談心活動。公司黨委書記每年至少找10名處室負責人或職工一對一談心，公司其他領導每人每年至少找5名處室負責人或職工一對一談心。人力資源處負責統(tǒng)籌安排公司領導與各處室負責人開展一對一談心，確保各處室負責人每人每年至少有1 位公司領導與其談心1 次。公司各處室也要制定談心計劃并開展一對一談心活動。

（五）開展民主懇談活動。

公司領導、各處室要根據(jù)發(fā)展建設形勢和中心任務需要，在制定重要政策和舉措，特別是涉及職工切身利益的措施及事項時，結(jié)合專題工作會安排，組織召開民主懇談會，圍繞科學發(fā)展，廣泛征詢職工群眾、技術人員、青年、先進代表的意見，確保決策的科學性、民主性。公司黨委書記每年至少召集1 次民主懇談會，面對面聽取意見建議。黨委書記參加的民主懇談會由黨群工作處統(tǒng)籌，總經(jīng)理部負責召集。

（六）開展民主評議領導干部工作。

公司要把職工大會作為民主評議領導干部的主要形式。每年開展1次領導干部述職述廉及民主評議工作。民主評議的內(nèi)容涉及“三重一大”事項決策的執(zhí)行情況、廉潔從業(yè)情況、職工切身利益重大事項決策及執(zhí)行情況等。民主評議要采用無記名投票方式進行，評議結(jié)果報領導班子和本人，需進行整改的，要在下次職工大會上報告整改情況。

（七）開展送溫暖和困難幫扶活動。

公司領導要深入處室和施工一線，走訪慰問生活困難職工。公司將建立特困幫扶工作機制，對生活困難的職工給予幫助。根據(jù)每年實際情況，公司要合理確定幫扶對象的范圍、人數(shù)和標準。

五、工作要求

（一）明確責任，狠抓落實。

黨員領導干部直接聯(lián)系群眾及暢通群眾訴求反映渠道是公司黨的群眾路線教育實踐活動的深化和延伸，是鞏固教育實踐活動成果的重要舉措，公司各級領導要切實提高認識，增強責任感和緊迫感，將密切聯(lián)系群眾工作納入重要議事日程。要落實責任，明確分工，強化執(zhí)行，使密切聯(lián)系群眾工作長效化、常態(tài)化。要及時調(diào)整和完善相關措施，對調(diào)研等相關工作要認真進行記錄(相關陪同部門協(xié)助做好記錄)，形成調(diào)研工作紀要，作為督促落實、監(jiān)督和考核評價的依據(jù)。

（二）精心組織、務求實效。

要結(jié)合實際，統(tǒng)籌開展各項工作，協(xié)調(diào)處理好聯(lián)系群眾與項目建設、業(yè)務工作的關系，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。要本著對黨的建設、公司發(fā)展和職工群眾高度負責的態(tài)度，緊緊圍繞公司建設發(fā)展目標和任務，做好貫徹落實的具體安排。要定期研究部署，建立健全協(xié)調(diào)聯(lián)動解決問題等工作機制，做好基層和群眾意見建議的跟蹤、落實和反饋。

（三）強化監(jiān)督，嚴格考核。要把黨員領導干部直接聯(lián)系群眾工作開展情況、工作成效、群眾評價意見等作為領導干部述職述廉、績效考評的重要內(nèi)容。公司領導聯(lián)系群眾情況要作為民主生活會一項重要報告內(nèi)容。各處室聯(lián)系群眾情況，也要在本部門組織生活會上進行匯報，并報送黨群工作處備案。

公司黨群工作處負責本細則的解釋，并將對工作落實情況進行分析和通報。