第一篇:《營銷管理》讀書報(bào)告
讀書報(bào)告,3000字,學(xué)術(shù)著作或論文的主要觀點(diǎn)陳述清晰、綜述符合規(guī)范、并有自己的學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)術(shù)展望
《營銷管理》雖然是一本教科書,但是它真的使我從中學(xué)到了很多東西,它讓我感受到了市場營銷的魅力和強(qiáng)大,即使市場營銷是作為我的選修課,也深深地吸引了我對它的興趣,科特勒那種條理分明的思路,從單個(gè)概念娓娓道來,漸而延伸,逐步深入,講解那些自己一直琢磨不透、又夾雜些枯燥的理論和一些案例,原來還是存在很多奧秘的,并不是那么簡單。
(讀完菲利普?科特勒的《市場營銷》,才真正發(fā)現(xiàn),營銷不是一種把戲,不是一時(shí)的欺騙,不是暫時(shí)的高額利潤,不是一種單純的活動(dòng),營銷的功能太強(qiáng)大了,因此營銷的任務(wù)是艱巨的,做好營銷不是一件容易的事情。是的,營銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇,更需要原則和方法,菲利普?科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我,營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程,是一個(gè)科學(xué)過程。)可刪
第一部分《理解營銷管理》{包括第一章《21世紀(jì)的市場營銷》、第二章《制定營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃》},這一部分重點(diǎn)闡述了市場營銷的重要性、市場營銷學(xué)的范疇、基本的營銷理念、營銷管理的演化:由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場主導(dǎo)、成功營銷管理的特征、市場營銷和顧客價(jià)值、公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃、營銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容等幾個(gè)主要內(nèi)容。通過對第一部分的了解,我理解了市場營銷的概念、目的、重要性等。從管理方面來講,營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷,以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客,從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適應(yīng)他的需要而形成產(chǎn)品的自我營銷。另外,在科特勒之前,市場營銷是4P營銷組合(product:產(chǎn)品,pricing:價(jià)格,place:地點(diǎn),promotion:推銷)的同義詞,隨著市場營銷概念的不斷拓寬,重新定義4P成為當(dāng)務(wù)之急,科特勒在他的著作中提到:“企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場”。“優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求;杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場。”是他的名言。而科特勒在此書也對4p進(jìn)行了重新定義,即人員、流程、項(xiàng)目、績效。人員指的是內(nèi)部營銷;流程是營銷管理中所涉及網(wǎng)絡(luò)營銷干貨匯總搜索營銷社會(huì)化營銷移動(dòng)營銷數(shù)據(jù)分析的所有創(chuàng)造力、規(guī)則和結(jié)構(gòu);項(xiàng)目反映了企業(yè)內(nèi)部與消費(fèi)者直接相關(guān)的所有活動(dòng);績效是指可以從財(cái)務(wù)角度和非財(cái)政角度進(jìn)行測量的結(jié)果指標(biāo)。
第二部分《獲取營銷洞察》 {包括第三章《收集信息和預(yù)測需求》第四章《營銷調(diào)研和預(yù)測需求》},其主要內(nèi)容包括現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成、分析宏觀環(huán)境、預(yù)測和需求測量、營銷調(diào)研系統(tǒng)、測定營銷生產(chǎn)率等主要內(nèi)容。第三章主要探索信息與環(huán)境兩大方面,其中信息方面講述了營銷信息系統(tǒng)由人、設(shè)備和程序組成,內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)由訂單收款循環(huán)系統(tǒng)和銷售信息系統(tǒng)構(gòu)成;環(huán)境方面講述了認(rèn)為環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等 從第四章中我了解到營銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)及發(fā)現(xiàn)的調(diào)查研究結(jié)果。營銷調(diào)研的工作是洞察顧客態(tài)度和購買行為。營銷程序即確定問題和調(diào)研目標(biāo)-->制定調(diào)研計(jì)劃(資料來源、調(diào)研方法、調(diào)研工具、抽樣計(jì)劃、接觸方法)-->收集信息-->分析信息-->陳述研究發(fā)現(xiàn)-->做出決策;營銷決策支持系統(tǒng)是一個(gè)組織,它通過軟件與硬件支持,協(xié)調(diào)一系列的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具和技術(shù),解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息,并把它轉(zhuǎn)化為營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。
第三部分《了解與認(rèn)識顧客》包括第五章《創(chuàng)造長期顧客忠誠》、第六章《分析消費(fèi)市場》、第七章《分析組織市場》、第八章《識別細(xì)分市場和目標(biāo)市場》。其主要內(nèi)容包括創(chuàng)造 顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠、顧客終身價(jià)值最大化、培育顧客關(guān)系、顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷、影響消費(fèi)者行為的因素、購買決策過程、采購流程、管理B2B客戶關(guān)系、細(xì)分消費(fèi)者市場的基礎(chǔ)、目標(biāo)市場確定等。第五章讓我知道了創(chuàng)造長期顧客的重要性,它是每一個(gè)企業(yè)的核心任務(wù),第六章闡述了影響消費(fèi)者行為的因素即文化、社會(huì)、個(gè)人因素;四個(gè)關(guān)鍵的心理過程(動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和記憶),從根本上影響著消費(fèi)者對于外界刺激的反應(yīng);購買決策過程:五階段模式(問題認(rèn)識->信息收集->可供選擇方案的評價(jià)->購買決策->購后行為)等主要內(nèi)容 從第七章中我了解到一下概念:組織購買指正規(guī)組織為了確定購買產(chǎn)品和勞務(wù)的需要,在可供選擇的品牌與供應(yīng)者之間進(jìn)行識別、評價(jià)和挑選的決策過程;產(chǎn)品價(jià)值分析是一種降低成本的方法,通過價(jià)值分析,對各部件仔細(xì)加以研究,以便確定能否對它們進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化,并運(yùn)用更便宜的生產(chǎn)方法來生產(chǎn)產(chǎn)品。第八章詳細(xì)講解了細(xì)分市場,并從中了解到細(xì)分市場與目標(biāo)市場的區(qū)別。目標(biāo)市場的選擇有四個(gè)層次;大眾市場、多元細(xì)分市場、單一細(xì)分市場和個(gè)人市場,其中將大眾市場視為目標(biāo)市場的方法只為最大的公司所采用,很多公司將目標(biāo)確定為由不同方法界定的多元細(xì)分市場上;細(xì)分消費(fèi)者市場的兩個(gè)基礎(chǔ)是消費(fèi)者特征和消費(fèi)者反應(yīng)。消費(fèi)者市場最主要的市場細(xì)分變量是地理變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、心里統(tǒng)計(jì)變量和行為變量。
第四部分《培育強(qiáng)大品牌》包括第九章《創(chuàng)建品牌資產(chǎn)》、第十章《確立品牌定位》第十一章《競爭動(dòng)態(tài)》。我從這一部分學(xué)習(xí)到了品牌資產(chǎn)是附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的價(jià)值,品牌資產(chǎn)是與公司的心理價(jià)值和財(cái)務(wù)價(jià)值有關(guān)的重要無形財(cái)產(chǎn);品牌接觸可以被定義為一個(gè)消費(fèi)者或預(yù)期顧客對品牌、產(chǎn)品目錄或者與這種營銷者們的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的與該品牌的接觸體驗(yàn);品牌知名度是消費(fèi)者在不同情況下鑒定品牌的能力,表現(xiàn)在他們對品牌的識別或記憶能力;品牌形象是消費(fèi)者對品牌特有的知覺和信仰,反映在消費(fèi)者的記憶與品牌的聯(lián)系上;品牌定位,就是對公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì),從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng) 等等
第五部分《開發(fā)市場供應(yīng)物》包括第十二章《制定產(chǎn)品戰(zhàn)略》、第十三章《服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理》、第十四章《制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案》。此部分詳細(xì)解剖了產(chǎn)品以了解如何建立產(chǎn)品戰(zhàn)略,細(xì)分服務(wù)以說明怎樣進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理,結(jié)合案例講述如何制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案。從中我了解到產(chǎn)品的特征、分類,產(chǎn)品和服務(wù)的差異,產(chǎn)品與品牌的關(guān)系、服務(wù)的性質(zhì)以及怎樣制定價(jià)格等
第六部分《交付價(jià)值》包括第十五章《設(shè)計(jì)與管理整合營銷渠道》、第十六章《管理零售、批發(fā)和物流》。此部分詳細(xì)解析了營銷渠道以了解如何通過設(shè)計(jì)與管理整合營銷渠道;講解了管理零售、批發(fā)和物流的方法。從中我了解到營銷渠道管理的作用,渠道系統(tǒng)、自有品牌的概念等
第七部分《傳播價(jià)值》包括第十七章《設(shè)計(jì)與管理整合營銷傳播》、第十八章《管理大眾傳播:廣告、銷售促進(jìn)、事件和體檢與公共關(guān)系》、第十九章《管理人際傳播:直銷與互動(dòng)營銷、口碑營銷和人員營銷》。此部分詳細(xì)解讀了傳播的重要性,從中我學(xué)到了更多的傳播方式。
第八部分《實(shí)現(xiàn)成功的長期成長》包括第二十章《推出新的市場供應(yīng)物》、第二十一章《開發(fā)全球市場》、第二十二章《全方位營銷組織的長期管理》。此部分中我了解到新產(chǎn)品開發(fā)過程以及所需面臨的挑戰(zhàn),全球市場的競爭強(qiáng)度以及如何選擇全球市場,另外在最后一章中看到了營銷的未來發(fā)展方向。
下面就我看完這本書之后了解和學(xué)習(xí)到的知識,再結(jié)合自己的一些思考,談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì):
三、心靈的溝通:營銷時(shí)代的尚方寶劍
時(shí)代在變化,營銷也在變。
科特勒先生在《市場營銷》中所闡述的,看起來很是條理清晰的概念和理論,其實(shí)我感覺還有一根主線,那就是心靈的溝通。
無論是戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷環(huán)境分析,還是營銷系統(tǒng)研究、營銷組合設(shè)計(jì)、銷售管理以及營銷傳播,科特勒先生好像都給了我們詳細(xì)的理論、策略描述,但是其核心都是以人為中心的,因此我想,營銷時(shí)代,最注重的就是人的溝通了,為了打造這股穿透心靈的力量,必須做到心靈的溝通。傳播無處不在的今天,卻缺乏溝通,有的時(shí)候,人與人之間只有語言,卻沒有溝通,如果我們能夠做到真誠的心靈溝通,我們會(huì)得到喜愛的。
看似容易,其實(shí)很難。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大,企業(yè)也一樣,因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。如何體現(xiàn)我們的真誠,很重要。
尤其是在直接的產(chǎn)品交易過程中,我們的真誠尤為重要和必須突出,心靈的溝通,要求就是真誠,真誠對待別人,別人就對我們好一點(diǎn)。顧客不是笨蛋,不是傻瓜,是我們的太太,一直都說群眾的眼光是雪亮的,可是很多時(shí)候我們都為了自己的利益忽視了。
對顧客真誠,我們沒有任何利益損失,也許短時(shí)間內(nèi),有些小得失,但是長遠(yuǎn)來看是我們利益的源泉。
營銷已經(jīng)非常復(fù)雜,影響因素也越來越多,怎樣才能使我們的營銷做得有效率,操作手法方面,各個(gè)商家都沒有多大差異的,關(guān)鍵是心誠,而且讓顧客感覺到了我們的真誠,我們才可能制勝。
攻心戰(zhàn)略,永遠(yuǎn)是最有效果的。
二、全面營銷
全面營銷觀念:全面營銷觀念的基礎(chǔ)是發(fā)展、設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷計(jì)劃、過程及活動(dòng),它們在這些領(lǐng)域中各自具有寬廣度且互相依賴。全面營銷理論認(rèn)為營銷應(yīng)貫穿于“事情的各個(gè)方面”,而且要有廣闊的、統(tǒng)一的視野。全面營銷涉及四個(gè)方面:關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會(huì)責(zé)任營銷。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同,所有的專家學(xué)者都研究過了,都站在管理的角度,其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營銷系統(tǒng),現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向,所以從營銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門,尤其大型集團(tuán)公司,公司機(jī)構(gòu)繁雜,各司其職,表面非常成功,其實(shí)辦事效率很低,如何把各個(gè)部門協(xié)同起來,圍繞營銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn),應(yīng)該是公司的首要問題,當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性,做到協(xié)同最大,才能夠積累資本來協(xié)同別的部門,最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績。這個(gè)具體的協(xié)同,需要考核,人的因素一向都是最難管理的,因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
企業(yè)外協(xié)同,同樣重要,這主要需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和對外工作人員。現(xiàn)在各個(gè)公司間都追求共贏,不正當(dāng)競爭都不會(huì)有長遠(yuǎn)利益的。因此,就必須和各個(gè)利益攸關(guān)方協(xié)同起來。政府部門、公眾群體、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、媒體單位、原料供應(yīng)商、競合對手、代理商、銀行系統(tǒng)等等,這些都是企業(yè)的營銷利益攸關(guān)方,如何跟他們協(xié)同起來,而又保持了自己的獲利,同時(shí)也使他們能夠壯大,才能導(dǎo)致我們共同的長久發(fā)展。這些都需要企業(yè)內(nèi)部做好基礎(chǔ),然后如何與外部協(xié)同起來。
關(guān)于全面營銷,我想主要談一談市場營銷的4c組合1.consumer wants and needs,要滿足消費(fèi)者的欲望與需求,對一個(gè)公司來說,顧客永遠(yuǎn)是上帝,顧客的欲望和需求是公司首先應(yīng)該考慮到的東西,2.cost to satisfy the wants and needs,在滿足成本方面,星巴克購進(jìn)的咖啡豆多為肯尼亞、埃塞俄比亞等國的優(yōu)質(zhì)咖啡豆,在滿足消費(fèi)者對咖啡品質(zhì)要求的同時(shí)也降低了成本。3.convenience to buy,在購買的方便性上,星巴克做到了極致,他們甚至?xí)诮值膬蛇呴_設(shè)兩家相對的店。而且,他們選擇的店面也大多在購物區(qū)或人流集中的地區(qū)的首層,從最大程度上提高了消費(fèi)者購買的方便性。4.communication,在溝通上,星巴克提供了最近距離的貼心服務(wù),同時(shí)他們將公益活動(dòng)深入社區(qū),這也在很大程度上幫助星巴克拉近了與消費(fèi)者的距離,加強(qiáng)了溝通。星巴克的市場營銷,是當(dāng)今世界上非常成功的企業(yè)之一。通過讀一本書,能夠了解到的星巴克畢竟只是它非常有限的一部分。在今后的學(xué)習(xí)中,我還會(huì)關(guān)注于星巴克的市場營銷及管理,希望能夠了解到更過的內(nèi)容。
一、創(chuàng)新,順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)
用顧客滿意理論來解釋,星巴克的創(chuàng)新精神,正是為使顧客完全滿意。他們推出的新產(chǎn)品或新的營銷策略往往超過顧客的期望,當(dāng)企業(yè)所提供的服務(wù)超過顧客的期望時(shí),顧客就會(huì)高度滿意。而為了做到,使顧客完全滿意,星巴克做了大量而深入的市場調(diào)研,了解顧客的要求和愿望;做了大量的員工培訓(xùn),是每個(gè)員工理解星巴克的企業(yè)文化內(nèi)涵,也調(diào)動(dòng)員工的積極性,以便為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二篇:酒店?duì)I銷管理讀書心得
《酒店?duì)I銷與管理》讀書筆記
金融危機(jī)后酒店?duì)I銷的新視野涉及到酒店?duì)I銷工作的方方面面:既有對酒店?duì)I銷傳統(tǒng)理論知識的回顧,也有對現(xiàn)代市場條件下酒店?duì)I銷方式的新思考;既有對營銷模式的重新規(guī)劃,也有對營銷技巧的重新梳理。在酒店市場競爭日益激烈的背景條件下《酒店?duì)I銷與管理》以全新的視點(diǎn)與角度介紹了差異化營銷、體驗(yàn)營銷、品牌營鋪、忠誠營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷以及合作營銷,理出了一套新的酒店?duì)I銷模式與營銷思路。
作為酒店管理者必須注意的是,應(yīng)該早日從生產(chǎn)導(dǎo)向的觀念模式下跳出來,將消費(fèi)者放在首位,注重消費(fèi)者的需求,在此基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品與服務(wù)成為提高我國酒店經(jīng)營管理水平的當(dāng)務(wù)之急。書中的一個(gè)例子很有借鑒意義,生產(chǎn)觀念導(dǎo)向下的酒店經(jīng)營行為瑞士阿爾卑斯山上有一家可以俯瞰美麗的日內(nèi)瓦湖的飯店,飯店的餐廳有一個(gè)戶外陽臺,在那里可以飽覽美麗的周邊環(huán)境。在陽臺上吃早餐,會(huì)是一種美好的享受。對于賓客來說,這個(gè)陽臺非常舒適;而對于飯店來說它卻成了麻煩。陽臺離餐廳廚房很遠(yuǎn)。在陽臺附近沒有服務(wù)臺,進(jìn)入陽臺的通道只有一個(gè),所以出入很不方便。總之,在陽臺上為客人提供服務(wù)很不劃算。飯店為了限制顧客在陽臺就餐,索性不在那里置放餐桌。如果有人要求在陽臺就餐,他們就會(huì)看到服務(wù)人員一臉不高興的表情,然后,他們不得不等待15分鐘桌子才能
放好。一旦食物端上餐桌,服務(wù)員便無影無蹤了,再也別想找見。這就是他們提醒顧客別在陽臺就餐的方式。按理說,飯店本應(yīng)該將陽臺視為提供產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,這種差異可以給飯店帶來很多顧客,并從這些顧客中獲得好評。從這個(gè)案例中我們可以得到的啟發(fā)是結(jié)合接待中心實(shí)際運(yùn)營情況,加上六冷六熱的菜品的要求,接待中心要根據(jù)實(shí)際情況,改變思路開創(chuàng)新菜品,適應(yīng)新的競爭環(huán)境。
酒店業(yè)中產(chǎn)品觀念的體現(xiàn)是當(dāng)酒店行業(yè)中出現(xiàn)競爭或者在酒店進(jìn)入淡季時(shí)期,有些酒店開始思考如何吸引到更多的顧客,就客人而言,他們下榻飯店所能獲得的最基本的好處,餐廳可以就食用餐,飯店若能提供優(yōu)于其他酒店的良好的設(shè)施和服務(wù),客人一般會(huì)感到滿意并在日后不斷回頭。此時(shí),酒店意識到:客人喜歡良好的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),酒店工作的核心是提供良好的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將此產(chǎn)品觀念涉入到酒店管理的方方面面。在以后的工作中,接待中心要制定各項(xiàng)餐飲套餐標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)季節(jié)變化推出季節(jié)菜,特色菜。制作宣傳單,對個(gè)對口單位進(jìn)行宣傳促銷,加大接待中心宣傳力度,為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。
第三篇:讀書報(bào)告《營銷十宗罪》
《營銷十宗罪》讀書報(bào)告
一、本書介紹
此書是從最最基本的角度來分析企業(yè)在營銷過程中遇到的問題以及解決的方法,是在營銷過程的應(yīng)該具備的常識性知識,就像書中所說“這是一個(gè)充滿捷徑思維的時(shí)代,我們最需要的是常識”。此書也不是“對企業(yè)成功后意淫式的分析和刻舟求劍般的建議”,而是一本關(guān)于營銷的箴言集,需要我們隨身閱讀并每天閱讀反省。此書中菲利普·科特勒先生為我們總結(jié)了十個(gè)企業(yè)營銷的致命陷阱,并對每一個(gè)陷阱做了詳細(xì)的分析,提供了正確的指導(dǎo)建議,值得我們?nèi)ンw會(huì)與思考。
二、本書的主要內(nèi)容、思想和觀點(diǎn)
本書主要分為十部分,通過對每部分營銷陷阱的分析,得出對企業(yè)營銷的指導(dǎo)性意義。作者的基本理念為“市場營銷工作不應(yīng)該關(guān)乎那么多的推銷工作,而是應(yīng)該創(chuàng)造出不用推銷的產(chǎn)品”
(一)企業(yè)沒有充分關(guān)注市場和客戶導(dǎo)向 1.沒有充分關(guān)注市場 標(biāo)志:
(1)細(xì)分市場不明晰
(2)沒有很好確定細(xì)分市場的優(yōu)先次序(3)沒有市場細(xì)分負(fù)責(zé)人
解決方案:
(1)采用更高級的細(xì)分方法,如利益細(xì)分、價(jià)值細(xì)分、和忠誠度細(xì)分。(2)把最重要的市場細(xì)分市場放在優(yōu)先位置(3)使銷售隊(duì)伍專門化
2.客戶導(dǎo)向不足 標(biāo)志:
(1)大多數(shù)員工認(rèn)為服務(wù)客戶是營銷和銷售部門的工作(2)沒有開展能創(chuàng)造客戶導(dǎo)向文化的培訓(xùn)活動(dòng)(3)沒有用來優(yōu)待客戶的激勵(lì)措施
解決方案:
(1)形成一個(gè)清晰的公司價(jià)值等級,把客戶價(jià)值放在第一位(2)企業(yè)的員工和代理商都要參加能增強(qiáng)其“客戶意識”的活動(dòng)
(3)客戶有問題,建議或者是投訴時(shí),能輕易地通過電話、傳真或者電子郵件聯(lián)系到公司并得到迅速回復(fù)。
(二)企業(yè)沒有充分理解目標(biāo)顧客 標(biāo)志:
1.缺乏目標(biāo)客戶的信息 2.銷售量達(dá)不到期望值 3.高頻率的客戶退貨和抱怨
解決方案:
1.2.3.4.做更深入的客戶調(diào)查 應(yīng)用更多的分析技巧
建立客戶和經(jīng)銷商固定小組
安裝客戶關(guān)系管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘
(三)企業(yè)沒能更好地明確和監(jiān)控競爭對手 標(biāo)志:
1.公司過度關(guān)注現(xiàn)實(shí)競爭者而忽略了潛在競爭者和技術(shù)突破 2.公司缺少一個(gè)收集和發(fā)布競爭情報(bào)的系統(tǒng)
解決方案:
1.2.3.4.建立競爭情報(bào)系統(tǒng) 從競爭對手那里挖人
關(guān)注每一項(xiàng)可能損害公司的新技術(shù) 開發(fā)與競爭對手相似的產(chǎn)品
(四)企業(yè)沒有很好地管理與股東的關(guān)系 標(biāo)志:
1.2.3.4.你的員工不快樂 擁有二流的供應(yīng)商 你的經(jīng)銷商欲求不滿 你的投資者不滿意
解決方案:
1.2.3.4.5.從零和思維轉(zhuǎn)變到正和思維 更好地管理員工
更好地經(jīng)營與供應(yīng)商的關(guān)系 更好地協(xié)調(diào)分銷商和經(jīng)銷商 更好的管理投資者
(五)企業(yè)不善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì) 標(biāo)志:
1.近些年,你的公司沒有發(fā)現(xiàn)任何激動(dòng)人心的機(jī)會(huì) 2.你的公司實(shí)施的那些新想法大部分都以失敗告終 解決方案:
1.設(shè)立一個(gè)合作伙伴創(chuàng)意激勵(lì)系統(tǒng),使合作伙伴能夠源源不斷得提供創(chuàng)意 2.利用創(chuàng)意系統(tǒng)不斷產(chǎn)生產(chǎn)生新想法
(六)企業(yè)營銷計(jì)劃和計(jì)劃過程有缺陷 標(biāo)志:
1.企業(yè)營銷計(jì)劃沒有正確的組合結(jié)構(gòu)或邏輯
2.企業(yè)計(jì)劃缺乏一種衡量備選戰(zhàn)略所帶來財(cái)務(wù)影響的模擬方法 3.企業(yè)計(jì)劃缺乏應(yīng)急策略
解決方案
1.建立一套標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃組合模塊,包括環(huán)境分析、SWOT分析、主要問題、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算和控制
2.要求管理者做好彈性預(yù)算 3.年末表揚(yáng)最佳計(jì)劃方案
(七)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的政策混亂不堪 標(biāo)志:
1. 太多的產(chǎn)品不盈利 2. 提供了太多的免費(fèi)服務(wù)
3. 企業(yè)組合銷售產(chǎn)品和服務(wù)的能力很差
解決方案
1.建立產(chǎn)品跟蹤和評估系統(tǒng)
2.應(yīng)該提供各種服務(wù)并為不同層次的服務(wù)定價(jià) 3.改善企業(yè)銷售和附加銷售的方法
(八)企業(yè)品牌建立及溝通技巧很弱 標(biāo)志:
1.2.3.4.公司在目標(biāo)市場上不為人所知 你的品牌與其他品牌相比并無特色
每年公司分配大致相同的預(yù)算給同樣的營銷工具 很少進(jìn)行不同促銷方案對投資回報(bào)率影響的評估
解決方案: 1.改善品牌建設(shè)戰(zhàn)略及對其結(jié)果的測量
2.將資金轉(zhuǎn)移到能夠帶來更多效益的營銷工具上
3.培養(yǎng)營銷人員的財(cái)務(wù)意識,并要求他們在申請預(yù)算之前預(yù)估投資回報(bào)率
(九)沒有很好地組織起來實(shí)施卓有成效的營銷 標(biāo)志:
1.營銷總監(jiān)工作效率不高 2.營銷部門缺乏現(xiàn)代營銷技能
3.營銷部分同其他部門之間關(guān)系硬化
解決方案:
1.任命一個(gè)強(qiáng)大的營銷部門領(lǐng)導(dǎo) 2.為營銷部門增加新的營銷技能
3.改善營銷部門同其他部門之間的關(guān)系
(十)沒有最大化利用科技力量 標(biāo)志:
1.2.3.4.5.沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng) 自動(dòng)營銷系統(tǒng)存在不足 沒有自動(dòng)化營銷范例
市場營銷人員缺乏決策支持模型 市場營銷人員需要開發(fā)營銷儀表盤
解決方案:
1.2.3.4.5.加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)用 優(yōu)化自動(dòng)銷售系統(tǒng)
將自動(dòng)化營銷應(yīng)用于常規(guī)的營銷決策 建立一些正規(guī)的營銷決策模型 建立市場營銷儀表盤
三、讀后收獲、感想和體會(huì)
(一)企業(yè)沒有充分關(guān)注市場和客戶導(dǎo)向
對于現(xiàn)在的21世紀(jì),傳統(tǒng)的營銷觀念早已經(jīng)過時(shí),已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰻I銷觀念、社會(huì)營銷觀念以及更進(jìn)一步的大市場營銷觀念。在這樣以市場為主導(dǎo)的現(xiàn)在,更加應(yīng)該充分關(guān)注市場和客戶導(dǎo)向。
在市場方面,應(yīng)該了解每個(gè)細(xì)分市場的投資回報(bào)率,并確定主要和次要的細(xì)分市場,僅僅是確定市場不夠,應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)回報(bào)率,委任細(xì)分市場的負(fù)責(zé)人,并使自己的營銷團(tuán)隊(duì)具備“垂直化”的銷售力量,主旨為“仔細(xì)地界定細(xì)分市場,確定優(yōu)先順序,并指派相應(yīng)的負(fù)責(zé)人對最重要的細(xì)分市場進(jìn)行管路”。
在客戶方面,確保包括營銷部門在內(nèi)的所有部門都可以以顧客為導(dǎo)向,明確自己的工作會(huì)如何影響客戶的反映,這就要求公司每個(gè)員工把顧客放在第一位,顯然進(jìn)行培訓(xùn)無疑要消耗大量資本,是不可取的,可以通過顧客的滿意度來分辨出那個(gè)部門出了問題或者做的出色,并且確保所有的經(jīng)銷商都關(guān)注客戶,使整個(gè)銷售過程都以顧客為導(dǎo)向。同樣既然以客戶為導(dǎo)向,就應(yīng)該確保客戶能夠第一時(shí)間聯(lián)系到企業(yè),了解客戶的不滿和問題。
(二)企業(yè)沒有充分理解目標(biāo)顧客 營銷的目標(biāo)就是把企業(yè)的產(chǎn)品賣給客戶,可是企業(yè)是否真正了解自己的客戶,是否知道自己的客戶實(shí)實(shí)在在需要什么樣的產(chǎn)品,用三年前的顧客信息衡量現(xiàn)在的市場肯定是落后的,這就要求企業(yè)通過各種方法了解企業(yè)的目標(biāo)顧客,掌握客戶的信息,了解客戶的不滿和抱怨,為此應(yīng)該做深入的客戶調(diào)查,例如焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查、深度訪談、神秘購物等,除了這些方法,企業(yè)也可以用更加深入的方法來收集信息,如客戶需求、客戶認(rèn)知、客戶偏好、人種學(xué)研究等,并且對獲得的信息進(jìn)建立數(shù)據(jù)庫或利用其它軟件進(jìn)行深度的分析和挖掘。確保企業(yè)充分理解目標(biāo)顧客。
(三)企業(yè)沒有更好地明確和監(jiān)控競爭對手
企業(yè)通常關(guān)注的是現(xiàn)實(shí)競爭者,往往會(huì)忽略潛在競爭者,為此企業(yè)應(yīng)該多多關(guān)注和企業(yè)發(fā)展有關(guān)的新技術(shù),并買斷其專利權(quán)或者出臺相應(yīng)對策來緩解危機(jī),正如書中所講“對許多公司來說,更大的威脅與其說是一個(gè)已有的競爭對手,不如說是一項(xiàng)更新更好的技術(shù)”。每個(gè)公司應(yīng)趕在別人前面,打敗自己。
對于市場日新月異的21世界,如果能夠很好的監(jiān)控對手的市場動(dòng)向那么在制定對策時(shí)將會(huì)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性,例如三星公司就有很好的整理競爭情報(bào)的系統(tǒng),在蘋果發(fā)布新品的第一時(shí)間分析手機(jī)的相關(guān)特點(diǎn),并針對其排隊(duì)購買的弱點(diǎn)推出性能接近的蓋樂世手機(jī),成功的搶占市場。
(四)企業(yè)沒有很好地管理與利益相關(guān)者的關(guān)系
很多企業(yè)往往認(rèn)為將顧客服務(wù)好,員工的具體情況可以忽略,但是一個(gè)心懷不滿的員工會(huì)妨害一個(gè)公司的發(fā)展,例如富士康,為此企業(yè)應(yīng)該將員工放在一個(gè)重要的位置上,例如HCL和海底撈,讓員工開心,讓員工“與企業(yè)品牌榮辱與共”把員工更多的看成一個(gè)經(jīng)濟(jì)人,這樣員工才能更好的服務(wù)顧客,形成一個(gè)良性循環(huán)。
在對待供應(yīng)商和經(jīng)銷商方面,思維應(yīng)該由零和思維向正和思維轉(zhuǎn)變,不應(yīng)該只著眼于眼前的利益,應(yīng)該將蛋糕做大,吸引更好的員工、供應(yīng)商和經(jīng)銷商,為了企業(yè)產(chǎn)品能有更好的銷路,應(yīng)盡力應(yīng)該選擇一流的合作伙伴,并且對于供應(yīng)商和經(jīng)銷商的激勵(lì)是必不可少的。
通過處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系,最終讓各方面都獲得滿意。
(五)企業(yè)不善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)
一個(gè)沒有創(chuàng)新的企業(yè)就是一個(gè)沒有活力的企業(yè),也就是一個(gè)即將被市場淘汰的企業(yè),如果你的企業(yè)近些年沒有發(fā)生任何鼓舞人心的事情或者新想法大都以失敗而告終,那么你的企業(yè)將非常迫切的需要一個(gè)創(chuàng)新激勵(lì)系統(tǒng)并不產(chǎn)生新的想法來推動(dòng)公司發(fā)展。例如書中所說在《把硅谷搬到你公司》這篇文章,給出了一個(gè)產(chǎn)生成功創(chuàng)意的秘方:企業(yè)從根本上復(fù)制硅谷模式,尊重新想法,并收集和評估,更好的想法應(yīng)該動(dòng)用內(nèi)部資金以促進(jìn)該想法的調(diào)研和開發(fā),更好的想法需要交給合適的人才來發(fā)展實(shí)施,并很好的管理企業(yè)的創(chuàng)意流。
很多企業(yè)尋找新想法可以從垂直營銷和水平營銷這兩個(gè)方面來準(zhǔn)備,改變現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝或者容量,從兩個(gè)產(chǎn)品層面考慮問題,而不是局限于一個(gè)產(chǎn)品,企業(yè)用工同時(shí)掌握其流程并靈活運(yùn)用。
(六)企業(yè)營銷計(jì)劃和計(jì)劃過程有缺陷
對于企業(yè)來說,每一分錢都要保證最大的回報(bào)率,營銷計(jì)劃應(yīng)該詳盡的描述和評估多種不同戰(zhàn)略及其銷售情況和利潤結(jié)果,不應(yīng)該一概而論,應(yīng)該將環(huán)境分析、SWOT分析、主要問題、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算和控制緊密的聯(lián)合起來,“戰(zhàn)略的制定是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),戰(zhàn)術(shù)的形成則有效補(bǔ)充了戰(zhàn)略。戰(zhàn)術(shù)花費(fèi)形成了預(yù)算,而控制則是為了檢查計(jì)劃是否滿足目標(biāo)或者計(jì)劃實(shí)施過程中是否需要改變”,在制定營銷計(jì)劃的過程中,確保管理者做出了彈性預(yù)算并且應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的營銷團(tuán)隊(duì)。
(七)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)政策混亂不堪
企業(yè)產(chǎn)品多元化一方面可以增加自己的產(chǎn)品的市場占有率,但是另一方面主營產(chǎn)品可能因?yàn)橥度氩粔蚨麧櫬氏陆担侵鳡I產(chǎn)品甚至處于虧損狀態(tài),要認(rèn)識到“產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化增長導(dǎo)致了太多的失敗作品”,像寶潔、雀巢、聯(lián)合利華等多個(gè)企業(yè)通過再聚焦,即經(jīng)營較少的產(chǎn)品,但會(huì)賺更多的錢。又例如諾基亞砍掉家電類產(chǎn)品,專注投身手機(jī)市場,獲得了飛速的發(fā)展。為了避免多元化的弊端,企業(yè)也應(yīng)該加大組合營銷的手段,例如一件衣服,可能也會(huì)購買領(lǐng)帶、鞋子、手套等多種相關(guān)產(chǎn)品,這就要對銷售人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。
同時(shí)多數(shù)企業(yè)承諾產(chǎn)品的周邊服務(wù)方面往往很混亂,承諾多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù),因?yàn)閴毫^大而不能如約實(shí)行,即使如約實(shí)行了消費(fèi)者也不能獲得很大的心理滿足感,為了提高公司形象,企業(yè)應(yīng)明確服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(八)企業(yè)品牌建設(shè)及溝通技巧很弱
對于每個(gè)企業(yè)來說,企業(yè)品牌建設(shè)無疑是至關(guān)重要的一環(huán),每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有確定的市場指標(biāo)來預(yù)示品牌價(jià)值的增加或減少,為了增強(qiáng)企業(yè)的品牌價(jià)值可以通過公共關(guān)系、廣告、促銷等多種方式來提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的影響力,而如何協(xié)調(diào)在這方面的花費(fèi)是一個(gè)領(lǐng)人頭疼的問題。約翰·沃納梅克層說“我一半廣告被浪費(fèi)了,但我不知道是哪一半”,現(xiàn)在來說,百事和可口可樂是否仍然需要?jiǎng)虞m1億多來投放于電視廣告。這就要求企業(yè)對每項(xiàng)費(fèi)用的支出計(jì)算其回報(bào)率,不能漫無目的的砸廣告。
(九)企業(yè)沒有很好地組織起來實(shí)施卓有成效的營銷
要組織起來卓有成效的營銷,首先應(yīng)該有一個(gè)卓越的營銷總監(jiān),然后運(yùn)用有效的營銷技能制定符合公司發(fā)展的營銷戰(zhàn)略。福特公司的經(jīng)理曾經(jīng)說過一句非常經(jīng)典的話:“如果不是客戶驅(qū)動(dòng)的營銷,我們的汽車也會(huì)賣不出去。”一個(gè)優(yōu)秀的營銷部門對企業(yè)的發(fā)展是異常重要的。為了能夠保持營銷部門的活力,應(yīng)該靈活運(yùn)用市場定位、品牌資產(chǎn)管理、市場驅(qū)動(dòng)型分析等多種新的營銷技能,保證企業(yè)最大限度的滿足客戶,獲得客戶信息。通過以上方法當(dāng)銷售部門足夠厲害之后,妥善協(xié)調(diào)與其他各部門之間的關(guān)系,交流想法,提高協(xié)同度和工作效率,更準(zhǔn)確的把握公司內(nèi)部情況。
(十)企業(yè)沒有最大化利用科技力量
在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天,一個(gè)企業(yè)如果脫離了互聯(lián)網(wǎng),那么在以后的發(fā)展過程中將會(huì)遇到更多的壁壘。為此應(yīng)該加大技術(shù)投入,在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。在公司內(nèi)部,可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立內(nèi)部網(wǎng)站,進(jìn)行員工培訓(xùn),招聘,材料采購等等。不斷實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化,建立市場營銷儀表盤。充分利用互聯(lián)網(wǎng)了解顧客信息,進(jìn)行相應(yīng)決策,不斷更新企業(yè)信息庫。
總結(jié):
一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中肯定會(huì)遇到各種各樣營銷上的問題,為此企業(yè)應(yīng)該具備狼一樣的敏銳程度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷陷阱,并時(shí)時(shí)刻刻保持企業(yè)的活力,用回報(bào)率最高的營銷方案來適應(yīng)最新的市場風(fēng)云變化,把握市場先機(jī)。
第四篇:營銷管理述職報(bào)告
營銷管理述職報(bào)告
營銷管理述職報(bào)告1
20xx年已經(jīng)過去,在過去一年中,在市分行領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下,在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部指導(dǎo)下,在我們經(jīng)理帶領(lǐng)下,我恪盡職守,忠實(shí)履行了自己崗位職責(zé),為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡力量。20xx年是我人生旅程中最重要一年,在過去一年中,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們指導(dǎo)、幫助下,我收獲了許多,在此我向大家表示最真誠感謝。現(xiàn)在,我向大會(huì)作20xx述職報(bào)告,請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)下和同事們悉心照顧下,我也通過自己努力在思想學(xué)習(xí)和工作上收獲可謂是碩果累累。思想上,堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合觀念,積極參加上幾行所組織政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟同時(shí),將理論與自身柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)紀(jì)律性不強(qiáng),操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作,我懂得了無規(guī)矩不成方圓,勤能補(bǔ)拙道理。文化上,努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識缺乏,更讓自己深入了解柜員業(yè)務(wù)特性,及工作重要性等基礎(chǔ)知識。
二、踏實(shí)認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對客戶群體戰(zhàn)斗在一線工作崗位,在這平凡崗位上,雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它工作雖然是比較枯燥乏味,但是把平凡點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大事情,其實(shí)人生價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡工作上嗎?
面對各類客戶,柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)完善服務(wù),所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好職業(yè)道德操守。自從參加工作后,我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)業(yè)績。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度前提下,我能夠靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定靈活、快捷優(yōu)質(zhì)化服務(wù),不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對我行印象。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,共同營造良好工作環(huán)境
“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說,只有上下各級由于一樣目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起,我們才能在這競爭日益激烈金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人,共同進(jìn)取,也是我為人處世態(tài)度。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,為了統(tǒng)一目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
簡而言之,回顧過去展望未來。
這一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心、幫助下,我在各方面都有了長足發(fā)展與進(jìn)步,但也還存在著很多不足,如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,在前臺遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,對金融財(cái)會(huì)知識了解得不夠,今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉,爭取在新一年中取得更好成績。
青年時(shí)期是人生最寶貴時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑鄩粝牒拖M〉谖铱磥恚嗄陮氋F還在包括不懈追求與團(tuán)隊(duì)融合,崇高道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
營銷管理述職報(bào)告2
現(xiàn)任營銷公司副總,在這一年里,我在集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的積極支持配合下,在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下,著眼于認(rèn)清新形勢、立足各階段、拼搏進(jìn)取,取得了一定的成績,促進(jìn)了企業(yè)又好又快發(fā)展。下面我就一年來的履職情況作個(gè)簡要匯報(bào),請予以評議。
一、艱苦奮斗,時(shí)刻保持清醒頭腦
作為公司副總,我深感肩負(fù)的任務(wù)繁重,責(zé)任重大,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,我在工作中時(shí)刻保持清醒的頭腦,保持艱苦奮斗的作風(fēng),從方方面面嚴(yán)格要求自己。時(shí)刻告誡自己,稍有不慎,就可能犯錯(cuò)誤、栽跟頭。“常在河邊走,難得不濕鞋”,就是要時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)小慎微。要正確行使手中的權(quán)力,在大事上一定要涇渭分明,小節(jié)上時(shí)刻從嚴(yán)把握,哪些事能做,哪些事不能做,腦子里要有明確的界限,自重、自省、自警、自勵(lì),清清白白從政,踏踏實(shí)實(shí)干事,堂堂正正做人。
二、加強(qiáng)建設(shè),策略制勝,不斷提高公司核心競爭力
(一)強(qiáng)化內(nèi)部管理。
一是完善內(nèi)部績效考核制度。公司由原來作為集團(tuán)公司的一個(gè)部門轉(zhuǎn)為集團(tuán)下屬的一家子公司。在責(zé)權(quán)利明確的情況下,為營造良好的工作營銷環(huán)境、更好的開展工作,調(diào)動(dòng)和提高員工的工作熱情和積極性,在取得上級領(lǐng)導(dǎo)參與支持,及時(shí)推行合宜的績效政策,完善了一線銷售人員、銷售內(nèi)勤、聚龍前臺接待人員、駕駛員及相關(guān)管理者的績效考核制度并以實(shí)施,確保各階段銷售工作的順利推進(jìn)。
二是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。在營銷方案執(zhí)行過程中通過執(zhí)行報(bào)告、每周一次的工作例會(huì),定期月檢,隨時(shí)了解進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,使銷售業(yè)績得到大幅度提升。三是有效利用集團(tuán)優(yōu)勢資源。組建成立了杭州金業(yè)房地產(chǎn)置換有限公司,主要從事房屋置換、租賃、代辦權(quán)證等,使金成集團(tuán)的業(yè)務(wù)體系更為完善。
(二)提升銷售業(yè)績。
一是緊跟市場變化調(diào)整戰(zhàn)略。面對冰火兩重天的樓市,我及時(shí)組織調(diào)整銷售模式,整合銷售團(tuán)隊(duì),通過導(dǎo)入分銷機(jī)構(gòu),設(shè)置分銷機(jī)構(gòu)和借力政府利好渠道,公開降價(jià)銷售的方式,營造了良好的現(xiàn)場氛圍,努力實(shí)現(xiàn)了利益化。
二是并行坐銷、行銷。為確保完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),我組織人員主動(dòng)到現(xiàn)場接待客戶,通過金成會(huì)的協(xié)助,向目標(biāo)客戶群定期發(fā)短信,傳遞樓盤信息,聚集更多的有效客戶群,同時(shí)在溫州、山西等地大做推廣,挖掘到了更多的潛在客戶,提高了銷售業(yè)績。
三是優(yōu)化處理客戶投訴。對于售前售中售后各階段的客戶的建議與意見,第一時(shí)間給予解決和回復(fù)。實(shí)行業(yè)主定期回訪、投訴回詢、責(zé)任到人、爭取面對面溝通等措施,跟客戶建立了良好的關(guān)系,樹立了好口碑。
(三)加強(qiáng)班子建設(shè)。
一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。本著提高團(tuán)隊(duì)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),對團(tuán)隊(duì)從商務(wù)禮儀、電話銷售的基本技巧、電話應(yīng)對禮儀、談判技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升業(yè)務(wù)職能和自我增值。二是注重骨干培養(yǎng)。以項(xiàng)目化操作為目標(biāo),從提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和決策水平入手,進(jìn)一步提高骨干員工的爭先意識、目標(biāo)意識和創(chuàng)新意識,增強(qiáng)骨干在工作的領(lǐng)導(dǎo)力和號召力。
三、存在的問題與不足
一是管理力度應(yīng)進(jìn)一步加大。認(rèn)真總結(jié)一年來的工作,公司的銷售經(jīng)營管理還有一些不盡人意的地方,面對競爭日益激烈的市場形勢,在營銷過程中,怎樣限度地發(fā)揮營銷實(shí)力、拓展戶源,提高銷售業(yè)績是重中之重,因此首要前提是應(yīng)當(dāng)全面優(yōu)化管理手段和和提高管理水平。二是工作方法有時(shí)簡單。如在營銷過程中遇到急事不夠冷靜,在遇到客戶部門投訴問題上不能十分客觀地處理問題。三是學(xué)習(xí)深度不夠。學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉,但由于事務(wù)繁忙工作緊張,學(xué)習(xí)的時(shí)間相對減少。
四、工作思路
走過動(dòng)蕩的20xx年,迎來輝煌的20xx年,面對日益激烈的競爭市場,我強(qiáng)烈感受到公司在改變,公司在壯大,為了更好地為公司創(chuàng)效,我在以后的工作中將從以下幾方面加強(qiáng):一是加強(qiáng)培訓(xùn)銷售人員,為公司培養(yǎng)出更多的有用之才;二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,打造更加和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì),不斷提升企業(yè)的核心競爭力;三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí),補(bǔ)充能量,為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。
營銷管理述職報(bào)告3
春華秋實(shí),夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我按照年初制定的總體部署和工作要求,以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在直接面對客戶,為客戶提供服務(wù)時(shí),用真誠對待客戶群眾,熱情周到,文明禮貌,規(guī)范操作,快捷高效,忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政,還是營銷工作,都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作,以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作
作為一名營銷人員,在工作中,我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),創(chuàng)新就是超越,工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨,用積極陽光的心態(tài),在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),為我們x汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車營銷方面的知識,通過學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識到了工作無小事,我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動(dòng)態(tài),把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,我知道,信息就是效益。因此,我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略,適應(yīng)市場變化的營銷模式。營銷的命脈在于市場,而市場的命脈是變化。在工作中,把握市場命脈,就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,能適時(shí)根據(jù)市場變化調(diào)整營銷策略,個(gè)別情況個(gè)別對待,只要是有利于我們利益的,不論大小,我堅(jiān)決運(yùn)作,盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè),以大局為重
作為一名汽車營銷人員,我深切地明白“客戶至上”的道理,尤其對我們面對的客戶來說,規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi),還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié),用細(xì)心、耐心、用心,做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù),提升形象
細(xì)節(jié)決定成敗。因此,我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神,用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度,調(diào)動(dòng)和激起顧客的購買欲,有一句話說:“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn),才能夠達(dá)到“以我真誠心,贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī),通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù),從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中,我以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié),我們才能凝心聚力,整合力量,做好事情。
天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢坤,君子以厚德載物。我理解這是為人做事的'準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn),腳步就能走多遠(yuǎn),再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),形式代表不了實(shí)質(zhì),說到不如做到,今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好汽車營銷工作必備的知識與技能,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,為x汽車的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營銷管理述職報(bào)告4
時(shí)光如梭,忙碌中又到了年中,回顧這一年的工作歷程,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短,更好的做好本職工作。從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會(huì)到了敬業(yè)與關(guān)懷,在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律,繁忙并充實(shí)是我最好總結(jié),回首一年的工作,從懵懵懂懂到逐步清晰,下面,我將近一年的工作情況,向大家作簡要報(bào)告。
一、自覺學(xué)習(xí)十八大報(bào)告,結(jié)合會(huì)議精神,推進(jìn)招商工作
十八大報(bào)告中提出要建設(shè)好干部隊(duì)伍,要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、廉潔從政、理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,全面提高自身的素質(zhì)。這為我們新時(shí)期的招商隊(duì)伍建設(shè)明確了方向,指明了道路。要求按照十八大報(bào)告中提出的目標(biāo),不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、落實(shí)貫徹和總結(jié)提升三個(gè)階段性工作,進(jìn)一步完善工作目標(biāo)、任務(wù)、思路,強(qiáng)化自身的法律法規(guī)、政策措施,從思想上改變工作作風(fēng)和精神面貌。
二、20xx年取得的成績
1、通過不懈努力,完成 綜合體的招商工作
綜合體的作為我公司今年的重點(diǎn)工程,也象征著xx市的新地標(biāo)的誕生。針對前期招商定位,走訪xx市54家餐飲美食,xx市足浴11家,信息通訊25家,在走訪過程中,統(tǒng)計(jì)了商戶的客源及商戶需求,這同時(shí)也成為了今后招商的信息儲備。自20xx年9月15日房屋交付前,按照公司制定的招商策劃方案,走訪xx市xx市,在公司同仁的齊心協(xié)力下,成功招商項(xiàng)目有:
2、協(xié)助綜合體商戶,完成各類證照的手續(xù)辦理工作
綜合體的商戶大部分為外地人員,對本地的辦事職能部門的流程不是很明確,因此通過與消防局、工商局、房管局、稅務(wù)局等相關(guān)部門的協(xié)調(diào),協(xié)助商戶順利完成證照辦理,并在招商的過程中,指導(dǎo)商家的裝修設(shè)計(jì)、裝修流程等系列工作,與商戶建立了長久、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系,為今后的招商工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、協(xié)助公司各部門,完成綜合體商戶的入住工作
由于綜合體商戶較多,面積及租賃期限等方面的統(tǒng)計(jì)存在較繁雜的計(jì)算,通過與物業(yè)公司及財(cái)務(wù)部配合,統(tǒng)計(jì)核算商戶的首筆租金明細(xì),為商戶按時(shí)入住交納房租提供了可行依據(jù)。與工程及設(shè)計(jì)部門及時(shí)溝通,滿足客戶對業(yè)態(tài)的建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)等方面的變更需求。通過與商戶的協(xié)調(diào),妥善處理好商戶與公司其他部門的關(guān)系,建立好良好的合作氛圍,為今后綜合體的健康運(yùn)營提供了保障。
4、存儲信息,招商xx小區(qū)商鋪
利用綜合體的招商宣傳,將打電話的客戶信息存檔,并大力推廣xx小區(qū)的商鋪,帶商戶進(jìn)行實(shí)地考察,并將有意向的客戶群體進(jìn)行回訪。在通過各方面的努力,在xx小區(qū)還未交付的情況下,完成了xx小區(qū)商鋪%的出租率。
5、通過與電臺、網(wǎng)站、報(bào)社的宣傳途徑,大力推廣公司建設(shè)項(xiàng)目
在招商過程中,妥善運(yùn)用營銷手段,積極主動(dòng)與電臺、報(bào)社、廣告公司溝通,熟悉并掌握市場行情。通過與廣告公司的合作,編制橫幅、發(fā)放傳單、網(wǎng)絡(luò)刊登等途徑,對公司建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行積極有效的宣傳。
6、合同編寫及整理工作
通過在整理合同及合同編寫過程中,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過對其他商戶的需求,調(diào)整合同內(nèi)容,在法務(wù)常識學(xué)習(xí)的同時(shí),不僅保證了合同的合法性與嚴(yán)密性,同時(shí)也使合作雙方的相互利益達(dá)到最大化。
三、工作中存在的不足
由于工作需求調(diào)入營銷管理部,對營銷的專業(yè)知識欠缺,缺乏營銷理念和營銷經(jīng)驗(yàn),這就需要通過不斷學(xué)習(xí),提升溝通技巧和業(yè)務(wù)能力,以此達(dá)到更高層次的招商能力。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、xx小區(qū)的招商工作還未結(jié)束,在下步的招商計(jì)劃中,將招商方面主要定位在藥店、診所、干洗、家政服務(wù)等便民利民的配套商鋪。按照商戶需求,協(xié)助辦理好裝修、開業(yè)等手續(xù),并配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)做好商戶的的入駐工作;
2、按照公司制定的農(nóng)貿(mào)市場銷售方案,積極走訪,主動(dòng)與電臺、報(bào)社、廣告公司合作,大力做好宣傳工作。配合公司其他部門,做好客戶的入住手續(xù)問題,力爭早日完成工作目標(biāo)。
3、根據(jù)公司發(fā)展需要,為青年宮的招商做好一手準(zhǔn)備工作,儲備招商資源,制定招商策劃,按照其招商目標(biāo),主動(dòng)出擊,最大化程度上保證青年宮業(yè)態(tài)豐富性、獨(dú)特性和延展度。
4、招商是一項(xiàng)長期性、復(fù)雜性、效果不確定性的工作,各種因素均可以制約和改變招商的結(jié)果,對于處于營銷管理部的一員來說,工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻。為了更好的完成招商工作,通過長時(shí)
間的磨練與實(shí)踐,進(jìn)行客戶信息儲備、拓寬信息源,增強(qiáng)自身的“釘子精神”和工作信心。
最后,在新的一年,我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識,提升招商技能和服務(wù)水平,為未來打好攻堅(jiān)戰(zhàn),創(chuàng)造有利的先決條件。 祝公司業(yè)績蒸蒸日上。
述職人:
20xx年xx月xx日
營銷管理述職報(bào)告5
進(jìn)入酒業(yè)公司以來,從培訓(xùn)到市場上崗,做好每一項(xiàng)具體的工作,嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下面是本人對近期的工作做一下述職匯報(bào):
工作上,本人主要市場工作是xx縣。進(jìn)入市場以后,先是對地區(qū)的市場情況作了一個(gè)詳細(xì)的了解和調(diào)查,針對具體的情況做了具體的分析,把招商宣傳資料發(fā)到當(dāng)?shù)匾恍┵Y金實(shí)力比較雄厚的店面,例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷商,大型商超,名xx酒店,副食品批發(fā)店,酒店賓館和一些當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的商家,以及對當(dāng)?shù)匾恍C(jī)關(guān)工作人員,其中市場共得資料150份,發(fā)出資料138份,有意向的客戶4家,經(jīng)過交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商,目前正在談判中。xx縣市場共得資料100份,發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難,當(dāng)然這些都是不可避免的,但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì)這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”人們常常只停留在這樣的說上,而不真正付諸行動(dòng),怎么會(huì)有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈,不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的,積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。
二、明確目標(biāo)
首先,任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),在這個(gè)問題上,我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力,但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。
其次,我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法,并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),才是可行的目標(biāo)。
三、學(xué)習(xí)
關(guān)于學(xué)習(xí),有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”在工作中也是一樣,我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),爭取做到學(xué)以致用,相得益彰。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,雖然沒有工作經(jīng)驗(yàn),我們有這無比的事業(yè)心和上進(jìn)心,有著遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù),因?yàn)槲覀兡贻p,所以我們有資本,有信念,有毅力去開創(chuàng)一個(gè)屬于自己的地方。
營銷管理述職報(bào)告6
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了xx月,回顧這xx月來的工作,心里頗有幾分感觸,首先感謝x給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺,讓我的營銷技巧和談判能力的有了提高,感謝我們營銷部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)和默契配合,這些都是我知識、財(cái)富的積累。
一、營銷任務(wù)完成情況
1、在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,價(jià)格的競爭,也成為了營銷上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對比這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
2、個(gè)人還存在很多不足,要不斷學(xué)習(xí),提高營銷業(yè)績,加強(qiáng)服務(wù)意識,要有急迫感和危機(jī)感。
二、抓住重點(diǎn),促成訂單
1、售前準(zhǔn)備工作
除常規(guī)工作外,熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點(diǎn)清晰,商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則,體會(huì)顧客購物心理,提高自身綜合素質(zhì),為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。
2、售中工作
顧客購物有8個(gè)心理階段:引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲 望、比較、信任、決定、購買行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了營銷對策8個(gè)階段:等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。
3、售后服務(wù)工作
①及進(jìn)送貨:落實(shí)訂單貨源,抽出到期送貨單據(jù),落實(shí)送貨時(shí)間,根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。
②品質(zhì)保證:送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查),如存在質(zhì)量問題不得送出。
③受理售后投訴處理:與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接,并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對待,耐心傾聽顧客意見,按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。
三、下階段工作計(jì)劃
(一)工作目標(biāo)
1、盡全力超額完成營銷指標(biāo);
2、做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務(wù);
3、無論多么忙碌顧客第一,沒有任何工作比接待顧客更重要。
(二)提高專業(yè)知識
1、產(chǎn)品知識:加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識:認(rèn)真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、客戶需要:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識:了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。
6、服務(wù)知識:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
(三)提高自身營銷修養(yǎng)
1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多,服務(wù)也要做到面面周到。
2、加強(qiáng)自我認(rèn)識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好提高營銷業(yè)績。
新的一年快來到,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,以強(qiáng)烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責(zé)任感努力工作。
營銷管理述職報(bào)告7
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20xx年。回顧去年工作,一年時(shí)間,在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部帶領(lǐng)下,積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理工作安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)履行工作職責(zé),較好完成了自己本職工作,在各方面都有了一定提高。現(xiàn)將本工作述職如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一年來,我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識。通過不斷學(xué)習(xí),使自身思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步完善,思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀,人生觀。思想上,我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)理論知識,用先進(jìn)理論武裝自已頭腦。領(lǐng)會(huì)其重要思想,并將其靈活運(yùn)用到指導(dǎo)我工作和學(xué)習(xí)中。
一年以來,我在行動(dòng)上自覺踐行“誠于心,信于行“服務(wù)宗旨,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同,我也比較注重團(tuán)結(jié)同志,因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來,只有好團(tuán)隊(duì)才能為客服提供更好服務(wù),才能為我們銀行創(chuàng)造更多價(jià)值。同時(shí),在工作之余,我也積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,不斷充實(shí)自己,提高自己。
一年前我對自己或許還有些疑惑,半路出家,對金融知識一片空白我倒底能不能干好金融工作。這一年間,通過對銀行、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)戎R全方位學(xué)習(xí),讓我在金融方面知識積累已經(jīng)有了很大提高,對于干好以后工作也更多了一分自信。
二、當(dāng)好助手,盡職盡責(zé)做好本職工作。
在工作上,通過思想認(rèn)識上提高使我更加認(rèn)真對待本職工作,勤于實(shí)踐,業(yè)務(wù)技能不斷增長,工作能力不斷加強(qiáng),兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)。在今年這一年時(shí)間里,我們積極地開展工作,取得了一定成績。我深知:信貸資產(chǎn)質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行發(fā)展大計(jì),過去幾年,在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路指引下,整個(gè)成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均30%以上增長,現(xiàn)在上市工作也在積極籌劃當(dāng)中,我們更不能因?yàn)槲覀冊蚨狭苏麄€(gè)成都銀行后腿。
三、從嚴(yán)律己,積極發(fā)揮黨員在群眾中表率作用。
作為一名共產(chǎn)黨員,我深知自己言行舉止,不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織形象。黨員表率作用發(fā)揮得越好,我們整個(gè)支部向心力,凝聚力,戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng),方針政策貫徹執(zhí)行也才能落實(shí)得越好。
因此,在工作中,我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,擺正自己位置,真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事,率先垂范。在工作中遇到不懂之處,能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不足之處能虛心接受意見。團(tuán)結(jié)同事,互相幫助,相互勉勵(lì),共同促進(jìn)。回顧一年工作,我也還存在著以下幾點(diǎn)不足:一是工作中還有時(shí)還不太放得開手腳,主觀能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)考慮得尚不夠全面。
總來說,在過去一年里,經(jīng)過上級支持和指導(dǎo),再加上自已努力,我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步,并充分認(rèn)識到金融工作重要性和艱巨性,在以后工作中,一定積極總結(jié)自己經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)不足,彌補(bǔ)缺陷,不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,戒驕戒躁,努力進(jìn)取,取得更大成績,為我們支行經(jīng)營效益提高作出自已一份貢獻(xiàn)。
營銷管理述職報(bào)告8
在同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們銷售工作的開展有了一定的成效,但也存在許多的問題與不足。適逢危機(jī)下嚴(yán)峻市場形勢的挑戰(zhàn),作為銷售負(fù)責(zé)人的我自當(dāng)不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好,以不辜負(fù)同事及領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。以下是我的述職報(bào)告。
一、自我學(xué)習(xí)、塑造
本人機(jī)電一體化專業(yè),從事了兩年_產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作而后一直從事機(jī)電產(chǎn)品的營銷工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務(wù)已有四年之多,但不同的產(chǎn)品就有不同的營銷模式。為此自入職以來,我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營銷模式等方面一直在做努力,只有這樣我才能適應(yīng)該產(chǎn)品的市場營銷工作。有了自我學(xué)習(xí)、塑造和團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的準(zhǔn)備與補(bǔ)充后,我們的銷售工作逐漸開展開來,項(xiàng)目信息量逐漸增加,意向項(xiàng)目也在加速,市場區(qū)域也在擴(kuò)大。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展
經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)與鍛煉后,我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況,但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個(gè)我在短時(shí)間內(nèi)是有難度的,再加上市場上對供應(yīng)商的要求也在逐步提高門檻,如不能在盡短時(shí)間內(nèi)拿到進(jìn)入證以后可能很難在_行業(yè)內(nèi)發(fā)展。于是為了公司在_產(chǎn)品市場有好的業(yè)績的發(fā)展,我便提出了創(chuàng)建營銷團(tuán)隊(duì)的申請。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視并且果斷的批準(zhǔn)了我的要求,就這樣銷售團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從雛形的市場信息搜集到業(yè)務(wù)流程的一步步深入、技術(shù)方案的草繪,我們團(tuán)隊(duì)也逐漸完善起來。人心齊,泰山移。我相信隨著時(shí)間的推移、團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè),我們的銷售業(yè)績會(huì)一步步獲得強(qiáng)有力的提高。
三、創(chuàng)新工作
我認(rèn)為,工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造,更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情,一種激發(fā)自我潛能、提高工作價(jià)值的熱情。在這一年的時(shí)光里,我用創(chuàng)新工作來形容所做的內(nèi)容應(yīng)該不為過。高山因?yàn)橛写蟮氐男湃危乓倭⒌梦《雺延^;小溪因?yàn)橛写蠛5男湃危徊奴@得更廣闊的生命。工作更是如此,在我所帶領(lǐng)過的團(tuán)隊(duì)之中,我都是以信任的態(tài)度去實(shí)施的,用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當(dāng)中,我仍以此心去實(shí)施。
來到公司做銷售工作,可以說公司僅提供給我市場空間,其余諸如業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等給予的很少。但我選擇了這份工作,我就要去克服、去努力、去實(shí)現(xiàn)。于是,自己勤力去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場及行業(yè)情況、自己到市場去體驗(yàn)該產(chǎn)品的銷售。進(jìn)過一段時(shí)間的磨練,我認(rèn)為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團(tuán)隊(duì)來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團(tuán)隊(duì)的提議,當(dāng)時(shí)不考慮提出后自我是否能在公司待下去,只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應(yīng)該是比較好的策略。但公司領(lǐng)導(dǎo)給于了相當(dāng)?shù)男湃闻c支持,我可以建立銷售團(tuán)隊(duì)了。高興之余就是我要敢于去實(shí)施的信心與努力了,雖沒有達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo),但時(shí)間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。
營銷管理述職報(bào)告9
一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢,門前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,通過內(nèi)部人員的共同努力,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,并在本第二季度被評選為優(yōu)秀班組。
一、現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):
(一)營銷科工作事項(xiàng)
1、白坯銷售狀況:實(shí)際銷售米數(shù)2.440萬米,折合米數(shù)3.265萬米,達(dá)成率90.7%;銷售金額1。37億元,達(dá)成率114.4%。
2、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),成品銷售也取得了一定的成效,完成銷售米數(shù)36萬米,銷售額345萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,折合米數(shù)556萬米,銷售額1.960萬元,占總銷售額的14.3%。
4、xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,不僅提升了利潤空間,還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,例如cnt231001布種,能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,折合米數(shù)393萬米,銷售金額2.335萬元。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
2、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
3、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
5、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
二、部門存在問題點(diǎn)回首xx年,雖然有成績,但部門工作依然存在不足,現(xiàn)做如下分析:
1、白坯銷售數(shù)量只完成90。7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,截止xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間,在臺華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),也感謝各位同事的支持與幫助。xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作。
(一)營銷科方面
1、銷售方面:白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3.600萬米,銷售額1.2億元;成品銷售50萬米,銷售額500萬元。
2、銷售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶上,同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度,計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬米,銷售額2.500萬元。
3、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),營銷科再細(xì)分小組,提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護(hù)方面:每月制定拜訪計(jì)劃,做到對老客戶的訂單無一遺漏,同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
1、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),使報(bào)價(jià)更加合理化。
2、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,同時(shí)結(jié)合市場情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
3、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,多找信息,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,讓員工更有歸屬感。
五、備注回顧
xx年是有意義,有價(jià)值,有收獲的一年,祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展,臺華人的生活更加美好幸福!
第五篇:營銷管理實(shí)習(xí)報(bào)告,
河北旅游職業(yè)學(xué)院商務(wù)管理系
實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)單位:xx建筑設(shè)備租賃站
專業(yè):商務(wù)管理班級:物流09x學(xué)生姓名: 孫小某學(xué)號:16指導(dǎo)老師:胡xx
2010年 11 月 13日
一. 實(shí)習(xí)目的眾所周知,而今的市場經(jīng)濟(jì),營銷已不是一種簡單的銷售,或者簡單的學(xué)科,營銷更是一門藝術(shù)。
現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與現(xiàn)代市場營銷觀念的形成,使市場營銷與策劃人員成為企業(yè)的中堅(jiān)力量,從而對市場營銷人才產(chǎn)生了巨大的需求。
時(shí)代的進(jìn)步,消費(fèi)者所做的已經(jīng)不再是簡單的購買,他們的要求的越來越高,市場的不斷擴(kuò)大,同行的競爭越演越烈,把營銷推到了一個(gè)高峰地位。
作為學(xué)生,實(shí)習(xí)是將所學(xué)知識充分利用的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是在工作的過程中積累經(jīng)驗(yàn),總結(jié)知識并填補(bǔ)其不足。
與我而言,這也是一次體會(huì)社會(huì)冷暖,體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)。能把自己所學(xué)的知識應(yīng)用在工作之中,使我信心倍增。
二. 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
海博遠(yuǎn)大租賃站于近幾年成立,占地面積較廣,固定員工15。主要業(yè)務(wù)是,出租建筑器材。工作崗位包括在銷售員,庫管理員,配送司機(jī)、維修人員、驗(yàn)收員,會(huì)計(jì)。模板,鋼管,攪拌機(jī)等建筑設(shè)備完善,種類繁多。公司有自己的車輛,可提供配送。
作為一個(gè)建材租賃公司,不僅有齊全的建材設(shè)備,同時(shí)還對外出售水泥等建筑材料。
隨著承德市區(qū)開發(fā)建設(shè)工作的不斷開展,處于這個(gè)市區(qū)中心的租賃公司占有很大的優(yōu)勢,出售建筑材料也有很大的前景。
這次營銷實(shí)習(xí),我選擇的是水泥銷售員,負(fù)責(zé)營銷水泥。
具體工作的內(nèi)容就是負(fù)責(zé)給顧客介紹水泥的型號,質(zhì)量等,并且接發(fā)貨單。
三. 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
1、實(shí)習(xí)單位的選擇。
在這個(gè)建設(shè)中的城市中,水泥的銷售是相當(dāng)普遍的,所以營銷水泥具有一定前景,但是同行業(yè)的競爭也很嚴(yán)峻,所以也很具挑戰(zhàn)性。
對于我們年輕人來說,越有挑戰(zhàn)性的越刺激的工作反而更吸引我們,他讓我們有一種滿足感和榮譽(yù)感,更能見證我們大學(xué)生在學(xué)術(shù)上的實(shí)力和在處理問題的能力。
2、實(shí)習(xí)崗位的選擇
選擇做一名銷售員。
是對自己的一次挑戰(zhàn)。我們提起勇氣,走出那個(gè)宛如溫室的保護(hù)膜的學(xué)校,到社會(huì)上接觸一些現(xiàn)實(shí)的真真正正的東西。
在營銷的過程中,我們能和各種人接觸,鍛煉了我們的交際和為人處事的能力。
同時(shí),與一些有經(jīng)驗(yàn)的前輩一起工作,讓我們受益其中。并且真正的體會(huì)到了,書不是萬能的,我們要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。
3、實(shí)習(xí)內(nèi)容
工作之出,我只負(fù)責(zé)老客戶,這讓我知道,要想在銷售中取得長期成功,沒有比建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系更重要了。這種技能又是一門學(xué)問。
慢慢的我就開始接待很多看見廣告來的顧客。營銷的手段有很多,廣告是一種便捷快速的方式,并且很快的就可以廣為人知。營銷需要有一個(gè)渠道。很多企業(yè)不知道該采取何種營銷方式,就是沒有意識到定位,沒有意識到怎樣推廣。
還有一些是“VIP用戶”,這是些用量比較大的客戶,而且他們需要的不僅僅是水泥。這是我們就會(huì)給他們提供一些免費(fèi)的服務(wù)。營銷是需要?jiǎng)?chuàng)新的,勇于創(chuàng)新,會(huì)提升業(yè)績,會(huì)讓你在競爭中有立足之地。
四. 實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
一提到營銷,在我腦海中的第一反應(yīng)便是買東西。這幾個(gè)月接觸和學(xué)習(xí)營銷課程,我才知道自己的思維有多狹隘。
我擺脫了對營銷的誤解,從那個(gè)簡單的邏輯中走出來。有一位營銷大師說過:營銷是一門藝術(shù),這次的實(shí)習(xí)讓我真正的體會(huì)到了這一點(diǎn)。
營銷是一門藝術(shù),每個(gè)銷售員都是藝術(shù)家。藝術(shù)家之所以能成為藝術(shù)家,就在于他們都有自己的判斷、自己的思想、自己的風(fēng)格。我們不要被經(jīng)濟(jì)危機(jī)
所嚇倒,不要杞人憂天以為沒有生存機(jī)會(huì)了,更不要鼠目寸光,盲目地人云亦云,要在營銷方面找準(zhǔn)定位,勇于創(chuàng)新,持續(xù)地樹立品牌,提升業(yè)績。
營銷的本意是先營后銷,營什么?贏人心!無論你的財(cái)力多么雄厚,無論你的工廠多么雄偉,無論你的產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì),能夠助推企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)驚險(xiǎn)一躍的,還是消費(fèi)者對你的感受。無疑,社會(huì)營銷是最高級別的營銷。社會(huì)營銷之所以有如此威力,那是因?yàn)槠髽I(yè)不單將產(chǎn)品鋪到了消費(fèi)者的家門口,更是鋪到了消費(fèi)者的心里。
真正的營銷高手,不僅僅能把產(chǎn)品賣給別人,還能讓別人從心動(dòng)、到感動(dòng)、再到依賴和忠誠,因?yàn)槿耸怯懈星榈膭?dòng)物。
營銷是要有策略的,在制定營銷方案之前,我們首先要了解對應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況,了解其產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢、了解針對的用戶群體有哪些、甚至我們所需要了解的實(shí)際情況要比企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解的更加詳細(xì),否則難以定制出成功的營銷策劃方案。
每個(gè)行業(yè)都有其自身營銷特點(diǎn),行業(yè)不同,消費(fèi)者的需求本質(zhì)自然也是不同的,做營銷最根本就是做“買賣”,消費(fèi)者要買什么?我們賣的是什么?這“買”和“賣”能否對得上或者重疊,就是營銷成功與否的關(guān)鍵,搞清楚“買方”的真正需求,然后通過各種營銷手段來予以滿足。
作為營銷人員,光有知識是不夠了,重要的是要有勇氣。你要敢于向你客戶說話,敢于提出要求,要求他買你的東西,敢于把別人的客戶變成你的客戶。
短短的半個(gè)月的實(shí)習(xí)就在地球的第十三個(gè)轉(zhuǎn)身后華麗的結(jié)束了。
這次的實(shí)習(xí)真的是我受益匪淺,使我意識到簡單的買東西也有很多的學(xué)問,使我明白營銷不僅可以是商品,又是我們也是在營銷我們自己,當(dāng)我們還年輕的時(shí)候,就要敢想敢做,勇敢的去闖,去開創(chuàng)屬于自己的天地。