第一篇：《營銷管理》讀書報告

讀書報告，3000字，學術著作或論文的主要觀點陳述清晰、綜述符合規范、并有自己的學習體會和學術展望

《營銷管理》雖然是一本教科書，但是它真的使我從中學到了很多東西，它讓我感受到了市場營銷的魅力和強大，即使市場營銷是作為我的選修課，也深深地吸引了我對它的興趣，科特勒那種條理分明的思路，從單個概念娓娓道來，漸而延伸，逐步深入，講解那些自己一直琢磨不透、又夾雜些枯燥的理論和一些案例，原來還是存在很多奧秘的，并不是那么簡單。

（讀完菲利普?科特勒的《市場營銷》，才真正發現，營銷不是一種把戲，不是一時的欺騙，不是暫時的高額利潤，不是一種單純的活動，營銷的功能太強大了，因此營銷的任務是艱巨的，做好營銷不是一件容易的事情。是的，營銷需要運氣和機遇，更需要原則和方法，菲利普?科特勒的經驗告訴我，營銷是一個系統工程，是一個科學過程。）可刪

第一部分《理解營銷管理》{包括第一章《21世紀的市場營銷》、第二章《制定營銷戰略和營銷計劃》}，這一部分重點闡述了市場營銷的重要性、市場營銷學的范疇、基本的營銷理念、營銷管理的演化：由企業主導轉向市場主導、成功營銷管理的特征、市場營銷和顧客價值、公司和部門的戰略計劃、營銷計劃的性質和內容等幾個主要內容。通過對第一部分的了解，我理解了市場營銷的概念、目的、重要性等。從管理方面來講，營銷是計劃和執行關于商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適應他的需要而形成產品的自我營銷。另外，在科特勒之前，市場營銷是4P營銷組合（product：產品，pricing：價格，place：地點，promotion：推銷）的同義詞，隨著市場營銷概念的不斷拓寬，重新定義4P成為當務之急，科特勒在他的著作中提到：“企業必須積極地創造并滋養市場”。“優秀的企業滿足需求；杰出的企業創造市場。”是他的名言。而科特勒在此書也對4p進行了重新定義，即人員、流程、項目、績效。人員指的是內部營銷；流程是營銷管理中所涉及網絡營銷干貨匯總搜索營銷社會化營銷移動營銷數據分析的所有創造力、規則和結構；項目反映了企業內部與消費者直接相關的所有活動；績效是指可以從財務角度和非財政角度進行測量的結果指標。

第二部分《獲取營銷洞察》 {包括第三章《收集信息和預測需求》第四章《營銷調研和預測需求》}，其主要內容包括現代營銷信息系統的構成、分析宏觀環境、預測和需求測量、營銷調研系統、測定營銷生產率等主要內容。第三章主要探索信息與環境兩大方面，其中信息方面講述了營銷信息系統由人、設備和程序組成，內部報告系統由訂單收款循環系統和銷售信息系統構成；環境方面講述了認為環境、經濟環境、社會文化環境等 從第四章中我了解到營銷調研是系統地設計、收集、分析和報告跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關的數據及發現的調查研究結果。營銷調研的工作是洞察顧客態度和購買行為。營銷程序即確定問題和調研目標-->制定調研計劃（資料來源、調研方法、調研工具、抽樣計劃、接觸方法）-->收集信息-->分析信息-->陳述研究發現-->做出決策;營銷決策支持系統是一個組織，它通過軟件與硬件支持，協調一系列的數據、系統、工具和技術，解釋企業內部和外部環境的有關信息，并把它轉化為營銷活動的基礎。

第三部分《了解與認識顧客》包括第五章《創造長期顧客忠誠》、第六章《分析消費市場》、第七章《分析組織市場》、第八章《識別細分市場和目標市場》。其主要內容包括創造 顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠、顧客終身價值最大化、培育顧客關系、顧客數據庫和數據庫營銷、影響消費者行為的因素、購買決策過程、采購流程、管理B2B客戶關系、細分消費者市場的基礎、目標市場確定等。第五章讓我知道了創造長期顧客的重要性，它是每一個企業的核心任務，第六章闡述了影響消費者行為的因素即文化、社會、個人因素；四個關鍵的心理過程（動機、認知、學習和記憶），從根本上影響著消費者對于外界刺激的反應；購買決策過程：五階段模式（問題認識->信息收集->可供選擇方案的評價->購買決策->購后行為）等主要內容 從第七章中我了解到一下概念：組織購買指正規組織為了確定購買產品和勞務的需要，在可供選擇的品牌與供應者之間進行識別、評價和挑選的決策過程；產品價值分析是一種降低成本的方法，通過價值分析，對各部件仔細加以研究，以便確定能否對它們進行重新設計或實行標準化，并運用更便宜的生產方法來生產產品。第八章詳細講解了細分市場，并從中了解到細分市場與目標市場的區別。目標市場的選擇有四個層次；大眾市場、多元細分市場、單一細分市場和個人市場，其中將大眾市場視為目標市場的方法只為最大的公司所采用，很多公司將目標確定為由不同方法界定的多元細分市場上；細分消費者市場的兩個基礎是消費者特征和消費者反應。消費者市場最主要的市場細分變量是地理變量、人口統計變量、心里統計變量和行為變量。

第四部分《培育強大品牌》包括第九章《創建品牌資產》、第十章《確立品牌定位》第十一章《競爭動態》。我從這一部分學習到了品牌資產是附加在產品和服務上的價值，品牌資產是與公司的心理價值和財務價值有關的重要無形財產；品牌接觸可以被定義為一個消費者或預期顧客對品牌、產品目錄或者與這種營銷者們的產品或服務有關的與該品牌的接觸體驗；品牌知名度是消費者在不同情況下鑒定品牌的能力，表現在他們對品牌的識別或記憶能力；品牌形象是消費者對品牌特有的知覺和信仰，反映在消費者的記憶與品牌的聯系上；品牌定位，就是對公司的供應品和形象進行設計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的位置的行動 等等

第五部分《開發市場供應物》包括第十二章《制定產品戰略》、第十三章《服務的設計與管理》、第十四章《制定價格戰略和方案》。此部分詳細解剖了產品以了解如何建立產品戰略，細分服務以說明怎樣進行服務的設計與管理，結合案例講述如何制定價格戰略和方案。從中我了解到產品的特征、分類，產品和服務的差異，產品與品牌的關系、服務的性質以及怎樣制定價格等

第六部分《交付價值》包括第十五章《設計與管理整合營銷渠道》、第十六章《管理零售、批發和物流》。此部分詳細解析了營銷渠道以了解如何通過設計與管理整合營銷渠道；講解了管理零售、批發和物流的方法。從中我了解到營銷渠道管理的作用，渠道系統、自有品牌的概念等

第七部分《傳播價值》包括第十七章《設計與管理整合營銷傳播》、第十八章《管理大眾傳播：廣告、銷售促進、事件和體檢與公共關系》、第十九章《管理人際傳播：直銷與互動營銷、口碑營銷和人員營銷》。此部分詳細解讀了傳播的重要性，從中我學到了更多的傳播方式。

第八部分《實現成功的長期成長》包括第二十章《推出新的市場供應物》、第二十一章《開發全球市場》、第二十二章《全方位營銷組織的長期管理》。此部分中我了解到新產品開發過程以及所需面臨的挑戰，全球市場的競爭強度以及如何選擇全球市場，另外在最后一章中看到了營銷的未來發展方向。

下面就我看完這本書之后了解和學習到的知識，再結合自己的一些思考，談一下自己的學習體會：

三、心靈的溝通：營銷時代的尚方寶劍

時代在變化，營銷也在變。

科特勒先生在《市場營銷》中所闡述的，看起來很是條理清晰的概念和理論，其實我感覺還有一根主線，那就是心靈的溝通。

無論是戰略規劃、營銷環境分析，還是營銷系統研究、營銷組合設計、銷售管理以及營銷傳播，科特勒先生好像都給了我們詳細的理論、策略描述，但是其核心都是以人為中心的，因此我想，營銷時代，最注重的就是人的溝通了，為了打造這股穿透心靈的力量，必須做到心靈的溝通。傳播無處不在的今天，卻缺乏溝通，有的時候，人與人之間只有語言，卻沒有溝通，如果我們能夠做到真誠的心靈溝通，我們會得到喜愛的。

看似容易，其實很難。經濟高速發展的今天，任何經濟體的壓力都很大，企業也一樣，因此經常在追求利益的同時忘記了很多。如何體現我們的真誠，很重要。

尤其是在直接的產品交易過程中，我們的真誠尤為重要和必須突出，心靈的溝通，要求就是真誠，真誠對待別人，別人就對我們好一點。顧客不是笨蛋，不是傻瓜，是我們的太太，一直都說群眾的眼光是雪亮的，可是很多時候我們都為了自己的利益忽視了。

對顧客真誠，我們沒有任何利益損失，也許短時間內，有些小得失，但是長遠來看是我們利益的源泉。

營銷已經非常復雜，影響因素也越來越多，怎樣才能使我們的營銷做得有效率，操作手法方面，各個商家都沒有多大差異的，關鍵是心誠，而且讓顧客感覺到了我們的真誠，我們才可能制勝。

攻心戰略，永遠是最有效果的。

二、全面營銷

全面營銷觀念：全面營銷觀念的基礎是發展、設計和執行營銷計劃、過程及活動，它們在這些領域中各自具有寬廣度且互相依賴。全面營銷理論認為營銷應貫穿于“事情的各個方面”，而且要有廣闊的、統一的視野。全面營銷涉及四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷和社會責任營銷。

企業內協同，所有的專家學者都研究過了，都站在管理的角度，其實它的最重要點是在營銷系統，現在都企業都是以顧客為導向，所以從營銷系統出發是最理想的。內部協同依靠企業內部每個員工。每個企業包括很多部門，尤其大型集團公司，公司機構繁雜，各司其職，表面非常成功，其實辦事效率很低，如何把各個部門協同起來，圍繞營銷這個目標中心運轉，應該是公司的首要問題，當然各個部門內部也同樣需要發揮人的最大能動性，做到協同最大，才能夠積累資本來協同別的部門，最終才有可能創造良好的業績。這個具體的協同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學人性的考核制度是很有必要和有利益的。

企業外協同，同樣重要，這主要需要企業的領導者和對外工作人員。現在各個公司間都追求共贏，不正當競爭都不會有長遠利益的。因此，就必須和各個利益攸關方協同起來。政府部門、公眾群體、相關社會團體、媒體單位、原料供應商、競合對手、代理商、銀行系統等等，這些都是企業的營銷利益攸關方，如何跟他們協同起來，而又保持了自己的獲利，同時也使他們能夠壯大，才能導致我們共同的長久發展。這些都需要企業內部做好基礎，然后如何與外部協同起來。

關于全面營銷，我想主要談一談市場營銷的4c組合1.consumer wants and needs,要滿足消費者的欲望與需求，對一個公司來說，顧客永遠是上帝，顧客的欲望和需求是公司首先應該考慮到的東西，2.cost to satisfy the wants and needs,在滿足成本方面，星巴克購進的咖啡豆多為肯尼亞、埃塞俄比亞等國的優質咖啡豆，在滿足消費者對咖啡品質要求的同時也降低了成本。3.convenience to buy,在購買的方便性上，星巴克做到了極致，他們甚至會在街的兩邊開設兩家相對的店。而且，他們選擇的店面也大多在購物區或人流集中的地區的首層，從最大程度上提高了消費者購買的方便性。4.communication，在溝通上，星巴克提供了最近距離的貼心服務，同時他們將公益活動深入社區，這也在很大程度上幫助星巴克拉近了與消費者的距離，加強了溝通。星巴克的市場營銷，是當今世界上非常成功的企業之一。通過讀一本書，能夠了解到的星巴克畢竟只是它非常有限的一部分。在今后的學習中，我還會關注于星巴克的市場營銷及管理，希望能夠了解到更過的內容。

一、創新，順應時代的發展，網絡

用顧客滿意理論來解釋，星巴克的創新精神，正是為使顧客完全滿意。他們推出的新產品或新的營銷策略往往超過顧客的期望，當企業所提供的服務超過顧客的期望時，顧客就會高度滿意。而為了做到，使顧客完全滿意，星巴克做了大量而深入的市場調研，了解顧客的要求和愿望；做了大量的員工培訓，是每個員工理解星巴克的企業文化內涵，也調動員工的積極性，以便為顧客提供更優質的服務。

第二篇：酒店營銷管理讀書心得

《酒店營銷與管理》讀書筆記

金融危機后酒店營銷的新視野涉及到酒店營銷工作的方方面面：既有對酒店營銷傳統理論知識的回顧，也有對現代市場條件下酒店營銷方式的新思考；既有對營銷模式的重新規劃，也有對營銷技巧的重新梳理。在酒店市場競爭日益激烈的背景條件下《酒店營銷與管理》以全新的視點與角度介紹了差異化營銷、體驗營銷、品牌營鋪、忠誠營銷、網絡營銷、綠色營銷以及合作營銷，理出了一套新的酒店營銷模式與營銷思路。

作為酒店管理者必須注意的是，應該早日從生產導向的觀念模式下跳出來，將消費者放在首位，注重消費者的需求，在此基礎上提供產品與服務成為提高我國酒店經營管理水平的當務之急。書中的一個例子很有借鑒意義，生產觀念導向下的酒店經營行為瑞士阿爾卑斯山上有一家可以俯瞰美麗的日內瓦湖的飯店，飯店的餐廳有一個戶外陽臺，在那里可以飽覽美麗的周邊環境。在陽臺上吃早餐，會是一種美好的享受。對于賓客來說，這個陽臺非常舒適；而對于飯店來說它卻成了麻煩。陽臺離餐廳廚房很遠。在陽臺附近沒有服務臺，進入陽臺的通道只有一個，所以出入很不方便。總之，在陽臺上為客人提供服務很不劃算。飯店為了限制顧客在陽臺就餐，索性不在那里置放餐桌。如果有人要求在陽臺就餐，他們就會看到服務人員一臉不高興的表情，然后，他們不得不等待15分鐘桌子才能

放好。一旦食物端上餐桌，服務員便無影無蹤了，再也別想找見。這就是他們提醒顧客別在陽臺就餐的方式。按理說，飯店本應該將陽臺視為提供產品的優勢所在，這種差異可以給飯店帶來很多顧客，并從這些顧客中獲得好評。從這個案例中我們可以得到的啟發是結合接待中心實際運營情況，加上六冷六熱的菜品的要求，接待中心要根據實際情況，改變思路開創新菜品，適應新的競爭環境。

酒店業中產品觀念的體現是當酒店行業中出現競爭或者在酒店進入淡季時期，有些酒店開始思考如何吸引到更多的顧客，就客人而言，他們下榻飯店所能獲得的最基本的好處，餐廳可以就食用餐，飯店若能提供優于其他酒店的良好的設施和服務，客人一般會感到滿意并在日后不斷回頭。此時，酒店意識到：客人喜歡良好的設施和優質的服務，酒店工作的核心是提供良好的設施和優質的服務，將此產品觀念涉入到酒店管理的方方面面。在以后的工作中，接待中心要制定各項餐飲套餐標準，根據季節變化推出季節菜，特色菜。制作宣傳單，對個對口單位進行宣傳促銷，加大接待中心宣傳力度，為企業帶來經濟效益。

第三篇：讀書報告《營銷十宗罪》

《營銷十宗罪》讀書報告

一、本書介紹

此書是從最最基本的角度來分析企業在營銷過程中遇到的問題以及解決的方法，是在營銷過程的應該具備的常識性知識，就像書中所說“這是一個充滿捷徑思維的時代，我們最需要的是常識”。此書也不是“對企業成功后意淫式的分析和刻舟求劍般的建議”，而是一本關于營銷的箴言集，需要我們隨身閱讀并每天閱讀反省。此書中菲利普·科特勒先生為我們總結了十個企業營銷的致命陷阱，并對每一個陷阱做了詳細的分析，提供了正確的指導建議，值得我們去體會與思考。

二、本書的主要內容、思想和觀點

本書主要分為十部分，通過對每部分營銷陷阱的分析，得出對企業營銷的指導性意義。作者的基本理念為“市場營銷工作不應該關乎那么多的推銷工作，而是應該創造出不用推銷的產品”

（一）企業沒有充分關注市場和客戶導向 1.沒有充分關注市場 標志：

（1）細分市場不明晰

（2）沒有很好確定細分市場的優先次序（3）沒有市場細分負責人

解決方案：

（1）采用更高級的細分方法，如利益細分、價值細分、和忠誠度細分。（2）把最重要的市場細分市場放在優先位置（3）使銷售隊伍專門化

2.客戶導向不足 標志：

（1）大多數員工認為服務客戶是營銷和銷售部門的工作（2）沒有開展能創造客戶導向文化的培訓活動（3）沒有用來優待客戶的激勵措施

解決方案：

（1）形成一個清晰的公司價值等級，把客戶價值放在第一位（2）企業的員工和代理商都要參加能增強其“客戶意識”的活動

（3）客戶有問題，建議或者是投訴時，能輕易地通過電話、傳真或者電子郵件聯系到公司并得到迅速回復。

（二）企業沒有充分理解目標顧客 標志：

1.缺乏目標客戶的信息 2.銷售量達不到期望值 3.高頻率的客戶退貨和抱怨

解決方案：

1.2.3.4.做更深入的客戶調查 應用更多的分析技巧

建立客戶和經銷商固定小組

安裝客戶關系管理軟件進行數據挖掘

（三）企業沒能更好地明確和監控競爭對手 標志：

1.公司過度關注現實競爭者而忽略了潛在競爭者和技術突破 2.公司缺少一個收集和發布競爭情報的系統

解決方案：

1.2.3.4.建立競爭情報系統 從競爭對手那里挖人

關注每一項可能損害公司的新技術 開發與競爭對手相似的產品

（四）企業沒有很好地管理與股東的關系 標志：

1.2.3.4.你的員工不快樂 擁有二流的供應商 你的經銷商欲求不滿 你的投資者不滿意

解決方案：

1.2.3.4.5.從零和思維轉變到正和思維 更好地管理員工

更好地經營與供應商的關系 更好地協調分銷商和經銷商 更好的管理投資者

（五）企業不善于發現新機會 標志：

1.近些年，你的公司沒有發現任何激動人心的機會 2.你的公司實施的那些新想法大部分都以失敗告終 解決方案：

1.設立一個合作伙伴創意激勵系統，使合作伙伴能夠源源不斷得提供創意 2.利用創意系統不斷產生產生新想法

（六）企業營銷計劃和計劃過程有缺陷 標志：

1.企業營銷計劃沒有正確的組合結構或邏輯

2.企業計劃缺乏一種衡量備選戰略所帶來財務影響的模擬方法 3.企業計劃缺乏應急策略

解決方案

1.建立一套標準的計劃組合模塊，包括環境分析、SWOT分析、主要問題、目標、戰略、戰術、預算和控制

2.要求管理者做好彈性預算 3.年末表揚最佳計劃方案

（七）企業產品及服務的政策混亂不堪 標志：

1． 太多的產品不盈利 2． 提供了太多的免費服務

3． 企業組合銷售產品和服務的能力很差

解決方案

1.建立產品跟蹤和評估系統

2.應該提供各種服務并為不同層次的服務定價 3.改善企業銷售和附加銷售的方法

（八）企業品牌建立及溝通技巧很弱 標志：

1.2.3.4.公司在目標市場上不為人所知 你的品牌與其他品牌相比并無特色

每年公司分配大致相同的預算給同樣的營銷工具 很少進行不同促銷方案對投資回報率影響的評估

解決方案: 1.改善品牌建設戰略及對其結果的測量

2.將資金轉移到能夠帶來更多效益的營銷工具上

3.培養營銷人員的財務意識，并要求他們在申請預算之前預估投資回報率

（九）沒有很好地組織起來實施卓有成效的營銷 標志：

1.營銷總監工作效率不高 2.營銷部門缺乏現代營銷技能

3.營銷部分同其他部門之間關系硬化

解決方案：

1.任命一個強大的營銷部門領導 2.為營銷部門增加新的營銷技能

3.改善營銷部門同其他部門之間的關系

（十）沒有最大化利用科技力量 標志：

1.2.3.4.5.沒有充分利用互聯網 自動營銷系統存在不足 沒有自動化營銷范例

市場營銷人員缺乏決策支持模型 市場營銷人員需要開發營銷儀表盤

解決方案：

1.2.3.4.5.加強互聯網的實用 優化自動銷售系統

將自動化營銷應用于常規的營銷決策 建立一些正規的營銷決策模型 建立市場營銷儀表盤

三、讀后收獲、感想和體會

（一）企業沒有充分關注市場和客戶導向

對于現在的21世紀，傳統的營銷觀念早已經過時，已經轉變為市場營銷觀念、社會營銷觀念以及更進一步的大市場營銷觀念。在這樣以市場為主導的現在，更加應該充分關注市場和客戶導向。

在市場方面，應該了解每個細分市場的投資回報率，并確定主要和次要的細分市場，僅僅是確定市場不夠，應該根據目標回報率，委任細分市場的負責人，并使自己的營銷團隊具備“垂直化”的銷售力量，主旨為“仔細地界定細分市場，確定優先順序，并指派相應的負責人對最重要的細分市場進行管路”。

在客戶方面，確保包括營銷部門在內的所有部門都可以以顧客為導向，明確自己的工作會如何影響客戶的反映，這就要求公司每個員工把顧客放在第一位，顯然進行培訓無疑要消耗大量資本，是不可取的，可以通過顧客的滿意度來分辨出那個部門出了問題或者做的出色，并且確保所有的經銷商都關注客戶，使整個銷售過程都以顧客為導向。同樣既然以客戶為導向，就應該確保客戶能夠第一時間聯系到企業，了解客戶的不滿和問題。

（二）企業沒有充分理解目標顧客 營銷的目標就是把企業的產品賣給客戶，可是企業是否真正了解自己的客戶，是否知道自己的客戶實實在在需要什么樣的產品，用三年前的顧客信息衡量現在的市場肯定是落后的，這就要求企業通過各種方法了解企業的目標顧客，掌握客戶的信息，了解客戶的不滿和抱怨，為此應該做深入的客戶調查，例如焦點小組、問卷調查、深度訪談、神秘購物等，除了這些方法，企業也可以用更加深入的方法來收集信息，如客戶需求、客戶認知、客戶偏好、人種學研究等，并且對獲得的信息進建立數據庫或利用其它軟件進行深度的分析和挖掘。確保企業充分理解目標顧客。

（三）企業沒有更好地明確和監控競爭對手

企業通常關注的是現實競爭者，往往會忽略潛在競爭者，為此企業應該多多關注和企業發展有關的新技術，并買斷其專利權或者出臺相應對策來緩解危機，正如書中所講“對許多公司來說，更大的威脅與其說是一個已有的競爭對手，不如說是一項更新更好的技術”。每個公司應趕在別人前面，打敗自己。

對于市場日新月異的21世界，如果能夠很好的監控對手的市場動向那么在制定對策時將會具有相當的主動性，例如三星公司就有很好的整理競爭情報的系統，在蘋果發布新品的第一時間分析手機的相關特點，并針對其排隊購買的弱點推出性能接近的蓋樂世手機，成功的搶占市場。

（四）企業沒有很好地管理與利益相關者的關系

很多企業往往認為將顧客服務好，員工的具體情況可以忽略，但是一個心懷不滿的員工會妨害一個公司的發展，例如富士康，為此企業應該將員工放在一個重要的位置上，例如HCL和海底撈，讓員工開心，讓員工“與企業品牌榮辱與共”把員工更多的看成一個經濟人，這樣員工才能更好的服務顧客，形成一個良性循環。

在對待供應商和經銷商方面，思維應該由零和思維向正和思維轉變，不應該只著眼于眼前的利益，應該將蛋糕做大，吸引更好的員工、供應商和經銷商，為了企業產品能有更好的銷路，應盡力應該選擇一流的合作伙伴，并且對于供應商和經銷商的激勵是必不可少的。

通過處理好與利益相關者的關系，最終讓各方面都獲得滿意。

（五）企業不善于發現新機會

一個沒有創新的企業就是一個沒有活力的企業，也就是一個即將被市場淘汰的企業，如果你的企業近些年沒有發生任何鼓舞人心的事情或者新想法大都以失敗而告終，那么你的企業將非常迫切的需要一個創新激勵系統并不產生新的想法來推動公司發展。例如書中所說在《把硅谷搬到你公司》這篇文章，給出了一個產生成功創意的秘方：企業從根本上復制硅谷模式，尊重新想法，并收集和評估，更好的想法應該動用內部資金以促進該想法的調研和開發，更好的想法需要交給合適的人才來發展實施，并很好的管理企業的創意流。

很多企業尋找新想法可以從垂直營銷和水平營銷這兩個方面來準備，改變現有產品的包裝或者容量，從兩個產品層面考慮問題，而不是局限于一個產品，企業用工同時掌握其流程并靈活運用。

（六）企業營銷計劃和計劃過程有缺陷

對于企業來說，每一分錢都要保證最大的回報率，營銷計劃應該詳盡的描述和評估多種不同戰略及其銷售情況和利潤結果，不應該一概而論，應該將環境分析、SWOT分析、主要問題、目標、戰略、戰術、預算和控制緊密的聯合起來，“戰略的制定是為了實現企業目標，戰術的形成則有效補充了戰略。戰術花費形成了預算，而控制則是為了檢查計劃是否滿足目標或者計劃實施過程中是否需要改變”，在制定營銷計劃的過程中，確保管理者做出了彈性預算并且應該獎勵表現突出的營銷團隊。

（七）企業產品和服務政策混亂不堪

企業產品多元化一方面可以增加自己的產品的市場占有率，但是另一方面主營產品可能因為投入不夠而利潤率下降，非主營產品甚至處于虧損狀態，要認識到“產品的結構化增長導致了太多的失敗作品”，像寶潔、雀巢、聯合利華等多個企業通過再聚焦，即經營較少的產品，但會賺更多的錢。又例如諾基亞砍掉家電類產品，專注投身手機市場，獲得了飛速的發展。為了避免多元化的弊端，企業也應該加大組合營銷的手段，例如一件衣服，可能也會購買領帶、鞋子、手套等多種相關產品，這就要對銷售人員進行相關的培訓。

同時多數企業承諾產品的周邊服務方面往往很混亂，承諾多項免費服務，因為壓力過大而不能如約實行，即使如約實行了消費者也不能獲得很大的心理滿足感，為了提高公司形象，企業應明確服務的收費標準。

（八）企業品牌建設及溝通技巧很弱

對于每個企業來說，企業品牌建設無疑是至關重要的一環，每個企業都應有確定的市場指標來預示品牌價值的增加或減少，為了增強企業的品牌價值可以通過公共關系、廣告、促銷等多種方式來提高企業在消費者心目中的影響力，而如何協調在這方面的花費是一個領人頭疼的問題。約翰·沃納梅克層說“我一半廣告被浪費了，但我不知道是哪一半”，現在來說，百事和可口可樂是否仍然需要動輒1億多來投放于電視廣告。這就要求企業對每項費用的支出計算其回報率，不能漫無目的的砸廣告。

（九）企業沒有很好地組織起來實施卓有成效的營銷

要組織起來卓有成效的營銷，首先應該有一個卓越的營銷總監，然后運用有效的營銷技能制定符合公司發展的營銷戰略。福特公司的經理曾經說過一句非常經典的話：“如果不是客戶驅動的營銷，我們的汽車也會賣不出去。”一個優秀的營銷部門對企業的發展是異常重要的。為了能夠保持營銷部門的活力，應該靈活運用市場定位、品牌資產管理、市場驅動型分析等多種新的營銷技能，保證企業最大限度的滿足客戶，獲得客戶信息。通過以上方法當銷售部門足夠厲害之后，妥善協調與其他各部門之間的關系，交流想法，提高協同度和工作效率，更準確的把握公司內部情況。

（十）企業沒有最大化利用科技力量

在電子商務飛速發展的今天，一個企業如果脫離了互聯網，那么在以后的發展過程中將會遇到更多的壁壘。為此應該加大技術投入，在市場競爭中占據優勢。在公司內部，可以利用互聯網建立內部網站，進行員工培訓，招聘，材料采購等等。不斷實現銷售自動化，建立市場營銷儀表盤。充分利用互聯網了解顧客信息，進行相應決策，不斷更新企業信息庫。

總結：

一個企業在發展過程中肯定會遇到各種各樣營銷上的問題，為此企業應該具備狼一樣的敏銳程度，及時發現營銷陷阱，并時時刻刻保持企業的活力，用回報率最高的營銷方案來適應最新的市場風云變化，把握市場先機。

第四篇：營銷管理述職報告

營銷管理述職報告

營銷管理述職報告1

20xx年已經過去，在過去一年中，在市分行領導教導下，在省分行渠道管理部、科技發展部指導下，在我們經理帶領下，我恪盡職守，忠實履行了自己崗位職責，為我行各項業務發展貢獻了一份應盡力量。20xx年是我人生旅程中最重要一年，在過去一年中，在各位領導、同事們指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠感謝。現在，我向大會作20xx述職報告，請各位領導、各位代表審議。

一、積極努力學習政治理論和科學文化知識

各級領導精心培養下和同事們悉心照顧下，我也通過自己努力在思想學習和工作上收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實際相結合觀念，積極參加上幾行所組織政治學習在提高思想覺悟同時，將理論與自身柜面業務實際操作相結合，與生活相結合。由剛剛畢業紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作，我懂得了無規矩不成方圓，勤能補拙道理。文化上，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識缺乏，更讓自己深入了解柜員業務特性，及工作重要性等基礎知識。

二、踏實認真工作，積極學習柜面業務

柜員是直接面對客戶群體戰斗在一線工作崗位，在這平凡崗位上，雖然只有日復一日年復一年重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類枯燥運作和繁雜事務它工作雖然是比較枯燥乏味，但是把平凡點點滴滴做到完美那就是一件偉大事情，其實人生價值不都體現在平凡工作上嗎？

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到農行優質完善服務，所以我們就一定要有熟練地業務處理能力跟良好職業道德操守。自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗業績。在工作生活上同事和領導給與了我無微不至照顧讓我飛快地成長著業務不斷熟練。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷優質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行印象。

三、團結進取，共同營造良好工作環境

“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結他人，共同進取，也是我為人處世態度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統一目標而努力奮進。

簡而言之，回顧過去展望未來。

這一年來，在領導和同事關心、幫助下，我在各方面都有了長足發展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業務不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新一年中取得更好成績。

青年時期是人生最寶貴時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多夢想和希望！但在我看來，青年寶貴還在包括不懈追求與團隊融合，崇高道德修養，以及堅強意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

營銷管理述職報告2

現任營銷公司副總，在這一年里，我在集團各級領導的親切關懷和正確領導下，在相關部門的積極支持配合下，在銷售團隊的共同努力下，著眼于認清新形勢、立足各階段、拼搏進取，取得了一定的成績，促進了企業又好又快發展。下面我就一年來的履職情況作個簡要匯報，請予以評議。

一、艱苦奮斗，時刻保持清醒頭腦

作為公司副總，我深感肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，我在工作中時刻保持清醒的頭腦，保持艱苦奮斗的作風，從方方面面嚴格要求自己。時刻告誡自己，稍有不慎，就可能犯錯誤、栽跟頭。“常在河邊走，難得不濕鞋”，就是要時時刻刻謹小慎微。要正確行使手中的權力，在大事上一定要涇渭分明，小節上時刻從嚴把握，哪些事能做，哪些事不能做，腦子里要有明確的界限，自重、自省、自警、自勵，清清白白從政，踏踏實實干事，堂堂正正做人。

二、加強建設，策略制勝，不斷提高公司核心競爭力

（一）強化內部管理。

一是完善內部績效考核制度。公司由原來作為集團公司的一個部門轉為集團下屬的一家子公司。在責權利明確的情況下，為營造良好的工作營銷環境、更好的開展工作，調動和提高員工的工作熱情和積極性，在取得上級領導參與支持，及時推行合宜的績效政策，完善了一線銷售人員、銷售內勤、聚龍前臺接待人員、駕駛員及相關管理者的績效考核制度并以實施，確保各階段銷售工作的順利推進。

二是提高團隊執行力。在營銷方案執行過程中通過執行報告、每周一次的工作例會，定期月檢，隨時了解進展情況，發現問題及時糾正，同時建立激勵機制，充分調動員工積極性，使銷售業績得到大幅度提升。三是有效利用集團優勢資源。組建成立了杭州金業房地產置換有限公司，主要從事房屋置換、租賃、代辦權證等，使金成集團的業務體系更為完善。

（二）提升銷售業績。

一是緊跟市場變化調整戰略。面對冰火兩重天的樓市，我及時組織調整銷售模式，整合銷售團隊，通過導入分銷機構，設置分銷機構和借力政府利好渠道，公開降價銷售的方式，營造了良好的現場氛圍，努力實現了利益化。

二是并行坐銷、行銷。為確保完成集團下達的任務，我組織人員主動到現場接待客戶，通過金成會的協助，向目標客戶群定期發短信，傳遞樓盤信息，聚集更多的有效客戶群，同時在溫州、山西等地大做推廣，挖掘到了更多的潛在客戶，提高了銷售業績。

三是優化處理客戶投訴。對于售前售中售后各階段的客戶的建議與意見，第一時間給予解決和回復。實行業主定期回訪、投訴回詢、責任到人、爭取面對面溝通等措施，跟客戶建立了良好的關系，樹立了好口碑。

（三）加強班子建設。

一是加強團隊學習培訓。本著提高團隊人員綜合業務素質這一目標，對團隊從商務禮儀、電話銷售的基本技巧、電話應對禮儀、談判技巧等方面進行強化培訓，學習更多的專業知識，提升業務職能和自我增值。二是注重骨干培養。以項目化操作為目標，從提高團隊成員的專業能力和決策水平入手，進一步提高骨干員工的爭先意識、目標意識和創新意識，增強骨干在工作的領導力和號召力。

三、存在的問題與不足

一是管理力度應進一步加大。認真總結一年來的工作，公司的銷售經營管理還有一些不盡人意的地方，面對競爭日益激烈的市場形勢，在營銷過程中，怎樣限度地發揮營銷實力、拓展戶源，提高銷售業績是重中之重，因此首要前提是應當全面優化管理手段和和提高管理水平。二是工作方法有時簡單。如在營銷過程中遇到急事不夠冷靜，在遇到客戶部門投訴問題上不能十分客觀地處理問題。三是學習深度不夠。學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉，但由于事務繁忙工作緊張，學習的時間相對減少。

四、工作思路

走過動蕩的20xx年，迎來輝煌的20xx年，面對日益激烈的競爭市場，我強烈感受到公司在改變，公司在壯大，為了更好地為公司創效，我在以后的工作中將從以下幾方面加強：一是加強培訓銷售人員，為公司培養出更多的有用之才；二是強化內部管理，打造更加和諧、積極向上的團隊，不斷提升企業的核心競爭力；三是加強業務能力及溝通能力的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。

營銷管理述職報告3

春華秋實，夏去冬來。在上級領導的正確帶領下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責；回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是營銷工作，都讓我學會了以求真務實的態度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵。

一、夯實基礎工作

作為一名營銷人員，在工作中，我能盡力發揮我“管理就是服務，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們x汽車的發展做出了應有的貢獻。

（一）不斷學習，增強責任心。在工作之余，我認真學習了有關汽車營銷方面的知識，通過學習，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。

（二）關注動態，把握行業信息。隨著汽車行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關注行業動態信息，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。通過市場調查、業務洽談等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道。

（三）調整策略，適應市場變化的營銷模式。營銷的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施。我在上級領導和同事們的支持幫助下，能適時根據市場變化調整營銷策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。

二、愛崗敬業，以大局為重

作為一名汽車營銷人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規范而細致的態度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規范每一個細節，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務，提升形象

細節決定成敗。因此，我注重服務態度、服務技巧和服務水平，充分發揚了優質服務的的專業精神，用專業禮貌用語、服務態度，調動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規范和統一服務，從而提升了我們的形象。

四、務實進取，團結協作

勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關系，善于調動和發揮大家積極性和創新性，努力營造一個和諧高效的工作環境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的'準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，今后，我要繼續加強學習，掌握做好汽車營銷工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為x汽車的發展，做出我應有的貢獻。

營銷管理述職報告4

時光如梭,忙碌中又到了年中,回顧這一年的工作歷程，總結工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。從領導身上我體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙并充實是我最好總結，回首一年的工作，從懵懵懂懂到逐步清晰，下面，我將近一年的工作情況，向大家作簡要報告。

一、自覺學習十八大報告，結合會議精神，推進招商工作

十八大報告中提出要建設好干部隊伍，要加強黨性修養、廉潔從政、理論學習和實踐鍛煉，全面提高自身的素質。這為我們新時期的招商隊伍建設明確了方向，指明了道路。要求按照十八大報告中提出的目標，不斷的學習、學習、再學習。通過學習準備、落實貫徹和總結提升三個階段性工作，進一步完善工作目標、任務、思路，強化自身的法律法規、政策措施，從思想上改變工作作風和精神面貌。

二、20xx年取得的成績

1、通過不懈努力，完成 綜合體的招商工作

綜合體的作為我公司今年的重點工程，也象征著xx市的新地標的誕生。針對前期招商定位，走訪xx市54家餐飲美食，xx市足浴11家，信息通訊25家，在走訪過程中，統計了商戶的客源及商戶需求，這同時也成為了今后招商的信息儲備。自20xx年9月15日房屋交付前，按照公司制定的招商策劃方案，走訪xx市xx市，在公司同仁的齊心協力下，成功招商項目有：

2、協助綜合體商戶，完成各類證照的手續辦理工作

綜合體的商戶大部分為外地人員，對本地的辦事職能部門的流程不是很明確，因此通過與消防局、工商局、房管局、稅務局等相關部門的協調，協助商戶順利完成證照辦理，并在招商的過程中，指導商家的裝修設計、裝修流程等系列工作，與商戶建立了長久、穩固的戰略合作關系，為今后的招商工作打下良好的基礎。

3、協助公司各部門，完成綜合體商戶的入住工作

由于綜合體商戶較多，面積及租賃期限等方面的統計存在較繁雜的計算，通過與物業公司及財務部配合，統計核算商戶的首筆租金明細，為商戶按時入住交納房租提供了可行依據。與工程及設計部門及時溝通，滿足客戶對業態的建筑結構、設計等方面的變更需求。通過與商戶的協調，妥善處理好商戶與公司其他部門的關系，建立好良好的合作氛圍，為今后綜合體的健康運營提供了保障。

4、存儲信息，招商xx小區商鋪

利用綜合體的招商宣傳，將打電話的客戶信息存檔，并大力推廣xx小區的商鋪，帶商戶進行實地考察，并將有意向的客戶群體進行回訪。在通過各方面的努力，在xx小區還未交付的情況下，完成了xx小區商鋪%的出租率。

5、通過與電臺、網站、報社的宣傳途徑，大力推廣公司建設項目

在招商過程中，妥善運用營銷手段，積極主動與電臺、報社、廣告公司溝通，熟悉并掌握市場行情。通過與廣告公司的合作，編制橫幅、發放傳單、網絡刊登等途徑，對公司建設項目進行積極有效的宣傳。

6、合同編寫及整理工作

通過在整理合同及合同編寫過程中，不斷總結經驗，通過對其他商戶的需求，調整合同內容，在法務常識學習的同時，不僅保證了合同的合法性與嚴密性，同時也使合作雙方的相互利益達到最大化。

三、工作中存在的不足

由于工作需求調入營銷管理部，對營銷的專業知識欠缺，缺乏營銷理念和營銷經驗，這就需要通過不斷學習，提升溝通技巧和業務能力，以此達到更高層次的招商能力。

四、20xx年工作計劃

1、xx小區的招商工作還未結束，在下步的招商計劃中，將招商方面主要定位在藥店、診所、干洗、家政服務等便民利民的配套商鋪。按照商戶需求，協助辦理好裝修、開業等手續，并配合相關部門協調做好商戶的的入駐工作；

2、按照公司制定的農貿市場銷售方案，積極走訪，主動與電臺、報社、廣告公司合作，大力做好宣傳工作。配合公司其他部門，做好客戶的入住手續問題，力爭早日完成工作目標。

3、根據公司發展需要，為青年宮的招商做好一手準備工作，儲備招商資源，制定招商策劃，按照其招商目標，主動出擊，最大化程度上保證青年宮業態豐富性、獨特性和延展度。

4、招商是一項長期性、復雜性、效果不確定性的工作，各種因素均可以制約和改變招商的結果，對于處于營銷管理部的一員來說，工作的難度和挑戰性不言而喻。為了更好的完成招商工作，通過長時

間的磨練與實踐，進行客戶信息儲備、拓寬信息源，增強自身的“釘子精神”和工作信心。

最后，在新的一年，我將繼續加強學習，精通相關業務知識，提升招商技能和服務水平，為未來打好攻堅戰，創造有利的先決條件。 祝公司業績蒸蒸日上。

述職人：

20xx年xx月xx日

營銷管理述職報告5

進入酒業公司以來，從培訓到市場上崗，做好每一項具體的工作，嚴格按照公司的有關指示和文件精神做好自己的本職工作，對工作認真負責。下面是本人對近期的工作做一下述職匯報：

工作上，本人主要市場工作是xx縣。進入市場以后，先是對地區的市場情況作了一個詳細的了解和調查，針對具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發到當地一些資金實力比較雄厚的店面，例如各個品牌的經銷商，大型商超，名xx酒店，副食品批發店，酒店賓館和一些當地比較有實力的商家，以及對當地一些機關工作人員，其中市場共得資料150份，發出資料138份，有意向的客戶4家，經過交流好額聯系選出一家比較適合代理我們產品的經銷商，目前正在談判中。xx縣市場共得資料100份，發出資料90份有意向客戶2家目前正在聯系和溝通中。在這里工作的這段時間里讓我學到了很多。

一、端正態度

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題，態度決定一切。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。

二、明確目標

首先，任何公司都有公司發展的目標，每一個員工也都有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力，但是在實現公司發展目標的同時，也是在實現自己的個人目標。

其次，我剛才提到的實現目標要有正確的態度與方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。

三、學習

關于學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。

作為一名剛畢業的大學生，雖然沒有工作經驗，我們有這無比的事業心和上進心，有著遠大的理想和抱負，因為我們年輕，所以我們有資本，有信念，有毅力去開創一個屬于自己的地方。

營銷管理述職報告6

轉眼已經過去了xx月，回顧這xx月來的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝x給了我機遇和發展的平臺，讓我的營銷技巧和談判能力的有了提高，感謝我們營銷部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累。

一、營銷任務完成情況

1、在市場經濟的大環境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了營銷上的一個大關口。同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。

2、個人還存在很多不足，要不斷學習，提高營銷業績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。

二、抓住重點，促成訂單

1、售前準備工作

除常規工作外，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、保養、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

2、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意、產生興趣、聯想、產生購買欲 望、比較、信任、決定、購買行動。相應的總結了營銷對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據交給顧客并送客。

3、售后服務工作

①及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

②品質保證：送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，并了解有關生產廠家的情況；熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規定售后服務流程式操作。

三、下階段工作計劃

（一）工作目標

1、盡全力超額完成營銷指標；

2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務；

3、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

（二）提高專業知識

1、產品知識：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況。

2、公司知識：認真貫徹執行、遵守公司的各項規章制度。

3、客戶需要：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及產品的基本要求。

4、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5、專業知識：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流。

6、服務知識：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

（三）提高自身營銷修養

1、職業心態的調整，以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。不僅要單子多，服務也要做到面面周到。

2、加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養；韌性能力和業務技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好提高營銷業績。

新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作。

營銷管理述職報告7

時間飛逝，轉眼間我們就迎來了20xx年。回顧去年工作，一年時間，在行領導以及黨支部帶領下，積極服從支行及科室領導經理以及經理工作安排，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，較好完成了自己本職工作，在各方面都有了一定提高。現將本工作述職如下：

一、加強學習，努力提高政治與業務素養。

一年來，我始終堅持學習各種理論知識。通過不斷學習，使自身思想理論素養得到了進一步完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態，學習理論知識，用先進理論武裝自已頭腦。領會其重要思想，并將其靈活運用到指導我工作和學習中。

一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“服務宗旨，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務。在平時工作同，我也比較注重團結同志，因為我深信工作不是一個人干出來，只有好團隊才能為客服提供更好服務，才能為我們銀行創造更多價值。同時，在工作之余，我也積極地利用業余時間學習金融業務知識，不斷充實自己，提高自己。

一年前我對自己或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白我倒底能不能干好金融工作。這一年間，通過對銀行、會計、保險、證券及理財等知識全方位學習，讓我在金融方面知識積累已經有了很大提高，對于干好以后工作也更多了一分自信。

二、當好助手，盡職盡責做好本職工作。

在工作上，通過思想認識上提高使我更加認真對待本職工作，勤于實踐，業務技能不斷增長，工作能力不斷加強，兢兢業業完成領導交給任務。在今年這一年時間里，我們積極地開展工作，取得了一定成績。我深知：信貸資產質量事關整個成都銀行發展大計，過去幾年，在“二次創業”、“五年規劃”發展新思路指引下，整個成都銀行各項業務實現了年均30%以上增長，現在上市工作也在積極籌劃當中，我們更不能因為我們原因而拖了整個成都銀行后腿。

三、從嚴律己，積極發揮黨員在群眾中表率作用。

作為一名共產黨員，我深知自己言行舉止，不僅關乎我自己、更關乎黨組織形象。黨員表率作用發揮得越好，我們整個支部向心力，凝聚力，戰斗力也就越強，方針政策貫徹執行也才能落實得越好。

因此，在工作中，我處處以高標準嚴格要求自己，擺正自己位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領導和同事請教，不足之處能虛心接受意見。團結同事，互相幫助，相互勉勵，共同促進。回顧一年工作，我也還存在著以下幾點不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發揮得還不夠；二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面。

總來說，在過去一年里，經過上級支持和指導，再加上自已努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步，并充分認識到金融工作重要性和艱巨性，在以后工作中，一定積極總結自己經驗，吸取教訓，發現不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質和業務水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大成績，為我們支行經營效益提高作出自已一份貢獻。

營銷管理述職報告8

在同事及公司領導的關懷下，我們銷售工作的開展有了一定的成效，但也存在許多的問題與不足。適逢危機下嚴峻市場形勢的挑戰，作為銷售負責人的我自當不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態度拼力把銷售工作做好、抓好，以不辜負同事及領導的信任與支持。以下是我的述職報告。

一、自我學習、塑造

本人機電一體化專業，從事了兩年_產品的設計工作而后一直從事機電產品的營銷工作。雖在建筑行業做業務已有四年之多，但不同的產品就有不同的營銷模式。為此自入職以來，我首先自己在學習產品知識、行業情況熟悉、公司本產品發展定位、該產品營銷模式等方面一直在做努力，只有這樣我才能適應該產品的市場營銷工作。有了自我學習、塑造和團隊建設與發展的準備與補充后，我們的銷售工作逐漸開展開來，項目信息量逐漸增加，意向項目也在加速，市場區域也在擴大。

二、團隊建設與發展

經過一段時間學習與鍛煉后，我慢慢熟悉了產品知識及其行業情況。也明白了公司該產品發展歷程及組織配備等情況，但要有突破性、決定性發展單靠一個我在短時間內是有難度的，再加上市場上對供應商的要求也在逐步提高門檻，如不能在盡短時間內拿到進入證以后可能很難在_行業內發展。于是為了公司在_產品市場有好的業績的發展，我便提出了創建營銷團隊的申請。公司領導也非常重視并且果斷的批準了我的要求，就這樣銷售團隊在公司領導的大力支持下陸續建立了起來。從雛形的市場信息搜集到業務流程的一步步深入、技術方案的草繪，我們團隊也逐漸完善起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時間的推移、團隊的完善建設，我們的銷售業績會一步步獲得強有力的提高。

三、創新工作

我認為，工作創新并不是執意的一種創造，更重要的是體現的一種工作激情，一種激發自我潛能、提高工作價值的熱情。在這一年的時光里，我用創新工作來形容所做的內容應該不為過。高山因為有大地的信任，才屹立得巍峨壯觀；小溪因為有大海的信任；才獲得更廣闊的生命。工作更是如此，在我所帶領過的團隊之中，我都是以信任的態度去實施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當中，我仍以此心去實施。

來到公司做銷售工作，可以說公司僅提供給我市場空間，其余諸如業務、技術培訓等給予的很少。但我選擇了這份工作，我就要去克服、去努力、去實現。于是，自己勤力去學習產品知識、自己去網上搜索信息了解市場及行業情況、自己到市場去體驗該產品的銷售。進過一段時間的磨練，我認為改變公司該產品的銷售窘境得需要一支團隊來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團隊的提議，當時不考慮提出后自我是否能在公司待下去，只考慮如改變現狀的話這應該是比較好的策略。但公司領導給于了相當的信任與支持，我可以建立銷售團隊了。高興之余就是我要敢于去實施的信心與努力了，雖沒有達到自己預期目標，但時間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。

營銷管理述職報告9

一年來成績總結未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本第二季度被評選為優秀班組。

一、現對一年來的工作和學習作如下總結：

（一）營銷科工作事項

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2.440萬米，折合米數3.265萬米，達成率90.7%；銷售金額1。37億元，達成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額345萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，折合米數556萬米，銷售額1.960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的正確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷售金額2.335萬元。

（二）生產計劃科工作事項

1、協助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。

2、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

4、完成各業務科定織布種報價及交期的審核工作。

5、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，并對新布種的推廣進行管理。

二、部門存在問題點回首xx年，雖然有成績，但部門工作依然存在不足，現做如下分析：

1、白坯銷售數量只完成90。7%，未100%達成總部下達的目標。

2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止xx年12月31日全年回款率只達84%。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計劃

轉眼間，在臺華工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養，也感謝各位同事的支持與幫助。xx年我們營銷部全體成員將同心協力，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作。

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數折合3.600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額500萬元。

2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數折合750萬米，銷售額2.500萬元。

3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產生。

4、人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。

（二）生產計劃科方面

1、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

2、主動收集各業務科提報的信息，同時結合市場情況，協助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調節。

3、對領導提供的開發方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續的開發事項。

四、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2、建議公司進一步完善福利制度，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

五、備注回顧

xx年是有意義，有價值，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發展，臺華人的生活更加美好幸福！

第五篇：營銷管理實習報告,

河北旅游職業學院商務管理系

實習報告

實習單位:xx建筑設備租賃站

專業:商務管理班級:物流09x學生姓名: 孫小某學號:16指導老師:胡xx

2010年 11 月 13日

一． 實習目的眾所周知，而今的市場經濟，營銷已不是一種簡單的銷售，或者簡單的學科，營銷更是一門藝術。

現代企業制度的建立與現代市場營銷觀念的形成，使市場營銷與策劃人員成為企業的中堅力量，從而對市場營銷人才產生了巨大的需求。

時代的進步，消費者所做的已經不再是簡單的購買，他們的要求的越來越高，市場的不斷擴大，同行的競爭越演越烈，把營銷推到了一個高峰地位。

作為學生，實習是將所學知識充分利用的機會。實踐是在工作的過程中積累經驗，總結知識并填補其不足。

與我而言，這也是一次體會社會冷暖，體驗生活的機會。能把自己所學的知識應用在工作之中，使我信心倍增。

二． 實習單位及崗位介紹

海博遠大租賃站于近幾年成立，占地面積較廣，固定員工15。主要業務是，出租建筑器材。工作崗位包括在銷售員，庫管理員，配送司機、維修人員、驗收員，會計。模板，鋼管，攪拌機等建筑設備完善，種類繁多。公司有自己的車輛，可提供配送。

作為一個建材租賃公司，不僅有齊全的建材設備，同時還對外出售水泥等建筑材料。

隨著承德市區開發建設工作的不斷開展，處于這個市區中心的租賃公司占有很大的優勢，出售建筑材料也有很大的前景。

這次營銷實習，我選擇的是水泥銷售員，負責營銷水泥。

具體工作的內容就是負責給顧客介紹水泥的型號，質量等，并且接發貨單。

三． 實習內容及過程

1、實習單位的選擇。

在這個建設中的城市中，水泥的銷售是相當普遍的，所以營銷水泥具有一定前景，但是同行業的競爭也很嚴峻，所以也很具挑戰性。

對于我們年輕人來說，越有挑戰性的越刺激的工作反而更吸引我們，他讓我們有一種滿足感和榮譽感，更能見證我們大學生在學術上的實力和在處理問題的能力。

2、實習崗位的選擇

選擇做一名銷售員。

是對自己的一次挑戰。我們提起勇氣，走出那個宛如溫室的保護膜的學校，到社會上接觸一些現實的真真正正的東西。

在營銷的過程中，我們能和各種人接觸，鍛煉了我們的交際和為人處事的能力。

同時，與一些有經驗的前輩一起工作，讓我們受益其中。并且真正的體會到了，書不是萬能的，我們要學會隨機應變。

3、實習內容

工作之出，我只負責老客戶，這讓我知道，要想在銷售中取得長期成功，沒有比建立強大的客戶關系更重要了。這種技能又是一門學問。

慢慢的我就開始接待很多看見廣告來的顧客。營銷的手段有很多，廣告是一種便捷快速的方式，并且很快的就可以廣為人知。營銷需要有一個渠道。很多企業不知道該采取何種營銷方式，就是沒有意識到定位，沒有意識到怎樣推廣。

還有一些是“VIP用戶”，這是些用量比較大的客戶，而且他們需要的不僅僅是水泥。這是我們就會給他們提供一些免費的服務。營銷是需要創新的，勇于創新，會提升業績，會讓你在競爭中有立足之地。

四． 實習總結及體會

一提到營銷，在我腦海中的第一反應便是買東西。這幾個月接觸和學習營銷課程，我才知道自己的思維有多狹隘。

我擺脫了對營銷的誤解，從那個簡單的邏輯中走出來。有一位營銷大師說過：營銷是一門藝術，這次的實習讓我真正的體會到了這一點。

營銷是一門藝術，每個銷售員都是藝術家。藝術家之所以能成為藝術家，就在于他們都有自己的判斷、自己的思想、自己的風格。我們不要被經濟危機

所嚇倒，不要杞人憂天以為沒有生存機會了，更不要鼠目寸光，盲目地人云亦云，要在營銷方面找準定位，勇于創新，持續地樹立品牌，提升業績。

營銷的本意是先營后銷，營什么？贏人心！無論你的財力多么雄厚，無論你的工廠多么雄偉，無論你的產品多么優質，能夠助推企業產品實現驚險一躍的，還是消費者對你的感受。無疑，社會營銷是最高級別的營銷。社會營銷之所以有如此威力，那是因為企業不單將產品鋪到了消費者的家門口，更是鋪到了消費者的心里。

真正的營銷高手，不僅僅能把產品賣給別人，還能讓別人從心動、到感動、再到依賴和忠誠，因為人是有感情的動物。

營銷是要有策略的，在制定營銷方案之前，我們首先要了解對應企業的實際情況,了解其產品或服務的優勢、了解針對的用戶群體有哪些、甚至我們所需要了解的實際情況要比企業相關負責人了解的更加詳細，否則難以定制出成功的營銷策劃方案。

每個行業都有其自身營銷特點，行業不同，消費者的需求本質自然也是不同的，做營銷最根本就是做“買賣”，消費者要買什么？我們賣的是什么？這“買”和“賣”能否對得上或者重疊，就是營銷成功與否的關鍵，搞清楚“買方”的真正需求，然后通過各種營銷手段來予以滿足。

作為營銷人員，光有知識是不夠了，重要的是要有勇氣。你要敢于向你客戶說話，敢于提出要求，要求他買你的東西，敢于把別人的客戶變成你的客戶。

短短的半個月的實習就在地球的第十三個轉身后華麗的結束了。

這次的實習真的是我受益匪淺，使我意識到簡單的買東西也有很多的學問，使我明白營銷不僅可以是商品，又是我們也是在營銷我們自己，當我們還年輕的時候，就要敢想敢做，勇敢的去闖，去開創屬于自己的天地。