第一篇：2015年9月銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽正式考試題答案100%(判斷)[范文模版]
三、判斷題
156.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接收關(guān)于銀行產(chǎn)品種類、特征等有關(guān)知識(shí)的教育。（錯(cuò)誤）
157.近年來，人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“人民銀行xxxx+司法訴訟”的申述處理模式，明確了人民銀行、銀行、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和司法部門的履職處理范圍，對(duì)金融消費(fèi)者申述處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。（錯(cuò)誤）158.所有自然人都可申辦借記卡（錯(cuò)誤）
159.消費(fèi)者如果未按時(shí)還款或未全額還款情況，注意向銀行銷售人員、網(wǎng)點(diǎn)人員或客服人員了解所欠款項(xiàng)的利息、費(fèi)用等的計(jì)算和收取方式，避免造成額外損失及不良信用記錄（正確）
160.銀行作為格式條款的提供方，在與消費(fèi)者簽訂借款合同時(shí)，對(duì)格式條款字體、字號(hào)、文字等不需要做特別表示，但需按消費(fèi)者要求對(duì)格式條款進(jìn)行說明（錯(cuò)誤）161.我國儲(chǔ)蓄國債可分為電子式國債和記賬式國債（錯(cuò)誤）
162.國債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容（正確）163.法律規(guī)定投保人對(duì)其自己不具有保險(xiǎn)利益（錯(cuò)誤）
164.保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的非公開業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可與第三方合作機(jī)構(gòu)共享（錯(cuò)誤）
165.消費(fèi)者在購買銀行代理貴金屬產(chǎn)品時(shí)有義務(wù)審核代理企業(yè)資質(zhì)（錯(cuò)誤）166.鑒于日益嚴(yán)重的互聯(lián)網(wǎng)安全問題，外匯消費(fèi)者應(yīng)注意將賬戶信息通過更為安全的方式告知境外匯款人，最好能聯(lián)系本人再確次確認(rèn)信息（正確）167.在外匯業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對(duì)外撥付資金或向受益人解付資金，及時(shí)處理個(gè)人結(jié)售匯、外匯買賣等交易申請(qǐng)（正確）
168.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的科學(xué)管理原則（錯(cuò)誤）169.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)，特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，政府定價(jià)和行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)（錯(cuò)誤）
170.2011年7月中國銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號(hào)）規(guī)定（錯(cuò)誤）171.商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定不同收費(fèi)項(xiàng)目（錯(cuò)誤）172.消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當(dāng)延長處理時(shí)間，但最長不得超過30個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由（錯(cuò)誤）
173.銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式（正確）
174.銀行通過本行柜臺(tái)提供的境外本行查詢服務(wù)收費(fèi)屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（錯(cuò)誤）175.存折銷戶工本費(fèi)不屬于銀行的免費(fèi)服務(wù)（錯(cuò)誤）
176.《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要遵循“預(yù)防為主”的原則，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品或接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和投訴渠道提示（錯(cuò)誤）
177.消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶，特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)，匯出境外應(yīng)經(jīng)人民銀行核準(zhǔn)（錯(cuò)誤）
178.銀行必須掛牌公告人民幣儲(chǔ)蓄存款利率，開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公
告部分外幣種類及相應(yīng)利率（錯(cuò)誤）
179.消費(fèi)者境內(nèi)個(gè)人及境外個(gè)人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)按境內(nèi)交易進(jìn)行管理（錯(cuò)誤）
180.區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓（正確）181.當(dāng)對(duì)消費(fèi)者存入保管箱的物品存有質(zhì)疑時(shí)，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者配合進(jìn)行安全檢查（正確）
182.銀行可以將客戶的理財(cái)信息透露給合作的信托公司、以便信托公司推薦適合的產(chǎn)品（錯(cuò)誤）
183.消費(fèi)者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費(fèi)者注意保護(hù)自己的賬戶信息，不用通過電子郵件、聊天工具、互聯(lián)網(wǎng)論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號(hào)、密碼等信息（正確）
184.銀行應(yīng)設(shè)立或指定多個(gè)投訴處理部門，制定投訴處理工作流程、落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)（錯(cuò)誤）185.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完善”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)（錯(cuò)誤）
186.銀行消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行批評(píng)詆毀權(quán)利（錯(cuò)誤）187.銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令，執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告（正確）
188.匯兌憑證所記載的匯款人、收款人、其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其賬戶，欠缺記載的，銀行不予受理（正確）
189.在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費(fèi)者的權(quán)利（錯(cuò)誤）
190.證券投資信托是指以私募方式募集資金，對(duì)非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓，并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品(錯(cuò)誤）191.銀行應(yīng)在客戶購買黃金產(chǎn)品前，向客戶說明定價(jià)機(jī)制和調(diào)價(jià)可能，客戶對(duì)已確認(rèn)成交的的交易也不能以價(jià)格變化為由要求撤銷（正確）
192.所有銀行應(yīng)在營業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄和說明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，必須采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標(biāo)價(jià)（錯(cuò)誤）
193.銀行在產(chǎn)品和服務(wù)營銷中應(yīng)保障廣告或宣傳資料真實(shí)、準(zhǔn)確、通熟易懂，可根據(jù)本單位營銷策略需要進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳（正確）194.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任（錯(cuò)誤）
195.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實(shí)不力的責(zé)任追究（錯(cuò)誤）
196.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照制度為先，教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。（錯(cuò)誤）
197.消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取存款（錯(cuò)誤）198.沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，不可以通過銀行辦理支付
結(jié)算（錯(cuò)誤）
199.銀行匯票是由出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按出票金額無條件支付給相應(yīng)人員的票據(jù)（錯(cuò)誤）200.匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行將款項(xiàng)匯出后，匯款人對(duì)未在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，應(yīng)自行與收款人聯(lián)系退匯（錯(cuò)誤）
201.儲(chǔ)蓄國債（電子式）的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機(jī)動(dòng)額度方式對(duì)外銷售（正確）202.在代收代付業(yè)務(wù)中，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)（正確）
203.消費(fèi)者在購買基金時(shí)，為防止個(gè)人信息泄露，可以使用化名購買（錯(cuò)誤）204.本著誠實(shí)守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，可向消費(fèi)者做出一定的承諾或保證（錯(cuò)誤）
205.在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作（錯(cuò)誤）
206.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)（正確）
207.人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣（錯(cuò)誤）
208.在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是銀行的權(quán)利（錯(cuò)誤）
209.銀行有權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種、幣種和匯率（錯(cuò)誤）
210.銀行的實(shí)物貴金屬產(chǎn)品以國際市場(chǎng)價(jià)格為基準(zhǔn)制定，在交易日內(nèi)的任何一個(gè)時(shí)點(diǎn)都存在調(diào)價(jià)的可能，尤其是在市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大時(shí)，價(jià)格調(diào)整頻率也會(huì)相對(duì)提高（錯(cuò)誤）
211.凡在銀行金融資產(chǎn)總額達(dá)到各行財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)要求時(shí)，經(jīng)銀行財(cái)富管理部門簽約確認(rèn)，完成財(cái)富管理消費(fèi)者基本資料和風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者（錯(cuò)誤）
212.“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”，是指銀行定價(jià)的科學(xué)管理原則（正確）
213.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容僅包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種三項(xiàng)（錯(cuò)誤）214.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)職責(zé)分工，中國銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，但不能對(duì)其他分支機(jī)構(gòu)考核評(píng)價(jià)（錯(cuò)誤）
215.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其他相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定（錯(cuò)誤）
156.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者的隱私權(quán)包括銀行對(duì)衍生信息的保密。正確 157.[判斷題](0.4分)銀行對(duì)于在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密體現(xiàn)了保護(hù)銀行消費(fèi)者的信息安全權(quán)。錯(cuò)誤
[判斷題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的投訴所給出的調(diào)查處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。錯(cuò)誤 159.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。錯(cuò)誤
160.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取存款。錯(cuò)誤 161.[判斷題](0.4分)儲(chǔ)蓄國債（電子式）的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機(jī)動(dòng)額度的方式對(duì)外銷售。
正確
162.[判斷題](0.4分)在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對(duì)象收取代理手續(xù)費(fèi)。錯(cuò)誤
163.[判斷題](0.4分)對(duì)于由于委托解付行等代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失所造成的款項(xiàng)遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費(fèi)者與代理行進(jìn)行溝通，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。錯(cuò)誤 164.[判斷題](0.4分)“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”，是指銀行定價(jià)的科學(xué)管理原則。正確 165.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者為使生活中的結(jié)余資金保值增值而接受銀行提供的服務(wù)與咨詢不屬于銀行消費(fèi)行為。
錯(cuò)誤
166.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個(gè)人金融信息，對(duì)于與業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人金融信息可采取任何方式進(jìn)行收集。
錯(cuò)誤
167.[判斷題](0.4分)在澳大利亞，金融服務(wù)督查機(jī)構(gòu)作為內(nèi)部的爭端解決途徑，是法院程序的替代性解決方案，是建立在金融服務(wù)提供者參與的基礎(chǔ)之上，能通過協(xié)商和讓步解決爭議。
正確
168.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。錯(cuò)誤
[判斷題](0.4分)消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準(zhǔn)。
正確
170.[判斷題](0.4分)中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。
正確
171.[判斷題](0.4分)對(duì)于視力存在障礙的消費(fèi)者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的認(rèn)可。
錯(cuò)誤
172.[判斷題](0.4分)開戶銀行受理消費(fèi)者的記名存款憑證掛失業(yè)務(wù)后，要盡快為消費(fèi)者辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單、存折、銀行卡或支取存款。
錯(cuò)誤
173.[判斷題](0.4分)在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，銀行匯票收款人應(yīng)在出票金額以內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要的款項(xiàng)辦理結(jié)算，并將實(shí)際結(jié)算金額和多余金額準(zhǔn)確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關(guān)欄內(nèi)。
正確
174.[判斷題](0.4分)發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費(fèi)者本人在信用卡申請(qǐng)材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。
錯(cuò)誤
175.[判斷題](0.4分)在貸款存續(xù)期間，銀行有權(quán)根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策，以及借款合同約定，對(duì)貸款利率進(jìn)行調(diào)整。
正確
176.[判斷題](0.4分)銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，但對(duì)產(chǎn)品的業(yè)績不承擔(dān)任何擔(dān)保或保證責(zé)任。
正確
177.[判斷題](0.4分)辦理國際速匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。
正確
178.[判斷題](0.4分)對(duì)于國際電匯匯出匯款業(yè)務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)任意選擇國內(nèi)外費(fèi)用的承擔(dān)方，有權(quán)辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務(wù)。正確
[判斷題](0.4分)根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)。
錯(cuò)誤
180.[判斷題](0.4分)銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及代收水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費(fèi)需求。
正確
181.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。
正確
182.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)就是指消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利。
正確
183.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)按境內(nèi)交易進(jìn)行管理。
錯(cuò)誤
184.[判斷題](0.4分)銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”。
錯(cuò)誤
185.[判斷題](0.4分)在使用銀行自助設(shè)備過程中，發(fā)現(xiàn)任何異常狀況，要及時(shí)撥打自助設(shè)備上粘貼的聯(lián)系電話反映。
正確
186.[判斷題](0.4分)對(duì)于理財(cái)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行有權(quán)獨(dú)立對(duì)理財(cái)資金進(jìn)行投資管理，也可以委托經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)或認(rèn)可的其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)理財(cái)資金進(jìn)行投資管理。
正確
187.[判斷題](0.4分)未經(jīng)外匯管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人在境內(nèi)收取客戶的人民幣資金，并按約定匯率向客戶指定的境外賬戶支付相應(yīng)的外匯資金；或者境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人在境外收取客戶的外匯資金，并按約定匯率向客戶指定的境內(nèi)賬戶支付相應(yīng)的人民幣資金的行為，屬于非法買賣外匯行為。
正確
188.[判斷題](0.4分)如果消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力，銀行有權(quán)拒絕或者中止服務(wù)。
錯(cuò)誤
189.[判斷題](0.4分)在外匯業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對(duì)外撥付資金或向受益人解
正確
190.[判斷題](0.4分)發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善解決后通過電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。
正確
191.[判斷題](0.4分)多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到自然災(zāi)害破壞時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時(shí)做好人員財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。
正確
192.[判斷題](0.4分)銀行通過本行柜臺(tái)提供的境外本行查詢服務(wù)收費(fèi)屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
錯(cuò)誤
193.[判斷題](0.4分)享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。
正確
194.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關(guān)知識(shí)的教育。
正確
195.[判斷題](0.4分)銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。
正確
196.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
正確
197.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。
正確
198.[判斷題](0.4分)銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額低于出票金額的，其多余金額由收票銀行退交申請(qǐng)人。
錯(cuò)誤
199.[判斷題](0.4分)匯兌憑證所記載的匯款人、收款人，其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其賬號(hào)。欠缺記載的，銀行不予受理。
正確
200.[判斷題](0.4分)
匯入銀行對(duì)開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。
正確
201.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者在購買基金時(shí)，為防止個(gè)人信息泄露，可以使用化名購買。
錯(cuò)誤
202.[判斷題](0.4分)為了達(dá)到宣傳效果，銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時(shí)，可以使用有保障、高收益、無風(fēng)險(xiǎn)等表述。
錯(cuò)誤
203.[判斷題](0.4分)貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資。
正確
204.[判斷題](0.4分)銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容僅包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種三項(xiàng)。
正確
205.[判斷題](0.4分)如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)得分為0分，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
正確
206.[判斷題](0.4分)銀行向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。
錯(cuò)誤
207.[判斷題](0.4分)銀行向銀行消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，如果雙方有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，即使約定違背了相關(guān)法律、法規(guī)。
錯(cuò)誤
208.[判斷題](0.4分)2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的概念。
正確
209.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者在銀行開立外匯儲(chǔ)蓄賬戶應(yīng)當(dāng)出具本人的有效身份證件，所開立賬戶戶名應(yīng)與本人有效身份證件記載的姓名一致。
正確
210.[判斷題](0.4分)存款憑條應(yīng)由消費(fèi)者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。
正確
211.[判斷題](0.4分)支票是收票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定金
額的票據(jù)。
正確
212.[判斷題](0.4分)銀行確保保管箱場(chǎng)地及設(shè)施的安全、可靠，但并不核驗(yàn)客戶存入物品的質(zhì)量和數(shù)量。
正確
213.[判斷題](0.4分)凡在銀行金融資產(chǎn)總額達(dá)到各行財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)要求的，經(jīng)銀行財(cái)富管理部門簽約確認(rèn)，完成財(cái)富管理消費(fèi)者基本資料和風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者。
正確
214.[判斷題](0.4分)各地銀監(jiān)（分）局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機(jī)構(gòu)（省級(jí)除外）、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時(shí)間。
錯(cuò)誤
215.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須設(shè)立統(tǒng)一的由相關(guān)高級(jí)管理人員和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個(gè)機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
正確
156.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個(gè)人。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
157.[判斷題](0.4分)根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
158.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
159.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款免征利息所得稅。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
160.[判斷題](0.4分)銀行匯票可用于各種款項(xiàng)的結(jié)算。錯(cuò)
正確 錯(cuò)誤
161.[判斷題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行受理消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無誤后，應(yīng)及時(shí)向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
162.[判斷題](0.4分)在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費(fèi)者的權(quán)利。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
163.[判斷題](0.4分)對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
164.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)于其所投資的基金產(chǎn)品可自由轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
165.[判斷題](0.4分)銀行在產(chǎn)品和服務(wù)營銷中應(yīng)保障廣告或宣傳資料真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂，可根據(jù)本單位營銷策略需要進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
166.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧具有重要意義。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
167.[判斷題](0.4分)銀行對(duì)于在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密體現(xiàn)了保護(hù)銀行消費(fèi)者的信息安全權(quán)。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
168.[判斷題](0.4分)銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費(fèi)者在擁有合法權(quán)益方面也具有一定的特殊性。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
169.[判斷題](0.4分)銀行如果拒絕消費(fèi)者購買銀行產(chǎn)品的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者申請(qǐng)結(jié)果，無需向其說明理由。錯(cuò) 正確
錯(cuò)誤
170.[判斷題](0.4分)建立一套科學(xué)的銀行消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間糾紛的必要條件。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
171.[判斷題](0.4分)香港銀行業(yè)管理局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
172.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者（匯款人）對(duì)匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項(xiàng)的，收回原信、電匯回單，留存經(jīng)客戶簽字的撤銷匯款申請(qǐng)，方可辦理撤銷。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
173.[判斷題](0.4分)在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對(duì)開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
174.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者按借款合同向銀行申請(qǐng)貸款資金，所借款項(xiàng)可流入證券、期貨市場(chǎng)，但應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。錯(cuò) 正確
錯(cuò)誤
175.[判斷題](0.4分)儲(chǔ)蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時(shí)可按照相關(guān)規(guī)定向中央國債登記公司申請(qǐng)機(jī)動(dòng)額度，因此可能出現(xiàn)某時(shí)額度銷售完畢，而后又申請(qǐng)到額度重新銷售的情況。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
176.[判斷題](0.4分)客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
177.[判斷題](0.4分)投資經(jīng)驗(yàn)豐富的個(gè)人客戶申購理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估，直接購買理財(cái)產(chǎn)品。錯(cuò) 正確 錯(cuò)誤
178.[判斷題](0.4分)私募股權(quán)投資俗稱“陽光私募”。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
179.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
180.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
181.[判斷題](0.4分)對(duì)于視力存在障礙的消費(fèi)者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的認(rèn)可。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
182.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧牛瑧?yīng)當(dāng)立即向中國人民銀行在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)報(bào)告。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
183.[判斷題](0.4分)銀行匯票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
184.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
185.[判斷題](0.4分)銀行作為格式條款的提供方，在與消費(fèi)者簽訂借款合同時(shí)，對(duì)格式條款字體、字號(hào)、文字等不需要做特別表示，但需按消費(fèi)者要求對(duì)格式條款進(jìn)行說明。對(duì)
正確 錯(cuò)誤
186.[判斷題](0.4分)除銀行工作人員外，任何人不會(huì)也不能向消費(fèi)者索要密碼，不會(huì)也不得通過任何
形式要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)出賬戶資金。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
187.[判斷題](0.4分)證券投資信托是指以私募方式募集資金，對(duì)非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
188.[判斷題](0.4分)在個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)不定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益情況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
189.[判斷題](0.4分)銀行一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，聯(lián)絡(luò)客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
190.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
191.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
192.[判斷題](0.4分)金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，金融知識(shí)普及是決定性因素。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
193.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的資金來源和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)
正確 錯(cuò)誤
194.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)不包括在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
195.[判斷題](0.4分)英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是FCA.錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
196.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
197.[判斷題](0.4分)客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無限責(zé)任。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
198.[判斷題](0.4分)對(duì)于涉及保險(xiǎn)合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
199.[判斷題](0.4分)辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意提防網(wǎng)絡(luò)黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進(jìn)而以內(nèi)外勾結(jié)的方式攔截外匯匯入資金。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
200.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。對(duì)
201.[判斷題](0.4分)銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向司法機(jī)關(guān)報(bào)告。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
202.[判斷題](0.4分)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。對(duì) 正確
錯(cuò)誤
203.[判斷題](0.4分)為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，銀行應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，嚴(yán)禁交易信息公開。對(duì) 正確
錯(cuò)誤
204.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)自己的儲(chǔ)蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者收取利息。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
205.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
206.[判斷題](0.4分)為保護(hù)消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄收益權(quán)，銀行在為消費(fèi)者開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，須同時(shí)為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
207.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，字跡不工整的，銀行不予受理。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
208.[判斷題](0.4分)在向消費(fèi)者發(fā)放個(gè)人貸款時(shí)，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
209.[判斷題](0.4分)做好儲(chǔ)蓄國債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債還本付息資金。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
210.[判斷題](0.4分)不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的權(quán)利都是統(tǒng)一的。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
211.[判斷題](0.4分)銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)
金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者即可。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
212.[判斷題](0.4分)發(fā)生單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務(wù)資源、重大失實(shí)信息傳播等服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
213.[判斷題](0.4分)銀行定價(jià)的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營、分類定價(jià)、科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
214.[判斷題](0.4分)銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會(huì)導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
215.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
156.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6856銀行消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。錯(cuò)誤
157.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6863享有公平交易權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。錯(cuò)誤
158.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6865銀行消費(fèi)者不可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象。錯(cuò)誤
159.trueorfalse13[判斷題](0.4分)69012006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念。正確
160.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6973沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。正確
161.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7027在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對(duì)象收取代理手續(xù)費(fèi)。錯(cuò)誤
162.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7053法律規(guī)定投保人對(duì)其自己不具有保險(xiǎn)
利益。錯(cuò)誤
163.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7063私募股權(quán)投資俗稱“陽光私募”。錯(cuò)誤
164.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7103辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意提防網(wǎng)絡(luò)黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進(jìn)而以內(nèi)外勾結(jié)的方式攔截外匯匯入資金。正確
165.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7119銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的24個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。錯(cuò)誤
166.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7152根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）。錯(cuò)誤
167.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7218銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須設(shè)立統(tǒng)一的由相關(guān)高級(jí)管理人員和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個(gè)機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。正確
168.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6853銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧具有重要意義。錯(cuò)誤
169.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6877銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。正確
170.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6898加拿大的金融消費(fèi)者委員會(huì)隸屬于加拿大商務(wù)部，是專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。錯(cuò)誤
171.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6938中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)無償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣鑒定報(bào)告》。錯(cuò)誤
172.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6955銀行必須掛牌公告人民幣儲(chǔ)蓄存款利率。開辦外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應(yīng)利率。錯(cuò)誤
173.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7016國債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容。正確
174.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7029銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。正確
175.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7045銀行有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理基金業(yè)務(wù)。正確
176.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7091銀行應(yīng)整合各金融產(chǎn)品的研究團(tuán)隊(duì)及
銷售管理系統(tǒng)，由具備專業(yè)執(zhí)證資格且服務(wù)資歷豐富的人員擔(dān)任財(cái)富顧問和私人銀行顧問。正確
177.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7155發(fā)生Ⅰ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合 錯(cuò)誤
178.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7178存折銷戶工本費(fèi)不屬于銀行的免費(fèi)服務(wù)。錯(cuò)誤
179.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6852銀行消費(fèi)行為包括以下三類：接受銀行服務(wù)、使用銀行營銷渠道、購買使用銀行產(chǎn)品。錯(cuò)誤
180.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6858消費(fèi)者的隱私權(quán)包括銀行對(duì)衍生信息的保密。正確
181.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6910香港地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強(qiáng)的可操作性。正確
182.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6919開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”原則。錯(cuò)誤
183.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6921消費(fèi)者有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人銀行賬戶。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位和個(gè)人不得為其指定開戶銀行。正確
184.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6925由消費(fèi)者自行保管的記名銀行存款憑證如果遺失，消費(fèi)者可以先通過口頭或者函電的形式申請(qǐng)掛失，待到時(shí)間方便時(shí)再到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)。錯(cuò)誤
185.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6934消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。正確
186.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7054投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險(xiǎn)人可以解除合同，不予退還任何款項(xiàng)。錯(cuò)誤
187.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7083銀行對(duì)電子銀行服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行任何調(diào)整后，若消費(fèi)者不同意接受調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)向銀行申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前使用該服務(wù)的，仍當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。錯(cuò)誤
188.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7126銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時(shí)公布實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格水平和適用對(duì)象 錯(cuò)誤
189.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7156營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)公安部門協(xié)助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作。正確
190.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7159為暢通投訴渠道，銀行應(yīng)單獨(dú)設(shè)立投訴電話，不可以與客戶服務(wù)熱線對(duì)接。錯(cuò)誤
191.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7205金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。錯(cuò)誤
192.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7207在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。錯(cuò)誤
193.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6855消費(fèi)者為使生活中的結(jié)余資金保值增值而接受銀行提供的服務(wù)與咨詢不屬于銀行消費(fèi)行為。錯(cuò)誤
194.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6861銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個(gè)人金融信息，對(duì)于與業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人金融信息可采取任何方式進(jìn)行收集。錯(cuò)誤
195.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7012儲(chǔ)蓄國債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行，以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足長期儲(chǔ)蓄性投資需求的不可流通、不記名的國債品種。錯(cuò)誤
196.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7017儲(chǔ)蓄國債（電子式）的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機(jī)動(dòng)額度的方式對(duì)外銷售。正確
197.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7043基金消費(fèi)者有權(quán)對(duì)基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。正確
198.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7044消費(fèi)者在購買基金時(shí)，為防止個(gè)人信息泄露，可以使用化名購買。錯(cuò)誤
199.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7050為了達(dá)到宣傳效果，銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時(shí)，可以使用有保障、高收益、無風(fēng)險(xiǎn)等表述。錯(cuò)誤
200.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7062證券投資信托是指以私募方式募集資金，對(duì)非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。正確
201.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7140銀行在產(chǎn)品和服務(wù)營銷中應(yīng)保障廣告或宣傳資料真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂，可根據(jù)本單位營銷策略需要進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。正確
202.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7143銀行應(yīng)針對(duì)特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。正確
203.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7147由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)合同約定或消費(fèi)者訴求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。錯(cuò)誤
204.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7215銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。錯(cuò)誤
205.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7221銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。錯(cuò)誤
206.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6872銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)就是指消費(fèi)者有權(quán)接受銀行消費(fèi)知識(shí)的教育。錯(cuò)誤
207.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6892銀行從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢義務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易。正確
208.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6894在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，不得接受或給予客戶任何形式的利益。正確
209.trueorfalse13[判斷題](0.4分)6923消費(fèi)者對(duì)自己的儲(chǔ)蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者收取利息。錯(cuò)誤
210.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7007在個(gè)人借款合同關(guān)系的各階段，借款人與銀行圍繞發(fā)放貸款與償還貸款這一基本權(quán)利與義務(wù)，各自衍生出一系列權(quán)利義務(wù)，對(duì)借款人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具有不同要求。正確
211.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7061財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者應(yīng)遵守銀行主管部門的規(guī)定，不得通過各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，利用賬戶進(jìn)行洗錢等不法或不正當(dāng)行為。正確
212.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7071對(duì)于由于委托解付行等代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失所造成的款項(xiàng)遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費(fèi)者與代理行進(jìn)行溝通，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。錯(cuò)誤
213.trueorfalse13[判斷題](0.4分)71152011年7月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定。錯(cuò)誤
214.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7172已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金
賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（不含小額賬戶管理費(fèi)），是銀行的免費(fèi)項(xiàng)目。正確
215.trueorfalse13[判斷題](0.4分)7189如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，則表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生。正確
三、判斷題
156.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接收關(guān)于銀行產(chǎn)品種類、特征等有關(guān)知識(shí)的教育。（錯(cuò)誤）
157.近年來，人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“人民銀行xxxx+司法訴訟”的申述處理模式，明確了人民銀行、銀行、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和司法部門的履職處理范圍，對(duì)金融消費(fèi)者申述處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。（錯(cuò)誤）158.所有自然人都可申辦借記卡（錯(cuò)誤）
159.消費(fèi)者如果未按時(shí)還款或未全額還款情況，注意向銀行銷售人員、網(wǎng)點(diǎn)人員或客服人員了解所欠款項(xiàng)的利息、費(fèi)用等的計(jì)算和收取方式，避免造成額外損失及不良信用記錄（正確）
160.銀行作為格式條款的提供方，在與消費(fèi)者簽訂借款合同時(shí)，對(duì)格式條款字體、字號(hào)、文字等不需要做特別表示，但需按消費(fèi)者要求對(duì)格式條款進(jìn)行說明（錯(cuò)誤）161.我國儲(chǔ)蓄國債可分為電子式國債和記賬式國債（錯(cuò)誤）
162.國債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容（正確）163.法律規(guī)定投保人對(duì)其自己不具有保險(xiǎn)利益（錯(cuò)誤）
164.保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的非公開業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可與第三方合作機(jī)構(gòu)共享（錯(cuò)誤）
165.消費(fèi)者在購買銀行代理貴金屬產(chǎn)品時(shí)有義務(wù)審核代理企業(yè)資質(zhì)（錯(cuò)誤）166.鑒于日益嚴(yán)重的互聯(lián)網(wǎng)安全問題，外匯消費(fèi)者應(yīng)注意將賬戶信息通過更為安全的方式告知境外匯款人，最好能聯(lián)系本人再確次確認(rèn)信息（正確）167.在外匯業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對(duì)外撥付資金或向受益人解付資金，及時(shí)處理個(gè)人結(jié)售匯、外匯買賣等交易申請(qǐng)（正確）
168.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的科學(xué)管理原則（錯(cuò)誤）169.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)，特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，政府定價(jià)和行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)（錯(cuò)誤）
170.2011年7月中國銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號(hào)）規(guī)定（錯(cuò)誤）171.商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定不同收費(fèi)項(xiàng)目（錯(cuò)誤）172.消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當(dāng)延長處理時(shí)間，但最長不得超過30個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由（錯(cuò)誤）
173.銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式（正確）
174.銀行通過本行柜臺(tái)提供的境外本行查詢服務(wù)收費(fèi)屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（錯(cuò)誤）175.存折銷戶工本費(fèi)不屬于銀行的免費(fèi)服務(wù)（錯(cuò)誤）
176.《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要遵循“預(yù)防為主”的原則，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品或接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和投訴渠道提示（錯(cuò)誤）
177.消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶，特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)，匯出境外應(yīng)經(jīng)人民銀行核準(zhǔn)（錯(cuò)誤）
178.銀行必須掛牌公告人民幣儲(chǔ)蓄存款利率，開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應(yīng)利率（錯(cuò)誤）
179.消費(fèi)者境內(nèi)個(gè)人及境外個(gè)人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)按境內(nèi)交易進(jìn)行管理（錯(cuò)誤）
180.區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓（正確）181.當(dāng)對(duì)消費(fèi)者存入保管箱的物品存有質(zhì)疑時(shí)，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者配合進(jìn)行安全檢查（正確）
182.銀行可以將客戶的理財(cái)信息透露給合作的信托公司、以便信托公司推薦適合的產(chǎn)品（錯(cuò)誤）
183.消費(fèi)者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費(fèi)者注意保護(hù)自己的賬戶信息，不用通過電子郵件、聊天工具、互聯(lián)網(wǎng)論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號(hào)、密碼等信息（正確）
184.銀行應(yīng)設(shè)立或指定多個(gè)投訴處理部門，制定投訴處理工作流程、落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)（錯(cuò)誤）185.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完善”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)（錯(cuò)誤）
186.銀行消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行批評(píng)詆毀權(quán)利（錯(cuò)誤）187.銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令，執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告（正確）
188.匯兌憑證所記載的匯款人、收款人、其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其賬戶，欠缺記載的，銀行不予受理（正確）
189.在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費(fèi)者的權(quán)利（錯(cuò)誤）
190.證券投資信托是指以私募方式募集資金，對(duì)非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓，并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品(錯(cuò)誤）191.銀行應(yīng)在客戶購買黃金產(chǎn)品前，向客戶說明定價(jià)機(jī)制和調(diào)價(jià)可能，客戶對(duì)已確認(rèn)成交的的交易也不能以價(jià)格變化為由要求撤銷（正確）
192.所有銀行應(yīng)在營業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄和說明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，必須采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標(biāo)價(jià)（錯(cuò)誤）
193.銀行在產(chǎn)品和服務(wù)營銷中應(yīng)保障廣告或宣傳資料真實(shí)、準(zhǔn)確、通熟易懂，可根據(jù)本單位營銷策略需要進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳（正確）194.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任（錯(cuò)誤）
195.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)
化對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實(shí)不力的責(zé)任追究（錯(cuò)誤）
196.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照制度為先，教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。（錯(cuò)誤）
197.消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取存款（錯(cuò)誤）198.沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，不可以通過銀行辦理支付結(jié)算（錯(cuò)誤）
199.銀行匯票是由出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按出票金額無條件支付給相應(yīng)人員的票據(jù)（錯(cuò)誤）200.匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行將款項(xiàng)匯出后，匯款人對(duì)未在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，應(yīng)自行與收款人聯(lián)系退匯（錯(cuò)誤）
201.儲(chǔ)蓄國債（電子式）的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機(jī)動(dòng)額度方式對(duì)外銷售（正確）202.在代收代付業(yè)務(wù)中，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)（正確）
203.消費(fèi)者在購買基金時(shí)，為防止個(gè)人信息泄露，可以使用化名購買（錯(cuò)誤）204.本著誠實(shí)守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，可向消費(fèi)者做出一定的承諾或保證（錯(cuò)誤）
205.在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作（錯(cuò)誤）
206.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)（正確）
207.人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣（錯(cuò)誤）
208.在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是銀行的權(quán)利（錯(cuò)誤）
209.銀行有權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種、幣種和匯率（錯(cuò)誤）
210.銀行的實(shí)物貴金屬產(chǎn)品以國際市場(chǎng)價(jià)格為基準(zhǔn)制定，在交易日內(nèi)的任何一個(gè)時(shí)點(diǎn)都存在調(diào)價(jià)的可能，尤其是在市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大時(shí)，價(jià)格調(diào)整頻率也會(huì)相對(duì)提高（錯(cuò)誤）
211.凡在銀行金融資產(chǎn)總額達(dá)到各行財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)要求時(shí)，經(jīng)銀行財(cái)富管理部門簽約確認(rèn)，完成財(cái)富管理消費(fèi)者基本資料和風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者（錯(cuò)誤）
212.“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”，是指銀行定價(jià)的科學(xué)管理原則（正確）
213.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容僅包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種三項(xiàng)（錯(cuò)誤）214.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)職責(zé)分工，中國銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，但不能對(duì)其他分支機(jī)構(gòu)考核評(píng)價(jià)（錯(cuò)誤）
215.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu) 的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其他相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定（錯(cuò)誤）
156.[判斷題](0.4分)英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是FCA.正確
錯(cuò)誤
157.[判斷題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。
正確 錯(cuò)誤
158.[判斷題](0.4分)支票僅限于在其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。
正確
錯(cuò)誤
159.[判斷題](0.4分)以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。
正確
錯(cuò)誤
160.[判斷題](0.4分)基金消費(fèi)者對(duì)基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)享有表決權(quán)。
正確
錯(cuò)誤
161.[判斷題](0.4分)銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)基金產(chǎn)品的業(yè)績承擔(dān)擔(dān)保或保證責(zé)任。
正確
錯(cuò)誤
162.[判斷題](0.4分)項(xiàng)目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。
正確
錯(cuò)誤
163.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)陌生人要求通過ATM等自助設(shè)備進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，不論其原由如何，均應(yīng)保持高度警惕
正確
錯(cuò)誤
164.[判斷題](0.4分)銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂
正確
錯(cuò)誤
165.[判斷題](0.4分)存折銷戶工本費(fèi)不屬于銀行的免費(fèi)服務(wù)。
正確
錯(cuò)誤
166.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。
正確
錯(cuò)誤
167.[判斷題](0.4分)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要遵循“預(yù)防為先”的原則，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和投訴渠道提示。
正確
錯(cuò)誤
168.[判斷題](0.4分)享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。
正確
錯(cuò)誤
169.[判斷題](0.4分)在向消費(fèi)者發(fā)放個(gè)人貸款時(shí)，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。
正確
錯(cuò)誤
170.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者按借款合同向銀行申請(qǐng)貸款資金，所借款項(xiàng)可流入證券、期貨市場(chǎng)，但應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。
正確
錯(cuò)誤
171.[判斷題](0.4分)在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對(duì)象收取代理手續(xù)費(fèi)。
正確
錯(cuò)誤
172.[判斷題](0.4分)
任何人不會(huì)也不能向消費(fèi)者索要密碼，不會(huì)也不得通過任何形式要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)出賬戶資金。
正確
錯(cuò)誤
173.[判斷題](0.4分)銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行部分明碼標(biāo)價(jià)制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。
正確
錯(cuò)誤
174.[判斷題](0.4分)考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，所有銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)開設(shè)特殊群體消費(fèi)者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。
正確
錯(cuò)誤
175.[判斷題](0.4分)為暢通投訴渠道，銀行應(yīng)單獨(dú)設(shè)立投訴電話，不可以與客戶服務(wù)熱線對(duì)接。
正確
錯(cuò)誤
176.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須設(shè)立統(tǒng)一的由相關(guān)高級(jí)管理人員和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個(gè)機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
正確
錯(cuò)誤
177.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。
正確
錯(cuò)誤
178.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)不包括在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。
正確
錯(cuò)誤
179.[判斷題](0.4分)銀行向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。
正確
錯(cuò)誤
180.[判斷題](0.4分)銀行如果拒絕消費(fèi)者購買銀行產(chǎn)品的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者申請(qǐng)結(jié)果，無需向其說明理由。
正確
錯(cuò)誤
181.[判斷題](0.4分)在澳大利亞，金融服務(wù)督查機(jī)構(gòu)作為內(nèi)部的爭端解決途徑，是法院程序的替代性解決方案，是建立在金融服務(wù)提供者參與的基礎(chǔ)之上，能通過協(xié)商和讓步解決爭議。
正確
錯(cuò)誤
182.[判斷題](0.4分)銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假外幣20張（枚）（含20張、枚）以內(nèi)的，無需報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
正確
錯(cuò)誤
183.[判斷題](0.4分)對(duì)于視力存在障礙的消費(fèi)者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的認(rèn)可。
正確
錯(cuò)誤
184.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，字跡不工整的，銀行不予受理。
正確
錯(cuò)誤
185.[判斷題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者（匯款人）對(duì)匯出銀行已經(jīng)匯出的款項(xiàng)不可以申請(qǐng)退匯。
正確
錯(cuò)誤
186.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現(xiàn)。
正確
錯(cuò)誤
187.[判斷題](0.4分)對(duì)涉及投保、繳費(fèi)、保險(xiǎn)單變更、保險(xiǎn)單遷移、賬戶變更、退保、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等情況，如果保險(xiǎn)合同當(dāng)事人由于特殊原因不能親自簽字的，可由銀保產(chǎn)品銷售人員代為簽字。
正確
錯(cuò)誤
188.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費(fèi)者注意保護(hù)自己的賬戶信息，不要通過電子郵件、聊天工具、互聯(lián)網(wǎng)論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號(hào)、密碼等信息。
正確 錯(cuò)誤
189.[判斷題](0.4分)服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急處理預(yù)案。
正確
錯(cuò)誤
190.[判斷題](0.4分)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。
正確
錯(cuò)誤
191.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在次年1月31日前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在2分（含）以內(nèi)扣分。
正確
錯(cuò)誤
192.[判斷題](0.4分)在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。
正確
錯(cuò)誤
193.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)自己的儲(chǔ)蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者收取利息。
正確
錯(cuò)誤
194.[判斷題](0.4分)按照國家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。
正確
錯(cuò)誤
195.[判斷題](0.4分)填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。
正確
錯(cuò)誤
196.[判斷題](0.4分)有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)予以配合，因此給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用由有權(quán)部門承擔(dān)。
正確
錯(cuò)誤
197.[判斷題](0.4分)
正確
錯(cuò)誤
198.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者購買保本基金肯定不會(huì)出現(xiàn)本金虧損。
正確
錯(cuò)誤
199.[判斷題](0.4分)即使是在大通脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。
正確
錯(cuò)誤
200.[判斷題](0.4分)電子銀行消費(fèi)者通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，可以隨時(shí)到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折或補(bǔ)打交易明細(xì)。
正確
錯(cuò)誤
201.[判斷題](0.4分)在個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)不定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益情況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。
正確
錯(cuò)誤
202.[判斷題](0.4分)商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循“合規(guī)收費(fèi)、保本定價(jià)、公開透明、減費(fèi)讓利”的總體原則。
正確
錯(cuò)誤
203.[判斷題](0.4分)銀行對(duì)向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬、電子匯劃不應(yīng)收費(fèi)。
正確
錯(cuò)誤
204.[判斷題](0.4分)本著誠實(shí)守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，可向消費(fèi)者作出一定的承諾或保證。
正確
錯(cuò)誤
205.[判斷題](0.4分)如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)得分為0分，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
正確
錯(cuò)誤
206.[判斷題](0.4分)
權(quán)威性和專業(yè)能力，并享有向董（理）事會(huì)、行長（主任）會(huì)議直接報(bào)告的途徑。
正確
錯(cuò)誤
207.[判斷題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴。
正確
錯(cuò)誤
208.[判斷題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的投訴所給出的調(diào)查處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。
正確
錯(cuò)誤
209.[判斷題](0.4分)由消費(fèi)者自行保管的記名銀行存款憑證如果遺失，消費(fèi)者可以先通過口頭或者函電的形式申請(qǐng)掛失，待到時(shí)間方便時(shí)再到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)。
正確
錯(cuò)誤
210.[判斷題](0.4分)在發(fā)卡銀行許可的前提下，借記卡可具備透支功能。
正確
錯(cuò)誤
211.[判斷題](0.4分)銀行對(duì)電子銀行服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行任何調(diào)整后，若消費(fèi)者不同意接受調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)向銀行申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前使用該服務(wù)的，仍當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。
正確
錯(cuò)誤
212.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)以紙質(zhì)方式向消費(fèi)者提供本行當(dāng)月所有對(duì)賬單，至少每月一次。
正確
錯(cuò)誤
213.[判斷題](0.4分)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）。
正確
錯(cuò)誤
214.[判斷題](0.4分)銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息
正確 錯(cuò)誤
215.[判斷題](0.4分)各地銀監(jiān)（分）局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機(jī)構(gòu)（省級(jí)除外）、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時(shí)間。
正確
錯(cuò)誤
156.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個(gè)人。
正確
錯(cuò)誤
157.[判斷題](0.4分)根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
158.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育。
正確
錯(cuò)誤
159.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款免征利息所得稅。
正確
錯(cuò)誤
160.[判斷題](0.4分)銀行匯票可用于各種款項(xiàng)的結(jié)算。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
161.[判斷題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行受理消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無誤后，應(yīng)及時(shí)向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。
正確
錯(cuò)誤
162.[判斷題](0.4分)在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費(fèi)者的權(quán)利。
正確
錯(cuò)誤
163.[判斷題](0.4分)
字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
164.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)于其所投資的基金產(chǎn)品可自由轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額。
正確
錯(cuò)誤
165.[判斷題](0.4分)銀行在產(chǎn)品和服務(wù)營銷中應(yīng)保障廣告或宣傳資料真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂，可根據(jù)本單位營銷策略需要進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。
正確
錯(cuò)誤
166.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧具有重要意義。
正確
錯(cuò)誤
167.[判斷題](0.4分)銀行對(duì)于在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密體現(xiàn)了保護(hù)銀行消費(fèi)者的信息安全權(quán)。
正確
錯(cuò)誤
168.[判斷題](0.4分)銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費(fèi)者在擁有合法權(quán)益方面也具有一定的特殊性。
正確
錯(cuò)誤
169.[判斷題](0.4分)銀行如果拒絕消費(fèi)者購買銀行產(chǎn)品的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者申請(qǐng)結(jié)果，無需向其說明理由。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
170.[判斷題](0.4分)建立一套科學(xué)的銀行消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間糾紛的必要條件。
正確
錯(cuò)誤
171.[判斷題](0.4分)香港銀行業(yè)管理局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。
正確 錯(cuò)誤
[判斷題](0.4分)消費(fèi)者（匯款人）對(duì)匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項(xiàng)的，收回原信、電匯回單，留存經(jīng)客戶簽字的撤銷匯款申請(qǐng)，方可辦理撤銷。
正確
錯(cuò)誤
173.[判斷題](0.4分)在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對(duì)開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。
正確
錯(cuò)誤
174.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者按借款合同向銀行申請(qǐng)貸款資金，所借款項(xiàng)可流入證券、期貨市場(chǎng)，但應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。
正確
錯(cuò)誤
175.[判斷題](0.4分)儲(chǔ)蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時(shí)可按照相關(guān)規(guī)定向中央國債登記公司申請(qǐng)機(jī)動(dòng)額度，因此可能出現(xiàn)某時(shí)額度銷售完畢，而后又申請(qǐng)到額度重新銷售的情況。
正確
錯(cuò)誤
176.[判斷題](0.4分)客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。
正確
錯(cuò)誤
177.[判斷題](0.4分)投資經(jīng)驗(yàn)豐富的個(gè)人客戶申購理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估，直接購買理財(cái)產(chǎn)品。正確
錯(cuò)誤
178.[判斷題](0.4分)私募股權(quán)投資俗稱“陽光私募”。
正確
錯(cuò)誤
179.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。
正確
錯(cuò)誤
180.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授
正確
錯(cuò)誤
181.[判斷題](0.4分)對(duì)于視力存在障礙的消費(fèi)者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的認(rèn)可。
正確
錯(cuò)誤
182.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧牛瑧?yīng)當(dāng)立即向中國人民銀行在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)報(bào)告。
正確
錯(cuò)誤
183.[判斷題](0.4分)銀行匯票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)。
正確
錯(cuò)誤
184.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。
正確
錯(cuò)誤
185.[判斷題](0.4分)銀行作為格式條款的提供方，在與消費(fèi)者簽訂借款合同時(shí)，對(duì)格式條款字體、字號(hào)、文字等不需要做特別表示，但需按消費(fèi)者要求對(duì)格式條款進(jìn)行說明。
正確
錯(cuò)誤
186.[判斷題](0.4分)除銀行工作人員外，任何人不會(huì)也不能向消費(fèi)者索要密碼，不會(huì)也不得通過任何形式要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)出賬戶資金。
正確
錯(cuò)誤
187.[判斷題](0.4分)證券投資信托是指以私募方式募集資金，對(duì)非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。
正確
錯(cuò)誤
188.[判斷題](0.4分)在個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)不定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益情況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。
正確
錯(cuò)誤
189.[判斷題](0.4分)銀行一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，聯(lián)絡(luò)客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響。
正確
錯(cuò)誤
190.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。
正確
錯(cuò)誤
191.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。
正確
錯(cuò)誤
192.[判斷題](0.4分)金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，金融知識(shí)普及是決定性因素。
正確
錯(cuò)誤
193.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的資金來源和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
正確
錯(cuò)誤
194.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)不包括在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。
正確
錯(cuò)誤
195.[判斷題](0.4分)英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是FCA.正確
錯(cuò)誤
196.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。
正確
錯(cuò)誤
197.[判斷題](0.4分)客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無限責(zé)任。
正確
錯(cuò)誤
198.[判斷題](0.4分)對(duì)于涉及保險(xiǎn)合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。
正確
錯(cuò)誤
199.[判斷題](0.4分)辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意提防網(wǎng)絡(luò)黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進(jìn)而以內(nèi)外勾結(jié)的方式攔截外匯匯入資金。
正確
錯(cuò)誤
200.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。
正確
201.[判斷題](0.4分)銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向司法機(jī)關(guān)報(bào)告。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
202.[判斷題](0.4分)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
203.[判斷題](0.4分)為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，銀行應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，嚴(yán)禁交易信息公開。對(duì) 正確
錯(cuò)誤
204.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)自己的儲(chǔ)蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者收取利息。錯(cuò)
正確 錯(cuò)誤
[判斷題](0.4分)消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
206.[判斷題](0.4分)為保護(hù)消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄收益權(quán)，銀行在為消費(fèi)者開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，須同時(shí)為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
207.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，字跡不工整的，銀行不予受理。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
208.[判斷題](0.4分)在向消費(fèi)者發(fā)放個(gè)人貸款時(shí)，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
209.[判斷題](0.4分)做好儲(chǔ)蓄國債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債還本付息資金。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
210.[判斷題](0.4分)不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的權(quán)利都是統(tǒng)一的。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
211.[判斷題](0.4分)銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者即可。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
212.[判斷題](0.4分)發(fā)生單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務(wù)資源、重大失實(shí)信息傳播等服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
213.[判斷題](0.4分)銀行定價(jià)的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營、分類定價(jià)、科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
214.[判斷題](0.4分)銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會(huì)導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
215.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)
正確
錯(cuò)誤
156.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧具有重要意義。
正確
錯(cuò)誤
157.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事相近行業(yè)的第二職業(yè)。
正確
錯(cuò)誤
158.[判斷題](0.4分)支票、填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付。
正確
錯(cuò)誤
159.[判斷題](0.4分)在代收代付業(yè)務(wù)中，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。
正確
錯(cuò)誤
160.[判斷題](0.4分)辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意提防網(wǎng)絡(luò)黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進(jìn)而以內(nèi)外勾結(jié)的方式攔截外匯匯入資金。
正確
錯(cuò)誤
161.[判斷題](0.4分)2011年7月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定。
正確
錯(cuò)誤
162.[判斷題](0.4分)
銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、適用范圍。
正確
錯(cuò)誤
163.[判斷題](0.4分)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）。
正確
錯(cuò)誤
164.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力。
正確
錯(cuò)誤
165.[判斷題](0.4分)中國銀監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》。
正確
錯(cuò)誤
166.[判斷題](0.4分)存折銷戶工本費(fèi)不屬于銀行的免費(fèi)服務(wù)。
正確
錯(cuò)誤
167.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，可以隨時(shí)通過書面或口頭的形式提出反饋意見。
正確
錯(cuò)誤
168.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象包括各層級(jí)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，包括當(dāng)年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。
正確
錯(cuò)誤
169.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。
正確
錯(cuò)誤
170.[判斷題](0.4分)香港地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強(qiáng)的可操作性。正確
錯(cuò)誤
171.[判斷題](0.4分)對(duì)于涉及保險(xiǎn)合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。
正確
錯(cuò)誤
172.[判斷題](0.4分)貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資。
正確
錯(cuò)誤
173.[判斷題](0.4分)國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于機(jī)構(gòu)和個(gè)人客戶。
正確
錯(cuò)誤
174.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過30個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。
正確
錯(cuò)誤
175.[判斷題](0.4分)金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，金融知識(shí)普及是決定性因素。
正確
錯(cuò)誤
176.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。
正確
錯(cuò)誤
177.[判斷題](0.4分)銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，在遵循公正、平等、誠實(shí)、信用原則的前提下，可以誘導(dǎo)消費(fèi)者購買、使用其產(chǎn)品。
正確
錯(cuò)誤
178.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行批評(píng)詆毀的權(quán)利。
正確
錯(cuò)誤
179.[判斷題](0.4分)
在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，不得接受或給予客戶任何形式的利益。
正確
錯(cuò)誤
180.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準(zhǔn)。
正確 錯(cuò)誤
181.[判斷題](0.4分)銀行不得向境外提供境內(nèi)消費(fèi)者金融信息，在中國境內(nèi)收集的消費(fèi)者金融信息的儲(chǔ)存、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行，法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定的除外。
正確
錯(cuò)誤
182.[判斷題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者（匯款人）對(duì)匯出銀行已經(jīng)匯出的款項(xiàng)不可以申請(qǐng)退匯。
正確
錯(cuò)誤
183.[判斷題](0.4分)有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)予以配合，因此給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用由有權(quán)部門承擔(dān)。
正確
錯(cuò)誤
184.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
正確
錯(cuò)誤
185.[判斷題](0.4分)為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成不打開郵件中鏈接的上網(wǎng)習(xí)慣。
正確
錯(cuò)誤
186.[判斷題](0.4分)項(xiàng)目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。
正確
錯(cuò)誤
187.[判斷題](0.4分)銀行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示、安全教育的對(duì)象，不能局限于電子銀行消費(fèi)者，而應(yīng)包括銀行所有消費(fèi)者甚至是銀行潛在消費(fèi)者。
正確
錯(cuò)誤
188.[判斷題](0.4分)本著誠實(shí)守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，可向消費(fèi)者作出一定的承諾或保證。
正確
錯(cuò)誤
189.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。
正確
錯(cuò)誤
190.[判斷題](0.4分)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)查實(shí)的侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必要的評(píng)分降級(jí)處理，督促其糾正。
正確
錯(cuò)誤
191.[判斷題](0.4分)銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育。
正確
錯(cuò)誤
192.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人銀行賬戶。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位和個(gè)人不得為其指定開戶銀行。
正確
錯(cuò)誤
193.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值2萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。
正確
錯(cuò)誤
194.[判斷題](0.4分)儲(chǔ)蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時(shí)可按照相關(guān)規(guī)定向中央國債登記公司申請(qǐng)機(jī)動(dòng)額度，因此可能出現(xiàn)某時(shí)額度銷售完畢，而后又申請(qǐng)到額度重新銷售的情況。
正確
錯(cuò)誤
195.[判斷題](0.4分)基金消費(fèi)者有權(quán)對(duì)基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。正確
錯(cuò)誤
196.[判斷題](0.4分)未經(jīng)外匯管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人在境內(nèi)收取客戶的人民幣資金，并按約定匯率向客戶指定的境外賬戶支付相應(yīng)的外匯資金；或者境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人在境外收取客戶的外匯資金，并按約定匯率向客戶指定的境內(nèi)賬戶支付相應(yīng)的人民幣資金的行為，屬于非法買賣外匯行為。
正確
錯(cuò)誤
197.[判斷題](0.4分)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定不同收費(fèi)價(jià)目。
正確
錯(cuò)誤
198.[判斷題](0.4分)“開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力”是銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求之一。
正確
錯(cuò)誤
199.[判斷題](0.4分)發(fā)生Ⅰ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合
正確
錯(cuò)誤
200.[判斷題](0.4分)已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（不含小額賬戶管理費(fèi)），是銀行的免費(fèi)項(xiàng)目。
正確
錯(cuò)誤
201.[判斷題](0.4分)如果某一銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)得分超過90分（含），那么考核評(píng)價(jià)結(jié)果就可以被認(rèn)定為“一級(jí)”。
正確
錯(cuò)誤
202.[判斷題](0.4分)如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，則表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生。錯(cuò)
正確
錯(cuò)誤
203.[判斷題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，銀監(jiān)會(huì)及其
派出機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。
正確
錯(cuò)誤
204.[判斷題](0.4分)英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是FCA.正確
錯(cuò)誤
205.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者不得出租、銷售銀行個(gè)人結(jié)算賬戶，但是可以將自己的銀行個(gè)人結(jié)算賬戶借給直系親屬暫時(shí)使用。
正確
錯(cuò)誤
206.[判斷題](0.4分)消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。
正確
錯(cuò)誤
207.[判斷題](0.4分)沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。
正確
錯(cuò)誤
208.[判斷題](0.4分)支票是收票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定金額的票據(jù)。
正確
錯(cuò)誤
209.[判斷題](0.4分)在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對(duì)開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。
正確
錯(cuò)誤
210.[判斷題](0.4分)在向消費(fèi)者發(fā)放個(gè)人貸款時(shí)，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。
正確
錯(cuò)誤
211.[判斷題](0.4分)在個(gè)人借款合同關(guān)系的各階段，借款人與銀行圍繞發(fā)放貸款與償還貸款這一基本權(quán)利與義務(wù)，各自衍生出一系列權(quán)利義務(wù)，對(duì)借款人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具有不同要求。正確
錯(cuò)誤
212.[判斷題](0.4分)國債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容。
正確
錯(cuò)誤
213.[判斷題](0.4分)銀行對(duì)向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬、電子匯劃不應(yīng)收費(fèi)。
正確
錯(cuò)誤
214.[判斷題](0.4分)銀行應(yīng)針對(duì)特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。
正確
錯(cuò)誤
215.[判斷題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。
正確
錯(cuò)誤
根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。正確 錯(cuò)誤
157.[判斷題](0.4分)
儲(chǔ)蓄國債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行，以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足長期儲(chǔ)蓄性投資需求的不可流通、不記名的國債品種。正確 錯(cuò)誤
158.[判斷題](0.4分)
做好儲(chǔ)蓄國債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債還本付息資金。正確 錯(cuò)誤
159.[判斷題](0.4分)
銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準(zhǔn) 正確 錯(cuò)誤
160.[判斷題](0.4分)
銀行在使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)在收取服務(wù)費(fèi)用之前，在醒目位置提示消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格，并保證消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。正確 錯(cuò)誤
161.[判斷題](0.4分)發(fā)生Ⅰ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合 正確 錯(cuò)誤
162.[判斷題](0.4分)
銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息 正確 錯(cuò)誤
163.[判斷題](0.4分)
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力。正確 錯(cuò)誤
164.[判斷題](0.4分)
存折銷戶工本費(fèi)不屬于銀行的免費(fèi)服務(wù)。正確 錯(cuò)誤
165.[判斷題](0.4分)
針對(duì)外國銀行分行管理行及單一分行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)比照中資
法人銀行執(zhí)行。正確 錯(cuò)誤
166.[判斷題](0.4分)
銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)能力，并享有向董（理）事會(huì)、行長（主任）會(huì)議直接報(bào)告的途徑。正確 錯(cuò)誤
167.[判斷題](0.4分)
由消費(fèi)者自行保管的記名銀行存款憑證如果遺失，消費(fèi)者可以先通過口頭或者函電的形式申請(qǐng)掛失，待到時(shí)間方便時(shí)再到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)。正確 錯(cuò)誤
168.[判斷題](0.4分)
消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)。正確 錯(cuò)誤
169.[判斷題](0.4分)
消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準(zhǔn)。正確 錯(cuò)誤
170.[判斷題](0.4分)
儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書辦理過戶手續(xù)。正確 錯(cuò)誤
171.[判斷題](0.4分)
如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。正確 錯(cuò)誤
172.[判斷題](0.4分)儲(chǔ)蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時(shí)可按照相關(guān)規(guī)定向中央國債登記公司申請(qǐng)機(jī)動(dòng)額度，因此可能出現(xiàn)某時(shí)額度銷售完畢，而后又申請(qǐng)到額度重新銷售的情況。正確 錯(cuò)誤
173.[判斷題](0.4分)銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，但對(duì)產(chǎn)品的業(yè)績不承擔(dān)任何擔(dān)保或保證責(zé)任。正確 錯(cuò)誤
174.[判斷題](0.4分)從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除所有代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。正確 錯(cuò)誤
175.[判斷題](0.4分
銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會(huì)導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。正確 錯(cuò)誤
176.[判斷題](0.4分)中國銀監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》。正確 錯(cuò)誤
177.[判斷題](0.4分)銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。正確 錯(cuò)誤
178.[判斷題](0.4分)
銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照出票金額無條件支付給相應(yīng)人員的票據(jù)。正確 錯(cuò)誤
179.[判斷題](0.4分)
為確保消費(fèi)者的用卡安全，銀行應(yīng)建議消費(fèi)者將磁條卡升級(jí)為安全性更高的金融IC卡。正確 錯(cuò)誤
180.[判斷題](0.4分)
對(duì)涉及投保、繳費(fèi)、保險(xiǎn)單變更、保險(xiǎn)單遷移、賬戶變更、退保、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等情況，如果保險(xiǎn)合同當(dāng)事人由于特殊原因不能親自簽字的，可由銀保產(chǎn)品銷售人員代為簽字。正確 錯(cuò)誤
181.[判斷題](0.4分)
不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的權(quán)利都是統(tǒng)一的。正確 錯(cuò)誤
182.[判斷題](0.4分)
貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資。正確 錯(cuò)誤
183.[判斷題](0.4分)
如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，則表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理
念不力，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生。正確 錯(cuò)誤
184.[判斷題](0.4分)
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在次年1月31日前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在2分（含）以內(nèi)扣分。正確 錯(cuò)誤
185.[判斷題](0.4分)
銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。正確 錯(cuò)誤
186.[判斷題](0.4分)
銀行消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個(gè)人。正確 錯(cuò)誤
187.[判斷題](0.4分)
消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值2萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。正確 錯(cuò)誤
188.[判斷題](0.4分)
以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。正確 錯(cuò)誤
189.[判斷題](0.4分)
第二篇：2015年9月銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽正式考試題答案100%(單選)
一、單選題
1.英國于國際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體？(C)A.金融政策委員會(huì)，B審慎監(jiān)管局，C金融服務(wù)監(jiān)管局，D金融行為監(jiān)管局。2.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得(C)A.《假幣收繳資格證書》 B 《假幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C 《反假貨幣上崗資格證書》 D《反假幣崗位從業(yè)資格證書》
3.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（C）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。A 貸款合同 B融資合同 C借款合同 D租賃合同。
4.對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（A）聯(lián)系糾正，消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
A委托單位 B客戶 C受托方 D委托單位和受托方。5.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話，短信，遇有疑問，應(yīng)向（D）進(jìn)行咨詢
A委托單位 B監(jiān)管部門 C受托方 D銀行或委托收付單位。6按銀行經(jīng)營模式不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（C）兩大類
A單位和捆綁銷售 B自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C自營和代理 D實(shí)物銷售和衍生品 7銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括（D）
A匯率風(fēng)險(xiǎn) B信用風(fēng)險(xiǎn) C國家風(fēng)險(xiǎn) D以上全部 8.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定能力，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D）
A工作準(zhǔn)則 B最高目標(biāo) C工作綱領(lǐng) D工作目標(biāo)
9在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)（D）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A紀(jì)檢部門 B派出機(jī)構(gòu) C消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 D辦公廳信訪部 10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。
A安排營銷人員 B揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) C設(shè)計(jì)營銷話術(shù) D印刷宣傳品
11.銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的（C）
A 知情權(quán) B選擇權(quán) C公平交易權(quán) D監(jiān)督權(quán) 12.20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（D）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。
A現(xiàn)金消費(fèi) B刷卡消費(fèi) C投資消費(fèi) D信貸消費(fèi)。
13為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)銀行業(yè)的自律管理，中國政府專門成立了（C）并成立了全國性，地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會(huì)等自律性組織。A銀行工作委員會(huì) B消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì) C金融工作委員會(huì) D金融消費(fèi)者保護(hù)局。
14.消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A教育局 B公安局 C學(xué)校 D銀行
15中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起（A）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A：2 B：3 C：5 D：10 16消費(fèi)者可以憑（B）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶的資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)
A外匯儲(chǔ)蓄存單/存折 B本人有效身份證件 C本人收入證明 D本人出生證明。
17.支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超過提示付款期限提示付款數(shù)的，持票人開戶銀行不予受理付款人不予付款，但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。A：3 B：5 C :10 D : 15 18.(A)是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇，存款無息的信用卡產(chǎn)品。
A貸記卡 B普通卡 C準(zhǔn)貸記卡 D借記卡 19銀行卡按幣種分為（D）雙幣種卡和多幣種卡。
A商務(wù)卡 B VISA卡 C萬事達(dá)卡 D 單幣卡
20.個(gè)人貸款采用（D）的，在貸款結(jié)束后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。
A 保證擔(dān)保方式 B.質(zhì)押擔(dān)保方式 C存單抵押方式 D抵押擔(dān)保方式
21商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場(chǎng)情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品，此類風(fēng)險(xiǎn)是（D）。
A市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B政策風(fēng)險(xiǎn) C不可抗力風(fēng)險(xiǎn) D再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)。22.銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中可以按規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用，關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。
A除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。B.其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C.各項(xiàng)收費(fèi)表準(zhǔn)如有變動(dòng)以銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn)。D以上說法均正確
23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（C），準(zhǔn)確投訴受理，投訴處理，投訴跟蹤，結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)處理的結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整的記錄。
A反饋控制機(jī)制 B閉環(huán)控制機(jī)制 C閉環(huán)管理機(jī)制 D開環(huán)控制機(jī)制 24為保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)（A）控制。
A內(nèi)部 B外部 C內(nèi)外部 D核心
25銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作保護(hù)制度體系（B）在許多經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無法落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件（B）發(fā)生。A健全，偶爾 B不健全，經(jīng)常 C健全，經(jīng)常 D不健全，偶爾
26根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)，否者可在（D）（含）以內(nèi)扣分。A.1 B.2 C.3 D.4 27.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（D）原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
A賣者有責(zé) B.買者自負(fù) C.公益性 D.公平交易 28.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（A），并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（A）。
A不受侵害，監(jiān)督 B不受侵害，投訴 C得到提升，督導(dǎo) D得到提升，投訴。
29.銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？（B）
A主動(dòng)回避 B.抵制內(nèi)幕交易 C廉潔自律 D公平競(jìng)爭 30澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（A）對(duì)銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)幕程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定。
A《銀行運(yùn)營守則》 B《金融服務(wù)改革法令》
C《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》 D《金融消費(fèi)者管理局法》 31我國大陸地區(qū)（C）銀行都建立了定期信息批露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
A國有 B 股份制 C上市 D商業(yè)
32.消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向（C）當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（C）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。
A中國人民銀行，銀監(jiān)會(huì) B銀監(jiān)會(huì)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) C中國人民銀行，中國人民銀行 D銀監(jiān)會(huì)，國家財(cái)政部
33如儲(chǔ)戶手持銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)。在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（C）如果小寫金額大于大寫金額，則（A）
A按大寫金額兌付，按小寫金額兌付 B.按小寫金額兌付，按小寫金額兌付 C按大寫金額兌付，按大寫金額兌付 D按小寫金額兌付，按大寫金額兌付 34.（D）是匯票人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A支票 B匯票 C托收 D.匯兌 35（A）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)，A收賬通知 B匯款回單 C入賬短信提示 D匯款業(yè)務(wù)憑條 36.下列不屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利是（B）
A 自主選擇國債承銷團(tuán)成員購買國債。
B辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi) C質(zhì)押儲(chǔ)蓄國債權(quán)獲得貸款
D將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)
電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。
A注銷 B凍結(jié) C停卡 D掛失補(bǔ)辦
38.在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（A）合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
A風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估 B征信評(píng)估 C資產(chǎn)評(píng)估 D投資能力評(píng)估
39銀行應(yīng)嚴(yán)格按著國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？（C）
A告知外匯牌價(jià)信息 B審核證明材料真實(shí)性 C妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼和密碼 D履行國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)。40“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符得原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)服務(wù)，未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”，指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（A）原則
A以質(zhì)定價(jià) B合規(guī)收費(fèi) C公開透明 D減費(fèi)讓利
41根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞，則屬于（B）A特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ）B重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ）C 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ）42對(duì)政府有關(guān)部門，（D）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。A銀行總行 B相關(guān)職能部門 C中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) D人大
在處理銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？（D）
A，有計(jì)劃組織實(shí)施，督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作 B.組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案。
C 收集，整理，保管應(yīng)急處理檔案資料 D 制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案。
銀行處理一般性投訴時(shí)積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因?yàn)槲叶穑惨獔?jiān)持（C）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。
A首問負(fù)責(zé)制 B客觀公正 C投訴到我為止 D客戶至上
45.行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱，服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)金額，咨詢和投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶。并且（Ｂ）。Ａ通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示
Ｂ在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息 Ｃ向消費(fèi)者口頭表明 Ｄ以上皆是
46.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》（C）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立反饋機(jī)制，及時(shí)糾正，擬補(bǔ)存在的問題和不足。
A售前管理 B售中管理 C售后管理 D全流程管理。
根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法，董（理）事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其他相關(guān)部門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要和其他證明材料，不在增減分?jǐn)?shù)，否者可在（B）（含）以內(nèi)扣分。
A.1分 B2分 C3分 D4分
48（B）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，統(tǒng)計(jì)分析，通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。
A銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)B銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 C金融交易行為監(jiān)督委員會(huì) D金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) 49銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（C）情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。
A批準(zhǔn) B不知情 C授權(quán)或同意 D默認(rèn) 50由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指導(dǎo)》，首次將“金融消費(fèi)者”概念引入我國國內(nèi)。
A中國人民銀行 B中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) C中共中央金融工作委員會(huì) D中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
51.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作的原則中以（B）為主 A預(yù)防 B教育 C維權(quán) D協(xié)調(diào)處置
52根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（C），使用實(shí)名
A本人收入證明B本人學(xué)歷證明 C本人有效身份證件，D本人出生證明 53匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對(duì)匯出銀行尚未匯出款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷，申請(qǐng)撤銷時(shí)，應(yīng)出具（C）。
A正式函件及原信，電匯回單 B本人身份證件及原信，電匯回單 C正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單
54（D）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)電子支付工具，不具備透支功能。
A貸記卡 B準(zhǔn)貸記卡 C信用卡 D借記卡
55（D）國債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
A儲(chǔ)蓄 B電子式 C憑證式 D記賬式 56下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（C）。A銀行品牌實(shí)物貴金屬 B熊貓金錢幣 C上海黃金交易所貴金屬J+D D銀行紙黃金
57銀行應(yīng)通過（B）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確完整錄入相關(guān)信息。
A外匯結(jié)算管理 B個(gè)人結(jié)售匯管理 C外匯賬戶管理D國家外匯買賣管理。58實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目，基準(zhǔn)價(jià)格和上浮動(dòng)利率由（B）會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。中國人民銀行制定和調(diào)整。
A消費(fèi)者保護(hù)部門 B國務(wù)院價(jià)格主管部門 C稅務(wù)部門 D物價(jià)部門 59消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過（C）的工作日，并以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。
A10 B30 C60 D90 60根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（A）。
A特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ）C較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ）61根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（C）。A特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ）C較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ）62“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)管理、統(tǒng)一定價(jià)、（B）
A依法合規(guī) B名錄管理 C公平公開 D減費(fèi)讓利 63銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對(duì)象為（C）
A在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) B在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) C在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 64、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（B），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。
A 一級(jí) B 二級(jí) C 三級(jí) D 四級(jí)
65、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（D）
A 獨(dú)立性；專業(yè)能力 B 權(quán)威性；綜合能力 C 獨(dú)立性；綜合能力 D 獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力 66、在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和（D）提示。
A 流動(dòng)性 B 投訴渠道 C 損失 D 風(fēng)險(xiǎn)
67、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（A）的原則。調(diào)節(jié)好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。
A 公平、公正、公開 B 獨(dú)立、客觀、公正 C 以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì) D 合情、合理、合法 68、銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在（C）內(nèi)，提出政策要求，制定操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（C）內(nèi)，積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A 1—3年內(nèi)；3—5年內(nèi) B 3—5年內(nèi)；5—7年內(nèi) C 2—3年內(nèi)；3—5年內(nèi) D 1—5年內(nèi)；5—7年內(nèi)
69、銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范（A）？
A 自覺保密 B 主動(dòng)回避 C 妥善處理客戶要求 D 保護(hù)消費(fèi)者信息 70、消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件，經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。A 5千 B 1萬 C 2萬 D 3萬
71、收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（A）
A 《假幣收繳憑證》 B 《可疑貨幣暫扣憑證》 C 《貨幣真?zhèn)舞b定書》 D 《假幣罰沒回執(zhí)》 72.、銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）
A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、3個(gè)月 D、6個(gè)月
73.、在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（B）時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，并向銀行移交質(zhì)押物。
A、抵押擔(dān)保 B、質(zhì)押擔(dān)保 C、質(zhì)押房產(chǎn) D、質(zhì)押存單 74、下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)是（B）A、做好儲(chǔ)蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債還本付息資金。
B、按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費(fèi)。C、平等對(duì)待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán)。D、按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國債發(fā)行
75、對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的主要權(quán)利（A）A、將保管箱轉(zhuǎn)租給他人。
B、了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型規(guī)格，租金、押金及其他相關(guān)服務(wù)價(jià)格。C、自主選擇身份識(shí)別方式。
Ｄ、自主選擇所租保管箱的箱型，箱號(hào)及租期。
76、按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)，其中ＱＤⅡ基金為（C）個(gè)工作日。
Ａ、3；10 B、5；10 C、7；10 D、10；20 77、基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實(shí)守信，勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先。B、機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先。C、基金份額持有人利益優(yōu)先。D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先。78、下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（C）
A在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定。B在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià)。C在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間。D根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出。
79、以下關(guān)于銀行辦理外匯業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的描述中，正確的是（A）
A為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對(duì)外匯業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
B銀行應(yīng)注意記錄保存客戶的國際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號(hào)或密碼。C銀行為個(gè)人開立外匯賬戶，無需區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人。D 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為，有權(quán)選擇是否舉報(bào)。80、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買一年期以上的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪，如果消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將（A）
A 全額退還所交保費(fèi) B 半額退還所交保費(fèi) C 不退還所交保費(fèi) D 按比例退還所交保費(fèi)
81、在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)職責(zé)（C）
A 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé) B 決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案
C 指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
82、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（Ｄ）（含）以內(nèi)扣分
A 1分 B 2分 C 3分 Ｄ４分 83、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決定，扣減（D）分。A 1分 B 3分 C 4分 D 5分
84、根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要》（2012—2015）》，中國銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從（B）的準(zhǔn)則。
A 以人為本 B公平交易 C服務(wù)至上 D社會(huì)責(zé)任 85、《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要》（2012—2015）》指出，可在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展初期，每年設(shè)定（B）開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。
A 一天或一周 B 一周或一月 C 一季度或半年 D 不定期 1.[單選題](0.4分)在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？B
A: 主動(dòng)回避
B: 抵制內(nèi)幕交易 C: 廉潔自律 D: 公平競(jìng)爭
2.[單選題](0.4分)英國金融政策委員會(huì)的簡稱是（B）。
A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3.[單選題](0.4分)香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。
A: 證監(jiān)會(huì)
B: 銀監(jiān)會(huì)
C: 金融管理局
D: 銀行業(yè)管理局 4.[單選題](0.4分)我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。
A: 維權(quán)
B: 教育
C: 應(yīng)訴
D: 創(chuàng)新
5.[單選題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6.[單選題](0.4分)傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。
A: 轉(zhuǎn)賬
B: 通存通兌
C: 異地取款
D: 跨行匯款 7.[單選題](0.4分)消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款（A）階段（）告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
A: 申請(qǐng)；全面
B: 存續(xù)；全面
C: 申請(qǐng)；部分
D: 存續(xù)；部分 8.[單選題](0.4分)對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（D）。
A: 罰金
B: 滯納金
C: 違約金
D: 復(fù)利
9.[單選題](0.4分)消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（B）。
A: 罰金
B: 提前還款補(bǔ)償金
C: 滯納金
D: 違約金
10.[單選題](0.4分)在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。
A: 45% B: 50% C: 55% D: 60% 11.[單選題](0.4分)代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（B）三個(gè)相關(guān)方。
A: 銀行、貴賓客戶、普通客戶
B: 銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶
C: 銀行、委托收款單位、付款單位
D: 單位、收付指令的執(zhí)行對(duì)象 12.[單選題](0.4分)投資者在認(rèn)購產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時(shí)告知或因投資者其他原因?qū)е裸y行無法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險(xiǎn)是（B）。
A: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn)
B: 信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)
C: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
D: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) 13.[單選題](0.4分)巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過基金總份額的（A）時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。
A: 10% B: 20% C: 30% D: 50% 14.[單選題](0.4分)按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（A）。
A: 境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
B: 經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
C: 經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
D: 轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù) 15.[單選題](0.4分)開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，下列不是必須配備的是（A）。
A: 保管箱業(yè)務(wù)
B: 安全保衛(wèi)設(shè)施
C: 監(jiān)控設(shè)施
D: 貴金屬鑒定設(shè)備 16.[單選題](0.4分)銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的（C）個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。
A: 3 B: 6 C: 12 D: 24 17.[單選題](0.4分)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為（D）。
A: 25% B: 50% C: 75% D: 100% 18.[單選題](0.4分)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（A）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A: 復(fù)評(píng)
B: 信息收集
C: 結(jié)果反饋
D: 檔案歸集 19.[單選題](0.4分)銀行消費(fèi)者的（C）是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。
A: 安全權(quán)
B: 知情權(quán)
C: 選擇權(quán)
D: 公平交易權(quán) 20.[單選題](0.4分)（A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。
A: 《銀行業(yè)守則》
B: 《英國金融服務(wù)法案》
C: 《金融服務(wù)改革法令》
D: 《金融商品銷售法》 21.[單選題](0.4分)進(jìn)入21世紀(jì)以來，韓國的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)突出（A）。
A: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等和主動(dòng)的角色、作用
B: 消費(fèi)者的平等和主動(dòng)的角色、作用
C: 經(jīng)營者的平等和主動(dòng)的角色、作用
D: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等角色、作用 22.[單選題](0.4分)（C）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。
A: 企業(yè)存款
B: 單位存款
C: 儲(chǔ)蓄存款
D: 同業(yè)存款 23.[單選題](0.4分)消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，未使用（A）統(tǒng)一規(guī)定格式的結(jié)算憑證，銀行不予受理。
A: 中國人民銀行
B: 國家財(cái)政部
C: 中國銀監(jiān)會(huì)
D: 各銀行總行 24.[單選題](0.4分)消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（A）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。
A: 身份證件 B: 現(xiàn)金 C: 鑰匙
D: 磁卡
25.[單選題](0.4分)（A）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。
A: 貸記卡
B: 普通卡
C: 準(zhǔn)貸記卡
D: 借記卡
26.[單選題](0.4分)按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，銀行擁有獲取國債發(fā)行（C）的權(quán)利。
A: 交易費(fèi)
B: 運(yùn)營費(fèi)
C: 手續(xù)費(fèi)
D: 工本費(fèi)
27.[單選題](0.4分)銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買（B）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪。
A: 半年期以上
B: 一年期以上
C: 兩年期以上
D: 三年期以上 28.[單選題](0.4分)銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。
A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
B: 其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C: 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，以銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn)
D: 以上說法均正確 29.[單選題](0.4分)王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家專科醫(yī)院住院病進(jìn)行手術(shù)治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時(shí)間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費(fèi)者完成了床位及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項(xiàng)義務(wù)？C A: 提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)
B: 提供專屬服務(wù)渠道
C: 提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)
D: 組建專業(yè)化的團(tuán)隊(duì) 30.[單選題](0.4分)銀行定價(jià)的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù)
C: 科學(xué)管理
D: 分類定價(jià) 31.[單選題](0.4分)“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（A）原則。
A: 以質(zhì)定價(jià)
B: 合規(guī)收費(fèi)
C: 公開透明
D: 減費(fèi)讓利 32.[單選題](0.4分)（A）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象。
A: 當(dāng)年新開業(yè)
B: 開業(yè)2年以內(nèi)
C: 開業(yè)3年以內(nèi)
D: 開業(yè)5年以內(nèi) 33.[單選題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（D）（含）以內(nèi)扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 4分
34.[單選題](0.4分)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則是指，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為（B）的必要條件。
A: 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
B: 產(chǎn)品和服務(wù)審批
C: 市場(chǎng)準(zhǔn)入審批
D: 服務(wù)設(shè)計(jì) 35.[單選題](0.4分)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（C）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
A: 審慎負(fù)責(zé)
B: 以人為本
C: 追求高效
D: 相互配合 36.[單選題](0.4分)銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買不需要的銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者（B）。
A: 知情權(quán)
B: 選擇權(quán)
C: 公平交易權(quán)
D: 監(jiān)督權(quán)
37.[單選題](0.4分)英國于國際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體？D A: 金融政策委員會(huì)
B: 審慎監(jiān)管局
C: 金融服務(wù)監(jiān)管局
D: 金融行為監(jiān)管局 38.[單選題](0.4分)《強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法》是（C）頒布的法律。
A: 英國
B: 美國
C: 日本
D: 韓國
39.[單選題](0.4分)英國金融行為監(jiān)管局的簡稱是（D）。
A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 40.[單選題](0.4分)香港地區(qū)哪個(gè)部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？A A: 金管局
B: 銀管局
C: 財(cái)管局
D: 資管局
41.[單選題](0.4分)根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（C），使用實(shí)名。
A: 本人收入證明
B: 本人學(xué)歷證明
C: 本人有效身份證件
D: 本人出生證明 42.[單選題](0.4分)（D）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。
A: 支票 B: 匯票 C: 托收 D: 匯兌 43.[單選題](0.4分)（C）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。
A: 借記卡
B: 貸記卡
C: 準(zhǔn)貸記卡
D: 銀行卡
44.[單選題](0.4分)在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者需妥善保管（A）國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。
A: 憑證式
B: 記賬式
C: 儲(chǔ)蓄
D: 電子式
45.[單選題](0.4分)下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（B）。
A: 槍支
B: 有價(jià)證券
C: 香水
D: 酒
46.[單選題](0.4分)銀行（D）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。
A: 核驗(yàn)、全部責(zé)任
B: 不核驗(yàn)、全部責(zé)任
C: 核驗(yàn)、有限責(zé)任
D: 不核驗(yàn)、有限責(zé)任 47.[單選題](0.4分)代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（C）。
A: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)
B: 負(fù)債業(yè)務(wù)
C: 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)
D: 個(gè)人業(yè)務(wù) 48.[單選題](0.4分)客戶資料和賬戶信息如有變更，辦理代收代付業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)以（D）通知銀行，并辦理相關(guān)手續(xù)。
A: 聲明形式
B: 口頭形式
C: 通知形式
D: 約定形式或通過委托托付單位 49.[單選題](0.4分)（D）業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。A: 網(wǎng)絡(luò)銀行
B: 移動(dòng)互聯(lián)銀行
C: 電話銀行
D: 電子銀行 50.[單選題](0.4分)如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（A）。
A: 立即取消交易并退卡
B: 聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
C: 撥打客服電話
D: 報(bào)警
51.[單選題](0.4分)消費(fèi)者不得通過（A）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。
A: 電子銀行渠道
B: 手機(jī)銀行渠道
C: 電話銀行渠道
D: 客戶端渠道 52.[單選題](0.4分)銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（D）。
A: 銀行理財(cái)產(chǎn)品
B: 信托融資
C: 項(xiàng)目融資
D: 專享信貸融資 53.[單選題](0.4分)因自然災(zāi)害、社會(huì)**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（C）。
A: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn)
C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn)
D: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) 54.[單選題](0.4分)對(duì)政府有關(guān)部門、（B）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。
A: 銀行總行
B: 相關(guān)職能部門
C: 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
D: 人大
55.[單選題](0.4分)以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對(duì)象？B
A: 小微企業(yè) B: 政府機(jī)關(guān) C: 三農(nóng) D: 弱勢(shì)群體 56.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，其中，得分在（D）區(qū)間者為二級(jí)。
A: [80,90）
B: [85,90）
C: [75,85）
D: [75，90）57.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的初評(píng)工作由（D）負(fù)責(zé)實(shí)施，并由（）具體牽頭。
A: 銀監(jiān)會(huì)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門
B: 法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門
C: 銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門
D: 法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門
58.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（B）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。
A: 公平、公正、公開
B: 獨(dú)立、客觀、公正
C: 以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)
D: 合情、合理、合法 59.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（B）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。
A: 行長辦公室
B: 董（理）事會(huì)
C: 高管委員會(huì)
D: 董事長
60.[單選題](0.4分)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（A）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。
A: 預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置
B: 預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置
C: 制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置
D: 制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù) 61.[單選題](0.4分)銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？B
A: 主動(dòng)回避
B: 抵制內(nèi)幕交易 C: 廉潔自律 D: 公平競(jìng)爭 62.[單選題](0.4分)日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于20世紀(jì)（B）年代，目前已形成了比較完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。
A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 63.[單選題](0.4分)下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則？C A: 將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中
B: 在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示
C: 在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)
D: 針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾 64.[單選題](0.4分)假幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。
A: 1 B: 2 C: 3 D: 5 65.[單選題](0.4分)銀行需要做好儲(chǔ)蓄國債（B）和（）工作的義務(wù)。
A: 到期兌付、提前兌取
B: 到期兌取、提前兌付
C: 到期兌付、提前交易
D: 提前交易、到期兌取 66.[單選題](0.4分)在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？C A: 在銀行開立結(jié)算賬戶
B: 向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息
C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)
D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額 67.[單選題](0.4分)銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家外匯管理政策對(duì)個(gè)人（C），通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。
A: 結(jié)售匯限額管理；3年 B: 售匯限額管理；5年 C: 結(jié)匯限額管理；5年
D: 結(jié)售匯限額管理；5年 68.[單選題](0.4分)除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對(duì)已購買基金的消費(fèi)者，定期提供基金（A）服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉建議。
A: 信息查詢
B: 申購
C: 贖回
D: 診斷
69.[單選題](0.4分)針對(duì)基金業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行（B），制定完善的業(yè)務(wù)流程及應(yīng)急處理措施。
A: 基金發(fā)行制度
B: 基金銷售業(yè)務(wù)制度
C: 信息保密制度
D: 風(fēng)險(xiǎn)管理制度 70.[單選題](0.4分)銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？D A: 消費(fèi)者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失
B: 因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付
C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付
D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問題 71.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（D）個(gè)工作日。
A: 3 B: 7 C: 10 D: 15 72.[單選題](0.4分)消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過（C）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。
A: 10 B: 30 C: 60 D: 90 73.[單選題](0.4分)《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（D）印發(fā)的。
A: 國務(wù)院
B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會(huì)
D: 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) 74.[單選題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的董（理）事會(huì)及高級(jí)管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 5分
75.[單選題](0.4分)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》指出，可在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展初期，每年設(shè)定（B）開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。
A: 一天或一周B: 一周或一月
C: 一季度或半年
D: 不定期
76.[單選題](0.4分)消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C）。
A: 知情權(quán)
B: 公平交易權(quán)
C: 監(jiān)督權(quán)
D: 批評(píng)權(quán)
77.[單選題](0.4分)由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國國內(nèi)。
A: 中國人民銀行
B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)
C: 中共中央金融工作委員會(huì)
D: 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) 78.[單選題](0.4分)消費(fèi)者可以通過（A）劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、消費(fèi)等。
A: 活期賬戶
B: 定期賬戶
C: 信用賬戶
D: 貸款賬戶 79.[單選題](0.4分)消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A: 教育局 B: 公安局
C: 學(xué)校
D: 銀行
80.[單選題](0.4分)（A）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。
A: 收賬通知
B: 匯款回單
C: 入賬短信提示
D: 匯款業(yè)務(wù)憑條 81.[單選題](0.4分)辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按銀行要求，提供足以覆蓋（D）的足值擔(dān)保，且抵押率、質(zhì)押率符合銀行規(guī)定。
A: 存款金額
B: 年收入
C: 還款金額
D: 貸款金額 82.[單選題](0.4分)消費(fèi)者購買儲(chǔ)蓄國債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示（C）風(fēng)險(xiǎn)。
A: 信用
B: 市場(chǎng)
C: 流動(dòng)性
D: 系統(tǒng)
83.[單選題](0.4分)在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（A），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
A: 風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估
B: 征信評(píng)估
C: 資產(chǎn)評(píng)估
D: 投資能力評(píng)估 84.[單選題](0.4分)銀行的（B）可根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。
A: 個(gè)人定制金融咨詢
B: 個(gè)人跨境金融咨詢
C: 專享信托融資
D: 理財(cái)產(chǎn)品定制 85.[單選題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。A: 1分 B: 2分
C: 3分
D: 4分
1.[單選題](0.4分)韓國金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由該國（a）負(fù)責(zé)。
A: 金融監(jiān)督局
B: 消費(fèi)者保護(hù)院
C: 消費(fèi)安全專家委員會(huì)
D: 消費(fèi)安全中心 2.[單選題](0.4分)日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于20世紀(jì)（b）年代，目前已形成了比較完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。
A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 3.[單選題](0.4分)（c）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。
A: 企業(yè)存款
B: 單位存款
C: 儲(chǔ)蓄存款
D: 同業(yè)存款 4.[單選題](0.4分)（a）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。
A: 收賬通知
B: 匯款回單
C: 入賬短信提示
D: 匯款業(yè)務(wù)憑條 5.[單選題](0.4分)（c）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
A: 銀行匯票
B: 商業(yè)匯票
C: 銀行本票
D: 支票
6.[單選題](0.4分)消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個(gè)人信息，如（a）等。
A: 個(gè)人密碼 B: 配偶信息 C: 單位信息 D: 職務(wù)信息 7.[單選題](0.4分)下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（b）。
A: 做好儲(chǔ)蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債還本付息資金
B: 按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費(fèi)
C:平等對(duì)待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán)
D: 按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國債發(fā)行 8.[單選題](0.4分)保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的一項(xiàng)（c）。
A: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)
B: 負(fù)債業(yè)務(wù)
C: 中間業(yè)務(wù)
D: 代保管業(yè)務(wù) 9.[單選題](0.4分)消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，下列哪種方式不是安全可靠的？c A: 更新殺毒軟件
B: 下載補(bǔ)丁程序
C: 在網(wǎng)吧登錄
D: 不點(diǎn)擊來歷不明的鏈接 10.[單選題](0.4分)銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（c），持證上崗。
A: 銀行從業(yè)證書
B: 金融從業(yè)證書
C: 理財(cái)證書
D: 工作證
11.[單選題](0.4分)2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（c）服務(wù)收費(fèi)。
A: 10類30項(xiàng)
B: 15類78項(xiàng)
C: 11類34項(xiàng)
D: 100類500余項(xiàng)
12.[單選題](0.4分)(答案不確定）
銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步（d）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細(xì)情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機(jī)會(huì)。
A: 報(bào)送上級(jí)部門 B: 成立投訴負(fù)責(zé)小組 C: 確定投訴負(fù)責(zé)人
D: 將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響 13.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對(duì)象為（c）。
A: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
B: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
C: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
D: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 14.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由（b）牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。
A: 銀監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人
B: 銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人
C: 法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人
D: 法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人
15.[單選題](0.4分)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（d），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。
A: 10個(gè)工作日內(nèi)
B: 15個(gè)工作日內(nèi)
C: 20個(gè)工作日內(nèi)
D: 30個(gè)工作日內(nèi) 16.[單選題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（d）前提交。
A: 6月20日
B: 6月30日
C: 7月10日
D: 7月20日
17.[單選題](0.4分)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)訴訟或仲裁報(bào)送出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，扣減（D）分。
A: 1 B: 2 C: 3 D: 4 18.[單選題](0.4分)中國銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，按（d）對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)。A: 月度 B: 季度
C: 半
D:
19.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分（c）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。
A: 本行產(chǎn)品
B: 他行產(chǎn)品
C: 自有產(chǎn)品
D: 合作產(chǎn)品 20.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（c）。
A: 投訴部門
B: 投訴要求
C: 投訴流程
D: 投訴反饋 21.[單選題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)各類消費(fèi)群體開展公益性、常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（D）（含）以內(nèi)扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 4分
22.[單選題](0.4分)20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（d）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。
A: 現(xiàn)金消費(fèi)
B: 刷卡消費(fèi)
C: 投資消費(fèi)
D: 信貸消費(fèi) 23.[單選題](0.4分)消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（b）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。
A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 24.[單選題](0.4分)對(duì)收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（a）字樣的戳記。A: “假幣”
B: “可疑幣”
C: “真?zhèn)未龣z”
D: “已收繳” 25.[單選題](0.4分)代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（b）三個(gè)相關(guān)方。
A: 銀行、貴賓客戶、普通客戶
B: 銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶
C: 銀行、委托收款單位、付款單位
D: 單位、收付指令的執(zhí)行對(duì)象 26.[單選題](0.4分)投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（a）。
A: 投保人
B: 保險(xiǎn)人
C: 被保險(xiǎn)人
D: 受益人
27.[單選題](0.4分)消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以（a）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。
A: 死亡
B: 致殘
C: 癱瘓
D: 重大疾病 28.[單選題](0.4分)按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（a）。
A: 境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
B: 經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
C: 經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
D: 轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù) 29.[單選題](0.4分)在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（a），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
A: 風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估
B: 征信評(píng)估
C: 資產(chǎn)評(píng)估
D: 投資能力評(píng)估 30.[單選題](0.4分)“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（d）原則。A: 以質(zhì)定價(jià)
B: 合規(guī)收費(fèi)
C: 公開透明
D: 減費(fèi)讓利
31.[單選題](0.4分)答案不確定
銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供（b）小時(shí)查詢通道。
A: 12 B: 24 C: 36 D: 48 32.[單選題](0.4分)銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期（c）進(jìn)行公示。
A: 只需在營業(yè)場(chǎng)所
B: 只需在官方網(wǎng)站
C: 在相關(guān)營業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站
D: 以上均不對(duì) 33.[單選題](0.4分)通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（c），全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)。
A: 金融監(jiān)管
B: 義務(wù)教育
C: 金融教育
D: 投訴處理 34.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（b），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。
A: 安排營銷人員
B: 揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
C: 設(shè)計(jì)營銷話術(shù)
D: 印制宣傳折頁 35.[單選題](0.4分)（d）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。”
A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
B: 《人民銀行法》
C: 《商業(yè)銀行法》
D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 36.[單選題](0.4分)消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（c）。A: 知情權(quán)
B: 損害賠償權(quán)
C: 受教育權(quán)
D: 監(jiān)督權(quán)
37.[單選題](0.4分)在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？c A: 主動(dòng)回避
B: 抵制內(nèi)幕交易
C: 廉潔自律
D: 公平競(jìng)爭 38.[單選題](0.4分)英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（a）。
A: 保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)英國金融體系的信心
B: 保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信
C: 確保對(duì)金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)
D: 促進(jìn)金融服務(wù)市場(chǎng)的有效性和選擇多樣性 39.[單選題](0.4分)消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款（）業(yè)務(wù)。c A: 提前支取
B: 質(zhì)押貸款
C: 到期約定轉(zhuǎn)存
D: 協(xié)議上浮利率 40.[單選題](0.4分)支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（b），證明其票據(jù)權(quán)利。
A: 背書人簽章
B: 連續(xù)
C: 有效期
D: 票據(jù)交換區(qū)域 41.[單選題](0.4分)匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守（D）原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。
A: 恪守信用
B: 履約付款
C: 誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配
D: 銀行不墊款
E: 客戶不墊款 42.[單選題](0.4分)（C）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A: 貸記卡 B: 借記卡
C: 信用卡
D: 準(zhǔn)貸記卡 43.[單選題](0.4分)在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，須（B）。
A: 簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議
B: 經(jīng)銀行同意
C: 書面通知銀行
D: 口頭通知銀行 44.[單選題](0.4分)在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)（D）。
A: 交易費(fèi)
B: 發(fā)行費(fèi)
C: 工本費(fèi)
D: 手續(xù)費(fèi)
45.[單選題](0.4分)銀行需要做好儲(chǔ)蓄國債（A）和（）工作的義務(wù)。
A: 到期兌付、提前兌取
B: 到期兌取、提前兌付
C: 到期兌付、提前交易
D: 提前交易、到期兌取 46.[單選題](0.4分)銀行（D）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。
A: 核驗(yàn)、全部責(zé)任
B: 不核驗(yàn)、全部責(zé)任
C: 核驗(yàn)、有限責(zé)任
D: 不核驗(yàn)、有限責(zé)任 47.[單選題](0.4分)根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（C），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。
A: 資金管理計(jì)劃
B: 資金投資計(jì)劃
C: 資金投資和管理計(jì)劃
D: 資金升值計(jì)劃 48.[單選題](0.4分)以下對(duì)黃金交易的認(rèn)識(shí)中，正確的是（D）。
A: 黃金是保值保本的
B: 在高通貨膨脹率的市場(chǎng)行情中，黃金價(jià)格不會(huì)下跌 C: 黃金交易均是低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的
D: 保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù)，存在損失全部資金的可能 49.[單選題](0.4分)銀行定價(jià)的基本原則不包括（B）。
A: 合規(guī)經(jīng)營
B: 有償服務(wù)
C: 科學(xué)管理
D: 分類定價(jià) 50.[單選題](0.4分)除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行（C）。
A: 客戶調(diào)節(jié)價(jià)
B: 行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)
C: 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
D: 協(xié)商定價(jià) 51.[單選題](0.4分)“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（B）。
A: 依法合規(guī)
B: 名錄管理
C: 公平公開
D: 減費(fèi)讓利 52.[單選題](0.4分)（A）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象。
A: 當(dāng)年新開業(yè)
B: 開業(yè)2年以內(nèi)
C: 開業(yè)3年以內(nèi)
D: 開業(yè)5年以內(nèi) 53.[單選題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足。
A: 售前管理
B: 售中管理
C: 售后管理
D: 全流程管理 54.[單選題](0.4分)中國銀監(jiān)會(huì)將著力建設(shè)消費(fèi)者金融教育的長效機(jī)制，制訂金融教育發(fā)展的中長期規(guī)劃。針對(duì)各類受眾人群，有針對(duì)性地做出金融教育安排，針對(duì)不同的社會(huì)群體開展（D）。
A: 早期金融教育 B: 集中宣教活動(dòng) C: 持續(xù)宣傳教育 D: 專項(xiàng)教育活動(dòng) 55.[單選題](0.4分)銀行消費(fèi)者的（C）是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。
A: 安全權(quán)
B: 知情權(quán)
C: 選擇權(quán)
D: 公平交易權(quán) 56.[單選題](0.4分)消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)，應(yīng)向銀行提供（A）及個(gè)人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對(duì)其征信記錄的核查。
A: 本人有效身份證件
B: 本人有效戶口簿
C: 本人有效駕照
D: 本人有效社保卡 57.[單選題](0.4分)如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在（）選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。
A: 銀行存續(xù)期內(nèi)
B: 公告期間
C: 任意時(shí)間
D: 5年內(nèi)
58.[單選題](0.4分)消費(fèi)者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)。
A: 儲(chǔ)蓄國債
B: 記賬式國債
C: 電子式國債
D: 憑證式國債 59.[單選題](0.4分)客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行（A）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表（免填單業(yè)務(wù)除外），提供相關(guān)材料，并簽名確認(rèn)。
A: 注冊(cè)、注銷、變更等
B: 注冊(cè)、掛失、變更
C: 注銷、掛失、變更
D: 開戶、注銷、修改密碼 60.[單選題](0.4分)選擇期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者，要注意自身收入情況是否與后續(xù)繳費(fèi)時(shí)間和金額匹配，一般建議（B）的消費(fèi)者購買期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品。
A: 有正當(dāng)職業(yè) B: 收入持續(xù)穩(wěn)定 C: 高收入 D: 低收入
61.[單選題](0.4分)消費(fèi)者不得通過（A）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。
A: 電子銀行渠道
B: 手機(jī)銀行渠道
C: 電話銀行渠道
D: 客戶端渠道 62.[單選題](0.4分)基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。
A: 銀行利益優(yōu)先
B: 機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先
C: 基金份額持有人利益優(yōu)先
D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先 63.[單選題](0.4分)銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買一年期以上的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪，如果消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將（A）。
A: 全額退還所交保費(fèi)
B: 半額退還所交保費(fèi)
C: 不退還所交保費(fèi)
D: 按比例退還所交保費(fèi) 64.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（C），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記錄。
A: 反饋控制機(jī)制
B: 閉環(huán)控制機(jī)制
C: 閉環(huán)管理機(jī)制
D: 開環(huán)控制機(jī)制 65.[單選題](0.4分)銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持（C）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。
A: 首問負(fù)責(zé)制
B: 客觀公正
C: 投訴到我為止
D: 客戶至上 66.[單選題](0.4分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，其中，得分在（D）區(qū)間者為二級(jí)。A: [80,90）B: [85,90）
C: [75,85）
D: [75，90）67.[單選題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照三個(gè)等級(jí)把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（D）。
A: 10分、5分、3分
B: 5分、3分、1分
C: 4分、3分、1分
D: 4分、3分、2分 68.[單選題](0.4分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，報(bào)告在次年（A）前提交。
A: 1月20日
B: 1月30日
C: 2月10日
D: 2月20日
69.[單選題](0.4分)（A）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。
A: 金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)
B: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議
C: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)
D: 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) 70.[單選題](0.4分)在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)（D）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。
A: 紀(jì)檢部門
B: 派出機(jī)構(gòu)
C: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門
D: 辦公廳信訪部門 71.[單選題](0.4分)銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（A），并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（）。
A: 不受侵害、監(jiān)督
B: 不受侵害、投訴
C: 得到提升、督導(dǎo)
D: 得到提升、投訴 72.[單選題](0.4分)我國大陸地區(qū)（D）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
A: 國有 B: 股份制 C: 上市
D: 商業(yè)
73.[單選題](0.4分)香港地區(qū)哪個(gè)(A)部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？
A: 金管局
B: 銀管局
C: 財(cái)管局
D: 資管局
74.[單選題](0.4分)假幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。
A: 1 B: 2 C: 3 D: 5 75.[單選題](0.4分)銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費(fèi)者。
A: 匯款回單
B: 背書粘單
C: 收賬通知
D: 解訖通知 76.[單選題](0.4分)符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。
A: 自然人
B: 法人
C: 中國境內(nèi)公民
D: 18歲以上的成年人 77.[單選題](0.4分)消費(fèi)者購買儲(chǔ)蓄國債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示（C）風(fēng)險(xiǎn)。
A: 信用
B: 市場(chǎng)
C: 流動(dòng)性
D: 系統(tǒng)
78.[單選題](0.4分)（D）國債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
A: 儲(chǔ)蓄 B: 電子式 C: 憑證式 D: 記賬式 79.[單選題](0.4分)《儲(chǔ)蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（試行）是（C）年發(fā)布的。
A: 2003 B: 2006 C: 2009 D: 2013 80.[單選題](0.4分)下列哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要義務(wù)？(D)A: 消費(fèi)者資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)，資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵。
B: 消費(fèi)者姓名、身份證件類型及號(hào)碼、借記卡號(hào)及其賬戶信息等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。
C: 確保提供和填寫的資料真實(shí)、合法、有效。
D: 向銷售機(jī)構(gòu)告知基金投資的收益。81.[單選題](0.4分)消費(fèi)者辦理網(wǎng)上銀行應(yīng)直接（B）。
A: 撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話
B: 登錄銀行官方網(wǎng)站
C: 安裝客戶端
D: 去網(wǎng)點(diǎn)辦理 82.[單選題](0.4分)各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（B）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。
A: 上級(jí)行行長
B: 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
C: 運(yùn)營主管
D: 大堂經(jīng)理 83.[單選題](0.4分)銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（D）報(bào)告。
A: 上級(jí)行
B: 銀行業(yè)協(xié)會(huì)
C: 客服中心
D: 監(jiān)管機(jī)構(gòu) 84.[單選題](0.4分)改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（B）。
A: 工作準(zhǔn)則
B: 最高目標(biāo)
C: 工作綱領(lǐng)
D: 工作目標(biāo) 85.[單選題](0.4分)在消費(fèi)者投訴處置過程中，（b）負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制。
A: 銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)監(jiān)管部門
B: 銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)
C: 銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)
D: 銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門
D: 大堂經(jīng)理
1.singlechoice11[單選題](0.4分)7268銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買不需要的銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者（C）。
A: 知情權(quán)B: 選擇權(quán)C: 公平交易權(quán)D: 監(jiān)督權(quán)
2.singlechoice11[單選題](0.4分)729520世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（D）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A: 現(xiàn)金消費(fèi)B: 刷卡消費(fèi)C: 投資消費(fèi)D: 信貸消費(fèi)
3.singlechoice11[單選題](0.4分)7319英國審慎監(jiān)管局的簡稱是（C）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 4.singlechoice11[單選題](0.4分)7429中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起（A）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A: 2B: 3C: 5D: 10 5.singlechoice11[單選題](0.4分)7445（D）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。
A: 支票B: 匯票C: 托收D: 匯兌
6.singlechoice11[單選題](0.4分)7461消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，未使用（A）統(tǒng)一規(guī)定格式的結(jié)算憑證，銀行不予受理。
A: 中國人民銀行B: 國家財(cái)政部C: 中國銀監(jiān)會(huì)D: 各銀行總行
7.singlechoice11[單選題](0.4分)7521對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（D）。A: 罰金B(yǎng): 滯納金C: 違約金D: 復(fù)利
8.singlechoice11[單選題](0.4分)7554在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者需妥善保管（A）國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。A: 憑證式B: 記賬式C: 儲(chǔ)蓄D: 電子式
9.singlechoice11[單選題](0.4分)7558銀行需積極配合中國人民銀行、（D）開展儲(chǔ)蓄國債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無誤的書面報(bào)備儲(chǔ)蓄國債相關(guān)信息。
A: 政府B: 上級(jí)行C: 司法部門D: 財(cái)政部
10.singlechoice11[單選題](0.4分)7568對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的主要義務(wù)？(B)A: 提供真實(shí)有效身份證件。B: 確保保管箱設(shè)施安全可靠。C: 按期繳納租金、繳存押金并支付其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。D: 妥善保管密碼、印鑒及其他身份識(shí)別方式。
11.singlechoice11[單選題](0.4分)7731基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A: 銀行利益優(yōu)先B: 機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先C: 基金份額持有人利益優(yōu)先D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先
12.singlechoice11[單選題](0.4分)7738按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（C）兩大類。
A: 單售和捆綁銷售B: 自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C: 自營和代理D: 實(shí)物銷售和衍生產(chǎn)品
13.singlechoice11[單選題](0.4分)7786因自然災(zāi)害、社會(huì)**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（C）。
A: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn)C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn)D: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)
14.singlechoice11[單選題](0.4分)7802銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的（C）個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。A: 3B: 6C: 12D: 24 15.singlechoice11[單選題](0.4分)7805除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行（C）。
A: 客戶調(diào)節(jié)價(jià)B: 行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)C: 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D: 協(xié)商定價(jià)
16.singlechoice11[單選題](0.4分)7847當(dāng)發(fā)生（AD）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。A: 重大服務(wù)突發(fā)事件B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件D: 特大服務(wù)突發(fā)事件
17.singlechoice11[單選題](0.4分)7878投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（C）、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。
A: 認(rèn)定投訴責(zé)任人B: 設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu)C: 暢通投訴處理渠道D: 梳理投訴辦理流程
18.singlechoice11[單選題](0.4分)7885在處理銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？D A: 有計(jì)劃組織實(shí)施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作B: 組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案
C: 收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料 D: 制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案
19.singlechoice11[單選題](0.4分)7907銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（C）提出反饋意見。
A: 5個(gè)工作日內(nèi)B: 7個(gè)工作日內(nèi)C: 10個(gè)工作日內(nèi)D: 15個(gè)工作日內(nèi)
20.singlechoice11[單選題](0.4分)7913銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)（B），周期為（）。
A: 每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日 B: 每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日
C: 每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日 D: 每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次
21.singlechoice11[單選題](0.4分)7922各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，（D）考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問題。A: 記錄考核B: 限期整改C: 懲罰D: 指導(dǎo)糾正 22.singlechoice11[單選題](0.4分)8001銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和（C）。A: 上訴B: 監(jiān)督C: 控告D: 示威
23.singlechoice11[單選題](0.4分)8015銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（A）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
A: 專門部門B: 銷售部門C: 業(yè)務(wù)部門D: 法律部門
24.singlechoice11[單選題](0.4分)8023銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
A: 受理投訴能力培養(yǎng)B: 思想道德教育C: 教育和培訓(xùn)D: 技能培訓(xùn)
25.singlechoice11[單選題](0.4分)8034銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。A: 風(fēng)險(xiǎn)提示B: 高管約談C: 書面警告D: 口頭警告
26.singlechoice11[單選題](0.4分)7240（A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。
A: 安全權(quán)B: 隱私權(quán)C: 知情權(quán)D: 監(jiān)督權(quán)
27.singlechoice11[單選題](0.4分)7318英國金融政策委員會(huì)的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 28.singlechoice11[單選題](0.4分)7320英國金融行為監(jiān)管局的簡稱是（D）。A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA 29.singlechoice11[單選題](0.4分)7721商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（B）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。A: 資產(chǎn)匹配B: 風(fēng)險(xiǎn)匹配C: 征信匹配D: 能力匹配
30.singlechoice11[單選題](0.4分)7729基金是一種（C）工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)。A: 短期投資B: 中期投資C: 長期投資D: 控制風(fēng)險(xiǎn)投資
31.singlechoice11[單選題](0.4分)7732銀行從業(yè)人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的（A）進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力推介相應(yīng)的基金品種，但所做的推介僅供消費(fèi)者參考。
A: 風(fēng)險(xiǎn)承受能力B: 資金量C: 信用記錄D: 投資偏好
32.singlechoice11[單選題](0.4分)7835根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（A）。
A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）
33.singlechoice11[單選題](0.4分)7884銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步（D）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細(xì)情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機(jī)會(huì)。
A: 報(bào)送上級(jí)部門B: 成立投訴負(fù)責(zé)小組C: 確定投訴負(fù)責(zé)人D: 將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響
34.singlechoice11[單選題](0.4分)7932根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的董（理）事會(huì)及高級(jí)管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分。
A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分 35.singlechoice11[單選題](0.4分)7975銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立一套（C）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。
A: 公平、公正、公開B: 統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效C: 快捷、規(guī)范、透明D: 預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置
36.singlechoice11[單選題](0.4分)8031銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（A）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。
A: 預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置B: 預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置C: 制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置D: 制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)
37.singlechoice11[單選題](0.4分)7237在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現(xiàn)了銀行保護(hù)消費(fèi)者的（C）。A: 信息安全權(quán)B: 隱私安全權(quán)C: 人身安全權(quán)D: 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
38.singlechoice11[單選題](0.4分)7279銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？
A: 自覺保密B: 主動(dòng)回避C: 妥善處理客戶要求D: 保護(hù)消費(fèi)者信息
39.singlechoice11[單選題](0.4分)7310英國于國際金融危機(jī)后頒布了（A），賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。
A: 《英國金融服務(wù)法案》B: 《金融服務(wù)改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》
40.singlechoice11[單選題](0.4分)7393消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。
A: 教育局B: 公安局C: 學(xué)校D: 銀行
41.singlechoice11[單選題](0.4分)7403消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。銀行憑消費(fèi)者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。
A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》D: 《支取外幣許可證》
42.singlechoice11[單選題](0.4分)7502如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在（B）選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。A: 銀行存續(xù)期內(nèi)B: 公告期間C: 任意時(shí)間D: 5年內(nèi)
43.singlechoice11[單選題](0.4分)7517消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（D）為準(zhǔn)。
A: 客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的B: 客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的C: 審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見D: 銀行最終審批結(jié)果
44.singlechoice11[單選題](0.4分)7667在辦理（B）時(shí)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。
A: 國際票匯業(yè)務(wù)B: 國際速匯業(yè)務(wù)C: 國際電匯匯款業(yè)務(wù)D: 國際旅行支票業(yè)務(wù) 45.singlechoice11[單選題](0.4分)7703消費(fèi)者辦理網(wǎng)上銀行應(yīng)直接（D）。A: 撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B: 登錄銀行官方網(wǎng)站C: 安裝客戶端D: 去網(wǎng)點(diǎn)辦理 46.singlechoice11[單選題](0.4分)7810銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。其中“一定時(shí)期”由（D）規(guī)定。
A: 《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》B: 《商業(yè)銀行法》C: 《價(jià)格法》D: 《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》
47.singlechoice11[單選題](0.4分)7837根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（C）。
A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）
48.singlechoice11[單選題](0.4分)7910銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（B），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A: 一級(jí)B: 二級(jí)C: 三級(jí)D: 四級(jí)
49.singlechoice11[單選題](0.4分)7918銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)。其中，得分在 [60，75）區(qū)間者為（B）。A: 四級(jí)B: 三級(jí)C: 二級(jí)D: 一級(jí)
50.singlechoice11[單選題](0.4分)7919法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評(píng)結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理層通報(bào)。A: 發(fā)送郵件B: 會(huì)談見面C: 電話通知D: 視頻會(huì)議
51.singlechoice11[單選題](0.4分)7957根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，中國銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從（B）的準(zhǔn)則。
A: 以人為本B: 公平交易C: 服務(wù)至上D: 社會(huì)責(zé)任
52.singlechoice11[單選題](0.4分)7960銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)（C）。A: 規(guī)避客戶投訴B: 減輕自身責(zé)任C: 主動(dòng)化解矛盾D: 銷售更多產(chǎn)品
53.singlechoice11[單選題](0.4分)8003銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行（B）。
A: 宣傳推廣B: 強(qiáng)制性交易C: 金融教育D: 欺詐
54.singlechoice11[單選題](0.4分)8025銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（B）。A: 問題所在B: 聯(lián)系方式C: 處理結(jié)果D: 不足改進(jìn)情況 55.singlechoice11[單選題](0.4分)7247享有（B），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A: 安全權(quán)B: 知情權(quán)C: 選擇權(quán)D: 公平交易權(quán)
56.singlechoice11[單選題](0.4分)7439外匯儲(chǔ)蓄存款須遵守國家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（C）審核，不得偽造、變?cè)旖灰住: 可操作性B: 常規(guī)性C: 真實(shí)性D: 突擊性
57.singlechoice11[單選題](0.4分)7463傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。
A: 轉(zhuǎn)賬B: 通存通兌C: 異地取款D: 跨行匯款
58.singlechoice11[單選題](0.4分)7518辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按銀行要求，提供足以覆蓋（D）的足值擔(dān)保，且抵押率、質(zhì)押率符合銀行規(guī)定。A: 存款金額B: 年收入C: 還款金額D: 貸款金額
59.singlechoice11[單選題](0.4分)7520在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（A）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。
A: 抵押擔(dān)保B: 質(zhì)押擔(dān)保C: 抵押存單D: 抵押保險(xiǎn)
60.singlechoice11[單選題](0.4分)7712消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件B: 下載補(bǔ)丁程序C: 在網(wǎng)吧登錄D: 不點(diǎn)擊來歷不明的鏈接 61.singlechoice11[單選題](0.4分)7716根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（C），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。
A: 資金管理計(jì)劃B: 資金投資計(jì)劃C: 資金投資和管理計(jì)劃D: 資金升值計(jì)劃 62.singlechoice11[單選題](0.4分)7806實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度由（B）會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。
A: 消費(fèi)者保護(hù)部門B: 國務(wù)院價(jià)格主管部門C: 稅務(wù)部門D: 物價(jià)部門 63.singlechoice11[單選題](0.4分)7813銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循（B）的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。
A: 真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全B: 真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密C: 真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密D: 真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和安全
64.singlechoice11[單選題](0.4分)7924根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（A）前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在1分（含）以內(nèi)扣分。
A: 次年1月31日前B: 次年3月31日前C: 次年6月30日前D: 次年12月31日前
65.singlechoice11[單選題](0.4分)8000銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（A），并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（）。
A: 不受侵害、監(jiān)督B: 不受侵害、投訴C: 得到提升、督導(dǎo)D: 得到提升、投訴 66.singlechoice11[單選題](0.4分)7290在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？C A: 主動(dòng)回避B: 抵制內(nèi)幕交易C: 廉潔自律D: 公平競(jìng)爭
67.singlechoice11[單選題](0.4分)7291銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？B A: 主動(dòng)回避B: 抵制內(nèi)幕交易C: 廉潔自律D: 公平競(jìng)爭
68.singlechoice11[單選題](0.4分)7404消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A: 5千B: 1萬C: 2萬D: 3萬
69.singlechoice11[單選題](0.4分)7413消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺模瑧?yīng)當(dāng)立即向（B）報(bào)告。
A: 中國人民銀行B: 公安機(jī)關(guān)C: 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)D: 中國銀監(jiān)會(huì)
70.singlechoice11[單選題](0.4分)7422假幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A: 1B: 2C: 3D: 5 71.singlechoice11[單選題](0.4分)7432如儲(chǔ)戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（A）；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。
A: 按大寫金額兌付；按小寫金額兌付B: 按小寫金額兌付；按小寫金額兌付C: 按大寫金額兌付；按大寫金額兌付D: 按小寫金額兌付；按大寫金額兌付
72.singlechoice11[單選題](0.4分)7571當(dāng)有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（B）增加的相關(guān)費(fèi)用。
A: 銀行、消費(fèi)者B: 消費(fèi)者、銀行C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門D: 銀行、有權(quán)部門 73.singlechoice11[單選題](0.4分)7572在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（），并收取一定的（B）。
A: 開箱服務(wù)；押金B(yǎng): 開箱服務(wù)；滯納金C: 保管服務(wù)；保證金D: 保管服務(wù)；開箱費(fèi)
74.singlechoice11[單選題](0.4分)7692基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
A: 買者自負(fù)B: 賣者有責(zé)C: 公平交易D: 公開公正
75.singlechoice11[單選題](0.4分)7746銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？D A: 消費(fèi)者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失B: 因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問題
76.singlechoice11[單選題](0.4分)7773銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（C）。A: 銀行理財(cái)產(chǎn)品B: 信托融資C: 項(xiàng)目融資D: 專享信貸融資
77.singlechoice11[單選題](0.4分)7791銀行定價(jià)的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營B: 有償服務(wù)C: 科學(xué)管理D: 分類定價(jià)
78.singlechoice11[單選題](0.4分)7834根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（A）。
A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）
79.singlechoice11[單選題](0.4分)7870以下哪種屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目？B A: 跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)B: 密碼修改手續(xù)費(fèi)C: 以電子方式提供超過一年本行對(duì)賬單的收費(fèi)D: 跨國電子匯劃費(fèi)
80.singlechoice11[單選題](0.4分)7925根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報(bào)告，可在（D）（含）以內(nèi)加分。
A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分
81.singlechoice11[單選題](0.4分)7930根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，針對(duì)外國銀行分行管理行及單一分行的考核評(píng)價(jià)比照（B）執(zhí)行。
A: 中資法人銀行銀行B: 外資法人銀行C: 中國銀監(jiān)會(huì)D: 中國人民銀行
82.singlechoice11[單選題](0.4分)7940在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)訴訟或仲裁報(bào)送出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，扣減（D）分。
A: 1B: 2C: 3D: 4 83.singlechoice11[單選題](0.4分)7953根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，董（理）事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分
84.singlechoice11[單選題](0.4分)7956根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，中國銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者（A）的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。
A: 公開交易信息B: 公開財(cái)務(wù)報(bào)表C: 普及金融知識(shí)D: 合規(guī)銷售產(chǎn)品
85.singlechoice11[單選題](0.4分)8022銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。
A: 安排營銷人員B: 揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C: 設(shè)計(jì)營銷話術(shù)D: 印制宣傳折頁
一、單選題
1.英國于國際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體？(C)A.金融政策委員會(huì)，B審慎監(jiān)管局，C金融服務(wù)監(jiān)管局，D金融行為監(jiān)管局。2.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得(C)A.《假幣收繳資格證書》 B 《假幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C 《反假貨幣上崗資格證書》 D《反假幣崗位從業(yè)資格證書》
3.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（C）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。A 貸款合同 B融資合同 C借款合同 D租賃合同。
4.對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（A）聯(lián)系糾正，消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
A委托單位 B客戶 C受托方 D委托單位和受托方。5.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話，短信，遇有疑問，應(yīng)向（D）進(jìn)行咨詢
A委托單位 B監(jiān)管部門 C受托方 D銀行或委托收付單位。6按銀行經(jīng)營模式不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（C）兩大類
A單位和捆綁銷售 B自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C自營和代理 D實(shí)物銷售和衍生品 7銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括（D）
A匯率風(fēng)險(xiǎn) B信用風(fēng)險(xiǎn) C國家風(fēng)險(xiǎn) D以上全部
8.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定能力，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D）
A工作準(zhǔn)則 B最高目標(biāo) C工作綱領(lǐng) D工作目標(biāo)
9在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)（D）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A紀(jì)檢部門 B派出機(jī)構(gòu) C消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 D辦公廳信訪部 10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。
A安排營銷人員 B揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) C設(shè)計(jì)營銷話術(shù) D印刷宣傳品
11.銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的（C）
A 知情權(quán) B選擇權(quán) C公平交易權(quán) D監(jiān)督權(quán) 12.20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（D）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。
A現(xiàn)金消費(fèi) B刷卡消費(fèi) C投資消費(fèi) D信貸消費(fèi)。
13為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)銀行業(yè)的自律管理，中國政府專門成立了（C）并成立了全國性，地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會(huì)等自律性組織。A銀行工作委員會(huì) B消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì) C金融工作委員會(huì) D金融消費(fèi)者保護(hù)局。
14.消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A教育局 B公安局 C學(xué)校 D銀行
15中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起（A）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A：2 B：3 C：5 D：10 16消費(fèi)者可以憑（B）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶的資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)
A外匯儲(chǔ)蓄存單/存折 B本人有效身份證件 C本人收入證明 D本人出生證明。
17.支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超過提示付款期限提示付款數(shù)的，持票人開戶銀行不予受理付款人不予付款，但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。
A：3 B：5 C :10 D : 15 18.(A)是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇，存款無息的信用卡產(chǎn)品。
A貸記卡 B普通卡 C準(zhǔn)貸記卡 D借記卡 19銀行卡按幣種分為（D）雙幣種卡和多幣種卡。
A商務(wù)卡 B VISA卡 C萬事達(dá)卡 D 單幣卡
20.個(gè)人貸款采用（D）的，在貸款結(jié)束后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。
A 保證擔(dān)保方式 B.質(zhì)押擔(dān)保方式 C存單抵押方式 D抵押擔(dān)保方式
21商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場(chǎng)情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品，此類風(fēng)險(xiǎn)是（D）。
A市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B政策風(fēng)險(xiǎn) C不可抗力風(fēng)險(xiǎn) D再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)。22.銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中可以按規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用，關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。
A除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。B.其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C.各項(xiàng)收費(fèi)表準(zhǔn)如有變動(dòng)以銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn)。D以上說法均正確
23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（C），準(zhǔn)確投訴受理，投訴處理，投訴跟蹤，結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)處理的結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整的記錄。
A反饋控制機(jī)制 B閉環(huán)控制機(jī)制 C閉環(huán)管理機(jī)制 D開環(huán)控制機(jī)制 24為保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)（A）控制。
A內(nèi)部 B外部 C內(nèi)外部 D核心
25銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作保護(hù)制度體系（B）在許多經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無法落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件（B）發(fā)生。A健全，偶爾 B不健全，經(jīng)常 C健全，經(jīng)常 D不健全，偶爾
26根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)，否者可在（D）（含）以內(nèi)扣分。A.1 B.2 C.3 D.4 27.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（D）原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
A賣者有責(zé) B.買者自負(fù) C.公益性 D.公平交易 28.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（A），并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（A）。
A不受侵害，監(jiān)督 B不受侵害，投訴 C得到提升，督導(dǎo) D得到提升，投訴。
29.銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？（B）
A主動(dòng)回避 B.抵制內(nèi)幕交易 C廉潔自律 D公平競(jìng)爭 30澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（A）對(duì)銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)幕程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定。
A《銀行運(yùn)營守則》 B《金融服務(wù)改革法令》
C《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》 D《金融消費(fèi)者管理局法》 31我國大陸地區(qū)（C）銀行都建立了定期信息批露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
A國有 B 股份制 C上市 D商業(yè)
32.消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向（C）當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（C）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。
A中國人民銀行，銀監(jiān)會(huì) B銀監(jiān)會(huì)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) C中國人民銀行，中國人民銀行 D銀監(jiān)會(huì)，國家財(cái)政部
33如儲(chǔ)戶手持銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)。在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（C）如果小寫金額大于大寫金額，則（A）
A按大寫金額兌付，按小寫金額兌付 B.按小寫金額兌付，按小寫金額兌付 C按大寫金額兌付，按大寫金額兌付 D按小寫金額兌付，按大寫金額兌付 34.（D）是匯票人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A支票 B匯票 C托收 D.匯兌 35（A）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)，A收賬通知 B匯款回單 C入賬短信提示 D匯款業(yè)務(wù)憑條 36.下列不屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利是（B）
A 自主選擇國債承銷團(tuán)成員購買國債。
B辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi) C質(zhì)押儲(chǔ)蓄國債權(quán)獲得貸款
D將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)
電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。
A注銷 B凍結(jié) C停卡 D掛失補(bǔ)辦
38.在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（A）合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
A風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估 B征信評(píng)估 C資產(chǎn)評(píng)估 D投資能力評(píng)估
39銀行應(yīng)嚴(yán)格按著國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？（C）
A告知外匯牌價(jià)信息 B審核證明材料真實(shí)性 C妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼和密碼 D履行國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)。
40“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符得原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)服務(wù)，未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”，指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（A）原則
A以質(zhì)定價(jià) B合規(guī)收費(fèi) C公開透明 D減費(fèi)讓利
41根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞，則屬于（B）A特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ）B重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ）C 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ）42對(duì)政府有關(guān)部門，（D）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。A銀行總行 B相關(guān)職能部門 C中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) D人大
在處理銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？（D）
A，有計(jì)劃組織實(shí)施，督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作 B.組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案。
C 收集，整理，保管應(yīng)急處理檔案資料 D 制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案。
銀行處理一般性投訴時(shí)積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因?yàn)槲叶穑惨獔?jiān)持（C）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。
A首問負(fù)責(zé)制 B客觀公正 C投訴到我為止 D客戶至上
45.行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱，服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)金額，咨詢和投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶。并且（Ｂ）。Ａ通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示
Ｂ在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息 Ｃ向消費(fèi)者口頭表明 Ｄ以上皆是
46.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》（C）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立反饋機(jī)制，及時(shí)糾正，擬補(bǔ)存在的問題和不足。
A售前管理 B售中管理 C售后管理 D全流程管理。
根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法，董（理）事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其他相關(guān)部門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要和其他證明材料，不在增減分?jǐn)?shù)，否者可在（B）（含）以內(nèi)扣分。
A.1分 B2分 C3分 D4分
48（B）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，統(tǒng)計(jì)分析，通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。
A銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)B銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 C金融交易行為監(jiān)督委員會(huì) D金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) 49銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（C）情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。
A批準(zhǔn) B不知情 C授權(quán)或同意 D默認(rèn) 50由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指導(dǎo)》，首次將“金融消費(fèi)者”概念引入我國國內(nèi)。
A中國人民銀行 B中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) C中共中央金融工作委員會(huì) D中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
51.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作的原則中以（B）為主 A預(yù)防 B教育 C維權(quán) D協(xié)調(diào)處置 52根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（C），使用實(shí)名
A本人收入證明B本人學(xué)歷證明 C本人有效身份證件，D本人出生證明 53匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對(duì)匯出銀行尚未匯出款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷，申請(qǐng)撤銷時(shí)，應(yīng)出具（C）。
A正式函件及原信，電匯回單 B本人身份證件及原信，電匯回單 C正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單
54（D）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)電子支付工具，不具備透支功能。
A貸記卡 B準(zhǔn)貸記卡 C信用卡 D借記卡 55（D）國債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
A儲(chǔ)蓄 B電子式 C憑證式 D記賬式 56下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（C）。A銀行品牌實(shí)物貴金屬 B熊貓金錢幣 C上海黃金交易所貴金屬J+D D銀行紙黃金
57銀行應(yīng)通過（B）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確完整錄入相關(guān)信息。
A外匯結(jié)算管理 B個(gè)人結(jié)售匯管理 C外匯賬戶管理D國家外匯買賣管理。58實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目，基準(zhǔn)價(jià)格和上浮動(dòng)利率由（B）會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。中國人民銀行制定和調(diào)整。
A消費(fèi)者保護(hù)部門 B國務(wù)院價(jià)格主管部門 C稅務(wù)部門 D物價(jià)部門 59消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過（C）的工作日，并以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。
A10 B30 C60 D90 60根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（A）。
A特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ）C較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ）61根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（C）。A特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ）C較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ）62“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)管理、統(tǒng)一定價(jià)、（B）
A依法合規(guī) B名錄管理 C公平公開 D減費(fèi)讓利 63銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對(duì)象為（C）
A在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) B在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) C在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 64、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（B），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。
A 一級(jí) B 二級(jí) C 三級(jí) D 四級(jí)
65、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（D）
A 獨(dú)立性；專業(yè)能力 B 權(quán)威性；綜合能力 C 獨(dú)立性；綜合能力 D 獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力 66、在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和（D）提示。
A 流動(dòng)性 B 投訴渠道 C 損失 D 風(fēng)險(xiǎn)
67、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（A）的原則。調(diào)節(jié)好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。
A 公平、公正、公開 B 獨(dú)立、客觀、公正 C 以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì) D 合情、合理、合法
68、銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在（C）內(nèi)，提出政策要求，制定操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（C）內(nèi)，積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。
A 1—3年內(nèi)；3—5年內(nèi) B 3—5年內(nèi)；5—7年內(nèi) C 2—3年內(nèi)；3—5年內(nèi) D 1—5年內(nèi)；5—7年內(nèi)
69、銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范（A）？
A 自覺保密 B 主動(dòng)回避 C 妥善處理客戶要求 D 保護(hù)消費(fèi)者信息 70、消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件，經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。A 5千 B 1萬 C 2萬 D 3萬
71、收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（A）
A 《假幣收繳憑證》 B 《可疑貨幣暫扣憑證》 C 《貨幣真?zhèn)舞b定書》 D 《假幣罰沒回執(zhí)》 72.、銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）
A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、3個(gè)月 D、6個(gè)月
73.、在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（B）時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，并向銀行移交質(zhì)押物。
A、抵押擔(dān)保 B、質(zhì)押擔(dān)保 C、質(zhì)押房產(chǎn) D、質(zhì)押存單 74、下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)是（B）A、做好儲(chǔ)蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債還本付息資金。
B、按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費(fèi)。C、平等對(duì)待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán)。D、按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國債發(fā)行
75、對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的主要權(quán)利（A）A、將保管箱轉(zhuǎn)租給他人。
B、了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型規(guī)格，租金、押金及其他相關(guān)服務(wù)價(jià)格。C、自主選擇身份識(shí)別方式。
Ｄ、自主選擇所租保管箱的箱型，箱號(hào)及租期。
76、按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)，其中ＱＤⅡ基金為（C）個(gè)工作日。
Ａ、3；10 B、5；10 C、7；10 D、10；20 77、基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實(shí)守信，勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先。B、機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先。C、基金份額持有人利益優(yōu)先。D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先。78、下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（C）A在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定。B在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià)。C在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間。D根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出。
79、以下關(guān)于銀行辦理外匯業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的描述中，正確的是（A）
A為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對(duì)外匯業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
B銀行應(yīng)注意記錄保存客戶的國際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號(hào)或密碼。C銀行為個(gè)人開立外匯賬戶，無需區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人。D 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為，有權(quán)選擇是否舉報(bào)。
80、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買一年期以上的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪，如果消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將（A）
A 全額退還所交保費(fèi) B 半額退還所交保費(fèi) C 不退還所交保費(fèi) D 按比例退還所交保費(fèi)
81、在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)職責(zé)（C）
A 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé) B 決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案
C 指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
82、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（Ｄ）（含）以內(nèi)扣分
A 1分 B 2分 C 3分 Ｄ４分
83、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決定，扣減（D）分。
A 1分 B 3分 C 4分 D 5分
84、根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要》（2012—2015）》，中國銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從（B）的準(zhǔn)則。
A 以人為本 B公平交易 C服務(wù)至上 D社會(huì)責(zé)任 85、《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要》（2012—2015）》指出，可在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展初期，每年設(shè)定（B）開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。
A 一天或一周 B 一周或一月 C 一季度或半年 D 不定期 1.[單選題](0.4分)銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的（c）。
A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán)
第三篇：2015年9月銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽正式考試題答案100%(多選)
二、多選題
86.英國于國際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大福度調(diào)整，成立了哪三個(gè)監(jiān)管主體？（ABD）
A：金融政策委員會(huì) B：審慎監(jiān)管局 C：金融服務(wù)監(jiān)管局 D金融行為監(jiān)管局 87.美國的金融保護(hù)署被賦予（）等權(quán)利，以保護(hù)金融消費(fèi)者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。（ABD）
A：制定規(guī)則 B：查視 C：立法 D：執(zhí)法 88.開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循（）的原則。（ABCD）
A：存款自愿 B：取款自由 C：存款有息 D：為儲(chǔ)戶保密E：無紙化辦理 89.消費(fèi)者可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)（BCD）等。A：透支 B：通兌 C：消費(fèi) D：ATM取現(xiàn) 90.票據(jù)掛失止付通知書應(yīng)當(dāng)記載下列哪些項(xiàng)目？（ABCEF）
A：票據(jù)的種類、號(hào)碼、金額 B：票據(jù)喪失的時(shí)間、地點(diǎn)、原因 C：票據(jù)的付款人名稱、收款人名稱 D：票據(jù)的出票日期、付款日期E：掛失止付人的姓名、營業(yè)場(chǎng)所或者住所 F：掛失止付人的聯(lián)系方式。91.借記卡的功能包括（ACD）
A：存取款 B：透支 C：消費(fèi) D：轉(zhuǎn)賬收付 92.目前我國國債主要分為以下哪些類型（ABCD A：儲(chǔ)蓄國債 B：記賬式國債 C：電子式國債 D：憑證式國債 94.在保管箱業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有下列哪些權(quán)利（ABCDE）
A：自主選擇所租保管箱的箱型、箱號(hào)及租期 B：自主選擇身份識(shí)別方式C：指定授權(quán)代理人、授權(quán)權(quán)限及身份識(shí)別方式 D：保管箱租用合同及國家法律法規(guī)所賦予客戶的其他權(quán)利 E：了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型、租金、押金及其他相關(guān)服務(wù)價(jià)格
95.按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類、銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（AB）
A：保證收益類產(chǎn)品B：非保證收益類產(chǎn)品C：固定收益類產(chǎn)品D：保本型產(chǎn)品 96.財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者除享有一般的金融服務(wù)外，還享有以下哪些專屬的權(quán)利（ABCDE）
A：個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)B：個(gè)人資產(chǎn)管理服務(wù)C：私人銀行顧問咨詢服務(wù)D：私人銀行增值服務(wù)E：個(gè)人跨境金融咨詢與服務(wù)
97.以下哪些項(xiàng)目屬于銀行提供的財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)專享增值服務(wù)（ABCD）A：定制體檢 B：私人酒窖 C：機(jī)場(chǎng)貴賓 D：藝術(shù)鑒賞 98.下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)的描述中，錯(cuò)誤的是（BD）
A：銀行嚴(yán)格按照委托方指示、及時(shí)對(duì)外拔付資金或向受益人解付資金 B：對(duì)于國際電匯匯出業(yè)務(wù)、消費(fèi)者無權(quán)選擇國內(nèi)外費(fèi)用的承擔(dān)方 C：消費(fèi)者不應(yīng)超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)拔職能范圍強(qiáng)行要求提取外匯現(xiàn)鈔 D：對(duì)于由于代理行的過失造成的款項(xiàng)遲付、銀行也同樣承擔(dān)責(zé)任。
99.商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循（）的總體原則。（ABCD）
A：以質(zhì)定價(jià) B：合理收費(fèi) C：公開透明 D：減費(fèi)讓利 100.銀行服務(wù)收費(fèi)公示要求（ABCD）
A：服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià) B：及時(shí)更新消費(fèi)者信息 C：服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示 D：尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利
101.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主要工作框架包括：構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)；形成科學(xué)的工作機(jī)制（ABCDEF）
A：制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程 B：完善預(yù)先的保護(hù)框架 C建立快捷的應(yīng)訴程序 D：創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系E：制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃 F：探索持續(xù)的教育模式
102.根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（AC）
A：為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B：為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C：為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人 D：為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人
103.以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為（ABD）
A：客戶為購置住房在銀行申辦貸款B：客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品C：客戶向銀行咨詢外匯匯率D：客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì)
104.銀行消費(fèi)者可以自主決定選擇（ABD），自主進(jìn)行交易 A：銀行 B：產(chǎn)品 C：利率 D：服務(wù)
105.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的（）自主選擇銀行做為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位或個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利（ABC）
A：體驗(yàn) B：愛好 C：判斷 D：以上都錯(cuò)
106.建立一套（）的針對(duì)銀行消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)節(jié)消費(fèi)者和銀行金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件（ACD）
A：快捷 B：廉價(jià) C：規(guī)范 D：透明
107.消費(fèi)者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證，如（）等若遺失，可以向開戶銀行申請(qǐng)掛失（ABD）
A：存折 B：存單 C：ATM交易憑條 D：銀行卡
108.銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或彩取不正當(dāng)方式收集信息（AC）
A：合法 B：合規(guī) C：合理 D：保密
109.以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要權(quán)利的描述中，正確的是（ABD）A：消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù) B：消費(fèi)者可以自主 選擇注冊(cè)電子銀行渠道種類
C：消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)
D：在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)
110.銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)可分為（ABCDE）
A：高風(fēng)險(xiǎn)B：中高風(fēng)險(xiǎn)C：中等風(fēng)險(xiǎn)D：中低風(fēng)險(xiǎn)E：低風(fēng)險(xiǎn)F：無風(fēng)險(xiǎn) 111.以下屬于外匯消費(fèi)者合法權(quán)利的有（ABC）A：有權(quán)向銀行了解國家相關(guān)外匯管理政策
B：有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付的目的 C：有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)
D：有權(quán)知曉個(gè)人結(jié)售匯、外匯買的即時(shí)匯率牌價(jià)，并有權(quán)決定在任何時(shí)候交易E：對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，有權(quán)隨時(shí)選擇提取外幣現(xiàn)鈔、存入個(gè)人外匯賬戶或申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣
113.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是（ABCD）
A：以人為本 B：公平公正 C：方便快捷 D：適度營銷 E：文明規(guī)范 115.中國銀行業(yè)有必要將個(gè)人投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因（ABD）
A：自然人金融投資行為主要通過銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)
B：自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要政府或銀行予以保護(hù)C：個(gè)人投資者為銀行創(chuàng)造了收益
D：美國等發(fā)達(dá)國家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍
116.2010年5月，美國批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）方面進(jìn)行金融銷費(fèi)者改革保護(hù)改革（ABCD）
A：透明度 B：簡單化 C：公平性 D：可得性 117.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如：加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布（）等要素，保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)。（ABCD）
A：發(fā)售信息B：產(chǎn)品特點(diǎn)C：收益水平D：風(fēng)險(xiǎn)提示E：內(nèi)幕消息F：宣傳廣告 118.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨是以（）為工作目標(biāo)（ACDEF）A：改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量 B：降低銀行業(yè)經(jīng)營成本 C：提高金融穩(wěn)定能力 D：提升公眾金融素質(zhì) E：支持行業(yè)發(fā)展 F：贏得社會(huì)尊重 119.銀監(jiān)會(huì)成面組成銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，以研究決定重大問題，工作委員會(huì)下設(shè)的三個(gè)專門委員會(huì)分別是（ABD）
A：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議B：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) C：金融服務(wù)行為監(jiān)督委員會(huì) D：金融交易行為監(jiān)督委員會(huì) 120.消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項(xiàng)（ABCDEF）
A：無條件支付的委托 B：匯入地點(diǎn)、匯入行名稱C：匯出地點(diǎn)、匯出行名稱 D：表明“信匯”或“電匯”的字樣E：確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱F：匯款人簽章、委托日期
121.銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務(wù)可分為（CD）
A：票匯 B：現(xiàn)匯 C：信匯 D：電匯 122.下列屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利是（ABCE）A：在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得利息
B：在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金或利息 C：在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債
D：對(duì)儲(chǔ)蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理方法向國債主管部門提出建議和意見E：自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出記賬式國債
123.在代收付業(yè)務(wù)中，銀行享有的主要權(quán)利有哪些（ABC）
A：向委托單位收取代理手續(xù)費(fèi)B：對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付借漏，有權(quán)要求委托單位聯(lián)系糾正，消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任C：代收付協(xié)議及國家法律法規(guī)所賦予的其他權(quán)利D：按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收付業(yè)務(wù)并為業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)
124.外匯賬戶按交易性質(zhì)分為（ABD）
A：外匯結(jié)算賬戶 B：外匯儲(chǔ)蓄賬戶 C：經(jīng)常項(xiàng)目賬戶 D：資本項(xiàng)目賬戶 125.銀行應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)者（）和（）為其開立外匯賬戶，并審核證明材料的真實(shí)性。（BC）
A：業(yè)務(wù)類別 B：主體類別 C：交易性質(zhì) D：境內(nèi)外個(gè)人特征 126.銀行有權(quán)定期或不定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增加服務(wù)的（ABD）A：安全性 B：可靠性 C：時(shí)效性 D：方便性 127.對(duì)于人民幣個(gè)人賬戶，下列屬于銀行免費(fèi)服務(wù)的有（ACD）A：個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和消戶手續(xù)費(fèi) B：跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)
C：以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）銀行對(duì)賬單的收費(fèi) D：已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)
128.銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者確實(shí)造成損失的，可以通過和解、調(diào)解仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)（）或（）向銀行消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償（AB）A：法律法規(guī) B：合同約定 C：監(jiān)管規(guī)定 D：行業(yè)準(zhǔn)則 129.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用，而且對(duì)于（）有重要作用（ABC）
A：改進(jìn)銀行服務(wù) B：促進(jìn)銀行發(fā)展 C：維護(hù)金融穩(wěn)定 D：遏制銀行間競(jìng)爭 130.銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利，是指由（）法律所確認(rèn)的，消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經(jīng)營者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障（BC）A：《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 B：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C：《商業(yè)銀行法》 D：《人民銀行法》
131.對(duì)收繳的假外幣紙幣和各種假硬幣，銀行應(yīng)當(dāng)面以專用袋加封，封口處加蓋相應(yīng)戳記，并在專用袋上標(biāo)明（）等細(xì)項(xiàng)（ABCD）
A：幣種、券別 B：面額、張（枚）數(shù) C：冠字號(hào)碼
D：收繳人、復(fù)核人名章 E：消費(fèi)者姓名 F：消費(fèi)者身份證件類型號(hào)碼 133.對(duì)于已經(jīng)交割的實(shí)物黃金，消費(fèi)者可根據(jù)銀行規(guī)定進(jìn)行（CD）A：退貨 B：更換 C：贖回 D：賣出
134.下列哪項(xiàng)屬于銀行開展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)（ABCD）A：《中華人民共和國金銀管理?xiàng)l例》 B：《關(guān)于規(guī)范黃金制品零售市場(chǎng) 有關(guān)問題的通知》 C：上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則 D：《關(guān)于黃金稅收政策問題的通知》 135.銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來源（BCDE）Ａ：第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)
Ｂ：銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴 C:客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴 D：新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪
E：政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴
136.投訴處理過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升投訴處理水評(píng)（ACD）A：聆聽 B：辯論 C：引導(dǎo) D：致歉 E：掌控 137.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（），主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的（）和突發(fā)事件（ＢＣ）
A：應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B：投訴處理機(jī)制C：重大負(fù)面輿情D:媒體新聞 138.銀行對(duì)其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的（）和（），確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉或理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)（AC）A：信息披露 B：假設(shè)演示 C：風(fēng)險(xiǎn)提示 D：舉例分析
139.2010年5月，美國參議院批準(zhǔn)被美國媒體稱為“大蕭條”以來最為徹底的金融監(jiān)管改革法案，其改革內(nèi)容主要包括（ACD）A：設(shè)立獨(dú)立的消費(fèi)者金融保護(hù)署，負(fù)責(zé)監(jiān)管參保儲(chǔ)蓄存款機(jī)構(gòu)、金融公司、抵押貸款人以及一系列非傳統(tǒng)的金融服務(wù)實(shí)體提供的金融商品或服務(wù) B：保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)金融體系的信心
C：從增強(qiáng)金融產(chǎn)品或服務(wù)的透明度、簡單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革
D：增強(qiáng)對(duì)投資者保護(hù)，促進(jìn)退休證卷投資計(jì)劃實(shí)施，鼓勵(lì)更多儲(chǔ)蓄。140.以下哪些不是國家監(jiān)管部門對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的“四公開”規(guī)定中的內(nèi)容（BE）
A：收費(fèi)項(xiàng)目公開 B：業(yè)務(wù)渠道公開 C：服務(wù)質(zhì)價(jià)公開 D：優(yōu)惠政策公開 E：金融信息公開 F：效用功能公開
141.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開戶申請(qǐng)資料的（）負(fù)責(zé)（AB）
A：真實(shí)性 B：有效性 C專業(yè)性 D：公開性 142.消費(fèi)者不得（）銀行個(gè)人結(jié)算賬戶（BC）
A：遺失 B：出租 C：轉(zhuǎn)借 D：注銷
143.單位、個(gè)人、銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守以下哪些原則（ABCD）A：恪守信用B：履約付款C：誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配D：銀行不墊款E：客戶不墊款
144.以下（）是2009年發(fā)布的（CD）A：《儲(chǔ)蓄國債（電子式）代銷試點(diǎn)管理辦法》（試行）B：《憑證式國債質(zhì)押貸款辦法》
C《儲(chǔ)蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則（試行）D：《儲(chǔ)蓄國債（電子式）管理辦法》（試行）145.在一些特殊代收付業(yè)務(wù)中，如（），銀行可以同時(shí)做為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人（ABD）
A：信用卡約定還款 B：代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款 C：代發(fā)企業(yè)工資 D：代扣保管箱租賃費(fèi)
147.作為銀行理財(cái)銷售人員，禁止以下哪些銷售行為（ACD）A：將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷 B：告知客戶理財(cái)產(chǎn)品與基金產(chǎn)品的區(qū)別
C：誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品 D:有意隱滿或歪屈理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息
148.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括（ABCD）
A：了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息
B：了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時(shí)間、定價(jià)機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等信息
C：自主選擇貴金屬投資種類及投資方式 D：自主決定買賣時(shí)機(jī)、獲得收益或承擔(dān)損失 149.下列屬于電子銀行業(yè)務(wù)的有（ABCD）
A：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B：電話銀行業(yè)務(wù) C：手機(jī)銀行業(yè)務(wù) D：電視銀行業(yè)務(wù) E：微信銀行業(yè)務(wù)
150.銀行有義務(wù)為消費(fèi)者提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在官方網(wǎng)站或其他正常渠道公布（ABCD）
A：相關(guān)服務(wù)功能介紹 B：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C：操作指南 D：以上都是 151.銀行根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品銷售文件載明的托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)（）收取相關(guān)費(fèi)用（ABC）
A：收費(fèi)項(xiàng)目 B：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C：收費(fèi)方式 D：收費(fèi)時(shí)間 E：收費(fèi)理由 152.下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描術(shù)中，正確的是（ABCDE）A：銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理
B：銀行應(yīng)通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù) C：銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者外匯牌價(jià)信息
D：銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn) E：舉報(bào)外匯違法行為
153.銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場(chǎng)所或官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用（）等形式通知消費(fèi)者（ABCDE）A：書面 B：電話 C：短信 D：電子郵件 E：合同約定的其他形式 154.中國銀監(jiān)會(huì)依據(jù)（）制定了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》（BC）A：《中華人民共和國憲法》 B：《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督法》 C：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》D：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》 155.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品或服務(wù)推介過程中主動(dòng)向銀行消費(fèi)者真實(shí)說明產(chǎn)品和服務(wù)的（）、（）、（）等內(nèi)容（CDE）A：利潤情況 B：性質(zhì) C：有效期 D：收費(fèi)情況 E：合同主要條款 86.[多選題](0.6分)我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（ABEF）。
A: 預(yù)防為先
B: 教育為主
C: 獎(jiǎng)功罰過
D: 提高聲譽(yù)
E: 依法維權(quán)
F: 協(xié)調(diào)處置 87.[多選題](0.6分)以下哪些不是國家監(jiān)管部門對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的“七不準(zhǔn)”規(guī)定中的內(nèi)容？AB A: 不準(zhǔn)降低成本
B: 不準(zhǔn)以貸收費(fèi)
C: 不準(zhǔn)浮動(dòng)利率
D: 不準(zhǔn)存貸掛鉤
E: 不準(zhǔn)浮利分費(fèi)
F: 不準(zhǔn)借貸搭售 88.[多選題](0.6分)下列哪些屬于支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)？BCD A: 商業(yè)匯票
B: 銀行匯票
C: 支票
D: 銀行本票 89.[多選題](0.6分)下列屬于保管箱業(yè)務(wù)的主要法律依據(jù)的是（ABCD）。
A: 《中華人民共和國合同法》
B: 《中華人民共和國商業(yè)銀行法》
C: 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
D: 《中國華人民共和國物權(quán)法》 90.[多選題](0.6分)王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見了。王先生咨詢銀行，銀行答復(fù)說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？AB A: 委托代理關(guān)系
B: 儲(chǔ)蓄合同關(guān)系
C: 支付結(jié)算關(guān)系
D: 電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系 91.[多選題](0.6分)銀行代理的人身險(xiǎn)產(chǎn)品主要包括（ABCD）。
A: 分紅型壽險(xiǎn)產(chǎn)品
B: 萬能型壽險(xiǎn)產(chǎn)品
C: 投資連結(jié)型壽險(xiǎn)產(chǎn)品
D: 傳統(tǒng)普通型壽險(xiǎn)產(chǎn)品 92.[多選題](0.6分)在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括（ABCD）。
A: 了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息
B: 了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時(shí)間、定價(jià)機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等信息
C: 自主選擇貴金屬投資種類及投資方式
D: 自主決定買賣時(shí)機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失 93.[多選題](0.6分)消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照（B）和（D）支付相關(guān)費(fèi)用。
A: 中國人民銀行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B: 銀行公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C: 外管局規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D: 外匯產(chǎn)品自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則 94.[多選題](0.6分)銀行應(yīng)建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶（B），以及基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)（C）。
A: 保密制度
B: 管理制度
C: 審批制度
D: 保存制度 95.[多選題](0.6分)由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)（C）或（D）向消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A: 客戶意愿
B: 有關(guān)法律規(guī)定
C: 合同約定
D: 協(xié)商結(jié)果 96.[多選題](0.6分)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》由以下哪三個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合下發(fā)？ABC A: 中國銀監(jiān)會(huì)
B: 國家發(fā)展和改革委員會(huì)
C: 中國人民銀行
D: 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) 97.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展(ABD)的重要參考內(nèi)容。
A: 綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)
B: 配置監(jiān)管資源
C: 應(yīng)對(duì)客戶投訴
D: 采取監(jiān)管措施 98.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)職能部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（C）及（D）進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng)價(jià)。
A: 投入資源
B: 總結(jié)報(bào)告
C: 制度建設(shè)
D: 執(zhí)行情況 99.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用，而且對(duì)于（ABC）具有重要意義。
A: 改進(jìn)銀行服務(wù)
B: 促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展
C: 維護(hù)金融穩(wěn)定
D: 遏制銀行間競(jìng)爭 100.[多選題](0.6分)銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，確保（ABC）。
A: 客戶資金安全
B: 客戶網(wǎng)購安全
C: 客戶信息安全
D: 銀行經(jīng)營安全 101.[多選題](0.6分)下列哪些屬于消費(fèi)者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？ABCDEF A: 法規(guī)和政策的制定 B: 金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核
C: 金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾
D: 金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)
E: 消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的受理
F: 消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估 102.[多選題](0.6分)以下哪些特殊代收付業(yè)務(wù)中，銀行可以同時(shí)作為收付指令發(fā)出人和執(zhí)行人？ABCD A: 信用卡約定還款
B: 代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款
C: 代扣保管箱租賃費(fèi)
D: 代繳公共事業(yè)費(fèi) 103.[多選題](0.6分)在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行消費(fèi)者發(fā)送的有效電子交易指令，但對(duì)于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？ABCDE A: 銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤
B: 消費(fèi)者賬戶可用余額或信用額度不足
C: 消費(fèi)者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃
D: 消費(fèi)者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作
E: 消費(fèi)者的行為出于欺詐等惡意目的 104.[多選題](0.6分)在銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)為客戶提供專屬通道，包括（ABC）。
A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴賓專屬通道
B: 理財(cái)中心、財(cái)富中心和私人銀行部
C: 24小時(shí)服務(wù)的電話銀行貴賓專線
D: 網(wǎng)上銀行
E: 自助銀行
105.[多選題](0.6分)銀行保留是否同意消費(fèi)者簽約財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者如有下列哪些事由之一，銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)？ABCDE A: 消費(fèi)者提供的開戶資料和信息不真實(shí)
B: 消費(fèi)者申購金融產(chǎn)品前，拒絕配合和簽署風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估表
C: 無法聯(lián)系消費(fèi)者
D: 消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力
E: 消費(fèi)者申請(qǐng)開戶或交易有違反反洗錢相關(guān)規(guī)定的嫌疑 106.[多選題](0.6分)銀行為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭力強(qiáng)的金融產(chǎn)品，主要包括（ABCD）。
A: 投資類產(chǎn)品
B: 融資類產(chǎn)品
C: 定制類產(chǎn)品
D: 跨境類產(chǎn)品 107.[多選題](0.6分)下列屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求的是（ABCDE）。A: 熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境
B: 客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)
C: 維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全
D: 保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全
E: 開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力 108.[多選題](0.6分)銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用（ABCDE）等形式通知消費(fèi)者
A: 書面
B: 電話
C: 短信
D: 電子郵件
E: 合同約定的其他形式 109.[多選題](0.6分)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)束后，各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)做好（ABCD）等相關(guān)文件、材料的歸檔工作。
A: 考核評(píng)價(jià)信息
B: 考核評(píng)價(jià)工作底稿
C: 復(fù)評(píng)結(jié)果
D: 針對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋 110.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排（AB），縮減（CD），不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。
A: 自助機(jī)具布放
B: 柜面窗口
C: 等候時(shí)間
D: 服務(wù)成本
111.[多選題](0.6分)中國銀行業(yè)有必要將個(gè)人投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因有哪些？ABD A: 自然人金融投資行為主要通過銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。
B: 自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要政府或銀行予以保護(hù)。
C: 個(gè)人投資者為銀行創(chuàng)造了收益。
D: 美國等發(fā)達(dá)國家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍。112.[多選題](0.6分)銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，不得（ABCD）。
A: 強(qiáng)行要求消費(fèi)者購買、使用其產(chǎn)品
B: 強(qiáng)行要求消費(fèi)者接受其服務(wù)
C: 在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)的條款
D: 在合同或法律關(guān)系中制定違反公平的條款 113.[多選題](0.6分)在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴的（ABCD）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。
A: 發(fā)生原因
B: 處置質(zhì)量
C: 消費(fèi)者滿意度
D: 整改糾正情況
E: 成本收益
114.[多選題](0.6分)香港地區(qū)涉及消費(fèi)者保護(hù)的立法中包含有對(duì)（ABCD）的要求。
A: 商品交易行為
B: 服務(wù)行為
C: 商品和服務(wù)信息披露規(guī)范
D: 保障消費(fèi)者安全 115.[多選題](0.6分)儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款（ACD）。
A: 種類
B: 利率
C: 期限
D: 金額
116.[多選題](0.6分)信用卡的分類包括（CD）。
A: 儲(chǔ)蓄卡
B: 借記卡
C: 貸記卡
D: 準(zhǔn)貸記卡
117.[多選題](0.6分)商業(yè)銀行應(yīng)按照國家有關(guān)政策或自身控制風(fēng)險(xiǎn)需要設(shè)置并調(diào)整渠道（ABCDE），對(duì)交易金額達(dá)到監(jiān)管規(guī)定額度的消費(fèi)者進(jìn)行身份核對(duì)。
A: 支付限額
B: 交易時(shí)間
C: 交易次數(shù)
D: 交易客戶
E: 交易地點(diǎn)
118.[多選題](0.6分)銀行理財(cái)產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險(xiǎn)？ABC A: 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
B: 政策風(fēng)險(xiǎn)
C: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)
D: 贖回風(fēng)險(xiǎn)
119.[多選題](0.6分)財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者除享有一般的金融服務(wù)外，還享有以下哪些專屬的權(quán)利？ABCDE A: 個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)
B: 個(gè)人資產(chǎn)管理服務(wù)
C: 私人銀行顧問咨詢服務(wù)
D: 私人銀行增值服務(wù)
E: 個(gè)人跨境金融咨詢與服務(wù) 120.[多選題](0.6分)提取外幣現(xiàn)鈔時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)配合遵守（A）及（C），不應(yīng)超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行要求提取。
A: 銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定
B: 銀行外幣管理規(guī)定
C: 庫存配額
D: 庫存管理規(guī)定 121.[多選題](0.6分)消費(fèi)者購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（ABCDE）。
A: 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B: 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
C: 理財(cái)產(chǎn)品的過往表現(xiàn)
D: 預(yù)期收益測(cè)算
E: 投資范圍
122.[多選題](0.6分)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，享有下列哪些權(quán)利？ABC A: 按照合同規(guī)定，代理保險(xiǎn)公司收取保費(fèi)
B: 了解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)人背景信息、聯(lián)系方式、風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及其他相關(guān)信息
C: 調(diào)查聽取銀保產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見和建議
D: 依法保護(hù)銀行的資產(chǎn)和權(quán)益、網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)秩序不受惡意干擾 123.[多選題](0.6分)銀行定價(jià)的基本原則包括（ACD）。
A: 合規(guī)經(jīng)營
B: 有償服務(wù)
C: 科學(xué)管理
D: 分類定價(jià)
124.[多選題](0.6分)如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，則意味著（ABCDE）。
A: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制難以有效推動(dòng)制度執(zhí)行
B: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全
C: 在部分經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力
D: 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生
E: 可能在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在較多問題與欠缺，需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取有效措施，提高制度執(zhí)行力，彌補(bǔ)工作缺陷等 125.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者可以自主決定選擇（ABD），自主進(jìn)行交易。A: 銀行
B: 產(chǎn)品
C: 利率
D: 服務(wù)
126.[多選題](0.6分)銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（ABCDE）的原則。
A: 公正
B:平等
C: 誠實(shí)
D: 信用
E: 公開
127.[多選題](0.6分)銀行從業(yè)人員不能因客戶的（ABCD）等差異而對(duì)客戶加以優(yōu)待或歧視。
A: 性別
B: 膚色
C: 民族
D: 身份
128.[多選題](0.6分)銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得（ABCD）。
A: 利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票
B: 挪用公款和客戶資金買賣股票
C: 用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票
D: 向親友借款用于買賣股票 129.[多選題](0.6分)銀行卡按幣種分類可分為（ACD）。
A: 全幣種卡
B: 多幣種卡
C: 雙幣種卡
D: 單幣卡
130.[多選題](0.6分)對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行不得采用（CD）等方式進(jìn)行債務(wù)催收。
A: 給消費(fèi)者打電話
B: 給消費(fèi)者發(fā)短信
C: 暴力、脅迫
D: 恐嚇、辱罵 131.[多選題](0.6分)銀行卡消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的（ABCDE）等各項(xiàng)費(fèi)用。
A: 透支本金 B: 利息 C: 年費(fèi) D: 復(fù)利 E: 工本費(fèi) 132.[多選題](0.6分)以下（）是2009年發(fā)布的。CD A: 《儲(chǔ)蓄國債（電子式）代銷試點(diǎn)管理辦法》（試行）
B: 《憑證式國債質(zhì)押貸款辦法》
C: 《儲(chǔ)蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（試行）
D: 《儲(chǔ)蓄國債（電子式）管理辦法》（試行）133.[多選題](0.6分)銀行在營銷代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列做法正確的是（AB）。
A: 在宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)全面介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，尤其是其保障功能、保險(xiǎn)利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用提示
B: 向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司
C: 在宣傳內(nèi)容上出現(xiàn)“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”的字樣
D: 將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面類比 134.[多選題](0.6分)以下屬于外匯消費(fèi)者合法權(quán)利的有（A BCD）。
A: 有權(quán)向銀行了解國家相關(guān)外匯管理政策
B: 有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付的目的C: 有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)
D: 有權(quán)知曉個(gè)人結(jié)售匯、外匯買賣的即時(shí)匯率牌價(jià)，并有權(quán)決定在任何時(shí)候交易
E: 對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，有權(quán)隨時(shí)選擇提取外幣現(xiàn)鈔、存入個(gè)人外匯賬戶或申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣 135.[多選題](0.6分)銀行應(yīng)按照（AC）的約定向消費(fèi)者收取基金交易費(fèi)用。
A: 基金合同
B: 招募說明書
C: 基金銷售服務(wù)協(xié)議
D: 基金銷售業(yè)務(wù)制度 136.[多選題](0.6分)以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（ABCEF）。
A: 業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
B: 網(wǎng)點(diǎn)客流激增
C: 客戶突發(fā)疾病
D: 客戶投訴
E: 干擾他人或不合理占用銀行資源的行為
F: 殘障人士辦理業(yè)務(wù) 137.[多選題](0.6分)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》強(qiáng)調(diào)，要本著貫徹以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的方針，建立一整套（ABD）的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落在實(shí)處。
A: 合法 B: 規(guī)范 C: 穩(wěn)固 D: 務(wù)實(shí)
138.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循（A）和（D）原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。
A: 依法合規(guī)
B: 協(xié)調(diào)服務(wù)
C: 客戶至上
D: 內(nèi)部自律
139.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)體現(xiàn)在消費(fèi)者可以自主（ABC）。
A: 決定選擇銀行
B: 選擇產(chǎn)品與服務(wù)
C: 進(jìn)行交易
D: 制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 140.[多選題](0.6分)英國于國際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了哪三個(gè)新監(jiān)管主體？ABC A: 金融政策委員會(huì)
B: 審慎監(jiān)管局
C: 金融服務(wù)監(jiān)管局
D: 金融行為監(jiān)管局 141.[多選題](0.6分)2009年，美國眾議院先后表決通過（BC），標(biāo)志著美國金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。
A: 《誠實(shí)信貸法》
B: 《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》
C: 《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》
D: 《金融隱私法》 142.[多選題](0.6分)消費(fèi)者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證，如（ABD）等若遺失，可以向開戶銀行申請(qǐng)掛失。
A: 存折
B: 存單
C: ATM交易憑條
D: 銀行卡
143.[多選題](0.6分)經(jīng)過鑒定確認(rèn)后的假幣，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和消費(fèi)者開具（AB）。
A: 《貨幣真?zhèn)舞b定書》
B: 《假幣沒收收據(jù)》
C: 《假幣暫扣憑證》
D: 《假幣收繳憑證》 144.[多選題](0.6分)在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)主要是（CD）。
A: 商業(yè)匯票
B: 銀行匯票
C: 支票
D: 銀行本票
145.[多選題](0.6分)為保障銀行卡賬戶安全，銀行卡存在被他人冒用等使用風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，發(fā)卡銀行有權(quán)根據(jù)監(jiān)管政策暫時(shí)對(duì)該卡片或賬戶進(jìn)行（BC）。
A: 注銷
B: 止付
C: 鎖定
D: 質(zhì)押
146.[多選題](0.6分)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)（ACDE）。
A: 選擇貸款銀行
B: 選擇貸款利率
C: 自主決定是否貸款
D: 要求銀行告知本人所申請(qǐng)貸款的處理進(jìn)度
E: 拒絕強(qiáng)制交易行為 147.[多選題](0.6分)銀行在國債方面的主要義務(wù)包括（ABCD）。
A: 遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)范，接受儲(chǔ)蓄國債業(yè)務(wù)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查
B: 向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容
C: 配合司法部門等國家有權(quán)機(jī)關(guān)辦理國債的查詢、凍結(jié)、扣劃等業(yè)務(wù)
D: 妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶 148.[多選題](0.6分)銀行應(yīng)在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進(jìn)行銷售，做好銷售組織工作，維護(hù)國債信譽(yù)，同時(shí)，應(yīng)履行（ABCD）等工作的義務(wù)
A: 國債發(fā)行促銷宣傳
B: 公示國債銷售網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系電話
C: 在銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置國債的明顯標(biāo)識(shí)
D: 配備宣傳材料及現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T 149.[多選題](0.6分)為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成以下哪些好習(xí)慣？ABCD A: 定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序
B: 不打開郵件中的程序、鏈接
C: 不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行
D: 不將卡號(hào)告知他人 150.[多選題](0.6分)對(duì)于已經(jīng)交割的實(shí)物黃金，消費(fèi)者可根據(jù)銀行規(guī)定進(jìn)行（CD）。A: 退貨 B: 更換
C: 贖回
D: 賣出
151.[多選題](0.6分)在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行享有的權(quán)利主要包括（ABC）。
A: 按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)及交易規(guī)則，獲得產(chǎn)品差價(jià)收益或手續(xù)費(fèi)等收入
B: 對(duì)客戶違反交易規(guī)則的交易請(qǐng)求，銀行有權(quán)拒絕執(zhí)行或撤銷交易結(jié)果
C: 要求客戶提供國家法律、行政法規(guī)及貴金屬業(yè)務(wù)交易規(guī)則規(guī)定的證明文件、客戶信息等
D: 為開辦實(shí)物貴金買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施 152.[多選題](0.6分)下列哪些屬于財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者享有的個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)？ABC A: 理財(cái)規(guī)劃、融資規(guī)劃
B: 現(xiàn)金管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃
C: 稅務(wù)規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃
D: 保險(xiǎn)規(guī)劃、年金規(guī)劃 153.[多選題](0.6分)開放式基金合同生效后，銀行應(yīng)按照（ABCDE），辦理基金份額的申購、贖回，不得擅自停止辦理基金份額的發(fā)售或者拒絕接受消費(fèi)者的申購、贖回申請(qǐng)。
A: 法律
B: 法規(guī)
C: 證監(jiān)會(huì)的規(guī)定
D: 基金合同的約定
E: 銷售協(xié)議的約定 154.[多選題](0.6分)以下（ABCDE）服務(wù)項(xiàng)目屬于11類34項(xiàng)減免收費(fèi)范圍。
A: 密碼重置手續(xù)費(fèi)
B: 存折開戶工本費(fèi)
C: 借記卡更換工本費(fèi)
D: 存折更換工本費(fèi)
E: 存折銷戶工本費(fèi) 155.[多選題](0.6分)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將堅(jiān)持（ACD），通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。
A: 科學(xué)發(fā)展
B: 社會(huì)責(zé)任
C: 行為監(jiān)管
D: 行業(yè)自律 86.[多選題](0.6分)下列哪些屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？abc
A: 《銀行運(yùn)營守則》
B: 《金融服務(wù)改革法令》
C: 《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》
D: 《金融商品銷售法》 87.[多選題](0.6分)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位，其主要職責(zé)是（）。ABCD
A: 制定規(guī)則
B: 組織協(xié)調(diào)
C: 專業(yè)指導(dǎo)
D: 督促評(píng)估
E: 裁定決斷 88.[多選題](0.6分)消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開戶申請(qǐng)資料的（ab）負(fù)責(zé)。
A: 真實(shí)性
B: 有效性
C: 專業(yè)性
D: 公開性
89.[多選題](0.6分)信用卡的分類包括（cd）。
A: 儲(chǔ)蓄卡
B: 借記卡
C: 貸記卡
D: 準(zhǔn)貸記卡 90.[多選題](0.6分)對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行不得采用（cd）等方式進(jìn)行債務(wù)催收。
A: 給消費(fèi)者打電話
B: 給消費(fèi)者發(fā)短信
C: 暴力、脅迫
D: 恐嚇、辱罵 91.[多選題](0.6分)銀行卡消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的（abce）等各項(xiàng)費(fèi)用。
A: 透支本金
B: 利息
C: 年費(fèi)
D: 復(fù)利
E: 工本費(fèi)
92.[多選題](0.6分)在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（bc）等。A: 交易時(shí)間
B: 成色
C: 發(fā)行人
D: 定價(jià)機(jī)制 93.[多選題](0.6分)下列哪些屬于財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者享有的個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)？abc A: 理財(cái)規(guī)劃、融資規(guī)劃
B: 現(xiàn)金管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃
C: 稅務(wù)規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃
D: 保險(xiǎn)規(guī)劃、年金規(guī)劃 94.[多選題](0.6分)商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循（abcd）的總體原則。
A: 以質(zhì)定價(jià)
B: 合規(guī)收費(fèi)
C: 公開透明
D: 減費(fèi)讓利 95.[多選題](0.6分)以下說法屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的是（abcd）。
A: 統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費(fèi)者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程
B: 考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)
C: 積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)
D: 加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力 96.[多選題](0.6分)下列選項(xiàng)中，哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的流程？ABCDE A: 信息收集
B: 初評(píng)
C: 復(fù)評(píng)
D: 結(jié)果反饋
E: 檔案歸集 97.[多選題](0.6分)如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（ABC）。
A: 對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)關(guān)注
B: 向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示
C: 必要時(shí)選擇恰當(dāng)方式對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的不當(dāng)行為進(jìn)行通報(bào)
D: 根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)，對(duì)其進(jìn)一步采取必要監(jiān)管措施
98.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（），主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的（）和突發(fā)事件。AB A: 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
B: 投訴處理機(jī)制
C: 重大負(fù)面輿情
D: 媒體新聞 99.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類，即（）。AC A: 購買、使用銀行產(chǎn)品的行為
B: 設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的行為
C: 接受銀行服務(wù)的行為
D: 推薦、介紹銀行服務(wù)的行為 100.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利，是指相關(guān)法律所確認(rèn)的，（A）和（B）。
A: 消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為的許可和保障
B: 要求銀行經(jīng)營者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障
C: 要求監(jiān)管部門相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障
D: 要求行業(yè)自律部門相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障 101.[多選題](0.6分)銀行不得（AD）消費(fèi)者個(gè)人金融信息。
A: 收集
B: 篡改
C: 保存
D: 違法使用
102.[多選題](0.6分)消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放（ABCD）等危險(xiǎn)或腐蝕性的物品。
A: 易燃
B: 易爆
C: 易滲透
D: 放射性
103.[多選題](0.6分)王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見了。王先生咨詢銀行，銀行答復(fù)說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？ac
A: 委托代理關(guān)系
B: 儲(chǔ)蓄合同關(guān)系
C: 支付結(jié)算關(guān)系
D: 電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系 104.[多選題](0.6分)以下屬于個(gè)人外匯業(yè)務(wù)范圍的是（abcdf）。A: 國際電匯匯款
B: 外幣兌換
C: 外幣理財(cái)
D: 光票托收
E: 信用證
F: 外匯買賣
105.[多選題](0.6分)基金消費(fèi)者（abcd）等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。
A: 姓名
B: 身份證件類型及號(hào)碼
C: 借記卡號(hào)
D: 賬戶信息
E: 貸記卡號(hào)
106.[多選題](0.6分)按照交易標(biāo)的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（bcd）三大類。
A: 虛擬交易
B: 實(shí)物買賣
C: 賬戶交易
D: 衍生品
107.[多選題](0.6分)銀行的免費(fèi)項(xiàng)目包括：已簽約開立的（abcde）的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。
A: 代發(fā)工資賬戶
B: 退休金賬戶
C: 低保賬戶
D: 醫(yī)保賬戶
E: 失業(yè)保險(xiǎn)賬戶
F: 借記卡存款賬戶 108.[多選題](0.6分)實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的（acd）由國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。
A: 銀行服務(wù)項(xiàng)目
B: 收費(fèi)制度
C: 浮動(dòng)幅度
D: 基準(zhǔn)價(jià)格
109.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持（acd）原則。
A: 科學(xué)規(guī)范 B: 效率優(yōu)先 C: 客觀公正 D: 激勵(lì)約束 110.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用，而且對(duì)于（abc）具有重要意義。
A: 改進(jìn)銀行服務(wù)
B: 促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展
C: 維護(hù)金融穩(wěn)定
D: 遏制銀行間競(jìng)爭 111.[多選題](0.6分)消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有（ad）的權(quán)利。
A: 監(jiān)督
B: 部署
C: 指揮
D: 批評(píng)
112.[多選題](0.6分)銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，不得（abcd）。
A: 強(qiáng)行要求消費(fèi)者購買、使用其產(chǎn)品
B: 強(qiáng)行要求消費(fèi)者接受其服務(wù)
C: 在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)的條款
D: 在合同或法律關(guān)系中制定違反公平的條款 113.[多選題](0.6分)abcde
以下哪些屬于銀行應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者履行的主要義務(wù)？
A: 保護(hù)消費(fèi)者信息
B: 保護(hù)消費(fèi)者信息
C: 妥善處理投訴
D: 交易有憑有據(jù)
E: 妥善處理客戶交易請(qǐng)求 114.[多選題](0.6分)銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競(jìng)爭、客戶自愿原則，自覺抵制（abc）等不正當(dāng)競(jìng)爭行為。
A: 詆毀同業(yè)
B: 虛假宣傳
C: 惡性競(jìng)爭
D: 洗錢
E: 電信詐騙
115.[多選題](0.6分)代理提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，代理人必須持（abc）。
A: 代理人的有效身份證件
B: 被代理人的有效身份證件
C: 授權(quán)書
D: 代理人與被代理人的關(guān)系證明 116.[多選題](0.6分)在辦理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利有（abc）。
A: 有權(quán)按照銀行規(guī)定的條件申領(lǐng)附屬卡
B: 有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、消費(fèi)等金融業(yè)務(wù)
C: 有權(quán)使用信用卡的授信額度
D: 有權(quán)核查公民身份信息 117.[多選題](0.6分)下列屬于銀行給手機(jī)銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示的是（abcd）。
A: 牢記銀行手機(jī)銀行官方網(wǎng)址或安裝、使用銀行手機(jī)銀行客戶端
B: 使用后請(qǐng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且確保手機(jī)不被他人擅自使用
C: 根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制
D: 在綁定的手機(jī)或相關(guān)安全認(rèn)證工具丟失后及時(shí)采取補(bǔ)救措施 118.[多選題](0.6分)銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)可分為（abcde）。
A: 高風(fēng)險(xiǎn)
B: 中高風(fēng)險(xiǎn)
C: 中等風(fēng)險(xiǎn)
D: 中低風(fēng)險(xiǎn)
E: 低風(fēng)險(xiǎn)
F: 無風(fēng)險(xiǎn)
119.[多選題](0.6分)銀行理財(cái)產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險(xiǎn)？abc
A: 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
B: 政策風(fēng)險(xiǎn)
C: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)
D: 贖回風(fēng)險(xiǎn)
120.[多選題](0.6分)基金消費(fèi)者的（acd）等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。
A: 姓名
B: 婚姻狀況及政治面貌
C: 身份證件類型及號(hào)碼
D: 借記卡號(hào)及其賬戶信息 121.[多選題](0.6分)abcde 銀行營銷保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中不得有以下哪些行為？
A: 欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人
B: 隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況
C: 阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)
D: 給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同約定以外的利益
E: 利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同 122.[多選題](0.6分)基金專戶理財(cái)是指由專業(yè)的基金公司為消費(fèi)者提供的（ac）的專戶理財(cái)服務(wù)。
A: 一對(duì)一
B: 多對(duì)多
C: 一對(duì)多
D: 多對(duì)一
123.[多選題](0.6分)開放式基金合同生效后，銀行應(yīng)按照（），辦理基金份額的申購、贖回，不得擅自停止辦理基金份額的發(fā)售或者拒絕接受消費(fèi)者的申購、贖回申請(qǐng)。abcde
A: 法律
B: 法規(guī)
C: 證監(jiān)會(huì)的規(guī)定
D: 基金合同的約定
E: 銷售協(xié)議的約定 124.[多選題](0.6分)下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)的描述中，錯(cuò)誤的是（BD）。
A: 銀行嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對(duì)外撥付資金或向受益人解付資金
B: 對(duì)于國際電匯匯出業(yè)務(wù)，消費(fèi)者無權(quán)選擇國內(nèi)外費(fèi)用的承擔(dān)方
C: 消費(fèi)者不應(yīng)超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行要求提取外幣現(xiàn)鈔
D: 對(duì)于由于代理行的過失造成的款項(xiàng)遲付，銀行也同樣承擔(dān)責(zé)任 125.[多選題](0.6分)銀行在處理銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要妥善處理服務(wù)過程中發(fā)生的問題（包括投訴和申訴），應(yīng)該（abc））。
A: 建立有效的投訴處理機(jī)制，制定統(tǒng)一規(guī)范地投訴處理程序
B: 及時(shí)處理客戶的投訴，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益
C: 與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，主動(dòng)協(xié)商建立銀保突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保雙方能夠及時(shí)妥善處理投訴糾紛事件
D: 全權(quán)交付保險(xiǎn)公司處理 126.[多選題](0.6分)abd 如果發(fā)生單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。
A: 當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)
B: 政府職能部門
C: 司法部門
D: 銀行業(yè)協(xié)會(huì)
127.[多選題](0.6分)ABCD 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)束后，各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)做好（ABCD）等相關(guān)文件、材料的歸檔工作。A: 考核評(píng)價(jià)信息 B: 考核評(píng)價(jià)工作底稿
C: 復(fù)評(píng)結(jié)果
D: 針對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋 128.[多選題](0.6分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照(BCD)三個(gè)等級(jí)把握。
A: 偶爾突出
B: 特別突出
C: 非常突出
D: 一般突出
129.[多選題](0.6分)中國銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴（abcd）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。
A: 投訴發(fā)證原因
B: 處置質(zhì)量
C: 消費(fèi)者滿意度
D: 整改糾正情況 130.[多選題](0.6分)銀行不得以（abcd）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。
A: 格式合同
B: 通知
C: 聲明
D: 告示
131.[多選題](0.6分)銀行從業(yè)人員不能因客戶的（abcd）等差異而對(duì)客戶加以優(yōu)待或歧視。
A: 性別
B: 膚色
C: 民族
D: 身份
132.[多選題](0.6分)韓國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要機(jī)構(gòu)包括（abcdef）。
A: 財(cái)政經(jīng)濟(jì)部
B: 消費(fèi)者保護(hù)院
C: 消費(fèi)安全專家委員會(huì)
D: 消費(fèi)安全中心
E: 消費(fèi)者教育專家委員會(huì)
F: 金融監(jiān)督局 133.[多選題](0.6分)澳大利亞為保護(hù)金融消費(fèi)者利益，成立了金融服務(wù)督察機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的獨(dú)立裁判人員，為消費(fèi)者和小企業(yè)提供（acd）的爭議解決途徑。A: 免費(fèi)
B: 低收費(fèi)
C: 公平
D: 易得
134.[多選題](0.6分)我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的進(jìn)步主要體現(xiàn)在（abcd）。
A: 監(jiān)管平臺(tái)
B: 自律平臺(tái)
C: 扶助平臺(tái)
D: 社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)
E: 投訴平臺(tái)
135.[多選題](0.6分)中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)無償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后出具的《貨幣真?zhèn)舞b定書》應(yīng)加蓋（bc）。
A: 鑒定機(jī)構(gòu)公章
B: 貨幣鑒定專用章
C: 鑒定人名章
D: 收繳人名章 136.[多選題](0.6分)個(gè)人貸款采用（）等擔(dān)保方式的，如出現(xiàn)借款合同項(xiàng)下債務(wù)履行期屆滿而銀行未受清嘗，銀行按法律規(guī)定或借款合同約定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同約定的情形，銀行有權(quán)要求保證人承擔(dān)保證責(zé)任，行使抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)。Abcd A: 保證
B: 抵押
C: 質(zhì)押
D: 擔(dān)保
137.[多選題](0.6分)銀行有權(quán)定期或不定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增加服務(wù)的（）。abd A: 安全性
B: 可靠性
C: 時(shí)效性
D: 方便性
138.[多選題](0.6分)消費(fèi)者在購買銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，具有出險(xiǎn)通知和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。關(guān)于這兩項(xiàng)義務(wù)，下列說法正確的是（b d）。
A: 消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無法確定的部分仍需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任
B: 消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無法確定的部分無需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任
C: 消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，即使保險(xiǎn)公司通過其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道，保險(xiǎn)公司無法確定的部分無需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任
D: 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。139.[多選題](0.6分)銀行定價(jià)的基本原則包括（acd）。
A: 合規(guī)經(jīng)營
B: 有償服務(wù)
C: 科學(xué)管理
D: 分類定價(jià)
140.[多選題](0.6分)銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來源包括（bcde）。
A: 第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)
B: 銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴
C: 客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴
D: 新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪
E: 政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴 141.[多選題](0.6分)abc 《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》由以下哪三個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合下發(fā)？
A: 中國銀監(jiān)會(huì)
B: 國家發(fā)展和改革委員會(huì)
C: 中國人民銀行
D: 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) 142.[多選題](0.6分)銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用（）等形式通知消費(fèi)者abcde A: 書面
B: 電話
C: 短信
D: 電子郵件
E: 合同約定的其他形式 143.[多選題](0.6分)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制的原則是（abcd）。A: 統(tǒng)一行動(dòng)
B: 協(xié)調(diào)有序
C: 邊界清晰
D: 追求高效
144.[多選題](0.6分)根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持（），堅(jiān)持（）。ab A: 服務(wù)至上
B: 公平對(duì)待
C: 社會(huì)責(zé)任
D: 健康發(fā)展
145.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排（），縮減（），不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。BC A: 自助機(jī)具布放
B: 柜面窗口
C: 等候時(shí)間
D: 服務(wù)成本
146.[多選題](0.6分)AB 以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為？
A: 客戶為購置住房在銀行申辦貸款
B: 客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品
C: 客戶向銀行咨詢外匯匯率
D: 客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì) 147.[多選題](0.6分)銀行必須以明確的（），對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。ADE A: 語言
B: 時(shí)間
C: 地點(diǎn)
D: 內(nèi)容
E: 格式
148.[多選題](0.6分)我國大陸部分地區(qū)嘗試建立了由（ABCD）共同參與的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，共同推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
A: 中國人民銀行
B: 工商管理
C: 消費(fèi)者協(xié)會(huì)
D: 司法部門
149.[多選題](0.6分)BCD 我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙有哪些？
A: 銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作缺少法律支持
B: 知情權(quán)不夠充分
C: 選擇權(quán)受限
D: 公眾金融教育機(jī)制不完善 150.[多選題](0.6分)AB 目前我國的儲(chǔ)蓄國債可分為（）。A: 電子式國債
B: 憑證式國債
C: 記賬式國債
D: 定向式國債 151.[多選題](0.6分)在銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)為客戶提供專屬通道，包括（ABC）。
A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴賓專屬通道
B: 理財(cái)中心、財(cái)富中心和私人銀行部
C: 24小時(shí)服務(wù)的電話銀行貴賓專線
D: 網(wǎng)上銀行
E: 自助銀行
152.[多選題](0.6分)銀行為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭力強(qiáng)的金融產(chǎn)品，其中融資類產(chǎn)品包括（ABC）。
A: 專享信貸融資
B: 信托融資
C: 項(xiàng)目融資
D: 信托投資
153.[多選題](0.6分)如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，則意味著（AC）。
A: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制難以有效推動(dòng)制度執(zhí)行
B: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全
C: 在部分經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力
D: 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生
E: 可能在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在較多問題與欠缺，需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取有效措施，提高制度執(zhí)行力，彌補(bǔ)工作缺陷等 154.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)（C）和（D）。
A: 用途
B: 細(xì)則
C: 項(xiàng)目
D: 標(biāo)準(zhǔn)
155.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)（B）及（D）開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
A: 內(nèi)部部門
B: 本級(jí)機(jī)構(gòu)其他部門
C: 外部機(jī)構(gòu)
D: 下級(jí)機(jī)構(gòu) 86.[多選題](0.6分)以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為？ACD A: 客戶為購置住房在銀行申辦貸款
B: 客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品
C: 客戶向銀行咨詢外匯匯率
D: 客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì) 87.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱為（AC）。
A: 求償權(quán)
B: 追討權(quán)
C: 索賠權(quán)
D: 償還權(quán)
88.[多選題](0.6分)銀行必須以明確的（ADE），對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
A: 語言
B: 時(shí)間
C: 地點(diǎn)
D: 內(nèi)容
E: 格式
89.[多選題](0.6分)歐美發(fā)達(dá)國家中，英國對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)給予了高度重視，形成了（AC）相結(jié)合的保護(hù)體系。
A: 強(qiáng)制性
B: 專業(yè)性
C: 自律性
D: 多樣性
90.[多選題](0.6分)美國的消費(fèi)者金融保護(hù)署被賦予（ABD）等權(quán)力，以保護(hù)金融消費(fèi)者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。
A: 制定規(guī)則
B: 查視
C: 立法
D: 執(zhí)法
91.[多選題](0.6分)消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過一定數(shù)額的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。銀行應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上標(biāo)注（ABC）。
A: 存款銀行名稱
B: 存款金額
C: 存款日期
D: 款項(xiàng)來源 92.[多選題](0.6分)消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧牛瑧?yīng)當(dāng)及時(shí)上繳至（AC）。
A: 中國人民銀行
B: 公安機(jī)關(guān)
C: 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)
D: 中國銀監(jiān)會(huì) 93.[多選題](0.6分)下列哪些物品不適宜存入銀行保管箱？AB A: 房產(chǎn)證
B: 珠寶首飾
C: 名酒
D: 名貴香水 94.[多選題](0.6分)消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時(shí)應(yīng)申請(qǐng)掛失，并支付（ABCD）等費(fèi)用。
A: 配鑰
B: 破箱
C: 換鎖
D: 修繕
E: 封箱
95.[多選題](0.6分)在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（abd）。
A: 提供真實(shí)有效的身份證件
B: 交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷
C: 實(shí)物黃金一經(jīng)交割不能贖回或賣出
D: 妥善保管本人賬戶編號(hào)、客戶編號(hào)、密碼等安全認(rèn)證工具，并對(duì)通過以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé) 96.[多選題](0.6分)在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（abcd）。
A: 保證交易系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)
B: 確保客戶基本信息、賬戶和資產(chǎn)的安全保密性
C: 具備完善的內(nèi)控管理制度，配備熟悉貴金屬業(yè)務(wù)并經(jīng)培訓(xùn)合格上崗的業(yè)務(wù)人員
D: 建立完善的貴金屬業(yè)務(wù)交易規(guī)則，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn) 97.[多選題](0.6分)消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照（b）和（d）支付相關(guān)費(fèi)用。
A: 中國人民銀行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B: 銀行公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C: 外管局規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D: 外匯產(chǎn)品自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則 98.[多選題](0.6分)國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于個(gè)人，下列屬于與消費(fèi)者直接相關(guān)的政策范圍的是（abd）。A: 國際收支申報(bào)規(guī)定 B: 結(jié)售匯總額管理
C: 外匯收支管理規(guī)定
D: 外匯賬戶管理規(guī)定 99.[多選題](0.6分)在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成以下哪些良好習(xí)慣？ABCD A: 訪問銀行網(wǎng)站時(shí)直接輸入網(wǎng)址登錄
B: 登錄網(wǎng)銀后，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系
C: 結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用“安全退出”按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器
D: 退出網(wǎng)銀后，及時(shí)將USBKey拔出 100.[多選題](0.6分)銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用（ABCDE）等形式通知消費(fèi)者
A: 書面
B: 電話
C: 短信
D: 電子郵件
E: 合同約定的其他形式 101.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)（B）及（D）開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
A: 內(nèi)部部門
B: 本級(jí)機(jī)構(gòu)其他部門
C: 外部機(jī)構(gòu)
D: 下級(jí)機(jī)構(gòu)
102.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的（A）、（B）、（C）、（D）、營銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。
A: 設(shè)計(jì)開發(fā)
B: 定價(jià)管理
C: 協(xié)議制定
D: 審批準(zhǔn)入
103.[多選題](0.6分)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是（AC）落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。
A: 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
B: 行業(yè)協(xié)會(huì)
C: 監(jiān)管機(jī)構(gòu)
D: 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 104.[多選題](0.6分)商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，主要表現(xiàn)在（ABCD）。A: 實(shí)行了服務(wù)價(jià)格公開、透明
B: 加強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)信息披露
C: 切實(shí)履行了風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)
D: 嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理 105.[多選題](0.6分)以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？AC A: 未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票
B: 已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票
C: 未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票
D: 已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票 106.[多選題](0.6分)為保障銀行卡賬戶安全，銀行卡存在被他人冒用等使用風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，發(fā)卡銀行有權(quán)根據(jù)監(jiān)管政策暫時(shí)對(duì)該卡片或賬戶進(jìn)行（BC）。
A: 注銷
B: 止付
C: 鎖定
D: 質(zhì)押
107.[多選題](0.6分)基金專戶理財(cái)是指由專業(yè)的基金公司為消費(fèi)者提供的（AC）的專戶理財(cái)服務(wù)。
A: 一對(duì)一
B: 多對(duì)多
C: 一對(duì)多
D: 多對(duì)一
108.[多選題](0.6分)辦理銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的獨(dú)享優(yōu)惠包括（D）。
A: 手續(xù)費(fèi)減免
B: 理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)先選擇
C: 貴賓服務(wù)通道
D: 以上均是
109.[多選題](0.6分)投訴處理過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（A）的技巧、（C）的技巧、（D）的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。
A: 聆聽
B: 辯論
C: 引導(dǎo)
D: 致歉
E: 掌控
110.[多選題](0.6分)銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及（ACD）。
A: 代收水費(fèi)
B: 同城異行存取款 C: 代收交通罰款 D: 代收話費(fèi)
111.[多選題](0.6分)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》指出，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)制定的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取下列哪三種模式？ABC A: 集中開展
B: 持續(xù)進(jìn)行
C: 專項(xiàng)行動(dòng)
D: 統(tǒng)一組織
112.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有哪些？ABCD A: 保障消費(fèi)者權(quán)益
B: 提升銀行服務(wù)水平
C: 促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展
D: 維護(hù)社會(huì)和諧 113.[多選題](0.6分)根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（AC）。
A: 為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品的自然人
B: 為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人
C: 為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人
D: 為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人 114.[多選題](0.6分)《商業(yè)銀行法》規(guī)定：“商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循（ABCD）的原則。”
A:平等
B: 自愿
C: 公平
D: 誠實(shí)信用
E: 公開
115.[多選題](0.6分)我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者如遇侵權(quán)問題，可直接通過司法渠道進(jìn)行（AD）。
A: 仲裁
B: 信訪
C: 投訴
D: 訴訟
116.[多選題](0.6分)在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的（AC）直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
A: 快捷性
B: 強(qiáng)制性
C: 規(guī)范性
D: 創(chuàng)新性
117.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳工作可采取哪些方式開展？ABD A: 集中開展
B: 持續(xù)進(jìn)行
C: 分層分區(qū)
D: 專項(xiàng)行動(dòng)
118.[多選題](0.6分)發(fā)卡銀行應(yīng)按監(jiān)管規(guī)定切實(shí)履行消費(fèi)者身份識(shí)別義務(wù)，在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)銀行應(yīng)做到（ABC）。
A: 親訪客戶
B: 親見客戶簽名
C: 親見客戶身份證件原件及資信證明原件
D: 親見客戶的收入證明 119.[多選題](0.6分)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者須按借貸合同約定的（BCD）按時(shí)、足額償還貸款本金、利息，否則將構(gòu)成貸款逾期。
A: 還款資金來源
B: 還款金額
C: 還款日期
D: 還款方式
120.[多選題](0.6分)銀行在受理個(gè)人貸款申請(qǐng)時(shí)，需就（BCDE）等信息與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
A: 貸款銀行
B: 貸款金額
C: 貸款利率
D: 放款時(shí)間
E: 貸款期限
121.[多選題](0.6分)對(duì)于（bcd）等業(yè)務(wù)，交易一經(jīng)確認(rèn)，消費(fèi)者不得要求變更或撤銷，否則由消費(fèi)者對(duì)匯率變動(dòng)等造成的損失負(fù)全部責(zé)任。
A: 外匯儲(chǔ)蓄
B: 個(gè)人結(jié)售匯
C: 外匯買賣
D: 外幣兌換
122.[多選題](0.6分)銀行應(yīng)按照（abc）的約定向消費(fèi)者收取基金交易費(fèi)用。
A: 基金合同
B: 招募說明書
C: 基金銷售服務(wù)協(xié)議
D: 基金銷售業(yè)務(wù)制度 123.[多選題](0.6分)為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對(duì)外匯業(yè)務(wù)的（abd）等進(jìn)行調(diào)整，如涉及消費(fèi)者權(quán)利或者義務(wù)變更，應(yīng)提前通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。A: 服務(wù)內(nèi)容
B: 操作規(guī)程
C: 相關(guān)匯率
D: 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
124.[多選題](0.6分)消費(fèi)者在購買銀保產(chǎn)品時(shí)，具有如實(shí)告知義務(wù)，下列說法正確的是（BD）。
A: 投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，仍需承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)
B: 投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)
C: 投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)公司對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)
D: 投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)公司對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi) 125.[多選題](0.6分)對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務(wù)項(xiàng)目，銀行應(yīng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？ABCDE A: 服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容
B: 服務(wù)價(jià)格
C: 優(yōu)惠措施及生效日期和終止日期
D: 與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款
E: 咨詢或投訴的聯(lián)系方式 126.[多選題](0.6分)如果發(fā)生單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（ABD）報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。
A: 當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)
B: 政府職能部門
C: 司法部門
D: 銀行業(yè)協(xié)會(huì) 127.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施內(nèi)容包括（ABCD）。
A: 為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)
B: 履行信息披露要求
C: 做好消費(fèi)者信息管理
D: 完善消費(fèi)者投訴管理
E: 積極履行社會(huì)責(zé)任 128.[多選題](0.6分)銀行服務(wù)收費(fèi)公示要求（ABCD）。
A: 服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià) B: 及時(shí)更新消費(fèi)者信息 C: 服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示
D: 尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利 129.[多選題](0.6分)為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可在初評(píng)開始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，但預(yù)評(píng)估結(jié)果不得影響最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果的（BC）。
A: 真實(shí)性
B: 獨(dú)立性
C: 公正性
D: 可信性
130.[多選題](0.6分)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合（ABD）展開深入細(xì)致的分析，積極查找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面存在的共性問題和突出矛盾，并相應(yīng)制定工作規(guī)劃。
A: 考核評(píng)價(jià)總體結(jié)果
B: 指標(biāo)得分
C: 數(shù)據(jù)匯總
D: 各個(gè)單項(xiàng)要素 131.[多選題](0.6分)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用，而且對(duì)于（ABC）具有重要意義。
A: 改進(jìn)銀行服務(wù)
B: 促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展
C: 維護(hù)金融穩(wěn)定
D: 遏制銀行間競(jìng)爭 132.[多選題](0.6分)為保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，銀行負(fù)有為消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。以下哪些信息銀行應(yīng)提供給消費(fèi)者？ABD A: 存貸款利率
B: 手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C: 銀行員工的收入水平
D: 理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)程度 133.[多選題](0.6分)銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，做到（AC）。
A: 不泄密
B: 不涉密
C: 不失密
D: 不攜密
134.[多選題](0.6分)下列體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員“依法合規(guī)”這一行為規(guī)范的是（ABCDE）。A: 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法合規(guī)辦事 B: 履行法律義務(wù)，保守國家機(jī)密和商業(yè)秘密
C: 尊重創(chuàng)造，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利
D: 實(shí)事求是，客觀、真實(shí)反映銀行活動(dòng)信息，嚴(yán)禁弄虛作假
E: 自覺抵制各種違法違規(guī)行為，維護(hù)國家利益和金融安全 135.[多選題](0.6分)2009年，美國眾議院先后表決通過（BC），標(biāo)志著美國金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。
A: 《誠實(shí)信貸法》
B: 《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》
C: 《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》
D: 《金融隱私法》 136.[多選題](0.6分)建立一套（ACD）的針對(duì)銀行消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。
A: 快捷
B: 廉價(jià)
C: 規(guī)范
D: 透明
137.[多選題](0.6分)若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在用卡過程中有不遵守相關(guān)章程、協(xié)議或其他違規(guī)、違法行為的，發(fā)卡銀行有權(quán)（A）或（C），并可授權(quán)有關(guān)單位收回其銀行卡或做銷戶處理。
A: 注銷卡片
B: 換卡
C: 終止其用卡權(quán)利
D: 止付卡片
138.[多選題](0.6分)目前我國國債主要分為以下哪些類型？ABCD A: 儲(chǔ)蓄國債
B: 記賬式國債
C: 電子式國債
D: 憑證式國債 139.[多選題](0.6分)銀行需配合司法部門等國家有權(quán)機(jī)關(guān)辦理國債的（ABC）等業(yè)務(wù)
A: 查詢
B: 凍結(jié)
C: 扣劃
D: 交易
140.[多選題](0.6分)以下哪些項(xiàng)目屬于銀行提供的財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)專享增值服務(wù)？(abcd)
A: 定制體檢 B: 私人酒窖 C: 機(jī)場(chǎng)貴賓 D: 藝術(shù)鑒賞
141.[多選題](0.6分)提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（abcde）。
A: 組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
B: 提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)
C: 提供專屬服務(wù)渠道
D: 提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)
E: 遵循銀行從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范 142.[多選題](0.6分)銀行定價(jià)的基本原則包括（ACD）。
A: 合規(guī)經(jīng)營
B: 有償服務(wù)
C: 科學(xué)管理
D: 分類定價(jià)
143.[多選題](0.6分)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，旨在培育消費(fèi)者以下哪些能力？(acd)A: 金融知識(shí)掌握能力
B: 行為規(guī)范能力
C: 自主選擇判斷能力
D: 主動(dòng)維權(quán)能力 144.[多選題](0.6分)以下哪些屬于銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利？BCD A: 健康權(quán)
B: 知情權(quán)
C: 受教育權(quán)
D: 監(jiān)督權(quán)
145.[多選題](0.6分)我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨是以（ACDEF）為工作目標(biāo)。
A: 改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
B: 降低銀行業(yè)經(jīng)營成本
C: 提高金融穩(wěn)定能力
D: 提升公眾金融素質(zhì)
E: 支持行業(yè)發(fā)展
F: 贏得社會(huì)尊重 146.[多選題](0.6分)中國臺(tái)灣的《金融消費(fèi)者保護(hù)法》具體從以下哪些方面明確了金融服務(wù)業(yè)的職責(zé)和法律責(zé)任？ABCDE A: 金融機(jī)構(gòu)銷售商品時(shí)，應(yīng)充分了解金融消費(fèi)者的相關(guān)資料，以確保該商品或服務(wù)適用于金融消費(fèi)者
B: 要充分告知風(fēng)險(xiǎn)，提供充分資訊給投資人作為決策判斷時(shí)參考 C: “金融管理委員會(huì)”要求各金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)并審查商品銷售過程的行為
D: 按照臺(tái)灣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員管理模式，采取登記制度
E: 在理財(cái)專員銷售金融商品時(shí)，需到銀行公會(huì)或信托公會(huì)記，才具有銷售資格
147.[多選題](0.6分)銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有（ABCD）等全部或部分功能的電子支付工具。
A: 支付信用
B: 現(xiàn)金存取
C: 轉(zhuǎn)賬收付
D: 消費(fèi)
148.[多選題](0.6分)借記卡的功能包括（ACD）。
A: 存取款
B: 透支
C: 消費(fèi)
D: 轉(zhuǎn)賬收付
149.[多選題](0.6分)下列關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)的描述中，正確的是（abcd）。
A: 不同銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的權(quán)利可能有所不同
B: 不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)消費(fèi)者要求的義務(wù)可能有所不同
C: 不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的權(quán)利可能有所不同
D: 不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的義務(wù)可能有所不同 150.[多選題](0.6分)辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（BCD）。
A: 匯出款項(xiàng)時(shí)，選用直接付款方式，縮短解付時(shí)間
B: 提供身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件，并簽名確認(rèn)
C: 按照有關(guān)規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)手續(xù)
D: 準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請(qǐng)文本 151.[多選題](0.6分)銀行保留是否同意消費(fèi)者簽約財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利，在下列哪種情況下，銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)？cd A: 消費(fèi)者提供的開戶資料真實(shí)詳盡
B: 消費(fèi)者同意提供法律法規(guī)所需的評(píng)估分析材料
C: 消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力
D: 消費(fèi)者申購金融產(chǎn)品前，未充分了解投資風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及聲明書的內(nèi)容 152.[多選題](0.6分)以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)的實(shí)施內(nèi)容？(abce)
A: 建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制 B: 積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新
C: 構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系
D: 在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)銀行實(shí)際情況，提供咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)
E: 向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范 153.[多選題](0.6分)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照(BCD)三個(gè)等級(jí)把握。
A: 偶爾突出
B: 特別突出
C: 非常突出
D: 一般突出
154.[多選題](0.6分)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》強(qiáng)調(diào)，要本著貫徹以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的方針，建立一整套（abd）的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落在實(shí)處。
A: 合法
B: 規(guī)范
C: 穩(wěn)固
D: 務(wù)實(shí)
155.[多選題](0.6分)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中主動(dòng)向銀行業(yè)消費(fèi)者真實(shí)說明產(chǎn)品和服務(wù)的（BDE）、（）、（）等內(nèi)容。
A: 利潤情況
B: 性質(zhì)
C: 有效期
D: 收費(fèi)情況
E: 合同主要條款
86.multiplechoice22[多選題](0.6分)7263銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)體現(xiàn)在消費(fèi)者可以自主（ABC）。
A: 決定選擇銀行B: 選擇產(chǎn)品與服務(wù)C: 進(jìn)行交易D: 制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
87.multiplechoice22[多選題](0.6分)7286銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，自覺抵制（ABCD），拒絕黃、賭、毒。
A: 接受任何形式的利益B: 欺詐C: 非法集資D: 商業(yè)賄賂
88.multiplechoice22[多選題](0.6分)7347銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位，其主要職責(zé)是（ABCD）。
A: 制定規(guī)則B: 組織協(xié)調(diào)C: 專業(yè)指導(dǎo)D: 督促評(píng)估E: 裁定決斷
89.multiplechoice22[多選題](0.6分)7504銀行卡消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的（ABE）等各項(xiàng)費(fèi)用。
A: 透支本金B(yǎng): 利息C: 年費(fèi)D: 復(fù)利E: 工本費(fèi)
90.multiplechoice22[多選題](0.6分)7531在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)（ACDE）。
A: 選擇貸款銀行B: 選擇貸款利率C: 自主決定是否貸款D: 要求銀行告知本人所申請(qǐng)貸款的處理進(jìn)度E: 拒絕強(qiáng)制交易行為
91.multiplechoice22[多選題](0.6分)7581有關(guān)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行（ABCD）等司法程序時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)予以配合，并支付因此給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用。
A: 查詢B: 封箱C: 開箱D: 破箱E: 沒收
92.multiplechoice22[多選題](0.6分)7666以下屬于外匯消費(fèi)者合法權(quán)利的有（ABCDE）。
A: 有權(quán)向銀行了解國家相關(guān)外匯管理政策B: 有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付的目的C: 有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)D: 有權(quán)知曉個(gè)人結(jié)售匯、外匯買賣的即時(shí)匯率牌價(jià)，并有權(quán)決定在任何時(shí)候交易E: 對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，有權(quán)隨時(shí)選擇提取外幣現(xiàn)鈔、存入個(gè)人外匯賬戶或申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣
93.multiplechoice22[多選題](0.6分)7698基金專戶理財(cái)是指由專業(yè)的基金公司為消費(fèi)者提供的（AC）的專戶理財(cái)服務(wù)。A: 一對(duì)一B: 多對(duì)多C: 一對(duì)多D: 多對(duì)一
94.multiplechoice22[多選題](0.6分)7764銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，享有下列哪些權(quán)利？ABCD A: 按照合同規(guī)定，代理保險(xiǎn)公司收取保費(fèi)B: 了解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)人背景信息、聯(lián)系方式、風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及其他相關(guān)信息C: 調(diào)查聽取銀保產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見和建議D: 依法保護(hù)銀行的資產(chǎn)和權(quán)益、網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)秩序不受惡意干擾
95.multiplechoice22[多選題](0.6分)7822在消費(fèi)者投訴處理方面，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（ABDE）。
A: 建立投訴處理機(jī)制B: 暢通投訴渠道C: 與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D: 明確投訴處理時(shí)限E: 跟進(jìn)投訴處理結(jié)果
96.multiplechoice22[多選題](0.6分)7984《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將堅(jiān)持（ABCD），通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。A: 科學(xué)發(fā)展B: 社會(huì)責(zé)任C: 行為監(jiān)管D: 行業(yè)自律
97.multiplechoice22[多選題](0.6分)7396消費(fèi)者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證，如（ABD）等若遺失，可以向開戶銀行申請(qǐng)掛失。A: 存折B: 存單C: ATM交易憑條D: 銀行卡
98.multiplechoice22[多選題](0.6分)7486商業(yè)銀行應(yīng)按照國家有關(guān)政策或自身控制風(fēng)險(xiǎn)需要設(shè)置并調(diào)整渠道（AC），對(duì)交易金額達(dá)到監(jiān)管規(guī)定額度的消費(fèi)者進(jìn)行身份核對(duì)。
A: 支付限額B: 交易時(shí)間C: 交易次數(shù)D: 交易客戶E: 交易地點(diǎn)
99.multiplechoice22[多選題](0.6分)7538目前我國的儲(chǔ)蓄國債可分為（AB）。A: 電子式國債B: 憑證式國債C: 記賬式國債D: 定向式國債
100.multiplechoice22[多選題](0.6分)7603以下哪些屬于代收代付業(yè)務(wù)消費(fèi)者的主要義務(wù)？ABCDEF A: 在銀行開立結(jié)算賬戶B: 向銀行提供個(gè)人材料和賬戶信息，并保證材料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行，并辦理相關(guān)手續(xù)D: 與銀行和委托收付單位簽訂協(xié)議E: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額等F: 法律、行政法規(guī)及相關(guān)協(xié)議所要求消費(fèi)者應(yīng)盡的其他義務(wù)
101.multiplechoice22[多選題](0.6分)7605代收收付業(yè)務(wù)主要的法律依據(jù)包括（ABCDE）。
A: 《中華人民共和國商業(yè)銀行法》B: 《銀行商業(yè)中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》C: 《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》D: 《支付結(jié)算辦法》E: 《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》
102.multiplechoice22[多選題](0.6分)7638銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時(shí)，應(yīng)做到（ABD）。
A: 不做虛假、誤導(dǎo)性宣傳，不得故意遺漏關(guān)鍵信息B: 不得詆毀其他基金管理人、基金托管人和基金銷售機(jī)構(gòu)，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C: 不向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績D: 對(duì)已購買基金的消費(fèi)者，定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉建議
103.multiplechoice22[多選題](0.6分)7661對(duì)于已經(jīng)交割的實(shí)物黃金，消費(fèi)者可根據(jù)銀行規(guī)定進(jìn)行（CD）。A: 退貨B: 更換C: 贖回D: 賣出
104.multiplechoice22[多選題](0.6分)7800以下（ABDE）服務(wù)項(xiàng)目屬于11類34項(xiàng)減免收費(fèi)范圍。
A: 密碼重置手續(xù)費(fèi)B: 存折開戶工本費(fèi)C: 借記卡更換工本費(fèi)D: 存折更換工本費(fèi)E: 存折銷戶工本費(fèi)
105.multiplechoice22[多選題](0.6分)7841以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則？ABCDF A: 快速有效B: 及時(shí)報(bào)告C: 保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全D: 保守銀行和消費(fèi)者秘密E: 避免媒體報(bào)道F: 積極穩(wěn)妥
106.multiplechoice22[多選題](0.6分)7862銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件按其產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等可分為（BCD）。
A: 一般服務(wù)突發(fā)事件B: 重大服務(wù)突發(fā)事件C: 較大服務(wù)突發(fā)事件D: 特大服務(wù)突發(fā)事件
107.multiplechoice22[多選題](0.6分)7911如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（ABCD）。
A: 對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)關(guān)注B: 向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示C: 必要時(shí)選擇恰當(dāng)方式對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的不當(dāng)行為進(jìn)行通報(bào)D: 根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)，對(duì)其進(jìn)一步采取必要監(jiān)管措施
108.multiplechoice22[多選題](0.6分)7950消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合（ABCD）展開深入細(xì)致的分析，積極查找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面存在的共性問題和突出矛盾，并相應(yīng)制定工作規(guī)劃。
A: 考核評(píng)價(jià)總體結(jié)果B: 指標(biāo)得分C: 數(shù)據(jù)匯總D: 各個(gè)單項(xiàng)要素
109.multiplechoice22[多選題](0.6分)7988中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)的主要職責(zé)是（BCD）。
A: 組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求B: 負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析C: 對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議D: 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見 110.multiplechoice22[多選題](0.6分)8008銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)（CD）和（）。A: 用途B: 細(xì)則C: 項(xiàng)目D: 標(biāo)準(zhǔn)
111.multiplechoice22[多選題](0.6分)7232根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（AC）。A: 為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B: 為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C: 為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人D: 為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人
112.multiplechoice22[多選題](0.6分)7244銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（ABCD）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。A: 收集B: 保存C: 使用D: 對(duì)外提供E: 出售
113.multiplechoice22[多選題](0.6分)7278銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高（BC）。A: 服務(wù)成本B: 服務(wù)意識(shí)C: 服務(wù)水平D: 服務(wù)收益
114.multiplechoice22[多選題](0.6分)7357香港證監(jiān)會(huì)公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的（BCD）的信息披露方面均作出了明確要求。
A: 設(shè)計(jì)階段B: 售前C: 銷售過程中D: 售后
115.multiplechoice22[多選題](0.6分)7472信用卡的分類包括（CD）。A: 儲(chǔ)蓄卡B: 借記卡C: 貸記卡D: 準(zhǔn)貸記卡
116.multiplechoice22[多選題](0.6分)7545銀行在國債方面的主要義務(wù)包括（ABC）。
A: 遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)范，接受儲(chǔ)蓄國債業(yè)務(wù)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查B: 向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容C: 配合司法部門等國家有權(quán)機(jī)關(guān)辦理國債的查詢、凍結(jié)、扣劃等業(yè)務(wù)D: 妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶
117.multiplechoice22[多選題](0.6分)7687在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成以下哪些良好習(xí)慣？ABCD A: 訪問銀行網(wǎng)站時(shí)直接輸入網(wǎng)址登錄B: 登錄網(wǎng)銀后，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系C: 結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用“安全退出”按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器D: 退出網(wǎng)銀后，及時(shí)將USBKey拔出
118.multiplechoice22[多選題](0.6分)7818為滿足特殊群體消費(fèi)者日常金融服務(wù)需求，銀行應(yīng)對(duì)（ABCD）等方面進(jìn)行無障礙設(shè)施建設(shè)和改造。A: 營業(yè)場(chǎng)所B: 自助機(jī)具設(shè)備C: 網(wǎng)站D: 服務(wù)熱線
119.multiplechoice22[多選題](0.6分)7979中國銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，定期對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果分別納入（BC）和（）。A: 績效考核B: 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)C: 綜合考評(píng)體系D: 信用評(píng)級(jí)
120.multiplechoice22[多選題](0.6分)8009銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排（BC），縮減（），不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。
A: 自助機(jī)具布放B: 柜面窗口C: 等候時(shí)間D: 服務(wù)成本
121.multiplechoice22[多選題](0.6分)8019銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（BD）和（）機(jī)制，在產(chǎn)品和服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前得以實(shí)施。A: 事后協(xié)調(diào)B: 事前協(xié)調(diào)C: 投訴處理D: 管控
122.multiplechoice22[多選題](0.6分)7251銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的（ABC）自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。A: 體驗(yàn)B: 愛好C: 判斷D: 以上都錯(cuò)
123.multiplechoice22[多選題](0.6分)73222010年5月，美國參議院批準(zhǔn)被美國媒體稱為“大蕭條”以來最為徹底的金融監(jiān)管改革法案，其改革內(nèi)容主要包括（ACD）。
A: 設(shè)立獨(dú)立的消費(fèi)者金融保護(hù)署，負(fù)責(zé)監(jiān)管參保儲(chǔ)蓄存款機(jī)構(gòu)、金融公司、抵押貸款人以及一系列非傳統(tǒng)的金融服務(wù)實(shí)體提供的金融商品或服務(wù)B: 保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)金融體系的信心C: 從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革D: 加強(qiáng)對(duì)投資者保護(hù)促進(jìn)退休證券投資計(jì)劃實(shí)施，鼓勵(lì)更多儲(chǔ)蓄
124.multiplechoice22[多選題](0.6分)7345我國大陸地區(qū)銀行監(jiān)管部門將本著（ABCD）的原則，構(gòu)建科學(xué)的銀行消費(fèi)者權(quán)益工作保護(hù)機(jī)制。A: 統(tǒng)一行動(dòng)B: 協(xié)調(diào)有序C: 邊界清晰D: 追求高效E: 增加收益
125.multiplechoice22[多選題](0.6分)7386儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款（ACD）。
A: 種類B: 利率C: 期限D(zhuǎn): 金額
126.multiplechoice22[多選題](0.6分)7412消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧牛瑧?yīng)當(dāng)及時(shí)上繳至（ABC）。
A: 中國人民銀行B: 公安機(jī)關(guān)C: 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)D: 中國銀監(jiān)會(huì)
127.multiplechoice22[多選題](0.6分)7430中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)無償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后出具的《貨幣真?zhèn)舞b定書》應(yīng)加蓋（BC）。A: 鑒定機(jī)構(gòu)公章B: 貨幣鑒定專用章C: 鑒定人名章D: 收繳人名章
128.multiplechoice22[多選題](0.6分)7453票據(jù)掛失止付通知書應(yīng)當(dāng)記載下列哪些項(xiàng)目？ABCDEF A: 票據(jù)的種類、號(hào)碼、金額B: 票據(jù)喪失的時(shí)間、地點(diǎn)、原因C: 票據(jù)的付款人名稱、收款人名稱D: 票據(jù)的出票日期、付款日期E: 掛失止付人的姓名、營業(yè)場(chǎng)所或者住所F: 掛失止付人的聯(lián)系方法
129.multiplechoice22[多選題](0.6分)7625銀行理財(cái)產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險(xiǎn)？ABC A: 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)B: 政策風(fēng)險(xiǎn)C: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)D: 贖回風(fēng)險(xiǎn)
130.multiplechoice22[多選題](0.6分)7647銀行代理的人身險(xiǎn)產(chǎn)品主要包括（ABCD）。
A: 分紅型壽險(xiǎn)產(chǎn)品B: 萬能型壽險(xiǎn)產(chǎn)品C: 投資連結(jié)型壽險(xiǎn)產(chǎn)品D: 傳統(tǒng)普通型壽險(xiǎn)產(chǎn)品
131.multiplechoice22[多選題](0.6分)7780作為銀行財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者，享有的專屬服務(wù)包括（AC）。
A: 個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)B: 專享增值服務(wù)C: 專家顧問咨詢服務(wù)D: 多元化的金融產(chǎn)品 132.multiplechoice22[多選題](0.6分)7866以下說法屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的是（ABCD）。
A: 統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費(fèi)者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程B: 考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)C: 積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)D: 加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力
133.multiplechoice22[多選題](0.6分)7946銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程包括（ABD）。
A: 指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)B: 要素得分統(tǒng)計(jì)C: 個(gè)體得分統(tǒng)計(jì)D: 總體得分統(tǒng)計(jì) 134.multiplechoice22[多選題](0.6分)7996根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持（AC），堅(jiān)持（）。A: 服務(wù)至上B: 公平對(duì)待C: 社會(huì)責(zé)任D: 健康發(fā)展
135.multiplechoice22[多選題](0.6分)8024銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過提升公眾的（AD）和（），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。
A: 金融意識(shí)B: 維權(quán)意識(shí)C: 維權(quán)能力D: 金融素質(zhì)
136.multiplechoice22[多選題](0.6分)7236銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？CD A: 信息安全權(quán)B: 隱私安全權(quán)C: 人身安全權(quán)D: 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
137.multiplechoice22[多選題](0.6分)7280銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，做到（AC）。A: 不泄密B: 不涉密C: 不失密D: 不攜密
138.multiplechoice22[多選題](0.6分)7324英國于國際金融危機(jī)后賦予該國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？ABCD A: 成立獨(dú)立的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)，以更大的力度開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育B: 建立消費(fèi)者救濟(jì)計(jì)劃，在發(fā)生消費(fèi)者普遍性損害時(shí)，提供更好的救濟(jì)渠道C: 規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營銷行為，止金融機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超額負(fù)債D: 拓寬對(duì)金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃的效力范圍，提高對(duì)存款人的保護(hù)程度
139.multiplechoice22[多選題](0.6分)7352在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴的（）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。ABCD A: 發(fā)生原因B: 處置質(zhì)量C: 消費(fèi)者滿意度D: 整改糾正情況E: 成本收益 140.multiplechoice22[多選題](0.6分)7377商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，主要表現(xiàn)在（ABCD）。A: 實(shí)行了服務(wù)價(jià)格公開、透明B: 加強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)信息披露C: 切實(shí)履行了風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)D: 嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理
141.multiplechoice22[多選題](0.6分)7390消費(fèi)者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶的變動(dòng)情況？ABCD A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B: ATM機(jī)C: 電子銀行D: 客服熱線E: 銀行公告 142.multiplechoice22[多選題](0.6分)7449在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)主要是（BCD）。A: 商業(yè)匯票B: 銀行匯票C: 支票D: 銀行本票
143.multiplechoice22[多選題](0.6分)7491消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，不要將卡片與（ABC）等物品放在一起，以免損壞磁條而影響正常使用。A: 手機(jī)B: 磁卡C: 鑰匙D: 現(xiàn)金
144.multiplechoice22[多選題](0.6分)7582消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時(shí)應(yīng)申請(qǐng)掛失，并支付（ABCD）等費(fèi)用。A: 配鑰B: 破箱C: 換鎖D: 修繕E: 封箱
145.multiplechoice22[多選題](0.6分)7614下列屬于銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示的是（ABC）。
A: 牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式B: 確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠C: 以“不易被猜中”的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼D: 不向除銀行工作人員以外的任何人透露消費(fèi)者自設(shè)密碼
146.multiplechoice22[多選題](0.6分)7649銀行在營銷代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列做法正確的是（AB）。
A: 在宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)全面介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，尤其是其保障功能、保險(xiǎn)利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用提示B: 向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司C: 在宣傳內(nèi)容上出現(xiàn)“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”的字樣D: 將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面類比
147.multiplechoice22[多選題](0.6分)7680國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于個(gè)人，下列屬于與消費(fèi)者直接相關(guān)的政策范圍的是（ABCD）。A: 國際收支申報(bào)規(guī)定B: 結(jié)售匯總額管理C: 外匯收支管理規(guī)定D: 外匯賬戶管理規(guī)定
148.multiplechoice22[多選題](0.6分)7727銀行應(yīng)建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶（BC），以及基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)（）。A: 保密制度B: 管理制度C: 審批制度D: 保存制度
149.multiplechoice22[多選題](0.6分)7755在辦理外匯支付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)選擇結(jié)算工具。以下屬于外匯支付結(jié)算工具的是（ABCE）。A: 信匯B: 電匯C: 票匯D: 代匯E: 國際速匯
150.multiplechoice22[多選題](0.6分)7784銀行保留是否同意消費(fèi)者簽約財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利，在下列哪種情況下，銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)？CD A: 消費(fèi)者提供的開戶資料真實(shí)詳盡B: 消費(fèi)者同意提供法律法規(guī)所需的評(píng)估分析材料C: 消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力D: 消費(fèi)者申購金融產(chǎn)品前，未充分了解投資風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及聲明書的內(nèi)容
151.multiplechoice22[多選題](0.6分)7865實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的（ACD）由國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。
A: 銀行服務(wù)項(xiàng)目B: 收費(fèi)制度C: 浮動(dòng)幅度D: 基準(zhǔn)價(jià)格
152.multiplechoice22[多選題](0.6分)7874銀行如何保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利？AC A: 嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度B: 制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)C: 充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息D: 明確處理投訴
153.multiplechoice22[多選題](0.6分)7904在對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備階段，考核評(píng)價(jià)人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（ABCDE）。
A: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查以及市場(chǎng)準(zhǔn)入信息B: 銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的相關(guān)報(bào)告以及二次投訴統(tǒng)計(jì)信息C: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結(jié)或報(bào)告D: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的董（理）事會(huì)、高管層以及相關(guān)職能部門的會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告、內(nèi)部考評(píng)報(bào)告E: 關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者滿意度信息、重大突發(fā)事件報(bào)告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會(huì)公眾披露的信息
154.multiplechoice22[多選題](0.6分)8016銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和（AD），并享有向董（理）事會(huì)、行長（主任）會(huì)議直接（）的途徑。
A: 專業(yè)能力B: 公平性C: 通報(bào)D: 報(bào)告
155.multiplechoice22[多選題](0.6分)8030銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（AC），主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的（）和突發(fā)事件。
A: 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B: 投訴處理機(jī)制C: 重大負(fù)面輿情D: 媒體新聞
二、多選題
86.英國于國際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大福度調(diào)整，成立了哪三個(gè)監(jiān)管主體？（ABD）
A：金融政策委員會(huì) B：審慎監(jiān)管局 C：金融服務(wù)監(jiān)管局 D金融行為監(jiān)管局 87.美國的金融保護(hù)署被賦予（）等權(quán)利，以保護(hù)金融消費(fèi)者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。（ABD）
A：制定規(guī)則 B：查視 C：立法 D：執(zhí)法 88.開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循（）的原則。（ABCD）
A：存款自愿 B：取款自由 C：存款有息 D：為儲(chǔ)戶保密E：無紙化辦理 89.消費(fèi)者可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)（BCD）等。A：透支 B：通兌 C：消費(fèi) D：ATM取現(xiàn) 90.票據(jù)掛失止付通知書應(yīng)當(dāng)記載下列哪些項(xiàng)目？（ABCEF）
A：票據(jù)的種類、號(hào)碼、金額 B：票據(jù)喪失的時(shí)間、地點(diǎn)、原因 C：票據(jù)的付款人名稱、收款人名稱 D：票據(jù)的出票日期、付款日期E：掛失止付人的姓名、營業(yè)場(chǎng)所或者住所 F：掛失止付人的聯(lián)系方式。91.借記卡的功能包括（ACD）
A：存取款 B：透支 C：消費(fèi) D：轉(zhuǎn)賬收付 92.目前我國國債主要分為以下哪些類型（ABCD A：儲(chǔ)蓄國債 B：記賬式國債 C：電子式國債 D：憑證式國債 94.在保管箱業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有下列哪些權(quán)利（ABCDE）
A：自主選擇所租保管箱的箱型、箱號(hào)及租期 B：自主選擇身份識(shí)別方式C：指定授權(quán)代理人、授權(quán)權(quán)限及身份識(shí)別方式 D：保管箱租用合同及國家法律法規(guī)所賦予客戶的其他權(quán)利 E：了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型、租金、押金及其他相關(guān)服務(wù)價(jià)格
95.按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類、銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（AB）
A：保證收益類產(chǎn)品B：非保證收益類產(chǎn)品C：固定收益類產(chǎn)品D：保本型產(chǎn)品 96.財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者除享有一般的金融服務(wù)外，還享有以下哪些專屬的權(quán)利（ABCDE）A：個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)B：個(gè)人資產(chǎn)管理服務(wù)C：私人銀行顧問咨詢服務(wù)D：私人銀行增值服務(wù)E：個(gè)人跨境金融咨詢與服務(wù)
97.以下哪些項(xiàng)目屬于銀行提供的財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)專享增值服務(wù)（ABCD）
A：定制體檢 B：私人酒窖 C：機(jī)場(chǎng)貴賓 D：藝術(shù)鑒賞 98.下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)的描述中，錯(cuò)誤的是（BD）
A：銀行嚴(yán)格按照委托方指示、及時(shí)對(duì)外拔付資金或向受益人解付資金 B：對(duì)于國際電匯匯出業(yè)務(wù)、消費(fèi)者無權(quán)選擇國內(nèi)外費(fèi)用的承擔(dān)方 C：消費(fèi)者不應(yīng)超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)拔職能范圍強(qiáng)行要求提取外匯現(xiàn)鈔 D：對(duì)于由于代理行的過失造成的款項(xiàng)遲付、銀行也同樣承擔(dān)責(zé)任。
99.商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循（）的總體原則。（ABCD）
A：以質(zhì)定價(jià) B：合理收費(fèi) C：公開透明 D：減費(fèi)讓利 100.銀行服務(wù)收費(fèi)公示要求（ABCD）
A：服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià) B：及時(shí)更新消費(fèi)者信息 C：服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示 D：尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利
101.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主要工作框架包括：構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)；形成科學(xué)的工作機(jī)制（ABCDEF）
A：制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程 B：完善預(yù)先的保護(hù)框架 C建立快捷的應(yīng)訴程序 D：創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系E：制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃 F：探索持續(xù)的教育模式
102.根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（AC）
A：為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B：為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C：為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人 D：為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人
103.以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為（ABD）
A：客戶為購置住房在銀行申辦貸款B：客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品C：客戶向銀行咨詢外匯匯率D：客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì)
104.銀行消費(fèi)者可以自主決定選擇（ABD），自主進(jìn)行交易 A：銀行 B：產(chǎn)品 C：利率 D：服務(wù)
105.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的（）自主選擇銀行做為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位或個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利（ABC）
A：體驗(yàn) B：愛好 C：判斷 D：以上都錯(cuò)
106.建立一套（）的針對(duì)銀行消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)節(jié)消費(fèi)者和銀行金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件（ACD）
A：快捷 B：廉價(jià) C：規(guī)范 D：透明
107.消費(fèi)者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證，如（）等若遺失，可以向開戶銀行申請(qǐng)掛失（ABD）
A：存折 B：存單 C：ATM交易憑條 D：銀行卡
108.銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或彩取不正當(dāng)方式收集信息（AC）
A：合法 B：合規(guī) C：合理 D：保密 109.以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要權(quán)利的描述中，正確的是（ABD）A：消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù) B：消費(fèi)者可以自主 選擇注冊(cè)電子銀行渠道種類
C：消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)
D：在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)
110.銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)可分為（ABCDE）
A：高風(fēng)險(xiǎn)B：中高風(fēng)險(xiǎn)C：中等風(fēng)險(xiǎn)D：中低風(fēng)險(xiǎn)E：低風(fēng)險(xiǎn)F：無風(fēng)險(xiǎn) 111.以下屬于外匯消費(fèi)者合法權(quán)利的有（ABC）A：有權(quán)向銀行了解國家相關(guān)外匯管理政策
B：有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付的目的 C：有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)
D：有權(quán)知曉個(gè)人結(jié)售匯、外匯買的即時(shí)匯率牌價(jià)，并有權(quán)決定在任何時(shí)候交易E：對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，有權(quán)隨時(shí)選擇提取外幣現(xiàn)鈔、存入個(gè)人外匯賬戶或申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣
113.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是（ABCD）
A：以人為本 B：公平公正 C：方便快捷 D：適度營銷 E：文明規(guī)范 115.中國銀行業(yè)有必要將個(gè)人投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因（ABD）
A：自然人金融投資行為主要通過銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)
B：自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要政府或銀行予以保護(hù)C：個(gè)人投資者為銀行創(chuàng)造了收益
D：美國等發(fā)達(dá)國家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍
116.2010年5月，美國批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）方面進(jìn)行金融銷費(fèi)者改革保護(hù)改革（ABCD）
A：透明度 B：簡單化 C：公平性 D：可得性
117.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如：加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布（）等要素，保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)。（ABCD）
A：發(fā)售信息B：產(chǎn)品特點(diǎn)C：收益水平D：風(fēng)險(xiǎn)提示E：內(nèi)幕消息F：宣傳廣告 118.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨是以（）為工作目標(biāo)（ACDEF）A：改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量 B：降低銀行業(yè)經(jīng)營成本 C：提高金融穩(wěn)定能力 D：提升公眾金融素質(zhì) E：支持行業(yè)發(fā)展 F：贏得社會(huì)尊重
119.銀監(jiān)會(huì)成面組成銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，以研究決定重大問題，工作委員會(huì)下設(shè)的三個(gè)專門委員會(huì)分別是（ABD）
A：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議B：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) C：金融服務(wù)行為監(jiān)督委員會(huì) D：金融交易行為監(jiān)督委員會(huì) 120.消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項(xiàng)（ABCDEF）
A：無條件支付的委托 B：匯入地點(diǎn)、匯入行名稱C：匯出地點(diǎn)、匯出行名稱 D：表明“信匯”或“電匯”的字樣E：確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱F：匯款人簽章、委托日期
121.銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務(wù)可分為（CD）
A：票匯 B：現(xiàn)匯 C：信匯 D：電匯 122.下列屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利是（ABCE）
第四篇：銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫（本站推薦）
第一部分：文件規(guī)定
一、出處：《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào)）
（一）填空題
1、各商業(yè)銀行最遲于（2007年12月31日）前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。
2、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。
3、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過（1000元）或日累計(jì)超過（5000元）。
4、商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（安全技術(shù)）和（管理水平）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。
5、商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）（業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度，指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。
6、雙重身份認(rèn)證由（基本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證）組成。
（二）判斷題
1、商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。（對(duì)）
2、對(duì)于身份認(rèn)證強(qiáng)度相對(duì)較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)）
3、對(duì)于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（對(duì)）
4、商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序。（對(duì)）
5、對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（對(duì)）
6、基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊(cè)在銀行的本人用戶名。（錯(cuò)）
7、附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。（對(duì)）
8、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)易被復(fù)制、不易被修改和破解。（錯(cuò)）
（三）單選題
1、商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。（A）
A.成本 B.價(jià)格 C.難度 D.風(fēng)險(xiǎn)
2、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過 元或日累計(jì)超過5000元。（B）
A.2000 B.1000 C.1500 D.10000
3、商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式 明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（B）A.合作關(guān)系 B.法律協(xié)議 C.合作協(xié)議 D.技術(shù)協(xié)議
（四）多選題
1、雙重身份認(rèn)證由那些部分組成？（AC）A.基本身份認(rèn)證 B.通用身份認(rèn)證 C.附加身份認(rèn)證 D.附隨身份認(rèn)證
2、商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括：（ABCD）
A.通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼；
B.在本行網(wǎng)站首頁顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目；
C.印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊(cè)；
D.在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等。
3、屬于加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范的措施的有：（ABCD）
A.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號(hào)碼等）； B.檢查本行網(wǎng)頁上對(duì)外鏈接的可靠性； C.開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)
D.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報(bào)提示。
（五）簡答題
1、什么叫基本身份認(rèn)證？
答：基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊(cè)在銀行的本人用戶名及口令/密碼。
2、什么叫附加身份認(rèn)證？
答：附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。
3、商業(yè)銀行應(yīng)如何加強(qiáng)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束？
答：商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、出處：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2010]90號(hào)）
（一）填空題
1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的（風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力），對(duì)購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和適合度評(píng)估制度，防止錯(cuò)誤銷售。
2、商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其出具（投保提示書），要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。
3、對(duì)于客戶投訴多、（設(shè)計(jì)上存在缺陷）的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。
4、商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對(duì)合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和（授權(quán)）。
5、通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有（保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書）的銀行銷售人員.6、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、（重大投訴）或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì)報(bào)告。
7、中國銀監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和（審慎經(jīng)營規(guī)則），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
（二）判斷題
1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或理財(cái)專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提高或降低銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評(píng)估的相關(guān)資料。（錯(cuò)）
2、對(duì)于未經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購買，不得主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（對(duì)）
3、商業(yè)銀行不可以要求保險(xiǎn)公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費(fèi)等客戶信息。（錯(cuò)）
4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)審慎選擇代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求。（對(duì)）
5、商業(yè)銀行代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的各類保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識(shí)，但可以出現(xiàn)“與銀行共同推出”的字樣。（錯(cuò)）
6、商業(yè)銀行可以允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。（錯(cuò)）
7、商業(yè)銀行通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷售人員應(yīng)為具有銀行從業(yè)人員資格的銀行人員，銷售行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進(jìn)行，妥善保管客戶信息，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。（錯(cuò)）
8、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，與保險(xiǎn)公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)商保險(xiǎn)公司建立風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。（對(duì)）
9、監(jiān)管機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的同一個(gè)違法行為，可給予重復(fù)處罰。（錯(cuò)）
（三）單選題
1、產(chǎn)品銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶進(jìn)行（D）。
A.介紹 B.推薦 C.欺騙 D.誤導(dǎo)
2、對(duì)于通過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表明適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書后應(yīng)當(dāng)由親自抄錄下列哪個(gè)語句并簽字確認(rèn)？（D）
A.本人已閱讀保險(xiǎn)條款，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。B.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。
C.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。
D.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保險(xiǎn)利益的不確定性。
3、商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過 家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過 家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告？（C）
A.1、1 B.2、2 C.3、3 D.4、4
4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)當(dāng)與（）進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險(xiǎn)提示與投資者教育。（C）A.保監(jiān)會(huì) B.商業(yè)銀行 C.保險(xiǎn)公司 D.銀監(jiān)會(huì)
5、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，考慮代理保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)雜程度確定不同層級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代銷產(chǎn)品的種類； 等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制在理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或者理財(cái)專柜等專屬區(qū)域內(nèi)梢售。（B）
A.人壽保險(xiǎn) B.投資連結(jié)保險(xiǎn) C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) D.保證保險(xiǎn)
6、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)現(xiàn) 出單和 管控，減少操作風(fēng)險(xiǎn)。（C）
A.系統(tǒng)、自動(dòng) B.手工、系統(tǒng) C、系統(tǒng)、系統(tǒng) D.手工、自動(dòng)
7、商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)銷售，銷售過程應(yīng)當(dāng) 并妥善保存。（B）A.全程記錄 B.全程錄音 C.對(duì)重點(diǎn)錄音 C.全程視頻
8、商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照 規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬。（C）
A.保監(jiān)會(huì) B.發(fā)改委 C.與保險(xiǎn)公司協(xié)議 D.自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
9、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)督促保險(xiǎn)公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險(xiǎn)合同猶豫期內(nèi)，對(duì)代理銷售的保險(xiǎn)期限在 年以上的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶電話回訪，并要求保險(xiǎn)公司妥善保存電話回訪錄音；視實(shí)際情況需要，可以要求保險(xiǎn)公司對(duì)客戶進(jìn)行面訪，并詳細(xì)做好回訪記錄。（C）
A.3 B.2 C.1 D.4
10、中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì) 對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以（）檢查，依法對(duì)違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。（B）
A分別進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng) B.進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng) C.非現(xiàn)場(chǎng) D.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)
（四）多選題
1、商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？（ABC）A.公開 B.公平C.公正 D.合法
2、對(duì)于通過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表明適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向其提供完整的 ？（ABCD）A.保險(xiǎn)條款 B.產(chǎn)品說明書
C.投保提示書 D.提示客戶認(rèn)真閱讀以上文件
3、商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)哪些方面的規(guī)定？（ABC）
A.投保提示 B.禁止代客戶抄錄
C.禁止代客戶簽字確認(rèn) D.禁止指導(dǎo)客戶填寫投保單
4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注和評(píng)估保險(xiǎn)公司合作狀況，對(duì)保險(xiǎn)公司那幾個(gè)方面進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，對(duì)存在違規(guī)行為和重大風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)停止代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作？（ABCD）A.合規(guī)經(jīng)營 B.售后服務(wù) C.產(chǎn)品宣傳 D.培訓(xùn)以及投訴處理
5、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料應(yīng)當(dāng)由 統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。（CD）A.商業(yè)銀行總行 B.商業(yè)銀行總行授權(quán)的分行 C.保險(xiǎn)公司總公司 D.保險(xiǎn)公司總公司授權(quán)的分公司
6、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立和完善代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)要求保險(xiǎn)公司提供每年 以及近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理等相關(guān)情況。（ABCD）A.公司治理狀況 B.財(cái)務(wù)狀況
C.償付能力充足狀況 D.內(nèi)控制度健全性和有效性
（五）簡答題
1、商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？ 答：
（一）不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。
（二）向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。
（三）如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶像期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回戶訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。
（四）不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。
（五）法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。
2、投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括的內(nèi)容有哪些？ 答：
（一）客戶購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。
（二）提示客戶詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。
（三）提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。
（四）客戶向商業(yè)銀行及保險(xiǎn)公司咨詢及投訴渠道。
（五）監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。
3、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)擬建立或已建立代理合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司進(jìn)行審慎盡職調(diào)查，審慎選擇合作伙伴。調(diào)查內(nèi)容至少包括哪些內(nèi)容：
答：
1、保險(xiǎn)公司公司治理狀況；
2、財(cái)務(wù)狀況；
3、償付能力充足狀況；
4、內(nèi)控制度健全性和有效性；
5、近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理情況。
4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的30個(gè)工作日之內(nèi)，內(nèi)中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，報(bào)送代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告。報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括哪些內(nèi)容？
答
（一）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展情況。
（二）發(fā)生投訴及處理的相關(guān)情況。
（三）與保險(xiǎn)公司合作情況。
（四）內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理的變化情況。
（五）其他需要報(bào)送的情況。
三、出處：《關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2010〕29號(hào)）
（一）填空題
1、加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種（新興黑客攻擊技術(shù)）的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。
（二）判斷題
1、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不法分子攻擊范圍廣泛，攻擊手段不斷翻新，因此各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)并采取防范措施十分必要。（對(duì)）
2、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的入侵監(jiān)控和報(bào)警機(jī)制，提高對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測(cè)和分析力度。（對(duì)）
（三）多選題
1、某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號(hào)、口令猜測(cè)的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號(hào)的方式，對(duì)多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測(cè)攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號(hào)、查詢密碼等信息。該案例反映出的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？（ABCD）A.網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。
B.網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對(duì)密碼復(fù)雜度的檢測(cè)與提示機(jī)制。C.缺乏有效的監(jiān)測(cè)和報(bào)警機(jī)制。D.缺乏報(bào)告意識(shí)。
2、屬于網(wǎng)上銀行密碼弱口令的有（ABCD）。A.“888888” B.“666666” C.“555555” D.“123456”
3、網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足的表現(xiàn)有哪些？（ABCD）A.簡單的數(shù)字 B.簡單的字母 C.未進(jìn)行變形 D.未進(jìn)行扭曲
（五）簡答題
1、某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號(hào)、口令猜測(cè)的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號(hào)的方式，對(duì)多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測(cè)攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號(hào)、查詢密碼等信息。該案例反映出的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？風(fēng)險(xiǎn)防控要求是什么？
答：主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：一是網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。二是網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對(duì)密碼復(fù)雜度的檢測(cè)與提示機(jī)制。三是缺乏有效的監(jiān)測(cè)和報(bào)警機(jī)制。四是缺乏報(bào)告意識(shí)。
風(fēng)險(xiǎn)防控要求：一是要盡快評(píng)估此類攻擊對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)的危害，查找“驗(yàn)證碼”等當(dāng)前安全機(jī)制存在的問題，及時(shí)調(diào)整安全策略。并在此基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)銀系統(tǒng)全面、動(dòng)態(tài)的安全評(píng)估機(jī)制。二是建立有效的入侵監(jiān)控和報(bào)警機(jī)制，提高對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測(cè)和分析力度。在對(duì)各類日志自動(dòng)分析的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人工審核，對(duì)任何異常或可疑行為都要進(jìn)行深入分析、調(diào)查。三是加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種新興黑客攻擊技術(shù)的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。四是加強(qiáng)客戶安全教育，培養(yǎng)客戶的安全意識(shí)和良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣。對(duì)于典型案例，要加大警示宣傳力度。五是強(qiáng)化重大事件報(bào)告制度。對(duì)于網(wǎng)銀等信息系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露等事件，必須按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)要求，在第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)。
四、出處：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2011〕22號(hào)）
（一）填空題
1、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，但除（貸記卡賬戶）外。
2、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼（重臵）手續(xù)費(fèi)。
3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折（更換）工本費(fèi)。
4、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶通過（本行柜臺(tái)）、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi)。
5、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（向救災(zāi)專用賬戶捐款）的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)。
（二）判斷題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。（對(duì)）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，“同城”范圍不應(yīng)小于縣級(jí)市行政區(qū)劃。（錯(cuò)）
3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每月一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。（對(duì)）
4、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除借記卡開卡手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)。（錯(cuò)）
5、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)。（錯(cuò)）
6、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。（對(duì)）
（三）單選題
1、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶通過本行柜臺(tái)、ATM機(jī)具、等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi)。（C）
A.他行ATM機(jī)具 B.他行電話銀行 C.電子銀行 D.他行網(wǎng)上銀行
2、下列哪項(xiàng)不是自2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的人民幣個(gè)人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費(fèi)？（D）A.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) B.電子匯劃費(fèi) C.郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi) D.年費(fèi)
3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以電子方式提供 個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。（D）A.6 B.3 C.9 D.12
4、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以紙質(zhì)方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每年一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。（D）A.6 B.3 C.9 D.12
5、下列哪一項(xiàng)不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定中的“同城”范圍？（A）A.小于地級(jí)市行政區(qū)劃 B.同一直轄市 C.同一省會(huì)城市 D.同一計(jì)劃單列市
（四）多選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以 方式單獨(dú)授權(quán)，不得對(duì)客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)。（ABC）
A.書面 B.客戶服務(wù)中心電話錄音 C.電子簽名 D.口頭
2、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的 手續(xù)費(fèi)。（ABCD）
A.開戶手續(xù)費(fèi) B.銷戶手續(xù)費(fèi) B.密碼修改手續(xù)費(fèi) D.密碼重臵手續(xù)費(fèi)
3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的 開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。（AB）
A.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶 B.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 C.單位基本賬戶 D.單位一般賬戶
（五）簡答題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定中，“同城”范圍指什么？
答：“同城”范圍不應(yīng)小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市列入同城范疇。
2、哪些已簽約開立的人民幣個(gè)人賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)），從2011年7月1日起被銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除？
答：代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶。
五、出處：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》（銀監(jiān)〔2012〕3號(hào)）
（一）填空題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理（中間業(yè)務(wù)）或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用。
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、（押品評(píng)估）等相關(guān)成本，不得將經(jīng)營成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶。
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定（收費(fèi)價(jià)目名錄），同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。
4、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持（實(shí)貸實(shí)付和受托支付）原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價(jià)應(yīng)充分反映（資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本），不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額。
（二）判斷題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。（對(duì)）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要遵循浮利分費(fèi)原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，不得將利息分解為費(fèi)用收取，嚴(yán)禁變相提高利率。（錯(cuò)）
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融產(chǎn)品。（對(duì)）
4、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。（對(duì)）
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。（對(duì)）
（三）單選題
1、下列哪項(xiàng)不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價(jià)應(yīng)充分反映的成本？（D）
A資金成本 B風(fēng)險(xiǎn)成本 C管理成本 D機(jī)會(huì)成本
2、服務(wù)價(jià)格應(yīng)遵循 原則，各項(xiàng)服務(wù)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自主選擇。（C）A.合規(guī)收費(fèi) B.以質(zhì)定價(jià) C.公開透明 D.減費(fèi)讓利
3、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額 給借款人的交易對(duì)手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（C）A.委托支付 B.匯劃 C.直接支付 D.轉(zhuǎn)賬
4、下面哪項(xiàng)不是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售的金融產(chǎn)品。（D）A.理財(cái) B.保險(xiǎn) C.基金 D.股票
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價(jià)應(yīng)充分反映資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本，不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至。（B）A.30％ B.最高限額 C.20％ D.100％
（四）多選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價(jià)格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，對(duì)現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，及時(shí)自查自糾，并嚴(yán)格遵守以下那些原則？（ABCD）A.合規(guī)收費(fèi) B.以質(zhì)定價(jià) C.公開透明 D.減費(fèi)讓利
2、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持 原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（AB）
A.實(shí)貸實(shí)付 B.受托支付 C.自主支付 D.依法合規(guī)
3、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì) 的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。（ABC）A.未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù) B.未給客戶帶來實(shí)質(zhì)性收益 C.未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率 D.未給客戶實(shí)際發(fā)放貸款
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定 等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。（ABCD）A.小微企業(yè) B.“三農(nóng)” C.弱勢(shì)群體 D.社會(huì)公益
（五）簡答題
1、基于什么樣的考慮，銀監(jiān)會(huì)決定在銀行業(yè)系統(tǒng)全面開展“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理工作？
答：為有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題。
2、簡述“七不準(zhǔn)”規(guī)定？
答：不得以貸轉(zhuǎn)存；不得存貸掛鉤；不得以貸收費(fèi)；不得浮利分費(fèi)；不得借貸搭售；不得一浮到頂；不得轉(zhuǎn)嫁成本。
六、出處：《中關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕13號(hào)）
（一）填空題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（董事會(huì)）應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級(jí)管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（客戶投訴處理機(jī)制），制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（首問負(fù)責(zé)制），有效提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力。
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布電話、網(wǎng)絡(luò)、（信函）等投訴處理渠道。
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（經(jīng)營績效考評(píng)和內(nèi)控評(píng)價(jià)）體系，及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機(jī)制的有效性。
（二）判斷題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，并將其融入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。（對(duì)）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。（對(duì)）
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為客戶設(shè)立的投訴電話必須單獨(dú)設(shè)立。（錯(cuò)）
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點(diǎn)問題，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，從運(yùn)營機(jī)制、操作流程、管理制度等體制機(jī)制方面予以重點(diǎn)改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（對(duì)）
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。（對(duì)）
6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)并及時(shí)將處理結(jié)果以書面方式且僅能以書面方式告知金融消費(fèi)者。（錯(cuò)）
7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速。處理時(shí)限原則上不得超過十五個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過三十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。（錯(cuò)）
（三）單選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級(jí)管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。（B）
A.股東會(huì) B.董事會(huì) C.監(jiān)事會(huì) D.高級(jí)管理層
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定一名 負(fù)責(zé)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作。（C）
A.骨干 B.副行長 C.高級(jí)管理人員 D.處長
3、投訴處理的時(shí)限原則上不得超過 個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過六十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。（B）
A.十 B.十五 C.二十 D.三十
4、對(duì)銀監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照 要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。（C）
A.法律 B.監(jiān)管 C.轉(zhuǎn)辦 D本行管理
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮法 部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（C）
A.法律事務(wù) B.內(nèi)控合規(guī) C.法律合規(guī) D.風(fēng)險(xiǎn)控制
6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng) 維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。（B）A.高管 B.員工 C.柜員 D.機(jī)關(guān)員工
（四）多選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé) 客戶投訴事項(xiàng)。（ABC）
A.指導(dǎo) B.協(xié)調(diào) C.處理 D.監(jiān)督
2、投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善對(duì)待金融消費(fèi)者。（ABCD）A.法律 B.行政法規(guī)
C.規(guī)章 D.銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過 等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。（ABCD）
A.短信 B.電話 C.電子郵件 D.信函
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶投訴事項(xiàng)，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確屬銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給金融消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù) 向金融消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（AB）
A.有關(guān)法律規(guī)定 B.監(jiān)管部門的認(rèn)定結(jié)果 C.合同約定 D.客戶要求的內(nèi)容
（五）簡答題
1、什么樣的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事件應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告？
答：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。
七、出處：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012－2015）》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕62號(hào)）
（一）填空題
1、將（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。
2、建立一套（快捷、規(guī)范、透明）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。
3、（銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)）有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處臵好消費(fèi)者的投訴。
4、本著急用先行、逐步完善的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。在（２－３）年內(nèi)，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循。在（３－５）年內(nèi)，積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。
5、銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“（統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
（二）判斷題
1、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處臵達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處臵意見反饋消費(fèi)者。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處臵意見具有裁決作用。（錯(cuò)）
2、消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾，金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)，消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞，消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估等。（對(duì)）
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。（對(duì)）
4、在消費(fèi)者投訴處臵過程中，銀監(jiān)會(huì)辦公廳總務(wù)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作，相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制。（錯(cuò)）
5、爭取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場(chǎng)前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。（對(duì)）
（三）單選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，培育消費(fèi)者的 和 ；針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者 和 主動(dòng)化解矛盾。（A）
A.自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力、金融意識(shí)、金融素質(zhì) B.金融意識(shí)、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力 C.金融意識(shí)、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動(dòng)維權(quán)能力 D.自主選擇判斷能力、金融意識(shí)、主動(dòng)維權(quán)能力、金融素質(zhì)
2、從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)臵出發(fā)，本著“ ”的應(yīng)訴程序設(shè)臵原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。（B）A.先基層后監(jiān)管，先機(jī)構(gòu)后總部 B.先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部 C.先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層 D.先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管
3、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是（）消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。（B）
A.法人 B.自然人 C.其他組織 D.以上全部
4、建立一套快捷、規(guī)范、透明的（），是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。（C）
A.處理機(jī)制 B.合作機(jī)制 C.應(yīng)訴機(jī)制 D.溝通機(jī)制
5、在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處臵質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。（B）A.監(jiān)管部門 B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 C.辦公廳 D.監(jiān)管部門
（四）多選題
1、本著貫徹 的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實(shí)的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落在實(shí)處。（AB）
A.以人為本 B.構(gòu)建和諧社會(huì) C.公平、公正、公開 D.服務(wù)至上
2、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位，主要職責(zé)是什么？（ABCD）
A.制定規(guī)則 B.組織協(xié)調(diào) C.專業(yè)指導(dǎo) D.督促評(píng)估。
3、消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，還包括？（ABCD）A.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾 B.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí) C.消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞 D.消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估
4、在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì) 進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。（ABCD）
A.投訴發(fā)生的原因 B.處臵質(zhì)量 C.消費(fèi)者滿意度 D.整改糾正情況
（五）簡答題
1、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)是什么？
答：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為工作目標(biāo)。
2、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是什么？
答：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處臵。
3、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“預(yù)防為先”工作原則的主要內(nèi)容是什么？ 答：將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中；在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示；在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)。
4、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)下設(shè)哪三個(gè)專門委員會(huì)？ 答：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議；銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)；金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)。
八、出處：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2012〕144號(hào)）
（一）填空題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量、履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)（自身可持續(xù)發(fā)展）的重要組成部分。
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立（公平對(duì)待金融消費(fèi)者）的觀念。
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（有效控制風(fēng)險(xiǎn)）和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善營業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，提升員工為殘疾人客戶服務(wù)的意識(shí)，普及（無障礙服務(wù)知識(shí)）。
5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備掌握（無障礙服務(wù)方法和技能）的員工，滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的基本需要。
6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及（金融知識(shí)），提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。
（二）判斷題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，總行（總公司）應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（對(duì)）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，應(yīng)當(dāng)針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（對(duì)）
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。（對(duì)）
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（錯(cuò)）
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對(duì)金融服務(wù)工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴，切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益。（對(duì)）
（三）單選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（C）
A.銀監(jiān)會(huì) B.銀行業(yè)協(xié)會(huì) C.總行（總公司）D.分行（分公司）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（D）
A.所有 B.城市 C中心城區(qū) D.有條件
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和 的前提下，不斷完善營業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（B）A.生命安全 B.隱私安全 C.存款安全 D.保障尊嚴(yán)
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。（C）A.法律知識(shí) B理財(cái)知識(shí) C.金融知識(shí) D.貸款知識(shí)
5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備掌握無障礙服務(wù)方法和技能的員工，滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的 需要。（D）A.全部 B.特殊 C.一般 D.基本
（四）多選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè) 的重要組成部分。（ABCD）A.服務(wù)水平B.服務(wù)質(zhì)量
C.履行社會(huì)責(zé)任 D.實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和 等方面，應(yīng)當(dāng)針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（ABCD）
A.業(yè)務(wù)流程 B.風(fēng)險(xiǎn)控制 C.提供金融產(chǎn)品和服務(wù) D.新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
3、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提高殘疾人客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮積極作用，推動(dòng)。（ABCD）A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.保障殘疾人客戶合法權(quán)益 C.促進(jìn)社會(huì)和諧 D.銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善 等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（ABCD）
A.營業(yè)場(chǎng)所 B.自助機(jī)具設(shè)備 C.網(wǎng)站 D.服務(wù)熱線
九、出處：《關(guān)于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)201369號(hào)）
（一）填空題
1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵循(預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處臵)的原則。
2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)（銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量）、提高（金融穩(wěn)定性），提升（公眾金融素質(zhì)），支持（行業(yè)發(fā)展），贏得（社會(huì)尊重）為目標(biāo)。
3.在產(chǎn)品或服務(wù)的（設(shè)計(jì)、審批、營銷及售后評(píng)估）等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中完善三項(xiàng)制度應(yīng)當(dāng)本著（統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）的原則。
5.消費(fèi)者金融教育是提升銀行業(yè)消費(fèi)者（維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任）的重要手段。
6.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要開展的五項(xiàng)宣傳是（時(shí)效性知識(shí)宣傳、專業(yè)性知識(shí)宣傳、集中宣傳、持續(xù)宣傳、專題宣傳）。
（二）判斷題
1.全民金融素質(zhì)的提升是提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要手段。（錯(cuò)）
2.消費(fèi)者金融教育是構(gòu)建銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制的重要內(nèi)容。（對(duì)）
3.開展對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)估是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基礎(chǔ)性工作和治本性措施。（錯(cuò)）
4.制度建設(shè)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作爭取主動(dòng)、將保護(hù)工作起點(diǎn)前移的重要內(nèi)容。（錯(cuò)）
5.開展對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)估是深化“預(yù)防為先”理念的重要內(nèi)容，是完善全流程消費(fèi)者保護(hù)工作的重要組成部分。（對(duì)）6.銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對(duì)象為全體銀行業(yè)消費(fèi)者。（錯(cuò)）
（三）單選題
1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)對(duì)象是什么？（B）A.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè) B.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的自然人 C.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的合伙企業(yè) D.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的單位
2.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的哪一個(gè)理念的重要體現(xiàn)？（C）
A.教育為重 B.依法維權(quán) C.預(yù)防為先 D.協(xié)調(diào)處臵
3.對(duì)消費(fèi)者投訴的 是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)面向社會(huì)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)的窗口？（D）A.協(xié)調(diào)機(jī)制 B.應(yīng)訴程序 C.響應(yīng)機(jī)制 D.應(yīng)訴受理
4.在消費(fèi)者投訴處理過程中，哪一個(gè)程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會(huì)和媒體的關(guān)注？（B）A.協(xié)調(diào) B.應(yīng)訴 C.響應(yīng) D.報(bào)告
5.落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也是整個(gè)行業(yè)進(jìn)步的必要條件是什么？（A）
A.全民金融素質(zhì)的提升 B.個(gè)別民眾金融素質(zhì)的提升 C.制度建設(shè) D.開展宣傳
6.提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要手段是什么？（B）
A.全民金融素質(zhì)的提升 B.消費(fèi)者金融教育 C.制度建設(shè) D.開展宣傳
（四）多選題
1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作之一就是要督促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)的哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中？（ABCD）
A.設(shè)計(jì)開發(fā) B.審批入市 C.營銷推介 D.售后評(píng)估
2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需與哪些部門保持密切的聯(lián)系和寫作？（ABCD）
A.工商 B.教育
C.宣傳 D.司法及其他金融監(jiān)管部門 3.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的工作思路是什么？（BC）A.統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序 B.立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn) C.運(yùn)籌百步，始于一步 D.邊界清晰、追求高效
（五）簡答題
1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)容主要包括幾個(gè)方面？ 答：一是推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。以“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處臵”為原則，督促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、審批入市、營銷推介、售后評(píng)估等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過妥善處理消費(fèi)糾紛，合理維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是面向全社會(huì)開展金融知識(shí)宣傳和教育。以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，通過廣泛開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知水平，消除由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的隔閡與誤會(huì)，提升銀行業(yè)信譽(yù)和公信力。三是面向全體消費(fèi)者開展銀行業(yè)消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解處臵。通過疏導(dǎo)消費(fèi)者投訴渠道，妥善調(diào)解處理消費(fèi)糾紛，營造公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾的糾紛，同時(shí)，及時(shí)檢討、糾正銀行業(yè)存在的缺陷和問題，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中推行兩個(gè)規(guī)范指的是什么內(nèi)容？
答：1.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“預(yù)防為先”理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費(fèi)者誤解和矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。2.通過在系統(tǒng)內(nèi)組織開展銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和服務(wù)流程推廣工作，針對(duì)信用卡、理財(cái)、個(gè)人貸款等與消費(fèi)者關(guān)系密切的銀行業(yè)務(wù)，收集甄選銀行服務(wù)文明用語和規(guī)范化服務(wù)流程，在選擇部分商業(yè)銀行進(jìn)行試點(diǎn)基礎(chǔ)上，征求全行業(yè)意見，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，切實(shí)改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)服務(wù)的滿意度。3.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是什么？
答：1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)是購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的自然人，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任主體。2.在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、審批、營銷及售后評(píng)估等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求；3.在面向消費(fèi)者的金融宣傳教育活動(dòng)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任；4.與消費(fèi)者發(fā)生糾紛后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴。銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)僅受理“二次投訴”，即消費(fèi)者應(yīng)首先向投訴事項(xiàng)所涉銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，如果認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的妥善處理，再向監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。
十、出處：《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》（銀協(xié)發(fā)[2012]34號(hào)）
（一）填空題 1.會(huì)員銀行應(yīng)當(dāng)以(熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象),向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)。
2.接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持（公平信貸），為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料（齊全）的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。3.完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供（無障礙坡道）或采取（無障礙服務(wù)措施），并在明顯位臵安放（無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)），保障殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。
4.會(huì)員銀行應(yīng)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任，以人為本，（理解、尊重、關(guān)心、幫助）殘障人士，保護(hù)殘障人士合法權(quán)益。
5.會(huì)員銀行應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于殘疾人事業(yè)發(fā)展和無障礙環(huán)境建設(shè)的相關(guān)（法律、法規(guī)、規(guī)劃及規(guī)定）。
6.會(huì)員銀行應(yīng)在（產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售）等環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推行（無障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)），滿足殘障人士日益增長的金融服務(wù)需求。
（二）判斷題
1.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于聽力障礙客戶使用。（錯(cuò)）
2.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)。（錯(cuò)）
3.為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（對(duì)）4.在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺(tái)且有急需的輕度肢體障礙客戶提供柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。（錯(cuò)）
5.網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。（對(duì)）6.為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù)，對(duì)容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會(huì)。（對(duì)）
（三）單選題
1.會(huì)員銀行接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料 的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。(B)A.正確 B.齊全 C.有效 D.準(zhǔn)確
2.會(huì)員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的哪些環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新？（A）
A.設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售 B.銷售 C.營銷推介 D.設(shè)計(jì)開發(fā)
3.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用何種方式代替簽名？（B）
A.按手印 B.按手印并加蓋本人圖章 C.加蓋本人圖章 D.網(wǎng)點(diǎn)人員代簽
4.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于什么樣的殘障客戶使用？（D）
A.語言障礙 B.聽力障礙客戶 C.行動(dòng)障礙 D.視力障礙客戶
5.會(huì)員銀行可采取通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供哪些涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目？（C）A.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬
B.銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活
C.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活 D.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡正式掛失和信用卡激活
6.下列哪種情況下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外？（A）A.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下 B.在客戶授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 C.在客戶未授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 D.在客戶未授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下
（四）多選題
1.會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步貫徹以下哪些規(guī)范性文件，向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)？（ABD）
A.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)?[2012]144號(hào)）
B.《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》（銀協(xié)發(fā)[2010]23號(hào)）C.《中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)?[2013]69號(hào)）
D.《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)[2009]5號(hào)）2.有書寫障礙的殘障人士辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名？（ABCD）
A.開戶 B.存款 C.取款 D.掛失及貸款 3.會(huì)員銀行應(yīng)當(dāng)采取以下何種方式向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)？（BCD）
A.完備的設(shè)施 B.熱情的態(tài)度 C.良好的作風(fēng) D.文明的形象
（五）簡答題
1.會(huì)員銀行對(duì)有書寫障礙的客戶應(yīng)當(dāng)提供怎樣的人性化服務(wù)？ 答：
（一）有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；
（二）對(duì)上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；
（三）對(duì)可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。
2.會(huì)員銀行應(yīng)如何在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對(duì)殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù)？
答：會(huì)員銀行應(yīng)在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對(duì)殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù)，（一）進(jìn)一步完善服務(wù)殘障人士的內(nèi)部管理制度。
（二）強(qiáng)化從業(yè)人員公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)。
（三）增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士技能。
（四）提高從業(yè)人員服務(wù)殘障人士的應(yīng)急處理能力。
（五）保障殘障人士隱私權(quán)。
（六）加強(qiáng)對(duì)殘障人士的關(guān)愛。
3.會(huì)員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供哪些便捷的人性化服務(wù)？
答：
（一）有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。
（二）接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。
（三）完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務(wù)措施，并在明顯位臵安放無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)，保障殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。
（四）有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。
（五）在提供語音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，為聽力障礙客戶提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。
（六）通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目。
（七）為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（八）為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù)，對(duì)容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會(huì)。
（九）逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)，并明確在線服務(wù)時(shí)間，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)聽力障礙客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢等問題。
（十）在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外。
（十一）在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺(tái)且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。
（十二）網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。
第五篇：銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫1
第一部分：文件規(guī)定
一、出處：《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào)）
（一）填空題
1、各商業(yè)銀行最遲于（2007年12月31日）前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。
2、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。
3、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過（1000元）或日累計(jì)超過（5000元）。
4、商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（安全技術(shù)）和（管理水平）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。
5、商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）（業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度，指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。
6、雙重身份認(rèn)證由（基本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證）組成。
（二）判斷題
1、商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。（對(duì)）
2、對(duì)于身份認(rèn)證強(qiáng)度相對(duì)較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)）
3、對(duì)于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（對(duì)）
4、商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序。（對(duì)）
5、對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（對(duì)）
6、基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊(cè)在銀行的本人用戶名。（錯(cuò)）
7、附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。（對(duì)）
8、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)易被復(fù)制、不易被修改和破解。（錯(cuò)）
（三）單選題
1、商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用
，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。（A）
A.成本
B.價(jià)格
C.難度
D.風(fēng)險(xiǎn)
2、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過
元或日累計(jì)超過5000元。（B）
A.2000
B.1000
C.1500
D.10000
3、商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式
明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（B）A.合作關(guān)系
B.法律協(xié)議 C.合作協(xié)議
D.技術(shù)協(xié)議
（四）多選題
1、雙重身份認(rèn)證由那些部分組成？（AC）A.基本身份認(rèn)證
B.通用身份認(rèn)證 C.附加身份認(rèn)證
D.附隨身份認(rèn)證
2、商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括：（ABCD）
A.通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼；
B.在本行網(wǎng)站首頁顯著位置開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目；
C.印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊(cè)；
D.在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等。
3、屬于加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范的措施的有：（ABCD）
A.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號(hào)碼等）； B.檢查本行網(wǎng)頁上對(duì)外鏈接的可靠性； C.開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)
D.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報(bào)提示。
（五）簡答題
1、什么叫基本身份認(rèn)證？
答：基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊(cè)在銀行的本人用戶名及口令/密碼。
2、什么叫附加身份認(rèn)證？
答：附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。
3、商業(yè)銀行應(yīng)如何加強(qiáng)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束？
答：商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、出處：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2010]90號(hào)）
（一）填空題
1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的（風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力），對(duì)購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和適合度評(píng)估制度，防止錯(cuò)誤銷售。
2、商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其出具（投保提示書），要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。
3、對(duì)于客戶投訴多、（設(shè)計(jì)上存在缺陷）的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。
4、商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對(duì)合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和（授權(quán)）。
5、通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有（保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書）的銀行銷售人員.6、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、（重大投訴）或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì)報(bào)告。
7、中國銀監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和（審慎經(jīng)營規(guī)則），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
（二）判斷題
1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或理財(cái)專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提高或降低銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評(píng)估的相關(guān)資料。（錯(cuò)）
2、對(duì)于未經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購買，不得主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（對(duì)）
3、商業(yè)銀行不可以要求保險(xiǎn)公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費(fèi)等客戶信息。（錯(cuò)）
4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)審慎選擇代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求。（對(duì)）
5、商業(yè)銀行代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的各類保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識(shí)，但可以出現(xiàn)“與銀行共同推出”的字樣。（錯(cuò)）
6、商業(yè)銀行可以允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。（錯(cuò)）
7、商業(yè)銀行通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷售人員應(yīng)為具有銀行從業(yè)人員資格的銀行人員，銷售行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進(jìn)行，妥善保管客戶信息，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。（錯(cuò)）
8、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，與保險(xiǎn)公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)商保險(xiǎn)公司建立風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。（對(duì)）
9、監(jiān)管機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的同一個(gè)違法行為，可給予重復(fù)處罰。（錯(cuò)）
（三）單選題
1、產(chǎn)品銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶進(jìn)行（D）。
A.介紹
B.推薦
C.欺騙
D.誤導(dǎo)
2、對(duì)于通過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表明適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書后應(yīng)當(dāng)由親自抄錄下列哪個(gè)語句并簽字確認(rèn)？（D）
A.本人已閱讀保險(xiǎn)條款，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。B.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。
C.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。
D.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保險(xiǎn)利益的不確定性。
3、商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過
家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過
家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告？（C）
A.1、1
B.2、2
C.3、3
D.4、4
4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)當(dāng)與（）進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險(xiǎn)提示與投資者教育。（C）A.保監(jiān)會(huì)
B.商業(yè)銀行
C.保險(xiǎn)公司
D.銀監(jiān)會(huì)
5、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，考慮代理保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)雜程度確定不同層級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代銷產(chǎn)品的種類；
等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制在理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或者理財(cái)專柜等專屬區(qū)域內(nèi)梢售。（B）
A.人壽保險(xiǎn)
B.投資連結(jié)保險(xiǎn) C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
D.保證保險(xiǎn)
6、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)現(xiàn)
出單和
管控，減少操作風(fēng)險(xiǎn)。（C）
A.系統(tǒng)、自動(dòng)
B.手工、系統(tǒng) C、系統(tǒng)、系統(tǒng)
D.手工、自動(dòng)
7、商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)銷售，銷售過程應(yīng)當(dāng)
并妥善保存。（B）A.全程記錄
B.全程錄音 C.對(duì)重點(diǎn)錄音
C.全程視頻
8、商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照
規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬。（C）
A.保監(jiān)會(huì)
B.發(fā)改委
C.與保險(xiǎn)公司協(xié)議
D.自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
9、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)督促保險(xiǎn)公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險(xiǎn)合同猶豫期內(nèi)，對(duì)代理銷售的保險(xiǎn)期限在年以上的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶電話回訪，并要求保險(xiǎn)公司妥善保存電話回訪錄音；視實(shí)際情況需要，可以要求保險(xiǎn)公司對(duì)客戶進(jìn)行面訪，并詳細(xì)做好回訪記錄。（C）
A.3
B.2
C.1
D.4
10、中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì) 對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以（）檢查，依法對(duì)違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。（B）
A分別進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)
B.進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)
C.非現(xiàn)場(chǎng)
D.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)
（四）多選題
1、商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？（ABC）A.公開
B.公平
C.公正
D.合法
2、對(duì)于通過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表明適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向其提供完整的 ？（ABCD）A.保險(xiǎn)條款
B.產(chǎn)品說明書
C.投保提示書
D.提示客戶認(rèn)真閱讀以上文件
3、商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)哪些方面的規(guī)定？（ABC）
A.投保提示
B.禁止代客戶抄錄
C.禁止代客戶簽字確認(rèn)
D.禁止指導(dǎo)客戶填寫投保單
4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注和評(píng)估保險(xiǎn)公司合作狀況，對(duì)保險(xiǎn)公司那幾個(gè)方面進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，對(duì)存在違規(guī)行為和重大風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)停止代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作？（ABCD）A.合規(guī)經(jīng)營
B.售后服務(wù)
C.產(chǎn)品宣傳
D.培訓(xùn)以及投訴處理
5、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料應(yīng)當(dāng)由
統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。（CD）A.商業(yè)銀行總行
B.商業(yè)銀行總行授權(quán)的分行 C.保險(xiǎn)公司總公司
D.保險(xiǎn)公司總公司授權(quán)的分公司
6、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立和完善代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)要求保險(xiǎn)公司提供每年
以及近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理等相關(guān)情況。（ABCD）A.公司治理狀況
B.財(cái)務(wù)狀況
C.償付能力充足狀況
D.內(nèi)控制度健全性和有效性
（五）簡答題
1、商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？ 答：
（一）不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。
（二）向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。
（三）如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶像期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回戶訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。
（四）不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。
（五）法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。
2、投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括的內(nèi)容有哪些？ 答：
（一）客戶購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。
（二）提示客戶詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。
（三）提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。
（四）客戶向商業(yè)銀行及保險(xiǎn)公司咨詢及投訴渠道。
（五）監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。
3、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)擬建立或已建立代理合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司進(jìn)行審慎盡職調(diào)查，審慎選擇合作伙伴。調(diào)查內(nèi)容至少包括哪些內(nèi)容：
答：
1、保險(xiǎn)公司公司治理狀況；
2、財(cái)務(wù)狀況；
3、償付能力充足狀況；
4、內(nèi)控制度健全性和有效性；
5、近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理情況。
4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的30個(gè)工作日之內(nèi)，內(nèi)中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，報(bào)送代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告。報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括哪些內(nèi)容？
答
（一）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展情況。
（二）發(fā)生投訴及處理的相關(guān)情況。
（三）與保險(xiǎn)公司合作情況。
（四）內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理的變化情況。
（五）其他需要報(bào)送的情況。
三、出處：《關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2010〕29號(hào)）
（一）填空題
1、加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種（新興黑客攻擊技術(shù)）的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。
（二）判斷題
1、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不法分子攻擊范圍廣泛，攻擊手段不斷翻新，因此各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)并采取防范措施十分必要。（對(duì)）
2、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的入侵監(jiān)控和報(bào)警機(jī)制，提高對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測(cè)和分析力度。（對(duì)）
（三）多選題
1、某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號(hào)、口令猜測(cè)的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號(hào)的方式，對(duì)多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測(cè)攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號(hào)、查詢密碼等信息。該案例反映出的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？（ABCD）A.網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。
B.網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對(duì)密碼復(fù)雜度的檢測(cè)與提示機(jī)制。C.缺乏有效的監(jiān)測(cè)和報(bào)警機(jī)制。D.缺乏報(bào)告意識(shí)。
2、屬于網(wǎng)上銀行密碼弱口令的有（ABCD）。A.“888888”
B.“666666” C.“555555”
D.“123456”
3、網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足的表現(xiàn)有哪些？（ABCD）A.簡單的數(shù)字
B.簡單的字母 C.未進(jìn)行變形
D.未進(jìn)行扭曲
（五）簡答題
1、某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號(hào)、口令猜測(cè)的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號(hào)的方式，對(duì)多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測(cè)攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號(hào)、查詢密碼等信息。該案例反映出的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？風(fēng)險(xiǎn)防控要求是什么？
答：主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：一是網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。二是網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對(duì)密碼復(fù)雜度的檢測(cè)與提示機(jī)制。三是缺乏有效的監(jiān)測(cè)和報(bào)警機(jī)制。四是缺乏報(bào)告意識(shí)。
風(fēng)險(xiǎn)防控要求：一是要盡快評(píng)估此類攻擊對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)的危害，查找“驗(yàn)證碼”等當(dāng)前安全機(jī)制存在的問題，及時(shí)調(diào)整安全策略。并在此基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)銀系統(tǒng)全面、動(dòng)態(tài)的安全評(píng)估機(jī)制。二是建立有效的入侵監(jiān)控和報(bào)警機(jī)制，提高對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測(cè)和分析力度。在對(duì)各類日志自動(dòng)分析的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人工審核，對(duì)任何異常或可疑行為都要進(jìn)行深入分析、調(diào)查。三是加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種新興黑客攻擊技術(shù)的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。四是加強(qiáng)客戶安全教育，培養(yǎng)客戶的安全意識(shí)和良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣。對(duì)于典型案例，要加大警示宣傳力度。五是強(qiáng)化重大事件報(bào)告制度。對(duì)于網(wǎng)銀等信息系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露等事件，必須按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)要求，在第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)。
四、出處：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2011〕22號(hào)）
（一）填空題
1、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，但除（貸記卡賬戶）外。
2、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼（重置）手續(xù)費(fèi)。
3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折（更換）工本費(fèi)。
4、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶通過（本行柜臺(tái)）、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi)。
5、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（向救災(zāi)專用賬戶捐款）的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)。
（二）判斷題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。（對(duì)）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，“同城”范圍不應(yīng)小于縣級(jí)市行政區(qū)劃。（錯(cuò)）
3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每月一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。（對(duì)）
4、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除借記卡開卡手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)。（錯(cuò)）
5、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)。（錯(cuò)）
6、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。（對(duì)）
（三）單選題
1、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶通過本行柜臺(tái)、ATM機(jī)具、等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi)。（C）
A.他行ATM機(jī)具
B.他行電話銀行 C.電子銀行
D.他行網(wǎng)上銀行
2、下列哪項(xiàng)不是自2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的人民幣個(gè)人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費(fèi)？（D）A.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)
B.電子匯劃費(fèi) C.郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)
D.年費(fèi)
3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以電子方式提供
個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。（D）A.6
B.3
C.9
D.12
4、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以紙質(zhì)方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每年一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。（D）A.6
B.3
C.9
D.12
5、下列哪一項(xiàng)不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定中的“同城”范圍？（A）A.小于地級(jí)市行政區(qū)劃
B.同一直轄市 C.同一省會(huì)城市
D.同一計(jì)劃單列市
（四）多選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以
方式單獨(dú)授權(quán)，不得對(duì)客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)。（ABC）
A.書面
B.客戶服務(wù)中心電話錄音 C.電子簽名
D.口頭
2、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的手續(xù)費(fèi)。（ABCD）A.開戶手續(xù)費(fèi)
B.銷戶手續(xù)費(fèi) B.密碼修改手續(xù)費(fèi)
D.密碼重置手續(xù)費(fèi)
3、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的 開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。（AB）
A.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶
B.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 C.單位基本賬戶
D.單位一般賬戶
（五）簡答題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定中，“同城”范圍指什么？
答：“同城”范圍不應(yīng)小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市列入同城范疇。
2、哪些已簽約開立的人民幣個(gè)人賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)），從2011年7月1日起被銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除？
答：代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶。
五、出處：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》（銀監(jiān)〔2012〕3號(hào)）
（一）填空題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理（中間業(yè)務(wù)）或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用。
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、（押品評(píng)估）等相關(guān)成本，不得將經(jīng)營成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶。
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定（收費(fèi)價(jià)目名錄），同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。
4、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持（實(shí)貸實(shí)付和受托支付）原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價(jià)應(yīng)充分反映（資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本），不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額。
（二）判斷題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。（對(duì)）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要遵循浮利分費(fèi)原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，不得將利息分解為費(fèi)用收取，嚴(yán)禁變相提高利率。（錯(cuò)）
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融產(chǎn)品。（對(duì)）
4、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。（對(duì)）
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。（對(duì)）
（三）單選題
1、下列哪項(xiàng)不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價(jià)應(yīng)充分反映的成本？（D）
A資金成本
B風(fēng)險(xiǎn)成本 C管理成本
D機(jī)會(huì)成本
2、服務(wù)價(jià)格應(yīng)遵循
原則，各項(xiàng)服務(wù)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自主選擇。（C）A.合規(guī)收費(fèi)
B.以質(zhì)定價(jià) C.公開透明
D.減費(fèi)讓利
3、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額
給借款人的交易對(duì)手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（C）A.委托支付
B.匯劃 C.直接支付
D.轉(zhuǎn)賬
4、下面哪項(xiàng)不是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售的金融產(chǎn)品。（D）A.理財(cái)
B.保險(xiǎn)
C.基金
D.股票
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價(jià)應(yīng)充分反映資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本，不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至
。（B）A.30％
B.最高限額
C.20％
D.100％
（四）多選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價(jià)格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，對(duì)現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，及時(shí)自查自糾，并嚴(yán)格遵守以下那些原則？（ABCD）A.合規(guī)收費(fèi)
B.以質(zhì)定價(jià) C.公開透明
D.減費(fèi)讓利
2、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持
原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（AB）
A.實(shí)貸實(shí)付
B.受托支付 C.自主支付
D.依法合規(guī)
3、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。（ABC）A.未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù) B.未給客戶帶來實(shí)質(zhì)性收益 C.未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率 D.未給客戶實(shí)際發(fā)放貸款
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定
等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。（ABCD）A.小微企業(yè)
B.“三農(nóng)” C.弱勢(shì)群體
D.社會(huì)公益
（五）簡答題
1、基于什么樣的考慮，銀監(jiān)會(huì)決定在銀行業(yè)系統(tǒng)全面開展“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理工作？
答：為有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題。
2、簡述“七不準(zhǔn)”規(guī)定？
答：不得以貸轉(zhuǎn)存；不得存貸掛鉤；不得以貸收費(fèi)；不得浮利分費(fèi)；不得借貸搭售；不得一浮到頂；不得轉(zhuǎn)嫁成本。
六、出處：《中關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕13號(hào)）
（一）填空題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（董事會(huì)）應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級(jí)管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（客戶投訴處理機(jī)制），制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（首問負(fù)責(zé)制），有效提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力。
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、（信函）等投訴處理渠道。
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（經(jīng)營績效考評(píng)和內(nèi)控評(píng)價(jià)）體系，及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機(jī)制的有效性。
（二）判斷題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，并將其融入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。（對(duì)）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。（對(duì)）
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為客戶設(shè)立的投訴電話必須單獨(dú)設(shè)立。（錯(cuò)）
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點(diǎn)問題，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，從運(yùn)營機(jī)制、操作流程、管理制度等體制機(jī)制方面予以重點(diǎn)改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（對(duì)）
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。（對(duì)）
6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)并及時(shí)將處理結(jié)果以書面方式且僅能以書面方式告知金融消費(fèi)者。（錯(cuò)）
7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速。處理時(shí)限原則上不得超過十五個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過三十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。（錯(cuò)）
（三）單選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級(jí)管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。（B）
A.股東會(huì)
B.董事會(huì)
C.監(jiān)事會(huì)
D.高級(jí)管理層
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定一名
負(fù)責(zé)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作。（C）
A.骨干
B.副行長
C.高級(jí)管理人員
D.處長
3、投訴處理的時(shí)限原則上不得超過
個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過六十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。（B）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
4、對(duì)銀監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照
要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。（C）
A.法律
B.監(jiān)管
C.轉(zhuǎn)辦
D本行管理
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮法
部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（C）
A.法律事務(wù)
B.內(nèi)控合規(guī) C.法律合規(guī)
D.風(fēng)險(xiǎn)控制
6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)
維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。（B）A.高管
B.員工
C.柜員
D.機(jī)關(guān)員工
（四）多選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé)
客戶投訴事項(xiàng)。（ABC）
A.指導(dǎo)
B.協(xié)調(diào)
C.處理
D.監(jiān)督
2、投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解
，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善對(duì)待金融消費(fèi)者。（ABCD）A.法律
B.行政法規(guī)
C.規(guī)章
D.銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過
等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。（ABCD）
A.短信
B.電話
C.電子郵件
D.信函
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶投訴事項(xiàng)，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確屬銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給金融消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)
向金融消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（AB）
A.有關(guān)法律規(guī)定
B.監(jiān)管部門的認(rèn)定結(jié)果 C.合同約定
D.客戶要求的內(nèi)容
（五）簡答題
1、什么樣的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事件應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告？
答：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。
七、出處：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012－2015）》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕62號(hào)）
（一）填空題
1、將（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。
2、建立一套（快捷、規(guī)范、透明）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。
3、（銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)）有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴。
4、本著急用先行、逐步完善的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。在（２－３）年內(nèi)，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循。在（３－５）年內(nèi)，積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。
5、銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“（統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
（二）判斷題
1、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處置意見具有裁決作用。（錯(cuò)）
2、消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾，金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)，消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞，消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估等。（對(duì)）
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。（對(duì)）
4、在消費(fèi)者投訴處置過程中，銀監(jiān)會(huì)辦公廳總務(wù)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作，相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制。（錯(cuò)）
5、爭取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場(chǎng)前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。（對(duì)）
（三）單選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，培育消費(fèi)者的 和
；針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者
和
主動(dòng)化解矛盾。（A）
A.自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力、金融意識(shí)、金融素質(zhì) B.金融意識(shí)、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力 C.金融意識(shí)、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動(dòng)維權(quán)能力 D.自主選擇判斷能力、金融意識(shí)、主動(dòng)維權(quán)能力、金融素質(zhì)
2、從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著“
”的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。（B）A.先基層后監(jiān)管，先機(jī)構(gòu)后總部 B.先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部 C.先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層 D.先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管
3、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是（）消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。（B）
A.法人
B.自然人
C.其他組織
D.以上全部
4、建立一套快捷、規(guī)范、透明的（），是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。（C）
A.處理機(jī)制
B.合作機(jī)制
C.應(yīng)訴機(jī)制
D.溝通機(jī)制
5、在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。（B）A.監(jiān)管部門
B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 C.辦公廳
D.監(jiān)管部門
（四）多選題
1、本著貫徹的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實(shí)的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落在實(shí)處。（AB）
A.以人為本
B.構(gòu)建和諧社會(huì) C.公平、公正、公開
D.服務(wù)至上
2、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位，主要職責(zé)是什么？（ABCD）
A.制定規(guī)則
B.組織協(xié)調(diào) C.專業(yè)指導(dǎo)
D.督促評(píng)估。
3、消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，還包括？（ABCD）A.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾 B.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí) C.消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞 D.消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估
4、在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)
進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。（ABCD）
A.投訴發(fā)生的原因
B.處置質(zhì)量 C.消費(fèi)者滿意度
D.整改糾正情況
（五）簡答題
1、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)是什么？
答：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為工作目標(biāo)。
2、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是什么？
答：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置。
3、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“預(yù)防為先”工作原則的主要內(nèi)容是什么？ 答：將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中；在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示；在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)。
4、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)下設(shè)哪三個(gè)專門委員會(huì)？ 答：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議；銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)；金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)。
八、出處：《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2012〕144號(hào)）
（一）填空題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量、履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)（自身可持續(xù)發(fā)展）的重要組成部分。
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立（公平對(duì)待金融消費(fèi)者）的觀念。
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（有效控制風(fēng)險(xiǎn)）和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善營業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，提升員工為殘疾人客戶服務(wù)的意識(shí)，普及（無障礙服務(wù)知識(shí)）。
5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備掌握（無障礙服務(wù)方法和技能）的員工，滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的基本需要。
6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及（金融知識(shí)），提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。
（二）判斷題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，總行（總公司）應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（對(duì)）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，應(yīng)當(dāng)針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（對(duì)）
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。（對(duì)）
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（錯(cuò)）
5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對(duì)金融服務(wù)工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴，切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益。（對(duì)）
（三）單選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（C）
A.銀監(jiān)會(huì)
B.銀行業(yè)協(xié)會(huì) C.總行（總公司）
D.分行（分公司）
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（D）
A.所有
B.城市
C中心城區(qū)
D.有條件
3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和
的前提下，不斷完善營業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（B）A.生命安全
B.隱私安全 C.存款安全
D.保障尊嚴(yán)
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及
，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。（C）A.法律知識(shí)
B理財(cái)知識(shí) C.金融知識(shí)
D.貸款知識(shí)
5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備掌握無障礙服務(wù)方法和技能的員工，滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的 需要。（D）A.全部
B.特殊
C.一般
D.基本
（四）多選題
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè)的重要組成部分。（ABCD）A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.履行社會(huì)責(zé)任
D.實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展
2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和
等方面，應(yīng)當(dāng)針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（ABCD）
A.業(yè)務(wù)流程
B.風(fēng)險(xiǎn)控制 C.提供金融產(chǎn)品和服務(wù)
D.新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
3、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提高殘疾人客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮積極作用，推動(dòng)
。（ABCD）A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.保障殘疾人客戶合法權(quán)益 C.促進(jìn)社會(huì)和諧 D.銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善
等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（ABCD）
A.營業(yè)場(chǎng)所
B.自助機(jī)具設(shè)備 C.網(wǎng)站
D.服務(wù)熱線
九、出處：《關(guān)于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)201369號(hào)）
（一）填空題
1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵循(預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置)的原則。
2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)（銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量）、提高（金融穩(wěn)定性），提升（公眾金融素質(zhì)），支持（行業(yè)發(fā)展），贏得（社會(huì)尊重）為目標(biāo)。
3.在產(chǎn)品或服務(wù)的（設(shè)計(jì)、審批、營銷及售后評(píng)估）等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中完善三項(xiàng)制度應(yīng)當(dāng)本著（統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）的原則。
5.消費(fèi)者金融教育是提升銀行業(yè)消費(fèi)者（維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任）的重要手段。
6.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要開展的五項(xiàng)宣傳是（時(shí)效性知識(shí)宣傳、專業(yè)性知識(shí)宣傳、集中宣傳、持續(xù)宣傳、專題宣傳）。
（二）判斷題
1.全民金融素質(zhì)的提升是提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要手段。（錯(cuò)）
2.消費(fèi)者金融教育是構(gòu)建銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制的重要內(nèi)容。（對(duì)）
3.開展對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)估是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基礎(chǔ)性工作和治本性措施。（錯(cuò)）
4.制度建設(shè)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作爭取主動(dòng)、將保護(hù)工作起點(diǎn)前移的重要內(nèi)容。（錯(cuò)）
5.開展對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)估是深化“預(yù)防為先”理念的重要內(nèi)容，是完善全流程消費(fèi)者保護(hù)工作的重要組成部分。（對(duì)）6.銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對(duì)象為全體銀行業(yè)消費(fèi)者。（錯(cuò)）
（三）單選題
1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)對(duì)象是什么？（B）A.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè) B.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的自然人 C.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的合伙企業(yè) D.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的單位
2.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的哪一個(gè)理念的重要體現(xiàn)？（C）
A.教育為重
B.依法維權(quán)
C.預(yù)防為先
D.協(xié)調(diào)處置
3.對(duì)消費(fèi)者投訴的 是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)面向社會(huì)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)的窗口？（D）A.協(xié)調(diào)機(jī)制
B.應(yīng)訴程序
C.響應(yīng)機(jī)制
D.應(yīng)訴受理
4.在消費(fèi)者投訴處理過程中，哪一個(gè)程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會(huì)和媒體的關(guān)注？（B）A.協(xié)調(diào)
B.應(yīng)訴
C.響應(yīng)
D.報(bào)告
5.落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也是整個(gè)行業(yè)進(jìn)步的必要條件是什么？（A）
A.全民金融素質(zhì)的提升
B.個(gè)別民眾金融素質(zhì)的提升 C.制度建設(shè)
D.開展宣傳
6.提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要手段是什么？（B）
A.全民金融素質(zhì)的提升
B.消費(fèi)者金融教育 C.制度建設(shè)
D.開展宣傳
（四）多選題
1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作之一就是要督促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)的哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中？（ABCD）
A.設(shè)計(jì)開發(fā)
B.審批入市
C.營銷推介
D.售后評(píng)估
2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需與哪些部門保持密切的聯(lián)系和寫作？（ABCD）
A.工商
B.教育
C.宣傳
D.司法及其他金融監(jiān)管部門 3.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的工作思路是什么？（BC）A.統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序
B.立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)
C.運(yùn)籌百步，始于一步
D.邊界清晰、追求高效
（五）簡答題
1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)容主要包括幾個(gè)方面？ 答：一是推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。以“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，督促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、審批入市、營銷推介、售后評(píng)估等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過妥善處理消費(fèi)糾紛，合理維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是面向全社會(huì)開展金融知識(shí)宣傳和教育。以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，通過廣泛開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知水平，消除由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的隔閡與誤會(huì)，提升銀行業(yè)信譽(yù)和公信力。三是面向全體消費(fèi)者開展銀行業(yè)消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解處置。通過疏導(dǎo)消費(fèi)者投訴渠道，妥善調(diào)解處理消費(fèi)糾紛，營造公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾的糾紛，同時(shí)，及時(shí)檢討、糾正銀行業(yè)存在的缺陷和問題，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中推行兩個(gè)規(guī)范指的是什么內(nèi)容？
答：1.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“預(yù)防為先”理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費(fèi)者誤解和矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。2.通過在系統(tǒng)內(nèi)組織開展銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和服務(wù)流程推廣工作，針對(duì)信用卡、理財(cái)、個(gè)人貸款等與消費(fèi)者關(guān)系密切的銀行業(yè)務(wù)，收集甄選銀行服務(wù)文明用語和規(guī)范化服務(wù)流程，在選擇部分商業(yè)銀行進(jìn)行試點(diǎn)基礎(chǔ)上，征求全行業(yè)意見，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，切實(shí)改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)服務(wù)的滿意度。3.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原則是什么？
答：1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)是購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的自然人，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任主體。2.在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、審批、營銷及售后評(píng)估等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求；3.在面向消費(fèi)者的金融宣傳教育活動(dòng)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任；4.與消費(fèi)者發(fā)生糾紛后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴。銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)僅受理“二次投訴”，即消費(fèi)者應(yīng)首先向投訴事項(xiàng)所涉銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，如果認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的妥善處理，再向監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。
十、出處：《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》（銀協(xié)發(fā)[2012]34號(hào)）
（一）填空題 1.會(huì)員銀行應(yīng)當(dāng)以(熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象),向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)。
2.接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持（公平信貸），為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料（齊全）的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。3.完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供（無障礙坡道）或采取（無障礙服務(wù)措施），并在明顯位置安放（無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)），保障殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。
4.會(huì)員銀行應(yīng)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任，以人為本，（理解、尊重、關(guān)心、幫助）殘障人士，保護(hù)殘障人士合法權(quán)益。
5.會(huì)員銀行應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于殘疾人事業(yè)發(fā)展和無障礙環(huán)境建設(shè)的相關(guān)（法律、法規(guī)、規(guī)劃及規(guī)定）。
6.會(huì)員銀行應(yīng)在（產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售）等環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推行（無障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)），滿足殘障人士日益增長的金融服務(wù)需求。
（二）判斷題
1.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于聽力障礙客戶使用。（錯(cuò)）
2.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)。（錯(cuò)）
3.為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（對(duì)）4.在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺(tái)且有急需的輕度肢體障礙客戶提供柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。（錯(cuò)）
5.網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。（對(duì)）
6.為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù)，對(duì)容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會(huì)。（對(duì)）
（三）單選題
1.會(huì)員銀行接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料
的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。(B)A.正確
B.齊全
C.有效
D.準(zhǔn)確
2.會(huì)員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的哪些環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新？（A）
A.設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售
B.銷售
C.營銷推介
D.設(shè)計(jì)開發(fā)
3.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用何種方式代替簽名？（B）
A.按手印
B.按手印并加蓋本人圖章
C.加蓋本人圖章
D.網(wǎng)點(diǎn)人員代簽
4.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于什么樣的殘障客戶使用？（D）
A.語言障礙
B.聽力障礙客戶
C.行動(dòng)障礙
D.視力障礙客戶
5.會(huì)員銀行可采取通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供哪些涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目？（C）A.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬
B.銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活
C.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活 D.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡正式掛失和信用卡激活
6.下列哪種情況下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外？（A）A.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下 B.在客戶授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 C.在客戶未授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 D.在客戶未授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下
（四）多選題
1.會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步貫徹以下哪些規(guī)范性文件，向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)？（ABD）
A.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔[2012]144號(hào)）
B.《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》（銀協(xié)發(fā)[2010]23號(hào)）C.《中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔[2013]69號(hào)）
D.《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)[2009]5號(hào)）2.有書寫障礙的殘障人士辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名？（ABCD）
A.開戶
B.存款
C.取款
D.掛失及貸款 3.會(huì)員銀行應(yīng)當(dāng)采取以下何種方式向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)？（BCD）
A.完備的設(shè)施
B.熱情的態(tài)度
C.良好的作風(fēng)
D.文明的形象
（五）簡答題
1.會(huì)員銀行對(duì)有書寫障礙的客戶應(yīng)當(dāng)提供怎樣的人性化服務(wù)？ 答：
（一）有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；
（二）對(duì)上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；
（三）對(duì)可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。
2.會(huì)員銀行應(yīng)如何在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對(duì)殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù)？
答：會(huì)員銀行應(yīng)在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對(duì)殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù)，（一）進(jìn)一步完善服務(wù)殘障人士的內(nèi)部管理制度。
（二）強(qiáng)化從業(yè)人員公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)。
（三）增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士技能。
（四）提高從業(yè)人員服務(wù)殘障人士的應(yīng)急處理能力。
（五）保障殘障人士隱私權(quán)。
（六）加強(qiáng)對(duì)殘障人士的關(guān)愛。
3.會(huì)員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供哪些便捷的人性化服務(wù)？
答：
（一）有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。
（二）接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。
（三）完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務(wù)措施，并在明顯位置安放無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)，保障殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。
（四）有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。
（五）在提供語音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，為聽力障礙客戶提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。
（六）通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目。
（七）為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（八）為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù)，對(duì)容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會(huì)。
（九）逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)，并明確在線服務(wù)時(shí)間，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)聽力障礙客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢等問題。
（十）在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外。
（十一）在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺(tái)且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。
（十二）網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。
《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》 第一部分：
一、填空題
1．銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務(wù)）的行為。
2．（安全權(quán)）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。
3．商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循（平等、自愿、公平和誠實(shí)信用）的原則。
4．銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費(fèi)知識(shí)）的教育權(quán)和（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)）的教育權(quán)。
5．銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有（人格尊嚴(yán)）以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
7．銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。
8．對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。
9．銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競(jìng)爭、客戶自愿）原則。10．從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告（大額交易）和（可疑交易）。
11．銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。
12．2009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》）和（《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》），標(biāo)志著美國金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。
13．澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)有（《銀行營運(yùn)守則》、《金融服務(wù)改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》）等。
14．加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（《銀行法》、《存款保險(xiǎn)公司法》、《金融消費(fèi)者管理局法》等。
15．日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（20世紀(jì)60年代）。
16．進(jìn)入21世紀(jì)以來，韓國的消費(fèi)者政策從（保護(hù)消費(fèi)者）轉(zhuǎn)向（“武裝”消費(fèi)者），強(qiáng)調(diào)突出消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等和主動(dòng)的角色和作用。
17．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》），首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。
18．2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織68家會(huì)員銀行共同簽署了（《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭公約》）,以此加強(qiáng)對(duì)會(huì)員銀行的經(jīng)營行為約束。
19．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（預(yù)防為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置）。
20．香港證監(jiān)會(huì)在2009年9月25日公布了（《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。
21．2011年6月，中國臺(tái)灣通過了（“金融消費(fèi)者保護(hù)法”），這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。22．開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密）的原則。
23．消費(fèi)者可根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。24．儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款的（種類、期限、金額）。25．消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款（種類、利率及計(jì)結(jié)息方式）。26．消費(fèi)者不得（出租、轉(zhuǎn)借）銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。
27．消費(fèi)者提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，必須持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。
28．銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益）的原則。
29．外匯儲(chǔ)蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、資本項(xiàng)目帳戶）。30．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。31．支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。
32．銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費(fèi)）等全部或部分功能的電子支付工具。33．銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。34．銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡）；
35．銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達(dá)卡、銀聯(lián)卡）等； 36．銀行卡按等級(jí)分為（普通卡、金卡、白金卡）。
37．發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。38．消費(fèi)者在申請(qǐng)貸款時(shí)，應(yīng)按銀行要求的內(nèi)容和形式，向銀行提供真實(shí)、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式）等信息。
39．在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處于消費(fèi)者地位，其與銀行之間的法律關(guān)系為借款合同關(guān)系，包括（貸款申請(qǐng)，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結(jié)清）等階段。
40．在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對(duì)（貸款使用情況、消費(fèi)者經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。41．消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（提前還款補(bǔ)償金）。
42．銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的（個(gè)人信息、經(jīng)營信息、財(cái)務(wù)信息、資產(chǎn)信息）等非公開信息保密，未經(jīng)消費(fèi)者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。43．目前我國國債主要有（儲(chǔ)蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。
44．儲(chǔ)蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。45．記帳式國債的價(jià)格會(huì)隨著（市場(chǎng)利率）的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
46．保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價(jià)證券、文件資料）等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。
47．代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜）的業(yè)務(wù)。
48．代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶）三個(gè)相關(guān)方。
49．在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對(duì)（指令執(zhí)行的準(zhǔn)確與否）負(fù)責(zé)，而不對(duì)收付指令的正確與否負(fù)責(zé)。
50．銀行只對(duì)保管箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)（消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負(fù)責(zé)。
二、判斷題
1．為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。（錯(cuò)）
2．銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。（錯(cuò)）
3．銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（對(duì)）
4．銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（錯(cuò)）
5．銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。（對(duì)）
6．世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家是英國。（錯(cuò)）7．銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)。（錯(cuò)）
8．FPC是英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱。（錯(cuò)）
9．CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署。（對(duì)）10．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。（錯(cuò)）
11．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。
（對(duì)）
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