第一篇：移動公司企業核心能力分析

移動公司企業核心能力分析

所謂核心能力，簡單而言在經濟活動中有絕對的優勢之處。然而企業必須滿足3個測試才可以稱為核心能力：

（一）它對顧客是否有價值？

（二）它對企業競爭對手相比是否有優勢？

（三）它是否很難被模仿或復制？這三個測試確實很難識別的，我們可以通過一些方法來識別和確認一個企業的核心能力。

移動，聯通，電信是我國通訊行業的三大支柱。它們具備各自的優勢和能力，聯通計費準，克服服務態度好，資費相比移動低，電信網速好，信號好，通話質量清晰，與這兩家相比，移動的發展前景令人擔憂?在眾說紛紜中移動又是如何占領者如今市場的呢？它又有哪些核心能力讓它從2000年正式掛牌成立發展至今呢？

從顧客選擇角度而言：電信主要針對的是中高端客戶，然而移動的客戶的的確確是從低中高端全面占領。正如移動公司所說的，價值創造就是服務與業務領先，企業創造市場獲得客戶資本增量有兩種方法：“領先用戶法”和“導向客戶法”。“領先客戶法”就是指假設一個產品或服務將在未來市場上流行，現在就對其有強烈需求，并能從解決方案中獲益的廠商或用戶。“導向客戶法”就是指要超越客戶的強烈需求。然而移動很好的利用了這兩個方法占領了中國的大市場。在領先用戶方面，“神州行”系列卡的推廣，就是把握了眾多領先用戶的特別需求而及時推出了這項乎服務。使得“神州行：成為移動增長最快的業務之一。再如，由于SMS卡的大量普及，一部分客戶開始了追求更加的豐富多彩的，支持文字，音樂，色彩等多媒體信息服務，中國移動敏銳地發現了這一市場信息，隨后就推出了“動感地帶”的服務，這也是“領先客戶法”的體現。導向顧客方面明顯的是GPRS的推廣。早在移動未掛牌成立前，移動在1999年，它就開始搭建GPRS實驗。直到2001年7月才在全國范圍內啟動試商用業務，前后醞釀兩年之久。而如今3G時代已全面普及，移動又率先提出4G服務，讓每個顧客實實在在的享受到了信息時代數字化的生活。我個人認為這對客戶

是有價值的，而且這是一種重要的營銷手段，所以我覺得這是移動的核心營銷能力。

移動的三個發展階段

1987年11月18日，第一次TACS模擬蜂窩移動系統在廣東省建成，標志 著中國移動通信的起步。1987年，中國移動通信集團公司開始模擬移動電話下調主要采用模擬和頻分多址（FDMA）技術，屬于第一代移動通信技術。到1992年，是中國移動通信的起步期，期間技術不成熟，基礎建設不完善，發展緩慢，使用費高昂。

1992到1997年，是中國移動通信的成長期。在成長期，入網費、通話費及手機的費用逐步下調。眾多大型國際手機廠商進入中國。1994年3月，郵電部移動通信局成立，是第一家。同年7月，中國第二家經營電信基本業務和增值業務的全國性國有大型電信企業———中國聯合通信有限公司（中國聯通）成立。

1998年至今是中國移動通信的發展期。電信資費、手機價格、入網費和通信費用進一步下降。2000年4月，中國移動通信集團公司從中國電信分離出來，正式成立。

MDCC移動開發者大會精彩薈萃

智能硬件 移動開發 產品體驗 粉絲經濟 社交游戲

GSM的發展和CDMA的興起為國內手機的發展注入了動力。同時，技術的進一步提升以及政府對國產手機的政策扶持導致競爭的進一步加劇，低廉的價格和良好的服務成為消費者的共同訴求。

中國移動的價值鏈

在價值鏈分析中，價值這個概念是從用戶角度定義的，即用戶對企業提供 的產品或服務認同并愿意接受的價值，如果用戶愿意支付的價值超過企業提供產品或服務所需的成本，那么企業就有盈余或盈利。企業創造的價值產生于其自身的一系列作業之中，如采購、生產、服務、銷售等，這些作業再創造價值的同時也消耗了一定的成本。波特將企業的價值作業分成兩部分：基礎作業和

輔助作業。前者由從投入到產出的轉化、交換和售后服務直接構成，是產品或服務再實質上的創造，它包括：進貨后勤，生產運營，出貨后勤，市場營銷，售后服務等。輔助作業支持基礎作業，由企業員工來完成。它包括：基礎架構（包括了行政管理、財務、法律、計劃和會計制度等），原材料采購、供應品及其他消費品和資產的購買，技術開發和人力資源管理。要確定企業的價值鏈，必須從基本價值鏈著手分析。每一個基本類型都可以分為一些相互分離的價值活動。定義有關價值活動要求將技術上和經濟效果上分離的活動分解出來。一市場營銷來說，其廣義的智能必須進一步細分為一些活動：廣告宣傳、促銷、營銷渠道等等。價值活動分解要適當，其基本原則是：

（一）具有不同的經濟性

（二）對標岐立異產生很大的潛在影響

（三）在成本中比例很大或所占比例在上升 中國移動采用的是差異化戰略，也即差異化戰略。很多企業往往僅從有形產品或市場行為的角度看待岐異性，而看不到價值鏈中的任何一種價值活動都可能產生岐異性，都是獨特性的潛在來源。對于中國移動來說，一些間接活動如網絡維護與擴容優化，可能比促銷、廣告等直接活動對岐異性做出更多的貢獻；一些只占總成本一小部分的價值活動也可能對岐異性有重大影響。另外其歧異性也來源于上游和下游，如營銷渠道也是歧異性的一個重要方式。

中國移動的價值鏈體系特點

中國移動從提供語音業務開始，到現在業務單元（SBU）共有三種：(一)語音通信(二)通過短信、撥號或GPRS方式的增值移動數據業務如手機銀行(三)固定及移動互聯網 并且隨著新的哪怕是少數的市場需要，適時提供3G業務又會發展出第4個新的SBU。中國移動的價值鏈體系有以下特點： 由于中國移動提供的多種業務聯系極為緊密，所以SBU在基本價值鏈上極為相似。(一)由于上游的設備及服務供應商不同，下游的用戶群部分重疊或差別極大，提供業務的技術和方式又相對獨立，所以各SBU在縱向產業價值鏈上相對獨立；(二)由于有許多共享的價值鏈活動，各SBU又存在橫向的緊密關聯。對這些特點隨后都會加以分析。因此中國移動的各個業務單元及獨立又共享的產業價值鏈，再加上之間的橫向關聯，組成了“產業價值鏈矩陣”。

中國移動通信的核心能力

中國移動通信集團是國家特大型企業，國家對中國移動實施計劃和財政單 列，信息產業不對其實行業務指導，公司的長遠發展規劃和年度計劃分別納入國家通信產業發展的整體規劃和年度綜合計劃。

從企業實力上看，在世界通信產業中名居第18位。已于72個國家和地區的142個運營商開通了自動漫游，其所擁有的“全球通”“神州行”著名服務品牌享有著很高的用戶知名度。

從設備能力上看，擁有著世界上最大的GSM移動通信網絡，其容量與規模前所未有。CMCC與國內外知名設備廠商建立了長期的友好合作關系，并采用他們提供的世界最先進移動通信設備，構造器能為用戶提供高質量、高性能、高滿意度服務的移動通信網絡。在建設GSM主網絡的同時，中國移動建設了功能強大的支撐網絡:計費系統、網絡系統、業務運營支撐系統等，以保證網絡正常運營、業務順利開展。

此外，為滿足用戶日益增長的對除基本話音業務以外的新業務和數據業務的需求，構建了短信息平臺、語音信箱、智能網、CMNET數據網、WAP平臺、GPRS無線分組網等業務平臺，是業務種類日趨豐富，移動市場不斷得以拓展。中國移動業已建成了覆蓋全國主要城市的GPRS網絡，可以向用戶提供9.6kb/s～170kb/s無線數據業務，使第二代的GSM系統向第三代移動通信系統演講邁進了一大步。因此，中國移動與同行業相比，有著無與倫比的競爭優勢，它難以被復制或替代，能滿足客戶日益增長的業務需求，具有很強的核心競爭力。

身份認證能力：中國移動的核心能力標簽

3G、全業務運營、移動互聯網、三網融合、物聯網?，隨著技術發展和政策變化，中國移動面對的業務領域和競爭態勢近幾年間發生了深刻的變化。對于中國移動來說，既能看到遠方更深更廣的藍海，也能看到海上迎面駛來的更多更強勢的對手。在這種形勢下，中國移動上下都在尋找并強化自己的核心競爭力，以圖在即將到來的大戰中獲得更大的勝率。在眾多能力中，用戶身份的認證能力絕對是中國移動的特色能力和核心能力，值得大力發展。理由如下：

（1）身份認證是剛需，具有普適性（2）無論是網絡接入還是業務訪問，無論是自有的飛信、MM業務還是互聯網上的微博、淘寶，都需要先對用戶身份進行認證才能提供后續服務。（3）中國移動的身份認證能力具有無與倫比的優勢

中國移動的競爭優勢體現在三個方面：一是中國移動所擁有的全球運營商中最大的六億用戶資源；二是中國移動在每個用戶終端中部署的SIM/USIM卡和后臺MSC、SGSN、HLR/HSS共同構成的高安全身份認證體系；三是中國移動用戶認證能力與用戶個人身份的緊耦合性，用戶隨身攜帶裝有SIM卡的終端，并且一SIM卡一用戶的觀念已深入人心。

三點綜合，可以說中國移動的用戶身份認證能力無人能及。身份認證能力可開放、可擴展、大有可為

互聯網領域的認證能力開放已經如火如荼地進行了多年，從早期標準制定已發展到目前的大規模實施階段，Google、Facebook、QQ、新浪、支付寶都通過這種方式聚攏了大量互聯網應用，提高了用戶粘性。

運營商認證能力的開放已成為業界熱點，3GPP近年內在SA1、SA3成立了多個Work Item推動相關標準的成熟，運營商有迫切的需求將自己的認證能力推向互聯網，提升自身價值，實現智慧運營。

基于用戶身份認證能力，還可以派生出更多能力和應用場景。如，基于現有認證能力可以實現面向業務的密鑰服務能力，為業務平臺與終端之間建立可靠的安全通道，為業務提供機密性保護、完整性保護。進一步還可以提供DRM即內容保護能力，為數字內容的安全、可控分發提供支撐。由此發散出去，可以引申出更多能力。

就目前而言，身份認證還沒有真正成為中國移動能夠運營并向外提供的能力，一是自身認證功能還處于各自為戰、相互割裂的狀態，沒有整合成一體化的基礎能力，二是目前還沒有支撐其成為開放能力的網元和接口。

為了推動身份認證能力的形成和推廣，需要做以下工作：

研究跨網絡、跨終端的統一認證機制。使得用戶在各類接入網絡下、各類終端形態上，均可享受一致的用戶體驗；使得業務開發者在面對各類網絡和終端環境時，均可通過一致的接口使用身份認證服務。

建設一體化的身份認證中心，作為縱向一體化的基礎設施的一部分，融入現有網絡和業務架構中，為自有業務和第三方業務提供服務。有了上述工作基礎，身份認證能力一定能夠成為中國移動在未來競爭中的又一柄利器，助公司爭取更大的競爭優勢。

結語：移動研究院業務所的家庭產品研究室前期對跨網絡、跨終端的用戶身份認證方案進行了深入的研究，提供了面向各類接入網絡、各類終端的統一認證技術方案，并完成了包括認證平臺、終端中間件等在內的原型系統開發，驗證了方案可行性，為用戶認證能力的實現提供了理論和技術支撐。

第二篇：移動公司企業文化知識

企業文化知識

（一）填空（10題）(請將答案填寫在括號內)

1、中國移動的核心價值觀是()。

2、中國移動的企業使命()。

3、中國移動的愿景()。

4、中國移動的核心價值觀內涵體現了承擔（）和追求（）的優秀品質。

5、中國移動企業文化理念體系由()三部分組成。

6、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種以（）為核心要義的道德情操。

7、“臻于至善”源自《大學》，是一種以（）為核心要義的境界追求。

8、“做信息社會棟梁”要求中國移動要作為行業的（）而不是跟從者，作為專業技術的（）而不是后覺者。

9、中國移動的企業責任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。反映了企業對（）、（）、（）的三重責任。

10、中國移動的公益慈善理念是：（）。

（二）單選題（10題）（將答案代號填寫在括號里）

1、中國移動的核心價值觀是：（）

A 闡述了“我們的事業是什么” B我能C正德厚生 臻于至善 D溝通從心開始

2、中國移動的企業使命是：（）

A 為客戶提供最佳服務 B表達了“我們信仰是什么”C 創無線通信世界，做信息社會棟梁 D 移動信息專家

3、中國移動的企業愿景是：（）

A 闡述我們的事業是什么B表達了“我們要做什么”C 成為卓越品質的創造者 D 做國際一流通信企業

4、中國移動對客戶的承諾是：（）

A 做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。B 做最具價值的創造者。C 服務最優秀 D 客戶為根 服務為本

5、中國移動對投資者的承諾是：（）

A 做最具價值的創造者 B 為股東負責 C 實現效益最大化 D 市場份額最大化16、中國移動對員工的承諾是：（）

A 成為員工實現人生價值的最佳舞臺。B 為員工服務 C 促進與企業的和諧 D 以人為本

7、中國移動對合作伙伴的承諾是：（）

A 成為引領產業和諧發展的核心力量。B 公平競爭 C 合作共贏 D 互利互惠

8、中國移動對同業者的承諾是：（）

A 成為促進良性競爭、推動共同發展的主導運營商。B 互聯互通C 科技奧運，自在移動 D 公平競爭

9、中國移動對社會的承諾是：（）

A 做優秀企業公民。B 做好公益慈善工作C 承擔社會責任 D 促進社會和諧發展

10、中國移動的企業文化理念體系是由（）構成A責任和卓越B 先天下之憂而憂，后天下之樂而樂C核心價值觀、使命、愿景 D 卓越的組織和卓越的人

（三）多選題（5題）（每題有多個正確答案，請將認為正確的答案代碼填寫在括號內）

1、下列說法正確的有：（）

A、“責任”和“卓越”是中國移動企業文化的核心內涵.B、中國移動實施企業責任管理，努力打造“最受尊重的產業領先者”形象。

C、中國移動的卓越品質意味著企業規模龐大、效益突出.D、卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素。

2、關于中國移動企業社會責任觀，可以理解為：()

A、中國移動企業社會責任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。

B、中國移動承擔企業社會責任的三重底線是：經濟、社會和環境。

C、中國移動承擔社會責任是與核心價值觀相輔相成。

D、中國移動企業社會責任就是做好通信服務。

3、關于“正德厚生”的正確解釋有：（）

A、溝通從心開始是正德厚生的最好詮釋。

B、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。

C、“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求、承擔各自的責任和義務，表達了個體對自身的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。

D、“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。

4、關于“臻于至善”的正確解釋有：（）

A、“臻于至善”源自《大學》，是一種古已有之，奉行者甚重的事業理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

B、“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創新超越的“進取”心態，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。

C、“臻于至善”是中國移動企業文化的制度、精神和政治內涵。

D、“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發展、從做大走向做強的內在驅動。

5、關于企業文化建設，錯誤的說法是：（）

A、企業只要有良好的經營業績，就有良好的企業文化。

B、企業文化是由高層領導制定，員工的責任是記住其中的內容

C、優秀的企業文化由企業之外的優秀人物制定，由部分優秀員工執行。

D、只要把優秀企業的文化復制過來就意味著完成了企業文化的建設和培育。

（四）判斷（5題）（判斷下列各題正誤，正者在括號內打“√”，誤者在括號內打“×”）

1、卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素。（）

2、優秀的企業文化由企業之外的優秀人物制定，由部分優秀員工執行。（）

3、核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。（）

4、使命表達了“我們的事業”是什么，其內涵表達了企業存在的根本目的和原因。（）

5、愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業在一定階段內期望達到戰略目標和發展藍圖。（）

答案：

一、企業文化（30題）

（一）填空（10題）

1、(正德厚生臻于至善)。

2、(創無限通信世界 做信息社會棟梁).3、(成為卓越品質的創造者).4、（責任）（卓越）

5、(核心價值觀、使命、愿景)

6、（責任）

7、（卓越）

8、（引領者）（首倡者）

9、（經濟）、（社會）、（環境）

10、（至誠 盡性 和諧 共享）

（二）單項選擇（10題）（CCCAAAAAAC）

（三）多項選擇（5題）

1、ABD2、ABC3、BCD4、ABD

（四）判斷題（5題）√×√√√

5、ABCD

第三篇：移動公司企業文化建設方案

企業文化指的是一個企業中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭優勢。可以說企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。

近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略。將企業的文化建設思路確定為：服務企業中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協作三個滿意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業文化實施體系，提出了協作、分享、精細、理解的企業文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一，工作思路

服務一個中心：堅持服務企業中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；

提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化管理體系；

二、建設主題：【協作·分享·精細·理解】

按照企業文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、和諧文化），以“協作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續深入開展 “關愛文化”，推動企業軟實力的提升。

在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創學習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。

在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養服務理念為核心構建客戶滿意的優質服務體系。

在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。

1、加強“團隊文化”建設

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，優化組織工作氛圍。

2、加強“服務文化”建設

以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。

3、深化“關愛文化”建設

逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。

三、工作舉措

（一）、建立常態化的企業文化傳播培訓體系

員工是企業的基本隊伍，也是企業文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業價值觀、理念和精神，才能使優秀企業文化成為企業真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業文化。為此，我們應做到：

一是建立企業文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時間安排組織企業文化大討論、企業文化演講、企業文化知識競賽、優秀案例征集和巡講等活動。持續開展企業文化宣貫培訓，并將員工企業文化培訓作為長期工作來抓。要將企業文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業文化理念培訓。

二是建立內部企業文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事跡案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度。

三是強化企業文化外部傳播。要以做優秀企業公民為己任，積極承擔社會責任，充分發揮企業優勢，服務農村信息化的發展；突出教育和環保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業與社會和環境的和諧發展。辦公室聯合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯系機制，聯合開展文化研究，推動中國移動企業文化案例的對外傳播，實現文化營銷。

（二）、繼續深入開展企業文化建設，使企業文化在分公司有效落地。

企業文化落地，就是要讓企業文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作，特別是領導示范作用。2011年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態對待這一工作）。分公司機關職能各部門，要積極參與“示范點”的創建活動，以身作則推進部門間的溝通協作，推動企業文化理念在企業生產經營管理各個環節中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現企業文化理念，符合企業文化的要求，形成企業文化建設齊推共進的格局。

二是服務文化。服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業整體服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。

1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發現并解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。

第四篇：企業戰略管理核心能力分析

企業核心競爭力是指：企業長期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的，支撐企業過去，現在和未來競爭優勢，并使企業在競爭環境中能夠長時間取得主動的核心能力。

也就是說企業可持續的競爭優勢是由企業在長期運行中，將具有戰略價值的資源和能力進行特殊的整合、升華而形成的核心競爭力所產生的。

在經濟全球化的今天，各行各業的競爭從來都是激烈無比的。企業要更好地生存、做長壽企業，就必須找到一根能撬動市場、贏得競爭的杠桿——核心能力。企業的核心能力是持久競爭優勢的源泉。

所以說構造企業核心競爭力首先要分析企業的核心能力。

企業核心能力是某一組織內部一系列互補的技能和知識的組合，它具有使一項或多項關鍵業務達到行業一流水平的能力，是企業發展獨特技術、開發獨特產品和創造獨特營銷手段的能力。

企業的核心能力具有三個明顯特征：

1、能夠為用戶帶來巨大的價值。

2、能夠支撐多種核心產品。

3、競爭者難以復制或模仿。核心產品是核心能力與最終產品之間的紐帶，也是一種或幾種核心能力的食物體現。

一、企業核心能力的判斷標準

在實際操作中，一種能力要想成為核心能力，必須是“從客戶的角度出發，是有價值并不可替代的；從競爭者的角度出發，是獨特并不可模仿的”。

1、有價值的能力。核心能力給顧客帶來的應是核心的價值。

2、獨特的能力。是指那些現有和潛在競爭對手極少能擁有的能力。

3、難于模仿的能力。是其他企業不能輕易模仿建立的能力。

4、不可替代的能力。是指那些不具有戰略對等資源的能力

二、企業核心能力分析

1、主營業務分析。可運用主營領域明確程度、主營領域市場占有率及其行業排名、主營領域收益占總收益的份額等指標對主營業務進行分析。

2、核心產品分析。

核心產品是核心能力與最終產品之間的有形連接，是決定最終產品價值的部件或組件。分析指標和方法包括：核心產品的市場 份額、知名度、美譽度、行業延展度、銷售收入增長度及未來市場前景預測等。

3、核心能力分析。

核心能力具有動態性，昔日的核心能力今天可能已退化為一般能力。企業為了具有長久的競爭優勢，必須不斷保護和發展自己的核心能力。

企業核心競爭力的大小最終體現為獲利能力、市場份額、企業形象及公眾對企業產品和服務的認同等。不同企業在不同的競爭力方面較為突出側重是不同的，由于在一些方面較強，一些方面較弱，但經過較好整合與協調處理，體現出的是整體競爭力較強，表現出了強烈的本企業競爭力特色。這也正好顯示出了為何企業核心競爭力是其他企業所不易模仿的特性。

三、打造適合我國企業發展的核心競爭力

企業的核心競爭力是企業的生命線，是企業運行、發展的動力源。中國企業在國際上的競爭力是處于比較落后的水平上。中國作為世貿組織成員，面對激烈的市場競爭，打造核心競爭力是當下中國企業的一個歷史重任。那么，如何構建中國企業的核心競爭力呢？

1.從自身做起，打造企業核心競爭力

首先，要從企業高層管理者到基層的每一個員工，都要充分認識企業核心競爭力戰略在市場

競爭中的作用，要重視、關心和培育企業核心競爭力。

第二，要集中公司優勢資源來從事某一領域的專業化經營，逐步形成自身在經營管理、技術、產品、銷售、服務等各方面與同行的差異優勢。在擴展自己與他人上述諸多方面的差異優勢中，逐步形成自己獨特的可以提高與滿足用戶特殊效用與需求的技術、方式、方法等，而這些恰恰是構成企業核心競爭力的重要要素。

第三，加強自主技術創新，技術創新是企業生存與發展的不竭動力，打造企業核心競爭力的關鍵。現代企業制度體現的是企業資源配置的高效發揮，而其能否發揮主要依靠核心技術和技術創新。一個企業要打造和提升自己的核心競爭力，必須要擁有自己的核心技術，因此，我們可以這樣說，核心技術是核心競爭力的核心。

第四，在企業管理方面，要完善現代企業制度，為企業核心競爭力的建立與打造提供制度保證。企業的不活和競爭力不強是在很大程度上受企業制度的束縛和制約，特別是產權不明晰、出資人不到位、法人治理結構不健全、組織和管理不對稱等，使得企業無力或無暇顧及和增強自身的核心競爭力。因此企業必須按照“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現代企業制度要求，改造和改革現有和現存的企業制度，使之更科學、更合理、更規范、更現代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。

第五，塑造獨有的企業文化。

“文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，惟獨不能模仿的是企業文化。”可見，企業文化是形成企業核心競爭力的深層次因素。是企業全體員工共同認同的價值觀，這個價值觀是對員工的激勵，使他們為此而奮斗，成為特有的核心競爭力。

2.創造良好的外部環境，打造核心競爭力

首先，企業可以通過聯盟獲得企業核心競爭力。聯盟有助于一個企業向另一企業學習專業、管理等能力，有助于兩個企業的能力優勢互補，創造新的交叉知識。聯盟是企業從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一。

第二，可通過企業兼并與整合獲得核心競爭力。企業兼并與整合是企業迅速擴大規模，快速進入其他競爭領域的一種有效途徑。通過兼并與整合，企業可以重新整合自己的內部資源，構造新的企業經營格局，調整產業結構與產品結構，構建新的企業經營機制，從而達到優化資源配置，提高市場競爭力的目的。因此，兼并與整合也是企業打造核心競爭力的一條捷徑。第三，培育大量的、忠誠于本企業的穩定顧客群體。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，企業核心競爭力就越強大，就越能經久不衰。因此，我們的企業都要重視培育自己的顧客群。從產品、價格、渠道、促銷到公關宣傳等營銷的各個方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。

3.企業在打造核心競爭力的過程中，要有動態意識。

隨著時間推移，核心競爭力由于缺乏有效的提升而可能貶值，造成企業的競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因：一是掌握關鍵技能的人員可能會漸漸游離出去。而人才的流失尤其是大型企業造成的損失不到大規模擴張的緊要關頭，往往不為人所察覺。對此引入人力資本管理概念是管理者應考慮的問題。企業應通過設計如獎勵、股票期權、退休金計劃等制度建設，將有用人才吸引并長期留住。應建立具有先進水平的國際科技、文化、經濟交流的管理制度，發揮人力資本在研究開發、經營管理等方面的關鍵作用。二是如果較多員工由于個人行為而改變企業統一制訂的組織管理制度（如招聘措施、薪酬、升遷等），企業的核心競爭力就會下降。如果高層管理者不進行監督，保證這些單獨的變化與總的核競爭力項目方向一致，久而久之，核心競爭力就會被侵蝕甚至消失殆盡。

企業核心競爭力=決策力×支持力×執行力

企業決策力

是企業組織辨別市場機遇和陷阱的能力。它也就是企業組織有機體的腦力。只有當企業具有強大的決策力時，才能保證企業與時俱進，把握住外部環境的種種變化，哪怕是細小的變化，并且能對這種變化作出快速的反應。不僅如此，這種反應還必須體現這種變化的趨勢。

支持力

是企業的資源支持能力。它也就是企業組織有機體的財力。它表現為企業所積累的資源規模和質量狀況，是能為企業抓住市場機遇提供支持的能力。只有當企業具有強大的支持力時，決策選擇的余地才廣闊，面對市場機遇才不會僅僅是嗟嘆。即使天降甘露，也只有早備好了能收集甘露的瓢盆缸罐才有意義。

執行力

則是保證決策貫徹實施的能力。它也就是企業組織有機體的體力。只有當企業具有強大的執行力時，機遇才能最終變為現實。癱子要有一個瞎子背著才能走出密林。執行力也就是這能背著癱子走出密林的瞎子。

第五篇：google企業核心能力分析

Google公司核心能力分析

0911061206楊婕

Google 目前被公認為是全球規模最大的搜索引擎，它提供了簡單易用的免費服務。不作惡是谷歌公司的一項非正式的公司口號。Google 創始人之一拉里·佩奇指出：“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，且返用戶之需”。Google 致力于成為這一技術領域的開拓者。盡管 Google 已是全球公認的業界領先的搜索技術公司，但其目標是為所有信息搜尋者提供更高標準的服務。

企業核心能力是一個較為抽象的概念。從直觀的意義上講，核心能力是指企業開發獨特產品、發展獨特技術和發明獨特營銷手段的能力。因此核心能力概括起來可見其特性，即主指企業在研發、設計、制造、營銷、服務等一、二個或多個環節上具有明顯優勢，競爭對手難以模仿，并能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。核心能力通常由洞察預見能力和前線執行能力構成。前者能使企業發現或找到能夠創造的一流優勢的業績或模式，來源于科學和技術知識的創新，并能引發一系列的發明。企業開發這種能力需要走相當長的一段路子。后者是因最終產品或服務的質量，會由于前線人員的工作質量而發生變化，從而要求前線人員有極大的工作執行能力和創造能力。

近日，由互聯網實驗室完成的《互聯網領袖企業全球化能力評價研究報告》進一步披露，谷歌（Google）在無論是在現有的擴張能力、贏利能力和社會影響力，還是在未來的發展潛力等方面均有卓越的表現，其綜合能力為世界第一。

Google因互聯網而誕生，因互聯網而存在，因互聯網而榮耀。在整體沉淪的互聯網企業中，在周圍同行紛紛避走網絡業唯恐不及的時候，Google專注，Google執著，這使它成為一種信念的化身，成為用技術改變人們生活的一個實例。無數搜索引擎一時風光，最終卻在商業的誘惑下放棄了自己的技術立場。Google是華爾街和納斯達克最津津樂道的網絡股之一，但公司就是不上市。Google創始人布林和施密特與投資人進行過無數次會面，Google陳述了自己并不急于上市的理由。

施密特就說，Google從其他同行那里吸取了兩個教訓，第一個就是不要過早上市，第二個就是要集中精力于搜索業務。“一些網絡搜索公司總是試圖在同一時間做很多事情，他們幾乎把自己的本行都忘記了。不過，正是由于他們‘不務正業’，Google才會有今天的成績。”

Google的管理層非常關注贏利。網站給員工營造了寬松的工作氛圍，但在某些方面，它又很摳門。公司使用已經廢棄的硬盤組裝自己的服務器，在雇傭員工方面也采取了謹慎態度。施密特認為，如果沒有盈利，就不能說自己是真正的企業——這與當時。com潮流格格不入。

有足夠的盈利使得Google能夠抵擋住另一個與。com泡沫相關的缺陷：過早的IPO.施密特有句名言：我們不需要上市，不上市我們的日子也不錯。保守的作法，確保了Google能始終掌握自己的命運。