第一篇：質量演講稿-完全稿

質量是一種態度

--生產部 魏立鵬

首先，感謝“質量月活動”為我們大家提供了這樣一個探討和思索的平臺，讓我們能夠用心去解讀質量對于一個企業的重要意義和對我們每一位員工的密切聯系。

說起質量，我們耳邊似乎總會響起海爾集團董事長砸冰箱時那一錘錘的巨響聲，觸目驚心、令人心痛！但我們知道，正是這一砸，砸醒了海爾人的質量意識；正是這一砸，砸出了一國際知名海爾。從這一聲聲巨響中，我們聽出了：企業的質量理念正是其發展壯大的前提和根基。

無數成功企業的經驗告訴我們：在競爭中要想基業長青、永繼發展，最關鍵的因素不是先進的設備和技術，也不是嚴格的規章制度，而是強有力的質量文化。近年，因質量問題給我們公司造成的直接經濟損失達數萬元之多，間接損失更是無法估量！從中我們應該反思什么？反省什么？??

質量究竟來自哪里?以往，質量不好，有人怪罪于制度有問題，可等到費盡一番心力，建立健全了各類管理制度，卻發現質量也好不到哪兒去，為什么?因為制度本身只是一種工具，它是死的，只有我們到位的執行了，制度才能活起來，才可以發揮出它應有的管理效能。那，質量到底來自哪里呢?有人說質量是檢驗出來的！有人說質量是生產出來的！有人說質量是設計出來的！也有人開玩笑說質量是罰出來的！其實，不管質量是檢驗出來、生產出來、還是設計出來的，這些都是強調質量要從源頭作管理的重要性，強調質量在每一個階段都很重要的觀念，然而，真正問題的源頭是我們人自己。左右質量的，是通過我們的態度表現出來的作為或者不作為。——因此，我說質量是一種態度。

那，什么樣的態度才可以給我們帶來優質工作質量、產品質量呢？我想下面幾點可以從不同角度回答這個問題：

第一、愛崗敬業的態度

縱然，在平凡普通的崗位上，我們只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業的實際行動必將成為公司發展壯大的堅實基礎。

既然我們選擇衛華的生產發展作為我們的職業，既然把衛華作為實現自我人生價值的舞臺，我們就應該體現這份選擇的愛，就要表達一份感恩的情。如何表達？如何體現？敬業！從我做起，從細小做起，從此刻做起，加工好每一件產品，做好每一次檢查，填好每一張記錄，算準每一個數據，抓好每一項策劃。這就是愛崗，這就是敬業。

也許有人說：“人之初，性本‘惰’，能修煉到默默奉獻無怨無悔的境界，古往今來能有幾個？”也許有人會譏笑：“差不多就行了，何必那么努力呢。”這是典型的胸無大志。在我們身邊，工作一絲不茍、嚴謹認真、巧干實干的同事朋友們多的是了：在繪圖設計時，他們確保圖紙標準、美觀，就是一焊接符號也不放過；在做工藝方案時，他們翻閱了大量的文獻資料，確保方案符合工藝規范、技術標準；在做生產安排時，他們分工精細，做了詳盡合理的進度表，確保了生產的順利推進；在車間生產時，他們更是嚴格按照各項規章制度進行加工，既保質保量完成了生產任務又確保了自身安全。這些，都是我們身邊的同事朋友們，1 / 2 他們做到了，而我們卻沒有做到。我想，如果我們每一個人都在平凡的崗位上實現好了普通的價值，無數個平凡就成了偉大，無數個普通就是非常。

第二、負責任的態度

我們先來看一下我們公司的兩個事例，一個是2010年濟南鐵路局的一臺32/16T門機現場安裝時發現支腿匯裝不上去，結果導致了支腿重新返回公司維修，不僅浪費了大量的人力物力，而且這起質量事故也造成了非常惡劣的社會影響，嚴重影響了我們公司的社會信譽。另一個是今年剛發生的一起秦茂倉的兩臺QD10T11.8M的橋雙，兩臺行車的技術標準除了起升高度外幾乎一模一樣，但就是這個小小的細節問題造成了客戶現場按照編號安裝時兩小車安裝錯誤，不得不把兩個小車重新用吊車吊下，對調小車重新安裝，給我公司造成了不小的經濟損失。經過事后的調查分析，這兩起質量事故涉及到了公司的技術，生產，質檢等好幾個部門，可以說每個部門都有責任，而且只要大家都把握好那么一丁點的小細節，負責任的把自己的工作做好，事情完全可以避免發生。

我們再來看看我們工作中的一個常態，隔壁辦公室又在開會：

生產人員說：“產量和質量上不去，我們是有一定的責任。但主要原因是配套外協件和技術圖紙總是跟不上，又沒有合適的工裝和及時的工藝指導。” 技術人員馬上總結道：“哪是嘛，我們也很忙，都是加班加點的設計圖紙而且還下發了很多套的標準圖紙和工藝文件，又制作了不少的工裝，可是做出來的東西和我們設計的就是不一樣。”

這時，采購人員解釋說：“外協件廠家生產慢，有時候又路途遙遠，采購周期比較長。”

于是，大家紛紛點頭。弦外之音：誰都沒有責任。

問題解決了嗎？當然沒有，是不負責任的態度導致的這一結果。我們說，多數情況下，往往學會認錯、主動負責任才有助于事情得以解決！

第三、精益求精的態度

在平時的工作中，有的時候我們確實有大而化之、馬馬虎虎的毛病，以至于在我們身邊“差不多”先生比比皆是，“大概”、“基本上”、“可能是”、“無所謂”成了“差不多”先生的常用詞。可就在這些詞匯一再使用的同時，我們的生產現場次品出來了、廢品也出來了。

而相反，如果對待手中的工作就像在照顧我們自己的小孩一樣認真負責、細心關注的話，就不會出現一個接一個的 “沒想到”、“沒注意”。所以說，質量問題一個個頻發，不是因為我們沒有付出努力，而是由于我們主動忽略了一些細節！

如此分析，“態度”好像不是一個甜美的字眼，有的只是巖石般的冷峻。我想是的，工作中，態度就必須是嚴肅的、嚴謹的！

因為，質量的原始動力是態度，態度決定一切。我希望我們從現在開始我們一起養成每天都問態度要質量的工作習慣我想這習慣足以高高托起我們的今天和明天。

我的演講完畢，感謝大家的支持，謝謝！

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第二篇：質量演講稿-完全稿

質量是一種態度

--生產部 魏立鵬

首先，感謝“質量月活動”為我們大家提供了這樣一個探討和思索的平臺，讓我們能夠用心去解讀質量對于一個企業的重要意義和對我們每一位員工的密切聯系。

說起質量，我們耳邊似乎總會響起海爾集團董事長砸冰箱時那一錘錘的巨響聲，觸目驚心、令人心痛！但我們知道，正是這一砸，砸醒了海爾人的質量意識；正是這一砸，砸出了一國際知名海爾。從這一聲聲巨響中，我們聽出了：企業的質量理念正是其發展壯大的前提和根基。

無數成功企業的經驗告訴我們：在競爭中要想基業長青、永繼發展，最關鍵的因素不是先進的設備和技術，也不是嚴格的規章制度，而是強有力的質量文化。

近年，因質量問題給我們公司造成的直接經濟損失達數萬元之多，間接損失更是無法估量！從中我們應該反思什么？反省什么？??

質量究竟來自哪里?以往，質量不好，有人怪罪于制度有問題，可等到費盡一番心力，建立健全了各類管理制度，卻發現質量也好不到哪兒去，為什么?因為制度本身只是一種工具，它是死的，只有我們到位的執行了，制度才能活起來，才可以發揮出它應有的管理效能。那，質量到底來自哪里呢?有人說質量是檢驗出來的！有人說質量是生產出來的！有人說質量是設計出來的！也有人開玩笑說質量是罰出來的！其實，不管質量是檢驗出來、生產出來、還是設計出來的，這些都是強調質量要從源頭作管理的重要性，強調質量在每一個階段都很重要的觀念，然而，真正問題的源頭是我們人自己。左右質量的，是通過我們的態度表現出來的作為或者不作為。——因此，我說質量是一種態度。

那，什么樣的態度才可以給我們帶來優質工作質量、產品質量呢？我想下面幾點可以從不同角度回答這個問題：

第一、愛崗敬業的態度

縱然，在平凡普通的崗位上，我們只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業的實際行動必將成為公司發展壯大的堅實基礎。

既然我們選擇衛華的生產發展作為我們的職業，既然把衛華作為實現自我人生價值的舞臺，我們就應該體現這份選擇的愛，就要表達一份感恩的情。如何表達？如何體現？敬業！從我做起，從細小做起，從此刻做起，加工好每一件產品，做好每一次檢查，填好每一張記錄，算準每一個數據，抓好每一項策劃。這就是愛崗，這就是敬業。

也許有人說：“人之初，性本‘惰’，能修煉到默默奉獻無怨無悔的境界，古往今來能有幾個？”也許有人會譏笑：“差不多就行了，何必那么努力呢。”這是典型的胸無大志。在我們身邊，工作一絲不茍、嚴謹認真、巧干實干的同事朋友們多的是了：在繪圖設計時，他們確保圖紙標準、美觀，就是一焊接符號也不放過；在做工藝方案時，他們翻閱了大量的文獻資料，確保方案符合工藝規范、技術標準；在做生產安排時，他們分工精細，做了詳盡合理的進度表，確保了生產的順利推進；在車間生產時，他們更是嚴格按照各項規章制度進行加工，既保質保量完成了生產任務又確保了自身安全。這些，都是我們身邊的同事朋友們，/ 2

他們做到了，而我們卻沒有做到。我想，如果我們每一個人都在平凡的崗位上實

現好了普通的價值，無數個平凡就成了偉大，無數個普通就是非常。

第二、負責任的態度

我們先來看一下我們公司的兩個事例，一個是2010年濟南鐵路局的一臺

32/16T門機現場安裝時發現支腿匯裝不上去，結果導致了支腿重新返回公司維

修，不僅浪費了大量的人力物力，而且這起質量事故也造成了非常惡劣的社會影

響，嚴重影響了我們公司的社會信譽。另一個是今年剛發生的一起秦茂倉的兩臺

QD10T11.8M的橋雙，兩臺行車的技術標準除了起升高度外幾乎一模一樣，但就

是這個小小的細節問題造成了客戶現場按照編號安裝時兩小車安裝錯誤，不得不

把兩個小車重新用吊車吊下，對調小車重新安裝，給我公司造成了不小的經濟損

失。經過事后的調查分析，這兩起質量事故涉及到了公司的技術，生產，質檢等

好幾個部門，可以說每個部門都有責任，而且只要大家都把握好那么一丁點的小

細節，負責任的把自己的工作做好，事情完全可以避免發生。

我們再來看看我們工作中的一個常態，隔壁辦公室又在開會：

生產人員說：“產量和質量上不去，我們是有一定的責任。但主要原因是配

套外協件和技術圖紙總是跟不上，又沒有合適的工裝和及時的工藝指導。”

技術人員馬上總結道：“哪是嘛，我們也很忙，都是加班加點的設計圖紙而

且還下發了很多套的標準圖紙和工藝文件，又制作了不少的工裝，可是做出來的東西和我們設計的就是不一樣。”

這時，采購人員解釋說：“外協件廠家生產慢，有時候又路途遙遠，采購周期比較長。”

于是，大家紛紛點頭。弦外之音：誰都沒有責任。

問題解決了嗎？當然沒有，是不負責任的態度導致的這一結果。我們說，多

數情況下，往往學會認錯、主動負責任才有助于事情得以解決！

第三、精益求精的態度

在平時的工作中，有的時候我們確實有大而化之、馬馬虎虎的毛病，以至于

在我們身邊“差不多”先生比比皆是，“大概”、“基本上”、“可能是”、“無所謂”成了“差不多”先生的常用詞。可就在這些詞匯一再使用的同時，我們的生產現場次品出來了、廢品也出來了。

而相反，如果對待手中的工作就像在照顧我們自己的小孩一樣認真負責、細

心關注的話，就不會出現一個接一個的 “沒想到”、“沒注意”。所以說，質

量問題一個個頻發，不是因為我們沒有付出努力，而是由于我們主動忽略了一些

細節！

如此分析，“態度”好像不是一個甜美的字眼，有的只是巖石般的冷峻。我想是的，工作中，態度就必須是嚴肅的、嚴謹的！

因為，質量的原始動力是態度，態度決定一切。我希望我們從現在開始我們

一起養成每天都問態度要質量的工作習慣我想這習慣足以高高托起我們的今天

和明天。

我的演講完畢，感謝大家的支持，謝謝！/ 2

第三篇：大學生心理發展與教育完全稿

大學生心理發展與教育第一章 大學生心理發展 1心理的本質是什么？

1心理是大腦的機能 2心理是大腦對客觀世界的主觀反映，3二者相互聯系既要認識到大腦之一物質基礎也要重視心理對客觀現實主觀能動的反映。

2．什么是心理發展？心理發展是指在個體從胚胎開始經歷各個年齡階段（兒童、少年、青年、中年、老年）一直到死亡的生命全過程中心理的發展變化。

3大學生心理發展的一般特點有哪些?

心理發展的過渡性/心理發展的可塑性/心理活動的兩極性/心理發展的階段性

4試驗發與非實驗法的區別是什么？

1實驗法能揭示變量之間的因果關系，非試驗法收集的資料難以量化。

2實驗法有助于把實驗范圍擴大，非試驗法相對的研究對象的范圍有限。

3實驗法認為控制的變量相對于非試驗法來說不夠真實，自然。

5測驗法與問卷法的區別是什么？

1測驗法是通過標準化測驗來研究人的心理發展規律的一種方法、標準化測驗是指經過標準化過程用來測量個體差異的工具。

2問卷法是研究者通過書面形式，使用統一、嚴格設計的一系列問題、向研究對象收集關于某個主題的有關心理特征和行為數據資料的一種研究方法。與問卷法相比測驗法更加標準化，它是通過編制測驗題目、預測、項目分析、合成測驗、取得信度與效度資料、建立償摩登標準化過程。在實施、計分、以及結果解釋等方面都有一定的程序和嚴格要求。同時，測驗法還可以使用非文字形式，如使用動手操作的形式等。

第二章大學生心理健康教育 1大學生心理健康的標準： 答：1能夠保持對學習的濃厚興趣和強烈的求知欲望。2情緒協調，新疆良好。3意志健全，熱愛生活，樂于工作。4人格完整悅納自我。5人際關系和諧，適應力強6心理行為符合大學生的年齡特征

2影響大學生心理健康的因素有哪些？

答：1生理因素：遺傳和疾病因素2個人因素3家庭因素4學校因素5社會因素

3大學學生心理健康教育應遵循哪些原則？

答：1教育性原則2主體性原則3全體性和整體性原則4民主平等的原則5預防發展重于矯治的原則

4大學生心理健康教育工作的任務和內容：

答：1主要任務是：針對大學生的心理特點，有針對性地講授心理健康知識，開展輔導或咨詢活動，幫助大學生樹立心理健康意識，優化心理品質，增強心理調適能力和社會生活的德適應能力，預防和緩解心理問題，幫助他們處理好環境適應、自我管理、學習成才、人際交往、交友戀愛、求職擇業、人格發展和情緒調節等方面的困惑，提高健康水平，存進德智體美等全面發展。

2主要內容是：宣傳普及心理健康知識，使大學生認識自身了解心理將康對成才的重要意義，樹立心理健康意識，介紹增進心理健康的途徑，使大學生掌握科學、有效的學習方法，養成良好的學習習慣，自覺地開發智力潛能，培養創新精神和實踐能力，傳授心理調適的方法，使大學生

學會自我心理調適，有效排出心理困惑，自覺培養堅忍不拔的意志品質和艱苦奮斗的精神提高承受和應對挫折的能力，以及社會生活的適應能力，解析心理異常現象使大學生了解常見心理問題產生的原因及主要表現，以科學的態度對待各種心理問題。并針對以下方面開展：1學校生活適應問題2學習問題3人際關系問題4戀愛和性地問題5人格與自我意識發展問題6挫折與應對問題7心理問題與心理障礙8職業選擇問題

5大學生心理健康教育的途徑與方法

答：1在思想道德修養課中，科學安排有關心理健康教育內容2開設大學生心理健康教育的選修課程或專題講座、報告3結合教學工作過程，滲透對學生進行心理健康教育的內容4開展大學生心理輔導或咨詢工作5開展心理測評，建立心理檔案6加強校園文化建設，通過第二課堂活動、廣泛宣傳、普及心理健康知識，促進學生全面發展和健康成長。6大學生心理健康的預警機制有哪些層面工作來保證

答：1定期普查2班機監控3院系參與4專業人員介入5學校統籌

7如何發現大學生群體中易于發生心理危機的高危個體 答：1在心理健康測評中篩查出來的右腳嚴重心理問題，障礙或有自殺傾向的學生2遭遇突然打擊和受到意外刺激并出現心理或行為異常的學生3因學習壓力、就業壓力特別大以及嚴重環境適應不良而出現心理或行為異常的學生4因嚴重網絡成癮行為而影響其學習及社會功能的學生5患有嚴重心理疾病的學生 6性格內向，經濟嚴重貧困且出現心理或行為異常的學生

8如何促進和維護大學生心理將康？

答：1調整認知正確的看待壓力與挫折2營造積極的自我概念3掌握有效的應對技能4營造有利的社會支持系統

9大學生心理將康教育管理體系包括哪些？

答：1管理機構2隊伍建設3教育教學4實施途徑5危機干預6管理制度7交流與研討 第三章大學生學習心理發展與教育

1.學習的三要素:

(1)主體身上必須發生某種變化;(2)這種變化是能相對持久保持的;(3)主體的變化是由他與環境相互作用產生的,排除由成熟或先天反應傾向所導致的變化.2.簡述學習理論:

(1)行為主義學習理論:如巴甫洛夫的經典條件反射學說;桑代克的聯結主義的學習觀;斯金納的操作性條件反射學習觀;班杜拉的社會學習理論;(2)認知主義學習理論:如格式塔學派的學習理論;托爾曼的認知-目的說;布魯納的認知-發現說;奧蘇伯爾的有意義學習理論.3.如何理解學習策略:

學習策略是(1)內隱的學習規則系統;(2)具體的學習方法或技能;(3)學習活動過程或步驟.4.大學生學習策略不同于中學生的特點:

(1)自主選擇性;(2)個性化.5.大學生常用的學習策略:(1)閱讀策略;(2)問題解決的IDEAL策略.6.如何培養認知策略:

認知策略是加工信息的一些方法和技術,這些方法和技術能使信息較為有效的從記憶中提取,它可分為復述策略,精加工策略和組織策略.7.學習動機:是指直接推動學生學習的一種內在動力.8.學習動機與學習的關系:學習動機和學習的關系是辨證的,學習能產生,增強學習動機,而學習動機又可推動學習,提高學習效果,二者相互關聯.9.如何培養與激發大學生的學習動機:

培養:(1)明確學習目的,提升學習自主性;(2)幫助學生確立學習目標;(3)培養學生學習興趣,增強內在學習動機;(4)利用原有動機的遷移,使學生產生學習的需要;(5)培養學生的積極歸因;

激發:(1)創設問題情境,激發求知欲;(2)充分利用學習結果的反饋與評價作用;(3)開展學習競賽活動.10.大學生常見的學習心理問題有哪些?如何進行調適?(1)學習適應不良:對大學新生,要盡快熟悉學校,培養獨立自主的能力,改變一些原有觀念,看重綜合能力的培養和全面素質的提高.(2)學習動機不當:對動機不足的要端正態度,調整心態,正確認識學習的價值與學習目標,改進學習方法,提高效率.對動機過強的,奧正確認知自己的學習能力,制定恰當的學習目標,正確對待學業成績與榮譽之間的關系.(3)注意力不集中:養成良好的學習習慣和生活習慣,學會轉移注意力,選擇理想的學習環境,進行積極的自我暗示,自我激勵和自我監控.(4)記憶障礙:認真選擇記憶內容,有明確的記憶目的和動機,掌握記憶規律,即使復習,培養學習興趣.(5)考試焦慮:逐步放松法;想象放松法.(6)考試作弊:加強思想教育,提高學習的內在動機,激發學習興趣,同時加強學風建設,經造良好氛圍.第四章 大學生智力和創造力發展與教育

1.為什么難以形成統一的智力定義:

(1)對智力本質認識涉及到的問題比較復雜,很難用簡單的語言加以概括;(2)隨著時代的發展,人們對智力含義的認識再不斷變化,一成不變的智力概念很難被大多數人所接受;(3)衡量不同年齡的人智力發展水平的標準明顯不同,不能用統一標準衡量所有年齡的人;(4)生活和工作的領域不同,個體智力表現的方式也不同.2.列舉幾種常用的智力測驗:比奈智力量表;韋氏智力量表;考夫曼智力量表;武德庫克-約翰遜認知能力測驗.3.簡述皮亞杰,加德納,斯騰伯格智力理論德主要內容:(1)皮亞杰的智力發展理論:智力是一種適應,分四階段:干支運動階段;前運算階段;具體運算階段;形式運算階段.(2)加德納的多元智力發展理論:智力是個人在特定的文化背景下或社會中解決問題或制造產品的能力,智力包括語言智力,邏輯-數學智力,身體-運動智力,空間智力,音樂智力,人際關系智力,自我認識智力等7種.(3)斯騰伯格德的智力發展理論:斯騰伯格德的三元智力理論試圖以主體的內部世界,現實的外部世界以及聯系內外世界德主體經驗世界這三個維度來分析,描述智力.4.大學生智力發展的主要特點:

(1)流體智力達到高峰,晶體智力繼續上升;(2)辨證思維逐漸成熟.5.對大學生智力培養的看法:(1)加強自主學習教育,有針對性的促進智力發展;(2)開展形式多樣的文體活動,促進身心發展.6.創造力的含義:(1)人格定義:人們獨特的特質模式,是把人們區分開來的相對持久的方式.(2)產品定義:產生某種新穎,獨特并且具有個人或社會價值的產品的能力.7.列舉幾種常用的創造力測驗:

(1)創造性思維測驗:托蘭斯創造性思維測驗,南加利福尼亞大學測驗,芝加哥大學創造力測驗,沃利奇-凱根測驗.(2)創造性人格測驗:自我陳述投射技術測驗法.8.簡述吉爾福特創造力理論的主要內容:

(1)多變量的智力觀;(2)創造性思維的發散與轉化;(3)智商與創造性;(4)創造性思維與問題解決.9.大學生創造力發展的主要特點:

(1)處在創造心理的大覺醒時期,對創造充滿渴望和憧憬;(2)傳統的習慣力束縛較少,敢想敢說敢做,不被權威,名人所嚇倒,有一種初生牛犢不怕虎的創造精神;(3)創新意識強,敢于標新立異,思維活躍,心靈手巧,富有創造性,靈感豐富;(4)在創造中已嶄露頭角,孕育著更大的創造性.10.對大學生創造力培養的看法:

(1)忠實自己的信念,不迷信權威;(2)激發熱情,尊重真理;(3)提供包容和民主的環境,培養自主性;(4)拓展教學內容,改善教學方法;(5)積極培養創造思維能力.第五章大學生情緒,情感發展與教育

1.情緒:感情性反應的過程,即腦的神經機制活動的過程;情感:感情性反應方面的覺知,它集中表達了感情的體驗和感受方面具有較大的穩定性,深刻性和持久性.二者異同:二者指同一過程,同一現象所側重的不同方面,既有區別,又相互依存,不可分離.穩定的情感是在情緒的基礎上形成的,又要通過情緒來表達.情緒是情感的表現形式,情緒的變化反映著情感的深度,在情緒中蘊涵著情感.2.情緒與情感有哪些功能:適應,動機,組織,信號的功能.人的情緒狀態一般分為心境,激情和應激三種.4.大學生的情緒,情感發展有什么特點:(1)豐富性和復雜性;(2)波動性和兩極性;(3)沖動性和爆發性;(4)外顯性和內隱性.5.情緒教育:根據情緒活動的規律,采用各種方法與措施,培養人們正確看待情緒的態度,學會做自己情緒的主人;掌握有效調節,控制情緒的方法,以保持和發展積極情緒,克服和消除消極情緒;豐富自己的情緒經驗,以理解和尊重別人的情緒.目的:提高人們的情緒活動能力,豐富生活情趣,增強工作,學習效率,優化情緒心理特征,提高心理健康水平.6.情緒健康的標準:情緒較穩定,能適度的表達和控制自己的情緒,情緒反應符合自身年齡特點,符合社會規范的要求.7.大學生常見的情緒,情感問題:冷漠;社會責任感淡化;審美觀錯位.8.大學生常見的情緒,情感問題產生的原因:

(1)外在的客觀原因:社會環境的影響;學校環境的影響;家庭因素的影響;(2)自身因素:不能正確認識自己;人際交往受挫;性和戀愛引起的情緒波動;重要的喪失.9.情商:即情緒,情感商數,是情緒,情感評定的量度,用來描述情緒,情商智力的高低.情商和智商的聯系:情商和智商是相輔相成的,情緒智力是對智力的內涵和外延進行拓展的結果,情商與智商是衡量一個人智力狀況的兩個指標.10.情商的高低與大學生的發展有什么關系:情商的高低會影響到大學生的身心健康,人格的和諧,潛能的開發,人際關系等諸多方面.(1)健全的身心素質是大學生成才的保證;(2)大學階段正是個體人格發展,完善的重要時期,健康的情緒和情感是大學生人格和諧發展的紐帶;(3)情商還與大學生的潛能開發,活動效率密切相關.11.情緒調節:個體維完成目標對情緒,情緒相關的行為,情緒誘發的情境進行的監控,評估,修正等調整過程,以適應外界情境和人際關系的需要.12.大學生的情緒調節方式:積極分心;接受與重構;發泄或表達情緒;認知管理;行為管理;消極分心;見識解脫.13.大學生情感教育應從哪些方面入手:

(1)教育學生做一個快樂的自己;(2)激發大學生的積極情感;(3)加強高級社會情感的培養.第六章大學生品德心理發展與教育品德及道德品質，是社會的行為道德規范在個人身上的體現，是個人在行為中經常表現出來的，符合社會道德要求的穩定的心理傾向的特征。2簡述品德的心理結構：道德認識、道德情感、道德意志和道德行為

3簡述當代大學生品德心理的發展特點：道德認識能力不斷增強、道德情感有易感性和兩極性、道德意志逐步增強、道德習慣逐漸養成4談談你對大學生品德培養的看法1）培養爭取的價值觀2）促進大學生對他人的共感理解3）實踐活動與傳統文化相結合培養大學生道德意志力4）將教育工作與心理健康教育結合起來5）加強對大學生品德不良行為的矯正與品德培養：

a創建良好的交流環境，消除情緒障礙

b提高道德意識，消除意義障礙，增強辨別是非的能力 c抓住醒悟的關鍵時機，促進不良品德的轉化。

d善于發現其積極因素，促進自尊心的培養。

e創設環境，加強管理，鍛煉學生與誘因作斗爭的意志力，鞏固新的行為習慣。

皮亞杰的道德發展理論主要貢獻是，兒童的道德認知是呈階梯式發展的。主要分為三個階段：前道德階段（4）、他律道德階段（9）和自律道德階段（10）。

簡述科爾伯特的道德發展理論是迄今為止最重要，最有影響的道德發展理論。他認為道德判斷是人類道德的最重要成分，是道德情感、道德意志、和道德行為的前提。

他把兒童和青少年的道德發展劃分為6個階段：前習俗道德4—10時期：包含避免懲罰的服從階段和工具性的相對功利階段。習俗道德：10—13 ：好孩子定向階段和順從權威階段。后習俗道德13歲以后：法律觀念階段和價值觀念階段。大學生品德心理發展中的沖突功利心理與道義心理的沖突、多元心理價值的沖突、自律與他律心理的沖突、競爭心理導致的內心沖突、前瞻心理與浮躁心理沖突

第七章大學生自我意識發展與教育法國哲學家笛卡爾最先使用了“自我意識”這個概念。2自我意識的結構：自我認識、自我體驗和自我控制。其中自我認識是最基礎的部分，決定著其他兩項的主要內容；自我體驗又強化了自我認識決定了自我控制的行為力度；自我控制則是完善自我的實際途徑。

3試分析大學生自我意識的內容？

a.生理自我（身體特征、生理狀體）、心理自我（心理活動、個性特點、心理品質、體驗和愿望）和社會自我（自身與外界客觀事物關系的認識）b.現實自我、鏡中自我（他人對自己的看法）和理想自我（完善的自我境界）

4試論述大學生自我意識發展的特點？特殊性、矛盾性、復雜性和可評估性 1特殊性：a時間上的特殊性，“延緩償付期”b 空間上的特殊性：廣闊和多元性

2自我意識的矛盾性：a獨立意向的矛盾性，叛逆與依賴心理并存b自我評價的矛盾性c自我體驗的矛盾性d自我控制的矛盾性

3自我意識的復雜性a自我認識內容的廣泛b自我認識途徑多樣：網絡、大學生心理咨詢機構、人際溝通c自我認識差異較大：自我完善型、自我安慰型、自我擴張型、自我矛盾型、自我補償型。

4自我意識的可評估性：二十問發和自尊測量問卷

5試分析大學生自我意識完善的途徑？

1)正確的自我認知：主觀自我的描述、他觀自我描述、綜合以上的描述2)客觀的自我評價：對鏡評價、自省評價、悅納自我3)積極的自我提升：調整自我期望、積極自我暗示4)不斷的自我成長：以科學精神設計自我、以社會實踐展示自我、以不斷完善超越自我 6大學生常見的自我意識缺陷有哪些？如何調試？表現為：自我意識偏差、消極的自我體驗和消極的自我控制。1)自我意識偏差與調試自我中心。a調試:適度的自我關注、自我分析有利于正確、客觀地認識自己，有助于正確地意識到自己采取的行為和做法，從而能夠及時適當地調整自己不當的行為，克服自己的不足b從眾 c調試：從眾心理人皆有之，但如果過強，就會有礙心理發展。在自我認識發展過程中，主觀我因“內省”而來，客觀我因“人言”而來，兩者之間常常產生矛盾。每個人都必須學會把主觀和客觀自我進行比較、匹配，最后形成一個現實我。否則，就會形成敏感、多疑、膽小的性格，甚至還會產生憂慮、抑郁、悲傷等負性情緒，對健康極為不利。2)消極的自我體驗與調整A 自卑 B 自負3)消極的自我控制與調適 A 逆反B 放縱 第八章 大學生人格發展與教育

1.什么是人格？人格有哪些特征？

答：人格是構成一個人的思想、情感及行為的特有綜合模式，這個獨特模式包含了一個人區別于他人的穩定而統一的心理品質。人格的特征：獨特性、穩定性、統合性、功能性

2.氣質和性格有哪些學說？試分別敘述。

答：氣質：體液說；高級神經活動類型說；現代氣質學說。性格：向性類型說；社會文化類型說。

4.試述大學生人格發展的特

點。

答：大學生基本處于20歲上下的年齡，尚屬青年期或剛剛邁入成年初期。由“疾風怒濤”走向“相對平穩”。急劇變革、觀念多元化的社會文化使人格的形成變得困難，變得更加不確定，從而使大學生的人格發展出現更多的迷茫和沖突。5.健全人格有哪些模式？ 答：1）“成熟者”模式。2）“機能健全者”模式。3）“創發者”模式。4）“綜合”模式。5)中國模式

6.試述大學生健全人格培養與塑造的途徑。答：（1）了解自己的人格類型及特點（2）學會自我教育（3）增強挫折承受力（4）積極參與社會實踐，培養良好習慣（5）擴大社會交往，建立良好的人際關系（6）其他途徑。（業余愛好，心理咨詢）7.影響人格的因素：生物遺傳因素；社會文化因素；家庭環境因素；早期童年經驗；自然物利因素

8.大學生常見的人格問題有哪些？如何矯正？ 答：（1）自私型人格。矯正方法：內省法，行善法，回避性訓練（2）自我封閉型人格。矯正方法：樂于接受自己；提高對社會交往與開放自我的認識；精神轉移法；系統脫敏法（3）自戀型人格。矯正方法：解除自我中心觀；學會愛別人（4）表演型人格。矯正方法：提高自我認知；調整自我情緒；升華自我表演（5）偏執型人格。矯正方法：認知提高法；交友訓練法；觀念分析法；故意糾正訓練法

9.人格問題即所謂的人格障礙、病態人格、變態人格。第九章 大學生人際交往發展與教育

1.大學生人際交往的特點是什么？

答：1）人際關系的對象以系級為主要線索2）人際關系的親疏以時空為主要參照3）人際關系的交往以需要為主要動力4）人際關系的相處以適應為主要任務

2人際交往的動機：內在需要、自我表現、自我完善

3人際關系的建立需經過定向、情感探索、感情交流和穩定交往四個階段

4大學生人際關系的類型：同學關系與師生關系；有益的、有害的和中性的人際關系；有利益相關與無利益相關的人際關系；公事性與私人性人際關系

5.大學生人際關系發展的一般歷程：形成、發展、結局 6.如何培養大學生的人際交往能力？ 答：1）增強人際吸引的魅力2）學會與人共處的藝術3）培養與人交往溝通的能力

7.大學生人際交往的原則：尊重、平等原則；真誠原則；寬容原則；互利原則；謙遜原則；理解原則；信用原則

8.針對大學生人際交往中出現的問題可以從哪些方面進行調適？

答：出現的問題：1）自卑與退縮是大學生人際交往障礙的最主要表現2）優越感的消失與自我迷失也是許多大學生常遇到的交往障礙問題3）性格發展不完善所致的“自我孤立”是人際交往障礙的另一種表現 調適：努力培養利他奉獻的價值觀、悅納自己，接受他人、消除人際關系中的不良心理、學習人際交往的技巧

第十章 大學生戀愛心理與性心理發展與教育

1、戀愛心理從產生、發展到成熟，一般經歷哪四個階段？ 1）始戀2）依戀3）愛戀4）相戀。

2、簡要闡述弗洛伊德的性心理發展階段說。

1）口唇期2）肛門期3）前生殖器期4）潛伏期和青春期。

3、大學生常見的戀愛心理有哪些？

1）好奇心理2）依賴心理3）從重心理4）功利心理5）游戲人生心理。

4、大學生常見的戀愛心理問題有哪些？如何進行調適？ 問題：1）戀愛動機不端正2）單相思，戀愛錯覺和多角戀3）擇偶標準不實際4）不能正確對待失戀5）表達方式缺乏修養。調適：1）樹立正確戀愛觀2）提高戀愛挫折承受力3）培養健康的戀愛行為4）做好戀愛心理咨詢工作。

5、聯系實際，談談大學生應該如何去對待戀愛。

第十一章 大學生挫折心理發展與危機干預

1、什么是挫折？挫折的類型包括哪些？

挫折是個體動機、愿望、需要和行為受到內外因素阻礙的情景和相應的情感狀態。挫折的類型包括：1）需求挫折、行動挫折和目標挫折2）缺乏挫折、損失挫折和阻礙挫折3）外部挫折和內部挫折4）一般性挫折和嚴重性挫折5）各種具體性挫折

2、什么是挫折心理？大學生挫折心理的干預方法包括哪些？

挫折心理是指當個體面對挫折時，心理平衡往往受到破壞，在多數情況下，人會干道困惑與不適應的心理。干預方法包括：1）提高大學生自身的挫折承受能力。當前大學生常見的不合理認識有以下幾種：①此事不該發生②以偏概全③無限夸大后果。提高挫折承受能力的方法有：①培養積極的人生態度②調節心態和情緒③合理運用心理防御機制。心理防御機制是個體除災挫折與沖突的情景時，在其內部心理活動中具有的自覺或不自覺地解脫煩惱，減輕內心不安，以恢復情緒平衡與穩定的一種適應性傾向④塑造完善的人格⑤積極主動地參加一些社會實踐活動2）完善社會支持系統，為大學生應對挫折創設良好的環境。①學校要從改善校園硬件環境、營造良好的人際關系、改善學校管理方式、加強心理健康教育和指導學生參加社會實踐活動等方面入手②家庭要從更新家庭教育觀念、父母做好榜樣作用和營造良好溫馨的家庭教育環境幾個方面入手。

3、什么是危機干預？危機干預的一般措施是什么？

危機干預是人們面臨危機時若不能使用其慣用應對機制和解決面對的問題，就可能導致緊張、焦慮、失助等情緒紊亂，對處于危機狀態的個體提供即時的心理或行為上的幫助，以使其盡快恢復心理平衡的過程。一般措施有：1）解決問題的行為2）特殊反應的能力3）內在應對機制的動員4）解決事件后果的行為。

4、簡述心理危機的特征及發展階段。

特征：1）通常為自限性，多數于1－6周內消失2）在危機期，個人會發出需要幫助的信號，并更愿意接受外部的幫助或干預3）危機的程度與發生事件的強度不一定成比例，而更重要地取決于個體對事件的認識，以及個體的應對能力、既往經歷和個性等4）預后取決于個人的素質、適應能力和主動作用，以及他人的幫助或干預5）危機的成功解決使個體從中得到對現狀的把握，對過去沖突的重新認識，以及學到更好的處理將來危機的應對策略和手段。發展階段：1）當刺激連續出現時，最初的緊張產生，并使人感到不舒服2）刺激連續出現時，在缺乏成功的應對機制狀態下，不舒服感增強了3）不斷上升的緊張情緒轉化為強有力的內部刺激，激發了個體內外部資源，在這一階段，人們嘗試使用緊急問題解決機制，問題也許會被重新界定或被放棄，而那些墾丁無法實現的部分也會被徹底放棄4）如果問題繼續存在，并且既不能被解決也無法避免，緊張持續上升，巨大的失衡狀態出現了。

5、簡述大學生自殺的心理特征和行為表現。

1）軀體反應：有失眠、頭暈、食欲不振、胃部不適等現象2）情緒反應：表現喜怒無常，情緒極不穩定，容易形成焦慮、恐懼和多疑的心理3）認知失調：身心沉浸在悲痛之中，導致記憶和知覺改變。4）行為改變：行為和思維情感不一致，有離奇或失常行為。

6、簡述大學生常見的心理危機及干預方法。

1）軀體疾病引發的心理危機及干預。急性疾病患者心理一般產生焦慮、恐懼、抑郁的心理反應；慢性疾病患者一般表現為抑郁、沮喪等情緒反應。因心理壓力導致情緒失落，悲觀失望，對外界事物不感興趣，言語減少，不愿與人交往，不思飲食，嚴重者出現自殺情緒或行為。干預的主要原則是積極的支持性心理治療結合藥物治療，以最大程度地減輕痛苦。2）失戀引發的心理危機及干預。失戀常常表現為煩躁不安、情緒不穩。有的悲觀厭世、自暴自棄、絕望甚至采取自殺或報復行為。干預方法主要是幫助學生樹立正確的戀愛觀，正確分析失戀原因，學會用心理防御策略將注意力轉移升華。3）親人喪亡引發的心理危機及干預。個體體驗悲痛、悲傷的情緒，有的出現情感麻木或昏闕，有的出現焦慮、抑郁，認為自己對死者生前關心不夠而產生自責感，難以堅持日常活動，常常伴有失眠、食欲降低等癥狀。干預原則應讓喪者充分表達自己的情感，進行宣泄，同時給予支持性心理治療并輔助以藥物幫助。4）自殺的危機干預。對自殺的干預既可以體現在自殺的預防上，也可以體現在對自殺事件的危機干預中。自殺的預防包括采用一些心理量表進行有自殺危險者的臨床測評來篩選自殺意念高危人群；對自殺者的危機干預首先要消除自殺危險，其后可以通過心理咨詢和治療幫助自殺者樹立正確的人生觀，培養積極進取的態度，提高挫折承受力。

第十二章 大學生職業生涯心理發展與教育

談談你對職業生涯的理解？ 答：生涯：是生活中各種時間的演進方向和歷程，它統合了人一生中的各種職業和生活角色，同時表現出個人獨特的自我發展形態。職業生涯從廣義上我們認為它等同于生涯的內涵；從狹義上，可以把它作為生涯的一部分，可以把它作為生涯的一部分，可以看做生涯中與職業發展有關的事件的演進方向和歷程。多數情況下，對生涯和職業生涯的概念不做區分，職業生涯即生涯。

簡述生涯發展的主要理論？ 答：生涯發展理論主要起源與20世紀50年代哈維赫斯特的發展階段論和金斯伯格等人的職業發展理論，舒伯在他們理論的基礎上有進一步的發展。發展性理論是用動態的觀點來看待一個人進行生涯選擇的歷程。其基本假設為：生涯發展是一個終生的過程，應該依據個人在一生中各階段的需求而設計的。

金斯伯格認為職業選擇的經歷是從模糊的空想走向現實的。他將個體的職業心里發展劃分為幻想期、嘗試期和現實期三個階段，揭示了個體早期職業心理的發展對其未來職業選擇的影響。舒伯根據自己“生涯發展型態研究”的結果，把職業生涯發展劃分為成長、探索、建立、維持和衰退五個階段。

克朗伯茲的社會學習理論? 答：十一社會學習的觀點來解釋人類生涯選擇的行為，特別強調社會因素和學習經驗對生涯選擇的影響。他認為四類因素將影響到一個人的生涯決定：遺傳和特殊能力、環境條件和事件、學習經驗以及任務取向技能。

大學生職業生涯心理發展的特點有哪些？

答：包括職業生涯認知、職業自我概念和職業人格的發展。職業生涯認知是指個體對職業生涯及規劃的知識、理論及其相關因素的認識和理解，以及在此基礎上形成的職業生涯規劃意識和職業生涯價值觀念。職業生涯認知包括：職業生涯理念、職業生涯規劃意識和職業生涯價值觀。影響大學生生涯的心理因素有：個體的氣質類型、性格特征、能力和早期經驗。什么是生涯輔導，生涯輔導與職業輔導有那些聯系與區別？ 答：生涯輔導是依據一套系統的輔導計劃，通過輔導人員的協助，引導個人探究、評價并整合運用有關知識、經驗而開展的活動。生涯輔導的前身為職業輔導。兩者區別：目標不同、實施對象和時間不同、內容有差異、功能不同、實施人員不同。

大學生進行職業生涯教育與輔導的意義？ 答：1.職業生涯教育與輔導有益于大學生正確認識自己，發掘自己的潛能，實現自己的目標。2.開展大學生職業生涯教育與輔導是推進素質教育，實現高校人才培養目標的需要。3.開展大學生職業生涯教育與輔導是現代社會發展的要求。

大學生職業生涯教育與輔導應遵循的原則？

答：1.堅持以人為本，以學生為中心的理念。2.兼顧社會需求、所學專業及學生本人的興趣、特點。3.全程指導與個性化咨詢相結合。

論述大學生生涯心里教育與輔導的實施策略？ 答：職業生涯心理輔導是大學生心理健康教育的組成部分。通過職業生涯心理輔導，大學生將逐步明確自我職業生涯發展的方向，樹立正確的職業生涯規劃觀念，學會運用科學的職業生涯規劃知識解決可能遇到的心里困惑，優化心理素質，努力實現職業生涯目標。策略：1.加強職業生涯教育，樹立正確的職業生涯認知。2.科學開展職業心理測驗，促進職業自我定位。3.開展職業生涯心理咨詢，幫助學生解決生涯發展和求職過程中所遇到的心理困惑。

生涯咨詢可分為哪幾種類型？

答：1.提供資料，澄清問題，以協助咨詢對象處理特定的事宜或決定。2.特別注重培養咨詢對象在解決問題國成中的決策能力或其他適應能力。3.將個人生涯發展看成是一個長期的過程，咨詢的重點在于一連串的抉擇和適應，除了注重適應和決策能力的培養之外，同時應增進咨詢對象對

自我的認識與把握，協助其考

慮各項可能的選擇機會磨合處理方式，以充分配合個人發展的需求。4.協助咨詢對象運用自身所具有的各種優良特質，達到自我導向的目標。職業生涯心里咨詢可以采用個別咨詢和團體咨詢兩種模式 大學生職業生涯規劃輔導的主要步驟有：指導學生正確地自我評估、確定職業目標、認識和分析相關的環境因素、職業定位、制定實現職業生涯目標的行動方案、評估與調整。第十三章大學生群體心理發展與教育

群體對個體活動的影響有哪些？詳見368

答：⑴社會助長作用；⑵社會惰化作用；⑶從眾；⑷去個性化。

大學生正式群體的心理發展特點是什么378 答：正式群體往往是由不同年齡、不同性別的人組成，他們的心理較多地帶有公務色彩，而且群體內部各成員之間，群體與群體之間都存在著心理傾向的差異。群體的心理主要表現為以服從為主，一般受內、外部的影響并不大，其心理動態性表現不強。

應該從哪些方面開展對大學生特殊群體的教育工作？ 392 答：加強大學生特殊群體的教育管理工作，要堅持以人為本，認真調查研究，深入了解大學生特殊群體的狀況，使工作具有針對性和實效性。第一，加強大學生特殊群體的思想政治教育，促進其自信意識的確立。第二，加強大學生特殊群體自立精神的培養。第三，加強對大學生特殊群體自強意識和敬業精神的陶冶。第四，加強大學生心理健康教育。第五，加強大學生特殊群體戀愛觀及性道德觀教育。

第四篇：演講稿(改完)

尊敬的各位領導、各位同事：

你們好！

首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的崗位是綜合管理（兼客服）專責

一、個人簡介

我叫于顯峰，1971年出生，本科學歷。1990年12月參加工作，在檢修分場從事繼電保護工作，2004年東北電力檢修工程有限公司北票項目部成立，我競聘到計劃與市場開發部擔任主管，2007年6月競聘到北票發電有限責任公司供熱分公司從事綜合管理及工程概預算工作。我之所以競聘綜合管理（兼客服）專責這個崗位，因為我具有以下優勢。

1、豐富的工作經歷。在北票熱力公司從事綜合管理的5年里，我曾組織落實相關檔案、制度建設管理工作。使我扎實的掌握了基本工作要領，積累了科學的實踐經驗。在每一次分析問題、解決問題的工作中，我都表現出了較強的綜合管理能力。相信我能夠迅速的把綜合管理及客服工作開展起來。

2、全面的業務能力。以往的工作中，我曾負責受理熱用戶停止或恢復供熱的審批，新用戶上網，協調保險賠付等業務。這些經歷使我清楚的了解本崗位的職責任務，并嚴格按照規范開展工作。

3、扎實的理論基礎。工作以來，始終不忘學習專業知識，掌握一定的熱力管網管理知識和文字綜合能力。

4、我奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。在日常生活和工作中注重不斷地加強個人修養，踏實做事，誠實待人。

二、工作打算：

首先做到用戶至上的原則，全心全意，熱情細致的待人接物，樹立燕山湖供熱對外服務的形象。

不斷提高自身素質，努力做好領導的助手，工作中多請示，勤匯報，對領導交辦的工作做到事事有回音，件件有著落。

形成規范的會議流程，確保供熱分場會議活動順利進行。建立和完善供熱分場的相關檔案和規章制度；建立各類文檔數據庫，以便領導和各個部門及時查閱。

完善客服中心各種規章制度，建立客服回執單，停熱和恢復供熱聯系單，新用戶入網審批單，遇到供熱期間室內溫度沒有達標的還要建立熱費減免單，供熱期間發生的意外事件涉及賠償的及時聯系保險公司視情節輕重予以賠付，對投訴和信訪的群眾要及時給與回復和處理意見，盡量避免公司遭受損失。

所有重要的工作往往伴隨著辛苦，這是眾所周知的事情，但是,只要我有不可替代的責任感和滿腔的工作熱情，再加上一顆進取心,我想我一定會把這項工作做到最好。如果競聘成功，我將秉承“策劃、程序、修正、卓越”的工作理念，把自己的工作做到極致。

本次競聘是一次實力與勇氣的切磋,也是我個人對燕山湖發電有限公司供熱事業奉獻熱情的一次充分表白,我愿在實際工作

過程中接受各位領導及同事們對我的監督與指導,更希望我能夠在這次競聘活動中得到各位領導和同事們的信任和支持。不管結果如何，我都會坦然接受，因為自然界沒有風風雨雨，大地就不會春華秋實！

最后，祝各位領導、各位同事身體健康，永遠幸福！

第五篇：總務科工作質量及員工績效考核管理方案.全稿

合肥市婦幼保健院后勤保障系統員工績效考核管理方案（試行）

一、目標：

為完善醫院后勤保障管理，提高工作效率，確保各項工作落實到位，切實解決人浮于事、工作懶散、管理松散和服務不及時等問題。為保證醫院快速、健康、可持續發展。在依照醫院管理制度的基礎上，經醫院黨委批準，特制定此方案。

二、適用范圍：

總務處在后勤保障工作各崗位：維修組、氧站、空調班、電梯班、后勤倉庫、服務部、縫紉組等崗位正式工、臨時工和借調人員。

三、后勤保障系統員工績效考核小組成員： 組長：黃德春

副組長：徐慧琴 成員：黃剛、張杰、胡志宏

四、考核原則 ：

（一）客觀考評原則。考核者應以客觀事實為考核依據，不可意斷妄測。

（二）公正考評原則。考核者不能被個人情感支配，應公正評價被考核者。

（三）單頭考評原則。對各級員工的考評，都必須由被考評者的 “直接上級”

實施。

五、考核時間：

1、后勤考核組定期（每月一次）安排考核組成員對科室內部和各班組工作職責履行狀況（對照質量考核表）檢查評分。

2、后勤考核組不定期（隨時隨地）安排考核組成員對科室內部和各班組工作職責履行狀況（對照質量考核表）檢查評分。

六、考核方法：

1、查-----隨時查看在崗員工狀態、行為、工作環境、工作質量是否要求等。

2、看-----看各項工作登記是否完整、清楚，看大型動力設備保養狀態，安全生產管理是否到位。

3、問-----問在崗工作人員崗位職責、相關操作規程及本班組工作制度。也可以通過電話問值班情況。

4、考-----現場考核本班組相關的基礎理論和技能，考核各班組本職業務學習內容。

5、評-----將檢查結果月底匯總評分，力求客觀準確。每月根據《考核標準》

評出每位被考核人員分數，以百分制計算，對照等級標準，95分以上為一級----發獎金額110%，90分以上為二級----發全額獎金，85分以上為三級----發獎金85%，80分為四級-----發獎金70%，75分以下為五級扣除全部獎金。

6、記------根據考核結果評分，并錄在案。被考核者連續三次考核為五級者，下月起該被考核者交院人事部門另作安排；

7、每月由各病區護士長對后勤保障系統各班組及工作人員進行一次滿意度測評。

8、七、要求：

1、考核組成員嚴格對照標準執行，秉公考核、公正、公平、透明檢查。

2、所有考核均采取現場打分，現場公布結果的方式。

3、堅持實事求是、不準拉幫結伙、打擊報復、人為劃線。

4、回避制度：當考核與被考評人有親屬關系時，應主動進行回避。

5、績效考核結果獎金余額列入科室考核獎勵基金，科室對先進、優秀工作人員實施獎勵。

附、1、總務科員工工作質量考核評價表

2、總務科科長和管理員工作任務

3、后勤維修服務執行流程表

4、動力設備外協單位服務登記表

附件二

總務科各崗位工作任務

總務科辦公室設置四個職數：

一、總務科科長工作任務：

1、負責全院后勤保障管理工作，做好總務科行政管理、組織員工進行專業技能訓練和政治思想教育工作。

2、負責制定總務科工作計劃和工作總結，安排月重點工作和周工作計劃，負責安全生產事故防范應急預案制定，負責相關制度的制定和完善，并組織員工執行各類計劃、制度、預案。

3、定期深入科室（每周一次）查房，了解臨床及有關部門的需求，征求意見、檢查督促醫院環境衛生、各項后勤保障工作執行情況，及時解決存在的問題，不斷改善服務態度，提高服務質量及服務能力。

4、負責保證后勤安全生產，組織相關責任人進行大型動力設備周期性安全檢查，參與大型動力設備維保單位招投標，監督維保方按時、按質來院維保，并簽名以示負責，并收集外聯維保記錄單。協調總務科與臨床、醫技、各種社會化服務相關工作，遇到突發事件做到隨叫隨到。

5、負責向院領導及分管院長匯報總務科各項工作與各類報告審批。

負責全院后勤各種供應物品領用審批，6、負責與物業公司協調全院環境衛生、生活垃圾等事宜，指導固廢處理及接受院感檢查，負責禁煙工作文字組織與管理，參與禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創建相關工作。

7、負責安排醫院擴建、改建、維修改造管理工作，參與各類設施維修協調

工作。

8、負責全院房產管理，協助做好全院固定資產管理和節能減排各項工作任務。

9、執行院領導交辦各種臨時性工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到醫院領導批評按照考核內容執行。

二、管理員崗位工作任務 管理員

（一）崗位工作任務：

1、負責大型動力設備（電梯、空調、水電、制氧機、熱泵等）等安全使用、大修、維保時間安排及管理，參與大型動力設備維保方招投標工作，參與監督維保單位維保任務完成情況的評價，從專業角度對維保方工程完成技術及質量給予評價并簽名以示負責。參與協調總務科與臨床、醫技、各種社會化服務相關工作，遇到突發事件做到隨叫隨到。

2、負責后勤安全生產管理，參與大型動力設備安全生產檢查，并承擔技術指導，負責執行總務科各類應急預案，對下屬工作人員定期進行安全教育，每月至少二次對制氧設備、配電房、水電維修、空調、電梯、二次供水等大型設備現場進行安全督察，及時更新和維修安全生產存在隱患。

3、負責全院給排水（包括污水站）管理、電、空調、制氧、家電類等物品維修等管理及報銷工作。

4、負責全院固定資產日常使用的管理、轉移、報廢等工作。

5、定期深入科室（每周一次）查房，了解臨床及有關部門的需求，征求意

見、檢查督促醫院環境衛生、各項后保工作執行情況，及時解決存在的問題，不斷改善服務態度，提高服務質量。

6、參與安排醫院擴建、改建、維修改造管理工作，承擔各類設施維修協調工作。

7、參與全院環境衛生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創建相關工作。

8、負責完成節能減排各項管理工作任務。

9、負責完成院領導交辦的臨時工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到醫院領導批評按照考核內容執行。

管理員

（二）工作任務：

1、負責后勤各類型物資和部分固定資產年、月計劃制定和采購，負責輸入總務科購置物資進入醫院局域網的臺帳及報銷工作。在此工作中嚴格執行政府招標采購要求和院內招標及審計制度。

2、負責院內病人伙食管理、保障病伙衛生安全，負責綠色植物采購、各類標識制作等外聯工作，并經常與被服務科室交流意見，使科室滿意。

3、負責全院水、電、空調、氧氣、維修材料等各項支出成本核算，做到準確。

4、負責全院水計劃安排，家屬區水電量核算并報財務。

5、負責總務科內部各項會議記錄與保管。

6、參與全院環境衛生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創建相

關工作。

7、負責完成院領導交辦的臨時工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到醫院領導批評按照考核內容執行。

管理員

（三）工作任務：

1、每月對物資消耗品購進按品名、規格、數量、金額進行審核記賬，按照帳類名稱分別匯總。

2、編制消耗材料收發存一覽表，對各科領用材料分別匯總，并上報報表，每年二次對庫存物資進行清查盤存，對需要報廢申請上報批準后處理。

3、每月對全院固定資產的購進分別在三種軟件系統中新增卡片處理，按照資產的名稱、規格型號、數量、單價、取得日期、經費來源、會記憑證、使用部門、折舊年限、供貨單位、會記核算科目、基本信息、逐筆錄入，保證錄入信息準確、完整，定期將數據備份上傳財政資產管理信息系統。

4、每年全院一次固定資產盤存，對有變動科室及時調撥處理，對需要報廢資產嚴格按照報廢的程序執行，科室申請，有關科室鑒定，院部批準后通過資產處置網申報審批。

5、兼任天使服務部出納會記工作。

6、參與全院環境衛生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創建相關工作。

7、負責完成院領導交辦的臨時工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到醫院領導批評按照考核內容執行。

制氧設備技術管理工作任務（一人）：

1、應持有特種設備上崗證，并具有相應維護制氧設備技術能力。

2、在科長領導下負責全院各病區氧氣供應和負壓吸引正常運轉。保障制氧設備安全生產。

3、負責檢查制氧設備每日運行情況并記錄，按制氧設備機組保養規定，做好日、周、月、季的保養與檢查，對機組存在運行故障及時更換和維修，對不能自行維修應及時報告，并與維保單位交流，監督與配合維保方對機組檢修，負責與維保方協調、監管以及驗收工程質量，對維保方技術與服務作出評價，簽字以示負責。并做好制氧設備各種資料的登記與保管。

4、每日制氧機清潔衛生一次，每周制氧室清潔衛生一次。

5、負責行政班對匯排流使用狀況檢查，及時發現匯流排存在安全生產隱患并及時處理，更換氧氣瓶，完成行政班的氧氣終端、床頭呼叫器的維修，保證病房用氧需求和呼叫器正常使用。遇突發事件隨叫隨到。

6、承擔維修工人技術指導，理論與技能培訓。

7、按時完成院領導臨時交辦工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到院領導批評者按照考核內容執行。

中央空調系統設備技術管理工作任務（一人）

1、應持有特種設備上崗證，并具有相應維護中央空調系統設備技術能力。良好的服務意識，工作積極主動。

2、服從科長領導下負責全院各科室中央空調和熱水正常供應，保障各病區不同需求。

3、負責檢查監測中央空調設備運行效果，保障中央空調安全生產，按照中央空調系統設備（機組、冷卻塔、熱泵系統等）保養規定，定期做好主機及輔助設備的日、周、月、季的保養與檢查，監督與配合維保方做好中央空調系統春季和秋季集中維保工作，對機組運行時發生故障及時維修處理，對不能自行維修應及時報告，負責對維保方的協調、監管、驗收工程質量，對維保方技術與服務作出評價，簽字以示負責。并做好空調各種資料的登記與保管。

4、負責機組本身及機組周圍環境清潔整齊，保持設備房無雜物堆放，做到每天一小掃，每周一打掃。

5、負責處理中央空調系統末端故障、空調開關的行政班維修工作，對維修工人給予理論與技術指導，對中央空調系統發生突發故障做到隨叫隨到。

6、按時完成領導臨時交辦工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到院領導批評者按照考核內容執行。

電梯系統設備技術管理工作任務（一人）

1、應持有電梯維修上崗證，并具有相應維修與檢測電梯系統設備技術能力。良好的服務意識，工作積極主動。

2、在科長領導下負責全院垂直和扶手電梯安全運行，保障病人及家屬的需求。

3、負責檢查監測電梯系統設備運行狀態，按照電梯系統設備（機房設備、電梯井道、扶手電梯等）保養規定，定期做好主機及輔助設備的時、日、周、月、季的保養與檢查，監督與配合維保方做好每周維保工作，對電梯運行時發生故障及時維修處理，對不能自行維修應及時報告，負責對維保方的協調、監管、驗收工程質量，對維保方技術與服務作出評價，簽字以示負責。健全電梯設備檔案及維修記錄。

4、負責各電梯設備安全年檢和安全運行，保持電梯機房井道、轎廂的清潔及空氣流通、控制機房適當溫濕度。

5、負責電梯系統運行故障、電梯關人的行政班搶修工作，負責對其它維修工人給予理論與技術指導，對電梯系統發生突發故障做到隨叫隨到。

6、按時完成領導臨時交辦工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到院領導批評者按照考核內容執行。

水、電維修及供應保障工作技術指導工作任務（一人）

1、應持有電工上崗證，應具備掌握簡單的設備故障判斷處理技能，熟練的

設備操作和表具的認讀技能，具有較強的電工技術能力。

2、在科長領導下負責全院水電供應和用電安全，執行供電部門的各項制度，制定并落實醫院的安全用電措施，指導各病區安全用電。

3、對全院的用電設備進行維修指導，對改造施工進行用電監督指導

4、對維修工進行具體安排監督執行，對于較大水電維修任務一定親自到場處理，對日常水電維修工作給予指導，遇突發事件隨叫隨到。

5、承擔對維修工的高低壓柜運行有關知識、技能、安全知識培訓。

6、負責兩做樓宇變壓器及高低壓配電柜的維護保養及設備的報修、臨時故障的處理，停、送電操作處理，突發的用電、用水事件的搶修，要求電話24小時通暢，隨呼隨到。

7、負責戶外用電設備巡視、檢修，遇突發故障進行及時的搶修，巡視線路及設備。保障戶外用電設備安全。

8、負責每天按要求巡查兩座樓宇高低壓柜、變壓器、污水泵、給水泵、蓄水池等設備的正常工作狀態，并做好記錄，觀察污水站泵運行狀態。對所有設備具有一定預見性，及時更換配件，以保證全院正常醫療工作不受影響。

9、所有巡查資料記錄完整并保存，以備檢查，承擔對維修工的高低壓柜運行有關知識、技能、安全知識培訓。

10、按時完成領導臨時交辦工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到院領導批評者按照考核內容執行。