第一篇：公務員面試考官答題(事件處理和應急)

《應急，事件處理》

第三題 你去一著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好配套設施不完善，問你如何做?

這個問題是考察考生工作主動性的。不是要你作為工作人員去解決問題的。但你的回答基本可以。應該這樣回答比較好：1.主動和那個游客交流溝通，詢問發生了什么事，產生抱怨的原因。2.如果是游客有誤解，則就自己知道的情況盡量告訴游客，幫助游客；3.不知的情況，可以幫助游客詢問工作人員得到答復，4.對于和游客有同感的問題，適當機會向這里的管理部門反映情況，提出建議。

第五題

你主持會議，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無法進行，你怎么辦.要點是：1/穩定情緒，不能急躁。虛心向大家說明是討論方案，使會議能夠正常進行；2.認真聽取大家的意見，做好記錄，便于集思廣益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的問題，向領導匯報，請領導決定。30,政府機關現場辦公，引來很多群眾排隊，發現章拿錯了，怎么辦？

答：我覺得應該這樣回答：1.保持鎮靜，告訴群眾目前辦公有點困難，不要說章忘了，可以說一些群眾能夠諒解的理由，比如說由于是現場辦公，缺乏經驗，在程序上還有漏洞之類；2.立即組織人員回去拿章，并繼續受理群眾的問題，請大家少等，做好蓋章前的各項工作；3.等章取回后抓緊辦理業務，并致歉說耽誤大家的時間了。4.等結束后向領導匯報失誤的情況，并勇于承擔責任，總結經驗，避免下次再出現同類問題。

2.上級領導來你所在部門視察工作，突遇暴風雨雪天氣，你作為負責接待的同志，怎么處理這個事情？

第二題：分兩種情況，如果領導還沒有來，則：1.隨時和上級領導保持聯系，比如和領導秘書及時溝通；2.及時向單位領導通報情況，告知和上級領導溝通的情況，求得領導的指示；3.準備暴風雪情況下接待上級的措施，如準備雨具、車輛、通知領導要視察的單位或地方做好準備等等；3.如果暴風雨比較嚴重，及時告知上級領導當地情況，并建議上級領導改期來。如果領導已經來了，則：1.立即組織暴風雪天氣下的用具供領導使用；2.根據情況削減領導要視察的單位或地區，并向單位領導匯報；3請求單位領導向上級領導匯報，建議改變行程。

5.現場進行一個展示會,領導,專家,新聞媒體都在場,但是因為技術原因,展示會不得不停止,作為組織者的你,應該怎么辦?

1.迅速向領導匯報，求得領導的指示；2.迅速派人向領導、專家、新聞媒體說明情況，致歉，求得理解；3.迅速和有關人員研究，找出技術問題的造成原因，看是否能夠確定展示會延遲到什么時候再開；4.組織人員向領導等征詢意見，看有什么要求，能夠辦理的及時辦理，如交通費用、住宿費用等。5.可以組織一些紀念品，如果已經準備好了，就當場發放。

47、你是某機關的綜合辦公室秘書，你的上級機關辦公室主任授權讓你保管和在他同意的情況下使用機關的印章。辦公室主任被組織上依法定程序免職，但他個人認為這是有人和他故意過不去。出于發泄私憤怒與怨恨，辦公室主任從你處取走印章，并拒絕將印章交還機關，致使機關無法從事正常的政務活動。

答;1.立即向上級領導匯報清楚事情事情經過，聽從領導指示辦事；2.詳細回憶有關事情細節，搜集相關證據、證人備用；3.作為印章保管人，是負有保管職責的，印章是不能隨便讓一個人拿走的，所以，你應該寫出檢討；4.建議領導完善規章制度，防止此類事情再發生；5.建議領導依法追回印章，并采取必要措施防止因印章發生事件，如登報聲明等。

49、部門領導對你的工作方案不回復，上一級領導催你.你怎么辦?

答;這是人際關系處理問題。我覺得應該這樣考慮1.認真調查研究工作方案不回復的原因，可向各個部門領導詢問；2.針對原因展開工作，如因部門領導沒有看到方案，就要認真告知方案。如因部門領導忘了，就要提醒他盡快完成方案。如因對方案不滿，拖延工作，可以向部門領導認真解釋。如因方案無法實施或有困難，則要了解清楚為什么。3.對不滿工作方案的意見進行認真研究，如果不屬于原則問題，告知部門領導可以采取變通辦法完成方案。如果是原則問題，要整理出來報上級領導；4.對完成有困難的或不能完成時，在自己的職權范圍內幫助解決困難

4、一個重病患者亟需手術，但銀行卡密碼丟失了，銀行堅持要補辦手續后才能取錢，而這可能來不及了。如果你是銀行工作人員會怎么做？

不要斷然拒絕，要有熱情服務思想；2.安撫用戶不要緊張，冷靜想想密碼是什么，可以在不違反原則的情況下幫助用戶回憶，提示；3.耐心向用戶解釋，求得用戶的理解；4.積極向領導反映情況，并提出自己的建議，看能不能特事特辦。盡快解決問題。5.盡自己力所能及幫助用戶，如向醫院說明情況，求得理解。

53、某市有規定，老人上公交車后，如果沒有座位的話，公交車不能啟動，假設你是一位公交車司機，在公交車站，一個老人上車了但他沒有座位，按規定你不能開車，這時，面對乘客的紛紛指責，你怎么辦？

答;這是考察服務意識和危機應變能力的題目。應該這樣考慮：1.穩定情緒，避免矛盾激化；2.耐心細致向乘客解釋為什么這樣規定，從尊老愛幼和安全方面講，求得乘客的諒解和支持；3.動員乘客讓出座位給老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，提高運行效率，安全送達每位乘客。

5、你們單位上組織了一個培訓，開始時間到了，領導和主要人員都到了，但是參與的人數缺席過半，你作為培訓的組織人員，這時該怎么辦？

答：這種危機處理題目，要抓住盡快改變尷尬局面這一基本原則。1.迅速組織人員對未到人員進行詢問，看是什么情況不能參加培訓；2.根據詢問到的情況及時調整工作，如是因為大部分在路上，向領導表示歉意，看是否少等一下；如是因為沒有接到通知，請示領導看能不能延期舉行；3.如果不能延期舉行，那就如期開始培訓（你說的組織一些人員臨時參加也可以）；4.不論怎樣，都要向有關領導表示歉意，承擔責任；5.事情結束后，要及時反思，承擔責任，總結經驗，以使此類事情不再發生。

1.3：你所在單位在網上被網友批評服務態度不好，效率低，你怎么辦？

1.認真對待批評，不能視而不見；2.認真總結反思各項工作，查找網友批評的問題癥結在哪里；3.對于網友批評的正確的，要虛心接受，并做出整改措施；4.對于網友有誤會的，可以在適當的場合和適當的方式，向網友做出解釋，并表示虛心接受網友的批評，歡迎監督工作。

5：你們學校校慶，校長派小學女生在寒冷的天氣里穿短裙迎接，網友反映指責，說你們不愛護學生，記者來采訪，你作為校方代表，校長派你接待，你如何接受采訪？ 以謙虛、認真的態度接待媒體記者；2.可向記者提供一份書面材料，詳述這次校慶活動的情況；3.對于網友的指責，抱著謙虛的態度認真反思，如果指責的對，提出整改意見，虛心接受網友的批評；4.如果與事實有出入，也向記者解釋清楚，求得記者的正確理解；5.不管怎樣，都會在今后的類似活動中注意網友的批評，加強對學生的愛護和管理，讓家長放心。

57、假如領導把會議的名單給你，讓你通知，有個人不在名單上卻老打電話給你要求參加，在被你拒絕后現在又打電話給你，假如這個人就是我，你會怎么跟我說？（這個是一真題，最后一句話中也是主考官念的）

答：1.仔細聽取要求參加的理由，看跟會議有無矛盾或影響；2.告訴要求參加人他的心情和要求已經知道了，能夠理解；3.告訴他參加會議的名單是領導擬定的，自己不能隨便改變；4.同時告訴他自己的一些推測，比如為什么沒有讓他參加會議的理由（如會議目的和他的工作職責不同）；5.告訴他會把他要求參加會議的情況向領導匯報，等領導決定后再回復他。

3、今年某鎮的西瓜豐收了，可是無銷售途徑，很多爛在了地里，你做為鎮長，該怎么辦？

認真調研鎮里西瓜的具體滯銷數量，傳統銷路，滯銷原因，種瓜成本等；2.迅速組織強有力班子，研究解決辦法，分工負責外出推銷；3.可以通過多種媒體登廣告推銷；4.及時向上級領導匯報，求得領導支持，幫助解決困難；5.做好深入細致的思想工作，穩定農民情緒。

2.你帶團旅游，在賓館退房時一房間的煙灰缸丟失，你怎么處理？

2.1.迅速組織人再仔細查看一下房間和詢問該房間游客，看是不是在哪里放著而忘了；2.如果實在找不到，則按照酒店規定先行賠償，以保證旅行團行程；3.及時向游客說明，注意不要亂動酒店的物品，以免有不必要的麻煩；4.及時向領導匯報此事，并將處理情況告訴，求得領導的指示。如果民意調查中對你的滿意率不高，你會怎么辦？

答：我覺得應該這樣回答較好：1.認真研究民意反映的問題，以真誠的態度認真反思自己的工作；2.針對問題，增強服務意識，加強思想和業務學習，不斷完善提高工作水平，提高工作效率；3.提出的整改措施如果牽涉到群眾，可以告示群眾；4.向領導認真匯報自己的思想和改正自己錯誤的決心及措施，保證在今后的工作中以實際行動贏得群眾的信任和滿意。

題目：上級領導來檢查工作，你的領導在發言時發生了一個重大錯誤，你該怎么辦？

答：

你答的不是很到位。應該這樣考慮比較好：1.如果上級領導當場沒有看出來錯誤，可以在底下向你的領導說明情況，由領導決定如何補救；2.如果上級領導當場看出有問題詢問時，那可以及時代替領導向上級領導做出正確解釋，注意不要使你的領導難堪，所以說話時要有分寸，主動把責任攬過來；3.下來后及時向你的領導承擔 責任；4.針對上級領導的要求，及時組織調研，補充材料說明情況；5.認真總結教訓，今后注意及時向領導匯報工作，避免發生類似錯誤。

75、如果你被選聘為社區主任助理，接觸社區居民時要注意什么問題

答：1.樹立為民服務思想，謙虛謹慎的對待社區的每一位公民；2.與社區居民多溝通，積極認真聽取社會居民反映的問題和建議，并認真解決；3.主動接觸社區居民，了解情況，管理好社區；4.認真做好本職工作，為社區居民服務好。81、2、從基層工作角度談一下，如何解決當地農民工返鄉就業問題

2、就業是民生之本，事關千萬個家庭，必須高度重視。第一，增強工作主動性，對民工返鄉情況進行摸底排查，看返鄉失業的范圍程度。第二，對大規模返鄉地區的農業生產條件，發展資源進行調研，看能否依托現有資源使農民恢復生產，找到生計。第三，有選擇針對性的到農民工家庭進行查訪，了解他們的需求，工作困境，穩定他們的情緒。第四，調動各級基層自治組織，鄉鎮企業，群策群力，共同想辦法出點子，緩解就業壓力。

這道題你答得基本可以。1.注意掌握當地農民工返鄉的實際情況，認真調查了解返鄉的原因；2.妥善處理返鄉問題，安撫大家情緒；3.根據情況采取多種措施解決返鄉人員的工作技能；4.積極應對，在上級領導支持和自身努力下，通過各種渠道幫助他們重新工作。

100、如果錄用怎么開展工作?

我的答案是:1.盡快熟悉崗位要求和辦事程序,努力學習,做好本職工作

2,加強與領導同事交流和學習,盡快融入新的集體,注意團隊合作 3.由于所報職位為信息類,而我所學專業也是信息類,應充分利用所學知識來提高工作效率,當然工作中肯定還會需要學習新的知識,應當加強學習,提高自己的工作能力.答：你答得基本可以。另外，注意從公務員的要求方面來考慮，比如團隊精神，努力學習，主動性、開創性工作，人際處理能力，危機處理能力等等來說更好些。

101、如果安排到基層工作,由于基層領導要求較高，壓力很大,怎么辦?

答我的答案是：1.端正態度,到基層是一個鍛煉的機會,應當好好珍惜

2.基層領導要求高,應當充分理解與支持,由于基層工作比較煩瑣，但又都是直接關系到群眾利益的事情,所以要求我們必須對自己對工作要求嚴格

3找出自己壓力大的原因,是由于不適應基層工作環境,工作方法不當,工作效率不高,還是工作安排欠妥等,應積極想領導同事學習,改進自己的不足,提高自己的工作效率,來減輕工作的壓力 4.不管是在基層還是其他部分工作,工作壓力都有可能存在,而特別對于我們年輕人來說就更加了,我們對待壓力時,不應當消極,而應當積極看待,化壓力為動力,這樣才能真正提升自己的工作能力,適應工作需要.104遇到一次交通肇事,肇事司機逃匿,你送傷者去醫院搶救,但被趕來的家屬誤認為你是肇事者,怎么辦?

我的答案是:1.控制自己情緒,對傷者家人的做法充分理解,情況危機,常人都會這么想.2.充分解釋,說明當時情況,如果有相關證據,證人,可以拿來證明當時的真實情況,一求得傷者家人認同

3.實在不行,可以等待傷者醒來后澄清事實再走,或者等交警來處理后再離開

4.幫人為樂,是我國傳統美德,不能因為這件事情而改變這種想法,以后遇到別人有需要的時候,應當及時伸出援助之手

5.在幫助別人的時候,也應當學會保護自己,可能的情況下,收集一些證據等,以避免類似誤會發生.

110、你與領導一起去開會，領導已座到了主席臺上，會馬上就開始了，可你卻發現你給領導準備的講稿是錯的，此事如何辦？

我的答案是：

一、我是一個做事情很認真的人，所以對于我而言，這樣的錯誤是不會發生的。

二、即使出現了這種情況，我也會有所準備，你可以說，你在工作中養成了全面考慮任何情的習慣，你面對一件事，往往把各種情況都考慮到，并都準備好預案，做到有備無患。對于此事你有準備的備份稿，給領導送上去就可以了。

答：.你說的前半部分還可以，但后面的就不好了，還是要針對題目回答。后面的可以這樣說：1.迅速組織人力去取正確的講稿；2.及時向領導說明情況，承擔責任；3.提出是否會議開始稍微延期，或者讓領導講話放在后面，別的人先講，請領導指示。

111、問題.一家企業因裁員引起勞資糾紛，許多被裁員的職工到企業聚集鬧事，現場秩序混亂，這時領導派你去處理這次糾紛，你準備怎么解決?

答;1.迅速組織力量平息過激行為，不可使事情激化；2.過細向雙方詢問事情原委，做到處理合理；3.向被裁員職工說明情況，并保證他們的合法權益會得到公平處理；4.如果能夠當場處理，及時提出意見解決，如果不能當場解決，向職工說明情況，要有會商過程，求得諒解和信任。

4、你正主持一個會議，突然有人闖進來指責某個參會人員，你怎么辦？

4.1.及時制止那個人，正在開會，有什么問題會后再說，并可指派一名同志送走那個人；2.穩定大家情緒，認真開好會議；3.會后向有關人員了解情況，妥善處理好問題。

4、有人來上訪，說某同事的工作讓他的經濟利益受損了，非要見你那個同事，但此時辦公室只有你一個人，你該怎么辦？

4.1.鎮靜接待，態度要和藹，有服務意識，.消除他的過激心情，有話好好說；2.告知他同事不在，如果有什么事情可以轉告；3.可以認真聽取他的訴說，最后告訴他可以轉告或者向領導匯報；4.過后，客觀的向同事轉告情況。注意，不要自作主張處理這件事情，除非領導正好撞上了，領導處理的。

第二篇：公務員面試考官答題(人際)

《人際關系》

第二題領導交給你和老張一項任務，老張快要退休，不太配合還有遲到。你的工作要以老張的工作為基礎，你怎么辦。

這道題的答題要點是：1.尊重老同志，多向老同志學習，在工作生活中能盡力照顧幫助老同志，求得老同志的理解和支持；2.認真鉆研這項工作，自己能夠做的盡量做好，需要向老張求教的盡量放在一起，等老張上班時求教，如果任務時間緊，可以和老張約定上門請教；3.可以向別的同志請教，盡量減少老張的負擔；4.在工作中盡量向老張請教，求得幫助和指導。不要向領導匯報，這樣會使矛盾激化。

4.一項任務中，你的直接領導給了你一個建議，但隨后另一個領導又給了另外一個建議，而且你覺得后一個建議更好，那你會怎么做？

幾個要點：1.充分鉆研理解工作的各個方面，爭取做得更好；2.兩個領導的建議如果不沖突，則把兩個領導的建議爭取都吸收到工作中；3.如果兩個建議有沖突，看沖突對工作的影響，如果是小問題，則在工作中可以互相取舍；如果影響較大，則采取委婉的方式，向兩位領導提出建議，在肯定他們的建議的同時，指出他們建議存在的不足（最好是把另外領導的建議作為不足），以求得他們的理解；4.不管怎樣，不要把兩位領導的建議說出來，是矛盾激化。3.單位派你到其他單位進行一項任務，但該單位的人在你未到之前，就對你的態度不好，認為你不能做好這項任務，那你會怎么做？

這道題也不太明白意思，試著回答。1.對于交給自己的任務認真準備，熟悉任務的各個方面；2.和該單位進行充分溝通，虛心同該單位交流；3.在充分聽取該單位對任務的安排計劃后，針對計劃，提出自己的理解和建議，努力達成一致意見；4.加強與該單位同志們的感情交流，創造融洽氛圍，大家共同完成任務；5.及時向本單位領導匯報，說清楚與該單位的分歧，但不要過于指責對方，求得單位領導支持。

5、單位要做一份計劃，由你制定，處長認為你做的有些保守，副處長認為你做的過于超前，請問如何處理？ 我會這樣考慮：1.分別請示處長、副處長，看計劃是哪些方面保守，哪些方面超前；2.根據兩位處長的意見進行總結歸納，看兩位處長的意見是否有沖突。如果沖突不大，那將計劃根據兩位處長意見進行修改，盡量把兩位處長的意見吸納進來，形成新的計劃；3.如果兩位處長意見沖突較大，則仔細分析對工作的影響，看是否能夠實現，做出自己的判斷，然后以委婉的方式分別向兩位處長說明（這時也可以把兩位處長的意見作為自己的建議分別向兩位處長說明），求得兩位處長的理解；4.經過多次修改，把平衡了的計劃報告領導。注意我說的分別兩字，就是說不能讓兩位處長的意見直接見面，避免引起矛盾，影響團結。

6、朋友生病了，你帶禮物去看望他，但是你上學時的院長和朋友住一棟樓，而且碰巧看到了你，以為你是給他送的禮物，于是把你讓進了屋準備接受禮物。但是你還是想把禮物給朋友，問你怎么說才能讓院長不會覺得難堪 答：我認為這樣回答較好：1.感謝院長對你的培養，詢問院長身體，工作，生活方面怎樣，可以說一些上學的往事，使關系更融洽；2.詢問院長是否認識你的同學，這樣就把事情扯到你的同學上了；最后說出你的同學有病了，我來看看他，病的具體情況告訴院長，院長作為老同志，一定會明白你來的目的的，你的禮物就會到同學手上。；4.和院長約定以后和同學們來看他，感謝他的教育之恩。

1、你們單位與外單位一起工作，你們單位出現了錯誤，你的領導不明情況，給外單位打電話說是外單位責任，但你了解情況，你怎么辦？

答;你回答的基本可以，注意要向領導提出工作錯誤造成的損失如何彌補的建議。我試著重新安排一下回答：1.及時了解失誤造成的損失或負面影響，并根據情況制訂彌補對策；2.以適當的方式向領導說明情況，并提出你的彌補建議，需要承擔責任的承擔責任；3.及時與外單位溝通，共同商量彌補措施。（注意你不要承擔責任，除非就是你出錯的）；4.按照領導的指示去努力彌補損失；5.及時總結教訓，使今后工作不會再犯類似問題。

2、你與同事共同完成一項工作，主要功勞在你，同事主動向領導匯報，工作成果都是由他作出，領導當面表揚了他，你怎么辦？

1.在適當的場合以適當的方式向領導說明情況（同事不能在場）；2.不會因為這件事情影響和同事的關系，會繼續支持同事的工作；3.今后會更加努力的工作，做出更大成績。

注：根據我的工作經驗，我不會向同事說這件事情的，這樣反而會使關系緊張。

假如局長器重你，經常越過科長安排你做一些職責范圍以外的事，有時影響到你的本職工作，對此科長有看法，同事背后有一些議論，你將怎么辦？

1、認識到局長器重是對自己能力的肯定，要化感激為工作的動力，更努力投入到工作中去；

2、自己沒有處理好各項工作關系，要檢討，是否工作效率不高，是否可以加班完成，力爭使各方面都滿意；

3、意識到任務量太重或者自己的工作超出職權的時候，可以找時間跟局長說明情況，表明自己能力和精力的不足，委婉提出自己越權不利于單位團結。請示是否可以把任務派給該職權范圍內更有經驗的同志，但也要表態以后工作依然會盡力幫局長分擔，相信局長一定會理解我；

4、向分管自己的科長道歉并說明情況，以后一定堅決優先完成直接領導布置的本職工作。

答:你答的基本可以，注意幾點：1.最好不要向局長說越權的事情，因為這是局長的職權范圍；2.局長的每項直接交代給你的工作，都要向科長匯報，求得科長的指示；3.每項工作完成后或過程中，先向科長匯報，遵照科長的指示修改工作；4.最好把局長交代的工作放在業余時間完成。5.不要向科長抱怨局長越權，而是努力按照兩位領導的指示做好每項工作。

4.你初來咋到,科室中原本兩個水火不相容的同事甲和乙都對你十分熱情,有籠絡的態度,你怎么辦?

1.作為新同志，會認真的向兩位老同志學習，尊重他們，熱情的和他們相處；2.兩位老同志布置的工作都會認真完成；3.不參與他們之間的事情，也不支持一方反對另一方；4.盡量避免他們工作之余私人的邀請，以免引起誤會。52領導派你和一名同事共同辦一件事，該同事不配合，并在領導面前說你壞話，領導在開會時公開批評了你，你會怎么做？

1.鎮靜對待，不要過激；2.認真反思自己的工作，特別是同事說你壞話的問題，看是否有做得不夠的地方，努力糾正；3.不管是否領導批評，努力按照要求完成工作，工作完成后認真寫出工作總結；4.選擇合適的地點、方式方法向領導解釋清楚；5.嚴格要求自己，認真工作，襟懷坦白，做好團結，以優異成績取得同志們和領導的理解，信任

3、你的領導經常在你快下班的時候給你布置緊急任務，導致你經常加班，為了改變現狀，你將采取什么方法？

領導在快下班時布置緊急任務，我想應該是大局所需，對于完成好工作是義不容辭的。我會努力把布置的工作做好，這就需要提高自己處理公務的能力，統籌安排自己的工作，合理分配時間。我會分清工作的輕重緩急，既然是緊急工作，我會把手頭上不是那么急的工作緩一緩，先做好緊急的工作，事情一件一件的處理。

如果我有發現更好的解決方法，我也會向領導提出來。比如在條件允許的情況下請示領導安排其他同事和我協作，這樣即能解決下班后自己一個人做不便協調的問題，同時也給了其他同事鍛煉的機會。我從加強自己工作能力方面入手，把工作安排好，并在處理問題時兼顧靈活。

2：你和同事一起完成某項工作，領導在會議上表揚了你，但同事對你逐漸疏遠，對此，你怎么辦？

1.不管領導表揚不表揚，要一如既往努力工作，并取得更大成績；2.以坦誠、熱情的態度和同事搞好團結，盡自己能力幫助同事，消除一些誤會；3.認真反思自己，看是什么原因造成疏遠，改正自己的缺點；4.對于一些誤會，在適當的場合以適當的方式向同事做出解釋，以得到理解。

66、作為副職，如果正職與下屬有矛盾，你會如何處理？

答：1.樹立正確的定位思想，努力維護班子團結，支持正職做好工作；2.要求下屬認真開展工作，完成各項任務，不能使工作受到影響；3.認真調查研究矛盾的各個方面，看是什么原因造成的。如果是非原則問題，可以適當方式在適當時機調解矛盾，如果是原則問題，則要堅持原則，敢于批評，但要在適當的場合和適當的方式；3.教育下屬要尊重領導，多向領導匯報工作，化解矛盾；4.任何時候都要做好協調工作，不能做有損團結的事情（如偏袒一方），避免矛盾激化。

76、題目：同辦公室的老同志在上班時間經常打私人電話，你怎么辦？.答：在機關一般是允許打私人電話的。所以這不是原則問題。我認為應該這樣考慮：1.如果單位沒有對打私人電話有什么規定，那就不要太認真，由上級領導處理；2.如果單位有規定，那就要以適當方式處理，避免影響團結。可以以適當的地點方式在私下里向老同志勸解（比如向老他說領導批評了，讓他自己領會）；3.向領導建議加強電話管理，比如可以每月打出電話話費清單等；4.不管怎樣，自己會嚴格遵守規定，盡量不在上班時間處理個人私事

77、題目：如果領導貪污只有你知道，你該怎么辦？

首先，對于領導貪污這件事，我會去匿名舉報。貪污是一種違法行為，與違法行為進行斗爭那是每個公民應盡的法律義務。之所以是匿名舉報，是為了將這件事對單位的影響降到最低。其次，在日常工作中，我還是會尊敬并服從領導的工作安排，認認真真的去完成領導所布置的工作任務。貪污歸貪污，單位工作歸單位工作，事情要分清楚。

再次，對我自己來說，也是個有益的警示。貪污是一種違法行為，違法者必究。不要心存僥幸，要跳踏踏實實做事，老老實實做人。

答：這種原則問題，當然要能夠堅持原則。你的思路是對的，但匿名舉報的事情，要仔細考慮。如果領導不知你知道他貪污的事情，可以匿名舉報，但因為紀委對于匿名舉報有時可以不管的，所以最好實名舉報。如果領導知道你知道事情，最好當面向他說，讓他自己去坦白。其他你回答的可以。

1.1、你新到一個單位，發現食堂的糧食浪費現象很嚴重，你和領導提這個問題，領導沒有明確表態，你怎么辦？

答：1.靜觀一段時間，看有沒有改善；2.如果還是沒有改善，認真觀察，看是什么造成浪費的，可以再次提出，并有具體制止浪費的意見；3.可以和同事們說，讓大家注意節約糧食。

2、領導派小張和你一起負責某次活動，小張做事積極主動，遇事不與你商量自己做主，領導知道以后，批評你不夠積極主動，你如何處理？

2.1.認真反思自己的行動，看有什么不合適的，馬上改正；2.虛心接受領導的批評，積極主動去做工作；3.虛心向小張學習，更加積極去完成任務；4.多和小張商量工作，共同把工作做得更好。

83、你撰寫的文件經領導審簽印發后，才發現文件有個地方有誤，領導生氣地批評你，對此你怎么辦？

答：1.虛心接受領導批評，承擔責任；2.認真分析誤發文件的后果，并及時向領導提出挽救辦法；3.如果后果還沒有形成（或后果影響很小），則及時發文收回誤發的文件，可重新發文。如果已經形成后果，則迅速提出糾正措施，把損失降到最低程度；4.認真反思自己的工作，吸取教訓，并加強修養，保證以后不出現類似錯誤。84、問：領導給你一個紅包,說這是獎金,但不是人人都有的,你怎么處理?

答：1.如果在企業里，這是很平常的事情，當然應該收；2.會認真總結經驗，更好的工作，取得更大的成績；3.不會和同事們說紅包的事情，也不打聽別人的紅包問題；4.如果在機關，則要弄清楚為什么給紅包，正當的可以收，不正當的要拒收。

問題二：你的下屬遇到了不公正的待遇，而這恰恰是你的上司造成的，你怎么做？

這樣考慮：1.認真了解實情的始末，原因；2.耐心做好思想工作，避免矛盾激化，要求下屬要努力工作，完成好領導交辦的每一項任務，這是根本；3..根據了解的情況，協調好下屬的工作，如適當調整下屬工作；4.在適當的場合以適當方式正式向領導說明你了解到的情況，求得領導的理解；5.不會和下屬一起議論領導的不是，保持中立。91、你按照領導的指示，處理一項工作，結果給單位造成了重大經濟損失和不良的社會影響，此時，領導卻將責任全部推卸給你，你將如何面對？ 答：1.敢于承擔責任；2.認真反思總結經驗教訓，避免以后犯類似錯誤；3.根據造成的損失和影響情況，積極思考，向領導提出補救建議，該是自己承擔的要承擔；4.努力提高自身素質，不斷把工作做得更好。97、1.你的工作出現了失誤，你的上一級領導已有所耳聞，但你的直接領導怕影響處室評獎決定掩飾你的錯誤。這種情況下該怎么辦？

答：1.1.努力工作，以彌補失誤，不能有情緒；2.如果是一般性的失誤，則要向直接領導檢討承擔責任，并建議是否向上級領導匯報；3.如果失誤是原則問題，則應該勇于承擔責任，要求直接領導向上級匯報，并向其表明必須向上級匯報；3.在適當的場合，向上級領導承認錯誤，并表明是自己失誤造成的；4.加強學習，吸取教訓，提高工作能力，避免犯類似錯誤。

105、領導當面指責一位同事，那位同事站起來說領導錯了，她說你可以為她作證，你會怎么辦？

答：1.首先安慰同事不要著急，讓領導把話講完，有什么事情下來說；2.不在當場給出證明或解釋，等會議后，單獨找領導解釋；3.盡量實事求是，不帶任何其他色彩把事情說明；4.回頭安慰同事，說領導誤會了，不要因此而影響工作。

第三題：領導說你批評對待信訪工作中理論知識充足，解決問題的能力不夠！你的看法：1，肯定大學生經驗不足這個問題，2，認真正視領導的批評，3，像老同志學習，4，多向領導請示匯報，5，經驗不足，那我就多鍛煉，多工作，爭取在工作中總結自己，使自己做一名合格的公務員！

107、問題：你手頭上有個很重要的活要干，此時有個同事借口身體不適將自己的活交給你做，你答應了，同時，這個轉交過來的活的合作部門的同事故意提早完工時間讓你今天就完成，你感到非常大的壓力不得不向領導匯報這個情況，請問你會怎么跟領導說？

答：1.向領導匯報清楚，求得領導支持；2.向領導提出你的解決辦法，比如暫時不安排你別的工作，調別的同事幫忙等；3.向領導保證努力完成任務。

1.一個同事打你的小報告，領導因此而不再信任你，你怎么辦？

答：1.1.正確面對，不能由此而消極；2.如果證據充分，可在合適的時候找領導談談，這沒有什么；3.積極努力工作，做出更大成績；4.反思自己的工作行為，襟懷坦白，搞好團結，贏得同志們的信任。

2.領導安排你到外出差辦事，另一位領導卻打電話通知你回單位處理一件緊急的事，你怎么辦？

2.1.向另一位領導說明情況，說自己在外地出差，求得領導的理解；2.向分配自己出差的領導說明情況，求得領導的理解；3.看哪一位領導職位高，一般向職位高的領導的意見靠攏，妥善提出處理意見；4.在時間允許情況下，兩個工作都要努力完成。

第三題：你和同事共同完成任務結果失敗了，主要原因在于你，但是領導卻批評了你的同事，因此你的同事對你有意見，你怎么辦？

3.1.積極和同事溝通交流，承擔責任，消除誤會；2.及時向領導說明情況，承擔責任；3.在工作中繼續積極搞好配合，共同完成好任務；4.認真總結經驗，吸取教訓，使今后工作不致犯同類錯誤。

4.1.問明情況再決定如何做；2.如果他的事情還沒有到要請假的程度，積極協助他處理好事情；3.根據情況及時和同事商量調整工作，一些一個人可以完成的事情獨立完成，必須兩個人共同完成的，商量好如何在規定的時間里完成；4.必要時可向領導求援。注意要和同事商量好。

3、你單位有個老同志看不慣你的工作風格，當面不說，背地里卻經常同其他同事說，引起議論，你怎么辦？ 3.1.針對老同志提出的問題認真反思，有則改之無則加勉；2.積極想辦法以適當方式和老同志溝通，求得理解和支持；3.不能有思想包袱，而是要積極努力完成好每項工作；4.襟懷坦白，和全體同事搞好團結，求得大家的支持。

3、兩個同事有矛盾，性格不同，一個不謙虛一個不踏實，影響工作進度 你作為負責人，該怎么辦？

3.1.努力針對不同情況協調好兩個同事的工作；2.針對各自的問題，有目的的關注他們的工作，比如不謙虛的，工作能力強，就要注意不要使他驕傲。3.適時的該表揚的表揚，該批評的批評；4.努力倡導團結和諧，和大家處好關系，使同志們能認識到不團結對誰都不好；5.可以適當安排大家共聚的活動，增進友誼。

第三篇：公務員面試考官建言

公務員面試考官建言

節選自《無領導小組討論面試》

公務員面試時，每個考官都有一張“面試成績評分表”，評分內容分為7大部分，分別為：舉止儀表、應變能力和個性穩定、責任感與進去心、組織協調能力、語言表達能力、綜合分析思維能力、理論素養政策水平，總分為100分。

一、舉止儀表（8 分）這項滿分為 8 分，評分標準為優 7-8 分，良 5-6 分，中 3-4 分，差 0-2 分。

考察要點：

1、儀表；

2、涵養；

3、禮節。

1、儀表。公務員、事業單位等政府部門人員一般衣著、儀表都以簡單、樸素、莊重為主，當然，也不排除有個性特點有好看順眼的，但是，參加面試的考生最好以安全系數較大的衣著為主，可以博得大多數考官的同感。一般現在參加考試的大多是年輕的考生，所以主要考慮要以年輕人的特點為主。

2、涵養。涵養，字面上理解應該是知識與閱歷升華的產物，一般修養好的人涵養也比較好。涵養是個比較難用語言和客觀事物來表示，更多的是給人的綜合印象，也就是常說的“氣質”，這點是比較難在短期內有較好的提高，但可以從舉止、言語、自信上得以體現。

3、禮節。面試整個過程時間短，可以看出禮節的細節也不多，主要有一下幾個關鍵的地方。一是進出考場。特別是進考場，因為出考場時一般考官分數都打好了，不會更改，但也要注意。進考場時，一般要開門、關門，動作、聲音要輕，進來后手中如果有物品（最好不要帶），如包，傘等，最好放在門旁邊，不要放在自己椅子上或旁邊的地上。二是與主考官對話。用很短的時間解決了關門、放東西，然后走到桌子旁，給考官鞠個躬，同時說句“各位考官，** 好 ”，其余的話不要多說，然后站直，面帶微笑目視主考官（一般考生面試的桌子直對的坐在正之間的就是主考官）。這時候主考官會對你說，“請坐”，你說聲謝謝即可坐下。坐下后，你馬上會看到面試的卷子，據我觀察，99 ％的考生會爭取時間，馬上偷看考題。嚴格來說，也不算偷看，因為這時候也可以看，但在這里我要說的是，最好不要看，因為你坐下后，主考官會用幾十秒的時間簡要介紹一下考試的紀律和規定，特別是時間上的，所以坐下后，要端坐，雙手交叉疊放在桌子上，目視主考官，讓別人看出你很注意在聽他說話，當然，也要認真聽，因為有些時間上的規定如果主考官理解不同，不同考場把握的是不同的，不要因為

沒有聽和聽錯了，把整個面試給搞砸了。所以，這幾十秒的時間是不要去貪的，人不可能一心兩用，其實利用這點時間，也考慮不了什么問題，還會給考官留下不好的印象：不尊重考官，沒有禮貌，不誠實。

二、理論素養、政策水平20分標準優18-20，良15-17，中9-14，差0-8，觀察要點：

1、馬克思主義原理。

2、實際運用能力。

3、原則性和靈活性。馬克思主義原理其實是考察考生的政治敏感性，關心國家大事和黨的政策的程度。實際運用能力、原則性和靈活性就不多說了。

三、綜合分析 思維能力 20 分，標準是：優18-20；良15-17；中9-14；差0-8四檔。觀察要點：嚴密性、條理性、完整性

四、語言表達能力 總分14分，要點：精確性、簡練性、流暢性、生動性標準 13-14 11-12 8-10 0-7

五、組織協調能力 14 分，測試要點：組織能力、協調能力、合作能力、溝通能力、標準13-14 11-12 8-10 0-7。這點應該很不用多解釋，就是考察你和領導，同事，下屬、客戶之間在工作上的合作、溝通協調能力，活動的組織能力等。

組織協調的題目一般都會考一題，要答好這類題目的話，平時自己找點項目虛構一下，演練一下。特別是組織活動，一般要按以下步驟來進行：建議和啟動設計和評估實施和控制完成和收尾。

六、責任感與進取心 要點：誠實負責、自信進取。標準13-14 11-12 8-10 0-7。此考試要點主要有2點：一是考察你對工作的責任心，對待領導舉辦的任務，自己職責，甚至超出自己職責范圍，比如幫助同事的工作等等，能否有高度的責任心、自信心和進取心把任務完成和把工作做好，都是考察內容；二是考察你的誠實程度。誰都喜歡誠實的人，好相處。

七、應變能力和個性穩定 10 分。要點 適應性、靈敏性、創造性、個性穩定性，標準 9-10 7-8 5-6 0-4。這個不難理解，一般考的是執行任務過程中情況發生變化，而且比較棘手，如何沉著應對這種情況變化，順利完成任務。

第四篇：公務員面試考官忠告

泉州華圖

泉州華圖，祝您成“公”

面試注意事項

一、公務員面試之八項注意

1、一定不要遲到，知己知彼，一定要提前一點時間到指定地點，先和一起進入面試的同學熟悉一下，了解了解別人的情況，觀察一下別人的氣質、言談舉止的流露等等，在心里暗暗給自己定定位！

2、公務員面試時一定不能說自己的姓名、畢業學校等，說這些有舞弊的嫌疑。

3、參加面試一定不要帶任何通訊工具，或者在即將輪到自己前徹底關機。

4、在侯考室及休息室里一定要聽從管理人員的安排，不要擅自行動。這個時候也不要輕松隨便，或許這時也有人在觀察你的舉動。

5、進入考試間后，面對一排7--8位考官，一定要鎮定從容，不要發抖恐懼。眼光從左至右掃視一遍，微笑著說：”各位老師上午（下午）好。“然后走向單獨給考生留出的桌椅前，征詢似的望向最中間的主考官，等待主考官說：“請坐”后，方從容緩慢坐好。要講究坐姿。不要一屁股坐下，也不要拖拉、挪動椅子。

6、回答完畢后，一定要說答題完畢。回答前應該認真仔細聽清考官的題目，無論簡單或容易，都不要匆忙回答，要體現思索那么30--50

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秒左右，然后回答。

7、這里再強調下回答題的三個原則：

自信大方：不要畏首畏尾，結結巴巴，更反對毫不在意，過分隨便。誠實機智：一些問題的回答，連自己回答出來都感到帽子太大，虛的可怕，考官會相信嗎？所以不妨在實際情況的基礎上，機智的加以變通，略加修飾點綴，這樣方可增加信任度。

獨到精辟：反對夸夸其談，天馬行空。公務員很注重邏輯思維和說話思考的條理層次，回答問題一定要回答到點子上，抓住要害，略加解釋即可，考官們都很聰明，沒有人理解不了你的意思！見解不怕非主流，只要你能自圓其說，有理有據，到可以顯示自己的見解獨到！

8、不要虎頭蛇尾，注意離開考試間時的動作，離開坐椅時不要發出刺耳聲，出門時順手輕輕帶上門等輕微之處，若不注意皆有可能成為你的滑鐵盧！

二、面試不可忽視的八個細節

面試時，千萬不要出現不禮貌的行為，因為一些小動作也會被主考官列作評判內容。以下舉例說明須留意的小節：

1、不嚼口香糖、不抽煙，尤其現在提倡禁煙，更不要在面試現場抽煙。與人談話時，口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。

2、別彎腰垂頭。這不但顯得沒朝氣、精神不振，也會令人覺得你對此次面談缺乏興趣。正確的姿勢應是腰干挺直，雙手放置適當位置，雙眼直視對方雙目并面帶微笑。

3、不可要求茶點，除非是咳嗽或需要一杯水來鎮定自己。

4、不要隨便亂動辦公室的東西。

5、不要談論個人故事而獨占談話時間。自己隨身帶的物品，不可放置考官辦公桌上。可將公文包、大型皮包放置于座位下右腳的旁邊，小型皮包則放置在椅側或背后，不可掛在椅背上。

6、注意自己的說話姿態。以基本姿態來說，將手輕握放在膝上是最自然的、標準的，如果和主管談得十分融洽，稍微有肢體語言的出現是自然現象。夸張的動作會讓人厭惡，所以自己在肢體語言上要拿捏妥當才好。

7、注意眼睛看對方的位置。面試時，和主考官面對面那么長的時間，要看主考官臉上的哪個部位較適宜？大致上是看嘴的部分，如果想讓對方了解你的企圖心時，可看眼睛。眼睛和嘴巴一樣都可說話，如眼朝下，不敢直視對方說話，則表示沒信心。一般而言，直盯著對方的眼睛說話是較失禮。所以最好的方式是看對方的嘴巴，有特別想強調的部分，再看人事主管的眼睛，以強調自己的企圖心，這樣效果更好。

8、離座時記住椅子要還原，并向主考官行禮以示謝意。

三、考官對考生的十大忠告

1、面試考題一般為三至四題，時間為十五分鐘左右。

2、準備時間和回答時間要分配好，不要準備太久，也不要為了表現自己思維敏捷一上來就直接回答問題，一題準備時間占答題時間的1/4為宜。

3、準備時最好在草稿紙上列出回答提綱。

4、回答要針對性強，簡潔明了，切忌說很多重復或者混亂的話，要點說出后如果實在不能再發揮，可以結束，不要強求，寧短勿濫。

5、回答問題時注意看考官，不要老是低著頭。回答時注意找到一張友善的、鼓勵的臉，注視著他講話，你會更有信心。

6、回答問題要注意層次，看到一個題目，要馬上想好從哪幾個方面回答，明確一、二、三。

7、當你回答最后一個問題時，考官其實已經在考慮給你打分了。所以要把重點放在第一、第二題上。

8、草稿上寫簡單的提綱即可，不要密密麻麻寫一大堆，否則會影響考官對你的印象。

9、并不是時間說得越長越好。

10、個別題目可能需要你結合報考職位論述，但并非所有題目都要聯系職位。不要勉強。

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第五篇：公務員面試考官經驗談

面試考官經驗談

第一，要進行角色定位

在面試的各大類題型中，“解決問題的能力”、“計劃、組織、協調能力”以及“應變能力”這三類題一般都會有一個預設的角色。考生要注意題目所設定的角色是誰，把自己當成題目所要求的那個角色來思考和回答問題，切忌用旁觀者的眼光來看待和處理事情。如2009年廣東省考公務員面試題：“某工廠幾名工人同時生病住院，一時間引發了‘工廠原材料有毒導致工人生病’的傳聞，廠里人心惶惶，工人紛紛請假。此時，工廠正在趕制一批產品，任務很急。假如你是工廠負責人，你如何處理此事？”題目給定的角色是“工廠的負責人”，考生就要把自己當成該工廠負責人，明確自己的職責和任務，不要再答題中出現“我認為，廠長應該??”、“我覺得，這個廠??”諸如此類的話語。

為避免角色定位錯誤，考生可以以“作為×××我會??”來作為答題開頭，表明身份。

第二，體態要優雅自信

一個考生是否自信，面試官可以從他（她）初進考場的那一瞬間就感覺得出來。面試官會認為那些目光猶豫、行動遲疑、講話吞吐的考生有距離感，難以溝通。而自信從容，舉止優雅的考生能夠讓面試官產生一種與他（她）交流的欲望，這樣的考生面對困難、復雜的局面能夠從容不迫，談笑風生。這種自信需要后天的努力積累，它建立在自身的學識和素養上。因此，考前的知識和技巧積累是非常必要的，此外，進行模擬考場的訓練也能夠改善部分考生羞于表達、縮手縮腳的不自信的行為舉止。

第三，言語要自然

大部分考生在考場上都會有緊張感，只是程度有所差別而已。適度的緊張能提高大腦的興奮度和關注度，所以說適度的緊張未必不是好事。但考生也不要過分重視，過猶不及。比如因為太緊張這次面試而過分修飾，一句一斟酌，或者過于注重咬文嚼字，為找不到合適的措辭而卡住、停頓。其實，在語言交流中，對

方不會在意你的話語是否重復，也不會太在意你的言辭是否完全到位，只要信息傳遞正確，就可以了。

過分修飾還表現在答題的腔調上。有的考生特意模仿書面用語，反而顯得矯揉造作，引起考官反感。“說話”不同于“朗讀”，“朗讀”是“書面發言”，內容是預設的，是按照預先準備好的稿子，把文字形式轉化為語言形式，風格偏向于書面化。“說話”是即興交流，觀點、內容完全是自己的，風格應該平實、質樸，不夸張。

第四，表情要自然生動

對于考官來說，考生在考試時的面部表情是一個很重要的非言語信息。表情僵硬、目不斜視、笑不露齒的人，會給考官一種拒人于千里之外的感覺。一個面部表情自然生動的考生，留給考官的印象是：樂觀開朗、樂于溝通，這類考生容易受到考官的青睞。

第五，要擬定答題思路

考生在回答問題時，切忌急躁慌張，沒想好時就開口扯一通。可略作思索，待有一個初步眉目時再一五一十娓娓道來。一般來說20-30分鐘的面試，每道題的思考時間可控制在一分鐘以內。大多數地區的公務員面試，都會為考生準備好紙筆。考官提問過后，考生不妨略作思考，把答題思路寫在紙上，回答問題的時候，按照擬定的思路來回答，這樣就避免了邏輯的混亂。要注意，擬定的思路不要寫得過長，每一個要點用一兩個關鍵詞來注明即可。

在回答時，要注意條理的清晰。因為主考官不僅會通過你的回答評價你的口頭表達能力，還會進而推論你的思維周密性、層次性。不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次??”等條例分明的詞語。

第六，學會換位思考

對考生來說，面試是一個自我展示的機會；對考官來說，面試時選拔人才的過程。考生備考時，可換位思考，設想如果自己是考官，會喜歡什么樣的考生，面試過程中最看重考生的那些素質，我這樣來回答問題是否能收到考官的青睞。

要嘗試著站在面試官的角度思考問題。