第一篇：公共秩序部管理制度

公共秩序管理部各崗位職責

一、經理崗位職責

1、貫徹落實國家有關法律法規、消防管理制度，執行公司的各項規章制度；

2、制定部門工作方案、工作計劃、培訓計劃，并組織實施；

3、組織開展公共秩序維護、車輛交通指揮、停放及臨時車輛收費等管理工作；

4、根據小區環境特點，制定安全防范方案及緊急預案，果斷處置突發事件；

5、巡視、檢查、指導員工工作情況，主持召開部門例會及員工培訓工作，做好員工考核工作；

6、建立本部門設施設備臺帳，定期組織對安防設施和消防設施設備進行檢查維護；

7、組織對裝修施工人員和施工秩序的管理；

8、定期開展安全防范和消防知識宣傳教育工作，定期組織消防演練；

9、處理與本部門相關的問題；

10、完成領導交辦的其他工作。

二、班長崗位職責

1、學習有關物業管理、安全防范及消防的法律法規，遵守公司規章制度；

2、負責本班各崗位工作安排，監督、檢查本班各崗位工作情況，并協助經理做好本班員工的日常考核工作；

3、帶領員工做好交接班工作；

4、負責臨時車輛收費的監督管理工作；

5、做好本班器材，器具的使用管理工作；

6、檢查本班各種工作記錄規范情況；

7、妥善處理當班發生的問題，重大問題及時報告；

8、及時掌握本班人員的思想動態，定期向領導匯報；

9、監督檢查宿舍的內務情況；

10、完成領導交辦的其他工作。

三、門崗崗位職責

1、學習物業管理法律法規和安全、消防知識，遵守公司規章制度；

2、做好進入小區訪客及裝修人員的核實、驗證工作，并做好登記，嚴禁推銷員、散發傳單者、貼廣告者及小商小販等閑雜人員進入小區；

3、做好進入小區車輛的驗卡、登記工作；對外來車輛，需詢問核實來訪事由，做好 1

登記，發放車輛臨時卡進入小區，并指導車輛停放在指定停車場內；

4、負責做好臨停卡的發放工作及按規定進行收費；

5、按規定做好立崗服務；

6、根據應急預案，妥善處置突發事件；接到突發事件指令時，要按照指令協助做好事件的處置工作；

7、門崗應對進入小區的物品進行嚴格驗證，嚴禁易燃、易爆劇毒品等進入小區，對帶出小區的大件貴重物品依《攜物出門證》進行查驗、登記；

8、做好各項工作記錄，按規定進行交接班；

9、完成部門領導交辦的其他臨時性工作。

四、巡邏崗崗位職責

1、學習物業法律法規和安全、消防知識，遵守公司規章制度；

2、按規定巡視路線及電子巡更布防的線路進行巡視；

3、做好裝修管理巡視，制止違章行為、做好記錄；

4、做好消防管理巡視，發現異常情況，及時報告、處理、記錄；

5、負責做好本小區車輛停放管理工作，保證小區的整潔及道路通暢及消防、救護通道暢通；

6、巡視過程中發現公共設施損壞及破壞行為及時予以制止、上報并做好記錄；

7、發現可疑人、聲或事時要認真排查，并通知隊員完成對事件的處置，重要事件應及時向主管領導報告；

8、遇有突發事件，根據應急預案，妥善處置突發事件；

9、認真填寫《巡查記錄》并做好交接班工作；

10、完成部門領導交辦的其他臨時性工作。

五、監控管理員職責

1、學習物業管理法律法規和安防、消防知識，遵守公司規章制度；

2、掌握安防、監控、消防設施設備的操作方法，嚴格按規程進行操作；

3、發現設備故障，做好記錄，并及時上報、處理；

4、掌握系統探頭分布位置，迅速掌握報警點；

5、監控小區公共秩序情況，發現違章行為和可疑情況，及時通知巡視人員進行處置；

6、做好監控保密及監控資料管理工作；

7、做好監控室衛生保潔工作；

8、完成領導交辦的其他工作。

六、消防監控員職責

1、負責對各種消防監控設備的監視和操作，不得擅離職守，做好設備的檢查、記錄等工作；

2、熟悉本小區所采用的消防監控系統的基本原理、功能；熟悉掌握操作技術，協助技術人員進行維護、修理、不得擅自拆除、挪用或停用，保證設備正常運行；

3、發生火災要盡快確認，及時、準確啟動有關消防設備，正確有效地組織補救及人.員疏散，并按消防領導小組組長的指示向“119”報警。

4、消防隊到場后，如實報告情況，協助消防人員撲救火災，保護火災現場，調查火災原因；

5、對消防監控設備及通訊器材要進行經常性的檢查，定期做好各系統功能實驗，以確保消防設備各系統運行狀況良好，做好交接班工作，認證填寫《工作日志》；

6、認真學習業務技術，熟練消防系統探頭分布位置，做到報警后迅速、準確地找到報警點，處理報警信息，不得以任何理由和借口推委拖延處理時間；

7、遵守公司及上級機關制定的各項規章制度；

8、宣傳貫徹消防法規，遵守防火安全管理制度，積極參加消防專業知識培訓，不斷提高業務素質。

公共秩序管理部工作制度 公共秩序管理員行為規范

一、上班統一著裝，服裝保持清潔平整、儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿；

二、講究個人形象，不留長發和奇異發型：男隊員前發不過眉、側發不過耳、后發不觸領、不留小胡子。女隊員不披頭散發、不化濃妝、不帶奇異飾品、不留長指甲。

三、上崗一律穿黑色皮鞋、深色的襪子；上崗前要將皮鞋擦一擦，保持鞋面光潔明亮；制服干凈無皺，內衣束進下衣內，衣服紐扣要全部扣上，領帶系好，領帶下口與皮帶沿平。

四、上崗要著裝整齊，不準將帽子拿在手中或裝進口袋，不準拿與工作無關的物品；

五、在崗時，不準抽煙、閑聊、閱讀報紙、大聲喧嘩或作與工作無關的事情；

六、在崗時，不允許在崗位值班室外喝水、吃東西，如需要必須在值班室內進行；

七、上崗站姿保持全身正直，身體的任何部位不準依靠任何東西；上崗坐姿要保持端正，目視前方，不準趴、靠桌椅；

八、走路要挺胸抬頭，從容擺臂，嚴禁雙手插入口袋或行走中抽煙；

九、換崗休息或進餐時，超過三人要排成縱隊進行；

十、換崗交接班要按規定進行；

十一、工作中要使用文明用語，待客熱情周到，不準使用譏諷辱罵等語言；

十二、遇到團體貴賓要立崗、行注目禮、微笑、問好及車輛引導；

十三、心胸坦蕩處事光明磊落，時時注意維護公共秩序管理員的良好形象。

門崗管理規定

一、立崗服務

1、門崗在6:00—20;00執行立崗服務；門崗執勤時，按規定著裝，儀容儀表端莊，精神飽滿；

門衛執勤時采取站姿或坐姿。采用立正或跨立姿勢站立時，應注視門口情況，用眼睛余光掃視左右10米的范圍；采用坐姿時，兩腿并攏，挺胸抬頭，兩臂平放桌面，兩眼注視門口情況；崗臺及值班桌周圍2米內嚴禁有閑雜人員，嚴禁扎堆閑聊；當有住戶來咨詢時，應當起立或再進行答復；團體或貴賓參觀時，門崗實行立崗迎送，車輛進出要有引導。

2、便民服務如遇住戶攜帶重物需要幫助時，請住戶將重物暫放門崗室內，呼叫巡邏崗為其提供協助服務；如遇老、弱、病、殘需要提供幫助，要及時通知家人，并呼叫巡邏崗為其提供協助服務；接到業戶通知，免費提供送水、招出租車服務；

3、外來人員進出管理對于外來人員進入，要用禮貌規范語言進行詢問對于外來裝修施工人員，先填寫《來訪登記表》，然后告知應到服務中心辦理《施工人員出入證》憑證出入；未經批準及辦理《出入證》的推銷員、廣告傳單散發者、小商小販禮貌拒絕進入，經物業服務中心批準進入小區的產品宣傳者，憑其交費收據進入小區；對外來人員進出，及時準確查驗《出入證》，嚴禁“一證多人”；對外來的行政人員、郵遞員、送報員及公共管理單位的人員（如：消防、水電、燃氣）等，要求對方出示相關證件，并登記；“物 4

品進出登記表”對進入小區的物品進行嚴格查驗，如屬易燃、易爆、有毒、放射性等物品，要禮貌拒絕進入小區。禁止凸出式防盜網進入小區。對有嚴重滴漏、拋灑的物品嚴禁進入小區。對于住戶搬家，租賃搬入的物品，及時通知中心核實，并查驗《大件物品出門證》，以及租賃合同；對于一般少量的大件的物品，憑業戶《出入證》填寫《物品出入登記表》后放行；對外出的大件貴重物品應禮貌的進行檢查，無異常情況者憑《大件物品出入證》登記后予以放行。裝修人員對房屋裝修完畢攜帶物品出小區的，門崗值班人員檢查核對《大件物品出入證》無誤后方可放行；如他人于住戶有經濟糾紛，要強行搬走物品時，值班人員要保護業戶的合法權益不得放行。對于沒有出入憑證，可疑物品的進出，經盤查發現有違法現象，及時扣留，并通知部門經理以及執法部門，并做好登記；

4、車輛的進出管理車輛進出實行“一車一卡”制，進出刷卡；車輛進出實行“刷卡起桿制”，嚴禁手動起桿；對于外來車輛實行“臨停卡”制度；臨停車進入，要填寫《外來車輛登記表》，發放臨停卡，刷卡進入；臨停車外出，刷卡顯示收費金額，值班員收費并依《外來車輛登記表》核實車輛型號、車牌號，出具收費發票，起桿放行；引導臨停車輛按指定停車位置停車；提示車主關好車門車窗，貴重物品不要放在車內；正常情況下，道閘不允許人工起桿，若遇到特殊情況（停電、電腦故障、系統故障）需人工起桿，值班人員必須做好車輛的出入登記及查驗證卡工作；發現車輛與車卡不符情況，不得放行；嚴禁出租車、2.5噸以上貨車進入小區，對特殊情況臨時進入小區的出租車、貨車及其他車輛進行登記，發放臨停卡；禁止載有易燃易爆有毒有害及污染物品的車輛進入小區；

5、其他由五歲以下幼兒獨自外出者，應留置在門崗，勿使其外出，并通知前臺聯系家長將其領走。收到住戶交來的遺失物品，應交予前臺進行登記，張貼招領啟示，禁止動用。

二、巡邏崗管理規定

1、全天實行24小時巡視服務，巡視路線遍及全部公共區域；巡邏人員要按照規定的時間、線路進行巡邏，按時到達規定的地點。不準在崗位上坐臥、依靠、閑談、吃東西、抽煙、看書報、嚴禁脫崗；巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，要全神貫注，細心觀察，以便及時發現問題。巡邏時要根據公司制定的巡邏方案，定時巡邏與不定時巡邏相結合，定線與不定線巡邏相結合，以及點線巡邏相結合的辦法；進行電子巡更按設定 5 的路線每天不少于八次。巡邏時一般采用齊步走行進，兩人以上共同巡邏時采用縱隊行走。巡邏時要精神飽滿，儀表端莊,不得袖手、背手或將手插入口袋，不得搭肩挽臂。行進中遇到公司領導或公司領導的車輛，應停止行進，側立行注目禮或敬禮。巡邏中，發現可疑人和異常的事件要迅速查明情況，嚴密監視，并通知隊員完成對事件的處理，重要事件及時向部門經理匯報；發現可疑人員，必要時上前盤問，檢查相關證件及所攜帶的物品。如有作案嫌疑，要進行控制，并向公安派出所報告。發現可疑人員、突發事件應及時報告領導并通知隊員封鎖出入口，執行應急預案。對進入小區的無證商販、推銷人員、散發傳單人員及其他閑散人員，應勸其離開小區。對張貼傳單的人員，要將其帶到值班室，要求其清理張貼的物品或承擔清理費用，再讓其離開小區。發現醉酒的住戶，應勸其回家或護送其回家。對酒后滋事、打架斗毆等擾亂公共秩序行為者，要在勸阻制止的同時打110報警，由公安機關處理。對于高空拋物、對踐踏綠地、破壞綠化，亂拋垃圾雜物，占用公共通道，亂貼亂涂亂劃，排放有毒有害物質及播放大功率音響等違章行為，要進行制止。對破壞路燈、消防拴、健身器材等共用設施的行為，要進行制止。造成損壞的，要登記其姓名、房號，及時報告，主管領導，以便追嘗損失。屬機動車造成公共設施損壞的，要通知門衛，待問題處理完后再予放行。對裝修違規現象及時予以制止，并通知前臺客服：

A、建筑垃圾亂扔亂放 B、裝修“三無”施工 C、不按規定時間施工

D、明火作業 E、空調未按指定位置安裝 F、對于在建筑外立面，設防盜網、懸掛物品、亂拉繩索現象對裝修行為進行監督，查驗施工人員出入證，督促無證人員及時辦證。

2、對不按規定使用電梯、有礙交通或超時裝修產生噪音影響他人休息的行為進行制止。協助住戶處理突發事件。接到住戶的求助，或住戶反映有可疑情況時，應通知其他人員以最快的速度趕到現場，幫助住戶進行處理。維護小區內的交通秩序，對在小區內違章行車、超速行車、違章停車的行為進行勸阻糾正，態度和藹，語言文明規范，禁止使用“命令”或“要求”類用語。

3、對亂停亂放的車輛且車主已經離開，巡視人員及時在車輛顯著位置放置“溫馨提示”條。發現車輛門窗沒有關好及車輛有滴、漏油現象及時通知前臺聯系車主；發現機動車輛超速行駛（大于5公里）應予以及時制止并告知減速行駛。發現在道路、車庫洗車修車的現象及時予以制止；

4、發生治安案件或刑事案件，要協助住戶報警，并保護現場，疏導群眾，維護秩 6

序。巡視小區安全防范情況，重點巡查治安死角及重點部位（小區道路、單元出入口、地下停車場等）提醒住戶、商戶、及公司各部門增強防范意識，消除安全隱患。

5、撿到遺失的物品或受理住戶拾遺物品，要做好登記交予前臺，嚴禁私自使用。發現住戶忘記上鎖的自行車、電動車、摩托車要做好登記，加鎖管理，嚴禁私自騎用。發現忘記鎖車門的機動車，應設法通知車主進行處理。當有行人問路時，應認真進行指引，對突然受傷、患病遇險者進行救助，對其他遇到困難需要幫助的殘疾人、老年人和兒童提供幫助。巡視遇到業主需要幫助時，應及時提供服務或通知隊友到現場處理；

6、發現公共設施出現問題（如路燈不亮、長明燈等）要進行登記，向前臺報修,如遇管道爆裂等須緊急搶修的問題，要及時報告維修部門組織搶修。發生突發事件，按照突發事件處理預案進行處理。巡邏人員要將巡邏情況詳細認真地記錄在巡邏記錄表中，不得弄虛作假。巡邏記錄本要妥善保管，保證完整，不得亂涂亂畫，嚴禁撕頁。

7、對巡邏中發現的重大問題和安全隱患要及時報告。班長要對巡邏情況進行檢查，隊長要不定時進行抽查,部門經理對有關問題進行處理。巡邏時看到小件垃圾及時拾取，投入就近的果皮箱內。發現兒童在水系、車庫等危險區域玩耍時及時勸阻或通知家人。發現業主在水系景觀中洗刷物品及時予以制止；發現樓宇門未關好，及時予以關閉。接到業主或聽到業主呼救及時趕到現場，進行應急處理。對下列消防安防器材、設施設備的巡視：防火門、閉門器、消防報警器、安全出口指示牌、應急燈、消防箱（槍頭、水帶、水帶接頭、滅火器、消防栓）、煙感器、噴淋嘴、送風、排煙、警示牌、標識牌、周界報警、小區圍墻等發現異常或損壞及時記錄并上報部門經理或班長。

三、監控崗位管理規定

1、監控人員崗位是監視屏幕情況，做好小區監控檢查工作，監控中心執行24小時值班制，值班期間值班人員不得擅自離崗或睡崗。監控中心的值班人員必須經相關專業知識培訓合格后方可上崗。熟悉掌握監控設備的操作方法，嚴守操作規程，發現監視設備異常、故障，應立即向上級匯報并做好記錄，不準擅自擺弄。值班人員必須不定時對各防區進行循環監視，重點部位重點監視。對監視到的可疑情況，必須立即通知相關人員進行處理，并做好記錄。負責做好小區周界防范工作，如有報警，迅速通知巡視人員進行排查，同時跟蹤錄像，排查恢復或做好記錄。記錄要有報警時間、巡視人姓名、排查結果、完成時間等項目。負責做好小區消防防范工作，消防報警器報警時，及時通知巡邏崗查看并做好記錄；發生火情時，監控中心值班人員必須按程序進行聯絡，匯報火災情況并堅守原崗位工作。負責做好小區公共秩序的監控檢查工作，發現有踐踏綠地，7

損壞公共設施、設備、車輛亂停亂放的，應立即通知巡視人員進行處理，并做好記錄，記錄要求同上。

2、密切注意屏幕情況，發現可疑情況、可疑人員，即定點錄像，并做好記錄，及時向上級匯報。錄像必須按組別、順序進行，不得隨意切換，并做好記錄工作。如遇突發事件，應沉著冷靜，及時向公共秩序部經理匯報，并保存相關資料以存檔。按照《背景音樂管理規定》規范造作背景音樂系統。負責做好監控室內的衛生工作，保持室內衛生整潔。

3、嚴禁玩電腦游戲等其他與工作無關的事情，值班人員不得私自允許無關人員進入。如遇他人進入時，值班人員有權對其制止及采取相關措施進行處理。嚴禁無關人員進入監控室，做好監控保密工作，沒有部門經理或中心領導授權，任何人員不得私自調閱監控錄像并做好《監控錄像查閱記錄》。嚴格執行交接班制度，交班人員必須交清班中一切監視情況及各種工作記錄，并簽字確認，否則接班人員有權不接班。

四、車庫崗位管理規定

1、負責對進入地下停車場的車輛進行調度和管理，做好地下停車場的公共秩序維護，保證公共通道暢通無阻；負責監視和督促車輛停放到車位內，不得跨越車位停車或占雙車位停泊，以免影響他人停車；負責提醒駕駛員離開前請檢查車窗、車門是否關好，盡量不在車內放貴重物品。負責監視、告知占用不屬于自己私家車位的車輛；負責地下停車場的監控系統的管理。負責停車場設施管理，地下停車場的公共設施巡視，有損壞停車場設施或發現問題及時上報部門經理到達現場處理。

2、負責監督或協助地下停車場積水坑的雨水排放工作。地下停車場實行“一車一卡，刷卡起桿”，道閘系統不允許人工起桿，確需人工起桿的（例如停電、機器故障等），必須做好出車登記驗證工作；

五、交接班管理規定

1、為規范公共秩序管理員交接班工作，特制定本規范。保安部負責人每周五下午編制完成下周《崗位安排表》，全體隊員按此上崗。所有當值隊員提前15分鐘到達指定地點集合，當值班長集合隊伍，點名統計，整理著裝，不符合儀容儀表規定的不得上崗。班長下達工作指令，交待有關工作注意事項，帶隊到各個崗位進行交接。各崗位在交接前10分鐘將各種工作記錄整理完整并進行崗位清潔工作。做到：地面干凈無雜物，無污跡。滅火器排放整齊，表面無積灰；門窗、墻面干凈整潔，天花板無蛛網。各記錄本、物品擺放整齊。

2、接班人員到崗，相互敬禮問好后，接班人員清點崗上所有物品，查閱上班值班記錄，檢查責任區內的衛生情況。如有異常情況，須做好記錄；如無異常情況，在交接班記錄本上簽名。交班人員將未完成的工作及注意事項向接班人員交待清楚后，接崗人員開始值勤，交班人員離崗歸隊。全部交接完畢后，由交班的當值班長集合隊伍，對當班工作進行講評，對不足之處提出改正意見。

3、班長負責交班工作的監督檢查，經理負責交班工作的抽查。

突發事件處置規范

一、突發事件處理預案

為妥善處理小區內的各種突發事件和問題，特制定本規范：妥善處理突發事件要重點抓好事故的預防、發現、報告和處理四個環節。公共秩序維護人員要嚴格按照以下要求進行：嚴格執行各項檢查制度，按規定時間進行檢查；檢查時認真仔細，不走過場；重點部位重點檢查。發現事故、案件及時報告。協同有關部門處理。及時向有關部門報告（如責任部門領導，公司領導、公安部門、政府有關主管部門）；控制事態，保護現場；監護好嫌疑人；做好其他善后工作。對突發事件的處理要堅持以下原則：快速反應原則：值勤隊員接警后5分鐘內到達現場，1分鐘從一樓跑到七樓；休息備勤的隊員，10分鐘到達現場。統一指揮原則：發生突發事件，部門主管統一指揮，隊長、班長協助指揮。服從命令原則：所有人員應無條件地服從主管的統一指揮，并負責則對事件的處理過程作詳細記錄，不得自行其事。團結協作原則：在處理突發事件時，其他部門均應團結協作，緊密配合，不得干預；常見問題的處理：

二、火災處理預案

當接到火災警報時，迅速趕到現場，查看火情，如判斷為初期小火，迅速用附近的滅火氣進行撲救，在組織滅火的同時，按照“先救人員后救財產”的原則，對人員和重要財產、易燃易爆物品迅速轉移； 如火勢較大無法控制時，應立即撥打“119”報警，準確告知：火災詳細地址、樓號、層號、火災性質、可能引起火災的原因，并派人到主要路口引導消防車輛。疏導交通，保證消防車輛準確、及時到達著火點，維持現場秩序；協助消防人員開展滅火工作。所有人員應聽從指揮，無條件服從消防指揮人員和服務中心領導的調配，按照分工，各負其責，積極撲救危險；值班人員（電工）或現場隊員應當迅速切斷報警區域的非消防電源，根據現場情況組織人員通過消防通道迅速疏散人員，并維持好現場秩序；當現場困有業主（住戶）時，應本著“先人員，后財產”的原則進行搶救，若室內無人，且無鑰匙開門的情況下，則由現場消防指揮人員（警察）或中心

領導決定是否破門進入房間撲救，事后由決定者向業主（或住戶）做好解釋和善后工作；撲救完畢，服務中心安排人員協助有關部門查明原因、損失，并做好善后工作；主管消防工作人員做好事故記錄，并書面向公司領導報告詳細情況。

三、盜竊、匪警處理預案已發生的盜竊、匪警處理預案

秩序管理員應第一時間趕到案發現場，及時封鎖保護好現場不被破壞，維護現場秩序，并及時通知部門負責人；發現現場有人負傷或緊急狀況，并視情況撥打“110”或“120”；有案發現場的要保護好現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關人員進入現場；向被盜的當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃跑的方向，并組織人員對整棟房屋及周邊情況進行詳細檢查；抓獲犯罪嫌疑人后及時向公安機關報告，將犯罪嫌疑人移交公安機關；向公安機關匯報所了解的相關信息，協助破案；管理員要做好現場記錄，并寫出書面報告服務中心。

四、正在發生的盜竊、匪警應急處理預案

秩序管理員接到或發現盜竊、匪警案件時，要保持鎮靜，迅速通過對講呼叫求援，并設法制服罪犯；所有管理員接到求援信號后，立即趕赴現場；根據現場組織（指揮）者的部署封鎖出事地點的所有進（出）口；同時通知監控中心對出事地點的所有進出口（電梯、車庫）加強監控；根據現場的實際情況，立即報“110”或派出所值班室，并及時向服務中心領導報告；若被犯罪分子逃跑，一時又追不上時，要看清人數、衣著、長相、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時向服務中心和派出所報告相關情況。

五、執勤過程中發現可疑分子的戶處理預案

執勤過程中發現可疑分子（非業主、住戶）時，要詢問相關情況，視情況核對證件或工作證，對無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入小區內活動。巡邏執勤中如發現可疑分子，要檢驗其證件，明確其身份必要時帶到辦公室進一步核實。發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止，必要時帶到辦公室，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并將其證件號碼登記造冊，沒收廣告用品，教育后放人。發現有作案嫌疑的要嚴格審查，視情況可送到派出所交由公安人員審查；處理各類可疑人員時，不允許私自放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款、限制人身自由；秩序管理員應做好各項工作記錄。

六、打架斗毆、酗酒鬧事處理預案打架斗毆

發現打架斗毆或接到打架斗毆的報告，應上前制止或趕到現場制止，勸離圍觀人員，防止事態擴大而造成不必要的損傷。同時向班長報告具體位置，、斗毆人數，請求支援。當制止無效時，立即打110報警。當公安人員到達時，協助處置。對打架受傷的人員，10

打120救護電話進行必要的救護。

七、酗酒鬧事

發現醉酒者，應詢問其家庭住址，勸其回家或護送其回家，對酒后鬧事者，應進行勸阻，防止事態擴大，同時勸離圍觀人員。對嚴重鬧事又難以控制著，撥110報警，由公安機關處理。

八、刑事案件處理預案

接到刑事案件的報告，應立即趕赴現場，封鎖并保護現場，維護秩序。犯罪嫌疑人尚未逃離現場的，應將其抓獲，扭送公安機關。及時向公安機關報警。公安人員到達后，將了解的有關情況進行報告。撥打120急救電話搶救傷員。做好相關記錄，及時向上級領導匯報。

九、突然停電電梯困人處理預案

所有隊員出動，逐個單元檢查電梯是否有人被困；發現電梯困人，應立即通知工程部迅速趕到現場打開電梯救人；穩定被困人員的情緒，安慰被困人員；協助工程人員現場應急處理，并妥善、安全地接應被困人員。

十、觸電事故處理預案

應立即用絕緣物將人與電源隔離，同時通知工程人員切斷電源（隔離前不可直接接觸觸電人，以防觸電）；隔離后，由經過培訓的人員立即進行人工急救，同時報告上級領導并及時撥打急救電話“120”通知急救中心。安排人員引導救護車抵達現場。若無救護車或救護車不能及時趕到，應立即安排人員和車輛將觸電者送往醫院搶救，通知前臺聯系其傷者家屬。做好相關記錄，及時向上級領導匯報。

十一、強行出入人員處理預案

人員闖入要及時勸阻、制止；如不聽勸阻，應立即報告上級，安排人員嚴密跟蹤監視，確認其身份和意圖。若確認為住戶，做好記錄即可。若確認非住戶，進一步跟蹤其行蹤，直至其離開轄區為止；若跟蹤發現其有故意搗亂或其他違規行為時，應立即制止，必要時撥打“110”報警。

十二、車輛沖崗

記錄車型、車牌號碼、顏色等信息；立即報告上級；立即安排人員堵截，確認其身份和原由；若確認為車主，了解其沖崗理由，并做好記錄，待進一步按有關規定處理；若確認非車主，應立即制止并撥打“110”報警。

十三、交通事故處理預案

發現交通事故或接到交通事故的報告，應立即向值班班長報告，并留在現場或趕赴現場維護交通秩序、保護現場。值班班長向主管報告后，調遣隊員迅速趕到現場，如有受傷者，撥打“120”電話，搶救傷員；報交警大隊事故組或當地公安派出所進行處理。做好相關記錄，及時向上級領導匯報。

消防管理規范

一、消防安全檢查制度

1、根據消防管理相關規定，預防和減少火災，確保小區各個部位無火災隱患，各種消防設施、設備正常運行，特制定本制度。公共秩序管理部為消防設施、消防檢查的責任部門，負責制定檢查計劃并組織實施。

2、公共秩序管理部定期安排專人對小區內各個部位及各種消防設施、設備的檢查、登記，發現隱患及時通知相關部門進行整改。公共秩序管理部除安排日常檢查外，應定期組織相關部門負責人對小區消防設施設備消防檢查中發現的問題報公司及時安排處理，并做好記錄。

3、公共秩序管理部定期組織人員對小區各種消防設施、設備進行調試，確保消防系統處于正常啟用狀態。公司對各種消防安全檢查記錄及維修資料進行歸檔保存。

二、消防器材（設備）管理規定滅火器的管理與維護

1、滅火器的管理由公共秩序管理部對配置的各種滅火器材進行全面檢查及驗收，建立臺帳，滅火器材的使用說明書及相關資料應歸檔保存。各種滅火器材的擺放位置及數量按規定執行，任何人不得挪動。

2、公共秩序管理部負責對各種滅火器材定期檢查及保養，按規定更換粉末。滅火器材不得外借，確需外借的必須經總經理批準，到公共秩序管理部辦理手續。滅火器材由公共秩序管理部按時收回，并對所外借的滅火器材進行檢驗。如外借滅火器罐內材料已使用或用完，須由借用當事人按原型號購買歸還。使用過的滅火器填寫使用說明情況，根據實際情況進行調整或配置，便于以后火災備用。

3、滅火器放置地點要求：滅火器應設置在通風、干燥，清潔的地面，不得受劇烈的爆嗮，不得借鑒熱源或劇烈震動。滅火器懸掛在相依的溫度條件。滅火器放置地點應位置明確，便于使用，并且不影響安全疏散，推車式滅火器與其保護對象之間的通道應暢通無阻；滅火器檢查及處置滅火器噴筒是否暢通，如果堵塞要及時更換；滅火器壓力表指針是否在綠色區域，如在紅色區域要檢查原因，并送到專業公司維修及進行耐壓試驗。滅火器零部件是否完整，有無變形，機動，銹蝕，損壞。滅火器可見部位防腐層是否完 12

好，輕度脫落要及時補好，明顯腐蝕需送到專業公司維修及進行高壓試驗。

4、滅火器鉛封是否完好，如果開封，必須選好專業公司再行安裝，并作密封試驗，重新鉛封。

5、每月對上述要求進行檢查，并做好相關記錄。滅火器定期檢查及保養，檢查一次噴嘴和噴射管有無堵塞，腐蝕損壞，銅性連接式噴筒是否能饒其軸線回轉，并可在任意位置停留，推車式滅火器的停車是否靈活，有無檢驗標識。

三、消火栓的管理與維護

1、每月逐個檢查消火栓一次消火栓箱外觀檢查：消火栓門關閉是否正常，鎖，玻璃有無損壞，巡查卡是否完好。巡查卡如有涂畫、開啟、破壞應補貼，同時應檢查消火栓箱內：消火栓內元件是否完好，有無脫落，丟失，水龍頭有無滲漏。隨機抽取消火栓總數的10%測試，按消火栓報警按鈕，消防監控室有誤報警顯示。

2、每月逐個打開消火栓箱檢查一次完成月消火栓箱外觀檢查內容。檢查水帶有無破損，發霉，如有應立即修補，替換，刷凈曬干。將水龍帶交換拆邊或翻動一次。檢查水槍與水龍帶接頭連接是否方便牢固，如有缺損立即修復。接口墊圈是否完好，如有缺損，老化立即更換，將閥桿上油。檢查消防栓是否有銹蝕，有無滴漏現象。將消火栓箱內清掃干凈，部件存放整齊后上鎖上栓門。

3、消防管網壓力每月檢查一次，高層樓宇24小時管網保壓。

四、應急燈、疏散指示燈系統保養規定

1、每日進行巡查一次，每月進行全面檢查一次，發現故障及時記錄報予前臺進行修復。檢查疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急燈玻璃面板有無劃傷或破裂現象。

2、檢查電源指示燈應常亮，當斷開交流電而采用備用電池供電時，也應能亮，否則檢查修復。

3、疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈在交流電供電時應能常亮，若不亮，則檢查修復；檢查燈具安裝是否牢固；清潔燈箱外殼及顯示屏表面。

4、每月切斷正常照明供電，檢查是否能夠轉入應急照明電源供電，如不能則應及時維修。每月每盞燈用備用電池亮燈30分鐘，使用電池放電后再充電，延長電池使用壽命，對不符合要求的疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈應及時修復。月檢完成后做好記錄，以利查證。

五、消防標識管理規定

1、消火栓標識按消防知識法規定《消防監督檢查規定》的要求，應對項目公共區域 13 的消火栓進行檢查和管理。應在消火栓玻璃門面上粘貼“消火栓”字樣的標識。在對消火栓進行檢查后貼好物業封條，以示此消火栓完好。如項目消火栓已上鎖“必須為玻璃門”，在消火栓板面上設置“擊碎板面”標識。每月巡視一次，并做好相關記錄。

2、滅火器標識按照《建筑滅火器配置設計規范》的要求，在公共區域配置滅火器材。應在滅火器上噴涂或粘貼上項目標識，并進行編號管理，定數量定位置。根據消防機關的要求，經過年檢的滅火器應貼有年檢標識。每月巡視一次，并做好相關記錄。

3、疏散指示圖根據有關消防法規保安部應在各單元門后或各樓層的顯著位置張貼該樓層區域的《疏散指示圖》，并定期檢查疏散圖是否完好、無污損。每月巡視一次，并做好相關記錄。

4、疏散指示燈根據國家技術標準要求，建筑物出入口必須設置“緊急出口”標志。在遠離緊急出入口的地方需設置含有指向箭頭的順三指示標識，箭頭方向應指向緊急出口。疏散指示標志作為應急照明，斷電后的照明時間不應小于20分鐘。每月巡視一次，并做好相關記錄。

5、防火門標識 緊急出口或疏散通道中的單向門（防火門）必須在門上設置“推開”標識，在其反方面應設置“拉開”標志。每月巡視一次并做好記錄。

6、緊急出口或疏散通道中防火門應設置“禁止鎖閉”標志。滑動門上應設置“滑動開門”標志，標志中的箭頭方向必須與開門的方向一致。每月巡視一次，并做好相關記錄。

7、疏散通道及樓層標識，疏散通道或消防車道的醒目位置應設置“禁止堵塞”標志。在樓梯各層應設置由永久的樓層標志，以便疏散人員能夠準確識別樓層。每月巡視一次，并做好相關記錄。

8、消防器具碼放處標識在消防器具（如消防梯、消防桶、消防鉤、滅火器等）的集中存放地點應設置“消防器具，非火勿動”標識。堆放“消防砂”的地點，應有“消防砂，非火勿用”的標識。每月巡視一次，并做好相關記錄。

9、消防井、水泵接合器標識設有地下消火栓、消防水泵接合器和不易被識別的地下消火栓的地方，應設置“地下消火栓”、“水泵接合器”的標志。在消防井蓋上加醒目的標注（刷紅漆）。每月巡視一次，并做好相關記錄。

10、消防管理標識在項目的非吸煙區應設置“禁止吸煙”標識，在項目施工現場應設置“禁止煙火”、“禁止吸煙”、“禁帶火種”等標識特殊警示標識，在存放遇水爆炸的物質或不能用水滅火的場所，應設置“禁止用水滅火”的標識。

對講機使用管理規定

對講機是物業公司保安人員執行任務的工具，屬于公共財產，每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用。

一 對講機只供隊員執勤時使用，嚴禁轉借他人、嚴禁個人攜帶外出、嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領導同意方可。

二 對講機嚴格按照規定頻率使用，嚴禁隊員私自亂擰、亂拆或亂調其他頻率；隊員將對講機丟失，或人為原因造成損壞的應予以賠償。

三 隊員在交接班時應做好對講機的交接驗收工作，以免出現問題互相推脫責任；發現問題應做好記錄，并及時上報主管領導加以處理。

四 對講機在同一頻率上，使用對講機時語言應簡潔、明了，說明問題即完成一次通話，嚴禁無事亂通話、講廢話、嘮閑嗑，發現一次罰5－10元，屢教不改者停止使用對講機。

五 在使用過程中，對備用電池及時充電，按照規定時間進行，嚴禁長時間充電。六 如遇歹徒搏斗或處置突發性事件，應最大限度地愛護對講機，避免損壞與丟失。宿舍管理規定

1、宿舍被褥要整潔，物品放置有序，門窗玻璃清潔明亮，地面潔凈，墻壁無灰塵。

2、加強監督檢查措施，由班長每天檢查各班衛生內務、伙房，保安經理每周檢查一次。

3、愛護公共財物，確保宿舍財產安全。財產遭受損失，宿舍人員必須負責，并根據具體情況按照一定數量賠償。

4、嚴禁外來人員在宿舍住宿，否則宿舍內出現物品丟失，一切責任由留宿者負擔。

5、宿舍應在22：00熄燈，平時保持人走燈熄。

6、嚴禁在宿舍內喝酒吵鬧，以免影響他人休息。

7、嚴禁在宿舍內利用麻將、撲克等娛樂手段進行賭博。

8、講究衛生，加強對衛生間管理，保持整潔無異味。

9、隊員間相互團結，相敬如賓，嚴禁吵架罵人現象發生，努力營造一個文明的宿舍。攜物放行管理規定

為了維護客戶及公司的利益，規范小區物品搬出管理，有效控制偷盜等治安案件的發生，加強小區內的安全防范工作，特制定本小區物品搬出管理規定：

一、客戶凡有物品搬出小區，須事先向公共秩序管理部負責人申報，部門負責人應及時快速通知總服務臺，有關人員接到通知后，要快速、準確做到：

1.核實搬出物品人的有關情況是否屬實；

2．通知前臺核實是否欠物業管理服務費、水電費等。

3．上述情況核實無誤后公共秩序管理部負責人開具《攜物出門證》。

二、公共秩序管理員由責任根據《攜物出門證》對所有搬出物品進行盤查，盤查時必須有禮貌，要以認真、負責、熱情的服務態度請求當事人配合工作，盡量快速高效地完成檢查。

三、如他人與物主由經濟糾紛，要強行搬走物品時，公共秩序管理員要保護物主的合法權益，不得讓他人將物品強行搬出。

四、經盤查若發現有違法現象時，必須及時通知執法部門處理，同時要記錄工作時間、地點、人和事等。背景音樂系統管理規定

為規范背景音樂管理，充分發揮背景音樂系統的作用，為住戶營造一個溫馨舒適的小區環境，特制定本方法：

1.音樂系統由秩序部監控崗負責日常的管理； 2.監控員按照規定的時間、內容播放背景音樂； 3.播放內容由中心負責人審核，月度更換；

4.播放內容以抒情、歡快、溫馨、健康向上的曲目為主；

5.監控員嚴格按照設備操作規程進行操作，發現設備異常或故障，及時上報，不得私自擺弄；

6.室外播放器由部門建立臺賬：數量、放置位置、責任人等； 7.播放器由巡邏崗進行日常巡視： 1)外觀是否損壞； 2)音量是否正常； 3)是否能夠播出聲音； 4)原位置的播放器有無丟失； 8.時間、音量： 節假日（含周六、周日）

1）上午：8：00—9:30 音量：不大于9 分貝 2）下午：17:00—19:00 音量：不大于9 分貝

第二篇：公共秩序維護管理制度[模版]

公共秩序維護管理制度

目的為保障大廈的正常辦公秩序，為客戶提供良好的辦公環境，特制定本規定。

適用范圍

華清物業科技項目處安全保衛部治安專業。

細則

1.保安員實行倒班制度，三個班次輪流值守，全天候24小時完成園區的安全保衛工作。全面做好日常值守、巡邏打點、訪客登記等各項工作。

2.大廈實行封閉式管理，除人員值守外，大廈門禁系統和紅外系統在非辦公時間及節假日期間全天候開啟，大廈制高點實行門禁及鑰匙雙重管理，配合監控室24小時監控，達到全方位安保體系。

3.巡視人員每小時對責任區（A、B、C、D、科技地下、B07地下、科建及園區地面）的巡視檢查工作。負責樓內外設備設施的巡檢、報修、跟進及處理各項突發事件的處理工作。24小時無間斷運行。

4.門崗及各大堂對外來人員加強控制，做好相關登記，對推銷及散發小廣告人員，一律清出園區。對于在園區長期開展業務的公司或人員（如送餐、送件）進行登記備案。

5.對于物資外出施行出門條制度，核實物資所屬單位名稱、數量、單位許可等，查證后方可放行，所收出門條統一存檔以備后查。進入大廈的物資，如核查為易燃易爆、有毒害、管制類等可能危害公共或人身安全，公安機關明令禁止的，嚴格把關，禁止入內。

6.對于園區內開展的施工行為，檢查施工證件、現場防火措施、有無安全隱患、施工人員進出大廈的管理規定等，巡視人員將其列為巡視重點給與關注，發現違章、違紀、隱患等問題，及時制止上報處理。

7.對于大型活動，抽調隊伍骨干，全面負責活動的人員引導、車輛停放、現場警戒等工作，特殊情況聯系派出所提供安全保障。

8.建立健全各項安全制度及安全責任制。

9.定期舉行各項突發事件處理流程的培訓及演習。

10.定期舉行保安隊伍的專業知識及體能測試考核。

11.定期舉行各類治安刑事案件的宣傳及防范措施。

12.定期舉行警民共建提高園區綜合布防及處突能力。

科技大廈物業管理處安全保衛部

治安專業

第三篇：公共秩序維護管理制度

公共秩序維護管理制度

維護管理區域的治安，確保人身安全。確保轄區處于受控狀態，保證業戶平安出入，秩序井然：

1.公共秩序維護必須遵守國家法律、法規及公司的各項規章制度；

2.各值崗安全維護員嚴格控制外來車輛和閑雜人員，禁止車輛到轄區內亂停亂放，閑雜人員到公共地帶停留、玩耍、破壞或到業戶家發放小廣告；

3.門崗安全維護員應有序地疏導進出車輛，嚴格禁止車輛在大門出入道路上停放或暫時停留，嚴禁小商小販在大門外擺放物品或閑雜人員在一起聚集大聲喧嘩、吆喝、亂扔廢棄物，影響到本轄區車輛人員進出和壞境衛生；

4.各門崗人員維護看管好大門內外公共設施設備，未經上級領導批準禁止他人亂動搬移或使用；

5.各巡邏員每天巡邏保證本崗區域各種車輛停放有序不得停入綠地、單元門口或消防通道，每天保證消防通道無雜物無各種車輛暢通無阻；

6.巡邏員應熟悉本區域的公共設施設備位置與好壞情況，未經上級領導批準不得他人私自拆遷、調換更改外觀；

7.各巡邏員在巡邏時發現轄區有散發小廣告或搞各種活動的應立即制止，并上報查清姓名、單位和所搞項目活動是否經上級領導同意；

8.在公共區域禁止業戶亂堆放雜物、擺放東西、搭建設備等，保持公共區域的環境衛生；

9.對裝修用料車的定點停放及材料存放加以監督；

10.安全維護員在執勤過程中發現可疑人員應當在確保自身安全的情況下禮貌的上前詢問，情況不明時可以跟蹤并上報；

11.對超時施工產生的噪音要求施工單位停止施工；

12.禁止在公共區域大聲喧嘩、打斗放養大型犬，如聲音較大影響到業戶正常生活的應加以勸阻、制止；

13.認真指揮道路車輛停放有序，禁止車輛停放在公共道路上，認真登記車輛防止車輛劃傷、碰撞事件發生；

14.巡邏時發現公共區域設施設備有損壞現象應立即查明原因并上報維修；

15.積極配合衛生，綠化，維修等其他服務性工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向上級領導匯報；

16.積極配合協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，完成各項治安服務工作；

17.對轄區內發生的刑事案件或治安事件，有權保護現場，保護證據，維護現場秩序以及提供情況，但無勘查現場的權利。

北******************

第四篇：公共秩序維護部經理崗位職責（范文）

公共秩序維護部經理崗位職責

1、在項目經理的領導下,全面負責小區的公共秋序維護工 作。

2、通過業主走訪，維護業主良好關系，不斷提升業主滿意 度。

3、負責制定本部門工作計劃，做好工作總結及本部門員工 的培訓教育工作。

4、在作業指導的要求下,做好園區公共秩序維護和交通 疏導及消防日常管理工作，確保安全無事故。

5、按照公司要求標準，組建一支作風優良，敢打硬仗的優 秀員工隊伍。

6、負責擬定各種應急預案，并按照體系文件要求定期組織 模擬演練。

7、制定切實的監督檢查體系，對本部門各崗位做好日常檢查工作。

8、接受、處理小區業主對秩序維護工作的現場投訴，并對 處理結果進回訪。

9、按照公司B1手冊要求，做好本部門員工儀容儀表，行 為規范的監督檢查工作。

10.完善本部門管理制度及作業體系文件。

第五篇：物業安全防范與公共秩序管理制度

濟寧市魯興物業

安全防范與公共秩序管理制度

根據各小區的特點，各小區的安全管理實施“人防為主、技防、物防為輔、三防結合、全面防范”的整體防范模式。對公共財產的安全實施24小時防范性保護，維護服務區域內良好的公共秩序，包括交通、停車秩序、生活秩序、人員與物資進出秩序等，嚴格實施消防管理，杜絕消防隱患和事故，加強不安全因素的管理，防止意外傷害事故的發生。

在安全防范與公共秩序維護方面，采取“雙崗”結合，即固定崗、巡邏崗相結合。結合本物業的管理特點，制定并嚴格實施安管管理規程、突發事件應急處理規程、交接班制度等安管工作制度體系，實行準軍事化管理，展示本物業良好的安管形象和建立良好的公共秩序。

安全防范管理與公共秩序維護

1、主要方法

（1）合理布控，人防與技防緊密結合充分利用本項目閉路電視監控及光電紅外線防范、報警系統，建立以監控中心為主導，人防為主，技防、物防為輔的防范體系，反復演練，合理布控，力求結構嚴密，無盲區、無死角。安管員監控實行24小時值班與巡視。

（2）專業安管與應急支持相配合a、通過監控中心及值班崗位獲得的信息，按規定的程序指揮和調動有關力量，及時妥當地解決各種突發事件；

b、組織一支快速反應支持隊伍，24小時處于待命狀態，以確保在最短時間內趕赴事發現場；

c、與用戶及公安部門建立方便、高效的聯系方式，以形成強大的安全系統。

（3）安全巡視與監控

確定最佳巡更路線和巡邏方案，保證安管巡視的有效范圍和工作效率。

（4）“三流”控制

“三流“是指進出本服務區域的人流、物流、車流，做好”三流“控制，是安全工作的基本任務。

人流控制：

密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品，對可疑人員應禮貌地進行盤問，查明情況后才予放行，禁止無關人員進入小區。來訪人員須經用戶同意后方可進入，并進行來訪登記。

物流控制：

禁止易燃、易爆等危險品進入小區，平時物品搬出小區，須經業主同意，憑《物品放行條》放行，并做好詳細記錄。

外來車輛一律安排從主大門入口進入，并在指定停車場停放，內部車輛憑證進入，停放于地下車庫。車輛進出本服務區域一律進行登記。

2、管理措施

（1）建立一支高素質的安管隊伍。

我公司將按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。安管員主要招聘退伍軍人，挑選具有良好的思想品質、紀律意識和精湛的業務技能的優秀青年。建立業務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。安管內部（可按客戶意見調整）上崗，在年終考評中，實行末位淘汰制，保持安管員的高素質和戰斗力。

（2）強化訓練與培訓

對安管隊伍實行準軍事化管理和訓練，不斷提高安管人員的思想覺悟、業務技能，規范服務行為，強化技能和體能訓練。安管人員每周培訓學習二次，例會一次，軍事技能訓練每周三次。

（3）制定高標準安管工作質量標準

根據本項目的特點和客戶的工作要求，我們將在導入ISO9001：2000質量管理體系時，有針對性地制定安管工作作業指導書、各崗位作業標準和安管綜合工作質量標準，并按標準實施嚴格的檢查、考核制度，每一項工作做好原始記錄，實現環環相扣，互相約束、互相監督。

車輛管理

1、管理措施

（1）地下車庫、地面停車場劃出停車位置線，完善各種標識和必要的車輛管理設施（如減速線、反光鏡、限位桿等，由本公司提供方案，建設單位實施），并根據用戶單位的需要，劃出內部車輛停車區域和外部車輛停車區域。

（3）由安管人員進行車輛交通指揮，疏導車輛進出，定時巡視地下車庫及地面停車場，監護車輛的安全，發現問題及時處理。

實行車輛進出登記制度，并根據實際情況可采取車輛憑證出入制度。

（4）充分利用小區停車場智能系統、閉路電視、紅外監控系統以及訓練有素的專職管理人員，對小區停車及交通場所進行24小時監控管理，確保小區進出車輛安全有序。